PLANEACIÓN, DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO Y PRESENTACIÓN DE PROPUESTA A LA PYME PEGANTES URANO LTDA.2

NELSON BERNAL MURCIA1 BRAYAN STIK PATIÑO YEFERSON PEÑUELA UMBARILA

RESUMEN

La investigación se realizara en la compañía pegantes Urano Ltda., que es parte del sector industrial, ubicada en la Transversal 2e n° 5b-23 del municipio de Mosquera, a las afueras de Bogotá, con el objetivo de realizar un diagnóstico estratégico y presentar una propuesta que contribuya al mejoramiento de los procesos administrativos y comerciales existentes. La metodología consta de un proceso de recolección de información utilizando fuentes primarias suministradas por la compañía y fuentes secundarias extraídas a partir del estudio de los referentes teóricos y del mercado de los adhesivos de contacto en la ciudad de Bogotá. Con base en esta información se realizara el diagnostico estratégico y la propuesta de mejoramiento. El resultado esperado es la implementación por parte de la empresa de la propuesta de mejoramiento.

Palabras clave: Pyme, sector industrial, planeación y diagnostico estratégico.

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Estudiantes de 5to semestre, Universiad Konrad Lorenz.

Artículo resultado del Proyecto de Investigación Formativa desarrollado en la asignatura Administración y Organizaciones del programa de Administración de Negocios Internacionales de la Konrad Lorenz bajo la tutoría de la docente de la asignatura e investigadora del Centro de Investigaciones de la Escuela de Negocios CIEN, Olga Díaz.

INTRODUCCIÓN El presente económico del país, la globalización, el nivel de competencia, la diversificación de los mercados, el desarrollo tecnológico y demás factores, exigen compañías que realicen sus procesos productivos, comerciales, y sus funciones administrativas de una forma más eficiente, agregándole valor a su producto o servicio. Para lograr esta eficiencia en los procesos y la maximización de valor, la organización debe realizar una planeación, que consiste primero en establecer claramente y honestamente la razón de ser de la compañía (misión), a donde aspira llegar (visión), y sus objetivos a largo, mediano y corto plazo. (Amaru, Fundamentos de Administración Teoría General y Proceso Administrativo, Análisis de la situación estratégica, 2009). Luego de ello, debe plantear las acciones a seguir y como las va a ejecutar, en este proceso se debe tener en cuentas los recursos tanto económicos, humanos, maquinaria, equipos, tecnología, infraestructura y humanos con los que cuenta la compañía, para alcanzar estos objetivos y metas previamente establecidos, además de las características y particularidades del mercado en el que se desarrolla. (Koontz Harold, 2004). Uno de los puntos imprescindibles para poder diseñar un plan estratégico consiste en el reconocimiento de las áreas en que la empresa presenta ventajas y desventajas competitivas, así como la detección de cambios futuros tanto beneficiosos como perjudiciales. El análisis, diagnostico o evaluación de la situación estratégica puede ser el punto de partida para elaborar la planeación estratégica de una organización. Las PYMES (pequeñas y medianas empresas) constituyen en cualquier país, el grupo predominante de empresas, en algunos casos superan el 99% de unidades económicas, contribuyen significativamente a la creación de empleo, a la generación de riquezas y demás satisfacen necesidades en ciertos mercados que son poco atractivos para las grandes empresas.

LA PLANEACION ESTRATEGICA En toda organización la planeación estratégica es un bien invaluable, el cual contiene la filosofía de la empresa, sus aspiraciones, sus planes y la forma de realizar las actividades cotidianas. Debe estar perfectamente documentado para que sirva de base a fin de cualquier persona en cualquier área de la empresa conozca que debe hacer, como y hacia donde apunta la organización.

La organización debe entonces, primero realizar un diagnóstico estratégico que le permitirá evaluar los factores externos (amenazas y oportunidades) e internos (las fortalezas y debilidades) por medio de un DOFA.

ANALISIS DOFA

El análisis DOFA es una técnica que sirve fundamentalmente para identificar las amenazas del entorno para así prevenirlas y corregirlas, ver la capacidad de respuesta de la empresa ante situaciones distintas, identificar las fortalezas de la empresa y aprovecharlas, Descubrir nuevas oportunidades de negocio, Identificar las debilidades de la empresa e intentar mejorarlas, determinar la rentabilidad de las distintas decisiones, evitar errores previsibles e inversiones innecesarias. En conclusión decidir cuales estrategias se deben ejecutar para contrarrestar las amenazas y debilidades, apoyándose en las fortalezas y oportunidades (Diaz de Catro José, 2008). La parte externa implica los factores relevantes del entorno de la organización con objeto de prever su evolución. Las amenazas son hechos potenciales que impiden el logro de los objetivos de la empresa. Y las oportunidades son hechos potenciales que facilitan a la empresa la determinación y logro de objetivos estratégicos. La información se obtiene de fuentes secundarias como: clientes, legislación del gobierno, proveedores, informes y publicaciones socioeconómicas, encuestas e investigaciones propias, organismos profesionales, congresos, o informes entre otras. La parte interna corresponde a las características peculiares de una organización. Las fortalezas son elementos o actividades de la empresa que posibilitan una mejor actuación de la empresa en relación a sus competidores directos. Y las debilidades son elementos o actividades de la empresa que la hacen potencialmente vulnerable a los movimientos de los competidores o a variaciones de su entorno. La información se obtiene principalmente de fuentes primarias como: informes, documentos, históricos, y entrevistas de las directivas de la organización.

LAS PYMES

En la actualidad existen un sin número compañías pequeñas (PYMES) emergiendo en diferentes mercados de la economía del país, embargo un gran porcentaje de estas, fracasan en primeros años de funcionamiento, debido a

de los sin los su

inexperiencia y su falta de planeación, que garantice su supervivencia, crecimiento, y valor en el mercado. (Andrani Carlos S, 2003). Las pymes según la organización de cooperación y desarrollo económico (OCDE) que ha brindado información sobre la situación y perspectivas de la Pyme en el mundo. Referidos a organizaciones empresariales del sector formal, los documentos establecen que ella representa 95% del total de establecimientos, así como el 60% y 70% del empleo general. Al considerar las naciones en desarrollo y las economías en transición, las cifras se disparan al 99% de los establecimientos y a más 75% del empleo formal. Además satisfacen necesidades en ciertos mercados que son poco atractivos para las grandes empresas. La existencia y el desarrollo de las PYME son decisivos para la economía del país y su desarrollo social, son ellas las responsables de formar grandes empresarios y el vehículo para el autodesarrollo de millones de personas. No cabe duda entonces sobre la importancia económica de este sector paradójicamente relegado en cuanto a su consideración prioritaria, a la hora de la formulación y materialización de las políticas de fomento y en la implementación de instrumentos como la planeación y sistemas de diagnóstico, gestión y control. Muchas pymes tradicionalistas transmiten oralmente las experiencias administrativas de padres e hijos sin documentar nada en la práctica; valida en algún tiempo y común en la mayoría de las empresas pequeñas, pero en la actualidad es obsoleta y ocasiona que la organización no pueda desarrollarse adecuadamente.

BARRERAS EN LA PLANEACIÓN DE LAS PYMES

Algunos factores inciden en que las pymes tengan dificultades con la planeación, son: el tiempo que los administradores dedican a planear; desconocimiento del proceso y secuencia de la planeación y como utilizarse, carencia de conocimientos técnicos especializados necesarios en el proceso de planeación; y desconfianza del dueño para dar a conocer los planes a los empleados y consultores externos. Además que los objetivos que persigue el director, gerente o dueño influyen de manera determinante en el nivel de planeación de la PYME, la precepción de que la planeación es una actividad de menor importancia o de poco valor.

LAS PYMES Y LA INDUSTRIA

La pymes está en un amplio porcentaje desarrollándose en el sector industrial, que mantiene la dinámica positiva en producción y ventas al iniciarse el 2012. De acuerdo con los resultados de la Encuesta de Opinión Industrial Conjunta (EOIC), que la ANDI realiza con ACICAM, ACOPLASTICOS, ANDIGRAF, ANFALIT, CAMACOL, ICPC y la Cámara Colombiana del Libro, en el primer mes del 2012, comparado con el mismo período del 2011, la producción aumentó 3.3%, las ventas totales 6.3% y, dentro de éstas, las ventas hacia el mercado interno crecieron 4.4%. ((ANDI), 2012) Además según datos aportados por el Ministerio de Industria y Turismo: • En el periodo enero-diciembre del 2011, la producción industrial como las ventas reales crecieron 4,9%. •

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En los últimos 12 meses, la dinámica del empleo continúo recuperándose y se incrementó en 1,4% mientras que a diciembre de 2010 registró un contracción de -0,8%. En diciembre de 2011 las exportaciones industriales crecieron 29,3% y ascendieron a US$ 2.400,6 millones. (Ministerio de comercio i. y., 2011)

INDUSTRIA DEL CALZADO EN BOGOTA

Una de estas industrias en crecimiento es la industria del calzado que en Colombia está avanzando a pasos agigantados. Dentro de las ciudades más representativas en la industria del calzado se encuentran Barranquilla, Cartagena, Norte de Santander, Santander, Antioquia, Eje Cafetero, Cali y Bogotá.; de las cuales su participación en el PIB es del 0,3 %, 5.445 empresas dedicadas a la manufactura, 98% son mi pymes y genera 60.126 empleos directos. Es así como el nivel de producción el año pasado creció en un 3.3% y ventas reales en un 0.5% (IMEBU, 2011). Adicionalmente a esto la exportación de calzado y sus partes representó para Colombia 21.4 millones de dólares en el 2010 y los departamentos que más exportan son: Valle (45%), Bogotá y Cundinamarca (21%), Norte de Santander (18%), Santander (8%) y Antioquia (5%). (IMEBU, 2011)¨. Quien lidera el mercado nacional, es Cundinamarca, específicamente, el nicho de Bogotá. Según el análisis exploratorio realizado, los barrios que

más representan esta industria en la ciudad de Bogotá, son Restrepo y Chapinero. El barrio el Restrepo, sector central, se caracteriza por el alto flujo de comercio, uno de los factores más relevantes que dinamizan la economía local. (salas, 2011). Este crecimiento en el sector del calzado en el país y en particular en Bogotá, generan también un crecimiento en otras empresas del sector industrial, como es el caso de los adhesivos de contacto (pegantes), utilizados en el proceso de manufactura. Empresas como pegantes Urano Ltda., están íntimamente ligadas a este sector, ya que son corresponden al 85% de sus clientes y representan el 90% de las ventas de la compañía. A pesar de estas cifras positivas, en un entorno de mayor globalización las empresas han emprendido mayores inversiones productivas, modernización y racionalización de costos de producción. Sin embargo, no se puede desconocer que en Colombia, algunos costos de operación, que no dependen directamente de la gestión empresarial, son altos, lo que ha afectado el margen de rentabilidad de las empresas. Estamos hablando de los costos logísticos, los sobrecostos a la nómina, los costos de los servicios públicos, los costos del combustible, entre otros. El atraso en la solución a estos temas, sumado a la revaluación de la tasa de cambio y el alza en las tasas de interés, ha deteriorado la competitividad del país, frente a un proceso cada vez más exigente de internacionalización comercial, por ello se hace imperiosa la ejecución de la agenda de competitividad. ((ANDI),2012).

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO EXTERNO Dentro del Diagnostico estratégico que se realizó a la pyme “Pegantes Urano Ltda.” se encontraron varias oportunidades entre ellas: La apertura económica aprovechando la entrada de tratados como los ya presentes como el de E.U.U y en trámite Canadá, Europa, Corea del sur, mas los vigentes. Entrar a participar en las oportunidades que se brindan para entrar en nuevos mercados. Liderar proyectos innovadores con impacto social que beneficie a las personas del sector y del municipio el cual se encuentra la empresa “Mosquera”. Baja en los niveles de reempleo al ofrecer condiciones formales de trabajo en la compañía disminuyendo los índices de informalidad del país. La apertura de nuevos mercados en el sector de ebanistería y marroquinería los cuales

no se les ha dado la relevancia y tiene un gran potencial en el país. Telecomunicaciones se requiere que se ajusten a la dinámica de la economía y que mediante actualización tecnológica que optimicen los procesos de la compañía. Participación del mercado en las principales ciudades Alianzas estratégicas con distribuidores y compañías del sector que fortalezcan la demanda y recordación de marca del produ8cto. Y amenazas como: La Creación de nuevos impuestos ya que los precios de los insumos mantienen diversas restricciones. Dependencia de la Economía nacional e internacional, ya que el producto se fabrica a partir de derivados del petróleo. Política del país Renovación de la clase dirigente. Facilidad de acceso a la tecnología, no se cuenta con la tecnología apropiada para atender las necesidades que pueda presentar un mercado en crecimiento, la resistencia a cambios tecnológicos, los procesos son rudimentarios. Globalización de la información, la toma de decisiones como el manejo de la información se maneja en una persona. Automatización de procesos como medio para optimizar el uso del tiempo. Nuevos competidores, al no existir planeación, ni políticas claras no existen planes de contingencia para dar respuesta a los cambios y movimientos de la competencia. Dificultad de transporte aéreo- terrestre ante la falta de infraestructura y efectos del medio ambiente. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO INTERNO Dentro del análisis interno se puedo establecer: La Imagen corporativa reconocida por la calidad de sus productos y servicio, sistema de coordinación entre las diversas áreas para dar respuesta rápida al cliente, efectividad de la producción y programas para atender la demanda cíclica del mercado, nivel de integración con otras áreas, Experiencia técnica por 24 años, Accidentalidad ya que se maneja un plan de salud ocupacional eficiente, estabilidad rotación bajos niveles. Participación del mercado siendo el cuarto puesto en el sector, especialmente hacia el calzado, fuerza de producto, calidad y exclusividad. Ventajas del potencial de crecimiento del mercado, acceso a capital cuando las requiere,

liquidez, disponibilidad de fondos Habilidad para competir con precios, y Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda cíclica. Debilidades como: Los planes estratégicos, la velocidad de respuesta a condiciones cambiantes, la habilidad para mantener gente altamente creativa, la habilidad para responder a la tecnología cambiante, la evaluación y gestión en los procesos al no existir planeación estratégica, la Capacidad de innovación. El Nivel de tecnología utilizado en los productos es rudimentario y eficaz a la demanda del mercado, el Índice de desempeño. La Inversión en investigación y desarrollo, la Fortaleza con los proveedores y disponibilidad de insumos, Administración de clientes, programas, posventa y la estabilidad de costos son Deficientes para cumplir con los objetivos trazados por la compañía. EVALUACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN MISION “Pegantes Urano Ltda., es una organización dedicada a la fabricación y comercialización de adhesivos industriales que busca la satisfacción de sus clientes suministrándole productos de calidad, un buen precio y especificaciones requeridas para garantizar el mejor desempeño en cada aplicación en particular. Esto se logra gracias a un talento humano motivado, satisfecho y comprometido con la calidad, la utilización de una infraestructura adecuada y el empleo de materias primas e insumos óptimos”. Dentro del análisis a la misión coincide con las características que debe cumplir una misión explica su razón de ser, Quienes somos, en que negocio estamos y de que se trata lo que hacemos, así como los elementos internos contribuyen a que se logre el propósito. VISION “Posicionarnos dentro del sector de los adhesivos industriales como líderes en cuanto a la calidad, manteniendo las fortalezas de nuestro talento humano, infraestructura y abastecimiento, así como la estrecha relación con nuestros clientes los proveedores y la comunidad. Ampliar nuestro portafolio dé negocios incursionando en nuevos mercados, introduciendo nuevas líneas de productos, estableciendo alianzas estratégicas y profundizando en el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes. Trabajaremos para utilizar totalmente nuestra capacidad instalada, mejorar la estandarización y control de nuestros procesos y

gestionar activamente la relación con los proveedores”. La visión establecida no tenía dirección, meta, no es medible, cuantificable.

PROPUESTA

MISIÓN La misión al abordar y encerrar el objeto de la compañía Pegantes Urano de una forma adecuada, se debe conservar tal y como está planteada.

VISIÓN La visión propuesta, para corregir las falencias anteriormente mencionadas es la siguiente: “Posicionarnos dentro del sector de los adhesivos industriales a nivel nacional en el año 2020, como líderes en cuanto a la calidad e innovación en productos ecológicos, manteniendo las fortalezas de nuestro talento humano, infraestructura y abastecimiento, así como la estrecha relación con nuestros clientes, los proveedores y la comunidad. Ampliando nuestro portafolio de negocios, participación y posicionamiento en el mercado, pensado en las necesidades de nuestros clientes, garantizando el cumplimiento y el respaldo que nos identifica como URANO ES CALIDAD”.

Estrategias

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADOS, se busca ganar mayor participación en el mercado nacional en el sector de ebanistería y calzado, aprovechando la buena imagen corporativa, la facilidad de acceso a capital, el potencial de crecimiento del sector y la calidad de los productos. OBJETIVOS

Generar espacios Comerciales dentro del sector ebanistería y calzado por medio de campañas publicitarias y actividades de promoción. Centrar esfuerzos en la creación de distribuidores o alianzas con representantes que conlleven al posicionamiento de la marca y maximizar el ingreso de la compañía. DISEÑAR UN PLAN DE VENTAS, para disminuir la incertidumbre de los ingresos y maximizar la cobertura, los recursos, y el desempeño del departamento de ventas. Estableciendo proyecciones de ventas,

contrarrestando los cambios en la política fiscal y el impacto de nuevos competidores OBJETIVOS Diseñar objetivos claros y precisos de lo que quiere la empresa en cada periodo. Determinar de acuerdo a históricos, proyecciones viables que maximicen el valor de la compañía. Para asignar así un presupuesto. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTO, incentivar y promover nuevos usos a los productos actuales en diferentes sectores de la industria, aprovechando la liquidez y disponibilidad de fondos, la experiencia técnica, la participación del mercado. OBJETIVOS Implementar estrategias de comunicación para llegar a mercados emergentes los cuales no se han explotado nacionalmente. Capacitar y desarrollar modelos internacionales que se adapten a los cambios del mercado nacional de productos ecológicos. Mediante eventos de concientización ambiental

ORGANIGRAMA

El organigrama es la estructura explícita y oficialmente reconocida por la organización. En el caso de la compañía Pegantes Urano Ltda., no establece una clara departamentalización, por ejemplo: la administración del personal, está a cargo del jefe de producción, función que no es idónea para la formación y capacitación del jefe de producción. Lo que se evidencia es la falta de un conjunto de normas y pautas preestablecidas dentro de una organización, las cuales generen relaciones formales, además no establece mecanismos de coordinación y control que garanticen el logro de los objetivos globales de la organización. Teniendo en cuenta lo anterior, además del tamaño de la compañía, su objeto social, su sector, la necesidad de establecer una departamentalización que permita ejercer coordinación y control en el desarrollo de los procesos de las distintas áreas de la empresa; se propone el siguiente organigrama, que establece una departamentalización por funciones.

CONCLUSIONES

Las pymes en Colombia a pesar que representan el 90% del comercio nacional no cuentan con bases solidas en planeación estratégica por lo cual muchas de ellas tienden a basarse en conceptos erróneos para tomar decisiones que muchas de ellas conllevan al fracaso. Dentro de una organización basada en una cultura de clan, siempre se va a presentar resistencia al cambio, ya que existe en su totalidad arraigo a procesos tradicionales que fueron llevados por muchos años. En las pequeñas y medianas empresas colombianas existen patrones de comportamiento en los cuales no se establece dentro de su visión corporativa parámetros específicos que permitan medir y cuantificar las metas trazadas a largo plazo. En la pyme en cuestión “Pegantes Urano Ltda.” y como muchas como ella se cuenta con inversión escasa o nula para propuestas de mejoramiento e investigación, ya que para esta lo importante es la venta transaccional. El esquema de estructura organizacional de muchas pymes está centrando en que un grupo o una persona son los encargados de la toma de decisiones y el manejo de poder, por lo cual se depende de los cuestionamientos que haga el mismo. No hay claridad en el direccionamiento de las compañías; Al no existir procesos de planeación se incurre en asignación de recursos ineficientes que no contribuyen con los objetivos de la compañía.

RECOMENDACIONES

Para cualquier empresa nacional o internacional la planeación y diagnostico estratégico es importante para trazar hacia donde queremos llegar y la importancia de nuestra razón de ser. El temor al cambio siempre va a existir para cualquier proyecto que pretendamos desarrollar pero con el debido proceso se puede disminuir el riesgo. Para la Compañía Pegantes Urano Ltda. Una empresa de adhesivos industriales con 24 años en el mercado, administrada bajo una cultura de clan es importante: • Las políticas organizacionales siempre deben estar abiertas a cambios que pueda demandar el mercado, la importancia de la competitividad. • Es importante que para desarrollar cualquier actividad en cualquier ámbito, se requiere de una debida planeación estratégica, que disminuye el nivel de incertidumbre y facilite que los procesos sean más eficientes.

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Para una organización funcional como esta se requiere que las decisiones sean de mutuo acuerdo, que no solo una persona tenga la verdad absoluta. La participación promueve el libre desarrollo de competencias y habilidades que contribuyan a la organización. Para cualquier empresa es importante definir el rumbo y el destino al cual debe llegar, si no hay precisión de lo que se quiere hacer y hacia donde se pretende llegar es difícil que una compañía tenga éxito.

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