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PLAN DE CONTINGENCIA PARA LA RECUPERACION Y FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Alcaldía de Popayán Oficina Asesora de TIC

Versión 01 Publicado: Mayo 24 de 2016 Elaborado por: Cesar Caycedo trochez (contratista)

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TABLA DE CONTENIDO 1. Introducción

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2. Objetivo

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3. Alcance

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4. Metas

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5. Aspectos generales

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6. Eventos potenciales 7. Eventos considerados para el plan de contingencia

10

Hardware

10

Software

10

8. Activar el plan de mantenimiento para para tal fin

40

9. Activar el estado del equipo de cómputo

40

10. Mantenimiento correctivo

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PLAN DE CONTINGENCIA PARA LA RECUPERACION Y FUNCIONAMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO 1. INTRODUCCION Para realizar el Plan de contingencia de recuperación y funcionamiento de equipos de cómputo de la Alcaldía Municipal de Popayán se definieron una serie de procedimientos que deben ser aplicados en caso de una interrupción no planeada del funcionamiento de los equipos de la entidad. Mediante una estrategia planificada que permita obtener soluciones y alternativas para restituir rápidamente los servicios de la Alcaldía ante la eventualidad que atenten contra la operación de forma parcial o total de las unidades administrativas. El plan de contingencia de quipos de cómputo es una herramienta que ayudará a que los procesos críticos de Alcaldía continúen funcionando a pesar de una posible falla producida por hechos naturales o por el hombre. Es importante tener en cuenta la información como uno de los activos más importantes de la alcaldía, además que la infraestructura informática está conformada por el hardware, software y elementos complementarios que soportan la información o datos críticos para la función de la alcaldía.

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2. OBJETIVOS Definir las actividades de planeamiento, preparación y ejecución de tareas destinadas a proteger la Información contra los daños y perjuicios producidos por corte de servicios, fallas técnicas o humanos, Garantizar la continuidad de las operaciones de los principales elementos que componen los Sistemas de Información. Mantener copias de seguridad o Backus en discos externos para salvaguardar la información más importante de cada uno de los equipos de computación de la entidad

3. ALCANCE Este documento ha sido elaborado para las instalaciones de la alcaldía municipal de Popayán , sus instalaciones se encuentran ubicadas en el Edificio el CAM, Carrera 6 No.4-21, Por lo tanto cubre de forma permanente durante las 24 horas del día todos los niveles de la misma, la totalidad de dependencias que allí funcionan, personal de funcionarios y visitantes que las ocupan. Dada la importancia de las acciones establecidas en el presente documento en caso de presentarse una situación de emergencia real o potencial dentro de las instalaciones mencionadas, su conocimiento, divulgación y aplicación se considera obligatorio por parte de todos los niveles de mando y personal subalterno dentro de la organización (incluso los contratistas que eventualmente pudieran desarrollar actividades al interior de la entidad Es responsabilidad de cada uno de los encargados de su implementación el asegurarse de hacer cumplir los diferentes procedimientos de emergencia y que estos, a su vez, correspondan a las condiciones y necesidades actuales de la entidad) 4. META Realizar copias de seguridad periódicamente de la información más importante en distintos dispositivos o soportes para que si por algún motivo, uno de ellos falla, podamos seguir teniendo acceso a dicha información desde otros. Utilizar una aplicación fiable que nos proporcione seguridad al realizar las copias. Conocer las ventajas e inconvenientes de la nube si vamos a utilizarla para salvaguardar información y valorar su conveniencia. Utilizar sistemas de cifrado robustos si vamos a copiar o almacenar información sensible o privada, para impedir su lectura a otras personas.

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5. ASPECTOS GENERALES Por lo general las fallas más comunes en un equipo de cómputo son el error humano, seguido por errores de hardware y de software. Como incidencias más bajas, los virus informáticos un 3% y los desastres naturales un 3%. Casi el 20% de los usuarios que han perdido información no saben lo que ha sucedido

EVENTOS POTENCIALES 5.1- El equipo no da video. Solución: * Verificar que el cable de alimentación del monitor este en buenas condiciones. * Checar que el cable RGB esté conectado al conector de la tarjeta de video. * Verifique la Pila del BIOS: Algunas tarjetas madre integradas o no integradas, no envían video cuando la pila del BIOS esta descargada, desinstálela pila, probarla con un multímetro y si esta descargada remplazarla por una nueva. * Destapar el CPU y verificar las memorias, limpiar los pines y el banco y volver a conectarlos., cortando la comunicación de dicho dispositivo con la tarjeta madre. * Verificar la tarjeta de video, limpiar los pines y la ranura de expansión

5.2.- Arranque. Solución:

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* La máquina no inicia: comprobar que todo esté conectado correctamente. Fijarse que no haya ningún dispositivo extraíble conectado (USB, CDROM, Disquete, etc.). En general, los mensajes de error suelen indicar dónde está el problema, pero la mayoría de las veces están en inglés o tal vez en lenguaje técnico. De no comprenderlos habrá que consultar el manual o a alguien que sepa. * Si el problema persiste destapar el CPU y verificar que el cable SATA en los disco duros actuales y cable ID en los disco duros antiguos estén conectados correctamente el la tarjeta madre y el cable de alimentación del disco duro esté conectado al fuente de poder.

5.3.- Apagado. Solución: * La computadora se traba cuando se intenta apagar, en este caso es conveniente oprimir la combinacion de las teclas Ctrl + Alt + Supr o Ctrl + Shift + Esc que nos ejecuta la venta del administrador de tareas de Windows en el cual podremos cerrar programas que hayan quedado abiertos y posteriormente apagar la computadora sin temer consecuencias.

5.4.- El programa no responde. Solución: * En vez de trabarse la computadora o el sistema se traban los programas igual con las combinaciones de teclas Ctrl + Alt + Supr o Ctrl + Shift + Esc ,ejecutamos el administrador de tareas de Windows en el cual podremos tanto finalizar el programa, asi como su proceso u otra solucion nos la proporciona el Windows que nos bota una venta marcándonos si queremos finalizar el programa y posteriormente reiniciar el programa.

5.5.- Mensajes de error frecuente en el Windows. Solución: * Si Windows se traba seguidas veces o nos bota una ventana de error grave, en principio conviene reiniciarlo. Pero si esto sucede muy a menudo, entonces conviene reinstalar, en principio, el o los programas que supuestamente sean los culpables del problema. Incluso no hay que

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descartar la reinstalación de Windows. Tal vez se borró, movió o modificó un archivo importante de Windows o de alguno de los programas que muestran errores.

5.6- No responde mouse. Solución: * El ratón no responde: si no aparece el mouse en la pantalla o tiene problemas de desplazamiento, ir a INICIO / CONFIGURACION / PANEL DE CONTROL / MOUSE. Los indicadores que aparecen a lo largo de la ventana permitirán controlar las funciones del mouse. Si la configuración es correcta, verificar que el mouse esté bien conectado a la PC. También se puede abrir el mouse para limpiar sus rodillos y luz optica. 5.7.- Incompatibilidad de programas con Windows. Solución. * Los programas no responden: a veces, los softwares bajados desde Internet, e incluso algunos que vienen en CDs suelen tener problemas. Pueden estar incompletos, o mal grabados. También se pueden tratar de versiones no compatibles con el sistema operativo u otros programas que se estén utilizando en ese momento. Lo mejor es apagar todos los programas, reiniciar la computadora y volver a intentarlo. Si aún así el problema persiste, entonces habrá que conseguir otra versión del programa compatible con el sistema operativo. 5.8.- La unidad de CD-ROM, CD-WRITER O DVD-ROM no lee los CD´S. Solución: * Revise que la unidad esté funcionando y correctamente instalada en la computadora, si esto es correcto el problema es con los CD´s que estemos introduciendo no sea una copia de otro CD, este rayado o con manchas dactilares fuertes. Las unidades que leen amenos de 8Xpor lo general tienen problemas para leer copias de otros CD, especialmente si están rayados o muy deteriorados. Destape la CPU y verifique que la Unidad de CD-ROM esta configurada como Máster o Slave según su posición en la faja de Discos.

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5.9.- "PLUG AND PLAY" no funciona. Solución: * Con el software Plug and Play (PnP), podrás conectar un nuevo dispositivo en tu computadora y hacer que lo reconozca instantáneamente. Sin embargo, PnP puede detectar equivocadamente el nuevo hardware o incluso no detectarlo. Si esto sucede, haz una copia de seguridad de tu disco duro, crea un disco de arranque de emergencia y vuelve a iniciar el equipo. Si esto no funciona, el problema puede ser un conflicto en el puerto IRQ. Para averiguarlo, revisa el administrador de dispositivos. Haga clic en el dispositivo mal instalado que indica la bandera. * Ahora haz clik en RECURSOS y desactiva USE LA CONFIGURACION AUTOMATICA. En TIPOS DE RECURSOS, haz clic en los puertos y bloques de memoria superior que presentan conflicto con otros dispositivos. Ahora completa EDITE EL RECURSO, haga clic en ACEPTAR y reinicia. Las tarjetas ISA, Industry Standard Architecture y los recursos de la tarjeta madre también pueden causar problemas PnP. El sistema BIOS puedes asignar a una ranura PCI el IRQ que la tarjeta ISA ya tomó. Para solucionar este problema, intenta apagar o reasignar los recursos de la tarjeta madre a través de la BIOS.

5.10.- Se deshabilitan los controladores. Solución: * Esto generalmente ocurre cuando el antivirus no detecta algún virus que se logra infiltrar a nuestro ordenador y para ello hay varios tipos de soluciones: * Actualizar a la última versión de nuestro antivirus y posteriormente realizar un análisis con ello.

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6. EVENTOS CONSIDERADOS PARA EL PLAN DE CONTINGENCIA

Existen diferentes tipos de contingencia de acuerdo a los daños sufridos: 

Menor: Es la que tiene repercusiones sólo en la operación diaria y se puede recuperar o restablecer la operación de las actividades en menos de ocho (8) horas.



Grave: Es la que causa daños a las instalaciones, pero pueden reiniciar las operaciones en menos de veinticuatro (24) horas.



Crítica: Afecta la operación y a las instalaciones, éste no es recuperable en corto tiempo y puede suceder porque no existen normas preventivas o bien porque estas no son suficientes. También puede suceder por ocurrir algún tipo de desastre natural como un terremoto.

TIPOS DE HARDWARE CONTINGEN CIA

EVENTO

- Fuente

Critico

Conexiones eléctricas defectuosas reguladores defectuosos. Se queme el PC Interrupción del fluido eléctrico Corto circuito

verificar que la fuente no esté quemada y concuerde con los voltajes requeridos que concuerde la fase con el polo atierra

Menor

Equipo lento, se demora

Revisar y limpiar con frecuencia Limpieza general: ¿Están Ingeniero de las partes físicas de la memoria limpios los zócalos que Sistemas del equipo, Vacuna tu equipo, sostienen la memoria? Responsable de

- Memoria

RIESGO

Un tono largo: Error de memoria RAM,

QUE SE DEBE HACER

QUE SE REQUIERE RESPONSABLE PARA SOLUCIONAR EL DE ATENDERLO EVENTO

Un tester y conexiones eléctricas regulada

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Ingeniero de Sistemas Responsable de Hardware y software Oficina de TICS

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mucho y es incapaz de ejecutar simultánea mente varios programas Recibes mensajes de error que indican que no tienes suficiente memoria. Aunque el bajo rendimiento se note mucho antes de que el equipo avise.

lo normal es que instala un antivirus y mantenlo esté mal puesta actualizado. o que esté dañada, la solución sería colocarla adecuadamente o en caso de que se encuentre dañada reemplazarla. Un tono largo y otro corto: Error en la tarjeta madre o en ROM Basic. Esto suele ocurrir mucho en tarjetas madre viejas. Dos tonos cortos: Error de la paridad de la memoria. Esto ocurre Luz del sobretodo en rígido (disco computadoras duro) viejas que La luz del llevaban la

Página 10 de 40 Estos contactos se Hardware y ensucian, lo que puede software Oficina causar un deterioro en el de TICS rendimiento de la memoria. Deshacéte del polvo y suciedad que puedan causar malas conexiones y que inhiban el rendimiento de la memoria. Un copito de algodón puede solucionar el problema. Vibración defectuosa: Los módulos de la memoria vibran en sus zócalos y con el tiempo se pueden soltar. Asegurate de que los módulos de la memoria estén asegurados de manera adecuada en los zócalos. Roturas o quemaduras: Revisá los zócalos y los módulos de la memoria con cuidado y buscá si

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disco rígido de la PC titila con frecuencia durante el uso corriente del equipo. Si los microcircuit os de la memoria RAM están cerca a la capacidad máxima, la computador a confía más en el disco duro que es menos eficiente, lo que desacelera todo el sistema. Pantallas

memoria de dos en dos módulos.Esto significaría que uno de los módulos falla, o que no disponemos de un número par de módulos de memoria. Tres tonos cortos: Esto nos indica que hay un error en los primeros 64Kb de la memoria RAM.

Página 11 de 40 tiene partes rotas o quemadas. Si algo está roto, se puede pegar en lugar de ser remplazado con nuevos repuestos costosos. Asegurate de que el pegante sea "seguro para el plástico". Estabilizador de voltaje: ¿Tu PC está conectada a un estabilizador de tensión? Las subidas de energía son letales para la memoria de la computadora. Es fácil impedir que una subida de energía eléctrica dañe su computadora, pero no es tan fácil solucionar el problema causado por una subida de energía. ¿Qué es la memoria virtual? Cuando el equipo se está quedando sin memoria RAM y se necesita más

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azule que con frecuencia congela la computador a y requiere ser reiniciada. La "pantalla azul" es una alerta del sistema que le informa sobre una falla en la memoria. Monitor sin respuesta El equipo se reinicia, pero no hay entrada del video, por ejemplo la pantalla está negra a pesar de

Página 12 de 40 memoria inmediatamente, Windows utiliza espacio de disco duro para simular RAM de sistema. Esto se conoce como memoria virtual. Dicha memoria, creada durante la instalación, es 1,5 veces la cantidad de RAM del equipo como mínimo y 3 veces como máximo. Cuando la memoria RAM se llena de información, la computadora se ve obligada a depender del disco duro para el procesamiento de la información. La memoria virtual es un área en el disco duro que Windows utiliza como si fuera memoria RAM. El disco duro es mucho más lento que la memoria RAM, lo que significa que los procesos de su

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que las conexiones están bien hechas.

Página 13 de 40 computadora se demoran más.

No reinicia el sistema La PC no se reinicia o bien se reinicia pero la PC se rehúsa a cargar el sistema operativo Mal funcionamie nto del SO El sistema operativo no funciona adecuadam ente o se apaga por completo.

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Ruidos en el reinicio La PC continúa pitando cuando se reinicia. Presta atención a la cantidad de veces que pita porque es la forma cómo la computador a te dice que hay un problema con la memoria. RAM infinita La PC cuenta la memoria RAM infinitament

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e cuando se reinicia. Reinicios constantes La PC entra en un círculo vicioso de reinicio; justamente cuando termina de reiniciarse, vuelve a iniciar el proceso. Lo más probable que el equipo se encuentre infectado de algun virus y está generando procesos

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que hacen que se ocupe el espacio de memoria al máximo.

Sectores físicamente dañados: Sus causas principales son: -Disco Duro

Grave

*Envejecimi ento, condiciones ambientales adversas (exceso de humedad, calor, etc.) *Uso abusivo prolongado, fallo súbito

Los discos duros pueden sufrir de 3 tipos de daño principalmente: 1.- Daño lógico: Los archivos guardados en el disco duro se encuentran organizados de acuerdo a ciertas reglas conocidas como sistema de archivo, principalmente consta de dos partes, una tabla en donde se encuentra la

Si la unidad de disco duro se descompone o si los archivos se dañan o se sobrescriben accidentalmente, es una buena idea contar con una copia de respaldo de los datos de la unidad de disco duro.

Lo primero será emplear una herramienta para reparar los "sectores" del disco, la herramienta ideal para esta tarea la pueden encontrar en el Hiren's Boot CD Ingeniero de Sistemas Para ello debemos Responsable de arrancar la PC desde el Hardware y Hirens BootCD. software Oficina de TICS Una vez en el menu, elegimos la opcion de programas DOS.

*Portátil ThinkPad T41, que incorpora el primer sistema automático de protección del disco duro de la industria, diseñado para evitar la pérdida de datos. La compañía también ha anunciado nuevas versiones de los modelos R40, R40e y G40 que incorporan procesadores Ahi nos vamos al más rápidos, tecnología "Custom menu" en inalámbrica integrada en algunas donde vienen los

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de energía, y golpes. Si el daño se produce en el sector de arranque el disco queda totalmente inutilizable, ocasionalme nte recuperarse parte de la información almacenada mediante técnicas complejas de recuperació n, que deben ejecutarse por personal técnico calificado. * En

ubicación física de los archivos, y el contenido mismo de los archivos. A veces, es posible que existan errores al guardar un archivo, o incluso al modificar la tabla del sistema de archivos, lo cual provocaría que los datos no puedan ser leídos. En caso de que los archivos afectados sean del sistema operativo el equipo ya no podría arrancar. El sistema de archivos tiene una tabla de respaldo, por lo

versiones y las últimas tecnologías ThinkVantage.

Página 17 de 40 programas adicionale

Y finalmente *Las placas magnéticas del disco seleccionamos la opcion duro se utilizan para almacenar 5 para lanzar el los datos en el disco y la cabeza programa en las ayudas del disco duro en la lectura y la escritura de los Segundo paso: datos. Cuando la cabeza Reparando los sectores encuentra cualquier rasguño en las placas magnéticas; se Una vez dentro de la produce el sonido cuando la herramienta, nos cabeza gira en la placa a ese presenta una lista de los sector específico para los datos discos duros, para de la lectura o de la escritura. seleccionar el disco a Esto necesita ser tomada reparar solo se tiene que cuidado de inmediatamente teclear el número porque si usted comienza a fijar correspondiente al disco. el daño entonces puede dar lugar a daño adicional del disco. En la mayoria de los Inmediatamente la parada su casos, al tener un solo sistema y llama a cualquier disco solo se debe experto de la recuperación para teclear el numero 1 la consulta. Los datos almacenados en disco duro son Seleccionamos la opción muy sensibles él deben ser 1 que es para buscar examinados y recuperarse en errores y repararlos laboratorios del sitio limpio.

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ocasiones (cuando el origen es un golpe o fallo súbito de energía) el área dañada puede ser única, pequeña y concentrada . El SCANDISK tratará de copiar la información en un cluster sano y le informará el archivo al que corresponde (generalme nte la aplicación quedará parcial o

cual en ciertos casos es relativamente fácil recuperar estos errores. Lo que puede ocasionar estos errores son: Apagones de energía, o errores de escritura por vibraciones ligeras.

*Si el disco duro es muy viejo y su condición se parece ser muy mala; la mejor extremidad a fluir línea debe otra vez explorar el disco entero para los malos sectores. El proceso de la exploración ayudará en la identificación de todo el haber dañado o las áreas corrompidas y él no dejarán el disco duro escribir ninguna cosa en esos sectores otra vez.

Página 18 de 40 En el sector de inicio se deja el 0 para que analice desde el principio y presionamos Enter

La fase del análisis y reparación puede ser muy tardada, todo depende de la capacidad del disco y de que tan dañado este. Durante esta fase se muestra información de cuantos sectores hay dañados y *Con excepción de las dos cuantos se han podido 2.- Daño razones principales antedichas, reparar. Sé paciente Electrónico: Este los argumentos adicionales durante este proceso y tipo de daño se pueden ser causa de la falta de deja que se concluya refiere a cuando algunos componentes internos (Pueden ser varias horas) los circuitos que del disco duro. Puede ser huso Finalmente se muestra controlan el fuera de servicio; jefe flojo del un resumen de todo el mecanismo del disco duro, colocación incorrecta disco con los sectores disco duro sufren de la cabeza y cualquier dañados y reparados. Si daños, el conexión desconectada del el disco esta bien, veras principal factor trazado de circuito interno. El se 0 sectores dañados. de riesgo son las ve siempre que después de que Aunque siendo realistas, descargas chasque el sonido de su disco si ejecutas esta eléctricas. duro él congela o parada que herramienta es porque

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totalmente inutilizada, o se perderán datos, por lo que es aconsejable reinstalarla o tratar de recuperar los datos perdidos).

3.- Daño físico: Este es el peor de los casos, ya que los archivos son irrecuperables, suelen ocurrir cuando las cabezas de lectura dañan la superficie del disco *Si el daño destruyendo los físico se datos. También presenta en es común que diversas ocurra debido a zonas del problemas con el disco, ha mecanismo. Las llegado la causas son hora de principalmente cambiarlo: defectos en los haga una materiales, copia de vibraciones respaldo de intensas o golpes toda la cuando el disco información está y procure funcionando.

trabaja más. La mejor solución para fijar el daño es llevar su disco duro cualquier compañía famosa de la recuperación de los datos del disco duro

Página 19 de 40 algo anda mal, asi que lo ideal seria ver que todos los sectores dañados fueron reparados. En caso de que tengas problemas con sectores dañados más de un par de veces en un mes, o si no se pudo reparar alguna zona, debes respaldar todo lo que puedas y reemplazar tu disco. Tercer paso: Reparando los archivos Una vez que se ha reparado el disco a nivel de sectores, lo mejor es hacer un análisis del sistema de archivos, para este propósito lo más práctico es utilizar el scandisk del propio Windows.

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sustituir el disco, ya que los daños físicos son irreversibles *Sector de arranque alterado o dañado: Este es el mensaje de error típico cuando la PC deja de realizar la secuencia normal de arranque desde disco duro (booting), y se ejecuta el chequeo desde el mismo disquete de arranque.

Página 20 de 40 Reinicia la pc nuevamente con el Hirens bootCD, y esta vez elige la opcion Mini XP Una vez que cargue el Mini Windows: - Abre Mi PC - Da click derecho sobre el disco - Da click en la opción "Propiedades" En la ventana de propiedades, selecciona la pestaña Tools De la sección "ErrorChecking" da click a "Check Now" Una vez en la herramienta, marca las dos casillas Da click en el boton "Start" Una vez que comienza el proceso, lo único que queda es esperar a que

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Las causas de un sector de arranque dañado pueden ser diversas: efecto de un virus, fallo abrupto de energía, descargas eléctricas, o factores relacionado s con la edad del disco. Se requiere la participació n de un técnico calificado para solucionar este fallo, que puede derivar en un daño

Página 21 de 40 termine. una vez terminado, reinicia tu pc de forma normal, tus datos deberían estar ahí. Notas adicionales En caso de que se haya dañado el windows, usa nuevamente el Mini XP para respaldar tus archivos y formatear. También puedes probar reinstalando el sistema sin formatear

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irreversible si se trata de reparar por usuarios no experiment ados. * Si experiment an problemas con los archivos, tal vez quiera averiguar si existen daños en el disco. ScanDisk de Windows verifica los archivos y las carpetas para encontrar errores de datos y

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también puede verificar la superficie física del disco. Para ejecutar ScanDisk, haga clic en Inicio. Ilumine Programas, Accesorios, luego en Herramient as de Sistema. Haga clic en ScanDisk. Además, es posible que la unidad de disco duro puede estar 'infectada' con un virus si ha transferido

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- Procesador Critico

los archivos o datos de otra computador a. Existen varios programas de detección y limpieza de virus • no tenemos señal de video en el monitor, y ya hemos descartado las otras dos posibilidade s: fallas en la tarjeta madre o fallas en la tarjeta de video, entonces el problema

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Retire el microprocesador siguiendo las problema con el instrucciones que a procesador, ya continuación te doy: sea por fallas de 1. Al abrir el zócalo: fábrica o por Desenganche la palanca sobrecalentamie retirar el disipador con el cooler, de carga hacia abajo y nto y lo han liberando una traba que sujeta el extráigala del gancho dañado, en tal conjunto al zocalo. . para liberar la lengüeta situación se de retención. deberá adquirir 2.Haga girar la palanca un nuevo un poco para poder abrir microprocesador la placa de carga. Levante el encapsulado y remueva el procesador sosteniéndolo por los

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puede estar en el procesador. •En algunas ocasiones se inicia la computador a, carga el sistema de video y se muestra la versión de la BIOS, se inicia la rutina POST, pero pueden aparecer letras extrañas en la pantalla y las rutinas no se completan adecuadam ente, y el sistema deja de funcionar

Página 25 de 40 angulos. 3.Examine el conjunto de contactos del zocalo para verificar si hay material extraño, de ser así retírelo con mucho cuidado. 4. Instale la tapa protectora del zócalo. Revise el estado del microprocesador y el socket siguiendo los siguientes pasos: 5.Una vez retirado el procesador, revise los contactos para asegurarse que sus pines no estén cortados o doblados, en cuyo caso no funcionaran. 6.Además si encontró elementos extraños en el zócalo, estos podrían impedir el buen contacto con los pines del procesador, y de estará manera evitara un correcto funcionamiento

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Página 26 de 40 del mismo, por lo cual se recomienda limpiarlos con aire comprimido. 7.Verifique el correcto funcionamiento del sistema de sujeción del procesador al socket, es probable que con el tiempo se deteriore. 8. Revise y verifique el perfecto estado del zócalo. Si ya realizaste el procedimiento, pudiste detectar si la causa de las corresponden a un daño físico en alguno de los contactos del procesador o en el socket donde se encuentra instalado. Que precauciones debes tomar al instalar de nuevo el microprocesador? Instalación del procesador: 1. Ubica el encapsulado del

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Página 27 de 40 procesador de tal manera que coincida con la marca del triangulo del indicador de conexión que esta en uno de los lados del socket. 2. Presiona suavemente la lengüeta de retención y separa la tapa protectora para retirarla. 3. Sujeta el procesador con cuidado y colócalo en el encapsulado en sentido vertical para evitar que se dañen los contactos si se introduce de manera inclinada o brusca. 4. Verifica la correcta conexión del encapsulado. 5. Cierre la placa de carga y engánchela de nuevo a la lengüeta de retención de la palanca. Ahora en adelante tienes en cuenta estos sencillos

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Página 28 de 40 pero prácticos pasos para realizar un diagnostico adecuado y acertado sobre problemas que se pueden presentar por conflictos con el procesador,

- Board

Critico

• el equipo enciende pero no termina de arrancar • el pc arranca, pero a mitad, salen pantallazos azules • no agarra el sistema operativo • de repente, arranca y se

Evidentemente, antes de llegar a la conclusión de que la tarjeta madre está dañada hay que ir descartando que los demás componentes no estén dañados. ¿? tarjeta madre está defectuosa, en este caso ya no hay salvación

.Capacitores: Son los que comúnmente se dañan, y cambiarlos no es tan difícil; para saber que están dañados, destapamos el PC y vemos que están • Memoria RAM: inflados Comprobándolo al probar con • Resistencias: Con un otro módulo en buen estado multímetro y el equipo • Disco duro: Analizándolo con encendido, chequea la HDD Regenerator para ver si continuidad de cada una tiene errores para verificar cuál es la • Procesador: Destapándolo, que te está dando limpiándolo, probándolo en otra problema en tu tarjeta máquina, etc. madre • Fuente de poder: Probar con • Transistores: Cuando

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- Monitor

Menor

apaga sin previo aviso • el equipo enciende, arranca y comienza a emitir pitidos • el equipo no pasa el POST Screen el vidrio de la pantalla tiene una rajadura, puede observarse cualquiera de los siguientes daños: Aparecen líneas o patrones en la pantalla. Pueden aparecer muchas

otra, para de esa manera descartar la posibilidad • Algún otro componente adicional como una tarjeta de red o de vídeo que esté instalada y que posiblemente sea la causa del problema

Es importante comprender que esas líneas en la pantalla pueden ser causadas por problemas del controlador de video o de los medios que esté usando. Los problemas del controlador de video normalmente pueden resolverse descargando e

Página 29 de 40 se dañan, derraman metal parecido al estaño por la parte de atrás, y son muy difíciles de cambiar, por los pequeños que suelen ser; complejos

un probador de pantallas que no necesita de la Lo primero que se debe hacer es tarjeta acopladora o conocer el síntoma que presenta interfaz entre el equipo y la pantalla referido a: la pantalla a ser sometida a prueba. •Fractura de la pantalla por un golpe será dañoo físico. El fabricante de este .Arañazos en la superficie de la equipo probador de pantalla es tambin daño físico. pantallas tiene tablas •Líneas en el display LCD. con los códigos •Uniformidad del color. requeridos para cada •Marcas de presión sobre la marca o tipo de pantalla pantalla. LCD según el fabricante. •Píxeles muertos Son tantos códigos como marcas y modelos existen en el mercado

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líneas o sólo instalando un unas pocas. controlador También nuevo. pueden aparecer manchas negras. Estas manchas pueden ser el cristal líquido que se escapa por la rajadura. Puede haber una rajadura que haga aparecer líneas, pero sin manchas de cristal líquido evidentes. Las manchas pueden ser pequeñas,

Página 30 de 40 por lo que para poder cubrir la totalidad necesitará tener una referencia de los televisores y monitores LCD

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- Teclado

Menor

aparecer más tarde, o agrandarse con el tiempo. La pantalla puede estar totalmente negra, pero al mirar de cerca, generalmen te se observa algún tipo de línea o trama. Cable con problemas: Por la fricción frecuente de uno de los extremos del cable del teclado, el mismo

Tecla que no funciona: Cuando el teclado es una membrana y el contacto de grafico en la placa está gastado, la tecla dejará de funcionar, o

Mantenimiento limpieza periódica del teclado prolongará su vida útil y evitará un mal funcionamiento. Las teclas de un teclado pueden quitarse Hay que revisar el cable del teclado y chequear que los conectores estén bien insertados tanto en el lado del teclado como en el de la CPU. Desarmar el teclado y repasar

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Puede utilizarse un cepillo suave o un hisopo de algodón para quitar la suciedad de abajo de las teclas. Puede utilizarse aire comprimido para soplar el polvo de debajo de las teclas. El teclado deberá sostenerse verticalmente o en una posición

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sufre habrá que doblamient apretarla muy os y fuerte estirones, Esto hace que puedan llegar a soltarse los cables internament e, el conector se desprende en el interior del mismo. Aparecen caracteres incorrectos, o da error de teclado en el arranque. Teclas trabadas: Cuando están sucias

con lápiz el contacto de la placa que está gastado. Esta solución es temporal, ya que por el desgaste habrá que cambiar el teclado en un plazo corto.

Página 32 de 40 inclinada mientras se utiliza el aire para soplar la suciedad y el polvo. Esto evitará que grandes partículas de suciedad y polvo se peguen en los rincones interiores, resortes y material de espuma que se encuentran debajo de las teclas.

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o desgastadas , las teclas se traban, permanecie ndo cerrado el contacto de una tecla de forma permanente . Se derramó agua/café sobre el teclado

- Mouse

menor

Puntero que se atasca en la pantalla: es el fallo más frecuente, se origina a causa de la acumulació n de suciedad, frenando o

Pérdida de sensibilidad o contacto de los botones: se manifiesta cuando se pulsa una vez un botón y la computadora lo recibe como ninguno, dos o más clics consecutivos, de

puede retirarse fácilmente la bola de goma por la parte inferior y así acceder a los ejes de plástico para su limpieza

usando un pequeño pincel de cerdas duras. Para retardar la aparición de suciedad en el interior del ratón es recomendable usar una alfombrilla de ratón. Este problema es inexistente con tecnología óptica, ya que no requiere partes mecánicas para detectar el desplazamiento.

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dificultando el movimiento del puntero en la pantalla

manera errónea desgaste de las piezas de plástico que forman parte de los botones del ratón, que ya no golpean o pulsan correctamente sobre el pulsador electrónico

Página 34 de 40 En caso de uso frecuente, el desgaste es normal, y suele darse a una cifra inferior al milímetro por cada 5 años de vida útil

2. Software.

-Sistema Operativo

menor

Ingresa y se queda bloqueado. Tiene DLL perdidos o borrados Tiene archivos corruptos Tiene virus

No arranque el equipo

Descarga el disco de rescate de kaspersky en un cd y después se inicia la pc desde el CD y Reinicia la PC y antes que entre actualizas el kaspersky, el logo de Windows presiona f8, después se le da un scan te dará la opción de reparar el a toda la pc, este sistema sistema sigues las instrucciones y de karpeski actúa con el le das donde dice restaurar el sistema operativo sistema, espera a que termine, inactivo y así es más fácil reinicia y ya debe andar atrapar a los virus en caso de que tengas. Tambien al ingresar al modo seguro se ingresa al msconfig y se habilita

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Página 35 de 40 los ejecutables del programa, sino sirve modo seguro se va por CHKDSK y si este comando no sirve toca con un LiveCd

-Finanzas plus

- Ica

- Predial

grave

critico

critico

Problemas con el servidor

Problemas con el servidor

Problemas con el servidor

Estas secretarias Quedarían sin Verificar que el servidor este servicio encendido, también tenga Tesorería, conexión a la red contabilidad presupuesto Los usuarios de los negocios no pueden registrarse para la liquidación oficial de industria y comercio Los usuario no pueden descargar el recibo para su

Restablecer el servicio Dependiendo de la falla por conexión a la red o por fallas del aplicativo

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Verificar que el servidor este encendido, también tenga conexión a la red

Restablecer el servicio Dependiendo de la falla por conexión a la red o por fallas del aplicativo

Ingeniero de Sistemas del soporte del Ica

Verificar que el servidor este encendido, también tenga conexión a la red

Restablecer el servicio Dependiendo de la falla por conexión a la red o por fallas del aplicativo

Ingeniero de Sistemas del soporte del predial

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- Schip

-Correo Electrónico. Institucional

-Internet. (Navegadore s)

critico

menor

grave

Problemas con el servidor

Problemas con el servidor

debida cancelación ,inconvenientes en el recaudo para el municipio No se puede enviar el reporte a la contraloría general de la república. Verificar que el servidor este encendido, también tenga Sanciones conexión a la red, económicas y disciplinarias por el no reporte de los recursos Se pierde la comunicación entre los funcionarios de Verificar que el servidor este la alcaldía por encendido, también tenga medio de la conexión a la red, página web para solicitudes reportes y demás

La conexión No se puede ha sido ingresar a las interrumpid páginas de

Verificar que el equipo no tenga virus que bloquean los navegadores

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Restablecer el servicio Dependiendo de la falla por conexión a la red o por fallas del aplicativo, actualizar el aplicativo

Restablecer el servicio Dependiendo de la falla por conexión a la red, y estar actualizando la pagina

Realizar pruebas para identificar posible problema.

Haz clic en el botón

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Ingeniero de Sistemas encargado Oficina de TICS

Ingeniero de Sistemas encargado Oficina de TICS

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a La conexión ha sido reiniciada La conexión ha caducado

- Antivirus.

- GLPI

consulta de interés de la alcaldía municipal de Popayán

critico

Daños en perdida de la los equipos información de cómputo

menor

No se pueden hacer solicitudes de fallas o daños de los

Salvaguardar los backups de la información realizados, actualización de antivirus a cada funcionario y su responsabilidad frente a esto.

Los funcionarios no cuentan con las herramientas Antes de logear una maquina se debe comprobar las conexiones tecnológicas a la red para un buen desempeño para

Página 37 de 40 Menú, elige Historial y Hardware y selecciona Limpiar el software Oficina historial reciente. de TICS En el menú desplegable Rango temporal a limpiar: selecciona Todo. Haz clic en la flecha al lado de Detalles para mostrar la lista de elementos que se borrarán. Selecciona Cookies y Caché. Haz clic en Limpiar ahora. Ingeniero de Se debe evitar que las Sistemas licencias de antivirus Responsable de expiren, se requiere Hardware y renovación con software Oficina anterioridad del nuevo de TICS antivirus. Verificar que el aplicativo se encuentre instalado en todos los equipos de la alcaldía municipal de Popayán , se debe comprobar que no tenga

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Herramienta s de Microsoft Office.

menor

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equipos de computo

la atención hacia los usuarios.

virus el equipo

Error con las aplicaciones de Office después de actualizar Windows. La instalación simplement e falló, sin notificar un error específico. El botón Instalar no instala Office. He instalado Office, pero no encuentro los programas

Los funcionarios de la alcaldía no cuentan con la Es posible que tenga que herramienta desinstalar y volver a instalar ofimática y se Office verían afectados los usuarios.

Se puede probar la herramienta Reparar para desinstalar Office. Si la herramienta Reparar no lo hace, es posible que deba quitar Office manualmente.

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7. Activar el Plan de Mantenimiento preventivo para tal fin. Para este fin se elaboró un plan de acción de mantenimiento preventivo con su respectivo cronograma. 8. Evaluar el estado del equipo de computo Verificar que el sistema operativo esté funcionamiento Que el software este actualizado Que los aplicativos funcionen correctamente Que el licenciamiento esté debidamente activado

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9. Mantenimiento correctivo. Una vez determinada la causa del daño del equipo de cómputo se procede hacer el respectivo cambio de la parte, cuando el daño es de hardware y se evidencie que el mantenimiento se demorara en resolver aproximadamente más de 2 días. Se procederá a facilitar un equipo de soporte, la oficina de sistemas, cuenta con dos equipos de cómputo, que sirven de respaldo y que cuentan con el software necesario para que el usuarios haga adecuadamente las funciones requeridas en los sistemas informáticos. Si fuera necesario instalar otros aplicativos se procederá con esto, pero en todo caso se dará solución temporal al usuario con un equipo de soporte. Los tiempos de respuesta dependen de la evaluación del daño si es de tipo software y dependiendo la asignación del requerimiento su caso podría estar solucionado en menos de 48 horas Una vez evaluado el daño, solicitado y recibida la parte del equipo, se resolverá el problema en menos de 24 horas.

ELABORO

REVISO

Cesar Caycedo Trochez Cargo: Administrador de redes contratista

APROBÓ

Arnold Bruce Sanchez Cargo: profesional universitario contratista

María Isabel Calderón Cargo: Jefe Oficina asesora TIC

VERSIÓN

FECHA DE APROBACIÓN

DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

01

24/05/2016

Creación del documento

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