3 Herramientas para el desarrollo y el encadenamiento productivo de mi empresa

LOS 3 TALLERES INTEGRALES SERAN IMPARTIDOS POR EL EQUIPO DE CONSULTORES DE TMI WORLD Y TACK INTERNATIONALMÉXICO, EMPRESAS CON LAS SIGUIENTES CARACTERISTICAS:

• EMPRESA MUNDIAL CON PRESENCIA EN MÁS DE 60 PAÍSES.

• UNA FIRMA DE CONSULTORÍA ESPECIALIZADA EN VENTAS.

• UNA FIRMA FLEXIBLE E INNOVADORA, ORGULLOSA DE CELEBRAR SU 60 ANIVERSARIO, DEMOSTRANDO AÑOS DE EXPERIENCIA Y LOGROS TANGIBLES EN LAS ORGANIZACIONES.

• FUNDADA EN INGLATERRA , CON PRESENCIA EN MÁS DE 40 PAÍSES.

• AMPLIA GAMA DE SOLUCIONES. • LA ÚNICA EMPRESA DE CAPACITACIÓN 2 VECES GANADORA DEL “NATIONAL TRAINING AWARD” EN REINO UNIDO. • CERTIFICADA EN ISO 9001 DESDE 1992. • EMPRESA CERTIFICADORA DEL INSTITUTE OF SALES & MARKETING MANAGEMENT

• CONTAMOS CON CONSULTORES CERTIFICADOS INTERNACIONALMENTE. • NOS ENFOCAMOS AL DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES PARA TRANSFORMAR LAS ÁREAS DE VENTAS EN TODAS SUS FASES , A TRAVÉS DE TALLERES Y PROCESOS DE CAMBIO. • OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE VENTA PARA QUE INCREMENTEN TU PRODUCTIVIDAD • MIEMBRO DEL IFTDO (INTERNATIONAL FEDERATION OF TRAINNING & DEVELOPMENT ORGANIZATION)

CONSULTORES

Victoria Holtz Consultora Empresarial desde 1991. Directora General de TMI World y TACK International- México. Partner de Gazelles Latinoamérica. Cursó la licenciatura en Psicología en la Universidad Iberoamericana, la Maestría en Psicología Clínica en la UNAM, y el Doctorado en Investigación Psicológica en la UIA. Cuenta con una Certificación como Coach Senior de Gazelles International, una especialidad en consultoría empresarial y capacitación en México y Francia; un Master en Programación Neurolingüística aplicado a Ventas; y Diplomados en Liderazgo Práctico (Austria), Liderazgo Práctico (Atenas), Inteligencia Emocional (Francia), Servicio de Clase Mundial, Calidad Personal, Teamship y Employeship (Dinamarca), Venta Consultiva, Planeación Visionaria y Manejo de Stress (Reino Unido); Técnicas Psicodramáticas (ENP), Epidemiología Aplicada (UNAMSSA), Recaudación de Fondos

(Amprofdi) y Mercadotecnia (Ke- salud. Ha trabajado en procesos de cambio en empresas tales llogg University). como Microsoft, Sony, Bimbo, Tiene Certificaciones Internacio- Unilever, GNP, Roche, Henkel, nales en Human Performance Walmart, Dow Chemical, BanaImprovement por la American mex, Pfizer, Avon, Ford, AmeriSociety for Training & Develop- can Express, etc. En Gobierno ment, y en Consultoría en Bran- impartió dos módulos del Diploded Costumer Service (BCS - mado en Innovación GubernaUSA). Cuenta con Diplomas de mental en la Presidencia de la Master en Advanced Sales, Sa- República, así como programas les Management and Profitable para diversas Secretarías y en Negotiation, (UK) y en Advanced organizaciones como UNICEFTime Management and Perso- México, CANACO, CONCAMIN, nal Effectiveness Techniques ANIQ, ANIPAC, AIESEC y la (Bucharest). Es Master Trainer Fundación Mexicana para la Caa nivel mundial, responsable de lidad. la Certificación de consultores de TMI World, TACK y Gazelles Ha participado en numerosos International en Latinoamérica. programas de radio y televisión. Desde 2009 fue elegida para for- Colaboró desde el año 2000 en mar parte del prestigioso grupo MONITOR, con José Gutiérrez Vivó. Ha sido columnista para Femmes Leaders d´Amerique. Diario Monitor y diversas publiDesde hace 15 años ha dirigi- caciones de Recursos Humado proyectos de consultoría, asi nos. Es colaboradora en México como ha impartido conferencias para Discovery Health Chany talleres, tanto de temas em- nel, Canal Once, Telemundo y presariales como de temas de AprendeTV.

CONSULTORES

Noemi Litvack Cursó la carrera de Derecho en la Universidad Iberoamericana, Diplomado de Derecho Aéreo, en la Corte Internacional de Justicia, en La Haya, Holanda, Especialidad y capacitación en: Liderazgo Práctico ( Cotignac, Francia), Heart Work (Copenhague, Dinamarca), Inteligencia Emocional y Liderazgo Emocional; Herramientas e Instrumentos de medición de Inteligencia Emocional (Atenas, Grecia); Manejo del Cambio, Varsovia, Polonia; Certificación en Branded Costumer Service Processes /BCS Inc., USA and New Zealand); Negociación Productiva y Ventas Consultivas (TACK International – UK). Está certificada como Coach Gerencial en Budapest , Hungria y PEQM Coaching Expert en Atenas y Francia. En 2010, obtuvo Tack Performance Award, Las Vegas, Nevada; Inteligencia Emocional Gerencial (India/Lituania). Es Consultora empresarial desde 1994. Consultor e Instructor

Senior de TMI World desde 2000 y de TACK International desde el 2006. Ha impartido diversos talleres, capacitaciones y conferencias en empresas como Accel, Banamex, Chrysler, Henkel, Kerastase, American Express, Femsa-Coca Cola, GNP, ADO, L’ORÉAL, Royal Holiday, BDF Beiersdorf, Prime Equipment, Jose Cuervo, CFE, ANDREA, Banco Compartamos, Protsur, Unilever, Banco Santander; Marie Stopes, entre otras. Y participado en proyectos de consultoría en diversas compañías como GRUPO BIMBO, SAT, Leschaco, William Grant & Sons, Sabritas, Nissan, Schneider, Sony, Transitions, entre muchas otras.

Defensa Jurídica del Patrimonio Cultural (1981 a 1982), en el Instituto Matías Romero de Estudios Diplomáticos (S.R.E) (1981- 1983), colaboradora en: el coloquio “Asilo y Protección Internacional de refugiados en América Latina, (Cd. De México. 1981), “Anticipación de las Necesidades de Recursos en la Región Fronteriza México- Estados Unidos hacia el año 2000 (Isla del Padre, Texas, 1981), “Necesidades de Recursos en la Región Fronteriza MéxicoEstados Unidos en el año 2000 (Querétaro, 1982), presentó y aprobó el Concurso Público General de Ingreso al Servicio Exterior Mexicano.

Trabajó en el Bufete Jurídico Jansenson, Elizundia y Asociados (1979-1980), para la Comisión de Conurbación del Centro (1980-1981), para la Escuela Nacional de Conservación, Restauración y Museografía (I.N.A.H) impartiendo la cátedra:

De 1983 a 1985 trabaja en la Universidad Autónoma de México, en el Centro de Investigaciones y Servicios Educativos (CISE), donde realizó diversas investigaciones y publicaciones para la revista bimestral Criterios.

CONSULTORES

Genaro Trías Genaro Trías estudió psicología en la Universidad del Valle de México y en la Universidad Iberoamericana. Fue en ésta última donde comenzó a trabajar en proyectos de consultoría organizacional y desarrollo de competencias y destrezas laborales, bajo la dirección del Dr. Pablo Moch Leiferman y el Dr. Alfonso Siliceo. A lo largo de los años ha trabajado con el Dr. Jesús Díaz Ibañez, los despachos de consultoría organizacional CINDE, Jusidman y Asociados, GL Consultores, Estrategias y Sistemas de México, Fischer y Asociados, CAPINTE, Top Line Growth Consulting y el Great Place to Work Institute entre otros. A lo largo de su carrera como consultor en desarrollo humano y organizacional, Genaro Trías ha desarrollado un sistema para el desarrollo de habilidades y conducta profesional en el trabajo, mismo que puede utilizarse para el aseguramiento de la calidad en el desempeño laboral,

y como esquema para impulsar los procesos de mejora continua de personas, equipos y organizaciones. Ha realizado estudios de “Coaching Ejecutivo” bajo la dirección del Mtro. José Merino. Es practicante de Programación Neurolingüística certificado por el Dr. Richard Bandler y tiene estudios en psicoterapia Eriksoniana realizados en el Centro Eriksoniano de México.

CONSULTORES

Mónica Huacuja

Consultora Empresarial desde 2003. Consultora Senior en temas de Comunicación Organizacional de TMI World y TACK International- México. Cursó la licenciatura en Ciencias de la Comunicación en la Universidad Intercontinental, y la Maestría en Comunicación Social en la Universidad Panamericana con las siguientes especialidades: Especialidad en Comunicación y Desarrollo Humano, Especialidad en Comunicación y Dinámica Social y Especialidad en Comunicación y Comportamiento de las Organizaciones. Durante 15 años trabajó en diversos procesos de Desarrollo de Recursos Humanos en Sabormex, S.A. de C.V, tales como Evaluación de Desempeño, Clima Laboral, Comunicación Organizacional, Capacitación, Descripciones de Puestos, Reclutamiento y Selección, Planes de Carrera. Como instructora ha impartido los siguientes cursos, talleres y conferencias: Heart Work, Las

Personas Primero (el servicio como ventaja competitiva), Inteligencia Emocional, Elaboración de Objetivos Estratégicos, Habilidades de Facilitación, Habilidades de Influencia, Manejo Efectivo del Tiempo, Cómo Elaborar el Plan Estratégico de Comunicación Organizacional, Presentaciones Efectivas, Negociaciones Productivas, Teamship, Employeeship, Manejo del Cambio, Manejo de Equipos Remotos, Manejo de Conflictos, Solución de Problemas y Toma de Decisiones, Dar y Recibir Retroalimentacìón, Coaching, Orientación a Resultados, Habilidades de Negociación, Comunicación para la Acción, Comunicación y Productividad, Comunicación entre Personas y Departamentos, Cómo Mejorar las Relaciones en su Lugar de Trabajo, Formación de Facilitadores, Trabajo en Equipo y Calidad en el Servicio al Cliente. Como instructora y/o consultora, ha participado en procesos con clientes como: Roche, Microsoft,

KPMG, Santander, Transitions, CONSAR, Iké Asistencia, Coca Cola FEMSA, American Express, Mexicana de Aviación, Unilever, BD, Metronet, Banamex, SAE, Grupo Nacional Provincial, Zurich, Pepsico, CONSAR, Oracle, Compartamos Banco, Teva, Tecnocasa-Kiron, Henkel, Volvo, Royal Holiday, ANCE, Merck, Leschaco, PROA (Lab. El Chopo), ADO-GL, Oxiteno, Cardif, Secretaría de Seguridad Pública, SAT, IMSS (Delegación BCS), Laboratorio Biomédica de Referencia, Plus Printer, Casas GEO, Century XXI Covarrubias, Mary Kay y Jabil Circuit. Dichos cursos los ha impartido en México, Colombia, Puerto Rico, Cuba, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Guatemala y Costa Rica. Como docente de la Universidad Anáhuac Norte, ha impartido las materias Administración de Recursos Humanos y Diseño de Capacitación Ejecutiva en las carreras de Comunicación y Psicología.

CONSULTORES

Hans Hasselkus Consultor Empresarial desde 1987. Es Consultor e Instructor Senior Certificado por TMI World y TACK International desde 2004. Cursó la Licenciatura en Relaciones Internacionales en la Universidad Nacional Autónoma de México. Durante 15 años trabajó en diversos procesos de Desarrollo de Recursos Humanos en Sabormex, S.A. de C.V, tales como Evaluación de Desempeño, Clima Laboral, Comunicación Organizacional, Capacitación, Descripciones de Puestos, Reclutamiento y Selección, Planes de Carrera.

ción, Planeación Estratégica, entre otros.

Desde hace 25 años ha diseñado y desarrollado, cursos, talleres, seminarios y conferencias sobre temas empresariales como lo son: Agentes de Cambio Hacia la Productividad, Calidad Total, Asertividad, Comunicación, Liderazgo, Administración por Objetivos, Liderazgo Juvenil, Ecotalleres de Integración y Liderazgo, etc.

Ha colaborado en diversos procesos para empresas u organismos líderes en su ramo en México y en el Cuenta con un Diplomado en Cali- extranjero; tales como Telmex, Tedad Total por The Quality Institute lnor, Grupo Condumex, Sanborn’s de Florida; una Especialización en Hermanos, Grupo Financiero InNegociación y Ventas Consultivas vex, Multivalores, Banco del Bajío, por TACK International (UK) y está Grupo Nacional Provincial, Aerocertificado como instructor de TMI méxico y filiales; Mexicana de Aviapara diversos talleres y procesos ción, Aeroperú, El Palacio de Hiede cambio, entre los que destacan: rro, El Nuevo Mundo, Universidad Servicio de Clase Mundial, Equi- Anáhuac (Campus México Norte), pos de Alto Desempeño, Manejo Universidad Iberoamericana (Camdel Tiempo, Calidad Personal. Au- pus Puebla), Convitec, Asociación todesarrollo, Liderazgo en Acción, de Hoteles y Moteles en Veracruz Manejo de Proyectos, Negocia- y Michoacán; Hotel Four Seasons

(México), Marco Polo, Century 21, Grupo Bal, Industrias Resistol, Negromex, Tec de Monterey, Operadora Vips, IBM, Efectivale, Henkel, Grupo Sedas Cataluña, Duro de México, Diebold, AMP de México, Ferromex, SKY, ITEM, Tamsa, Omnitracs, Personel Global, Belesca, Grupo Tellería, Radiomovil Dipsa (Telcel), Canaco Servitur, Coparmex, Banamex, Unilever (México y Centroamérica), Zurich (Cía. de Seguros), Royal Holiday Club, entre otros. En el Sector Público: ha colaborado en proyectos de cambio en Diconsa, Boruconsa, Gobierno del Distrito Federal y Delegaciones Políticas; Gobierno del Estado de Tlaxcala, Gobierno del Estado de Veracruz, Banco de México, Secretaría de Salud, ISSSTE, Banobras y sus Delegaciones Estatales; Banrural y sus bancos regionales y la STPS. Aficionado a la Filatelia, la Fotografía, la Motonáutica y a los deporte de aventura.

Día 1 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente” Peter Drucker Beneficios para los participantes: • • • • •

Evaluar la situación y el contexto adecuadamente. Analizar problemas aplicando herramientas prácticas. Emplear efectivamente las habilidades de preguntar para explorar el problema. Integrar en el pensamiento escenarios dinámicos para la solución de problemas. Analizar problemas y las oportunidades potenciales para construir el proceso de toma de decisiones.

Temario: • • • •

Introducción: ¿Qué es un problema? Mapeo de problemas en tu Empresa. Las 10 habilidades más importantes para la solución de problemas y toma de decisiones. Los 5 pasos para la solución efectiva de problemas – desde la definición hasta la solución – casos prácticos. • Las 3 mejores técnicas para solucionar problemas. • Modelo de toma de decisiones - aplicación. • Plan de acción personal – y para tu Empresa. Horarios: Viernes 1º de noviembre de 2013

De las 9:00 a las 10:45 horas: Temas: • Introducción: ¿Qué es un problema? • Mapeo de problemas en tu Empresa. De las 10:45 a las 12:00 horas: Receso por inauguración. De las 12:00 a las 13:45 horas: Temas: • Las 10 habilidades más importantes para la solución de problemas y toma de decisiones. • Los 5 pasos para la solución efectiva de problemas – desde la definición hasta la solución – casos prácticos. De las 13:45 a las 15:00 horas: Receso para comida. De las 15:00 a las 16:45 horas: Temas: • Las 3 mejores técnicas para solucionar problemas. • Modelo de toma de decisiones - aplicación. De las 16:45 a las 17:00 horas: Receso. De las 17:00 a las 18:00 horas: Tema: Plan de acción personal – y para tu Empresa. 18:00 horas: Fin del Taller.

Día 2 TIME MANAGER: CÓMO MEJORAR LA EFECTIVIDAD PERSONAL

¿Sabía que la desorganización puede hacer que se pierda 50% o más del tiempo productivo? Microsoft llevó a cabo la encuesta “Global Microsoft Productivity Challenge” en la cual participaron 38,000 personas en 200 países. A continuación se presentan los principales resultados: • Las personas que trabajan un promedio de 45 horas a la semana consideran 38% de ese tiempo improductivo. • Los empleados pasan de 5 a 6 horas cada día en reuniones. 69% sienten que las reuniones no son productivas. • 60% de los encuestados considera que no tiene un balance de vida profesional y personal. • Una persona promedio tiene una interrupción cada 8 minutos que equivalen a 50 ó 60 por día, que representan más del 50% del tiempo productivo. Uno de los temas clave que enfrentan las organizaciones hoy en día es aumentar la productividad en el uso de su recurso más valioso – tiempo. El tiempo es algo que realmente no se puede manejar. Lo que podemos administrar es la forma en que establecemos prioridades, los niveles de nuestra energía y la secuencia de nuestras actividades. Esto finalmente es lo que decide si llegamos a cumplir nuestros objetivos o no. En TMI hemos desarrollado la solución que lo ayuda a potenciar su efectividad personal y organizacional. Beneficios para la Empresa: • • • • • • • • • •

Mayor Efectividad Personal – (un aumento del 22% promedio, de acuerdo a las encuestas). Mayor claridad entre los objetivos y el tiempo que debo dedicar a cumplir cada uno de ellos. Mayor conciencia del tiempo como recurso. Mejor utilización de las herramientas para tu PYME. Entender la diferencia entre “estar ocupado” y hacer un buen uso del tiempo. Mejorar la habilidad de usar las nuevas tecnologías para ti y no contra ti. Dirigir los esfuerzos del personal hacia la Misión y Visión. Logro de metas y proyectos de manera progresiva. Mejor aprovechamiento del tiempo y minimización de momentos no productivos. Mejor control y monitoreo de resultados.

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Mayor capacidad para determinar y alcanzar los objetivos individuales. Tener claridad en las metas individuales y establecer prioridades. Equilibrar los objetivos de largo plazo y las demandas de corto plazo. Convertirse en una persona con mayor capacidad para auto administrarse. Ejecutar tareas, administrar correos electrónicos de manera eficiente, ordenar el escritorio y evitar interrupciones de manera exitosa. • Realizar y mantener el mejor desempeño. • Tomar la responsabilidad de moldear el futuro. Temario: Sección 1: • • • • • • • • • •

Tu tiempo = Tu vida. Objetivos personales y de Negocio. ¿Qué es lo que afecta el uso de tu tiempo?. ¿Qué espera el Estado de Veracruz de ti?. Cómo establecer Objetivos y Prioridades. Objetivos críticos. (Ejercicio: Daruma). ¿Qué estilo de administración del tiempo usas? (cuestionario – evaluación personal). ¿En qué perdemos el tiempo? Esquema de tiempo – evaluación. “Ladrones del tiempo” –

Sección 2: • • • • • • • • •

Los tres pasos para lograr resultados. Sueño... Desempeño... Proceso. Cómo identificar las tareas correctas. Nuestro cerebro: cómo usarlo para lograr resultados. Áreas clave. Priorización de tareas. Conclusiones: los pescadores de perlas. Plan de acción personal. Cierre.

Horarios: Sábado 2 de noviembre de 2013 De las 9:00 a las 10:45 horas: Temas: • Tu tiempo = Tu vida. • Objetivos personales y de Negocio. • ¿Qué es lo que afecta el uso de tu tiempo?. De las 10:45 a las 11:00 horas: Receso.

De las 11:00 a las 12:45 horas: Temas: • • • •

¿Qué espera el Estado de Veracruz de ti?. Cómo establecer Objetivos y Prioridades. Objetivos críticos. (Ejercicio: Daruma). ¿Qué estilo de administración del tiempo usas? (cuestionario – evaluación personal).

De las 12:45 a las 13:00 horas: Receso. De las 13:00 a las 14:45 horas: Temas: • ¿En qué perdemos el tiempo? • Esquema de tiempo – evaluación. • “Ladrones del tiempo” – De las 14:45 a las 15:45 horas: Receso para comida. De las 15:45 a las 17:15 horas: Temas: • • • • •

Los tres pasos para lograr resultados. Sueño... Desempeño... Proceso. Cómo identificar las tareas correctas. Nuestro cerebro: cómo usarlo para lograr resultados. Áreas clave.

De las 17:15 a las 17:30 horas: Receso. De las 17:30 a las 18:30 horas: Temas: • • • •

Priorización de tareas. Conclusiones: los pescadores de perlas. Plan de acción personal. Cierre.

18:30 horas: Fin del Taller.

DíaNEGOCIACIONES 3 PRODUCTIVAS PARA MI EMPRESA

Lo más importante en una negociación, es escuchar lo que no se dice… Edward de Bono Para que la Negociación sea exitosa, el negociador requiere contar con habilidades y herramientas que le permita impactar de manera positiva con el cliente. Este taller es dinámico y altamente participativo busca demostrar cómo la cooperación entre las partes es más exitosa que la competencia dentro de una negociación, brindando el mayor beneficio para ambas. Sesión Teórico/práctica, en donde todos los que forman parte de una PYME se puede ver beneficiado, ya que todo el tiempo estamos negociando. El participante experimentará los desafíos y las presiones existentes en una negociación para ambas partes, examinará las perspectivas de los clientes y cómo involucrarse proactivamente en la negociación. El negociador estará preparado para planear su estrategia, ejecutarla con eficacia y para concluir una negociación sin comprometer el margen de utilidad de la empresa. Beneficios: Los participantes: • Aprenderán la estructura y secuencia de las acciones dentro del proceso de la negociación a través de la presentación de una oferta, estipulando las variables conducentes a concluir un acuerdo. • Evaluarán sus propias variables de negociación y las clasificarán de acuerdo al costo/beneficio. • Aprenderán a identificar y enfrentar las estrategias y técnicas más conocidas cuando se emplea en su contra; identificando y adoptando en sus planes de acción las medidas contrarias,

mejorando su eficacia en este campo. • Practicarán las técnicas más efectivas de negociación. Temario: • • • • • • • •

¿Qué es negociar? – Role Play. Definición y consideraciones sobre la negociación – Ejercicio. Los 5 pasos de TACK para tener negociaciones exitosas con nuestros clientes – Role Play. El modelo PPE ¿Cómo utilizar la Psicología, los Procesos y la Estrategia en nuestros procesos de negociación? ¿Cómo se debe usar el poder en un proceso de negociación? – Dinámica. Las 3 tácticas para una negociación efectiva – Ejercicio. Puesta en práctica – Caso de estudio. Plan de acción.

Horarios: Domingo 3 de noviembre de 2013 De las 9:00 a las 10:45 horas: Temas: • ¿Qué es negociar? – Role Play. • Definición y consideraciones sobre la negociación – Ejercicio. De las 10:45 a las 11:00 horas: Receso. De las 11:00 a las 12:45 horas: Temas: • Los 5 pasos de TACK para tener negociaciones exitosas con nuestros clientes – Role Play. • El modelo PPE ¿Cómo utilizar la Psicología, los Procesos y la Estrategia en nuestros procesos de negociación? De las 12:45 a las 13:00 horas: Receso. De las 13:00 a las 14:45 horas: Temas: • ¿Cómo se debe usar el poder en un proceso de negociación? – Dinámica. • Las 3 tácticas para una negociación efectiva – Ejercicio. De las 14:45 a las 15:45 horas:

Receso para comida. De las 15:45 a las 16:30 horas: Temas: • Puesta en práctica – Caso de estudio. • Plan de acción. 16:30 horas: Fin del Taller.