UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURÍSTICAS UCT
“Creación de un departamento de Relaciones Públicas en la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la Ciudad de Guayaquil”
Elaborado por: Roxana Alexandra Grijalva Vinueza
Asesor: MA. Javier Sepúlveda
Para la obtención del título de Ingeniería en Relaciones Públicas para empresas turísticas
Quito, marzo del 2011
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil, por ser una pieza fundamental dentro de mi vida como cristiana, porque a través de ella la verdad tuvo cabida en mis pensamientos y direccionó mi accionar. Porque en sus puertas encontré la entrada hacia una nueva vida, en sus aulas la edificación de mi alma y en su altar a Dios, el Rey Eterno que mora en mi corazón.
AGRADECIMIENTO A Dios, el Rey y Señor de mi vida, por ser la luz que ilumina mi existencia, la paz en la que mi alma reposa, la fuerza que mueve mi vida, el aliento que impulsa mi corazón y sobre todo, por ser la fuente de mi inspiración.
A mi amado esposo, por ser el pilar en el que se fundamenta mi vida, por ser mi fortaleza en los momentos de debilidad, por haberme dado el regalo más grande del mundo, mis hijas, por amarme y aceptarme como soy y por alegrar cada instante de mi vida.
A mis padres, por ser mi sustento, por haber cuidado de mí desde pequeña y por haberme apoyado en cada una de mis etapas, como niña, madre, esposa y mujer.
A mis hermanos, por haber alegrado los días de mi vida, por haber inspirado mil sueños en mi corazón, por ser mi refugio en los días de tormenta y por amarme como soy.
A mí querida tía, por haberme cuidado como hija, por haberme consentido, por velar por mí, por mis hijas y por mi esposo y por brindarme su desmedido amor.
A mis profesores, en especial a la Lic. Gema Novoa Ramos, quien a través de sus enseñanzas me convirtió en la profesional que soy, porque me enseñó a ser diligente, responsable y eficiente.
A mis queridas compañeras, porque me enseñaron a valorarme como persona y profesional, porque me acompañaron en mis momentos de alegrías y tristezas y sobre todo porque me brindaron su amistad.
A todos ustedes mil gracias
ÍNDICE
Introducción………………………….……………………………..…
1
Objetivo General……………………………………………………..
5
Objetivos Específicos………………………………………………..
5
CAPITULO I 1
ANÁLISIS DEL ENTORNO
1.1
Análisis
del
entorno
político,
social,
económico
y
tecnológico del Ecuador……………………………….….
6
1.2
Análisis del entorno Evangélico en el Ecuador….……
17
1.3
Reseña histórica de la Iglesia Evangélica…………........
27
1.3.1
Inicios de la Reforma……………………………………...
27
1.3.1.1
Martín Lutero, Gestor de la Reforma……………………
28
1.3.1.2
Contrarreforma………………………………………….….
32
1.3.1.3
Reforma en América Latina………………………………
34
1.3.2
Presencia de las Iglesias Evangélicas y Protestantes en el Ecuador (Guayaquil)………………………………………
36
1.3.3
Iglesia Cristiana Verbo……………………………………
40
1.3.3.1
Iglesia Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil………….
41
1.3.3.1.1 Reseña Histórica……………………………………………
41
1.3.3.1.2 Misión, Visión y Filosofía…………………………………
44
1.3.3.1.3 Estructura Organizacional……………………………..….
49
CAPÍTULO II. 2
MARCO TEÓRICO
2.1
¿Qué son las Relaciones Públicas?......………………….
54
2.2
Evolución Histórica de las Relaciones Públicas………..
55
2.2.1
Relaciones Públicas en el Ecuador……………………….
60
2.3
El Departamento de Relaciones Públicas……………….
2.3.1
Funciones de
un
departamento
de
Relaciones
Públicas.............................................................................. 2.3.2
69
Beneficios que aporta el departamento de Relaciones Públicas en una organización…………………………….
2.3.3
El departamento
de
Relaciones
Públicas
Relaciones
Públicas
aplicadas
por
79
iglesias
evangélicas……………………………………………….... 2.4.1
75
Beneficios del departamento de Relaciones Públicas en una iglesia…………………………………………………….…..
2.4
72
en una
iglesia……………………………………………………….. 2.3.3.1
64
Internacionalmente………………….…………………...
81 81
Hillsong, Australia; Willow Creek, Estados Unidos 2.4.2
En el Ecuador……………………………………………… Iglesia Cristiana Restauración, Guayaquil- Ecuador
86
2.5
Perfil del Relacionador Público……………….……......
90
CAPÍTULO III 3
ANALISIS DE LA IGLESIA Y SU COMPETENCIA
3.1
Iglesia
Cristiana
Verbo
Sur
de
la
ciudad de
Guayaquil………………………………………………….. 3.1.1
96
Públicos de la Iglesia Cristina Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil…………………………………………………..
112
3.2
Competencia Directa………………………………………
116
3.3
Competencia Indirecta……………………………………..
123
CAPÍTULO IV 4.
DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS DE LA IGLESIA VERBO SUR GUAYAQUIL
4.1
Objetivo General…………………………………………..
130
4.1.1
Objetivos Específicos……………………………………..
4.2
Funciones
del
Departamento
de
130
Relaciones
Públicas……………………………………………………..
132
4.3
Políticas de Comunicación………………………………..
133
4.4
Principios de la Comunicación en la Iglesia Cristiana Verbo……………………………………………………….
4.5
Organigrama del Departamento de Relaciones de la
Iglesia
Cristiana
Verbo
Públicas
Sur
de
Guayaquil…………………………………………….…… 4.6
Organigrama del Departamento de Relaciones dentro de la
Iglesia Cristiana
Verbo
137
139
Públicas Sur
de
Guayaquil………………………………………….…........
140
4.7
Descripción de los puestos de trabajo………………….
141
4.7.1
Director………………………………………………………
141
4.7.2
Área de Publicidad…………………………………………
142
4.7.3
Área de Eventos y Protocolo…………………………..….
143
4.7.4
Área de Comunicación Interna y Externa………………
144
4.7.5
Asistente del departamento………………………………
145
4.8
Perfil
Humano
del
departamento………………………………………………
147
4.8.1
Director del departamento………………………………..
147
4.8.2
Área de Publicidad…………………………………………
149
4.8.3
Área de Eventos y Protocolo………………………………
150
4.8.4
Área de Comunicación Interna y Externa………………
152
4.8.5
Asistente del departamento……………………………...
154
4.9
Programa del departamento de Relaciones Públicas…
157
4.9.1
Encuesta……………………………………….……………
164
4.9.2
Conclusiones de la encuesta…………………………..….
188
profesional
del
Recurso
CAPÍTULO V 5.
PRESUPUESTO (Inversión Inicial)…………………….
192
5.1
Flujo
de
caja
proyectado
para
el
primer
semestre…………………………………………………….
199
5.2
Rol de pago………………………………………………...
200
5.3
Costos fijos mensuales………………………………..…
201
5.4
Suministros de oficina…………………………………..
201
5.5
Depreciación de equipos y muebles……………….….
202
5.6
Servicios básicos………………………………………….
202
CONCLUSIONES……………………………………………………
203
ANEXOS 1.
Entrevistas…………………………………………….......
1.1
Wilson Javier Calvas, Pastor y Anciano de la Iglesia Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil……………………..…
207
207
1.2
Wilson Javier Calvas, Director de Planificación, Desarrollo y Control de la Iglesia
Verbo Sur de
la
ciudad de
Guayaquil………………………………………………….. 1.3
212
Ana Sophie Pozo, Ex Pastora de Jóvenes de la Iglesia Cristiana
Restauración
de
Guayaquil…………………………………………………..
221
2.
Encuesta………………………………………………….....
226
2.1
Formato de encuesta……………………………………....
226
2.2
Tabulación de la encuesta……………………………..…
232
2.3
Conclusiones de la encuesta……………………………..
269
3.
Cotizaciones………………………………………………..
273
3.1
Computron………………………………………………....
273
3.2
Bit Logic…………………………………………………….
274
3.2.1
Cámara de Video…………………………………………..
275
3.3
Mobiliaria Duchi………………………………………….
276
3.4
Compu Zone……………………………………………….
277
3.5
Mega Sport…………………………………….……………
278
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………....
279
INTRODUCCIÓN Vertiginosos cambios en lo económico, político y social, se suscitan en el mundo, que obligan a las personas a tomar decisiones inmediatas, de las cuales depende el futuro de quienes forman parte de su entorno. Una realidad que se fortalece con el avance y consolidación de la globalización, la cual promueve la reducción de distancias y la desaparición de las fronteras, creando una pequeña aldea global dentro de la cual la información transita libremente gracias al avance de la tecnología. Personas, familias, empresas y demás organizaciones se ven obligados a adaptarse a este nuevo estilo de vida, dentro del cual, la habilidad, el conocimiento y la experiencia juegan un papel trascendental, puesto que esto determina la subsistencia o la eliminación de cualquier sistema de organización. Las empresas se esfuerzan a diario por permanecer en la cima, a través de la implementación de técnicas, estrategias, planes y proyectos que permitan lograr este cometido.
El acelerado mundo empresarial demanda que las organizaciones posean un recurso humano comprometido, que tengan alineados sus objetivos a los de la
1
empresa y que con su trabajo contribuyan al logro de las metas trazadas por la misma.
Por otro lado, demanda que ésta cree y mantenga excelentes relaciones con las
entidades y personas
que están dentro de su campo de acción, y que
contribuyen a que se mantenga en el mercado como líder o como un importante componente. Dentro de este contexto, las Relaciones Públicas juegan un papel fundamental, puesto que a través de ellas y de las estrategias que proporcionan a los profesionales de esta disciplina, permiten que la organización pueda diferenciarse de su competencia y construir un camino estable y duradero hacia el éxito.
Las Relaciones Públicas pueden ser aplicadas a cualquier tipo de organización, tomando en cuenta su realidad y las características de la misma.
El proyectar una adecuada identidad corporativa, permite la optimización de la relación entre los públicos internos y externos de la organización, lo cual no se consigue solo con el establecimiento de una marca, unos colores corporativos, una uniformidad, etc., sino marcando además, un estilo propio de actuar, el cual
2
se vea reflejado
y representado en todos y cada uno de los aspectos
comunicacionales de la empresa, desde el mensaje de la recepcionista al contestar el teléfono , hasta las declaraciones del Director/a o Gerente General en la prensa. Un distintivo conjunto de factores que permitan el posicionamiento de la imagen de la empresa sin fisuras.
En el Ecuador, la forma de administrar los recursos públicos ha tomado un giro en los últimos años, incorporando, creando y disolviendo mecanismos que permitan optimizar y mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos. Es así, como en la actualidad la administración gubernamental ha apuntado a un nuevo sector del mercado: las iglesias, organizaciones que poseen una estructura administrativa establecida, que brindan servicios a la comunidad, pero que su principal objetivo está ligado directamente con la fe. Sin embargo,
son
organizaciones constituidas y que poseen un ámbito empresarial dentro de ellas, el cual debe ser manejado bajo los mismos principios que demanda cualquier entidad dentro del mundo empresarial.
Si bien su motivación no es el lucro, ni tampoco la permanencia en el mercado como líder frente a sus competidores, otros aspectos empresariales están presentes dentro de su gestión. La instauración de mecanismos y canales que 3
permitan el oportuno intercambio de mensajes, organización de eventos, programas de capacitación, gestión del talento humano, entre otros, son factores que deben ser atendidos por profesionales del área.
Las Relaciones Públicas a través de las técnicas, mecanismos y herramientas que emplean, pueden facilitar el desarrollo de actividades que son propias de una congregación, pero que demandan de una planificación oportuna, de un manejo adecuado del mensaje y sobre todo del reconocimiento de las características de los públicos a los cuales ésta congregación se dirige, de manera que permita alcanzar los objetivos que se ha propuesto.
El presente proyecto se centra en la creación de un departamento de Relaciones Públicas dentro de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil, la cual a pesar de poseer alrededor de 800 asistentes regulares a sus reuniones, requiere de un plan que permita mejorar la administración del recurso humano, optimizar los canales de comunicación y sobre todo brindar parámetros de acción para la puesta en marcha de su principal objetivo: evangelizar y traer personas que conozcan a Cristo y que alcancen una madurez espiritual en Él, de manera que puedan cumplir con su esencial cometido, evangelizar a las naciones.
4
OBJETIVO GENERAL Crear un departamento de Relaciones Públicas dentro de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la Ciudad de Guayaquil, a fin de implementar estrategias de comunicación para contribuir a mejorar las actividades que se realizan dentro de esta comunidad religiosa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Incorporar procesos de planificación, organización y ejecución de Relaciones Públicas en cada una de las actividades desarrolladas por la Iglesia.
Fortalecer la imagen de la congregación frente a sus públicos a través de un adecuado sistema de comunicación interno y externo, que permita proyectar su identidad y sus características.
Facilitar al público de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil la información necesaria respecto del ser y quehacer de la congregación, indispensable para el crecimiento de sus miembros como cristianos, para que puedan contribuir al logro de su gran cometido como iglesia.
5
CAPÍTULO I ANTECEDENTES
1.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO POLÍTICO, ECONÓMICO, SOCIAL Y CULTURAL DEL ECUADOR
Ecuador es un país con una relativa importancia en el contexto global por su posición geoestratégica, biodiversidad, calidad del talento humano, entre otros. Sin embargo, comparado con otros países de América Latina, su trayectoria a lo largo del siglo XX mostró un declive en el desarrollo socioeconómico e institucional. Los indicadores de necesidades básicas insatisfechas (vivienda, servicios sanitarios, educación básica e ingreso mínimo) se fueron enmarcando en una realidad que sumía al país en un lento retroceso dentro del precipitado proceso de cambio a nivel mundial, en torno a la economía, la industria, la tecnología y los nuevos procesos políticos.1
1
Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo. Plan Nacional de Desarrollo para el Buen Vivir 2009 -2013. Disponible
en http://www.senplades.gov.ec/web/senplades-portal/plan-nacional-para-el-buen-vivir-2009-2013. Consultado el 16 de noviembre del 2010
6
Todo este proceso tuvo lugar dentro de un contexto delineado por la potencia imperante en el globo, los Estados Unidos de Norteamérica, nación que junto a sus estratégicas políticas logró ejercer una posición de liderazgo frente a los países latinoamericanos, logrando que éstos adoptaran decisiones que favorecían sus intereses y los de los grupos a los que representaba.
Frente a esta realidad, el Ecuador, siendo un país democrático, en el que la voluntad de sus mandantes se ve reflejada en las urnas, optó por una nueva alternativa, que ofrecía no solo un cambio sino una transformación en la administración estatal. Es así, como el economista Rafael Correa Delgado, asume la Presidencia de la República del Ecuador y es reelecto en el proceso electoral del año 20092, un año después de que los ecuatorianos aprobaran una nueva Constitución, acorde a los sustanciales cambios que proponía el gobierno de Correa.
2
Diario El Universo. Correa reelegido como presidente de Ecuador hasta el 2013. http://www.eluniverso.com/2009/04/27/1/1355/5A699F43E4AA42188C853926A36F7A52.html. Consultado el 11 de enero del 2011
7
En la actualidad el gobierno de la llamada “Revolución Ciudadana”, apoyado en la Constitución de Montecristi, ha reformado el sector estatal.
El actual estado ecuatoriano está conformado por cinco poderes: Ejecutivo, Legislativo, Judicial, Electoral y el de Transparencia y Control. Este último está conformado por el Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, la Defensoría Pública, la Contraloría General del Estado, Superintendencias de Compañías, Bancos y Telecomunicaciones, quienes tienen bajo su responsabilidad la función de impulsar mecanismos de control en los asuntos de interés público e investigar actos que generen corrupción3; controlar la óptima y adecuada utilización de los recursos estatales4; la gestión de las instituciones de los sistemas financieros, de seguro privado y de seguridad social5; la
organización y
actividades, funcionamiento, disolución y liquidación de las compañías, en las
3
Función de Transparencia y Control Social. CPCCS. Disponible http://www.transparencia.gov.ec/index.php/Organismos/consejo-de-participacion-ciudadana-y-control-social.html. Consultado el 7 de diciembre del 2010. 4 Función de Transparencia y Control Social. Contraloría General del Estado. Disponible http://www.transparencia.gov.ec/index.php/Organismos/contraloria-general-del-estado.html. Consultado el 7 diciembre del 2010.
en
en de
Función de Transparencia y Control Social. Superintendencia de Bancos. Disponible en http://www.transparencia.gov.ec/index.php/Organismos/superintendencia-de-bancos.html. Consultado el 7 de diciembre del 2010. 5
8
circunstancias y condiciones establecidas por la Ley6; entre otros, constituyéndose así un mecanismo regulador de rendición de cuentas del país.
El actual modelo de administración de recursos ha permitido que los principales índices económicos se mantengan estables inclusive dentro de la peor crisis financiera a escala mundial, que afectó las economías de las grandes potencias. En Europa los índices de desempleo fluctuaron entre el 12% y 14% mientras que en el Ecuador el 2009 cerró con 7%.7 Según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC) al menos 131 mil empleos se incrementaron en el país en el tercer trimestre del 2010, lo que permitió la reducción de 1,7 puntos en el índice de desempleo, registrado entre julio y septiembre, que llegó al 7,4 % frente al 9,1 % alcanzado en igual periodo en el 2009.8
Una de las prioridades en el presupuesto del estado es elevar los ingresos para conseguir un mayor nivel de gasto público que demanda la inversión social y productiva,
para contribuir al crecimiento económico y la
reducción de la
6
Función de Transparencia y Control Social. Superintendencia de Compañías. Disponible http://www.transparencia.gov.ec/index.php/Organismos/superintendencia-de-companias.html. Consultado el 7 diciembre del 2010.
en de
7
Banco Central del Ecuador. Disponible en http://www.bce.fin.ec/resumen_ticker.php?ticker_value=desempleo 8 El Financiero Digital. Comercio y Manufactura crearon 140 mil puestos de trabajo. Disponible http://www.elfinanciero.com/economia/economia.html. Consultado el 6 de diciembre del 2010
9
en
pobreza9. Es así, como desde la implementación del proceso de la Revolución Ciudadana, la política de ingresos, está asociada con el fortalecimiento de la gestión tributaria y arancelaria, brindando beneficios como la exoneración y devolución de tributos, y la creación de una cultura tributaria en los ecuatorianos, a fin de maximizar los ingresos para el Estado y que éste pueda hacer frente a su política de gasto, la cual prioriza a los más vulnerables de las sociedad.
Según la pro forma del 2011 aprobada por la Asamblea Nacional, para el próximo año se proyecta una inflación promedio de 3,69%; el crecimiento real del PIB en un 5,06%; el crecimiento real del PIB no petrolero en 5,59% y el crecimiento real PIB petrolero en 1,60% 10
Para el área de la salud se establece un crecimiento de 316 millones de dólares, mientras que en educación el incremento es de 310 millones de dólares, que refuerzan la labor que ha emprendido este gobierno
en
el área social,
destinando en sus tres años de administración 14 mil millones de dólares en educación, salud, vivienda y entrega de bonos y créditos para los más necesitados.
Punto por punto internacional. Presidente Rafael Correa… 4 años en el poder. http://www.puntoporpuntointernacional.com/portal/node/767. Consultado el 24 de marzo del 2011. 9
10
Disponible
en
Asamblea Nacional. Asamblea nacional aprobó Pro Forma 2011 que está dirigida a inversión social y productiva. Disponible en http://www.asambleanacional.gov.ec/201011294788/noticias/boletines/asamblea-aprobo-pro-forma-2011que-esta-dirigida-a-inversion-social-y-productiva.html. Consultado el 6 de diciembre del 2010
10
En el área social el gobierno tiene varios proyectos destinados a asistir a los sectores más vulnerables de la sociedad, como es el programa Aliméntate Ecuador, el cual busca disminuir el déficit alimentario mediante la entrega periódica de aportes alimenticios diversificados a personas residentes en parroquias rurales (niños y niñas de tres a 5 años de edad, adultos mayores y personas con discapacidad, que se encuentran bajo la línea de pobreza).11
Por otro lado, está el bono de Desarrollo Humano y la Pensión asistencial para adultos mayores y personas con discapacidad. Este último resultado de una ardua investigación de la Misión Manuela Espejo, proyecto que surgió ante la falta de datos que permitieran a la administración pública tomar decisiones o planificar programas dirigidos a prevenir o atender eficientemente a las personas con discapacidad12. El bono Joaquín Gallegos Lara se entrega a los ciudadanos que cuidan de personas con discapacidad severa, escogidos durante la visita del equipo médico de la Misión Manuela Espejo.
11
Ministerio de Inclusión Económica y Social. Plan Estratégico 2010. Disponible en http://www.alimentateecuador.gob.ec/index.php?option=com_content&task=view&id=5&Itemid=50. Consulado el 7 de diciembre del 2010. 12 Ecuador Inmediato. Ecuador: Misión Manuela Espejo destapa cruda realidad de marginación y discapacidad. Disponible en http://www.ecuadorinmediato.com/Noticias/news_user_view/ecuador_mision_manuela_espejo_destapa_cruda_realidad _de_marginacion_y_discapacidad--110515. Consultado 7 de diciembre del 2010
11
En el área de la educación, la modernización de los centros de estudios avanza. Escuelas dotadas de bibliotecas digitales; laboratorios de Computación, Informática, Ciencias Naturales, Física, Química y
Biología; pizarras digitales,
huertos de estudio, entre otros; constituyen edificaciones creadas para satisfacer las demandas educacionales del nuevo milenio. Asimismo, se ha entregado el presupuesto necesario para que sean atendidas necesidades emergentes en el resto de escuelas y colegios públicos. Unos de los mayores logros en el área de la educación es la eliminación del pago de $25 por concepto de matrícula, la entrega de uniformes y el desayuno escolar. Contribuyendo de esta manera a la cristalización de una educación gratuita que cumpla con las exigencias que impone la sociedad.
En el área de la salud, se ha dotado a los centros de asistencia pública de los implementos necesarios para brindar una atención inmediata y justa a los ecuatorianos. A pesar de que en la actualidad existe una crisis momentánea en este sector, se están tomando las medidas necesarias para contrarrestar la coyuntura.
Durante los tres años de gobierno, se ha invertido miles de millones en la reconstrucción de carreteras y la construcción de nuevas vías de acceso, facilitando de esta manera el intercambio de productos y el turismo, reactivando la economía 12
nacional y de pequeños sectores que estaban desolados debido al estado de las vías.
Por otro lado, el país ha vivido en las últimas décadas una
profunda
transformación de los valores, debido a la convergencia de diversas dinámicas de la modernización y la globalización, y la incorporación de valores urbanos, nacionales y globales.
El resultado más visible es un proceso creciente de hibridación, mediante el cual las prácticas sociales existentes se combinan con las introducidas formando nuevos
códigos culturales que
influyen en la confusa estructuración de las
identidades. Gracias al vertiginoso avance de la tecnología, nuevas conductas, valores, pensamientos, son introducidos a través de las herramientas como el internet y los medios de comunicación, que muestran una realidad ajena a la tradicional, pero que sin embargo es adoptada por la mayoría de jóvenes. Según la Psicóloga María Enired13,
docente de la Facultad de Ciencias Médicas de la
Universidad de Guayaquil, en el Ecuador, el aumento de los embarazos en las adolecentes es causa de un temprano despertar a la vida sexual, alimentado por
ENIRED, María. 15 de noviembre del 2010. Docente de la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad de Guayaquil. Guayaquil. 13
13
los mensajes contenidos en las series de televisión y las películas. La disolución de la familia e inclusive las nuevas formas de ésta, son conceptos importados de países como Estados Unidos e Inglaterra.
Este problema se ha agravado en los últimos años por la migración de muchos padres de familia ecuatorianos, que tuvieron que abandonar a sus hijos por las escasas oportunidades de progreso y sobre todo de trabajo. Esto ha dado como resultado familias disfuncionales, niños abandonados, sin educación, ni futuro, que encontraron en las calles una salida a su situación. Según la Lic. Rosario Zambrano Vargas14, Trabajadora Social del Centro de Adolescentes Infractores de la ciudad de Guayaquil, la migración es uno de los principales factores para el aumento de la delincuencia en el país, puesto que los niños quedan abandonados, o al cuidado de familiares o conocidos que pobremente se preocupan por su educación y formación.
Debido a esta realidad, el gobierno en el 2007 aplicó una política para el retorno de migrantes ecuatorianos que establecía facilidades para que regresen al país con todo su mobiliario, materiales y accesorios de trabajo, hasta pueden traer
14
ZAMBRANO, Rosario. 18 de noviembre del 2010. Trabajadora Trabajadora Social del Centro de Adolescentes Infractores de la ciudad de Guayaquil. Guayaquil.
14
un vehículo familiar con exoneraciones totales de impuestos aduaneros. Además se han creado programas para créditos de vivienda y financieros, produciendo un importante flujo de retorno de nacionales que aumenta considerablemente15.
Otra área en la cual el gobierno ha realizado una gran inversión es el sector de la investigación. Durante los tres últimos años, el Gobierno Nacional ha invertido una gran cantidad de recursos en proyectos de Investigación, Desarrollo e Innovación y fortalecimiento del talento humano. La inversión en ciencia y tecnología pasó de 1’898.627,66 en el 2006 a 31’933.301, 23 en el 2009 y los resultados ya han comenzado a visibilizarse.16
Dentro de este contexto, la SENESCYT (Secretaría Nacional de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación), convocó a proyectos de investigación científica, ciencia, innovación y tecnología para impulsar el desarrollo científico y tecnológico en el país, a través del financiamiento de proyectos y programas que permitan lograr este objetivo. Entre las áreas de investigación se encuentra el desarrollo humano y social, fomento agropecuario y desarrollo productivo,
Portal del Migrante Ecuatoriano, SENAMI. Facilidad para el traslado de menaje de casa y equipo de trabajo. Disponible en http://www.migranteecuatoriano.gov.ec/content/view/3018/540/. Consultado el 5 de diciembre del 2010. 16 Universia. Grandes perspectivas de inversión en ciencia y tecnología en Ecuador. Disponible en http://noticias.universia.com.ec/ciencia-nn-tt/noticia/2010/01/21/155680/grandes-perspectivas-inversion-cienciatecnologia-ecuador.html. Consultado el 6 de diciembre del 2010. 15
15
biodiversidad y ambiente, recursos naturales, energía y tecnologías de la información y comunicación, financiando en su totalidad la adquisición de equipamiento, remuneraciones a los investigadores, bibliografía especializada, software y licencias de uso; promoción, transferencia y publicación de resultados, desplazamientos e insumos y materiales.
En el período 2010 – 2014,
la investigación se concentrará en áreas
específicas como salud, energía y territorio, sin descuidar las demás áreas prioritarias para el desarrollo regional, con la articulación entre los diferentes actores, mediante redes que permitan integrar distintas universidades, proyectos y profesionales de la investigación científica y tecnológica.
Por lo expuesto anteriormente, queda determinado el contexto social, político, económico y tecnológico en el que se ubica la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil, una realidad que ha contribuido para que un ingente número de organizaciones
humanitarias y religiosas actúen en el
territorio
nacional a fin de cumplir con sus objetivos, los cuales se centran habitualmente en el desarrollo integral de la persona en sociedad, es decir, brindar a la comunidad circundante un mejor nivel de vida en el aspecto espiritual y social.
16
1.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO EVANGÉLICO EN EL ECUADOR
La Reforma Protestante iniciada en Alemania por el monje Martín Lutero a finales del siglo XVI, tuvo una gran repercusión a nivel mundial tras la separación de la Iglesia Católica Romana. Miles de creyentes de la nueva doctrina propuesta por Lutero se desplazaron alrededor del mundo, llevando un mensaje renovado que declaraba abiertamente el sacerdocio universal de los creyentes, la justificación por la fe y la autoridad de la escritura fuera de toda tradición, los cuales constituían los pilares teológicos de la reforma.
En la América Colonial, el protestantismo había tratado de ingresar a través de
varios viajeros,
comerciantes y
contados colportores
(vendedores o
distribuidores de la Biblia) europeos y norteamericanos, sin embargo condiciones políticas y
religiosas impuestas por
el
movimiento de
las la
Contrarreforma no lo permitieron. Desde inicios del siglo XIX, embajadores y una minoría intelectual de tendencia liberal17 se mostró amigable con este pensamiento, a pesar del control de la Iglesia Católica.
GUAMÁN, J. Protestantismo. Disponible en http://ecuadorevangelico.files.wordpress.com/2010/07/b-capitulo11.pdf. Consultado el 5 de diciembre del 2010. 17
17
La incursión oficial del protestantismo en el Ecuador se dio en 1896, a partir de la caída del presidente Gabriel García Moreno, acontecimiento que conllevó a la incipiente separación institucional del Estado y la Iglesia Católica. En el gobierno del General Eloy Alfaro, la primera misión evangélica, algunas denominaciones18 y agencias misioneras19 ingresaron al país, debido a que la constitución de su mandato en 1897 introdujo la práctica de otras religiones siempre y cuando no atenten a la moral.
En el Ecuador,
los protestantes que ingresaron al territorio nacional
pertenecían a un protestantismo de misión, es decir voluntarios que se establecían en territorio ecuatoriano con el fin de evangelizar a los pueblos, mientras que en países como Brasil y Argentina
se instituyó un protestantismo de migración
(establecimiento por colonización o migración de individuos).
Al igual que en Europa, las ideas del protestantismo se fueron arraigando en una sociedad deseosa de cambios, mientras el protestantismo planteaba la libertad
18
Iglesias que implantan sus congregaciones nacionales mediante sus departamentos misioneros.
19
Constituyen misioneros agrupados en una organización privada con fines proselitistas (intento o esfuerzo activo y activista de convertir a una o varias personas a una determinada causa o religión) y que su financiamiento depende del aporte voluntario de los fieles evangélicos en su país de origen
18
de creer en Cristo y su salvación por gracia, el liberalismo planteaba la libertad del individuo y su progreso. PRINCIPALES IGLESIAS EN EL ECUADOR
Iglesia
Año
Iglesia
Año
Unión Misionera Evangélica, UME Alianza Cristiana y Misionera, ACM
1896
Misión Bereana
1959
1897
1959
Iglesia Adventista del Séptimo Día Hermanos Libres Iglesia de los Hermanos y Misión Unida Andina Iglesia del Pacto Evangélico Convención Bautista del Sur
1904
Iglesia Evangélica Apostólica Nombre de Jesús Iglesia Episcopal Anglicana Asamblea de Dios Iglesia de Dios Pentecostal Trinitaria Iglesia de Cristo
1968
Misión Evangélica Luterana Misión Interamericana Iglesia Menonita Conferencia General Iglesia Evangélica Luterana del Ecuador Iglesia del Evangelio Cuadrangular
1952
Misión Luterana Sudamericana de Noruega Iglesia del Nazareno
1972 1975
1956
Iglesia de Dios Iglesia Evangélica Metodista Iglesia Presbiteriana
1956
Iglesia Cristiana Verbo
1982
1939 1946 1947 1950
1952 1953
Fuente: GUAMÁN, Julián. Protestantismo. http://ecuadorevangelico.files.wordpress.com/2010/07/b-capitulo11.pdf, 2010
19
1960 1962 1966 1966
1972
1975
Durante el siglo XX y principios del siglo XXI, a las personas, iglesias y movimientos protestantes comúnmente se los llamaba evangélicos o evangelistas. En un sentido léxico poco utilizado el término evangélico se refiere en especial a la creencia que Jesús es el Salvador.
La palabra proviene del griego “Euangelion”;
eu - “buen” y angelion “mensaje” o buenas nuevas20. Por tanto, ser evangélico significaría entonces ser cristiano, esto es basarse en, motivarse por, actuar de acuerdo con las buenas nuevas del mensaje del Nuevo Testamento de que Jesús es el Salvador de la humanidad y que solo a través de la fe en él (al reconocerlo como Señor y Salvador) es que se logra, por gracia de Dios, la salvación del juicio venidero sobre la humanidad y obtener la vida eterna. Conforme a esto, se utiliza el término evangélico para designar genéricamente a los cristianos protestantes y a sus iglesias.
Según la publicación en el American Religiuos Landscape de John Green, director del Instituto de Políticas Aplicadas Ray C. Bliss de la Universidad de Akron en Ohio, Estados Unidos, en el año 2004, los evangélicos generalmente adhieren cuatro creencias claves a su doctrina:
Azusa Pacific University. Disponible en http://www.apu.edu/about/evangelical/?l=spa. Consultado el 5 de diciembre del 2010; Comunidad Universitaria Reformada. ¿Qué es un evangélico? Disponible en http://www.curunam.org/?page_id=189. Consultado el 5 de diciembre del 2010 20
20
1.
Infalibilidad bíblica como palabra de Dios. (2 Timoteo 3:16)21
2.
La salvación es por pura Gracia Divina y se recibe por medio de la fe en Jesús y no como consecuencia de buenas obras (las buenas obras son consecuencia de una salvación y fe genuina) (Romanos 3:23)22
3.
Los individuos (sobre una edad de discernimiento) pueden bautizarse, ya que el bautismo representa la confesión pública de la decisión de morir al pecado y seguir las enseñanzas de Cristo, comprometiéndose a vivir y confiar en sus promesas de salvación. (Mateo 28, 19-20)23
4.
Todos los cristianos están comisionados a evangelizar. (2 Timoteo 4:5)24
En la segunda parte del siglo XX el crecimiento numérico de los evangélicos en América Latina ha sido significativo, y
de esas cifras los Pentecostales25
componen el 80% de la población evangélica. 26
21
Toda la Escritura es inspirada por Dios, y útil para enseñar, para redargüir, para corregir, para instruir en justicia
22
Por cuanto todos pecaron, y están destituidos de la gloria de Dios, siendo justificados gratuitamente por su gracia, mediante la redención que es en Cristo Jesús 23 Por tanto, id, y haced discípulos a todas las naciones, bautizándolos en el nombre del Padre, y del Hijo, y del Espíritu Santo; enseñándoles que guarden todas las cosas que os he mandado; y he aquí yo estoy con vosotros todos los días, hasta el fin del mundo 24 Pero tú sé sobrio en todo, soporta las aflicciones, haz obra de evangelista, cumple tu ministerio 25
El pentecostalismo es la continuación del movimiento de santidad, cuyo fundador fue William J. Seymour. Seymour dirigió un gran avivamiento religioso en los Ángeles, California en la calle Azusa en 1906, abriendo el camino para una renovación pentecostal que alcanzó a todo el mundo en el siglo XX. Este movimiento enfatiza los dones del Espíritu Santo, como hablar en lenguas, sanidad y proclaman que sus inicios son de origen bíblico. (Hechos 2,4: … y todos fueron llenos del Espíritu Santo, y comenzaron a hablar en lenguas, como el Espíritu les daba que hablasen…) 26 RAMÓN, A. La identidad cristiana ¿Qué es ser evangélico? Disponible en http://www.google.com/search?hl=es&source=hp&biw=1362&bih=502&q=En+america+latina+la+mision+de+la+iglesia+e vangelica++tuvo+por+lo+menos+dos+momentos+&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=&cad=cbv. Consultado el 5 de diciembre del 2010
21
En el Ecuador, en 1985 un 3.8 % de la población total del país era evangélico, un porcentaje que pasó a 13% en el 2006, tendencia que se ha mantenido hasta la presente fecha27.
Las zonas marginales de Guayaquil y Quito, las ciudades más grandes del Ecuador, así como las regiones de mayor población indígena, son las que registran el más alto crecimiento de iglesias evangélicas en el país. Dentro de este contexto, la Federación de Indígenas Evangélicos del Ecuador constituye una de las más grandes asociaciones evangélicas del país, cuyo baluarte son las provincias del centro andino del país, donde tienen presencia desde hace décadas.
Frente a este significativo crecimiento el gobierno de la República del Ecuador, en el 2009, propuso la creación de una ley que permitiera regular y transparentar la gestión que realizan las iglesias. Esta ley no solo se aplicaría a las iglesias evangélicas sino a todas las iglesias que residen dentro del territorio nacional, en cumplimiento con la Constitución de la República del Ecuador, en su artículo 66 numeral 8 en el que afirma que el Estado protegerá la práctica religiosa voluntaria, 27
Diario Evangélico Digital Berea. Explosivo crecimiento de los cristianos http://ceirberea.blogdiario.com/1230741720/. Consultado el 4 de diciembre del 2010
22
evangélicos
en el
Ecuador.
así como la expresión de quienes no profesan religión alguna, y favorecerá un ambiente de pluralidad y tolerancia.28
Dentro de este contexto, el Ministerio de Gobierno, que en ese entonces tenía bajo su competencia lo referente a cultos29, convocó a los líderes de las entidades religiosas del país, dando inicio a un proceso democrático e imparcial para la recopilación de ideas básicas y necesarias para la elaboración de un proyecto de ley. En respuesta a esta convocatoria 22 mesas de trabajo comenzaron a realizar debates en las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca y Riobamba, participando más de 7000 líderes y representantes religiosos. De estas mesas se formó un comité de 20 personas que redactó el articulado de ley. El anteproyecto de ley ya ha sido enviado al Ministerio de Derechos Humanos y Cultos, a fin de que sea remitido al Ejecutivo para su aprobación.
Si bien en el Ecuador existe una normativa que data de 1937, es necesario ajustarla a las realidades del nuevo marco jurídico constitucional, redefiniendo las nuevas formas de expresión religiosa, garantizando sus derechos, garantías y perspectivas, partiendo del principio que no debe de haber preferencias para 28
Asamblea Nacional del Ecuador. Constitución de la República del Ecuador. Disponible en http://www.asambleanacional.gov.ec/documentos/constitucion_de_bolsillo.pdf. Consultado el 8 de diciembre del 2010 29 El 30 de junio del 2010, mediante Decreto Ejecutivo No. 410, el Presidente de la República direccionó todas las atribuciones respecto de cultos que tenía el Ministerio de Gobierno al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
23
ningún sector, sino más bien, respetar el ejercicio de la libertad de cultos. La vigente ley había llevado a la práctica algunas situaciones de trato diferenciado entre la Iglesia Católica y otras entidades
religiosas30, además de permitir la
proliferación de cultos en el país. Actualmente el Ministerio de Gobierno tiene registrados a más de dos mil quinientos.31
Debido a esta realidad, el Ministerio de Justicia, Derechos Humanos y Cultos, a fin de dar cumplimiento a las atribuciones delegadas por la presidencia de la República del Ecuador de regular, supervisar y coordinar las relaciones del Estado con las asociaciones religiosas legalmente establecidas en el país, emprendió un plan que busca desconcentrar los trámites de registro de éstas entidades y así impedir que existan organizaciones que se aprovechen de la fe de los ecuatorianos.
Desde el 2011, el Ministerio contará con un sistema informático que permita el registro automático de las asociaciones religiosas, beneficiándolas de esta manera,
Ramiro Rivadeneira, Sub Secretario de Gobierno. Ecuador Inmediato. Disponible en http://www.ecuadorinmediato.com/Noticias/news_user_view/ramiro_rivadeneira_con_nueva_ley_de_cultos_estado_ecu atoriano_y_del_vaticano_deberan_revisar_sus_relaciones_audio--121895. Consultado el 4 de diciembre del 2010. 31 Ramiro Rivadeneira, Sub Secretario de Gobierno. Entérate Ecuador. Disponible en http://www.enteratecuador.com/frontEnd/main.php?idSeccion=34098. Consultado el 8 de diciembre del 2010 30
24
ya que tendrán la facilidad de conocer el proceso y el estado de todos los trámites que realicen32.
Por otro lado, con la Ley Orgánica de Igualdad y Libertad Religiosa las entidades religiosas gozan de beneficios aduaneros, tributarios y de cualquier otra exoneración de impuestos que les otorgan las leyes vigentes; protege los bienes por razones tributarias, evitando la clausura temporal o definitiva de ningún lugar; ninguna entidad puede tener finalidad de lucro, prohibiendo la repartición de utilidades entre sus miembros; se prohíbe que los bienes se mantengan bajo el nombre de personas naturales; y en caso de que se contraten trabajadores, sean empleados u obreros, estarán sometidas a todas las prescripciones del Código de Trabajo y las obligaciones con respecto al seguro social. Además, garantiza la libertad de culto, el derecho a profesar una religión, a conservarla o cambiarla.33
Dentro de este contexto, se preserva la libertad de religión en nuestro país, permitiendo la libre manifestación individual o colectiva, pública o privada, la difusión e información religiosa, la formación, educación, misión y enseñanzas Ministerio de Justicia, Derechos Humanos y Cultos. El Ministerio de Justicia tendrá un sistema informático para el registro de organizaciones religiosas en el Ecuador. Disponible en http://www.minjusticiaddhh.gov.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=2923:el-ministerio-de-justicia-tendra-un-sistemainformatico-para-el-registro-de-organizaciones-religiosos-en-el-ecuador&catid=276:institucionales&Itemid=59. Consultado el 4 de diciembre del 2010 33 Ver Anteproyecto de Ley de Cultos. Disponible en http://ecuadorevangelico.wordpress.com/anteproyecto-ley-decultos/ 32
25
religiosas, entre otras,
realidad que beneficia a las iglesias evangélicas en el
Ecuador, las cuales han visto aumentar el número de fieles a lo largo de los años sobre todo desde la década de los 90.
El crecimiento de las iglesias evangélicas se produce en sectores empobrecidos de la sociedad34, no siempre pero en su gran mayoría, lo que ha llevado a que muchas de ellas hayan ampliado el campo de acción más allá del eminentemente religioso, para mitigar la pobreza e impulsar el desarrollo. De ahí, que muchas de éstas tengan bajo su administración orfanatos, hospitales, escuelas, centros de equipamiento tecnológico que brindan una rápida inserción en el mundo laboral, casas de asistencia a adultos mayores, entre otros.
34
Diario Evangélico Digital Berea. Explosivo crecimiento de los cristianos http://ceirberea.blogdiario.com/1230741720/. Consultado el 4 de diciembre del 2010
26
evangélicos
en
el
Ecuador.
1.3 RESEÑA
HISTÓRICA
DE
LA
IGLESIA
CRISTIANA EVANGÉLICA 1.3.1 INICIO DE LA REFORMA La Reforma Protestante se originó en Alemania, debido a las condiciones económicas y sociales que tenía el imperio romano en el territorio. En el siglo XVI se produjo una gran crisis en la iglesia Cristiana de la Europa Occidental, por los numerosos problemas de corrupción eclesiástica y la falta de piedad cristiana. Sin embargo, fue la venta de indulgencias para financiar la construcción de la Basílica de San Pedro en Roma, lo que provocó finalmente que la cristiandad occidental se dividiese en dos mitades, una liderada por la Iglesia Católica Romana, que tras el Concilio de Trento se reivindicó a sí misma como heredera del legado cristiano expulsando cualquier disidencia y sujetándose por completo al dominio del Papa Romano, y otra mitad que fundó varias iglesias propias, de carácter nacional en su mayoría. Esto ocasionó que Europa quedara dividida entre una serie de países que reconocían al Papa de Roma, como supremo y único jefe de la Iglesia, y los países que rechazaban las pretensiones de Roma y que recibieron el nombre de
27
protestantes. Dicha división fomentó toda clase de odios y de guerras religiosas en Europa. 35
1.3.1.1
MARTÍN LUTERO, GESTOR DE LA REFORMA
Martín Lutero, nació el 10 de noviembre de 1483 en Eisleben (Alemania), sus padres fueron Hans y Margarette Lutero. Fue educado en los mejores colegios de la región, y abandonó su carrera en Derecho luego de protagonizar un episodio que puso en riesgo su vida, para lo cual solicitó ayuda a Santa Ana, a cambio de convertirse en monje. 36
Luego del milagro, ingresó en cumplimiento a su promesa, en 1505, al Monasterio agustino de Erfurt, donde realizaba duros actos de penitencia y constantes confesiones, considerando a Dios como un juez severo.
Antes de este trascendental episodio en su vida, en una de sus sesiones de estudio en la biblioteca, encontró un extraño volumen que le llamó la atención, era
35
Historia Universal. Consecuencia de la Reforma Protestante. Disponible en http://www.historiacultural.com/2010/07/consecuencias-reforma-protestante.html. Consultado el 26 de octubre del 2010. 36 Locutora JADE, Foro Dominicano, octubre 29, 2009 a las 8:26pm. Martín Lutero y la Reforma Protestante. Disponible en http://www.ub.edu/biblio/citae-e.htm#arti, Consultado el 26 de octubre del 2010
28
un ejemplar de la Biblia en latín. Grande fue su asombro porque siempre había creído que los fragmentos de la Biblia que se leían en los cultos de la Iglesia a la cual pertenecía, eran la Palabra de Dios completa. Su interés por el libro fue tan grande que continuó el escudriño del mismo al ingresar al monasterio, gracias a que un ejemplar del mismo le fue obsequiado por el Vicario General. 37
En 1510 hizo un viaje a Roma, de donde regresó con una impresión muy negativa, y convencido de que la Iglesia necesitaba una urgente y profunda reforma. 38
El estudio a la carta de los romanos del apóstol Pablo llevó a Lutero al descubrimiento del enunciado central de toda la Reforma: “el hombre no se salva por sus obras, sino por la fe que Dios le concede, y a través de la cual le justifica” En esta doctrina teológica no tienen cabida las indulgencias39, reaccionando
Misión Cristiana Evangélica Señales de Todos los Tiempos. ¿Qué lo motivó a Lutero a ser un Reformador? Disponible en http://misionsenialesdelostiempos.blogspot.com/2008/12/que-lo-motiv-lutero-ser-un-reformador.html 38 Locutora JADE, Foro Dominicano, octubre 29, 2009 a las 8:26pm. Martín Lutero y la Reforma Protestante. Disponible en http://www.ub.edu/biblio/citae-e.htm#arti, Consultado el 26 de octubre del 2010 37
39
Es la remisión (parcial o total) del castigo temporal que aún se mantiene por los pecados después de que la culpa ha sido eliminada por absolución. En aquella época, cualquier persona podía comprar una indulgencia, ya fuera para sí misma o para sus parientes muertos que permanecían en el Purgatorio.
29
indignado frente a la venta de las mismas, acción que había sido promulgada por la Iglesia Católica Romana.
40
La oposición de la Iglesia Católica Romana y sus falsas enseñanzas llegaron a su clímax cuando clavó sus 95 tesis en la puerta de la Iglesia del Castillo de Witternberg, en contra de la doctrina que él consideraba errada. La intención de Lutero era traer la reforma a la Iglesia Romana, y al hacerlo estaba desafiando la autoridad del Papa.
Subyacentes a la Reforma Protestante hay cuatro preguntas o doctrinas básicas en que Lutero y los demás reformadores creían que la Iglesia Católica Romana estaba en un error, considerados el corazón de este movimiento:41 1. “Sola Scriptura”, o Solamente la Escritura.- esto afirma que la Biblia es la única autoridad para todos los asuntos de la fe y la práctica. La escritura es la norma por la cual todas las enseñanzas y doctrinas de la iglesia deben ser medidas.
Máximo P. Historia de las Religiones, La Reforma Protestante. Disponible en http://www.historia-religiones.com.ar/lareforma-de-lutero-82. Consulto el 22 de octubre del 2010 40
41
Ministerios Got Questions.org? ¿Qué fue la Reforma Protestante? Disponible http://www.gotquestions.org/espanol/Reforma-Protestante.html. Consultado el 15 de octubre del 2010
30
en
2. “Solo Gratia”, Salvación solamente por Gracia.- La salvación es únicamente por la Gracia de Dios, la cual nos libra de nuestra esclavitud del pecado (por naturaleza) y nos levanta de la muerte espiritual a la vida espiritual. 3. “Sola Fide”, La Salvación solamente por la Fe.- La justificación es por gracia, solamente a través de la sola fe en Jesucristo. 4. “Solus Christus”, en Cristo solamente.solamente en Cristo y
La salvación se encuentra
únicamente su vida sin pecado y su expiación
sustitutiva, son suficientes para nuestra justificación y reconciliación con Dios Padre 5. “Solo Deo Gloria”, Solo a Dios la Gloria.- La salvación es de Dios, que ha sido realizada solamente por Él para su gloria.
La salvación por medio de la fe, y no de la obras, fue el centro de este movimiento, en una época que creía en el perdón de los pecados a través de la adoración de reliquias, o incluso de la compra monetaria del salvoconducto al Paraíso. Pero Lutero también arremetió contra otras prácticas católicas, como la
31
ostentación en el culto, la adoración a la Virgen María y los santos, y la mayoría de los sacramentos (menos el bautismo y la comunión) 42
Exhortó al cristiano a desprenderse de la mediación del sacerdote para acercarse a Dios, dándole la facultad de interpretar las Sagradas Escrituras a través de una lectura propia sin imposiciones. La invención de la imprenta de Gutenberg fue un aliado perfecto para la difusión de los textos religiosos, y representó la oportunidad para que muchos fieles accedieran a ellos sin la mediación de la Iglesia.
1.3.1.2
LA CONTRAREFORMA CATÓLICA
Durante casi 20 años, la Iglesia de Roma había visto como gran parte de los católicos se peleaban entre ellos y sus obispos, dejando de reconocer al Papa como máxima autoridad de la Iglesia, en consecuencia se requería una reacción de la misma, que mejorase sus costumbres y eliminara los abusos y corrupciones que habían alimentado la Reforma.
Sobre Historia.com. Lutero, ¿La Reforma o una Reforma? (I). Disponible en e http://sobrehistoria.com/lutero-%C2%BFlareforma-o-una-reforma-i/. Consultado el 26 de octubre del 2010 42
32
La contrarreforma católica fue una barrera colocada por la Iglesia contra la creciente influencia del Protestantismo. Para enfrentar las nuevas doctrinas, ésta hizo uso de una arma muy antigua, la inquisición, la cual fue muy poderosa en Europa en los siglos XVIII y XIV, sin embargo, con el recorrer del siglo XV perdió fuerza. En el año de 1452, el Tribunal del Santo Oficio de la Inquisición fue reactivado para juzgar y perseguir a los individuos de practicar y difundir nuevas doctrinas protestantes. 43
La Iglesia Católica percibió que los libros impresos habían sido importantes para la difusión de la ideología protestante, por lo que el papado instituyó en 1564, una lista de libros prohibidos elaborada por el Santo Oficio, cuya lectura fue impedida a los católicos. Estas mediadas detuvieron el avance del Protestantismo, principalmente en Italia, España, Portugal y evitaría la llegada de dichas doctrinas a las colonias americanas. 44
Sin embargo,
muchos consideraban la necesidad de reformarse; no
obstante, no había forma de lograrlo. Numerosos papas se oponían a renunciar a sus pretensiones de poder sobre la Iglesia. Finalmente, se decidió convocar a un Historia Universal. La Contrarreforma. Disponible en http://www.historialuniversal.com/2010/07/contrarreformareligiosa-catolica.html. Consultado el 26 de octubre del 2010 44 Historia Universal. Contrarreforma. Disponible en http://www.historiacultural.com/2010/07/contrarreformacatolica.html. Consultado el 26 de octubre del 2010 43
33
Concilio como solución a esta disyuntiva, donde se pudieran discutir las posibles reformas. Carlos V presionó a los Papas para que se convocase ese capítulo, sin embargo no fue hasta 1545 que se realizó el concilio, debido a que los Papas desconfiaban de las pretensiones políticas del emperador, reunión que es conocida como el Concilio de Trento, por haberse efectuado en esa ciudad italiana.45
Posterior al Concilio, en 1592, se publicó una edición definitiva de la Biblia, sosteniéndola como fuente de la revelación de la verdad divina, pero otorgando también dicho carácter a la tradición, negándose su libre interpretación, considerándola a esta, una tarea del Papa y los obispos.
1.3.1.3
LA REFORMA EN AMÉRICA LATINA
Con el descubrimiento de América, muchos misioneros fueron enviados a todas partes del nuevo continente, en especial al Centro y Sur para evangelizar aquellas gentes y tierras. España y Portugal fueron las dos naciones protagonistas
45
Historia Universal. La Contrarreforma. Disponible en http://www.historialuniversal.com/2010/07/contrarreformareligiosa-catolica.html. Consultado el 26 de octubre del 2010
34
de la inicial cristianización misionera del resto del mundo, en especial a partir de la época de los reyes Católicos.46
En cuanto a América del Norte las influencias más importantes serían de los protestantes europeos (ingleses, holandeses, franceses, etc.) que fueron llegando en fechas más tardías, haciéndose presentes en el Nuevo Mundo desde el siglo XVI, poco tiempo después de iniciado el movimiento de la Reforma. La llegada de individuos que arribaban a América y que eran simpatizantes de alguno de los movimientos de la Reforma, y la difusión de la Biblia
en lengua popular,
contribuyó a la formación de una actitud más crítica hacia las prácticas de la Iglesia romana por parte de los sacerdotes y laicos católicos. Casi en todos los países latinoamericanos hay ex sacerdotes en los orígenes de los protestantismos nacionales, para los cuales la lectura directa de la Biblia revolucionó su manera de pensar y comprender la fe Cristiana.
Desde 1960, los evangélicos
duplicaron su presencia en Paraguay,
Venezuela, Panamá y Haití, triplicaron su proporción en Argentina, Nicaragua y
46
ARIEU, PAULO. ¿Qué efectos ha tenido la Biblia en América del Sur? Disponible en http://lasteologias.files.wordpress.com/2008/08/que-efecto-ha-tenido-la-biblia-en-america-del-sur.pdf. Consultado el 15 de octubre del 2010.
35
República Dominicana y la cuadriplicaron en Brasil y Puerto Rico. En Ecuador y Colombia se sextuplicaron; y en Guatemala se septuplicaron.47
Entre las Iglesias cristinas en auge destacan las llamadas pentecostales, identificadas así porque subrayan la acción directa del Espíritu Santo y sus dones48 mencionados en el Nuevo Testamento (sanación, profecía, don de lenguas), y las cuales poseen el mayor porcentaje de crecimiento en América Latina, constituyendo entre el 80 y 85% de los protestantes, según cifras de un informe católico.
1.3.2 PRESENCIA DE LAS IGLESIAS EVANGÉLICAS Y PROTESTANTES EN EL ECUADOR (GUAYAQUIL)
La presencia de las iglesias evangélicas en el Ecuador, inicia en el año de 1824, con la llegada del presbiteriano Diego Thompson, de la Sociedad Bíblica Británica y Extranjera a la ciudad de Guayaquil, para cumplir con su misión: la difusión de Nuevos Testamentos y la Biblia, por lo que arribó a esta ciudad con 738
47
ARIEU, PAULO. ¿Qué efectos ha tenido la Biblia en América del Sur? Disponible en http://lasteologias.files.wordpress.com/2008/08/que-efecto-ha-tenido-la-biblia-en-america-del-sur.pdf. Consultado el 15 de octubre del 2010. 48 Son dádivas, regalos que Dios otorga a los creyentes para edificar el templo del Espíritu Santo que somos todos.
36
ejemplares para dar inicio a su prometedora labor. 49 Lentamente, hasta finales del siglo, llegan otros misioneros para reforzar su trabajo, en un contexto de tensiones con la Iglesia Católica. Para esos años, el entonces presidente del Ecuador, Gabriel García Moreno, en su afán de institucionalizar la religión católica como única doctrina dentro del territorio nacional, expide la Octava Constitución de la República, en la que se exige
ser católico para ser considerado ciudadano
ecuatoriano. Además, reforzó la labor de la Compañía de Jesús, quienes tenían bajo su tutela la educación religiosa del país
50
. Frente a esta realidad, la difusión
del evangelio y la obra misionera de las iglesias protestantes tuvieron una fuerte resistencia.
La caída del periodo garciano y la llegada del General Eloy Alfaro a la presidencia de la República en 1895, marcaron un hito en la ampliación de la presencia evangélica en el país. Victorioso con su revolución, el General Alfaro asume el poder como el primer presidente liberal al imponer la libertad de cultos en el territorio y abolir el Concordato con el Vaticano. En 1906 la Constitución consagra la separación del Estado de la Iglesia, lo que permitió una mayor
Iglesia Evangélica Unión Misionera. Reseña Histórica. Disponible en http://unionmisionera.org/iglesia/index.php?option=com_content&task=view&id=41&Itemid=58. Disponible 27 de noviembre del 2010. 50 AYALA, Enrique. Gabriel García Moreno y la Gestación del Estado Nacional en el Ecuador. Disponible en http://bibliotecavirtual.clacso.org.ar/ar/libros/critica/nro5/AYALA.pdf. Consultado el 27 de noviembre del 2010. 49
37
afluencia de misioneros que se vincularon al campo educativo y promovieron la formación evangélica. 51
En 1896 llega la Unión Misionera Evangélica (UME) con la finalidad de constituir la Iglesia Evangélica del Ecuador, siendo la única en la ciudad de este tipo con un templo para reuniones hasta 1920. En el año de 1897, llegan los Reed, misioneros anglosajones. Estos últimos reforzaron la obra de la Alianza Cristiana y Misionera afirmándose en la ciudad de Guayaquil, con la construcción del templo Alianza para la década de 1920 a 1930.52 En 1902 se inicia el trabajo de evangelización en la provincia de Chimborazo; para 1913 se conforma el primer templo evangélico en Junín, provincia de Manabí; en 1928 en Guayaquil se crea el Instituto Bíblico Alianza; para 1931 sale al aire el primer programa de Hoy Cristo Jesús Bendice (HCJB La Voz de los Andes) en Quito; y en 1933 la Iglesia Alianza establece la primera escuela primaria en Tena, provincia de Napo.53
CHÁVEZ, Gardenia, Comité Ecuménico de Proyectos. Iglesias Evangélicas y Protestantes en el Ecuador: Su acción frente a la pobreza y el desarrollo, Mayo, Quito. Disponible en http://www.cepecuador.org/cep_proy/imag/sdf/pdf/ESTUDIO%20IGLESIAS%20EVANGELICAS%20Y%20PROTESTA NTES%20EN%20EL%20ECUADOR-MAYO%202006. Consultado el 27 de noviembre del 2010. 52 MORA, CEDEÑO, GARCÍA. Estadísticas del crecimiento de la Iglesia Evangélica en Guayaquil. Disponible en http://www.evangelisticaenguayaquil.4t.com/estadistica.htm. Consultado en 27 de noviembre del 2010 53 CHÁVEZ, Gardenia, Comité Ecuménico de Proyectos. Iglesias Evangélicas y Protestantes en el Ecuador: Su acción frente a la pobreza y el desarrollo, Mayo, Quito. Disponible en http://www.cepecuador.org/cep_proy/imag/sdf/pdf/ESTUDIO%20IGLESIAS%20EVANGELICAS%20Y%20PROTESTA NTES%20EN%20EL%20ECUADOR-MAYO%202006.pdf. Consultado el 27 de noviembre del 2010. 51
38
Después, para los años 1950 a 1960, abrieron otra iglesia en la ciudad de Guayaquil: Templo Betania. Los Bautistas ingresan a esta ciudad alrededor del año 1944.
54
El crecimiento paulatino continúa y durante el período 1945-1962, llegan al país 23 entidades entre iglesias y misiones, quienes amplían el trabajo de difusión, comunicación, educación, realización de campamentos, participación en congresos a nivel del continente, creación de establecimientos educativos primarios y secundarios, templos, emisoras, etc. 55
En el período 1965 a 1976, se registra un crecimiento importante de las iglesias indígenas, principalmente en la provincia de Chimborazo. En 1987 el Consejo Latinoamericano de Iglesias (CLAI), establece su sede en Quito. Durante los años de 1963 a 1987, llegan 43 nuevas misiones al país.
MORA, CEDEÑO, GARCÍA. Estadísticas del crecimiento de la Iglesia Evangélica en Guayaquil. Disponible en http://www.evangelisticaenguayaquil.4t.com/estadistica.htm. Consultado en 27 de noviembre del 2010 55 CHÁVEZ, Gardenia, Comité Ecuménico de Proyectos. Iglesias Evangélicas y Protestantes en el Ecuador: Su acción frente a la pobreza y el desarrollo, Mayo, Quito. Disponible en http://www.cepecuador.org/cep_proy/imag/sdf/pdf/ESTUDIO%20IGLESIAS%20EVANGELICAS%20Y%20PROTESTA NTES%20EN%20EL%20ECUADOR-MAYO%202006.pdf. Consultado el 27 de noviembre del 2010. 54
39
Durante la década de los 90 del siglo anterior, continúa el crecimiento de las iglesias, de su labor de evangelización y de otras iniciativas como en 1996, la celebración del primer centenario de la presencia evangélica en el país, tomando como referencia la entrada oficial de la UME al Ecuador; la creación de la Universidad Cristiana Latinoamericana (UCL) en el mismo año, impulso de organizaciones más amplias como la Fraternidad Ecuménica (1997), la Confraternidad Evangélica (1998) y el fomento de ecumenismo.56
1.3.3 IGLESIA CRISTIANA VERBO
La Iglesia Cristiana Verbo se inició en los Estados Unidos, con un grupo de jóvenes hippies de la Costa Oeste, quienes estaban cansados de buscar la libertad, paz y gozo en el libertinaje, las drogas y el rock. Este acontecimiento ocurrió a finales de los años 60, cuando éstos jóvenes deciden renovar sus vidas a través de la aceptación de las doctrinas del Dios bíblico, solicitando a un predicador, Jim Durkin,
que les enseñara a vivir como verdaderos cristianos.
reuniones fueron en un rancho comunal, dando inicio al Outreach. 57
56 57
Movimiento e impulso de los cristianos hacia la unidad
TERÁN, P. (2002). Bienvenido a Verbo. Quito
40
Sus primeras
ministerio Gospel
1.3.3.1 IGLESIA CRISTIANA VERBO SUR DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
1.3.3.1.1 RESEÑA HISTÓRICA Para el año de 1998, el Pastor Wilson Calvas, quien ahora es el anciano responsable de la Iglesia Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil, pertenecía a la Iglesia La Roca. Sin embargo, por discrepancias en cuanto a la administración, cobertura y liderazgo de la congregación, decide separarse de la misma, dando inicio a un periodo de búsqueda del propósito para con su vida. 58
Debido a la labor desempeñada por el pastor dentro de la congregación, algunos de los miembros de la misma decidieron seguirlo. Es así como durante seis meses se reunieron en pequeños grupos de personas en el centro, norte y sur de la ciudad, a fin de mantenerse en oración para conocer el propósito de Dios para este pequeño remanente, quienes aferrados a la idea de conformar una nueva congregación, solicitaban al pastor Calvas que diera inicio a la obra.
58
CALVAS, Wilson Javier. 29 de noviembre del 2010.
Anciano y Pastor de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de Guayaquil.
Guayaquil
41
Consiguientemente, el pastor viajó a la ciudad de Quito con el fin de buscar consejo. Orientado en su servicio de guiar a los miembros que estaban dispersos, regresó a Guayaquil con una nueva visión, el conformar una iglesia. Debido a los problemas suscitados en la Roca por la unanimidad en cuanto al liderazgo y toma de decisiones, el pastor decide solicitar la cobertura de una congregación que estuviera dentro del territorio nacional. La Roca lamentablemente contaba con una cobertura internacional y en caso de presentarse algún problema en cualquier área que demandara de la presencia de la máxima autoridad, dos semanas era el tiempo mínimo que se necesitaba para que se trasladase de Estados Unidos hacia Ecuador.
Este fue algunos de los inconvenientes que se presentaron y que motivaron a buscar la cobertura de una Iglesia que tuviera trayectoria y cuyo testimonio de servicio y organización estuviera encaminado a los propósitos de la naciente Iglesia. Es así como el pastor Wilson Calvas, decide viajar a la ciudad de Cuenca para solicitar la cobertura de Ministerios Verbo.
A pesar de la aceptación que tuvo su solicitud, tuvieron que pasar dos años para empezar a llevar a cabo su misión bajo el nombre de Iglesia Cristiana Verbo Sur de Guayaquil. Durante este tiempo, alrededor de 200 personas (la mayoría 42
fueron las personas que provenían de la Iglesia La Roca y que decidieron seguir al pastor Calvas) se reunieron constantemente en un galpón al sur de la ciudad de Guayaquil.
Esos dos años, constituyeron un proceso de adaptación hacia la
estructura organizacional, administrativa y ministerial. Cabe recalcar que cada una de las iglesias posee una independencia en cuanto a esos tres aspectos, sin embargo siguen parámetros y lineamientos básicos, como el hecho de contar con ministerios que permitan brindar servicios en beneficio de toda la congregación, los cuales varían dependiendo de las necesidades de la iglesia local. En Guayaquil, por ejemplo, existe el ministerio de Teatro, a diferencia de Quito que no lo posee.
Otro ejemplo, son los parámetros para seleccionar al factor humano en cada uno de los grupos de servicio que posee la iglesia, varían entre las tres ciudades, Quito, Guayaquil y Cuenca.
De esta manera, existe una independencia, sin
embargo cada una de las extensiones debe presentar un informe periódico del avance y de las actividades que se están llevando a cabo para lograr los objetivos trazados por Ministerios Verbo, los cuales son universales y acogidos por todas las filiales de Verbo a nivel nacional.
Durante los dos años, la naciente iglesia demostró fidelidad, compromiso y sobre todo la capacidad ministerial para desarrollar su misión bajo la cobertura de 43
la Iglesia Verbo. Para el año 2000, este anhelado sueño se hace realidad y reciben la autorización para hacerlo.
Desde el año 2000 hasta la presente fecha, la Iglesia Cristiana Verbo Sur de Guayaquil ha albergado en sus instalaciones a cientos de personas que invitados por familiares, amigos, compañeros de trabajo, han encontrado en esta congregación, un lugar de restauración, desarrollo y sobre todo de compromiso para con la obra del Señor. Verbo trabaja incesantemente para cumplir con su cometido como Iglesia, capacitando a sus miembros y preparándolos para que se desarrollen en el área a la que han sido llamados (consejería, alabanza, evangelización, intersección) para el beneficio de la congregación, de sus miembros y sobre todo para glorificar y exaltar al Dios vivo que mora en su corazón.
1.3.3.1.2 MISIÓN, VISIÓN Y FILOSOFÍA
MISIÓN59 “Edificar familias que alcancen la madurez en Cristo y cumplan con su llamado”
59
TERAN, P. (2002). Bienvenidos a Verbo. Quito
44
La Iglesia Verbo ha sido constituida por Dios para “Evangelizar y discipular a las familias del Ecuador hasta que alcancen la madurez en Cristo, ejerzan su ministerio en la iglesia y su papel en el mundo de tal manera que Dios sea glorificado y exaltado”
Evangelizar.- reconocen este mandato y lo consideran un deber fundamental. Para cumplir con esta tarea, se apoyan en la premisa de que es más efectivo predicar las buenas nuevas desde una posición de acercamiento, de servicio y amistad. Procuran llegar con el mensaje en el lugar y en la cultura de aquellos a los que desean alcanzar.
Discipular.- el discipulado es todo proceso tendiente a reproducir las virtudes y el carácter de Cristo. Como mentores, están llamados a participar en la formación de los otros, lograr que los discípulos cumplan con las prioridades establecidas en la Biblia y con el rol de miembros de Verbo.
Madurez.- es el resultado de un buen discipulado y la práctica de la Palabra de Dios. Los valores de este mundo han deformado la manera de pensar de los hombres, distorsionando su conducta en general. El vivir la vida cristiana
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verdadera conduce a la madurez. La madurez implica un cambio radical de la manera de pensar, sustituyendo la vieja información por una nueva, cambiando la conducta del creyente y orientándola al propósito que Dios ha establecido.
Ministerio en la Iglesia.- Todos los cristianos están llamados a servir a Cristo en todas las maneras que edifican a la Iglesia local. Dios ha repartido dones a cada uno para ser utilizados en beneficio de la expansión de la iglesia, y es deber de cada miembro descubrirlos y ponerlos a funcionar. La tarea de Verbo está concentrada en que cada creyente ocupe su lugar como miembro activo, sirviendo en alguno de los ministerios que la iglesia desarrolla para cumplir su misión.
Rol en el mundo.- todo creyente es llamado para transformar la sociedad. La iglesia cumple su misión en el mundo enviando personas como misioneras a otros lugares, para así alcanzar las naciones. También desarrollan tareas fuera de las congregaciones, ya que consideran los locales como centros de equipamiento y entrenamiento para que cada hombre y mujer sean más efectivos en la sociedad de la que son parte: escuelas,
familia, colegios, universidades, oficinas, etc.
Asimismo, un definido propósito es trabajar por los más desprotegidos.
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VISIÓN “Somos una familia discipulando naciones”
VALORES Integridad.- La integridad comprende el carácter por completo, pero con un énfasis especial en la rectitud, en el trato con otros, la honestidad y pureza de la mente. Jamás sacrificarían la integridad por la habilidad.
Individualidad.- Dios ha dado una forma de ser y muy particular a cada uno de sus hijos, por lo que se procura que cada uno sirva a los otros con su forma de ser y actúe con el sello de la individualidad.
Unidad.- valoran la unidad porque Dios lo hace, Él declara que el poder de andar unidos y trabajar en equipo es tan grande, que los obstáculos no pueden detener ningún plan diseñado para el beneficio de la iglesia.
Cobertura.- Todos necesitamos protección, cuidado y amor. En la iglesia, el Señor ha dado a los ancianos la tarea de cuidar a los fieles, de proporcionarles
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seguridad y crecimiento, y brindándoles discipulado para alcanzar un desarrollo completo.
Pluralidad de liderazgo.- No creen en el liderazgo de una persona, el trabajo siempre se lo hace en equipo. Es el Consejo de Ancianos el que gobierna la iglesia, por lo que si en algún momento el anciano que preside o gobierna tiene que ausentarse, el ministerio no se ve perjudicado y el equipo continúa con su labor.
Libertad.- en Verbo nadie es obligado a participar en las actividades que se desarrollan en la iglesia. Es por convicción, por inspiración que las personas acuden y se involucran en ellas. Los miembros tienen la libertad de expresar sus opiniones y decidir ser parte de un ministerio o red.
Liderazgo de siervo.- quienes ocupan las posiciones más altas dentro de la organización, están para servir.
48
1.3.3.1.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL La Iglesia Verbo está distribuida en redes y ministerios. Las primeras están formadas por todas las Iglesias en el Hogar, por lo que existen redes de familias y de jóvenes (temporalmente suspendidas) Éstas se reúnen una vez a la semana y su principal tarea está orientada al cuidado y crecimiento de las personas.
Por otro lado, los ministerios son equipos de personas organizadas para realizar diversas actividades en beneficio de toda la congregación (alabanza, danza, niños, consejería, entre otros)
Consejo de Ancianos.- es la cobertura espiritual de la congregación, es decir,
es
el responsable de cuidar, guiar y equipar a la Iglesia local. Está
conformado por los ancianos asignados a esa congregación local. Además tiene bajo su cargo la responsabilidad de administrar los bienes y recurso humano de la congregación.
Según el Nuevo Testamento, el gobierno de la iglesia local fue encomendado a los ancianos. Ellos eran los responsables de enseñar, juzgar y
49
dirigir el funcionamiento de la iglesia local. Este mismo patrón es usado en la Iglesia Verbo. Asimismo, al ser un grupo de personas, espiritualmente hay más seguridad, más sabiduría y continuidad que en las congregaciones dirigidas por una sola persona.
Anciano Gobernante.- entre los ancianos hay uno que lleva la responsabilidad directa del desenvolvimiento del consejo y de la iglesia. Su trabajo es coordinar el trabajo de los otros ancianos y proveerlos de dirección espiritual.
Coordinador.- sirve como apoyo directo de los ancianos en el cuidado de las iglesias en el hogar y en todas las tareas a ellos encomendados por sus superiores (ancianos). Los coordinadores se reúnen con los líderes de cada una de las iglesias en el hogar por sectores, a fin de conocer el trabajo que están desarrollando y los métodos empleados para el crecimiento espiritual de los miembros de estos pequeños pero importantes grupos. Éstos son escogidos en base a su fidelidad, disposición a ser discipulados, actitud de servicio y ejemplo. Eventualmente pueden participar en el consejo de ancianos reconocidos como tales.
50
como una preparación para ser
Líder de una Iglesia en el Hogar.- es la persona que tiene semanalmente contacto directo con las personas que integran la Iglesia.
Tiene bajo su
responsabilidad a los miembros de su iglesia en el hogar, siendo la cobertura espiritual inmediata de éstos.
Líder de Ministerios.- trabaja frente de uno de los diferentes ministerios que tiene la iglesia y bajo la cobertura de un aciano local. Su función es lograr el adecuado desarrollo de las actividades planificadas por los ministerios, velando siempre por la unidad y el equipamiento de sus miembros.
Grupo de Apoyo (Timoteo).- son aquellos que han sido escogidos para apoyar directamente al líder de una iglesia en el hogar o de un ministerio. Son miembros que han demostrado mayor grado de compromiso y fidelidad, por lo cual se espera de él una mejor disposición de servicio y participación.
51
CONSEJO DE ANCIANOS
ANCIANO GOBERNANTE
COORDINADORES
LIDERES
MINISTERIOS
IGLESIAS EN EL HOGAR
Alabanza Consolidación Ataché Consejería Asesoría Familiar
Gráfico No. 1 Estructura Organizacional 2010 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
52
Sector Norte Sector Centro Sector Sur Sector Oeste Durán
CONSEJO DE ANCIANOS
ANCIANO GOBERNANTE
COORDINADORES
LIDERES
IGLESIAS EN EL HOGAR
MINISTERIOS
Alabanza Teatro Niños Consolidación Ataché Jóvenes Consejería Asesoría Familiar
Sector Norte Sector Centro Sector Sur Sector Oeste Durán
Gráfico No. 1.1 Estructura Organizacional a ser incorporada en el 2011 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
53
SERVICIOS
Discipulado Culto Dominical Eventos (Matrimonios, bautizos, presentaciones, encuentros, campamentos, etc.)
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO
2.1 ¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS? Es la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave a fin de mantener
una
imagen positiva.
Es un esfuerzo
construir, administrar y planificado, deliberado y
continuo por establecer y mantener una mutua compresión entre la organización y sus públicos60, logrando establecer una comunicación bidireccional, que le permite dirigirse a ellos y escucharlos a fin de atender sus necesidades. Este proceso se constituye en una potente herramienta a la hora de pretender un posicionamiento.
Deliberado: la actividad de las Relaciones Públicas es intencionada. Está diseñada para influir, conseguir la compresión, ofrecer información y lograr una retroalimentación.
WILCOX, AUTT, AGEE, CAMERON. Relaciones Públicas. Estrategias y Tácticas, página 5. 2001. Sexta Edición. Pesaron Educación S.A. Madrid 60
54
Planificado: la actividad de las Relaciones Públicas está organizada. Se encuentran soluciones a problemas, a través de un
minucioso proceso de
investigación y análisis, a fin de poner en marcha la logística necesaria dentro de un tiempo establecido.
Continuo: todo proyecto de comunicación pasa por cuatro instancias, las cuales son esenciales para una completa comprensión del panorama institucional: la investigación, planificación, comunicación y medición de resultados.
2.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA RELACIONES PÚBLICAS
DE
LAS
Debido a que la comunicación es un elemento esencial de la sociedad y las Relaciones Públicas se encargan de la gestión oportuna y eficaz de la misma, podemos decir que éstas tienen su origen en la antigüedad, en las sociedades tribales, las cuales empleaban ciertas técnicas que en la actualidad son reconocidas dentro del área de esta disciplina, como método para promover el respeto a la autoridad del jefe. 55
En la antigua Grecia, se fomentaba la discusión pública en el ágora, haciendo uso del teatro como método de persuasión. Por su parte, los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión, la República “cosa pública” y vox populi “voz del pueblo” Sin embargo, tras la caída del imperio romano, Europa se vio sumergida en una época de oscurantismo donde toda expresión de pensamiento era reprendida, imposibilitando
el desarrollo de las Relaciones
Públicas como campo profesional.61
No obstante, en la época del Renacimiento, gracias a la instauración de nuevas corrientes y movimientos ideológicos, la libertad de expresión se hace una realidad en Europa, y el libre intercambio de ideas brinda un gran impulso al crecimiento de la actividad.
Con la invención de la imprenta se impulsó la circulación de la palabra escrita convirtiéndose en una de las herramientas de las Relaciones Públicas. Como
61
RIVERA, Gloriana. La importancia de las Relaciones Públicas. Disponible en http://www.slideshare.net/gglory64/la-
importancia-de-las-relaciones-publicas. Consultado el 11 de diciembre del 2010.
56
ejemplo de esto se difundió “El Príncipe” de Nicolás Maquiavelo, considerado como un tratado sobre esta disciplina para gobernantes. 62
Tras el movimiento protestante, originado en el siglo XVI, Martín Lutero empleó todos los medios de difusión a su alcance para influir en la opinión pública y lograr que grandes masas de creyentes aceptaran una nueva doctrina diferente a la impuesta durante varios siglos por la Iglesia Católica, recurriendo a la publicación de libros, folletos, carteles, discursos y debates políticos.
Durante el periodo de 1600 a 1800, caracterizado por las luchas por la independencia en los Estados Unidos de Norte América, las colonias y colonizadores emplearon diversas herramientas para fomentar sus ideas como espectáculos públicos, folletos y prensa escrita; los primeros buscando enraizar un sentimiento de emancipación entre los miembros de las asentamientos, y los segundos a fin de controlar a las colonias y contener cualquier acto de sublevación.
SALVADOR MERCADO, H. Relaciones Públicas Aplicadas, Un camino hacia la productividad, página 45. 2002. Primera Edición. International Thompson Editores S.A. México 62
57
Para 1865, la opinión pública había logrado un espacio importante dentro de la sociedad europea y norteamericana, propiciando
debates acerca de la
esclavitud, el sufragio femenino y el laicismo, los cuales eran difundidos a través de una incipiente prensa masiva.
Sin embargo en 1870, una innovadora forma de comunicación se implementó durante la inauguración de la nueva línea de ferrocarril de New York a San Francisco: 150 personalidades norteamericanas fueron invitadas al viaje, complementando esta estrategia, con la edición
de un periódico dirigido a
aquellos otros líderes de opinión que no estaban presentes. 63
Durante la crisis post guerra civil norteamericana, los periodistas en su misión de mantener informados a los ciudadanos, empiezan a publicar una serie de artículos acerca de las pésimas condiciones en que trabajan los obreros. En este contexto, una compañía minera contrata al precursor de las Relaciones Públicas, Ivy Lee a fin de contrarrestar una huelga de trabajadores. Lee, como portavoz de la compañía, abre por primera vez las puertas del mundo empresarial a los medios de comunicación, dando respuesta a cada una de sus inquietudes.
63
Gestiopolis. Relaciones Públicas. Disponible en http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/relpubimca.htm. Consultado 11 de diciembre del 2010
58
Otro acontecimiento que marcaría el curso de esta disciplina, fue en 1914, cuando Rockefeller solicitó los servicios de Ivy Lee. Frente a un reclamo salarial de dos de sus compañías, Lee antepone nuevamente la transparencia comunicativa y expone públicamente la economía de cada una de las empresas de Rockefeller a fin de justificar el salario que percibían los empleados en ese momento. Posteriormente, crea la Fundación Rockefeller, una inversión económica social que se traduciría como imagen positiva frente a sus públicos.
En este periodo se destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la profesión, escribiendo varios libros en los cuales delimitaba las funciones y alcances de las Relaciones Públicas, destacando la importancia de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades. En 1921 propone el término de asesor o consultor de Relaciones Públicas dándole el nombre a la profesión.
Durante la Gran Depresión, las Relaciones Públicas cobran gran importancia, debido a que las empresas se vieron en la necesidad de reivindicar su papel dentro de la economía nacional en los Estados Unidos.
59
En 1958 se conforma la asociación internacional de profesionales (IPRA) la cual reúne a más de 1000 profesionales de todos los continentes, con el objetivo de promover el desarrollo y la consolidación de la profesión de relacionista público.
En América Latina, bajo la impronta de empresas extranjeras, el ejercicio profesional de los relacionadores públicos comenzó en Brasil, país pionero en la creación del departamento de Relaciones Públicas en la empresa canadiense The Sao Paulo Tramway Light and Power Co Limited en 1914; en México en la década de los 30, en Colombia, Panamá y Perú en la década de los 40 y en Chile, Bolivia y Uruguay en los 50´s. En Uruguay se formaliza la actividad de la mano de las fuerzas armadas y de la administración nacional. 64
2.2.1
RELACIONES PÚBLICAS EN EL ECUADOR En el Ecuador las Relaciones Públicas han tenido un paulatino desarrollo
comparado con otros países de Sudamérica. Si bien es cierto que en la actualidad
CAVATORIA, Miguel. Relaciones Públicas: Una visión sobre sus orígenes y desarrollo. Disponible en http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:0qg2ii8AM3QJ:www.ies21.edu.ar/carreras/rrpp/articulos/rrpp22.doc+cua ndo+se+crea+el+primer+instituto+y+agencia+de+relaciones+p%C3%BAblicas&hl=es&gl=ec&pid=bl&srcid=ADGEESi3gZc x8DK8aZT563CcSYez5aucvE1OJhdjRfBnuythshdvB3jwAx6FE87iEeNUHiKwgQkrOwIcurK84bAaeP8sChZio88bYy26pY5_P-kST5EK9YD9ZIo1G-OPMNIqXUlvOZ&sig=AHIEtbTevBEMG1iPQOXMJxd4gFR7YtYwng. Consultado el 11 de diciembre del 2010 64
60
esta disciplina
no es ajena al medio empresarial, aún no se ha entendido el
concepto de la misma y por tanto existe una errada percepción y aplicación.
En el país las Relaciones Públicas han sido limitadas a la organización de eventos sociales y corporativos, ocasionando un desmerecimiento en las potencialidades de la profesión. Por otro lado, personas ajenas a la profesión ocupan actualmente las oficinas de Relaciones Públicas, lo cual repercute en el éxito de cualquier intento por cumplir con los objetivos que busca esta disciplina.
Asimismo, existe un incipiente
interés de las empresas en cuanto a la
importancia de las Relaciones Públicas para el desarrollo de las mismas, en especial aquellas que poseen espacios públicos y desean incorporar estrategias de comunicación para crear y mantener una comunicación eficiente con sus públicos internos y externos.
Según un estudio realizado sobre el diagnóstico de las Relaciones Públicas en el Ecuador desde el 2000 al 2010, las entidades públicas han adicionado en sus estructuras organizacionales, departamentos de comunicación en función al modelo establecido por el Gobierno Nacional del Ecuador, el cual ha visto la
61
necesidad de informar a los ciudadanos las acciones que está emprendiendo su administración para beneficio de los ecuatorianos, como un método para generar una opinión pública positiva de su gestión. Sin embargo, la mayoría de ellas sobre todo en los Ministerios y Secretarías de reciente creación, no tienen claro las funciones que deben cumplir como departamento de comunicación. Por otro lado, las empresas privadas, han incorporado el área de las Relaciones Públicas a sus organizaciones a fin de manejar la comunicación interna, y considerando las actividades externas como periodísticas por el manejo con los medios.65
Además, este estudio mostró 23 nombres que en la actualidad se atribuyen a los departamentos encargados de la comunicación en las empresas, tanto en el sector público como en el privado, de entre los cuales la tendencia se expone en el siguiente cuadro:
ROBLES, R. YAGUAACHO, J. Diagnóstico del estado de las Relaciones Públicas en el Ecuador desde el 2000 al 2010. Disponible en http://www.utpl.edu.ec/blogviacomunicaciones/wp-content/uploads/2010/10/Diagn%C3%B3stico-delestado-de-las-Relaciones-P%C3%BAblicas-en-Ecuador-desde-el-2000-al-2010.pdf. Consultado el 11 de diciembre del 2010 65
62
14% 12% 12%
11%
10% 8%
8% 6%
5%
4%
3%
2% 0% Comunicación
Relaciones Públicas
Dirección de Comunicación
Comunicación Social
Imagen Corporativa
Fuente: ROBLES, R. YAGUAACHO, J. Disponible en: http://www.utpl.edu.ec/blogviacomunicaciones/wpcontent/uploads/2010/10/Diagn%C3%B3stico-del-estado-de-las-Relaciones-P%C3%BAblicas-en-Ecuadordesde-el-2000-al-2010.pdf
Esta realidad ha permitido que las universidades reconozcan la importancia de esta carrera, por lo que desde 1986 dejaron de ofrecer las Relaciones Públicas como materia de estudio dentro de la carrera de Periodismo (Comunicación Social). A partir de 1988 empezaron a otorgar a los egresados, títulos de tercer nivel en Relaciones Públicas o Comunicación Corporativa, como es conocida en
63
Europa. En el país 12 son los centros educativos que promocionan la carrera, 5 como especialidad y 7 como tecnología. 66
En Ecuador, muchas empresas han incorporado dentro de su staff al departamento de Relaciones Públicas, el cual ha constituido una pieza fundamental para alcanzar beneficios intangibles como reputación, credibilidad, confianza y
prestigio. PORTA, MOVISTAR, SUPERMAXI, COCA COLA, son
ejemplos de empresas que han comprendido que el crear y mantener una buena imagen en la mente de los públicos es esencial para el éxito de la organización, desarrollando programas, proyectos y estrategias encaminadas a ir más allá que solo la venta de un producto o marca, sino la construcción de un concepto holístico e integral de la empresa en la mente de sus consumidores.
2.3 EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS Las Relaciones Públicas dentro de una organización constituyen una parte integral en la gestión de la misma, debido a que su campo de acción trasciende el aspecto comunicacional, a pesar de ser la esencia de esta disciplina.
ROBLES, R. YAGUAACHO, J. Diagnóstico del estado de las Relaciones Públicas en el Ecuador desde el 2000 al 2010. Disponible en http://www.utpl.edu.ec/blogviacomunicaciones/wp-content/uploads/2010/10/Diagn%C3%B3stico-delestado-de-las-Relaciones-P%C3%BAblicas-en-Ecuador-desde-el-2000-al-2010.pdf. Consultado el 11 de diciembre del 2010 66
64
El crear, administrar y mantener una imagen positiva frente a los diferentes actores que forman parte de su círculo de influencia, permite que las Relaciones Públicas estén presentes en los diversos niveles de la organización y frente a sus públicos externos, a través de la planificación, elaboración y ejecución de programas o acciones puntuales de comunicación.
En la actualidad, debido a la versatilidad del mundo empresarial, las compañías han visto la necesidad de incorporar a su gestión departamentos de Relaciones Públicas, quienes tienen a su cargo el manejo de la comunicación integral dentro y fuera de las mismas.
Por otro lado, algunas recurren a
empresas consultoras en busca de
asesoría a fin de solucionar problemas que se hayan suscitado dentro de la organización y que estén ligados al ámbito comunicacional, considerándolo una ventaja financiera debido a que los gastos son eventuales
al no tener un
departamento fijo en su estructura organizacional.
Sin embargo, el poder contar con un área dentro de la empresa que gestione la comunicación de la misma, brinda grandes beneficios, debido al conocimiento
65
que posee de la organización, al sentimiento de pertenencia que se desarrolla, a la posibilidad de obtener información de una manera oportuna, de informar a los medios sin la constante necesidad de implicar a los altos ejecutivos de la empresa e inclusive actuar rápidamente ante situaciones de crisis o emergencia.
Un departamento de Relaciones Públicas potencializa la actividad de las diferentes áreas de la organización como son marketing, publicidad, recursos humanos e inclusive la gerencia. Dentro de un programa de aumento de ventas de un producto, la reputación, la credibilidad, y la confianza son elementos claves en la decisión de compra que toma un consumidor o cliente, elementos intangibles que son alcanzados gracias a la gestión de las Relaciones Públicas. Por otro lado, un anuncio pagado en cualquier medio de comunicación tiene menos credibilidad que un artículo a favor de la empresa, en el cual se destaca aspectos positivos de la misma como su aporte a la sociedad, su preocupación por la situación laboral de sus empleados, entre otros. La percepción de las personas frente a la acción de publicidad carecerá de menos impacto debido a que es un espacio pagado, mientras que el otro es un espacio ganado por la imagen positiva que posee el editorialista sobre determinada empresa.
66
En cuanto al manejo del mensaje, las Relaciones Públicas potencializan su alcance e impacto. Debido a que éstas generan información para targets específicos, el contenido del mensaje es certero, ya que está basado en un estudio previo de su audiencia objetivo. El nivel de instrucción, su condición socioeconómica, influyen en la percepción de cualquier información. El departamento de Relaciones Públicas es el encargado de conocer a sus públicos y la forma más efectiva de llegar a ellos.
Por ejemplo, en el caso de la introducción de un
producto, el área de mercadeo contrata un espacio en televisión para dar a conocer los beneficios del mismo. Sin embargo, el departamento de Relaciones Públicas busca líderes de opinión que experimenten los beneficios del producto y que sean los portavoces de los mismos, logrando un mayor impacto en las ventas que es el objetivo principal de una compañía.
Dentro de una organización el departamento de Relaciones Públicas, cuenta con la ayuda de profesionales en el área de diseño gráfico, fotografía, comunicación social, eventos, entre otros, que permiten el desarrollo efectivo de actividades tales como:
Elaboración y actualización continua del listado de medios, útil al momento de hacer convocatorias,
Manejo del archivo fotográfico
67
Seguimiento de los medios de comunicación (monitoreo de prensa),
Edición y producción de revistas internas y externas,
Organización de los instrumentos de comunicación interna,
Almacenamiento de material audiovisual corporativo,
Organización y coordinación de eventos,
Redacción y preparación de informes dirigidos a los medios
Gestión de entrevistas en los medios de comunicación para los portavoces o directores de la empresa,
Organización de visitas institucionales,
Organización de informes y actos al término de cualquier acción de comunicación, entre otros. Todas estas actividades son llevadas a cabo a fin de conquistar y mantener la
comprensión, la simpatía y el apoyo de todos aquellos actores con los que están vinculados, y que son indispensables para la óptima gestión de la empresa dentro de un mercado versátil, al cual, millones de empresas ingresan a diario e inician una ardua competencia por permanecer como líderes cerrando el camino aquellos que no tuvieron la capacidad de adaptarse.
68
a
2.3.1 FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS67
ASESORÍA
INVESTIGACIÓN
FUNCIONES ESPECÍFICAS
FUNCIONES BÁSICAS
PLANIFICACIÓN
67
Sugiere políticas de Relaciones Públicas Sugiere políticas de Publicidad Sugiere políticas de Marketing Sugiere políticas de ceremonial y protocolo institucional Sugiere formas de actuar con los medios de comunicación Sugiere políticas de comunicación Propicia encuestas de opinión pública y analiza sus resultados Recopila archivos de prensa, de fotografía y videos Define los públicos de la organización Analiza los públicos de la organización Realiza estudios sobre el comportamiento de los medios de comunicación con relación al quehacer de la organización Identifica los medios de comunicación y su relación con los públicos de la organización Evalúa los resultados de las campañas publicitarias Evalúa los resultados de las campañas de marketing Realiza entrevistas con líderes de opinión Estudia y mide el clima organizacional Estudia y analiza la imagen corporativa de la empresa Elabora y administra los presupuestos asignados a la gestión de Relaciones Públicas Elabora y estudia un programa de Relaciones Públicas Selecciona los recursos humanos necesarios para ejecutar el programa de
APUNTES DE CLASE, Javier Sepúlveda, Profesor de Relaciones Públicas, Universidad de Especialidades Turísticas. Quito, junio del 2006.
69
COMUNICACIÓN
Relaciones Públicas Presenta y explica el programa de relaciones públicas Realiza una planificación estratégica para desarrollar el programa de relaciones públicas (¿donde está y donde quiere estar la empresa? Presenta y explica campañas publicitarias corporativas Integra las campañas de Relaciones Públicas y publicitarias Elabora boletines de prensa Procura reportajes en los medios Organiza y dirige conferencias de prensa Elabora y dirige las publicaciones periódicas de la empresa Elabora y dirige campañas institucionales por radio, prensa, televisión e internet Elabora, dirige y distribuye folletos, libros, afiches, etc. Elabora carteleras, exposiciones, muestras de gestiones, etc. Dicta conferencias Organiza y coordina visitas a las instalaciones de la empresa Organiza actos culturales, congresos, seminarios, jornadas, paneles, etc. Redacta discursos Redacta guiones para mensajes de radio y televisión Organiza eventos especiales, tales como inauguraciones, aniversarios de la empresa, ferias y exposiciones Organiza y atiende actos y ceremonias Dirige sistemas de comunicación interna Utiliza y domina ayudas audiovisuales Aplica principios de relaciones humanas Representa a la organización en diferentes actos Visita líderes de opinión Visita medios de comunicación Sostiene entrevistas y contactos telefónicos
70
EVALUACIÓN
Atiende y resuelve consultas Facilita información sobre la empresa Recibe sugerencias sobre la organización Facilita entrevistas con otros ejecutivos de la empresa Dirige el personal de su dependencia Procura la integración de servicios al público Dirige los archivos de prensa, fotografía, video y fílmico Mide los resultados obtenidos en las campañas de relaciones públicas y campañas publicitarias corporativas. Detecta y previene a tiempo los problemas en los públicos vinculados a la empresa, surgidos como resultados de campañas comunicacionales Evalúa el comportamiento y presentación del público interno y su relación con la imagen corporativa de la empresa. Realiza auditorías de comunicación e imagen.
Cuadro No. 2 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
71
2.3.2
BENEFICIOS QUE APORTA EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS A UNA ORGANIZACIÓN
Debido al alcance que poseen las Relaciones Públicas en la gestión de una empresa, numerosos son los beneficios y aportaciones que éstas contribuyen para el desarrollo y éxito de la misma.
Es necesario recalcar que el fin de toda
compañía es el posicionamiento de un producto o servicio en la mente de sus consumidores, factor fundamental al momento de optar por una alternativa que satisfaga una emergente o la constante necesidad de sus clientes o consumidores.
De ahí, que las Relaciones Públicas mediante mecanismos comunicacionales, propios de la disciplina, logren un trabajo integral dentro de las diferentes áreas de la empresa, a fin de potencializar sus actividades.
Entre los beneficios que
podemos mencionar tenemos: 68
68
Portal de Relaciones Públicas. Introducción a las Relaciones http://www.rrppnet.com.ar/intrrpp.htm Consultado el 11 de diciembre del 2010
72
Públicas.
Disponible
en
DISMINUCIÓN DE LOS COSTOS La mayor eficiencia y eficacia en la producción o en la prestación de servicios está en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de los recursos humanos de la empresa. Mediante una correcta política de Relaciones Públicas el personal se siente integrado a la institución y compenetrado con sus objetivos, creándose en los mismos un sentido de pertenencia que eleva en sumo grado la productividad, la calidad y la producción en la prestación del servicio.
ESTIMULA LA CREATIVIDAD
Los directivos al considerar a los funcionarios como la más eficiente "fábrica" o "computadora" que puede ser estimulada para beneficio de la empresa, están poniendo al servicio del logro de los objetivos de la organización un potencial realmente inagotable y rico. Es labor del profesional de Relaciones Públicas crear el sistema interno adecuado para despertar la creatividad, reconocerla y recompensarla.
73
ELEVA EL ÍNDICE DE VENTAS
La imagen es un elemento fundamental al momento de asegurar permanencia de una empresa en el
la
mercado. Una buena imagen es
considerada ampliamente superior a cualquier campaña publicitaria o de promoción. La relación es directa: a mejor imagen, mayor venta.
HACE POSIBLE EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN Mediante una adecuada política de atención al cliente y de estímulo para los empleados de la organización, se potencializa la imagen que éstos tienen de la misma, logrando que los consumidores
vean en ella la primera
alternativa al momento de satisfacer sus necesidades y que en
los
trabajadores se desarrolle un sentimiento de pertenencia en la institución, y por consiguiente se esfuercen para alcanzar el crecimiento y éxito de la misma.
74
2.3.3
El DEPARTAMENTO DE PÚBLICAS EN UNA IGLESIA
RELACIONES
“Toda iglesia necesita crecer en calidez a través del compañerismo, en profundidad por medio del discipulado, en fortaleza a través de la adoración, en amplitud por medio del ministerio y en cantidad a través del evangelio” Rick Warren
El campo de acción de las Iglesias Evangélicas en la actualidad ha trascendido las naciones. Las fronteras de los países han quedado plasmadas en mapas geográficos, debido al visionario objetivo que se han propuesto, alcanzar a las naciones con un mensaje restaurador y de esperanza.
Sin embargo, para
lograrlo, ha sido necesaria la incorporación de innovadoras ideas a sus modelos de gestión.
Las iglesias que han alcanzado un crecimiento en cuanto a sus miembros y filiales fuera o dentro de su país de origen, fueron organizaciones que determinaron que la forma en la que se estaba trasmitiendo sus mensajes, carecía de las características de la nueva sociedad, y que era necesario trasformar los
75
métodos que habían empleado las generaciones anteriores para alcanzar a nuevos seguidores.
Las iglesias del nuevo milenio son organizaciones que promueven el liderazgo entre sus miembros, a través
de una capacitación constante a nivel
personal y grupal; poseen estructuras funcionales en las cuales se encuentran definidas las responsabilidades y tareas, lo que permite prescindir o incorporar de manera oportuna al personal, evitando que esto no repercuta en la estructura y en el quehacer de la iglesia; promueven una música entusiasta, llena de alegría y con propósito, necesaria para el bienestar espiritual de sus miembros; comunican el evangelio haciendo uso de un mensaje claro
acompañado de elementos
audiovisuales que potencializan la asimilación de la información y sobre todo, son iglesias que se preocupan por su imagen, poniendo gran cuidado en su atractivo.
Estas son características propias de una estructura empresarial,
la cual
incorpora a su gestión conceptos y estrategias innovadoras facilitadas por disciplinas contemporáneas, que buscan el éxito de toda organización. El Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, entre otras, han brindado a las iglesias del nuevo milenio las estrategias necesarias para alcanzar sus visionarios objetivos.
76
Dentro de este contexto, la comunicación juega un papel fundamental, puesto que es a través de ella y de las herramientas que nos brinda que se pueden obtener los resultados deseados por cualquier organización.
El fundamento de las Iglesias Evangélicas es el trasmitir el mensaje cristiano, para lo cual han incorporado a su gestión diversos mecanismos a fin de dar cumplimiento a esta misión. La capacitación es primordial, puesto que es a través de ella que los cristianos adquieren el conocimiento necesario para trasmitir un mensaje bíblico. Dentro de este contexto, la organización de eventos como seminarios, conferencias, talleres
juega un papel fundamental, los cuales son
organizados a nivel local, nacional e internacional.
Por otro lado, los elementos audiovisuales se han hecho presentes en la difusión de los mensajes que las iglesias trasmiten. Haciendo uso de la música y videos, éstos impactan y transforman la vida de sus miembros.
Son iglesias que se preocupan por hacerlo bien y hacerlo saber, a través de diferentes canales de comunicación como páginas web, carteleras, folletos 77
informativos, y por medio de una comunicación directa en los sermones dominicales.
Por lo expuesto, la presencia de una instancia dentro de las iglesias que:
Maneje la realización de eventos,
Mantenga a sus públicos informados,
Potencialice la trasmisión del mensaje,
Difunda la filosofía institucional;
Es necesaria, y en ellas
radica la importancia de la existencia de un
departamento de Relaciones Públicas dentro de este tipo de organizaciones, en donde la comunicación juega un papel fundamental para alcanzar el éxito en su gestión.
Un departamento de
Relaciones Públicas encargado de administrar la
comunicación interna y externa de la congregación, a través de la incorporación de mecanismos y herramientas comunicacionales que permitan el flujo oportuno y efectivo de la información es de suma importancia.
78
2.3.3.1
BENEFICIOS DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS EN UNA IGLESIA
Dentro de los múltiples beneficios comunicacionales de un departamento de Relaciones Públicas en una iglesia, se destacan las siguientes desde una perspectiva de la comunidad.
INTEGRACIÓN A través de la difusión oportuna y constante de información acerca de las áreas de trabajo que posee la iglesia y de los objetivos que éstos persiguen, se puede lograr la participación activa de las personas. Que cada uno de los miembros de la iglesia encuentren un espacio en el cual servir y poner en práctica sus conocimientos y habilidades para beneficio de la comunidad. Es imprescindible para el éxito y crecimiento de la iglesia la labor que desempeñan los equipos de trabajo y los servicios que estos prestan, por tanto una adecuada difusión y organización en el manejo de los mismos, constituyen un elemento primordial para el cumplimiento de la misión de la iglesia Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil.
79
COMPROMISO Mediante el conocimiento de la filosofía institucional, las iglesias logran que sus miembros estén comprometidos con la obra que esta realiza. El apuntar hacia un mismo norte es necesario para que todas las acciones encaminadas y decisiones tomadas estén alineadas hacia un determinado punto.
ORGANIZACIÓN La implementación de conceptos y herramientas de las Relaciones Públicas proporciona una mejor organización en la realización de cualquier evento. La planificación, un elemento propio de esta disciplina permite poner en marcha proyectos estructurados en tiempo, recursos y responsabilidades, eliminando cualquier posibilidad de error, y en el caso de que los hubiere permite que éstos sean detectados oportunamente y se tomen los correctivos necesarios.
80
COMUNICACIÓN “Hacerlo bien y hacerlo saber” es imprescindible para el éxito de la iglesia. Al tener conocimiento acerca de las acciones que se están tomando para beneficio de la comunidad, se logra la construcción de una imagen positiva frente a los públicos.
2.4 RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS IGLESIAS CRISTIANAS EVANGÉLICAS
2.4.1
POR
INTERNACIONALMENTE HILLSONG, AUSTRALIA; ESTADOS UNIDOS
WILLOW
CREEK,
En países como Australia y Estados Unidos, la aplicación de estrategias de Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas por las organizaciones ha permitido el crecimiento, desarrollo y éxito de las mismas. Conceptos que
han sido
adoptados por fundaciones, hospitales, centros de estudio e inclusive por las iglesias. Son éstas últimas las que han visto en estas disciplinas el medio adecuado para lograr uno de sus mayores cometidos, la evangelización.
81
Un claro ejemplo de este precepto son las Iglesias Cristianas de Willow Creek en Chicago, Estados Unidos y Hillsong, en Sídney Australia. En su misión de alcanzar e influenciar al mundo a través del mensaje bíblico, han optado por incluir dentro de su gestión las técnicas que ofrecen las Relaciones Públicas.
Debido a que su cometido abarca un ámbito mundial, el internet juega un papel esencial como canal oficial de comunicación con sus públicos. Sus páginas web ofrecen a los usuarios una información completa acerca de los servicios que brindan a la comunidad. Los centros de equipamiento, las sesiones dominicales, reuniones y encuentros específicos para hombres, mujeres, adolescentes y niños, cada uno de ellos cuenta con un espacio determinado y de fácil acceso en las páginas institucionales en donde se muestra una detallada descripción acerca del objetivo del servicio, a quien está dirigido, los horarios de atención, inclusive costos si el caso lo amerita.
Por otro lado, son organizadores de eventos por excelencia. Debido a la magnitud de sus actividades, poseen una planificación anual, las cuales demandan de la colaboración de cientos de personas y de miles de asistentes. De ahí, que los
82
eventos que desarrollan ambas iglesias alcancen cada año el éxito esperado. Hillsong y Willow Creek realizan por separado un evento anual que congrega a más de 30,000 participantes provenientes de diferentes partes del mundo. En el caso de Hillsong, inclusive ofrece un traductor por grupo para las conferencias y un sistema de registro en línea.
El mensaje que se emplea en la difusión es de fácil codificación y sobre todo de impacto mediático, el cual es difundido a nivel mundial a través de la televisión, CD´s, videos subidos a la página web y sobre todo a través de la música. Hillsong United es una agrupación musical que pertenece al “Ministerio de Alabanza” de Hillsong Church, el cual ha alcanzado a millones de creyentes evangélicos y personas en general en el mundo entero. Han sido acreedores de muchos reconocimientos por la cantidad de discos vendidos y por la calidad de sus producciones, tanto del material como del espectáculo puesto en escena.
Canciones que han sido traducidas en varios idiomas y coreadas por millones de personas que identifican a la iglesia y su obra por medio de esta agrupación. A través de la página web se pueden descargar la música e inclusive las partituras de las canciones a fin de que sean entonadas en las congregaciones por los Ministerios de Alabanza. 83
Cada una de las actividades realizadas están encaminadas al cumplimiento de su misión como iglesia, la organización de seminarios, de conferencias, de encuentros para varones y mujeres, todos buscan la transformación de conductas alineadas a su máximo referente, que es Jesucristo, como figura histórica y actual.
Ambas iglesias poseen un grupo de recibimiento y consolidación, encargado de dar la bienvenida a los asistentes y consolidar al nuevo miembro, respectivamente, a través de una pequeña conversación después de la sesión dominical
La gestión del talento humano es otro de los factores relevantes en cada una de las iglesias. Ambas persiguen hacer de cada miembro de la congregación un líder, a través del cual nuevos fieles se congreguen. La capacitación es constante y está dirigida para lograr esa meta. Deseo que se constituye en el objetivo principal de las conferencias que organizan año a año a nivel mundial. Grandes oradores y líderes de opinión forman parte del grupo de conferencistas, personas que son acreedoras de la credibilidad y prestigio gracias a sus valiosos aportes para el liderazgo.
84
Además son iglesias preocupadas por la percepción que sus públicos tengan de las mismas, necesaria para la construcción de una imagen positiva frente a ellos. De ahí que una gran parte de su presupuesto sea invertido en la estructura de la iglesia, en el equipamiento de las diferentes áreas de gestión que brindan sus servicios a la comunidad. Son iglesias que proyectan orden, limpieza y sobre todo organización. Un lugar confortable para sus miembros y asistentes, que refuerza la permanencia de los mismos.
De ahí, la importancia que ésta ofrezca a los asistentes lo necesario para que se produzca este crecimiento, y que las personas se sientan identificadas con el proceso y todos los elementos que en el intervienen, música de calidad; un centro de equipamiento con profesores que trasmitan un mensaje claro y duradero; establecimientos con todas las facilidades, rampas para personas con discapacidad, personas que trasmitan las prédicas a través del lenguaje de señas; entre otros, elementos que
crean un sentimiento de permanencia y de pertenencia a una
iglesia.
85
2.4.2
EN EL ECUADOR IGLESIA CRISTIANA GUAYAQUIL ECUADOR
RESTAURACIÓN,
La Iglesia Cristiana Restauración, es una congregación que cuenta con la cobertura de la “Grace Community Church”, una iglesia ubicada en Anchorage, Alaska. 69
Su objetivo principal es el ser una iglesia celular y personalizada, que busca ganar seguidores, consolidarlos, formar discípulos y enviarlos en busca de nuevos miembros, para sí cumplir con la gran comisión que Cristo dejó en la Biblia, que es expandir su reino.
Su misión es llevar el evangelio a toda persona, guiándola a conocer y tener una relación directa y personal con Dios, el Padre, Jesucristo y el Espíritu Santo.
Esta congregación ubicada en el norte de Guayaquil, cuenta con un gran número de miembros, que bordean los 400, de los cuales un porcentaje
69
Iglesia Cristiana Restauración. Disponible en http://icrecuador.tripod.com/. Consultado el 28 de noviembre del 2010
86
considerable asiste regularmente a las reuniones y se encuentra inmerso en las diferentes actividades que se desarrollan, como participación activa en las escuelas de equipamiento, los ministerios, seminarios, encuentros (viajes de tres días que tienen por objetivo una renovación, un cambio en la vida de los asistentes), entre otros.
70
Como en toda organización, la comunicación representa un factor importante dentro del desarrollo de las actividades de la misma e incluso para alcanzar las metas propuestas. Uno de los compromisos que posee esta congregación es el de evangelizar a las personas y alcanzar nuevos fieles. De ahí, que la mayoría de las actividades que se realizan dentro de la misma estén encaminadas a cumplir con esa misión. Las escuelas de equipamiento, los seminarios, talleres, las predicas dominicales, buscan discipular a los miembros de esta Iglesia.
Para lograrlo han incorporado herramientas comunicacionales que les permiten la masificación de la información, optimizando costos, agilitando y potencializando la trasmisión de los mensajes.
70
POZO, Ana Sophie. 29 de noviembre del 2010. Ex Pastora del Ministerio de Jóvenes de la Iglesia Cristiana Restauración. Guayaquil
87
La incorporación de la tecnología ha contribuido eficazmente en la trasmisión de la información, la página web, la utilización de los celulares con mensajes de texto, el compartir testimonios y novedades relacionadas con la iglesia a través del Facebook, la implementación dominicales, han permitido que
de una cartelera, y los boletines
los miembros de la congregación estén
comunicados, puesto que cada una de ellas está dirigido hacia un público específico. Los mayores que son ajenos e indiferentes a la tecnología encuentran en los boletines y en la cartelera un medio de información, a diferencia de los jóvenes que manejan y dominan el uso de la web, los celulares y las páginas que propician la formación de redes sociales.
Cabe recalcar que en las reuniones que se realizan semanalmente en las casas, los líderes tienen la obligación de informar a los asistentes acerca de los acontecimientos que suceden en la iglesia, como la realización de seminarios, vigilias (noches de oración y música), domingos de bautismos, y demás actividades especiales, así como de las decisiones que han tomado los pastores de la congregación.
88
Otro aspecto importante, es el éxito que han alcanzado en lograr que las personas conozcan acerca de aspectos institucionales como la labor que desempeñan los grupos de servicios y la visión de la iglesia, información que es impartida en las escuelas de equipamiento. Los miembros de la iglesia conocen acerca de la misma, se sienten identificados y participan en los diferentes grupos que posee la congregación para el desarrollo espiritual de sus feligreses y el cumplimiento del propósito de Dios como iglesia (evangelizar a las naciones) y como persona (restauración de vidas).
Por otro lado, el contenido de las prédicas dominicales es supervisado por los pastores generales, a fin de que exista relación con el tema seleccionado a ser tratado durante el mes, debido a que cada pastor tiene bajo su responsabilidad el preparar el mensaje a ser trasmitido en las reuniones dominicales, una vez que el tema le ha sido asignado.
Así mismo, poseen un grupo encargado de dar
la bienvenida a los
asistentes y de la ubicación de los mismos dentro de la congregación, cuyos integrantes son elegidos del área que tiene bajo su responsabilidad esta labor. Utilizan un uniforme que los identifica del resto de los miembros que prestan sus servicios en la iglesia. 89
En cuanto a la realización de eventos, poseen una planificación anual de los mismos, lo que permite una organización oportuna y adecuada para lograr el éxito en su ejecución.
2.5 PERFIL DEL RELACIONADOR PÚBLICO
Durante muchos años en el Ecuador, el trabajo del Relacionador Público ha sido limitado, debido a la errónea concepción que se tenía de esta disciplina y de los alcances y beneficios de la misma. Las empresas vieron en ella un intermediario para lograr la atención de los medios de comunicación hacia la empresa u organización, mediante la gestión de múltiples eventos,
actividad que era
ejecutada por personas ajenas al campo de las Relaciones Públicas, pero que eran consideradas y reconocidas dentro del medio. Es así, como cantantes, periodistas, locutores de radio, presentadores de televisión e inclusive modelos, estuvieron a cargo de este departamento dentro de las organizaciones.
Por otro lado, los periodistas estaban gerenciando las áreas de comunicación en las empresas, sin tener presente que el contacto y la buena relación con los
90
medios, es solo una estrategia de comunicación a fin de lograr cobertura mediática para generar opinión pública. Sin embargo, el trabajo de un relacionador involucra a toda la compañía y demanda un trabajo coordinado con todos los departamentos. De ahí, que su preparación sea integral y abarque todos los campos en los cuales se desenvuelve.
Debido a la importancia de conocer la situación de la organización a efecto de emprender cualquier acción correctiva o potencializadora en su gestión, un relacionador público es un planificador e investigador por excelencia. Se desenvuelve en base a proyectos estructurados detalladamente, que involucran el aspecto humano y financiero. Se especifican actores,
recursos, presupuestos,
tiempos de acción, e inclusive mecanismos de evaluación que le permitan valorar la efectividad de la decisión tomada.
Por otro lado, posee una visión estratégica de la empresa y del mercado, la cual le permite actuar asertivamente en situaciones de crisis. Es un asesor directo de la gerencia de la organización, por lo que su capacitación es constante y abarca múltiples áreas. Es conocedor de la realidad circundante, la cual influye en el quehacer de la empresa. Debido a que conoce la situación de la organización, de las diversas áreas y del recurso humano que la compone, está en capacidad de 91
supervisar, colaborar y coordinar acciones con los departamentos de Marketing, Publicidad y de Personal.
Tiene bajo su responsabilidad el crear y mantener la imagen positiva de la empresa frente a sus públicos, a través de esfuerzos intencionados y continuos. Permite la consolidación de buenas relaciones con ellos, mediante
una
comunicación bidireccional, conociendo sus necesidades, deseos, aspiraciones y sobre todo sus descontentos.
Es un excelente generador de mensajes, que sabe llegar al público de la empresa a través de un adecuado y certero manejo del mensaje. La transparencia y difusión de la información es la clave de la profesión, para lo cual posee un dominio de la palabra escrita y hablada. Conoce a sus públicos y los mantiene informados, a través de diferentes herramientas comunicacionales como página web, carteleras, folletos, murales, medios de comunicación, eventos, entre otros, los cuales constituyen los medios propicios para proyectar una imagen positiva de la empresa
92
Víctor Gordoa, prominente consultor en imagen pública en México, manifiesta que “el relacionador público debe poseer capacidad de organización al tener bajo su responsabilidad la ejecución de un gran número de proyectos a la vez; mente despierta, curiosa y carácter inquisitivo; integridad personal; fuerte personalidad y capacidad de liderazgo, puesto que será la voz de la organización ante terceros; pensamiento estratégico; ser persuasivo; poseer olfato periodístico a fin de identificar las noticias que se generan dentro de la empresa y que son de interés de los medios; pensamiento estructurado al manejar gran cantidad de información que debe saber jerarquizar y sobre todo ser creativo y llevarla a cada acción que realice”.
Múltiples son las áreas en las cuales puede intervenir un relacionador público y los beneficios que éste puede aportar para el crecimiento y desarrollo de la empresa, por esta razón su capacitación y experiencia son fundamentales al momento de tomar decisiones efectivas, ya que estarán sustentadas en el conocimiento científico evitando recurrir al empirismo, como se ha visto muchos casos.
93
en
Por lo expuesto, se puede concluir que el relacionador público posee las siguientes características, aspectos fundamentales que esbozan el perfil del profesional de esta disciplina:
Vocación, lealtad y compromiso con la empresa para la cual trabaja
Elevado sentido de la ética, la honestidad y la perseverancia
Coherencia con la palabra y la acción.
Flexibilidad de pensamiento
Sentido común
Tener un conocimiento lo más abarcador posible de los medios y ramas que interactúan en el proceso de comunicación.
Respeto por los que le rodean y por sí mismo
Capacidad creadora, sentido de organización y planificación
Trabajar en equipo
Abierto al diálogo, a la discrepancia, a las nuevas ideas, aún cuando no sean propias
Actitud para el cambio
Interés por su auto preparación y capacitación permanentes
Generar confianza en los que le rodean
Disposición para asumir los riesgos y retos de la profesión
94
Conocimiento sobre el uso y utilidad de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
Ser buen redactor
Dominio del idioma natural y otro internacional tanto en la expresión oral como escrita
Conocer métodos y técnicas de investigación
Estar dotado de cierto carisma
Ser un excelente orador71
71
Biblioteca Virtual Eumed. El profesional de las Relaciones Públicas: perfil, objetivos y dimensiones. Disponible en http://www.eumed.net/libros/2009b/533/El%20profesional%20de%20las%20Relaciones%20Publicas%20perfil%20objetivo s%20y%20dimensiones.htm. Consultado el 11 de diciembre del 2010.
95
CAPÍTULO III ANÁLISIS DE LA IGLESIA Y SU COMPETENCIA 3.1 IGLESIA GUAYAQUIL
CRISTIANA
VERBO
SUR
DE
La Iglesia Cristiana Verbo Sur de la Ciudad de Guayaquil, es una congregación que alberga
alrededor de 1000 personas en sus modernas
instalaciones. La reestructuración de la misma comenzó desde el año 2009, a fin de brindar a la comunidad un espacio con todas las características de las grandes iglesias del nuevo milenio.
Cuenta con un auditorio central, en el que se desarrollan sesiones dominicales, momentos de alabanza y adoración los días miércoles de discipulado y todos los demás eventos que demanden este espacio. Además, dentro de su proyecto de reestructuración se contempla la construcción de una escuela para niños de 4 a 12 años, la cual en las mañanas brindará sus servicios a personas que tengan la posibilidad de afrontar con los gastos de los estudios de sus hijos y en las
96
tardes contribuirá a la comunidad con enseñanza gratuita reforzada con el discipulado.
Por otro lado, se está cumpliendo con las normas del sector al cual pertenece, al poseer un auditorio acústico a fin de no indisponer la tranquilidad de la zona residencial en la que está ubicada. Para el año 2011, se tiene pensado implementar un área para niños, que cuente con todos los muebles y equipos necesarios para brindar a los más pequeños del hogar un servicio de calidad, mientras sus padres están participando de las celebraciones dominicales y de los eventos que se desarrollan dentro de la iglesia, como vigilias y
noches de
adoración. La construcción de este importante espacio ya está en su etapa final, al igual que la selección de quienes estarán al frente de este ministerio.
Por otro lado, y para dar cumplimiento al cometido que posee como iglesia, ha estructurado un plan para alcanzar a quienes desean renovar sus vidas, al aceptar a Jesús como Señor y Salvador, denominado “Estrategias para alcanzar su misión”
97
Este plan contempla cuatro etapas, donde el creyente, dependiendo de su estado dentro de la iglesia, es abordado. GANAR Evangelismo relación Actividades alcance
CONSOLIDAR de Fonovisita Visita de Seguimiento Ubicación Encuentro Post encuentro Curso Bienvenidos a Verbo
EQUIPAR IGHO Iglesia en el Hogar CEV Centro de Equipamiento verbo GMC Grupo de mayor compromiso
ENVIAR Multiplicación IGHO Ministerios Iglesias
Cuadro No. 3 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
GANAR El primer paso es alcanzar a los futuros miembros de la iglesia, empleando la estrategia del evangelismo de relación. En un estudio de más de
100.000
cristianos, se concluyó que el 90% de ellos conocieron de Cristo gracias a la relación con amigos y parientes. 72
72
TERAN, P. (2002). Bienvenidos a Verbo. Quito
98
CONSOLIDAR Es el cuidado y atención que se le brinda al nuevo creyente para que acuciosamente pueda involucrarse en la vida de la iglesia, y se afirme en su caminar. La consolidación comienza donde la evangelización termina. El nuevo creyente debe recibir asistencia adicional y atención personalizada dentro de las primeras 24 horas de su decisión de ser cristiano, recibiendo seguimiento por parte de la persona que lo guió hacia esta nueva vida o por un cristiano de confianza a quien se le delega esta tarea, la cual consiste en afirmar e iniciar al nuevo creyente.
EQUIPAR
Iglesia en el Hogar.- es un grupo pequeño, integrado por 8 o 15 personas, que se reúnen semanalmente en una casa y en un horario determinado. Funciona bajo la responsabilidad del anciano gobernante. Esta responsabilidad es delegada en un líder, el cual dirige las reuniones y demás actividades del grupo; guía, aconseja y cuida de las personas que asisten a ella. Definitivamente, Verbo es una iglesia de iglesias en el hogar. El crecimiento de todo cristiano depende, en gran medida, de su nivel de integración con la iglesia a través de las iglesias en el hogar.
99
Ministrar (servir)
Conocer las necesidades de sus miembros, sean éstas de índole económica, familiar, de salud, espiritual, etc., para dar un consejo oportuno.
PROPÓSITO DE LA IGLESIA EN EL HOGAR Desarrollar Alcanzar a otros Equipar a sus relaciones a través de la miembros fraternas evangelización La iglesia en el hogar brinda un lugar de amistad genuina y compañerismo, haciendo sentir a sus miembros importantes y parte de una familia.
El ambiente familiar que brindan las iglesias en el hogar facilita la disposición de las personas a exteriorizar sus emociones y pensamientos, el escuchar y recibir consejos, así como la voluntad de asistir (nuevos miembros) a una reunión en donde un amigo, vecino o familiar.
Cuadro No. 4 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
100
Constituye un ambiente ideal para enseñar aspectos importantes de la vida cristiana como: lograr una verdadera comunión con Dios, esclarecer dudas acerca de los mensajes recibidos en las prédicas dominicales, entre otros. La meta fundamental en el equipamiento es que todos alcancen la madurez en Cristo, necesaria para un servicio efectivo y eficaz.
Desarrollar dones y levantar líderes Es el lugar más adecuado para que se descubran los dones y se levanten nuevos líderes que cumplan su misión dentro de la Iglesia y fuera de ella.
CENTRO DE EQUIPAMIENTO VERBO (CEV) O DISCIPULADO Cumple un papel importante dentro del proceso de equipamiento. Permite aprender de manera sistemática y práctica las verdades de la fe cristiana. Su tarea en enseñanza está orientada a conseguir: conocimiento, convicción, carácter y compromiso. Quienes van a ingresar al CEV o discipulado deben acreditar los siguientes requisitos:
Haber aprobado el curso de Bienvenido a Verbo
Estar participando de una iglesia en el hogar
Haber tomado el Bautismo y la Cena del Señor
GRUPOS DE MAYOR COMPROMISO Dentro de la estrategia de la iglesia, los grupos de máximo compromiso (o grupos de doce) son diseñados para
proveer multiplicación en forma
ilimitada. La meta es hacer un líder de cada miembro y a su vez éste tener un grupo de doce, debido a que por factores de logística (cobertura, consejería, guía, evangelización) los miembros de las iglesias en el hogar no pueden superar este número. Cuando la iglesia en el hogar va aumentando sus miembros, el líder está en la obligación de escoger y preparar a un
101
Timoteo, una persona que ha demostrado fidelidad, compromiso y dedicación en aprender la palabra, para designarla como líder de la iglesia que se ha multiplicado, dando lugar así a nuevas iglesias en el hogar. Al anterior líder se le asigna una nueva iglesia en el hogar con el número de miembros excedentes de la iglesia que se multiplicó.
Los GMC están conformados por líderes y se reúnen quincenal, mensual o semanalmente si es necesario. Este grupo exige un mayor compromiso en santidad73, en dar, con la misión y visión de la iglesia. Las reuniones del GMC no tienen formato definido, más bien obedecen a las necesidades del grupo y son esenciales para el fortalecimiento del liderazgo, en los cuales reciben enseñanza y ministración personal.
ENVIAR En este nivel la persona está preparada para involucrarse directamente en un liderazgo ya sea en una de la redes, en los ministerios, o para multiplicar iglesias en el hogar y congregaciones enteras. La clave es hacer de cada persona
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Santo significa, consagrado, es decir, elegido y separado del resto del mundo y destinado al servicio y al culto de Dios. Santo es todo lo que entra en una relación particular con dios, después de haber sido separado de todo lo demás.
102
que llega a Verbo, un verdadero Hijo de Dios que impacte dentro de la iglesia y la sociedad entera a través de su liderazgo.
El éxito que se logra aplicando la estrategia planteada por Verbo, depende en gran medida del nivel de compromiso que posea cada persona para con la iglesia y con su nueva vida en Cristo.
Gráfico No. 2 Fuente: TERAN, P. (2002). Bienvenidos a Verbo. Quito
1. Sin compromiso alguno.- incluye a quienes no asisten a ninguna congregación.
103
2. Comprometido a asistir.- incluye a aquellos que con cierto grado de regularidad acuden a las reuniones de la iglesia.
3. Comprometido como miembro.- incluye a aquellos que se han inscrito y aprobado el curso de Bienvenidos a Verbo y están asistiendo a una iglesia en el hogar.
4. Comprometido a madurar.- incluye a aquellos miembros que asisten a una iglesia en el hogar y que están tomando cursos en el CEV.
5. Comprometidos a servir.- incluye a aquellos miembros que han sido equipados para servir en alguno de los ministerios de la iglesia, o en alguna de las redes. Éstos usualmente están participando de un grupo GMC.
Para tener una perspectiva global de la realidad de la Iglesia Verbo Sur de Guayaquil, y reforzarla con el criterio de sus autoridades y la observación del investigador, se realizó una encuesta a un grupo representativo de la congregación, herramienta que buscó conocer la opinión que poseen las personas que asisten a la Iglesia acerca de los servicios que ésta ofrece, de su administración y de la gestión que realiza para lograr el desarrollo y crecimiento de sus miembros como cristianos, a fin de establecer estrategias que permitan optimizar la labor que
104
desempeña, para cumplir con su principal cometido: “Edificar familias que alcancen la madurez en Cristo y cumplan con su llamado”74
Asimismo, se realizó una entrevista al pastor encargado del área de Planificación, Desarrollo y Control de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil, para determinar los procesos comunicacionales y de organización que se estaban desarrollando dentro de la congregación.75
Dentro de Verbo Sur de Guayaquil, la comunicación juega un papel crucial para lograr el éxito en el desarrollo de las actividades de los diferentes grupos que prestan sus servicios, como los ministerios, las iglesias en el hogar, los grupos de líderes, los coordinadores y ancianos. Cada uno de ellos debe estar en constante comunicación a fin de poder dar un oportuno y adecuado seguimiento a los avances e incluso retrocesos que se presentan en su accionar.
La comunicación es directa, la cual se desarrolla en las reuniones que mantienen cada uno de los grupos y fluye de una manera vertical.
74
Ver ANEXOS
75
VER ANEXOS
105
PROCESO COMUNICACIONAL
Consejo de Ancianos
Anciano Responsable
Coordinadores
Líderes
Iglesias en el Hogar
Gráfico No. 3 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
Se realizan reuniones periódicas, por ejemplo las iglesias en el hogar mantienen encuentros semanales, al igual que los líderes. Por el contrario, los líderes se reúnen con los coordinadores una o dos veces al mes y estos con el anciano responsable. En ellas se tratan temas específicos de cada grupo y también sirven como canal de comunicación para informar acerca del acontecer de la Iglesia.
La realización de encuentros, seminarios, días de integración, nuevos
servicios, entre otros, son trasmitidos y reforzados a través de estas reuniones. Generalmente los días miércoles (día que funciona el centro de equipamiento de
106
Verbo) y domingos después del momento de alabanza, se informa a los asistentes acerca de cualquier evento o proyecto que se esté llevando a cabo, mensaje que es reforzado en las reuniones que mantienen los grupos, consolidando de
esta
manera la trasmisión de la información.
Por otro lado, las decisiones se toman en consenso en las reuniones que mantiene el Consejo de Ancianos, quienes tienen la responsabilidad de administrar, guiar y cuidar de los miembros de la congregación. Este grupo importante y fundamental de la Iglesia se mantiene constantemente comunicado, información que debe ser
trasmitida hacia la iglesia
por medio de los
coordinadores y líderes.
Sin embargo, este proceso no se realiza oportunamente. La mayoría de las acciones realizadas por los líderes de las iglesias en el hogar, son comunicadas posterior a su ejecución, lo cual ha ocasionado una serie de contratiempos con las autoridades de la iglesia e inclusive con los coordinadores. Si bien es cierto, que las reuniones deben ser mensuales, no se las realiza debido a la falta de coordinación, generando de esta manera un desfase comunicacional que perjudica la organización y la gestión de la iglesia.
107
La falta de comunicación y de información dentro de la congregación es un problema latente y que está presente en varias de sus áreas. Por ejemplo, los miembros y asistentes de la congregación desconocen de los servicios y ministerios que esta posee. Solo las personas que pertenecen a algún ministerio
tienen
conocimiento de los servicios que ofrece su grupo. Esto repercute en la falta de postulantes que poseen para ingresar y trabajar en beneficio de la comunidad.
Por otro lado, no existe una buena coordinación dentro de los ministerios y en el proceso de selección de los aspirantes, la cual se la realiza según el deseo de la persona de contribuir y prestar sus servicios para beneficio del grupo y de la congregación. Recientemente se están empleando ciertos mecanismos para mejorar la selección de las personas, iniciándose este proceso con el Ministerio de Alabanza (encargado de la música en las reuniones y eventos que se desarrollan en la iglesia), el cual necesitaba de una urgente reestructuración.
Dentro del aspecto comunicacional, el
contenido del mensaje de las
prédicas dominicales y de las intervenciones de los pastores, deben ser mejor
108
estructuradas y acompañadas de elementos audiovisuales que refuercen la información trasmitida.
En cuanto al ámbito institucional, la iglesia ha logrado que la visión y la misión de la congregación sea del conocimiento de quienes asisten al Centro de Equipamiento Verbo, en el cual en su nivel inicial dan a conocer aspectos básicos de la iglesia, como su historia, sus valores, su misión, visión, su estructura organizacional, entre otros. Sin embargo, las personas desconocen esta información, debido a que solo la estudiaron dentro de la primera lección del discipulado al ingresar a la Iglesia, y en algunos casos fue hace muchos años. Esto repercute significativamente dentro de la gestión de la congregación, debido a que si las personas desconocen el rol que desempeñan dentro de la misión y visión de la misma, no se sentirán comprometidos con los objetivos propuestos. Es importante que las personas se involucren dentro de la congregación, ya que esta posee una visión global que demanda de la multiplicación de sus filiales, por tanto necesita miembros capacitados que puedan emprender sus ministerios en otros lugares.
En cuanto a la organización de eventos, no existían lineamientos específicos y determinados de acción, por lo que se suscitaban inconvenientes de diversa 109
índole, ocasionado desavenencias y contratiempos entre los integrantes del grupo organizador del
evento, y muchas veces provocando inclusive el fracaso del
proyecto. Sin embargo, con la nueva administración esta realidad cambió. Se exige a quienes estén al frente de un proyecto, presentar un plan básico para la realización del mismo, el cual contiene el objetivo, la misión, visión, las personas responsables y los recursos necesarios. Esto ha contribuido a que los eventos mejoren en el aspecto organizacional, en su desarrollo y en el éxito de los mismos.
El último evento realizado por la congregación “Familias de Bendición” contó con una gran acogida y una aceptable organización. No obstante, hubo algunos inconvenientes en cuanto a la puntualidad, la ubicación de los asistentes y en el protocolo aplicado. La difusión que se realizó del seminario contó con el apoyo de banners, videos, folletería, elementos indispensables para reforzar la trasmisión de los mensajes recibidos antes de la prédica dominical, lo cual se pudo lograr gracias a que una persona preparada en el campo estuvo a cargo de estos aspectos en particular. De ahí, la importancia que dentro de la organización de eventos estén personas capacitadas y sobre todo se apliquen matrices técnicas que permitan el óptimo desarrollo de todas las actividades que demanda la ejecución de cualquier acto social.
110
Por otro lado, la utilización de la tecnología ha contribuido eficazmente en la trasmisión de los mensajes. Para la difusión de cualquier evento recurren a la elaboración de videos y diapositivas que potencializan el impacto del menaje. La música y las imágenes, son elementos que despiertan emociones en los asistentes y que logran un mayor compromiso frente al evento a efectuarse.
Sin embargo, la realización de los videos es empírica, lo cual repercute en el impacto que éstos deben lograr, debido a que las imágenes y el mensaje no están adecuadamente estructurados. El fondo y la forma de estos elementos afectan la recepción del mensaje, ocasionado inconvenientes.
Asimismo, no poseen herramientas comunicacionales que potencialicen la transmisión de la información. Los únicos canales que tienen son las reuniones en las iglesias en el hogar y en las prédicas dominicales, a pesar de que la mayoría de las personas dentro de la congregación poseen acceso al Internet y disponen de teléfonos celulares.
A pesar de los inconvenientes anteriormente señalados, las personas se sienten comprometidas con la iglesia y la consideran su familia. Una familia que
111
abrió sus puertas cuando más lo necesitaban, que les enseñó a valorar la vida y a enfrentar los problemas cotidianos. Una familia que les mostró a un ser excepcional, a entender el sacrifico que hizo por ellos y sobre todo a poder sentir su amor. La mayoría de las personas, a quienes se les realizó la encuesta y se les preguntó si dejarían Verbo Sur de Guayaquil, respondieron no.
3.1.1 PÚBLICOS DE LA IGLESIA CRISTIANA VERBO El público de la Iglesia Cristiana Verbo Sur es diverso, sus edades oscilan entre los 0 y 70 años de edad. Viven en su mayoría en el sector centro y sur de Guayaquil y cuentan con un nivel socio-económico medio. Sin embargo, gracias a las múltiples charlas y mensajes motivacionales impartidos en las prédicas dominicales por los pastores han logrado trazarse nuevos objetivos de vida y emprender pequeños negocios.
Por otro lado, la mayoría de su público lo componen los jóvenes, los cuales se
encuentran
involucrados
activamente
dentro
de
la
congregación.
Lamentablemente debido a un inadecuado manejo de los espacios desarrollados para ellos,
fueron clausurados los ministerios e iglesias en el hogar, y toda
actividad que demande el involucramiento de este sector de la comunidad de
112
Verbo. Generación Presente, un espacio creado para los jóvenes, que contaba con momentos de adoración y alabanza y una prédica dirigida a solventar inquietudes y problemas características de esta etapa fue cerrado temporalmente, ocasionando la retirada de algunos de los asistentes jóvenes de la iglesia. Afortunadamente, no de sus miembros.
Los jóvenes de la congregación organizaban la mayoría de los eventos, de ahí que en la planificación y ejecución de los mismos se hayan presentado algunos inconvenientes. Sin embargo, la intensidad y la predisposición para colaborar en una determinada actividad solo la posee este sector de la congregación. Por consiguiente, es necesario que frente a este ministerio estén personas capacitadas que puedan maximizar y aprovechar el potencial de los jóvenes, guiándolos en su accionar.
Las personas que asisten a la Iglesia Verbo del Sur de Guayaquil, son profesionales y estudiantes de carreras como Economía, Auditoría, Publicidad, Diseño Gráfico, Música, entre otros.
Están preocupados por la preparación
constante, debido a que son conscientes de la competitividad existente dentro del mercado laboral. Esta realidad es positiva, puesto que la iglesia es una
113
organización y como toda empresa necesita de profesionales que estén liderando las diferentes áreas y que presten sus servicios.
Además, son personas que tienen acceso a las herramientas que provee la tecnología como son el Internet, teléfonos celulares, computadoras, entre otras, lo cual facilita el contacto entre los miembros de la congregación.
Verdaderas
familias se han construido a través de las mencionadas herramientas tecnológicas, ya que la comunicación es constante entre sus miembros mediante el uso del messenger, e-mail y mensajes de celulares.
Por otro lado, la comunidad Verbo se preocupa por el bienestar de sus miembros, de ahí que el cuidado espiritual, físico y económico sea constante. Las iglesias en el hogar son las encargadas de velar por la seguridad integral de sus asistentes, y comentar cualquier problema ante sus coordinadores. Según las necesidades de las personas, se toman las acciones necesarias. Algunas personas han realizado algún evento para recaudar fondos al momento de existir una necesidad económica de su familia, contando con el apoyo de algunos ministerios y con el de los miembros en general.
114
La obra social está presente dentro de la congregación, la evangelización y actividades de ayuda social han sido realizados por sus miembros más jóvenes. Recolección de ropa y
de víveres, se han organizado para ayudar a los más
necesitados a nivel local, nacional e internacional, como fue con el desastre de Haití, país que fue azotado por un terremoto.
Finalmente, los miembros de la iglesia Verbo son personas alegres, emprendedoras, positivas y preparadas que están prestas a colaborar cuando así se lo requiere. Sin embargo, necesitan de una mayor motivación para involucrarse activamente dentro de la congragación, de manera que puedan contribuir con sus conocimientos al cumplimiento de la obra.
115
3.2 COMPETENCIA DIRECTA76 En el Ecuador, desde la década de los 70, el entorno religioso del país ha sido afectado por la inmigración de un sin número de iglesias independientes, quienes encontraron en nuestra región, tierra fértil para cumplir con su principal cometido, evangelizar a las naciones. Cada una de las asociaciones
que han
ingresado en el país, poseen una visión y misión global en el accionar de su iglesia, ocasionando un incalculable crecimiento tanto en el número de sus miembros como en el de sus filiales.
Uno de los movimientos religiosos que mayor crecimiento ha presentado en las últimas décadas en el Ecuador, son los llamados pentecostales, los cuales a través de su doctrina y de los beneficios que brindan al desarrollo de la comunidad, enlistan a cientos de fieles cada año a las filas de sus iglesias.
La estructura organizacional de sus congregaciones está enmarcada en un principio de liderazgo pastoral, el cual busca edificar a sus miembros para ser de ellos evangelizadores y cabezas de otros ministerios dentro de la iglesia, con miras siempre a una futura expansión. La capacitación es un factor fundamental e 76
Ver anexos, interpretación de la pregunta No. 3 de la encuesta realizada a los miembros de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil
116
inclusive el pilar dentro de su misión como iglesia, puesto que es necesario edificarlos para ser enviados al mundo a cumplir con su llamado, hacer discípulos para Cristo.
El conocimiento necesario para cumplir con esa misión y sobre todo para llevar una vida fructífera, enmarcada en los principios establecidos en la Biblia por Jesucristo, es adquirido dentro de las iglesias a través de los diferentes ministerios y servicios que ofrecen, a fin de que sus miembros puedan enfrentar los problemas presentes en sus vidas
y que afectan las diferentes áreas de su persona. Los
ministerios están encaminados a brindar el apoyo necesario para que el caminar sea más ligero.
Son verdaderos centros de formación, donde los estudiantes aprenden acerca de la verdad de la Biblia y su aplicabilidad en la vida cotidiana, en hacer de ella el fundamento para su accionar.
Por otro lado, su gran aporte al desarrollo de la comunidad, afianza su espíritu evangelizador. Jesús al predicar las enseñanzas de su padre, llevaba prosperidad a los lugares que visitaba.
117
Sanó enfermos,
dio de comer a los
hambrientos, levantó a los muertos. Además, enfatizó en sus prédicas la ayuda que debemos prestar a nuestros hermanos:
“Y si un hermano o una hermana están
desnudos, y tienen necesidad del mantenimiento de cada día, y alguno de vosotros les dice: Id en paz, calentaos y saciaos, pero no les dais las cosas que son necesarias para el cuerpo, ¿de qué aprovecha? Así también la fe, si no tiene obras, es muerta en sí misma” Es así, como siguiendo el modelo y el mensaje que Jesús compartió a las personas de aquella época, y teniendo presente que la Biblia y sus enseñanzas son aplicables a todo tiempo y lugar, el contribuir con el bienestar de la comunidad es una de las misiones de las iglesias pentecostales.
De ahí, que un sin número de proyectos de carácter social consten en sus planes de acción. Consejería para matrimonios en crisis, a mujeres que han sido abusadas, programas de alfabetización y de alimentación, son algunos de los servicios que brindan a la comunidad acompañado del mensaje de la palabra. Muchas iglesias pentecostales en el Ecuador han construido escuelas, orfanatos, casas asistenciales para brindar apoyo a los más necesitados, siendo éste uno de los principales factores para su significativo crecimiento.
Por otro lado, han dado una característica especial al modelo de adoración y alabanza a Dios. Cánticos alegres, danzas, implementación de instrumentos de 118
cuerda, viento y
percusión, han hecho que las
reuniones sean verdaderas
celebraciones donde Dios es exaltado en todo tiempo y lugar. Con la ayuda de la tecnología, las letras de las canciones son proyectadas, a fin de lograr que todos los miembros de la congregación participen de ese momento de adoración.
Estas son las características de las iglesias pentecostales que han encontrado en nuestro país
un amplio campo de acción,
debido a las condiciones
socioeconómicas imperantes.
De ahí, que la presencia de iglesias pentecostales sea numerosa
en el
Ecuador, haciendo que las alternativas sean múltiples al momento de elegir afiliarse a una de ellas. En Guayaquil, existen grandes e importantes iglesias que albergan a miles de seguidores, y que contribuyen a su crecimiento.
La
Comunidad Cristiana de Guayaquil, La Iglesia Galilea y el Centro Cristiano de Guayaquil, constituyen unas de las más importantes iglesias pentecostales de la ciudad, las cuales cuentan con
sistemas de capacitación continua, ministerios
estructurados, ayuda a la sociedad, aspectos que fueron tomados en cuenta para realizar el siguiente cuadro comparativo:
119
77 78
SERVICIOS (MINISTERIOS) Centro Cristiano Ministerios de Guayaquil77 Tierra PrometidaNiños de 0 a 11 años PirofoliaPreadolescente de 12 a 14 años Revoluciónadolescentes de 15 a 17 años Kerigma- jóvenes de 18 a 25 años Mosaico. Solteros jóvenes Fusionarios- parejas jóvenes de 20 a 30 años Zonas- afinidad por sectores
BENEFICIO A LA COMUNIDAD Cuentan con un servicio de voluntariado y un proyecto para los niños de la calle denominado “Construyendo el sueño”, el cual tiene como propósito recaudar los fondos necesarios para la construcción de un colegio campestre que permita alcanzar a más niños de Guayaquil y encaminarlos hacia una verdadera vida cristiana. Además, posee uno de los colegios más importantes de la ciudad El Liceo Cristiano, reconocido por la calidad de su educación y por su compromiso con la sociedad.
Iglesia Galilea78
Grupos D-12
CALIDAD DE LA ENSEÑANZA Poseen un sistema de enseñanza orientado a adultos, a fin de convertir nuevos líderes. Son cuatro niveles en los que estudian: la doctrina básica de su iglesia, el mecanismo que emplean para la multiplicación, consejos de finanzas y administración y como ser verdaderos líderes. Son cursos que tiene una duración de tres meses y que necesitan de un mínimo de 70 puntos para ser aprobados (asistencia, exámenes, deberes, participación en clase) Requisitos: Mayor de 18 años, tener dos años como miembro activo, excelente presentación. Barcas, reuniones en Academia de Obreros, es la
Centro Cristiano de Guayaquil. Disponible en http://www.ccgye.org/iglesia/index.php. Consultado el 29 de noviembre del 2010. Iglesia Galilea de Guayaquil. Disponible en http://www.iglesiagalilea.org/. Consultado el 29 de noviembre del 2010.
120
las casas para estudio de la palabra e interacción de los miembros Encuentros, una especie de retiro en el cual las personas son renovadas en todos los aspectos de su vida. Ruta, curso para iniciar dentro de la iglesia en donde aprenden la doctrina básica de la congregación y de la fe cristiana Academia de Obreros Grupos D-12
Ministerios Alabanza Adoración Comunicación Consejería Sala Cuna Intersección Red Juvenil
escuela de capacitación de la Iglesia Galilea, donde aprenden la doctrina básica de la congregación y los principios bíblicos claves para el crecimiento y desarrollo de la visión de la misma. Consta de 4 bimestres.
Son grupos formados de doce personas que crecen en fe y bajo el cuidado de un pastor a fin de ser enviados de dos en dos a predicar el evangelio Niños de la calle, es un programa que abarca dos áreas: evangelización y discipulado. Se realiza los días sábados y cuenta con Requisitos: ser bautizado, la visita de profesionales creyente, haber asistido a un en salud, Planificación Psicología y encuentro y ser parte de una familiar, charlas para madres. barca. Desean impactar sus vidas a fin de que logren conocer de Jesús y de su obra en la existencia de cada creyente.
y
121
Comunidad Cristiana Guayaquil79
Mujeres en Victoria Hombre Fieles Hogar de Multitudes
Ministerios de Parejas Damas Varones Jóvenes Niños Consolidación Alabanza
ESLID Escuela de Liderazgo
Células en el Hogar Cuadro No. 5 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
79
Comunidad Cristiana de Guayaquil. Disponible en http://www.comunidadcristianadeguayaquil.com/. Consultado el 29 de noviembre del 2010.
122
3.3 COMPETENCIA INDIRECTA80 Dentro de las vertientes de la Reforma Protestante comenzada por Lutero en el siglo XVI, los bautistas, metodistas y pentecostales son iglesias que aceptaron la doctrina propuesta por este revolucionario.
Los Metodistas y Bautistas son iglesias evangélicas que comparten dentro de sus fundamentos, al igual que los Pentecostales, la autoridad única y suficiente de la Biblia (por encima de la Iglesia y la tradición), la trinidad de Dios, la salvación por fe únicamente en Jesucristo (no una salvación por obras o por creer en “santos”, ángeles o mediadores celestiales), la regeneración por el Espíritu Santo, la segunda venida de Cristo, el Cielo para los salvos y el Infierno para los perdidos, entre otras.
Pero, más allá de estas similitudes, las diferencias organizacionales (rituales o formas de gobierno) y de doctrinas, están muy marcadas.
En cuanto a la organización, los Bautistas no tienen una jerarquía, ningún individuo o grupos de personas decide acerca de lo que tienen que creer y hacer 80
Ver anexos, interpretación de la pregunta No. 3 de la encuesta realizada a los miembros de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil
123
los miembros de la iglesia, más bien cada miembro toma parte de las decisiones. Sin embargo, debido a que tienen en claro que dentro de una congregación, la máxima autoridad frente a las decisiones acerca del accionar de toda asociación, es Cristo a través de sus enseñanzas, poseen un gobierno TEO-DEMOCRÁTICO, término que proviene de la palabra griega TEO-Dios y DEMOCRÁTICO- gobierno de la gente. De ahí, que a través del estudio bíblico, de oración, discusión y meditación los miembros buscan la voluntad de Dios mientras participan en el gobierno congregacional de la iglesia. Asimismo, cada una de las filiales de la iglesia son independientes, no están sujetas a ser regidas o gobernadas en relación con la fe y las prácticas religiosas de organizaciones externas.
La organización metodista tiene que ver con la centralización, su gobierno es jerárquico, al cual las congregaciones locales deben sujetarse
y enviar
contribuciones económicas.
Por otro lado, ambas denominaciones creen que el bautismo no es necesario para la salvación de los pecados, sino que es una muestra pública de nuestro arrepentimiento, una señal de regeneración. Sin embargo, difieren en la forma de aplicarlo y de los candidatos para recibirlo. Los Bautistas realizan el bautismo por inmersión, sumergen a las personas en agua en señal de la muerte a la vieja vida y
124
la resurrección a una nueva; asimismo consideran que las personas antes de recibir el bautismo deben haber realizado una decisión personal de creer en Jesús y de arrepentirse de sus pecados, razón por la cual, no practican el bautismo a niños. Por su parte, los Metodistas si lo hacen, y además no sumergen a las personas en agua sino hacen un rociamiento o aspersión.
Los Metodistas permiten que las mujeres formen parte de las reuniones en las cuales se toman las decisiones acerca del quehacer de la iglesia, e incluso pueden participar de las reuniones dominicales en calidad de predicadoras.
Ambas religiones creen en que solamente por la fe sus pecados son perdonados, y que una vez que la salvación ha sido dada nunca se pierde. No consideran las obras dentro de este precepto.
Por su parte los Bautistas tienen a la Biblia como la autoridad máxima escrita para su fe y la práctica. Por el contrario de los Metodistas, que entre los libros que guían su doctrina, se encuentra la Biblia, el Himnario con los cantos escritos y compuestos por su fundador Juan Wesley en colaboración con su
125
hermano Carlos; y el Libro de la Disciplina, el cual contiene los pactos acordados por los creyentes que se han unido al grupo.
Los Bautistas consideran el sacerdocio de cada creyente, es decir que todos tenemos la oportunidad de acercarnos a Dios directamente, sin intermediarios, a través de la oración, la meditación, confianza y obediencia. Pero, junto con esta oportunidad viene la responsabilidad, de compartir la palabra de Dios.
Los Metodistas realizan sus cultos con cantos, himnos, y usan mucho simbolismo, al recurrir a velas, colores, un altar en el santuario de sus edificios y sus pastores, aunque voluntariamente, utilizan ropas especiales.
126
IGLESIAS METODISTAS Y BAUTISTAS DE GUAYAQUIL
SERVICIOS (MINISTERIOS) Iglesias Evangélicas Metodistas Libres del Ecuador 81
Ministerio Liga Bíblica Internacional Instituto Teológico por extensión
CALIDAD DE LA ENSEÑANZA Poseen un sistema de capacitación on-line donde a través de varios capítulos y lecciones las personas pueden conocer acerca de su doctrina
BENEFICIO A LA COMUNIDAD
81
Programa Amigos de Ecuador (por el momento velan solo por sus miembros) A través de este programa capacitan al emprendedor Metodista Libre ecuatoriano a comenzar y administrar su propia microempresa, extendiéndole préstamos accesibles, supervisión, capacitación empresarial, y orientación bíblica y cristiana en cuanto a la ética y el servicio. Programa Infantil Internacional Child Care, Apoya a un total de 180 niños, con la educación Bíblica y escolar, proveyéndoles de los útiles escolares, y en algunos casos de los uniformes de sus respectivas escuelas y gastos de matrículas, para que los pequeños puedan asistir a una escuela pública.
Iglesias Evangélicas Metodistas Libres del Ecuador. Disponible en: http://ecuadormetodistalibre.org/estudio-biblico/introduccion-al-metodismo-libre/capitulo-4nuestra-herencia-de-la-reforma/. Consultado el 29 de noviembre del 2010
127
Iglesia Israel 82
Bautista
82
Encuentros, una especie de retiro en el cual las personas son renovadas en todos los aspectos de su vida.
Poseen un programa de discipulado que abarca la enseñanza de las doctrinas básicas de la Iglesia y de la Biblia Grupos 3x3 Felipe adultos Ministerios Felipe niños Solo para Escuela de hombres de Fe discípulos Deboras, Escuela de ministerio de ministerio mujeres Red de Niños OANSA Red de Adolescentes Estación 180.
Testigos sin Fronteras Es una agencia de misiones que tiene como finalidad presentar el evangelio del reino, en diferentes culturas donde estén presentes los latinoamericanos. Poseen una escuela para la formación integral de los niños tanto en el aspecto académico como en el conocimiento de la Palabra Dispensario Israel, durante nueve años ha brindado ayuda el área de la salud a la comunidad
Iglesia Bautista Israel. Disponible en http://www.iglesiabautistaisrael.com/. Consultado el 30 de noviembre del 2010.
128
Jóvenes Universitarios Misión S6012. Jóvenes Profesionales Consolidación, buscan afianzar al nuevo creyente dentro de la Iglesia
Cuadro No. 6 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
129
CAPÍTULO IV DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS DE LA IGLESIA VERBO SUR GUAYAQUIL
1.1 OBJETIVO GENERAL Fortalecer la imagen institucional frente a sus públicos, a través de la implementación de un sistema de comunicación efectivo y de la aplicación de criterios técnicos que permitan la adecuada planificación, organización y ejecución de las actividades realizadas dentro de la Iglesia
Cristiana Verbo Sur de
Guayaquil, a fin de optimizar recursos y lograr los resultados esperados.
4.1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Establecer y consolidar canales de comunicación que permitan que la información fluya de manera oportuna a/entre los diferentes públicos de la congregación.
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Lograr que los mensajes a ser trasmitidos por las personas que lideran las diferentes áreas de la congregación, sean claros y que estén acorde a las características de su público objetivo.
Fortalecer la filosofía institucional de la Iglesia a fin de lograr un mayor compromiso y comprensión del rol que los miembros de la congregación tienen dentro de ella.
Lograr que los miembros de la congregación estén informados acerca de los servicios y actividades que realiza la iglesia para contribuir con su desarrollo espiritual.
Mejorar los procesos de realización de eventos y de las actividades programadas por los diferentes ministerios y áreas que componen la congregación.
Ser un ente coordinador de los eventos y de las actividades que se desarrollen dentro y fuera de la congregación, a fin de lograr la optimización de los recursos materiales y humanos.
131
4.2 FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO RELACIONES PÚBLICAS Coordinar,
ejecutar y supervisar
DE
el protocolo y ceremonial de los actos
oficiales de la congregación Coordinar la constante capacitación del Ministerio de Protocolo de la Iglesia Asesorar a los directivos o representantes de la organización Realizar sondeos de opinión a los públicos de la congregación acerca de la imagen que poseen frente a la labor que ésta desempeña para su crecimiento como cristianos Coordinar y supervisar la planificación y ejecución de eventos dentro y fuera de la iglesia Presentar informes periódicos acerca de la gestión que realiza el departamento como ente coordinador de las actividades desarrolladas por los ministerios y áreas de la congregación Desarrollar una cultura organizacional enmarcada en los principios y valores establecidos por la congregación Establecer políticas de comunicación Determinar canales oficiales de comunicación entre los diferentes públicos, de manera que la información fluya oportunamente
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Mantener alimentadas y actualizadas las herramientas comunicacionales del departamento de Relaciones Públicas como carteleras, páginas web, boletines informativos, entre otros. Coordinar con las autoridades de la congregación los mensajes a ser trasmitidos en las prédicas dominicales Coordinar la elaboración de materiales audiovisuales Coordinar la elaboración del material publicitario de las ferias, seminarios, conferencias, vigilias, noches de adoración y de cualquier otro evento organizado dentro y fuera de la congregación Proponer el perfil de los integrantes de los ministerios de la Iglesia y los requisitos para su ingreso Desarrollar programas de capacitación para los miembros de los ministerios Implementar mecanismos de medición de resultados Realizar auditorías de imagen y comunicación
4.3 POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN
El control y mantenimiento
de las herramientas de comunicación
empleadas para la difusión de la información que genera la Iglesia y los diferentes ministerios que la componen, estará bajo la responsabilidad del
133
departamento de Relaciones Públicas, por tanto será indispensable una constante coordinación con las demás áreas a fin de mantener a los públicos informados acerca de las actividades que se están desarrollando.
La comunicación que se genere en las diferentes instancias de la Iglesia deberá procurar trasmitir mensajes claros, oportunos y precisos hacia el receptor, tomando en cuenta sus características: nivel de instrucción, estado dentro de la iglesia (miembros o asistentes), edad, entre otros, a fin de que la recepción del mensaje sea eficaz y adecuada.
Proporcionar información detallada a los miembros de los ministerios de la congregación con relación a lo que deben de hacer, cómo lo deben realizar y qué resultados se espera de ellos.
Será un deber para todos los colaboradores de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de Guayaquil establecidos
en
y personas que la representen, reflejar los valores la
cultura
organizacional
como
son:
integridad,
individualidad, unidad, cobertura, pluralidad de liderazgo, libertad para servir.
134
El departamento de Relaciones Públicas
establecerá una línea de
comunicación eficaz entre los colaboradores, el Consejo de Ancianos y las diferentes áreas de la congregación, y fomentará la participación de los miembros en las actividades establecidas.
El departamento de Relaciones Públicas ayudará a estructurar los procesos de selección, formación y evaluación de los miembros de los diferentes ministerios y áreas de la iglesia.
Procurar que la información que se genere dentro de la iglesia fluya con mayor rapidez a partir de la implementación de los mecanismos comunicacionales propuestos por el departamento de Relaciones Públicas.
La realización de sondeos de opinión interna se la desarrollará de manera periódica, a fin de conocer el estado de la imagen de la iglesia frente a los miembros de los ministerios, así como de los asistentes a la iglesia
Mantener una reunión bimensual o cuando se amerite entre el Director y el Consejo de Ancianos, con el objetivo de informar acerca de los proyectos ejecutados y los planificados por esta área.
135
La realización de seminarios, conferencias, talleres, conciertos y demás eventos se la desarrollará bajo los criterios de planificación, organización y ejecución propuestos por el departamento de Relaciones Públicas.
Las campañas publicitarias que se realicen para la difusión de los eventos y demás actividades que ejecuten los ministerios y áreas de la iglesia se las realizarán en coordinación y bajo la supervisión del departamento de Relaciones Públicas.
La comunicación escrita se la empleará en cada una de las actividades que se realicen dentro de la congregación.
Los ministerios y demás áreas de la congregación emitirán un informe de las actividades ejecutadas que estén bajo su dirección, el cual será remitido al departamento de Relaciones Públicas, información que será presentada en las reuniones con el Consejo de Ancianos.
136
4.4 PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA IGLESIA CRISTIANA VERBO
Respeto.- frente a la diversidad de criterios Accesibilidad.- a la información y a cada uno de los colaboradores de la iglesia, a fin de lograr una comunicación oportuna que beneficie el crecimiento de sus miembros.
Trabajo en equipo.- la coordinación con las diferentes áreas de la iglesia será un elemento fundamental para el éxito en el desarrollo de las actividades.
Claridad.- el contenido de los mensajes será trasmitido teniendo presentes las
características
de
sus
públicos,
evitando
toda
confusión
y
potencializando la eficacia de su recepción.
Honestidad.- estará presente en la información que se brinde a través de los canales y herramientas comunicacionales de la iglesia.
Discreción.- frente a los acontecimientos que sucedan dentro de la congregación y que involucren la imagen de sus miembros, evitando rumores y especulaciones que perjudiquen su bienestar.
137
Formalidad.- la información que se trasmita a los públicos de la congregación se la realizará a través de los canales comunicacionales establecidos por el departamento de Relaciones Públicas, en coordinación con el Consejo de Ancianos.
138
4.5 ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS DE LA IGLESIA VERBO SUR DE GUAYAQUIL
DIRECTOR
Área de Publicidad
Área de Eventos y Protocolo
Asistente
Gráfico No. 4 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
139
Área de Comunicaciones Internas y Externas
4.6 ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS DENTRO DE LA IGLESIA VERBO SUR DE GUAYAQUIL
IGLESIA VERBO SUR DE GUAYAQUIL
PLANIFICACIÓN, DESARROLLO Y CONTROL
ANCIANOPASTORAL
RELACIONES PÚBLICAS
ADMINISTRATIVOFINANCIERO
Asistente Administrativo Logística
Gráfico No. 6 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
140
4.7 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
4.7.1
DIRECTOR Es la persona que tendrá bajo su responsabilidad
la coordinación y
supervisión de cada una de las secciones del departamento de Relaciones Públicas. Además, será el responsable directo ante el Consejo de Ancianos del funcionamiento del área y del cumplimiento de los objetivos propuestos. Entre sus actividades constan: Asesorar a los directivos o representantes de la congregación Dirigir los programas enfocados a los diferentes públicos de la iglesia, en estrecha coordinación con las otras áreas del departamento Desarrollar y dirigir la organización básica del departamento y establecer los deberes y responsabilidades de los puestos de trabajo que dependen directamente de él. Establecer las políticas comunicacionales de la congregación y estar pendiente de su cumplimiento
141
Presentar informes periódicos acerca de la gestión que realiza el departamento como ente coordinador de las actividades desarrolladas por los ministerios de la congregación Analizar y evaluar los logros alcanzados por las áreas del departamento y por los ministerios de la iglesia Motivar el trabajo en equipo de las personas que conforman el departamento
4.7.2
ÁREA DE PUBLICIDAD Es la persona que tendrá bajo su responsabilidad la elaboración de la parte
gráfica de las herramientas audiovisuales que el departamento empleará, para potencializar la recepción de los mensajes trasmitidos por las demás áreas de esta instancia y de los ministerios de la congregación. Entre sus actividades constan: Realizar la cobertura de los diferentes eventos y actividades que desarrollan los ministerios de la congregación y a los que asisten sus representantes Mantener un archivo digital de las fotografías y videos Elaborar los materiales audiovisuales (presentaciones con diapositivas, videos, etc.) Diseñar el arte de las campañas publicitarias
142
Diseñar la página web de la congregación Elaborar el material publicitario de las ferias, seminarios, conferencias, vigilias, noches de adoración y de cualquier otro evento organizado dentro y fuera de la congregación Coordinar con el área de comunicación interna y externa y la de eventos, la temática de las campañas publicitarias de las ferias, seminarios, conferencias, vigilias, noches de adoración y de cualquier otro acto social organizado dentro y fuera de la congregación. Coordinar con el área de comunicación interna y externa la información a ser publicada en la página web
4.7.3
ÁREA DE EVENTOS Y PROTOCOLO La persona encargada de esta área será la responsable de la planificación,
organización y ejecución de los eventos propuestos por este departamento y por los realizados en coordinación con los diferentes ministerios y áreas de servicio de la iglesia. Entre sus actividades constan:
Coordinar,
ejecutar y supervisar
el protocolo y ceremonial de los actos
oficiales de la congregación
143
Coordinar la constante capacitación del Ministerio de Protocolo de la Iglesia Coordinar y supervisar la planificación y ejecución de eventos dentro y fuera de la iglesia Realizar la planificación anual y mensual de las actividades desarrolladas Coordinar con el área de publicidad la cobertura de los eventos Coordinar con el área de comunicación interna y externa y la de publicidad, la temática de las campañas publicitarias de las ferias, seminarios, conferencias, vigilias, noches de adoración y de cualquier otro evento organizado dentro y fuera de la congregación, así como la elaboración del material publicitario Mantener una comunicación constante con los ministerios y áreas de servicio de la congregación a fin de conocer sus propuestas de actividades y asesorar su planificación.
4.7.4
ÁREA DE EXTERNA
COMUNICACIÓN
INTERNA
Y
La persona que esté a cargo de esta área tendrá bajo su responsabilidad el manejo de la información que se genera dentro y fuera de la congregación, a través de los diversos canales comunicacionales establecidos por el departamento de Relaciones Públicas.
144
Entre sus actividades constan: Determinar los canales oficiales de comunicación entre los diferentes públicos de manera que la información fluya oportunamente Asistir a los eventos realizados en la congregación a fin de redactar los artículos que serán publicados en las herramientas de comunicación de la congregación, a fin de mantenerlas actualizadas. Coordinar con las autoridades de la congregación los mensajes a ser trasmitidos en las prédicas dominicales Redactar y supervisar el contenido de los materiales audiovisuales y coordinar su elaboración con el área de diseño Proponer el perfil de los integrantes de los ministerios de la iglesia y los requisitos para su ingreso Desarrollar programas de capacitación para los miembros de los ministerios Coordinar la temática de las campañas publicitarias
4.7.5
ASISTENTE DEL DEPARTAMENTO Es la persona responsable de ejecutar los procesos administrativos del
departamento, elaborando documentación necesaria, suministrando al personal
145
del área
los implementos necesarios para el desempeño de sus funciones y
cumpliendo con todas las tareas a ella encomendadas.
Entre sus actividades constan: Atender e informar al público en general Asistir en el desarrollo de los programas y actividades de la unidad. Participar de las reuniones de trabajo de las diferentes áreas y tomar apuntes de las mismas Realizar las actas de las reuniones en constancia de los temas tratados por las diferentes áreas Brindar apoyo logístico en actividades especiales. Elaborar solicitud de cotizaciones a los proveedores a ser seleccionados por las demás áreas del departamento Controlar el pago a los proveedores de los bienes y servicios contratados para la realización de las diferentes actividades planificadas por el departamento y en coordinación con los ministerios Llevar el
registro y control de los recursos financieros asignados a la
dependencia y encargarse de su respectiva justificación Recibir y revisar las facturas y comprobantes de los gastos efectuados Elaborar un informe mensual de los ingresos y gastos generados en la realización de las actividades
146
Suministrar materiales de trabajo al personal de la dependencia y controla la existencia de los mismos. Redactar y transcribir correspondencia y documentos diversos. Llevar y mantener actualizado el archivo de la unidad Archivar y llevar el control de los documentos del área. Realizar el envío de documentación Mantener en orden los equipos y el sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. Se encarga de las diligencias del personal del departamento
4.8 PERFIL PROFESIONAL DEL RECURSO HUMANO DEL DEPARTAMENTO
4.8.1
DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO
EDUCACIÓN
Licenciado o Ingeniero en Relaciones Públicas
Estudios de cuarto nivel en Comunicación Organizacional, DIRCOM o afines
Suficiencia en el Idioma Inglés
147
EXPERIENCIA Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo y gerencial en el área de Relaciones Públicas o Comunicación.
CONOCIMIENTOS
Evaluación de Programas
Comunicación Organizacional
Servicio al Cliente
Computación y sistemas operativos
Desarrollo de campañas publicitarias y comunicacionales
Conocimiento de métodos científicos de planificación, organización y ejecución de proyectos y programas
Conocimientos en el área de publicidad, diseño, televisión
HABILIDADES
Pensamiento estratégico
Asesoramiento directivo
Resolución de problemas
148
Comunicarse en forma clara
Trabajar en equipo
Crear condiciones donde las personas se sientan libres de expresar sus opiniones
Diseñar soluciones funcionales a los problemas en respuesta a las realidades que enfrentan
Interrelacionarse con las personas
Trabajo bajo presión
4.8.2
ÁREA DE PUBLICIDAD
EDUCACIÓN
Graduado en Publicidad o carreras afines
Sexo masculino
Edad 23 a 30 años
EXPERIENCIA Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo y estratégico en el área de diseño
149
CONOCIMIENTOS
Diseño de campañas publicitarias
Paquetes computacionales, grafismo y fotografía
Elaboración y diseño de videos
Fotografía
HABILIDADES
Trabajo bajo presión
Comunicarse en forma clara
Interrelacionarse con las personas
Creativo
Plasmar en dibujo las ideas proporcionadas por las demás áreas en la realización de campañas publicitarias, diseño de folletería, entre otros.
4.8.3
ÁREA DE EVENTOS Y PROTOCOLO
EDUCACIÓN
Licenciado o Ingeniero en Relaciones Públicas
150
Estudios de Cuarto Nivel en Organización de eventos o afines
Sexo femenino o masculino
Edad 26 a 35 años
EXPERIENCIA Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo y gerencial en el área de Relaciones Públicas o Comunicación
CONOCIMIENTOS
Técnicas profesionales para la gestión y organización de eventos
Conocer la organización de diferentes tipos de eventos.
Protocolo y su aplicación a los eventos.
Catering de eventos: alimentación y bebidas.
Banquetes y armado de salones
Implementación de tecnología en los eventos
Decoración de espacios
HABILIDADES
Liderar y gestionar un evento en todas sus etapas y todos los agentes implicados en el mismo.
151
Trabajo en equipo
Investigación
Fomentar la iniciativa
Toma oportuna de decisiones
Manejo de Crisis
Creativo
Negociación
Hablar en público
Dominio Escénico
4.8.4
ÁREA DE EXTERNA
COMUNICACIÓN
INTERNA
Y
EDUCACIÓN
Licenciado o Ingeniero en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional
Sexo femenino o masculino
Edad 23 a 35 años
Suficiencia en el idioma inglés
152
EXPERIENCIA Dos años (2) de experiencia progresiva de carácter operativo y gerencial en el área de Relaciones Públicas o Comunicación
CONOCIMIENTOS
Evaluación de Programas
Gestión del Talento Humano
Comunicación Organizacional
Servicio al Cliente
Desarrollo de campañas comunicacionales
Conocimiento de métodos científicos de planificación, organización y ejecución de proyectos y programas
Conocimiento de métodos de investigación y evaluación
Aplicación de métodos de sondeos de opinión
Oratoria
Manejo de discurso
Computación y sistemas operativos
Redacción de documentos
Comunicación verbal y escrita
153
Manejo del lenguaje verbal y no verbal
HABILIDADES
Capacidad de organización
Mente despierta, curiosa y carácter investigador
Capacidad de liderazgo
Pensamiento estratégico
Trabajo bajo presión
Toma rápida de decisiones
Olfato periodístico para identificar las noticias que se generan dentro de la congregación
Creatividad
Interrelacionarse con las personas
Escuchar y estructurar la diversidad de criterios
4.8.5
ASISTENTE DEL DEPARTAMENTO
EDUCACIÓN
Estudiante de la carrera de Relaciones Públicas y Comunicaciones
Sexo femenino 154
Edad 23 a 30 años
EXPERIENCIA Un (1) año de experiencia progresiva de carácter operativo en funciones de ejecución y tramitación en procesos administrativos.
CONOCIMIENTOS
Idioma inglés
Manejo y métodos de oficina.
Redacción, ortografía y sintaxis.
Procesos administrativos del área de su competencia
Computación
155
HABILIDADES
Tratar en forma cortés al personal de la institución y público en general.
Expresarse claramente en forma oral y escrita.
Realizar cálculos numéricos con rapidez y precisión.
Trabajar bajo presión
Redacción de documentos e informes
156
4.9 PROGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS A fin de dar cumplimento a los objetivos propuestos por el departamento de Relaciones Públicas, se han estructurado una serie de actividades, encaminadas a mejorar o implementar las condiciones de cada una de las instancias a través de las cuales opera la iglesia.
OBJETIVO GENERAL Fortalecer la imagen institucional frente a sus públicos, a través de la implementación de un sistema de comunicación efectivo y de la aplicación de criterios técnicos que permitan la adecuada planificación, organización y
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Establecer y consolidar canales de comunicación que permitan que la información fluya de manera oportuna a/entre los diferentes públicos de la congregación.
ESTRATEGIAS
ACTIVIDADES
Determinar las herramientas de comunicación a ser implementadas dentro de la congregación
Diseño de la página web
Diseño de la cartelera institucional
Implementar el uso del celular así como de páginas sociales para la difusión de los eventos y de información relevante
Definir el proceso de comunicación interno de la Iglesia, a través del cual la información fluirá
Realizar un flujograma de comunicación el que deberá ser aplicado por cada una de las áreas que componen la iglesia, a fin de
157
ejecución de las actividades realizadas dentro de la Iglesia Cristiana Verbo de Guayaquil, a fin de optimizar recursos y lograr los resultados esperados.
oportunamente desde el Consejo de Ancianos hasta los miembros y asistentes de la congregación Lograr que los mensajes a ser trasmitidos por las personas que lideran las diferentes áreas de la congregación, sean claros y que estén acorde a las características de su público objetivo.
Fortalecer la filosofía institucional de la
Gestionar la difusión y contenido de los mensajes a ser emitidos por los líderes de los ministerios y de la congregación
Dar a conocer a los miembros de la Iglesia la
158
que la información fluya de una manera estructurada y que asegure la oportuna y correcta transmisión de los mensajes.
Mantener reuniones periódicas con el Consejo de Ancianos, a fin de coordinar el mensaje a ser transmitido a los asistentes en las prédicas dominicales.
Elaborar el material audiovisual que acompañará las intervenciones de los líderes de la congregación a fin de potencializar la recepción del mensaje.
Mantener reuniones con los líderes de los ministerios y áreas de la congregación a fin de coordinar el contenido de los mensajes que deseen transmitir a los miembros y asistentes de la iglesia, para llevar a cabo su gestión. Determinar un área dentro de la cartelera de la institución donde
Iglesia a fin de lograr un mayor compromiso y comprensión del rol que los miembros de la congregación tienen dentro de ella
visión, misión, valores, creencias y demás aspectos de la identidad de la congregación
Desarrollar en sus miembros un sentimiento de compromiso frente al papel que desempeñan dentro de la misión de la Iglesia
159
semanalmente se enfatizará los elementos claves de la identidad de la congregación
Determinar un espacio dentro de la página web que corresponda a la filosofía de la Iglesia
Elaborar carnets de identificación para los miembros de los diferentes ministerios de la congregación, los que contendrán en su parte posterior la visión y misión de la congregación.
Elaborar videos que serán proyectados periódicamente, los cuales contendrán mensajes acerca de la necesidad de su participación activa dentro de la obra que realiza la congregación en beneficio de la comunidad y para dar cumplimiento a su cometido como cristianos.
Lograr que los miembros de la congregación estén informados acerca de los servicios y actividades que realiza la Iglesia para contribuir con su desarrollo espiritual.
Determinar y elaborar la identidad de cada uno de los ministerios que componen la iglesia, definiendo sus objetivos, la labor que desempeñan y las actividades que realizan para beneficio de la comunidad de la iglesia
160
Reforzar el conocimiento de la misión y visión de la iglesia dentro del Centro de Equipamiento Verbo
Determinar brindan los congregación
Elaborar el perfil y requisitos de ingreso para los aspirantes a formar parte de los ministerios, a fin de asegurar el beneficio que recibirán los miembros de la congragación, con miras a una futura multiplicación.
Informar acerca de las actividades desarrolladas por cada uno de los ministerios y por las diferentes áreas de servicio de la congregación, a través de las herramientas de comunicación empleadas por el departamento.
Mantener actualizadas las herramientas comunicacionales de
los servicios que ministerios de la
la congregación
Mejorar los procesos de realización de eventos y de las actividades programadas por los
Proponer la implementación de espacios sociales dirigidos a los grupos específicos de la congregación.
Implementar la aplicación de matrices técnicas para la ejecución de actividades y para la medición de resultados,
161
Crear un espacio para jóvenes, mujeres, varones y matrimonios, a fin de brindar un lugar a cada uno de los públicos de la congregación.
Desarrollar un cronograma mensual de las reuniones a efectuarse, así como de los temas a abordar según las necesidades de la iglesia.
Realizar sondeos de opinión para conocer la problemática que enfrentan estos grupos y brindar un mensaje que sea restaurador y que les permita dar soluciones efectivas a una determinada situación.
Elaborar un formato para la realización de eventos, el cual permitirá desarrollar una mejor planificación de las actividades a efectuarse, establecer
diferentes ministerios y áreas que componen la congregación.
Ser un ente coordinador de los eventos y de las actividades que se desarrollen dentro y fuera de la congregación, a fin de lograr la optimización de los recursos materiales y humanos.
a fin de brindar herramientas prácticas que faciliten y aseguren el éxito en su desarrollo.
Gestionar la realización de eventos dentro de la congregación, mediante los matrices establecidas
83
responsabilidades, fijar presupuestos y tiempos de acción.
Incorporar el uso del Diagrama de Pareto83 para control de errores y el Círculo de Calidad84 para determinar pautas de acción.
Realizar reuniones periódicas con los líderes de cada uno de los ministerios a fin de conocer las actividades que necesitan desarrollar, para dar cumplimento a la función que tienen dentro de la congregación.
Determinar un cronograma de actividades mensuales el cual permitirá una mayor organización dentro del departamento, el cual
Es una gráfica para organizar datos que permite asignar un orden de prioridades. El diagrama muestra gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. 84 Se trata de una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo voluntario de trabajadores, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a cabo
162
será publicado en la página web, a fin de mantener informados a los públicos del quehacer de la Iglesia.
Coordinar y gestionar el Ministerio de Protocolo de la Congregación
Cuadro No. 7 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
163
Capacitar a los miembros del Ministerio de Protocolo a fin de brindar una asesoría constante a las demás áreas de servicio de la Iglesia al momento de realizar un evento
4.9.1 ENCUESTA Con el objetivo de reforzar las propuestas expresadas en este trabajo, se planteó una encuesta referente a la percepción de los miembros de la iglesia respecto a los usos y prácticas de la imagen, eventos y comunicación en general de la congregación en sus actividades. Los aspectos relevantes para este proyecto están analizados e interpretados respecto a las respuestas de los encuestados. La versión ampliada y completa de la encuesta se encuentra en los anexos.
2.- ¿Cuál es la razón principal por la que asiste a la congregación? Puede marcar más de una opción a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)
___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
Ubicación Instalaciones Atención que recibe Contenido del mensaje que trasmiten los pastores La ambientación que brinda el grupo de Alabanza Compromiso (sentido de pertenencia) Tradición Servicios que ofrece (iglesia en el hogar, ministerios) Capacitación que recibió en cuanto a la Biblia Ambiente de fraternidad (integración)
A través de esta pregunta se pudo determinar que existen tres razones principales por las cuales los miembros de la iglesia se congregan:
164
Contenido del mensaje que trasmiten los pastores Capacitación que reciben en cuanto a la Biblia El ambiente de fraternidad que existe entre sus miembros
Gráfico No. 2.1 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
165
5.-
¿En las siguientes áreas, que debería implementar la Iglesia Verbo Sur de Guayaquil para optimizar los servicios que ésta ofrece?
A.___ ___ ___
Ministerios Uniformidad en el vestuario (Ministerio de Ataché) Mayor conocimiento de la labor que desempeña cada uno Mejorar proceso de selección de los integrantes
C.___ ___ ___
Sermón Dominical Emplear elementos audiovisuales (dispositivas, música, imágenes) Un mensaje estructurado Prédicas amenas y motivadoras
Gráfico No. 5.1 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
Interpretación: En cuanto al área de los ministerios, el 40% de los encuestados consideró que era necesario que el de Ataché, encargado de la ubicación y recibimiento de los 166
asistentes en los diferentes eventos que realiza la congregación, debería tener uniformidad en su vestuario para optimizar el servicio que ofrece; el 37% piensa que debería existir un mayor conocimiento, es decir difusión, acerca de la labor que desempeña cada uno de los ministerios; y finalmente el 23% afirma que se debería mejorar el proceso de selección de sus integrantes.
Gráfico No. 5.3 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: En cuanto al sermón dominical, el 44% manifestó que para optimizar este servicio los pastores deberían emplear elementos audiovisuales en sus prédicas a fin de maximizar la recepción del mensaje. Asimismo el 30% afirmó que debería haber una mejor estructuración en cuanto al fondo de la prédica, debido a que existen pastores (en su minoría) que empiezan con un tema y en el desarrollo del
167
mismo se desligan de la idea principal y al final lo retoman, contribuyendo de esta manera a que exista confusión en los asistentes. Finalmente, el 26% consideró que las intervenciones de los pastores deberían ser amenas y motivadoras.
168
6.- ¿Conoce cuál es la misión y visión de la Iglesia? Escríbala ___
SI
___
NO
VISIÓN_________________________________________________________________ MISIÓN_________________________________________________________________
Gráfico No. 6 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: En esta pregunta cabe recalcar que la mayoría de los encuestados asistió al Centro de Equipamiento de Verbo al ingresar a la congregación. En su primer nivel habían recibido la filosofía de la iglesia, es decir su misión, visión, valores, creencias, entre otros. Sin embargo, en la actualidad desconocen debido al paso de los años y al poco o nulo reforzamiento que existe en la congregación acerca de este aspecto. Por tal motivo, se consideró a quienes no recordaban de la misión y visión, como un NO, respuesta que repercutió en la siguiente pregunta, la cual requería que mencionen el medio por el cual se habían enterado de las mismas.
169
En consecuencia, el resultado fue alarmante debido a que el 93% de los encuestados desconocía de la misión y visión de la iglesia, y solo el 7% pudo contestar esta pregunta.
170
7.___ ___ ___
¿A través de qué medio usted se enteró de las mismas? Discipulado Por miembros de la Iglesia Otros _____________________________________
Gráfico No. 7 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Como se lo mencionó en la pregunta anterior, a pesar de que desconocían de la misión y visión de la iglesia, los encuestados contestaron en un 67% que el medio a través el cual se habían enterado de la misión, visión y objetivos de la iglesia era en el Centro de Equipamiento Verbo o Discipulado; el 27% por miembros de la congregación y el 7% por otras fuentes como sus padres.
171
8.-
¿Cuál considera que es su papel dentro de la misión de la congregación? Servir Evangelizar Desconoce
Gráfico No. 8 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Del 100% de los encuestados, el 47% contestó que su papel dentro de la misión de la congregación era servir en los diferentes ministerios que posee la iglesia; el 33% afirmó que su función era evangelizar y finalmente el 20% desconoce su rol dentro de Ministerios Verbo.
172
9.-
¿Qué está haciendo usted para que la iglesia cumpla su misión y alcance
su objetivo (visión)? ___ ___ ___ ___
Capacitación Servicio en un ministerio Buscando de Dios (lectura de la Biblia y oración) Otros _____________________________________
Gráfico No. 9 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: El no involucramiento con la iglesia fue la opción que tuvo mayor porcentaje, puesto que al preguntarles acerca de qué están haciendo para que la iglesia alcance sus objetivos, el 38% manifestó que están buscando de Dios a través de la lectura y la oración, actividades que desarrollan en sus hogares. Por otro lado, el 34% contestó que están prestando sus servicios dentro de un ministerio, y finalmente el 28% que se está capacitando para poder cumplir con el cometido evangelizador de la congregación.
173
10.-
Conoce de los servicios (ministerios, cursos de discipulado, etc.) que
ofrece la iglesia y de las personas que están frente a ellos?
___
SI
___
NO
Gráfico No. 10 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Dentro de esta pregunta es necesario recalcar que a pesar de que en su mayoría contestaron que conocían de los servicios y actividades que realiza la iglesia, lo hicieron tomando de referencia el ministerio al cual pertenecían. De ahí, que la respuesta sí obtuvo un 80% y no el 20%.
174
11.-
¿Forma parte de alguno de los servicios prestados
y actividades
realizadas por la iglesia? ¿A cuál de ellos? Ministerios Discipulado No forma parte de ninguno
Gráfico No. 11 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Del 100% de los encuestados, el 80% manifestó pertenecer a los ministerios que posee la congregación (Alabanza, Ataché, Cuidado de niños); el 13% contestó que asiste al Centro de Equipamiento de Verbo, un programa de capacitación constante que tiene la iglesia para discipular a sus miembros, y finalmente, el 7% afirmó que no forma parte de los servicios prestados y actividades realizadas por la congregación.
175
12.-
¿Si su respuesta fue no a la pregunta anterior, por qué no lo hace?
___ ___ ___ ___ ___
Demanda tiempo Falta de conocimiento Falta de motivación No existe buena coordinación dentro de los ministerios Otros _______________________________________________
Gráfico No. 12 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Al abordar a los encuestados acerca de la razón por la cual no pertenecen a ninguno de los servicios y actividades que realiza la congregación, el 50% manifestó que es por falta de conocimiento, unos de la labor que realizan los ministerios y otros por la falta de preparación que poseen en el área. El 25% afirmó que el tiempo que demanda pertenecer a un ministerio o prestar su colaboración en la realización de las actividades, es el motivo por el cual no se
176
involucraban dentro de los grupos de servicio de la congregación y en igual porcentaje que la razón, se debe a una inadecuada coordinación interna, refiriéndose exclusivamente a los ministerios.
177
13.- ¿Cómo calificaría usted, siendo 1 excelente, 2 buena y 3 mala, los siguientes elementos durante la ejecución de los eventos dentro de la congregación? Nombre del Evento que toma de referencia para hacer su evaluación: ____________________ A.__
__
Difusión del evento Medios empleados (Anuncios en las reuniones dominicales, banners, folletos, etc.) Contenido del mensaje (estuvo completo y claro: hora, lugar, costo, tema del evento) Diseño de los materiales promocionales (fotografías empleadas, colores, tamaño) Lugares en los que fueron ubicados (fueron visibles)
B.__ __ __ __
Organización: Puntualidad Protocolo Ingreso de los asistentes Ubicación de los asistentes
C.__ __ __ __
Material empleado Credenciales para los asistentes Material de apoyo (carpetas con información acerca del tema del evento) Diapositivas (el contenido de la información, los colores e imágenes que acompañaron el (texto Música
D.__ __ __ __
Expositores Conocimiento del tema Manejo de audiencia (interacción con el público) Transmisión del mensaje Material de apoyo
__ __
Es necesario aclarar que las personas tomaron de referencia el último evento organizado por la iglesia para contestar esta pregunta, el cual fue planificado bajo
178
los nuevos criterios de ejecución de proyectos y eventos aplicados por el nuevo director del departamento de Desarrollo, Planificación y Control.
Gráfico No. 13.1 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: En cuanto a la difusión del evento “Familias de Bendición” los encuestados consideraron en un 67% que fueron excelentes los medios empleados para informar a los miembros de la congregación de la realización de este seminario, un 33% manifestó que fueron buenos, no hubo aspectos negativos frente a éste elemento. Referente al contenido del mensaje, del 100% de los encuetados el 73% consideró que fue excelente, es decir, que estuvo clara y completa la información brindada y
el 27% que fue buena. Por su parte, el diseño de los materiales
promocionales en cuanto a la forma y fondo, fueron evaluados como excelentes en
179
un 53% por los encuestados, y
como bueno por un 47%. Finalmente se les
preguntó acerca de la ubicación de los elementos empleados para la difusión del seminario, a lo que contestaron el 60% de los encuestados como excelente, el 27% como buena y el 13% como mala.
Gráfico No. 13. 2 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: En cuanto a la puntualidad, el 20% de los encuestados consideró que fue excelente y
el 80% que fue buena. Referente al protocolo empleado en la
realización del evento “Familias de Bendición”, del 100% de los encuetados el 33% consideró que fue excelente, el 60% que fue bueno y el 7% que fue malo. Por su parte, el proceso aplicado para el ingreso de los asistentes, fue evaluado como
180
excelente en un 33%, como bueno por un 53% y como malo por el 13%. Finalmente se les preguntó acerca de la ubicación de los asistentes dentro del auditorio de la congregación donde se desarrolló el seminario, el 27% consideró este aspecto como excelente, el 67% como bueno y el 7% como malo.
Gráfico No. 13.3 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Referente al material empleado en el seminario, el 47% manifestó como excelente el uso de credenciales para los asistentes, en igual proporción que fue buena y como mala el 7%. En cuanto al material que fue entregado como apoyo de las intervenciones del expositor, el 67% consideró que fue excelente y el 33%
181
que fue bueno. Asimismo del 100% de los encuestados, el 60% evaluó como excelente el fondo y la forma de las diapositivas empleadas y el 40% como bueno. Finalmente, el 60% afirmó que fue excelente el aspecto musical del seminario y el 40% que fue bueno.
Gráfico No. 13.4 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Dentro de esta pregunta se abordó a los encuestados acerca del expositor y del trabajo que había realizado durante el seminario, a lo cual el 73% consideró como excelente el conocimiento del tema que poseía, el 20% como bueno y el 7% como malo. En cuanto al manejo de la audiencia, el 73% lo evaluó como excelente, el 20% como bueno y el 7% como malo. Del 100% de los encuestados, el 73% consideró excelente la metodología aplicada para su exposición, el 20% buena y el
182
7% mala. Finalmente, con respecto al material de apoyo empleado durante sus intervenciones, el 67% lo calificó como excelente, el 27% como bueno y el 7% como malo.
183
14.- ¿Qué debería implementar la Iglesia para optimizar la organización de eventos? __ __ __ __ __
Manejar formatos de planificación de eventos Delegar responsabilidades y funciones a personas capacitadas en el área Mejorar los medios de difusión Mejorar los materiales empleados (sonido, dispositivas, carteles, etc.) Otros ____________________________
Gráfica No. 14 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Del 100% de los encuestados, el 37% considera que la iglesia debería delegar responsabilidades y funciones a personas capacitadas en el área durante la organización de un evento, a fin de optimizar la realización del mismo; el 22% manifestó que se deberían manejar formatos de planificación y en igual porcentaje que debe mejorar los medios de difusión. Finalmente, el 20% de los encuestados consideró que era necesario mejorar los materiales empleados.
184
17.-
¿Maneja usted alguna de las siguientes herramientas tecnológicas? __ __ __ __
Internet Redes Sociales (Facebook, My Space, Twitter, entre otros) Skype Messenger E-mail
__
Celular
Gráfico No. 17 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación:
Del 100% de los encuestados, sobre las herramientas tecnológicas que manejan, un 28% manifestó el uso del e-mail, y en iguales porcentajes, en un 24%, las redes sociales, el messenger y el celular.
185
18.-
¿A cuál de ellas usted tiene acceso?
Redes sociales Skype Messenger E-mail Celular
Gráfico No. 18 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación:
Al abordar a los encuestados acerca de las herramientas a las cuales tienen acceso, el celular obtuvo el mayor porcentaje, con un 28% del total de las opciones presentadas;
en iguales proporciones el messenger y el e-mail con un 25%,
respectivamente; y en un menor porcentaje las redes sociales, 22%.
186
19.- ¿Qué medio de comunicación cree usted sería el más efectivo para que la iglesia lo mantenga informado acerca de las actividades y servicios que ésta ofrece? __ Carteleras __ Página web __ Correo electrónico __ Mensajes al celular __ Reuniones (sesión dominical, iglesias en el hogar y dentro del CEV) __ Otros
Gráfico No. 19 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: A fin de determinar la efectividad en el flujo de la información, a través de la implementación de nuevos canales de comunicación, las personas fueron abordadas acerca del medio más oportuno para mantenerlos informados, es así como del 100% de encuestados, el 26% consideró las reuniones como el medio más efectivo; el 23% las carteleras; el 21% la página web; el 15% el correo electrónico y el 13% los mensajes a celular.
187
4.9.1.1
CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA
Dentro de los factores principales por los que asisten a la congregación, tres fueron los más relevantes entre las alternativas propuestas, con un 19% el contenido del mensaje que brindan los pastores en sus intervenciones, y con iguales porcentajes, 15%, la capacitación que reciben en cuanto al conocimiento de la Biblia y el ambiente de fraternidad entre sus miembros.
Sin embargo, dos de
estos factores se ven afectados debido a que, por su parte el contenido del mensaje según el 30% de los encuestados debe ser más estructurado, a fin de evitar confusión entre los asistentes, puesto que una minoría de los pastores suelen distanciarse en sus explicaciones del tema central de la prédica; además un 44% considera que se debería emplear elementos audiovisuales para efectivizar la recepción del mensaje.
En cuanto a la labor que desempeñan los ministerios, el 23% considera que se debería mejorar el proceso de selección de los integrantes, debido a que esto permitiría que personas capacitadas estén al frente e integren estos grupos de servicios. Por ejemplo, en el caso del Ministerio de Alabanza, que estén personas que toquen algún instrumento y que reciban clases de canto. No basta con el deseo de colaborar, sino que la efectividad en una acción demanda de preparación. Por otro lado, el 37% manifestó que debería haber una mayor difusión en cuanto al ser 188
y quehacer de los ministerios, lo cual permitiría incrementar el número de aspirantes. Finalmente, con un alto porcentaje, los encuestados afirmaron la necesidad que el Ministerio de Ataché, tenga uniformidad en su vestuario.
Referente al aspecto filosófico de la iglesia, impresionantemente el 93% de los encuestados desconocen de la misión y visión de la congregación, así como su rol dentro de la misma. A pesar de esta realidad, la mayoría se encuentra asistiendo al discipulado (CEV), debido a la necesidad de conocimiento que poseen en cuanto a la palabra, pero desconocen que la capacitación es primordial para el desarrollo de la misión de la congregación. Es necesario fortalecer estos aspectos de la filosofía de la iglesia, de manera que existan menos desertores en los niveles del CEV y mayor compromiso en brindar sus servicios dentro de los ministerios.
No obstante, el 25% de los encuestados manifestó que una de las razones por las que no forma parte de las actividades desarrolladas por la iglesia, es la mala coordinación dentro de los ministerios. Es así, como es necesaria una urgente reestructuración de esa área dentro de la congregación. Convertir a estos grupos de servicio en verdaderos centros de equipamiento de futuros y potenciales servidores. 189
Por otro lado, la organización de eventos tuvo una buena aceptación dentro de los encuestados, tomando en cuenta que el evento que usaron de referencia para realizar su evaluación fue el último ejecutado
por la nueva gerencia de
Planificación, Desarrollo y Control de la congregación, la cual ha implementado procesos básicos de organización. Sin embargo, el 37% de los encuestados manifestó que era necesario que se deleguen responsabilidades y funciones a personas capacitadas en el área cuando se esté planificando y ejecutando cualquier actividad; y un 20% que se manejen formatos técnicos que permitan optimizar recursos y obtener excelentes resultados.
Finalmente, al realizar la encuesta se pudo determinar el uso de nuevos canales de comunicación dentro de la congregación, manteniendo los existentes como las reuniones. Es así, como el 23% propuso la implementación de carteleras, el 21% la creación de una página web y el 13 y 15%, mensajes a celular y al correo electrónico, respectivamente. Las reuniones obtuvieron un significativo 28%, por lo
190
que frente a este aspecto es necesaria una mejor coordinación en cuanto al flujo de la información entre los miembros de la congragación, de manera que los mensajes sean trasmitidos oportunamente.
191
CAPÍTULO V PRESUPUESTO
Las Relaciones Públicas es la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos a fin de administrar y mantener
una
imagen positiva. Es un esfuerzo
construir, planificado,
deliberado y continuo por establecer y mantener una mutua compresión entre la organización y sus públicos, logrando establecer una comunicación bidireccional, que le permite dirigirse a ellos y escucharlos a fin de atender sus necesidades.
Dentro de este contexto, se puede afirmar que el fin de esta disciplina no es generar ingresos económicos para la empresa, sino trabajar sobre otros aspectos intangibles como su identidad e imagen, el primero producto del ser y quehacer de la empresa, y el segundo construida en base de la proyección de su identidad. Son factores fundamentales dentro del éxito de toda organización y los cuales permiten
lograr el posicionamiento de productos y servicios, proceso que
representará en un futuro, un ingreso para la empresa a través de las ventas.
192
Teniendo presente que las asociaciones religiosas no tienen fines de lucro, la rentabilidad de cualquier proyecto es medido en base del beneficio que representará para los miembros de la misma, debido a que su satisfacción constituye la causa de su permanencia dentro de la iglesia. El encontrar un espacio donde pueda ser escuchado, instruirse en la palabra, conocer nuevas personas y formar parte de una familia, son aspectos que buscan las personas que desean ingresar a una iglesia y deciden permanecer en ella. Según el estudio efectuado durante la realización del presente proyecto, estos factores son fundamentales al momento de tomar esta decisión, motivo por el cual, la iglesia debe trabajar sobre ellos.
El plan de acción propuesto por el departamento de Relaciones Públicas de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil, busca establecer y consolidar canales de comunicación que permitan que la información fluya de manera oportuna a/entre los
diferentes públicos de la congregación; que los
mensajes a ser trasmitidos por las personas que lideran las diferentes áreas de la congregación, sean claros y que estén acorde a las características de su público objetivo; fortalecer la filosofía institucional de la iglesia; que los miembros de la congregación estén informados acerca de los servicios y actividades que realiza; y coordinar los eventos y las actividades que se desarrollen dentro y fuera de la
193
congregación para mejorar los procesos de ejecución de las mismos. Para llevar a cabo este conjunto de estrategias de integración y comunicación, en el siguiente cuadro se desglosa el
detalle de
la inversión total, la cual bordea los
U$ 20,300.00
Inversión Inicial
20.233,08
Cantidad
Precio Unitario
Total
Muebles y Enseres Escritorios tipo secretaria secreatria 4 Sillas Ergonómicas 9 Librero con puertas de vidrio 1 Mesa Ovalada para seis personas 1 Pizarra 1 Cartelera 1 Escritorio Ejecutivo en LPM 1 Sillas sensa sin brazo 8 TOTAL Equipos de computación Macbook 1 Computadoras de escritorio 4 Proyector 1 1 Memoria Externa Impresora Láser a Color 1 TOTAL Equipos de Oficina Cámara Digital 1 Filmadora 1 Grabadora de Voz 1 Trípode para cámara de video 1 Trípode para cámara fotográfica 1 Maleta cámara de video 1 Maleta cámara fotográfica 1 TOTAL Cuadro No. 8 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
194
201,60 95,20 448,00 358,40 179,20 728,00 313,60 50,40
806,40 856,80 448,00 358,40 179,20 728,00 313,60 403,20 4.093,60
2.856,00 1.288,00 884,80 140,00 399,00
2.856,00 5.152,00 884,80 140,00 399,00 9.431,80
1.097,60 4.244,80 140,00 509,60 274,40 334,88 106,40
1.097,60 4.244,80 140,00 509,60 274,40 334,88 106,40 6.707,68
Estos valores representan el costo total de la inversión de equipamiento del departamento de Relaciones Públicas, tanto en muebles y equipos de oficina y computación. Para poder mantener a los públicos informados a través de los medios y las herramientas planteadas por esta área de la iglesia, es necesaria la adquisición de los elementos descritos; así como la adecuación del área de trabajo, para brindar un mejor servicio a
los miembros de los ministerios y de la
congregación.
Cabe recalcar que este departamento es un asesor de la gestión de la iglesia y por tanto no genera ingresos propios ni para la organización, sino que depende del presupuesto asignado por el Consejo de Ancianos, máxima autoridad de la iglesia. De ahí, que el flujo de caja del departamento represente los gastos en los cuales va a incurrir esta área para su funcionamiento, y los ingresos que le son asignados mensualmente.
Entre los gastos que se detallan constan los referentes al pago del personal, puesto que para lograr los objetivos propuestos por el departamento, es necesaria la contratación de personal capacitado para desempañar las funciones y actividades que demanda la ejecución del plan de acción de esta área de la iglesia.
195
A continuación se especifican los ingresos que percibirán así como el valor que representa para la iglesia su contratación. SUELDOS DEL PERSONAL
APORTE
TOTAL A PERCIBIR
IESS
Director
800
74.80
725.20
Área de Publicidad
600
56.10
543.90
y
600
56.10
543.90
Área de Comunicación Interna y Externa
600
56.10
543.90
Asistente Administrativo
400
37.40
362.60
Área de Protocolo
Eventos
Cuadro No. 9 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
APORTACIONES DEL PATRONO IESS (11.15%)
44.20
SECAP (0.50%)
0.20
IECE (0.50%)
0.20
VACACIONES
16.67
DÉCIMO TERCER SUELDO
33.33
DÉCIMO CUARTO SUELDO
22.00
Cuadro No. 10 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
196
Por otro lado, se han tomado en cuenta los gastos que se realizarán por concepto de impresiones, para mantener actualizada la cartelera de la congregación y demás información emitida por este departamento, para lo cual se requiere la adquisición de resmas de papel, tonners, bolígrafos y demás implementos.
En cuanto a la elaboración de los carnets de identificación para los colaboradores de la congregación, el costo aún no ha sido considerado debido a que en la actualidad se está realizando una reestructuración de los servicios y ministerios de la iglesia, debido a ciertos inconvenientes surgidos en la gestión de los mismos.
Por otro lado, el plan de acción contempla el envío de mensajes a celulares para reforzar la difusión de eventos e información relevante, costo que formará parte del presupuesto de dichas actividades, es decir, estará incluido en el costo de inscripción a los seminarios, talleres, conferencias; en la entrada a los conciertos, y demás actividades desarrolladas por la iglesia, que demanden de la utilización de este canal de comunicación.
197
Todos los demás gastos en los que incurra el departamento de Relaciones Públicas para el desarrollo del plan de acción propuesto, serán financiados con el presupuesto asignado a esta área.
198
5.1 FLUJO DE CAJA PROYECTADO PARA EL PRIMER SEMESTRE FLUJO DE CAJA SEMESTRAL ENERO (+)
Presupuesto Asignado
(-)
Costos Fijos
(-) (-) (-) (-) (-) (-) (=)
Sueldos y Salarios Servicios Básicos Suministros de Oficina Movilización Varios Depreciaciones Equipos y muebles FLUJO DE EFECTIVO NETO
FEBRERO $ 165,99
MARZO $ 331,99
ABRIL $ 497,98
$
MAYO JUNIO 663,98 $ 829,97
$ 4.500,00 $ 4.500,00 $ 4.500,00 $ 4.500,00 $ 4.500,00 $ 4.334,01
4.334,01
4.334,01
4.334,01
4.334,01
3.539,00 3.539,00 3.539,00 3.539,00 3.539,00 130,00 130,00 130,00 130,00 130,00 253,00 253,00 253,00 253,00 253,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 352,01 352,01 352,01 352,01 352,01 $ 165,99 $ 331,99 $ 497,98 $ 663,98 $ 829,97 $
Cuadro No. 11 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
199
4.500,00 4.334,01 3.539,00 130,00 253,00 30,00 30,00 352,01 995,97
5.2
ROL DE PAGO EMPLEADO
HORAS EXTRAS TOTAL SUELDO No. 50% No. 100% $ 50% $ 100% BON. OTROS INGRESO DIRECTOR 800 0,00 0,00 800,00 ÁREA DE PUBLICIDAD 600 0,00 0,00 600,00 ÁREA DE EVENTOS Y PROTOCOLO 600 0,00 0,00 600,00 ÁREA DE COMUNICACIÓN 600 0,00 0,00 600,00 CARGO
IESS 9,35% DESCTOS P.Q 74,80 56,10 56,10 56,10
TOTAL TOTAL P.H OTROS EGRESOS RECIBIR 74,80 725,20 56,10 543,90 56,10 543,90 56,10 543,90
INTERNA Y EXTERNA
400 3.000,00
ASISTENTE
0
0
0,00 0,00
0,00 0,00
0,00
0,00
400,00 3.000,00
37,40 280,50
0,00 0,00 0,00
0,00
37,40 280,50
Cuadro No. 12 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza PATRONO
CARGO DIRECTOR ÁREA DE PUBLICIDAD ÁREA DE EVENTOS Y PROTOCOLO ÁREA DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA ASISTENTE
INGRESOS 800,00 600,00 600,00 600,00 400,00 3.000,00
IESS SECAP IECE TOTAL TOTAL 11,15% 0,50% 0,50% VACACION 13 SUELDO 14 SUELDO EGRESOS GASTO 88,40 0,40 0,40 33,33 66,67 22,00 211,20 936,40 66,30 0,30 0,30 25,00 50,00 22,00 163,90 707,80 66,30 0,30 0,30 25,00 50,00 22,00 163,90 707,80 66,30 0,30 0,30 25,00 50,00 22,00 163,90 707,80 44,20 331,50
0,20 1,50
Cuadro No. 13 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
200
0,20 1,50
16,67 125,00
33,33 250,00
22,00 110,00
116,60 819,50
479,20 3.539,00
362,60 2.719,50
5.3 COSTOS FIJOS MENSUALES COSTOS FIJOS MENSUALES Sueldos y Salarios
3.539,00
Servicios Básicos
130,00
Suministros de Oficina Movilización
253,00 30,00
Varios $
30,00 3.982,00
Cuadro No. 14 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
5.4 SUMINISTROS DE OFICINA
Resmas Bolígrafos Resaltadores Reglas Borradores Líquidos correctores Tonners Color Tonner Blanco y Negro
SUMINISTROS DE OFICINA 5 5 10 5 5 5 3 1
Cuadro No. 15 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
201
3,5 0,3 1,5 1 0,5 0,5 51 56
17,5 1,5 15 5 2,5 2,5 153 56 253
5.5 DEPRECIACIÓN DE EQUIPOS Y MUEBLES
ACTIVO Muebles de Oficina Equipos de Computación Equipos de oficina
DEPRECIACION TOTAL AÑOS 4.093,60 10 9.431,80 3 6.707,68 10
DEPREC. ANUAL DEPREC. MENSUAL 409,36 34,11 3.143,93 261,99 670,77 55,90 $ 352,01
Cuadro No. 16 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
5.6 SERVICIOS BÁSICOS
SERVICIOS BÁSICOS Teléfono Internet Energía Eléctrica Agua
Cuadro No. 17 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
202
40 30 40 20 130
CONCLUSIONES
Con el inicio de la Reforma Protestante en Alemania, cuyo máximo exponente fue Martin Lutero, empezó
el desplazamiento de miles de
adeptos que llevaban consigo el mensaje de la nueva doctrina propuesta a distintas partes del mundo.
La
doctrina del protestantismo
se enraizó
y tomó fuerza en
países
europeos, en donde el entorno social, económico, político y cultural contribuyó a su fortalecimiento. No obstante, con el descubrimiento de América, la Iglesia Católica vislumbró la necesidad de evangelizar a todo un continente, considerado pagano y hereje.
Junto con ellos, miles de
protestantes, se desplazaron hasta América a fin de contrarrestar el avance de la doctrina católica y entregar al pueblo un mensaje renovado acerca de las escrituras.
La Iglesia Católica mantenía una hegemonía en la práctica de la religión en Ecuador, y es en la presidencia del General Eloy Alfaro; con su propuesta de libertad de religión, que se da la entrada oficial de la Iglesia Protestante al país. Mientras el protestantismo planteaba la libertad de creer en Cristo y
203
su salvación por gracia, el liberalismo planteaba la libertad del individuo y su progreso.
Desde el año de 1896, con la llegada de la Unión Misionera Evangélica, el Ecuador ha recibido a cientos de Iglesias protestantes en su territorio, debido a que el entorno socio-económico de nuestro país ha contribuido de manera sustancial al crecimiento de estos movimientos cristianos en las diferentes provincias, puesto que la mayoría de estas asociaciones dentro de su cometido evangelizador, buscan el bienestar de la comunidad, mejorar el nivel y condiciones de vida de las personas que forman parte de la congregación y de su entorno circundante, sean miembros o no.
Las Iglesias Evangélicas del nuevo milenio, poseen una visión con alcance global de sus actividades, por tal motivo
nuevas técnicas han sido
incorporadas dentro de la gestión de sus recursos para lograr los objetivos proyectados. Marketing, Publicidad, Administración, Relaciones Públicas, son solo un ejemplo de las disciplinas que nutren sus nuevos planes de acción, en donde la comunicación representa un pilar fundamental, teniendo presente su cometido evangelizador.
204
La naturaleza de sus actividades demanda el fortalecimiento de la imagen que posee frente sus públicos, constituyéndose éste, unos de los objetivos de estas
iglesias.
miembros, escuchar
Lograr una ágil y oportuna comunicación entre sus y solventar sus necesidades, permite delinear las
directrices de su accionar. Proponer espacios en los cuales sus miembros puedan participar y además nutrirse en conocimiento por medio de ellos, como por ejemplo los ministerios (grupos de servicio y aprendizaje), cursos de discipulado y eventos de integración, restauración y capacitación.
Dentro de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la Ciudad de Guayaquil, al igual que en otras iglesias evangélicas, existen los elementos anteriormente mencionados, los cuales según una encuesta realizada, requieren de la implementación de técnicas y métodos que permitan potencializar el desarrollo de las actividades.
Frente a la necesidad de tecnificar procedimientos el departamento de Relaciones Públicas busca fortalecer la imagen institucional de la Iglesia Cristiana Verbo frente a sus públicos, a través de la implementación de un sistema de comunicación efectivo y de la aplicación de criterios técnicos que permitan la adecuada planificación, organización y ejecución de las
205
actividades realizadas, a fin de optimizar recursos y lograr los resultados esperados.
Este departamento contará con un equipo de profesionales que prestarán sus servicios a los demás ministerios y colaboradores de la iglesia, a fin de mejorar el desarrollo de las actividades dentro de la congregación, beneficiando el crecimiento de la misma y el bienestar de sus miembros.
El departamento de Relaciones Públicas es un ente coordinador y asesor de las
actividades
desarrolladas
por
las
diferentes
instancias
de
la
congregación, de manera que todo el personal que colabora dentro de la congregación tenga los conocimientos necesarios y esté en capacidad de alcanzar los objetivos propuestos.
206
ANEXOS 1
ENTREVISTAS
1.1
WILSON JAVIER CALVAS, ANCIANO Y PASTOR DE LA IGLESIA CRISTIANA VERBO SUR DE GUAYAQUIL
1. ¿Cuál fue la motivación para el levantamiento de una nueva congregación? Bueno, más que motivación fueron las circunstancias. El pastor Wilson Calvas, mi padre, pertenecía a una iglesia en la ciudad de Guayaquil, dentro de la cual se habían suscitado en reiteradas ocasiones conflictos internos. Durante varios años mi padre tuvo que lidiar con esta situación, sin embargo seis meses antes de su salida las cosas empeoraron hasta el punto de que su salud se vio afectada con una trombosis cerebral. Durante estos seis meses, mi papá había quedado a cargo de la administración de la iglesia, debido a que el responsable de esta congregación aquí en Guayaquil tuvo que viajar a los Estados Unidos. En ese tiempo, logró incrementar el número de los asistentes en un 80%, de 1200 a 2000. Es así, que cuando regresa el pastor principal a la congregación asumió que la intención de mi padre era quedarse con la iglesia. Después de varios incidentes decide finalmente separarse de La Roca. No obstante, las personas conocían de la integridad de mi padre y del verdadero trasfondo de
207
la situación, por tal motivo ellos deciden apartarse de La Roca y seguirlo. Comenzaron a llamarlo a la casa para brindarle su apoyo y sobre todo para solicitarle la apertura de una nueva iglesia. Sin embargo, mi papá no sentía ese deseo en su corazón. Es así como durante seis meses, posterior a su salida, las personas que dejaron la anterior iglesia habían comenzado a reunirse en pequeños grupos en el norte, centro y sur de la ciudad, con el objetivo de orar por mi padre y buscar dirección de Dios. Unos meses después él decide viajar a Quito a solicitar consejo a la Confraternidad Evangélica Ecuatoriana, quienes lo guiaron en su accionar. “Son ovejas que necesitan de un pastor, ellas no van a regresar a La Roca. No dejes que alguien venga y las comience a pastorear según su voluntad, no las dejes solas” Debido al llamado que sintió en su corazón decide iniciar una nueva iglesia.
2. ¿Quiénes estuvieron a su lado, y con cuántos miembros comenzó? Durante el tiempo que los pequeños grupos se reunieron por sectores en la ciudad de Guayaquil, estos habían incrementado. Al tomar la decisión de abrir una nueva congregación, contábamos con alrededor de 200 a 300 seguidores.
208
3. ¿Bajo qué denominación se reunían las personas que conformaban la naciente iglesia? No teníamos ninguna denominación solo nos reuníamos.
4. ¿En dónde lo hacían? Cuando mi padre ya decidió abrir una nueva iglesia, comenzamos a congregarnos en un galpón al sur de la ciudad, en un sector popular y bastante peligroso.
5. ¿En qué momento deciden buscar la cobertura de la Iglesia Cristiana Verbo, y por qué se tomó esa determinación? Uno de los problemas por los que mi padre decide separase de la iglesia La Roca fue el hecho que las decisiones eran tomadas por una sola persona, y la cobertura de la iglesia era a larga distancia. La sede de esta congregación se encontraba en Estados Unidos, y el apoyo que brindaban era casi nulo y poco oportuno. Si se suscitaba un problema, se demoraban dos semanas mínimo para llegar a nuestro país, además las reuniones eran dos veces al año. Había una total ausencia de comunicación. Entonces mi padre decidió que él no quería ser la figura central de la nueva iglesia, ni quería tomar las decisiones, sino que deseaba que existiera una cobertura. Es así, como resuelve contactarse
209
con Ministerios Verbo, debido al buen testimonio con el que contaba y por su trayectoria.
6. ¿Con qué personas se contactó para poder llevar a cabo este propósito, y en qué ciudad o país residían? Viajó a la ciudad de Cuenca para hablar con un grupo de pastores.
7. ¿Fueron establecidos
algún tipo de requerimientos para extender la
cobertura hacia esta nueva Iglesia? No eran requerimientos sino más bien era un proceso de adaptación. Cuando solicitamos cobertura para
nuestra iglesia, las
personas de Cuenca nos
facilitaron parámetros, ciertas directrices de acción, las cuales debían ser aplicadas en la nueva iglesia según sus necesidades y su realidad.
8. ¿Cuánto tiempo duró el proceso y cuáles fueron, en el caso de que hayan existido, los inconvenientes que se presentaron? Duró alrededor de dos años y se presentaron algunos inconvenientes, como en toda organización, sino que en Ministerios Verbo, las cosas se las dice de frente y hay total apertura a los criterios existentes. Por otro lado, estábamos en
210
constante comunicación y cuando se suscitaba algún problema, ellos viajaban acá a Guayaquil inmediatamente, y nos prestaban apoyo.
9. ¿En qué año la congregación empieza a llevar a cabo su misión bajo el nombre de Iglesia Cristiana Verbo de Guayaquil? Hace diez años específicamente.
10. ¿Es una congregación independiente en cuanto administración? Absolutamente, lo que nosotros hacemos es enviar un informe anual sobre las actividades que desarrollamos
dentro de la iglesia y al iniciar el año,
presentamos un plan de acción. No es una franquicia, es decir si Mc Donalds abre una sucursal en Manta, tendrá exactamente las mismas características. Acá es diferente. Nosotros somos independientes en cuanto a toma de decisiones y organización, tenemos una línea base, un modelo que nos guía en nuestro accionar pero no lo limita, tampoco nos inserta dentro de él, solo es un referente.
211
1.2
WILSON JAVIER CALVAS, DIRECTOR DEL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN, DESARROLLO Y CONTROL DE LA IGLESIA CRISTIANA VERBO SUR DE GUAYAQUIL
1. ¿Considera importante el factor comunicacional dentro de la congregación? Es fundamental y crucial la comunicación dentro de la iglesia, puesto que permite que todos sus miembros estén informados, que todos quienes la conformamos estemos hablando lo mismo, y que el sentir del pastor esté presente en cada una de las áreas que componen la congregación, en las iglesias en el hogar, en la de niños…
2. ¿De qué manera se mantiene informados a los miembros de la Iglesia? (herramientas que utilizan con cada uno de ellos) Diferentes canales. Existe el Consejo de Ancianos conformado por cinco pastores, lo cual representa una ventaja porque las decisiones se toman en consenso. La semana pasada tuvimos una reunión para planificar todo lo que será
el 2011. Entonces tomando como ejemplo esta reunión, el anciano
encargado se comunica con los coordinadores, que son los responsables de las iglesias en el hogar. Ellos a su vez se reúnen con los líderes de las iglesias en el hogar y estos con sus miembros, y de esta manera mantenemos a la iglesia comunicada.
También hacemos
videos 212
y anuncios en las predicas
dominicales.
Básicamente
la
comunicación
es
directa,
pero
estamos
implementado el diseño de una página web. En cuanto a las carteleras considero que no son necesarias.
3. ¿Considera que los mensajes que se comunican a través de los canales mencionados cumplen con su objetivo? Pongo de ejemplo el último evento, para el cual empleamos todos los canales que posee la iglesia, redes de liderazgo, iglesias en el hogar, y además nos apoyamos en el uso de banners. Vinieron absolutamente todas las personas, todos tuvieron conocimiento de lo que se iba a hacer. Fue una muy buena campaña de publicidad y comunicación que duró un mes y medio.
4. ¿Con qué frecuencia se organizan eventos en la congregación y cuál es el proceso de organización de los mismos, existen algún lineamiento de acción determinado? Bueno existe una gran cantidad de eventos que desarrollamos como vigilias, encuentros para jóvenes, hombres, mujeres, seminarios, entre otros. Existe un lineamiento básico que seguir. Yo estudie Negocios Internacionales en la universidad y todo lo que hago aquí, lo veo como una empresa. Pero es
213
difícil que una persona que desconoce del tema ponga en práctica todos los pasos que se requieren, entonces lo que hago es facilitar las cosas. Que de 11 pasos que se tienen que realizar, los simplifico en cuatro. Hay un plan de acción, desde como empezamos hasta el día del evento. Tenemos los tres escenarios proyectados, el mejor, el bueno y el peor. Eso se está haciendo desde que yo me integré. Antes había desorganización y contratiempos. Por ejemplo. La forma de administración de la escuela de discipulado no era la correcta. Duraba un año, pero las personas venían si lo deseaban y al finalizar el ciclo tu no sabías si habían aprendido o no. Entonces cuando me integré a la administración de la iglesia, determiné que era necesario asegurarse que quienes hayan pasado por la escuela de líderes, hayan cumplido con un proceso mediante el cual les podíamos confiar a personas. Entonces hicimos una campaña para la escuela de discipulado que duró de dos a tres meses, en donde dábamos a conocer el nuevo sistema, casi universitario. Cuando tú ingresas a la universidad te entregan una malla curricular, te dan los requisitos, con cuánto tienes que aprobar, mínimo de faltas. Y eso es lo que hemos aplicado desde este año. Lo que pasaba antes era que del 100% de las personas que se inscribían, a los tres meses había una baja de 45% y al final solo había el 45% de asistentes. Este año empezamos con el 100%, y a la mitad del semestre este número se incrementó en un 35%. Ahora todas las personas
214
deben rendir exámenes y lecciones, se mandan deberes. Se tiene un control del crecimiento de las personas y se las estimula a seguir por los niveles de discipulado.
En cuanto a la organización de eventos si tenemos una matriz. Mi manera de trabajar es escribir lo que queremos, la visión, el propósito y donde queremos ir, entonces ahí me doy cuenta de lo que precisamos. Por ejemplo,
si
necesitamos refrigerio durante un evento, requerimos de una persona a cargo, y dependiendo de lo que se vaya a servir, entonces necesitamos cinco más. En el evento de “Familias de Bendición” éramos seis coordinadores y cada uno tenía un equipo. Fuimos al final unas 32 personas trabajando para este evento.
Eso lo aplico porque vienen muchos proyectos que no tiene un buen fin y solo cansan a las personas porque no hacen una buena publicidad. Por ejemplo, un grupo se propone hacer una recolección de ropa para los niños. Como en todo proyecto, hay un líder, en este caso supongamos que tiene a siete personas pero si no tiene un buen plan, un buen proyecto, cuando llegue el día del evento nadie les va a dar ropa, logrando con esto que se sientan desanimados porque nadie los apoyo, y no es eso sino que no se planificaron bien.
215
Yo los dirijo, y dejo que ellos se desarrollen, solo les pido que trabajen en cinco áreas: cuál es la misión, visión, cuántas personas, objetivos, y qué necesitan y según lo que ellos me traigan yo solo las direcciono.
5. ¿Considera que los miembros de la congregación conocen de la visión y la misión de la Iglesia? Yo creo que si la conocen por lo menos la mayoría. Los que pasan por la escuela de discipulado, en la primera lección reciben los fundamentos de nuestra iglesia. Esta información la reciben las personas que son parte de la congregación, porque por ejemplo, en las reuniones de jóvenes de los sábados teníamos una asistencia de 150 personas pero en el año tuvimos 500 personas de visitantes, entonces mencionar la misión cada sábado no sería posible. Pero a quienes están comprometidos con la iglesia, les enseñamos lo que somos y lo queremos hacer.
6. ¿Considera que los miembros y asistentes de la congregación tienen conocimiento acerca de los ministerios que posee la iglesia y del trabajo que cada uno cumple para bienestar de la misma? Yo me atrevería a decir que sí. Cuando me integré a la administración de la iglesia realicé un análisis de la situación de cada uno para saber cuales estaban
216
funcionando.
Dentro de la iglesia tenemos ministerios y servicios. De los
primeros contamos con
Alabanza, Ataché, Teatro, Iglesia de niños,
Consolidación, Iglesias en el Hogar y Seguridad. Y como servicios tenemos discipulado; en el futuro, departamento médico, y organización de eventos como matrimonios, bautizos. Entonces de los dos lados había ministerios que estaban funcionando mal como por ejemplo el discipulado. De todos esos ministerios escogimos a tres que debían ser reestructurados y habían otros que no estaban dando frutos y los pusimos en stand by. De los que están siendo reestructurados pienso que las personas si saben y conocen bien de ellos.
7. De igual manera, ¿considera que los asistentes y miembros de la iglesia mantienen una relación de hermandad, fruto de la interacción entre los mismos, es decir, se conocen entre ellos o estima que solo un grupo (más comprometidos) gozan de esa bendición? Bueno es difícil que todos quienes asistimos a la iglesia nos conozcamos. Pero para ello realizamos actividades para integrar a los miembros de los diferentes grupos por ejemplo, integración de líderes, de coordinadores y una anual para toda la iglesia. Por su parte, las iglesias en el hogar organizan cosas cada semana, logrando que sus miembros estén más relacionados. Estas actividades son comunicadas a los coordinadores y estos a su vez informan al anciano encargado. 217
8. ¿La información que generan los diferentes ministerios y su medio de difusión es supervisada por alguna autoridad o es responsabilidad de cada uno de los ministerios? Bueno en teoría era, sin embargo como se estaba aplicando el sistema no estaba dando resultados porque la información no fluía como debía. Si una iglesia en el hogar deseaba recaudar fondos para ayudar a un hermano en necesidad, por ejemplo, organizaban un bingo, lo cual no está bien visto por la cobertura de la congregación, porque pueda que a esas reuniones asista una persona que viene del mundo y que haya tenido problemas de juegos. Entonces él o ella van a encontrar lo mismo acá adentro. Pero como no había una buena fluidez de información, pasaba un mes y recién nos decían “sabes que hicimos un bingo”
Ese desfase era por otro desfase ya que los coordinadores no se reunían con sus líderes dos veces al mes como era lo aconsejado. Entonces esto ocasionaba que los líderes y sus iglesias en el hogar realizaran actividades por su cuenta. Y cuando este coordinador se reunía con el anciano encargado llegaban con la información de lo que se había hecho.
En la actualidad, se quiere implementar un nuevo sistema de cobertura en donde los coordinadores deben llevar información escrita de lo que está
218
aconteciendo en las iglesias en el hogar, es decir cuántas personas van, cómo están. Con este sistema van a estar establecidos los parámetros mínimos que deben cumplir para saber que está pasando y obtener tener reportes
9. ¿Existen parámetros para medir los resultados alcanzados en la difusión de los mensajes a través de los diferentes ministerios, niveles del centro de equipamiento, de las prédicas dominicales y de los eventos realizados? Es decir ¿tienen parámetros para evaluar los objetivos alcanzados? Bueno en un evento la asistencia. Pero en la actualidad no poseemos esto solo es por observación. Con el nuevo sistema de cobertura queremos mejorar este aspecto, puesto que vamos a tener una mejor comunicación y esta va a ser escrita.
10. ¿Cuál es el proceso que rige dentro de la congregación para la selección de los miembros que forman parte de un ministerio? Bueno… ese aspecto se lo está reestructurando dentro de la congregación. Por ejemplo antes si necesitábamos personal para el área de niños, simplemente hacíamos el llamado y solo bastaba con el deseo de colaborar de las personas. En la actualidad, incluso estamos considerando la posibilidad de que los aspirantes rindan una prueba de selección así como otros requisitos.
Por
ejemplo, ahora para ser líderes tienen que pasar por el discipulado, escuela de
219
líderes y estar cursando la universidad, o ser graduado. Por el momento, se está reestructurando el área de niños, por lo que escogimos a un matrimonio, el cual está siendo preparado. Ellos deben presentar un plan para esta área, para lo cual les dimos referencias de otras iglesias de niños aquí en la ciudad que son de excelencia. Cada uno de los ministerios tiene sus requisitos para ingresar, por ejemplo, no se necesita la misma preparación espiritual para servir en el Ministerio de Alabanza que para el de Ataché. El primero demanda de una mayor preparación espiritual, puesto que no es solo cantar sino ser un verdadero adorador.
Es un conjunto de elementos que deben estar integrados para
considerar a una persona apta para este ministerio. Recién empezamos por Alabanza y Niños.
220
1.3 ANA SOPHIE POZO, EX PASTORA DEL MINISTERIO DE JÓVENES DE LA IGLESIA CRISTIANA RESTAURACIÓN DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
1. ¿Considera
importante
el
factor
comunicacional
dentro
de
la
congregación? Por supuesto que sí, debido a que la iglesia no es solo una comunidad es una familia, si no hay comunicación seguramente fracasaría como cualquier asociación. Tomando el ejemplo de un matrimonio, si no existe comunicación entre sus miembros, después de algún tiempo no se sentirán identificados el uno con el otro y cada cual tomará las decisiones sin consultar a su pareja, no habrá un objetivo integral.
2. ¿Cuáles son las herramientas (medios) que emplea la congregación para mantener informados a sus miembros? La comunicación grupal. Una vez por semana se reúnen los líderes o cabezas de las diferentes áreas de la congregación para conocer lo que está sucediendo en lo grupos de los cuales son responsables, de las acciones a ser emprendidas y de las actividades a ser realizadas. En el caso de que se requiera informar a los asistentes durante la prédica dominical, se solicita al departamento de publicidad que incluyan esa información dentro del
221
boletín dominical, el cual es entregado a los asistentes en la entrada del auditorio. Además, se comunica cualquier novedad unos minutos antes que empiece la prédica.
Contamos con una página web, una cuenta en
FACEBOOK y además una cartelera a la entrada de la iglesia, en donde colocamos información acerca de cursos que se van a realizar, fotos y artículos de los eventos realizados. Es un excelente medio para informar a las personas, tomando en cuenta que tenemos gente que está llegando o ya es parte de la tercera edad, los cuales son ajenos a la tecnología.
3. ¿Puede considerar óptimas las herramientas empleadas por la Iglesia para mantener informados a los miembros de la misma? Por supuesto que sí, a través de ellas se logra mantener informados a todos los asistentes de la congregación. Mediante la página web y los anuncios por micrófono podemos masificar la transmisión del mensaje. Eso es bueno y no es costoso, sobre todo la segunda forma en cómo damos a conocer a nuestros miembros lo que está realizando la iglesia.
4. ¿Considera que
los miembros de la iglesia se encuentran bien
informados acerca de los ministerios que posee la misma y de la labor que desempeñan cada uno de ellos para bienestar de la congregación?
222
Sí y prueba de ellos es el crecimiento que se ha presentado en los últimos años. Las personas conocen que dentro de la iglesia contamos con ministerios de hombres, mujeres, jóvenes, niños, de alabanza y de bienvenida. Buenos son más pero los principales y donde más se inscriben son esos.
5. ¿Existe coordinación entre los ancianos de la congregación en cuanto al contenido de los mensajes compartidos en las prédicas dominicales? Bueno en nuestra iglesia se los domina pastores no ancianos y sí, existe un pastor general que coordina los temas de las prédicas dominicales. Sin embargo, es responsabilidad de cada pastor preparar el contenido de las mismas, pero siempre bajo la supervisión de su superior, en este caso el pastor general.
6. ¿Qué beneficios ha aportado el incorporar nuevas tecnologías para optimizar la comunicación entre los miembros de la iglesia, tales como: página web, e-mail, prédicas en digital, utilización de dispositivas, etc.? Bueno el crecimiento es evidente dentro de la congregación. Además, a través de nuestra página web podemos llegar hacia más personas no solo a
223
nivel local sino internacional. Conozco de muchos cristianos evangélicos que antes de viajar a nuestro país buscan en el internet alternativas de iglesias para congregarse durante su estadía en el Ecuador (a veces se quedan a vivir) y al ingresar a nuestro portal conocen de la visión y misión de nuestra iglesia; y al llegar a Guayaquil empiezan a congregarse.
7. ¿Con qué frecuencia la congregación organiza eventos y de qué tipo? Cada tres meses se organiza eventos para las familias como encuentros, seminarios, charlas.
8. ¿Con qué fin son llevados a cabo? Con el fin de capacitar a las personas. Por ejemplo, los seminarios para matrimonios buscan proporcionar a las parejas formas de cómo solucionar sus problemas basados en argumentos bíblicos, a la vez que aprenden a convivir en armonía. Son buenos y cuentan con gran acogida por parte de los asistentes.
9. ¿Cuál es el trabajo que realizan los miembros que tienen bajo su responsabilidad la ubicación de los asistentes? ¿Es un grupo específico o varia cada semana? ¿Quiénes están a cargo de él?
224
En nuestra iglesia existe un Ministerio de Bienvenida que se encarga de la ubicación de los asistentes. Las personas son rotadas cada semana para que presten sus servicios los días domingo y cuando así se lo requiera.
10. ¿Existe algún elemento (carnet, membrete, adhesivo, etc.) que permita la identificación de los miembros de la iglesia a fin de facilitar su reconocimiento entre los asistentes? No, solo los del Ministerio de Bienvenida tienen un uniforme que los identifica del resto de los asistentes. Es un pantalón y saco negro y una blusa blanca, y no es que se ponen de acuerdo en esos colores y usan prendas de sus armarios, sino que deben mandarlo a confeccionar.
225
2
ENCUESTA
2.1 FORMATO DE ENCUESTA Sector de residencia: ________________ Estado civil: ________________________ Nivel de instrucción: _________________
Sexo: ________________ Edad: ________________ Profesión: _______________
Marque con una X la alternativa de respuesta que refleje su opinión. 1. ¿Cuántos años, contando con el presente, lleva usted asistiendo a la iglesia Verbo? ___ 1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ Más de 5
2. ¿Cuál es la razón principal por la que asiste a la congregación? Puede marcar más de una opción ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
Ubicación Instalaciones Atención que recibe Contenido del mensaje que trasmiten los pastores La ambientación que brinda el grupo de Alabanza Compromiso (sentido de pertenencia) Tradición Servicios que ofrece (iglesia en el hogar, ministerios) Capacitación que recibió en cuanto a la Biblia (discipulado, organización de seminarios, otros) Accesibilidad hacia los pastores (consejo) Ambiente de fraternidad (integración)
226
3. ¿Cómo calificaría usted, siendo 1 excelente, 2 buena y 3 mala, los siguientes elementos que están presentes en OTRAS IGLESIAS? Nombre de la Iglesia que usa de referencia para su respuesta _________________ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
Instalaciones Buena atención El contenido del mensaje que trasmiten los pastores La ambientación que brinda el grupo de Alabanza Servicios que ofrece (iglesia en el hogar, ministerios) Capacitación que recibe en cuanto a la Biblia Accesibilidad hacia los pastores (consejo) Ambiente de fraternidad (integración)
4. En caso de que sean positivas la mayoría de las opciones, ¿por qué no ha optado por asistir a la iglesia que usó de referencia para responder la pregunta anterior? ___________________________________________________________________
5. ¿En las siguientes áreas, que debería implementar la Iglesia Verbo Sur de Guayaquil para optimizar los servicios que esta ofrece? A.___ ___ ___
Ministerios Uniformidad en el vestuario (Ministerio de Ataché) Mayor conocimiento de la labor que desempeña cada uno Mejorar proceso de selección de los integrantes
B.___ ___ ___ ___ ___
Cursos de Discipulado Evaluaciones periódicas Mejorar la explicación No abarcar demasiada información por clase Mayor exigencia en la presentación de los deberes Mayor exigencia en la asistencia de los estudiantes
C.___ ___ ___
Sermón Dominical Emplear elementos audiovisuales (dispositivas, música, imágenes) Un mensaje estructurado Prédicas amenas y motivadoras
227
6. ¿Conoce cuál es la misión y visión de la iglesia? Escríbala ___
SI
___
NO
Visión _________________________________________________________________________ Misión _________________________________________________________________________
7. ¿A través de qué medio usted se enteró de las mismas? ___ Discipulado ___ Por miembros de la iglesia ___ Otros _____________________________________
8. ¿Cuál considera que es su papel dentro de la misión de la congregación? _________________________________________________________________________ 9. ¿Qué está haciendo usted para que la iglesia cumpla su misión y alcance su objetivo (visión)? ___ ___ ___ ___
Capacitación Servicio en un ministerio Buscando de Dios (lectura de la Biblia y oración) Otros _____________________________________
10. ¿Conoce de los servicios (ministerios, cursos de discipulado, etc.) que ofrece la iglesia y de las personas que están frente a ellos? ___ SI ___ NO
11. ¿Forma parte de alguno de los servicios prestados y actividades realizadas por la iglesia? ¿A cuál de ellos?
228
12. ¿Si su respuesta fue no a la pregunta anterior, por qué no lo hace? ___ ___ ___ ___ ___
Demanda tiempo Falta de conocimiento Falta de motivación No existe buena coordinación dentro de los ministerios Otros _______________________________________________
13. ¿Cómo calificaría usted, siendo 1 excelente, 2 buena y 3 mala, los siguientes elementos durante la ejecución de los eventos dentro de la congregación? Nombre del Evento que toma de referencia para hacer su evaluación: ____________________ A.__
__
Difusión del evento Medios empleados (Anuncios en las reuniones dominicales, banners, folletos, etc.) Contenido del mensaje (estuvo completo y claro: hora, lugar, costo, tema del evento) Diseño de los materiales promocionales (fotografías empleadas, colores, tamaño) Lugares en los que fueron ubicados (fueron visibles)
B.__ __ __ __
Organización: Puntualidad Protocolo Ingreso de los asistentes Ubicación de los asistentes
C.__ __ __ __
Material empleado Credenciales para los asistentes Material de apoyo (carpetas con información acerca del tema del evento) Diapositivas (el contenido de la información, los colores e imágenes que acompañaron el (texto Música
D.__ __ __ __
Expositores Conocimiento del tema Manejo de audiencia (interacción con el público) Transmisión del mensaje Material de apoyo
__ __
229
14. ¿Qué debería implementar eventos? __ __ __ __ __
la iglesia para optimizar la organización de
Manejar formatos de planificación de eventos Delegar responsabilidades y funciones a personas capacitadas en el área Mejorar los medios de difusión Mejorar los materiales empleados (sonido, dispositivas, carteles, etc.) Otros ____________________________
15. ¿Qué tipo de eventos usted considera deberían realizarse con mayor frecuencia? __ __ __ __ __ __ __ __
Seminarios – taller Conferencias Días de integración Encuentros (mujeres, hombres, jóvenes, etc.) Noches de vigilia Conciertos de adoración y alabanza Estudios de la Biblia Otros _______________________________
16. Del evento propuesto, ¿cuánto estaría dispuesto a invertir para asistir al mismo? EVENTO
$ 5 - $ 10
$ 10 - $ 20 $ 20 - $ 30 $ 30 - $ 40
Conferencias Seminarios – taller Días de integración Conciertos de alabanza y adoración Otros
230
Más de $ 50
17. ¿Maneja usted alguna de las siguientes herramientas tecnológicas? __ __ __ __
Internet Redes Sociales (Facebook, My Space, Twitter, entre otros) Skype Messenger E-mail
__
Celular
18. ¿A cuál de ellas usted tiene acceso? ________________________________ 19. ¿Qué medio de comunicación cree usted sería el más efectivo para que la iglesia lo mantenga informado acerca de las actividades y servicios que ésta ofrece? __ Carteleras __ Página web __ Correo electrónico __ Mensajes al celular __ Reuniones (sesión dominical, iglesias en el hogar y dentro del CEV) __ Otros
Gracias por su colaboración
231
2.2 TABULACIÓN DE LA ENCUESTA
1.- ¿Cuántos años, contando con el presente, lleva usted asistiendo a la iglesia Verbo? ___ 1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ Más de 5 años
Gráfico No. 1 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: El 80% de las personas que asisten a la Iglesia Cristiana Verbo Sur de Guayaquil, tienen más de cinco años congregándose;
el 7% un año, y en igual
porcentaje llevan asistiendo personas tres y cuatro años, respectivamente.
232
2.- ¿Cuál es la razón principal por la que asiste a la congregación? Puede marcar más de una opción k) ___ l) ___ m) ___ n) ___ o) ___ p) ___ q) ___ r) ___ s) ___ t) ___
Ubicación Instalaciones Atención que recibe Contenido del mensaje que trasmiten los pastores La ambientación que brinda el grupo de Alabanza Compromiso (sentido de pertenencia) Tradición Servicios que ofrece (iglesia en el hogar, ministerios) Capacitación que recibió en cuanto a la Biblia Ambiente de fraternidad (integración)
Gráfico No. 2 Elaborado por: Roxana Grijalva
233
Interpretación Las personas encuestadas tuvieron respuestas variadas con respecto a la razón por la cual asisten a la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la Ciudad de Guayaquil. Debido a que los encuestados podían elegir más de una opción, los valores que se muestran en el gráfico no dan una suma total de 30, que es el número de personas que fueron abordadas con esta pregunta. De este universo 8 eligieron la ubicación como una de las razones por las que asisten a Verbo; 2 por las instalaciones con las que cuenta la iglesia; 10 por la atención que reciben por la congregación y por quienes colaboran dentro de ella;
24 por
el contenido del
mensaje que trasmiten los pastores; 14 por la ambientación que brinda el Ministerio de Alabanza; 8 por el compromiso que sienten con la iglesia por todo lo que ha hecho y representa en sus vidas; 4 por tradición es decir, porque sus padres han asistido a Verbo; 8 por los servicios que ofrece a los asistentes y miembros de la congregación; 18 por la capacitación que reciben en el Centro de Equipamiento de Verbo y en los diferentes eventos organizados dentro y por la iglesia para alcanzar este objetivo;
10 por la accesibilidad que tiene con los
pastores para solicitar consejo y apoyo; y finalmente 18 contestaron que el ambiente de fraternidad que existe entre sus miembros es una de las razones por las cuales asisten a la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la Ciudad de Guayaquil.
234
A través de esta pregunta se pudo determinar que existen tres razones principales por las cuales los miembros de la iglesia se congregan:
Contenido del mensaje que trasmiten los pastores Capacitación que reciben en cuanto a la Biblia El ambiente de fraternidad que existe entre sus miembros
Gráfico No. 2.1 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
235
3.- ¿Cómo calificaría usted, siendo 1 excelente, 2 buena y 3 mala, los siguientes elementos que están presentes en OTRAS IGLESIAS? Nombre de la iglesia que usa de referencia para su respuesta _________________ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
Instalaciones Buena atención El contenido del mensaje que trasmiten los pastores La ambientación que brinda el grupo de Alabanza Servicios que ofrece (iglesia en el hogar, ministerios) Capacitación que recibe en cuanto a la Biblia Accesibilidad hacia los pastores (consejo) Ambiente de fraternidad (integración)
236
67%
70% 60%
60%
60%
60%
53% 47%
50%
47%
47%
40% Excelente
40% 27%27%
30%
27%
Buena
27%
Mala
20%
20%
20%
13%13%
13%
7%
10% 0% 0%
20%
20%
20%
13%13% 7%
13% 7% 7%
7%
0%
0% Instalaciones
Buena Atención
Contenido del Mensaje
Ambientación
Servicios
Gráfico No. 3 Elaborado por: Roxana Grijalva
237
Capacitación
Accesibilidad
Ambiente
Blanco
Interpretación: Cabe recalcar que alrededor del 50% de las personas no contestaron esta pregunta, debido a que no habían asistido a otra iglesia. Sus inicios fueron en Verbo. De las personas que contestaron, el 40% considera que las instalaciones de otras iglesias son excelentes. En cuanto a la atención que recibieron, el 27% piensa que fue excelente y en igual proporción consideran que fue buena. Por otro lado, el 27% de los encuestados asegura que el contenido del mensaje que trasmiten los pastores en las prédicas es excelente, el 20% que es bueno y en un menor porcentaje, lo consideran malo; 7%. Asimismo, en cuanto a la ambientación que realiza el Ministerio de Alabanza, el 27% contestó que era excelente, el 13% que era bueno y en igual porcentaje que era malo. Referente a los servicios que habían recibido por parte de las personas que colaboran en las otras iglesias, el 13% piensa que este aspecto es excelente, el 20% los consideró buenos y un 7% malo. Por su parte, el proceso de capacitación existente en las congregaciones a las que habían asistido era en un 20% excelente, mientras que el 13% contestó que era bueno y en igual porcentaje que era malo. La accesibilidad a los pastores para solicitar consejo fue calificado por el 20% de los encuestados como excelente; como bueno por el 7% y malo respondió el 7% restante. Finalmente, el 7% de los encuestados consideró que el ambiente de fraternidad era excelente, 13% que era bueno mientras que en un alto porcentaje era malo; 20%. 238
Por otro lado, esta encuesta nos permitió determinar la competencia directa de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de Guayaquil, puesto que al solicitar el nombre de la congregación que tomaban como referencia para contestar la pregunta, la mayoría de los encuestados mencionó a la Iglesia Galilea, el Centro Cristiano de Guayaquil y la Comunidad de Fe, los cuales al igual que la Iglesia Cristiana Verbo son evangélicas pentecostales. Por otro lado, nombraron a la Iglesia Bautista Israel y al Centro Evangélico Metodista Libre del Ecuador, los cuales fueron considerados competencia indirecta, debido a que difieren ciertos aspectos de su doctrina con respecto a la practicada dentro de Ministerios Verbo.
239
4.- En caso de que sean positivas la mayoría de las opciones, ¿por qué no ha optado por asistir a la iglesia que usó de referencia para responder la pregunta anterior? No había ambiente de fraternidad Sentían que no era su familia No les gustó (en general) No han asistido a otra iglesia
Gráfico No. 4 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: El 33% de los encuestados mencionó que una de las razones por las cuales habían dejado de asistir a la iglesia que uso de referencia fue porque no le gusto como se desarrollaban las actividades en general; el 13% manifestó que no había ambiente de fraternidad y finalmente el 7% contestó que sentían que no era su familia. Cabe recalcar que esta pregunta se deriva de la anterior por lo que alrededor del 50% de los encuestados no respondieron, porque no habían asistido a ninguna iglesia a parte de Verbo Sur de Guayaquil.
240
5.¿En las siguientes áreas, que debería implementar la Iglesia Verbo Sur de Guayaquil para optimizar los servicios que esta ofrece?
A.___ ___ ___
Ministerios Uniformidad en el vestuario (Ministerio de Ataché) Mayor conocimiento de la labor que desempeña cada uno Mejorar proceso de selección de los integrantes
B.___ ___ ___ ___ ___
Cursos de Discipulado Evaluaciones periódicas Mejorar la explicación No abarcar demasiada información por clase Mayor exigencia en la presentación de los exámenes Mayor exigencia en la asistencia de los estudiantes
C.___ ___ ___
Sermón Dominical Emplear elementos audiovisuales (dispositivas, música, imágenes) Un mensaje estructurado Prédicas amenas y motivadoras
241
Gráfico No. 5.1 Elaborado por: Roxana Grijalva Vinueza
Interpretación: En cuanto al área de los ministerios, el 40% de los encuestados consideró que era necesario que el de Ataché; encargado de la ubicación y recibimiento de los asistentes en los diferentes eventos que realiza la congregación debería tener uniformidad en su vestuario para optimizar el servicio que ofrece; el 37% piensa que debería existir un mayor conocimiento, es decir difusión, acerca de la labor que desempeña cada uno de los ministerios, finalmente el 23% afirma que se debería mejorar el proceso de selección de sus integrantes.
242
Gráfico No. 5.2 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: El 23% de las personas encuestadas consideran que para optimizar el servicio que brinda el Centro de Equipamiento de Verbo (CEV), debería existir una mayor exigencia en la asistencia de los estudiantes; el 20% manifestó que las evaluaciones deberían ser periódicas y en iguales porcentajes, que era necesario mejorar la explicación por parte de los profesores e incrementar la exigencia en la presentación de los deberes. Finalmente, el 17% manifestó que para optimizar los servicios que brinda el CEV, no se debería abarcar demasiada información por clase.
243
Gráfico No. 5.3 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: En cuanto al sermón dominical, el 44% manifestó que para optimizar este servicio los pastores deberían emplear elementos audiovisuales en sus prédicas a fin de maximizar la recepción del mensaje. Asimismo el 30% afirmó que debería haber una mejor estructuración en cuanto al fondo de la prédica, debido a que existen pastores (en su minoría) que empiezan con un tema y en el desarrollo del mismo se desligan de la idea principal y al final lo retoman, provocando que exista confusión en los asistentes. Finalmente, el 26% consideró que las intervenciones de los pastores deberían ser amenas y motivadoras.
244
6.- ¿Conoce cuál es la misión y visión de la iglesia? Escríbala ___
SI
___
NO
VISIÓN_________________________________________________________________ MISIÓN_________________________________________________________________
Gráfico No. 6 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: En esta pregunta cabe recalcar que la mayoría de los encuestados asistió al Centro de Equipamiento de Verbo al ingresar a la congregación. En su primer nivel habían recibido la filosofía de la iglesia, es decir su misión, visión, valores, creencias, entre otros. Sin embargo, en la actualidad desconocen estos enunciados de la iglesia por el paso de los años y al poco o nulo reforzamiento que existe en la congregación acerca de este aspecto. Por tal motivo, se consideró a quienes no recordaban la misión y visión, como un NO, respuesta que repercutió en la siguiente pregunta dónde se requería que mencionen el medio por el cual se les dio a conocer éstos conceptos.
245
Sin embargo, el resultado fue alarmante debido a que el 93% de los encuestados desconocía de la misión y visión de la iglesia, y solo el 7% pudo contestar esta pregunta.
246
7.___ ___ ___
¿A través de qué medio usted se enteró de las mismas? Discipulado Por miembros de la Iglesia Otros _____________________________________
Gráfico No. 7 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Como se lo mencionó en la pregunta anterior, a pesar de que desconocían de la misión y visión de la iglesia, los encuestados contestaron en un 67% que el medio a través el cual se habían enterado de las mismas era el Centro de Equipamiento Verbo o Discipulado; el 27% por miembros de la congregación y el 7% por otras fuentes como sus padres.
247
8.-
¿Cuál considera que es su papel dentro de la misión de la congregación? Servir Evangelizar Desconoce
Gráfico No. 8 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Del 100% de los encuestados, el 47% contestó que su papel dentro de la misión de la congregación era servir en los diferentes ministerios de la iglesia; el 33% afirmó que su función era evangelizar, y finalmente el 20% desconoce su rol dentro de Ministerios Verbo.
248
9.-
¿Qué está haciendo usted para que la iglesia cumpla su misión y alcance
su objetivo (visión)? ___ ___ ___ ___
Capacitación Servicio en un ministerio Buscando de Dios (lectura de la Biblia y oración) Otros _____________________________________
Gráfico No. 9 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: El no involucramiento con la iglesia fue la opción que tuvo mayor porcentaje, puesto que al preguntarles acerca de lo que están haciendo para que la iglesia alcance sus objetivos, el 38% manifestó que están buscando de Dios a través de la lectura y la oración, actividades que desarrollan en sus hogares. Por otro lado, el 34% contestó que están prestando sus servicios dentro de un ministerio, finalmente el 28% dijo que se está capacitando para poder cumplir con el cometido evangelizador de la congregación.
249
10.-
Conoce de los servicios (ministerios, cursos de discipulado, etc.) que
ofrece la iglesia y de las personas que están frente a ellos?
___
SI
___
NO
Gráfico No. 10 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Dentro de esta pregunta es necesario recalcar que a pesar de que en su mayoría contestaron que conocían de los servicios y actividades que realiza la iglesia, lo hicieron tomando de referencia el ministerio al cual pertenecían. De ahí, que la respuesta sí obtuvo un 80% y el no el 20%.
250
11.- ¿Forma parte de alguno de los servicios prestados y actividades realizadas por la iglesia? ¿A cuál de ellos? Ministerios Discipulado No forma parte de ninguno
Gráfico No. 11 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Del 100% de los encuestados, el 80% manifestó pertenecer a los ministerios que posee la congregación (Alabanza, Ataché, Cuidado de niños); el 13% contestó que asiste al Centro de Equipamiento de Verbo, un programa de capacitación constante que tiene la iglesia para discipular a sus miembros, y finalmente, el 7% afirmó que no forma parte de los servicios prestados y actividades realizadas por la congregación.
251
12.-
¿Si su respuesta fue no a la pregunta anterior, por qué no lo hace?
___ ___ ___ ___ ___
Demanda tiempo Falta de conocimiento Falta de motivación No existe buena coordinación dentro de los ministerios Otros _______________________________________________
Gráfico No. 12 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Al abordar a los encuestados acerca de la razón por la cual no pertenecen a ninguno de los servicios y actividades que realiza la congregación, el 50% manifestó que es por falta de conocimiento; unos de la labor que realizan los ministerios y otros, por la falta de preparación que poseen en el área. El 25% afirmó que el tiempo que demanda pertenecer a un ministerio o prestar su colaboración en la realización de las actividades, es el motivo por el cual no se
252
involucraban dentro de los grupos de servicio de la congregación y en igual porcentaje, que la razón se debe a una inadecuada coordinación interna, refiriéndose exclusivamente a los ministerios.
253
13.- ¿Cómo calificaría usted, siendo 1 excelente, 2 buena y 3 mala, los siguientes elementos durante la ejecución de los eventos dentro de la congregación? Nombre del evento que toma de referencia para hacer su evaluación: ____________________ A.__
__
Difusión del evento Medios empleados (Anuncios en las reuniones dominicales, banners, folletos, etc.) Contenido del mensaje (estuvo completo y claro: hora, lugar, costo, tema del evento) Diseño de los materiales promocionales (fotografías empleadas, colores, tamaño) Lugares en los que fueron ubicados (fueron visibles)
B.__ __ __ __
Organización: Puntualidad Protocolo Ingreso de los asistentes Ubicación de los asistentes
C.__ __ __ __
Material empleado Credenciales para los asistentes Material de apoyo (carpetas con información acerca del tema del evento) Diapositivas (el contenido de la información, los colores e imágenes que acompañaron el (texto Música
D.__ __ __ __
Expositores Conocimiento del tema Manejo de audiencia (interacción con el público) Transmisión del mensaje Material de apoyo
__ __
Es necesario aclarar que las personas tomaron de referencia el último evento organizado por la iglesia para contestar esta pregunta, el cual fue planificado bajo
254
los nuevos criterios de ejecución de proyectos y eventos aplicados por el nuevo director del departamento de Planificación, Desarrollo y Control.
Gráfico No. 13.1 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: En cuanto a la difusión del evento “Familias de Bendición” los encuestados consideraron que en un 67% fueron
excelentes los medios empleados para
informar a los miembros de la congregación de la realización de este seminario, y un 33% manifestó que fueron buenos, no hubo aspectos negativos frente a este elemento. Referente al contenido del mensaje, del 100% de los encuetados el 73% consideró que fue excelente, es decir, que estuvo clara y completa la información brindada, y el 27% cree que fue buena. Por su parte, el diseño de los materiales
255
promocionales en cuanto a la forma y fondo, fueron evaluados como excelentes en un 53% por los encuestados y como bueno por un 47%. Finalmente se les preguntó acerca de la ubicación de los elementos empleados para la difusión del seminario, a lo que constataron el 60% de los encuestados como excelente, el 27% como buena y el 13% como mala.
Gráfico No. 13. 2 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: En cuanto a la puntualidad, el 20% de los encuestados consideró que fue excelente y
el 80% que fue buena. Referente al protocolo empleado en la
realización del evento “Familias de Bendición”, del 100% de los encuetados el 33% consideró que fue excelente, el 60% que fue bueno y el 7% que fue malo. Por su parte, el proceso aplicado para el ingreso de los asistentes, fue evaluado como
256
excelente en un 33% por los encuestados, como bueno por un 53% y como malo por el 13%. Finalmente se les preguntó acerca de la ubicación de los asistentes dentro del auditorio de la congregación donde se desarrolló el seminario, a lo que constataron el 27% de los encuestados como excelente, el 67% como buena y el 7% como mala.
Gráfico No. 13.3 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Referente al material empleado en el seminario, el 47% manifestó como excelente el uso de credenciales para los asistentes, en igual proporción que fue buena, y un 7% que fue mala. En cuanto al material que fue entregado como apoyo de las intervenciones del expositor, el 67% consideró que fue excelente y el 257
33% que fue bueno. Asimismo del 100% de los encuestados, el 60% evaluó como excelente el fondo y la forma de las diapositivas empleadas y el 40% como bueno. Finalmente, el 60% afirmó que fue excelente el aspecto musical del seminario y el 40% que fue bueno.
Gráfico No. 13.4 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Dentro de esta pregunta se abordó a los encuestados acerca del expositor y del trabajo que había realizado durante el seminario, a lo cual el 73% consideró como excelente el conocimiento del tema que poseía, el 20% como bueno y el 7% como malo. En cuanto al manejo de la audiencia, el 73% lo evaluó como excelente, el 20% como bueno y el 7% como malo. Del 100% de los encuestados, el 73% 258
consideró excelente la metodología aplicada para su exposición, el 20% buena y el 7% mala. Finalmente, con respecto al material de apoyo empleado durante sus intervenciones, el 67% lo calificó como excelente, el 27 como bueno y el 7% como malo.
259
14.- ¿Qué debería implementar la Iglesia para optimizar la organización de eventos? __ __ __ __ __
Manejar formatos de planificación de eventos Delegar responsabilidades y funciones a personas capacitadas en el área Mejorar los medios de difusión Mejorar los materiales empleados (sonido, dispositivas, carteles, etc.) Otros ____________________________
Gráfica No. 14 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Del 100% de los encuestados, el 37% considera que la iglesia debería delegar responsabilidades y funciones a personas capacitadas en el área durante la organización de un evento, a fin de optimizar la realización del mismo; el 22% manifestó que se deberían manejar formatos de planificación y en igual porcentaje que debe mejorar los medios de difusión. Finalmente, el 20% de los encuestados consideró que era necesario mejorar los materiales empleados.
260
15.- ¿Qué tipo de eventos usted considera deberían realizarse con mayor frecuencia? __ __ __ __ __ __ __ __
Seminarios – taller Conferencias Días de integración Encuentros (mujeres, hombres, jóvenes, etc.) Noches de vigilia Conciertos de adoración y alabanza Estudios de la Biblia Otros _______________________________
Gráfico No. 15 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: En cuanto a la realización de eventos dentro de la iglesia, el 19% de los encuestados considera que se deberían organizar días de integración entre sus miembros; el 17% conciertos de alabanza y adoración, en igual porcentaje seminarios-taller. Asimismo, de los 100% de encuestados, el 15% propone la
261
realización de encuentros para hombres, mujeres, jóvenes y matrimonios; el 14% conferencias, el 12% noches de vigilia y el 7% estudios de la Biblia.
262
16.- Del evento propuesto, ¿cuánto estaría dispuesto a invertir para asistir al mismo? EVENTO
$ 5 - $ 10
$ 10 - $ 20 $ 20 - $ 30 $ 30 - $ 40
Más de $ 50
Conferencias Seminarios – taller Días de integración Conciertos de alabanza y adoración Otros
Interpretación:
En cuanto al valor que estarían dispuestos a invertir los encuestados para asistir a los eventos propuestos en la pregunta anterior, el 47%, con respecto a las conferencias pagaría un costo de 5 a 10 dólares; el 13% de 10 a 20 dólares y el 40% de 20 a 30 dólares. No estarían dispuestos a pagar un valor superior a los 30 dólares por escuchar una conferencia. Referente a los seminarios, el 33% se inclinó por un costo entre 5 y 10 dólares y en igual porcentaje, cancelaría entre 10 y 20 dólares; el 20% pagarían de 20 a 30 dólares, el 13% 30 y 40 dólares y ninguno de los encuestados invertiría más de 50 dólares por asistir a un seminario-taller. Con respecto a la realización de días de integración, del 100% de encuestados, el 33% manifestó que pagaría un valor de 5 a 10 dólares; el 27% de 10 a 20 dólares; el 33% de 20 a 30 dólares y el 7% entre 30 y 40 dólares, y al igual que las anteriores, no
263
estarían dispuestos a pagar más de 50 dólares por este concepto. Finalmente en cuanto al valor que invertirían por asistir a un concierto de Alabanza y Adoración, el 33% consideró factible un costo de 5 a 10 dólares; el 27% de 10 a 20 dólares; el 33% de 20 a 30 dólares y el 7% de 30 a 40 dólares. Ninguno pagaría más de 50 dólares para asistir a un concierto de alabanza y adoración.
264
Gráfico No. 16 Elaborado por: Roxana Grijalva
265
17.-
¿Maneja usted alguna de las siguientes herramientas tecnológicas? __ __ __ __
Internet Redes sociales (Facebook, My Space, Twitter, entre otros) Skype Messenger E-mail
__
Celular
Gráfico No. 17 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación:
Del 100% de los encuestados acerca de las herramientas tecnológicas que manejan, el 28% manifestó el uso del e-mail, y en iguales porcentajes, 24%, las redes sociales, el messenger y el celular.
266
18.-
¿A cuál de ellas usted tiene acceso?
Redes sociales Skype Messenger E-mail Celular
Gráfico No. 18 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: Al abordar a los encuestados acerca de las herramientas a las cuales tienen acceso, el celular obtuvo el mayor porcentaje, con un 28% del total de las opciones presentadas; en iguales proporciones el messenger y el e-mail con un 25%, respectivamente; y en un menor porcentaje las redes sociales, 22%.
267
19.- ¿Qué medio de comunicación cree usted sería el más efectivo para que la iglesia lo mantenga informado acerca de las actividades y servicios que ésta ofrece? __ Carteleras __ Página web __ Correo electrónico __ Mensajes al celular __ Reuniones (Sesión dominical, Iglesias en el hogar y dentro del CEV) __ Otros
Gráfico No. 19 Elaborado por: Roxana Grijalva
Interpretación: A fin de determinar la efectividad en el flujo de la información, a través de la implementación de nuevos canales de comunicación, las personas fueron abordadas acerca del medio más oportuno para mantenerlos informados, es así como del 100% de los encuestados, el 26% consideró las reuniones como el medio más efectivo; el 23% las carteleras; el 21% la página web; el 15% el correo electrónico y el 13% los mensajes a celular.
268
2.3 CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA Los asistentes de la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la ciudad Guayaquil, tienen más de cinco años congregándose a este centro cristiano, por lo que su compromiso y sentido de pertenencia a la congregación se ha ido fortaleciendo con el paso de los años.
Dentro de los factores principales por los que asisten a la congregación, tres fueron los más relevantes entre las alternativas propuestas, con un 19% el contenido del mensaje que brindan los pastores en sus intervenciones, y con iguales porcentajes, 15%, la capacitación que reciben en cuanto al conocimiento de la Biblia y el ambiente de fraternidad entre sus miembros.
Sin embargo, dos de
estos factores se ven afectados debido a que, por su parte el contenido del mensaje según el 30% de los encuestados debe ser más estructurado, a fin de evitar confusión entre los asistentes, puesto que una minoría de los pastores suelen distanciarse en sus explicaciones del tema central de la prédica; además un 44% considera que se debería emplear elementos audiovisuales para optimizar la recepción del mensaje. En cuanto a la capacitación que reciben dentro del Centro de Equipamiento de Verbo (CEV), el 20% manifestó que es necesario mejorar la explicación por parte de los profesores, y en un 17% que no se abarcara tanta información por clase. 269
A pesar de que algunas de las razones por las cuales asisten a la Iglesia Cristiana Verbo Sur de la ciudad de Guayaquil se encuentran presentes en otras iglesias, los encuestados afirmaron su decisión de pertenecer a esta congregación, al considerarla su casa en un 13%. Cabe recalcar que alrededor del 50% de las personas abordadas no habían asistido a otra congragación, pero aseveraron su permanencia en Ministerios Verbo.
En cuanto a la labor que desempeñan los ministerios, el 23% considera que se debería mejorar el proceso de selección de los integrantes, debido a que esto permitiría que personas capacitadas estén al frente e integren estos grupos de servicios. Por ejemplo, en el caso del Ministerio de Alabanza, es necesario que estén personas que toquen algún instrumento y que reciban clases de canto. No basta con el deseo de colaborar, sino que la efectividad en una acción demanda de preparación. Por otro lado, el 37% manifestó que debería haber una mayor difusión en cuanto al ser y quehacer de los ministerios, lo cual permitiría incrementar el número de aspirantes. Finalmente, con un alto porcentaje, los encuestados afirmaron la necesidad que los miembros del Ministerio de Ataché, tengan uniformidad en su vestuario.
270
Referente al aspecto filosófico de la iglesia, impresionantemente el 93% de los encuestados desconocen de la misión y visión de la congregación, así como su rol dentro de la misma. A pesar de esta realidad, la mayoría se encuentra asistiendo al discipulado (CEV), debido a la necesidad de conocimiento que poseen en cuanto a la palabra, pero desconocen que la capacitación es primordial para el desarrollo de la misión de la congregación. Es necesario fortalecer estos aspectos de la filosofía de la iglesia, de manera que existan menos desertores en los niveles del CEV y mayor compromiso en brindar sus servicios dentro de los ministerios.
Por otro lado, el 25% de los encuestados manifestó que una de las razones por las que no forma parte de las actividades desarrolladas por la iglesia, es la mala coordinación dentro de los ministerios. Es así, como es necesaria una urgente reestructuración de esa área dentro de la congregación, a fin de convertir a estos grupos de servicio en verdaderos centros de equipamiento de futuros y potenciales servidores.
Asimismo, la organización de eventos tuvo una buena aceptación dentro de los encuestados, tomando en cuenta que el evento que usaron de referencia para realizar su evaluación fue el último ejecutado 271
por la nueva gerencia de
Planificación, Desarrollo y Control de la congregación, la cual ha implementado procesos básicos de organización. Sin embargo, el 37% de los encuestados manifestó que era necesario que se deleguen responsabilidades y funciones a personas capacitadas en el área cuando se esté planificando y ejecutando cualquier actividad; y un 20% que se manejen formatos técnicos que permitan optimizar recursos y obtener excelentes resultados.
Igualmente, los encuestados propusieron la realización de conferencias, seminarios-taller, conciertos de alabanza y adoración y días de integración, para lo cual estarían dispuestos a invertir en la asistencia a los eventos propuestos, un valor que oscila entre los 10 y 30 dólares.
Finalmente, al realizar la encuesta se pudo determinar el uso de nuevos canales de comunicación dentro de la congregación, sin eliminar los existentes como las reuniones. Es así, como el 23% propuso la implementación de carteleras, el 21% la creación de una página web y el 13 y 15%, mensajes a celular y al correo electrónico, respectivamente. Las reuniones obtuvieron un significativo 28%, por lo que frente a este aspecto es necesaria una mejor coordinación en cuanto al flujo de la información entre los miembros de la congregación, de manera que los mensajes sean trasmitidos oportunamente. 272
3
COTIZACIONES
3.6
COMPUTRON
Cliente
ROXANA GRIJALVA VINUEZA
Fecha :
GUAYAQUIL, 27 DE DICIEMBRE DEL 2010
Dirección:
GUAYAQUIL
Teléfono:
[email protected]
Mail: CANTIDAD 1
1
ARTÍCULO PRECIO UNIT. TELEFAX PANASONIC,PAPEL BOND C.ID,ALTAVOZ MODELO 119 KXFP205 TELEFONO PANASONIC MOD. KXTG1311;INALAMBRICO,C.ID;COLOR BLANCO,DIRECTORIO DE 35 50
ATTE COMPUTRON LUIS MEZA TELF: 2681003 GUAYAQUIL-ECUADOR
TOTAL
273
TOTAL 119
35
$ 154,00
3.2 BIT LOGIC
274
3.2.1
Cámara de Video
275
3.3 MOBILIARIA DUCHI LI
PROFORMA 4922
FECHA
Guayaquil, 27 de diciembre del 2010
CLIENTE
Roxana Grijalva Vinueza
DIRECCIÓN:
[email protected] CANTIDAD 4 Escritorios tipo secretaria 9 Sillas ergonómicas
ARTÍCULO
PRECIO UNIT. 180,00 85,00
TOTAL 720,00 765,00
1
Librero con puertas de vidrio
400,00
400,00
1
Mesa Ovalada para 6 personas
320,00
320,00
1
Escritorio ejecutivo en LMP
280,00
280,00
8
Sillas Sensa sin brazo
45,00
360,00
SUBTOTAL
FORMA DE PAGO: CONTADO TIEMPO DE ENTREGA: A Acordar OBSERVACIONES: Un año de garantía ESPERAMOS PODER ATENDERLO ATTE MOBILIARIA DUCHI TELÉFONOS: 04 2 378169 GUAYAQUIL-ECUADOR
276
2.845,00
12%IVA
341,40
TOTAL
3.186,40
3.4 COMPUZONE
CLIENTE: ROXANA GRIJALVA VINUEZA FECHA: GUAYAQUIL, 27 DE DICIEMBRE /2010 DIRECCIÓN:
[email protected] PROFORMA NO. CANTIDAD
DESCRIPCION
PRECIO UNIT.
TOTAL
179
179
399
399
CAMARA SEMIPROFESIONAL PANASONIC;24X OPTICAL ZOOM;HD MOVIE;14 MEGAPIXELES
530
530
1
FILMADORA BEN Q
249
249
1
PROYECTOR BENQ CONTRASTE 4000:1
859
859
1
DISCO DURO EXTERNO IOMEGA DE 1000GB(2 TB) $198
198
198
3
TONNER A COLOR
51
153
1
TONNERS NEGRO
56
56
1
IMPRESORA MULTIFUNCION SANSUNG(COPIA,ESCANEA IMPRIME)MONOCROMATICA;SXC-3200
E
1
IMPRESORA MULTIFUNCION SANSUNG(COPIA,ESCANEA IMPRIME)COLOR;CLX-3185N,DUPLEZ
E
1
MP510;
2700
LUMENES;
VGA
(800X600);
TOTAL
ATTE COMPUZONE LUIS MEZA TELF: 04 2 738565 GUAYAQUIL – ECUADOR
277
2.623,00
3.5 MEGA SPORT
PROFORMA 685,010 INSTITUCION Fecha : Dirección: Teléfono: Mail:
QUITO, 27 DE DICIEMBRE DE 2010 QUITO
[email protected]
CANTIDAD
DESCRIPCION
PRECIO UNIT.
TOTAL
1
Cartelera contorno de madera 2x1.50 con corcho mas franela azul con vidrio corredizo y seguridad
650
650
1
Pizarra de formica rectángular, contorno de aluminio con tizografo con ruedas 1.60x1.20 un solo lado
160
160
SUBTOTAL 12%IVA TOTAL
FORMA DE PAGO: CONTADO TIEMPO DE ENTREGA: 5 DIAS LABORABLES VALIDA PROFORMA : 5 Dias laborables ESPERAMOS PODER ATENDERLO ATTE MEGASPORT ENRIQUE JAVIER REINA TELF: 022526826 – 084660771 QUITO – ECUADOR
278
810,00 97,20 907,20
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