XIII FERIA DE EMPLEO Y EMPRENDIMIENTO

XIII FERIA DE EMPLEO Y EMPRENDIMIENTO Todas las Ferias de Empleo y Emprendimiento que ha realizado la Cámara de Comercio de Urabá en compañía del S

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XIII FERIA DE EMPLEO Y EMPRENDIMIENTO

Todas

las Ferias de Empleo y Emprendimiento que ha realizado la Cámara de Comercio de Urabá en compañía del Sena, buscan impulsar y exponer a todos los emprendedores de la región; pueden ser personas de la academia o empíricos que tengan su idea de negocio y la quieren implementar.

en que se realiza la feria y este no fue la excepción, los comentarios fueron positivos, se tuvo buena organización, había dentro de la muestra empresarial ideas novedosas lo que refleja mejor posicionamiento del evento cada año.

Los empresarios participantes de la muestra comercial termiEs una forma de acceso a mer- naron motivados y con ganas cados, donde ellos pueden de emprender el desarrollo de darse a conocer y además nuevas ideas. tienen la posibilidad de hacer transacciones; “Es un espacio El evento contó con una jormuy importante donde muchas nada académica, muestra copersonas tienen la oportunidad mercial y cultural durante los de verlos, de interesarse en sus dos días y posteriormente se productos o servicios, es un realizó una premiación como espacio familiar y empresarial”, reconocimiento a empresarios asegura Liliana Salinas Naranja, y emprendedores destacados. Directora de Promoción y Desarrollo de la Cámara de Comercio de Urabá.

Eladio Ramírez Vásquez, Presidente Ejecutivo, Cámara de Comercio de Urabá

Jornada Académica, Auditorio Cámara de Comercio de Urabá

El interés de la Cámara de Comercio de Urabá y del Sena, aliados en este y muchos eventos, es apoyar el empresarismo y el emprendimiento de las personas de la región. Fue la décimo tercera feria de emprendimiento y la tercera versión con el componente de empleo; es un proyecto sin ánimo de lucro, el único fin es apoyar e impulsar a empresarios y emprendedores de la región. La respuesta de la comunidad ha sido buena en todos los años

Muestra Comercial, Coliseo Antonio Roldán Betancur de Apartadó

EVENTO

XIII FERIA DE EMPLEO Y EMPRENDIMIENTO

CONFERENCIA

IMPORTANCIA DE LOS MEGAPROYECTOS EN URABÁ TARDE DEL EMPRESARIO

La

tarde del empresario es un espacio creado por la Cámara de Comercio de Urabá en alianza con el Sena Apartadó para los empresarios con la finalidad de capacitarlos y actualizarlos en temas de interés general como: Mercadeo, Contabilidad y Administración, o temas particulares solicitados por ellos mismos. El miércoles 6 de noviembre se realizó la capacitación llamada “Importancia de los Megaproyectos en Urabá” dictada por el Magister Oswaldo Ruiz, Director de Cedecámara, Institución Educativa de la Cámara de Comercio de Urabá, donde Oswaldo concluyó que “en general, la población de Urabá es una de las que tiene menor calidad de vida, con un índice de Necesidades Básicas Insatisfechas (NBI) superior al 50%, siendo el segundo indicador más alto entre las regiones de Antioquia, después de Bajo Cauca; y son de gran desa- rrollo económico y social los megaproyectos que se plantearán en este artículo. El Norte de Urabá que comprende los municipios de Arboletes, San Pedro de Urabá, San Juan de Urabá y Necoclí está caracterizado por la concentración de la tierra destinada a la ganadería extensiva y la simple tenencia como valor de uso, con una pequeña frontera de minifundios y varios kilómetros

de playa propias para el Turismo. Iniciativas en Cacao, Papaya, Tainum y Maradole. El Centro de Urabá o eje bananero está compuesto por los municipios de Turbo, Apartadó, Carepa y Chigorodó y está dedicada a la agroindustria del banano para exportación. Iniciativas de plátano, piña y palma africana.

El sistema portuario actual mueve 2.5 millones de toneladas de carga al año y tiene una capacidad instalada que le permite elevar su volumen a 5.5 millones de toneladas año.

Las navieras transnacionales han manifestado su interés en la construcción de un nuevo puerto en Urabá. Inversionistas privados acompañados de una banca de inversión también esEl Sur de Urabá comprende los tán promoviendo esta iniciativa. municipios de Vigía del Fuerte, Se requiere la Homologación Mutatá y Murindó, y está dedi- de la actual zona de fondeo cado a la agricultura de tipo para que se pueda utilizar por tradicional, ligada a la produc- el capital privado interesado en ción de alimentos para el con- ingresar productos a Urabá. sumo interno, con un mercado de escasa dinámica comercial. 2. Proyecto ERICA : Posee baldíos nacionales y tiene (España y sus Regiones Interpresencia de comunidades indí- cambian Conocimiento con Angenas, con calidad de minería a tioquia): futuro como oro, cobre y man- Es una plataforma de coorganeso. dinación interinstitucional integrada por instituciones públiLos megaproyectos expues- cas, privadas y académicas de tos en la Tarde del Empresario Antioquia y España que busfueron: can fortalecer las políticas, la capacidad de intervención, la 1. Sistema Portuario: especialización y los servicios Urabá ofrece facilidades por- que brindan las entidades antuarias para el ingreso y salida tioqueñas, mediante el interde materias primas y productos cambio de conocimientos para terminados. mejorar los niveles de equidad en Antioquia, considerando los Al Golfo llegan 560 buques al enfoques de género, ambiente, año que cargan 90 millones construcción de paz y protecde cajas de banano y plátano. ción social. Las compañías operadoras de los barcos prestan el servicio 3. PROYECTO NEO: de carga a terceros con tarifas Nuevas Oportunidades de Emcompetitivas. pleo para Urabá.

Es una alianza que pretende crear oportunidades de empleo para los jóvenes en condición de vulnerabilidad en América Latina. “Una iniciativa liderada por el Fondo Multilateral de Inversiones del BID y la International Youth Foundation, para fomentar alianzas entre el sector privado, los gobiernos y las organizaciones de la sociedad civil”.

petitivos. Promover la generación de economías de escala. Simplificar los procedimientos del comercio de bienes y servicios

jidad en las especialidades de: cardiología, nefrología, urología, cirugía general, cirugía plástica, ginecología y obstetricia, ortopedia, neurología y neurocirugía, imagenología y ayudas diagnósticas, labora6. Centro Comercial Plaza del torio clínico, patología, central de mezclas, gastroenterología Rio: y oncología incluyendo bunker • Generación de empleo • Desarrollo Urbanístico de Urabá de radioterapia y braquiterapia; • Nuevo punto de referencia entregando beneficios para el Urabá antioqueño y Chocoano socio-económico 4. Contrato Plan para la • Ampliación de alternativas de y las regiones vecinas. región Atrato Gran Darién: sana diversión Buscan solucionar problemáti- • Integrador familiar por di- 10. Proyecto Vial Transversal cas económicas y sociales que versas actividades Culturales- de las Américas: afectan los territorios. Se tiene Pasarela Plaza del Rio. Incluye doble calzada Chigocomo objetivo: “Avanzar en la • Integrador social. rodó-Turbo y pavimento de los superación de la pobreza extramos pendientes Necoclí-San trema, desarrollando capaci- 7. Centro Comercial Nuestro Juan de Urabá y rehabilitación dades sociales, económicas y Urabá: y mantenimiento por concesión ambientales integrales y sos- La primera etapa del centro de las vías entre Monteria y tenibles en los departamentos comercial será entregada a fi- El 40 (Fase I). Actualmente de Antioquia, Chocó y Córdoba” nales de 2014. En su primera se hace valoración de zonas etapa contará con 83 locales aledañas a la vía y están en proceso de consecución de tie5. Zona Franca: comerciales. rras a borde de carretera. Competitividad del empresario para un mercado global. 8. Inversión de EPM en Urabá: Promover la creación de em- EPM construirá un Edificio In- 11. Vías para la prosperidad: pleo y la captación de nuevas teligente y un Parque Cultural El proyecto que va desde Santa inversiones. Fe de Antioquia hasta El Tigre en Apartadó. Promover la competitividad en en Urabá, se encuentra en un las regiones donde se establezproceso estructuración para 9. Clínica Panamericana: can. posteriormente la Agencia NaCentro hospitalario de Urabá cional de Infraestructura adjucuyo objetivo es prestar servi Desarrollar procesos industriales dicar licitaciones respectivas. cios de salud de alta complealtamente productivos y com-

EVENTO

FORO REGIONAL DE INNOVACIÓN INNOVAR COMO ESTRATEGIA DE CRECIEMINTO EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURISMO Y AGROINDUSTRIA

El pasado 22 de noviembre se

La Ciencia y la Investigación realizó el Foro Alianza por la In- Farmacéutica. CECIF quien exnovación Antioquia un proyecto puso el tema de “Modalidades liderado por Colciencias, la Go- de innovación en la empresa bernación de Antioquia y la Cá- agroindustrial e instrumentos mara de Comercio de Medellín de apoyo estatal”. para Antioquia en alianza con la Cámara de Comercio de Urabá Conjuntamente, Sergio Any demás cámaras del país, con drés Escobar Diez, emprendeel apoyo de Comfecámaras y el dor, innovador y propietario de ECOLFIBRAS -San Juan de Sena. Urabá, compartió su trayectoEl objetivo es crear un espacio ria con el público como invitado de aprendizaje e intercambio de Caso de éxito y aseguró que de estrategias innovadoras a ser empresario no es fácil, dijo través de la socialización de ex- que se necesita de mucha consperiencias entre la empresa, la tancia, de aceptar los errores academia y la institucionalidad, como pruebas y de creer en lo relacionadas con las vocaciones que se hace. productivas de la región El programa continuó con la Se trataron dos temas: Agroin- presentación de Turismo: “Esdustria y Turismo, el primero trategias de comercialización y dictado por Luz Elena Castrillón, mercadeo, partiendo de expeDirectora General del Centro de riencias exitosas e innovadoras

en el sector turismo” a cargo de Cesar Augusto Ángel Valencia, Gerente NATURE TRIPS Colombia, Director local Equipo de Consultoría, Diseño del Producto Turístico Paisaje Cultural Cafetero. El Caso de éxito de Turismo estuvo a cargo de Ramón Elías Vásquez Correa, emprendedor, innovador y propietario de cabañas Mi Remanso – Arboletes; Ramón también contó sus experiencias de crecimiento empresarial y de la satisfacción que siente hoy gracias a sus esfuerzos y perseverancia. Carlos Franco, Consultor de la Corporación Tecnnova. Del Centro de Ciencia Y Tecnología de Antioquia Y del Centro de I+D del Sector Eléctrico. Fue quién lidero el panel y conversatorio como moderador en el evento.

Este

programa vivencial pretende desarrollar las características emprendedoras de las personas en las diferentes regiones del país, con capacitaciones donde se trabajan 10 comportamientos claves para el éxito. Es una tecnología de emprendimiento que busca mejorar los resultados empresa riales a partir del conocimiento, evidenciando las características que sean observadas y documentadas a partir de investigaciones lideradas en la Universidad de Harvard, las cuales plantean que las características personales de los empresarios exitosos, pueden ser aprendidas y desarrolladas con espíritu emprendedor por aquellos que los realicen. Una de las ideas del programa es que el emprendedor además de que nace también se hace, que sus habilidades también se pueden desarrollar; no necesariamente para hacer empresa sino también para ser un mejor empleado y para ser una mejor persona. Empretec cuenta con varias aplicaciones: Empretec para emprendedores y empresarios, Empretec para intra-emprendedores, Empretec para comunidades rurales. En Urabá se está desarrollando una aplicación de desarrollo para capacidades emprendedoras en docentes dedicados al

área de emprendimiento en las instituciones educativas de la región, y que quieran comenzar a liderar el cambio en la cátedra de emprendimiento.

Cada persona presenta una entrevista de 45 minutos y basado en el formulario y la entrevista los instructores construyen un perfil de participante. Y así comienza el taller. Teniendo “En las instituciones educativas un diagnóstico previo de conose ha asignado por lo general cimientos emprendedores. a un docente que poco o nada tiene que ver con el tema de El programa Empretec trabaja emprendimiento. Aquí en Apar- diez comportamientos emtadó hemos encontrado varias prendedores que son : fijar medocentes del área de matemáti- tas, buscar información, planificas y tecnología liderando el car sistemáticamente, buscar tema de emprendimiento sin oportunidades y tener iniciatitener conocimiento del tema, va, ser persistente, cumplir los y que además son arbitra- compromisos, exigir eficiencia riamente designados; esto no y calidad, correr riesgos calcusólo se ve en Urabá, también lados, ser persuasivo y construexiste este direccionamiento ir redes de apoyo y confiar en en otras regiones”, asegura sí mismo. Jackeline Ferro Rojas, Coordinadora de Empretec. El programa tiene 25 módulos para trabajar los 10 temas. El gobierno desde hace dos Paralelo al desarrollo del taller años desarrolló la guía de em- cada participante debe hacer prendimiento para el Ministe- una actividad “CREA”, crear rio de Educación y comenzó a un negocio para vender un esbozar las características del producto o servicio pero debe comportamiento emprende- ser diferente a lo que han hedor orientado a la creación de cho en su actividad profesional empresas, donde las personas y económica para así aplicar puedan enfocarse en proyectar los 10 comportamientos emsu vida y ese es el objetivo con prendedores. los docentes durante 6 días, un programa intensivo con activi- “El grupo de Urabá hoy, yo diría dades y retos diferentes, prác- que es especial, normalmente ticos y aplicables con tareas y se hace con emprendedores o cartillas. empresarios, pero hoy tenemos docentes muy preparados, Empretec tiene 3 etapas: con experiencia y debemos im1. Identificación de emprende- plementar un método de edudores y construcción del perfil car a educadores quienes están emprendedor tomando con seriedad el taller”, 2. Entrenamiento concluye Jackeline Ferro Rojas. 3. Seguimiento

TALLER

COLOMBIA

, EMPRENDIMIENTO Y TECNOLOGÍA

ALGUNOS COMPORTAMIENTOS EMPRENDEDORES

DE LA CARTILLA EMPRETEC COLOMBIA

El pasado lunes 28 de octubre

ductos. en “Ciudadela Puerta del Sol” Se contó con una agenda acase realizó la primera Rueda So- démica donde se capacitaba a cial de Negocios impulsada por los participantes en temas como Propaís y el Ministerio de Co Control de Calidad, Proceso de mercio Industria y Turismo don- producción y Cumplimiento de se buscaban incrementar las entre otros; en el evento se capacidades sociales, produc- podía vender al detal y el espativas y empresariales de los cio para exponer los productos emprendedores y microempre- era totalmente gratuito. Recorsarios de la región a través de demos que una Rueda Social es una rueda de negocios donde un espacio donde se brindan y se encontraban compradores oportunidades de afianzar fortalecer los negocios. interesados en conocer los pro-

EVENTO

RUEDA SOCIAL DE NEGOCIOS PARA URABÁ.

EVENTO

COLOMBIA PROSPERA EN URABÁ

Colombia

Prospera es un programa que lidera el Ministerio Industria y Turismo de la mano con Confecámaras donde se realizan jornadas con actividades intensivas por departamento y que aporta para impulsar la economía y el desarrollo empresarial; se realiza un trabajo focalizado en cada región, lo que permite tener resultados y casos exitosos.

desarrollo artesanal.

Se trabajaron tres retos en Colombia Prospera este año en Urabá, los cuales fueron detectados mediante el proceso de focalización realizado previamente con la colaboración de los distintos actores sociales:

1. Sostenibilidad ambiental y turismo: Se deben definir las rutas de turismo de naturaleza Con la asistencia de más de y cultural de la región, promo200 personas de los diferentes verlas con políticas de presermunicipios de Urabá, se desa- vación y restauración ambienrrolló la jornada de Colombia tal. Prospera en la Cámara de Comercio de Urabá, el 24 de oc- 2. Agroindustrial: La idea es tubre de 2013, estrategia en- desarrollar encadenamientos focada a fortalecer el desarrollo productivos para la industrialiempresarial de la región. zación en frutales, plátano, ca-

productivos en el sector hortofrutícola. Como resultado de estas tres mesas de trabajo entre los empresarios de la región en conjunto con el gobierno local y nacional se generaron compromisos a los que el Min CIT hará seguimiento. Milena Vergaño, Coordinadora del programa Brigadas para la Formalización, de la Gerencia de Formalización de Min CIT, aseguró que la estrategia de Colombia Prospera ha permitido que los programas del MIN CIT sean difundidos por todo el país.

Victoria Vega, empresaria y propietaria de “Urabaes” contó cao y piscicultura. Se llevó a cabo una jornada sus experiencias y trayectoria académica y otra empresarial, 3. Capital Humano: Pretende como caso de éxito y dijo que donde se cumplieron 19 citas de impulsar la caracterización de hay que trabajar por abrir espanegocios y se despejaron dudas la oferta educativa para el for- cios de comercialización donde acerca de la formalización emtalecimiento de la industria, los artesanos puedan ofrecer presarial, la financiación y el a través de encadenamientos sus productos.

Actualmente

Por Eduardo Aguilar Henao. Profesional en Finanzas y Relaciones Internacionales. Candidato a Magister en Administración de Organizaciones

el proceso de globalización ha permeado no sólo a los sistemas culturales, sino también a los sistemas de producción y de mercados, generando tanto retos como oportunidades a los actores que desarrollan actividades afines al comercio internacional, como también a los países y regiones, caso puntual el de Colombia y la subregión de Urabá. Los retos se deben a la mayor exigencia que tienen los actores del sistema internacional (los centros de producción, distribución y consumo, los gobiernos nacionales y las empresas prestadoras de servicios logísticos, entre otros) de interactuar entre sí de manera efectiva, ya que requieren de la implemen tación de flujos de información y comunicación, así como de sistemas de transporte, que satisfagan las necesidades actuales de clientes y consumidores glocalizados.

De otra parte, las oportunidades consisten en que los Estados pongan en marcha negociaciones de acuerdos comerciales, políticos/legales, sociales, medio ambientales, entre otros, de tal forma que permitan, por un lado, tener alternativas de acceso a mercados para vender sus diferentes ofertas exportables, y por otro lado, adquirir bienes y servi cios, atrayendo inversión exOtro de los retos, se enmarca tranjera y creando condiciones en el papel de los gobiernos para la innovación y el desanacionales en la creación de rrollo de sus mercados. las condiciones legales para facilitar la modernización de sus Siguiendo este orden de ideas, sistemas productivos, y ser así un claro ejemplo es el Estado más competitivos en la arena Colombiano, el cual atendiendo a uno de los mandatos de la internacional.

Constitución Política Nacional de 1991, específicamente, el establecido en su Artículo 226, que hace referencia a “…la internacionalización de las relaciones políticas, económicas, sociales y ecológicas sobre bases de equidad, reciprocidad y conveniencia nacional”, ha fundamentado su política de internacionalización de la economía nacional y de las relaciones trasnacionales, como una estrategia para aprovechar las oportunidades que se derivan de la globalización de la producción y de los mercados. El actual gobierno nacional ha suscrito acuerdos y tratados de libre comercio con otras naciones (como EE.UU y Canadá) que estratégicamente tienen centros de producción que son abastecidos con los commodities Colombianos y que además se constituyen en grandes centros de distribución de bienes y servicios que ayudan a complementar la oferta en el mercado nacional, satisfaciendo así las necesidades, deseos y tendencias de compra de los clientes y consumidores glocalizados. En el caso de la subregión de Urabá, la globalización de la producción y de los mercados,

OPINIÓN

LA GLOBALIZACIÓN, RETOS Y OPORTUNIDADES PARA LA SUBREGIÓN DE URABÁ

mación y la comunicación. Otro de los retos está enmarcado en la cualificación de profesionales que generen ventajas competitivas como la creación de un discurso en relación a la investigación científica y al desarrollo de una estructura subregional dinámica y abierta a los cambios en temas afines al comercio internacional, como la logística y la cadena de abastecimiento.

trae grandes oportunidades y retos. En ese sentido, una gran oportunidad es la ubicación geoestratégica (como ventaja comparativa) de la Subregión, que facilita la creación de plataformas logísticas para el comercio exterior de mercancías nacionales, regionales y/o locales. Como también, para transferir la carga proveniente del exterior hacia otras regiones del Colombia.

entre otras, para que trabajen en equipo y generen ambientes de coopetencia6, es decir, que además que compitan en el entorno de manera aislada, cooperen entre sí.

Por ejemplo, para generar nuevos conocimientos en pro de conocer más a fondo las ventajas comparativas de la Subregión, compartir expe riencias de participación en el mercado, de innovación social Sin embargo, para la imple- y tecnológica y, por último, gementación de las plataformas nerar coopetencia a través de logísticas en la subregión de alianzas estratégicas internaUrabá, es necesario canalizar cionales que contribuyan miniuna gran fuente de inversión mizar los riesgos de operar en extrajera directa, la cual, desde un entorno cambiante glocaliel punto de vista de los tratados zado. de libre comercio que ostenta Colombia5 (actualmente), tiene Por su parte, entre los retos dadas las condiciones legales, que presenta la subregión de ya que el Estado Colombiano Urabá, se destaca la importanlo garantiza desde la puesta cia de implementar un sistema en marcha de dichos tratados, logístico que articule desde lo no obstante, desde el punto de local hasta lo global (glocalivista empresarial y profesional, zación), facilitando la interaclos inversionistas extranjeros ción entre actores del sistema requieren de otra condición internacional. De igual forma para hacer sus inversiones, la se requiere la promulgación de cual consiste en el ambiente de un marco legal, generado por competitividad de la Subregión, el Estado Colombiano, que gagran oportunidad que se crea rantice la efectividad en el flujo para las organizaciones socia- de bienes y servicios logístiles, económicas, ambientales, cos, como también de la infor-

En síntesis, el proceso de globalización exige que los actores del sistema internacional creen sinergias, que les permitan cooperar y adoptar un pensamiento sistémico en un mundo cambiante y complejo. Del mismo modo, no sólo es importante tener ventajas comparativas y/o competitivas, hay que hacer uso eficiente de ellas, en el caso de las primeras, e innovarlas en el caso de las ventajas competitivas

Realizada por funcionarios de la Camara de Comercio de Urabá Icontec Internacional es una organización privada con amplia cobertura internacional creada en 1963 a la que se le delegó la función pública de ser el orga nismo nacional de normalización donde participa en la definición y el desarrollo de normas internacionales y regionales. Busca generar en cultura enfocada miento continuo y do a las personas

hacia su eslogan “LA CALIDAD, La Cámara de comercio de UraUN ESTILO DE VIDA”. bá tiene muy clara la importancia de implementar un sistema Icontec en una de sus activi- de gestión de calidad, y vio la dades se dedica al tema de necesidad de formar a sus emeducación que comprende el pleados en este tema especítema de formación y está cer- fico; en alianza con el Icontec tificada por dos organismos in- lograron formar un grupo de ternacionales en calidad IQNET estudiantes en la modalidad de y DQS Asegura Juan David un diplomado en sistemas de Urabá una Bonnet Saldarriaga, Ejecutivo Gestión de Calidad ISO 9001: al mejora- de Cuenta de Icontec para la 2008 de forma presencial y virencaminan- zona de Urabá. tual logrando certificar a sus y empresas empleados con dos diplomas:

EDUCACIÓN

DIPLOMADO: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008

rimientos y la infraestructura 1. AUDITORES INTERNOS EN En el mercado encontramos ne- necesaria para la norma NTC CALIDAD gocios grandes que pueden llegar a implementar un sistema 2. DIPLOMATURA SISTEMAS DE de gestión de calidad NTC ISO GESTIÓN DE CALIDAD. 9001:2008, pero hay otras más pequeñas que no cumplirían Fue un trabajo de mucho es- con todos los requerimientos de fuerzo y dedicación, donde este esta norma, para esto se hacen grupo humano se reunió en mu- unas charlas de sensibilización chos escenarios para aprender donde pequeños comerciantes y fortalecer estos conocimien- pueden encaminarse con las tos, tenemos plena seguridad normas NTC 6001 y NTC 5520. que el año 2014 estará encaminado al mejoramiento continuo NTC 6001 es una norma que de la calidad. nace de la necesidad del mismo pequeño comercio, donde estos CURSO DE SENSIBILIZACIÓN comerciantes se preguntaron: “Yo no alcanzo con los requePARA EL PEQUEÑO COMERCIO.

ISO 9001:2008”.

La NTC 6001 es más flexible, no tiene tantos requerimientos técnicos y se puede llegar a certificar logrando en el tiempo ese éxito sostenido que todo negocio busca. La NTC 5520 trata el tema de servicio al cliente y también es certificable, es adaptable al pequeño comercio y mostrará ante la comunidad competencias para un excelente servicio al cliente.

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