MARKETING Y REDES SOCIALES

Unidad 3

Marketing en Facebook y herramientas de monitorización online

MARKETING Y REDES SOCIALES Unidad 3: Marketing en Facebook y herramientas de monitorización online

Índice 1.

Facebook en cinco párrafos ................................................................................. 3

2.

Una primera aproximación a las potencialidades de Facebook como plataforma para el marketing ............................................................................... 5

3.

¿Perfil o página (‘fan page’)? ............................................................................... 7

4.

Crear páginas en Facebook .................................................................................. 9

5.

Recomendaciones para sacar el máximo partido a una página de Facebook ................................................................................................................ 12 5.1. Por lo que respecta a la creación de tu página… ................................... 12 5.2. Por lo que respecta a la promoción de tu página…................................ 18

6.

Campañas publicitarias en Facebook ............................................................... 23

7.

¡Monitorizar! (siempre) ........................................................................................... 27

8.

Analizar el impacto de nuestras acciones online ............................................. 29

9.

Más herramientas de monitorización.................................................................. 38

10.

Normas de publicidad de Facebook: Filosofía publicitaria ............................ 43

11.

Fuentes documentales.......................................................................................... 50

12.

Actividad 3.1 ........................................................................................................... 51

13.

Actividad 3.2 ........................................................................................................... 52

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1.

Facebook en cinco párrafos Aunque no resulta sencillo rastrear los orígenes más remotos de las redes sociales online, el primer portal reconocido como red social, SixDegrees.com, se lanzó en 1997. Desde entonces hasta hoy, la lista de proyectos –exitosos o fracasados– de redes sociales se ha ido ampliando notablemente, pero quizá no sea hasta el año 2008 cuando el fenómeno de las redes sociales online comienza a ser verdaderamente masivo. Uno de los momentos destacados en la historia de las redes sociales llegó en 2002, cuando aparece Friendster para competir con el portal de encuentros Match.com. Friendster nace explotando la idea de que los amigos de amigos constituyen un buen target para encontrar pareja. Un año después, en agosto de 2003, aparece MySpace (de éxito un tanto efímero), en la que cobran gran protagonismo las bandas de rock independiente y sus fans. La red social Facebook nace en Harvard (Estados Unidos) en 2004. Su origen se sitúa en un fenómeno del mundo real: según una antigua costumbre de la Universidad de Harvard, cada año desde 1979 se publicaba y distribuía un libro, llamado “facebook”, a modo de directorio telefónico con las caras de todos los alumnos de la promoción y su dirección en el campus universitario. Este recurso acabó convirtiéndose en todo un referente para la vida social de los miembros de la institución, que acudían habitualmente a él en busca de “soluciones sociales”, desde buscar pareja hasta seleccionar posibles mentores académicos. A modo de muestra del notable predicamento del que gozaba este “facebook” en la Universidad de Harvard, Nicholas Christakis y James Fowler, en su libro Conectados: el sorprendente poder de las redes sociales y cómo nos afectan, mencionan la anécdota de la huelga de hambre que iniciaron cuatro alumnos de una de las residencias de Harvard un año en el que, por problemas editoriales, se retrasó la edición del libro.

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Fue precisamente un estudiante de segundo año, Mark Zuckerberg, quien en 2004 llevó el “facebook” de Harvard a la Red (junto a Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz). Pronto –en septiembre de 2006– la versión online se abrió también a estudiantes de otras edades e instituciones y, más tarde, a otras comunidades y empresas de distintas áreas geográficas. El crecimiento de la red fue sorprendente: en junio de 2008, Facebook superó a MySpace en usuarios; a principios de 2009, la red de Zuckerberg ya contaba con 175 millones de usuarios registrados; y a mediados de 2011, esa cifra se elevaba ya a 600 millones de usuarios en todo el mundo, con casi 13 millones de ellos en España. Hoy, se habla ya de más de 1.000 millones de usuarios registrados (más de 18 millones solo en España).

Mientras que Friendster mostraba a personas con hasta cuatro grados de separación, Facebook incrementó las restricciones a un grado (amigos directos) y, ocasionalmente, a dos grados (amigos de amigos), con lo que redujo el número de vínculos entre desconocidos haciendo así que la gente sintiera que su vida online es relevante para sus redes sociales del mundo real. No obstante, de los aproximadamente 150 amigos de media que tiene el usuario medio de Facebook, solo 6,6 son amigos cercanos, según una investigación realizada por Christakis y Fowler en 2009, con la que ponían de manifiesto una vez más el gran parecido que existe entre las redes sociales virtuales y las reales (“teoría de los seis grados de separación”,de Stanley Milgram).

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2.

Una primera aproximación a las potencialidades de Facebook como plataforma para el marketing Como ya apuntábamos anteriormente, Facebook supera los 18 millones de usuarios en España (más de 1.000 millones de cuentas en el mundo). Sin duda, es la red social que más tráfico genera y cuyas innovaciones en materia de gestión de publicaciones e inversión publicitaria son cada vez más avanzadas. Así, muchos consideramos imprescindible nuestra presencia en esta red a la hora de establecer

contactos,

de

dar

y

recibir

información

sobre

nuestros

productos/servicios y, claro está, también de vender. Sin embargo, el elevado número de usuarios pone de manifiesto la condición de red generalista, no dedicada a un público objetivo concreto ni centrada en un interés determinado. Por ello, en nuestro trabajo en una red social de este tipo debemos ser conscientes de que es importante conectar con el gusto de nuestro público; de hecho, Facebook es una herramienta excelente de creación de comunidad (los usuarios pasan una media de 5 horas semanales en esta red social), de conversación y escucha de aquellos que seguramente ya sean clientes nuestros. Una buena práctica es orientar nuestras comunicaciones a promociones como descuentos, cupones, concursos y apps de juegos. Y, por otro lado, tenemos que aprender a escuchar. Ahora la marca “escucha”, y en este tipo de relación cliente/empresa es imprescindible gestionar correctamente las críticas. La atención al cliente cobra un nuevo sentido en un entorno donde las quejas/recomendaciones son expuestas en público. Otro de los puntos fuertes de Facebook es la personalización de nuestro perfil. Podemos crearnos un perfil oficial (página) de nuestra empresa y dotarlo de una línea gráfica que nos identifique. Este diseño deberá seguir el mismo estilo del resto de los elementos (online y offline) que representen a nuestra marca (debemos respetar siempre la coherencia y la unicidad de nuestra identidad visual

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corporativa), de tal manera que el cliente nos reconozca fácilmente. La facilidad para gestionar las páginas en Facebook (publicaciones, estadísticas, etc.) es tal, que incluso existen empresas que no tienen web oficial pero sí página oficial en Facebook. Además, alcanzamos a todo tipo de público, ya que Facebook presenta su propia app para el móvil (los últimos datos reflejan que el 70% de los usuarios de Facebook en España acceden a esta red a través de su teléfono móvil). Debido al gran número de usuarios que reúnen las redes sociales, se hace indispensable acercarse a ellos y presentarles un producto o servicio. Antaño, un comercio se conformaba con abrir una tienda en cualquier calle y esperaba a que su público fuese para comprar sus productos o servicios. No obstante, los tiempos han cambiado y las rutinas también. Cada vez son más las personas que buscan y compran productos presentes en la Red debido al poco tiempo que tienen para dedicarlo a las compras físicas. Comprar billetes de avión, realizar la compra del supermercado o reservar mesa en un restaurante, se hace cada vez más por Internet. Estos cambios de rutinas han propiciado que los pequeños empresarios hayan tenido que recurrir a la publicidad para atraer a los clientes potenciales. Las comunidades virtuales son una plataforma ideal para encontrar a este público al que van dirigidos los productos o servicios que presta un empresario. Si ya tienes una página de Facebook que represente a tu empresa debes saber que ya tienes creada tu propia comunidad, ahora es el turno de empezar a aumentar su número, establecer una relación con ellos y convertirlos en embajadores de tu marca.

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3.

¿Perfil o página (‘fan page’)? Se

debe

hacer

una

pequeña

diferenciación

previa.

Los

perfiles

están

destinados a individuos mientras que las páginas (fan page) están destinadas a empresas que quieran expandir su imagen a través de esta red social. A diferencia de los perfiles en Facebook, las páginas de empresa no tienen un número máximo de fans ni se necesita previamente la aceptación de una invitación de amistad. Esto beneficia a las páginas de empresa que ven un incremento paulatino del número de fans sin hacer demasiado seguimiento. Limitaciones de los perfiles de usuarios: Los perfiles personales tienen un límite de 5.000 amigos. Si nuestra empresa está en Facebook con un perfil personal, una vez alcanzada esta cifra no podremos contactar con ningún usuario más, por lo que si quisiéramos hacer campañas de marketing para tener más contactos, estaríamos limitados en cuanto se llegara a ese número. Un perfil de usuario no permite la promoción que sí permiten las páginas (como las sugerencias, las notificaciones, etc). Con los perfiles no se recogen datos estadísticos sobre nuestra audiencia, intereses, etc. Los usuarios no pueden contactar con nosotros de manera espontánea o absolutamente pública, ya que si creamos un perfil de usuario para nuestra empresa, para interactuar con nuestra empresa, los usuarios tendrían que solicitar primero amistad (y nosotros aceptarles) y de la otra manera, con una página, con que los usuarios etiqueten nuestra página con el “Me gusta” ya tendrían vía libre a todo nuestro contenido y a interactuar con él. Por lo tanto, una página de fans (‘fan page’) es más flexible, es visible por todos los usuarios aunque no tengan cuenta en Facebook y es indexable por los buscadores.

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Ejemplo de página ‘fan page’

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4.

Crear páginas en Facebook Para crear una página en Facebook debemos tener previamente una cuenta personal de usuario. Puedes asociar tu página de empresa a tu perfil personal o crearte un perfil “instrumental” (perfil que no vas a utilizar) al que vinculas la página de empresa. La elección dependerá de la visibilidad que quieras darle al creador de la página. En la parte inferior del perfil personal, encontramos una pestaña “crear página” → al pinchar se nos exponen diversas opciones de empresas de las que tendremos que elegir una.

Lo común es la elección de una de las dos primeras opciones que nos ofrece Facebook a la hora de crear una nueva página. Posteriormente, tendremos seleccionar una de las categorías a las que pertenece la empresa de la que queremos hacer la página de empresa → dar el nombre de la entidad → finalmente aceptar las condiciones. Una vez hecho esto, la página se habrá creado.

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Para la inserción del logo, lo más aconsejable es poner el mismo logo de la empresa. El modo más sencillo es pasar el cursor por encima de la imagen del logo una vez creada la página de empresa. Para que el logo tenga la mejor calidad posible hay, que tener en cuenta las dimensiones a las que debe ajustarse: 180x170 píxeles. Se selecciona la imagen que se quiera subir desde el ordenador/pendrive. Una vez realizada esta acción ya aparecerá la imagen como logo de la página de empresa en Facebook. Dentro de la página de empresa, al pasar el cursor en el espacio situado para la portada, se puede subir directamente una imagen desde el pc/pendrive que será la que se asigne como imagen de cabecera. Las medidas son 851x315 píxeles. Sirve para darle toda la información al usuario de redes sociales sobre la empresa que se quiere promocionar en esta comunidad virtual. El teléfono, el mail y una breve descripción deben aparecer a simple vista para captar a clientes potenciales. Para complementar la información, se puede hacer de dos maneras. La más sencilla es pinchando en “información” situado debajo del logo de la empresa en la página de empresa → rellenar los campos requeridos → dar a guardar. De este modo ya estaría cumplimentada la información básica que usuario podrá ver al entrar en la página de empresa. Pero esta información puede ser más detallada si seleccionamos en el menú del administrador “editar página” →

“actualizar información” →

“rellenar los

campos solicitados por Facebook” → guardar. De este modo, la configuración sería mucho más específica que de la otra manera. Hay que hacer hincapié en la importancia de rellenar el año de nacimiento/fundación de la empresa para poder más adelante programar los post que aparecerán el muro de la página de empresa que más adelante explicaremos.

Una vez creada la página de empresa con fotos, información del negocio, la dirección de la web (o del blog) y con todo aquello que se estime oportuno incluir, ya estamos listos para empezar a publicar, para compartir información y ganar

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nuevos seguidores. Cada vez que actualices una información desde el muro de la página de tu empresa, todos los seguidores de tu página lo verán y podrán colaborar compartiéndolo con sus amigos, poniendo un “Me gusta” o dejando un comentario.

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5.

Recomendaciones para sacar el máximo partido a una página de Facebook 5.1. Por lo que respecta a la creación de tu página… Elige bien el nombre de tu página: debe ser un nombre que represente claramente la identidad de la empresa. Por ejemplo, si nuestra empresa es una librería llamada “Palabras de luz”, lo correcto para que nos encuentren los usuarios a través de los buscadores es llamarnos “Librería Palabras de Luz”. Si al registrarnos no le hemos puesto el nombre correcto y queremos modificarlo, el cambio es posible cuando no hemos superado los 100 fans (100 “Me gusta”). Superada esa cifra, habría que pedirle el cambio directamente a Facebook. La página de entrada no tiene por qué ser siempre el “muro”. Las páginas ganan atractivo con una “landing page” o página de bienvenida para usuarios que no son aún seguidores nuestros. Una “landing page” es una portada que incluye una imagen de bienvenida atractiva y visual, que fomenta la acción de darle a “Me gusta” a la página.

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Imagen principal atractiva. Hay que apostar por las imágenes de gran formato, dentro de las medidas máximas permitidas por Facebook que como se ha comentado son 851x315.

Personaliza las pestañas de tu página añadiendo aplicaciones que aporten vistosidad y utilidad. Sirven para completar al máximo la página de empresa. Se pueden poner multitud de aplicaciones cuya instalación es instantánea y posteriormente personalizarla con el objetivo de hacerla lo más personalizada posible. No obstante, las aplicaciones persiguen facilitar el contacto con la empresa sin tener que salir en ningún momento de Facebook. A continuación se exponen algunas apps que pueden ser interesantes: o

localización. Facilita que los usuarios encuentren fácilmente el sitio físico de la empresa. Ejemplo: Se suele utilizar STATIC HTML: iframe Tabs  instalar  elegir la página de empresa en la que la queremos instalar. Una vez instalada, se pincha sobre el icono y en setting se edita  Se puede subir como imagen o con HTML de Google Maps se guardan los cambios  Editar (para elegir una imagen identificativa y un nombre asignado a la aplicación.

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o

Microsite/web. Para insertar una microsite en Facebook hay que instalar una aplicación HTML en Facebook. Para ello hay que buscar STATIC HTML: iframe Tabs  instalar  elegir la página de empresa en la que la queremos instalar. Una vez instalada, se pincha sobre el icono y en setting se edita  Se puede hacer por redireccionamiento o con url, Si se elige la primera opción, saldrán redireccionados a la web y si eliges la segunda, se cargará una pequeña página en Facebook.

o

Contacto: es muy útil. Sólo hay que buscar en la barra de búsqueda la aplicación ContactMe, contact form, codeeta. Una vez instalada, se da a Get started  editar aplicación  rellenar los campos requeridos.

o

Twitter. Aplicación no para sincronizar ambas redes sociales sino para que puedan acceder los usuarios al perfil de la empresa en Twitter. Se busca la aplicación y simplemente se añade el nombre de usuario en esta red social, por ejemplo @Telefonica.

o

Blog. No sincroniza las redes sociales, sino que expone al pinchar en esta aplicación, la última entrada del blog. Se hace a través de Static HTML y se redirecciona como se ha explicado en la aplicación de Microsite.

o

Concursos. Hay que buscar en la barra de búsqueda de Facebook “easy promos”  instalamos la aplicación en la página que nosotros elijamos  rellenar los campos requeridos como el título o el texto introductorio pasar a las preguntas que queremos que contesten nuestros seguidores y sus posibles respuestas. Esta aplicación tiene un coste de 15€, pero merece la pena.

o

Pdf: Permite insertar pdf de la empresa dentro de Facebook. Se instala la aplicación y se puede modificar tantas veces como se quiera de manera gratuita.

Adapta el lenguaje. Hay que tener en cuenta que Facebook es considerado por los internautas como un espacio lúdico, por lo tanto, el tono de tu empresa no debe ser excesivamente formal, lo que no significa caer en el vulgarismo. Hay que ser correctos, cercanos y sin perder la esencia de tu empresa y tu marca. Cuidar la extensión de las publicaciones. Hay que ser claros y concisos, ya que las publicaciones excesivamente largas rara vez se leen al completo. Si no es posible

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acortar, es recomendable incluir una llamada de atención al principio del texto para enganchar al lector y provocar la lectura. Aportar valor. No hay que hablar sólo de la propia marca, porque es considerado como “spam” (publicidad) y crea rechazo en los usuarios. Es recomendable publicar todo el contenido que se crea interesante para los seguidores y que tenga que ver con el sector, marca o producto, aunque no sea propio (siempre citando la fuente). Estas prácticas son muy bien recibidas por la comunidad de seguidores, a los que no debemos aburrir con excesivo “autobombo” constante. No intentes vender a toda costa (es más, alejarse de esa idea suele ser más beneficioso). Lucha por conseguir la fidelidad de tus fans ofreciéndoles “valor”. RECUERDA LO QUE DIJIMOS EN LA UNIDAD 1: “uno de los errores más frecuentes en redes sociales es la mala gestión de expectativas” […] “hoy ya no se trata tanto de vender directamente, sino de ganarse el corazón del consumidor” […] “uno de los errores más extendidos respecto a la presencia (de marcas) en medios sociales online es pensar en ventas directas –y solo pensar en ventas–, porque la verdadera potencialidad de los medios sociales online es otra, y no la de meros canales de venta”. Dosificar racionalmente las publicaciones. ¿Cuándo y cuánto publicar? No hay que pecar ni por exceso ni por defecto. Si publicamos más de la cuenta, saturamos a los usuarios y dejarán de seguirnos; pero si actualizamos muy poco, caeremos en el olvido y perderemos la atención de los seguidores. Cada red social tiene su propia lógica, sus características y sus ritmos adecuados. En el caso de Facebook, lo apropiado, como norma general, es actualizar una o dos veces al día, con un intervalo de varias horas entre una publicación y la siguiente si se opta por dos en el mismo día. Más de tres “post” (publicaciones) al día pueden provocar que el seguidor deje de serlo y borre tu página de entre las que sigue. ¿Y a qué horas? Eso te lo irá diciendo tu propia experiencia. Empieza por tres

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publicaciones al día, a diferentes horas. Pasados los primeros días ya podrás observar a través de las métricas que te facilita Facebook cuáles son los posts que más alcance han obtenido y los que más “Me gusta” y comentarios han recibido. Recuerda también que Facebook permite programar la publicación automática de tus comentarios. Contestar siempre de manera cordial y educada. No hay que dejar preguntas sin contestar, ni opiniones sin responder. Se ve con muy buenos ojos agradecer la participación a aquellos que se atreven a comunicarse o que muestran interés. Incluir ventajas exclusivas para nuestros fans. Las ofertas pueden ser descuentos, sorteos, noticias exclusivas, etc. Esta estrategia ayuda a fidelizar a los usuarios, que volverán a nuestra página porque les aporta un valor añadido, es decir, obtienen una ventaja por ser seguidores de nuestra página. Respecto a los concursos, en Facebook puedes lanzar dos tipos: los sweepstakes (un juego de lotería) y los contests (competición). En el primero, los usuarios simplemente dejan sus respuestas en el sitio creado a tal efecto (respuestas de “sí” o “no” a un post, por ejemplo, o votar por una u otra imagen), y esperan a que la suerte les acompañe y su respuesta sea la ganadora (un sorteo decidirá el ganador). Un contest requiere más creatividad de los candidatos, por ejemplo, subir una fotografía, un vídeo, un relato, dar una respuesta creativa… Todo ello implicará una mayor fidelización del fan.

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No descartes tampoco la creación de una “tienda social”. Una de las aplicaciones que están teniendo más éxito son las aplicaciones para pestañas en las que se incluye parte de nuestro catálogo de productos o servicios y un botón “Me gusta” para que los usuarios puedan indicar sus productos favoritos o los que van a adquirir. Si el objetivo de nuestra presencia en redes sociales es aumentar las ventas,

esta

opción

nos

ayudará

a

conseguirlo.

Ejemplos:

Payvment, Carttini o VendingBox (buscarlas directamente desde Facebook).

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5.2. Por lo que respecta a la promoción de tu página… Promocionarte con la publicidad (de pago) que pone Facebook a disposición de las empresas. Se trata de los anuncios patrocinados. Para llegar a tu audiencia puede ser interesante que promociones también tu página de empresa con la ayuda de las campañas de anuncios patrocinados. Estos anuncios son los que aparecen normalmente en la parte derecha de la pantalla, y te permiten segmentar el público objetivo hasta niveles muy profundos. Puedes elegir entre dos formas de pago: CPC (coste por cada clic que hagan en tu anuncio, entre 15-30 euros por semana) o CPM (coste por mil impresiones). Para saber más sobre cómo crear un anuncio en Facebook, visita: http://socialwithit.com/social-media/how-to/facebook/design-launch-optimizefacebook-advert/

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Crear un anuncio es muy fácil: en la pestaña “crear audiencia”, selecciona “promocionar página” y haz clic en ello para acceder al formulario de creación del anuncio.

También puedes promocionar un “post” (un comentario) para que ese “post” sea lanzado en los muros de los amigos de tus fans, de sus amigos y así sucesivamente durante 4 días. ¿Quieres promocionar un “post” en Facebook? Pues sigue estos pasos: http://www.slideshare.net/gemamolinagarcia/posts-promocionados-en-facebookcmo-lanzarlos-optimizarlos-y-obtener-las-mtricas

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Incluir en nuestra web corporativa (o blog) una FanBox para captar seguidores.

• Invitar desde tu web corporativa (o blog) a que te sigan.

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Realizar campañas de email marketing con promociones.

Dar a conocer tu página mediante Newsletter (boletín electrónico de noticias que suele enviarse por correo a una lista de suscriptores).

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Y no olvides hacer siempre promoción cruzada entre tus diferentes redes sociales. Invertir en una campaña publicitaria en Facebook. (Ver aparatado de campañas publicitarias). Incluir en nuestra web corporativa (o blog) una FanBox para captar seguidores.

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6.

Campañas publicitarias en Facebook

Promociona tu página de empresa: Es una forma de llegar a tu público objetivo con la mayor eficacia. La publicidad en Facebook facilita que los negocios encuentren fácilmente mediante una segmentación, a su target objetivo. La publicidad es un modo de promover la página de empresa o los productos/servicios de su empresa a un público concreto. Facebook supone una revolución en materia publicitaria. Hay distintos tipos de publicidad que se centran en dos objetivos a conseguir: Aumento de seguidores en la página (sirven para incrementar el número de fans en Facebook ya que el enlace

está dirigido a la página de empresa). Estás

realizadas de tal modo que cuando un usuario da a “me gusta” sus amigos ven en la parte de la derecha el anuncio.  enlace

Leads o conversiones (sirven para promover un producto o servicio. El va dirigido a la web). El texto de los anuncios está limitado en los

caracteres en el titular y en el cuerpo. Se debe ser directo con el anuncio para conseguir

la

finalidad

que

queremos.

Todos

los

anuncios

están

acompañados de una fotografía cuyo formato no debe ser flash o gift. Este tipo de campañas se distinguen entre sí por el objetivo que persiguen, pero se configuran de igual manera. Para crear una campaña publicitaria, hay que hacerlo desde el perfil personal que administra la página de empresa. Una vez que se está en el apartado de anuncios de Facebook, se debe elegir la página de destino de Facebook hacia donde se quieren orientar las historias patrocinadas y así aumentar el número de fans, o por el contrario, apuntar a una página web externa a Facebook con el fin de incrementar las visitas a la web. El siguiente paso es segmentar la campaña de publicidad hacia el target al que queremos impactar. Se puede segmentar por: o Zona geográfica o Idioma o Sexo o Edad o Estado sentimental

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o Gustos o Uso de diversas tecnologías, por ejemplo hacia usuarios móviles Nivel de formación, etc. Si la segmentación de la campaña está bien hecha, aparecerán los anuncios al target al que queremos llegar. Cuando una persona que está dentro de nuestro público objetivo que hemos definido, realiza uno de los objetivos de la campaña, la publicidad se activa a sus amigos que cumplan con la segmentación seleccionada. Los anuncios se crean desde el perfil personal y se orientan hacia la página de empresa del anunciante. Desde allí, vamos a un panel de control de Facebook ads en donde nos permiten seleccionar el objetivo de la campaña:

Interacción con una publicación: En esta opción publicitaria, se difunde un contenido (post) de manera viral. Este tipo de contenidos van normalmente redireccionados a la página de Facebook de la empresa.

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Clics en el sitio web: Se usa cuando se buscan clics en la página web. Cuando un usuario pincha en este tipo de anuncios, los usuarios salen direccionados a la página web corporativa de la empresa. Conversiones en el sitio web: Esta opción se usa cuando se buscan conversiones en la web. El funcionamiento es el mismo que cuando pinchan en la opción de clics en el sitio web. Instalaciones de tu aplicación: Enlaza la aplicación o usa la URL de App Store o Play Store. Puedes anunciar cualquier aplicación que hayas registrado en el sitio para desarrolladores de Facebook. Interacción con tu aplicación: Se gana visibilidad de una aplicación desarrollada para Facebook a modo de recomendación. Respuesta a eventos: Son anuncios para promover un evento. Esta campaña publicitaria, redirecciona el clic del usuario de Facebook al apartado de eventos de la página de Facebook. Solicitud de oferta: Sirve para difundir una oferta creada exclusivamente para Facebook. Para ello, previamente se tiene que haber creado la oferta en esta red social. Reproducciones de vídeo: El objetivo es viralizar un vídeo. Como novedad, en breve saldrá un tipo de anuncios en Facebook orientado para personas que están cerca de la empresa que hace la publicidad en Facebook. De momento solo está activa en Estados Unidos, así que habrá que esperar para verlo en España. Estructura adecuada de las campañas de facebook Tal y como hemos comentado en el apartado anterior, las campañas se crean y se administran desde un perfil personal asociado a la página de empresa en Facebook. Para que una campaña de anuncios en Facebook sea lo más efectiva posible y se pueda organizar, optimizar y medir el rendimiento de los anuncios, se debe tener una estratificación de anuncios en tres niveles: 1. Campañas: En este nivel, se elige el objetivo publicitario que se desea alcanzar con la publicidad en Facebook. Esta campaña, está formada por un conjunto de anuncios. 2. Conjunto de anuncios: Tendrá al menos un anuncio (se recomiendan al menos dos con distintos diseños para ir probando cuál funciona mejor). En este nivel también

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se define el presupuesto y se puede programar. Se recomienda hacer un conjunto de anuncios para cada público objetivo. Por ejemplo: Si tenemos una tienda de ropa de mujer y de hombre, se pueden hacer dos conjuntos diferenciando los hombres de las mujeres y ello facilitará el análisis del rendimiento de la campaña. 3. Anuncios: Puedes diseñar diversos anuncios, segmentar a tu público objetivo y seleccionar las pujar por cada anuncio. Se puede pagar a CPC (Coste Por Clic) o por CPM (Coste Por cada 1.ooo Impresiones). Se puede optimizar los anuncios con diversas

imágenes,

enlaces,

vídeos,

textos,

etc.

Los anuncios de Facebook aparecen al receptor en diversos apartados. Pueden aparecer en la parte de la derecha de la página personal

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O en la parte de noticias:

7.

¡Monitorizar! (siempre) La monitorización es una fase fundamental dentro de cualquier estrategia de marketing -en general- y -si cabe- aún más en una estrategia de marketing online. Supongamos que lanzamos una campaña en plataformas sociales (Facebook, Twitter, Google+…) con ocasión de un evento muy importante para nuestra marca (un nuevo producto o servicio, un cambio en nuestra imagen, un cambio en las estructuras de dirección de nuestra empresa, una nueva política comercial…). En este caso, lo primero que nos interesaría saber es si nuestra campaña está funcionando, para lo cual siempre disponemos de las métricas que nos ofrecen las propias plataformas (por ejemplo, “Ver estadísticas”, en Facebook,

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o Google Analytics para medir tráfico web en general). Pero tampoco podemos dejar escapar lo que se está diciendo de nosotros, porque pudiera suceder que algunos tweets, o determinados comentarios en Facebook (o en otras redes sociales), o que algún post en un blog de alcance nacional estuvieran dañando la imagen de nuestra marca durante nuestra campaña de promoción. Localizar estos comentarios (negativos) en tiempo real (justo cuando se están produciendo) o lo antes posible y desarrollar una rápida y eficaz estrategia para revertir la opinión de alguno de estos usuarios es lo que se denomina “Social Reputation Management”: mantenimiento de la reputación social de marca, una práctica fundamental hoy día, especialmente para grandes empresas.

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8.

Analizar el impacto de nuestras acciones online Las grandes plataformas, como Facebook, Twitter, Google, YouTube, etc. Nos ofrecen herramientas propias para la medición del impacto de nuestras acciones de comunicación en ellas.

En el caso de Facebook, a través de su herramienta “Facebook Insights” (o “Ver estadísticas”), podemos acceder a muchos y valiosos datos sobre el impacto de nuestras acciones.

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Facebook nos facilita datos muy precisos sobre los resultados de nuestras acciones en esta plataforma: “Me gusta” conseguidos (totales o por comentario), alcance de nuestras publicaciones, personas que han interactuado con nuestros comentarios, etc.

La clave para que un negocio tenga éxito y crezca, es tener una buena analítica de todas las acciones que hace para promocionarse. El cuadro de Facebook Insights proporciona datos de la página de empresa relacionadas con:

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Webs: Incluye los datos de webs integradas con plugings sociales. Por ejemplo, ahora puedes ver analíticas sobre historias concretas que la gente ha enlazado en tu website, o sobre cuánta gente ha comentado en tus publicaciones. Esta información te dirá qué encuentra tu audiencia más interesante de forma que puedas centrarte en ese contenido. Apps: Incluye todo el tráfico de Apps de móviles y de pc’s. Páginas de Facebook: Como las que se usan en España para dar visibilidad a un negocio en esta red social. Información en Facebook Insights: Me gustas: Son los usuarios activos por mes. Es la gente que ha visto tus publicaciones y/o tu página en los últimos 30 días. Incluye interacciones de fans y de no fans. También podemos ver la cantidad de nuevos “me gustas” que ha recibido una página durante el último día completo. Interacciones. Cabe diferenciar: o

Visualizaciones diarias de los contenidos: Es la cantidad de veces que los usuarios de Facebook (fans o no) han visto un contenido publicado en la página.

o

Comentarios sobre las publicaciones: Son la cantidad de “me gustas” o comentarios que se han reflejado en una publicación durante el último día completo.

Pestaña de información general: Está situada en el apartado superior de la parte de insights en Facebook. Aquí encontrarás una muestra de datos sobre la gente que consulta tu página y cómo lo hace. Se puede elegir los datos a nivel semanal o a nivel mensual, y posteriormente exportarlos un Excel.

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Pestaña “me gustas”: En esta sección puedes aprender más sobre tus fans. o

Nuevos “me gusta”: Expone la cantidad de gente nueva que ha seguido a la empresa en el periodo de tiempo que se ha especificado.

o

Total de “me gustas”: Es el número total de nuevos fans que ha recibido tu página en el periodo de tiempo especificado.

o

Donde se produjeron los “me gusta”: Es el número de veces que se indicó que “me gusta” en tu página, desglosado por el lugar donde se realiza. Por ejemplo: En tu página, sugerencias de la página, tus publicaciones, etc.

Pestaña alcance: Cuando creas un contenido irresistible, la gente quiere interactuar con él por medio de comentarios, "Me gusta", o escribiendo en tu Muro. Esta gente ayuda a compartir tu contenido de forma orgánica por todo Facebook, y sus interacciones ayudan a que las historias orgánicas se publiquen en los Feeds de noticias de sus amigos. En esta pestaña, se puede ver el número de personas que han visto tus publicaciones tanto si proceden del tráfico orgánico de la página de Facebook como el tráfico que se registra a través de las promociones de pago.

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o

Me gusta, comentarios y veces que se compartió: Se compara el rendimiento promedio a lo largo del tiempo tanto de los “me gusta”, comentarios como las veces que se ha compartido el contenido.

o

Ocultar, reportar como spam y “ya no me gusta”: Los contenidos pueden producir a veces cierta motivación a dar a “ya no me gusta”. En este apartado, se ve la evolución de los contenidos que se han ocultado y los “ya me gustas” que se han registrado en el periodo de tiempo especificado.

o

Alcance total: Número de personas a las que se mostró alguna actividad de tu página, como publicaciones, publicaciones de otras personas, anuncios sobre personas a las que les gusta tu página, menciones y visitas. Se registra tanto el tráfico orgánico de la página de Facebook como el que se produce por campañas de pago.

Pestaña visitas: En esta pestaña se ve la cantidad de veces que se vieron cada una de las pestañas de la página

(Biografía, pestaña de fotos, pestaña

información, pestaña “me gusta”, otros).

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o

Fuentes externas: Número de veces que los usuarios van a tu página desde un sitio web fuera de Facebook.

Pestaña publicaciones: En esta apartado es donde se analizan los contenidos expuestos para valorar cuáles son los que más popularidad han tenido y cuáles no han gustado a los fans. A continuación se exponen los datos de segmentación que se pueden seleccionar para conseguir la información más adecuada: o

Tipo de publicación

o

Segmentación (público o privado)

o

Alcance de cada contenido expuesto en el muro

o

Participación de los fans

o

Promocionar: Facebook ofrece una pestaña directa en el apartado de insights con el fin de facilitar las campañas publicitarias que promocionan un contenido del muro.

o

Alcance: orgánico y de pago

o

Clics en las publicaciones

o

Me gustas, comentarios en los post y veces que se compartió el contenido

o

Veces que se ha ocultado un contenido

o

Porcentaje de participación

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Pestaña personas: Facebook ofrece la posibilidad de conocer el tipo de persona al que está alcanzado a través de la página de Facebook. En este apartado se puede ver cómo son los fans de la página de Facebook (por sexo, por zona geográfica y el idioma que más usan). Se pueden ver datos de los fans, de las personas que se han alcanzado, personas que interactúan con los contenidos y las visitas registradas.

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Twitter también tiene sus herramientas de medición, como TwitterCounter, con la que podemos conocer mejor nuestros seguidores, seguidos y número de tweets por periodos (última semana, último mes, último trimestre, etc), o TweetStats o TweetReach, pero, sobre todo, para cuentas de empresas y para monitorizar el comportamiento de nuestra publicidad en Twitter disponemos del Twitter Analytics, que hasta hace poco solo estaba disponible para los anunciantes de Twitter Ads, pero que ya está disponible para todas las cuentas. Si seleccionamos “Timeline activity” en nuestro Twitter Analytics podemos ver datos sobre nuestras menciones, nuevos seguidores, los “unfollows” y análisis de cada tweet, que incluye clics en enlaces, favoritos, retweets y replies.

Si hacémos clic en “followers” en nuestro Twitter Analytics podemos ver un análisis de nuestra comunidad de seguidores muy útil para conocerles mejor y diseñar estrategias efectivas en Twitter.

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Pero si hay una herramienta de medición por excelencia del tráfico web, esa herramienta es Google Analytics, un software gratuito que Google pone a nuestra disposición para vincularlo a nuestros sites (webs y blogs). Google Analytics nos brinda información sobre las sesiones que ha registrado nuestra página (visitas), número de páginas visitadas, duración de la sesión, profundidad de la sesión, frecuencia de rebote, cómo acceden los usuarios a nuestro site, etc. Aunque no es apropiado detenermos demasiado en esta herramienta a los fines de este módulo sobre marketing y redes sociales, es muy conveniente que la conozcas, así que anímate y aprende más sobre Google Analytics aquí: http://proyectosbds.com/blog/tutorial-analytics-al-grano-y-en-espanol-1-de-20/

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9.

Más herramientas de monitorización Existen muchas herramientas para medir nuestras acciones en plataformas sociales 2.0, tanto de pago como gratuitas. La decisión entre elegir unas u otras (pago o gratuitas) dependerá del nivel de información que necesitemos. Debes conocer las siguientes (dentro de la larga lista de las que podríamos mencionar):  Google Alerts (alertas de Google) (www.google.com/alerts) Las alertas de Google son mensajes de correo electrónico que recibimos cuando Google encuentra resultados (por ejemplo, páginas web, noticias, etc) que contienen palabras clave que nos interesa monitorizar (por ejemplo, el nombre de tu empresa). Podemos definir la asiduidad con la que queremos que Google nos remita el email con el resumen de menciones.

 Social Mention (http://www.socialmention.com/) Realiza una sencilla búsqueda por palabras clave que elijas en todas las plataformas sociales, en tiempo real. Es muy fácil de utilizar y obtienes una gran información. Es especialmente útil si necesitas, por ejemplo, saber dónde se generan más conversaciones en torno a tu marca. Además, tiene un widget que

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te mantendrá informado sobre lo que más está de moda y sobre lo que más se habla en la Red.

 Twitter Search: (search.twitter.com) El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti o sobre tu marca.

 Backtweets (http://backtweets.com/) Si tienes un blog y lo que quieres es monitorizar un determinado post, introduce en esta web la URL del artículo y en segundos te mostrará todos los tweets donde ha sido incluida.

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 Google Trends (https://www.google.es/trends/) Buscador específico de Google que permite conocer tendencias y compara el volumen de las búsquedas por país y región.

 StambleUpon (http://www.stumbleupon.com/) Otro potente buscador que permite conocer tendencias.

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 Technorati (http://technorati.com/) Es una de los buscadores de blogs (y de posts en blogs) más importantes.

 Boardreader (http://boardreader.com/) Te permite monitorizar conversaciones sobre un tema (o palabra/as) determinado únicamente en foros.

Y dos herramientas de pago, pero muy interesantes y comúnmente muy bien reconocidas para sus fines:

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 HootSuite (www.hootsuite.com) (De pago) Te permite tener todos tus perfiles de Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare y Google+ (entre otros) ordenados en la misma pantalla, dividiendo en columnas según sean menciones entrantes o tus comentarios salientes.

 HowSociable (http://www.howsociable.com/) (De pago) Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas.

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Hay muchas más herramientas de monitorización, pero si conoces éstas, considérate ya un experto.

10. Normas de publicidad de Facebook: Filosofía publicitaria

En Facebook, creemos que los anuncios deben formar parte de la experiencia general del usuario y ser coherentes con ella. Los mejores anuncios son los que se adaptan a cada usuario según su interacción con las marcas, los artistas musicales y las empresas que les interesan o su afiliación a ellos, así como la de sus amigos. Estas normas no pretenden servir como asesoramiento jurídico y su aceptación tampoco constituye necesariamente un cumplimiento de la normativa legal. Los anunciantes son los responsables de garantizar que su publicidad cumpla todas las leyes, normas y normativas aplicables. Para consultar ejemplos y explicaciones de nuestras políticas visita nuestro Servicio de ayuda.

I. General A. Nuestras normas de publicidad consisten en los criterios aplicables al contenido publicitario, las normas comunitarias de Facebook y cualesquiera otros requisitos correspondientes. B. Las normas de publicidad, junto con nuestra Política de uso de datos y la Declaración de derechos y responsabilidades, se aplican a todos los anuncios y al contenido comercial (“anuncios”) distribuidos por Facebook o que aparecen en el sitio web (incluidos los anuncios adquiridos en virtud de las condiciones estándar de la AAAA y el AIB). C. Los anuncios que aparezcan en aplicaciones de la plataforma de Facebook deben cumplir todas las Normas de la plataforma de Facebook adicionales. D. Los anuncios creados a partir de publicaciones de una página y aquellos que promocionan sorteos, concursos, competiciones u ofertas deben cumplir, además, las Condiciones de las páginas.

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E. Los anuncios no deben incluir contenido falso, fraudulento o engañoso.

F. No está permitida la gestión de más de un anunciante o cliente en una sola cuenta publicitaria. Tampoco se puede modificar el anunciante o cliente asociado a una cuenta publicitaria establecida.

II. Datos y privacidad A. No puedes utilizar los datos recopilados, derivados u obtenidos de un anuncio de Facebook, de la entrega de un anuncio por parte de Facebook ni de la interacción de los usuarios de Facebook con un anuncio que se muestre en Facebook (como la información derivada de los criterios de segmentación) para ningún fin, excepto para evaluar el rendimiento y la efectividad de tus campañas publicitarias en Facebook, y siempre y cuando se usen datos totales o anónimos. B. Puedes utilizar la información que los usuarios te proporcionen directamente, si les avisas claramente, obtienes su consentimiento y cumples todas las leyes y normativas aplicables. C. No puedes transferir datos (directa o indirectamente) a ninguna red publicitaria, intercambio de anuncios, agente de datos ni cualquier otro conjunto de herramientas relacionado con la publicidad ni la comercialización, ni tampoco usarlos en conexión con ellos. Por "indirectamente" se entiende que no puedes, por ejemplo, transferir datos a un tercero que a su vez los vaya a transferir a una red publicitaria.

III. Diseño y ubicación de los anuncios Todos los componentes del anuncio, con inclusión del texto, las imágenes u otros medios, deben ser pertinentes y adecuados al producto o servicio que se ofrece, y al público que ve el anuncio. Los anuncios no pueden contener audio ni animaciones flash que se reproduzcan automáticamente sin la interacción del usuario. Los anuncios no se deben valer de una carga sexual para promocionar productos o servicios. Los anuncios no deben incluir contenido que aproveche agendas políticas o utilice temas polémicos para fines comerciales. Además, el texto de los anuncios debe tener una gramática correcta y el uso de los símbolos, los números o las letras debe respetar el verdadero significado del símbolo. A. Precisión Los anuncios deben representar claramente a la compañía, el producto, el servicio o la marca que se esté anunciando. Los productos y los servicios promocionados en el texto del anuncio deben estar representados de forma clara en la página de destino y el sitio de destino no debe ofrecer ningún producto o servicio prohibido, ni enlazar a ellos. Por otra parte, los anuncios no pueden insinuar una falsa relevancia con ofertas genéricas.

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B. Atribución El texto del anuncio no puede afirmar ni dar a entender, directa o indirectamente, dentro del contenido del anuncio o por la segmentación, las características personales de un usuario en las siguientes categorías: i. raza u origen étnico; ii. creencias religiosas o filosóficas; iii. edad; iv. orientación sexual o vida sexual; v. identidad sexual; vi. discapacidad o condición médica (incluida la salud física o mental); vii. información o situación financiera; viii. pertenencia a un sindicato; o ix. antecedentes penales. C. Sitios de destino Los anuncios deben dirigir a una página de destino que funcione y no incapacite al usuario para salir de ella. D. Segmentación Los anuncios deben estar dirigidos siempre a los usuarios apropiados y no deben aprovechar nunca los criterios de segmentación con el fin de provocar a ningún usuario. Los anuncios de bienes y servicios regulados (como el alcohol o el juego) deben acatar todas las leyes y normativas, así como todos los códigos del sector aplicables. Los requisitos específicos de los servicios de citas, las bebidas alcohólicas, el juego, los anticonceptivos y los servicios de suscripción deben respetar los criterios que figuran en las secciones de contenido pertinentes del Servicio de ayuda.

IV. Contenido de los anuncios Los anunciantes deben garantizar que su publicidad cumpla todas las leyes, normas y normativas aplicables. Todas las afirmaciones de los anuncios deben estar debidamente respaldadas. Los anuncios no deben ofender a los usuarios. Los anuncios y las ofertas que promocionan no deben ser falsos, fraudulentos ni engañosos, ni deben contener spam. Los anuncios no deben contener ni promocionar productos o servicios ilegales. Los anuncios no deben infringir los derechos de terceros. Se aplican las siguientes normas específicas de contenido: A. Productos para adultos Los anuncios no deben promocionar la venta ni el uso de productos o servicios para adultos como, entre otros, juguetes, vídeos, publicaciones, espectáculos en directo o productos destinados a potenciar el rendimiento sexual. Están permitidos

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los anuncios de anticonceptivos y planificación familiar siempre que cumplan los requisitos de segmentación adecuados. B. Alcohol i. Están prohibidos los anuncios que promocionan el alcohol o hacen referencia a él en los siguientes países: Afganistán, Brunéi, Bangladesh, Egipto, Gambia, Kuwait, Libia, Noruega, Pakistán, Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos, Yemen y cualquier otra jurisdicción donde la legislación prohíba dichos anuncios. ii. Donde sean aceptables, los anuncios que promocionan el alcohol o hacen referencia a él deben: (i) cumplir todas las leyes locales aplicables, los avisos obligatorios o las recomendaciones del sector, así como otras normas, licencias y aprobaciones y (ii) aplicar unos criterios de segmentación por edad y país coherentes con las normas de segmentación de Facebook y la legislación local aplicable. Si no se puede determinar la edad o el país de un usuario, el anuncio no debe mostrarse al usuario. iii. En el Servicio de ayuda encontrarás normas adicionales para el contenido de los anuncios relacionados con el alcohol. C. Citas No están permitidos los anuncios de sitios web de citas o de amistad con carga sexual. Los anuncios de otros servicios de citas en línea deben cumplir los requisitos de segmentación de anuncios de citas e incluir el nombre del producto o servicio en el texto o la imagen. D. Drogas y tabaco Los anuncios no deben promocionar ni facilitar la venta ni el consumo de drogas ilegales o para uso recreativo, de productos relacionados con el tabaco ni de ningún otro material relacionado con las drogas o el tabaco. E. Apuestas y lotería i. Los anuncios que promocionen o faciliten apuestas, juegos de habilidades o loterías en línea (incluidos casinos en línea, apuestas deportivas, bingos o póquer) solo están permitidos en determinados países con la previa autorización de Facebook. ii. Las loterías a cargo de entidades gubernamentales se pueden anunciar en Facebook siempre que los anuncios estén destinados a los usuarios apropiados según la legislación aplicable en la jurisdicción en la que aparecerán y solo a usuarios de la jurisdicción en la que esté disponible la lotería.

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iii. En general, se permiten los anuncios que promocionen establecimientos de apuestas físicos (por ejemplo, casinos), según la normativa y la legislación aplicables, siempre que estén destinados a los usuarios apropiados. iv. En el Servicio de ayuda encontrarás normas adicionales para el contenido de los anuncios relacionados con las apuestas. F. Productos farmacéuticos y suplementos i. Los anuncios no deben promocionar la venta de medicamentos con receta. Los anuncios de farmacias en línea están prohibidos, salvo en el caso de anuncios de farmacias certificadas, que se permiten bajo la aprobación previa de Facebook. ii. Los anuncios que promocionan complementos dietéticos y productos de herboristería se suelen permitir, siempre que no promocionen productos que contengan esteroides, chitosán, consuelda, dehidroepiandrosterona, efedra, hormona del crecimiento humana, melatonina y cualquier otro producto que Facebook considere poco seguro o dudoso, a su entera discreción. G. Software Los anuncios no pueden contener ni enlazar directa o indirectamente a un sitio que contenga descargas de spyware/software malicioso o cualquier software que dé como resultado una experiencia inesperada, engañosa o injusta para el usuario, lo cual incluye software que: i. "se cuele" en el sistema del usuario; ii. ejecute actividades sin conocimiento del usuario; iii. pueda alterar, dañar, desactivar o sustituir cualquier hardware o software instalado en el ordenador del usuario sin su permiso expreso; iv. se haya compilado como componente oculto de otro software gratuito o con un coste adicional; v. se descargue de forma automática sin la previa aprobación explícita de Facebook; vi. presente cuadros de diálogo de descarga sin que el usuario realice ninguna acción; o vii. pueda violar o infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluidos derechos de autor, marcas comerciales, patentes o cualquier otro derecho de propiedad.

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H. Servicios mediante suscripción Los anuncios de servicios de suscripción o los anuncios que promocionen productos o servicios que incluyan opciones negativas, la renovación automática, productos facturados tras una prueba sin cargo o marketing móvil están sujetos a los requisitos siguientes: i. El texto del anuncio debe informar de manera clara y evidente de la existencia de una facturación periódica (por ejemplo, "suscripción obligatoria). ii. La página de destino debe: a. mostrar el precio y el intervalo de facturación siempre que se solicite al usuario que facilite información de identificación personal; b. incluir una casilla de verificación de aceptación sin marcar; e c. incluir contenido para informar a los usuarios de cómo cancelar su suscripción o pertenencia. iii. Los elementos anteriores deben ubicarse en un lugar visible de la página de destino, tal y como determina Facebook según su criterio, y deben ser fácil de localizar, leer y comprender. I. Modelos de negocio inaceptables Los anuncios no deben promocionar modelos ni prácticas de negocio que Facebook, a su sola discreción, considere inaceptables o contrarios a la filosofía publicitaria general de Facebook o a cualquier ley aplicable, lo que incluye, entre otros, esquemas de marketing multinivel o anuncios que promuevan estafas. J. Armas y explosivos Los anuncios no deben promocionar la venta ni el uso de armas, municiones ni explosivos.

V. Normas comunitarias Los anuncios, o las categorías de anuncios, que reciban una importante cantidad de comentarios negativos por parte de los usuarios, o que infrinjan de algún modo las normas de nuestra comunidad, están prohibidos y pueden eliminarse. En todos los casos, Facebook se reserva el derecho, según su propio criterio, de determinar si un contenido infringe las normas de nuestra comunidad. A. Actividades ilegales Los anuncios no pueden constituir, facilitar ni promover ninguna actividad ilegal. B. Acoso

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Los anuncios no pueden insultar, atacar, acosar, molestar, amenazar, humillar ni suplantar a personas. C. Lenguaje ofensivo Los anuncios no pueden contener discursos ofensivos, ya sean dirigidos a un individuo o a un grupo, basándose en su pertenencia a ciertas categorías. Estas categorías incluyen, pero no se limitan a, raza, sexo, credo, nacionalidad, afiliación religiosa, estado civil, orientación sexual, género o idioma. D. Menores Los anuncios dirigidos a menores no pueden promocionar productos ni servicios cuyo uso sea ilegal para aquellos que sean menores de edad en su jurisdicción, o que se consideren peligrosos o inapropiados. E. Sexo/desnudos Los anuncios no pueden incluir contenido de naturaleza adulta, como desnudos, representaciones de personas en posiciones explícitas o sugerentes, o actividades que sean demasiado sugerentes o sexualmente provocativas. F. Provocación Los anuncios no pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva.

VI.

Referencias de Facebook

Los anuncios no pueden dar a entender que Facebook patrocina la promoción ni que está asociado con ella de ningún modo. Los anuncios que enlacen a contenido de la marca Facebook (con inclusión de páginas, grupos, eventos o sitios de Connect) pueden hacer referencias limitadas a "Facebook" en el texto con la finalidad de aclarar su destino. El resto de anuncios y páginas de destino no pueden utilizar nuestros derechos de autor ni nuestras marcas registradas (como Facebook, los logos Facebook y F, FB, Face, toque, Book y muro) ni ninguna marca que se parezca a las nuestras, excepto si lo permiten nuestras Normas de uso de las marcas de forma expresa o salvo si recibes previo consentimiento por escrito de Facebook.

VII.

Derechos de terceros

Los anuncios no pueden incluir ningún contenido que infrinja o viole los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas registradas, la privacidad, la publicidad u otro derecho personal o de la propiedad. Nos reservamos el derecho de rechazar, aprobar o eliminar, a nuestra sola discreción y por el motivo que estimemos oportuno, cualquier anuncio, incluidos los anuncios que afecten de manera negativa a nuestra relación con los usuarios o que promuevan contenido, servicios o actividades contrarios a nuestra posición frente a la competencia, nuestros intereses o nuestra filosofía publicitaria. Estas normas son susceptibles de sufrir cambios en cualquier momento.

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11. Fuentes documentales Gosende Grela, Javier y Maciá Domene, Fernando: Marketing con redes sociales, Anaya Multimedia, Madrid, 2011. Li, Charlene y Bernoff, Josh: El mundo groundswell: cómo aprovechar los movimientos espontáneos en la red, Empresa Activa, España, 2009. Maciá Domene, Fernando: Marketing online 2.0, Anaya Multimedia, Madrid, 2013. Neira, Elena: El espectador social: las redes sociales en la promoción cinematográfica, Editorial UOC, Barcelona, 2013. Smith, Mari: El nuevo marketing relacional: conseguir el éxito de un negocio empleando las redes sociales, Anaya, Madrid, 2012. https://www.facebook.com/vilmanunez.marketing Manual Facebook Insights. http://www.juanmerodio.com/tag/facebook-ads/

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12. Actividad 3.1 Objetivo: evaluar la proyección práctica de los contenidos teóricos vistos en la Unidad 3. Labor 1: visita las páginas de Facebook de Leroy Merlin, de Ikea España y de Amena. Haz un breve informe de cuándo y cuánto postean -¿a diario?, ¿a qué hora?, ¿imágenes o links?, ¿responden a los usuarios que interactúan? Apunta lo que les está funcionando mejor (en cifras totales de “Me gusta” y comentarios, ya que son las únicas métricas a las que tendrás acceso). Para hacer esta práctica, puedes hacerte una “check list” (lista de comprobación) con los apartados vistos en el epígrafe 5.1. Por lo que respecta a la creación de tu página…: nombre; si tienen “landing page”; si su imagen principal es atractiva; si tienen pestañas de aplicaciones; si el lenguaje es apropiado; si aportan valor; si tratan de vender… Puedes montarte un cuadrante como el de la Práctica 1 de la Unidad 1 que facilite tu labor. Labor 2: busca tres páginas de Facebook de marcas, instituciones o personas (artistas, deportistas, famosos…) que te interesen especialmente y, cotejando con la teoría vista en la unidad 3, haz un breve informe de lo que hacen (y que sí está en la teoría vista) y de lo que no hacen (con respecto a la teoría vista). ¿Hacen alguna cosa que no hayas visto en la teoría, pero que te haya parecido interesante? Labor 3: Crea una “alerta de Google” de frecuencia “una vez al día” sobre un tema que te interese para que veas cómo funciona. Labor 4: Entra en “Google trends” y cuéntanos qué “tendencias actuales” eran las más destacadas en España en el momento que entraste. Dinos también 5 o 6 cosas de lo más buscado en 2013.

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13. Actividad 3.2 Objetivo: evaluar la proyección práctica de los contenidos teóricos vistos en la unidad 3. Labor 1: Elige un negocio (real o ficticio) para crear una página de empresa en Facebook. Explica la actividad profesional de tu empresa, el target al que quieras llegar y define tus objetivos que persigues con la creación de la página de empresa en Facebook. Una vez hayas creado la página de empresa, personalízala con los parámetros que has visto en la lección y nútrela de contenidos. El alumno deberá dar la URL de la página de Facebook que ha creado para valorar lo que ha hecho. Justifica el tipo de contenidos que vas a exponer en tu página de empresa. Labor 2: Dota a tu página de Facebook de alguna aplicación de las que se han comentado en la lección, o si lo prefieres otras con las que complementar tu página de Facebook. ¡Ojo! Deben funcionar correctamente. Labor 3: Crea una campaña publicitaria para tu empresa justificando cada uno de los pasos que das. Debes escribir los pasos que has dado para la creación de la campaña. Explica el tipo de segmentación que usarás, el objetivo que persigues y el periodo de campaña. Con esta labor se persigue que el alumno sepa hacer campañas de publicidad en Facebook, no se necesita crear una campaña real de publicidad. Labor 4: Lee atentamente el apartado de normas de publicidad y encuentra en Internet 5 ejemplos reales aptos para hacer publicidad y 5 que no son aptos. Justifica tus respuestas apoyándote en lo aprendido. Labor 5: Encuentra en tu página de Facebook 5 ejemplos publicitarios y argumenta cuál es la segmentación y los objetivos publicitarios que persigue la empresa con esta campaña. Deben mostrarse los anuncios reales, aquí os dejo un ejemplo:

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