Secretaría del Trabajo y Previsión Social Dirección de Informática y Sistemas

Clave: PR-16-01-01

Fecha de emisión: 07/01/2014

Versión N°. 0

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Procedimiento para el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo

Elaboró

Revisó

I.S.C. Alejandro Alain Rivera Carrillo

Lic. Vicente Reyna Pérez

Director de Informática y Sistemas

Aprobó Lic. Uriel Alberto Moreno Flores Alta Dirección

Representante de la Dirección

Secretaría del Trabajo y Previsión Social Dirección de Informática y Sistemas Procedimiento para el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo

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1. OBJETIVO Garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo de las diferentes áreas dentro de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, mediante la atención preventiva y correctiva de los equipos (hardware y software), con la finalidad que los usuarios(as) puedan desarrollar satisfactoriamente sus actividades.

2. ALCANCE El alcance de este objetivo comprende a todos los equipos de cómputo que se encuentran asignados a las diferentes áreas de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

3. POLÍTICAS 3.1 El usuario del equipo de cómputo otorgará las facilidades así como el tiempo requerido para poder dar el servicio preventivo o correctivo. 3.2 En caso de que no se pueda dar el servicio preventivo o correctivo a determinado equipo de cómputo conforme al “Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldo de Información”, se le notificará al usuario para su reprogramación. 3.3 De necesitar un mantenimiento correctivo por falla en el equipo de cómputo, el usuario deberá de utilizar el formato FO-16-01-04 “Solicitud de Mantenimiento” para que a la brevedad posible se realice la revisión correspondiente. 3.4 El mantenimiento preventivo se dará en el lugar o área donde se encuentra el equipo de cómputo, el correctivo en el área de la Dirección de Informática y Sistemas. 3.5 De ser necesaria la compra de alguna pieza dañada del equipo de cómputo, se le dará el servicio hasta que se reciba la pieza.

4. MARCO NORMATIVO 4.1 Norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008 4.2 Reglamento Interior de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

5. TÉRMINOS/ DEFINICIONES Mantenimiento Preventivo.- Servicio que tiene como finalidad el prevenir o minimizar la posibilidad de fallas en los equipos de cómputo. Mantenimiento Correctivo.- Servicio de atención ante una avería o falla presentada en cualquier equipo de cómputo de la secretaría. Usuario (a).- Persona que usa como herramienta de trabajo un equipo de cómputo para realizar sus actividades. Soporte Técnico.- Servicios que proporciona asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico, para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

Documento controlado por medio electrónico, toda copia en papel es un “Documento no controlado”

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6. DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO

7. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Mantenimiento Preventivo Responsable

Coordinación Administrativa / Dirección de Informática y Sistemas

Secuencia de fases / Descripción de Actividades 1. Programa de Mantenimiento 1.1 Elabora el Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldos de Información de los equipos de cómputo de la secretaria. 2. Notifica Servicio 2.1 Notifica a todo el personal responsable de un equipo de cómputo el periodo en que va ser revisado su equipo.

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Referencias

FO-16-01-06 Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldos de Información.

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3. Realiza el mantenimiento 3.1 Revisa los equipos de Cómputo en las fechas establecidas en el Programa de Mantenimiento FO-16-0106. Dirección de Informática y Sistemas.

3.2 Realiza el mantenimiento de SOFTWARE y HARDWARE. 3.3 Entrega al usuario el equipo que fue revisado.

FO-16-01-06 Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldos de Información. FO-16-01-04 Solicitud de Mantenimiento.

3.4 Registra la fecha de mantenimiento y firma en el FO16-01-04. 4. Revisa el equipo y firma de conformidad.

Usuario

4.1 Recibe y revisa el equipo de cómputo que se le realizó el servicio. 4.2 Firma de Conformidad en el FO-16-01-04

FO-16-01-04 Solicitud de Mantenimiento.

Mantenimiento Correctivo Responsable

Secuencia de fases / Descripción de Actividades

Referencias

Usuario

1. Solicita Servicio o Reporta Falla 1.1 Solicitar y/o entregar a la Coordinación Administrativa el formato FO-16-01-04 informando la falla de su equipo.

FO-16-01-04 Solicitud de Mantenimiento.

Coordinación Administrativa

2. Analiza solicitud y canaliza 2.1 Recibe la solicitud del usuario. 2.2 Se comunica a la Dirección de Informática y Sistemas para que lleve a cabo el mantenimiento.

FO-16-01-04 Solicitud de Mantenimiento.

3. Revisa y corrige falla en el Equipo. 3.1 Revisa la Solicitud para analizar la falla. 3.2 Analiza el equipo y corrige el desperfecto. Dirección de Informática y Sistemas

Nota: Si se requiere de alguna compra se gestiona con la Coordinación administrativa.

FO-16-01-04 Solicitud de Mantenimiento.

4. Entrega equipo. 4.1 Entrega equipo al usuario. 4.2 Registra Mantenimiento en el formato FO-16-01-04. .

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8. REGISTROS DE CALIDAD Clave

Tiempo de retención

Registros

Responsable de conservarlo

FO-16-01-04

Solicitud de Mantenimiento

1 Año

Coordinación Administrativa / Dirección de Informática y Sistemas

FO-16-01-06

Programa de Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Respaldos de Información.

1 Año

Coordinación Administrativa.

9. SECCIÓN DE CAMBIOS No. de versión

Fecha de actualización

0

07/01/2014

Descripción del cambio Inicia su uso

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