Subprocuraduría de Derechos Humanos, Prevención del Delito y Servicios a la Comunidad Dirección General de Promoción de la Cultura en Derechos Humanos, Quejas e Inspección

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015

Enero/2015

Introducción •

•

•

La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal (ECCO), tiene el propósito de conocer la percepción de los servidores públicos sobre diferentes aspectos sociales que conforman su entorno laboral y que pueden facilitar o dificultar el desempeño de la Institución. En este sentido, los resultados de la encuesta representan una oportunidad para identificar aquellos aspectos que requieren mejorarse, a fin de generar ambientes que propicien satisfacción laboral y a partir de ésta, mayor productividad y compromiso con el trabajo. La encuesta pretende identificar la percepción del personal en torno a los siguientes factores: • • • • • • • •

I. Recompensas y reconocimientos II. Capacitación y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad de género, VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral

•IX. Balance trabajo-familia •X. Colaboración y trabajo en equipo •XI. Liderazgo y participación •XII. Impacto de la encuesta en mi Institución

ANÁLISIS CUANTITATIVO

DIFUSIÓN DE RESULTADOS

DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS

GÉNERO UR / ECCO 2014

12

Mujer

16

Hombre

0

5

10

15

20

EDAD PGR / ECCO 2014

91 a 99 81 a 90 71 a 80 61 a 70 51 a 60 41 a 50 31 a 40 21 a 30 10 a 20

0 0

0 12 13 2 1 0

2

4

6

8

10

12

14

ESTADO CIVIL PGR / ECCO 2014

19

Casado (a)

9

Soltero (a)

0

5

10

2

Licenciatura o Estudios…

1

Preparatoria o equivalente… Secundaria completa

Primaria completa Ninguno

0 0 0 0 0 0

9

3

0

Normal

20

NIVEL ESCOLAR PGR / ECCO 2014

0

Doctorado

15

11

0 2

2

4

6

8

10

12

NIVEL DE PUESTO PGR / ECCO 2014

Titular de Unidad o Superior 0 Director General u Homólogo 1 Director General Adjunto u… 0 Director de Área u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Jefe de Departamento u… Enlace u Homólogo Puesto Operativo u Homólogo Honorarios 1 0

0 0 0 0 0 0 1 0

46 a 50 36 a 40 26 a 30 16 a 20 6 a 10

5 5 6 1 9 2

4

6

10

AÑOS EN LA IP PGR / ECCO 2014

1

1

Nunca he trabajado en el… 0

8

17

8 5

10

15

20

AÑOS EN LA APF PGR / ECCO 2014

Más de 50

41 a 45

0 0

31 a 35

1

21 a 25

7

3

7

11 a 15

4

Hasta 5 0

1

2

3

6 4

5

6

7

8

AÑOS EN EL PUESTO PGR / ECCO 2014

Más de 50 41 a 45 31 a 35

0

21 a 25

1

11 a 15

3 6 5

Hasta 5 0

2

1… 4

6

8

10

12

14

Otros Acciones de capacitación Doctorado Maestría Licenciatura o Estudios… Preparatoria o equivalente Estudios Técnicos Secundaria Primaria Ninguno 0

ESTUDIOS ACTUALES PGR / ECCO 2014 0 4 3 1 4 1 0 0 1 14 5

10

15

FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS UR / ECCO 2014 27.- Mi institución cuenta con… 14.- Conozco el impacto del… 55.- Me siento feliz haciendo mi… 43.- Cuando trabajo en equipo… 13.- En mi área actuamos con… 4.- Me intereso por conocer las… 45.- Me siento orgulloso de ser… 47.- Me comprometo a lograr… 60.- En mi trabajo si veo… 59.- Trabajar en el gobierno me…

60

65

70

75

80

85

90

94 94 95 95 96 96 97 97 98 98 95

100

A partir de estos datos, se puede inferir que el personal de esta Dirección General se siente orgullosos de trabajar en la APF; reconoce y se apega al Código de Conducta de PGR y se desenvuelve en el marco de una mística institucional. Son conscientes de la importancia y el impacto favorable de sus actividades para el desarrollo nacional y lo hacen patente con una disposición y apertura al trabajo colaborativo que eleve los niveles de productividad y calidad en el servicio otorgado a la sociedad.

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS UR / ECCO 2014

94 94 94 95 95 96 98 98 99 99

51.- Celebro las aportaciones… 48.- Conozco la normatividad… 43.- Cuando trabajo en equipo… 27.- Mi institución cuenta con… 47.- Me comprometo a lograr… 45.- Me siento orgulloso de ser… 59.- Trabajar en el gobierno me… 4.- Me intereso por conocer las… 60.- En mi trabajo si veo… 14.- Conozco el impacto del…

60

70

80

90

100

110

Resultados de participación de la ECCO 2014

FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA COMPETENCIAS

Los 10 reactivos mejor calificados de los Factores de Competencias (Factor XX al XXVI).

MENOR Los 10 reactivos mejor calificados de los Factores de Competencias (Factor XX al XXVI).

ANÁLISIS CUALITATIVO

Comentarios 2014

25% 50% 25%

SUGERENCIAS

FELICITACIONES

DENUNCIAS

Del análisis a los comentarios y sugerencias se contó con 8 comentarios de los cuales el 25% se refieren a felicitaciones, el 50% son quejas y el 25% fueron sugerencias. . Estos comentarios se han considerado en la realización del Programa de Acciones de Mejora 2014.

ANEXAR COMENTARIOS DE ESTA DIRECCIÓN GENERAL!!!!!!! Relativo a las opiniones vertidas por algunos servidores públicos, se recibieron 15 comentarios y una felicitación. Versan sobre aspectos diversos que se agrupan de la siguiente manera: 1. Señalamientos de orden económico, que tienen que ver con la distribución de ingresos e incremento a las percepciones del personal de confianza. 2. Habilidades y capacidades del personal que ocupa mandos medios y superiores. 3. Infraestructura del edificio, particularmente pugnan por un mejoramiento en el espacio habilitado para comedor. 4. Homologación de horarios con las demás dependencias federales. 5. Señalamientos de inequidades en el lenguaje de la encuesta. 6. Solicitud de materiales y equipo de trabajo. Cabe señalar que todos los comentarios fueron considerados para la elaboración del programa de mejora 2015.

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3. ANÁLISIS COMPARATIVO

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Comparativo UR- PGR FACTOR XVII / 2013-2014 El factor XVII, de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2014 refleja una similitud en los reactivos 16 y 50 en comparación a la percepción que se tenía en 2013. Se destaca un mayor avance en el reactivo 33 sobre la participación de los servidores públicos en estas encuestas.

2013 100 95 90 85 80 75 70 65 60

610

PGR

55 50 16.- Mi institución difunde los 33.- Participo en las acciones de mejora 50.- Mi institución realiza acciones para resultados de la encuesta de clima y de clima y cultura organizacional de mi mejorar el clima y cultura cultura organizacional. institución. organizacional.

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Comparativo UR- PGR FACTOR XVII / 2013-2014

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BALANCE TRABAJO - FAMILIA

Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi Institución.

CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO

En mi Institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.

Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA 610/2014 Solicitar la adecuación de Instalaciones en acceso y baños para discapacitados

En mi Institución recibimos capacitación para trabajar en equipo

EQUIDAD Y GÉNERO

RECONOCIMIENTO LABORAL

En mi Institución existen mecanismos de reconocimiento al personal.

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Resultados de participación de la ECCO 2014 Los 10 reactivos menos calificados (umbral inferior, de los Factores XX al XXVI).

EFECTIVIDAD DEL PAM EN LA DGPCDHQI 2014

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El indicador que nos permite conocer la efectividad del Programa de Acciones de Mejora que se estableció para su cumplimiento en 2013 es:

Acciones cumplidas ____________________ _ Acciones programadas

X

100 = 100 % de efectividad

Factor I. Recompensas y Reconocimientos Calificación 2013 = Calificación 2014 =

81 94

1 acción ___________________ X 100 = 100 % de 1 acción efectividad

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Factor III. Mejora y Cambio Calificación 2013 = Calificación 2014 =

85 94

2 acciones 2 acciones _____________

X 100 = 100 % de efectividad Factor IV. Calidad y Orientación al usuario Calificación 2013 = Calificación 2014 = 1 acción 1 acción

______________

89 93

X 100 = 100 % de efectividad

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Factor V. Equidad y Genero Calificación 2013 Calificación 2014

= =

77 90

1 acción 1 acción ___________________ X

100 = 100 % de efectividad Factor IX. Balance Trabajo-Familia Calificación 2013 Calificación 2014

= =

78 83

3 acciones 3 acciones ___________________X 100 = 100 % de efectividad

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Factor X. Colaboración y Trabajo en equipo Calificación 2013 Calificación 2014

= =

85 83

1 acción 1 acción ___________________ X

100 = 100 % de efectividad Factor XI. Liderazgo y Participación Calificación 2012 Calificación 2013

= =

86 82

2 acciones 2 acciones

___________________X 100 = 100 % de efectividad

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Factor XIV. Enfoque a Resultados y Productividad Calificación 2013 = 89 Calificación 2014 = 74 1 acción ___________________ 1 acción X 100 = 100 % de efectividad

PROGRAMA DE ACCIÓN DE MEJORAS 2015

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CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2014. PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015.

DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCION DE LA CULTURA EN DERECHOS HUMANOS, QUEJAS E INSPECCIÓN. GRACIAS!!!

MAYO, DE 2015.