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Informe de Responsabilidad Social y Sustentabilidad 2011

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Cómo contribuyen nuestras actividades al progreso de México

Índice

Quiénes somos

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Mensaje de nuestro Director General

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Principios básicos

6

Sobre nuestro informe

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Premios y distinciones

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Gobierno corporativo

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A. Estructura del Consejo de Administración

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B. Código de ética

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C. Política anticorrupción

14

D. Partes relacionadas

14

E. Auditoría corporativa

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Grupos de interés: cómo contribuimos a su progreso

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A. Nuestros clientes

17

B. Nuestros colaboradores

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C. Nuestros proveedores

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Responsabilidad social

28

Sustentabilidad y medio ambiente

34



40

Índice GRI

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Quiénes Somos Controladora Comercial Mexicana, S.A.B. de C.V. (CCM) es una compañía que opera en el sector detallista en México. Al 31 de diciembre de 2011 operábamos 231 tiendas localizadas en todo el territorio nacional. Nuestro objetivo es servir a diversos grupos de consumidores a través de ocho marcas comerciales de tiendas de autoservicio: Comercial Mexicana, Mega, Costco, Bodega Comercial Mexicana, Sumesa, City Market, Fresko y Alprecio. También operamos una cadena de 75 restaurantes familiares bajo los nombres de Restaurantes California y Beer Factory. Buscamos servir a clientes de todos los niveles socioeconómicos en formas distintas. Para ello operamos cuatro grupos de formatos: clubs de membresía, hipermercados, supermercados y restaurantes. Nuestros hipermercados y clubs de membresía ofrecen productos perecederos, abarrotes, líneas generales y ropa; mientras nuestros formatos de supermercado se enfocan en ofrecer productos perecederos y abarrotes. Por último los formatos de restaurantes ofrecen un menú a la carta, buffet y cerveza de tipo artesanal que se elabora dentro de nuestros restaurantes Beer Factory.

Enfoque por tipo de mercado Nivel socioeconómico D

C

AyB

Comercial Mexicana Mega

Hipermercados

Bodega Comercial Mexicana Sumesa Alprecio Supermercados City Market Fresko Costco Restaurantes California Beer Factory

Clubs de membresía

Restaurantes

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Enfoque regional Estamos enfocados en cuatro regiones principales de la República Mexicana: Noroeste

Centro

Ciudad de México

Sureste

Unidades

34

11.1 %

Unidades

115

37.6 %

Unidades

131

42.8 %

Unidades

26

8.5 %

Área miles m2

260

16.0 %

Área miles m2

598

36.8 %

Área miles m2

597

36.7 %

Área miles m2

170

10.5 %

Nota: Nuestras operaciones en el resto del país incluyen 4 unidades, 32,000 m2, equivalente al 2% de piso de ventas.

Perfil de la empresa: Controladora Comercial Mexicana, S.A.B. es una empresa pública que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores desde abril de 1991. La empresa se fundó en los años 30’s en la Ciudad de México. Al 31 de diciembre de 2011 aproximadamente un 36% del capital social se encontraba en manos del público inversionista (390 millones de acciones).

Clientes:

300.4 millones visitas de clientes durante 2011

Empleos directos generados:

Al 31 de diciembre de 2011 laboraban 40,595 colaboradores

Proveedores:

Trabajamos de manera activa con más de 4,000 proveedores

Capacidad instalada:

231 tiendas, 75 restaurantes, 5 centros de distribución, 1.6 millones de metros cuadrados de piso de venta, y más de 2,000 locales comerciales

Ventas netas:

$59,453 millones de pesos en 2011

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Mensaje de nuestro Director General Este es nuestro segundo Informe Anual de Responsabilidad Social y Sustentabilidad. Una vez más me complace dar a conocer a nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y otros grupos de interés, el detalle de las actividades que llevamos a cabo en materia de medio ambiente, responsabilidad social, y gobierno corporativo (prácticas ESG) durante el ejercicio 2011. Nuestros principios básicos son nuestra guía: cada principio se convierte en políticas y objetivos, estos a su vez se convierten en proyectos, y los proyectos son articulados en acciones, las cuales nos permiten contribuir a aquellos grupos de interés a los que nos debemos como entidad social. Una vez más las iniciativas llevadas a cabo por Fundación Comercial Mexicana nos dieron grandes satisfacciones, los resultados obtenidos se explican en gran parte por la activa participación de colaboradores y el involucramiento de nuestros clientes. El programa “Viva la Tierra” continúa en proceso de incorporar prácticas sustentables a nuestras operaciones diarias, este año destacan los resultados obtenidos por el proyecto de recuperación de materiales orgánicos y eléctricos para su reciclaje y reincorporación a nuevas cadenas de valor. En lo que respecta a prácticas de gobierno corporativo a lo largo de los últimos años hemos reforzado nuestras políticas y procedimientos de control interno, siempre buscando ser más transparentes en la información disponible a los accionistas y otros grupos de interés. Finalmente, las prácticas hacia nuestros colaboradores fueron una vez más reconocidas por fomentar el espíritu de equipo y cuidar su calidad de vida, así lo revela la encuesta de clima laboral que llevamos a cabo anualmente. Me es grato informar que como resultado de esto durante 2011 la Bolsa Mexicana de Valores incluyó a Controladora Comercial Mexicana como una de las emisoras que integran el índice IPC sustentable, para lo cual dos instituciones externas realizaron una evaluación exhaustiva del grado de adopción de nuestras prácticas ESG comparadas con otras empresas que fueron evaluadas a nivel mundial. Somos conscientes que aún existen áreas de oportunidad en nuestras prácticas ESG, pero estamos emprendiendo las iniciativas necesarias para ser mejores cada día. Los invito a compartir con nosotros este segundo informe de logros obtenidos en materia social, ambiental y de gobierno corporativo. Al igual que en el informe de 2010 la estructura del reporte tiene su fundamento en los seis principios básicos que se detallan en el siguiente apartado. Nuestro primer principio corresponde al título de este informe “Que nuestras actividades contribuyan al progreso de México”, mientras el contenido temático del informe es la respuesta que ofrecemos para precisar cómo contribuimos al progreso de nuestro país en nuestra labor cotidiana. Mayo de 2012

Carlos González Zabalegui

Director General Controladora Comercial Mexicana, S.A.B. de C.V.

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PRINCIPIOS BÁSICOS Nuestra filosofía se fundamenta en una serie de principios que guían nuestra relación con diversos grupos de interés.

MÉXICO

Que nuestras actividades contribuyan a su progreso. Buscamos de forma permanente contribuir en el ámbito social, ambiental y económico al desarrollo de nuestro país.

NUESTROS CLIENTES

Proporcionarles el mejor servicio y mercancía de buena calidad al mejor precio. Nuestra razón de ser consiste en servir a nuestros clientes manteniendo una relación óptima entre precio, calidad, trato y surtido. Somos concientes de cumplir una función social, que es la de representar a nuestros clientes en el mercado, al conocer sus necesidades estamos en posibilidades de brindarles los productos y servicios en el momento, lugar y modo indicados.

LOS INTEGRANTES DE NUESTRA EMPRESA

Que obtengan los beneficios que de ella esperan en un ambiente de cordialidad, armonía y desarrollo. Buscamos ofrecer un desarrollo integral a las personas que laboran con nosotros, lo cual implica no ver solamente por su formación técnica, sino por todo aquello que contribuya al desarrollo de la persona.

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NUESTROS PROVEEDORES

Ofrecemos y esperamos una relación basada en la equidad, respeto y honestidad para que nuestros clientes obtengan los mejores beneficios. Queremos ser un cliente honesto y respetuoso para nuestros proveedores.

NUESTROS ACCIONISTAS

Proporcionar el rendimiento adecuado, crecimiento y seguridad a su inversión. Obtención de rendimientos adecuados, conforme a las metas establecidas.

NUESTRO PROPÓSITO

Negocio

Desarrollo Sustentable

Que la empresa logre sus objetivos y su continuidad. Buscamos asegurar la permanencia de la empresa en un plano de liderazgo comercial y social.

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Sobre nuestro informe Se publica por segunda vez este Informe de Responsabilidad Social y Sustentabilidad, con el propósito de dar a conocer a los agentes involucrados con nuestra empresa, cumpliendo con nuestro compromiso de informar a la sociedad en general y a particulares grupos de interés, sobre el desempeño de nuestras actividades de gobierno, sociales y ambientales durante el periodo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2011. El presente informe anual comprende aquellas acciones y programas de responsabilidad social y desarrollo sustentable de Controladora Comercial Mexicana, así como sus empresas subsidiarias y afiliadas. Para efectos de este informe, la información no financiera de Costco de México, se ha incluído al 100%. En lo que respecta a la información financiera de Costco de México hasta 2010 esta se consolidó al 50% de acuerdo al método de consolidación proporcional, y a partir de 2011 se reconoce a través del método de participación. Hemos estructurado este informe en cuatro grandes apartados: Gobierno corporativo, grupos de interés, actividades de responsabilidad social y medio ambiente y sustentabilidad. Incluimos algunos indicadores de desempeño en cada una de estas dimensiones, además de información relativa a la dimensión económica con algunos indicadores relevantes. Finalmente, para la presentación de este informe hemos procurado emplear el estándar del GRI G3 (Global Reporting Initiative, versión 3.0).

Para cualquier duda o comentario con relación al presente informe favor de comunicarse con nosotros: Hiram Marín (Auditoría Corporativa) Juan Blanco (Fundación Comercial Mexicana) Eugenio González-Franco (Programa “Viva la Tierra”) Jonathan Rangel (Relación con Inversionistas)

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

Para obtener información adicional en línea, también puede consultar las siguientes direcciones: www.comerci.com.mx www.comercialmexicana.com.mx/swf/fcmexicana1/main.html Controladora Comercial Mexicana, S.A.B. de C.V. Av. Revolución 780 Módulo 2, Col. San Juan, C.P. 03730 México, D.F. Tel. +52 (55) 5270 9313 Fax. +52 (55) 5270 9302

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Premios y distinciones ••Reconocimiento como socio de la Fundación Mexicana Para el Desarrollo Rural (Presidencia de la República Mexicana). ••Reconocimiento del Colibrí Berilo Deymler (Fideicomiso Probosque de Chapultepec). ••Reconocimiento de la revista Expansión en su ranking nacional “Súper Empresas 2012: Lugares donde todos quieren trabajar” para Comercial Comercial Mexicana en el lugar número 24, en la categoría de empresas de más de 3,000 empleados. ••Reconocimiento del Comité de Prevención de Pérdidas y Mermas de la ANTAD, por ser la tienda de autoservicios con el mayor porcentaje de reducción en mermas de perecederos en 2011. ••Reconocimiento de la Bolsa Mexicana de Valores por haber obtenido un nivel adecuado en prácticas de Gobierno Corporativo, Responsabilidad Social y Medio Ambiente con respecto a otras empresas a nivel mundial. La evaluación fue realizada por EIRIS (Empowering Responsible Investment) y la Universidad Anáhuac del Sur. Por lo anterior, nuestra empresa fue una de las 23 emisoras seleccionadas para integrar el nuevo índice IPC Sustentable, anunciado por la BMV.

••Certificado de Tipo de Inspección Federal (TIF). ••Certificación ISO 22000 (Sistema de Gestión de Seguridad Alimentaria). ••Distintivo H (Secretaría de Turismo / Secretaría de Salud).

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Gobierno Corporativo a) Estructura del Consejo de Administración Los estatutos sociales de CCM establecen que la administración de la Compañía está a cargo del Consejo de Administración. Este órgano de gobierno, está integrado por 13 consejeros propietarios (de los cuales 4 son independientes) y 10 consejeros suplentes, nombrados y ratificados en la Asamblea General Ordinaria celebrada el 29 de abril de 2011. El 31% de los miembros del Consejo de Administración son consejeros independientes, en apego a lo establecido en la Ley del Mercado de Valores. El Consejo de Administración está a cargo de la dirección y administración de la Compañía. Para lograr un adecuado cumplimiento de sus funciones, el Consejo se apoya en tres Comités, que operan como órganos intermedios: Comité de Auditoría, Comité de Prácticas Societarias y Comité Ejecutivo. El Consejo de Administración tiene la representación legal de la Sociedad y goza de las más amplias facultades y poderes para realizar todas las operaciones inherentes al objeto social, salvo las encomendadas expresamente a la Asamblea General de Accionistas, y tiene las funciones, deberes y facultades establecidas en la Ley del Mercado de Valores vigente en el país y cualquier otra disposición legal aplicable al caso. Durante el ejercicio 2011 el Consejo de Administración sesionó en 5 ocasiones. Adicionalmente, la Compañía ha adoptado las recomendaciones establecidas por el Consejo Coordinador Empresarial, que en el Código de Mejores Prácticas Corporativas menciona entre otras las siguientes: •• Separar los roles de Presidente del Consejo de Administración y el de Director General del Grupo, otorgando a este órgano de gobierno, la capacidad de ejercer un juicio objetivo e independiente sobre los distintos asuntos corporativos que son tratados en él. ••Comunicar al Presidente y demás miembros del Consejo de Administración, cualquier situación en la que exista o pueda existir un conflicto de interés, absteniéndose de participar en la deliberación correspondiente. ••Utilizar los activos o servicios de la sociedad solamente para el cumplimiento del objeto social y tener definidas políticas claras que permitan, en casos de excepción, utilizar dichos activos para cuestiones personales. ••Dedicar a su función el tiempo y la atención necesaria, asistiendo como mínimo al 70% de las reuniones a las que sea convocado durante el año. ••Mantener absoluta confidencialidad sobre toda la información que reciban con motivo del desempeño de sus funciones y, en especial, sobre su propia participación y la de otros consejeros, en las deliberaciones que se lleven a cabo en las sesiones del Consejo de Administración. ••Los consejeros propietarios y, en su caso, sus respectivos suplentes deberán mantenerse mutuamente informados acerca de los asuntos tratados en las sesiones del Consejo de Administración a las que asistan. ••Apoyar con opiniones y recomendaciones que se deriven del análisis del desempeño de la Empresa, con objeto de que las decisiones que adopte se encuentren debidamente sustentadas. ••Establecer un mecanismo de evaluación del desempeño y cumplimiento de las responsabilidades y deberes fiduciarios de los consejeros. La Asamblea de Accionistas es quien designa o ratifica a los miembros del Consejo de Administración. La designación de los miembros del Consejo de Administración actual se llevó a cabo durante la Asamblea General Ordinaria Anual de Accionistas, celebrada el 27 de abril de 2012. Durante 2011 el monto total de remuneraciones que pagamos a nuestros consejeros y principales funcionarios por servicios prestados fue de aproximadamente 140.4 millones de pesos. La tabla siguiente muestra los miembros del Consejo de Administración de CCM y su cargo:

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CONTROLADORA COMERCIAL MEXICANA, S. A. B. DE C. V.

Consejo de Administración aprobado en la Asamblea General Ordinaria, 29 de abril de 2011. Propietario Cargo Año de designación Guillermo González Nova (1) Presidente Carlos González Zabalegui (1 y 2) Vicepresidente y Director General del Grupo Luis Felipe González Solana (1 y 2) Vicepresidente Jaime González Solana (1 y 2) Consejero Luis Felipe González Zabalegui (1) Consejero Pablo J. González Guerra (1) Consejero Luis José Guichard González (1) Consejero Santiago García García (2) Consejero Joaquín Solís Rivera (2) Consejero Fermín Sobero San Martín (3) Consejero José Ignacio Llano Gutiérrez (3) Consejero Raúl J. Alvarado Herroz (3) Consejero Alberto G. Saavedra Olavarrieta (3) Consejero Rodolfo García Gómez de Parada Secretario

1992 1992 2009 2011 2007 1992 2009 2002 2009 2002 2005 2005 2011

Suplente Jaime González Nova (1) Presidente Honorario Gustavo González Fernández (1) Yolanda González Zabalegui (1) Alejandro González Zabalegui (1) Miguel Angel González Solana (1) Antonino B. González Guerra (1) Elena M. González de Guichard (1) José Calvillo Golzarri (2) Miguel Garatea Lerga (3) Alfonso Castro Díaz (3) Comité de Auditoría Fermín Sobero San Martín (3) Presidente José Ignacio Llano Gutiérrez (3) Vocal Raúl J. Alvarado Herroz (3) Vocal Alberto G. Saavedra Olavarrieta (3) Vocal Comité de Prácticas Societarias Raúl J. Alvarado Herroz (3) Presidente Fermín Sobero San Martín (3) Vocal José Ignacio Llano Gutiérrez (3) Vocal Alberto G. Saavedra Olavarrieta (3) Vocal Comité ejecutivo Guillermo González Nova (1 y 2) Presidente Carlos González Zabalegui (1 y 2) Vocal Luis Felipe González Solana (1 y 2) Vocal Joaquín Solis Rivera (2) Vocal Rodolfo J. García Gómez de Parada Secretario (1) Consejero Patrimonial (2) Consejero Relacionado (3) Consejero Independiente

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Órganos intermedios de control Para el adecuado desempeño de sus funciones el Consejo de Administración se apoya en el Comité de Auditoría y el de Prácticas Societarias conforme lo establece el artículo 25 y 42 de la Ley del Mercado de Valores. Estos Comités se encuentran integrados cada uno por cuatro consejeros independientes, designados por el Consejo de Administración y ratificados por la Asamblea de Accionistas. El Comité de Auditoría se encuentra presidido actualmente por el C.P. Fermín Sobero San Martín, quien es considerado como experto financiero de acuerdo a lo establecido en las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Emisoras de Valores. El Comité de Prácticas Societarias fue presidido por el Lic. Raúl J. Alvarado Herroz, quien tiene gran experiencia en estos asuntos. El 100% de los miembros del Comité de Auditoría y Prácticas Societarias son consejeros independientes. El Comité de Auditoría sesionó en 12 ocasiones durante el año mientras que el de Prácticas Societarias sesionó 5 veces en el año, sus responsabilidades y obligaciones se encuentran debidamente establecidas en los estatutos específicos que para cada uno de ellos se han desarrollado y que fueron elaborados en estricto apego a lo establecido en la Ley del Mercado de Valores y distintas prácticas incluidas en el Código de Mejores Prácticas Corporativas emitido por el Consejo Coordinador Empresarial. Entre las funciones del Comité de Auditoría se encuentran el dar su opinión al Consejo de Administración sobre las políticas y criterios utilizados en la preparación y emisión de la información financiera, recomienda al Consejo de Administración los candidatos para auditores externos y las condiciones de contratación, contribuyen en la definición de los lineamientos generales de control interno y evalúa su efectividad, verifica que se cuente con los mecanismos necesarios que permitan asegurar que la sociedad cumple con las diferentes disposiciones legales a que está sujeta, revisa, analiza y evalúa las operaciones con partes relacionadas y verifica el apego a nuestro Código de Ética. Entre las funciones del Comité de Prácticas Societarias se encuentran el revisar y aprobar los planes de compensación del personal ejecutivo, revisar y aprobar las evaluaciones de desempeño de ejecutivos que integran la alta dirección y revisión de la estructura organizacional del grupo. Adicionalmente, los estatutos sociales de CCM prevén la integración de un Comité Ejecutivo, el cual es un órgano colegiado delegado del Consejo de Administración, y se encuentra integrado por miembros del Consejo de Administración, que la Asamblea General Ordinaria de Accionistas designa. Las funciones principales del Comité Ejecutivo son, entre otras, la revisión y seguimiento a la estrategia de la Compañía aprobada por el Consejo de Administración; evaluar las políticas de inversión y de financiamiento de la Compañía; y evaluar los mecanismos que presenta la alta dirección para la identificación, análisis, administración y control de riesgos a que está sujeta la Compañía.

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b) Código de Ética El Código de Ética de CCM es un manual de comportamiento para que nuestros colaboradores conozcan las principales reglas a las cuales se deben sujetar para actuar de acuerdo a la filosofía y cultura de la Empresa. Incluye temas como prácticas laborales, seguridad, acoso y prácticas intimidatorias, relación con familiares y partes relacionadas, protección de los activos, veracidad en los registros e información, entre otros. Dicho Código de Ética le es aplicable al personal operativo, ejecutivo, consejeros, órganos de gobierno, contratistas, consultores y proveedores. Todos nuestros colaboradores deben leer y comprender el Código de Ética y dejar una confirmación por escrito en donde se acepta el cumplimiento estricto del mismo, adicionalmente su contenido se difunde a través de anuncios en las tiendas, correos electrónicos y red interna de comunicación. Adicionalmente se proporciona a los colaboradores como parte del texto del Código de Ética, una guía práctica de preguntas para evaluar decisiones éticas, además de contar con un canal directo y confidencial de denuncias a disposición del personal, proveedores y terceros interesados, en donde se puede reportar cualquier violación al Código de Ética. Para tal efecto se ha designado al área de Auditoría Corporativa como responsable de atender e investigar estos casos, dicha área reportará los resultados de las investigaciones al Comité de Auditoría. Durante 2011, se atendieron el 75% de los reportes recibidos. El 25% restante de los reportes son descartados conforme a la política vigente, derivado de la falta de elementos que permitan darles un seguimiento claro y preciso. Auditoría Corporativa se apoya en distintas áreas de la Empresa para solventar todos y cada uno de los reportes recibidos a través de los medios establecidos (vía telefónica, correo electrónico o intranet). Dadas las características y detalle de la información incluida en cada reporte, estos pueden llevar a una investigación de mayor profundidad (42%) o únicamente para conocimiento a fin de establecer un antecedente (58%). Del 100% de los reportes atendidos por Auditoría Corporativa, la totalidad de estos fueron solventados y cuando fue posible (de contar con datos o información de contacto), se informaron las conclusiones y las medidas tomadas por la Empresa a aquellos que presentaron los reportes. Anualmente, en el evento organizado por Tiendas Comercial Mexicana, denominado Expocomer, en el cual se concentra a la mayor parte del personal de operaciones de la Empresa, Auditoría Corporativa lleva a cabo sesiones de capacitación a fin de trasmitir al personal gerencial y jefes de departamento, el contenido del Código de Ética, casos prácticos, así como resolver cualquier duda que pudiera presentarse en la interpretación y aplicación de este documento.

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c) Política anticorrupción Con el fin de mantener una total independencia de negocios y evitar que el personal se pueda sentir comprometido en cualquier relación comercial, no se deberán aceptar regalos ni el traspaso de ningún artículo de valor, de clientes o proveedores actuales o potenciales. De igual manera, no se deberá aceptar ni permitir que algún familiar del personal obtenga regalos, servicios, préstamos y trato preferencial por parte de terceros a cambio de relaciones comerciales, ya sean pasadas, presentes o futuras. Dichas acciones son incluidas dentro del Código de Ética. Para la vigilancia en el cumplimiento de esta política se tienen entre otros mecanismos: ••Dentro del Código de Ética se presenta un formulario de preguntas éticas a considerar antes de definir un camino a seguir. ••Se ofrece una línea de denuncias anónima, vía telefónica, correo electrónico y por la Intracomer. ••Vigilancia y cumplimiento: El Código de Ética propone aplicar sanciones acorde a la gravedad de la falta incurrida. Los casos serán atendidos en investigados por el área de Auditoría Corporativa, que a su vez reportará los resultados de cada caso al Comité de Auditoría. ••CCM cuenta con la “Política General”, documento integrante del Manual de Políticas Corporativas y el cual define de forma específica los 11 lineamientos básicos que todo colaborador debe de seguir en sus actividades diarias. Entre los principales están: ••Apego al Código de Ética de CCM ••Todo integrante de CCM deberá conocer y promover las políticas de la Empresa ••Bajo ninguna circunstancia se podrán aceptar regalos o atenciones, queda prohibida la utilización de bienes o recursos de la Empresa para fines personales, así como autorizar sus propios gastos. ••Se definen los actos que son considerados faltas graves al Código de Ética y Políticas de la Empresa y la aplicación de sanciones.

d) Partes Relacionadas Anualmente, durante el último trimestre de cada ejercicio, todos los Consejeros y Ejecutivos, envían por escrito a Auditoría Corporativa un cuestionario debidamente firmado en el cual se informa la situación particular respecto a las partes relacionadas de las que tengan conocimiento, así como de aquellas bajo su área de responsabilidad. Como parte de las actividades enfocadas a reforzar la transparencia de sus operaciones, CCM ha establecido distintos mecanismos para la revisión de las condiciones negociadas y pactadas con todos aquellos terceros considerados como Partes Relacionadas. Lo anterior con objeto de validar que las condiciones comerciales se encuentren en términos de mercado y de equidad contra cualquier otro tercero similar. En apego a lo establecido en la Ley del Mercado de Valores y el Código de Mejores Prácticas Corporativas, estas transacciones son revisadas a través del Comité de Auditoría, quien periódicamente informa el resultado de esta actividad al Consejo de Administración.

e) Auditoría Corporativa El área de Auditoría Corporativa en Controladora Comercial Mexicana sufrió una reestructura integral a finales de 2009 y principios de 2010, tanto en su parte orgánica como funcional. Por un lado esta fue reforzada en su estructura, buscando tener una cobertura mucho mayor de los distintos procesos de la empresa, tanto en su parte administrativa y financiera, como en las distintas áreas operativas, abarcando las diferentes empresas que integran el grupo.

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En paralelo, Auditoría Corporativa cambia su línea de reporte hacia la Presidencia del Consejo de Administración, situación que le otorga la total independencia que por sus propias funciones requiere y adicionalmente, depende del Comité de Auditoría, quien como órgano de gobierno del Consejo de Administración, supervisa el apego a los Planes Anuales de revisión, los resultados de la Evaluación de Riesgos realizada de forma anual internamente y todo lo concerniente al marco de control interno de CCM. Hoy día, Auditoría Corporativa cuenta con personal que de forma permanente evalúa la eficiencia del marco de control interno, tanto en las áreas administrativas y financieras, de compras, de centros de distribución e integralmente en los restaurantes del grupo. Adicionalmente, esta área se encuentra a cargo de atender de forma directa todos aquellos reportes recibidos por incumplimientos al Código de Ética, dando seguimiento a estos hasta su resolución definitiva. Auditoría Corporativa soporta su Plan Anual en una Evaluación de Riesgos de Procesos, con el objetivo fundamental de enfocar sus esfuerzos en áreas críticas del negocio que por su propia naturaleza e importancia requieren una supervisión permanente, así como en aquellos procesos principales de la empresa, a fin de validar el apego a los controles internos establecidos y siempre en búsqueda de áreas de eficiencia y valor para la empresa. Durante el ejercicio de 2010 y con el apoyo de un tercero, Auditoría Corporativa coordinó la realización de un primer proyecto de Evaluación de Riesgos a fin de determinar bajo metodologías reconocidas internacionalmente, los procesos y áreas críticas del negocio, desarrollando el Mapa de Riesgos, herramienta fundamental para el trabajo de auditoría en el grupo. A partir de esa fecha, la evaluación de riesgos es una actividad que es desarrollada de forma interna por Auditoría Corporativa, y el Mapa de Riesgos derivado de este trabajo, es presentado tanto a la Presidencia del Consejo de Administración, la Dirección General del Grupo, así como al Comité de Auditoría cuando menos una vez al año. En complemento a lo antes mencionado, se ha buscado mantener vías de comunicación permanentes y abiertas con las direcciones de todas las empresas de CCM a fin de obtener una retroalimentación acerca del negocio desde la perspectiva del operador y cliente principal, lo cual combinado con el proceso de Evaluación de Riesgos de Procesos estructurado por Auditoría Corporativa, establece las áreas sujetas de evaluación y revisión enfocando los esfuerzos a puntos críticos del negocio y de generación de valor y que en su conjunto sean coincidentes con los objetivos y estrategias establecidas por las áreas operativas.

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Grupos de interés: cómo contribuimos a su progreso

Cola bor ad

tes n e li

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A c cio n

d ores

es or

C

El fundamento para seleccionar los grupos de interés que presentamos en este informe, se obtuvo de nuestros principios básicos ya que cada principio corresponde a un grupo de interés, y nuestro compromiso es contribuir al progreso de cada uno de estos grupos:

S o cie d a d

Cámaras y asociaciones Nuestra empresa forma parte de algunas cámaras y asociaciones que enlistamos a continuación ••Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) ••Cámara de Comercio, Servicios y Turismo (CANACO) ••Consejo Coordinador Empresarial (CCE) ••Cámara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC) ••Grupo de Directores de Cadenas de Restaurantes (DICARES) ••Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio (AMECE)

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a. Nuestros clientes Comunicación e interacción con nuestros clientes Políticas y objetivos: Generar espacios de interacción entre nuestros clientes y los integrantes de nuestra empresa. Asegurar la confidencialidad de la información de nuestros clientes. Estrategias y programas: Contamos con una línea directa 01800 y somos pioneros en redes sociales con una cuenta de Facebook y Twitter en donde nuestros clientes pueden realizar cualquier comentario, queja o sugerencia. Contamos además con el programa de lealtad “Monedero Naranja” cuyo objetivo es premiar la lealtad de nuestros clientes, ofreciendo artículos de alto valor percibido a precios muy reducidos. La actividad de compra de estos clientes se registra en el “Monedero Naranja” y nos permite conocer mejor sus hábitos de compra para poder satisfacer mejor sus necesidades. Contamos además con un área call center que funge como centro de contacto con clientes. Dicha área atiende quejas, sugerencias y otros casos específicos, cualquier cliente puede contactarnos al correo electrónico: [email protected] Durante el año ofrecemos diversas promociones a nuestros clientes que nos permiten interactuar con ellos, por ejemplo, durante el mes del niño realizamos concursos en toda la República, con el ticket de compra en el departamento de dulcería ofrecimos cupones para participar en diversos concursos para obtener diversos premios en especie. En lo que se refiere a la protección de la información de nuestros clientes contamos con los procedimientos y medidas necesarias para proteger la confidencialidad de datos, especialmente en lo que se refiere al programa de lealtad “Monedero Naranja”; cumplimos con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Resultados: Al cierre de 2011 habíamos entregado aproximadamente cinco millones de monederos. Ofrecimos promociones de alto valor tales como: vitrocerámicos y equipo de cocina, copas y vasos, entre otros. Con esto contribuimos a favorecer la adquisición de artículos de alta calidad a precios accesibles a miles de familias mexicanas.

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Cuidando la salud y bienestar de nuestros clientes Línea de productos para la salud Políticas y objetivos: Ofrecer productos para la salud de calidad reconocida a precios accesibles. Estrategias y programas: Contamos con una línea de 252 productos farmacéuticos exclusivos cuyo fin es ofrecer medicamentos genéricos de marca, productos OTC, fórmulas infantiles y material de curación. “Farmacom” reúne todas la cualidades ya que se preocupa por el bienestar de la sociedad, su salud y por su bolsillo. Se caracteriza por ofrecer productos de calidad a bajos precios. Los laboratorios que desarrollan nuestros productos son reconocidos en el mercado farmacéutico por su calidad y cuentan con prácticas adecuadas de manufactura. Todos los productos tienen pruebas de tercería que avalan su bioequivalencia y biodisponibilidad con el medicamento de patente, esto acorde a las disposiciones establecidas por la COFEPRIS (Comisión Federal Para la Protección Contra Riesgos Sanitarios). Beneficios: Hasta un 85 % menos de lo que cuesta el mismo medicamento de la marca líder y con una calidad equivalente (no es un medicamento similar).

Campaña “Salud y precios bajos” Políticas y objetivos: Incorporar hábitos de consumo de frutas y verduras que puedan mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas jóvenes. Estrategias y programas: La campaña de Miércoles de Plaza enfatiza la importancia del consumo de frutas y verduras en la salud, contribuyendo de esta forma a reducir los índices de obesidad en general, pero particularmente la infantil. Además mantiene la oferta de calidad, variedad y frescura en frutas y verduras, apoyada en precios bajos, enfocada en un sector de consumidores más joven, entre 20 y 35 años. Jacqueline Bracamontes, es la imagen principal que comparte los valores de marca: frescura, seriedad y honestidad.

Consultorios médicos en tiendas Políticas y objetivos: Ofrecer mecanismos de apoyo a la comunidad en materia de salud. Estrategias y programas: Hemos habilitado consultorios médicos en algunas de nuestras sucursales para la expedición de recetas para la venta de antibióticos, las consultas tienen un costo módico de recuperación. Este programa aún se encuentra en un periodo de prueba piloto, actualmente se operan dos consultorios ubicados en tiendas del área metropolitana. Nuestra espectativa es generar oportunidades de alianzas y redes con terceros para el adecuado funcionamiento de estos consultorios en una escala mayor.

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Calidad en nuestros productos y servicios Hoy en día contamos con Distintivo H en algunas de nuestras sucursales, este es un reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo y es avalado por la Secretaría de Salud a los establecimientos que elaboran alimentos con calidad e higiene y tiene una vigencia de un año, este proceso se inicio en 2008 y a la fecha las sucursales continúan ostentándolo. Además la Empresa cuenta con los lineamientos de Manejo Integral de Plagas, en donde se detallan las obligaciones y responsabilidades por parte de las sucursales y de los proveedores para que de forma conjunta se tenga controlado el problema de plaga en todas las tiendas. El personal que labora en el procesamiento de alimentos en los departamentos de perecederos y alimentación debe cumplir con protecciones de forma obligatoria, los cuales son el uso de cofia, cubreboca, mandil, zapatos cerrados, uniforme limpio y no portar alhajas y presentar uñas pintadas y/o largas, lo anterior está también mencionado en los lineamientos de calidad e higiene. En la búsqueda por conocer lo que los clientes observan durante su compra en los departamentos de perecederos y alimentación, se realiza de forma aleatoria la revisión tipo shopper a sucursales que escoge el área de calidad de higiene. De esta forma nos aseguramos de ofrecer productos y servicios de calidad para nuestros clientes. Desde nuestro código de ética se menciona nuestro compromiso por cumplir con las normas de seguridad e higiene establecidas por las autoridades correspondientes. No sólo cumplimos con las normas y disposiciones oficiales vigentes en el país, sino que además vigilamos en forma permanente el cumplimiento de altos estándares de calidad especialmente en cárnicos, congelados, abarrotes comestibles, artículos de higiene personal y cosméticos. Nuestro equipo de compradores verifica la procedencia y condiciones de cada producto. Para esto reciben capacitación y retroalimentación de los comentarios y sugerencias de nuestros clientes de las tiendas. Entre otras, las normas y estándares que utilizamos para el proceso de verificación y chequeo son: ••Norma Oficial Mexicana NOM-251 ••Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP) ••Safety Quality Food (SQF) ••Certificado de Tipo de Inspección Federal (TIF) en nuestro Centro de Distribución de perecederos de Vallejo ••ISO 22000

Marca de primer precio En enero de 2011 la empresa lanzó la marca propia Keprecio que es una marca de descuento. Entre los más de 170 productos que ofrece esta marca se incluyen abarrotes comestibles y no comestibles, productos de líneas generales y alimentos preparados con precios hasta un 40 % más baratos que la marca lider de la categoría. Otras marcas de descuento con las que se cuenta en la actualidad son Naoki y Farmacom. De esta forma buscamos ofrecer una amplia gama de productos que sean accesibles a todos nuestros clientes.

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Calidad de marcas propias Políticas y objetivos: Asegurarnos que que la calidad ofrecida por nuestras marcas propias no sólo cumpla con las normas oficiales mexicanas, sino preserve el bienestar de los clientes que compran nuestros productos. Estrategias y programas: Definimos procedimientos internos que superan los requerimientos de las normas oficiales mexicanas, entre otros procedimientos que llevamos a cabo se encuentran los siguientes: •• Análisis químicos, físicos y microbiológicos, organolépticos y de desempeño según el tipo de producto ••Auditoría de verificación en las plantas de los proveedores, donde verificamos que se cuente con: Un sistema de calidad debidamente implementado (ISO 22000, HACCP, AIB) Prácticas de manufactura (GMPS) y métodos operativos Instalaciones de tipo sanitarias, condiciones de equipo, entre otros. Certificado de control de plagas y limpieza Calidad en los procesos Dicha revisión se realiza al menos una vez por año ••Auditoría de productos: Se establecen niveles de riesgo por tipo de producto y se definen estándares de calidad Se establecen calendarios para las auditorías Se verifica que se haya mantenido el estándar de calidad y se toman acciones correctivas con base en el resultado ••Revisión de producto en Centros de Distribución y tiendas ••Política de no utilización de alimentos transgénicos ••En general nuestra política de calidad en marcas propias es igual o superior a la del líder de la categoría En 2010 ofrecimos una variedad de aproximadamente 1,200 productos (SKU’s) a través de marcas propias o en exclusividad como son: Golden Hills, Keprecio, Pet’s Club, Basicos, Kirkland, Farmacom, Naoki, New Wave, Be the best, Profitness, Aca Joe, Cherokee, entre otras. Todas ellas ofrecen a nuestros clientes una relación óptima entre precio y calidad en las diferentes categorías en las cuales compiten.

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b. Nuestros colaboradores Capacitación y desarrollo Políticas y objetivos: Ofrecer a nuestros colaboradores planes de capacitación y desarrollo en forma continua, considerando las necesidades de la empresa. Estrategias y programas: Universidad Virtual de Comercial Mexicana esta consolidada por diversos programas de capacitación orientados a la actualización de conocimientos, desarrollo de habilidades y cambio de actitudes. Los planes educativos se imparten por instructores certificados en la parte técnica y de instrucción. Durante 2011 nos enfocamos en la capacitación de personal de tiendas a través de la escuela de perecederos: esta capacitación busca el perfeccionamiento en las técnicas de corte, cuidado, almacenamiento, exhibición y venta de productos perecederos, como son frutas y verduras, productos de salchichonería, panadería, entre otros. Resultados: ••En la escuela de perecederos han participado más de 2,000 colaboradores, incluidos supervisores de diversas áreas operativas. ••La inversión en capacitación promedio por empleado fue de $893. ••Las horas de capacitación promedio por colaborador en 2011 fueron 38.3.

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Otros programas de capacitación y desarrollo: Programa de Educación Abierta: Su objetivo es que nuestros colaboradores concluyan sus estudios de primaria, secundaria o preparatoria. Para ello ofrecemos un programa definido y flexibilidad de horarios para poder concluir los estudios. Además llevamos a cabo 3 campañas en conjunto con el INEA para apoyar a nuestros colaboradores a concluir su educación básica, finalmente en apoyo con el CENEVAL apoyamos para acreditar la preparatoria por medio de un examen único. Programa de gestión por competencias: Tiene por objetivo proporcionar una formación que permita desarrollar tareas operativas y humanísticas, utilizando de forma adecuada los conocimientos y las técnicas necesarias para incrementar el nivel y la calidad de respuesta de nuestros colaboradores. Estrategia: Consta de 3 etapas que incluyen la aplicación de psicometría, cuestionario 360, entrevista por competencias; para posteriormente desarrollar sesiones prácticas con una plan de tareas específicas, y finalmente la integración y aplicación de las competencias adquiridas. Programa de cuadros de reemplazo: Su objetivo es evaluar y desarrollar las habilidades requeridas en un candidato para ocupar su próximo puesto. Estrategia: desarrollar durante un plazo aproximado de ocho meses que incluye detección de necesidades, capacitación en aula, y desarrollo de un proyecto final. Programas externos de capacitación a ejecutivos: Su objetivo es el desarrollo de competencias en colaboradores ejecutivos para el mejor desempeño de sus funciones en la empresa. Este programa se lleva a cabo con el apoyo del Centro de Formación y Perfeccionamiento Directivo (ICAMI). La metodología de aprendizaje considera el análiss de casos, trabajo en equipo, conferencias participativas y ejercicios vivenciales. Cada participante obtiene una evaluación de 360º. El programa tiene una duración aproximada de 200 horas que son impartidas durante un año. Durante 2011 participaron 10 ejecutivos en este programa.

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Salud, seguridad e higiene Políticas y objetivos: Nuestro reglamento interior de trabajo esta basado en la normatividad establecida por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, y cumple con lo establecido en la Ley de Protección. Conforme a los lineamientos de la Guía de elaboración de programas cada año realizamos programas internos de Protección Civil en cada una de las sucursales de la empresa. Esto para establecer las acciones preventivas de mitigación y auxilio en establecimientos destinadas a salvaguardar la integridad física de colaboradores, visitantes y proveedores y de personas que concurren a nuestra empresa. Los lineamientos son marcados por la Subdirección de Seguridad y la participación activa de cada uno de los integrantes. Estrategias y programas: Las prácticas y políticas de seguridad e higiene son establecidas en conjunto por la dirección de Recursos Humanos, la dirección de Operaciones, subdirección de Seguridad, así como la gerencia de Mantenimiento. Los lineamientos de higiene se aplican de forma mensual a través de auditores capacitados que conforman el equipo de eficiencia operativa. Durante 2011 se conformó un nuevo comité de prevención de riesgos, el cual tiene entre sus asuntos prioritarios: ••Asegurarse que todas las instalaciones de las tiendas tengan un mantenimiento adecuado minimizando los riesgos de trabajo, esto mediante una mecánica de visitas y/o auditorías. ••Verificación de métodos y procedimientos que ayuden a minimizar las tasas de siniestralidad por riesgos de trabajo. ••Incrementar las medidas de seguridad en ambientes de trabajo de todas nuestras sucursales y asegurarnos de que cuenten con todos los requisitos de protección civil. ••Capacitación para abastecer de información a cada área sobre una adecuada administración de riesgos, mantenimiento y protección civil. Como parte de la salud en el trabajo, se realizan capacitaciones y asesorías a los integrantes de las Comisiones de Seguridad e Higiene en el trabajo, para evitar accidentes y enfermedades relacionadas con el ámbito laboral. Con el fin de proteger la salud de los colaboradores y de sus respectivas familias, Comercial Mexicana en marzo de 2010 firmó el acuerdo de Programas Integrados de Salud PrevenIMSS con el Instituto Mexicano del Seguro Social. El propósito de PrevenIMSS es incrementar las actividades de prevención y promoción de la salud además de fomentar la seguridad e higiene en el trabajo, el deporte, el desarrollo cultural, la cultura, la nutrición, al igual que disminuir y prevenir el tabaquismo, alcoholismo, uso y abuso de sustancias psicoactivas, entre otros padecimientos. En conjunto con el Instituto Mexicano del Seguro Social buscamos garantizar el derecho a la salud para lograr que los colaboradores y sus familias acudan periódicamente a las unidades médicas o consultorios de la Empresa, para recibir las acciones médico preventivas requeridas de acuerdo a lo señalado en las Guías Técnicas de PrevenIMSS. Resultados: La tasa de siniestralidad por riesgos de trabajo durante 2011 fue de 1.12% del personal que laboró. La tasa de siniestralidad por enfermedad general en 2011 fue de 2.28%. Nuestra meta es reducir dichas tazas para el año 2012, para esto llevaremos a cabo un análisis completo de las principales áreas donde se presentan la mayoría de casos de riesgo de trabajo, estableciendo planes de trabajo y condiciones seguras. Actualmente se tienen identificadas las áreas de riesgo por departamento y tipo de accidente. Durante 2011 se invirtió la cifra de 110.9 millones de pesos para adecuaciones de las instalaciones de nuestras tiendas que permitieran garantisar la seguridad de nuestros colaboradores, tales como, salidas de emergencia, para rayos, extintores, luminarias, entre otros.

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Igualdad de oportunidades Políticas y objetivos: Controladora Comercial Mexicana tiene como objetivo el contratar, capacitar y retener a las personas más capaces con base en su talento. Estamos comprometidos en ofrecer igualdad de oportunidades de empleo considerando la capacidad de las personas, cumpliendo con las leyes y reglamentos en materia laboral, llevando a cabo prácticas laborales justas. La política de igualdad de oportunidades es determinada por el Consejo de Administración y está publicada en nuestro Código de Ética; no hacemos distinción por sexo, edad, nacionalidad, etcétera al momento de la contratación y asignación salarial. La vigilancia de nuestra política de igualdad de oportunidades se realiza a través del área de Auditoría Corporativa. Estrategias y programas: En la empresa trabajamos personas de distintas edades, creencias, nacionalidades, profesiones, y capacidades diferentes. Somos una empresa que desde la publicación de las vacantes en páginas de reclutamiento no hacemos distinción de género. En nuestra revista trimestral dedicamos espacios para desarrollar una conciencia en nuestros colaboradores acerca de la diversidad. Tenemos además una sección dentro de nuestra revista ”Así Somos” dedicada a colaboradores con capacidades diferentes. Resultados: En 2010 el 47% de nuestros colaboradores eran mujeres y el 53% hombres. En 2011 este porcentaje cambió a 51% de mujeres y 49% de hombres. Además laboran con nosotros 29 personas con capacidades diferentes, representando el 0.1% del total.

Compromiso interno Tenemos el compromiso de respetar y valorar la dignidad de cada persona, así como de brindarle un ambiente en el que pueda desarrollarse tanto en lo profesional como en lo personal.

Prácticas Laborales Justas Tenemos como objetivo el contratar, capacitar y retener a las personas más capaces. Lo anterior en base al talento y en el desempeño, aunados a la lealtad y respeto a estas disposiciones. Estamos comprometidos en ofrecer iguales oportunidades de empleo considerando la capacidad de las personas, así como en cumplir con las leyes y reglamentos en material laboral. Fuente: Código de Ética Controladora Comercial Mexicana y sus empresas

Participación de empleados Políticas y objetivos: Tenemos una política de libertad de asociación entre nuestros colaboradores. Además hemos establecido el objetivo de establecer mecanismos de comunicación internos para facilitar el intercambio de información a todos los niveles. Estrategias y programas: ••Publicamos internamente la revista “Así Somos” al menos una vez al año, ésta se elabora en base a la aportación de los colaboradores y es dirigida por un consejo editorial, también interno. ••Llevamos a cabo la práctica de “puertas abiertas” en la que los colaboradores pueden expresarse libremente hacia sus jefes inmediatos y directivos desarrollándose una comunicación abierta. ••Intracomer es una página web interna en donde es posible para nuestros colaboradores acceder a información general de la compañía: consultar manuales, publicar boletines, accesar a foros de discusión, aplicaciones, servicios, etc. ••La empresa incentiva los programas de participación voluntaria en actividades filantrópicas entre sus colaboradores los más importantes son: Centros de acopio, apoyo a Cruz Roja, “regala algo más que una sonrisa”, donación de sangre y otras campañas. ••Cada año la empresa lleva a cabo una encuesta para conocer la percepción de clima laboral entre sus colaboradores.

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Resultados: Se imprimen aproximadamente 10,000 ejemplares de la revista “Así Somos”. Actualmente la empresa cuenta con 19 sindicatos, y al cierre de 2011 aproximadamente un 26.5% del total de los colaboradores estaba afiliado a alguno de estos sindicatos. Empleo y calidad de vida Políticas y objetivos: Mantenemos una política de respeto a vacaciones y descansos, respeto a jornadas y horarios, y asegurar condiciones de trabajo adecuadas para nuestros colaboradores. Además buscamos minimizar la rotación del personal y ofrecer un clima laboral adecuado. Incrementar calidad de vida, combatir el ausentismo laboral, y promover el sentido de pertenencia. Preservar la salud física y mental de forma preventiva. Estrategias y programas: ••Incrementar el porcentaje de colaboradores que tienen contrato de tipo permanente. ••Apoyamos los programas de fomento a la vivienda entre nuestros colaboradores (INFONAVIT). ••Anualmente realizamos una encuesta de Clima laboral, en donde se hace una selección aleatoria de los diferentes puestos y departamentos de los colaboradores a los que se les aplica dicha encuesta. Una vez que se procesa la información y se obtienen los resultados, éstos se presentan a cada una de las áreas para determinar acciones correctivas. Con esta encuesta se participa en el ranking de la revista Expansión. ••Con el apoyo del Instituto del Fondo Nacional Para el Consumo de los Trabajadores, ofrecemos créditos para el consumo de bienes duraderos a nuestros colaboradores. Éstos créditos son utilizados para la adquisición de bienes y servicios que contribuyan a elevar su nivel de vida y el de sus familias. ••Programa de salud preventiva “Check Up”: éste es un programa de múltiples estudios médicos para evaluar el estado de salud, prevenir enfermedades crónico-degenerativas entre nuestros colaboradores. Su utilidad general radica en la detección de factores de riesgo de alguna enfermedad que aún no se padece, esto incluye enfermedades del corazón, cancer, aneurisma, diabetes, entre otros. ••Programa de Wellness: Con el apoyo de GNP se estan realizando estudios y un cuestionario a algunos de nuestros colaboradores en consultorios móviles, el diagnóstico se entrega a cada colaborador y a la empresa, así como sugerencias de programas preventivos y correctivos para cada nivel de riesgo identificado. Además se ofrecen pláticas y conferencias de información relativa a un estilo de vida más saludable. (Este programa es de reciente creación). Resultados: ••Al cierre de 2011 laboraban 40,595 colaboradores en nuestra empresa. Aproximadamente un 93% tenían contrato de planta y sólo el 7% eran trabajadores eventuales. ••Mientras en 2007 aproximadamente un 12% de nuestros colaboradores tenían crédito Infonavit, para 2011 este porcentaje incrementó a 18% (en 2010 fue 16%). ••La rotación en 2007 fue de 104%, la rotación en 2011 fue de 84% (rotación sin incluir Costco de México). La meta establecida para rotación en 2011 fue de 85%. En los últimos tres años hemos cumplido el objetivo en el descenso de la tasa de rotación del personal. ••El número aproximado de vacantes creadas en 2011 fue de 2,012. ••En los resultados de la encuesta de 2011 nuestra Empresa se destaca de manera sobresaliente en aspectos como flexibilidad, ya que se cuenta con jornadas reducidas que apoyan a estudiantes o madres trabajadoras; la cercanía de los cargos directivos, la capacidad para que cada uno de los trabajadores se sienta valorado y tratado de manera justa, la capacidad de generar un sentimiento de equipo unido que nos convierte en compañeros y amigos estableciendo una comunicación abierta y accesible. El resultado de la encuesta de 2011 nos permitió ubicarnos en el lugar número 24 del ranking de “Super Empresas 2012: Lugares donde todos quieren trabajar”, en la categoría de empresas de más de 3,000 empleados. ••Durante 2011 se dio seguimiento al programa PrevenIMSS con el fin de proteger la salud de los colaboradores y sus respectivas familias, fomentar el deporte, la nutrición y prevenir tabaquismo, alcoholismo y otros. Al cierre de 2011 participó un 68% de nuestros colaboradores en este programa, mientras que en 2010 participó un 33%. ••Durante 2011 aproximadamente 5% de nuestros colaboradores fueron beneficiados por el crédito FONACOT.

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c. Nuestros proveedores Actualmente tenemos más de 4,000 proveedores activos, aproximadamente el 97% de nuestros proveedores son nacionales. En nuestro giro de negocio se llegan a dar una gran cantidad de interacciones con el fin de poder ofrecer los productos y servicios que nuestros clientes finales necesitan, por esta razón una de nuestras prioridades ha sido desarrollar sistemas y procesos que nos permitan integrar a todos los participantes, en especial a nuestros proveedores, a nuestra cadena de valor. Logística y cadena de valor Actualmente nuestra red logística está conformada por cinco Centros de Distribución: dos ubicados en la Ciudad de México que abastecen productos secos y perecederos respectivamente, otro más en la ciudad de Guadalajara y uno más en Tijuana. Los cuatro proveen a las tiendas de Comercial Mexicana. Adicionalmente se tiene un centro de distribución en Tepeji del Río que abastece a nuestras tiendas Costco en toda la República Mexicana. La capacidad instalada medida en área de nuestros Centros de Distribución es de aproximadamente 170,000 m2, los cuales distribuyen a nuestras tiendas el 68 % de los productos que ofrecemos Hemos desarrollado prácticas para distribución en cuanto a instalaciones, equipamientos y sistemas de vanguardia que nos permiten estar en circunstancias de eficiencia y competitividad, entre otras: ••Nuestro proceso de pedido cuenta con soportes informáticos que permiten realizar un pronóstico de la demanda y establecer los enlaces necesarios con nuestros proveedores mediante plataformas de Internet para el surtido. ••Nuestros procesos de clasificación de mercancía y preparación de pedidos incorporan prácticas como picking con terminales de voz y control sistematizado. ••El proceso de embarque y transporte de mercancía está respaldado por un sistema desarrollado internamente (Sistema Integral de Transporte y Embarque), esto con el fin de poder integrar las actividades de entrega (monitoreo de líneas por destino, programación diaria, requerimiento de unidades, etc.) a nuestra cadena de valor y garantizar así la frescura y el abasto permanente. ••Para el manejo de perecederos empleamos un sistema de monitoreo de temperatura en viaje para mercancía refrigerada, esto asegura óptimas condiciones de cadena de frío. Algunos de nuestros Centros de Distribución se encuentran certificados con la Norma ISO 9001: 2000 como fruto del proyecto de “Sistema de Gestión de Calidad” cuyo objetivo es eficientar los procesos de distribución a nuestras tiendas, garantizando una entrega oportuna y completa de nuestros productos. Además contamos con la certificación TIF (Tipo Inspección Federal) 463 SAGARPA Higiene de los Alimentos. Estamos en la búsqueda permanente de innovación y eficiencias en la cadena de valor para el beneficio de nuestros clientes y proveedores.

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Estándares laborales de cadena de suministro Políticas y objetivos: Nuestros Centros de Distribución se adhieren a diversas normas aplicables como son de la STPS (Secretaría del Trabajo y Previsión Social), SEMARNAT, SAGARPA, LEEGEPA (Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente), así como la certificación ISO 9001 e ISO 22000. Estrategias y programas: Hemos desarrollado procedimientos para los diversos procesos de nuestra cadena de valor, estos se dan a conocer a los participantes involucrados (personal, proveedorees, entre otros) a través de la página web interna “Intracomer”. Nuestros procedimientos incluyen objetivos, alcances, responsabilidades, definiciones, herramientas, desarrollo claro de actividades, autoridades y otros. Entre otros procedimientos y estándares relevantes se incluye: ••Limpieza y sanitización operacional ••Control de jornadas extraordinarias ••Registro y control de sanciones a usuarios, asi como medidas correctivas para disminuir riesgos laborales ••Manejo de desechos y de materiales ••Procedimientos de recibo, de acomodo, de embarque, de mantenimiento Canales de comunicación Políticas y objetivos: Facilitar la interacción con nuestros proveedores y el intercambio de información, facilitando asi la operación diaria y estableciendo un vínculo permanente con ellos. Estrategias y programas: ••Provecomer es una herramienta desarrollada internamente que permite la interacción en línea con proveedores, atendiendo requerimientos como son: Desgloce de información sobre facturas, distribución, aclaraciones, manuales de políticas y procedimientos, transacciones, foros y denuncias, levantamiento de pedidos y características de los productos, condiciones de entrega, entre otros. ••Expocomer es un evento que realizamos de forma anual en donde se reúnen nuestros proveedores y el personal de nuestras tiendas. El objetivo es establecer canales de comunicación e interacción entre ambas partes, con la finalidad de que los proveedores puedan promover sus productos y futuros lanzamientos, y los colaboradores en tiendas puedan mejorar sus niveles de servicio al tener un conocimiento más profundo de los productos. En este evento invitamos a los asistentes a compartir las mejores prácticas y lograr metas conjuntas, identificar tendencias en el consumo y preferencias de los clientes. Políticas y estándares de servicio Hace algunos años emprendimos el proyecto de “Sistema de Gestión de Calidad” cuyo objetivo era el de hacer más eficientes los procesos de distribución a nuestras tiendas, garantizando una entrega oportuna y completa de nuestros productos. La exigencia que tenemos día a día en el cumplimiento de este sistema de gestión de calidad permitió la certificación ISO 9000: 200 de nuestro centro de distribución de Vallejo por parte de la CALMECAC (Calidad Mexicana de Certificación), que es un organismo certificador acreditado por la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA). Toda la normatividad ha sido establecida además dentro del Reglamento Interno del Centro de Trabajo. Programas de apoyo a cadenas productivas ••En forma conjunta con Nacional Financiera se lleva a cabo un programa que permite apoyar a pequeñas y medianas empresas a través de recursos para financiar las necesidades de capital de trabajo. ••Recientemente logramos ampliar nuestro programa de factoraje a proveedores con el IFC (International Finance Corporation, miembro del Banco Mundial). Esto nos permitirá ofrecer apoyo a más proveedores y facilitar su rápida recuperación operativa y liquidez. un 85 % de este apoyo se destinará a proveedores nacionales y un 15 % a proveedores extranjeros. Políticas y objetivos: Fomentar el desarrollo de la cadena productiva de nuestros proveedores, permitiendo obtener financiamiento sobre sus documentos por cobrar, este programa es accesible al 100% de nuestros proveedores. Apoyar a proveedores locales y regionales a su desarrollo mediante condiciones favorables de compra y pago. Resultados: Actualmente participan más de 1,000 proveedores. Esto ha ayudado a facilitar su gestión de cobranza y tener acceso a financiamientos de forma inmediata sin necesidad de otorgar garantías. Durante 2011 llevamos a cabo algunas ferias de exposición de productos en las cuales empresarios locales presentaron algunos productos regionales con potencial en la aceptación del público consumidor; algunos ejemplos de productos de proveedores locales que ya comercializamos son Botanas Charricos, Salsa Chimaly, Mermelada de Betty Garrido, entre otros.

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Responsabilidad social Para llevar a cabo las actividades que contribuyen al desarrollo social, desde las comunidades hasta el consumidor, nos apoyamos en Fundación Comercial Mexicana. Sin embargo nuestros colaboradores son los ejecutores de los programas y estrategias sociales que llevamos a cabo. Fundación Comercial Mexicana rescata la herencia de 40 años de contribuciones sociales, llevando a cabo actividades a favor de la educación, la salud y la difusión cultural en las comunidades donde operamos. A continuación se enlistan algunas de las iniciativas que llevamos a cabo con nuestros clientes, además de otras iniciativas propias.

“Convirtiendo el presente en un mejor futuro”

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Iniciativas con nuestros clientes El Redondeo es la manera en que utilizamos las más de 4,000 cajas registradoras de nuestras tiendas para invitar a nuestros trescientos millones de clientes a donar centavos que, al juntarlos, forman millones de pesos que se destinan a diversas causas sociales. Durante 2010 apoyamos diversas campañas a través del redondeo en cajas. Se mencionan a continuación las principales:

Unicef Políticas y objetivos: Apoyar a diversos programas de la Unicef que contribuyen a la educación de niños y adolescentes. Estrategias y programas: A través de la UNICEF se lleva a cabo el programa Todos los Niños en la Escuela, el cual, fortalece las capacidades de los maestros y permite incluir o reinsertar al sistema educativo a niños con problemas económicos que pertenecen a minorias étnicas, o con falta de pertinencia cultural o escaso reconocimiento de los padres y madres sobre el valor de la educación, trabajo infantil, entre otros. Vigencia: Noviembre y diciembre 2011. Resultados y beneficios: En los últimos 10 años se han beneficiado a más de 120,000 niños y niñas aportando aproximadamente 26 millones de pesos. En 2011 gracias al apoyo de nuestros clientes pudimos aportar 2.2 millones de pesos.

Campaña de redondeo UNETE (ANTAD) Políticas y objetivos: Acondicionar salas de cómputo y otros medios tecnológicos para escuelas de bajos recursos en México. Estrategias y programas: En forma conjunta con la Unión de Empresarios para la Tecnología en la Educación, A. C. (UNETE) llevamos a cabo la campaña de redondeo, para ello involucramos a nuestros colaboradores ofreciendo incentivos para su participación activa en la campaña. Vigencia: Enero y febrero de 2011 Resultados y beneficios: Se entregaron 1.7 millones de pesos, beneficiando a nueve escuelas primarias o secundarias públicas en el país.

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Fundación Pro-Bosque de Chapultepec Políticas y objetivos: Apoyar por medio de una campaña de redondeo al proyecto de rehabilitación de la segunda sección del Bosque de Chapultepec a través de la Fundación Pro-Bosque. Vigencia: Mayo 2011 Resultados y beneficios: Esta campaña se llevo a cabo sólo en tiendas del área metropolitana y se entregaron 0.5 millones de pesos a la Fundación Pro-Bosque en 2011.

Campaña Rosa (Sólo por Ayudar) Políticas y objetivos: Lograr que menos mujeres padezcan del cáncer de mama y que más mujeres lo prevengan. Estrategias y programas: Destinar una parte de las ventas de los productos etiquetados, que fueron en 2011 un total de 132, asi como la venta de tarjetas contribuyendo a fundaciones como Cáncer de Mama, A. C. o la Asociación Mexicana contra el Cáncer de Mama, para que puedan llevar a cabo programas de educación, prevención, detección oportuna de esta enfermedad y recaudación de fondos para tratamientos. Resultados y beneficios: Durante 2011 llevamos a cabo pláticas en 71 tiendas sobre Cáncer de Mama a nuestros clientes y colaboradores, promoviendo la cultura de la auto exploración y coadyuvando a la detección temprana de este problema por el bienestar de las mujeres. Gracias al esfuerzo de clientes y colaboradores de Costco México y Tiendas Comercial Mexicana fue posible aportar una cifra mayor a 4 millones de pesos a la Fundación Sólo por Ayudar en 2011.

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Iniciativas propias Fundación Sembrando trabajo Políticas y objetivos: Apoyar al desarrollo de programas de capacitación integral, entregando un proyecto educativo que eleva la calidad de vida de campesinos mexicanos de bajos ingresos a través de una mayor productividad e integración comercial. Este plan de educación social deriva en un cambio de mentalidad con crecimiento personal y familiar. Despierta la visión empresarial del campesino y le permite un aumento sostenido de sus ingresos y su nivel de vida. Estrategias y programas: Durante 2011 se realizó una campaña interna para promover el redondeo a favor de la fundación, ofreciendo incentivos a los colaboradores del área de cajas que obtuvieran el mayor número de operaciones a nivel regional y nacional. Vigencia: Julio a septiembre de 2011. Resultados y beneficios: Mediante la campaña de redondeo que se llevó a cabo en 2011 nos fue posible aportar 3.2 millones de pesos para apoyar las causas de esta fundación.

Mensajeros de la Paz Conscientes de la importancia de la niñez en la formación de los seres humanos apoyamos a través de nuestras subsidiaria Tiendas Comercial Mexicana y Restaurantes California a la Institución de Asistencia Privada “Mensajeros de la Paz”. Políticas y objetivos: Mensajeros de la Paz trabaja a través de la instalación de hogares funcionales para menores que sufren de maltrato, orfandad, extrema pobreza, abandono, o alguna enfermedad terminal que ponga en riesgo de calle a los niños. Dichos hogares son unidades familiares donde conviven de 8 a 10 menores. Resultados y beneficios: Hemos contribuido durante 10 años para el sostenimiento de la Casa Xochimilco, que es uno de los 5 hogares con los que cuenta en el Distrito Federal. durante 2011 se ofreció apoyo por un total de 0.6 millones de pesos, se ofreció además establecer maquinas expendedoras de pelotas en algunas de nuestras tiendas y restaurantes.

Regala Algo Más Que Una Sonrisa Políticas y objetivos: Apoyar con la entrega de juguetes a niños huérfanos durante la temporada navideña. Estrategias y programas: Comercial Mexicana llevó a acabo en 2011 la campaña de “esferas de navidad”, la cual consistió en ofrecer tarjetas de regalo a nuestros clientes para la compra de juguetes en nuestras tiendas. Resultados y beneficios: En 2011 gracias al apoyo de nuestros clientes y nuestros colaboradores se aportaron 8,563 juguetes, los cuales se entregaron a niños huérfanos.

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Papalote Cuernavaca Políticas y objetivos: Proporcionar a los niños elementos de aprendizaje a través del juego. Está dirigido primordialmente a los niños visitantes de la ciudad de Cuernavaca y poblaciones aledañas. Estrategias y programas: Gracias a la iniciativa de Costco de México y Fundación Comercial Mexicana se desarrolló el proyecto de Papalote Museo del Niño en Cuernavaca. Este museo permite a los niños tener experiencias artísticas y estéticas, y a través de éstas construir sus propios significados culturales y sociales. Fue inaugurado el 17 de diciembre de 2008. Resultados y beneficios: Costco de México apoyó al Papalote Cuernavaca con una cifra aproximada de 9.6 millones de pesos durante 2011. El museo recibió más de 80,000 visitantes en 2010, y una cifra similar en 2011.

Otras Iniciativas Apoyo a la Sierra Tarahumara Políticas y objetivos: Apoyar a minorías étnicas en la República Mexicana que se encuentren en estado de carencia o en situaciones de desastre Resultados y beneficios: Costco de México bajo la iniciativa de dos colaboradores apoyó al pueblo Tarahumara ubicado en la Sierra de Chihuahua. Este esfuerzo se extendió y finalmente gracias a la labor de nuestros compañeros de Mercadotecnia, Compras y nuestros Proveedores se aportaron más de 139 toneladas de comida, agua y leche; que salieron desde el Centro de Distribución de Tepeji hasta Guachochi, Chihuahua. La entrega se realizó a partir del 6 de febrero, para esto, Hugo Flores, Gerente de Bodega de Juárez y Gustavo Martínez, Ejecutivo de Ventas Mayoreo de Juárez se trasladaron durante un viaje de más de 8 horas hasta Guachochi y de ahí a las comunidades más adentradas de la sierra. La entrega se realizó en albergues infantiles y algunos Tarahumaras caminaron más de 4 horas para recibir la ayuda. Más de mil familias fueron beneficiadas.

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Apoyo a Cruz Roja Mexicana Políticas y objetivos: Apoyar la labor de la Cruz Roja Mexicana en su labor para ofrecer atención a la población en casos de emergencia y en situaciones de desastre. Vigencia: Abril de 2011. Resultados y beneficios: Costco de México entregó al Presidente Nacional de la Cruz Roja Mexicana, Daniel Goñi Díaz, una ambulancia en nombre de la Bodega de Querétaro por haber sido la sucursal de esta empresa con más donativos por parte de sus Socios para la colecta nacional. Como cada año, Costco de México se sumó a esta causa poniendo a disposición de la Cruz Roja Mexicana, más de 480 cajas registradoras en sus 32 bodegas para que los socios hicieran sus donativos en múltiplos de $10 pesos. Además, se realizó un concurso, en el que la bodega que más dinero recaudara sería la ganadora de una ambulancia para la Cruz Roja de su entidad. Gracias a la participación de nuestros clientes se pudo efectuar el donativo de una ambulancia con un valor aproximado de 0.6 millones de pesos. Gracias a las aportaciones de colaboradores y clientes recolectamos 4.4 millones de pesos lo que representó un incremento del 335% contra el año pasado, gracias al esfuerzo de nuestros empleados.

Campaña Amigos de Esperanza Políticas y objetivos: Apoyo a la Asociación Mi Gran Esperanza, A.C. que busca ofrecer ayuda médica a niños que padecen cáncer. Vigencia: Agosto de 2011. Resultados y beneficios: A través de la venta de tarjetas de apoyo económico Costco México pudo entregar 0.3 millones de pesos a la fundación. Estos recursos se destinan a la realización de estudios clínicos para más de 400 niños con cáncer que pertenecen a los hospitales civiles de Guadalajara

Otras aclaraciones Durante 2011 no recibimos ayudas financieras de gobiernos a nivel municipal, estatal, o federal.

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Sustentabilidad y medio ambiente Consideramos que nuestras actividades comerciales no tienen un impacto alto en el medio ambiente, además al ser una cadena de tiendas de autoservicio cumplimos un rol importante en los hábitos de consumo de más de 300 millones de clientes que nos visitan cada año. Por esta razón hemos emprendido un conjunto de iniciativas con el nombre de “Viva la tierra”. “Viva la tierra” es un programa que abarca diversas iniciativas y planes para disminuir el impacto negativo de nuestras actividades comerciales en el medioambiente, procurando en lo posible, conseguir una recuperación de nuestros ecosistemas.

Objetivos del negocio

Objetivos de la tierra

• Ofrecer una gran variedad de productos • Reducir los precios de nuestros productos • Ser más eficientes

• Reducir el impacto ecológico de la producción y el consumo • Optimizar insumos, y reducir emisiones de CO2 • Reciclar y reducir el desperdicio

+

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“Viva la Tierra” plantea mecanismos que permiten no sólo armonizar sino complementar estos objetivos dentro de la cadena de valor. A través de las iniciativas de “Viva la tierra” iremos gradualmente incorporando mejores prácticas sustentables a nuestro modelo de negocio:

Mejor manejo de energía, agua y materiales; obtención de ventas y ahorros Cambios en producción, empaque, distribución y recuperación hacia la ecoamabilidad

Desarrollo de productos ecoamables

Valuación objetiva y calificación del grado de ecoamabilidad. Acceso a la economía ecoamable

Medios concretos: Acopio de materiales y obtención de valor

Proveedores

Nuestra empresa

Clientes

Incremento en ventas a través de provocar tráfico de clientes y convertirse en destino

Lealtad e identificación con nuestras marcas al obtener resultados tangibles. Satisfacción al ayudar y consumir productos ecoamables

Redención del valor obtenido al comprar productos ecoamables. (precio preferencial)

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Bolsas de plástico Políticas y objetivos: Fomentar el consumo responsable de bolsas de plástico en nuestros clientes, y utilizar bolsas de plástico reciclables. Mecanismos e iniciativas: Desde el año 2010 en conjunto con la Organizaciòn Innovations for Poverty Action (IPA), llevamos a cabo en algunas de nuestras sucursales, la “Campaña de información para reducir el Consumo de Bolsas de Plástico”. Se incorporaron mensajes de audio y visuales dirigidos a nuestros clientes durante la situación de compra. Resultados y áreas de oportunidad: En la actualidad el 100% de las bolsas de plástico utilizadas por la subsidiaria Tiendas Comercial Mexicana son reciclables. En 2011 se consumieron 41.0 millones de bolsas menos que en 2010. Esto significó un ahorro del 5.3%. Manejo de desechos Con anterioridad el 100% de la basura que se generaba en la sucursal tenía como destino un basurero, no reintegrando ningún producto a la naturaleza ni al reciclado. Políticas y objetivos: Manejar en forma responsable los desechos, clasificándolos para facilitar su reutilización. Mecanismos e iniciativas: Se llevo a cabo la limpieza y desinfección de los centros de acopio de basura, se colocaron letreros de ORB (Orgánicos, Reciclable y Basura) y se dispusieron los tambos por colores. En la actualidad este programa se ha implantado en todas nuestras sucursales, por lo que ya se se cuenta con la infraestructura de depósitos de materiales, además se impartieron cursos para la presentación del programa y capacitación a los empleados de las tiendas, esta capacitación espera concluirse en los primeros meses de 2012. Resultados y áreas de oportunidad: Aproximadamente el 35% de la basura se aprovecha principalmente en composta. Buscaremos potenciar este programa extendiendo el manejo de desechos a nuestros clientes.

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Recuperación de materiales eléctricos Políticas y objetivos: Recolectar y reutilizar materiales eléctricos y electrónicos, minimizando así su impacto ambiental. Mecanismos e iniciativas: Desde Agosto de 2010 se inició el proyecto de recolección de materiales eléctricos y electrónicos, conjuntamente con la empresa PROAMBI. Una vez recuperado el material, este es llevado a plantas procesadoras para su disposición y reciclaje. Durante 2010 este programa se llevó a cabo en seis de nuestras sucursales, durante 2011 implementamos este programa en todas nuestras tiendas. Resultados y áreas de oportunidad: A ocho meses de haber sido implementada esta prueba piloto en dichas tiendas se habían recuperado 21,050 piezas. Para 2011 ya que se implementó en todas las tiendas se incrementó significativamente el número de piezas recuperadas.

Recuperación de aceite quemado y otros orgánicos Políticas y objetivos: Recuperar desechos orgánicos, minimizando el daño que estos hacen al medio ambiente, y permitiendo reincorporar estos desechos al ciclo ambiental. Mecanismos e iniciativas: Trabajando en conjunto con otras empresas hemos recolectado en 150 de nuestras sucursales el aceite quemado que se genera en los departamentos de Alimentación, Pescados, Salchichonería y Panadería. El aceite quemado es almacenado en garrafas de 20 litros y contenedores de 200 litros con tapa y aro. Una vez realizada la recolección el producto es sometido a un proceso de calentamiento y posteriormente se decanta para ser enviado en pipas a las industrias energéticas, jaboneras y de alimentación para animales. Adicionalmente hemos recolectado en la mayoría de nuestras sucursales el sebo y hueso que se genera en el departamento de Carnes para su posterior uso en la Industria de alimentación para animales. Resultados y áreas de oportunidad: Comenzamos esta iniciativa en Abril de 2010 y hemos recolectado el 0.1% de la merma de perecederos. Esperamos extender esta iniciativa cada vez a más sucursales. Actualmente estamos migrando a empresas recolectoras de aceite que garanticen el uso de este material para otros insumos como alimento de aves y biodiesel.

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Consumo de energía El consumo de electricidad durante 2011 fue de aproximadamente 510 millones de kilowatts-hora. Mecanismos e iniciativas: Durante 2011 continuamos con la campaña general de ahorros y eficiencias en la mayor parte de nuestras tiendas, en rubros como energía eléctrica y gas LP. Costco de México ha implementado sistemas para el uso óptimo de energía controlando el nivel de iluminación y aire acondicionado. El gerente de la tienda puede controlar este sistema acorde a las condiciones climáticas y otros factores específicos. Algunas de nuestras tiendas cuentan con domos que permiten el aprovechamiento de luz natural hacia el interior pero evitando el calentamiento de la tienda. Además parte de nuestros equipos de refrigeración de tiendas también minimizan el consumo de energía eléctrica, y estamos en proceso de reemplazar equipos antiguos para hacerlos más ecológicos. Resultados y áreas de oportunidad: Ahorros en energía eléctrica por 1.2 millones de kilowatts-hora, equivalente a casi el 0.2% de nuestro consumo anual. Adicionalmente se están evaluando algunos proyectos de inversión para generación eléctrica.

Consumo de agua Nuestro consumo de agua durante 2011 fue de aproximadamente 1.9 millones de metros cúbicos. Mecanismos e iniciativas: Nuestra campaña general de ahorros y eficiencias nos permitió optimizar el consumo de agua. Los baños de algunas de nuestras tiendas cuentan con accesorios que permiten disminuir hasta en un 40% de consumo de agua. Y el 28% de nuestras tiendas cuentan con su propia planta de tratamiento de agua para eliminar contaminantes y reutilizarla. Resultados y áreas de oportunidad: Ahorros en agua por 0.15 millones de metros cúbicos en 2011, esto equivale aproximadamente al 8% de nuestro consumo anual. Hemos identificado una gran dispersión en el consumo de agua entre nuestras tiendas, y esto se debe a que la cantidad de m3 usados varía con la escasez y el riesgo inherente a la ubicación de cada tienda. Las tiendas con alto volumen de uso y sin plantas de tratamiento, son candidatas a implantar sistemas de acopio de agua de lluvia y plantas de tratamiento, existiendo la oportunidad no sólo de optimizar el consumo de agua sino de fijar el costo por metro cúbico de esta. De modo que la captación de agua de lluvia y el agua usada, sometida a tratamiento pueda aprovecharse (por ejemplo en baños, pisos, jardinería y mantenimiento).

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Recolección de envases PET y aluminio Políticas y objetivos: Fomentar la recolección de envases reciclables entre nuestros clientes, ofreciendo además sentido económico al hacerlo. Mecanismos e iniciativas: Con el apoyo de la empresa Desarrollo Organizacional Sustentable estamos realizando una prueba piloto en algunas sucursales colocando máquinas recolectoras de envases usados de PET y aluminio. De modo que al depositar en las máquinas dichos materiales estas devuelvan una cantidad en pesos o en monedero electrónico, equivalente al costo por kilogramo de estos materiales. Resultados y áreas de oportunidad: Actualmente contamos con cuatro máquinas recolectoras, esperamos extender su uso a otras sucursales, robusteciendo el plan de comunicación con nuestros clientes y aprovechando el uso de espacios publicitarios en las máquinas.

Programa de graduación de eco-amabilidad El programa de graduación de eco-amabilidad es una iniciativa emprendida por nosotros en conjunto con la Universidad del Medio Ambiente (UMA) y Ecolo-Systems (ES). En esta iniciativa hemos desarrollando una metodología para poder emitir una “Graduación de Eco-Amabilidad en los Productos” que nuestros millones de clientes compran en nuestras tiendas. Políticas y objetivos: Que el consumidor final y todos los involucrados en el proceso económico de los bienes de consumo, puedan contar con información cierta y verídica, acerca del impacto en los ecosistemas generados por un producto específico. Esto provocará al mismo tiempo tanto en el productor como en el consumidor acciones concretas para controlar dichos impactos. Mecanismos e iniciativas: Hicimos dos grandes clasificaciones de género para emitir una graduación de Eco-Amabilidad, que son productos no procesados y procesados. Posteriormente consideramos cuatro niveles de evolución de eco-amabilidad: Eficiencia y correcta utilización de los insumos, tecnologías de energía limpia, economía circular es decir interrelación de la cadena productiva, y capital natural que incluye las interacciones entre los seres que conforman los ecosistemas. Resultados y áreas de oportunidad: Durante 2011 tuvimos pocos avances en esta iniciativa. Somos conscientes de que un gran reto para nosotros será convencer a nuestros proveedores de participar en este proyecto, y transparentar los beneficios que para todos puede aportar.

Revisión de prácticas sustentables de nuestros proveedores Políticas y objetivos: Asegurarnos que las prácticas de nuestros proveedores son sutentables y socialmente responsables. Mecanismos e iniciativas: Durante 2011 comenzamos el proceso de planeación para evaluar a nuestros proveedores en lo que se refiere a prácticas de responsabilidad social y sustentabilidad, esto nos permitirá asegurar que nuestros proveedores cumplen con los criterios ambientales y de responsabilidad social adquiridos en adherencia a los principios del pacto mundial. Resultados y áreas de oportunidad: Inicialmente hemos definido el cumplimiento de algunos estándares de desempeño: Análisis de impacto de riesgos ambientales y sociales, condiciones de trabajo y laborales, uso eficiente de los recursos y reducción de efectos de agentes contaminantes, seguridad e higiene laboral, respeto y conservación de la biodiversidad e inclusión de grupos sociales minoritarios.

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Programa de recolección y tratamiento de pilas y celulares Políticas y objetivos: Definir procesos para el aprovechamiento y reciclaje de pilas, celulares y otros componentes electrónicos. Permitiendo su reincorporación a la cadena de valor así como la minimización de daños al medio ambiente. Mecanismos e iniciativas: Costco de México participa en forma activa a través de sus tiendas en la instalación de contenedores para pilas y celulares. Cada contenedor es fabricado en materiales resistentes al trabajo rudo como son el metal y el policarbonato, los contenedores estan separado en cajas recolectoras difetentes, pudiendo almacenar hasta 100 kg de pilas y 20 kg de celulares. La empresa Ek Ambiental recolecta los contenedores e identifica componentes que puedan ser tóxicos o residuos peligrosos; posteriormente son transportados a una planta central para su reciclaje y recuperación de materiales ferrosos y zinc, el resto de los residuos son triturados, y aquellos materiales que puedan ser utilizados para la fabricación de pilas son separados en este proceso. Resultados y áreas de oportunidad: Este proyecto se inició durante 2011 y esperamos tener resultados durante 2012 y años posteriores.

Otras iniciativas Por medio de la publicación de nuestra revista “Así somos”, asi como otros medios de comunicación interna, fomentamos una conciencia de uso responsable de los recursos a nuestros colaboradores y difusión de campañas de separación de basura, uso responsable del agua, entre otros. Como parte del programa “Viva la tierra” hemos puesto a la venta material para nuestros clientes, incluidas agendas, bolsas, camisetas y otros artículos que forman parte de la campaña de comunicación de este programa. Estamos llevando a cabo en forma permanente la práctica de recolección de bolsas de camiseta para el empaque de producto, esto permite reciclar recursos.

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Índice GRI Indicador 1.1

Página Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la Organización

5

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10

Nombre de la organización Principales marcas, productos y/o servicios Estructura operativa de la organización Localización de la sede principal de la organización Número de países en los que opera la organización Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Mercados servidos Dimensiones de la organización informante Cambios significativos durante el periodo cubierto Premios y distinciones recibidos

3 3 3-4, Informe anual 3 3 3 3 4 8 9

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.8 3.12

Periodo cubierto por la información contenida en la memoria Fecha de la memoria anterior más reciente Ciclo de presentación de memorias Punto de contacto Proceso de definición del contenido de la memoria Cobertura de la memoria Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria

8 8 8 8 8 8 8 38

4.1 4.2 4.3 4.4 4.6 4.8 4.9 4.12 4.13 4.14 4.15

La estructura de gobierno de la organización Presidente del máximo órgano de gobierno Número de miembros del máximo órgano de gobierno independientes o no ejecutivos Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente Procedimientos de gobierno para supervisar el desempeño económico, ambiental y social Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente Principales asociaciones a las que se pertenezca Relación de grupos de interés que la organización ha incluido Base para la identificación y selección de grupos de interés

10-13 11 11 10, 13 10, 14 6-7, 13 12-15 28-33 16 16 16

EC1 EC4 EC6 EC7 EC8

Valor económico directo generado y distribuido Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales Procedimientos para la contratación local Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras

4, Informe anual 33 26-27 24 28-33

EN1 EN2 EN3 EN5 EN6 EN8 EN10 EN26

Materiales utilizados, por peso o volumen Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía Captación total de agua por fuentes Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios

35 35-36, 38-39 37 37 36-37 37 37 36, 38-39

LA1 LA2 LA4 LA7 LA8 LA10 LA11 LA13

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo Número total de empleados y rotación media de empleados Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo Tasas de siniestralidad por riegos de trabajo y enfermedad general Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos Promedio de horas de formación al año por empleado Programas de gestión de habilidades y de formación continua Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla

25 25 25 23 21-23 21 21-22 11

HR5 HR7

Actividades de la compañía relacionadas con el derecho a libertad de Asociación Actividades identificadas como de riesgo significativo de trabajo forzado o excesivo

24 26-27

SO3 SO4

Empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

13, 14 14

PR1 PR5

Fases del ciclo de vida de productos y servicios e impactos en la salud y seguridad de los clientes Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente

17-20 17

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Para obtener información adicional en línea, también puede consultar las siguientes direcciones: www.comerci.com.mx www.comercialmexicana.com.mx/swf/fcmexicana1/main.html Controladora Comercial Mexicana, S.A.B. de C.V. Av. Revolución 780 Módulo 2, Col. San Juan, C.P. 03730 México, D.F. Tel. +52 (55) 5270 9313 Fax. +52 (55) 5270 9302

Este Informe de Responsabilidad Social y Sustentabilidad sólo se encuentra disponible en formato digital.

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