Sistemas de Información Gerencial Sesión Nro. 2. Las Organizaciones Basadas en Información

Agenda  La Organización Basada en Información – – – – –

Definición de OBI Objetivos. Ventajas. Características OBI. Transformación. OBI. Recursos de Información OBI. Tecnologías y Sistemas de Información

Las Organizaciones Basadas en Información  Es aquella que usa información (y T&SI como apoyo) para afectar significativamente los cambios en los patrones de trabajo, es decir: – Cómo se hace el trabajo – Quién hace el trabajo – Cómo se definen los roles y posiciones

OBI. Objetivos. Ventajas y Características  Apoyar la globalización del negocio  Manejar la complejidad de la dinámica organizacional  Usar el tiempo como ventaja competitiva: – Disminuir los tiempos totales en los procesos transaccionales al procesarla directamente de principio a fin – Disminuir las inconsistencias y asincronismos

 Trabajar más inteligentemente vs. más duramente: – Ampliar las actividades de cada empleado y lograr que sus tareas sean significativas, aumentando la satisfacción del mismo con el trabajo relizado

 Mejorar la calidad, productividad y atención al cliente

OBI. Características

Características de las OBI

 Empowerment  Mejoramiento y cambio contínuo en los procesos  Velocidad de respuesta  Trabajo interoganizaciona;  Estructura más plana

OBI. Implantación

Implantación de las OBI

 Sistemas apoyan procesos, no funciones  Implantación de sistemas concurrentes a la simplificación de los procesos  Concepto de Data Corporativa  Sistemas -> Conocimiento del Negocio  Equipos de Trabajo: gente que conoce los procesos de negocio + gente de tecnología

OBI. Transformación  El inicio es una actitud, no un decreto o una simple compra tecnológica  Proviene de un líder con visión, el cual debe permear la organización  Se sustenta en un nuevo paradigma de uso de la información  Se afirma sobre la creencia que indica que la gente se comporta de acuerdo a como es tratada

Evolución del Dominio de la Inf. en la Organización Aprendizaje

Inteligencia

Acción/ Transformación

Conocimiento

Cognoscitivo

Información

Interpretativo

Sensorial

DATOS

Base Informacional en la Organización “Integrada por todas las fuentes, servicios y sistemas que aportan y procesan la información corporativa”, Horton

Inf. Organizacional

Documentos Organizacionales  Papeles Oficiales (actas, minutas)

 Inteligencia

 Informes (internos, externos)

 Conocimiento

 Documentos y Formatos Administrativos

 Información

 Material Impreso Externo (revistas, libros)

 Datos

 Registros de Control  Propaganda Organizacional  Documentos Informales (fotocopias)

Problemas de Inf. en las Org.       

Imprecisión en la necesidad de inf. confrontada Dificultad de acceso inmediato Frecuente malinterpretación Sobrecarga Asociación de la tenencia con el poder Ambigüedad en la propiedad Rezago informacional

OBI y Sistemas de Inform.  Es una solución de organización y administración (basada en TI) formulada para enfrentar un reto que surge del medio ambiente  Las computadoras y los programas son el martillo, los clavos y la madera de los SI, pero éllos solos no pueden producir la información que una organización requiere en particular  Para entender los SI se debe entender el primero el problema para cuya solución fueron diseñados, sus elementos arquitectónicos y de diseño y los procesos que llevan a esas soluciones.

Laudon & Laudon, 1996

Eras de las T&SI en la Org.

1960s

1970

Mainframes

Redes MF - MF

1980s PCs emulando Terminales

PCs

Minicomputadores

1990s

LANs de PCs

LANs de PCs a Minicomputadores

C/S Internet Intranet Extranet

S.I. en la Organización Sistemas de Información Organizacional

Procesamiento De Datos Transaccionales

S.I.G. (Reportes y Consultas)

Sistemas de Soporte Sistemas Expertos Sistemas de Inf. a Ejecutivos Sistemas de Soporte de decisiones Sistemas de Oficina

Alcance Individual

Alcance Grupal Alcance Organizac.

SI. Taxonomía Jerárquica S.I.Ejecutivos (SIE)

S.I.Gerencial (SIG)

S. Soporte de Dec. (SSD)

Sist. de Conocimiento

Sist. de Proc. de Datos

Laudon & Laudon, 1996

SI Tácticos vs. SI Estratégicos SI Tácticos

SI Estratégicos

 Automatiz. De procesos

 Mejora relación con cliente

 Mejoras cuantitativas tangibles

 Mejoras cualitativas intangibles

 Aumento de productividad

 Ventajas Competitivas

 Reducción de costos

 Genrac. Beneficios

 Hacer las cosas mejor

 Hacer mejores cosas

 Corto o mediano plazo

 Largo plazo

 Desarrollo por Dpto. De Inf.

 Participación de Alta Gerencia

 No relación con Plan Estrat.

 Alineado con Plan Estrat..

Recursos

 Tecnología de Información

 Contenido de la Información

Personal

 Operativo

 Gerencial

Obj. Principal

Horiz. Temporal Relac. con Estrat.

Cornella, 1994

SI Tácticos vs. SI Estratégicos SI Tácticos

Sistema de Inf.

SABRE (American Airlines)

 Eliminación de los operadores telefónicos  Aumento de la productividad de las agencias y en A.A.

SI Estratégicos  Entrada en el negocio de la distribución de plazas de líneas aereas  Situación privilegiada en llas agencias  Identificación de rutas regionales con posibilidades comerciales  Maximización de los beneficios de cada vuelo mediante la minimización del número de asientos libres  Desarrollo de sistemas de reserva para otros sectores

Cornella, 1994