POLITICAS DE USO DE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS, INFORMATICOS Y TELECOMUNICACIONES DE LA CONTRALORIA GENERAL DE MEDELLÍN (PUSER)

RODRIGO ALBERTO MENDOZA VEGA Jefe Oficina Asesora Planeación

JOHARI ALBERTO DELAGADO PEÑA Contralor Auxiliar de Desarrollo Tecnológico

MEDELLÍN, NOVIEMBRE DE 2012

CONTENIDO Página INTRODUCCIÓN

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1.

Uso de los equipos de computo (hardware).

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2.

control de acceso de los usuarios a la red de datos.

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3.

Uso del software (programas y aplicativos).

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4.

Uso y manejo de la Información.

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5.

Uso del correo electrónico.

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6.

Uso de la Internet.

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7.

Uso Intranet.

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8.

Uso de las impresoras

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9.

Realizar copias de seguridad.

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10.

Acceso a Internet por módems inalámbricos.

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11.

Uso de Teléfonos.

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12.

Uso de los Equipos de Videoconferencia

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INTRODUCCION Este manual ha sido adoptado por la Contraloría General de Medellín y es de carácter obligatorio cumplimiento y contiene la información necesaria que permita a todos los funcionarios y contratistas conocer las políticas y normas de administración y uso de los recursos tecnológicos, informáticos y comunicaciones de la Contraloría General de Medellín con el fin que tomen conciencia sobre la necesidad de proteger los equipos y el software cuya finalidad y es la de contribuir al cumplimiento de la misión institucional,. Conscientes de la gran importancia del uso adecuado de los recursos que este desarrollo tecnológico involucra, se han planteado las Políticas de Uso y Seguridad de los Recursos Informáticos -PUSER-, que deben ser cumplidas por todos los funcionarios, contratistas usuarios que utilicen cualquiera de las herramientas informáticas, comunicaciones (teléfonos) que ofrece la Red de la entidad. La violación o desacato a alguna de estas disposiciones, dará lugar al respectivo proceso disciplinario, y a la reposición del bien si es necesario. El objetivo principal de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico es brindar a los usuarios los recursos tecnológicos e informáticos con la cantidad y calidad que demandan y tener continuidad en el servicio los 365 días del año de manera confiable. La política administrativas y de uso de los recursos tecnológicos e informáticos será revisada regularmente por la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico para asegurar que refleje correctamente los cambios normativos y el desarrollo y la evolución de la tecnología de la información y comunicaciones.

EL NO ACATAMIENTO DE ESTAS NORMAS PUEDE ACARREAR A SANCIONES O PROCESOS DISCIPLINARIOS.

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POLITICAS DE USO DE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS, INFORMATICOS Y TELECOMUNICACIONES (PUSER) Los recursos tecnológicos, informáticos y de telecomunicaciones están asignados a la organización (No a las personas) para cumplir de forma eficiente las diferentes labores, por lo tanto la Oficina asesora de Planeación, a través de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico podrá libremente, reasignarlos de acuerdo con las necesidades del momento. Los usuarios son responsables de acatar y seguir los procedimientos administrativos establecidos para la utilización y el mantenimiento de los siguientes elementos tecnológicos, informáticos y de telecomunicaciones: 1. Uso de los equipos de computo (hardware) Las revisiones técnicas de los equipos solo podrán ser realizadas por personal autorizado de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico, por lo tanto en ningún momento, quien opere o maneje determinado equipo, debe efectuar arreglos o intentos de reparación. La responsabilidad de manejo, control, protección, administración y utilización del equipo está en cabeza de cada uno de los usuarios y cada uno de éstos tendrá registrado en su cartera, los recursos informáticos asignados. Todo usuario de recurso(s) informático(s) deberá velar por la preservación de éstos, teniendo presente las siguientes directrices: 

Mantener limpia la zona donde se encuentran los equipos de cómputo.



No ingerir alimentos ni líquidos cerca o sobre los equipos; con ello se evita la caída o derrame que cause posible deterioro a los componentes de los equipos.



No fumar cerca de los equipos de cómputo.

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

El teclado y mouse deben ser tratados con suavidad, no hay necesidad de golpear o presionar fuertemente las teclas; por ningún motivo agarre estos elementos por el cable, puede ocasionar averías.



Realice el apagado del computador con el procedimiento adecuado para ello, que es con el sistema operativo Windows, opción apagar.



La limpieza del lugar donde estén los recursos informáticos, deberá ser realizada por el personal de aseo de la Contraloría Auxiliar de Recursos Físicos, siempre y cuando éstos estén apagados o bloqueados. Se recomienda trapear el lugar y limpiar los equipos y escritorios en forma suave sin sacudir



Los equipos y demás recursos informáticos asignados a cada funcionario son para uso en trabajos de la Entidad y no para realizar trabajos de tipo personal, tales como: postgrado, universidad, colegios, entre otros. Además no deben ser usados como “laboratorio”, intentando manipular los archivos de configuración del sistema, para lo cual solo está autorizado el personal de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico.



Está totalmente prohibido el uso de los computadores, y recursos informáticos en general, por parte de personal ajeno a la Organización.



Sólo los computadores portátiles están protegidos con el seguro móvil y pueden ser retirados de la Entidad en cualquier momento por el responsable del equipo después de diligenciar el formato de salida de equipos.



Informar a la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico cualquier novedad que se presente en la red, las aplicaciones, los equipos o sus instalaciones.



Ninguna dependencia podrá destapar, desconectar el hardware o alterar las conexiones existentes en la red de la Contraloría a fin de no alterar los recursos informáticos ofrecidos por la Entidad.

Cumpliendo con las normas para instalaciones eléctricas, ambientales y de seguridad. 

No se deben intercambiar elementos entre equipos sin la autorización de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico.

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

Solo el personal de Desarrollo Tecnológico (informática) está autorizado para realizar las configuraciones de los equipos e instalar el software en los mismos.



No se deben conectar equipos diferentes al computador, en los tomas color naranja (tomas de la UPS).



Por ningún motivo desconecte los equipos que están en red, ni conecte equipos o impresoras adicionales sin previa autorización de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico.

Respecto a los cables: 

No pararnos en ellos o pisarlos con cualquier tipo de objeto.



No doblarlos o halarlos fuerte.



No cortarlos.



No maltratar, ni pisotear las canaletas por donde ellos pasan.

Se debe tener especial cuidado con los cables, ya que de este depende una buena comunicación de los datos a través de la red.

2. Control de acceso y contraseñas de los usuarios a la Red de Datos. La Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico previa solicitud de la Contraloría Auxiliar de Talento Humano entregará una clave y contraseña a cada usuario; la cual es de carácter privada e individual. Todos los usuarios que acceden a recursos informáticos de la red de la Contraloría General de Medellín, requieren de una única e intransferible identificación, la cual consiste en un USERNAME (nombre de usuario) con su respectivo PASSWORD (clave de acceso) para el usuario y un nombre de máquina para el computador. Adicional a esto se requiere del nombre del DOMINIO al que se acceda.

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Es responsabilidad de cada persona manejar la confidencialidad de esta identificación, por lo tanto se le recomienda no entregar su cuenta de usuario, ni contraseña a nadie. Cada usuario es responsable de cambiar periódicamente su clave de acceso al sistema, mínimo cada mes. Los usuarios de computadores deberán tener la precaución de terminar la sesión en el sistema cada vez que se ausenten de su escritorio, para que no se pierda la confidencialidad de la información que está a su cargo. Ninguna persona debe utilizar el código de otro usuario para acceder a los servicios de la red (por ejemplo: los diferentes sistemas de información, el correo electrónico, la agenda y todos los servicios en general).

3. Uso de Software (Programas y Aplicativos)

Se prohíbe instalar y utilizar software no autorizado por la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico. Se prohíbe copiar archivos o programas de propiedad de la Contraloría General de Medellín y/o alterar el software instalado. Ningún usuario o dependencia deberá adquirir software sin la debida aprobación y autorización de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico. Las instalaciones de software en los computadores de la Entidad, sólo podrán ser realizadas por personal autorizado por la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico. Todo programa o aplicación que haga un funcionario de la Contraloría General de Medellín por encargo y autorización de los directivos de la Entidad, es propiedad de ésta, tanto en fuentes como en objetos. Los programas fuentes no deben ser entregados a funcionarios que no tengan vinculación con la entidad.

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El software instalado en los diferentes equipos es de uso exclusivo de la Entidad y ningún usuario podrá disponer de ellas para fines personales o de terceros. Se prohíbe el retiro y la copia de cualquier aplicativo de propiedad o en licencia a favor de la Entidad, lo que constituye hurto y se convierte en piratería, con efectos penales. No se permite instalar ni temporal, ni permanentemente, software que no haya sido adquirido por la Entidad. Si por algún motivo es necesario instalar un software de propiedad del usuario en un computador, deberá hacerse bajo autorización escrita de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico y la licencia deberá permanecer en las instalaciones de la Entidad, durante el tiempo que se tenga instalado dicho software. Todo software o aplicativo de propiedad de la Entidad, deberá tener la respectiva licencia que da derecho a su utilización; en caso de ser software de uso libre se debe tener especificado la página web que especifica dicha tipo de licencia. Los usuarios no podrán fotocopiar los manuales de que dispongan en sus oficinas, ya que de esta manera se está incurriendo en una forma de piratería. Los siguientes casos se consideran copia ilegal del software (piratería) y esta expresamente prohibido: 

Cuando se hacen copias adicionales de un programa dentro de una organización para uso entre los empleados. Los cambios de discos entre amigos fuera del ambiente de trabajo.



La duplicación ilegal y venta de software con derechos de autor (falsificación), frecuentemente diseñada para que el producto parezca legítimo.



Piratería a través de boletines electrónicos (BBS) e Internet: es cuando en un boletín electrónico se instala software con derechos de autor, sin la autorización del titular del derecho de autor.

Se entiende como copia ilegal de programa las siguientes situaciones: 

La instalación en la memoria temporal de una computadora cuando se ejecuta el programa desde un disco, desde el disco duro, desde un CD-ROM, u otro medio de almacenamiento.

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

La copia del software en otro medio, como un CD, USB desde el disco duro de una computadora.



La ejecución del programa en una computadora desde un servidor de red en el que reside o se ha guardado el software.

Uso de los programas en red: La licencia de servidor otorga el derecho a instalar software de servidor en un computador que actúa como servidor de la red. Para acceder o utilizar los servicios del software del servidor, desde una estación de trabajo de cliente, necesita adquirir una licencia de acceso de cliente separada; es decir, la licencia de servidor permite su instalación en la red, y la licencia de acceso de cliente permite utilizarla. Teniendo en cuenta estas leyes, la Contraloría General de Medellín. Define que si en algún momento la Entidad se ve afectada por una situación de este tipo, el usuario del equipo responderá en forma personal por las demandas legales y situaciones de deshonra que se cursen contra la Entidad.

4. Uso y manejo de la información La información es uno de los activos más valiosos de una organización por lo tanto debemos cumplir con las siguientes normas de manejo de la misma: Cada que se borren archivos y se envíen a la papelera de reciclaje, se deberá tener la precaución de eliminarla al finalizar la sesión de trabajo con el perfil de usuario respectivo, de lo contrario cualquiera podría recuperar sus archivos y obtener información privada, además de que se estaría llenando inadvertidamente el disco duro. Las carpetas compartidas con determinados usuarios deben ser restringidas mediante permiso a estos usuarios. El uso del Internet y Correo Electrónico no es de propósito personal; la utilización de estos servicios la verifica constantemente el Administrador de la Red. Cada usuario es responsable de mantener respaldada su información más relevante con el fin de poder recuperarla en caso de daños de su equipo. Está prohibido divulgar información reservada de la Entidad a otras personas de la misma Entidad o terceros, si no se está autorizado para ello. 9

No se permite alterar o manipular información en contra de la Entidad. Toda solicitud de recursos hecha a la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico quedará soportada en el formato "Solicitud de Soporte Técnico”, la cual es diligenciada por la secretaría de esta dependencia, quién preguntará: nombre del funcionario, ubicación y problema a solucionar, sin este requisito ningún requerimiento será atendido. 5. Uso del correo electrónico El uso del correo electrónico será primordialmente para el apoyo en el desempeño de las labores inherentes a cada cargo y facilitará la comunicación y conectividad institucional. Todo usuario del correo electrónico deberá leer y responder oportunamente los mensajes y citaciones que se le envíen por este medio; con el fin de aprovechar el mayor beneficio que ofrece el correo electrónico que es la rapidez y efectividad de las comunicaciones. Cualquier mensaje de correo que sea enviado a través del servidor de la Entidad, lleva consigo el nombre de la Contraloría General de Medellín, por lo tanto, con el fin de garantizar el honor, la distinción y la dignidad de la institución, se prohíbe rotundamente usarlo para alguna de las siguientes actividades: 1 Difundir al interior o al exterior de la entidad material fotográfico que contenga escenas de sexo explícito o implícito, nudismo, violencia o cualquier otra que vaya en contra de la moral de la sociedad. 2 Enviar correo a más de una persona de la entidad que contenga información que no haya sido solicitada por los destinatarios. 3 Fomentar las cadenas o correo SPAM tanto al interior como al exterior de la institución. Estas cadenas atentan contra la seguridad y el buen rendimiento de la red, por lo tanto quedan totalmente prohibidas. 4 Utilizar el correo para hacer promociones y propagandas comerciales. 5

Divulgar información de instituciones políticas, militares o con ánimo de lucro, ya que esta herramienta es de uso exclusivo para fines institucionales de la

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Contraloría, entidad que se caracteriza por ser un organismo Oficial, imparcial, de la comunidad y por la comunidad. 6 Servir de mecanismo para la proliferación de virus informáticos enviando archivos de dudosa procedencia y que no tienen nada que ver con las funciones de la institución. 7 Enviar correos a más de un destinatario de la red sin que su fin no sea difundir una directriz de tipo administrativa o cualquier otra que no vaya estrictamente ligada al cumplimiento de la misión institucional. 8 No se permite el uso del correo electrónico para envío de tarjetas de felicitaciones o motivos especiales, invitaciones particulares, negocios personales y en general comunicaciones de tipo personal. 9 El uso de la correspondencia en forma electrónica, permite disminuir costos, por lo cual no se deberá imprimir lo recibido por e-mail mientras no sea necesario o autorizado, pues esto generaría un costo adicional para la Entidad. 10 .Enviar correo con archivos de grandes tamaños que alteran la prestación de un buen servicio al resto de los usuarios. Se recomienda además borrar archivos con más de 30 días de antigüedad puesto que ocasionan el congestionamiento de los buzones. El usuario deberá optimizar el uso del espacio del disco duro del Servidor del Correo, conservando el número mínimo de mensajes almacenados para evitar la saturación del mismo. La revisión de su correo por lo menos una vez al día será obligatoria, puesto que el fin perseguido por la institución es la comunicación y conectividad con todos los funcionarios y constantemente se envían directrices administrativas a través de este medio; además al no hacerlo, causa represamiento en el servidor de correo alterando así su buen desempeño.

Se prohíbe expresamente: Enviar, publicar, difundir o transmitir a través de medios informáticos de la entidad, de información con las siguientes características: - Enviar información que lesione o desconozca los derechos de cualquier otra persona, incluyendo su derecho a la intimidad.

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- Enviar información que posea contenidos falsos, obscenos, pornográficos, ofensivos o discriminatorios. - Enviar información que restrinja o inhabilite a otros usuarios del uso del sistema o disminuya la eficiencia de los equipos informáticos. - La difusión de cualquier contenido político. -La promoción de actividades no licitas. Se le recuerda que el uso del correo por fuera de Entidad mediante OWA, se debe realizar preferiblemente desde sitios seguros y no olvidar cerrar la sección cuando termine de acceder a su correo. 6. Uso de la Internet Con el ánimo de fomentar la investigación y la búsqueda de nuevos conocimientos relacionados con su trabajo, que contribuyan a su mejoramiento personal y/o profesional , deberá usarse moderadamente y siguiendo los lineamientos establecidos en estas políticas: 1. La Internet es para el uso de investigación y la búsqueda de información relacionados con su trabajo; y como tal este deberá primar sobre cualquier otro objetivo o uso que se le quiera dar; cualquier uso inadecuado de estos servicios que interfiera con la imagen de la Contraloría General de Medellín será considerado una violación a esta política y estará sujeto a las sanciones correspondientes. 2. La Contraloría General de Medellín se reserva el derecho a filtrar el contenido al que el usuario puede acceder a través de Internet desde los recursos y servicios propiedad de la empresa, así como a monitorizar y registrar los accesos realizados desde los mismos; en caso de que un usuario considere necesario acceder a alguna dirección incluida en una de las categorías filtradas, debe contactar al administrador de la red quien determinará la pertinencia de dicha solicitud. 3. Por motivos de seguridad y para evitar virus, está prohibido la descarga de software desde Internet; en caso de necesitar debe ser con la autorización expresa de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico.

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4. En caso de necesitar descargar información desde la internet debe tener en cuenta la propiedad intelectual, los usuarios deberán respetar y dar cumplimiento a las disposiciones legales de derechos de autor, marcas registradas y derechos de propiedad intelectual. 5. El usuario tendrá precaución al usar cuentas de FTP ANONYMOUS, debido a que estas cuentas llevan un registro de uso para sus propias estadísticas y análisis de utilización. Esto es, en virtud de que algunas anomalías en su uso, pueden resultar perjudiciales para la Institución por lo que le recomendamos consultar al personal competente. 6. Está prohibido la descarga de material gráfico que contenga actividad sexual, nudismo, violencia o cualquier otra actividad que vaya en contra de los principios y valores de la Entidad será causa justificada para una sanción disciplinaria. 7. El uso de Internet para la revisión de correo electrónico que el usuario tenga en otras páginas está permitido, pero cuando se haga desde un computador de la Red de la Contraloría General de Medellín, deberá observar los mismos lineamientos estipulados para la utilización del servicio de correo interno. 8. No podrá utilizarse el servicio de Internet para ninguna actividad ilegal o que atente contra la ética, buen nombre y dignidad de la Contraloría General de Medellín. 9. A través de Internet se puede acceder a otras redes de diferentes países, cada uno con normatividad diferente en cuanto al uso de la información dispuesta para sus visitantes, en todo caso el usuario deberá observar el respeto y el cumplimiento a las leyes dispuestas en cada uno para no comprometer en nada el nombre de la institución. 10. No es recomendable dejar abiertas páginas que se actualizan periódicamente ni varias conexiones simultáneas, ya que consumen recursos y congestionan la de red innecesariamente. 11. No deben utilizarse aplicaciones de Mensajería Instantánea (Por ejemplo MSN Messenger o Yahoo Messenger) o Voz Sobre IP (VoIP) (Por ejemplo Skype) sin previa autorización de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico. 7. Uso de la Intranet 13

Para el acceso a Intranet, aplican las mismas normas de conducta relacionadas con Internet, adicionalmente se deben tener en cuenta las siguientes políticas de uso: 1. Podrán ser usuarios de la intranet todos los funcionarios de la Contraloría General de Medellín registrados en el dominio “CONTRALORIA”. 2. Los usuarios deben acceder a los servicios, a través del browser estándar definido por la Entidad. 3. Las cuentas de acceso a Intranet, sólo pueden crearse para funcionarios de la entidad y son de carácter personal e intransferible. 4. No se puede publicar información de fuentes ajenas al Ente de Control sin recibir previa autorización escrita por parte del Contralor (a). 5. No se debe utilizar material de otros medios de comunicación (textos, videos, música, fotos, etc.) en forma electrónica, sin obtener autorización escrita por parte de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico quien verificará si cuenta con la licencia de copia. 8. Uso de las impresoras Ningún recurso informático de la Contraloría General de Medellín podrá usarse para fines diferentes a los asuntos de trabajo. Las impresiones que se elaboren con estos recursos en ningún momento podrán ser de carácter personal. En caso de presentar problemas en el momento de imprimir debe evitar manipular los elementos de la impresora, se debe comunicar con la línea de soporte a la extensión 8051.

9. Realizar copias de seguridad La Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico es responsable de efectuar diariamente el procedimiento para los backups de las bases de datos de los servidores que tiene bajo su custodia.

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Cualquier Contraloría Auxiliar, funcionario o tercero que requiera la copia de una de las bases de datos de la Entidad, deberá pedir la respectiva autorización al jefe de la Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico. Los usuarios son los responsables de realizar periódicamente el respaldo de la información vital de su misión de sus equipos de cómputo, así mismo el jefe de la dependencia debe implementar las políticas necesarias para el resguardo de su información, estipulando mecanismos y tiempos para la realización del backup y controlando el cumplimiento de este procedimiento.

10. Acceso a internet por Módems Inalámbricos. Los módems de internet inalámbrico deben estar sólo en cartera de los jefes de las diferentes Contralorías Auxiliares, para el buen uso y administración de este recurso según directriz de Secretaría General.

11. Uso de teléfonos La Contraloría Auxiliar de Desarrollo Tecnológico es la encargada de la instalación y configuración de los teléfonos IP y de la asignación del número de la extensión. Todas las extensiones que se instalen tendrán acceso a llamadas locales, para realizar llamadas nacionales y/o, Internacionales, los usuarios solamente podrán realizarlas con una autorización del Secretario General. Políticas Referentes a Mantenimiento Para los teléfonos de Ref. VVX 1500 (ejecutivo) con pantalla táctil (Touchscreen) debe limpiarse con un paño de algodón y uno de microfibra. Con el primero paño humedecido se debe limpiar la pantalla con movimientos suaves y circulares, sin presionar. Con el de microfibra secar la superficie, con el paño de microfibra también se pueden limpiar rápidamente el polvo acumulado sin "mojar" la pantalla. Para remover la grasa sin dejar manchas, se debe usar alcohol isopropílico, que al contrario del alcohol etílico, no deja la pantalla amarillenta o blanquecida con el

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paso del tiempo. También es muy útil para limpiar la parte plástica o metálica del equipo. Los teléfonos de referencias 321 y el 650 se pueden limpiar con un paño de microfibra y eliminar polvo acumulado sin "mojar" la pantalla. No utilizar un trapo demasiado mojado para limpiar la parte plástica del teléfono, recuerde que el teléfono tiene circuitos electrónicos y puede causar cortos circuitos. Debe hacerse con un paño húmedo que no escurra agua. Políticas Referentes a Usuarios Cuando se requiera la compra de un equipo de telefonía para un usuario, deberá contar con una justificación por escrito de acuerdo a las funciones del usuario directo, para ser autorizada por la C.A Desarrollo Tecnológico. Las comunicaciones telefónicas deben ser breves y concisas, facilita la comunicación y no congestiona las líneas. Mantenga el volumen de repique de su teléfono fijo en medio o bajo, recuerde que tiene compañeros trabajando. Están prohibidas las llamadas personales para operar negocios particulares, así mismo los empleados no deberán dar su número telefónico o extensión para dichos motivos. Queda estrictamente prohibido instalar, conectar físicamente o de manera inalámbrica cualquier tipo de teléfono sin la previa autorización de la C.A Desarrollo Tecnológico. El no utilizar adecuadamente los recursos (teléfono, buzón, entre otros) será motivo de suspensión de los mismos. Cualquier daño ocasionado por mal uso o descuido del usuario puede conllevar a proceso disciplinario y pagar de su cuenta los gastos generados por la reparación o remplazo del aparato telefónico. Para el cambio del número de la extensión deberá contar con una justificación por escrito para ser autorizada por la C.A Desarrollo Tecnológico. 12 Uso de los equipos de videoconferencia 16

La C. A. de Desarrollo Tecnológico será la encargada de instalar y configurar los equipos de videoconferencia, cualquier cambio debe ser autorizado por esta dependencia. Políticas Referentes a Mantenimiento Para los TV LCD y cámaras debe hacerse con un paño de algodón y uno de microfibra. Con el primero paño humedecido se debe limpiar la pantalla con movimientos suaves y circulares, sin presionar; con el paño de microfibra secar la superficie, así mismo se pueden limpiar rápidamente el polvo acumulado sin "mojar" la pantalla. Para remover la grasa sin dejar manchas, se debe usar alcohol isopropílico, que al contrario del alcohol etílico, no deja la pantalla amarillenta o blanquecida con el paso del tiempo. También es muy útil para limpiar la parte plástica o metálica del equipo. No utilizar trapo mojado en la parte plástica, debe hacerse con uno húmedo, recuerde que el teléfono tiene circuitos electrónicos. Políticas referentes a seguridad y control La C.A Desarrollo Tecnológico será la única que podrá autorizar el servicio de videoconferencia; y se debe solicitar mediante memorando dirigido al Contralor Auxiliar con al menos dos días de anticipación, en el cual deberá indicarse por medio de un formato lo siguiente: − Día, hora y lugar a la que se realizará la videoconferencia. − Nombre de la persona que estará como responsable y quien coordinará la videoconferencia. − Nombre de sitios que intervendrán en la Videoconferencia. − Tiempo de duración estimado en horas. − Videoconferencia será grabada.

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Está estrictamente prohibido el uso con fines de lucro de los enlaces y sistemas pertenecientes al Sistema de Videoconferencia de la Contraloría General de Medellín. Es responsabilidad del solicitante y/o organizador garantizar la permanencia del personal de apoyo logístico y técnico responsable del auditorio donde se lleve a cabo la videoconferencia. Todo nodo vinculado a la videoconferencia que no observe las normas y procedimientos específicos de las videoconferencias (cancelación de micrófono, tiempo de interacción), es susceptible a ser desconectada de la videoconferencia en donde incumpla dichas normas sin previo aviso. La confirmación de la transmisión del evento está sujeta a la realización de una o mas pruebas satisfactorias, entendiéndose por satisfactoria la efectiva conectividad con el nodo remoto. No se permite la partición en la videoconferencia de nodos que no hayan participado en las respectivas pruebas. En todo sitio remoto debe existir un coordinador responsable del evento tanto para la realización de las pruebas, como para la realización de la videoconferencia. El solicitante y/o organizador debe suministrar los elementos descritos por el grupo de videoconferencia establecidos en el formato de requerimiento.

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