Índice • Introducción. 2 • El Negocio de Telecomunicaciones en Chile.. 6 • Peligro de dumping o temor a perder privilegios 8 • Pitanzas Políticas 12 • El Ring de las Telecomunicaciones... 14 • Importante Contradicción en Guerra de Telefónicas por las tarifas... 15 • El renacer del correo en la Era de Internet18 • Canibalización del Correo.19 • Despegue de los despachos con las ventas on−line 19 • Integrando Internet a la Logística...20 • El Mundo Ciberpostal.21 • Los Métodos Administrativos globales en las Empresas de Telecomunicaciones en Chile.. 23 • Telefónica CTC Chile S.A23 • ENTEL Chile S.A25 • Telefónica del SUR ..26 • VTR Global Com27 • Manquehue.28 • CMET28 • CTC, la Empresa con mayor participación del Mercado.. 29 • Conclusión. 34 • Fuentes de Información y Recursos... 35Introducción Desde la Invención del teléfono en el siglo XIX, un número importante de inventores creyeron que la voz podía ser transportada por alambres. El primero en comprobar esta idea, fue el inventor Americano−Escocés, Alexander Graham Bell, profesor de Retórica en Boston, Massachusetts. Bell había construido un telégrafo experimental, el cual comenzó a funcionar erróneamente debido a que una de las piezas se soltó. Este hecho le entregó a Bell una visión de cómo las voces se podrían reproducir a distancia. Con esta idea, él construyó un transmisor y un receptor, para los cuales recibió una patente el 7 de marzo de 1876. Desde ese entonces las comunicaciones en el mundo no han cesado de crecer, miles de nuevas tecnologías día a día, nacen para hacer de las telecomunicaciones un método sensillo y completo, que brinde al hombre la confianza y la libertad que esto significa. Y es así como Chile no sé a quedado atrás en esta carrera hacia el futuro, de acuerdo a las necesidades de nuestros días el gobierno de Chile creo la SUBTEL (Subsecretaria de telecomunicaciones), la cual vela por el optimo desempeño de la carrera de las telecomunicaciones en Chile, promueve el acceso a los servicios de telecomunicaciones de calidad y precios adecuados, contribuyendo a impulsar el desarrollo económico y a mejorar la calidad de vida de la población. Lo anterior, mediante la definición y aplicación de políticas y marcos regulatorios que estimulen el desarrollo de las telecomunicaciones, en un ambiente de sana competencia y creando los incentivos necesarios para satisfacer los requerimientos de todos los sectores. Crea los marcos reguladores a las empresas que brindan servicios e imponen las disposiciones Generales de La Ley de las Telecomunicaciones en Chile (N° 18.168). 1

En Chile existen varias y diversas empresas que brindan el servicio de telecomunicaciones, no todas brindan los mismos servicios y es por eso que dividiré los servicios que se prestan en Chile en estos momentos, de la siguiente forma: Concesionarias de Servicio Público Telefónico Local • Compañía de Telecomunicaciones de Chile (CTC) • Compañía de Teléfonos de Coyhaique (TELCOY) • Compañía Nacional de Teléfonos, Telefónica del Sur (TELSUR) • Complejo Manufacturero de Equipos Telefónicos (CMET) • Entel Telefonía Local (ENTEL Phone) • FirstCom Telephony • Telefónica Manquehue • Telesat • VTR Telefónica Concesionarias de Servicio Público Telefónico Local a través de Proyectos del FDT (Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones) • Compañía de Telecomunicaciones de Chile (CTC) • Comunicaciones y Telefonía Rural (CTR) • Global Village Telecom Chile (GVT Chile) • Concesionarias de Servicio Público Telefónico Móvil • Bellsouth Comunicaciones • CTC Comunicaciones Móviles S.A. • Entel PCS Telecomunicaciones • SmartCom (ex Chilesat PCS) Concesionarias de Servicio Intermedio que prestan Servicio Telefónico de Larga Distancia • AT&T Caribe y América Latina • Bellsouth Chile • Chilesat • CTC Mundo • Entel • FirstCom Long Distance (ex Iusatel) • Globus • Justice Telecom 111 • Manquehue Larga Distancia • Telefónica del Sur Carrier • Transam • Transfer • World x Change Communicactions Suministradores de Servicios Complementarios. Proveedores de Internet • Aclaris.cl • Bellsouth Internet • Bit Comunicaciones • Chilesat.net • Cibernet • Cybercenter 2

• Ecored • Entel Internet • FirstCom Internet • GlobalOne • IBM de Chile • Intelligenx.cl • Interactiva • Intercity • Internet Manquehue • Internet Point • Interweb • ITN Internet • Netline • Netnow • Netup • Reuna • Surfree.cl • Sur Net • Telsur.com • Terra Networks Chile S.A. • Tutopia • Unete.Com • VTR Súper Internet • WebHost Chile Analizar cada una de estas empresas seria un trabajo muy extenso, y no es lo que se busca en este mismo, por lo cual, tomare algunas noticias que han surgido de estas mismas en el acontecer nacional y analizaremos algunas políticas y estrategias. El Negocio de Telecomunicaciones en Chile. Poco a poco el negocio de las telecomunicaciones ha tomado ribetes políticos y judiciales que ha hecho que un tema simple de entender, en lo básico, se enrede en una maraña de declaraciones, campañas publicitarias y presiones por parte de todos los sectores. Por supuesto que el político no se salva. Seguramente las telefónicas − y más aún el público en general− deben estar marcando el cero, porque a estas alturas nadie sabe con quién comunicarse para que aclare el conflicto que se ha generado entre las empresas de telefonía fija. Porque lo que partió como algo técnico y sectorial fue llenando los diarios y la televisión con polémicas declaraciones y terminó involucrando a todos los llamados "actores del acontecer nacional". Y es que algo que muchas veces pasa desapercibido por los usuarios al recibir sus facturas de gastos en llamadas telefónicas, como es la palabra "cargo fijo", tiene a las empresas de telecomunicaciones en pie de guerra, donde el campo de batalla ha sido principalmente la prensa − ahora último la justicia también−, y las armas: una fuerte campaña comunicacional sin dejar de lado la acusación de presiones a las autoridades políticas. En forma resumida se podría contar que esto partió cuando Telefónica−CTC le pidió a la Comisión Resolutiva Antimonopolio (CRA) que estudiara su petición de liberalizar sus tarifas, pues ya estaban dadas las condiciones en el mercado para que esto ocurriera. Hay que tener presente que Telefónica−CTC, al ser monopolio en el mercado, pues concentra el 83% del sector, es regulada por un decreto que le fija las tarifas que debe cobrar. Esto permite que no se abuse de su condición (cobrando lo que desee) y, por lo tanto, las empresas más chicas del área pueden entrar a competir en forma tranquila. 3

Ante esta petición, VTR, AT&T, Telefónica del Sur y Entel, es decir, la competencia, más la Subsecretaría de Comunicaciones (Subtel) y el Ministerio de Economía debían entregarle a la Fiscalía Nacional Económica (FNE) un informe de lo que opinaban sobre si efectivamente estaban dadas las condiciones en el mercado que justificara la petición de Telefónica−CTC. Hecho esto, la FNE le entregaría un informe a la Comisión, la que debía pronunciarse, basándose en él, sobre el requerimiento de la empresa comandada por Bruno Philippi. ¿Simple? Claro que sí. Pero bastó que el biministro de Obras Públicas, Transportes y Telecomunicaciones se pronunciara al respecto para que el panorama se complicara y los descargos de uno y otro actor acapararan la atención pública.

¿Es el celular la alternativa al teléfono fijo? Veamos qué es lo que argumenta Telefónica−CTC para que le pongan fin a la regulación a la que está sujeta (o que se la "flexibilicen", como también ha dicho). Se fundamentan en las mismas normas que los regulan. De partida hay que tener presente que la Ley General de Telecomunicaciones N 18.168 señala, como regla general, que en Chile las tarifas de las telecomunicaciones son libres, es decir, las empresas lo determinan a su arbitrio. Eso sí, después dice que no habrá libertad tarifaria excepcionalmente cuando la Comisión Resolutiva Antimonopolio determine que las condiciones de mercado no son suficientes para garantizar un régimen de libertad tarifaria. En esos casos la CRA dirá que las autoridades del sector tienen que dictar decretos tarifarios. Y como Telefónica−CTC ha sido monopolio natural por muchos años ha estado sujeta a estas fijaciones. La última, la del año 99 (que dura hasta el 2004), es la resolución 515 de la CRA que señala en uno sus párrafos: "No obstante el fuerte desarrollo que está teniendo la telefonía móvil (...) no puede considerarse aún a esta telefonía como competencia de la telefonía fija". Es en la palabra "aún" donde ellos se fijan, porque "en el fondo − dicen en la compañía− la misma resolución 515 señala que mantiene la regulación, pero da cuenta también que el dinamismo permite suponer que a corto plazo pueden cambiar las condiciones por la telefonía móvil". Y creen que esto ya está ocurriendo. De ahí su petición de liberalizar las tarifas, puesto que la penetración de los teléfonos móviles ha sido tal que es "una alternativa real para los usuarios", es decir, están dadas las condiciones de una "competencia desregulada" por decirlo de algún modo simple. Se afirman también, según fuentes de la empresa, en que las estadísticas muestran que el 87% de los usuarios de celulares tiene cuentas bajo los cinco mil pesos, mientras que en los fijos sólo un 8% tiene cuentas bajo esa cifra. Con esto remarcan que el celular sí es una alternativa real para la gente con bajos recursos, dado que no hay cargo fijo y existen infinidad de planes. ¿Y qué dice la competencia? No tiene problemas en reconocer que el mercado de los teléfonos móviles ha crecido vertiginosamente. De hecho, la cantidad de celulares es similar a la cantidad de teléfonos fijos existentes (unos tres millones 200 mil). Pero en lo absoluto opinan que sean sustitutos de la fija. "Es bastante evidente que no es así, porque los precios son distintos entre cada una. El minuto en celular es mucho más caro que el de uno fijo. Incluso, la telefonía móvil representa como el 10% del tráfico. Además, 4

por cada teléfono móvil hay un usuario y detrás del fijo, hay cuatro", analizan en una de las empresas "chicas" de la competencia. "Es una alternativa en el mercado, independiente de los minutos que se usen", les refutan en la antiguamente llamada CTC a secas. Peligro de dumping o temor a perder privilegios : Ha esgrimido Telefónica−CTC que mientras las otras compañías tienen la posibilidad de ofrecer planes tarifarios distintos para los usuarios ellos no pueden hacerlo por estar regulados, motivo por el que piden la mentada liberalización de tarifas. Qué pasa. Resulta que los competidores ven con mucha sospecha el real motivo de querer ofrecer planes. "Lo que CTC pretende es discriminar precios entre dos usuarios que están en la misma situación (como por ejemplo en la misma área tarifaria, Chile está dividido en cuatro según la densidad poblacional) quedando habilitada para usar el criterio de toda empresa monopólica: Donde no tenga competencia va a cobrar más caro por el servicio ya que el cliente no va a tener alternativas y deberá pagar lo que le pidan. Y donde exista competencia la forma de mantener su posición dominante es bajando las tarifas al punto de destruir a la competencia y ¿con qué financia este dumping o precio predatorio (es decir, cobrar bajo el costo) en las zonas en las que hay competencia? Pues con las rentas monopólicas donde no haya otra empresa compitiendo", señala Tomás Menchaca, abogado asesor en este tema de Telefónica del Sur. Aclaran también que en el supuesto que la empresa dominante en cuestión fuera liberada de la fijación de todas formas no tendría libertad para hacer lo que quisiera puesto que está prohibido, desde el punto de vista del derecho a la competencia, discriminar: cobrar dos precios distintos a personas que están en la misma situación. "Si hoy hiciera esto, como está regulada, se haría una denuncia a la Subtel y se tomarían medidas inmediatas. Y si lo hiciera estando libre, por cada vez que discriminara habría que iniciar un proceso en el organismo de defensa de la libre competencia, lo cual implica iniciar un juicio en cada caso", señala Menchaca. Ante estos "cargos", Telefónica−CTC tiene su defensa: "En aquellos lugares donde no tenemos competencia en telefonía fija, la móvil es suficientemente atractiva para los usuarios para evitar actividades monopólicas. No se pueden subir los precios hasta el infinito porque el usuario no nos elegiría, preferiría el celular. "Y en los lugares donde sí hay competencia, está la autoridad para evitar la predación (dumping). Basta que yo ofrezca un plan bajo los costos y, así como reacciona la competencia ante una mera declaración del ministro Cruz, lo haría ante la CRA", explica una alta fuente desde el edificio con forma de celular. Obviamente que la reacción pública en masa de la competencia no le ha sido indiferente a esta empresa. El abogado y asesor del directorio de Telefónica CTC Chile, Arturo Vergara, da su impresión: "Esta reacción de la competencia que se ha observado (incluyendo inserciones en la prensa) responde al temor que tienen que la decisión de la autoridad antimonopolio les signifique perder a dichas empresas privilegios completamente improcedentes que actualmente están gozando por el hecho de que Telefónica−CTC no puede competir libremente en el mercado. "Es obvio que cualquier empresa que perciba que una situación de privilegio puede terminar reaccionará mediante todo tipo de argumentaciones y medios que le impidan exponerse a competir de verdad". 5

Claro que esta "unión de los pequeños" la encuentran más que justificada los competidores, principalmente porque es demasiado obvio el monopolio existente, de hecho la empresa que le sigue la dominante en el mercado es 20 veces más chica, que es VTR. Además ya Telefónica del Sur (Telsur, perteneciente a los Luksic) tiene una no muy buena experiencia con el gigante de las comunicaciones. Resulta que Telsur es empresa dominante en la X y la XI Región (Telefónica−CTC no está presente ni ahí ni en Isla de Pascua donde la empresa prestadora del servicio es Entel Phone). En tal escenario quiso penetrar en el mercado austral ¿cómo lo hizo? Cuentan en Telsur que tienen una denuncia presentada contra el gigante de las telecomunicaciones por prácticas de dumping en Valdivia. "Nosotros dijimos que ellos eran los dominantes porque si tienen más del 80% del país lo es incluso en aquellas regiones a las que recién viene llegando, es una empresa con una espalda mucho mayor que la local", cuenta el abogado Menchaca. Agregan que esto se sostuvo ante la CRA y decretó dos medidas precautorias que están vigentes. Concluyen, entonces que este hecho es muy demostrativo: en el único lugar en Chile donde la Telefónica−CTC no tiene fijación de tarifas tuvo prácticas predatorias; por lo tanto, "cuando tenga las tarifas libres en todo el país, hará lo mismo", temen en la compañía del sur.

A estudiar las reglas del juego Si están marcando ocupado en el tema de la telefonía móvil y en el riesgo de dumping, lo están haciendo también en el momento de definir si una modificación en el famoso decreto regulador es o no cambiar las reglas del juego para quienes están participando o los que quieran invertir en el sector. Nuevamente posiciones contrarias: Comentan en las empresas competidoras de Telefónica CTC que si se llegara a modificar el decreto tarifario a mitad de camino de su vigencia (rige durante el período 1999−2004) se estarían cambiando las reglas del juego. Señalan que es muy complicado desde el punto de vista de la imagen país para la inversión extranjera. Se preguntan qué inversionista estaría dispuesto a invertir en un mercado en el que se hizo todos los cálculos económicos sobre la base de una determinada situación − en que había una fijación de tarifas para el que tiene el monopolio− que no era riesgosa para entrar, y de pronto le cambian todo a mitad de camino. Un aspecto tanto o más grave que ellos destacan es que si se da paso a una liberalización provocará una estampida de todos los sectores que tienen tarifas reguladas para que se las saquen, como las eléctricas y las sanitarias. "Como precedente es bastante complicado", aseguran. Claro que la Telefónica−CTC no considera en lo absoluto que esto sea cambiar las reglas. "Si la autoridad regulatoria estimara liberalizar las tarifas es porque la ley se encarga de señalar expresamente que el régimen excepcional de fijación tarifaria puede modificarse en cualquier momento y volver al esquema general de libertad cuando cambien las condiciones del mercado correspondiente. Además, cualquier empresa del sector o inversionista conoce o debe conocer todas las reglas del juego, no sólo las que le interesa conservar, y precisamente una de ellas es la posibilidad de decretar libertad tarifaria en cualquier momento, la 6

cual hoy día interesadamente pretenden olvidar o desconocer", refuta el abogado Vergara. En cambio, el gerente general de AT&T Chile, Carlos Fernández, opina: "Es una cuestión de seriedad. Las inversiones se hicieron conociendo el decreto y cómo éste se iba a comportar por cinco años". El ejecutivo de esta transnacional va más allá en el debate, porque independientemente que esté también en la lucha para que no se liberalicen las tarifas, su crítica al sistema es más amplia. "Creemos que el marco regulatorio ha fallado en algunas cosas porque si bien ha prevenido que la competencia se extienda (a través del decreto hoy en cuestión), no ha creado las condiciones que uno esperaría en un mercado tan abierto y competitivo como es el de Chile", señala Fernández. Y agrega: "No se puede pensar ahora en un cambio o flexibilidad − o como quieran llamarlo− en el decreto antes de tener una definición mucho más consensuada de lo que hoy está pasando con el mercado chileno y en la industria mundial de las telecomunicaciones. Debate que será mucho más macro y a largo plazo que el que se está desarrollando ahora". Por el momento habrá que concentrarse con lo micro, esto es, que la Comisión Resolutiva Antimonopolio resuelva para que finalmente se calmen los ánimos. Guste o no la resolución que tome, las líneas dejarán de estar cruzadas y el aviso de "fuera de servicio" en este diálogo de sordos al fin dejará de aparecer. Antes por lo menos de que alguna empresa telefónica revise su buzón de voz y se encuentre con algún mensaje poco amigable de la competencia.

PITANZAS POLÍTICAS Para algunos, "extraños cambios de opinión"; para otros, "tergiversaciones sin importancia que no alterarán el resultado de la investigación", lo cierto es que las opiniones del ministro Carlos Cruz al referirse a la fijación de tarifas sólo han ayudado a enrarecer más el panorama. Esto lo han dicho las mismas empresas involucradas. Resulta que en abril de este año, Cruz aseguraba que la Subtel no cambiaría el decreto tarifario, cosa que preocupaba a Telefónica−CTC y aliviaba a sus competidores. Pero fueron sus dichos luego del viaje presidencial a España los que dejaron las líneas copadas. Reconoce en ese momento que los cambios en el mercado deberían llevar a una flexibilización de la regulación tarifaria. Ahí fue que los contrarios a la empresa cuya madre está en España hicieron que su voz se escuchara. Y fuerte. Con duras declaraciones (como la del gerente general de VTR, Blas Tomic, que le costó una querella por parte de la Compañía Telefónica de Chile, por decir que ésta había manejado sus cifras para argumentar cómo los perjudicaba el decreto) y denuncias de una politización del tema, los "chicos" se aliaron para una guerra comunicacional. Unido a esto, los "rumores" y los "se dice que" iban teniendo más peso. Cosas como denunciar una estratégica unión que existiría entre el monstruo de las comunicaciones y la Concertación se acrecentaban. Por ejemplo, a nadie le era indiferente que el PS Enrique Correa fuera el "lobbysta" de ella. Por lo tanto, era de perogrullo que se sacaran conclusiones "mal pensadas". También jugaba en contra de ellos la tibia reacción del Presidente Ricardo Lagos frente al despido de mil 600 empleados. Todo esto atizado por la petición por parte de diputados de la Alianza por Chile de que el mismo ministro 7

Cruz y el Fiscal Nacional Económico, Francisco Fernández (ambos socialistas), se inhabilitaran para esta causa por "la estrecha relación entre la CTC y el financiamiento de las campañas del Partido Socialista" según señaló en su oportunidad la diputada RN, Lily Pérez. Como broche de oro fue la última declaración de Cruz: "La flexibilización tarifaria implicaría una disminución en los precios para sacar a los competidores del mercado. No somos partidarios de liberalizar las tarifas. Sería un grave error para el desarrollo de la industria". Estas declaraciones daban vuelta el escenario. Como una bomba le cayó a Telefónica−CTC y como un respiro a los competidores "ahora está usando criterios técnicos", dijeron. Pero esto último sólo vino a confirmar que sólo cuando se pronuncie la Comisión Resolutiva Antimonopolio las empresas podrán respirar, algunas más tranquilas que otras.

EL RING DE LAS TELECOMUNICACIONES La petición de Telefónica−CTC fue presentada en enero ante la Comisión Resolutiva Antimonopolio. Esta le pidió a la Fiscalía Nacional Económica que investigara enviándole un cuestionario para que las empresas y los ministerios involucrados respondieran. Algunas de las preguntas: "¿Es efectivo que un régimen de libertad tarifaria no afectaría la competencia existente en el mercado? ¿Es efectivo que en el mercado telefónico se estaría dando una adecuada competencia? ¿Es efectivo que la posición que detenta Telefónica−CTC no le permite ejercer conductas que tiendan a controlar las tarifas del mercado? ¿Es efectivo que en razón de los eventuales avances tecnológicos se habrían modificado sustancialmente las condiciones del mercado de las telefónicas?". Esto les daba a los competidores una idea clara de lo que CTC había pedido, pues no se tenía acceso al informe oficial. El plazo para entregar su parecer vencía en febrero. Como las autoridades de gobierno se demoraron en hacer la tarea, la FNE lo amplió para el 23 de abril de 2001. El ministerio de Economía emitió el suyo y la Subtel hizo lo mismo. Con todos los datos en sus manos, la Fiscalía le debe presentar ahora un informe final a la Comisión. La entidad está compuesta por cinco miembros que se eligen cada dos años: Un ministro de la Corte Suprema (que hace las veces de presidente), en este caso es José Luis Pérez; un director de un servicio del Ministerio de Hacienda (Alberto Undurraga, director de Sernac); un director de un servicio dependiente del Ministerio de Hacienda (Sergio Palma, director de Aduanas); un decano de una Facultad de Economía de una universidad (Patricio Rojas, de la Finis Terrae), y un decano de una Facultad de Derecho (Arnaldo Gorziglia, de la Gabriela Mistral). Sin plazo estipulado deberán decidir si aceptan o no la petición de Telefónica−CTC de liberalizar sus tarifas, en base a los informes recibidos.

Importante Contradicción En Guerra de Telefónicas por las tarifas Documentos muestran que las compañías han ido cambiando radicalmente sus argumentos. Una intrincada red de contradicciones en todos los argumentos que rodean a la solicitud de Telefónica CTC Chile para que le liberen las tarifas, y también en lo que dice su competencia, están emergiendo a la superficie. 8

Diferentes documentos que han sido presentados ante la Comisión Resolutiva, la Contraloría y otras entidades, a través de los años, muestran cómo las compañías han variado radicalmente su posición respecto a las regulaciones del mercado. Un ejemplo de esto incluye a Telefónica CTC, quien en su presentación ante la Comisión Resolutiva para poder participar en el negocio de la telefonía móvil en 1989, declaró que "la telefonía celular no es un sustituto del servicio telefónico estacionario porque son distintos los costos para el usuario y para la empresa concesionaria". Este argumento podría ir en la línea contraria a la posición que la propia Telefónica CTC Chile manifiesta hoy, quien ha señalado en el último tiempo que la telefonía móvil y la fija son un mismo servicio de telecomunicaciones de voz. Frente a estos antecedentes, entregados por fuentes de su competencia, Telefónica argumentó que desde ese entonces a la fecha ha habido muchos cambios en el mercado, ya que la telefonía móvil superó a la fija en cuanto a suscriptores, y además ha habido importantes cambios tecnológicos. Sin embargo, hay que destacar que la penetración entre ambos servicios es muy diferente, ya que por cada teléfono fijo hay un promedio de tres a cuatro usuarios, lo que no ocurre en el caso de la telefonía móvil que es personal. A esto se suma el hecho de que el tráfico es menor en telefonía móvil, lo que en parte importante se debe a que las tarifas son más caras. En cambio según la CTC, el tráfico no es tan distinto porque sus minutos de telefonía fija son sólo dos veces que los de todas las móviles juntas. Aquí entra otro tema, a juicio de sus competidores. Si Telefónica CTC Chile argumenta que son diferentes la telefonía móvil de la fija, es claro que hay que tomar a los más de un millón de clientes de su filial Telefónica Móvil como parte de la participación de mercado, que la principal operadora de telecomunicaciones del país tiene. Otro de los argumentos principales de Telefónica CTC Chile es que la calidad de dominante de la empresa (que derivó en el decreto) se puede eliminar si es que cambian las condiciones de mercado, es decir si la telefonía móvil se transforma en competencia de la fija. Lo anterior está basado en argumentos dados por la propia Comisión Resolutiva y por la Subtel, quienes afirmaron que al momento de dictarse la Resolución 515 (que evalúa las condiciones de competencia) y de fijarse las tarifas de la compañía, no había suficiente competencia. Sin embargo, fuentes de la competencia declaran que la propia Telefónica en situaciones anteriores ha declarado que no es modificable el decreto. Este hecho se puede observar, por ejemplo, en un escrito presentado a la Comisión Resolutiva en relación a la fijación tarifaria anterior, durante la cual estaba en plena discusión la diferencia entre el cargo de acceso internacional de entrada y de salida. En Telefónica CTC Chile rebaten estos argumentos diciendo que se los está sacando fuera de contexto. Además argumentan que hay varios casos en que sí se han modificado los decretos tarifarios de las compañías en base a que las condiciones de mercado han cambiado. Es así como la propia Resolución 515 dio origen a la eliminación de dos decretos vigentes: el de Cmet y el de Telefónica Manquehue, lo que permitió que quedaran sin regulación tarifaria. Por otro lado, en la principal compañía de telecomunicaciones declaran que el tema del plazo de cinco años de 9

vigencia de un decreto es accesorio, y no quiere decir que no se puede cambiar la regulación si las condiciones cambiaron antes. Otro argumento de la compañía, controlada por capitales españoles, para que se elimine o modifique su situación de dominante es que quiere ofrecer planes tarifarios planos, lo que la actual regulación según ellos no les permite. Sin embargo, empresas como Sodimac, Cruz del Sur y al menos un banco sí cuentan con planes tarifarios planos de Telefónica CTC Chile. Frente a esto, fuentes de la compañía declararon que efectivamente ofrecen tarifas planas, pero bajo el esquema de servicios de datos, con el fin de evitar las restricciones que impone la regulación del sector. La razón por la cual ofrecen este servicio es porque el mercado se los exige, lo que los "obliga" a recurrir a "toda clase de movimientos creativos para competir en el mercado". Por otro lado, argumentan que sólo recurren a propuestas de empresas que están solicitando el servicio y no hacen campañas de búsqueda de clientes propias. Además declararon que quieren que se modifique esto para no tener que incurrir en estas estrategias. Esto, sin embargo, no quita ni pone, de que igual están ofreciendo actualmente estos planes, al igual que lo hacen las restantes compañías del sector. Por otro lado, fuentes de CTC explicaron que no se lo pueden ofrecer a clientes residenciales porque implica fuertes inversiones. Ante esto, Ricardo Cruzat, gerente general de EntelPhone, declaró que "hoy Telefónica CTC Chile puede ofrecer planes al igual que sus competidores, mientras sus precios no sean predatorios (por debajo de sus costos) ni excedan las tarifas máximas establecidas". El renacer del correo en la Era de Internet Para expertos, Internet es lo mejor que le pudo haber pasado a la industria del correo tradicional, de sobres de papel. Aunque las cartas personales han caído en un 50 por ciento la última década en Chile, en la mitad del período el comercio electrónico catapultó el negocio y las ganancias de las encomiendas expresas. Adiós a la imagen del Cartero de Neruda. Ahora el amigo o confidente de antaño es reemplazado por una impersonal señal en el computador. Hace tres años, el servicio de correos de Estados Unidos entregaba 10.000 millones de cartas. Por la misma fecha, según el US Internet Council, se enviaban entre 618 mil millones y 4 billones de correos electrónicos anualmente. Estas cifras muestran el impacto de Internet en los hábitos de las personas y en el negocio del correo tradicional. Mientras algunos opinan que Internet es la mortaja para las empresas de correos convencionales, para otros la nueva tecnología representa "lo mejor que pudo haber pasado". Las cifras son elocuentes al mostrar cómo perdió sentido la carta que se escribía para luego ponerla en un sobre y echarla a un buzón. El 80% de quienes se conectan a Internet desde sus casas, oficinas o universidades, lo hacen para leer o enviar mensajes de correo electrónico. El fenómeno no se limita a los países desarrollados. Chile es protagonista en la región al poseer una de las tasas más altas de usuarios. Dos millones de personas que acceden a la red equivalen a cerca de un 15 por ciento de la población total, muy superior a los índices de Argentina, Brasil y Colombia. Para Alvaro Croquevielle, gerente general de Cisco Chile (empresa de redes más importante del mundo), no 10

resulta exagerado afirmar que Internet ha tenido un impacto decisivo sobre la industria del correo tradicional. "Aunque esto no implica que el negocio del correo haya disminuido, porque probablemente se ha triplicado. El mejor favor que se le pudo hacer al correo es Internet", comenta. Y esto, ya que el desarrollo de Internet ha generado más alternativas de negocios. Por su parte, Francisco Pinto, gerente comercial de Correos de Chile, considera que se ha levantado "un mito sobre las consecuencias del correo electrónico". Recuerda que no se trata del primer invento que se presenta como un sustituto tecnológico a la carta personal: ya había ocurrido con las llamadas de larga distancia, las que a su vez también han sufrido por el e−mail. Pero esta tecnología no sólo repercute la comunicación vía papel, sino que las telecomunicaciones, ya que es posible mantener conversaciones on−line, desde distintos puntos del globo, pagando sólo SLM o, en el mejor de los casos, la tarifa plana que dan los planes de conexión dedicada o tecnología ADSL. El ejecutivo admite que el chileno escribe menos cartas, lo cual coincide con una tendencia mundial. "El tráfico de cartas personales ha caído desde 1990 en adelante. Hoy se mueve menos de un 50% de lo que se movía en esa época". Contrapeso de lo anterior es el incremento de la correspondencia comercial, que incluye cuentas y publicidad. Asimismo, la empresa estatal cuenta por ley con la exclusividad del negocio de las cartas certificadas. Canibalización del correo : Pese a los puntos de vista divergentes, el efecto de Internet no deja de ser significativo. Entre otros beneficios del e−mail para el usuario común destaca su versatilidad, pues transmite no sólo textos sino imágenes y sonidos, esto es, cualquier elemento que se pueda digitalizar y adjuntar a un mensaje. Para Rodrigo Vallarino, gerente para el Cono Sur de IFX Networks (empresa propietaria de Tutopia.com y Únete.com), la gran ventaja de Internet reside en su velocidad y ubicuidad. "Los mensajes llegan casi instantáneamente a su destinatario. Además, es ubicuo, ya que no importa el lugar donde esté el receptor, mientras tenga un PC y una línea telefónica, podrá revisar sus mensajes libremente". Para otros, el beneficio central de Internet está en la capacidad de abaratar los costos de envío. José García, country manager de UPS Chile (empresa de correo expreso o 'courier'), afirma que "el costo de una transacción electrónica vía e−mail es mucho menor que a través del sistema de correo tradicional, lo que obviamente tiene que afectar a la industria postal". Este fenómeno, dice Pedro Rodríguez, gerente de PSI Net (empresa proveedora de Internet, recientemente adquirida por iLatin Holdings), refleja el "proceso de canibalismo que se vive actualmente entre el e−mail y el correo tradicional, que a la larga debe tender hacia un equilibro amistoso". Esta armonía entre correo manual y electrónico debe producirse porque el comercio electrónico necesita de las empresas de correo y de sus continuadoras naturales, las empresas de transporte expreso para asegurar que los productos adquiridos a través de la web puedan ser recibidos rápido, eficiente y oportunamente por sus compradores, sin importar el lugar del mundo donde se encuentren. "Si bien el futuro será el de un mundo con menos cartas escritas en papel, el correo no va a morir. Una empresa de correos moderna tiene que adaptarse a los nuevos tiempos, adoptar nueva tecnología y ofrecer servicios más innovadores y útiles para sus clientes", dice Rodríguez. Despegue de los despachos con las ventas on line : Para Francisco Pinto, el transporte expreso es un mercado muy competitivo, en el cual Ultracom (la división de encomiendas expresas de la estatal) ha aumentado cinco veces sus ventas en el pasado lustro, lo cual "en 11

parte importante es atribuible a la irrupción del comercio electrónico". De hecho, en el boletín'Economía Digital 2001' de la Cámara de Comercio de Santiago se anota que las compras totales de los consumidores chilenos B2C (Business to Consumer, negocios entre empresas y consumidores finales) alcanzaron los US$35,7 millones durante el año 2000, un 284% más que el período anterior. En tanto, los e−tailers locales (sitios de comercio electrónico para consumidores) generaron ventas por US$20,4 millones de dólares, equivalentes al 57% del total. Para el año 2001, la Cámara de Comercio de Santiago estimó que los chilenos comprarán US$74 millones, US$45 millones de los cuales los adquirirán de sitios chilenos. José García confirma que las empresas de transporte expreso como UPS han visto que sus movimientos han crecido más por envíos de paquetes que por documentos. "Cuando los clientes hacen pedidos on line están comprando por lo general pequeñas cantidades de productos que quieren que se les envíen directamente a sus hogares. La alternativa más conveniente es el courier expreso". Las ventas generadas por el modelo electrónico son cada vez más apreciables, facilitando que el comprador consiga lo que busca y lo adquiera desde su casa o oficina, y recibir el producto sin "moverse del escritorio", venga del remoto lugar del globo que venga. "En una época en que ambos padres trabajan fuera de casa para mantener el hogar, el tiempo es más escaso y valioso, por lo cual esta modalidad cobra aún más importancia", asevera García. Integrando internet a la logística : Dado el nuevo escenario, con menos cartas y más envíos de paquetes, la industria del correo está obligada a modernizarse y estructurar una logística inteligente para que cada usuario pueda seguir en línea y paso a paso el estado de su despacho (tracking). "Veo una empresa de correos moderna en la que existe un sitio web donde el cliente puede consultar por sus envíos de mercancías, saber dónde está cada paquete, pudiendo pagar el servicio y conocer el estado de sus cuentas en forma electrónica", señala Álvaro Croquevielle. Vallarino, de IFX Networks, visualiza el futuro de la empresa de correos orientada a brindar nuevos servicios asociados a la tecnología como un sistema "donde se optimicen los tiempos de traslado de las cartas". Un ejemplo se puede observar actualmente con las mencionadas empresas de correo expreso, ya que existen las que ofrecen el servicio de enviar desde el PC de un usuario en cualquier lugar del mundo un e−mail a un destinatario sin conexión de Internet, ya que en la mitad del proceso, el texto se imprime y se guarda en un sobre, tal como una carta tradicional, limitando el trabajo a la distribución local. El mismo sistema se puede aplicar para usar cartas certificadas. En tanto, el sistema de envío de paquetes o encomiendas sigue creciendo exponencialmente. Con Internet cualquiera puede conectarse con la página web de su proveedor favorito de CD, libros, software o cualquier otra cosa, y llenar su orden de compra. Luego, escoge la empresa de correo o courier que le llevará el producto y automáticamente obtendrá un número de rastreo. El cliente podrá ver a través de Internet dónde está exactamente su paquete, reduciendo de paso los costos de servicio al cliente y el tiempo que se dedica a este proceso. El futuro depara mucho más. Actualmente el correo debe conducir los millones de recibos y cuentas de servicios básicos, cartolas de bancos y otros documentos que deben tener un respaldo físico para ser válidos. "El correo sigue manejando documentos que deben ser certificados en su recepción para que sean así medios de prueba en situaciones determinadas", dice Rodrigo Vallarino. Y todo esto, mientras no se haga efectivas y concretas las funcionalidades de una ley de certificación o la firma digital.

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"Desde el punto de vista del cliente − apunta José García−, uno debiera preguntarse si preferiría recibir las cuentas vía carta para luego ir a pagarlas al banco o mejor recibir un email con el estado de cuenta, que puedes aprobar y autorizar que se deduzca el cobro de la cuenta corriente. Lo último, definitivamente, ahorra tiempo y dinero". Actualmente ya funcionan sitios que permiten el pago electrónico de servicios básicos en Chile (www.miscuentas.com, www.servipag.com, entre otros), los que utilizan el cargo en cuenta corriente o tarjeta de crédito del usuario, sin cargos extras ni adicionales. Otra área sensible apunta a la seguridad de los recursos electrónicos. A pesar de los incidentes y las suspicacias, la mayoría de las empresas ha tomado conciencia de la necesidad de contar con sistemas de encriptación (codificación) para garantizar a sus clientes la confidencialidad de sus operaciones. Hoy, el 60% de las personas que se conectan a la red en Chile pertenece a un segmento bastante joven, menor de 25 años. Este grupo será el que mañana alimente las nuevas tendencias en el uso del correo que, según los expertos, nunca desaparecerá. Tal como señala Rodríguez, de PSI Net: "Cuando llegó la televisión, todos creyeron que la radio iba a morir; lo mismo se dijo respecto de la llegada del cable en cuanto a la televisión abierta. El correo no va a morir, pero, definitivamente, va a cambiar". El Mundo Ciberpostal : Actualmente, Correo de Chile cuenta con un sitio web (www.correos.cl) con información sobre productos y una sección para conocer el código postal de una dirección. Adicionalmente mantiene un plan piloto para que clientes de franqueo convenido actualicen sus bases de datos de códigos postales. Sin embargo, aún está lejos de lo que hacen empresas similares en países desarrollados, como La Poste (www.laposte.fr), de Francia. Su proyecto ciberpostal incluye la instalación de mil terminales de acceso a Internet en oficinas de barrios alejados o en localidades rurales, para uso del público. Además ofrece casillas de correo electrónico gratis, con el objeto de permitir a todos los franceses beneficiarse con la nueva tecnología. En su negocio de encomiendas, La Poste introdujo un sofisticado sistema de rastreo para los paquetes (tracking), así como máquinas inteligentes de franqueo en las oficinas de distribución. Como si fuera poco, el correo francés está experimentando con "monederos digitales" y tarjetas inteligentes para realizar transacciones on line. Otros sitios, como el de la empresa UPS (www.ups.com), cuenta con servicios de tracking para el seguimiento de paquetes y documentos, así como un sistema para obtener por Internet la información de un envío e imprimir la etiqueta en una impresora local, que luego se pega en el paquete que se remitirá. Así, el usuario no requiere ir a una oficina de UPS ni hacer el pedido telefónico, consiguiendo de paso crear un directorio de direcciones de envío que podrá utilizar en el futuro. FedEx (Federal Express), ofrece servicios similares, permitiendo el uso de software para el seguimiento de paquetes y la posibilidad de cancelar un envío. Por su parte, US Postal Service (www.usps.com) ofrece a sus clientes el envío de cartas certificadas vía Internet. Este servicio verifica la dirección, genera un código de barras, imprime el documento y lo ensobra automáticamente. El pago es on line. USPS también ofrece el pago electrónico de servicios básicos, así como una serie de herramientas de correo directo para Pymes Los Métodos Administrativos globales en las Empresas de Telecomunicaciones en Chile. Es difícil saber con exactitud los métodos administrativos de todas las empresas Chilenas de Telecomunicaciones, y es por eso que he seleccionado las mas importantes, o mas bien dicho las que tienen mayor participación en el mercado.

13

• Telefónica CTC Chile Telefónica CTC Chile, perteneciente al Grupo Telefónica, es la matriz en Chile de un conjunto de empresas formado por 188 Telefónica Mundo, Telefónica Móvil, Telefónica Empresas y 120−1200. Fue la primera compañía del Grupo Telefónica en privatizarse y tiene años de experiencia operando en un mercado competitivo por haber sido, en 1990, la primera empresa de Latinoamérica en transar sus acciones en la bolsa de Nueva York. Pionera en tecnología y con una extensa red en todo Chile, Telefónica CTC Chile es el líder indiscutido en telefonía fija con más de un 80% de participación de mercado. Telefónica CTC Chile ofrece sus servicios en todo el territorio nacional, llegando hasta los lugares más recónditos de nuestro país. Entre los servicios que ofrece, se encuentran: Servicios de Telefonía Básica: es el área de negocios encargada de la prestación de servicios telefónicos y sus derivados, a través de la red de telefonía pública, a clientes residenciales y empresas al interior de las 24 áreas primarias en que se divide el país. Incluye servicio local, interconexiones, servicios de valor agregado y comercialización de equipos. Telefónica CTC Chile es la única operadora que cuenta con cobertura nacional de este negocio en todo el mercado, concretando así la realidad de ser el líder indiscutido en telefonía fija del país. Servicio de Telefonía Pública: comprende todo los teléfonos de red fija públicos que se encuentran en las zonas de mayor concurrencia del país, como son los Malls, principales avenidas, etc. Interconexiones: están asociados a cargos de acceso y servicios informáticos y administrativos tales como medición, tasación, facturación y cobranza a empresas de larga distancia. Servicios de Valor Agregado: son aquellos que amplían el espectro del servicio telefónico básico hacia la satisfacción de necesidades cada vez más sofisticadas de los clientes, aprovechando las capacidades de la red 100% digitalizadas. Telefonía Rural: Que comprende todos los servicios de telefonía local en los lugares con menor densidad de población del país, como lo son las parcelas interiores, pueblos y villas del país. Telefónica CTC Chile ofrece además, la nueva unidad de negocios e−business, cuyo objetivo es acelerar en las empresas las habilidades necesarias para aprovechar las ventajas de Internet para la relación con trabajadores, proveedores y clientes, lo que permitirá la vigencia del negocio a largo plazo, entre otros servicios más. Esta unidad, se dedica a desarrollar proyectos a través de los cuales, la empresa puede obtener ventajas comparativas y fuentes de ingresos bien definidas, es decir, que se puedan autofinanciar. Existe una filial dependiente de la unidad de Negocios de e−business que es Tecnonáutica, dedicada a incubar proyectos en Internet, en coordinación con la Gerencia de Nuevos Negocios. Entre los proyectos más destacados se encuentran Interating.com, certificador de visitas a los sitios web, Todocuenta.com, portal de visualización y pago de cuentas de servicio. En el área de comercio electrónico destacan la Tienda Virtual y el Panal.com, el que actualmente se encuentra dedicado a servir a las empresas en B2B o negocio entre empresas. La presencia que tiene Telefónica CTC Chile en el mercado nacional no es sólo en el ámbito de las telecomunicaciones; Telefónica CTC Chile quiere ser un buen ciudadano corporativo. Es por este motivo, que la Compañía apoya la cultura mediante la Sala de Arte Fundación Telefónica; apoya la educación otorgando acceso gratuito a Internet a más de dos millones de alumnos y capacitación a 14

profesores de miles de colegios a lo largo de todo Chile, y realiza otras diversas acciones en pro del desarrollo integral de toda la comunidad, especialmente de los grupos más desprotegidos. No podemos dejar de lado el gran apoyo que está otorgando al deporte nacional, especialmente a figuras con altas proyecciones en su disciplina y que reflejan lo que Telefónica CTC Chile quiere transmitir, los valores positivos que posee el deporte, como son el esfuerzo, la perseverancia, la solidaridad y el trabajo en equipo. Todas estas importantes acciones nacen de la innovación, cercanía y calidez constante que Telefónica CTC Chile transmite a todos sus clientes y a nuestro país. • Entel Chile S.A. Se constituyó como sociedad anónima mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Santiago don Jaime García Palazuelos, con fecha 31 de Agosto de 1964. Se autorizó la existencia de la sociedad y se aprobaron sus estatutos por Decreto Supremo Nº5.487, del Ministerio de Hacienda, de fecha 30 de diciembre de 1964. El extracto pertinente se inscribió a fojas 381 Nº191 y el Decreto antes referido a fojas 384 Nº192, del Registro de Comercio de Santiago, con fecha 18 de enero de 1965 y se publicaron en el Diario Oficial del 20 de enero del mismo año. La Sociedad se declaró legalmente instalada mediante Decreto Supremo Nº1.088 del Ministerio de Hacienda, de fecha 4 de Abril de 1966. Con posterioridad a esa fecha, los Estatutos Sociales han experimentado diversas modificaciones en materias relacionadas con adecuación a las normas del Decreto Ley Nº3.500, de fecha 1980, número y nacionalidad de los directores y aumentos de capital de la sociedad. Entel está organizada en entidades legales separadas por línea de negocio. El siguiente esquema muestra un resumen de ella: 1 Entel S.A. Larga Distancia y Servicios Corporativos 2 Entel Phone Telefonía Local (100%) 3 Entel Telefonía Personal (100%) 4 Americatel USA (80%) Centroamérica (78,65%) 5 Entel PCS (100%) 6 15

Entel Movil (100%) • Telefónica del SUR Un par de años después de que la Humanidad se sorprendiera al escuchar el primer ring telefónico, en la Feria Mundial de Filadelfia, donde Alejandro Graham Bell presentara en sociedad su revolucionario invento, nació en Valdivia la Compañía Nacional de Teléfonos, actualmente CNT Telefónica del Sur S.A. Fué así como en 1893 se comenzaba a escribir la historia de la Compañía con sus primeros 55 abonados. Desde el inicio de sus actividades, la empresa ocupó siempre un sitial de liderazgo en la innovación tecnológica, aportando no sólo un eficiente sistema de telecomunicaciones a sus usuarios, sino que además realizando importantes aportes al desarrollo del rubro en nuestro país. La compañía ha sido pionera, entre otros aspectos, en la implementación del discado directo automático, en la instalación de teléfonos públicos inteligentes y de enlaces interurbanos de fibra óptica y en la puesta en marcha del sistema multiportador discado internacional. Estos grandes pasos en el avance tecnológico, comenzaron con 55 abonados en Valdivia. Luego, las líneas telefónicas se extendieron en forma progresiva hasta abarcar las provincias de Llanquihue, Chiloé y Palena. Se conquistó así el mercado de la Décima Región. Recientemente, la Compañía ha expandido sus operaciones a la ciudad de Temuco. La IX Región se transformó así en un nuevo mercado a conquistar. La evolución de la historia la marcan los hitos, y son éstos los que nos llevan a iniciar nuevas etapas y procesos. Telefónica del Sur ha sabido marcar hitos en materia de telecomunicaciones. Por más de un siglo, hemos ocupado un sitial de liderazgo en la innovación tecnológica, aportando no solo un eficiente sistema de telecomunicaciones a nuestros usuarios, sino también una excelente calidad de servicios y novedosos productos. Hoy los muros se han derribado y la aldea global de las comunicaciones nos sitúa en un mercado más dinámico y competitivo. El desarrollo de nuevas tecnologías ha traído consigo la masificación de los servicios. Y para seguir marcando hitos en el próximo milenio deberemos seguir ofreciendo respuestas innovadoras y dinámicas, enfrentando así exitosamente los requerimientos que nos impone un mercado cada vez más exigente. Tecnología de vanguardia, calidad excelencia en el servicio, lazos cada vez más estrechos con el cliente, serán los factores claves de diferenciación para la totalidad de los productos y servicios que ofrecemos. Estamos ciertos que el profundo conocimiento que poseemos de la historia y de la realidad de las comunidades en las cuales estamos insertos, junto a la búsqueda constante de la perfección tecnológica, nos convierten en el líder natural por excelencia de servicios a nuestros clientes, concordando así con el profundo compromiso inherente a nuestra filosofía empresarial. • VTR Global Com Líder en el desarrollo de las Telecomunicaciones en Chile. ♦ Número uno en Televisión. ♦ Pionera y Líder en Internet Banda Ancha. ♦ La segunda compañía en Telefonía Local en Chile. ♦ Cobertura de red en 1.600.000 hogares chilenos. ♦ La primera empresa en desarrollar la tecnología Triple Play a nivel mundial: servicios de video, voz y datos a través de una misma plataforma de red broadband (cable y fibra óptica).

16

Internet Banda Ancha Con la Internet Banda Ancha estamos eliminando las barreras que tradicionalmente frenaban la masificación de esta poderosa herramienta: me refiero a la lentitud de la Internet conmutada y a los altos costos que representa la conexión telefónica a Internet. Junto con ofrecer un acceso rápido y eficiente a todos los contenidos de la red mundial, permite tener acceso a contenidos y aplicaciones multimediales, que constituyen el futuro del desarrollo mundial del Internet, tales como videoconferencias, educación a distancia y telemedicina, entre otras. El servicio Internet de VTR se entrega a través de la misma red de fibra óptica y cable coaxial, lo que constituye una de sus principales ventajas, al contar con un ancho de banda superior al sistema tradicional de Internet conmutada (vía telefónica). Ventajas de VTR Internet Banda Ancha La mejor combinación Precio Producto El mejor performance de velocidad en comparación con enlaces dedicados (línea telefónica) y la mayor velocidad por menor precio en el mercado residencial. Tarifa Plana (Transparencia) Con VTR Banda Ancha los clientes se aseguran de pagar mensualmente en Internet una cantidad fija, independiente del uso que le den y sin sorpresas en las cuentas mensuales. 24 horas on−line Una navegación sin limites de tiempo y horario, 24 horas al día 365 días del año. El usuario siempre está on−line, pues cada vez que encienda el PC, está conectado a internet. Sin uso de la línea telefónica El usuario navega sin la presión de estar gastando en SLM, ni de usar el teléfono para conectarse a internet.

De esta manera, la nueva Internet pretende reformular la cultura del uso del Internet, ya que al estar siempre on−line (conectado) y pagando una tarifa plana, elimina la barrera de someterse a ciertos horarios de navegación para no hacer caro su uso. • No publican sus datos las Empresas Manquehue, y CMET. CTC, la Empresa con mayor participación del Mercado. Analizaremos los aspectos administrativos de una de las empresas que tiene la mayor participación en el mercado como es Telefónica CTC Chile S.A, con un 80% (Fuente SUBTEL). Esta empresa desvinculo entre 700 y 1.000 trabajadores, como resultado de un nuevo plan de reestructuración, que incluiría el cierre de algunas unidades y la reubicación de personal en nuevas filiales. Los despidos −aún no oficializados por la empresa− se explican por la modernización tecnológica y la necesidad de reducir costos ante las fuertes pérdidas de los últimos 2 años. El "cerebro" de la medida sería el nuevo presidente de Telefónica CTC, Bruno Philippi, quien fue especialmente encomendado por la matriz, Telefónica, para llevar a cabo una profunda reingeniería. La compañía ya realizó un primer reordenamiento operativo a fines de 1999 y comienzos de 2000, el cual implicó la salida de 1.545 empleados, incluidos 470 que se acogieron a un plan de retiro voluntario. Al 31 de diciembre de 2000, Telefónica CTC tenía 9.250 empleados, de los cuales 4.639 pertenecían a la 17

matriz y 4.611 a filiales. Entre enero y marzo de 2001, la compañía tuvo pérdidas por $ 14.463,05 millones. Trabajadores de la compañía de telecomunicaciones están en estado de alerta. El directorio de Telefónica CTC Chile − encabezado por Bruno Philippi− se reunieron para discutir el plan de reestructuración de la compañía, el cual mantiene "en alerta" a sus trabajadores, ya que se comenta que podrían ser despedidos 1.000 empleados, informó ValorFuturo (ex El Mercurio Online). "El directorio va a ver el tema... después puede haber novedades", dijo una fuente confiarle a ValorFuturo. El presidente del Sindicato Nacional Telefónico, René Tabilo, ratificó que "antes del directorio no vamos a saber nada... (pero) el presidente de la compañía se comprometió a que, cualquier decisión que se adopte, la comunicará primero a los trabajadores y a las autoridades de gobierno". "El (Philippi) nos aseguró que no hay nóminas ni una cantidad definida de personas a ser despedidas, pero seguimos en estado de alerta, ya que no, estamos dispuestos a que se nos traspase el costo de la mala gestión de los últimos años", aseveró. En respuesta a un oficio de la SVS, la firma recordó que ha sufrido "pérdidas significativas" durante los ejercicios 1999, 2000 y primer semestre del año 2001, como consecuencia del decreto tarifario que rige a la compañía desde mayo de 1999 y que ha motivado presentaciones ante la Comisión Resolutiva Antimonopolios. "Frente a esta situación, la compañía ha disminuido significativamente los planes de inversión, ha disminuido deuda reducido costos, entre los cuales se encuentran reducciones de personal cercanos a las 2.000 personas, desde la entra a en vigencia del decreto tarifario a esta fecha", señaló la empresa. Por su parte, en escuetas declaraciones, Philippi reconoció el miércoles pasado que todas las empresas requieren ajustes, y que no había que ser mago para saber eso. Esto nos indica claramente, y este mismo caso se expuso en la prueba número tres de este semestre, el cual analizamos y se pudo desprender de esto, que por causas de una mala gestión administrativa, tuvo esta empresa que implementar sistemas, para reducir el impacto que significo para la compañía las perdidas significativas de los últimos años, debido a esto el directorio de Telefónica CTC Chile S.A. Decidió disminuir significativamente los planes de inversión, a su vez disminuir deudas y reducir costos. Entre las medidas adoptadas encontramos la reducción de personal, y debido a estas mismas la empresa asumió una postura mas comprometida con los trabajadores que quedaron a su servicio, la cual implica, que no sé tomara ninguna decisión en el aspecto de reducción de personal y otras mediadas que atañen a él, no antes de consultárselos a ellos mismos, y después al directorio y al Gobierno. Esto implica un vuelco de la empresa, a pesar de su cultura de poder, de compromiso con sus trabajadores. La empresa Telefónica CTC Chile S.A, a puesto en marcha una planificación estratégica, la cual debe ser flexible para asumir los cambios que conllevan los nuevos tiempos, en los cuales, entran a perder mercado con las pequeñas empresas que de a poco se solidifican en Chile. Esto significo implementar un control sustentativo para disminuir costos innecesarios y así afrontar los abismos que se le vienen en sima. En los siguientes recuadros veremos las variaciones en el mercado de las acciones de CTC, esta es una empresa quiere hacer un aumento de capital u obtener liquidez , por lo cual emite acciones de menor precio para facilitar su colocación en el mercado, estos datos son extraídos de PATAGON. Ctc A

moneda: en Peso Chile

Identificación

Ind Mercado (12m)

Codigo

03.2000

CTC−A

12.2000

Pais

03.2001

18

Chile

2001.06.29

Sector (clasif Eco)

Precio / Utilidad x

Telecomunic

−60.61

Sector (clasif SIC)

−16.26

Comunicación Telefónica

−13.23

Bolsa

−15.05

BCS − Santiago

Precio / Valor Libro x

Cotizaciones

2.11

Variación

1.51

Ultima Cotizacion

1.52

2,190.00

1.73

1 dia

Dividend Yield %

0.92

0.33

Fecha ult oper

0.00

2001.06.29

0.00

7d (1sem)

0.00

−2.45

Capit Bursat (esta*tot)$

Max (ult 52 sem)

2,752B

2,620.00

1,854B

30d (1mes)

1,840B

−3.95

2,093B

Min (ult 52 sem)

Price Sales Ratio x

1,800.00

6.32

365d (1año)

4.22

−10.98

4.18

Vol $ prom (21d)

4.76

19

743,652k

Div Efec Pag p/ Acc $

Jun/2001

9.50

−4.78

0.00

Estadisticos

0.00

En 2001

0.00

12.89

Ind Financieros (12m)

Beta (60m)

03.2000

1.18

12.2000

En 2000

03.2001

−19.17 Correlación (60m)

Utilidad p/ Accion $

0.76

−47.515

En 1999

−119.32

0.10

−145.49

Volatility (21d) 0.27

Valor Libro p/ Accion $

En 1998

1,362.27

−21.82

1,281.85

Index Partic

1,268.18

17.99 En 1997

Margen Bruto %

33.77

27.89

Tipo

20.74

Fech ex−1

20.90

Ultimos derechos Dividendo

Rentab Pat Net %

20

1999.08.06

−3.49

$2.00

−9.31

Div Accs

−11.47

Margen Neto % Suscripción

−10.42

1998.06.01

−25.94

0.091053 accs a $ 2,287.00

−31.60

Mayores accionistas en 2000.09.30

Deuda Fin Tt / Pat Nt %

TELEFONICA INTERNATIONAL − CHILE SA − 44% − CITIBANK N.A. 25% Liquidez Corriente x k = x 1.000 M = x 1.000.000 /k = / 1.000 /M = / 1.000.000

0.81 1.01 1.18

Balance 03.2000 12.2000 03.2001

Activo Total 2,772B

21

2,723B 2,753B

Patrimonio Neto 1,302B 1,225B 1,212B

Ingresos Operacionales 104,411M 439,609M 104,760M

Result Operat Ordinario 13,193M 13,734M 10,846M

Ganancia/Perdida Neta 10,550M −114,024M −14,463M

Depreciacion y Amortiz − −

22

−

Meses 3 12 3

Diversos 03.2000 12.2000 03.2001 2001.06.29 Cant Tot Acci Calc 955,617k 955,617k 955,617k 955,617k Fecha de Divulgacion 2000.05.26 2001.04.04 2001.06.26 2001.06.26 Consolidado No No No

23

No Ctc B

moneda: en Peso Chile

Identificación

Ind Mercado (12m)

Codigo

03.2000

CTC−B

12.2000

Pais

03.2001

Chile

2001.06.29

Sector (clasif Eco)

Precio / Utilidad x

Telecomunic

−49.46

Sector (clasif SIC)

−12.74

Comunicación Telefónica

−10.45

Bolsa

−11.68

BCS − Santiago

Precio / Valor Libro x

Cotizaciones

1.73

Variación

1.19

Ultima Cotizacion

1.20

1,700.00

1.34

1 dia

Dividend Yield %

0.00

0.40

Fecha ult oper

0.00

2001.06.29

0.00

7d (1sem)

0.00

−1.45

Capit Bursat (esta*tot)$

Max (ult 52 sem)

2,246B

2,200.00

1,453B

30d (1mes)

1,453B

24

−2.86

1,625B

Min (ult 52 sem)

Price Sales Ratio x

1,470.00

5.15

365d (1año)

3.30

−22.73

3.30

Vol $ prom (21d)

3.69

19,344k

Div Efec Pag p/ Acc $

Jun/2001

9.50

−1.73

0.00

Estadisticos

0.00

En 2001

0.00

11.84

Ind Financieros (12m)

Beta (60m)

03.2000

0.93

12.2000

En 2000

03.2001

−2.56 Correlación (60m)

Utilidad p/ Accion $

0.63

−47.515

En 1999

−119.32

−0.44

−145.49

Volatility (21d) 0.27

Valor Libro p/ Accion $

En 1998

1,362.27

−25.15

1,281.85

Index Partic

1,268.18

−

25

En 1997

Margen Bruto %

2.47

27.89

Tipo

20.74

Fech ex−1

20.90

Ultimos derechos Dividendo

Rentab Pat Net %

1999.08.06

−3.49

$2.00

−9.31

Div Accs

−11.47

Margen Neto % Suscripción

−10.42

1998.06.01

−25.94

0.091053 accs a $ 1,534.00

−31.60

Mayores accionistas en 2000.09.30

Deuda Fin Tt / Pat Nt %

TELEFONICA INTERNATIONAL − CHILE SA − 44% − CITIBANK N.A. 25% Liquidez Corriente x k = x 1.000 M = x 1.000.000 /k = / 1.000 /M = / 1.000.000

0.81 1.01 1.18

Balance

26

03.2000 12.2000 03.2001

Activo Total 2,772B 2,723B 2,753B

Patrimonio Neto 1,302B 1,225B 1,212B

Ingresos Operacionales 104,411M 439,609M 104,760M

Result Operat Ordinario 13,193M 13,734M 10,846M

Ganancia/Perdida Neta 10,550M

27

−114,024M −14,463M

Depreciacion y Amortiz − − −

Meses 3 12 3

Diversos 03.2000 12.2000 03.2001 2001.06.29 Cant Tot Acci Calc 955,617k 955,617k 955,617k 955,617k Fecha de Divulgacion 2000.05.26 2001.04.04

28

2001.06.26 2001.06.26 Consolidado No No No No Ctc Mundo

moneda: en Peso Chile

Identificación

Ind Mercado (12m)

Codigo

03.2000

CTC−MUNDO

12.2000

Pais

03.2001

Chile

2001.06.29

Sector (clasif Eco)

Precio / Utilidad x

Telecomunic

4.45

Sector (clasif SIC)

7.16

Comunicación Telefónica

8.77

Bolsa

7.93

BCS − Santiago

Precio / Valor Libro x

Cotizaciones

2.00

Variación

2.07

Ultima Cotizacion

2.08

3,300.00

1.88

1 dia

Dividend Yield %

0.00

12.71

Fecha ult oper

15.19

29

2001.06.29

14.36

7d (1sem)

15.88

4.66

Capit Bursat (esta*tot)$

Max (ult 52 sem)

205,200M

3,900.00

196,650M

30d (1mes)

208,050M

0.00

188,100M

Min (ult 52 sem)

Price Sales Ratio x

0.00

1.97

365d (1año)

1.85

9.55

2.01

Vol $ prom (21d)

1.82

−

Div Efec Pag p/ Acc $

Jun/2001

457.68

0.00

524.00

Estadisticos

524.00

En 2001

524.00

−4.35

Ind Financieros (12m)

Beta (60m)

03.2000

0.16

12.2000

En 2000

03.2001

48.46 Correlación (60m)

Utilidad p/ Accion $

0.13

808.55

En 1999

482.15

45.39

416.13

30

Volatility (21d) 0.50

Valor Libro p/ Accion $

En 1998

1,802.85

9.01

1,666.34

Index Partic

1,751.32

− En 1997

Margen Bruto %

5.88

50.29

Tipo

54.73

Fech ex−1

53.56

Ultimos derechos Dividendo

Rentab Pat Net %

2000.12.14

44.85

$296.00

28.93

Div Accs

23.76

Margen Neto % Suscripción

44.22

1994.08.26

25.82

4.1818 accs a $ 498.92

22.97

Mayores accionistas en 2000.09.30

Deuda Fin Tt / Pat Nt %

CIA.TELECOMUNICACIONES DE CHILE

− −

99% − DEPOSITO CENTRAL DE VALORES

31

0% k = x 1.000 M = x 1.000.000 /k = / 1.000 /M = / 1.000.000

Liquidez Corriente x 1.63 1.61 1.72

Balance 03.2000 12.2000 03.2001

Activo Total 226,669M 238,265M 242,822M

Patrimonio Neto 102,763M 94,982M 99,825M

Ingresos Operacionales 27,359M 106,419M 24,221M

Result Operat Ordinario

32

11,744M 41,676M 8,373M

Ganancia/Perdida Neta 8,512M 27,482M 4,748M

Depreciacion y Amortiz − − −

Meses 3 12 3

Diversos 03.2000 12.2000 03.2001 2001.06.29 Cant Tot Acci Calc 57,000k

33

57,000k 57,000k 57,000k Fecha de Divulgacion 2000.05.26 2001.04.04 2001.06.26 2001.06.26 Consolidado No No No No Conclusión. Como conclusión o resultado de este trabajo de investigación podemos desprender muchas cosas, como que no existe una pagina final en el tema de las telecomunicaciones en Chile ni en el Mundo, ya que estas avanzan con las tecnologías y cada vez se hacen mejores y mas accesibles a la gran mayoría de las personas. No hay respiro para las compañías que se dedican a la prestación de servicios en esta área ya que la competencia entre ellas y las disposiciones vigentes, se barajan muchas otras instancias dignas de seguir estudiando y sobre todo la implementación de diferentes formas administrativas de acuerdo a las variaciones de las mismas y de los tiempos que van viviendo, antes era mas sencillo, CTC, estaba libre de competencias luego entro la era de los multiportadores y las licitaciones telefónicas, lo que llevo a esta empresa al borde del abismo, aunque todo se ha visto reflejado en un mayor numero de ofertas por las empresas, por sus diferentes servicios, y en fin nosotros los usuarios somos los favorecidos en la guerra de las telecomunicaciones. Y solo el hombre en sus sueños e imaginación sabe hasta donde llegaremos en este tema Es más importante la imaginación en el hombre, que el conocimiento Albert Einstein.

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Fuentes de Información y Recursos. ♦ SUBTEL, Subsecretaría de Telecomunicaciones ♦ PATAGON, Compañía Financiera del Grupo BSCH ( Banco Santander Central Hispano) ♦ Texto de Administración, Una Perspectiva Global, 11° Edición, de Harold Koontz y Heinz Weihrich. ♦ Diarios, El Mercurio de Santiago. La Tercera. Las Ultimas Noticias.

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