EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL META EDESA S. A. E. S. P. SISTEMA GESTION DE CALIDAD GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS CODIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNO Versión: 06

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TABLA DE CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN 2. OBJETIVO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y DE BUEN GOBIERNO 3. ÁMBITO DE APLICACIÒN 4. NATURALEZA JURÍDICA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P. 4.1 FILOSOFÍA CORPORATIVA 5. GLOSARIO DE TÉRMINOS 5.1 ÉTICA 5.2 MORAL 5.3 VALORES 5.4 CÒDIGO DE ÉTICA 5.5 CÒDIGO DE BUEN GOBIERNO. 5.6 POLÍTICAS 5.7 ELEMENTOS TECNOLÓGICOS 5.8 ÉTICA AMBIENTAL 5.9 ADMINISTRAR 5.10 SER HUMANO 5.11 PRINCIPIOS 6. ÉTICA DE LOS SERVIDORES DE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META EDESA S.A E.S.P FRENTE AL TRABAJO. 7 CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORES DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META EDESA S.A E.S.P. 7.1 PRINCIPIOS DEL SERVIDOR 7.1.1 Eficacia 7.1.2 Imparcialidad 7.1 3 Rectitud 7.1.4 Buena Fe 7.1.5 Tolerancia 7.2 VALORES 7.2.1 Pro actividad Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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7.2.2 Comunicación 7.2.3 Compromiso 7.2.4 Lealtad 7.2.5 Eficiencia 7.2.6 Compañerismo 7.2.7 Responsabilidad 7.2.8 Calidad 7.2.9 Cumplimiento 7.2.10 .Honestidad 8. RELACIÓN DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P CON LOS GRUPOS DE INTERÉS. 8.1 JEFES Y SERVIDORES 8.2 NUESTROS USUARIOS 8.3 NUESTROS EMPLEADOS 8.4 CON EL ESTADO 8.5 NUESTROS PROVEEDORES 8.6 UTILIZACIÓN DE LOS EQUIPOS Y MEDIOS TECNOLÓGICOS 8.7 USO ADECUADO DE LOS BIENES DEL ESTADO 8.8 USO DE LA INFORMACIÓN 9. DIRECTRICES 10 LA DIRECCIÓN DE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A E.S.P. EDESA S.A E.S.P. 10.1 LA GESTIÓN DE DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A E.S.P. EDESA S.A E.S.P. 10. 2 SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 11 POLÍTICAS PARA LA GESTIÓN ÉTICA 11.1 COMPROMISO CON LA INTEGRIDAD 11.2 COMPROMISO PARA LA ERRADICACIÓN DE PRÁCTICAS CORRUPTAS 11.3 COMPROMISO CON LA CIRCULACIÓN Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN 11.4 COMPROMISO CON LA CALIDAD 12 POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 12.1 GESTIÓN SOCIAL 12. 2 COMPROMISO CON LA RENDICIÓN DE CUENTAS 12.3 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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12.4 CONTROL SOCIAL 12.5 COMPROMISO FRENTE A LOS CONFLICTOS DE INTERÉS 13. POLÍTICAS CON CONTRATISTAS 14. POLÍTICAS FRENTE AL MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO –MECI15 POLÍTICAS SOBRE RIESGOS 16 POLÍTICAS SOBRE SANCIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERESES EN LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A E.S.P. EDESA S.A E.S.P. 17 POLÍTICAS FINANCIERAS 18 POLÍTICA AMBIENTAL 19 ORGANISMOS DE REGULACIÓN Y CONTROL EN GENERAL 20 CUMPLIMIENTO Y DIVULGACIÓN DE ESTE CÓDIGO DE ÉTICA Y DE BUEN GOBIERNO 21 ADOPCIÓN DE ESTE CÒDIGO DE ËTICA Y DE BUEN GOBIERNO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO 22 ACTA DE COMPROMISO

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1 PRESENTACIÓN Cada organización define sus propios valores morales. Debe destacarse que, en la medida que los valores morales de una empresa estén en concordancia con los valores de la justicia natural, que los trabajadores y socios estratégicos tienen como característica inherente, la empresa se verá más fortalecida. El Código de Ética y de Buen Gobierno de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, integra la filosofía corporativa, principios, valores y prácticas con base en lo cual se preserva la ética empresarial, garantiza la transparencia de su gestión y reconoce y respeta los derechos de los accionistas, trabajadores, usuarios y comunidad en general. Esta unidad de criterios permite una identificación más rápida y más comprometida de trabajadores con la empresa, su Visión y su Misión. El componente ético en cada una de las actuaciones públicas y la interrelación con el medio, publicita de suyo la calidad del servicio y la idoneidad del servidor público. Una mala aplicación de este componente, genera múltiples problemas en la práctica de cualquier labor, trabajo, profesión y oficio. El objetivo de este Código de Ética y de Buen Gobierno es dar a conocer los mecanismos de Gobierno, conducta e información de Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, con el fin de asegurar la confianza en la gestión de la Empresa. Para este efecto, el presente documento será fijado en nuestra página Web www.edesaesp.com.co atendiendo las directrices y políticas impartidas por la Procuraduría General de la Nación, referente a la identificación de acciones para velar por el ejercicio diligente y eficiente de las funciones públicas y administrativas, estimulando la prevención de conductas que atenten contra el correcto ejercicio de dichas funciones, hemos desarrollado este documento, invitándolos a fortalecer en nuestra Organización cultura, valores, creencias y comportamientos que consoliden nuestra vida empresarial. Los principios y valores son los que guían la dinámica del hombre y la sociedad y requieren de un liderazgo efectivo para volverse contagiosos, los valores y las creencias tienen que ser parte integral de la cultura de una organización, afectan los hábitos de pensamiento de la gente y su forma de relacionarse unos con otros. Por tanto los principios corporativos son el conjunto de valores que una organización practica y hace realidad en el logro de sus objetivos, son la base y cimiento de la cultura organizacional Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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Adoptado el presente Código de Ética y de Buen Gobierno de de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P, a través de una resolución expedida por la dirección, queda así establecido un ambiente ético, el cual ofrece un procedimiento que habrá de utilizarse para calificar conductas no acordes con el presente Código de Ética y de Buen Gobierno, bajo disposición reglamentaria de carácter interna.

2 OBJETIVO DEL CÒDIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNO

A través de este Código de Ética y de Buen Gobierno se establece el marco de referencia que determina y orienta las actuaciones de la Empresa, mediante la estructuración y recopilación de las políticas, directrices, normas, sistemas y principios éticos que rigen las actividades relacionadas con el gobierno, dirección y administración de el Código de Ética y de Buen Gobierno de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P. El objetivo final de este Código de Ética y Buen Gobierno es brindar confianza. Confianza para todos aquellos que tienen algún interés en que se garantice la transparencia, la claridad y la autonomía en la gestión de la organización, a través de las cuales se preserve la existencia de ésta, debido a su manejo íntegro, ético, coordinado y estructurado, con respeto hacia sus grupos de interés, con alta vocación por la responsabilidad social, respetando, al mismo tiempo, los objetivos de eficiencia y rentabilidad empresarial hacia los que debe tender en desarrollo de su objeto social. El presente Código de Ética y Buen Gobierno se actualizó con una importante labor de liderazgo de la alta dirección que comprometió los diferentes niveles ocupacionales y áreas de trabajo, a través de la implementación de talleres participativos, para identificar los principios y valores que deben enmarcar la actuación de los servidores en cumplimiento de la misión y la visión de la El Código de Ética y de Buen Gobierno de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, buscando prestar un excelente servicio y la satisfacción de los ciudadanos Con este ejercicio se lograron establecer unos principios éticos y valores organizacionales comunes a todas las áreas de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, con el propósito de lograr la identificación del personal con el concepto de cultura organizacional y promover la participación de todos, facilitando interiorización de este marco de actuación. Es necesario encauzar la tradición ética de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, hacia un desarrollo social fundamentado en una verdadera cultura del servicio. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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La comunidad debe apreciar en el compromiso de los servidores en el desarrollo de los objetivos y metas propuestos. El presente Código de Ética y de Buen Gobierno tiene como finalidad presentar a todos los servidores el comportamiento que se quiere de los mismos y que una vez conocido por todos refleje en nombre de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, un comportamiento acorde con el cumplimiento de la misión, visión y objetivos, siendo ejemplo para todos los ciudadanos del Departamento del Meta.

3 AMBITO DE APLICACIÒN Los principios y valores contenidos en este Código de Ética y Buen Gobierno se aplican a la actuación de la Junta Directiva, la Administración y a los trabajadores de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, a los municipios asociados, sus clientes externos, sus proveedores, acreedores, contratistas, en la medida en que se relacionen con la empresa, de manera que se garantice el cumplimiento de los principios generales de Buen Gobierno en su entorno. Deben asumirse como complemento a las funciones y responsabilidades consignadas en los actos administrativos y los procedimientos de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. y serán de obligatorio cumplimiento por parte de cada uno de todos y casa uno de sus servidores.

4 NATURALEZA JURÍDICA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A E.S.P EDESA S.A. E.S.P

En virtud de la Ordenanza 512 del 01 de julio de 2003 de la Asamblea Departamental el 01 de agosto de 2003, el Gobierno Departamental del Meta expide el Decreto 306 de 2003, por medio del cual se crea la Empresa de Servicios Públicos del Meta EDESA ESP, se determinan sus objetivos y estructura orgánica, creándose como entidad descentralizada del orden departamental. Mediante Ordenanza No 549 del 30 de julio de 2004, la Asamblea Departamental otorga facultades al Gobernador para transformar la Empresa de Servicios Públicos del Meta E.S.P, EDESA E.S.P, en una sociedad por acciones, creada mediante la escritura pública No. 3397 suscrita el 24 de junio de 2005, entre el señor Gobernador del Departamento del Meta y los Alcaldes de los municipios de Guamal, Fuente de Oro, San Martín, Uribe, San Carlos de Guaroa; Barranca de Upía, Mapiripán, Puerto Rico y Puerto Concordia, todos estos debidamente autorizados por el Concejo Municipal, Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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respectivo, para asociarse bajo la denominación de Empresa de Servicios Públicos S.A E.S.P EDESA S, A, persona jurídica que maneja recursos públicos, constituida como EMPRESA OFICIAL del orden departamental y nacionalidad colombiana. Posteriormente se adjudica a la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P el contrato de operación en el municipio de Cumaral, durante dos (2) años. En el mes de diciembre de 2007 mediante invitación pública también se entrega el contrato de operación de los municipios de Puerto Lleras, Cabuyaro, El Dorado y La Macarena. A través de la escritura pública No 7.078 del 25 de diciembre de 2005, se hicieron algunas reformas a la escritura pública No. 3397, respecto al capital de la empresa, composición e incompatibilidades de la Junta Directiva y se advirtió que las personas que prestan sus servicios a EDESA SA ESP, son TRABAJADORES OFICIALES y en los estatutos se determina quienes serán servidores públicos. EDESA se constituye en una empresa de servicios públicos de carácter oficial como sociedades por acciones destinadas a prestar los servicios públicos que regula la Ley 142 de 1994 Sometida de manera general al régimen establecido en la Ley 142 de 1994 y en particular a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y a la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA o las Empresas que hagan sus veces y en lo pertinente a las disposiciones del Código de Comercio Los contratos que celebre la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P y que tengan por objeto la prestación de esos servicios, se regirán por las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a dichas actividades (parágrafo 1 del artículo 32 de la ley 80 de 1993 y por la Ley 142 de 1993). Con domicilio en la ciudad de Villavicencio, ejercerá su jurisdicción dentro del territorio del Departamento con posibilidad de establecer sucursales o agencias en cualquier lugar del territorio nacional. 

Objeto social.

El objeto social, de la Empresa de Servicios públicos del META S.A E.S.P EDESA E.S.P, se encuentra contenida en la escritura pública No. 3397 del 24 de junio de 2005, corresponde a la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y/o aseo, así como las actividades complementarias de estos servicios, en el Departamento del Meta y en cualquier parte del país. También presta servicios de Interventoría y Asesoría a la Gobernación del Meta. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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4.1 FILOSOFÍA CORPORATIVA La Empresa de Servicios públicos del META S.A E.S.P EDESA E.S.P, está orientada a contribuir de manera significativa en el desarrollo del Departamento del Meta y sus municipios en el sector de agua potable y saneamiento básico, con el firme compromiso del equipo de trabajo de aportar el esfuerzo, conocimiento, dedicación y empuje que el cumplimiento de la Misión y Visión empresarial nos exija. 5 GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para efectos de la comprensión de los diferentes aspectos que consagra el presente Código de Ética y Buen Gobierno, se establecen los siguientes significados de las palabras y expresiones empleadas en el texto: 5.1 ÉTICA Del griego “ethos”, morada, lugar donde se vive. Modo de vivir. Ciencia que estudia las acciones humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan una conducta más ideal del hombre. Es la parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre. La ética es la moral pensada. Es aquella que nos permite forjar un buen carácter para enfrentar la vida con responsabilidad. Estado común de comportamiento o forma de vida que adopta un grupo de individuos que pertenecen a una misma sociedad. La ética hace referencia a la responsabilidad del individuo con respecto a los demás y para consigo mismo. La ética social parte de la idea de que el ser humano no es individual, sino un ser social y político por naturaleza y como organización y como Estado debe primar el interés general sobre el particular o privado. 5.2 MORAL

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Del latín "mores", costumbre. Es la ciencia que enseña las reglas para hacer el bien y evitar el mal. La moral y la ética van de la mano; la moral consiste en obrar correcta y justamente. 5.3 VALORES Son conductas o normas consideradas como deseables, es decir son las cualidades de todos los seres humanos. Son inherentes a su propio ser y corresponden al comportamiento que se debe observar en todo tiempo y lugar. 5.4 CÒDIGO DE ÉTICA Documento de referencia que establece pautas de comportamiento de los servidores públicos, para gestionar en el día a día de una entidad. Está conformado por los principios, valores y directrices, que todo servidor público debe observar en el ejercicio de su función administrativa. 5.5 CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO Normas de conducta, mecanismos e instrumentos que deben adoptar las instancias de dirección, administración y gestión de las entidades públicas y los principios, valores y directrices con el fin de generar confianza en los usuarios internos y externos hacia el ente estatal necesarios para gestionar la ética en el día a día de la Empresa de Servicios públicos del META S.A E.S.P EDESA E.S.P. 5.6 POLÍTICAS Directrices u orientaciones por las cuales la Alta Dirección define el marco de actuación con el cual se orientará la gestión de servicio, para el cumplimiento de los fines constitucionales y misionales de la Empresa, de manera que se garantice la coherencia entre sus prácticas y propósitos. 5.7 ELEMENTOS TECNOLÓGICOS La informática, la conexión en red, constituyen medios o elementos tecnológicos acogidos por la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P y que en su proceso de mejoramiento estarán incluidos para el servicio de los trabajadores en el cumplimiento de sus funciones intentando la excelencia en la consecución de los fines de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P.

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5.8 ÉTICA AMBIENTAL Debemos tomar conciencia del rol ambiental haciendo hincapié en la adopción e interiorización de prácticas que minimicen los impactos hacia el medio, especialmente las que tiene que ver con el manejo racional de la energía, papelería, agua y ruido, apuntando al bienestar de la ciudadanía. 5.9 ADMINISTRAR Gobernar, ejercer la autoridad o el mando sobre un territorio y sobre las personas que lo habitan. Dirigir una institución, ordenar, disponer, organizar, en especial la hacienda o los bienes. 5.10 SER HUMANO Todos los individuos de la especie humana, cualquiera que sea su edad, sexo, estirpe o condición constituyen la finalidad primordial de la actividad de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S. P EDESA S.A E.S.P, propendiendo por el bienestar de la comunidad y la protección de sus derechos fundamentales. 5.11 PRINCIPIOS Creencias básicas sobre la forma correcta como debemos relacionarnos con los otros y con el mundo, desde las cuales se erige el sistema de valores éticos al cual la persona o el grupo se adscriben. 6. ETICA DE LOS SERVIDORES DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A.E.S.P EDESA S.A E.S. P- FRENTE AL TRABAJO 6.1 MISIÓN Gestionamos, administramos y operamos los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en los municipios del Departamento del Meta, socios de la Empresa, buscando garantizar su sostenibilidad bajo los estándares de calidad exigidos por la regulación. Apoyamos el mejoramiento del sector en todo el Departamento y su sostenibilidad ambiental.

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Esta gestión la realizamos con la integración de los esfuerzos y recursos del Departamento y los Municipios para garantizar el acceso al agua potable y saneamiento básico de los habitantes de las zonas urbanas, prioritariamente de nuestros municipios socios. Defendemos la idea que los recursos hídricos deben ser valorados y manejados con un criterio tal, que permita a las comunidades futuras contar con ellos también. 6.2 VISIÓN La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P. operará con óptimos niveles de calidad y cobertura los servicios públicos domiciliarios en el casco urbano de los municipios socios y será una empresa reconocida por su capacidad técnica en la administración y operación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo, pionera en Colombia y América Latina como esquema alternativo de gestión en municipios menores y orgullo para el Departamento y sus municipios. Su gestión permitirá alcanzar altos estándares de calidad y coberturas del 100% en servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en las zonas urbanas de los municipios socios y mejorar sustancialmente la cobertura y calidad en el resto del Departamento. La articulación de los esfuerzos y recursos del Departamento y Municipios permitirá que las tarifas de los servicios correspondan a la capacidad de pago de los habitantes del Meta y que las relaciones de la empresa con los usuarios sean de permanente colaboración y compromiso, con una cultura de pago adecuada y una imagen organizacional fortalecida. 6.3 COMPROMISO Y DIFUSIÓN A cada servidor de la Empresa, el Código Ética y de Buen Gobierno le confiere la obligación de velar por la Misión en todo su cometido de forma tal que la gestión de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P. EDESA S.A. E.S.P. sea eficiente, fundada en permanente compromiso institucional. Igualmente difundirán y se apropiarán de la Visión del Empresa al hacer conocer a la comunidad Metense los propósitos y fines de la empresa. 6.4 CONFLICTO DE INTERESES

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Nuestras decisiones y acciones como trabajadores de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P. EDESA S.A E.S.P., deben estar orientadas siempre por la satisfacción de los intereses generales y no deben estar motivadas por consideraciones de índole personal. Las relaciones de parentesco, amistad o expectativas frente a proveedores, contratistas, clientes, no deben afectar nuestra independencia y mejor juicio en defensa de los intereses de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P. EDESA S.A E.S.P.

7 CÓDIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORES DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DEL META S.A. E.S.P EDESA S.A E.S.P. La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, cuenta con personal capacitado, idóneo y en continuo mejoramiento humano y tecnológico, se preocupa por los recursos naturales y el medio ambiente. Los servidores trabajan con sentido de responsabilidad y la observancia de los principios éticos y morales. El Código de Ética y de Buen Gobierno, más que un conjunto de reglas restrictivas e impositivas, es el compromiso con un ejercicio público responsable y solidario, sustentado en valores y principios. El ingreso del trabajador a la empresa implica tomar conocimiento del presente Código de Ética y de Buen Gobierno y asumir el compromiso de su debido cumplimiento. La participación ciudadana constituye la base perenne para alcanzar la excelencia y contribuir así al progreso integral de la comunidad. Las directivas y los trabajadores de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, se comprometen a que el manejo de la información privilegiada que es reserva de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P no sea publicada o conocida por terceros. y no podrán directa o indirectamente utilizar información privilegiada y confidencial para sus propios intereses. La alta dirección y los servidores de la empresa, se comprometen a excluir la aceptación u ofrecimiento de sobornos en cualquier forma de participación administrativa o de contratación. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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Quienes incumplan los principios, valores, acuerdos o compromisos éticos que en este Código de Ética y de Buen Gobierno se prescriben serán sancionados de acuerdo con el régimen disciplinario. 7.1 PRINCIPIOS DEL SERVIDOR Debemos acatar los principios señalados en los artículos 209 y 267 de la Constitución Política. Se definen los siguientes: 7.1. 1. Eficacia.

Reto que se plantea a los servidores del Instituto para que partiendo del trabajo individual se obtengan la excelencia de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E. S.P. 7.1. 2 Imparcialidad.

Argumentar lo que existe realmente, fuera del sujeto que tiene conocimiento de algo, sin segmentar los intereses generales por consideraciones personales, manteniendo neutralidad en todos los aspectos inherentes a las labores realizadas, sin comprometer o amenazar la capacidad para actuar propia y de los demás. 7.1. 3 Rectitud.

Honradez e Integridad en cada una de sus actuaciones tanto dentro de la Organización como fuera. 7.1.4 Buena Fe.

Confianza, respeto y credibilidad en el compañero, para que las libertades de ambos se den en sentido de lo humano y no de conflicto. 7.1.5 Tolerancia.

Respeto y aceptación de las actitudes y comportamientos individuales, sociales o institucionales, entendiendo las diferentes opiniones y posiciones de cada uno, aún cuando no se compartan. 7.1.6 Calidad.

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La perfección, la idoneidad y legalidad de los servicios de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, deben comportar niveles altos de calidad demostrando una cultura organizacional desde los más pequeños detalles hasta los procesos más complejos haciendo parte del actuar diario. 7.1. 7 Lealtad.

Del Latín Legalis. Lo que conforme a la Ley. Cumplimiento de lo que exigen las Leyes de la fidelidad, sinceridad, transparencia, constancia, firme confiabilidad, seguridad y las del honor. El servidor público debe ser consecuente con los principios y normas que rigen y orientan al Estado Colombiano, siempre en función de la Misión Institucional de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, guardando fidelidad a los postulados de la organización, a la información recopilada y a los compañeros. 7 .1.8 Imagen Corporativa.

Para el cabal desempeño de las funciones se requiere en la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, integrar en los comportamientos: la presencia, pulcritud, buenas maneras, moderación, excelencia, profesionalismo, elevados niveles de competitividad para posicionar a la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P en todas las instancias. 7.2 VALORES 7.2.1  

Pro actividad

Actitud frente a la necesidad de responder con acciones creativas para el logro de un resultado. Iniciativa para realizar acciones para el mejoramiento continuo.

7.2.2

Comunicación.

Capacidad para dar a conocer un tema de de interés común, de manera clara y oportuna dentro de la empresa. Con una retroalimentación permanente 7.2.3 Compromiso.

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Asumir nuestras obligaciones para el desarrollo eficiente de nuestras actividades, con aportes mayores a los exigidos o esperados 7.2.4

Lealtad.

Cualidad de acatar leyes, normas, acuerdos y conductas dentro de la Empresa 7.2.5

Eficiencia.

Capacidad de alcanzar las metas propuestas, utilizando correctamente los recursos disponibles 7.2.6  

Interacción de los actores en la Empresa para el desarrollo de un objetivo común Trabajo en equipo para lograr un objetivo. Capacidad de trabajar en un ambiente laboral sano

7.2.7   

Compañerismo.

Responsabilidad

Capacidad para reconocer y aceptar consecuencias de un hecho realizado libremente. Cumplir con las tareas y compromisos asignados y asumir las consecuencias de nuestros actos. También es una virtud, que ayuda a tener un compromiso con lo que se hace.

7.2.8 Calidad.

Satisfacer el bien o servicio al usuario 7.2.9 Cumplimiento   

Acatamiento a las directrices, políticas y funciones. Desarrollar las tareas oportunamente y garantizar resultados en los términos y tiempo solicitados. Realizar las actividades en los momentos justos y bien hechas.

7.2.10 Honestidad    

Es una de las virtudes más importantes para que todo quede mejor Respeto a la verdad con coherencia y sinceridad y obrar con transparencia Hacer buen uso de los que se nos confía Sinceridad en nuestra actitud frente al trabajo

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8 RELACIÒN DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A E.S.P EDESA S.A E.S. P CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

8.1 JEFES Y SERVIDORES Debemos guardarnos el respeto debido por parte de los servidores hacia jefes y servidores, como norma básica de comportamiento y convivencia. Las discrepancias respecto a disposiciones, mandatos o acciones deberán ser salvadas a través de raciocinio y consenso o en su defecto solicitando un mediador neutral que permita dirimir los disentimientos. Se entiende que los jefes orientarán las labores y establecerán las directrices y políticas de actuación y servicio de los líderes y facilitadores para el cumplimiento colectivo de la Misión Institucional.

8.2 NUESTROS USUARIOS El usuario es nuestra razón de ser. Nuestro compromiso es entenderlo, atender sus solicitudes con agilidad y exactitud brindándoles un trato respetuoso, amable, eficiente, ético; satisfacer sus necesidades y merecer su confianza. Mantener con ellos canales de comunicación abiertos y efectivos que nos permitan mejorar nuestra relación. 8.3 NUESTROS EMPLEADOS Nos comprometemos a respetarlos y compensarlos de acuerdo con sus resultados y brindaremos oportunidades de desarrollo a quienes demuestren buen desempeño y potencial. Les proporcionaremos posibilidades para ejercer un liderazgo eficiente y capaz, acordes con las estrategias de nuestra organización. Todos los empleados nos identificaremos con los objetivos empresariales de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, para que nuestro trabajo genere valor para la organización, sus clientes y su personal. 8.4 CON EL ESTADO Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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Seremos consecuentes con la autonomía que se nos ha otorgado y nos empeñaremos en obtener resultados exitosos que le proporcionen satisfacción a la comunidad de manera ética y moral y respetaremos la Constitución Política y la Ley. 8.5 NUESTROS PROVEEDORES Reconocemos a nuestros proveedores como parte de nuestro Empresa, esperamos que nos brinden oportunamente productos de calidad y nos comprometemos a construir con ellos relaciones de largo plazo, basadas en el respeto y beneficio mutuo. 8.6 EN LA UTILIZACIÓN DE LOS EQUIPOS Y MEDIOS TECNOLÓGICOS La informática es patrimonio de la Humanidad y es una esperanza para resolver problemas agobiantes, por tanto el condicionamiento ético a estas aplicaciones indebidas esta orientado hacia el colaborador que utiliza y descifra la tecnología en la empresa. Todas las desviaciones de las aplicaciones tecnológicas mencionadas en el presente Código de Ética y de Buen Gobierno serán imputables a quienes las aplican, entre ellas están: alteraciones de la información, colocar instrucciones adicionales en un programa, esconder ordenes indebidas entre los programas, hurtar mediante fraude en el programa pequeñas cantidades aprovechando un gran numero de registros, saltar controles, hacer modificaciones o esconder información, trampas puerta, bombas lógicas, escobitas, que son un método para conseguir información dejada en una computadora después de la ejecución de un trabajo; accesos no autorizados, Interrupciones, el copiado, la falsificación, la duplicación entre otras, que se constituyen en transgresiones y fraudes a la Ética de las redes.

8.7 USO ADECUADO DE LOS BIENES DEL ESTADO Nos comprometemos a proteger y conservar los bienes del Estado. Debemos utilizar los que nos fueran asignados para el desempeño de sus funciones de manera racional, evitando su abuso, derroche o desaprovechamiento. No debe emplearlos ni permitir que otros lo hagan para fines particulares o propósitos que no sean aquellos para los cuales hubieran sido específicamente destinados. No incurrir en detrimento patrimonial para prevenir consecuencias, disciplinarias, fiscales y penales. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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8.8 USO DE LA INFORMACIÓN Los servidores de la empresa debe abstenerse de difundir toda información que hubiera sido calificada como reservada o secreta conforme a las disposiciones vigentes y deben utilizar, en beneficio propio o de terceros o para fines ajenos al servicio, información de la que tenga conocimiento con motivo o en ocasión del ejercicio de sus funciones y que no esté destinada a darla a conocer al público en general 9. DIRECTRICES 

Respetar el derecho a la vida pública y privada de los demás servidores, sin hacer distinciones de edad, raza, sexo, orientación sexual o preferencia religiosa o política. 

Denunciar la corrupción en cualquier momento que se descubra.



Asumir los valores de la Empresa como guía entre las acciones y decisiones propias del ejercicio de su cargo, manteniendo siempre un compromiso explícito con la rectitud y honradez. 

Cumplir siempre con la palabra, así como con los compromisos adquiridos, dando siempre lo mejor de si mismo. 

Cumplir con diligencia eficiencia e imparcialidad las tareas encomendadas, procurando siempre la excelencia en el ejercicio de la propia función. 

Dedicar el mayor esfuerzo, la mayor atención y la totalidad del tiempo laboral, al desarrollo de la más alta calidad de las tareas propias de la función asignada. 

Cooperar en la creación de condiciones de trabajo sanas y seguras, en un clima mutuo de entendimiento y colaboración construido por el diálogo entre todos los servidores. 

Dar a los demás servidores un trato justo observando prácticas laborales basadas en la equidad y en la mutua cooperación dentro del marco de los principios éticos y valores comunes. 

No utilizar la información confidencial como medio para obtener provecho propio.



Orientar los objetivos, metas y programas con el fin de garantizar una respuesta adecuada y efectiva a las demandas y necesidades de la comunidad y funciones misionales de la Empresa. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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

Realizar procesos de auto-evaluación sobre la gestión y responsabilidad individuales, de tal manera que se pueda identificar claramente su participación en el logro de los resultados institucionales. 

Promover y conservar un buen ambiente laboral y corregir o confrontar, en forma clara y directa, con respeto y delicadeza lo que sea necesario. 

Referirse a la Empresa en los mejores términos y no fomentar ni permitir que otros hablen mal de ella. 

Suministrar información oportuna, clara y precisa a los ciudadanos y a sus compañeros de trabajo. 

No consumir sustancias psicoactivas, bebidas embriagantes ni fumar en las instalaciones o dependencias de la Empresa. 

Trabajar con entusiasmo, convicción y entregar lo mejor para alcanzar los fines institucionales propuestos y obrar con determinación y buena voluntad, para afrontar los retos que depara la gestión, con superación y crecimiento.  Participar activamente, actualizarse permanentemente en los temas y disciplinas, para exponer y sustentar ideas con seriedad y profesionalismo, a fin de mejorar los procesos de atención y servicio al ciudadano. 

Trabajar en equipo para el logro de los objetivos misionales. Entender las actuaciones de los compañeros de trabajo, respetar siempre sus puntos de vista y los criterios que los animan, sin que por ello deba renunciar al derecho a la crítica constructiva. 

Proteger los bienes de la institución y evitar mal uso de ellos y cuidar y proteger los recursos físicos y naturales, en procura del equilibrio ecológico. 10 LA DIRECCIÒN DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A. E.S.P EDESA S.A E.S. P

La Empresa de Servicios Públicos Del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P cuenta con órganos de dirección y administración que le fijan legal y estatutariamente las directrices de su gestión empresarial y social y ejecutan y cumplen todos los actos en procura de la realización de su objeto empresarial. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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10.1 LA GESTIÓN DE EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A. E.S.P EDESA S.A E.S. P El modelo de gestión de la empresa, está basado en el concepto de Direccionamiento Estratégico, bajo el liderazgo del Gerente General, con el respaldo, acompañamiento y supervisón de la Junta Directiva. El Gerente General define junto con su equipo gerencial el direccionamiento de la Organización con relación al futuro que se desea para ésta (pensamiento estratégico), la forma general como se ha de lograr (planeación estratégica o de largo plazo) y la definición de actividades, responsables y recursos requeridos para el logro de dicha visión (planeación táctica o de corto plazo). Este modelo cuenta con los mecanismos para definir y formular los planes, e incluye la forma como se controlará la gestión a través del seguimiento de los resultados empleando los Cuadros de Gestión con Indicadores y las reuniones de seguimiento. La estructura de direccionamiento está enmarcada dentro de las normatividades que para cada uno de los temas existe, bien sean éstas políticas, normas internas o regulaciones y leyes de carácter externo que limitan el actuar corporativo. 10.2 SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE El quehacer de todos los servidores de la EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A.E.S.P EDESA S.A E.S.P tiene su razón última en el servicio al cliente y la satisfacción de sus necesidades. El sistema de atención al cliente se materializa la relación con los usuarios, se facilita su contacto con la empresa, se atienden sus solicitudes, peticiones y reclamos y se canalizan estas necesidades dentro de la organización, de modo que éstas sean satisfechas de forma oportuna y con calidad. Los principales componentes de este sistema de atención al cliente son:   

Recurso Humano Tecnología (sistemas) Procesos 11 POLÍTICAS PARA LA GESTIÓN ÉTICA

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11.1 COMPROMISO CON LA INTEGRIDAD La alta dirección manifiesta su clara disposición a autorregularse, para lo cual se compromete a encaminar sus actividades de conformidad con los principios enunciados en la Constitución, las demás normas vigentes, el presente Código de Ética y de Buen Gobierno orientándose hacia una gestión íntegra, con principios y valores éticos frente a todos sus grupos de interés. 11.2 COMPROMISO PARA LA ERRADICACIÓN DE PRÁCTICAS CORRUPTAS Además del deber de desempeñar el cargo sin obtener o pretender beneficios adicionales a las contraprestaciones legales y convencionales, consagrado en el numeral 8 del artículo 34 de la Ley 734 de 2002 (Código Disciplinario Único), los servidores de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A, deben dar estricto cumplimiento a los principios que rigen la contratación en la Empresa, garantizando la absoluta transparencia en los procedimientos que se realicen para la selección objetiva de sus contratistas. En desarrollo de estos principios, deberá incluirse en todos los pliegos de condiciones o solicitudes de cotización, una cláusula mediante la cual se indica a los proponentes que ante el conocimiento de cualquier indicio o evidencia que vinculen o puedan vincular a los servidores de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S P, en prácticas indebidas para el favorecimiento de quienes aspiren a la aceptación de sus ofertas, éstos deberán informar a través de la página Web en el lance: p.q.r. tenemos la presentacion.com.co, para efectos de promover las investigaciones correspondientes. Adicionalmente, la Empresa se abstendrá de poner condiciones que puedan favorecer a un contratista en particular. La alta dirección se compromete a luchar contra la corrupción, para lo cual creará compromisos tendientes a lograr este objetivo por parte de sus servidores públicos, contratistas y todos aquellos que se vinculen directa o indirectamente con nosotros. Se compromete a capacitar a sus altos directivos y demás equipo humano -y cuando lo crea conveniente a sus grupos de interés- en políticas y acciones anticorrupción. En el desarrollo de esta política de lucha anticorrupción, se vinculará a la ciudadanía por medio de los mecanismos de participación ciudadana para el control social de la gestión. En consecuencia guiará sus actuaciones orientada por los principios éticos establecidos en el presente Código de Ética y de Buen Gobierno; dará publicidad a la promulgación de normas éticas y la determinación inquebrantable de cumplirlas en el giro ordinario de sus actividades; promoverá la Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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suscripción de pactos de integridad y transparencia en su interior y con otros entes; garantizará que todos los procedimientos sean claros, equitativos, viables y transparentes. Se compromete a rendir cuentas a los grupos de interés, garantizando la disposición al público de la Información no confidencial de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P. 11.3 COMPROMISO CON LA CIRCULACIÓN Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÒN La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, se compromete a mejorar los sistemas de comunicación e información, sosteniendo una comunicación fluida con otras instituciones públicas, privadas y gremiales, con el gran objetivo de construir cadenas éticas que vayan configurando unas buenas prácticas de integridad, transparencia y eficiencia en el ejercicio de la función pública. Se compromete a excluir de la Empresa el uso de cualquier tipo de software o archivo de audio y video que no esté debidamente licenciado y velar porque se respeten las normas de protección a la propiedad intelectual y los derechos de autor. Se compromete con el desarrollo de las competencias, habilidades, aptitudes e idoneidad de sus servidores públicos, determinando políticas y prácticas de gestión humana que deben incorporar los principios constitucionales de justicia, equidad, imparcialidad y transparencia al realizar los procesos de selección, inducción, formación, capacitación, promoción y evaluación del desempeño. En este sentido, la Empresa propenderá por la vinculación de los más capaces e idóneos a la Administración, bien sea como servidores públicos o como contratistas. Se compromete a asumir la comunicación y la información como bienes públicos, a conferirles un carácter estratégico y orientarlas hacia el fortalecimiento de la empresa y a la expansión de la capacidad productiva de sus miembros, para lo cual las acciones comunicativas se efectuarán de acuerdo con los parámetros que establezcan los procesos de comunicación de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A.E.S.P EDESA S.A E.S. P. 11.3 COMPROMISO CON LA CIRCULACIÓN Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN Son el conjunto de directrices generales que definen el marco de actuación en lo referente al crecimiento ordenado y equilibrado de las tecnologías de información y del uso efectivo de las mismas por parte de los usuarios, mediante la aplicación irrestricta de reglas claras de juego descritas en cada una de ellas. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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Al interior de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, se han establecido una serie de pautas y criterios que permiten garantizar el ejercicio del derecho ciudadano a la información, a la vez que aseguran el cumplimiento, por parte de los servidores, de su deber de confidencialidad. En este orden de ideas, se da cumplimiento, entre muchas otras, a normas como el Artículo 23 de la Constitución Nacional, que consagra el Derecho de Petición y el artículo 74, inciso 2º del mismo cuerpo normativo, según el cual “Todas las personas tienen derecho a acceder a los documentos públicos salvo los casos que establezca la ley"; el artículo 18 del Código Contencioso Administrativo; la Ley 57 de 1985, que ordena la publicidad de los actos y documentos oficiales y el numeral 9.4 de la Ley 142 de 1994, que consagra el derecho a la información de los usuarios de las empresas de servicios públicos domiciliarios. La alta dirección se compromete a establecer una política de comunicación informativa adecuada para establecer un contacto permanente y correlativo con sus grupos de interés. Se adoptarán mecanismos para que la información llegue a sus grupos de interés de manera integral, oportuna, actualizada, clara, veraz y confiable, bajo políticas efectivas de producción, manejo y circulación de la información, para lo cual se adoptarán los mecanismos de información a los cuales haya acceso, de acuerdo con las condiciones de la comunidad a la que va dirigida. Se compromete a establecer políticas encaminadas a dar respuesta oportuna y de fondo a las peticiones planteadas por la comunidad, con el fin de que el acceso a la información sea eficaz. Se compromete en la aplicación efectiva del Gobierno en Línea, a través de la implantación de las acciones necesarias para mantener actualizado el sitio web de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P correo electrónico y postal, teléfono y fax, con la más completa información sobre la marcha de la administración entre otros, procesos de contratación, estados financieros, plan estratégico, avances en el cumplimiento de metas y objetivos, indicadores de gestión, informes de gestión, servicios que la empresa presta a la ciudadanía y la forma de acceder a ellos, así como el funcionamiento en general, entre otros. 11.4 COMPROMISO CON LA CALIDAD Se compromete a orientar su gestión a la obtención de beneficios y resultados de calidad para la comunidad, por lo cual se obliga a implantar el sistema de gestión de la calidad y a mejorar continuamente los procesos, contando con servidores idóneos, con la participación ciudadana y ejerciendo un autocontrol integral en forma eficiente, eficaz y efectiva. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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12. POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 12.1 GESTIÓN SOCIAL La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, hace explícita su responsabilidad social, basada en la orientación al bien común, mediante la prestación de servicios públicos con calidad y eficiencia en cumplimiento de su objeto social, como sociedad por acciones oficial y la contribución al desarrollo socioeconómico sostenible en las ciudades y municipios donde actúa. Así mismo afianza el compromiso de fortalecer su capacidad educadora en términos de la valoración de lo público. Esta orientación busca fortalecer la relación de beneficio mutuo entre la comunidad de hoy y la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P EDESA S.A. E.S.P, como recurso de la comunidad del mañana, basándose en el principio de responsabilidad social entendido como la orientación al bien común, la búsqueda de sostenibilidad económica y social, la efectividad gerencial en la administración de los bienes y servicios públicos. La Dirección orientará su actuación hacia el bienestar social de la comunidad para lo cual propenderá por el mejoramiento de la calidad de vida de la población –especialmente de la más vulnerable-, estimulando la participación ciudadana, estableciendo políticas de mejoramiento continuo. Los estados e informes económicos, financieros, contables y de gestión presentados a los respectivos entes de regulación y control por la Empresa, así como cualquier otra información sustancial, deben ser dados a conocer y estar disponibles para la comunidad, la cual tiene derecho a informarse permanentemente de todos los hechos que ocurran en la empresa y que no sean materia de reserva. Se publicarán los informes y recomendaciones que los órganos de regulación y control presenten a la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, respecto a su gestión y mejoramiento continuo. Los medios de información que podrán utilizarse son, entre otros, la oficina de atención a la ciudadanía, boletines, folletos o circulares, periódico, línea telefónica gratuita, correo electrónico y página Web. 12.2 COMPROMISO CON LA RENDICIÓN DE CUENTAS La Dirección se compromete a realizar una efectiva rendición de cuentas de manera periódica, con el objeto de informar a la ciudadanía sobre el proceso de avance y cumplimiento de las metas Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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contenidas en el plan de desarrollo de la administración departamental y de la forma como se está ejecutando el presupuesto, buscando medios efectivos de publicidad para que la actividad pueda llegar a todos los ciudadanos interesados. Para el efecto se compromete a suministrar la información necesaria como mínimo con quince (15) días de anticipación a la realización de la audiencia, a través del Gobierno en Línea. 12.3 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS La comunidad podrá presentar quejas, solicitudes, reclamaciones, consultas e informaciones referentes a la administración, a las cuales se les dará respuesta en los términos previstos por la ley; en la sede de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P o a través de la página WEB y contará con un procedimiento claro y público sobre el procedimiento para tramitar las quejas que se instauren; en ella reposará un ejemplar del Código de Ética y de Buen Gobierno para su consulta permanente por parte de todos los interesados.

12.4 CONTROL SOCIAL La alta dirección se compromete a facilitar de manera oportuna la información requerida por la ciudadanía para el ejercicio del control social, a promover la participación de la ciudadanía, organizaciones sociales y comunitarias, usuarios y beneficiarios, veedurías y comités de vigilancia, entre otros, para prevenir, racionalizar, proponer, acompañar, vigilar y controlar la gestión pública, sus resultados y la prestación de los servicios públicos suministrados por el Estado y los particulares, garantizando la gestión al servicio de la comunidad.

12.5 COMPROMISO FRENTE A LOS CONFLICTOS DE INTERÉS La Dirección rechaza, condena y prohíbe que su Equipo Directivo, miembros de comités especiales y servidores públicos y todos aquellos vinculados con la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P , asi sea por contrato, incurran en cualquiera de las siguientes prácticas: 

Recibir remuneración, dádivas o cualquier otro tipo de compensación en dinero o especie por parte de cualquier persona natural, jurídica o contratista, en razón del trabajo o servicio prestado a la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P o a sus grupos de interés.

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

Ofrecer o vender servicios o productos al interior o al público en general, diferentes al objeto misional de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P.



Utilizar indebidamente información privilegiada o confidencial para obtener provecho o salvaguardar intereses individuales propios o de terceros.



Realizar proselitismo político o religioso. Comprometer recursos económicos para financiar campañas políticas; tampoco generará burocracia a favor de políticos o cualquier otra persona natural o jurídica.



Prácticas que atenten contra la integridad y la transparencia de la gestión de la Empresa y en contra del buen uso de los recursos públicos.



Tráfico de influencias para privilegiar trámites.

13. POLÍTICAS CON CONTRATISTAS De acuerdo con lo consagrado en las leyes 142 de 1994y 689 de 2001 (que reforma la anterior), los actos y contratos de las empresas de servicios públicos domiciliarios se rigen exclusivamente por el derecho privado, salvo las excepciones legales y constitucionales. La Dirección dará cumplimiento formal y real a la Ley 142 de 1994 y a los principios de la función administrativa y fiscal, contemplados en los artículos 209 y 267, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 13 de la Ley 1150 de 2007, para lo cual se compromete a observar las disposiciones legales con prontitud, exactitud y diligencia, de modo que la información sobre las condiciones y procesos contractuales sea entregada a los interesados oportuna, suficiente y equitativamente y a que las decisiones para otorgar los contratos se tomen sin ningún tipo de sesgos o preferencias, sino de manera exclusiva con base en el análisis objetivo de las propuestas presentadas por los participantes. La contratación se realizará en un ámbito de libre competencia y para la adquisición de obra, bienes y servicios, se da aplicación al régimen de inhabilidades e incompatibilidades consagrado en los artículos 8º, 9º y 10º de la Ley 80 de 1993. Con la finalidad de garantizar mayor transparencia e igualdad de oportunidades a todos los posibles oferentes de bienes y servicios, en todos los procesos de Licitación Pública que adelante EDESA Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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S.A. E.S.P. se realizará la invitación a presentar ofertas mediante la página Web. Los procesos de contratación directa se publican en la cartelera de la Empresa, garantizando la absoluta transparencia en los procedimientos que se realicen para la selección objetiva de sus contratistas sin afectos o intereses personales. Denunciará las conductas irregulares, tanto para que la empresa conozca de los hechos, como para que la sociedad esté al tanto del comportamiento de sus servidores.

14. POLÍTICAS FRENTE AL MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO -MECI-

La Dirección se compromete a aplicar el Modelo Estándar de Control Interno –MECI- (adoptado por el Gobierno Nacional mediante el Decreto 1599 de 2005) y velar por su cumplimiento por parte de todos los servidores públicos, para que desarrollen estrategias que conduzcan a una administración eficiente, eficaz, imparcial, íntegra y transparente, por medio de la autorregulación, la autogestión, el autocontrol y el mejoramiento continuo para el cumplimiento de los fines del Estado y propiciando el control estratégico, el control de gestión y el control de evaluación.

15. POLÍTICAS SOBRE RIESGOS

La Dirección de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P declara que en el desarrollo de sus actividades ocurren riesgos, por lo cual se compromete a adoptar mecanismos y acciones necesarias para la gestión integral de los mismos, prevengan o minimicen su impacto. Para ello adoptará mecanismos que permitan identificar, valorar, revelar y administrar los riesgos propios de su actividad, acogiendo una autorregulación prudencial. La Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P determinará su nivel de exposición concreta a los impactos de cada uno de los riesgos para priorizar su tratamiento y estructurará criterios orientadores en la toma de decisiones respecto de los efectos de los mismos.

16. POLITICAS SOBRE SANCIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERESES EN -EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A.E.S.P EDESA S.A E.S. PEn la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A.E.S.P EDESA S.A E.S.P se da plena aplicación a las normas en materia de sanciones y resolución de conflictos así: Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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Para investigar y sancionar las faltas de sus servidores, aplica la Ley 734 de 2002, norma que regula la facultad para la iniciación de la acción disciplinaria, la participación del investigado en el proceso y las sanciones a imponer, todo con miras a obtener la moralización de la administración pública. Se aplica, igualmente, la Ley 190 de 1995 o Estatuto Anticorrupción, el artículo 90 de la Constitución Política y la Ley 678 de 2001, por medio de la cual se reglamenta la determinación de responsabilidad patrimonial de los agentes del Estado a través del ejercicio de la acción de repetición o de llamamiento en garantía con fines de repetición. En lo referente a los conflictos de intereses que puedan presentarse a cualquier funcionario de la EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A. E.S.P EDESA S.A E.S. P, se da aplicación a lo dispuesto en el artículo 40 de la mencionada Ley 734 de 2002, el cual establece: “Artículo 40. Conflicto de intereses. Todo servidor público deberá declararse impedido para actuar en un asunto cuando tenga interés particular y directo en su regulación, gestión, control o decisión o lo tuviere su cónyuge, compañero o compañera permanente o algunos de sus parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil o su socio o socios de hecho o de derecho. Cuando el interés general, propio de la función pública, entre en conflicto con un interés particular y directo del servidor público deberá declararse impedido.” Además del deber de desempeñar el cargo sin obtener o pretender beneficios adicionales a las contraprestaciones legales y convencionales, consagrado en el numeral 8 del artículo 34 de la Ley 734 de 2002 (Código Disciplinario Único. 17. POLÍTICAS FINANCIERAS Para la Empresa, ha sido determinante el manejo riguroso y austero de los recursos financieros., así como de la selección de sus fuentes de financiación las cuales provienen de trabajos de interventoría y recursos por venta de servicios de acueducto y alcantarillado. 18. POLÍTICA AMBIENTAL La Política Ambiental Corporativa de la Empresa de Servicios Públicos de Villavicencio S.A E.S.P EDESA. E. S. P reafirma el compromiso ambiental asociado a sus proyectos, en cuanto al adecuado manejo de los recursos naturales e impactos que estos desarrollos generan y al afianzamiento de las relaciones armónicas con el Municipio de Villavicencio, con sus clientes, con los empleados, con las comunidades donde actúa, con proveedores y demás actores involucrados en su gestión ambiental. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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Así mismo, se constituye en una respuesta de competitividad frente a los retos que imponen las tendencias mundiales para lograr el desarrollo sostenible. Los compromisos asociados a esta política son:   

Manejo integral del ambiente Mejoramiento continuo de la gestión ambiental Interacción con partes interesadas

19. ORGANISMOS DE REGULACIÓN Y CONTROL EN GENERAL Por ser la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P, una empresa de servicios públicos domiciliarios, constituida bajo la forma de empresa oficial, son varios los organismos de regulación y control que rigen el funcionamiento de la Empresa y el accionar de los administradores. En materia de regulación, la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P se encuentra sometida a las prescripciones de las Comisiones de Regulación, de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, de la Contaduría General de República y de los Ministerios, entre otros. En cuanto a controles, en ellas confluyen los de organismos como la Fiscalía, la Procuraduría General de la República y la Personería Municipal, con competencia para evaluar la conducta de los servidores de la Empresa la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P. Así mismo, es destinataria de los controles asignados a la Contraloría General de Villavicencio, (artículo 2° de la Ley 42 de 1993y la Contraloría Departamental del Meta que comunica los resultados del control fiscal que le ha sido encomendado, al servidor encargado de las funciones de Control Interno, con tareas en materia de evaluación de la eficiencia del sistema de control interno. La gestión de los administradores de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P también es objeto de control, toda vez que de acuerdo con la Ley 87 de 1993, por la cual se establecen normas para el ejercicio de control interno en las entidades y organismos del Estado, el sistema de control debe garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional. Quien ejerce las funciones de Control Interno deberá brindar apoyo y asesoría a la gestión de la Dirección y a todas las dependencias de la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P en materia de control interno. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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En desarrollo de sus funciones, la Dirección de Control Interno, entre otras, se encarga de: a) Verificar los procesos y sistemas de información y comunicación con el fin de obtener razonable garantía de que se tiene información confiable y oportuna para la toma de decisiones. b) Mantener permanentemente informados a los directivos acerca del estado del control interno en Las Empresas, dando cuenta de las debilidades detectadas y de las fallas en su cumplimiento. c) Verificar que se implanten las medidas recomendadas.

20. CUMPLIMIENTO Y DIVULGACIÓN DE ESTE CÒDIGO DE ËTICA Y DE BUEN GOBIERNO DE ÉTICA Y DE BUEN GOBIERNO

El Gerente de la Empresa de Servicios Públicos Del Meta S.A.E.S.P EDESA S.A E.S. P será el encargado de velar por el cumplimiento de las disposiciones contenidas en el Presente Código de Ética y de Buen Gobierno. El Código de Ética y de Buen Gobierno podrá ser consultado en la página Web o solicitado a través del correo electrónico y estará permanentemente a disposición del público en la Secretaría General de la EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A.E.S.P EDESA S.A E.S.P situado de la ciudad de Villavicencio. Cualquier modificación o complemento a este Código de Ética y de Buen Gobierno se anunciará en la página Web y un periódico de amplia circulación nacional. Permanentemente se evaluaran las prácticas de Buen Gobierno Corporativo y se calificará, periódicamente, de manera objetiva, el cumplimiento de todos los asuntos establecidos en este Código de Ética y de Buen Gobierno, como: La calidad de la gestión del Junta Directiva, la independencia de sus miembros, la calidad de actuación de la misma, los perfiles de sus miembros, la calidad de la gestión empresarial de la administración, incluyendo: la formulación de los planes estratégicos, el seguimiento al cumplimiento de los mismos y de sus indicadores de gestión, en especial el seguimiento de, los resultados financieros, el sistema de Gestión del Cliente, sistema de Gestión del Recurso Humano y el clima organizacional, los resultados de gestión de las agencias y la gestión del crecimiento de la organización, el cumplimiento del sistema de gestión de riesgo, el enlace con las proyecciones financieras y el presupuesto, la gestión de la información y el cumplimiento de las políticas y directrices por parte de toda la organización. La metodología para la evaluación será definida en la Empresa de Servicios Públicos del Meta S.A E.S.P EDESA S.A E.S.P y debe considerarse que se empleen muestras significativas de todos los Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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grupos representativos de la organización y de sus dependencias, incluyendo a todos los miembros del Junta Directiva.

21 ADOPCIÓN DE ESTE CÒDIGO DE ETICA Y DE BUEN GOBIERNO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO Este Código de Ética y de Buen Gobierno sólo podrá ser modificado por el Junta Directiva después de haber sido sometida la reforma a discusión y aprobación. Estas modificaciones podrán ser propuestas por la Administración o por cualquiera de los miembros del Junta Directiva. 22. CARTA DE COMPROMISO Se anexa acta de compromiso para ser debidamente diligenciada por todos y cada uno de los servidores presentes y futuros de la EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A.E.S.P EDESA S.A E.S. P.

ACTA DE COMPROMISO PARA EL CUMPLIMIENTO DEL CÒDIGO DE ÉTICA Y DE BUEN GOBIERNO DE ÉTICA Y DE BUEN GOBIERNO EN LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A E.S. P. EDESA E.S.P Yo ____________________________________________en mi calidad de Servidor Público de la EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DEL META S.A E.S. P. EDESA S.A E.S.P, me comprometo a: 1.- Acoger el Código de Ética y de Buen Gobierno establecido en la Resolución Nº de y expreso que los valores relacionados a continuación guiarán el desarrollo de mis funciones y mi quehacer cotidiano. 2.- Desempeñarme como servidor público, acorde con los valores éticos anotados y claramente descritos en el Código de Ética y de Buen Gobierno de la EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A.E.S.P. EDESA S.A E.S.P. Diagonal 19 Transv.23-02 El Nogal www.edesaesp.com.co / e-mail: [email protected] Teléfonos: 6726764 – 6824421 - 6824472 Villavicencio – Meta

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3.- Apropiar, interiorizar y aplicar en todo mí actuar el Código de Ética y de Buen Gobierno de la EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A E.S.P. EDESA S.A E.S. P. 4.- Promover y estimular permanentemente a mis compañeros de trabajo para que estos Valores Éticos, formen parte del trabajo diario de los servidores públicos del Empresa del Deporte y La Recreación del Departamento de la EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A. E.S.P EDESA S.A E.S. P. 5.- Abstenerme de negociar la observancia de los valores que conforman este decálogo y exigir su fiel cumplimiento. 6.- Erradicar de mis actividades toda práctica contraria al presente Código de Ética y de Buen Gobierno construido y adoptado por la EMPRESA DE SERVICIOS PÙBLICOS DEL META S.A. E.S.P. EDESA S.A E.S. P. Firma Funcionario: __________________________

Cargo:____________________________

Gerente General:______________________

Ciudad: Villavicencio- Meta.

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Fecha: ________________