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Almacenes De Prati| Conozca este modelo de éxito en la industria retail I por: Silvana González Vega / fotografías: Equipo Ekos / Archivo De Prati

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:45 de la mañana. Es la hora pactada en la que religiosamente se encuentran, de lunes a domingo, los y las colaboradoras de Almacenes De Prati, de la avenida Luque, en Guayaquil. Son igual que una gran familia, todos los integrantes se conocen; ellos se sonríen, se dan la mano y algunos en más confianza hasta se hablan discretamente al oído. Los 135 dependientes son puntuales y aprovechan al máximo esos 15 minutos antes de abrir las puertas a sus clientes (10 am en punto), para cumplir con un protocolo ineludible: cantar su himno institucional, enterarse del detalle de las ventas del día anterior y conocer las metas del día. Nadie frunce el ceño ni se lamenta; todos disponen su ánimo con alegría, escuchan atentos, responden con interés y se dirigen a sus respectivas ubicaciones. Así, con esta profesional devoción y sin ninguna excepción a la regla empieza el día en las 27 tiendas y Centro de Distribución de De Prati alrededor del país. Revista Ekos constató el paso a paso de cómo trabaja una de las compañías más emblemáticas dentro de la industria del retail. Cronología de innovación La creación de la tienda Luque data de 1945, precisamente la fecha en la que se comenzó a escribir la historia de la empresa; empezó como una tienda de venta de telas y tejidos; evolucionó hacia la venta de prendas totalmente confeccionadas. Para ese entonces se tenía perfectamente identificado cuál

era el nicho y, sobre todo, el modelo de negocio a seguir: ofrecer una excepcional y cálida experiencia de compras en artículos para la belleza y el hogar. En 1960 la marca De Prati empezó su configuración y le apostó solo por dos opciones: ganar o ganar. Para esto aumentó su oferta y propuesta al cliente: ropa y línea hogar. Esto era solo el prefacio de toda la historia de esta empresa. A las 10 am las vendedoras, colaboradores y jefes de almacén están listos en sus puestos, con la caja de efectivo cuadrada y con el monto de presupuesto a cumplir escrito en sus mentes y, en casos más prácticos, apuntado en una hoja de papel. Los primeros clientes aparecen y, para ser fieles a su visión, el personal de De Prati se acerca y amablemente asesora a los clientes, quienes además de una completa información sobre los productos también reciben información acerca de los servicios que la empresa ofrece, como por ejemplo, el crédito directo, creado en 1968 y que hoy en día constituye la primera forma de pago (75%) en la compra. Entre 1979 y 1994 se inauguraron tres nuevos locales de moda en el Puerto: De Prati Policentro, De Prati Sur; De Prati Rotonda. Desde ese año hasta la actualidad no han venido sino aperturas de nuevas tiendas, remodelaciones y la creación de ofertas y beneficios para sus clientes. “Lo único que te mantiene en el mercado es la eficiencia en servicio, productos de calidad, así como

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1. El día inicia con una reunión grupal en todas las tiendas De Prati. 2. El área de perfumería es una de las más visitadas por las clientas. 3.- En el Centro de Distribución la actividad empieza desde las seis de la mañana. 4. De Prati cuenta con su propio call center para mejor atención y servicio. 5. En el departamento de diseño se marcan las tendencias de ropa, estilos y accesorios. 6. El Centro de Distribución tiene más de 20 años de existencia. 7. Plaza Navona ofrece un completo concepto de relax y entretenimiento para toda la familia. Es el proyecto inmobiliario emblemático de Almacenes De Prati. 8.- Fachada exterior de Plaza Navona, en Guayaquil.

De Prati cuenta con un área administrativa clave para el funcionamiento de las tiendas en el país.

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una infraestructura en la que comprar se convierta en una experiencia agradable". De Prati fue muy estratégico para detectar esta oportunidad a tiempo", dice Roberto Bigalli, Vicepresidente de Operaciones. Explica que los frutos se están cosechando: cuando la economía del país ha crecido en un solo dígito, la de De Prati en dos. Los números lo respaldan: en 2014 se superará los 500 mil clientes recurrentes con crédito directo, lo que indica que es la tienda de retail con la base más grande de clientes con crédito directo en Ecuador. Esta forma

de pago representa el 75% de la facturación total. Su local número 27: De Prati on-line A los 26 locales se suma uno más, no demanda infraestructura física, tiene cero decoración y los clientes jamás lo conocerán, pero es una tienda a la que pueden acceder desde su propio escritorio o desde un confortable sofá: De Prati on-line. Los clientes pueden acceder a productos de las mejores marcas en accesorios tecnológicos, perfumes, accesorios del hogar y belleza. Esta filial comenzó a funcionar en 2002 para impulsar la venta por

Ecuador,

un gran lugar para vivir, ¡con grandes lugares para trabajar! Great Place to Work® Ecuador felicita a:

Mejor Empresa para Trabajar en América Latina 2014, en la categoría, más de 500 colaboradores.

También felicita a:

por ser reconocidas entre las mejores empresas para trabajar en América Latina. Su gestión es un claro aporte a la construcción del Ecuador que soñamos.

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Internet en Ecuador. Su aportación a las cuentas del grupo es moderada en la cartera de De Prati, la cual bordea los USD 100 millones. La compañía ecuatoriana con fundadores italianos comenzó con su modelo on-line para ampliar su marca en el país, de ahí que Esmeraldas y Manabí son las ciudades de las que más se reciben pedidos. De la misma forma llegan con fuerza al Oriente y a Galápagos, y aunque no tienen ni un local esos lugares, De Prati está identificada. Diseño: el área de la alegría y creatividad “Bienvenidos al laboratorio De Prati”, esas son las palabras de entrada del equipo de diseño de la empresa, cada vez que se ingresa a esa área. Su recibimiento no está alejado de la realidad, pues es un espacio lleno de luz, color, fotografías, amplias mesas y bocetos donde 12 profesionales expertas en moda, tendencias y diseño se dedican a crear las más amplias prendas y variedades de ropa y accesorios para mujeres, hombres y niños. Son las creadoras de las marcas propias con las que cuenta De

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Prati: H&O (hombre y mujer), Amanda, Kiddo (línea infantil), Isabella, Deconova, etc. Para inspirarse viajan a ferias y pasarelas de moda en Alemania, Francia, Florencia, Colombia. Centro de Distribución Parte de la estrategia De Prati es su Centro de Distribución, ubicado al norte de Guayaquil. En un espacio de más de mil metros cuadrados 75 trabajadores se movilizan ordenadamente. La razón de ser de este Centro es contar con una buena reserva de todos los productos y que las tiendas no se desabastezcan por ninguna razón. Los tramos están serpenteados por un camino de cinta transportadora que vertebra las zonas de cajas con los productos nutridos por los operarios de almacén. Al final de cada riel se confluyen en los muelles de carga, cada tipo de producto: ropa, accesorios, calzado y hogar. En este espacio, similar en tamaño a una cancha profesional de fútbol se almacenan 1 500 bultos en total, los cuales están dispuestos en 80 perchas.

ACADEMIA DE PRATI

De Prati lleva adelante el proyecto Retail, en el que un colaborador recibe capacitación completa en el manejo de productos merchandinsing, estrategias de venta y de servicio al cliente. Se define un plan de capacitación ordenado para que un empleado evolucione y desarrolle una carrera profesional en la empresa.

INVERSIÓN Y CRECIMIENTO

Almacenes De Prati cuenta con un programa de inversiones cuyo capital entre el 2008 y 2014 ascendió a USD 62 millones, de los cuales se designó un 47% para la ampliación, construcción y remodelación de infraestructura en todo el país, como por ejemplo la creación de Plaza Navona.

TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

Para facilitar una mayor atención y agilidad en sus procesos De Prati cuenta con sistemas tecnológicos que forman parte de sus estrategias, de ahí que cuente con la última versión SAP , para garantizar el funcionamiento adecuado de las operaciones en Almacenes De Prati.

PREMIACIÓN NOVA

En marzo pasado Almacenes De Prati presentó su primera Gala Anual de reconocimientos “Nova”, como un compromiso con el desarrollo del sector textil. Durante 2013 la empresa realizó un programa de capacitación y asesoría para sus proveedores a nivel nacional, involucrando tanto a empresas textiles como no textiles. En la gala De Prati entregó un reconocimiento a 57 proveedores que han obtenido la calificación triple A.