1

CAPITULO I GENERALIDADES DE LAS PEQUEÑAS EMPRESAS DE CIBERCAFÉS UBICADAS EN LA ZONA NOR-PONIENTE DEL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR

Independientemente de su tamaño o actividad económica, las empresas, tienen como finalidad ofrecer bienes y/o servicios por medio de los cuales obtienen beneficios económicos. A continuación se presenta el concepto de empresa y su clasificación con el fin de determinar bajo que criterios se definen las pequeñas empresas de Cibercafés.

1. Concepto de Empresa

Empresa es un ente conformado por recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros que se utilizan en un ambiente social y económico desarrollando actividades comerciales, industriales o de servicios, por medio del cual pueden buscar una ganancia o no para sus dueños, que pueden ser personas naturales o jurídicas, de naturaleza pública o privada.1

1.1 Clasificación de las Empresas

Debido a lo complejo de sus funciones y actividades, las empresas pueden clasificarse en dos criterios fundamentales:

1.1.1 De acuerdo a la actividad económica que ejerce, la empresa se clasifica en:

a) Empresa Agropecuaria Se refiere a aquella empresa que se dedica a actividades agrícolas como el cultivo de diferentes productos y actividades pecuarias.

1

Reyes Ponce, Agustín, Administración de Empresas, Pág. 33

2

b) Empresa Industrial Se encuentran comprendidas todas aquellas empresas dedicadas a obtener materias primas y posteriormente transformarlas en productos terminados mediante un proceso productivo.

c) Empresas Comerciales Estas empresas se dedican a la compra y venta de productos terminados para los consumidores finales.

d) Empresas de Servicios Estas empresas son las que ofrecen productos intangibles satisfaciendo necesidades personales o empresariales.

1.1.2 De acuerdo a su Tamaño

Cabe aclarar que la clasificación obedece a las características socioeconómicas de El Salvador, debido a que una empresa considerada grande en nuestro país podría resultar ser mediana e incluso pequeña en los Estados Unidos de América, tomando en cuenta lo anterior las empresas pueden ser:

a) Microempresa Estas empresas se caracterizan por el hecho de que el propietario realiza la mayor parte del trabajo y algunas veces tienen ayudantes. Trabaja con pequeño capital de trabajo. Entre algunos ejemplos de éstas empresas están las tiendas, puestos en los mercados y ventas ambulantes.

b) Pequeña empresa En éste tipo de empresas el propietario sigue tomando todas las decisiones y cuenta con un mayor número de empleados que colaboran a realizar el trabajo. Ejemplos de éstas empresas son salas de belleza, talleres de mecánica y Cibercafés.

3

c) Mediana Empresa En ésta, el dueño normalmente ya no puede controlar y/o decidir sobre la labores que se desarrollan en la empresa, ante lo cual busca personas profesionales o técnicos que le ayuden a administrar y tomar decisiones de la empresa. Ejemplos de estas empresas son almacenes, farmacias y restaurantes.

d) Gran Empresa La magnitud de sus labores es tan grande y compleja que el dueño no puede controlar y/o decidir sobre las labores que se desarrollan en la empresa, ante lo cual le es imprescindible contratar profesionales y técnicos que le ayuden a administrar y tomar decisiones de la empresa. Entre algunos ejemplos están Bancos, fábricas, almacenes y supermercados.2

1.1.3 Criterio de clasificación para determinar el tamaño de las empresas

a) Según la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador CUADRO N° 1 Tipo de Empresa

Número de

Capital de Trabajo

Empleados

2

Microempresa

De 1 a 10

Hasta ⊄100,000

Pequeña empresa

De 11 a 19

De ⊄100,001 a ⊄750,000

Mediana empresa

De 20 a 99

De ⊄750,001 a ⊄2,000,000

Grande empresa

De 100 en adelante

Mayor de ⊄2,000,000

Boletín Económico 2003

4

b) Según el Banco Central de Reserva de El Salvador CUADRO N° 2 Tipo de Empresa

Número de

Capital de Trabajo

Empleados Microempresa

De 1 a 10

Hasta ⊄130,000

Pequeña empresa

De 11 a 19

De ⊄130,001 a ⊄1,000,000

Mediana empresa

De 20 a 99

De ⊄1,000,001 a ⊄3,500,000

Grande empresa

De 100 en adelante Mayor de ⊄3,500,000

c) Según la Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social ( FUSADES). CUADRO N° 3 Tipo de Empresa

Número de Empleados

Capital de Trabajo

Microempresa

De 1 a 10

Hasta $8,750.

Pequeña empresa

De 11 a 19

De $8,750.01 a $85,714.

Mediana empresa

De 20 a 99

De $85,714.01 a $ 228,571.

Grande empresa

De 100 en adelante

Mayor de $228,571.

Para efectos del presente trabajo de graduación se utilizó el criterio definido por La Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES) para clasificar las pequeñas empresas de Cibercafés. El indicador que sostiene lo anterior es el capital de trabajo que no excede los $85,714.

5

2. Surgimiento de los Cibercafés en el mundo

Un cibercafé es un local comercial donde se ofrecen servicios de Internet (páginas web, correo electrónico, Chat) y de computación (videojuegos, escaneo de imágenes, impresión de documentos y programas básicos). Además ofrecen servicios de comidas y bebidas.3 Los cibercafés surgieron a raíz de la necesidad del intercambio de información para personas que no contaban con los recursos necesarios para acceder tanto a una computadora como a Internet. Los Cibercafés aparecieron a principios de la década de los 90s en países como Japón, Corea y Estados Unidos. A partir de entonces se incrementó el número de locales gracias a las diferentes actividades que se podían realizar en ellos, convirtiéndose en una valiosa herramienta para personas de cualquier edad. Cabe mencionar que al principio era muy costoso ser dueño de una computadora personal y tener acceso a Internet en casa. En la actualidad, los costos de las computadoras y servicios de Internet se han reducido lo cual ha permitido que aumente la demanda de éstos. Por esta razón ha disminuido la demanda de los Cibercafés en países desarrollados4. En países de Latinoamérica los Cibercafés han tenido un gran auge debido a que la mayoría de personas no poseen los medios económicos para accesar a Internet. El número de usuarios crece en Latinoamérica más que en otras partes del mundo. De 9 millones de usuarios en el 2000, pasó a 38 millones en el 20035. A partir de este dato se puede determinar la gran aceptación y demanda de los Cibercafés en estos países porque estos negocios han permitido a los usuarios accesar a Internet a un precio relativamente bajo.

3

http://es.wikipedia.org, fecha 25/03/04 www.cybercafe.com, fecha 25/03/04 5 www.elsalvador.com , fecha 25/03/04 4

6

2.1 Surgimiento de los Cibercafés en El Salvador Los Cibercafés surgieron en El Salvador a partir de 1997 y se expandieron rápidamente en la capital. Posteriormente en el año 1998, nació la idea de una red de telecentros en El Salvador (Cibercafés en manos del gobierno y empresas privadas). Dos iniciativas formaban la base de Infocentros: la Red Científica Peruana (RCP) y el proyecto salvadoreño “Conectándonos al futuro”. La RCP en 1994 estableció las primeras cabinas de Internet en América Latina y desarrolló un modelo para la replicabilidad en otros países. Los involucrados de “Conectándonos al futuro” tenían la idea de establecer 3 telecentros. A iniciativa del Gobierno de El Salvador y del Banco Mundial, con el propósito de insertar al país a la globalización a través del uso de la tecnología de la información y de ese modo cerrar la brecha digital que diferencia a los países desarrollados y no desarrollados. Así mismo se mostró un interés en los telecentros y se quiso apoyar la iniciativa, con la condición que no fueran sólo 3, sino 100 telecentros. Se otorgo un préstamo de 10 millones de dólares que provinieron de los intereses del capital generado por la privatización de las telecomunicaciones (Fondos ANTEL). A partir de 1998, El Salvador tiene su propio dominio "sv". Las cifras de sitios con este dominio han ido creciendo desde entonces. En 1998 había 375 nombres y hasta Junio del 2001 se estima que hay 2,500. Hay que mencionar que no todos los sitios que hablan de El Salvador están bajo el dominio "sv", pero la cifra da una idea del crecimiento en ésta área. Los infocentros se establecieron en el mercado salvadoreño a partir del año 2000, sin embargo sus fundadores no pensaron en la competencia que los Cibercafés ocasionarían, ya que estos pequeños establecimientos se expandieron rápidamente ofreciendo al público el uso de Internet a precios más bajos6.

6

Revista “Comercio e Industria” Abril 2004

7

3. Importancia de los Cibercafés en El Salvador

a) Importancia social El aporte que brindan los pequeños Cibercafés en lo social se enfoca en dos aspectos: la educación y la comunicación a través del Internet. La educación es uno de los aspectos de la vida cotidiana que se han modificado con el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación, especialmente Internet las cuales han permitido crear un nuevo entorno de aprendizaje como es la educación a distancia o educación virtual. A través del Internet se pueden encontrar sitios donde se imparten cursos en línea de diferentes temas (idiomas, informática, matemáticas y biología) para apoyar el desarrollo intelectual de personas que no poseen una computadora o no tienen acceso a Internet. Otros recursos de los Cibercafés que ayuda a la educación son las bibliotecas y revistas virtuales, los cuales son bancos de información que complementan el proceso de aprendizaje de los usuarios. Los usuarios de los Cibercafés tienen además la opción de utilizar motores de búsqueda (Google, Yahoo y Altavista) como fuente de información actualizada para realizar tareas de investigación acerca de diversos temas de interés. Es así, que los principales beneficiados de los Cibercafés son todos los estudiantes de cualquier nivel, aunque cualquier persona puede hacer uso del servicio de Internet que ofrecen los Cibercafés. Cabe mencionar que los Cibercafés no solo ofrecen el servicio de Internet, pues también cuentan con servicios adicionales como: Impresión de texto e imágenes, quemado de CD’s y escaneo de texto e imágenes entre otros. Estos servicios adicionales facilitan la elaboración de trabajos no solo con fines educativos sino también comerciales y personales.

8

El segundo aporte social de Internet es el aspecto de comunicación. En toda sociedad es vital la comunicación y el Internet es una herramienta que facilita el intercambio de ideas, expresiones y mensajes de forma rápida, duradera y a bajo costo a través del correo electrónico y sitios chat los cuales funcionan como una nueva generación de medios que permiten una comunicación tanto a nivel nacional como internacional. El correo electrónico es el servicio de comunicación que permite enviar mensajes de texto o imágenes ya sea con fines profesionales o personales no importando el lugar hacia donde se quiera enviar. La creación de una cuenta de correo es gratuita en la mayoría de sitios que ofrecen este servicio. El envío del mensaje es de forma rápida. El chat es una forma de conversación virtual en la cual dos o más personas pueden enviar y responder un mensaje de forma interactiva de cualquier tema. En este servicio también es posible enviar archivos tal y como se hace en el correo electrónico convirtiéndose así en un nuevo recurso de comunicación en la actualidad.

b) Importancia Económica El aporte que brindan los pequeños Cibercafés en el aspecto económico se enfoca en dos aspectos: para el usuario y el Gobierno. Para las personas que no cuentan con la capacidad económica suficiente para obtener su propia computadora ni mucho menos contar con el servicio de Internet en sus hogares además de otros servicios (Impresiones, escaneado, quemado de cd’s), los Cibercafés son una buena alternativa para suplir la necesidad de contar con dichos servicios a un precio accesible en el mercado. Lo antes mencionado se refiere a que para muchas personas es preferible pagar un dólar (algunas veces hasta menos de un dólar) por una hora de navegación en Internet que pagar alrededor de cincuenta dólares al mes o incluso, pagar un dólar con veinte centavos por una hora de navegación a través de la línea telefónica.

9

Los Cibercafés son una nueva alternativa para aquellas personas que quieran tener negocio propio generando nuevas fuentes de empleo que ayuden a la economía familiar de los salvadoreños. También los Cibercafés contribuyen económicamente al Gobierno a través de impuestos y tasas municipales. La contribución individual de estos negocios puede ser mínima pero en su conjunto (el total de pequeños Cibercafés) puede proporcionar cuantiosos impuestos utilizables en las colonias y barrios de donde provienen estos negocios ya que éstos benefician a la sociedad en general.

4. Situación Actual de los Cibercafés en El Salvador

En la actualidad existe un número muy grande de establecimientos denominados Cibercafés o lugares que proveen servicios de Internet. Es muy difícil determinar el número exacto de estos negocios por que están apareciendo más cada día. Los Infocentros determinaron que existen aproximadamente 1000 Cibercafés en el país hasta el año 2003. Para este mismo año se conoce que existen 41 infocentros ubicados en el territorio Nacional. 7 Existe un ambiente competitivo entre Cibercafés y los Infocentros. Hay diferencias notables entre ellos y se destaca la calidad del servicio de Internet, el equipo de cómputo, instalaciones, el ambiente y los precios por uso de computadoras y otros servicios. Los Infocentros nacieron con la idea de proveer recursos tecnológicos e informáticos completos a la comunidad de escasos recursos, aunque en la actualidad los precios de éstos son más altos comparados con los de los Cibercafés. Los infocentros tienen más recursos para que los usuarios tengan comodidad a la hora de navegar así como equipo nuevo. Además sus instalaciones son amplias y tienen sistemas de cobros modernos.

7

www.infocentros.gob.sv, fecha 28/03/04

10

Grandes empresas de Telecomunicaciones también han incursionado en el mercado de los Cibercafés ofreciendo estos servicios en sus agencias y centros comerciales. Entre algunas de éstas empresas están Telecom, Telefónica y Almacenes Simán. El tiempo ha demostrado que los Cibercafés se buscan más como un lugar para navegar en Internet y que no se requieren locales exclusivos. También cabe mencionar que una ubicación propicia para estos negocios son las colonias populares y centros educativos (Colegios y Universidades) es decir, donde es menos común que haya computadoras y conexión a Internet. Además, hoy los cibercafés no sólo atienden a los adolescentes, como originalmente se pensó, sino también adultos, niños y algunos miembros de la tercera edad que buscan estos servicios. Posteriormente los cibercafés comenzaron a ser lugares habituales de extranjeros o ciudadanos salvadoreños cuyos lazos familiares, laborales y afectivos se encontraban alejados del lugar de residencia. Así el correo electrónico, se convierte en la principal herramienta de comunicación, sustituyendo al tradicional correo ordinario, siendo Internet un nuevo canal para realizar cualquier tipo de consulta informativa o simplemente para saludar a algún familiar en el extranjero. La parte que agrada a muchos es que la creación de un correo electrónico es totalmente gratis, incluso, en algunos Cibercafés no se les cobra a las personas si solo van a revisar su correo, claro que existen restricciones como estar más de 15 minutos revisándolo, en ese caso se cobran $ 0.25 por el uso de maquina. Existen muchos Cibercafés en el país, esto ha generado una gran competencia en donde los propietarios de estos establecimientos buscan la manera de sobrevivir en un mercado en el cual es cada vez más difícil mantener una relación duradera con el cliente. Se estima que alrededor de los 41 Infocentros se encuentran instalados 600 cibercafés, lo que equivale decir que existen 12.6 Cibercafés por cada Infocentro. En total se calcula que en todo el país existen más de 1000 Cibercafés.8

8

Idem Pág. 6.

11

4.1 Clima Organizacional

¿Qué es el clima de una organización? Es el estado de ánimo colectivo que proviene de las expectativas del conjunto acerca de posibles acciones de la dirección con efecto directo sobre sus integrantes. El clima no es necesariamente bueno cuando la organización es exitosa ni necesariamente malo cuando está en dificultades. En momentos de florecimiento económico puede haber resentimiento si se percibe que no hay participación en los éxitos. Por el contrario, cuando aparecen problemas, el clima puede no ser tan malo si existen buenas vías de comunicación. Para favorecer un buen clima, además, hay que transmitir confianza. En los pequeños Cibercafés por lo general el trato entre jefe y empleado es más sencillo, más directo y se basa en la amistad lo cual propicia un buen clima organizacional. La comunicación es más abierta y por ende hay más libertad para expresar opiniones y discutirlas tanto del jefe a los empleados y viceversa, manteniendo por supuesto el orden organizacional, pues el jefe es quien toma la decisión final. Cabe mencionar que el clima organizacional de cada empresa depende del personal que conforma la organización por lo que es muy difícil especificar el clima organizacional de un sector específico.9 4.2 Retos de los Cibercafés

a) Diferenciación: las pequeñas empresas de Cibercafés como cualquier otro tipo de empresas tienen como reto sobresalir en el mercado. Por lo que deben poseer factores que les permitan la tan ansiada diferenciación en el mercado. Entre dichos factores están: la tecnología, la identidad de marca, la lealtad, la atención al cliente, la calidad entre otros.

9

Alfredo Bernardi Director General de LIDERAR - Consultores en Organización y Recursos Humanos. Graduado de la Escuela de Administración (IDEA) Argentina.

12

b) La competencia: Las pequeñas empresas de Cibercafés tienen como reto el obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores ya que en los últimos años este tipo de negocio han aumentado en número en todo El Salvador.

c) Tecnología: Debido a que los servicios que prestan los Cibercafés son propiamente tecnológicos, estos deben estar a la vanguardia de la tecnología para estar acorde con las exigencias de los usuarios.

d) Satisfacer las necesidades de los Clientes: Este reto es uno de los más importantes para los Cibercafés ya que son los clientes los que hacen crecer a las empresas y el modo más seguro de satisfacer las necesidades de los clientes es a través del conocimiento de ellos.

e) Crear lealtad entre los usuarios: Significa que los Cibercafés deben ofrecer más que incentivos económicos y entregar un valor agregado a los clientes con el fin de que los usuarios eventuales se conviertan en clientes que se identifican con un determinado Cibercafé.

4.3 El proceso del servicio de los Cibercafés en El Salvador

a) El usuario entra al cibercafé y solicita una computadora ya sea para Internet o solamente para el uso de uno o más programas de Windows (Word o Excel). b) El

encargado

le

indica

al

usuario

cual

computadora

está

disponible,

preguntándole si va a acceder a Internet o si solo va a trabajar en Word o Excel. c) Se le indica al usuario la hora en la que comenzó a trabajar en la computadora ya sea por medio de un ticket o lista de usuarios. d) Generalmente el usuario cancela al final de la sesión y no antes de la misma. e) En algunos Cibercafés la tarifa es menor si solo se trabaja en programas como Word o Excel. f) La tarifa por el uso de Internet oscila entre $0.80 y $1.00 la hora, mientras que en programas de Office la tarifa promedio es de $0.60

13

g) Servicios como el quemado de discos compactos, impresiones, uso de scanner y otros se pagan aparte es decir que una sesión de Internet no incluye dichos servicios. h) Las computadoras están conectadas a una computadora central a través de la red por si existe algún problema en cuanto a transferencia de datos. i) La mayoría de Cibercafés no tienen restricciones en cuanto a que sitios de Internet pueden o no accesar los usuarios.

5. Servicios que ofrecen los Pequeños Cibercafés en El Salvador

5.1 Navegación por Internet

Usualmente la palabra navegación se utiliza para buscar información a través de diferentes páginas o sitios de Internet. Existen dos modalidades para esta búsqueda, una de ellas es a través de motores de búsqueda. Se trata de sistemas que organizan la información de Internet. El popular sitio de Internet Yahoo, organizan todos los recursos de Internet, como páginas Web, grupos de noticias, en categorías (entretenimiento, informática, países, música por mencionar algunas) y son un buen punto para explorar la Red. Otros, como el potente Alta Vista de Digital o Google mantienen índices de todo lo que se publica en la Web. La información se puede encontrarse digitando palabras claves o frases en el área de búsqueda o haciendo clic en los enlaces de diversos temas desplegados en páginas web. La otra manera de buscar información es escribiendo la dirección de las páginas de Internet de las compañías u organizaciones nacionales o internacionales de interés para los usuarios. Quienes buscan información en la red generalmente son los estudiantes pues les ayuda a desarrollar

trabajos más completos. Algunas

instituciones y empresas que poseen sus propios sitios en la red son: a) www.mined.gob.sv b) www.ufg.edu.sv

14

c) www.sony.com d) www.onu.org e) www.mahq.net 5.2 Comercio Electrónico Internet ofrece el servicio de compra y venta de bienes y servicios utilizando tarjetas de crédito ya sea este a nivel nacional o internacional. Algunas empresas que utilizan la red para comercializar sus productos son: a) Almacenes Simán b) Pizza Hut c) Adidas d) TV Offer También es una herramienta importantísima para los exportadores e importadores pues pueden hacer sus transacciones o hacer contactos para nuevas oportunidades de negocios. Servicios como agua, energía eléctrica, teléfono e incluso los impuestos pueden ser cancelados a través del Internet, agilizando este tipo de trámites. 5.3 Correo Electrónico El correo electrónico (e-mail) es tal vez el principal servicio de Internet, y sin duda el de mayor importancia histórica. Cada persona que está conectada cuenta con un "buzón electrónico" personal, simbolizado en una dirección de correo. Estas direcciones contienen el símbolo arroba (@) para distinguir que se trata de un correo electrónico. El buzón de correo electrónico sirve para enviar y recibir mensajes a otros usuarios, y por eso no hay nunca dos nombres de direcciones iguales. La primera parte de una dirección identifica habitualmente a la persona y la segunda a la empresa u organización para la que trabaja, o al proveedor de Internet a través del que recibe la información. El correo electrónico permite enviar texto o archivos

15

codificados como texto, gráficos u hojas de cálculo. Siempre existe un límite del tamaño de los archivos que pueden ser enviados por e-mail y todo depende del proveedor del correo electrónico. Se pueden enviar mensajes a varias personas, responderlos de forma automática, guardar listas personales de direcciones y de grupos de amigos. También funcionan listas automáticas de correo entre grupos que comparten un interés especial (como series de televisión, aficiones comunes o proyectos en grupo). Una ventaja del correo electrónico es su rapidez de envío. El mensaje puede tardar apenas unos segundo en llegar a su destino. No es necesario que el destinatario este esperando la recepción en el momento del envío. Este puede leer el mensaje más tarde. El costo es inferior al correo normal o al menos al costo de una llamada telefónica. Una persona puede tener distintas direcciones de correo electrónico, ya sea de la empresa u otra particular. Quizás la desventaja que se debe mencionar es que si se escribe de forma incorrecta la dirección del destinatario, aunque sea un mínimo error, como una letra o un número, el mensaje no llegará a su destino. Y además, su capacidad de almacenaje es limitado (con algunos proveedores) y existe el riesgo de que los archivos contengan virus que dañen tanto la información como la computadora. Entre los principales sitios web que ofrecen cuentas de correo electrónico (e-mail) están: a) Yahoo b) Hotmail c) Navegante d) AOL 5.4 Chat Chat es una palabra en inglés que significa conversar o platicar, pero a esta altura se convirtió en un término específico para designar el encuentro entre dos o más personas en Internet que mantiene una conversación en tiempo real. Para chatear o

16

platicar con otra u otras personas bastan con tener una computadora con conexión a Internet, crear una cuenta para chatear e ingresar en alguna sala de chat. El chat fue evolucionando y pasó desde los precarios BBS (Bulletin Board System, una de las formas más primitivas de establecer conexiones entre computadoras) a los universos virtuales, que incluyen audio y video. En poco tiempo se convirtió en una verdadera pasión de multitudes. El Chat es muy popular porque reúne tres características de éxito: es fácil, divertido y gratis. Además, el chat es útil para crear un espacio de reunión entre personas con los mismos intereses y se puede contactar a las personas que están a mucha distancia por bastante menos que una comunicación telefónica. Contra lo que muchos suelen creer, el chat no es una característica más de Internet, sino que es un servicio. La diferencia es que Internet es la red pura y exclusivamente la red física de computadoras conectadas, mientras que el chat, la web y el correo electrónico son servicios montados sobre esa red. Los sitios Chat pueden ser de dos tipos: Privados y Públicos Los principales sitios de Chat privados son: a) MSN Messenger b) Yahoo Messenger c) AOL Instant Messenger (AIM) Algunos Sitios de Chat públicos son: a) Latinchat b) Tv Doce chat

17

5.5 Entretenimiento en Internet. La industria del entretenimiento ha revolucionado su modo de operación en el mercado proporcionando en el ciberespacio, juegos, música, revistas y tráilers de películas en estreno al alcance de las personas que navegan por Internet. No todos estos servicios son de uso gratuito y para otros se requieren suscripciones y pago anticipado a su uso. Los juegos en Internet se han convertido en una de las opciones más interesantes para jóvenes y adultos, ya que es posible competir con personas de otros países del mundo. La música también ha tenido una demanda fuerte por parte de los jóvenes ya que se puede copiar canciones de una manera gratuita y fácil a través de programas como Kazaa, Shareza y Bitorrent. La única desventaja es que toma tiempo para conseguir las archivos requeridos. La música se obtiene en formato de MP3, la que permite compactar los archivos en que se guarda la información y así reducir la capacidad de almacenaje. Lógicamente la obtención de música gratuita por Internet armó una revolución y puso en aprietos a las compañías discográficas, que se enfrentan a un presente donde los usuarios de Internet tienen cierto poder de decisión. Otro servicio de entretenimiento que ofrece Internet es la información que proveen revistas virtuales mediante una previa suscripción a éstas. La información se envía al correo electrónico de las personas y desde ahí se tiene acceso a información, catálogos y enlaces de interés para los usuarios. A la vez los usuarios pueden ver tráilers o extras de las películas que están en estreno suscribiéndose a sitios de películas. Entre los principales sitios de entretenimiento están: a) www.mtv.com b) www.nickelodeon.com c) www.gamespot.com d) www.warnerbrosfilms.com

18

5.6 Grupos de Forums Son el servicio más apropiado para entablar debate sobre temas técnicos. Se basa en el servicio de Correo Electrónico. Los mensajes que enviamos a los Grupos de Noticias generalmente son analizados a fin de comprobar la veracidad para posteriormente hacerlos públicos. Este servicio es también de gran utilidad para resolver dudas, cuya respuesta sólo la sepan unas pocas personas en el mundo. Estos grupos son un excelente medio para mantenerse al tanto del acontecer noticioso a nivel internacional. Los sitios de Forums y noticias más conocidos son: a) www.cnn.com b) www.telemundo.com c) www.univision.com d) www.espndeportes.com 5.7 Revistas Virtuales La función de las revistas virtuales es informar ya sea que esta trate uno o diversos temas de interés. En las revistas de educación ocurre lo mismo ya que se publican numerosas revistas

en las

que expertos y profesionales

comparten

sus

conocimientos. En la red podemos encontrar un gran número de páginas Web de revistas educativas. La mayoría de estas páginas sólo son a nivel publicitario y como mucho te incluyen los resúmenes de los artículos. Las revistas virtuales más comunes son: a) www.nationalgeographic.com b) www.boletindemarketing.com c) www.gamepro.com

19

5.8 Biblioteca Virtual En la red podemos encontrar un buen número de bibliotecas virtuales educativas. La mayoría de estas páginas se encuentran como enlaces a los sitios Web de universidades para un apoyo al fomento de la educación. Algunos sitios web donde se puede encontrar bibliotecas virtuales: a) www.ufg.edu.sv b) www.utec.edu.sv c) www.uca.edu.sv 5.9 Servicios Adicionales En algunos Cibercafés se cuenta con servicios adicionales de valor agregado como: servicio de impresión (blanco y negro o color), servicio de quemado de discos compactos (CD). Se cuenta además con servicios de levantamiento de texto y venta de accesorios de computación (disquetes y CD’s) y venta de bebidas y comida.10 6. Características de los Pequeños Cibercafés en El Salvador a) El número de computadoras oscila entre 8 y 15 computadoras con su respectivo mueble. b) La tarifa de navegación más común es $1.00 por hora (Hay quienes bajan hasta $0.85 ó $0.65 la hora según sus costos). La media hora vale $0.57 y $0.25, el cuarto de hora. c) Reproducción de datos por medio de discos compactos (CD). A este servicio se le denomina comúnmente quemado de discos. Este servicio tiene un precio de uno a dos dólares. d) Entre los principales proveedores del servicio de Internet están: Navegante de Telecom, Integra de Telefónica y Amnet de Saltel. 10

www.elrincondelvago.com, fecha 04/04/04

20

e) Generalmente se cancela el servicio de Internet a través de un ticket o de una lista de usuarios que indica la hora desde la cual se accesó a Internet. f) Varios establecimientos disponen de cubículos para mayor privacidad del usuario. g) Los virus son el problema más común en estos negocios, tanto para los usuarios como para los propietarios. h) En muchos establecimientos existe el problema que las máquinas no son muy veloces. i) La mayor parte de usuarios pertenecen al sector joven de la población. j) Las máquinas están equipadas con programas básicos de computación como Microsoft Word, Excel, Power Point, entre otros.

7. Marco Legal de los Cibercafés

Para el funcionamiento legal de toda empresa es necesario tomar en cuenta y cumplir con ciertos requisitos señalados por la ley, exigidos también por las Instituciones Públicas encargadas de supervisar el cumplimiento de las mismas. Los requisitos legales se mencionan a continuación:

a.

Elaboración del Testimonio de Escritura Pública de la Sociedad.

Para legalizar la empresa, el o los propietarios tienen que acudir donde el notario, para que les elabore el Testimonio de Escritura Pública de Constitución de la Sociedad ya que es el documento inicial que le da vida jurídica a la Empresa, los socios tienen que llevar los cheques certificados de la exhibición de sus acciones suscritas y las solvencias municipales, para poder obtener dicha escritura, según el Código de Comercio ésta deberá contener: Naturaleza, nacionalidad y denominación, Capital social, Naturaleza de las acciones y sustitutos, Utilidades y pérdidas, Junta general, de la junta directiva sobre la vigilancia de la sociedad, Forma de tratar la disolución y liquidación de la sociedad.

21

Con forme al artículo 465, Romanos I y II del Código de Comercio y artículo 13, número 3 y 4 de la Ley del Registro de Comercio, debe inscribirse en el Registro de Comercio, la escritura de constitución, los poderes, nombramientos y credenciales.

b.

Registro en el Ministerio de Hacienda

Toda empresa debe inscribirse en el Ministerio de Hacienda y obtener su Número de Identificación Tributario (N.I.T) y su Número de Registro de Contribuyente (N.R.C).

La obtención del NIT es el primer paso a dar en la organización de la sociedad, para luego obtener el número de registro IVA, dentro de los treinta días siguientes a la constitución de la sociedad.

Se fundamenta en la Ley de Registro y Control especial de contribuyentes al fisco, según decreto No. 79, del 22 de agosto de 1972. Art. 4, 5 y 6 Ley de Registro y Control Especial de Contribuyentes al Fisco.

Según el Art. 20 de la Ley del Impuesto a la transferencia de bienes muebles y a la prestación de servicios, son sujetos pasivos del pago del impuesto sean contribuyentes o responsables las personas naturales o jurídicas, las sucesiones, sociedades nulas, irregulares o de hecho, los fideicomisos, cooperativas y las instituciones autónomas.

c.

Inscripción en la Alcaldía Municipal

La base se fundamenta en la tarifa de arbitrios de la alcaldía municipal de San Salvador que entró en vigencia el 22 de octubre, según decreto No. 436 de la junta Revolucionaria de Gobierno.

Art. 1 Pagarán en concepto de impuestos, tasas, derechos, licencias, contribuciones, todas las personas naturales y jurídicas, sucesiones y fideicomisos.

22

d.

Inscripción en la Dirección General de Estadísticas y Censo

Art. 14 de la Ley Orgánica del Servicio Estadístico. “Todas las oficinas del Estado, inclusive la del servicio exterior, los organismos autónomos y en general, todas las personas jurídicas y naturales, domiciliadas o residentes en el país están obligados a suministrar a la Dirección General de Estadísticas y Censos, con la regularidad y término prudencial que ella fije, los datos que requiera el servicio estadístico nacional, y no podrán excusarse de ésta obligación”.

e.

Matricula de Comercio

La matrícula de comercio es el documento por medio del cual el comerciante puede comprobar su personería de comerciante. La matrícula es el documento que se otorga a los comerciantes ya sea individual o social para acreditarse a ejercer el acto de comercio.

El Código de comercio exige al comerciante obtener matrícula personal y matricular sus empresas mercantiles (Art. 415)

f.

Legalización del Sistema Contable

El interesado deberá presentar su solicitud anexando el sistema contable completo. Cumpliendo con lo establecido en el Código de Comercio y en la Ley Reguladora del Ejercicio de la Contaduría Pública.

Para llevar una contabilidad generalmente aceptada y debidamente ordenada, solicitando al Auditor Externo la autorización correspondiente y de conservar un buen orden, la correspondencia y demás documentos probatorios. Así mismo al realizar cualquier cambio o modificación deberá solicitarse al Auditor la debida autorización.

23

Los contadores Públicos intervendrán en forma obligatoria para legalizar los registros o libros que deben llevar todos los comerciantes, de conformidad con las leyes de la materia, previa solicitud del interesado por escrito y autenticada.

Art. 438. Del Código de Comercio, los registros obligatorios deben llevarse en libros empastados y foliados, autorizados por el Auditor Externo.

g. Inscripción en el Ministerio de Trabajo

El Art. 55 de la Ley Orgánica y Fundación del Sector Trabajo y Previsión Social, establece que debe inscribirse dentro de los sesenta días después de abierto dicho centro o empresa.

h. Inscripción Al Régimen del I.S.S.S

Es el trámite obligatorio que todo patrono debe realizar para obtener su número patronal y a sí comprobar su debida inscripción y asumir la obligación con sus trabajadores, la inscripción deberá hacerse en el departamento de afiliación del Seguro Social, en las oficinas administrativas.