PREMIO NACIONAL DE TRABAJO, 2010 Práctica Laboral:

No. trabajadores participantes:

Universidad Sanmina

26

Innovación de producto o servicio Área de aplicación

Innovación de proceso X

Nombre de la organización: Sector:

Tamaño: Actividad: Localidad: Contacto o responsable del equipo: Teléfono:

Innovación organizacional No. total de trabajadores en la empresa

Sanmina - SCI Systems de México S.A de C.V.

Industria X

Comercio

Servicios

Agropecuario

Micro

Pequeña

Mediana

Grande

Otras industrias manufactureras Tlajomulco de Zúñiga

Otras industrias manufactureras 43399 Entidad federativa: Jalisco

Martha Leticia Barrón Merino

Cargo:

33 32842000 ext. 2086/ 044 3338157668

e-mail:

7146

X

Gerente Regional de Capacitación [email protected]

ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN Sanmina – SCI (Space Craft Incorporated) empresa líder en la Industria de Manufactura de Ensambles Electrónicos, inicia operaciones en México en el año de 1987 y actualmente cuenta con seis plantas en Jalisco, 3 de ellas (Planta 1,2 y 3) conforman la División EMS (Electronic Manufacturing Services) México, la cual ofrece sus servicios de manufactura a distintos sectores del mercado: multimedia, computadoras personales, productos médicos, automotrices y de comunicación. Algunos clientes son: IBM, Phillips, Nortel, Dell, Sun, Echostar, IUSA, Tellabs, CISCO, Danaher, Intel, Kodak. Entre nuestros competidores se encuentra: Foxconn, Flextronics, Jabil, Celestica, Ecoteq, Benchmark Electronics. Sanmina-SCI ha recibido diversos reconocimientos entre los que destacan: Premio Jalisco a la Calidad, Premio Nacional de Exportación, Premio Nacional de Trabajo, Distintivo Empresa Incluyente, Empresa Socialmente Responsable, Premio Jalisco a la Excelencia en Capacitación, entre otros. Trabajamos continuamente en ser la mejor opción de la industria de servicios electrónicos, atrayendo, reteniendo, y fomentando el crecimiento de nuestros clientes, colaboradores y accionistas, a través de políticas de calidad y ambientales que nos distingan en el mercado. Para lograr nuestros objetivos, anualmente con la participación de todas las áreas del negocio se realiza la planeación estratégica de la organización, permitiendo con esto afinar continuamente nuestro plan y adaptarnos al entorno del negocio y la innovación que éste demanda. Nuestras 4 estrategias principales son: Salto Cuántico Comercial, Manufactura Ágil, Reducción de Costos y Mejor uso de activos, Despliegue de la Cultura de Calidad y Capital Humano. Para favorecer el logro de los resultados esperados y alinear los esfuerzos de los colaboradores desplegamos los objetivos a todos los niveles mediante nuestra herramienta de administración por objetivos. Sanmina-SCI está comprometida en ofrecer un ambiente laboral óptimo que favorezca el desarrollo de nuestros colaboradores, involucrándolos con nuestra filosofía para el logro de nuestros objetivos. Ofrecemos un ambiente de trabajo donde nuestros colaboradores puedan dar lo mejor de sí mismos en sus actividades realizando eventos de integración para fomentar el sentido de pertenencia y la identificación con la cultura organizacional, actividades de reconocimiento para incentivar y distinguir el desempeño y fomento del desarrollo y crecimiento dentro de la organización.

La innovación es un factor importante que forma parte de nuestra estrategia, es por esto que la definimos como la capacidad para identificar el origen o la causa de los problemas para establecer enfoques y/o esquemas no existentes que impulsan al desarrollo y búsqueda de soluciones creativas y efectivas, siendo una de nuestras principales fortalezas el ímpetu de nuestra gente y el potencial de innovar en cada uno de nuestros colaboradores para fortalecer nuestro compromiso con la mejora continua y el cumplimiento de nuestros objetivos como empresa. El uso de sistemas de gestión es un elemento clave en nuestra política de innovación ya que nos ayuda a la generación y sistematización de artículos de valor para mejorar la productividad, motivando la participación de nuestros colaboradores en la generación de nuevas ideas, aprovechando el conocimiento generado para su desarrollo y compartiendo las mejores prácticas de la organización para el logro de los objetivos, mediante nuestra Universidad Corporativa. Consideramos que Universidad Sanmina es un proyecto original que viene a innovar la forma tradicional de impartir capacitación en las organizaciones. Pocas empresas en el mundo cuentan con una universidad corporativa para transferir los conocimientos y competencias requeridas por la organización. Universidad Sanmina es un sistema educativo innovador constituido por tres elementos principales (se detallan más adelante), los cuales en conjunto generan una nueva cultura laboral, donde la Universidad Sanmina como parte del sistema de gestión del conocimiento es un factor clave que impulsa el desarrollo de competencias laborales de nuestros colaboradores y el crecimiento de la organización.

DESCRIPCIÓN DEL CASO




ORIGEN DEL CASO

Se realizó un análisis de la capacitación requerida por cada una de las áreas que integran la organización y se detectó falta de entrenamiento formal en las distintas funciones, esto ocasionaba poca credibilidad e involucramiento de las áreas en los programas de capacitación. Es por esto que se buscó transformar el proceso de capacitación convencional creando una universidad corporativa “Universidad Sanmina” donde hemos rediseñado el proceso de formación de nuestro personal transmitiendo el conocimiento de los expertos de la compañía hacia sus compañeros y compartiendo las mejores prácticas del negocio entre el personal de las diferentes plantas. El objetivo de Universidad Sanmina es proporcionar los conocimientos necesarios para que cada uno de los empleados se desempeñe en sus actividades diarias, a través de un modelo estructurado, organizado y estandarizado que garantice la calidad en la transmisión del conocimiento mediante expertos de la compañía, impactando la labor profesional de las personas.




¿EN QUÉ CONSISTE?

Fase de concepción: Después del análisis de la capacitación requerida por cada una de las áreas que integran la organización y al detectar la falta de entrenamiento formal en las distintas funciones y como parte del Plan Estratégico de la región, nace la propuesta de crear una Universidad Corporativa con el objetivo de transmitir el conocimiento de los expertos de la compañía a otros colaboradores, compartir mejores prácticas entre las diferentes plantas que integran la región EMS (Electronic Manufacturing Services) y con esto contar con personal preparado para desempeñar las actividades de su posición. Universidad Sanmina es un proyecto original que viene a innovar la forma tradicional de impartir capacitación en las organizaciones, es un sistema educativo innovador constituido por tres elementos principales, los cuales en conjunto generan una nueva cultura laboral, donde la Universidad Sanmina como parte del sistema de gestión del conocimiento es un factor clave que impulsa el desarrollo de competencias laborales de nuestros colaboradores y el crecimiento de la organización. Los elementos que integran este sistema educativo son: •

Métodos de aprendizaje: Incorporamos diversas tecnologías, las cuales al integrarse generan una metodología propia que nos permite dar solución a las necesidades de capacitación de la organización de acuerdo al tipo de actividad: Personal Administrativo y Operativo; Donde se mezcla la instrucción del aprendizaje que se utiliza en los sistemas educativos comunes mediante el uso de instructores expertos con un enfoque constructivista para crear un contexto favorable, donde cada alumno construye su aprendizaje a partir de su experiencia. Las principales metodologías tomadas como base son: 1. Normas Técnicas de Competencia Laboral, 2. Sistema de Diseño Instruccional, 3. Análisis funcional.

•

Construcción de ambientes educativos: Utilizamos ambientes educativos que favorecen el aprendizaje mediante el uso de tecnología y herramientas de vanguardia. Asimismo, hemos construido instalaciones de primer nivel con lo mejor en tecnología educativa para dar respuesta a los requerimientos de educación y desarrollo de nuestros colaboradores. Los ambientes educativos que hemos diseñado son: Universidad Sanmina Virtual, Taller de entrenamiento práctico, Aulas Multimedia.

•

Gente: Este elemento integra al capital humano que nos permite hacer que nuestro modelo funcione mediante la participación de instructores expertos, administradores y coordinadores de programas y alumnos que participan en cada uno de los programas.

El propósito de Universidad Sanmina como una práctica laboral innovadora es: Preparar gente que busque la excelencia y mejora constante en la ejecución de nuestros procesos como medio para lograr ser la división número uno del mundo en generación de utilidades, satisfacción del cliente y felicidad de los empleados. El alcance inicial del proyecto fue trabajar en la formación de personal de labor indirecta o administrativo de las plantas uno, dos y tres de la división EMS México, posteriormente se amplía el alcance al personal de labor directa u operativo de la organización en el 2008. Fase de Diseño: La Universidad Sanmina surge como un modelo educativo que consiste en desarrollar, a través de los diferentes niveles de capacitación las competencias requeridas (conocimientos, habilidades, destrezas y valores) de los colaboradores de la organización. Las principales características de este modelo son: • • • • • •

Profesionalización de los contenidos educativos mediante un análisis de funciones laborales que nos permite identificar los objetivos de aprendizaje. Expertos en diferentes áreas de la organización se forman como instructores para la transmisión de conocimientos, generando una cultura en la que el maestro comparte a su discípulo información valiosa para su actividad. Transmisión del conocimiento a través de ambientes educativos que favorezcan el aprendizaje. Incentivar la generación de conocimiento y el trabajo en equipo a partir de equipos técnicos integrados por expertos en el tema, así como expertos en capacitación. Fomentar en nuestro personal el deseo por continuar su desarrollo profesional en la organización. Vincular a la organización con diversas Instituciones Educativas.

Universidad Sanmina incorpora diversas tecnologías, las cuales al combinarse generan una metodología propia, entre las metodologías que se utilizaron para el diseño del proyecto son: • Gestión por competencias • Sistema de Diseño Instruccional (ISD). o Análisis de funciones laborales (FA). o Tablas de descomposición. o Planes Sesión. • Normas Técnicas de Competencia Laboral. • Desarrollo de programas de capacitación basado en competencias laborales. Los niveles que integran este modelo educativo son: 1) Formación Inicial: Conjunto de entrenamientos requeridos por cada empleado para desempeñarse en sus actividades diarias, se integra por tres puntos principales: 1.1 Introducción a la organización.- Programa de cursos introductorios a la organización y a nuestros procesos en general. 1.2 Introducción al puesto.- Conocimientos básicos para que nuestros colaboradores se desempeñen en su posición. Se divide en programas de especialidades para el personal indirecto y normas internas de competencia laboral para la labor directa. 1.2 .1 Las especialidades se realizan de acuerdo al proceso de desarrollo de programas de capacitación basado en competencias donde se crean equipos técnicos integrados por los expertos en la función laboral, la gerencia y supervisores de las plantas, así como el equipo de capacitación, con el objetivo de identificar en conjunto los conocimientos requeridos en cada área y definir el contenido temático de los programas de capacitación para el desarrollo de los mismos. 1.2.2 Norma Interna de competencia laboral se definen con base en el Sistema de Diseño Instruccional con el objetivo de profesionalizar la construcción del contenido y contexto del proceso de instrucción de nuestro personal para

desarrollar la competencia requerida en el desempeño de su función laboral. Consta de 5 etapas continuas para el desarrollo de un programa de entrenamiento: Análisis, diseño, desarrollo, Implementación y Evaluación. 1.3 Conocimiento de Clientes y requerimientos.- introducción al proyecto y requerimientos básicos del cliente para la realización del producto, así como el cumplimiento a normativas y estándares. 2) Desarrollo de Habilidades: Nivel cuyo objetivo es el desarrollar habilidades organizacionales requeridas por un empleado o grupo de empleados de acuerdo a las necesidades del negocio o de su posición. Dichas habilidades se dividen en: técnicas, administrativas y humanas. 3) Plan de vida y Carrera: Tiene la intención de ofrecer caminos de desarrollo para la carrera laboral de los colaboradores de la empresa. Una vez definido el modelo educativo y el plan de trabajo, estos se dieron a conocer al resto del equipo con la finalidad de que cada integrante se enfocara en el logro de actividades y objetivos. Fase de Aplicación: Actualmente el proyecto de Universidad Sanmina esta implementado en las plantas 1, 2 y 3 de la Región EMS, la siguiente tabla muestra el grado de avance de la práctica laboral: NIVEL

PROYECTOS

AVANCE

Universidad Sanmina Virtual Inducción a la empresa Programa de Especialidades Programa Normas Internas de Competencia Laboral Introducción al proyecto Estándares de calidad Workmanship de clientes

100%

Programa de becas Programa de idiomas

100% 100%

Bachillerato Semiescolarizado

100%

Herramientas Computacionales

50%

Cursos de herramienta avanzadas en desarrollo

N3 Plan de vida y carrera

Programa de gente clave Proyecto de Liderazgo Plan de carrera labor directo

100% 70% 44%

Ligado a la NICL. N1 completado

100% 100%

Vinculación

Prácticas profesionales Programas de becarios Materias impartidas en Universidades Convenio con Universidades

Formación Inicial * Introducción a la organización

N1

* Introducción al puesto

* Conocimiento de clientes y requerimientos

N2 Desarrollo de Habilidades

80% 100% 100%

COMENTARIOS Sistema de Administración para registros en desarrollo

44%

Por desarrollar 5 NICL

100% 100%

Los factores clave que contribuyeron al éxito del caso fueron: el involucramiento y apoyo otorgado por los ejecutivos de la empresa para la ejecución del proyecto y la integración de equipo multidisciplinarios comprometidos con el desarrollo de nuestros colaboradores. Asimismo, el que la innovación forme parte de nuestra cultura, y estrategia de la empresa, fomenta la generación, uso y re-uso del conocimiento dando lugar a la creación de ventajas competitivas y al logro de objetivos estratégicos.


RESULTADOS E IMPACTO a) Persona A continuación se muestran los resultados de capacitación y desarrollo impartido en los diferentes niveles de la Universidad Sanmina para nuestros colaboradores. Formación Inicial: - Introducción a la organización, todos nuestros colaboradores han acreditado la Introducción a la organización, entrenando a la fecha a 12,924 empleados.

- Introducción al puesto, actualmente se ofrecen 11 especialidades, de las cuales se han abierto 42 generaciones donde se han graduado 570 empleados, impactando a las áreas de mayor prioridad en la organización. También, se han entrenado 1,925 empleados en el primer nivel de la Norma Interna de Competencia Laboral, impactando favorablemente al piso de producción, al dar la facilidad de la multihabilidad en nuestra gente para las operaciones con mayor volumen de personal en las plantas. Desarrollo de habilidades hemos becado a más de 1700 empleados en diferentes niveles educativos durante el periodo comprendido entre 2007 – 2011. Plan de vida y carrera, del primer grupo de gente clave identificada y desarrollada en el programa el 61% ha sido promovida a alguna posición gerencial en la organización. Igualmente el staff gerencial de cada una de las plantas está participando en el programa de liderazgo. Una de las mejoras importantes en la condición de los trabajadores es la creación de un ambiente educativo con la construcción de instalaciones de la Universidad Sanmina, donde la empresa realizó una inversión de $1,062,500 pesos como parte de la infraestructura del proyecto y con el objetivo de que nuestros empleados tuvieran un ambiente favorable para el aprendizaje. De este modo, con el fin de mantenernos a la vanguardia e innovar en la forma de gestionar el conocimiento y ponerlo a disposición de todos nuestros colaboradores, se lanza Universidad Sanmina Virtual. Esta herramienta nos ha permitido lograr romper el paradigma de la capacitación tradicional para ir poco a poco incursionando en ambiente virtuales de aprendizaje. Universidad Sanmina contribuyó a promover la satisfacción de nuestros colaboradores al ofrecer mejores oportunidades de desarrollo; dentro del impacto que ha tenido la Universidad están los convenios de descuentos con más de 20 diversas instituciones educativas, donde los beneficios obtenidos se trasladan a los familiares directos de nuestros colaboradores y empleados. Estos resultados han impactado la actividad de cada una de las áreas que integran la empresa mediante la adquisición de nuevas habilidades y desarrollo de nuestros colaboradores, contribuyendo de esta forma a que la organización sea más productiva y alcance mejores resultados.

b) Empresa La Universidad Sanmina mediante el desarrollo de competencias laborales de nuestros colaboradores impacta de forma positiva el desempeño de la gente en su labor profesional, ayudando al cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales. El tener gente mejor preparada en sus actividades diarias contribuye a generar un mejor nivel de satisfacción en nuestros clientes, así como generar proyectos de innovación y mejora que impacten positivamente en los resultados de la organización. Es por esto que durante los dos últimos trimestres del año Sanmina-SCI México, ha alcanzado resultados que nos llevan a cumplir con la visión del plan estratégico de la empresa logrando ser la Región No. 1 del mundo en generación de utilidades y superando a otras regiones del mundo. Entre los beneficios generados con relación a los clientes se ha ido incrementando el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Asimismo, dentro de los resultados de las auditorías realizadas por clientes, estándares y el corporativo, la Universidad es calificada como una de las fortalezas de la organización, convirtiéndose en una carta de presentación ante los clientes. Universidad Sanmina ha contribuido en la disminución de la rotación del personal; ya que al ofrecer diferentes programas para el desarrollo de competencias permite que nuestra gente continúe preparándose y tenga oportunidades de crecimiento dentro de la organización, consiguiendo que nuestros colaboradores no busquen oportunidades de desarrollo en otras organizaciones. Universidad Sanmina ha contribuido a mejorar la rentabilidad de la organización mediante la impartición interna de programas de calidad académica como especialidades y programas de la Norma Interna de Competencia Laboral. Esto ha permitido a la organización ahorrar los costos de capacitación de nuestros colaboradores, por la cantidad estimada de $ 7, 484,000.00 pesos, tomando como referencia el costo de un programa de especialización con una duración aproximada de 80 hrs. en el mercado. Adicionalmente los programas de Universidad Sanmina tienen como ventaja el hecho de que están enfocados y generados con base en nuestro sistema de trabajo, adaptados a nuestras necesidades y con la facilidad de que el aspecto práctico se encuentra en los talleres de entrenamiento y el piso de producción.

c)

Entorno

Entre las actividades y resultados en la parte de entorno se encuentran: - Compartimos con otras organizaciones nuestra experiencia mediante la participación en comités de mejores prácticas de la industria debido a lo innovador del proyecto. Todo esto nos ha llevado a obtener en las tres plantas de la división EMS el Premio Jalisco a la Excelencia en capacitación en los años 2007, 2008 y 2010. - Dentro de los beneficios generados en el entorno social se encuentran los programas de becarios, donde a la fecha han participado más de 200 alumnos de los cuales hemos contratado 126 egresados de diversas Universidades como resultado de este programa. - Se participó en conjunto con la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información y la Cadena Productiva de la Electrónica en un proyecto para definir los requerimientos de capacitación para los diferentes perfiles que requiere la industria, cuyo objetivo es la adaptación de los programas educativos de acuerdo a las necesidades del sector de manufactura electrónica. - Con el objetivo de que los egresados de las universidades estén preparados en requerimientos específicos de la industria, hemos integrado algunos de nuestros programas de especialidad en la currícula de los planes de estudio de las carreras de ingeniería en universidades locales, los cuáles son impartidos por expertos de la organización. Algunos ejemplos son: • Especialidad de Ingeniería de Procesos en la carrera de Ingeniería Electrónica en la Universidad de Guadalajara • Especialidad de Planner buyer en la Univa para las carreras administrativas. • Adicionalmente se apoya con conferencias o talleres en las semanas de ingeniería en algunas Universidades e Institutos Tecnológicos. - Como parte de la vinculación con las universidades se reciben visitas de diversas instituciones educativas con aproximadamente 1000 estudiantes por año.

RESUMEN DE LA PRÁCTICA LABORAL Universidad Sanmina es una mejora radical en el proceso de capacitación de la organización, un sistema educativo innovador que desarrolla las competencias laborales requeridas por nuestros colaboradores para el desempeño de su función, con un alto impacto en la satisfacción de nuestros clientes, en el desarrollo profesional de nuestra gente y en los resultados del negocio. Universidad Sanmina ha fortalecido nuestra cultura organizacional y ha mejorado la competitividad de nuestra organización.