Resultados de la Encuesta de Clima Organizacional del SUAGM 2015 Resumen Ejecutivo agosto 2015

Sobre esta Encuesta  La administración de la encuesta en línea se llevó a cabo desde el 22 de abril al 20 de mayo de 2015.  Fueron invitados a participar 2,424 empleados, obteniendo un 69% de participación (1,669 empleados).  Para mantener la confidencialidad y asegurar la interpretación apropiada, los resultados individuales de las preguntas y los puntajes del compromiso son calculados para grupos de 5 empleados o más.  Las Prioridades del Compromiso se muestran para grupos de 30 ó más empleados.

Unidad de Trabajo

Respuestas

Invitados

Tasas de Respuesta

SUAGM General 2015

1,669

2,424

69%

AGMUS

129

168

77%

Administración Central

265

378

70%

Sistema TV

37

53

70%

UAGM Campus Virtual

19

19

100%

UMET

379

574

66%

UNE

368

580

63%

UT

467

652

72%

*5 participantes en papel no identificaron su unidad de trabajo.

2

Metodología

¿Qué es el Compromiso? El grado en que una empresa logra capturar el corazón y la mente de sus empleados

Consistentemente dicen cosas positivas de la organización a sus colegas, colaboradores potenciales, proveedores y clientes

Tienen un deseo intenso de ser miembros de la organización

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Manifiestan un esfuerzo adicional y compromiso en comportamientos que contribuyen al éxito del negocio

Estructura del Modelo de Compromiso Entendimiento claro de la experiencia del empleado Resultados de Compromiso

Factores de Compromiso   Alineamiento de la  Marca Reputación de la Compañía

 

Alta Gerencia Enfoque en Gente Supervisor Directo

    

Oportunidades de Carrera Aprendizaje y Desarrollo Evaluación de Desempeño Reconocimiento Paga

Liderazgo

Resultados de Negocio Talento  Retención  Ausentismo  Bienestar

Hablar

Operacional  Productividad  Seguridad

Desempeño Marca

LA EXPERIENCIA DE TRABAJO Permanecer Prácticas de la Compañía        

Procesos Recursos Innovación Clientes Diversidad e Inclusión Atracción/ Retención Comunicación Prácticas de Recursos Humanos

Cliente  Satisfacción  Lealtad (NPS)

El Trabajo 

Necesidades Básicas  

 

Compañeros de Trabajo Tareas Diarias Motivación Intrínseca

Beneficios Ambiente Físico de Trabajo

5

5

Financieros Contribuir

 Crecimiento de Ingresos/Ventas  Utilidad de Operación/Margen  Retorno Total para el Accionista (TSR)

Resultados de Compromiso

Resumen de Resultados SUAGM General 2015 Puntuación de Compromiso: 71%

Distribución de Compromiso

Región seleccionada para mostrar los rangos/zonas de cuartiles: América Latina

No Comprometido: 29%

SUAGM General 2015 (71%)

SUAGM General 2011 (69%)

Normas América Latina (69%)

Mejor Empleador América Latina (83%)

Prioridades de Acción

Comprometido: 71%

* *Debido al redondeo decimal puede mostrarse una variación de más o menos 1%.

Comportamientos de Compromiso

Los planes de acción para el compromiso de los empleados deben enfocarse en las áreas a continuación:

Evaluación de Desempeño (77%)

Paga (35%)

Tareas Diarias (90%)

Comunicación (60%)

Motivación Intrínseca (86%)

Enfoque en Gente (57%)

Recursos (70%)

Permanecer

Alta Gerencia (58%)

Hablar

Mantener

Contribuir

Mejorar

Referencia o 'Benchmark' del Análisis de Factores: Normas - Servicios Educativos EE.UU.

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No dudaría en recomendar esta organización a un amigo que esté buscando empleo. Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas de trabajar aquí. Casi nunca pienso en dejar esta organización para trabajar en otro sitio. Se necesitaría una razón extraordinaria para que yo deje esta organización. Esta organización me inspira a dar el máximo en mi trabajo todos los días. Esta organización me motiva a contribuir más de lo que normalmente se requiere para llevar a cabo mi trabajo.

2015

2011

Normas Servicios Educativos EE.UU.

81%

79% (2)

73% (8)

82%

80% (2)

70% (12)

64%

63% (1)

53% (11)

67%

66% (1)

60% (7)

65%

60% (5)

62% (3)

64%

59% (5)

59% (5)

Resultados Detallados – AGMUS

Resumen de Resultados AGMUS General 2015* Puntuación de Compromiso: 55%

Distribución de Compromiso

Región seleccionada para mostrar los rangos/zonas de cuartiles: EE. UU.

No Comprometido: 45%

AGMUS 2015 (55%)

Normas EE. UU. (61%)

Comprometido: 55%

Mejor Empleador EE. UU. (81%)

Prioridades de Acción

Comportamientos de Compromiso

Los planes de acción para el compromiso de los empleados deben enfocarse en las áreas a continuación:

Mejorar Aprendizaje y Desarrollo (53%)

2015

Mantener Tareas Diarias (84%)

Normas Servicios Educativos EE.UU.

Contribuir

Permanecer

Hablar

No dudaría en recomendar esta organización a un 60% 73% (-13) amigo que esté buscando empleo. Innovación (48%) Compañeros de Trabajo (72%) Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas 73% 70% (3) de trabajar aquí. Alineamiento de la Marca (59%) Evaluación de Desempeño (68%) Casi nunca pienso en dejar esta organización para 47% 53% (-6) trabajar en otro sitio. Comunicación (32%) Motivación Intrínseca (85%) Se necesitaría una razón extraordinaria para que yo 55% 60% (-5) deje esta organización. Esta organización me inspira a dar el máximo en mi 52% 62% (-10) trabajo todos los días. Referencia o 'Benchmark' del Análisis de Factores: Normas - Servicios Educativos EE.UU. Esta organización me motiva a contribuir más de lo que normalmente se requiere para llevar a cabo mi 52% 59% (-7) trabajo. *Combina las unidades: AGMUS Capital Area Campus, AGMUS Chancellor, AGMUS Corporate, AGMUS Dallas Area Campus, AGMUS Metro Orlando Campus, AGMUS South Florida (N=129)

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Resultados Detallados – Administración Central

Resumen de Resultados Administración Central 2015 Puntuación de Compromiso: 74%

Distribución de Compromiso No Comprometido: 26%

Normas América Latina (69%)

Mejor Empleador América Latina (83%)

Prioridades de Acción

Mantener

Paga (40%)

Evaluación de Desempeño (78%)

Alta Gerencia (62%)

Motivación Intrínseca (83%)

Enfoque en Gente (61%)

Alineamiento de la Marca (85%)

Reconocimiento (53%)

Tareas Diarias (88%)

Hablar

Mejorar

Comportamientos de Compromiso

Permanecer

Administración Central 2011 (70%)

Contribuir

Administración Central 2015 (74%)

Comprometido: 74%

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No dudaría en recomendar esta organización a un amigo que esté buscando empleo. Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas de trabajar aquí. Casi nunca pienso en dejar esta organización para trabajar en otro sitio. Se necesitaría una razón extraordinaria para que yo deje esta organización. Esta organización me inspira a dar el máximo en mi trabajo todos los días. Esta organización me motiva a contribuir más de lo que normalmente se requiere para llevar a cabo mi trabajo.

2015

2011

Normas Servicios Educativos EE.UU.

86%

83% (3)

73% (13)

89%

88% (1)

70% (19)

67%

62% (5)

53% (14)

71%

65% (6)

60% (11)

68%

60% (8)

62% (6)

68%

56% (12)

59% (9)

Resultados Detallados – Sistema TV

Resumen de Resultados Sistema TV 2015 Puntuación de Compromiso: 70%

Distribución de Compromiso

Región seleccionada para mostrar los rangos/zonas de cuartiles: América Latina

No Comprometido: 30%

Sistema TV 2015 (70%)

Sistema TV 2011 (72%)

Normas América Latina (69%)

Mejor Empleador América Latina (83%)

Prioridades de Acción

Comprometido: 70%

*Debido al redondeo decimal puede mostrarse una variación de más o menos 1%.

Comportamientos de Compromiso

Los planes de acción para el compromiso de los empleados deben enfocarse en las áreas a continuación:

Hablar

Aprendizaje y Desarrollo (76%)

Paga (19%)

Recursos (68%)

Reconocimiento (38%)

Compañeros de Trabajo (76%)

Comunicación (51%)

Tareas Diarias (81%)

Permanecer

Alta Gerencia (51%)

Mantener

Contribuir

Mejorar

Referencia o 'Benchmark' del Análisis de Factores: Normas - Servicios Educativos EE.UU.

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No dudaría en recomendar esta organización a un amigo que esté buscando empleo. Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas de trabajar aquí. Casi nunca pienso en dejar esta organización para trabajar en otro sitio. Se necesitaría una razón extraordinaria para que yo deje esta organización. Esta organización me inspira a dar el máximo en mi trabajo todos los días. Esta organización me motiva a contribuir más de lo que normalmente se requiere para llevar a cabo mi trabajo.

2015

2011

Normas Servicios Educativos EE.UU.

81%

78% (3)

73% (8)

86%

72% (14)

70% (16)

59%

50% (9)

53% (6)

62%

56% (6)

60% (2)

70%

61% (9)

62% (8)

62%

61% (1)

59% (3)

Resultados Detallados – UAGM Campus Virtual

Resumen de Resultados UAGM Campus Virtual 2015 (1 de 2) Puntuación de Compromiso: 74%

Distribución de Compromiso

Región seleccionada para mostrar los rangos/zonas de cuartiles: América Latina No Comprometido: 26%

UAGM Campus Virtual 2015 (74%)

UAGM Campus Virtual 2011 (82%)

Normas América Latina (69%)

Comprometido: 74%

Mejor Empleador América Latina (83%)

Puntuación de Satisfacción por Categoría

Comportamientos de Compromiso

Contribuir

Permanecer

Hablar

Ver gráfica en la siguiente página.

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No dudaría en recomendar esta organización a un amigo que esté buscando empleo. Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas de trabajar aquí. Casi nunca pienso en dejar esta organización para trabajar en otro sitio. Se necesitaría una razón extraordinaria para que yo deje esta organización. Esta organización me inspira a dar el máximo en mi trabajo todos los días. Esta organización me motiva a contribuir más de lo que normalmente se requiere para llevar a cabo mi trabajo.

2015

2011

Normas Servicios Educativos EE.UU.

79%

100% (-21)

73% (6)

79%

100% (-21)

70% (9)

68%

71% (-3)

53% (15)

63%

76% (-13)

60% (3)

58%

71% (-13)

62% (-4)

53%

71% (-18)

59% (-6)

Resultados Detallados – UMET

Resumen de Resultados UMET General 2015 Puntuación de Compromiso: 68%

Distribución de Compromiso

Región seleccionada para mostrar los rangos/zonas de cuartiles: América Latina

No Comprometido: 32%

UMET General 2015 (68%)

UMET General 2011 (69%)

Mejor Empleador América Latina (83%)

Normas América Latina (69%)

Prioridades de Acción

Comportamientos de Compromiso

Evaluación de Desempeño (78%)

Alta Gerencia (57%)

Recursos (69%)

Enfoque en Gente (55%)

Tareas Diarias (91%)

Reconocimiento (47%)

Clientes (85%)

Referencia o 'Benchmark' del Análisis de Factores: Normas - Servicios Educativos EE.UU.

Permanecer

Paga (36%)

Contribuir

Mantener

Hablar

Los planes de acción para el compromiso de los empleados deben enfocarse en las áreas a continuación:

Mejorar

Comprometido: 68%

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No dudaría en recomendar esta organización a un amigo que esté buscando empleo. Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas de trabajar aquí. Casi nunca pienso en dejar esta organización para trabajar en otro sitio. Se necesitaría una razón extraordinaria para que yo deje esta organización. Esta organización me inspira a dar el máximo en mi trabajo todos los días. Esta organización me motiva a contribuir más de lo que normalmente se requiere para llevar a cabo mi trabajo.

2015

2011

Normas Servicios Educativos EE.UU.

79%

76% (3)

73% (6)

80%

78% (2)

70% (10)

63%

63% (0)

53% (10)

67%

65% (2)

60% (7)

63%

62% (1)

62% (1)

61%

59% (2)

59% (2)

Resultados Detallados – UNE

Resumen de Resultados UNE General 2015 Puntuación de Compromiso: 74%

Distribución de Compromiso

Región seleccionada para mostrar los rangos/zonas de cuartiles: América Latina

No Comprometido: 26%

UNE General 2015 (74%)

UNE General 2011 (72%)

Normas América Latina (69%)

Comprometido: 74%

Mejor Empleador América Latina (83%)

Prioridades de Acción

Comportamientos de Compromiso

Los planes de acción para el compromiso de los empleados deben enfocarse en las áreas a continuación:

2011

84%

82% (2)

73% (11)

83%

81% (2)

70% (13)

67%

67% (0)

53% (14)

67%

72% (-5)

60% (7)

65%

65% (0)

62% (3)

67%

66% (1)

59% (8)

Evaluación de Desempeño (80%)

Paga (35%)

Tareas Diarias (93%)

Diversidad e Inclusión (73%)

Recursos (73%)

Enfoque en Gente (61%)

Aprendizaje y Desarrollo (74%)

Permanecer

Alta Gerencia (61%)

Hablar

Mantener

Contribuir

Mejorar

2015

Normas Servicios Educativos EE.UU.

Referencia o 'Benchmark' del Análisis de Factores: Normas - Servicios Educativos EE.UU.

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No dudaría en recomendar esta organización a un amigo que esté buscando empleo. Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas de trabajar aquí. Casi nunca pienso en dejar esta organización para trabajar en otro sitio. Se necesitaría una razón extraordinaria para que yo deje esta organización. Esta organización me inspira a dar el máximo en mi trabajo todos los días. Esta organización me motiva a contribuir más de lo que normalmente se requiere para llevar a cabo mi trabajo.

Resultados Detallados – UT

Resumen de Resultados UT General 2015 Puntuación de Compromiso: 74%

Distribución de Compromiso

Región seleccionada para mostrar los rangos/zonas de cuartiles: América Latina

No Comprometido: 26%

UT General 2015 (74%)

UT General 2011 (68%)

Normas América Latina (69%)

Comprometido: 74%

Mejor Empleador América Latina (83%)

Prioridades de Acción

Comportamientos de Compromiso

Los planes de acción para el compromiso de los empleados deben enfocarse en las áreas a continuación:

2015

2011

83%

77% (6)

73% (10)

83%

77% (6)

70% (13)

67%

62% (5)

53% (14)

70%

64% (6)

60% (10)

66%

54% (12)

62% (4)

66%

54% (12)

59% (7)

Motivación Intrínseca (87%)

Enfoque en Gente (56%)

Evaluación de Desempeño (77%)

Paga (34%)

Tareas Diarias (92%)

Reconocimiento (44%)

Recursos (70%)

Permanecer

Alta Gerencia (57%)

Hablar

Mantener

Contribuir

Mejorar

Normas Servicios Educativos EE.UU.

Referencia o 'Benchmark' del Análisis de Factores: Normas - Servicios Educativos EE.UU.

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No dudaría en recomendar esta organización a un amigo que esté buscando empleo. Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas de trabajar aquí. Casi nunca pienso en dejar esta organización para trabajar en otro sitio. Se necesitaría una razón extraordinaria para que yo deje esta organización. Esta organización me inspira a dar el máximo en mi trabajo todos los días. Esta organización me motiva a contribuir más de lo que normalmente se requiere para llevar a cabo mi trabajo.

Resumen de Resultados  El compromiso de los empleados de SUAGM en general se mantiene en la zona moderada, con 71%. Lo que significa que alrededor de 7 de cada 10 asociados están teniendo un efecto positivo en el desempeño financiero de SUAGM.  SUAGM muestra un nivel de compromiso más alto respecto a la industria de Servicios Educativos en EE. UU. (63%) y el mercado de Latinoamérica (69%), pero más bajo que el mercado de Puerto Rico (82%), Mejores Empleadores en Latinoamérica (83%) y Mejores Patronos en Puerto Rico (85%).  Alta Gerencia gana importancia, pasando a ser la categoría principal para mejorar o aumentar el compromiso de los asociados.  Paga, Comunicación y Enfoque en Gente son otras de las categorías que ganaron importancia para los asociados en el 2015 y que a su vez son clave para aumentar el compromiso en SUAGM.  Tareas Diarias y Motivación Intrínseca continúan siendo fortalezas o categorías clave para mantener en SUAGM. Además de las que son nuevas en el 2015, Evaluación de Desempeño y Recursos.  En general, UNE, UT, Administración Central y UAGM Campus Virtual son las instituciones con las puntuaciones de compromiso más altas en 74% mientras que AGMUS es la más baja en 55%.

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Recomendaciones Iniciales  La Alta Gerencia debe impulsar la cultura de compromiso entre los asociados mediante:  Su visibilidad y accesibilidad  El trato a los asociados como el bien más valioso de SUAGM (Alta Gerencia y Enfoque en Gente)

 La comunicación consistente, transparente y abierta (Comunicación)  La provisión de dirección clara y entusiasmo por el futuro  La diseminación de información sobre los cambios que afectan a los asociados y la demostración de que es considerado el bienestar de los asociados cuando toman las decisiones. (Enfoque en Gente)  Profundizar sobre la percepción de los asociados sobre la Paga. Evaluando en detalle su relación con el desempeño individual y organizacional.  Comunicar de manera simple y adecuadamente los programas de remuneración considerando los diferentes segmentos presentes en la población. (Paga y Comunicación)  Personalizar los mensajes, no los programas. Además de asegurarse de que los líderes que tienen gente a su cargo lleven estos mensajes diferenciados según las necesidades de los segmentos. (Comunicación)

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Próximos Pasos  Despliegue de los resultados generales de la encuesta a la Alta Gerencia de SUAGM y de las Instituciones: AGMUS, UMET, UNE y UT.  Comunicar a los asociados el resultado general de la Encuesta de Clima Organizacional de SUAGM 2015.

 Establecer planes de acción focalizados por unidades de trabajo, con mayor énfasis en aquellos donde se observen categorías a mejorar y monitorear.

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Apéndice B: Satisfacción – SUAGM General

SUAGM General Puntuación de Satisfacción Más Altas Categoría

2015

2011

Normas Servicios Educativos EE.UU.

Tareas Diarias

95%

96%

-

Mi relación con mis clientes (internos y externos) es gratificante.

Clientes

93%

90%

-

Entiendo como mi trabajo aporta a las metas de la organización.

Evaluación de Desempeño

92%

88%

-

Verdaderamente, disfruto de realizar mis tareas diarias.

Tareas Diarias

88%

86%

69% ( 19)

86%

82%

-

85%

-

-

Motivación Intrínseca

85%

83%

-

Clientes

84%

83%

-

Evaluación de Desempeño

84%

-

68% ( 16)

Compromiso - Hablar

82%

80%

70% ( 12)

Pregunta Entiendo cuáles son mis prioridades.

Sé lo que se espera de mí en el trabajo.

Me siento orgulloso de ser parte de esta organización. Mi trabajo es adecuado para mis habilidades y experiencia. Respondemos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes (internos y externos). Entiendo cómo mis metas de trabajo se relacionan con las metas de la organización. Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas de trabajar aquí.

Evaluación de Desempeño Alineamiento de la Marca

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SUAGM General Puntuación de Satisfacción Más Bajas Pregunta Mi desempeño tiene un impacto significativo en mi paga. Se me paga en forma justa por las aportaciones que hago al éxito de la organización. Las oportunidades de carrera siempre son dadas a la persona mejor calificada. Recibo el reconocimiento adecuado (más allá de mi salario y beneficios) por mis contribuciones y logros. Entiendo los programas de remuneración de esta organización. Entiendo claramente los programas de reconocimiento de la organización. En general, los beneficios de la organización cubren bien mis necesidades (y las de mi familia). En esta organización, estamos reteniendo a las personas necesarias para lograr nuestros objetivos de negocio. Tengo suficiente influencia y participación en las decisiones relacionadas con mi trabajo. La alta gerencia (Presidente, Vicepresidentes, Rector, Vicerrectores y Decanos) está adecuadamente accesible para los empleados.

Categoría

2015

2011

Normas Servicios Educativos EE.UU.

Paga

36%

-

-

Paga

39%

31%

50% (-11)

Oportunidades de Carrera

40%

36%

-

Reconocimiento

40%

32%

51% (-11)

Paga

45%

38%

-

Reconocimiento

49%

44%

-

Beneficios

49%

48%

72% (-23)

Atracción/Retención

49%

-

-

Atracción/Retención

51%

-

-

Alta Gerencia

51%

-

-

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SUAGM General Índices de Satisfacción por Categoría Grupo de Categoría

SUAGM 2015 SUAGM 2011

Grupo de Categoría

SUAGM 2015 SUAGM 2011

Compromiso

71%

69%

Alta Gerencia

58%

43%

Beneficios

66%

61%

Motivación Intrínseca

86%

84%

Alineamiento de la Marca

79%

71%

Atracción/Retención

59%

-

Oportunidades de Carrera

56%

54%

Tareas Diarias

90%

89%

Comunicación

60%

49%

Compañeros de Trabajo

69%

74%

Clientes

84%

82%

Diversidad e Inclusión

74%

-

Supervisor Directo

62%

60%

Innovación

60%

-

Aprendizaje y Desarrollo

72%

69%

Reputación de la Compañía

76%

74%

Paga

35%

36%

Enfoque en Gente

57%

46%

68%

60%

77%

76%

Ambiente Físico de Trabajo

69%

60%

Procesos

74%

68%

Reconocimiento

47%

40%

Recursos

70%

62%

Prácticas de Recursos Humanos Evaluación de Desempeño

Leyenda de Color: Mientras más intenso es el color rojo, la puntuación es más baja. Mientras más intenso es el color verde más alta es la puntuación.

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