Teoría y Diseño Organizacional Décima Edición Richard L. Daft

Capítulo 11

Innovación y cambio

Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la sesión de estudios el estudiante estará en condiciones de explicar la importancia

de

la

innovación

y

el

cambio

en

las

organizaciones así como los medios para promoverla.

Omar Maguiña Rivero

Contenido 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

El rol estratégico del cambio Elementos para un cambio exitoso Cambio tecnológico Nuevos productos y servicios Cambio de estrategia y estructura Cambio de cultura Estrategias para implementar el cambio Omar Maguiña Rivero

Antes de empezar... Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una de las siguientes afirmaciones:

1. El Rol Estratégico del Cambio • Las organizaciones deben apresurarse para mantener el ritmo de los cambios que suceden a su alrededor • Las organizaciones deben mantenerse abiertas a los cambios para innovar continuamente y sobrevivir • Tres tipos de cambio: – Cambio episódico – Cambio paulatino – Cambio radical • En la actualidad, la norma es el cambio Omar Maguiña Rivero

Innovar o Perecer Las organizaciones: 1. Deben encontrar formas de actuar como si fueran pequeñas y flexibles 2. Encontrar un equilibro para innovar y cambiar, no solo para prosperar sino para sobrevivir en un mundo de creciente competencia

Omar Maguiña Rivero

• • • •

CAMBIOS GLOBALES, COMPETENCIA Y MERCADOS Cambio tecnológico Integración económica internacional Madurez de mercados en los países desarrollados Caída del comunismo y de los regímenes socialistas

MÁS AMENAZAS • Más competencia local • Velocidad incrementada • Competencia internacional

MÁS OPORTUNIDADES • Mercados más grandes • Menos barreras • Más mercados internacionales

MÁS CAMBIOS A GRAN ESCALA EN LAS ORGANIZACIONES

• • • •

Cambio estructural Cambio estratégico Cambio cultural Administración del conocimiento, planeación de los recursos empresariales • Programas de calidad

• • • • • •

Fusiones, empresas conjuntas, consorcios Organización horizontal, equipos, redes Nuevas tecnologías, productos Nuevos procesos de negocios Negocios electrónicos (e-business) Organizaciones que aprenden

Tipos de Cambio Estratégico Visión de liderazgo

Tecnología

Productos (bienes y servicios)

El mercado

Estrategia y estructura

Culturales

Entorno internacional

2. Elementos para un Cambio Exitoso • Cambio organizacional es la adopción de una idea o comportamiento nuevo para una organización • Innovación organizacional es la adopción de una idea o comportamiento que es nuevo para la industria o mercado de la organización o al entorno en general • Proceso de cambio tiende a ser idéntico, no importa si un cambio es anterior o posterior respecto al de otras organizaciones en el entorno. • Cambios exitosos incluyen ideas y creatividad, necesidades, decisión de adoptar, implementación, y recursos Omar Maguiña Rivero

Elementos para un DISEÑO Cambio Exitoso ORGANIZACIONAL Entorno

• Proveedores • Asociaciones profesionales • Consultores • Investigaciones

Creatividad interna e invenciones

Organización

1. Ideas 3. Adopción

4.Implementación

2. Necesidades

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Clientes Competencia Legislación Regulación Fuerza de trabajo

5. Recursos

Problemas percibidos u oportunidades Omar Maguiña Rivero

Elementos para un Cambio Exitoso 1. Ideas. Fomentar la creatividad mediante la diversidad y tolerancia al fracaso. 2. Necesidad. Brecha entre el desempeño real y el deseado. Infundir sentido de urgencia de la necesidad de cambio. 3. Adopción. Decisión de adoptar con una idea propuesta. Necesidad de consenso. 4. Implementación. Etapa importante, difícil y decisiva del éxito del cambio. 5. Recursos. Requiere energía y la actividad humana para producir el cambio. Omar Maguiña Rivero

3. Cambio Tecnológico • La tecnología es un eje impulsor clave de cambio organizacional • Una organización innovadora se caracteriza por la flexibilidad y el empowerment de sus empleados y por la ausencia de reglas de trabajo rígidas • Una estructura mecanicista, sofoca la innovación, pero a menudo es la mejor estructura para producir de forma eficiente los productos de rutina Omar Maguiña Rivero

Enfoque Ambidiestro Incorpora estructuras y procesos administrativos que son apropiados para la innovación. Gerencia General

Departamento Creativo Ampliar las habilidades Explorar y desarrollar nuevas ideas

Estructura orgánica

Departamento Usuario Aprovechar las habilidades Aplicación rutinaria de las nuevas ideas

Estructura mecanicista

Omar Maguiña Rivero

Enfoque Ambidiestro (cont.) A menudo una estructura orgánica genera ideas innovadoras pero no es la mejor para utilizar tales conceptos. Investigaciones han demostrado que las organizaciones que utilizan un enfoque ambidiestro con un diseño para la exploración y la explotación son mucho mas exitosas en el lanzamiento de nuevos productos o servicios innovadores.

Omar Maguiña Rivero

Técnicas para Fomentar el Cambio Tecnológico 1. Cambiar las estructuras – crea una estructura orgánica 2. Departamentos creativos – departamentos para la innovación 3. Equipos de iniciativas de nuevos negocios. Una pequeña compañía dentro de la organización (skunkworks, fondo para iniciativas de negocios) 4. Emprendimiento corporativo - promover el espíritu emprendedor 5. Equipos de colaboración - mayoría de innovaciones las crean grupos de personas que trabajan juntas Omar Maguiña Rivero

El aspecto más importante para la creación de una empresa innovadora es requerir que las personas encuentren nuevas ideas. RESPUESTA: En desacuerdo. Las nuevas ideas son esenciales para la innovación, pero los gerentes no pueden simplemente dar instrucciones y ordenarles a las personas que encuentren nuevas ideas. Los gerentes crean las condiciones que conducen tanto a la creación de nuevas ideas como a su implementación. La estructura para mantener la innovación es tan importante como la organización para incitar la creatividad.

4. Nuevos Productos y Servicios • La innovación de productos es una de las formas en que las compañías se adaptan a los cambios en los mercados, las tecnologías y la competencia. • El índice de fracaso de nuevos productos de consumo es de 70 - 80% • Puede costar 50 millones de USD o más lanzar al mercado un producto nuevo con éxito . • Cada año aparecen más de 25,000 nuevos productos. • Producir productos que fallan es parte del negocio Omar Maguiña Rivero

Porcentaje de Éxito de Nuevos Productos

Razones de Éxito • Proyecto SAPPHO: estudio de 17 pares de innovaciones (uno con éxito y otro de fracaso). 1. Compañías exitosas tenían mejor comprensión de las necesidades de sus clientes y ponían una mayor atención al marketing. 2. Compañías exitosas hacían uso más efectivo de la ‘tecnología y recomendaciones externas’, aunque trabajaban más al interior de la empresa. 3. El apoyo de la alta dirección en estas empresas provenía de personas de mayor edad y con una mayor autoridad. Omar Maguiña Rivero

Modelo de Coordinación Horizontal Para Nuevos Productos ENTORNO

ORGANIZACIÓN

ENTORNO

Director General

Desarrollos técnicos

Investigación y Desarrollo

Marketing

Producción

Necesidades del cliente

Modelo de Coordinación Horizontal • Especialización. Departamentos claves son: Investigación y Desarrollo, el de Marketing y Producción. Diferentes entre si, con capacidades, metas y actitudes apropiadas para sus funciones especializadas. • Interconexión de fronteras. Investigación y  Asociaciones Profesionales Desarrollo Otros departamentos Desarrollos científicos Marketing  Clientes (y sus necesidades) Competencia Distribuidores Omar Maguiña Rivero

Coordinación Horizontal • I&D Informa a Marketing sobre nuevos desarrollos técnicos para saber si estos se aplican a los clientes. • Marketing informa a I&D sobre quejas de los clientes para que este trabaje en diseño de nuevos productos. • I&D y Marketing coordinan con Producción para ver la viabilidad y costos de producción.

Omar Maguiña Rivero

Coordinación Horizontal (Cont.) Investigaciones muestran que la colaboración con otras empresas y clientes puede ser una fuente importante

de innovación de productos e incluso puede estimular una coordinación interna más solida.

Omar Maguiña Rivero

Logro de la Ventaja Competitiva: La Necesidad de Velocidad • Necesidad de desarrollar ideas y convertirlas en productos de manera rápida • Punto esencial: trabajo simultaneo en lugar de secuencial • Lanzar productos primero que la competencia, da a las compañías una ventaja competitiva • Equipos de ciclo rápido: multidisciplinario, muchos recursos, multinacional y empowerment • Equipos de desarrollo son ahora globales Omar Maguiña Rivero

La mejor forma de crear nuevos productos que tendrán éxito en el mercado es preguntar a los clientes qué quieren. RESPUESTA: De acuerdo o en desacuerdo. Todo depende de la organización. Pedir a los clientes que participen en el proceso de desarrollo de productos ha resultado muy benéfico para muchas empresas. Sin embargo, numerosos productos que se desarrollaron basándose en lo que los clientes dicen que quieren no tienen éxito. Además, algunas empresas altamente innovadoras, como Apple, creen que la excesiva dependencia de la información del cliente limita el pensamiento basado en ilusiones engañosas necesario para crear productos verdaderamente de vanguardia.

5. Cambio de Estrategia y Estructura • Tendencia actual: – – – – –

Reducir los niveles gerenciales Empowerment Descentralizar la toma de decisiones Estructura de redes virtuales Incorporación de eBusiness

• Implementación es responsabilidad de los altos directivos. • El proceso de cambio es diferente de los procesos de innovación en tecnología o nuevos productos. Omar Maguiña Rivero

El Enfoque de Centro Dual • Las organizaciones tienen un centro técnico y un centro administrativo. • Los centros administrativos pertenecen al diseño y la estructura de la organización: – – – – –

Restructuración Los equipos (personas) Sistemas de control Sistemas de información Agrupación departamental

Omar Maguiña Rivero

El Enfoque de Centro Dual (Cont.) • El centro administrativo está por encima del centro técnico en jerarquía • El centro técnico está relacionado con las transformaciones en las materias primas en productos y servicios organizacionales e implica a los sectores del entorno de clientes y tecnología

Omar Maguiña Rivero

El Enfoque de Centro Dual paraDISEÑO el Cambio Organizacional ORGANIZACIONAL Tipo de innovación deseada Estructura Tecnología administrativa

Centro administrativo

Centro técnico

Dirección del cambio

Descendente

Ascendente

Ejemplos de cambio

Estrategia Downsizing Estructura

Técnicas de producción Flujo de trabajo

Mejor diseño organizacional para el cambio Mecanicista Omar Maguiña Rivero

Orgánico

Diseño Organizacional para Implementar el Cambio Administrativo Cambios relacionados a la restructuración y downsizing puede ser doloroso para los trabajadores Los gerentes deben actuar de forma rápida y autoritaria, para lograr que sean tan humanos como puedan En transformaciones exitosas los gerentes siguen un procedimiento rápido y enfocado Omar Maguiña Rivero

6. Cambio de Cultura Cambiar la cultura corporativa transforma la forma en que el trabajo se realiza dentro de una organización

Fuerzas para el cambio cultural  Organización horizontal y reingeniería  Diversidad  Organización que aprende

Fuerzas para el Cambio Cultural • Organización horizontal y reingeniería. Implica el rediseño de una organización vertical y horizontalmente. • Diversidad. Realidad de las organizaciones contemporáneas. • La organización que aprende. Implica el derrumbe de fronteras tanto dentro como entre las organizaciones para crear compañías enfocadas en la transmisión del conocimiento y el aprendizaje común. Omar Maguiña Rivero

El cambio de la cultura de una empresa tal vez es uno de los trabajos más difíciles que puede desempeñar un gerente. RESPUESTA: De acuerdo. Cambiar la cultura y a las personas es mucho más difícil que modificar cualquier otro aspecto de la organización. Los gerentes a menudo subestiman la dificultad de cambiar la cultura y no logran apreciar que se requiere un esfuerzo determinado y conscientemente planeado a lo largo de un periodo prolongado.

Intervenciones del Cambio de Cultura para el Desarrollo de la Organización Las técnicas que utilizan muchas organizaciones para mejorar las habilidades de las personas por medio del DO incluyen las siguientes.  Intervención de un grupo grande  Creación de equipos  Actividades interdepartamentales Omar Maguiña Rivero

7. Estrategias para Implementar el Cambio • La implementación es la parte más importante del proceso de cambio, pero también la más difícil • El cambio con frecuencia es disociador e incómodo para los gerentes, así como para los empleados. • Es complejo, dinámico y desordenado y su implementación requiere un liderazgo enérgico y persistente. Omar Maguiña Rivero

Técnicas para Implementar el Cambio 1. 2. 3. 4. 5.

Establecer un carácter de urgencia Establecer coaliciones que guíen el cambio Crear una visión y estrategia Encontrar una idea que se ajuste a la necesidad Desarrollo de planes para superar la resistencia al cambio 6. Crear equipos de cambio 7. Impulsar campeones de ideas Omar Maguiña Rivero

Etapas del Compromiso para el Cambio Los líderes también crean un compromiso en toda la organización al guiar a los empleados a lo largo de las tres etapas del proceso de compromiso con el cambio

Barreras para el Cambio 1. 2. 3. 4. 5.

Excesivo enfoque en los costos No percibir los beneficios Falta de coordinación y cooperación Evasión de la incertidumbre Temor a una pérdida

Liderazgo para el cambio: 80% de las compañías innovadoras de éxito tienen lideres que refuerzan los valores y la importancia de innovar. Liderazgo Transformacional encaja bien para liderar el cambio. Omar Maguiña Rivero

Técnicas para Vencer la Resistencia 1. Alineación con las necesidades y metas de los usuarios 2. Comunicación y capacitación

3. Un entorno que permita la seguridad psicológica 4. Participación e involucramiento 5. Imposición y coacción Omar Maguiña Rivero

Resumen e Interpretación • • • •

Cambio, no estabilidad, es el reto para los gerentes Existen cuatro tipos de cambio Las estructuras orgánicas cultivan la innovación Un enfoque de arriba hacia abajo es lo mejor para el cambio y la estrategia • Altos ejecutivos deben promover el cambio cultural • La implementación del cambio puede ser difícil

Omar Maguiña Rivero

Omar Maguiña Rivero