“Comunidades docentes de aprendizaje para la educación inclusiva de niños con Síndrome de Down”

Taller : Comunicación Asertiva Daniel Emilio Abraham Voluntariado – Fundación Telefónica

Mar del Plata, 18 de Mayo de 2012 1

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Objetivos del Taller Partiendo del esquema básico de comunicación:

Conocer herramientas claves que hacen a una comunicación asertiva. Distinguir los componentes que facilitan afrontar complejidades e interactuar con el otro, desde la comprensión del sí mismo como sujeto.

Reconocer los puntos claves que hacen a una comunicación asertiva.  Identificar los componentes que favorecen la actitud positiva para afrontar complejidades.

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02

¿CÓMO SOMOS?

El ser humano, desde el momento mismo del nacimiento, es un ser de relaciones, que requiere el vínculo con sus semejantes para poder vivir y lograr objetivos.

3

02

Ser de Relaciones Una buena comunicación (eficaz, asertiva) garantiza el crecimiento de las relaciones y de los seres humanos.

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01

Comunicación Asertiva

Es la Comunicación de sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones, en forma ADECUADA (educada, efectiva y pacífica), respetando los derechos e intereses propios y ajenos.

La Asertividad busca la forma GANAR- GANAR 5

02

Las emociones en las situaciones problemáticas Zona de Acuerdos Las partes renuncian a algo de sus expectativas (partir las diferencias)

El método secuenciado de abordar conflictos que tiene como fin único arribar a la zona de acuerdos es LA NEGOCIACION Beneficios: • Crea relaciones • Promueve la confianza • Acrecienta el vínculo •Crea oportunidades 6

Cuatro enemigos de la Asertividad

02

INHIBICION

Comportamiento de pasividad, relegando los propios intereses. Genera malestar y bronca por lo No dicho. (ganas-pierdo)

QUEJA

Comportamiento no asertivo, por el cual se distorsionan los componentes de una comunicación efectiva, en general atribuyendo a los demás las propias responsabilidades. (por tu culpa no gano)

AGRESIVIDAD

Conducta opuesta a la inhibición. No respetar a los otros, sus derechos, sentimientos y opiniones. En el extremo: ofender y provocar. (gano-pierdes)

INDIFERENCIA

Es una variante encubierta de la agresividad. Se ignoran las relaciones con los demás. (nadie gana). 7

02

EN TÉRMINOS DE CONSECUENCIAS:

Los ENEMIGOS de la Asertividad impiden las buenas relaciones, debido a que: 

limitan la posibilidad de que las personas intercambien y se conozcan,



bloquean la comunicación,



generan resentimiento y deseos de venganza,



e impiden la búsqueda de acuerdos.

En forma sostenida puede convertirse en una conducta egocéntrica, poco empática y nociva. 8

02

ESQUEMA DE COMUNICACIÓN TRADICIONAL

9

02

¿CÓMO PUEDE CAMBIAR UN MISMO MENSAJE? EJEMPLO: “UN ERROR”

sms: “vos tuviste 1 error…” Coloquial (acentuando la negrita): Vos tuviste un error…

Vos tuviste un error…

Vos tuviste un error…

Vos tuviste un error… 10

02

COMUNICACIÓN EXTERNA

Lenguaje Verbal

Lenguaje No Verbal

 

Contenido: 7%

Forma de Hablar: 38%

(Velocidad, Volumen, Tono) 

Lenguaje Corporal: 45%

(Gestos y Posturas) 

Contexto: 10%

11

02

Una vuelta de rosca al esquema de Comunicación...

¿Cuáles son los motores que impulsan la Comunicación?

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MOTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN

13

02

ABC MOTORES Y HERRAMIENTAS

A) Emociones B) Pensamientos

C) Conductas

14

02

A)

EMOCIONES DEFINICIONES



Las emociones pueden definirse como procesos neuroquímicos -

psicofisiológicos. 

Etimológicamente, el término emoción proviene del latín: “e-motere”

que significa “poner en acción”. Sentimientos,

relacionados con la arquitectura de la mente —toma

de decisiones, memoria, atención, percepción, imaginación—

15

02

A)

Emociones La inteligencia Emocional como Herramienta.

La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y propone una serie de habilidades en tal sentido:

 Reconocer los sentimientos propios.  Administrarlos adecuadamente.  Automotivación.  Reconocer los sentimientos de los demás.  Empatía, como la capacidad para reaccionar correctamente frente a los sentimientos de los demás. 16

A)

Emociones La Brújula, una orientación para RECONOCER emociones. ALEGRIA Sarcasmo

Ansiedad

eje amenazas

ENOJO

MIEDO

Vergüenza

Frustración eje logros

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TRISTEZA 17

02

B)

PENSAMIENTOS DEFINICIÓN



Es la actividad y creación de la mente; dícese de todo aquello que es

traído a existencia mediante la actividad del intelecto. 

Productos que la mente puede generar incluyendo las actividades

racionales del intelecto o las abstracciones de la imaginación  Aquello

que sea de naturaleza mental es considerado pensamiento,

bien sean estos abstractos, racionales, creativos, artísticos, etc 18

02

B)

PENSAMIENTOS MODELOS MENTALES DEFINICIÓN

“Son las imágenes, supuestos e historia que llevamos en la mente acerca de Nosotros, los Demás, las Instituciones y todos los aspectos del mundo. Como un cristal que distorsiona sutilmente nuestra visión; los Modelos Mentales determinan lo que vemos.” P.Senge,1990

Características:  Fundamentales  Inconscientes  Diferentes Espada de doble Filo:  Necesarios  Peligrosos

19

02

B)

Pensamientos

¿ES NECESARIO REVISAR NUESTROS MODELOS MENTALES? 

La inercia de los modelos mentales arraigados frena los cambios y la capacidad de aprender.



La capacidad de aprendizaje se debilita cuando nos atascamos en “rutinas defensivas”.



El manejo adecuado de modelos mentales permite acelerar el aprendizaje.



Los Modelos Mentales condicionan nuestra “Escalera de

Inferencias”… encaminan nuestras conclusiones (y acciones) frente a un hecho. 20

02

B)

Pensamientos

¿CÓMO EMPEZAR A CONOCER NUESTROS MODELOS MENTALES?



Frases habituales



Generalizaciones



Tradiciones



Prejuicios



Polaridades (Todo – Nada) 21

02

B)

Pensamientos

ESCALERA DE INFERENCIAS CONCLUSION

ELABORACION

SUPOSICION

HECHO

22

02

B)

ESCALERA DE INFERENCIAS ”Indagar – Exponer” para descender la escalera.

CONCLUSIÓN

CONCLUSIÓN

DISENSO

ELABORACIÓN

ELABORACIÓN

SUPOSICIÓN

SUPOSICIÓN

HECHO

23

02

B)

Pensamientos Herramientas

Modelos Mentales (MM) + Escalera de inferencia

REVISAR - INDAGAR - EXPONER

24

02

C)

CONDUCTAS DEFINICIÓN

 El comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas (u organismos), en relación con su entorno.

 Conjunto de respuestas motoras frente a estímulos tanto internos como externos. Son acciones concretas.

 Puede ser consciente o inconsciente, voluntario o involuntario, reactivo o proactivo, público o privado, según las circunstancias que lo afecten.

25

02

C)

Conductas: Herramientas Replicar los Buenos Hábitos (mejores prácticas)

 El hábito es cualquier comportamiento repetido regularmente, que requiere de un pequeño o mínimo raciocinio y es aprendido, más que innato.

 El hábito nos predispone para la realización perfecta de una tarea o actividad.

¿Qué hacen los exitosos y cómo lo hacen? 26

02

C)

Conductas: Herramientas Ser Proactivos

Responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. 27

COMUNICACIÓN ASERTIVA

02

REVISIÓN Comunicación Asertiva como elemento Clave



Enemigos: Inhibición – Indiferencia - Agresividad – Queja



Motores ABC: Emociones – Pensamientos – Conductas



Herramientas: A) Inteligencia Emocional + Brújula. B) “Indagar – Exponer” los Modelos Mentales y la Escalera de inferencia. C) Replicar buenos hábitos + Proactividad.

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Comunidad Docente de Aprendizaje

Talleres

Blog

Debate Ideas Compartir

Teoría Practica Experiencias

03

FACTOR DIFERENCIAL NOSOTROS

ACTITUD POSITIVA

30

03

Aptitud y Actitud Diferencias

APTITUD

Cualidad que hace que una persona u objeto sea apto, adecuado o útil para cierto fin.

SABER COMO

ACTITUD

Disposición de ánimo manifestada en acciones, emparentada con la voluntad.

QUERER HACER

31

03

APTITUD + ACTITUD

Aptitud Técnica y Saber

¿CÓMO SE COMBINAN?

Calidad Actitud

32

03

EXPERIENCIAS



¿Por qué la Actitud puede ser un elemento clave?



¿Cómo? ¿Qué ejemplos se nos ocurren?



¿Qué relación tiene Actitud con Calidad y Comunicación?



¿Qué entendemos por Actitud Positiva?

03

ACTITUD POSITIVA Optimismo en Acción  CREATIVIDAD  HUMOR

 RESILIENCIA  FLOW (ENGAGEMENT)  VALORES - AGRADECIMIENTO  SOLIDARIDAD - COLABORACION 34

03

ACTITUD POSITIVA Es la capacidad de una persona o grupo para seguir

RESILIENCIA

proyectándose en el futuro a pesar de acontecimientos desestabilizadores, de condiciones de vida difíciles y de traumas a veces graves.

CREATIVIDAD

Es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas, es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original. La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo.

35

03

ACTITUD POSITIVA

FLOW

Se puede traducir como fluir o flujo. Ha sido desarrollado por el psicólogo Mihalyi Csikszentmihalyi, quien lo ha definido como un estado en el que la persona se encuentra completamente compenetrada en una actividad.

Solidaridad desinteresada que se apoya y alimenta la COLABORACION empatía, potenciando el sentido de pertenencia.

36

ACTITUD POSITIVA

03 HUMOR

Sirve como una “válvula interna de seguridad” que nos permite liberar tensiones y disipar las preocupaciones.

Correlación entre el humor y la salud. 37

03

ACTITUD POSITIVA 

Es la tendencia a buscar para el futuro resultados favorables.(ACCIÓN)



Nos ayuda a AFRONTAR las dificultades con buen ánimo y perseverancia, descubriendo lo positivo que tienen las personas y las circunstancias.

OPTIMISMO



Supone hacer el mismo esfuerzo para encontrar soluciones,

ventajas y posibilidades que se utilizaría en buscar inconvenientes. 

Las personas más optimistas tienden a tener mejor humor, a ser más perseverantes y exitosos e, incluso, a tener mejor estado

de salud. 

Personas con altos niveles de optimismo y esperanza, tienden a salir fortalecidas y a encontrar beneficio en situaciones traumáticas y estresantes. 38

03

ACTITUD POSITIVA

NUESTRO DESAFIO ¿Cómo convertirnos, día tras día, en Personas más Positiva? (Optimista + Buen humor + Solidaria + en Acción)

39

ACTITUD POSITIVA. REVISIÓN Actitud Positiva como Elemento Clave

El optimismo en acción. Componentes a desarrollar: creatividad – humor – optimismo - resiliencia

flow (engagement) – valores – colaboración.

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PORQUE SOMOS EL FACTOR DIFERENCIAL?

Superar las expectativas => sorprende y afianza el vínculo.



Calidad en Nuestra tarea

Opiniones :





No tener contacto no necesariamente implica que nuestro interlocutor este satisfecho



Escucha proactiva permite identificar los verdaderos motivos e intereses con quién nos relacionamos y nos da la “oportunidad” de poder trabajar sobre ellos.

Busca la forma ganar / ganar cuando nos comunicamos, evitando la queja, agresividad, indiferencia y la inhibición. 

Comunicación Asertiva

Favorecer la comunicación (asertiva y eficaz) a través de:





Actitud positiva



Reconocer y administrar las emociones



“Indagar/exponer” para entender las maneras de pensar (modelos mentales) y evitar/reducir el disenso (descender escalera de inferencia).

Reconocer conductas eficaces y generarlas hábitos (mejores prácticas).

Poner en acción las características personales (optimismo, humor, creatividad, resiliencia) que propician el bienestar de las personas y organizaciones mejorando las relaciones y fortaleciendo los vínculos. 

V I N C U L O D U R A D E R O

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42

FUENTES Referencias   

       

Fredy Kofman, Metamanagement (2001) Peter Sengue, Quinta disciplina (1990) Mihály Csíkszentmihályi, Fluir: La psicología de las experiencias óptimas (1990) Daniel Goleman, Inteligencia Emocional (1995) Martín Seligman, La auténtica felicidad. (2002) Kenneth Craik, The Nature of Explanation (1943) Viktor Frankl, El hombre en busca de sentido (1946) Stephen R. Covey., Los siete hábitos de las personas altamente efectivas (1989) Albert Ellis, Reestructuración cognitiva (1958) Norman Cousins, “Anatomía de una enfermedad” (1979) Wikipedia

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ANEXO 10 CLAVES PARA PENSAR EN POSITIVO. 



















1.- Evitar las ideas del tipo “todo o nada”. La realidad no es “blanco y negro” o “buena o mala”. Si pensamos en esos términos, somos rígidos y no damos lugar a matices o puntos de vista. 2.- No generalizar demasiado. Conclusiones que comiencen con “siempre” o “nunca” suelen conducir a exageraciones. 3.- No focalizar en el peor detalle. Las situaciones tienen distintos puntos de vista. Si elegimos centrarnos en lo peor, todo se verá mal. Por ejemplo, dar más importancia a críticas que a elogios. 4.- No minimizar lo bueno. Siempre hay algo positivo para destacar. Si lo pasamos por alto o lo desvalorizamos, perdemos la oportunidad de apreciar sus ventajas. 5.- Por menos o por más. Nos equivocamos tanto cuando exageramos la importancia de un problema como cuando minimizamos nuestras capacidades para afrontarlo. 6.- Evitar las predicciones. Ante indicios confusos o que nos despiertan ansiedad, anticipamos la peor conclusión. Pensar que algo saldrá mal incide en su resultado. 7.- Decir “no” a las suposiciones. En nuestra comunicación cotidiana es frecuente que creamos que otro piensa o siente de un modo. ¿Cómo sabemos que es así? Preguntar es mejor que suponer. 8.- Huir de la victimización. Frases o sentimientos como “¿por qué me toca siempre a mí?” o “¿por qué a los otros sí y a mí no?” nos alejan de la responsabilidad sobre nuestros actos. 9.- No poner ni ponernos etiquetas. Al equivocarnos, no toda nuestra persona merece ser descalificada; y algo similar ocurre cuando otros cometen errores. Pero atención: tampoco responsabilizar a los demás por errores propios. 10.- Ser responsables de nuestras acciones, para que ocurran los hechos que nos hacen bien.

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