VIIº CURSO SUPERIOR UNIVERSITARIO DE GESTION DE CALIDAD EN SERVICIOS HOSPITALARIOS PUBLICOS Y PRIVADOS “DIRECCIÓN ESTRATÉGICA PARA LA COMPETITIVIDAD Y LA EXCELENCIA”
Roberto Eleuterio Duarte
DIRECCION ESTRATEGICA
ENTORNO
CAPACIDAD ESTRATEGICA
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ANALISIS ESTRATEGICO
BASES PARA LA ELECCION
OPCIONES ESTRATEGICAS
ESPECTATIVAS STAKEHOLDERS FINES MEDIOS
ELECCION ESTRATEGICA
EVALUACION Y SELECCIÓN ESTRATEGICA
IMPLANTACION ESTRATEGICA
ASIGNACION Y CONTROL DE MEDIOS
GESTION DEL CAMBIO ESTRATEGICO
Roberto Eleuterio Duarte
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ESTRATEGIA Método de decisión especulativo en un conflicto por interacción humana Racionalidad Interdependiente Dialéctica de Racionalidades
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ESTRATEGIA IDEAS
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
TEORIAS
LENGUAJES
PRACTICAS
RAZONAMIENTOS
ACCIONES Roberto Eleuterio Duarte
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NIVELES DE DECISION RACIONALIDAD INTERDEPENDIENTE
ESTRATEGIA
RELACIONA IDEAS CON ACCIONES
PLANEAMIENTO
EJECUCION
INTERPRETA OBJETIVOS ESTRATEGICOS ESPACIO
TIEMPO MATERIA
CUMPLE LOS PLANES CONTROLA LAS ACCIONES
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PROBLEMA CUESTION DUDOSA DEL PLANTEO SURGE INCERTIDUMBRE INCENTIVO PARA SALVAR LA DIFICULTAD
ORIGEN COMBINACION DE CIRCUNSTANCIAS EFECTOS DE CIERTAS CAUSAS SITUACIÓN CON DIFICULTADES
NECESIDAD O RESISTENCIA DE CAMBIO Roberto Eleuterio Duarte
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Conflicto Dialéctica de Voluntades ACTORES
INTERESES
TRAMA
NORMAL
ESCENARIOS
MIXTO
MULTIPLE Roberto Eleuterio Duarte
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Roberto Eleuterio Duarte
CUANDO PLANIFICAR ? CUANDO OCURRE UN CAMBIO DE LA SITUACION CUANDO SE PREVE UN CAMBIO DE LA SITUACION PARA ACEPTAR EL CAMBIO MANTENIENDO LOS FINES ACEPTAR EL CAMBIO MODIFICANDO LOS FINES OPONERSE AL CAMBIO MANTENIENDO LOS FINES
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ANALISIS SITUACIONAL MEDULA DEL PROCESO ANALISIS DE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA TAREA DEL PLAN SE FORMULAN CONCLUSIONES: RELACION DE CAUSALIDAD CONCLUSION DEBE SER: CIERTA: DATOS FEHACIENTES, HECHOS COMPROBADOS PERTINENTE: INFLUENCIA EN LA TAREA RELEVANTE: DE IMPORTANCIA COMPLETA: CON LOS DETALLES NECESARIAS EVIDENTE: AFIRMAR SIN PRECIPITACION INTERSUBJETIVA: SIN PREVENCIONES
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ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLANEAMIENTO QUÉ HACER?
Alcance de la tarea y resultados esperados
CÓMO HACER?
Modalidad de las acciones
QUIÉN DEBE HACER? Asignación de roles y responsabilidades CUÁNDO HACER?
Distribución del tiempo - 4 dimensiones
CON QUÉ HACER?
Asignación y Distribución de los recursos
PARA QUÉ HACER?
Propósito que persigue la tarea
MEDIDAS DE CONTROL - Pautas de evaluación INSTRUCCIONES DE COORDINACIÓN - Reducir riesgos VINCULACIONES CON OTROS PLANES – Vinculaciones Roberto Eleuterio Duarte
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PROCESOS DE LA PLANIFICACION PRE – PLANIFICACION N E C E S DE I D A D
ACCIONAR PLANIFICAR DETERMINAR LA FINALIDAD DESIGNAR EL GRUPO PLANIFICADOR ASIGNAR RECURSOS ESTABLECER LAS PAUTAS Roberto Eleuterio Duarte
PROCESOS DE LA PLANIFICACION PLANIFICACION INTERPRETACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBTENCION DEL CONOCIMIENTO RELEVANTE FORMULAR ALTERNATIVAS DE ACCION CONFRONTAR Y EVALUAR LAS OPCIONES SELECCIONAR LA ALTERNATIVA MAS OPTIMA ENSAYAR Y ANALIZAR LA OPCION SELECCIONADA FORMULAR EL PLAN – BASE Y GUIA DE EJECUCION PONER EN EJECUCION EL PLAN Roberto Eleuterio Duarte
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PROCESOS DE LA PLANIFICACION POS – PLANIFICACION CONFIRMACION DEL PLAN EJECUCION DEL PLAN SUPERVISION DEL DESARROLLO DEL PLAN EVALUACION DE LOS RESULTADOS
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FUENTES DE LA RIQUEZA ECONOMICA Savage - 1996 CAPITAL
TRABAJO
CONOCIMIENTO
ETAPAS Agrícola Industrial
TIERRA
Conocimiento Roberto Eleuterio Duarte
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EL NEGOCIO ES EL CONOCIMIENTO ? Mezcla flexible de experiencias reflexionadas, valores, información contextual y de visión experta. ( Davenport y Prusak – 1998 ) Mezcla de ideas, valores, percepciones, experiencias, y aprendizaje, captados mediante un modelo mental y útil para la acción ( Bueno – 2002 )
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PROCESO DE GENERACION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA SUCESOS
DATOS
Detección Identificación Colección Clasificación
INFORMACIONES
Obtención Integración Calificación Confrontación
CONOCIMIENTO
Interpretación Evaluación Validación Codificación
EVOLUCION DE LA DIRECCION ESTRATEGICA Productos / Servicios Factores externos
Recursos Capacidades Internas
GESTION DEL CONOCIMIENTO
Información Conocimiento
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DIRECCION ESTRATEGICA Naturaleza: estratégica Alcance: situaciones complejas, ambiguas, no rutinarias
Análisis Estratégico
Elección Estratégica
Implantación Estratégica Roberto Eleuterio Duarte
Análisis Estratégico Atenció Atención selectiva Barreras de entrada y salida Poder de compradores y proveedores Amenaza de productos sustitutivos Rivalidad entre competidores
Análisis del entorno
Competencia y Colaboración Grupos estratégicos Segmentación del mercado Valor percibido por los consumidores Competidores
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Análisis Estratégico Auditoria de recursos Análisis de competencias – competencias nucleares Análisis de la cadena de valor Análisis de la eficiencia en los costos
Capacidad Estratégica
Análisis del valor agregado Análisis financiero Gestión de vínculos Robustez Conocimiento tácito y explicito Benchmarking FODA Factores críticos de éxito Roberto Eleuterio Duarte
Análisis Estratégico Cadena de gobierno Accesibilidad a la información Identificación y mapeo de los stakeholders Expectativas de los stakeholders
Stakeholders y Propósitos
Valoración del poder de los stakeholders Ética empresarial Responsabilidad social Contexto cultural Propósitos de la organización Valores Visión o intención estratégica Misión Objetivos
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Elección Estratégica Estructuras de propiedad Valores, Visión, Misión y Objetivos
Bases
Alcance estratégico Dimensión global
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Elección Estratégica Direcciones de Desarrollo Estratégico PRODUCTOS
Existentes Nuevos
MERCADOS
Existentes
Nuevos
PROTEGER – PENETRAR
DESARROLLO DEL PRODUCTO
Retirada Consolidación Penetración
Sobre competencias existentes Sobre nuevas competencias ……..
DESARROLLO DEL MERCADO
DIVERSIFICACION
Nuevos Segmentos Nuevos territorios Nuevos usos
Sobre competencias existentes Sobre nuevas competencias ……..
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Elección Estratégica Métodos Alternativos de Desarrollo Estratégico Desarrollo Interno Fusiones Adquisiciones Redes Licencias
Análisis de Rentabilidad de inversiones Análisis del Costo – Beneficio Analisis del Valor para Accionistas Analisis de los Riesgos
Análisis de Factibilidad
Análisis de Flujo de Fondos Análisis del Umbral de Rentabilidad Analisis del Despliegue de Recursos
Selección de Estrategias
Planificada Elección forzada por el entorno Aprendizaje y Experiencia Impuesta por stakeholders
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Implantación Estratégica Definir la Estructura Organizacional Centralización vs. Descentralización
Diseño Organizacional
Ápice Estratégico Tecnoestructura Línea Media Núcleo Operativo Staff de Apoyo Ideología
Asignación y Control de Recursos
Información y Conocimiento Planes sobre los de Recursos Factores Claves de Éxito Procesos de Control Cuadros de Mandos Roberto Eleuterio Duarte
Implantación Estratégica Diagnostico de las Necesidades de Cambio Identificar las fuerzas contrapuestas
Cambio Estratégico
Dirección del cambio Agentes del cambio Comunicación del cambio Gestión del Cambio
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NEGOCIACION ES UN METODO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, DE CARÁCTER VOLUNTARIO, INFORMAL, NO ESTRUCTURADO, QUE LAS PARTES UTILIZAN PARA LLEGAR A UN ACUERDO MUTUAMENTE ACEPTABLE
MODELOS DE NEGOCIACION ASISTIDA
TERCERO IMPARCIAL
COMPETITIVA
GANA-PIERDE
COOPERATIVA
CONCILIAN LOS INTERESES COMUNES
INTEGRATIVA
RESOLVER UN PROBLEMA COMÚN – GANAR / GANAR
TRADICIONAL
“REGATEO” Roberto Eleuterio Duarte
ETAPAS DE LA NEGOCIACION OBTENCION DE LA INFORMACION Y DIAGNÓ DIAGNÓSTICO ANALISIS ESTRATEGICO – FODA – TEORIA DE LAS DECISIONES Y JUEGOS
PLANIFICACION Y PREPARACION OBJETIVOS – PLANES – ESPACIO -TIEMPO
DESARROLLO DE LA NEGOCIACION RITMOS – ADAPTACION – CONCESIONES – BLOQUEOS - PRESIONES
NEGOCIACIÓN QUE “NO”HACER PROPUESTA INICIAL Y EL OBJETIVO NO CERCANOS NO ACEPTAR LA PRIMERA OFERTA NO NEGOCIAR SIN ALTERNATIVAS NO NEGOCIAR SIN EVALUAR LAS RESERVAS ( Pi y MinX ) NO NEGOCIAR SIN INFORMACIÓN Y ANALISIS NO NEGOCIAR CON FLEXIBILIDAD HASTA EL FINAL (MínY) NO REVELARE EL PATRÓN DE CONCESIONES NO NEGOCIA CON SENTIMIENTO COMPENSATORIO NO NEGOCIAR CONINFERIORIDAD NUMÉRICA NO CIERRE LA NEGOCIACIÓN ANTES DEL ACUERDO FINAL Roberto Eleuterio Duarte
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NEGOCIACIÓN QUE “SI”HACER COMIENCE CON AMPLIO MARGEN CONCESIONES CON ALTO COSTO CONOCER LAS DEMANDAS ANTES DEMORAR LAS CONCESIONES CONCEDA A CAMBIO DE ALGO FRENTE AL “NO” UNA PROMESA DIGA “NO” CON UNA SONRISA LLEVE REGISTRO DE “SI” Y “NO” NI SOBREESTIME NI SUBESTIME FORTALEZAS vs. DEBILIDADES