Seguridad Basada en Comportamiento Prof. Antonio Attias Rodis Ingeniero - Magister Scientiarium – Master of Engineering

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LOS ESPECIALISTAS EN SICOLOGIA Y EN SEGURIDAD SE HAN DEDICADO, EN LOS ULTIMOS 40 AÑOS, A ESTUDIAR ESTE TEMA Y BUSCAR LAS MEDIDAS QUE IMPIDAN LA OCURRENCIA DE LAS DENOMINADAS CONDUCTAS RIESGOSAS.

Causas de los accidentes

Condiciones Inseguras EJEMPLOS

Maquinaria o equipo en mal estado . Equipo de protección personal defectuoso o faltante. Guardas inexistentes en la maquinaria o equipo.

Avisos o señales de seguridad e higiene faltantes o inadecuados. Falta de orden y limpieza.

Causas de los accidentes

Actos Inseguros EJEMPLOS

Llevar a cabo operaciones sin previo adiestramiento. Bloquear o quitar dispositivos de seguridad.

Limpiar, engrasar, o reparar maquinaria cuando se encuentra en movimiento. Trabajar sin protección en lugares peligrosos.

ACCIDENTE DE TRABAJO DEFINICIONES Heinrich (1.959): “un evento no planeado ni controlado ,en el cual la acción ,o reacción de Un objeto sustancia , persona o radiación , resulta en lesión o probabilidad de lesión”. Blake : “Es una secuencia no planeada ni buscada, que interfiere o interrumpe la actividad laboral”. Jonhson : “Una transferencia indeseada de energía o una interferencia a una transferencia deseada, debido a la falta de barreras o controles que producen lesiones, perdidas de bienes.

OHSAS 18001:2007

Incidente

Evento(s) relacionados con el trabajo que dan lugar o tienen el potencial de conducir a lesión, enfermedad (sin importar severidad) o fatalidad. Nota 1: un accidente es un incidente con lesión, enfermedad o fatalidad. Nota 2: un incidente donde no existe lesión, enfermedad o fatalidad, puede denominarse, cuasi-pérdida, alerta, evento peligroso.

Una de las premisas de la SEGURIDAD BASADA EN LA CONDUCTA es que la mayoría (si no todas) las causas de los accidentes… son ACCIONES INSEGURAS o ACTOS INSEGUROS.

En otras palabras, el FACTOR HUMANO está involucrado en la causa de los accidentes

Componentes del Proceso de SBC Existen varios enfoques y maneras diferentes de abordar la SBC, la mayoría contempla un esquema de cuatro componentes principales, a saber: 1. Investigación de los antecedentes de las actitudes riesgosas y elaboración de una lista de conductas o comportamientos riesgosos. 2. Proceso de observación del comportamiento de los trabajadores 3. Elaboración de un Plan de Acción para influir y modificar las condiciones y conductas riesgosas 4. Retroalimentación

Comportamiento o Conducta Definición

“ Es una acción, simple y observable, realizada por un individuo. "

Práctica Definición

“ Es una serie de comportamientos o conductas relacionadas entre si”

Conducta Vs. Práctica Ejemplo “ La limpieza de un tanque que ha contenido producto inflamable es una Práctica que comprende una serie de conductas: • Seleccionar el tanque, • Aislar el tanque, • Ventear el tanque, • Verificación de la atmósfera interna, • Verificacion del equipo de trabajo, • etc”

Conducta Vs. Práctica Ejemplo “ El Reciclaje de desechos es una Práctica que comprende una serie de conductas: • Seleccionar el desecho, • Lo colocamos en receptaculo adecuado • Pretratamiento, • Almacenamiento, • etc”

Conducta ESAS CONDUCTAS PUEDEN GENERAR PRÁCTICAS RIESGOSAS. CUANDO SE INTERVIENE SOBRE ESAS PRÁCTICAS SE DICE QUE ESTAMOS TRABAJANDO EN UN PROCESO DE PRÁCTICAS SEGURAS. CUANDO SE INTERVIENE SOBRE LAS CONDUCTAS SE HABLA DE SEGURIDAD BASADA EN CONDUCTA.

SOMOS UNA EMPRESA SEGURA… PERO:

SOMOS UNA EMPRESA SEGURA… PERO:

El número de trabajadores hispanos que muere en su trabajo ha incrementado , aun cuando el número total de fatalidades ha decrecido… Un incremento de 76%...

Crecimiento Epidémico… de las fatalidades entre trabajadores hispanos de la industria de la construcción.

En los accidentes vehiculares, el alcohol se ve involucrado mayormente entre latinos que entre cualquier otro grupo étnico…

Según la NIOSH, mientras que el índice de accidentes en la industria privada ha caído un 35% entre 1992 y el 2001, las fatalidades entre latinos se han incrementado 67% durante el mismo período…

Incremento del número de fatalidades entre extranjeros

•Para los Hispanos, el trabajo en la construcción es el que involucra mayor riesgo y ocasiona la mayor cantidad de fatalidades. • Los hispanos tienen el mayor índice de accidentalidad que cualquier otro grupo étnico en los EEUU • Se requiere mayor comprensión de los fundamentos socio culturales y económicos de los hispanos y mejores métodos de traducción de material para mejorar los índices de accidentalidad entre los hispanos.

Condicion Humana LA CONDICION DEL HUMANO ES LA DE UN SER ESPIRITUAL. CUANDO SE INTERVIENE SOBRE LA CONDUCTA, TRABAJAMOS SOBRE LO OBSERVABLE. CUANDO TRABAJAMOS SOBRE LAS CONDICIONES HUMANAS, COMENZAMOS A TRABAJAR SOBRE LO QUE NO SE VE.

TRABAJADOR (INTERNO) CRECIMIENTO PERSONAL

LO QUE ES

LO QUE SABE EDUCACION

LO QUE HACE ENTRENAMIENTO

(EXTERNO) Cultura y Conducta

CONDUCTA

CIELO INTROVERTIDO ENFOCADO A LA TAREA REFLEXIVO PLANIFICADOR INVOLUCRADO

MONTAÑA

EXTROVERTIDO DECISIVO TOMA ACCION BUSCA RESULTADOS EFECTIVO

SIMPATICO RELACIONISTA EXPONTANEO ENTUSIASTA DIVERTIDO COLABORADOR

INTROVERTIDO PACIENTE SENSIBLE APOYADOR AMIGO

OCEANO

SOL

ESTO NO ES SUFICIENTE PARA EXPLICAR POR QUE SOMOS, PENSAMOS Y ACTUAMOS DE CIERTA MANERA!!!

ACTIVADOR

OBSERVACION DE TRABAJO

CONDUCTA

CONSECUENCIA

SEGURIDAD BASADA EN CONDUCTA

Componentes del Proceso de SBC

Existen varios enfoques y maneras diferentes de abordar la SBC, la mayoría contempla un esquema de cuatro componentes principales, a saber: 1. Investigación de los antecedentes de las actitudes riesgosas y elaboración de una lista de conductas o comportamientos riesgosos. 2. Proceso de observación del comportamiento de los trabajadores 3. Elaboración de un Plan de Acción para influir y modificar las condiciones y conductas riesgosas 4. Retroalimentación

Componentes del Proceso de SBC CASOS DE ESTUDIO A continuación observaremos unos trabajadores realizando labores en diferentes sitios. Para cada una, elabore:

1. Lista de actos inseguros observados 2. Posibles motivaciones para cometerlos? 3. Como retroalimentamos a los trabajadores?

TRABAJO EN EQUIPO

ANALISIS QUE VEMOS AQUI? QUE RIESGOS SON EVIDENTES? ES PROBABLE UN ACCIDENTE? LADO HUMANO? ALGUNO HA TENIDO EXPERIENCIA QUE ENRIQUEZCA EL ANALISIS? SUGERENCIA DE MEJORAS? OPINIONES?

SEGURIDAD BASADA EN CONDUCTA

AVISO DE SEGURIDAD

CONDUCTA SE COLOCA LOS LENTES DE SEGURIDAD

CONSECUENCIA

ACTIVADOR

OBSERVACION DE TRABAJO

Cual es?

EJEMPLOS DE ACTIVADORES

A

B

C

VELOCIDAD CONTROLADA POR RADAR

Tipos de Consecuencias: Refuerzo Positivo (R+) (“haz esto y tendrás una recompensa")

Refuerzo Negativo (R-) (“haz esto o de lo contrario, serás penalizado")

CONDUCTA Castigo (C) (“Si haces esto, serás castigado")

Extinción (E) ("Ignora esto y desaparecerá por si mismo

SEGURIDAD BASADA EN CONDUCTA

OBSERVACION DE TRABAJO • • • •

• •

CUAL ES LA PRACTICA RIESGOSA? CUAL ES LA PRACTICA SEGURA? CUAL ES LA SEVERIDAD DEL PROBLEMA? ANALIZAR EL PROBLEMA: ACTIVADOR-CONDUCTA-CONSECUENCIA ACTUAL VS. DESEADA DIAGNOSTICO: ACTIVADORES Y CONSECUENCIAS ACTUALES SOLUCION

CUAL ES LA PRACTICA RIESGOSA? CUAL ES LA PRACTICA SEGURA? CUAL ES LA SEVERIDAD DEL PROBLEMA? ANALIZAR EL PROBLEMA: ACTIVADOR-CONDUCTA-CONSECUENCIA

¿MITOS O REALIDADES?

 Observando conductas resuelvo el problema!  Con entrenamiento, “el observado” aceptará tranquilamente las observaciones!  Actuando sobre las consecuencias los trabajadores no se accidentan!  La mejora en la conducta de los trabajadores es lo importante. Y la de los supervisores?  Sin el compromiso de los lideres, se puede mejorar la conducta de los trabajadores!  Los programas de Seguridad Basada en Conducta son siempre exitosos!  Con esto, se sustituyen las técnicas tradicionales de análisis de riesgos!

AMBIENTE

TRABAJADOR

CONDUCTA

PRINCIPIO CLÁSICO DE LA SEGURIDAD OCUPACIONAL

Las acciones inseguras de las personas son responsables de la mayoría de los accidentes.

¿ LA MAYORÍA DE LAS CAUSAS DE LOS ACCIDENTES SON ACCIONES INSEGURAS ? Todos los accidentes tienen como base una acción insegura, pero pensando que hasta el diseñador o el supervisor, pueden haberse equivocado: TODOS LOS ERRORES TIENEN UNA BASE HUMANA. Aunque esta base sea la no previsión o el desconocimiento.

“Cuando los accidentes no ocurren después de ejecutar comportamientos inseguros y esto sucede una y otra vez, los trabajadores esencialmente aprenden que el comportamiento inseguro no es necesariamente igual a inseguridad.” ¿ Es cierto ?

Ciclo de la Gestión de la Seguridad Basada en los Comportamientos

Definición de las prácticas claves (1)

Mejoramiento continuo (5)

5 PASOS Alcanzar el cambio del comportamiento (4)

Determinar el nivel de referencia (2)

Intervenir (3)

MUESTREO Y DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE REFERENCIA. o Consiste en observar y medir las PC antes de realizar acciones para lograr que se realicen siempre de forma correcta. o El objetivo es tener información base de referencia, para poder evaluar el efecto de la intervención que se realizará en los próximos pasos. o Se calcula el porcentaje de ejecución correcta promedio.

INTERVENCIÓN: Análisis de Grupo o Introducir el programa a los trabajadores, plantear objetivos. o Presentar los resultados obtenidos hasta este punto. o Interactuar. o Definir metas de mejoramiento. o Explicar cómo continúa.

Muestreo y retroalimentación Realizar observaciones de las PC. Retroalimentar de todas las formas posibles al colectivo Aplicar el reforzamiento positivo. Se puede aplicar cualquier forma de estimular el compromiso. Calcular el porcentaje de PC correctas.

SEGUIMIENTO, MEJORAMIENTO CONTINUO o Se continuarán haciendo las observaciones, analizando y retroalimentando y tomando medidas para perfeccionar. o Se seguirá la estrategia de los “límites de control” utilizada en el control de la calidad.

No obstante es muy importante tener en cuenta que  No hay “recetas”.  Hay principios, hay bases, hay teorías y tecnologías, procedimientos, que se pueden adaptar.  Y también hay organizaciones, todas diferentes y estos procesos son sociales,  Por tanto todos los procesos de GSBC son, en sus detalles y procedimientos, diferentes

Lamentablemente no todos los procesos que se ponen en funcionamiento tienen éxito desde el inicio, mientras que otros no logran mantenerse en el tiempo y caen en un estado rutinario sin lograr avances o retrocediendo.

Tipos de Errores

Errores conceptuales que tienen que ver con la filosofía con que se enfrenta la prevención de los accidentes

Errores específicos al implementar la metodología en sí

Errores “de filosofía” 1. Ser considerada como la “panacea universal” 2. No integrarla al Sistema de Gestión de la Seguridad / Sustituir al SGS existente 3. Ser utilizada como un instrumento de represión 4. Poco liderazgo y soporte por toda la estructura de dirección

¿Se puede asumir que la conducta humana es más importante que la naturaleza del trabajo y el trabajo en sí mismo para prevenir a los accidentes? ¿Es la naturaleza del trabajo la que determina la seguridad o es la conducta humana?

¿Puede llegar a ser mas segura una mina que una oficina? ¿Puede un trabajador influir en que no se compren equipos inseguros? ¿Puede decidir que se trabaje o no en un lugar inseguro? ¿Puede asegurar que a los jefes les interese mas la producción que la seguridad? ¿Puede resolver esto la tecnología de la SBC?

Observación: Desde el punto de vista de la teoría, la respuesta a la ultima pregunta podría ser SI, pero desde el punto de vista de la práctica para la que se ha utilizado la técnica, la respuesta es NO, al menos directamente

No puede olvidarse, ni por un momento, que generalmente para que exista un comportamiento inseguro, debe existir una condición insegura, un riesgo

Seguridad Basada en el Liderazgo Personal SBLP 

La SBLP es una Metodología que se enfoca en lo que la gente ES y en lo que INTERPRETA y lo que PERCIBE….



En lo que SIENTE, en lo que lo EMOCIONA y que luego lo manifiesta en su CONDUCTA… LA CONDUCTA como CONSECUENCIA y no como CAUSA!



Para luego explicarle al trabajador que esas percepciones las puede cambiar una sola persona: “Ella Misma”



Y ese cambio PERSONAL solo es posible si la persona asume su PROPIO LIDERAZGO DE VIDA

Revision Final

SBC 1. Es la punta del Témpano 2. Entre latinos la Observación es “delicada” 3. La crítica “Constructiva” a veces no existe 4. Nadie Cambia… Pero todo el mundo cambia 5. Caras Vemos… Corazones no sabemos 6. La procesión VA POR DENTRO

SBLP 1. Ir mas allá de la conducta 2. Analizar creencias y valores 3. Entender mejor nuestra realidad 4. Usar modelos propios : “Nuestros” 5. Comprender que CADA UNO ES SU PROPIO LIDER 6. Comprender nuestro “mundo mágico” Todos tenemos un MACONDO por dentro!

Seguridad Basada en el Liderazgo Personal Antonio Attias