SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE FILAS

CONVIERTA EL TIEMPO DE ESPERA DE SUS CLIENTES EN UN MAYOR TIEMPO DE COMPRA.

Obtenga beneficios mediante la administración del tiempo de espera de sus clientes.

¿Usted cree que no necesita gestionar el tiempo que sus clientes invierten en su negocio? Una encuesta realizada en los Estados Unidos sugiere

tiempo de espera mayor al deseado?

que de cada 1000 entrevistados el 75% considera que su experiencia en el punto de venta condiciona su

¿Sabe usted cuántas personas desertaron una fila y

opinión respecto del establecimiento. Mientras que el

abandonaron sus productos por tiempos de espera

80% también afirma que es determinante en su

mayores a los deseados?

decisión para volver a comprar allí. Dada la importancia y el poder que tiene el consumidor:

¿Sabe usted a cuánta gente tiene esperando en sus puntos de venta, y durante cuánto han esperado a ser

¿Está usted al tanto de lo que realmente le sucede

atendidos?

frente a su punto de venta con sus clientes? ¿Alguna vez ha esperado en la línea de caja y pensado: ¿Sabe

usted

cuántas

personas

más

hubieran

comprado en su negocio si no hubiera percibido un

"Tiene que haber una mejor manera que sólo esperar aquí toda mi vida?"

Durante años, los clientes de supermercados,

las filas de las cajas y evalúan el tiempo que les va a

tiendas e hipermercados hicieron largas filas a la

tomar. Por lo tanto en base a las condiciones observa-

salida. Con las complicaciones de circulación,

das, si deciden hacer su compra, la efectúan condicio-

irritación y operación que eso trae aparejado.

nados. Hemos visto infinidad de veces como un cliente decidido con su lista para la compra del mes llevó sólo

Hoy en día esa realidad cambió. Y la experiencia de

lo básico para pasar por la caja de menos de 15

espera en la cola que actualmente es aceptada, va a

unidades.

pasar de la noche a la mañana de ser un procedimiento operativo estándar a algo inaceptable. Y si bien

Los minoristas que no estén desarrollando planes para

no es algo nuevo que la satisfacción del cliente es una

reducir los tiempos de espera de sus clientes se encon-

prioridad para todas las empresas de servicios, sabe-

trarán en graves problemas en muy corto tiempo. Las

mos que cambia el modo en que sus clientes desean

nuevas generaciones consumidoras de tecnología

ser atendidos.

quieren todo al instante. No aceptan la espera como sus antecesores. Y las empresas que puedan satisfacer

El tiempo de espera es un factor tan determinante que

esas necesidades se encontrarán en una posición de

muchos clientes, al entrar en la tienda, primero miran

privilegio.

“El desafío es atender a todo el mundo sin alinear a nadie”

¿Qué es I-Track Q?

podrán dedicar mucho más tiempo a recorrer su salón

Es un sistema de colas electrónicas que facilita el flujo de

de ventas sin preocuparse por el tiempo que

clientes y la eficiencia del servicio con más de un 80% de

demorarán al salir. Algunas personas no están listas

aceptación por parte del público. Todo esto logrado

para la fila del checkout pero se sienten obligadas a

gracias a un software especializado que maneja moni-

hacerlo antes de que el local se llene de gente o que los

tores LCD de techo, avisos audibles de alerta y otros

empleados se vayan a tomar su horario de almuerzo.

complementos de gestión, que ayuda a los clientes en su experiencia de compra.

La producción total de cualquier proceso se determina por el cuello de botella, imagine cuanto beneficio

I-Track Q, no sólo beneficia a sus clientes, sino que

puede usted sacar al minimizar esa barrera. Esta es

también hace que sus cajeros sean más productivos.

una tremenda oportunidad para el minorista - convir-

Nuestro sistema de gestión de colas electrónicas

tiendo el tiempo de espera para extenderse en tiempo

rastrea todo. Y cuando los agentes de servicio saben

comercial. Potencialmente, los minoristas pueden

que están siendo rastreados tienden a no perder el

convertir de forma rentable el tiempo de espera en

tiempo en medio de los servicios, lo que resulta en un

tiempo de compra extendida, aumentar las ventas por

valor aún mayor.

impulso, mejorar la eficiencia comercial y eliminar la frustración del cliente y el estrés de los empleados.

Con I-Track Q, los días de gran afluencia de público no

Prestando especial atención a embarazadas y

son un problema. El sistema es tan eficiente que usted

discapacitados sin que ellos tengan que hacer valer

podrá re-direccionar 1 de cada 10 cajeros a otras tareas

sus derechos en las filas.

como el de la reposición de mercadería. Y sus clientes

» El 80% de los clientes demora menos de 2 minutos en la línea de caja para ser atendidos.

FILAS Y CAJAS

La gestión eficaz de la cola de espera es de beneficio

cimiento e tablecimiento sin comprar, también ayuda

mutuo para los minoristas y sus clientes. No sólo

a eliminar las frustraciones de la espera y brindar un

puede reducir el número de gente que deja el estable-

servicio de calidad con tecnología de punta.

CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN DESTACADAS. SIN PREOCUPACIONES

COMPATIBILIDAD

» Con la puesta en cola electrónica, los clientes ya no

» Coexiste el sistema tradicional de filas con I-Track Q,

sienten la necesidad de preocuparse por las líneas

brindando diversidad en el modo en que la gente desea

circundantes en un esfuerzo por saltar a otra cola más

ser atendida.

corta, más rápida.

COMUNICACIÓN EFICIENTE

GESTIÓN EFICAZ DE TIEMPO

» Al ser un potente sistema de comunicación. También

» Se le da la posibilidad a la gente para que gestione su

podría ayudar a difundir alertas de seguridad entre el

tiempo de la manera que crean más conveniente. Sin

público, como ser niños perdidos, alarmas de evacu-

obligarlo a efectuar largas colas.

ación, u otros que representen riesgos para la seguri-

AUTONOMÍA

dad.

requiere capacitaciones complejas.

» En grandes superficies la aceptación del sistema y su

EL CLIENTE IMPORTA

utilización por el público supera el 80%. Reconocido

» El sistema es prácticamente autónomo, lo cual no

» El cliente se siente importante por ser esperado en el punto de venta en tiempo y en forma.

EXPERIENCIA DE COMPRA

por sus ventajas en la experiencia general de compra.

RETROALIMENTACIÓN

PRIORIDAD

» El sistema permite a los gerentes de operaciones

» Prioridad absoluta para discapacitados y embaraza-

conocer los hábitos de consumo por tipo de compra de

das. Siendo todas las cajas prioritarias y un servicio de

sus clientes por sucursal. Y así anticipar políticas de

calidad real.

servicio mejor diseñadas.