Cultura Organizacional y Diversidad La cultura La cultura se refiere a la forma de vida distintiva de un grupo de personas (Su completo “diseño de vida”) Cultura parece ser el concepto principal de los Antropólogos. Para muchos estudiosos, cultura es siempre un punto de partida o un punto de referencia sino invariablemente un punto de énfasis.

Cultura organizacional Cultura Organizacional es la colección especifica de valores y normas que son compartidas por la gente y los grupos en una organización que controlan la forma que estos interactúan entre si y con los grupos de interés fuera de la organización. – Charles W.L. Hill and Gareth r. Jones (2001) Strategic Management Elementos básicos de la cultura Schein sugiere que en la cultura existen tres niveles: 1. Artefactos. Son cosas que uno ve, escucha y siente cuando se encuentra un grupo nuevo que tiene una cultura desconocida para uno. Los artefactos incluyen productos, servicios e incluso conductas de los miembros del grupo, como la forma de vestir. 2. Valores adoptados. Son las razones que esgrimimos para explicar por qué hacemos lo que hacemos. La mayor parte de las culturas de las organizaciones pueden encontrar el origen de los valores que adoptan en sus fundadores. 3. Supuestos básicos. Son las ideas que toman por sentado los miembros de la organización. En una organización la cultura dicta “la manera indicada de hacer las cosas”, muchas veces, por medio de supuestos implícitos. Ejm. 1) Los Gerentes no asumen responsabilidad directa por los hechos dentro de su área. 2) Las personas se adaptan al entorno. La cultura provee la estructura y el orden, informa a la gente que esta bien y que esta mal, determina quien tiene poder y quien no, y tiene mucho que decir acerca de la estructura de la empresa de la organización. “En el tiempo que trabaje para IBM pude ver, que cultura no es solo un aspecto del juego, es el juego” —Lou Gerstner, IBM CEO, Who Says Elephants Can’t Dance? Cada organización tiene una cultura predominante y puede tener sub-culturas subordinadas.

Culturas organizacionales básicas Las cuatro principales culturas organizacionales según William Schneider son: Colaboración, control, cultivación y competencia. Cabe mencionar que ninguna empresa posee una cultura al cien por ciento pura y que ninguna cultura, por si sola, es mejor que otra. Colaboración

Cultivación

Control

Competencia

Cultura de competencia: Esta cultura cree en el principio de producir buenos productos y la gente vendrá a comprarlos. Valora sobre todo la excelencia técnica. Compañías con una fuerte cultura de competencia son típicamente lideradas por ingenieros o científicos. Muchas compañías de tecnología nuevas personifican esta cultura. Ejemplo: HP Cultura de colaboración: Es un polo opuesto a la cultura de competencia. Da mucha importancia en entender las necesidades únicas de cada cliente. Compañías con una fuerte cultura de colaboración prefieren que las características de sus productos y/o servicios estén dictadas por los requerimientos delos clientes, antes que empujados por una competencia técnica única de sus ingenieros. Negocios orientados al servicio y negocios que desarrollan soluciones de hardware and software deben por lo general desarrollar una cultura de colaboración para tener éxito. Ejemplo: IBM Cultura de cultivación: Esta cultura da gran valor en reclutar, entrenar y madurar empleados creativos para producir productos únicos. Empresas de medios de comunicación y equipo de consultores son generalmente modelos de la cultura de cultivación. Cultura de control: Esta cultura es importante para empresas en negocios de productos maduros poco diferenciados, industrias de servicios maduros como contadores o empresas de servicios públicos, donde los márgenes de utilidad son bajos y donde la seguridad de producir

un producto o servicio estándar y mantener costos bajos de forma consistente son la clave para el éxito. Ejemplo: Computadoras Dell De acuerdo a Geoffrey Moore, la cultura organizacional puede ser definida por la clase de valores que aprecia y la clase de gente, actividades y logros que busca obtener. La cultura determina como una organización establece sus prioridades, que clase de preguntas hace, y el estilo de liderazgo que adopta. Abarca la forma prevalente de organizar el trabajo, y el tipo de gente que atrae la organización. La siguiente tabla usa estas características para describir los cuatro modelos culturales.

Aprecia

Competencia Logros

Celebra

Ejecutante

Control Orden Seguridad Planes

Prioriza Pregunta

El trabajo ¿Cómo?

El sistema ¿Qué?

Liderado por Organizado por

Experiencia Proyectos

Autoridad Jerarquia

Recluta para

Competitividad

Lealtad

Colaboración y Afiliación Trabajo equipo La gente ¿Quién?

Cultivación Actualización profesional en Creatividad La idea ¿Por qué?

Proceso Carisma Persistencia de Tan poco como los equipos posible Confianza Brillantez

Las Cuatro Estratégicas de Valor Excelencia en operaciones. Se diferencian a través de una ejecución superior medidos por indicadores como productividad y precios bajos. Ejm. Coca Cola. Enfoque en el cliente. Se diferencia a través de alcanzar o sobrepasar las expectativas de los clientes con una oferta adecuada, demandando precios más altos. Ejm. Metro, Wong. Liderazgo del producto. Se diferencia a través de un diseño e ingeniería superior que produce un alto desempeño, demandando precios más altos. Ejm. Nike, Adidas. Innovación. Creando nuevos productos, ingeniosidad, nuevos paradigmas. Ejm. Apple. Las cuatro culturas organizacionales básicas deben alinearse con su correspondiente disciplina estrategia de valor.

Colaboración – Enfoque en el cliente

Control – Excelencia en operaciones E

Cultivación Innovación

Competencia – Liderazgo del producto

Estudios de la Universidad de Harvard realizados por Jhon Kotter y james Heskett arrojaron que la cultura tiene un impacto significativo en el desempeño de las organizaciones. El estudio llego a cuatro conclusiones centrales: 1. La cultura corporativa puede tener un impacto significativo en el desempeño económico de la empresa, a largo plazo. 2. La cultura corporativa quizás será un factor aun más importante que determine el éxito o fracaso de las empresas en la siguiente década. 3. No son raras las culturas corporativas que inhiben el desempeño financiero solido, a largo plazo; estas se desarrollan con gran facilidad, incluso en empresas que estén llenas de personas razonables e inteligentes. 4. Si se puede lograr que las culturas corporativas, aunque sea difíciles de cambiar , refuercen mas el desempeño.

Diversidad Cultural - Poblacional La diversidad cultural, aplicada a la administración, se puede definir como el concepto que establece la existencia de muchos antecedentes y factores culturales, que son importantes y pertinentes para las organizaciones y también que las personas a pesar de sus diferentes antecedentes, pueden coexistir y prosperar en una organización. Por regla general la diversidad cultural se refiere a factores culturales como etnia, raza, sexo, capacidad física y preferencias sexuales, aunque a veces se suman la edad y otros factores. Los Seis Argumentos de Taylor Cox El manejo de las cuestiones relacionadas con la diversidad y cultura es medular para el éxito organizacional. El profesor Taylor Cox, de la Universidad de Michigan ha presentado seis

argumentos, que respaldan la idea de que el manejo de la diversidad cultural puede mejorar los resultaos de las organizaciones. 1. Argumento de los costos. Conforme las organizaciones sean mas diversas, el costo de no integrar debidamente a los trabajadores ira aumentando. Quienes manejen bien esta situación, por consiguiente, obtendrán ventajas de costos en comparación con aquellos que no lo hagan. 2. Argumento de la adquisición de recursos. Las compañías que adquieran fama de ser favorables para la posible contratación de mujeres y minorías étnicas. Las que tengan mejor fama de manejar la diversidad ganarán la competencia para obtener el mejor personal. 3. Argumento de la mercadotecnia. En el caso de las organizaciones multinacionales, la persistencia y sensibilidad cultural que aportan a las actividades de mercadotecnia los miembros que tienen raíces en otros países, mejoran estas actividades muchísimo. 4. Argumento de la creatividad. La diversidad de perspectiva y la disminución de la importancia que se daba en el pasado a ceñirse a las normas mejorarán el grado de creatividad. 5. Argumento de la solución de problemas. La heterogeneidad de los grupos para tomar decisiones y resolver problemas en potencia, conduce a mejores decisiones en razón de una gama más amplia de perspectivas y un análisis critico más profundo de las cuestiones. 6. Argumento de la flexibilidad del sistema. Una implicación del modo pluricultural para manejar la diversidad es que el sistema será menos determinante, menos estandarizado y por ende más fluido. El aumento de fluidez conducirá a una mayor flexibilidad para reaccionar a los cambios del ambiente.