“RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN UNA COMERCIALIZADORA AUTOMOTRÍZ “

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION SANTO TOMAS UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

SEMINARIO: RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGICAS

“RELACIONES PUBLICAS INTERNAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN UNA COMERCIALIZADORA AUTOMOTRIZ”

TRABAJO FINAL QUE PARA OBTENER EL TITULO DE: LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES PRESENTAN: MAURICO JAVIER GARCIA RODARTE LAURA BEATRIZ RODRIGUEZ JUAREZ

LICENCIADO EN ADMINISTRACION INDUSTRIAL PRESENTA: GUADALUPE SOTO SOTO

CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNANDEZ DE LA TORRE México D.F.

Abril 2010

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TEMA 1 1.1. 1.2. 1.3. 2 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 3 3.1. 3.2 4 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 5 5.1 5.2 5.3 5.4. 5.5.

INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES ANTECEDENTES HISTÓRICOS ANTECEDENTES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL ACTIVIDADES DE RELACIONES PÚBLICAS MARCO DE REFERENCIA GIRO MERCADO TAMAÑO ORGANIGRAMA DEL GRUPO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS DEFINICION DEL PROBLEMA PROBLEMA ANALISIS DEL PROBLEMA INVESTIGACION SOBRE EL PROBLEMA DEFINIDO OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN METODOLOGÍA CUESTIONARIO TABULACION ANALISIS DE INFORMACION INFORME FINAL DE LA INVESTIGACION. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS. OBJETIVOS ESTRATEGIAS TACTICAS PRESUPUESTO CALENDARIZACIÓN CONCLUSIONES RECOMEDACIONES BIBLIOGRAFÍA

PAG. 3 4 5 6 7 8 9 9 9 11 12 16 17 17 18 19 19 20 24 39 43 45 46 46 46 57 59 60 62 63

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INTRODUCCIÓN Hoy en día, es ya conocida la importancia de las relaciones públicas en empresas e instituciones, su influencia social y su papel en el futuro organizacional, así como sus lazos íntimos con su estructura y formación, para preservar su imagen frente al mercado en el cual interactúan. La imagen, formada por los públicos externos, no son más que el reflejo interno de la organización, por lo tanto, es algo intangible e impredecible. Lo único que queda a la posibilidad de la empresa, es ser veraz en cuanto a los objetivos planteados, con ello se puede lograr que la imagen o prestigio social sea el espejo real de lo que se es como empresa. De esto dependerá la estabilidad de la misma tanto interna, como externamente. La imagen es lo más importante, se la debe cuidar, o empezar a construir. A continuación, se presenta un modelo de plan de Relaciones Públicas. Dichos planes no siguen un orden o modelo estricto a seguir para la realización del mismo. Por lo tanto, cada plan que se realice será diferente a todos. La creatividad y la adaptación al contexto organizacional son la clave para realizar este proyecto. También se ofrecen definiciones, conceptos y recomendaciones a seguir para un mejor entendimiento y fortalecimiento del proyecto, que a su vez, servirán como guía a la empresa para un mejor arribo hacia los objetivos planteados en dicho plan.

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ANTECEDENTES

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1. ANTECEDENTES: 1.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS 1994 El Lic. Salvador Rodríguez Rodríguez, quien fuera gerente de ventas en AutoPar México, se independiza y en sociedad con el Lic. Humberto Ángeles comienzan a trabajar con el nombre “Grupo Ángeles Rodríguez”, tuvo sus inicios en instalaciones reducidas para venta al mayoreo en las que sólo se contaba con una pequeña oficina; en ese tiempo el comenzaron trabajando solos. Crea el logo que hasta la fecha lo ha conservado sin modificación:

1995 Se separan el Lic. Ángeles y en el trascurso del año, entraron a laborar dos personas más como empleados. En ese tiempo, sólo se dedicaba a la venta de mayoreo de refacciones para en sistema de suspensión, dirección y motor para las marcas de Nissan y VW, principalmente. 1998 Fue constituida la empresa “Comercializadora Automotriz Rodríguez, SA de CV” el 11 de Septiembre de ese año. Junto con un socio más. Al trascurso de los siguientes cuatro años, fue encontrando una estabilidad dentro del mercado de refacciones haciendo ventas en las principales ciudades del interior de la república. 2002 Abre la primera sucursal al público en general en el valle de Toluca para buscar establecerse en una sola zona y especializado en una sola línea de productos, el sistema de suspensión y dirección. Tomando el nombre comercial como “De Todo en Suspensión y Dirección” 2003 Al verse ya con una cierta estabilidad en el mercado, decidió introducir una marca propia de guardapolvos, su marca registrada ahora es conocida como “TRANS-VEL”. 2004 Debido a la necesaria ampliación y crecimiento en sus instalaciones, cambia de domicilio a una zona más comercial y conocida por agrupar a varios negocios del mismo giro en donde concurren la mayor parte de personas que viven en los alrededores. Inicia el servicio a domicilio, lo que le representó un importante aumento en su nivel de ventas.

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2006 Abre la segunda sucursal en la misma zona, ésta especializada en el sistema de frenos, con servicio de rectificado e igual con entregas a domicilio. 2008 Inicia operaciones la tercera sucursal de la empresa, ubicada en la misma zona, pero ésta ofreciendo producto de motor aparte de los de suspensión, dirección y frenos, con el mismo servicio de reparto. De esta forma ofrece una gama de productos integral para el óptimo mantenimiento de los autos y camionetas nacionales e importadas. Hoy Cuenta con tres sucursales en el valle de Toluca, una oficina de mayoreo independiente en el DF; las oficinas centrales en Toluca, en donde se maneja toda la administración. Siendo la tercer sucursal la más rentable por su amplia gama de productos, su amplio surtido, la entrega a domicilio y su política de 0% crédito. 1.2. ANTECEDENTES DE COMUNICACIÓN COMERCIAL • •

De 2005 a 2006 se publicó en Radio Local con un spot durante la transmisión de los partidos del “Club Deportivo Toluca” con un resultado poco palpable a mediano plazo en las ventas. Desde 2008 paga con publicidad compartida con dos proveedores, un espacio publicitario en la revista “saliendo del estadio” que se distribuye de manera gratuita al salir del estadio “Nemesio Diez” en todos los juegos en los que participe el “Club Deportivo Toluca” con un público de por lo menos 5000 personas por partido con el siguiente impreso en contraportada:

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Ha realizado a lo largo de su permanencia en mostrador, eventos promocionales patrocinados para estimular de manera directa las ventas al público en general con una frecuencia de por lo menos dos por años en cada una de las sucursales en donde se dan ofertas especiales, se dan regalos con la marca patrocinadora y ofertas a los precios de dicha marca. Realiza conferencias de capacitación patrocinadas por las marcas más reconocidas en refacciones, para los clientes que instalan las piezas y que tienen el trato directo con el cliente final. Se realizan por lo menos dos cada año con buenos resultados para la idealización de sus clientes cautivos y para reforzamiento de intensión de compra de sus prospectos. En el 2009 asistió a la primera Feria Regional de Refacciones, accesorios y consumibles que se celebrará cada año, con el objetivo de estar presente y a la vista del público objetivo para poderlos convertir en futuros clientes, aparte de interactuar con los competidores directos y conocerlos mejor en lo general. El volanteo clásico de todos los negocios, utilizado también como papeleta de cotización.

1.3. ACTIVIDADES DE RELACIONES PÚBLICAS La empresa nunca ha implementado un programa formal de relaciones públicas, sin embargo ha tenido varias actividades relacionadas, sobre todo en el marco de las actividades hacia los empleados: • A partir del 2004 se hace una comida para todo el personal de la empresa y sus familias, con motivo de las fiestas de fin de año. Se hacen rifas entre los empleados con el fin de que todos sean ganadores de algún premio. • Desde el año 2009 se entregan reconocimientos por antigüedad contando intervalos de 2 años. • Se han dado camisas, playeras y chamarras al personal de mostrador y oficinas, pero no a todo el personal y no es obligatorio el uso de esta ropa en el horario laboral. • Se han implementado incentivos al personal de reparto por productividad contando el número de repartos y otorgando semanalmente un bono de $200.00 a los tres repartidores que más repartos hayan hecho.

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MARCO DE REFERENCIA

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2. MARCO DE REFERENCIA 2.1. GIRO Observando sus actividades se puede determinar que: Se dedica a la compra y venta de Refacciones Automotrices de sistemas de Suspensión, Dirección, Frenos y Motor; es un intermediario a nivel medio-minorista y el tipo de clientes a los que atiende es variado, por lo que le permite ofrecer diferentes niveles de precios y favorecer a los consumidores finales. 2.2. MERCADO El segmento de mercado al que atiende es a todas aquellas personas consideradas en la clase media e inferiores, residentes del valle de Toluca y zonas aledañas que poseen un automóvil y que lo someten a reparación o mantenimiento, también a las personas que intervienen para hacerlo, ya sea agencias automotrices, pequeñas refaccionarias, llanteras o talleres. Considerando la ubicación en Toluca, su mercado es regional y sus competidores no son muchos a diferencia de otras partes del país, como el Distrito Federal o Monterrey. 2.3. TAMAÑO Dentro de la clasificación emitida por INEGI y publicada en el Diario Oficial de la Federación del 30 de diciembre de 2002 se puede ubicar a la empresa dentro de la estratificación Pequeña Empresa:

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Estrato

Escala de Activos

Planta Personal

de

Inferior a 501 salarios Microempr mínimos mensuales legales De 0 a 10 esa vigentes.

Pequeña

Entre 501 y menos de 5.001) salarios mínimos De 11 a 30 mensuales legales vigentes.

Mediana

Entre 5.001 salarios mensuales vigentes.

Grande

Superior a 15.000 salarios mínimos mensuales legales Mas de 101 vigentes.

y

15.000 mínimos De 31 a 100 legales

Se puede contar un gran total de 30 empleados a parte del auditor y de los dueños.

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2.4. ORGANIGRAMA DEL GRUPO

El organigrama es sencillo, su estructura es básicamente de tres niveles inferiores a los dueños: el personal de sucursal, los administrativos y el administrador general. El personal de caja, almacén y reparto se encuentran en el mismo nivel jerárquico siendo subordinados de los encargados de sucursal quienes son también vendedores.

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2.5. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Las siguientes piezas se manejan en autos nacionales e importados de casi todas las marcas, a excepción de las de súper lujo como Ferrari, Porche, Hummer, etc.: Catálogo de la sucursal 1: De todo en suspensión y dirección • Rótulas • Terminales • Baleros de maza • Guarda-polvos-flecha • Cubre polvos-caja de dirección • Varillas • Cajas de dirección • Bujes • Amortiguadores • Mazas • Base de amortiguador • Brazos auxiliares • Brazos Pitman • Horquillas • Mangos • Pernos • Espigas de flecha • Lubricantes (grasas y aceites) • Cremalleras

Catalogo de Sucursal 2: Frenos y Repuestos de Toluca • Cilindro de rueda Página 12

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Bomba de freno Bomba de embrague Cilindro de embrague Disco Tambor Rotor Balata Zapata Manguera de freno Ajustadores Chicote de freno Liquido para frenos Reten de Cilindro

Catálogo de sucursal 3: Autorefaccionaria Rodríguez • Cabeza • Empaque de cabeza • Tapa de punterias • Silenciador de punterias (solo en motores de aspiracion natural) • Empaque de tapa de punterias • Válvula de escape • Válvula de admision • Capuchon de válvula • Resorte • Cazoleta de válvula • Seguros de válvula Página 13

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Balancin Botador / Buzo Arbol de levas Reten delantero del arbol de levas / arbol auxiliar Reten trasero del arbol de levas Sprocket del cigueñal Sprocket arbol de levas y arbol auxiliar Banda de tiempo Tensor de la banda de tiempo Arbol auxiliar Hosing para el reten del arbol auxiliar Guasa plana Anillos de piston Piston Biela y tapa de biela Metal de biela Metal de bancada Metal central de bancada Cigueñal Reten delantero del cigueñal Housing del reten delantero del cigueñal Reten trasero del cigueñal Housing del reten trasero del cigueñal Flecha balanceadora Flecha balanceadora Engrane de flecha balanceadora Engrane de flecha balanceadora Housing de las flechas balanceadoras Engrane de las flechas balanceadoras Reten de flecha balanceadora Cadena de las flechas balanceadoras Guia de cadena Tensor de cadena Polea del cigueñal Disco de inercia Candado de tornillos para el disco de inercia Bomba de aceite Colador de bomba de aceite Carter

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En esta sucursal, también se venden piezas que manejan las dos primeras sucursales.

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DEFINICIÓN DE PROBLEMA

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3. DEFINICION DEL PROBLEMA 3.1. PROBLEMA Disminución en la productividad y retrasos en la entrega, así como ausentismo del personal de reparto por la falta de identidad y sentido de pertenencia a la empresa por parte de ellos, así como una carente comunicación con los jefes. 3.2. ANALISIS DEL PROBLEMA • • • • • • • • • •

No existe una misión y una visión. No está definida la jerarquía, por lo tanto el personal no conoce quién es su jefe directo. No existe un contrato laboral detallado. No se tienen definidos los horarios de comida para el personal de las sucursales. No existe un respeto mutuo de compañerismo, lo cual se ve reflejado porque aún cuando cada uno cuenta con un locker específico, es utilizado por otra persona. Al personal de nuevo ingreso no se le brinda una bienvenida formal, una inducción, ni capacitación para su rápido acoplamiento. La comunicación dada es informal y ésta no llega a todos los niveles. El personal no porta ningún distintivo de la empresa (uniforme, gafete, playeras, batas, equipo rotulado, impermeables, etcétera.) No existe un programa establecido de reconocimientos para el personal. No hay un departamento ni una persona encargada del capital humano que mida el desempeño de los trabajadores.

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INVESTIGACION SOBRE EL PROBLEMA DEFINIDO

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4. INVESTIGACION SOBRE EL PROBLEMA DEFINIDO 4.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN • • • • •

Determinar las causas por las que el personal de reparto no muestra interés por ser eficiente en las actividades que desempeñan. Conocer en qué grado afecta la comunicación obrero-patronal para el buen funcionamiento de la empresa. Saber cuál es la imagen que percibe el repartidor acerca de la empresa y del ambiente laboral. Evaluar si los trabajadores de reparto están conformes con los incentivos que da la empresa. Conocer la eficiencia en que la empresa difunde los eventos y avisos al personal de manera interna.

4.2. METODOLOGÍA Se llevará acabo una investigación de campo no experimental, dado que solo se trabajará con las consultas realizadas al personal de reparto de toda la empresa. Público meta: Personal de reparto de todas las sucursales del grupo. Muestra: Para este caso no es necesario determinar un muestreo, dado que la investigación se aplicará a todo el personal de reparto, es decir, a 16 empleados. Lugar: La investigación se realizará en las oficinas administrativas del grupo, en horario laboral y de forma individual. Herramienta: Cuestionario cerrado aplicado por una persona en el área administrativa en donde el repartidor pueda interactuar sin desconfianza a ser perjudicado y que las preguntas sean respondidas de forma veraz y confiable. Página 19

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Variables: • • • • • • • •

El nivel de escolaridad de los repartidores. La antigüedad del personal. Percepción del repartidor en la calidad de empleo. El rol y responsabilidad que el trabajador representa a nivel familiar (padre de familia, soltero independiente, soltero en casa de padres, etcétera.) La disposición del personal por mejorar su ambiente laboral Capacidad de la administración para la atención y solución de problemas. La disposición de la dirección por cambiar la actitud del personal. Los medios de comunicación entre patrón y trabajador.

Herramienta: Cuestionario cerrado. 4.3. CUESTIONARIO Escolaridad máxima:___________

Antigüedad:_______________

1. ¿Cuál es tu estado civil? a. Soltero b. Casado c. Otro ________________ 2. ¿Eres el principal proveedor económicamente? a. Si b. No 3. ¿Cuál fue la razón por la que empezaste a trabajar como repartidor en esta empresa? a. Por necesidad de trabajar en algún lado y aportar económicamente a la casa. b. Por comodidad en ubicación y horario c. Gusto por repartir, manejar o trabajo de campo. 4. En comparación con tus trabajos anteriores ¿Cómo te sientes con tu trabajo actual? a. He mejorado b. Estoy casi igual c. Era mejor antes Página 20

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5. ¿Qué tan importante consideras el trabajo que desempeñas para la empresa? a. Poco importante. b. Necesario, pero no tan importante. c. Muy importante 6. ¿Cuál es la percepción que tienes de la calidad de tu trabajo? a. Poco eficiente b. Cumplo con lo exigido c. Eficiente 7. ¿Piensas que tus jefes te dan la suficiente importancia como trabajador? a. Si b. No 8. Consideras que tu trabajo es: a. Tranquilo b. Presión ocasional c. Muy estresante 9. ¿Crees que la presión que en ocasiones te exige el trabajo afecta tu productividad? a. No b. En algunas veces c. Si 10. ¿En qué condiciones consideras el estado de las instalaciones y el equipo de trabajo? a. Buenas condiciones b. Regular c. Malas condiciones 11. ¿En algún momento te has sentido incómodo o insatisfecho con tu trabajo? a. Si (En caso de que la respuesta anterior sea si pasa a la siguiente pregunta) b. No (si tu respuesta es no pasa a la pregunta 13) 12. ¿Qué tan frecuentemente lo has sentido? a. Ocasionalmente b. Muy frecuente 13. ¿Te has sentido en algún momento agredido por tus compañeros de trabajo? a. Si b. No 14. ¿Cuáles son los principales problemas laborales que detectas con tus compañeros repartidores? Menciona 2 a. Son irrespetuosos b. Son irresponsables c. Son flojos d. Son serios e. Son impuntuales Página 21

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f. Son descuidados 15. ¿Te has sentido en algún momento agredido por sus jefes? a. Si b. No 16. ¿Sabes quién es tu jefe directo? a. Si, menciona su nombre____________(si es incorrecto se toma resp. B) b. No 17. ¿Te gustaría ascender de puesto dentro de esta empresa? a. Si b. No 18. Cuando te preguntan sobre ¿Cómo te va en tu trabajo?, ¿Qué es lo que dices? a. Muy bien… b. Pues más o menos por… c. Ni me hables del tema…evade 19. ¿Has pensado en algún momento en renunciar? a. Sí, muchas veces b. Sí, en ocasiones c. No 20. ¿Cómo consideras las prestaciones que te brinda la empresa? a. Buenas b. Sólo las de ley c. Malas 21. ¿Sabes que incentivos maneja la empresa? a. Si (En caso de que la respuesta anterior sea si pasa a la siguiente pregunta) b. No (si tu respuesta es no pasa a la pregunta 22) 22. Menciónalos: a. Premio semanal al mejor repartidor b. Premio de Puntualidad c. Premio de no ausentismo 23. Los incentivos que te da la empresa… a. Te motivan a mejorar tu trabajo. b. Son insuficientes y difíciles de obtener. c. No causan cambios significativos al trabajo. 24. ¿Te sientes con la confianza suficiente para poder exponer tus problemas ante tu jefe? a. Si b. No 25. ¿Has manifestado a tu jefe en alguna ocasión tu posible inconformidad ante alguna situación laboral? a. Si (En caso de que la respuesta anterior sea si pasa a la siguiente pregunta) Página 22

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b. No (si tu respuesta es no pasa a la pregunta 27) 26. La respuesta que recibiste fue: a. Insatisfactoria b. No hubo respuesta concreta c. Satisfactoria 27. Cuando hay algún evento o avisos especiales, ¿Cómo se te informa principalmente? a. De forma verbal b. Publicado en las instalaciones de la empresa c. Por medio de un oficio 28. ¿Te gustaría participar con tus compañeros en alguna otra actividad fuera del trabajo? a. Si b. No 29. ¿Qué tipo de actividad te gustaría desarrollar? a. Deportiva b. Social c. Cultural

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4.4. TABULACION ESCOLARIDAD TERMINADA PRIMARIA SECUNDARIA MEDIO SUPERIOR

CANT. PORCENTAJE 2 13% 12 75% 2 13% 16 100%

Gráfico 1

ESCOLARIDAD TERMINADA

PRIMARIA 14%

MEDIO SUPERIOR 13%

SECUNDARIA 75%

PRIMARIA

SECUNDARIA

MEDIO SUPERIOR

ANTIGÜEDAD UN AÑO O MENOS DE 2 A 3 AÑOS 4 O MAS AÑOS

CANT. PORCENTAJE 8 50% 2 13% 6 38% 16 100%

Gráfico 2

ANTIGÜEDAD 4 O MAS AÑOS 38%

UN AÑO O MENOS 50%

ED 2 A 3 AÑOS 13%

UN AÑO O MENOS

ED 2 A 3 AÑOS

4 O MAS AÑOS

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1. a. b. c.

¿Cuál es tu estado civil? Soltero Casado Otro

2. ¿Eres el principal proveedor económicamente? a. Sí b. No

2 14 0 16

13% 88% 0% 100%

10 6 16

63% 38% 100%

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3. ¿Cuál fue la razón por la que empezaste a trabajar como repartidor en esta empresa? a. Por el ingreso. b. Por comodidad c. Por gusto

14 0 2 16

88% 0% 13% 100%

4. En comparación con tus trabajos anteriores ¿Cómo te sientes con tu trabajo actual? a. He mejorado b. Estoy casi igual c. Era mejor antes

10 6 0 16

63% 38% 0% 100%

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5. ¿Qué tan importante consideras el trabajo que desempeñas para la empresa? a. b. c.

6. a. b. c.

Sin importancia. Sólo lo necesario Muy importante

0 4 12 16

¿Cuál es la percepción que tienes de la calidad de tu trabajo? 2 Poco eficiente 4 Cumplo con lo exigido 10 Eficiente 16

0% 25% 75% 100%

13% 25% 63% 100%

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7. ¿Piensas que tus jefes te dan la suficiente importancia como trabajador? 7 44% a. Sí 9 56% b. No 16 100%

8. a. b. c.

Consideras que tu trabajo es: Tranquilo Presion ocacional Muy estresante

10 5 1 16

63% 31% 6% 100%

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9. ¿Crees que la presión que en ocasiones te exige el trabajo afecta tu productividad? 11 69% a. No 4 25% b. Algunas veces 1 6% c. Sí 16 100%

10. ¿En qué condiciones consideras el estado de las instalaciones y el equipo de trabajo? a. Buenas condiciones b. Regular c. Malas condiciones

9 6 1 16

56% 38% 6% 100%

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11. ¿En algún momento te has sentido incómodo o insatisfecho con tu trabajo? 9 56% a. Sí 7 44% b. No 16 100% 12. En caso de que SI, ¿Qué tan frecuentemente lo has sentido? 8 89% a. Ocasionalmente 1 11% c. Muy frecuente 9 100%

13. ¿Te has sentido en algún momento agredido por tus compañeros de trabajo? 11 69% a. Sí 5 31% b. No 16 100%

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14. ¿Cuáles son los principales problemas laborales que detectas con tus compañeros repartidores? Menciona 2 a. b. c. d. e. f.

Son irrespetuosos Son irresponsables Son flojos Son intolerantes Son impuntuales Son descuidados

16 4 8 0 2 2 32

50% 13% 25% 0% 6% 6% 100%

15. ¿Te has sentido en algún momento agredido por sus jefes? 1 6% a. Sí 15 94% b. No 16 100%

Página 31

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16. ¿Sabes quién es tu jefe directo? a. Sí b. No

3 13 16

19% 81% 100%

17. Te gustaría ascender de puesto dentro de esta empresa? 15 94% a. Sí 1 6% b. No 16 100%

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18. Cuando te preguntan sobre ¿Cómo te va en tu trabajo?, ¿Qué es lo que dices? 7 44% a. Muy bien… 8 50% b. Regular 1 6% c. Evade el tema 16 100%

19. ¿Has pensado en algún momento en renunciar? a. Sí, muchas veces b. Sí, en ocasiones c. No

2 9 5 16

13% 56% 31% 100%

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20. ¿Cómo consideras las prestaciones que te brinda la empresa? 1 6% a. Buenas 9 56% b. Sólo las de ley 6 38% c. Malas 16 100%

21. ¿Sabes que incentivos maneja la empresa? a. Sí b. No

9 7 16

56% 44% 100%

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22. Si la respuesta anterior fue si, menciónalos 6 67% a. Premio semanal al mejor repartidor 3 33% b. Premio de no ausentismo c. Conoce la mayor oarte

0 0% 9 100%

23. Los incentivos que te da la empresa… a. Te motivan a mejorar 5 56% b. Son insuficientes y difíciles de obtener. 3 33% c. No causan cambios significativos al trabajo.

1 11% 9 100%

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24 ¿Te sientes con la confianza suficiente para poder exponer tus problemas ante tu jefe? 13 81% a. Sí 3 19% b. No 16 100%

25. ¿Has manifestado a tu jefe en alguna ocasión tu posible inconformidad ante alguna situación laboral? a. Sí b. No

9 7 16

56% 44% 100%

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26. En caso de que la respuesta anterior haya sido si, la respuesta que recibiste fue: 0 0% a. Fue insatisfactoria 6 67% b. No hubo respuesta concreta 3 33% c. Fue satisfactoria 9 100%

27. Cuando hay algún evento o avisos especiales, ¿Cómo se te informa principalmente? 15 a. De forma verbal 0 b. Publicado 1 c. Por escrito 16

94% 0% 6% 100%

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28. Te gustaría participar con tus compañeros en alguna otra actividad fuera del trabajo? 15 94% a. Sí 1 6% b. No 16 100%

29. ¿Qué tipo de actividad te gustaría desarrollar? a. Deportiva b. Social c. Cultural

11 4 1 16

69% 25% 6% 100%

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4.5. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN. Antes de comenzar, es conveniente revisar las siguientes variables para tener un panorama de la posible calidad de respuesta de los empleados de reparto: El 13% del personal de reparto únicamente cuenta con escolaridad de primaria, el 74% tiene escolaridad de secundaria y el resto tiene escolaridad medio superior como máximo, dando un resultado del 13%; por lo tanto, se puede observar que casi en su totalidad el nivel máximo de estudios es básico (primaria y secundaria) para el puesto de reparto. (Ver Gráfico 1) En cuanto a la antigüedad, el 50% de los repartidores tienen un año o menos, el 48% de 4 años en adelante y por último el 12% tienen entre 2 y 3 años, observando que la rotación dentro de la empresa es demasiado elevada. (Ver Gráfico 2) El análisis de los cuestionarios aplicados nos lanzó a la siguiente información: De acuerdo a los resultados obtenidos en la pregunta no.1 el 88% de los repartidores son casados y el 12% son solteros; esta pregunta nos sirvió para conocer el grado de responsabilidad que tienen los repartidores y conocer el compromiso que tienen con su trabajo. (Ver Grafico 3) La pregunta No. 2 nos lanzó a lo siguiente; el 62% del personal es el principal proveedor económico en su familia mientras que el 38% no lo es. (Ver Gráfico 4) La pregunta No. 3 nos lanzó a la siguiente información: el 88% del personal de reparto comenzó a trabajar en la empresa por el ingreso, el 12% por gusto. Esta pregunta se formuló para conocer la razón por la que el trabajador está laborando en la empresa. (Ver Gráfico 5) Es menester mencionar que las preguntas No. 1, No. 2 y No. 3 se formularon para conocer el grado de responsabilidad y compromiso con el trabajo. La pregunta No. 4 nos lanzó a lo siguiente: el 62% de los repartidores consideran que en su trabajo se sienten mejor en comparación con sus trabajos anteriores, mientras que el 38% mencionan que se sienten igual. (Ver Gráfico 6)

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En la pregunta No. 5 se pudo obtener lo siguiente: el 75% de los repartidores considera que el trabajo que desempeña es muy importante mientras que el 25% considera que el grado de importancia es el básico, con esta pregunta se puede observar que la mayor parte del personal conoce la importancia que tiene su trabajo y la participación del mismo para que la empresa labore correctamente. (Ver Gráfico 7) En la pregunta No. 6 se obtuvo lo siguiente: el 62% del personal de reparto tiene la percepción de que es eficiente en su trabajo, el 25% considera que cumple con lo exigido y el 13% considera que es poco eficiente, es importante mencionar que la mayor parte del personal de reparto considera que desempeña con calidad y eficiencia su trabajo. (Ver Gráfico 8) En la pregunta No. 7 se llegó a lo siguiente: el 56% del personal considera que su jefe no le da la importancia suficiente como trabajador, mientras que el 44% considera que sí, esta pregunta demuestra que más de la mitad de los repartidores no consideran tener importancia para su jefe, afectando notablemente la motivación y el desempeño en su trabajo. (Ver Gráfico 9) La pregunta No. 8 nos lanzó a lo siguiente: el 63% de los repartidores considera que su trabajo es tranquilo, el 31% considera que se tiene presión en ocasiones y por último el 6% lo considera muy estresante. (Ver Gráfico 10) La pregunta No. 9 nos lanzó a lo siguiente: el 69% de los repartidores consideran que la presión que exige su trabajo no afecta su productividad, sin embargo el 25% considera que la presión algunas veces afecta su productividad y sólo el 6% considera que la presión sí afecta su productividad. (Ver Gráfico 11) En la pregunta No. 10 se obtuvo lo siguiente: el 56% del personal de reparto considera que las instalaciones y el equipo que utiliza está en buenas condiciones, el 38% piensa que las condiciones del equipo y de las instalaciones son regulares y el 6% considera que las condiciones son malas. (Ver Gráfico 12) La pregunta No. 11 nos lanzó a la siguiente información: el 56% del personal de reparto se ha sentido incomodo e insatisfecho con su trabajo, el 44% no. Es importante mencionar que un número muy elevado de trabajadores se han sentido incómodos con su trabajo, enlazando la antigüedad del trabajador y el grado de rotación que la empresa tiene. (Ver Gráfico 13) Página 40

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Con la pregunta No. 12 se obtuvo lo siguiente: el 56% se ha sentido incómodo e insatisfecho con su trabajo solo cuando trabaja bajo presión, mientras que el 44% ocasionalmente se siente incómodo e insatisfecho con su trabajo, en esta pregunta se puede observar que el trabajador de reparto no está conforme con su trabajo. (Ver Gráfico 13) La pregunta No 13 nos lanzó a lo siguiente: el 69% de los repartidores se han sentido agredidos por sus compañeros de trabajo, mientras que el 31% no, esta pregunta nos habla que el ambiente laboral puede ser hostil para el trabajador. (Ver Gráfico 14) La pregunta No. 14 nos lanzó a lo siguiente: el 50% del personal considera que sus compañeros de trabajo son irrespetuosos, el 13% considera que son irresponsables, el 25% considera que sus compañeros de trabajo son flojos el 6% considera que son impuntuales y el resto dando otro 6% considera que son descuidados. (Ver Gráfico 15) La pregunta No. 15 nos lanzó a lo siguiente: el 94% no se siente agredido por su jefe solo el 6% se ha sentido agredido por él, observando que existe respeto por parte de sus jefes a los mismos. (Ver Gráfico 16) La pregunta No. 16 nos lanzó a lo siguiente: el 81% del personal de reparto no conoce quién es su jefe directo, sólo el 19% conoce quién es su jefe directo, dando como resultado una elevada falta de comunicación con el personal. (Ver Gráfico 17) La pregunta No. 17 nos llevó a lo siguiente: el 94% del personal de reparto desea ascender de puesto dentro de la empresa, al 6% no le interesa. (Ver Gráfico 18) En la pregunta No. 18 observamos lo siguiente: el 50% del personal de reparto considera que en su trabajo “le va regular”, el 44% considera que “le va muy bien” y el 6% evade el tema, con esta pregunta pudimos notar que la mayoría de los repartidores no están contentos con su trabajo. (Ver Gráfico 19) En la pregunta No. 19 se pudo obtener lo siguiente: el 56% del personal de reparto en ocasiones ha pensado en renunciar, el 13% muchas veces ha pensado en renunciar y sólo el 31% de los trabajadores no, demostrando la inconformidad que tienen de su trabajo y por ende la mala actitud y disminución de su productividad. (Ver Gráfico 20) Página 41

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La pregunta No. 20 nos lanzó a lo siguiente: el 56% menciona que las prestaciones que brinda la empresa únicamente son las de ley, el 6% considera que las prestaciones de la empresa son buenas, y el 38% cree que las prestaciones que brinda la empresa son malas, por lo cual se considera que el salario y las prestaciones mantienen inconforme al trabajador. (Ver Gráfico 21) La pregunta No. 21 nos lanzó a lo siguiente: el 56% del personal conoce los incentivos que la empresa maneja, y el 44% los desconoce. (Ver Gráfico 22) Con la pregunta No. 22 obtuvimos lo siguiente: del personal de reparto que conoce los incentivos que la empresa da, el 67% únicamente conoce el premio semanal al mejor repartidor, el 33% conoce otro, observando nuevamente la falta de comunicación con los trabajadores por parte de su jefe. (Ver Gráfico 23) La pregunta No. 23 nos lanzó a lo siguiente: del personal que conoce los incentivos el 56% menciona que éstos te motivan a mejorar, mientras que el 33% dice que son insuficientes y difíciles de obtener y por último el 11% considera que no generan cambios significativos. (Ver Gráfico 24) En cuanto a la pregunta No. 24 se puede observar que el 81% del personal de reparto tiene la confianza de exponer sus problemas ante su jefe, mientras que el 19% no tiene la confianza para exponerlos. (Ver Gráfico 25) La pregunta No. 25 nos lanzó a lo siguiente: el 56% ha manifestado a su jefe su inconformidad ante alguna situación laboral, mientras que el 44% no la hace o ha hecho. (Ver Gráfico 26) En la pegunta No. 26 se obtuvo que del personal que ha manifestado inconformidad ante su jefe, el 67% no tuvo respuesta concreta por parte de su jefe mientras que sólo el 33% tuvo una respuesta satisfactoria. (Ver Gráfico 27) Se puede observar que existe confianza por parte del trabajador a su jefe, sin embargo el trabajador notablemente es ignorado por parte de Él. La pregunta No. 27 se formuló para conocer cuál es el medio por el que se comunican los eventos o avisos especiales, se puede observar que la gran mayoría de los trabajadores de reparto se enteran de los diferentes avisos especiales de forma verbal y sólo el 6% manifiesta que reciben la información de forma escrita, esto nos habla de la falta Página 42

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de formalidad que existe para emitir comunicados por parte de la administración hacia los empleados de reparto. Por otra parte, varios hicieron el comentario que muchas veces, este tipo de avisos carecen de ser oportunos o anticipados. (Ver Gráfico 28) En la pregunta No. 28, se obtuvo lo siguiente: al 94% del personal de reparto le gustaría participar en otra actividad con sus compañeros de trabajo, sólo al 6% no le gustaría. (Ver Gráfico 29) La pregunta No. 29 nos lanzó a lo siguiente: al 69% le gustaría participar en actividades deportivas, al 25% en actividades sociales y al 6% en actividades culturales. (Ver Gráfico 30) Con la pregunta No. 28 y No. 29 se observa que el trabajador de reparto tiene la disposición necesaria para participar en otras actividades con sus compañeros, y mejorar el ambiente laboral de la empresa, favoreciendo la actitud y la productividad de los mismos. 4.6. INFORME FINAL DE LA INVESTIGACION. Después de realizar el análisis de la información se obtuvo lo siguiente: El personal de reparto no muestra interés en su trabajo debido a que entró a la empresa por la necesidad de ingreso y no porque le gusten las actividades que realiza. Comprobando que esta es una razón por la que no es productivo, además de que considera que su trabajo lo realiza con calidad y eficiencia limitándolo a dar un plus en lo que hace. La mayor parte de los repartidores se mostró desmotivado cuando se les preguntó cómo se sienten en su trabajo. Por otra parte, los repartidores piensan constantemente en renunciar y se pudo comprobar ya que el 50% de los mismos tienen de 1 año o menos dentro de la empresa, ésto nos indica que la rotación en la empresa es elevada en el puesto. Así mismo el 56% de los repartidores mencionaron que se sienten incómodos e insatisfechos con su trabajo, al continuar con el análisis se encontró que el personal considera que su jefe no le da la suficiente importancia como trabajador, menciona que tiene confianza para exponerle sus problemas laborales, no obteniendo ni respuesta ni solución a los mismos. En cuanto a su ambiente laboral el personal de reparto se ha sentido agredido por sus compañeros de trabajo, mencionan que el principal problema es que son Página 43

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irrespetuosos, irresponsables, flojos y descuidados. De ahí se deduce que el ambiente laboral es hostil y se comprueba que se tiene una mala imagen de la empresa. Además, los trabajadores mencionan que también están inconformes con las prestaciones que la empresa proporciona y que se desconocen los incentivos con los que la empresa cuenta, viéndose involucrada la comunicación. Se pudo comprobar que la comunicación es deficiente debido a que además de que no conocen los incentivos que la empresa brinda, desconocen quién es su jefe directo, lo cual les provoca confusión; la comunicación es informal, se transmite de forma verbal, y las pocas veces que se publica, ésta carece de ser oportuna. Es importante mencionar que el trabajador no se siente agredido por su jefe (o por quien cree que es su jefe); considera que las instalaciones y el equipo son adecuadas, menciona que su trabajo es tranquilo, sin demasiada presión; por lo que se puede concluir que los principales problemas como ya se mencionaron son: insatisfacción con lo que realizan, existe una comunicación deficiente, carecen de sentido de pertenencia y se sienten desmotivados en su trabajo, perciben que la empresa no les da la suficiente importancia y su ambiente de trabajo es hostil. Por último, los resultados obtenidos indican que el personal de reparto quiere participar en actividades deportivas, culturales o sociales, lo cual favorecería el ambiente laboral, así como mejorar la imagen que tienen de la empresa.

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PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

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5. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS. 5.1. OBJETIVOS: • • •

Cambio de actitud del personal de reparto para mejorar su productividad, disminuir el ausentismo y mejorar los tiempos de entrega estimulando la competencia entre el personal. Promover la cultura organizacional para lograr la identificación y el sentido de pertenencia, apoyándose en los fundamentos y la creación de imagen y la de la empresa Mejorar la comunicación bidireccional de la empresa, en las diferentes líneas jerárquicas formales para que favorezca la interacción y el respeto entre el personal.

5.2. ESTRATEGIAS 1. INTEGRACIÓN. • FESTEJO DE CUMPLEAÑOS DE CADA TRABAJADOR. • ACTIVIDAD DEPORTIVA. 2. GENERAR SENTIMIENTO DE PERTENENCIA. • PUBLICACIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y ORGANIGRAMA PERSONALIZADO. • UNIFORMES Y GAFETES. • FIESTA DE ANIVERSARIO EMPRESARIAL. 3. MEJORAR EL RECONOCIMIENTO AL PERSONAL. • INCENTIVOS ECONÓMICOS A HIJOS DE TRABAJADORES. • CARTA PERSONALIZADA. • ENTREVISTA PERSONAL. 4. IMPLEMENTAR LA COMUNICACIÓN FORMAL. • TABLERO. • PROGRAMA DE INDUCCIÓN. 5.3. TÁCTICAS

•

FESTEJO DE CUMPLEAÑOS DE CADA TRABAJADOR. Responsable: Los responsables de llevar a cabo esta actividad dependerán de los jefes directos, es decir, de los encargados de sucursal, ellos tendrán que informar a la administración y a sus Página 46

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compañeros de manera oportuna para poder realizar el festejo de manera ordenada. Lugar: En las instalaciones de la empresa. Tiempo: El tiempo de festejo neto se estima en un máximo de media hora, por la mañana, a partir de la hora de entrada. El jefe directo tendrá que informar a la administración general con dos días de anticipación de la fecha del festejado para que se pueda asignar el recurso del festejo de manera oportuna y así sean adquiridas las cosas requeridas. El jefe directo tendrá que publicar el festejo en cada uno de los tableros de las sucursales con por lo menos cuatro días de anticipación, con el objeto de que todo el personal esté enterado y pueda administrar su tiempo para que pueda estar presente en el. En caso de que exista más de un cumpleaños en un mes, se escogerá un día para festejarlos juntos. Requerimientos: o o o o o o o

Un pastel grande sencillo Una gelatina grande 4 litros de leche con chocolate 1 paquete de vasos desechables 1 paquete de platos pasteleros 1 paquete de cubiertos desechables Un presente colectivo

Evaluación: Creación de un ambiente armónico, participación de todo el personal en diversas actividades, respeto y compañerismo. •

ACTIVIDAD DEPORTIVA. Comprende la creación de un equipo de futbol rápido conformado principalmente por personal de reparto, teniendo la opción de integrar personal administrativo y Página 47

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encargados; para ser inscrito en una liga ubicada en la misma comunidad en donde se encuentra la empresa. Responsable: Se asignará un capitán de equipo, éste puede ser repartidor o encargado de sucursal, para organizar a sus compañeros inscritos voluntariamente. El líder estará encargado de dar a conocer horarios y fechas de los encuentros de la liga, de ser el tesorero para pagar los gastos que se tengan que cubrir por parte de los empleados, así como consensar con los miembros del equipo el diseño del uniforme (que llevará el logo de la empresa y algunas marcas de refacciones que maneja). Lugar: Liga Futbol-7 con canchas ubicadas en la Col. Crepa, Toluca, a diez minutos de la empresa. Tiempo. Los partidos de esa liga se juegan a partir de las ocho de la noche y hasta las doce, todos los jueves y viernes. El tiempo de entrenamiento quedará a disposición de los miembros del equipo, pero se tendrá que practicar mínimo una vez por semana. Los partidos tendrán la duración reglamentaria y sujeta a un lapso de tiempo de entre las 20:00 hrs y 23:00 hrs. en el que se puede programar los partidos. Requerimientos: o Uniformes de por lo menos 10 integrantes o Inscripción a la liga Nota: tanto el arbitraje, como los balones profesionales, serán adquiridos por los trabajadores. Evaluación: Creación de un ambiente armónico, participación de todo el personal en diversas actividades, respeto y compañerismo. Página 48

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•

PUBLICACIÓN DE PERSONALIZADO

MISIÓN,

VISIÓN

Y

ORGANIGRAMA

Responsable: Los dueños, con asesoría de la administración general, del mismo personal de la empresa capacitado para actividades administrativas y los trabajadores que cuenten con mayor antigüedad, se reunirán para la creación de la misión, la visión, los valores organizacionales y una filosofía de servicio en la oficina del dueño, durante un mes, los días sábado, por dos horas, dentro del horario laboral. Aunado a esto, la secretaria del administrador general, se encargará de la captura y la impresión de la misma, así como de enmarcarla. Después de esto, el encargado de cada sucursal, las colocará a lado del tablero (ver la táctica recomendada del tablero). Los dueños serán los responsables también de concientizar a su personal que lo planteado se tendrá que poner en práctica. Lugar: Se publicarán en marcos grandes en cada una de las refaccionarias, en lugares previamente seleccionados para que puedan ser vistos por todo el personal e incuso por los clientes. Tiempo: Se publicarán de manera permanente y sólo tendrá modificación cada que el dueño lo disponga o que en otro caso se termine el año cumplido para poder tener alguna variación sustancial. Requerimientos: • •

6 marcos con cristal tamaño carta, uno para misión y visión, otro para valores y filosofía de servicio. Para que cada sucursal tenga sus propios cuadros. Impresión a color Página 49

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Evaluación: Reducción de la rotación del personal y ausentismo, así mismo, incremento de productividad, conocimiento del jefe directo y grado de autoridad y responsabilidad. •

UNIFORMES Y GAFETES Se repartirán dos tipos de playeras y dos camisas o blusas por empleado. Responsable: Todos los empleados deberán de portar sus respectivos uniformes, en el caso de los hombres, portar camisa o playera con el emblema de la empresa, y pantalón de mezclilla o casual a su elección. En el caso de las damas, blusa casual o formal con el emblema de la empresa. Todos deberán portar un Gafete con su nombre completo y su cargo. La administración general se encargará del cumplimiento y la posible sanción en caso de incumplimiento. Lugar: En las instalaciones de la empresa. Tiempo: El uniforme se tendrá que portar de lunes a viernes, el sábado no será obligatorio. El gafete se tendrá que portar diario sin excepción en un lugar visible para que los clientes los puedan ver e identificar. Requerimientos: • •

60 playeras 54 camisas Página 50

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• • •

6 blusas Tarjetas para gafetes 30 Micas para gafetes

Evaluación: Reducción de la rotación del personal y ausentismo, así mismo incremento de productividad. •

FIESTA DE ANIVERSARIO EMPRESARIAL. Responsable: La administración general será la responsable de determinar tiempos y presupuestos para el evento, así como la logística del mismo. Los trabajadores serán responsables de: o Elegir y estructurar el menú (apegado al presupuesto). o Presentar y votar dos opciones de lugares en donde se pueda realizar la comida. o Conseguir cotizaciones para hacer y servir el banquete (en el caso de que el evento se realice en las instalaciones de la empresa). o Escoger el repertorio de música de por lo menos tres y un máximo de cinco géneros de música. Cada uno con treinta pistas a su elección. o En caso de que no se cuente con aparatos de sonido en el lugar escogido, podrán buscar, cotizar y escoger un proveedor de sonido (el cual se apegue al presupuesto. o Podrán escoger dos marcas de bebida de su preferencia (la cantidad por persona quedará bajo reserva de la administración). Lugar: Instalaciones de la empresa ó por determinar Tiempo: El evento sólo se realizará un fin de semana antes o uno después del 11 de septiembre de cada año. Será en día sábado, terminando el horario laboral, es decir, la recepción será a partir de las 18:00 hrs. para que cuenten con tiempo Página 51

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suficiente para realizar otras actividades antes de la fiesta, además tendrán la libertad de invitar a su familia. Dicho evento tendrá una duración de 5 horas máximo, en caso que no sea en las instalaciones de la empresa, contando el tiempo desde la recepción, con una hora de tolerancia en la recepción. Requerimientos: o o o o

Banquete por persona Renta del lugar Sonido (opcional) 5 cajas de bebida (opcional a comprar más)

Evaluación: Reducción de la rotación del personal y ausentismo, así mismo incremento de productividad. •

INCENTIVOS ECONOMICOS A HIJOS DE TRABAJADORES. Responsable: La administración general en conjunto con el encargado de llevar la estadística del número de hijos por trabajador y a su vez las calificaciones de ellos. También los trabajadores serán responsables de: •Cada fin de ciclo escolar presentar una copia de la boleta de calificaciones, junto con la original. •Informar a qué año pasa el niño. Lugar: En las oficinas de la administración general. Tiempo: Tiene dos semanas para entregar la boleta, para que de esa forma se hagan los trámites pertinentes. La ayuda será a partir de 1ro. de primaria, hasta el último año de secundaria, es decir, 3ro. Página 52

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Requerimientos: o Los niños de nivel primaria que cuenten con un promedio mínimo general de 9.0. se les otorgará una muñeca o un carro a control remoto, según sea el caso. o Si el niño, de nivel primaria, cuenta con un promedio de 9.5 o 10, se le dará una bicicleta u otro juguete, el cual estará a consideración del mismo niño, que tenga aproximadamente el mismo valor. o Cuando el niño esté cursando el nivel secundaria y cuente con un promedio mínimo de 9.0, se le otorgará un incentivo económico de $1000.00 o Si el niño, de nivel secundaria cuenta con un promedio general de 9.5 o 10, se le dará el incentivo económico de $1500.00 o El padre tendrá que tramitar una tarjeta en Bancomer, a nombre de su hijo, para que el apoyo económico sea depositado en su cuenta. Evaluación: Incremento de la motivación del personal, disminución de rotación, incremento de la productividad. CARTA PERSONALIZADA: Responsable: El responsable será el administrador general, sin dejar de lado, que cuando amerite la ocasión, esta será hecha por el dueño. Estas cartas únicamente se utilizarán para felicitar al trabajador cuando haya obtenido el primer lugar durante un mes consecutivo, con respecto al incentivo económico que se otorga semanalmente; cuando aporte algún cambio que genere mejoras significativas a la empresa y a partir de que cumpla cinco años y así sucesivamente con intervalos de cinco años. También cuando haya promoción de puestos. Lugar: Las cartas serán entregadas en propia mano del trabajador. Tiempo: Página 53

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Estas cartas se darán en tiempo y forma indefinidas, cada que lo amerite el trabajador de acuerdo a su desempeño. Requerimientos: o o o o

Hoja membretada. Sobre membretado. Bolígrafo para firmarla. Tiempo de análisis

Evaluación: Incremento de la motivación del personal, disminución de rotación, incremento de la productividad. •

ENTREVISTA PERSONAL: Responsables El responsable será directamente el dueño dado que él tendrá la suficiente capacidad de decisión y resolución de los posibles temas planteados con anticipación para la entrevista. Lugar: La oficina del dueño Tiempo: El personal tendrá que entregar una solicitud de entrevista por escrito con por lo menos un día de anticipación para que haya la oportunidad de que el dueño se prepare y tenga una respuesta factible y oportuna. Requerimientos: • •

Programar cita con 2 días de anticipación. Ser puntual a la hora de la cita, ambas partes.

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Evaluación: Incremento de la motivación del personal, disminución de rotación, incremento de la productividad. •

TABLERO. Responsable: Esta actividad se designará a cada uno de los jefes de cada sucursal, ayudados por un repartidor, también de cada sucursal, este será rotado por semana. Ellos se encargarán de publicar en él el número de repartos que hacen los trabajadores, noticias del equipo de futbol de la empresa, (ver táctica de actividad deportiva). También se publicarán noticias de actividades culturales, sociales y artísticas que se darán en Toluca, así como la colocación de la lista del festejo de cumpleaños de los trabajadores. Lugar: En las paredes cercanas al mostrador de cada una de las sucursales. Tiempo: Permanecerá durante tiempo indefinido, teniendo un periodo de validez de una semana. Requerimientos: • 3 pizarrones de medidas: 120 cm de ancho por 90 cm de alto • Marcadores de colores (negro, azul y verde). • 3 borradores. • Hojas de colores. Evaluación: Incremento de la participación del trabajador con las actividades de la empresa.

•

PROGRAMA DE INDUCCION. Responsable: Página 55

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El administrador general. Lugar: Después de firmado el contrato, se citará al día próximo laboral al aspirante a las 9:00 hrs. en la oficina del gerente en donde se mostrarán diapositivas que contengan la historia de la empresa, la cultura organizacional, reglamento interno, prestaciones de ley y adicionales (incentivos), cuya duración máxima será de una hora, además que se les dará un manual de bienvenida. Se dará un descanso de 20 minutos para que tome un refrigerio, en donde se le ofrecerá agua, café o refresco y/o galletas. Posteriormente se le dará un recorrido por las instalaciones de las 3 sucursales, en donde se le presentarán a sus nuevos compañeros de trabajo. También se llevará a su lugar de trabajo y se le darán a conocer sus actividades específicas y el equipo con el que contará para realizarlas. Por último se enviará a ruta acompañado por el repartidor que haya obtenido el primer lugar en el mes, para conocer a los clientes y las direcciones de los mismos. Tiempo: El tiempo estimado para desarrollar el curso de inducción será de 2 horas. Requerimientos: • Hojas blancas. • Impresora. • Trabajo de engargolado, el cual se refiere a un manual de bienvenida, en donde se expondrá la misión, visón y valores de la empresa, además de explicar cuáles son sus derechos y obligaciones; también se informará el nombre del jefe directo, de detallar cuáles son los incentivos que se manejan y de qué manera se pueden obtener. Evaluación: Unificación de los objetivos del trabajador con la empresa, conocimiento del jefe directo y del personal en general de la empresa. Página 56

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5.4. PRESUPUESTO REQUERIMIENTO

COSTO UNIT

IMPORTE

1. INTEGRACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO. FESTEJO DE CUMPLEAÑOS DE CADA TRABAJADOR (16 EMPLEADOS)

Un pastel grande sencillo por repartidor (12 Max.) Una gelatina grande (12 Max.)) 4 litros de leche con chocolate (12 Max.) 1 paquete de vasos desechables (12 Max.) 1 paquete de platos pasteleros (12 Max.) 1 paquete de cubiertos desechables (12 Max.) Un presente colectivo (16 presentes Max.)

$ $ $ $ $ $ $

*200.00 *100.00 *48.00 *10.00 *10.00 *6.00 100.00

* Costo unitario sin contemplar la cantidad exacta de eventos a lo largo del año dado que no se sabe cuantas agrupaciones de festejados se van a hacer.

ACTIVIDAD DEPORTIVA. Uniformes de por lo menos 10 integrante Inscripción a la liga

$ $

250.00 2,000.00

2. GENERAR SENTIMIENTO DE PERTENENCIA. PUBLICACIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y ORGANIGRAMA PERSONALIZADO 6 Marcos de cristal 6 impresiones a color

$ $

80.00 2.00

UNIFORMES Y GAFETES 60 playeras bordadas con logo 54 camisas 6 blusas Tarjetas para gafetes 30 Micas para gafetes

$ $ $ $ $

70.00 100.00 90.00 40.00 2.00

FIESTA DE ANIVERSARIO EMPRESARIAL. Banquete por persona (35 personas) Renta del lugar (opcional)

$ $

170.00 2,000.00

$ $ $ $ $ $ $ $

200.00 100.00 48.00 10.00 10.00 6.00 1,600.00 1,974.00

$ $ $

2,500.00 2,000.00 4,500.00

$

6,474.00

$ $ $

480.00 12.00 492.00

$ 4,200.00 $ 5,400.00 $ 540.00 $ 40.00 $ 60.00 $ 10,240.00 $ $

5,950.00 2,000.00

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Sonido (opcional) 5 cajas de bebidas

3. MEJORAR EL RECONOCIMIENTO AL PERSONAL. INCENTIVOS ECONÓMICOS A HIJOS DE TRABAJADORES. 1 Incentivo por alumno de 9.0 1 Incentivo por alumno de 9.5

$ $

1,000.00 200.00

4. IMPLEMENTAR LA COMUNICACIÓN FORMAL. TABLERO 3 pizarrones Marcadores de colores (negro, azul y verde). 3 borradores. Hojas de colores. PROGRAMA DE INDUCCIÓN. Manual de inducción

1,000.00 1,000.00 9,950.00

$ 20,682.00

$ $

*1000.00 *1500.00

$ $ $

1,000.00 1,500.00 2,500.00

$ $

400.00 200.00

$ $ $

400.00 200.00 600.00

$

3,100.00

* Presupuesto contemplado solo por un hijo dado que no se sabe cuantos puedan ser acreedores a este incentivo.

CARTA PERSONALIZADA hojas mebretadas (1 millar) sobres membretados (1 centenar)

$ $ $

$

200.00

$

600.00

$ $ $

40.00 20.00 20.00

$ $ $ $

40.00 60.00 20.00 720.00

$

50.00

$ $

50.00 50.00

$

770.00

$ 31,026.00

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5.5. CALENDARIZACIÓN CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 2010 ACTIVIDAD

AGOST SEPTIEMBR OCTUBR NOVIEMBR DICIEMBR O E E E E 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

Presentación del Plan de Relaciones Públicas al Gerente General Aprobación del Plan Planeación de Fiesta de Aniversario Empresarial Planeación y desarrollo de Festejo de cumpleaños de cada trabajador Convocatoria y publicacion de actividad deportiva Desarrollo de Actividad Deportiva Publicacion de Mision, Vision y organigrama Requisición, elaboración y Entrega de Gafetes y Uniformes Recopilación de Boleta de Calificaciones de hijos de trabajadores Publicación y deposito de becas Elaboración de Carta personalizada cuando se amerite Entrevista Personal Requisición de Tableros y materiales Colocación de Tableros y publicación de Información Elaboración de Programa y manual de Inducción Aplicación de Programa de Inducción

Desarrollo de Actividad anual según se amerite. Página 59

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CONCLUSIONES El equipo, a lo largo del curso y sobre todo en el estudio y aplicación de estrategias adecuadas para una empresa real, ha logrado visualizar la importancia que tienen las relaciones humanas dentro de una organización e incluso dentro de un círculo social diferente, llámese familia o amistades. Las empresas trabajan con personas, y éstas trabajan básicamente por necesidades, y debemos entender todos que éstas necesidades no sólo son económicas, sino que tienen una diversidad enorme y el conocerlas será muy favorable para lograr los objetivos de las empresas o de las organizaciones en general. A lo largo del tiempo, la mentalidad empresarial ha evolucionado logrando con esto un mayor cuidado en el lado humano de los negocios, desde considerarlo en la administración tradicional como un capital de la empresa, hasta desarrollar los medios BTL que hacen más cercana y directa la línea que va del anunciante a su público para tener mejor respuesta, todo esto entendiendo la naturaleza y el entorno de las personas que nos interesan. Dentro de una empresa, será muy difícil que los empleados se sientan realizados o por lo menos satisfechos con su trabajo si no hay de tras la preocupación y el trabajo de una empresa cercana a su capital humano, la cual atienda sus necesidades para que ellos puedan satisfacer la necesidad de la empresa. También para el entorno externo de la empresa, es muy importante la efectiva comunicación con las personas u organizaciones para el logro de un beneficio bidireccional básico para el funcionamiento de las relaciones públicas. Las empresas, de cualquier tamaño, aun las PyMEs, pueden utilizar las tácticas de relaciones públicas formales, lo importante para lograr resultados es tener una investigación, problemas definidos, y un plan definido, no necesariamente complejo o muy elaborado, pero con el conocimiento de las herramientas y los beneficios que se pueden lograr con la implementación de las tácticas de relaciones públicas adecuadas a cada organización se pueden lograr cambios significativos en la actitud de las personas que interactúan en su entorno. El plan que se le presenta a Comercializadora Automotriz Rodríguez, S.A. de C.V. llega como una opción importante para hacer frente a los Página 60

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problemas cotidianos con su personal, en especial con su fuerza de distribución, ya que es ahí en donde presenta una parte significativa de su problemática. Es por eso que el plan está dirigido a este segmento de la empresa, sin embargo la empresa lo puede adecuar para hacerlo extensivo a todo su personal. Con la investigación que se levantó a los empleados de reparto, la dirección se dio cuenta del sentir de sus trabajadores más haya de la barrera laboral, pudo visualizar las percepción que tienen de su empleo y de la empresa en general y también de las inquietudes y ciertas motivaciones que tienen como personas. Por ello lo importante de tener un plan de relaciones públicas que, aunque sea sencillo o de bajo presupuesto, sea completo y con información relevante y acorde con la problemática de la empresa para que sus esfuerzos sean efectivos y den resultados.

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RECOMENDACIONES: Tomando en cuenta las estrategias, junto con las tácticas, además de los objetivos, damos las siguientes recomendaciones para la empresa: 1. Se recomienda que las estrategias y tácticas sean aplicadas a personal operativo y administrativo. 2. Los dueños podrían lograr una integración y trabajo en equipo, esto para que los repartidores no sientan que laboran en un ambiente hostil, ello se puede lograr mediante fiestas de aniversario, con éstas podría haber una integración debido a que todos se tienen que reunir para elegir banquete, música, lugar del evento, bebidas, entre otras cosas. Por otro lado también recomendamos el festejo de cumpleaños de cada uno de ellos. Recomendamos también un equipo de futbol, que además de lograr una muy buena integración, aumentaría la buena imagen de la empresa. 3. Es muy importante que se genere un sentimiento de pertenencia, esto para que los trabajadores no solo piensen que entraron a trabajar por un sueldo, sino porque se sienten orgullosos de pertenecer a esta empresa, la manera de poderlo lograr es por medio de uso de gafetes y uniformes, la publicación de una misión, visión y organigrama, es importante hacer hincapié que no solo se cumpliría esto con la publicación de las mismas, sino que es necesario dar una explicación detallada del mensaje que se quiere mandar, lo cual será al momento de dar un programa de inducción. 4. Se recomienda que la carta personalizada se utilice posteriormente cuando haya bajas o recortes de personal, para favorecer la imagen de la empresa. 5. El uso del tablero será para crear un vínculo de comunicación entre todos los niveles de la empresa.

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BIBLIOGRAFIA • •

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Boiry, Philippe: Relaciones Públicas o la Estrategia de la Confianza. Gestión 2000 - 1998 Capriotti, Paul: La imagen de empresa - Consejo Superior de Relaciones Públicas de España - 1992 Chaves, Norberto: Imagen corporativa – Gili - 1994 Rey, Lennon, Edward, Bernays: El hombre que inventó las Relaciones Públicas – Imagen - 1999 Simon, Raymond: Relaciones Públicas. Teoría y Práctica – Limusa 1997 Villafañe, Justo: Imagen Positiva - Pirámide - 1993

OTRAS PUBLICACIONES • Ley Federal del Trabajo 2010 • Diario Oficial de la Federación, 30 de diciembre 2002

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