Programa de Incentivos Red Cup para Q4 Servicio 1443

Fibra

4G

31 Diciembre 2015

Contenido • Características del modelo para Q4 • Incentivos Front Office – Agentes • Incentivos Front Office – Estructura

• Incentivos Back Office • Incentivos de Fabricantes • Lanzamiento nueva web • Reporte y Publicación

En Q4 el modelo de Red Cup evolucionará para consolidar las familias lanzadas durante el año en curso Modelo para 1443 en Q4

• Puntuación por activación como base, teniendo en cuenta los objetivos por familia de producto, para calcular el incentivo • A partir de una tabla de puntos actualizada consolidando las nuevas puntuaciones, lanzadas el anterior Q • Se consideran llaves de entrada estratégicas para el servicio como acceso a las puntuaciones

• Se mantienen los impulsores vigentes de Calidad, únicamente con efecto positivo • Se incluyen en los incentivos a los responsables de formación • Manteniendo la competición inter-agencia con sus premios

• Se modulan los puntos de los agentes de BO en función del cumplimiento mensual de la Agencia, con la posibilidad de obtener puntos para todos los participantes de BO 3

Modelo de puntuación

Los agentes reciben puntos por productos activados, que tienen una equivalencia en moneda local Refino del modelo de puntuación ajustado para Q4*

1443 FAMILIA

PRODUCTO

PUNTUACIÓ N

VOZ Porta

Portabilidades de Voz / Porta Voz Con Descuento*

LPD

LPD

30

ADSL

40**

Fibra

80**

VIETC (Vodafone Internet en tu casa)

40***

FIJO

Solució n Profesional PUNTOS EXTRA

70**

49**

15

Televisió n Privada

15**

Televisió n Privada + F ú tbol

40**

Televisió n HORECA

80**

* El valor de la Portabilidad de Voz se verá disminuido un 30% en el caso de venderse con Descuento Red 25% ó Smart 20% ** Estos importes podrían variar en función de los escenarios definidos para el servicio *** Este producto irá asociado al ADSL y tendrá la misma puntuación NOTA 1: Importes brutos, se acordará con las agencias el factor de conversión a aplicar en cada caso NOTA 2: Las ADSL y Fibras reportadas serán siempre Activadas y no Pre-Activadas 4

Redefinición de los impulsores y llaves de acceso

Se mantienen las llaves de acceso en las puntuaciones de aquellas familias que son estratégicas para el servicio Impulsor por Calidad* Detractores / Total Encuestas

• Detractores ≤25%  +10% • Detractores 50 Agentes

10

< 50 > 25 Agentes

7

< 25 > 10 Agentes

5

< 10 Agentes

3

150 puntos por premio

Nota: En caso de empate, se utilizará la puntuación por actividad conseguida en cada producto, según su prioridad, como criterio de desempate (p.e. en TLG, se desempata primero por ADSL/Fibra+Blindaje, después por ADSL/Fibra y así sucesivamente)

9

Incentivos Mensuales FO – Agentes

Al incentivo base por actividad y objetivos, se le añaden los impulsores, y los 4 premios inter-agencia

Incentivo (puntos) por actividad para todos los productos

2 Impulsores por Calidad y por Familia

Hasta 4 premios a los mejores vendedores de cada producto

Hasta +10% Llave de acceso*

Hasta +1.500 puntos

Hasta +2.000 puntos

* Para poder cobrar todos los productos hay que llegar a la llave de acceso de esa familia fijada por el KAM en los objetivos mensuales 10

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Incentivos Mensuales FO – Estructura

Los incentivos de Coordinadores y Supervisores se calculan según la puntuación obtenida por sus equipos Competición INTER-agencia

Competición INTRA-agencia

Incentivo (puntos) por actividad para todos los productos

Llave de acceso

Impulsor por Calidad

Impulsor por Familia

Hasta +10%

Hasta +1.500 ptos

Incentivo (puntos) de los 4 premios Inter-agencia

Puntuación media de todos sus agentes Coordinador: Supervisor:

∑ Puntos de Actividad de Agentes a su cargo Nº agentes FTE a su cargo ∑ Puntos de Actividad de Agentes a cargo de sus Coordinadores Nº agentes FTE a su cargo

Nota 1: Un agente FTE equivale a 159h mensuales Nota 2: Los puntos de la competición INTER-Agencia se dividen entre los ganadores y no sobre el Nº agentes FTE a su cargo Nota 3: Para poder cobrar todos los productos hay que llegar a la llave de acceso de esa familia fijada por el KAM en los objetivos mensuales

12

Incentivos Mensuales FO – Responsable de Formación

Se crean nuevos incentivos para la persona encargada de la formación en el Servicio BASE

½

3.000 puntos

½

Calidad Auditoría

Cumplimiento Agencia

Hasta +1.500 puntos

Hasta +1.875 puntos

Calidad*

Puntos

Cumpl. Agencia**

Puntos

< 70%

x0

< 80%

0%

70%

x 0,7

80%-90%

80 %

71%

x 0,71

90%-100%

90 %

72%

x 0,72

100%-120%

100 %

...

...

>120%

125 %

Puntuación Formador

=

½ (Performance Auditoría de Calidad) + ½ (Cumplimiento Objetivos mes Agencia)

* La calidad de la formación del servicio viene determinada por un informe externo ** Las puntuaciones mostradas son función del cumplimiento mensual de la Agencia respecto a los objetivos marcados por el KAM. Ponderando: 60% Voz Porta; 40% FIJO Nota 1: Un agente FTE equivale a 159h mensuales Nota 2: Los puntos de la competición INTER-Agencia se dividen entre los ganadores y no sobre el Nº agentes FTE a su cargo Nota 3: Para poder cobrar todos los productos hay que llegar a la llave de acceso de esa familia fijada por el KAM en los objetivos mensuales

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Incentivos Trimestrales FO – Estructura

Se mantienen los premios actuales basados en el cumplimiento de objetivos comerciales Competición INTRA-agencia

Coordinadores*

Bonus por cumplimiento del 80% de objetivo marcado por el KAM con un máximo de:

5.000 puntos

Competición INTRA-agencia

Supervisores*

Bonus por cumplimiento del 80% de objetivo marcado por el KAM con un máximo de:

12.000 puntos

Competición INTRA-agencia

Gerentes*

Premio especial para el gerente de la agencia con mejor rendimiento en ese Q (Superar el 80% de las proposiciones):

12.000 puntos 0-50 agentes

14.500 puntos 51-100 agentes 17.000 puntos >100 agentes

* Los premios trimestrales para la estructura deberán ser previamente validados por su respectivo KAM y en caso que algún responsable pertenezca a varios servicios, se le asignarán los puntos de un solo servicio, no pudiendo acumular premios duplicados NOTA: Los responsables de formación (1 persona por Agencia) entrarán a formar parte del incentivo al nivel de Coordinador 14

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Se modifican los pesos de los tres KPI que componen el ranking de BO: activaciones, grabación y detractores Configuració n de Ranking de puntos mensuales para Back Office

% Activaciones

# Días Grabación

+ 10 puntos

+ 20 puntos

IMPULSOR NPS Potenciales y 1443 - Porta Voz

+ 10 puntos

Potenciales & 1443 - Porta Voz

ORIGEN : FUNNEL ACTIVACIÓ N

% Detractores por Agencia

ORIGEN : FUNNEL ACTIVACIÓ N

∑ Puntos por producto

∑

∑ Puntos por producto

Ranking de puntos en base a los 3 indicadores

NOTA: Los puntos se adaptan a las curvas establecidas 16

Nuevo impulsor BO

Se ajustan las curvas de los impulsores de activación y NPS de los agentes de BO que configuran los rankings Impulsor por Activación*

Impulsor por SLA*

Ligas 1443 & Online

Ligas 1443 & Online

Porta Voz

Porta Voz

• Activación SLA > 100%  +10 ptos

• Grabación SLA < 1,5  +20 ptos

• Activación SLA > 46%  +0,2 ptos

• Grabación SLA > 2,5  +0 ptos

Impulsor por Calidad* Ligas 1443 & Online

• Detractores ≤25% +10 ptos • Detractores 120%

125 %

# Ranking

1º 2º 3º

# Días Grabación

… nº

Cumplimiento Agencia

120% 100% … 80%

NPS (% detract) Si muestra < 10, NPS mínimo

Ranking final del mes

Competición de estructura INTRA-Agencia (sólo a nivel coordinador y supervisor)

Bonus por cumplimiento del 100% del objetivo que variará en función de la consecución de las proposiciones. El peso de cada elemento en TG y en Potenciales y 1443 es el mismo que el detallado a nivel general.

Los premios mensuales inter-agencia serán para los agentes del equipo que hayan tenido puntuación media más alta en el ranking mensual en los 3 KPIs, mientras que la competición intraagencia del Q será en base a consecución de objetivos y únicamente para los perfiles de estructura * Un agente de BO cuyo contrato semanal sea ≥ 40h obtendría 1.500 puntos condicionado al cumplimiento de objetivos mensuales de la Agencia (P.ej.: Un agente que tenga 33 horas de contrato semanal y cuya Agencia haya cumplido el 100% de objetivos ese mes contabilizará 1.238 puntos) ** Las puntuaciones mostradas son por FTE (≥159h) en función del cumplimiento mensual de la Agencia respecto a los objetivos marcados por el KAM. La ponderación se hará: 60% Voz Porta; 40% FIJO

Premios y puntos de la competición de estructura Competición Período Q

Competición de estructura Intra-Agencia (Coordinadores y Supervisores), aplica a BO

Ganadores de premios INTRA-Agencia Bonus por cumplimiento del 100% del objetivo que variará en función de la consecución de las proposiciones. El peso de cada elemento* en TG es el siguiente:

Cumplimiento Objetivo OBBIE

OK

100% KO

Detractores

Blindajes

FIJO Activado

Bajas

Porta Voz

LPD

20%

20%

20%

20%

5%

15%

El peso de cada elemento* en Potenciales es el siguiente:

Porta Voz

Detractores

FIJO Activado

Bajas < 6m

35%

20%

30%

15%

El peso de cada elemento* en 1443 y Online es el siguiente: Porta Voz

Detractores

FIJO Activado

Bajas < 6m

LPD

35%

20%

20%

15%

10%

Coordinadores 5.000 ptos

Premio máximo**

Supervisores

12.000 ptos

* La suma de las familias tiene que ser ≥ al 80% para cumplir el objetivo global del servicio ** El premio máximo, en función del cargo, si se alcanzaran todos los objetivos

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Incentivos de Fabricantes Por Volumen - Mes

Top Seller - Mes

Otros– Q4

Terminal Objetivo1 (T.O.)

Premio Tarjeta

Top Seller Q3

Terminal Objetivo4

Fidelizació n

Captació n

Xperia M4 Aqua

10€

Familia Xperia Z5

15€

150€ - 15 Tarjetas

Xperia M4 Aqua

12,5€

(requiere 3 T.O.² )

Familia Xperia Z5

20€

Por Volumen

Mensual

Q

Requisitos

Premios Top seller

Top Seller3

paquete

Cada paquete son 3 T.O.

T.O.4

60€ /

(p.e. 7 unidades son 2 paquetes)

100€ - 7 Tarjetas

Terminal Objetivo1 (T.O.) Fide

P8 / G8 / Mate S

Capta

P8 / G8 / Mate S

(Mejor Agente y mejor Coordinador por Servicio)

45€ /

paquete

(requiere 3 T.O. Huawei2)

(Mejores Agentes y Mejores Coord.)

1: Se considerarán únicamente las ventas activadas finalmente como cliente Vodafone 2: El mínimo de venta sólo aplica a los agentes de Front Office (Sony: 3 por ligas 1 a 5; Huawei: 4 ligas 1 a 4 y 3 para 5A, 5B y 5C) 3: Se regalará un Terminal Objetivo (T.O.) al mejor Agente y Coordinador durante Q4 (2 T.O. para TG; 2 POT; 2 ONLINE & 1443) 4: Se repartirán 6 terminales objetivo por fabricante entre los participantes de las ligas 1 a 4 NOTA: Los premios se entregarán una vez validados los datos de cierre mensual o trimestral, según corresponda

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Durante Q4 lanzaremos una nueva web orientada a la motivación para la venta, al logro y al reconocimiento  Más visual  Más sencilla

 Más amigable  Con todos los datos relevantes de actividad  Comparación con otros participantes de la misma liga  Exportación de datos para control de la estructura  Máximo de información en un único vistazo  Reconocimiento de los agentes  Tratando de adelantar los cierres de mes hasta una semana ¡Disponible para todos a mediados de Enero!

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Es clave que las agencias reporten en los plazos establecidos, tanto los usuarios como las certificadas 1.

Usuarios  Si no se detallan los usuarios Vodagest en la plantilla colgada en Pydio éstos no entrará en la competición

2.

Publicación– Datos Semanales  Los datos semanales se enviarán todos los lunes a lo largo de la mañana y se publicarán todos los miércoles, siempre que se cumplan los plazos de reporte

3.

Publicación– Datos Mensuales  Las certificadas se colgarán por parte de Vodafone los lunes por la tarde. Las agencias disponen hasta ese miércoles (1,5 días) para reportar la actividad  Los datos mensuales avanzados, correspondientes a la semana anterior, se publicarán en la web todos los jueves, siempre que se cumplan los plazos anteriores

4.

Publicación– Cierre de Mes - Penalizaciones  Los datos se publicarán inicialmente sin premios  Se harán auditorías mensuales a los reportes de certificadas  Las agencias disponen de 1 día completo para revisar los datos y rectificar los cambios que les afecten. Mas allá de este período no computarán dichos cambios en los premios, pero sí en la actividad, cuando estén justificados  Habrá penalizaciones del 5% de los puntos de actividad semanal para la estructura en caso de retraso, pudiendo no contabilizarse la actividad del mes en caso de práctica reiterativa

Muchas gracias

Fibra

4G 26