Manual de Procedimientos

-Unidad de Planificación y Modernización Institucional-

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MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y MODERNIZACIÓN

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INDICE CONTENIDO PÁGINA OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS..................................................... 5 MISION ............................................................................................................................. 6 VISION .............................................................................................................................. 6 MARCO JURIDICO.......................................................................................................... 6 NATURALEZA:................................................................................................................ 6 OBJETIVOS DE LA UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y MODERNIZACIÓN INSTITUCIONAL............................................................................................................. 7 CATEGORIA DE LA UNIDAD........................................................................................ 9 ORGANIGRAMA DE LA UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y MODERNIZACIÓN INSTITUCIONAL............................................................................................................. 9 SIMBOLOGÍA................................................................................................................. 10 A)

INFORME PRESIDENCIAL................................................................................. 12

(B)

PLAN OPERATIVO ANUAL .............................................................................. 14

( C ) MEMORIA DE LABORES INTERNA.................................................................. 16 (D)

SEGUIMIENTO DE METAS EJECUTADAS POR LAS DIRECCIONES GENERALES

........................................................................................................................................ 18 (E)

ELABORACIÓN INFORME ESTADÍSTICO ...................................................... 21

(F)

PROGRAMACION ANUAL Y REPROGRAMACIÓN CUATRIMESTRAL DE

METAS FÍSICAS INSTITUCIONALES............................................................................ 22 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 25

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INTRODUCCIÓN

El Manual de procedimientos correspondiente a la Unidad de Planificación y Modernización del Ministerio, tiene como principal propósito establecer un componente del sistema de control interno con el objeto de obtener una información a detalle, ordenada, sistemática e integral y que contenga las instrucciones y responsabilidades sobre las principales acciones desarrolladas por esta Unidad. Así mismo desarrollar cada una de las actividades y operaciones relacionadas con los procesos administrativos y operativos, de acuerdo a los lineamientos presentados por la Guía para elaboración de Manuales de procedimientos, proporcionada por la Comisión Presidencial para la Reforma y Modernización del Estado –COPRE-. En la actualidad, el Manual de Procedimientos se ha convertido en una de las herramientas administrativas más útiles y valiosas para facilitar la operación y la interconexión de las actividades, así como para favorecer el sistema de control interno, ya que permite obtener información detallada, ordenada e integral de las diversas operaciones que se realizan dentro de las instituciones. No obstante es necesario considerar la importancia de actualizar su contenido de acuerdo a las necesidades de la unidad. El presente manual plantea los procedimientos de la Unidad de Planificación y Modernización, considerando el personal con que actualmente funciona.

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OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Objetivo General Crear mecanismos de seguimiento y control interno en forma detallada y ordenada de las actividades a desarrollar; así como establecer las responsabilidades del personal de la Unidad de Planificación, para el cumplimiento de los objetivos Institucionales.

Objetivos Específicos •

Desarrollo y mantenimiento de una línea de autoridad para optimizar los controles de la Unidad.

•

Definir claramente las funciones del personal de la Unidad de Planificación, esclareciendo posibles lagunas o áreas de responsabilidad indefinidas.

•

Diseñar un sistema de información de la Unidad, con el objetivo de procesar, darle seguimiento y presentar la información correspondiente, en forma ordenada, verídica e integra, de los procedimientos y resultados de la Unidad de Planificación dentro de un marco productivo y operacional.

•

Crear un mecanismo permanente de mejora continua, a través de la implementación de controles internos para el efectivo funcionamiento de la Unidad.

•

Crear un mecanismo de control, sobre las principales actividades que se desarrollan por el personal de la Unidad de Planificación

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MISION

Somos el equipo responsable de facilitar el desarrollo del Ministerio, a través de la orientación del proceso de planificación estratégica y de modernización institucional, brindando asesoría al Despacho Superior, Direcciones y Unidades Administrativas, y tomando como base fundamental el adecuado manejo de la información estadística, así como el proceso de planificación, coordinación y control de las actividades de los sectores energético y minero.

VISION

Ser una unidad facilitadora de procesos de planificación y de información sectorial, así como articuladora de proyectos de los sectores energético y minero, para orientar el desarrollo sostenible

MARCO JURIDICO La Unidad de Planificación y Modernización depende directamente del Despacho Ministerial según Acuerdo Gubernativo 382-2006, Reglamento Orgánico Interno del Ministerio de Energía y Minas.

NATURALEZA Actualmente es la unidad administrativa que tiene a su cargo el desarrollo de las atribuciones referidas al proceso de planificación, coordinación y control de las actividades que se realizan en los Sectores Energético y Minero, en el ámbito de la asesoría y solución de asuntos relacionados con la planificación y programación de actividades, programas, proyectos y modernización institucional.

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OBJETIVOS DE LA UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y MODERNIZACIÓN INSTITUCIONAL

v Asesorar y coordinar la planificación de las actividades generales del Ministerio. v Asesorar, coordinar y controlar la formulación de planes y programas a cargo de las distintas direcciones y unidades administrativas del Ministerio, a fin de que sean congruentes con los objetivos, políticas y estrategias de los planes globales y sectoriales del mismo.

v Coadyuvar a la modernización institucional del Ministerio, proponiendo los programas correspondientes y evaluando su ejecución y efectos.

v Estandarizar, coordinar y evaluar el adecuado manejo de la información estadística dentro del Ministerio.

FUNCIONES DE LA UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y MODERNIZACIÓN INSTITUCIONAL La Unidad de Planificación y Modernización Institucional depende directamente del Ministro de Energía y Minas, y le corresponde desarrollar la función de asesoría y formulación de planes y programas de trabajo que requiera el Ministerio, y particularmente cumplir las atribuciones que se indican a continuación: a) Coordinar la planificación global de las Direcciones Generales del Ministerio de Energía y Minas; b) Planificar y coordinar las actividades generales del Ministerio de Energía y Minas, en el marco de las políticas sectoriales establecidas por el Gobierno de la República. a través del órgano responsable de la planificación en el Sector Público de Guatemala; c) Asesorar al Despacho Superior y a las dependencias administrativas que integran el Ministerio, en materia de planificación y modernización institucional, acorde a los objetivos, misión, visión y funciones del mismo; d) Proponer la metodología, sistemas y formatos para hacer operativa la planificación, programación, ejecución y evaluación de proyectos y

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planes sectoriales; e) Diseñar, coordinar y evaluar el “Plan de Modernización Permanente” del Ministerio; f) Coordinar, dar seguimiento y evaluar los resultados del proceso de ejecución y avance del “Plan de Acción” del Ministerio, en forma conjunta con la Comisión Presidencial para la Reforma, Modernización y Fortalecimiento del Estado y de sus Entidades Descentralizadas – COPRE-; g) Elaborar el Plan Operativo Anual (POA), con fundamento en los requerimientos y necesidades planteadas por las diversas dependencias administrativas que integran la estructura orgánica del Ministerio, y en las instrucciones que reciba del Despacho Superior, sometiéndolos a consideración y aprobación del mismo; h) Elaborar la Memoria Anual de Labores del Ministerio de Energía y Minas; i) Proponer proyectos y programas que puedan ser ejecutados con apoyo de la cooperación nacional e internacional, sugiriendo al Ministro de Energía y Minas la suscripción de los convenios correspondientes; j) Coordinar la formulación de solicitudes de cooperación técnica en los ámbitos nacional e internacional, con organismos e instituciones vinculadas al que hacer del Ministerio; k) Recopilar, sistematizar y producir información estadística de los Sectores Energético y Minero en forma periódica y anualmente, vinculada a las actividades que desarrolla el Ministerio de Energía y Minas y cada una de sus unidades administrativas principales; y, l) Sugerir a la Dirección General Administrativa, el programa anual de capacitación preparado para el personal y; m) Desarrollar las demás funciones que le asignen las leyes y reglamentos aplicables.

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CATEGORIA DE LA UNIDAD La unidad de Planificación y Modernización Institucional tiene categoría de Dirección, y depende directamente del Despacho Ministerial. Con el objeto de que la Unidad opere y funcione adecuadamente, para la realización de sus atribuciones contará con las posiciones de puestos que como mínimo le permitan cumplirlas, para lo cual se integrará de la siguiente forma: a) b) c) d) e)

Director Unidad de Planificación y Modernización Institucional Encargado de Proyectos Profesionales en Planificación (2 puestos) Auxiliar de Planificación Secretaria

ORGANIGRAMA DE LA UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y MODERNIZACIÓN INSTITUCIONAL

DIRECTOR

SECRETARIA

ENCARGADO DE PROYECTOS

PROFESIONAL DE PLANIFICACIÒN 1

PROFESIONAL DE PLANIFICACIÒN 2

AUXILIAR DE PLANIFICACIÒN

Categoría y estructura, basad a en Manual de Funciones, aprobado por –ONSEC -

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SIMBOLOGÍA EMPLEADA

Símbolo

Descripción

Indica el inicio y el final de nuestro diagrama de Flujo.

Indica la entrada y salida de datos.

Simbolo que se utiliza para representar la ejecución de una actividad.

Indica los documentos producidos

Indica el flujo direccional que se sigue en el diagrama.

SI

Indica la realización de una comparación de valores NO

Indica proceso de datos en sistema magnético.

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PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y MODERNIZACIÓN

A)

Informe Presidencial

B)

Plan Operativo Anual

C)

Memoria de Labores Interna

D)

Seguimiento y Control de Metas Físicas Institucionales

E)

Informe Mensual de Estadísticas

F)

Programación anual y Reprogramación cuatrimestral de Metas Físicas Institucionales

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A)

INFORME PRESIDENCIAL

1. La Secretaría de Planificación de la Presidencia –SEGEPLAN- envía invitación con el objeto de dar a conocer los lineamientos y estructura del Informe Presidencial. 2. El Despacho Superior recibe Invitación y designa al personal para participar en la actividad informativa. 3. La Unidad d e Planificación recibe invitación para participación en Inducción de Elaboración de Informe. 4. La Unidad de Planificación, recibe Inducción en las oficinas de SEGEPLAN. 5. La Unidad de Planificación, emite circular dirigida a las Direcciones Generales solicitando información para elaborar, el informe adjuntando bases que incluye estructura definida por la Secretaría de Planificación y Programación de la Presidencia de la República –SEGEPLAN-. 6. Las Direcciones Generales reciben circular de parte de la Unidad de Planificación 7. Las Direcciones realizan su informe de acuerdo a su área de competencia y de acuerdo a la estructura solicitada por la Unidad de Planificación. 8. La Unidad de Planificación recopila, información de las Direcciones Generales del Ministerio de Energía y Minas 9. La Unidad de Planificación, revisa y analiza, la información a. Si cumple con las expectativas, se consolida en documento de informe. b. En caso de no cumplir, se devuelve a las Direcciones Generales para correcciones o mejoras.

10. La Unidad de Planificación, consolida el informe con información y la traslada al Despacho Superior. 11. El Despacho Superior revisa y aprueba la información contenida en el Informe Presidencial y lo envía a SEGEPLAN de acuerdo a los lineamientos establecidos. 12. SEGEPLAN recibe Informe Pre sidencial, correspondiente al Ministerio de Energía y Minas.

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Manual Administrativo Unidad de Planificación

Ministerio de Energía y Minas

Día Mes Año 07

09

2009

Duración: 35 Días 10 Minutos

Nombre del Procedimiento: Elaboración Anual de Informe Presidencial SEGEPLAN

DESPACHO SUPERIOR

UNIDAD DE PLANIFICACIÓN

DIRECCIONES GENERALES

Inicio 1 día

Envía Invitación para dar Lineamientos en la elaboración del informe Presidencial

3 días

Designa Personal

5 min. Recibe Invitación 1 día Recibe Capacitación Para elaborar informe 1 día Emite circular solicitando Información

5 min. Reciben circular

7 días

14 días

Recopila información solicitada en circular

Elabora Información

Información es Correcta?

Realizan modificaciones sugeridas por Planificación

2 días

Si

No

3 días

Consolida informe y se traslada para aprobación del Despacho Superior

Informe Presidencial 1 día Recibe Informe Presidencial

2 días Revisa y Aprueba Informe

Final

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(B)

PLAN OPERATIVO ANUAL

1. La Secretaría de Planificación de la Presidencia de la República, -SEGEPLAN- gira invitación a todas las Instituciones con el objeto de capacitar y proporcionar los lineamientos para la elaboración del Plan Operativo Anual. 2. El Despacho Superior designa a personal para participar en la actividad, Unidad de Planificación y Unidad de Administración Financiera 3. La Unidad de Planificación y UDAF, reciben Invitación para participación a Capacitación para elaboración del Plan Operativo Anual. 4. La Unidad de Planificación solicita a las Direcciones Generales elaboración de información de los planes operativos, con el objeto de que se consolide de forma programática, metas, objetivos e indicadores para el ingreso al módulo de seguimiento físico. 5. Las Direcciones Generales elaboran su Plan Operativo Anual para trasladarlo a Unidad de Planificación. 6. La Unidad de Planificación recibe el documento elaborado por las Direcciones Generales. 7. La Unidad de Planificación analiza, revisa información contenida en los Planes Operativos de las Direcciones. a. Si la información es correcta, se elabora informe b. La información no es correcta, se devuelve a Direcciones Generales, para su modificación. 8. La Unidad de Planificación, consolida la información contenida dentro de los formularios DTP1-DTP6 unificado 9. La Unidad de Planificación traslada a UDAF, formularios DTP-1-DTP6, con el objeto de que se ingrese la información al Sistema de Contabilidad Integrado (SICOIN) 10. La Unidad de Planificación, traslada al Despacho Superior documento del Plan Operativo, para su aprobación. 11. El Despacho Superior, aprueba el informe del Plan Operativo Anual y lo envía a SEGEPLAN. 12. SEGEPLAN, recibe el Informe del Plan Operativo Anual.

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Manual Administrativo

Día

Mes Año

07

09

Ministerio de Energía y Minas

2009

Duración: 74 Días

Unidad de Planificación Nombre del Procedimiento: Plan Operativo Anual. DESPACHO SUPERIOR

SEGEPLAN

UNIDAD DE PLANIFICACION

DIRECCIONES GENERALES

UDAF

Inicio 1 día Envía Invitación y Lineamientos para elaboración de POA

3 días

Designa Personal 1 día

1 día

Recepción invitación a capacitación POAS

Recepción invitación a capacitación POAS

1 día

30 días Elaboran Información de acuerdo a estructura

Solicita Elaboración POA a Direcciones Generales

POA

1 día Recepción de documento De las Direcciones Generales

No

Revisión analítica POA 1 día Recibe POA MEM

5 días Recibe y aprueba Informe y envía

Si

30 días

Elabora Informe

1 día Traslada a UDAF DTP 1 al 6

Final

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(C)

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MEMORIA DE LABORES INTERNA

1. La Unidad de Planificación emite circular solicitando información para elaborar Memoria de Labores y la traslada al Despacho Superior, para su aprobación. 2. El Despacho Superior, aprueba la circular de Solicitud de Información y devuelve a la Unidad de Planificación 3. La Unidad de Planificación recibe circular aprobada por el Despacho Superior y la envía a las Direcciones Generales y Unidades de Apoyo 4. Direcciones Generales y Unidades de Apoyo reciben circular y preparan el informe para la Memoria de Labores correspondiente a su área. 5. Direcciones Generales y Unidades de Apoyo, trasladan información a l a Unidad de Planificación 6. Unidad de Planificación recibe información preparada por Direcciones Generales y Unidades de Apoyo 7. La Jefatura de la Unidad de Planificación analiza, revisa información contenida en los Informes elaborados por las Direcciones y Unidades de Apoyo a. Si la información es correcta, se consolidad para elaborar informe b. La información no es correcta, se devuelve a Direcciones Generales, para modificación. 8. La Unidad de Planificación, consolida información y elabora Memoria de Labores, trasladándola a Despacho Superior. 9. El Despacho Superior recibe y aprueba Memoria de Labores para su posterior publicación en la Página Web del Ministerio.

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Manual Administrativo Unidad de Planificación

Día

Mes

Año

07

09

2009

Ministerio de Energía y Minas Duración: 46 Días 1 Hora

Nombre del Procedimiento: Memoria de Labores Interna UNIDAD DE PLANIFICACION

DIRECCIONES GENERALES Y UNIDADES DE APOYO

DESPACHO SUPERIOR

Inicio 1 hora Emite circular solicitando información

2 días Aprueba Circular de Solicitud de Información

30 min. Recibe Circular Aprobada y Traslada a entidades

20 días Reciben circular y preparan informe sobre Memoria de Labores

15 días Recibe y Analiza informe elaborado por Direcciones y Unidades 2 días No

Se realizan modificaciones sugeridas

Información es Correcta?

Si

5 días

30 min. Información modificada se traslada a Planificación

Consolida Información Elabora Memoria de Labores

2 días Recibe y Aprueba Memoria de Labores

Final

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(D)

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SEGUIMIENTO Y CONTROL DE METAS FISICAS INSTITUCIONALES EJECUTADAS POR LAS DIRECCIONES GENERALES

1. La secretaria de la Unidad de Planificación solicita ejecución mensual de metas a las Direcciones Generales. 2. Las Direcciones Generales, reciben solicitud para elaboración de información 3. Las Direcciones Generales elaboran y trasladan Información de las Meta s Físicas. 4. La Secretaria de la Unidad de Planificación recibe y compila documentación que contiene las Metas Físicas de las Direcciones Generales del Ministerio de Energía y Minas. 5. La Secretaria de la Unidad de Planificación, traslada la información a la Jefatura de la Unidad de Planificación. 6. La Jefatura de la Unidad recibe y revisa que la información esté completa. 7. La Jefatura de la Unidad de Planificación analiza que la información esté de acuerdo a la programación mensual de cada una de las Direcciones. a. Si la información es correcta, se consolida para elaborar informe b. La información no es correcta, se devuelve a Direcciones Generales, para modificación. 8. La Secretaria de la Unidad de Planificación, entrega la información con las correcciones sugeridas por la Jefatura de la Unidad de Planificación, a las Direcciones encargadas de ejecutar metas. 9. Las Direcciones Generales reciben solicitud de modificación de información. . 10. Las Direcciones Generales trasladan la información con las correcciones sugeridas, a la Unidad de Planificación

11. La Secretaria de la Unidad de Planificación, recibe información modificada y traslada a la Jefatura de la Unidad de Planificación. 12. El Jefe de la Unidad de Planificación consolida la información y la traslada a la Unidad de Administración Financiera –UDAF13. UDAF, recibe la información consolidada. 18

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14. UDAF, procede a ingresar Ejecución Mensual al SICOIN. 15. UDAF, Actualiza estatus de solicitado y aprobado y gestiona firmas. 16. UDAF, archiva documentación.

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Manual Administrativo Unidad de Planificación

Día

Mes Año

07

09

Ministerio de Energía y Minas

2009

7 Días 6 Horas 5 Minutos

Nombre del Procedimiento: Seguimiento y Control de Metas Físicas Institucionales SECRETARIA DE PLANIFICACION

DIRECCIONES GENERALES

JEFE DE PLANIFICACION

UDAF

Inicio 1 hora Solicita Ejecución de Metas a Direcciones

1 día Recibe solicitud para Elaboración de información

5 min. Recibe documentación que contiene Metas Físicas

3 días Elabora y traslada información de Metas Físicas

30 min.

1 día

Traslada documentación a Jefe de Planificación

Revisa información

25 min.

30 min.

No

Recibe Información Rechazada por Jefe de Planificación

15 min. Envía información para que sea modificada por Direcciones

15 min.

Información es Correcta?

Si

Consolidación de información

Reciben solicitud de modificación de información

1 día

30 min.

Recibe de Planificación información consolidada

1 hora 15 min. Recibe información Modificada de Direcciones trasladándola a jefe de Planificación

2 días

Ingresa Ejecución Mensual al SICOIN

Trasladan información Modificada a Planificación

1 hora Actualiza estatus de Solicitado y aprobado, gestiona firmas

20 min. Archiva Documentación

Final

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Manual de Procedimientos

(E)

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ELABORACIÓN INFORME ESTADÍSTICO

1. La Unidad de Planificación solicita al Administrador del Mercado Mayorista –AMMy a Direcciones Generales del Ministerio de Energía y Minas, información para elaboración de estadísticas. 2. Administrador del Mercado Mayorista –AMM- y a Direcciones Generales del Ministerio de Energía y Minas, reciben solicitud de información. 3. Administrador del Mercado Mayorista –AMM, proporciona diariamente la información requerida. 4. Las Direcciones Generales, envían la información mensual de sus estadísticas. 5. La Unidad de Planificación recibe la información de las Direcciones Generales 6. La Jefatura de la Unidad de Planificación analiza y revisa que los datos estadísticos estén completos a. Si los datos están completos, se elabora informe b. Los datos no están completos, se solicita a Direcciones su completación. 7. Las Direcciones Generales, trasladan información que este pendiente de completar. 8. La Unidad de Planificación, elabora el Informe Electrónico mensual de Estadísticas de las áreas de Energía, Hidrocarburos y Minería.

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Manual Administrativo Unidad de Planificación

Día

Mes Año

07

09

Ministerio de Energía y Minas

2009

21 Días 20 Minutos

Nombre del Procedimiento: Elaboración Informe Estadístico UNIDAD DE PLANIFICACIÓN

AMM

DIRECCIONES GENERALES

Inicio 1 día Solicita información para elaboración de estadísticas a la AMM y a Direcciones Generales

10 min. Recibe solicitud de información para elaboración de estadísticas

10 min. Recibe solicitud de información para elaboración de estadísticas

Diario

Envío de Información diaria

10 días

10 min.

Envío de Información mensual

Recepción de información

2 días 10 días Está completa la información?

No

Traslada información pendiente

Si 3 días Elabora el informe electrónico mensual de Estadísticas de las áreas de Energía, Hidrocarburos y Minería

Final

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(F) PROGRAMACION ANUAL Y REPROGRAMACIÓN CUATRIMESTRAL DE METAS FÍSICAS INSTITUCIONALES 1. La Unidad de Planificación emite circular con fechas específicas para la entrega de Programación Anual y Reprogramación cuatrimestral de metas físicas y traslada al Despacho Superior para su aprobación. 2. El Despacho Superior aprueba la circular de solicitud de información. 3. La unidad de Planificación, recibe circular aprobada y la traslada a las Direcciones Generales para que elaboren y presenten su reprogramación de metas de acuerdo a fechas especificas. 4. Las Direcciones Generales elaboran Programación y reprogramación de metas y la trasladan a la Unidad de Planificación. 5.

La Unidad de Planificación recibe documentación que contiene información.

6. La Jefatura de la Unidad de Planificación, analiza y corrobora datos. a. Si la información no presenta inconveniente, se consolida. b. La información no cumple con lo solicitado, se devuelve para su corrección. 7. Las Direcciones Generales, modifican la información conforme recomendaciones. 8. La Unidad de Planificación, consolida la información y traslada a la Unidad de Administración Financiera –UDAF9. UDAF, recibe documento que contiene información 10. UDAF, procede al ingreso de datos al SICOIN WEB-

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Manual Administrativo Unidad de Planificación

Día

Mes Año

07

09

2009

Ministerio de Energía y Minas 26 Días 2 Horas 10 Minutos

Nombre del Procedimiento: Programación Anual y Reprogramación Cuatrimestral de Metas Físicas Institucionales UNIDAD DE PLANIFICACIÓN

DESPACHO SUPERIOR

DIRECCIONES GENERALES

UDAF

Inicio 2 horas Emite circular con fechas específicas para entrega de Programación y Reprogramación de metas físicas

1 día Aprueba Circular de Solicitud de Información

10 min. Recibe Circular Aprobada y Traslada a entidades

10 min. Reciben circular para preparar información

1 día

22 días Elaboran y trasladan programación y re-programación de metas

Recibe documentación Conteniendo información

2 días Revisión y Análisis de Información

No

Si

Modifican información conforme recomendaciones

1 día

Consolida información Traslado de información para ingresar a SICOIN

10 min. Recibe documento que contiene información 1 día Se ingresan datos a SICOIN

Final

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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA PARA LA REALIZACIÓN DEL MANUAL

•

Organización de Empresas, Enrique Benjamín Franklin, Editorial Mc Graw Gill, México, 1999

•

Guía para la Elaboración de Manuales de Organización, Secretaría de la contraloría General, Dirección General de Desarrollo Administrativo, Sonora México.

•

Guía General para elaboración de Manual de Procesos y Procedimientos, Comisión Presidencial para la reforma y Modernización del Estado –COPRE- Equipo de redireccionamiento estratégico 2006.

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