Datos corporativos Southwest Airlines Co. (NYSE: LUV) 22 de enero de 2015

LIDERAZGO:  

Gary Kelly, Presidente de la Junta Directiva, Director Ejecutivo y Presidente

OFICINA PRINCIPAL:   P.O. Box 36611 2702 Love Field Drive Dallas, TX 75235

SOBRE LA COMPAÑÍA:

Con sede en Dallas y 44 años de trayectoria, Southwest Airlines (NYSE: LUV) sigue distinguiéndose entre todas las compañías aéreas por el excepcional Servicio al Cliente que sus más de 46,000 empleados brindan cada año a más de 100 millones de Clientes. Southwest opera casi 3,400 vuelos por día, hacia 93 destinos en Estados Unidos y otros cinco países. Sujeto a la aprobación del gobierno, los vuelos a San José, Costa Rica, comienzan en marzo de 2015; los vuelos a Puerto Vallarta, México, en junio de 2015, y los vuelos a la Ciudad de Belice, en octubre de 2015. Según los últimos datos del Departamento de Transporte de Estados Unidos, Southwest Airlines es la aerolínea que más pasajeros transporta en vuelos de origen nacional a lo largo de todo el país. La compañía opera la mayor flota de aviones Boeing en el mundo, equipada, en su mayoría, con conexión Wi-Fi satelital que proporciona conectividad de puerta a puerta en todo el territorio de Estados Unidos. Esa conectividad permite que los Clientes utilicen sus dispositivos personales para acceder a música en continuo proporcionada por Beats Music o ver películas y programas en vídeo a demanda, así como alrededor de 20 canales de TV gratis y en vivo, cortesía de nuestros valiosos Socios. Southwest es la única aerolínea importante de EE. UU. en la cual el equipaje viaje gratis, a través de Bags Fly Free® (primera y segunda maleta facturada, se aplican límites de tamaño y peso), y nunca se cobran cargos por cambio de vuelo, aunque pueden aplicarse diferencias de tarifas. En 2014, la aerolínea develó con orgullo Corazón —la nueva imagen de sus aviones, una nueva experiencia en el aeropuerto, y el nuevo logotipo—, que muestra la pasión y entrega que los Empleados de Southwest ponen para conectar a los Clientes con lo que es importante para ellos.

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Desde sus primeros vuelos el 18 de junio de 1971, Southwest Airlines abrió las puertas a una nueva era de viajes aéreos asequibles, sin precedentes en la historia, descrita por el Departamento de Transporte de Estados Unidos como “El Efecto Southwest”: disminución de las tarifas y aumento del tráfico de pasajeros a todos los destinos de la aerolínea. Con 42 años consecutivos de rentabilidad, Southwest es una de las aerolíneas más galardonadas del mundo, conocida por los tres pilares que sustentan a la compañía: su rendimiento y productividad, la valoración de su Gente y de las comunidades a las que sirve, y su compromiso con la eficiencia y el planeta. El informe 2013 Southwest Airlines One Report™ se puede ver en Southwest.com/citizenship. Las bajas tarifas de Southwest Airlines están Southwest.com o por el teléfono 800-I-FLY-SWA.

HISTORIA:  

   

disponibles

en

Southwest Airlines se fundó en Texas y comenzó su Servicio al Cliente el 18 de junio de 1971, con tres aviones Boeing 737 hacia tres ciudades de Texas —Houston, Dallas y San Antonio— y creció hasta convertirse en una aerolínea importante, cuando en 1989 superó la marca de ingresos de mil millones de dólares. Southwest superó el ranking de pasajeros en vuelos de origen nacional por primera vez en mayo de 2003. En 1994, Southwest se convirtió en la primera aerolínea importante en ofrecer viajes sin boleto. En 1996, Southwest se convirtió en la primera aerolínea importante en publicar un sitio web con el lanzamiento de nuestro sitio “Puerta de Salida”. En 2013, Southwest lanzó el primer servicio de Southwest hacia un destino fuera de los 48 estados contiguos: el servicio hacia San Juan, Puerto Rico. En junio de 2014, Southwest comenzó sus primeros vuelos internacionales hacia Nassau, Bahamas; Montego Bay, Jamaica; y Aruba. Luego ese mismo año, Southwest continuó con su lanzamiento internacional: el servicio a México y República Dominicana. En 2015, se espera que el servicio de vuelos internacionales de Southwest aumente a siete países, con nuestros planes de comenzar a volar a San José, Costa Rica; Puerto Vallarta, México y la Ciudad de Belice, Belice, sujeto a aprobaciones del gobierno. Leer más sobre la Historia de Southwest.  

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SALIDAS DIARIAS:

Southwest opera más de 3,400 vuelos por día.

EMPLEADOS:

Más de 46,000 personas trabajan para prestar un excepcional servicio al cliente en todo el sistema de Southwest.

ACCIONES:  

Las acciones ordinarias se comercializan con el símbolo “LUV” en NYSE. Southwest Airlines fue reconocida como la número uno en rendimiento del precio de la acción para 2014 entre las S&P 500. Southwest pagó su primer dividendo trimestral en el cuarto trimestre de 1976. En enero de 2015, Southwest hizo su pago número 154 de dividendo trimestral consecutivo a los accionistas. En 2014, la compañía devolvió a sus Accionistas $1.1 millones de dólares mediante la recompra de $955 millones de dólares en acciones ordinarias (33 millones de acciones) y la distribución de $139 millones de dólares en dividendos.

ESTADÍSTICAS FINANCIERAS DE 2014:

• • • • • •

FLOTA:

Récord de ingresos netos: $ 1.1 mil millones de dólares Récord de ingresos netos, sin incluir partidas especiales: $ 1.4 mil millones de dólares Récord de pasajeros de pago transportados: 110 millones Récord de milla por pasajero que genera ingresos (RPM por sus siglas en inglés): 108 mil millones Récord de coeficiente de ocupación: 82.5 % Récord total de rentas de explotación: $ 18.6 mil millones de dólares

Al 31 de diciembre de 2014, Southwest voló 665 aviones Boeing 737: Tipo 737-300 737-500 737-700 737-800

Número 120 13 447 85

Asientos 137/143 122 137/143 175

•

El 11 de abril de 2012, el primer 737-800 de Southwest comenzó su servicio programado.

•

En abril de 2012, la flota de AirTran 737-700 comenzó la transición a Southwest. Al 31 de diciembre de 2014, 47 de los 52 737-700 de AirTran se habían convertido a los colores de Southwest con la configuración Evolve, y los cinco restantes están en proceso de transformación.

•

La flota de la compañía tiene una edad promedio de aproximadamente 12 años.

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•

La distancia promedio del viaje de un avión de la compañía es de 721 millas, con una duración promedio de dos horas.

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Los aviones de Southwest hacen, como promedio, casi seis vuelos o unas 10 horas y 54 minutos por día.

•

Southwest fue el cliente de lanzamiento del Boeing 737-700 en 1997, así como de los aviones de las series Boeing 737-500 y -300. Y en diciembre de 2011, Southwest anunció que sería el cliente de lanzamiento del Boeing 737 MAX.

•

Southwest modernizó todos los -700s y 78 de sus aviones clásicos con un diseño de cabina renovado, Evolve, que utiliza productos ecológicos y duraderos para reducir residuos y disminuir el peso a bordo del avión, mientras mejora la comodidad para los Clientes. Las cabinas ahora tienen una alfombra reciclable, un diseño de colores más vivos y asientos de bajo perfil más duraderos, ecológicos y cómodos, que pesan menos que los que se usaban hasta ahora.

•

Los aviones -800 de Southwest también cuentan con el Sky Interior de Boeing, que ofrece un entorno más tranquilo y cómodo para los Clientes, pues tiene el techo más alto, más espacio en los compartimentos superiores, funciones de seguridad operativa mejoradas y luces LED de lectura y en el techo, que permiten ahorrar más energía y se adaptan mejor a la atmósfera a bordo.

•

El programa Blended Winglet de Southwest comenzó en 2007. Todos los Boeing 737-700 y 737-800 de la compañía, y la mayoría de los 737-300, están equipados con Blended Winglets, que le permiten ahorrar a la compañía unos 55 millones de galones de combustible al año.

•

En enero de 2014, Southwest anunció el pedido de 85 Boeing Split Scimitar Winglets para su flota de 737-800. Este pedido permitió renovar los -800 ya incluidos en la flota, además de los 800 entregados en el 2014. El Split Scimitar Winglet agrega nuevos largueros reforzados, puntas cimitarras aerodinámicas y una gran aleta ventral al Blended Winglet existente. Al actualizar los 737-800 con Split Scimitar Winglets, se estima que aumentará el ahorro de combustible anual, de aproximadamente 3.5 % con los Blended Winglets, hasta aproximadamente 5 a 5.5 % por avión al año.

•

Al final del primer trimestre de 2013, todos los aviones 737-700 y 737-800 de Southwest estaban equipados para proporcionar Internet de banda ancha satelital del proveedor de Wi-Fi, Global Eagle Entertainment. Los Clientes pueden disfrutar servicios gratis de TV en vivo y a demanda de los socios de la compañía, así como películas por $ 5 dólares en todos los vuelos, sin interrupción, ya sea en un dispositivo móvil o en una tableta, gracias a nuestra conectividad de puerta a puerta. Los Clientes no tienen que comprar Wi-Fi para acceder a otras opciones de entretenimiento dentro del Portal. Además, los Clientes pueden comprar servicio de mensajería por $ 2 dólares y tener acceso a iMessage, WhatsApp y Viber.

•

En 2013, Southwest se convirtió en la primera y única aerolínea en ofrecer conectividad de puerta a puerta. Los Clientes pueden usar dispositivos electrónicos portátiles pequeños (PED por sus siglas en inglés) en “modo avión” de puerta a puerta. Esto significa que los Clientes de Southwest pueden usar la conexión Wi-Fi de la aerolínea a bordo, disponible en la mayoría de

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los aviones de la flota, y estar conectados desde el momento en que entran a un avión de Southwest hasta que salen.

CIUDADES DONDE OPERAMOS:

Southwest vuela a 93 destinos en Estados Unidos y cinco países vecinos.

Descargar el mapa del sistema vigente. Descargar la hoja de datos de ciudades.

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LOS DIEZ PRIMEROS AEROPUERTOS DE SOUTHWEST POR SALIDAS: Refleja el programa de enero de 2015

Ciudades

Salidas diarias

Cantidad de puertas

Ciudades sin escala atendidas

124 180 212 153 159 146 198 113 110 163

17 25 33 16 22 18 24 10 20 20

39 58 64 33 56 42 55 24 40 48

Atlanta Baltimore Chicago (Midway) Dallas (Love Field) Denver Houston (Hobby) Las Vegas Los Angeles Orlando Phoenix

Año establecido WN FL 2012 1993 1993 2001 1985 1994 1971 2006 2003 1971 1997 1982 2003 1982 2003 1996 1998 1982 2007

CENTROS DE SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE: •

Actualmente contamos con siete Centros de Servicios y Atención al Cliente: Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix y San Antonio.

•

Los representantes de Atención al Cliente de Southwest Airlines hacen, como promedio, 57,160 reservaciones diarias: 401,220 por semana y 1.7 millones de reservaciones al año. En los últimos 12 meses, los representantes de Atención al Cliente de Southwest Airlines hicieron, aproximadamente, 20.9 millones de reservaciones.

DATOS INTERESANTES: •

Hemos atendido más de 1.5 mil millones de Clientes desde nuestros comienzos.

•

Hemos operado más de 22 millones de vuelos de nuestros comienzos.

•

Transportamos aproximadamente 136 millones de Clientes durante el 2014, lo que representa, como promedio, más de 10 millones de Clientes a bordo por mes.

•

En 2014 recibimos 178,299 currículos y contratamos 4,136 Empleados.

•

La cantidad de cacahuates y pretzels que servimos en 2014 supera los 100 y 45 millones respectivamente.

•

En 2014, trasladamos 208 millones de libras de carga.

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El vuelo diario más corto de Southwest es entre Austin (AUS) y Houston Hobby (HOU) (148 millas). El vuelo diario más largo de Southwest es entre Baltimore-Washington (BWI) y Oakland (OAK) (2,447 millas).

•

La compañía tiene 1,479 parejas casadas. Es decir, 2,958 empleados de Southwest tienen cónyuges que también trabajan en la compañía.

Southwest.com: •

Durante 2014, el 80 % de los ingresos por pasajeros se tramitó a través de Southwest.com, Swabiz.com, y Airtran.com.

•

Más de 18 millones de personas se suscribieron para recibir emails Click ‘N Save semanales de Southwest.

•

Durante 2014, el 82 % de los Clientes de Southwest hizo el check-in por Internet o en un quiosco.

•

El 61 % de las compañías Fortune 1,000 están inscritas en SWABIZ.

•

Según Keynote, Southwest.com fue nombrado el mejor sitio, en cuanto a la experiencia general del Cliente, entre aerolíneas y agencias de viajes por Internet.

•

Southwest fue la primera aerolínea en establecer una página de inicio en Internet. Al principio, cinco Empleados conformaban el equipo de desarrollo web de Southwest, y la creación del sitio demoró nueve meses.

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La función “Southwest Shortcut” en Southwest.com es la primera herramienta en Internet que ayuda a los Clientes a encontrar las tarifas más bajas según la disponibilidad en un mes completo.

•

DING!, una aplicación para descargar, disponible para usuarios de PC y MAC, fue introducida en febrero de 2005 para notificar a los Clientes sobre ofertas exclusivas. Southwest fue la primera aerolínea en implementar este tipo de herramienta.

•

En Southwest.com, los Clientes no solo pueden reservar vuelos, sino también autos, hoteles y paquetes de vacaciones completos.

•

Southwest lanzó por primera vez una aplicación para iPhone en diciembre de 2009 y una para Android en 2011. Las nuevas versiones del sitio móvil y de las aplicaciones fueron lanzadas en 2013. En 2014, Southwest brindó a sus Clientes la posibilidad de usar un pase para abordar móvil cuando viajan en vuelos de Southwest.

DISTINCIONES: •

42 años consecutivos de rentabilidad anual, un récord sin precedentes en la industria de las aerolíneas en EE. UU.

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En 2014, la tarifa promedio para pasajeros era de $159.80 (solo ida), y la distancia del vuelo, de 978 millas aproximadamente.

•

Actualmente ofrecemos tarifas en más de 4,300 mercados con combinaciones de ciudades, y servicio sin escala en más de 670 mercados con viajes de ida y vuelta.

•

El récord de viajes completados fue de 98.8 % en 2014.

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Recibimos el índice más bajo de quejas por pasajeros abordados de todas las principales compañías de EE. UU. que presentaron estadísticas al Departamento de Transporte (DOT) desde septiembre de 1987, fecha en el que el DOT comenzó a llevar un registro de las estadísticas de satisfacción del Cliente y a publicar su Informe del Usuario de Transporte Aéreo.

•

Adoptamos el primer plan de participación de ganancias en la industria de las aerolíneas de Estados Unidos en 1973.

•

Aproximadamente el 83 % de los Empleados de la compañía fue representado por sindicatos para negociaciones colectivas en 2014.

•

Miembro de FORTUNE 500.

•

En 2014, los Empleados de Southwest dedicaron 144,000 horas de trabajo voluntario en organizaciones sin fines de lucro locales y nacionales.

•

En 2014, anunciamos un compromiso de varios años con Placemaking, un proceso que se enfoca en las personas al diseñar y mejorar los espacios públicos. A través del programa Heart of the Community de Southwest Airlines, Southwest trabajará con los principales proyectos para espacios públicos sin fines de lucro y colaborará con socios de la comunidad local en ciudades de todo el país para renovar los espacios públicos.

•

En 2014, lanzamos LUV Seat: Repurpose with Purpose (Reutilizar con Propósito), la nueva iniciativa global de sustentabilidad de la compañía, que permitirá reciclar las fundas de cuero usadas de los asientos, a partir del rediseño de la cabina Evolve, para hacer nuevos productos en beneficio de las comunidades locales. A través del programa piloto de la iniciativa, los productos beneficiarán a comunidades en Kenya, Malawi y los Estados Unidos, ya que brindarán acceso a empleos, capacitación y medios de sustento. Para conocer más sobre LUV Seat, visita www.swamedia.com/luvseat.

RECONOCIMIENTOS: •

Incluida en la lista de las Compañías más Admiradas del Mundo de la Revista FORTUNE por 20 años consecutivos.

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Reconocida por The Business Journals, en los premios American Brand Excellence Awards, como la mejor marca en la industria de viajes y la quinta entre las marcas en general.

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Nombrada una de las mejores aerolíneas nacionales por Travel + Leisure.

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Incluida en el puesto nº 2 de la encuesta de satisfacción al cliente de aerolíneas, de Consumer Reports.

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Premiada con los Freddie Awards por InsideFlyer en reconocimiento a la mejor tarjeta de crédito para Clientes leales y el mejor Servicio al Cliente.

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Nombrada uno de los Socios del programa Green Power de FORTUNE 500 por la Agencia de Protección Ambiental.

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Ubicada en el puesto número uno en Servicio al Cliente por Airline Quality Ratings 2013.

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Reconocida como uno de los 100 Mejores Empleadores para Miembros de las Fuerzas Militares, por Victory Media, editorial de G.I. Jobs y Military Spouse.

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Nombrada uno de los 100 mejores Ciudadanos Corporativos por la revista Corporate Responsibility.

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Reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en 2014, con el premio Employees’ Choice Award de Glassdoor.

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Nombrada entre las compañías de The Civic 50 por la National Conference on Citizenship.

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Situada en el puesto nº 2 por J.D. Power entre las aerolíneas de bajo costo.

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Reconocida por Chief Executive Group como una de las mejores compañías de 2014 para líderes.

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Nombrada por la Airforwarders Association como la aerolínea nacional para transporte de carga del año.

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Recibió el premio Quest for Quality Award de la revista Logistics Management, por su excelencia en el transporte de carga.

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Situada en el puesto nº 1 en Satisfacción al Cliente por el Departamento de Transporte de EE. UU. en 2013.

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Reconocida por Newsweek como una de las compañías más ecológicas de Estados Unidos.

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Recibió el premio Travelers Choice de TripAdvisor como aerolínea del año.

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Aparece entre las mejores aerolíneas por satisfacción general del Cliente en la industria de las aerolíneas, según el estudio sobre satisfacción del Cliente en aerolíneas de Norteamérica 2014 de J.D. Power.

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Elegida la aerolínea del año por Air Transport World.

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Recibió el premio como la mejor aerolínea de bajo costo de Norteamérica: Best of 2014, de Premier Traveler.

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Recomendada para el premio Readers’ Choice Award como mejor aerolínea nacional.

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