Uso de Avaya Flare® Experience para Windows

Versión 9 Edición 02.01 Septiembre de 2013

Contenido Capítulo 1: Acerca de Flare Experience............................................................................ 5 Acerca de Flare Experience...................................................................................................................... 5 Ventana principal.............................................................................................................................. 6 Descripción de los botones.............................................................................................................. 10 Capítulo 2: Introducción..................................................................................................... 13 Introducción............................................................................................................................................... 13 Requisitos del sistema..................................................................................................................... 13 Instalación de la aplicación.............................................................................................................. 14 Acerca de la actualización................................................................................................................ 16 Inicio de sesión en el servidor.......................................................................................................... 17 Configuración de la aplicación......................................................................................................... 17 Capítulo 3: Administración de contactos......................................................................... 25 Tipos de contacto...................................................................................................................................... 25 Acerca de las tarjetas de contacto............................................................................................................ 26 Seleccionar contactos del abanico de Contactos..................................................................................... 27 Ubicar contactos empresariales................................................................................................................ 28 Capítulo 4: Administración de la información de estado................................................ 29 Administración de la información de estado............................................................................................. 29 Establecer su disponibilidad............................................................................................................. 32 Cómo cambiar el mensaje de su estado.......................................................................................... 32 Capítulo 5: Realizar llamadas............................................................................................ 35 Código de autorización y código de cuenta.............................................................................................. 35 Llamadas de voz....................................................................................................................................... 35 Cómo realizar una llamada de voz utilizando el teclado de marcación............................................ 36 Realizar una llamada desde una tarjeta de contacto....................................................................... 36 Realizar una llamada desde un registro de historial de llamadas.................................................... 37 Realizar una llamada de voz desde un mensaje instantáneo.......................................................... 37 Llamadas de video.................................................................................................................................... 38 Cómo realizar una llamada de video desde el teclado de marcación.............................................. 38 Realización de una llamada de video desde una tarjeta de contacto.............................................. 39 Realización de una llamada de video desde un registro de historial............................................... 40 Cómo realizar una llamada de video desde un mensaje instantáneo.............................................. 40 Capítulo 6: Gestionar llamadas......................................................................................... 43 Acerca de gestionar llamadas................................................................................................................... 43 Cómo contestar una llamada........................................................................................................... 43 Cómo ignorar una llamada entrante................................................................................................. 44 Cómo poner una llamada en espera................................................................................................ 44 Reanudar una llamada que está en espera..................................................................................... 45 Silenciar una llamada....................................................................................................................... 45 Cómo reactivar el sonido en una llamada........................................................................................ 46 Ingreso de dígitos durante una llamada........................................................................................... 46 Cómo colgar una llamada................................................................................................................ 46 Ajuste de volumen............................................................................................................................ 46 Desactivar el tono de todas las llamadas entrantes......................................................................... 47

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Cómo transferir una llamada............................................................................................................ 47 Cómo pausar una llamada de video................................................................................................. 48 Reanudar una llamada de video pausada........................................................................................ 49 Capítulo 7: Conferencia...................................................................................................... 51 Ficha Conferencia..................................................................................................................................... 52 Cómo iniciar una conferencia Adhoc........................................................................................................ 53 Agregar una llamada existente a una conferencia Adhoc........................................................................ 54 Cómo iniciar una conferencia Punto de encuentro................................................................................... 54 Cómo agregar un participante a una conferencia..................................................................................... 55 Desconectar a un participante de una conferencia................................................................................... 56 Llamar a un participante que abandonó la conferencia............................................................................ 57 Finalizar una conferencia.......................................................................................................................... 57 Cómo silenciar a un participante en una conferencia............................................................................... 58 Cómo silenciar a todos los participantes en una llamada de conferencia................................................ 59 Cómo visualizar a los participantes que se desconectaron de una conferencia...................................... 60 Cómo promover a un participante como moderador en una conferencia................................................. 60 Bloquear una llamada en conferencia...................................................................................................... 61 Encender / apagar el modo Discurso........................................................................................................ 62 Encender / apagar la función Continuación de conferencia..................................................................... 62 Encender / apagar la función de tonos de entrada y salida...................................................................... 63 Capítulo 8: Correo de voz................................................................................................... 65 Cómo acceder al correo de voz mediante un código abreviado............................................................... 65 Cómo acceder al correo de voz mediante el Indicador de mensaje en espera........................................ 65 Capítulo 9: Uso de Mensajería instantánea...................................................................... 67 Iniciar una nueva sesión de Mensajería instantánea................................................................................ 67 Reanudar una sesión de mensajería instantánea.................................................................................... 67 Finalizar una sesión de mensajería instantánea....................................................................................... 68 Envío de un mensaje instantáneo a un contacto durante una llamada.................................................... 68 Visualización de un mensaje instantáneo................................................................................................. 68 Capítulo 10: Redacción de correos electrónicos............................................................. 71 Acerca de los mensajes de correo electrónico......................................................................................... 71 Envío de un correo electrónico desde una tarjeta de contacto........................................................ 71 Envío de un mensaje de correo electrónico a partir de un registro de historial............................... 72 Envío de un mensaje de correo electrónico a partir de un mensaje instantáneo............................. 73 Envío de un mensaje de correo electrónico para alguien que no está en su lista de contactos...... 74 Capítulo 11: Administración de los registros del historial............................................. 75 Acerca del registro del historial................................................................................................................. 75 Ver los registros del Historial de llamadas....................................................................................... 77 Ver el historial de mensajería instantánea....................................................................................... 78 Capítulo 12: Solución de problemas................................................................................. 79 Mensajes de error..................................................................................................................................... 79 Índice.................................................................................................................................... 81

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Capítulo 1:

Acerca de Flare Experience

Acerca de Flare Experience Avaya Flare® Experience for Windows brinda una forma simple de obtener acceso a todos los canales que permiten la comunicación, en una única interfaz. Flare Experience le permite iniciar sesión en el servidor IP Office de su empresa y realizar y recibir llamadas, de voz y video, desde la extensión de su teléfono de escritorio a través de su PC. También puede: • enviar mensajes de correo electrónico • enviar mensajes instantáneos • ver el estado de presencia de otros usuarios • acceder a su historial de llamadas • acceder a sus contactos de sistema y empresariales, además de sus contactos personales y contactos de Microsoft® Office® • administrar su estado de presencia Debe tener acceso inalámbrico a la red de su empresa para poder utilizar Flare Experience. Avaya Flare® Experience para Windows está disponible en dos modos: • Flare Experience • Flare Experience con funciones de solo telefonía Puede confirmar qué modo está usando al contactarse con el administrador del sistema. Nota: No puede administrar las funciones de control de llamada de Flare Experience mediante otras aplicaciones tales como Avaya one-X® Portal for IP Office, complemento Avaya IP Office para Microsoft® Outlook®, complemento Avaya IP Office para Salesforce.com y oneX Call Assistant. Temas relacionados: Ventana principal en la página 6 Descripción de los botones en la página 10

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Acerca de Flare Experience

Ventana principal Esta sección ofrece información acerca del diseño de la interfaz Avaya Flare® Experience para Windows y sus controles. La siguiente figura muestra los componentes de la ventana principal de Avaya Flare® Experience para Windows.

N.º

6

Nombre

Descripción

1

Área de presencia

Muestra su configuración de presencia y le permite iniciar y cerrar sesión en el servidor.

2

Barra superior

Muestra el área de presencia y las fichas que permiten cambiar entre los abanicos Conferencia, Contactos, Historial de llamadas y Mensajería instantánea.

3

Botón Volumen Le permite ajustar el volumen del dispositivo de audio que está utilizando con el cliente Flare Experience.

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Acerca de Flare Experience

N.º

Nombre

Descripción

4

Botón Configuración

Muestra el cuadro de diálogo Configuración, donde configura sus servidores, reglas de marcación, ajustes de búsqueda de directorio de empresas, ajustes de búsqueda de contactos, audio y video. También puede ver información acerca de la versión del software e informar sobre un problema con Flare Experience al personal de soporte técnico.

5

Indicador de mensaje en espera

Muestra la cantidad de correos de voz sin leer cuando tiene nuevos correos de voz en un cuadro en el Indicador de mensaje en espera. Puede hacer clic el Indicador de mensaje en espera para escuchar los mensajes de correo de voz. Nota: Cuando tenga más de 99 mensajes en el correo de voz, el sistema mostrará la cantidad de mensajes sin leer como 99+

6

Conferencia

Muestra el abanico Conferencia y los botones de la ficha Conferencia. El abanico Conferencia muestra las tarjetas para los participantes de la conferencia. Puede ordenar las tarjetas en el abanico Conferencia por la más reciente o en orden alfabético (es decir, de la A hasta la Z). Los botones de la ficha Conferencia le permiten ordenar los participantes de la conferencia en el abanico Conferencia. Con los botones de la ficha Conferencia, puede ver: • todos los participantes de la conferencia • los participantes que se desconectaron de la llamada

7

Ficha Contactos

Muestra el abanico Contactos. El abanico Contactos ofrece tres opciones: Contactos personales, Contactos de sistema o Búsqueda empresarial. El abanico Contactos muestra los contactos de la opción que usted seleccione. El abanico Contactos también puede mostrar tarjetas para sus contactos de Microsoft® Outlook® en su lista de contactos Personales. Para usar esta función, debe activar los contactos de Microsoft Outlook en el panel Configuración > Contactos. Consulte Tipos de contacto en la página 25 para obtener más información sobre cómo incluir contactos de Microsoft Outlook en su abanico Contactos.. Nota: Debe haber iniciado sesión en el servidor para ver sus contactos IP Office.

8

Ficha Historial de llamadas

Muestra el abanico de Historial de llamadas y los botones de la ficha Historial de llamadas. El abanico Historial de llamadas muestra las tarjetas de las llamadas que hizo y recibió con el cliente Flare Experience o que perdió con Flare Experience. Los botones de la ficha Historial de llamadas le permiten ordenar las tarjetas del historial de llamadas en el abanico Historial de llamadas. Con los botones de la ficha Historial de llamadas, se pueden ver todas las

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Acerca de Flare Experience

N.º

Nombre

Descripción llamadas que hizo, recibió o se perdieron con el cliente Flare Experience. Aparece un número en la ficha Historial de llamadas para indicar la cantidad de llamadas que perdió desde la última vez que revisó el abanico Historial de llamadas.

9

Ficha MI

Muestra el abanico Mensajería instantánea. El abanico Mensajería instantánea muestra tarjetas para todas sus sesiones de mensajería instantánea (o “conversaciones”).

10

Abanico

El abanico cambia al abanico Conferencia, abanico Contactos, abanico Historial de llamadas o abanico Mensajería instantánea, dependiendo de la ficha que seleccione en la barra superior. Por ejemplo, cuando hace clic en la ficha Contactos de la barra superior, las tarjetas de sus contactos aparecen en el abanico Contactos.

11

Botones de Control de llamada

Le permiten poner una llamada en espera, reanudar una llamada en espera, obtener acceso a los controles de reflector y moderador al seleccionar el botón "más" (flecha abajo) seleccionar el teclado para ingresar dígitos de tono táctil durante una llamada, silenciar o desactivar el silencio de una llamada y colgar una llamada.

12

Reflector

Entrega una representación gráfica de su llamada. Aparece un reflector por cada llamada a la que se una o inicie. Puede tener un máximo de tres reflectores a la vez.

13

Botones de Canal

Le permiten especificar el tipo de sesión de comunicación que desea iniciar. Puede hacer una llamada de voz, una llamada de video, enviar un mensaje instantáneo o un correo electrónico.

Flare Experience usa reflectores para administrar las llamadas. Hay tres reflectores disponibles: • reflector central: este reflector es para la llamada actual • reflector izquierdo y reflector derecho: estos reflectores son para llamadas en espera

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Acerca de Flare Experience

La siguiente figura muestra Flare Experience con el usuario conectado y sin llamadas activas.

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Acerca de Flare Experience

La siguiente figura muestra el cliente Flare Experience con dos llamadas.

Descripción de los botones La siguiente tabla describe los iconos y botones en la interfaz del cliente Flare Experience. Botón

Nombre

Descripción

Botón Llamar

Permite realizar una llamada de voz.

Botón Video

Le permite hacer una llamada de video.

Botón Mensaje instantáneo Permite enviar un mensaje instantáneo.

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Acerca de Flare Experience

Botón

Nombre

Descripción

Botón Correo electrónico

Permite enviar un correo electrónico.

Botón Más

Le permite obtener acceso a los controles de reflector y moderador.

Botón Configuración

Abre un cuadro de diálogo donde podrá establecer los valores de configuración de las aplicaciones, como la configuración del servidor, la configuración de búsqueda empresarial y la configuración de las reglas de marcación.

Botón Volumen

Abre el panel de control del Volumen, el cual le permite modificar el volumen del altavoz.

Botón Finalizar

Permite colgar una llamada de voz.

Botón Responder

Si hay una llamada activa que no se haya contestado por el cliente Flare Experience, la llamada aparece en un reflector en el cual puede responder o unirse a la llamada haciendo clic en este botón.

Botón Silenciar

Permite silenciar o reactivar el sonido de una llamada. Cuando la llamada está silenciada, el botón es de color azul.

Botón Teclado

Abre el teclado. Puede introducir dígitos de tono táctil durante una llamada desde el teclado.

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Acerca de Flare Experience

Botón

Nombre

Descripción

Botón En espera

Permite poner la llamada actual en espera o reanuda una llamada en espera. Cuando la llamada está en espera, el botón es de color azul.

Cuando recibe una llamada, aparece la ventana de llamada entrante, que muestra los botones Responder e Ignorar. El panel muestra el número de extensión del llamador, junto con una imagen del llamador, si está disponible.

Dependiendo de la conectividad entre el cliente Flare Experience y Avaya one-X® Portal for IP Office, es posible que la ventana de llamada entrante difiera.

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Capítulo 2:

Introducción

Introducción Utilice la información en esta sección para verificar que el sistema de su equipo cumple con los requisitos mínimos y para instalar la aplicación. Temas relacionados: Requisitos del sistema en la página 13 Instalación de la aplicación en la página 14 Acerca de la actualización en la página 16 Inicio de sesión en el servidor en la página 17 Configuración de la aplicación en la página 17

Requisitos del sistema Asegúrese de que el equipo cumple con todos los requisitos de hardware, software y conectividad descritos en este capítulo. Temas relacionados: Requisitos de hardware del equipo en la página 13 Requisitos de sistema operativo del equipo en la página 14 Requisitos de software del equipo en la página 14

Requisitos de hardware del equipo Utilice la información en este capítulo para asegurarse de que su equipo cumple con los requisitos para Avaya Flare® Experience para Windows. El equipo debe tener conectividad de red y cumplir con los siguientes requisitos mínimos de hardware: • Procesador Dual-core de 2,4 GHz • 2 GB de RAM • 1,5 GB de espacio libre en el disco duro

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Introducción

• Teclado • Mouse u otro dispositivo apuntador compatible • Tarjeta de interfaz de red • Cámara USB

Requisitos de sistema operativo del equipo Nota: Un entorno de máquina virtual no es compatible con Flare Experience. El equipo debe tener uno de los siguientes sistemas operativos de 32 o 64 bits: • Microsoft® Windows 7 Enterprise Edition • Microsoft® Windows 7 Ultimate Edition • Microsoft® Windows 7 Professional Edition • Microsoft® Windows XP Professional Edition (solo versión de 32 bits) con Paquete de servicio 3 o superior

Requisitos de software del equipo El equipo debe tener el siguiente software instalado: • Microsoft .NET Framework 4 Extended • Microsoft .NET Framework 4 Client Profile Si su sistema no cuenta con los requisitos antes mencionados, un mensaje de error le solicitará instalarlos cuando comience la instalación. Para usar las funciones de correo electrónico de Avaya Flare® Experience para Windows, debe instalar Microsoft Outlook.

Instalación de la aplicación Siga este procedimiento para instalar Flare Experience en un equipo con Windows.

Antes de empezar Asegúrese de que Microsoft .NET Framework 4 Extended esté instalado en su equipo. Si la aplicación no está instalada en su equipo, debe instalarla antes de instalar el cliente Flare Experience. Estas aplicaciones están incluidas con Flare Experience y se encuentran en la carpeta Requisitos previos.

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Introducción

Acerca de esta tarea El cliente Flare Experience está disponible en el sitio web del soporte técnico de Avaya en http://www.avaya.com/support.

Procedimiento 1. Utilizando Windows Explorer, diríjase a la carpeta donde guardó el Instalador de Avaya Windows Flare y haga doble clic en el instalador. 2. En el cuadro de diálogo Bienvenido al asistente de instalación de Flare, seleccione el idioma que desea utilizar en el cuadro de dialogo Seleccionar idioma. 3. Haga clic en el botón Siguiente. 4. En el cuadro de diálogo del Contrato de licencia de usuario final, lea el contrato de licencia. 5. Haga clic en la casilla Acepto los términos en el Contrato de licencia para aceptar el contrato de licencia. 6. Haga clic en el botón Siguiente. 7. En el cuadro de diálogo Carpeta de destino, haga clic en el botón Cambiar si desea cambiar la carpeta donde se instalará el software. De manera predeterminada, el software se instalará en C:\Archivos de programa (x86)\Avaya\Avaya Flare Experience, o en C:\Archivos de programa\Avaya\Avaya Flare Experience en equipos de 32 bits. 8. Haga clic en el botón Siguiente. 9. En el cuadro de diálogo Listo para instalar Flare, haga clic en el botón Instalar. Aparecerá el cuadro de mensaje Instalando Flare, mostrando el estado de la instalación. Cuando la instalación esté completa, aparece el cuadro de dialogo Asistente de instalación de Flare Experience. 10. En el cuadro de diálogo Asistente de instalación completo, asegúrese de seleccionar la casilla Iniciar Avaya Flare al salir de la instalación. 11. Haga clic en el botón Finalizar. Avaya Flare® Experience inicia y se muestra el cuadro de diálogo Configuración general. 12. Ingrese la configuración de servidor descrita en la siguiente tabla. 13. Haga clic en el botón Aceptar.

Temas relacionados: Configuración del servidor en la página 16

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Introducción

Configuración del servidor Utilice la información en la siguiente tabla para establecer la configuración de servidor para Avaya Flare® Experience para Windows. Nombre

Descripción

Dirección IP del servidor

La dirección IP para el sistema IP Office.

Puerto del servidor

El número de puerto del sistema IP Office. El cliente Flare Experience utiliza el puerto 5060 como configuración predeterminada para TCP.

Tipo de transporte

El método de transporte utilizado para la conexión con el sistema IP Office. Seleccione TCP. No se admite TLS. Nota: TLS es compatible entre Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) y el cliente Flare Experience con las siguientes limitaciones: • Cuando habilite TLS en el cliente Flare Experience, la señalización SIP entre ASBCE y el cliente Flare Experience estará cifrada. • En IP Office versión 9.0, cuando habilite TLS en el cliente Flare Experience, el cliente Flare Experience no autentica el certificado que proporciona ASBCE.

Dominio

La dirección IP para su sistema IP Office.

Dirección IP del servidor de Presencia

Este campo no se aplica cuando Flare Experience se conecta a un sistema IP Office. Deje este campo vacío.

Acerca de la actualización Puede usar Flare Experience Versión 1.1 Service Pack 4 incluso si está configurado como un usuario en IP Office Versión 8.1 o IP Office 8.1 Feature Pack 1. Para utilizar las últimas funciones y capacidades de Flare Experience Versión 1.1 Service Pack 4 debe actualizar a IP Office Versión 8.1 o IP Office 8.1 Feature Pack 1 a IP Office Versión 9.0.

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Introducción

Inicio de sesión en el servidor Siga este procedimiento para iniciar sesión en el cliente Flare Experience. Cuando inicia sesión en el cliente Flare Experience, puede mantener la sesión iniciada en otras aplicaciones de Avaya que usen el mismo número de extensión que el cliente Flare Experience, como por ejemplo un SoftPhone. Si bien es posible iniciar sesión en múltiples aplicaciones al mismo tiempo, hacerlo afecta la disponibilidad de dispositivos de voz.

Antes de empezar Debe iniciar sesión en el sistema Avaya IP Office para utilizar el cliente Flare Experience con las siguientes credenciales: • su número de extensión • su contraseña. Nota: Su contraseña es asignada por el administrador del sistema para usarse con Flare Experience y no es igual al código de inicio de sesión que utiliza para acceder a su teléfono de escritorio. No puede iniciar sesión en Flare Experience. Después de iniciar sesión Comuníquese con el administrador del sistema para obtener sus credenciales de inicio de sesión.

Procedimiento 1. Inicie el cliente Flare Experience. Aparece el cuadro de diálogo de inicio de sesión. 2. En el campo Extensión, ingrese su número de extensión. 3. En el campo Contraseña, ingrese su contraseña. 4. Haga clic en Iniciar sesión.

Configuración de la aplicación Utilice la información de esta sección para establecer la configuración de Flare Experience. Temas relacionados: Modificación de las reglas de marcación en la página 18 Modificación de la configuración de búsqueda empresarial en la página 19

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Introducción

Cómo modificar la configuración de Contactos en la página 20 Cómo modificar la configuración de la conferencia en la página 21 Cómo modificar la configuración de audio en la página 21 Cómo modificar las configuraciones de video en la página 22

Modificación de las reglas de marcación Procedimiento 1. Haga clic en el icono Configuración en la pantalla principal de Avaya Flare® Experience para Windows . 2. En el panel izquierdo del cuadro de diálogo Configuración general, haga clic en Reglas de marcación. 3. En el cuadro de diálogo Reglas de marcación, complete los campos según corresponda. Consulte las Descripciones de los campos del cuadro de diálogo Reglas de marcación para obtener más información. 4. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar.

Temas relacionados: Descripciones del campo de Reglas de marcación en la página 18 Descripciones del campo de Reglas de marcación Utilice la información en la siguiente tabla para configurar las reglas de marcación. Nombre de campo

Descripción

Aplicar reglas de marcación

Cuando selecciona este campo, el cliente Avaya Flare Experience aplica las reglas de marcación especificadas para las llamadas.

Números que se deben marcar para acceder a una línea externa

Los dígitos que se deben marcar para obtener acceso a una línea externa.

El código de su país

El código de su país.

El código de su área/ciudad

El código del área o de la ciudad en donde se encuentra su servicio de telefonía.

Prefijo PBX principal

Este campo no se aplica cuando Flare Experience se conecta a un sistema IP Office. Deje este campo vacío.

Número que se debe marcar para realizar Los dígitos que se deben marcar para llamadas de larga distancia realizar una llamada de larga distancia.

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Introducción

Nombre de campo

Descripción

Número que se debe marcar para realizar Prefijo internacional para marcar un número llamadas internacionales de teléfono internacional. Por ejemplo, en Canadá y los Estados Unidos, el prefijo internacional para marcar un número de teléfono internacional es 011. Longitud de extensiones internas

Cantidad de dígitos que forman una extensión interna.

Longitud de números de teléfono nacionales (incluido el código de área / ciudad)

Puede ser: • la cantidad de dígitos que se deben marcar (incluido el código de área o ciudad) para realizar una llamada dentro del país. • las longitudes de números de teléfono compatibles separados por una coma, en caso de países con varias longitudes de números de teléfono.

Modificación de la configuración de búsqueda empresarial Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para configurar el cliente Avaya Flare para buscar un directorio empresarial.

Procedimiento 1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior en la ventana del cliente Avaya Flare. 2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Búsqueda empresarial. 3. En la página Búsqueda empresarial, introduzca la información adecuada para configurar el cliente Avaya Flare y así buscar un directorio empresarial. Consulte las descripciones del campo de página Búsqueda empresarial para obtener más información. 4. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar.

Temas relacionados: Configuración de Búsqueda empresarial en la página 19 Configuración de Búsqueda empresarial Utilice la información en la siguiente tabla para establecer la configuración de Búsqueda empresarial de Flare Experience.

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Introducción

Nombre

Descripción

Tipo de directorio

Tipo de directorio de empresas. IP Office es compatible con la siguiente opción: • Active Directory

Nombre de directorio

Nombre del directorio de empresas.

Dirección del servidor

La dirección del servidor del directorio de empresas.

Nombre de usuario

Su nombre de usuario.

Contraseña

Su contraseña.

Raíz de búsqueda

La raíz de búsqueda para el directorio de empresas. Un ejemplo sería ou=personas, o=compañía.

Puerto del servidor

El número de puerto. El valor predeterminado es 389.

Tiempo de espera

El intervalo de tiempo de espera de la búsqueda (en segundos). El valor predeterminado es de 100 segundos.

Entradas máx.

El número máximo de coincidencias para mostrar. El valor predeterminado es de 50.

Vínculo GSS de Active Directory

Indica si el cliente Avaya Flare utiliza el inicio de sesión y la contraseña del usuario actual para vincular con el servidor de Directorio activo LDAP.

Cómo modificar la configuración de Contactos Siga este procedimiento para incluir sus contactos de Microsoft Outlook en su abanico de Contactos Personales.

Procedimiento 1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior de la ventana del cliente Avaya Flare® Experience. 2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Contactos. 3. En la página de Contactos, seleccione Usar contactos de Microsoft® Outlook® para mostrar sus contactos de Microsoft Outlook en su abanico de Contactos Personales.

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Introducción

4. Haga clic en el botón Aceptar.

Cómo modificar la configuración de la conferencia Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para modificar la configuración de la conferencia

Procedimiento 1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior en la ventana del cliente Avaya Flare. 2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Conferencia. 3. En el campo Dirección del servidor, escriba el tipo de servicio URI para la conferencia Adhoc de fábrica. Por defecto, el servicio URI para la conferencia Adhoc de fábrica es Conf. 4. Haga clic en Aceptar.

Cómo modificar la configuración de audio Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para especificar la siguiente configuración: • el micrófono que el cliente Avaya Flare utiliza. • el altavoz que el cliente Avaya Flare utiliza. • si el cliente Avaya Flare proporciona un sonido en el altavoz seleccionado cuando recibe una llamada entrante. • si el cliente Avaya Flare proporciona un sonido en un dispositivo adicional.

Procedimiento 1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior en la ventana del cliente Avaya Flare. 2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Audio.

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Introducción

3. En la página de Audio, complete los campos según corresponda. Consulte las descripciones del campo de página Audio en la página 22 para obtener más información. 4. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar.

Temas relacionados: Descripciones del campo de la página de Audio en la página 22 Descripciones del campo de la página de Audio Nombre

Descripción

Micrófono

Micrófono a usar para una llamada.

Altavoz

Altavoz a usar para llamadas con sonido.

Timbre en llamadas entrantes

Se debe verificar para activar el sonido en las llamadas entrantes. Cuando llega una llamada entrante, el dispositivo que seleccionó en el cuadro de lista desplegable Altavoz suena.

Dispositivo de timbre adicional

Dispositivo adicional a usarse para el timbre.

Cómo modificar las configuraciones de video Antes de empezar Debe estar desconectado del servidor para modificar las configuraciones de video.

Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para especificar si desea realizar y controlar las llamadas de video.

Procedimiento 1. Cierre de sesión en el servidor 2. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior en la ventana del cliente Avaya Flare. 3. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Video. 4. En la página de Configuraciones de video, complete los campos según sea necesario. Consulte las descripciones del campo de página Configuración de video en la página 23 para obtener más información.

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Introducción

5. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar.

Temas relacionados: Descripciones del campo de la página Configuraciones de video en la página 23 Descripciones del campo de la página Configuraciones de video Nombre

Descripción

Habilitar video

Debe estar marcada si desea realizar y controlar las llamadas de video.

Cámara disponible

Cámara que se utilizará para las llamadas de video.

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Introducción

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Capítulo 3:

Administración de contactos

Tipos de contacto Flare Experience para IP Office utiliza los contactos del servidor Avaya one-X® Portal for IP Office. Es compatible con los siguientes tipos de contactos:

Contactos del sistema Los contactos del sistema en Flare Experience para IP Office son los contactos almacenados en el directorio del sistema de Avaya one-X® Portal for IP Office. Las entradas del grupo de búsqueda están incluidas en los contactos del sistema. Estos contactos están configurados por su administrador del sistema y aparecen en su abanico de contactos luego de iniciar sesión en Flare Experience. No puede editar, modificar o borrar los contactos en el directorio del sistema. No obstante, puede copiar un contacto desde el directorio del sistema hacia su directorio personal. Si no hay disponible una conexión a Avaya one-X® Portal for IP Office, la lista Contactos del sistema contiene solo los nombres y extensiones de usuarios IP Office. El contacto personal, la información de presencia y la mensajería instantánea no están disponibles.

Contactos personales Los contactos personales en Flare Experience para IP Office son los contactos almacenados en el directorio personal. Este es su propio directorio de nombres y números. Puede agregar un Contacto personal desde la lista de contactos del sistema y puede borrar contactos Personales del abanico de contactos en Flare Experience. También puede editar o modificar sus Contactos personales desde la aplicación Avaya one-X® Portal for IP Office. También puede mostrar sus contactos de Microsoft Outlook en su lista de contactos Personales. Los contactos de Microsoft Outlook se enumeran con sus propias tarjetas en el abanico Contactos personales. Si tiene a una misma persona incluida tanto en su lista de contactos de Microsoft Outlook como en su directorio personal en el servidor Avaya one-X® Portal, habrá una tarjeta para cada entrada. Por ejemplo, si tiene la dirección de la casa de una persona en sus contactos de Microsoft Outlook y la dirección de trabajo de la misma persona en el servidor Avaya one-X® Portal, Flare Experience mostrará dos tarjetas para esa persona. Para usar esta función, debe activar los contactos de Microsoft Outlook en el panel Configuración > Contactos. Si está utilizando Flare Experience únicamente en modo de telefonía, la lista de contactos personales solo incluirá los contactos de Microsoft Outlook, si es que está activado.

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Administración de contactos

Contactos empresariales Los contactos empresariales son los contactos que están en el directorio empresarial que ha configurado en el cliente Flare Experience. Puede realizar una búsqueda empresarial desde Flare Experience y luego agregar un contacto empresarial a su lista de contactos personales al hacer clic sobre el botón + en la tarjeta de contacto.

Acerca de las tarjetas de contacto La tarjeta de contacto le permite comunicarse fácilmente con un contacto seleccionado. Puede arrastrar la tarjeta de contacto a un reflector disponible para iniciar una llamada de audio, iniciar una conversación de chat y enviar un correo electrónico al contacto. La siguiente tabla enumera la información que se muestra en una tarjeta de contacto. Icono

Descripción Utilice este ícono para iniciar una llamada de voz con el contacto. Un punto de color indica el estado telefónico del usuario: • Verde: disponible • Amarillo: ocupado • Gris: desconectado Cuando haga clic en el ícono, Flare Experience marcará el número primario del contacto; el número primario corresponde al número de trabajo configurado en Avaya one-X® Portal. Haga clic con el botón secundario en el ícono de teléfono para ver los números de teléfono del contacto. Si el contacto cuenta con múltiples números de teléfono, usted puede seleccionar a qué número desea llamar. Utilice este icono para iniciar una llamada de video con el contacto. Haga clic con el botón secundario en el icono de video para ver el número de llamada de video del contacto. Si el contacto utiliza múltiples clientes de video, el sistema mostrará una lista de direcciones y usted podrá elegir qué dirección desea utilizar. Utilice este ícono para iniciar una sesión de conversación con el contacto. Un punto de color indica la presencia del usuario: • Verde: disponible • Amarillo: ocupado • Gris: desconectado • Rojo: no disponible Haga clic con el botón secundario en el ícono de conversación para ver la dirección de mensajería instantánea del contacto. Si

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Seleccionar contactos del abanico de Contactos

Icono

Descripción el contacto utiliza múltiples clientes de mensajería instantánea, se mostrará una lista de direcciones y usted podrá elegir qué dirección desea utilizar. Utilice este ícono para redactar un mensaje de correo electrónico para el contacto. El sistema muestra este icono si el contacto tiene una dirección de correo electrónico configurada en Avaya one-X® Portal o Outlook. El sistema también muestra este ícono para un contacto empresarial que tenga una cuenta de correo electrónico configurada. Cuando hace clic en el ícono, su cliente de correo electrónico se abre con la dirección de correo electrónico del contacto el campo Para. Haga clic con el botón secundario en el ícono para ver las direcciones de correo electrónico del contacto. Si el contacto cuenta con múltiples direcciones de correo electrónico, usted puede seleccionar cuál desea utilizar. El sistema muestra este ícono para contactos del sistema y contactos empresariales. Utilice este ícono para agregar el contacto a su lista de Contactos personales. Una vez agregado el contacto a su lista Personal, este ícono se desactiva. Esté ícono está disponible para Contactos personales. Utilice este ícono para eliminar el contacto de su lista de Contactos personales. Puede cargar una fotografía desde Avaya one-X® Portal. Si no carga una fotografía, el sistema muestra una imagen predeterminada. Los contactos que utilizan distintos clientes de mensajería instantánea, como Google Talk, pueden ver la fotografía que cargó.

El área debajo de la fotografía del contacto muestra el nombre del contacto, su estado de inicio de sesión y un mensaje de estado ingresado por el contacto.

Seleccionar contactos del abanico de Contactos Puede seleccionar contactos de sistema, personales o empresariales del abanico de Contactos.

Procedimiento 1. En el encabezado desplegable de los contactos, haga clic en Sistema, Personal o Empresarial.

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Administración de contactos

Se muestra un índice alfabético en el lado derecho de la pantalla. 2. Seleccione una letra del índice para mostrar una lista de contactos.

Temas relacionados: Acerca de las tarjetas de contacto en la página 26

Ubicar contactos empresariales Antes de empezar Debe establecer la configuración de búsqueda de contactos empresariales. Consulte Configuración de la aplicación en la página 17 para obtener más información.

Procedimiento 1. Haga clic en el menú desplegable de la ficha Contactos. 2. Haga clic en Búsqueda empresarial. El sistema muestra un abanico de contactos vacío con un cuadro de texto. 3. Para iniciar la búsqueda, ingrese el nombre del contacto en el cuadro de texto. Flare Experience busca en la base de datos empresarial el apellido, segundo nombre y primer nombre del contacto. La tarjeta de contacto muestra el apellido y primer nombre del contacto.

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Capítulo 4:

Administración de la información de estado

Administración de la información de estado Avaya Flare® Experience le permite configurar la información acerca de su propia disponibilidad y ver la información acerca de la disponibilidad de sus contactos.

Indicadores de estado Las siguientes tablas enumeran los iconos de estado que se muestran en el cliente Avaya Flare® Experience. Estado del teléfono: La tarjeta del contacto utiliza los siguientes iconos para indicar el estado de llamada en curso del contacto seleccionado. Ícono de presencia

Estado El usuario está disponible en el teléfono. El usuario está ocupado en el teléfono. El usuario está desconectado.

Estado del contacto: Cuando sus contactos inician sesión en la red corporativa, pueden establecer su estado e ingresar un mensaje de estado. La tarjeta del contacto muestra los siguientes íconos para indicar la disponibilidad del contacto o si está desconectado.

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Administración de la información de estado

Ícono de presencia

Estado Disponible

Ocupado

No disponible

Sin conexión

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Administración de la información de estado

Ícono de presencia

Estado Desconocido

Estado de mensajería instantánea: La tarjeta del contacto utiliza los siguientes iconos para indicar el estado de mensajería instantánea del contacto seleccionado. Los íconos muestran el estado de presencia federada de otros sistemas de mensajería instantánea, como Google Talk o Pidgin. Avaya Flare® Experience actualiza el estado que aparece en la tarjeta del contacto cada vez que hay cambios de estado en estos clientes. El tiempo que demora la actualización de estado en aparecer en Avaya Flare® Experience depende del cliente que utilice y la velocidad de la conexión de red. Los cambios de estado pueden tomar de 3 a 60 segundos en aparecer. Ícono de presencia

Estado En línea o Disponible Sin conexión Ausente Cuando los usuarios de otros sistemas de mensajería instantánea, como Pidgin, establecen su presencia como Ausente, Avaya Flare® Experience muestra este ícono con el estado No disponible. No molestar Desconocido

Temas relacionados: Establecer su disponibilidad en la página 32 Cómo cambiar el mensaje de su estado en la página 32

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Administración de la información de estado

Establecer su disponibilidad Siga este procedimiento para configurar su estado de presencia (es decir, su disponibilidad). Su estado de presencia personalizado se muestra a otros usuarios que le dan seguimiento.

Acerca de esta tarea Cuando establece su presencia como Sin conexión, no recibe actualizaciones de mensajería instantánea ni actualizaciones de estado de presencia XMPP de sus contactos. Para recibir estas actualizaciones, debe establecer su presencia como Disponible, Ocupado o No disponible.

Procedimiento 1. Haga clic en el número de su extensión en la barra superior. Aparece el panel Presencia. 2. Haga clic en el estado que desea usar: • Disponible • Ocupado: cuando selecciona Ocupado, su teléfono se establece automáticamente como No molestar (DND). • No disponible: este estado corresponde al estado Ausente en otros clientes Avaya, como en Avaya one-X® Portal. • Sin conexión. 3. Haga clic en su número de extensión en la barra superior para ajustar su estado de presencia y cerrar el panel.

Cómo cambiar el mensaje de su estado Acerca de esta tarea Use este procedimiento para especificar un mensaje de estado de presencia personalizado. Por ejemplo, si está ocupado hasta las 2 PM y no quiere que lo molesten, puede ingresar el mensaje de estado personalizado Ocupado hasta las 2 PM. Si especifica un mensaje de estado de presencia personalizado y establece su presencia para que se actualice automáticamente, se mostrará dicho mensaje personalizado. Su mensaje de estado de presencia personalizado se muestra a otros usuarios que le dan seguimiento.

Procedimiento 1. Haga clic en el número de su extensión en la barra superior.

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Administración de la información de estado

Aparece el panel Presencia. 2. Para borrar el contenido del cuadro Mensaje de estado, haga clic en X. 3. Ingrese su nuevo mensaje en el cuadro Mensaje de estado. 4. Cuando finalice, presione la tecla ENTER en el teclado de su PC.

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Administración de la información de estado

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Capítulo 5:

Realizar llamadas

Código de autorización y código de cuenta Código de autorización Si es un usuario autorizado, entonces puede realizar llamadas restringidas desde cualquier extensión sin tener que iniciar sesión en dicha extensión y luego cerrar la sesión después de terminada la llamada. Contáctese con su administrador de sistema para obtener un código de autorización.

Ejemplo Si es un usuario autorizado, marque el número de la persona que desea llamar; cuando el sistema reproduzca un tono, ingrese el código de autorización seguido del símbolo #. El sistema establece una llamada entre usted y el contacto solo si el código de autorización es válido.

Código de cuenta El administrador del sistema IP Office define un código de cuenta para controlar la asignación de costos y restringir las llamadas salientes. Puede que se le solicite que ingrese el código de cuenta incluso para una llamada entrante. El sistema activa el código de cuenta automáticamente al hacer coincidir la ID almacenada de quien llama junto con el código de cuenta. Contáctese con su administrador de sistema para obtener un código de cuenta.

Ejemplo Marque el número de la persona que desea llamar, cuando el sistema reproduzca un tono, ingrese el código de cuenta seguido del símbolo #. El sistema establece una llamada entre usted y el contacto solo si el código de cuenta es válido. Nota: Si su administrador de sistema le ha asignado un código de autorización y un código de cuenta para que realice llamadas externas, entonces después de marcar el número externo, debe ingresar ambos códigos.

Llamadas de voz Esta sección proporciona información sobre cómo realizar llamadas de voz a través del cliente Avaya Flare® Experience.

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Realizar llamadas

Temas relacionados: Cómo realizar una llamada de voz utilizando el teclado de marcación en la página 36 Realizar una llamada desde una tarjeta de contacto en la página 36 Realizar una llamada desde un registro de historial de llamadas en la página 37 Realizar una llamada de voz desde un mensaje instantáneo en la página 37

Cómo realizar una llamada de voz utilizando el teclado de marcación Procedimiento 1. Haga clic en el botón Llamada bajo el reflector central para seleccionar el teclado de marcación. 2. Utilizando el teclado de marcación, introduzca el número telefónico. 3. Haga clic en el botón Llamada de color verde en el teclado. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta bajo el reflector que muestra el nombre de quien llama o el número telefónico y la imagen (si está disponible). Cuando se contesta la llamada, la parte superior del reflector muestra el contador de tiempo de la llamada.

Realizar una llamada desde una tarjeta de contacto Antes de empezar Abra el cliente Avaya Flare® Experience para Windows.

Procedimiento 1. En la barra superior, haga clic en la ficha Contactos. 2. En el abanico Contactos, seleccione la tarjeta del contacto. 3. Arrastre la tarjeta de contacto y suéltela sobre el reflector. 4. Haga clic en Llamar. El sistema marca el número de teléfono primario del contacto. La llamada se muestra en el reflector central. El sistema también muestra en el reflector una tarjeta con el nombre o número telefónico e imagen del contacto, si está disponible. Cuando se contesta la llamada, la parte superior del reflector muestra el contador de tiempo de la llamada.

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Llamadas de voz

Realizar una llamada desde un registro de historial de llamadas Antes de empezar Abra el cliente Avaya Flare® Experience para Windows.

Procedimiento 1. En la barra superior, haga clic en la ficha Historial de llamadas. 2. Desde el abanico Historial de llamadas, seleccione la tarjeta del historial del contacto al que desee llamar. 3. Arrastre la tarjeta del historial y suéltela sobre el reflector. 4. Haga clic en Llamar. El sistema marca el número de teléfono previamente marcado del contacto.

Realizar una llamada de voz desde un mensaje instantáneo Procedimiento Para realizar una llamada de voz desde una sesión de mensajería instantánea existente, siga estos pasos: • En el panel de mensajería instantánea, haga clic en el botón Llamar. • Haga clic en la ficha MI en la barra superior y luego haga clic en el botón Llamar en la tarjeta de mensajería instantánea correspondiente. • Haga clic en la ficha MI en la barra superior, arrastre la tarjeta de mensajería instantánea correspondiente hacia el reflector, suéltela y luego haga clic en el botón Llamar bajo el reflector. • Haga clic en la ficha MI en la barra superior, arrastre la tarjeta de mensajería instantánea correspondiente en el reflector, suéltela, haga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamar para mostrar los números de teléfono del contacto, haga clic en el número de teléfono que desea marcar y luego, haga clic en el botón Llamar. • Haga clic en la ficha MI en la barra superior, haga clic con el botón secundario en el botón Llamar en la tarjeta de mensajería instantánea apropiada para mostrar los números de teléfono asociados y seleccione el número que desea marcar. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta abajo del reflector mostrando el nombre del participante o el número telefónico y la imagen (si está

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Realizar llamadas

disponible). Cuando se contesta la llamada, la parte superior del reflector muestra el contador de tiempo de la llamada.

Llamadas de video Esta sección proporciona información sobre cómo realizar llamadas de video utilizando el cliente Flare. Temas relacionados: Cómo realizar una llamada de video desde el teclado de marcación en la página 38 Realización de una llamada de video desde una tarjeta de contacto en la página 39 Realización de una llamada de video desde un registro de historial en la página 40 Cómo realizar una llamada de video desde un mensaje instantáneo en la página 40

Cómo realizar una llamada de video desde el teclado de marcación Acerca de esta tarea Puede realizar llamadas de video a cualquier contacto. Nota: Puede realizar una llamada de video a un contacto, aun cuando este haya iniciado sesión en un dispositivo sin video habilitado. Sin embargo, en esas llamadas el sistema no provee una ruta de video.

Procedimiento 1. Haga clic en el botón Video bajo el reflector central para seleccionar el teclado de marcación. 2. Utilizando el teclado de marcación, introduzca el número telefónico. 3. Haga clic en el botón Video de color verde en el teclado de marcación. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta abajo del reflector mostrando el nombre del participante o el número telefónico y la imagen (si está disponible). Cuando se contesta la llamada, la parte superior del reflector muestra el temporizador de la llamada. Aparece también la ventana de Video. Si el otro participante está transmitiendo video, la ventana de video mostrará el video de ese participante cuando este conteste la llamada. La ventana de video también muestra el nombre y el número del participante, y un temporizador de llamadas.

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Llamadas de video

Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistema pondrá la llamada existente en espera y la sacará del escenario central.

Realización de una llamada de video desde una tarjeta de contacto Siga este procedimiento para iniciar una llamada de video desde una tarjeta de contacto.

Acerca de esta tarea Si la información del contacto no incluye un número telefónico, el botón Video en la tarjeta del contacto estará deshabilitado.

Procedimiento 1. Haga clic en la ficha Contactos en la barra superior. 2. En el abanico Contactos, seleccione la tarjeta del contacto correspondiente. 3. Siga uno de los pasos siguientes: • En la tarjeta del contacto, haga clic en el botón Video para marcar el número de teléfono principal de este contacto. • Arrastre la tarjeta del contacto al reflector, suéltela y haga clic en el botón Video. Se marca el número telefónico principal para este contacto. • Arrastre la tarjeta del contacto al reflector, suéltela, haga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamada para mostrar los números telefónicos del contacto, haga clic en el número telefónico al cual desea llamar y luego, haga clic en el botón Video. • En la tarjeta del contacto, haga clic con el botón secundario en el botón Video para mostrar los números de teléfono del contacto y, a continuación, haga clic en el número de teléfono que desea marcar. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta abajo del reflector mostrando el nombre del participante o el número telefónico y la imagen (si está disponible). En la parte superior del reflector se muestra el temporizador de llamadas. Aparece también la ventana de Video. Cuando el participante contesta, la ventana de Video muestra el video de ese participante (si es que ese participante está transmitiendo video). Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistema pondrá la llamada existente en espera y la sacará del escenario central.

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Realizar llamadas

Realización de una llamada de video desde un registro de historial Acerca de esta tarea Puede realizar llamadas de video a cualquier contacto en el registro del historial.

Procedimiento 1. Haga clic en la ficha Historial en la barra superior. 2. Desde el abanico Historial, seleccione la tarjeta del historial correspondiente de la persona a la que desee llamar. 3. Siga uno de los pasos siguientes: • En la tarjeta del historial seleccionada, haga clic en el botón Video para marcar el número de teléfono previamente marcado para este contacto. • Arrastre la tarjeta de historial al reflector, suéltela, y haga clic en el botón Video bajo el reflector para marcar el número telefónico previamente marcado para este contacto. • Arrastre la tarjeta de historial al reflector, suéltela, haga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamada para mostrar los números telefónicos del contacto, incluyendo el número telefónico marcado previamente, haga clic en el número telefónico que desea marcar y luego, haga clic en el botón Video bajo el reflector. • En la tarjeta de historial, haga clic con el botón secundario en el botón Video para mostrar los números de teléfono del contacto, incluido el número de teléfono previamente marcado y luego, haga clic en el número que desea marcar. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta abajo del reflector mostrando el nombre del participante o el número telefónico y la imagen (si está disponible). En la parte superior del reflector se muestra el temporizador de llamadas. Aparece también la ventana de Video. Cuando el participante contesta, la ventana de Video muestra el video de ese participante (si es que ese participante está transmitiendo video). Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistema pondrá la llamada existente en espera y la sacará del escenario central.

Cómo realizar una llamada de video desde un mensaje instantáneo

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Llamadas de video

Acerca de esta tarea Se puede realizar llamadas de video a cualquier contacto desde una sesión de mensaje instantáneo.

Procedimiento Para realizar una llamada de video desde una sesión de mensajería instantánea existente, siga estos pasos: • En la tarjeta de mensajería instantánea en el abanico Mensajería instantánea, haga clic en el botón Video para marcar el número telefónico principal para este contacto. • Arrastre la tarjeta de mensajería instantánea apropiada al reflector, suéltela y luego, haga clic en el botón Video bajo el reflector para marcar el número telefónico principal para este contacto. • Arrastre la tarjeta de mensajería instantánea apropiada al reflector, suéltela, haga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamada para mostrar los números telefónicos del contacto, haga clic en el número telefónico que desea marcar y luego, haga clic en el botón Video bajo el reflector. • Haga clic con el botón secundario en el botón Video en la tarjeta de mensajería instantánea apropiada para mostrar los números telefónicos asociados y seleccione el número telefónico que desea marcar. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta abajo del reflector mostrando el nombre del participante o el número telefónico y la imagen (si está disponible). En la parte superior del reflector se muestra el temporizador de llamadas. Aparece también la ventana de Video. Cuando el participante contesta, la ventana de Video muestra el video de ese participante (si es que ese participante está transmitiendo video). Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistema pondrá la llamada existente en espera y la sacará del escenario central.

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Realizar llamadas

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Capítulo 6:

Gestionar llamadas

Acerca de gestionar llamadas Esta sección proporciona información sobre los controles de llamada disponibles en Flare Experience. Siga los procedimientos en esta sección para gestionar llamadas activas. Cuando inicia sesión en el cliente Flare Experience, puede mantener la sesión iniciada en otras aplicaciones de Avaya que usen el mismo número de extensión que el cliente Flare Experience, como por ejemplo un SoftPhone o Avaya one-X® Portal. Si inicia sesión en Avaya one-X® Portal mientras mantiene su sesión iniciada en Flare Experience desde el mismo número de extensión, el estado de una llamada activa puede no aparecer en ambas aplicaciones. Por ejemplo, si usa Flare Experience para contestar una llamada y luego pone la llamada en espera, Avaya one-X® Portal puede no indicar que la llamada actual está en espera. Temas relacionados: Cómo contestar una llamada en la página 43 Cómo ignorar una llamada entrante en la página 44 Cómo poner una llamada en espera en la página 44 Reanudar una llamada que está en espera en la página 45 Silenciar una llamada en la página 45 Cómo reactivar el sonido en una llamada en la página 46 Ingreso de dígitos durante una llamada en la página 46 Cómo colgar una llamada en la página 46 Ajuste de volumen en la página 46 Desactivar el tono de todas las llamadas entrantes en la página 47 Cómo transferir una llamada en la página 47 Cómo pausar una llamada de video en la página 48 Reanudar una llamada de video pausada en la página 49

Cómo contestar una llamada Acerca de esta tarea Cuando recibe una llamada, aparece el panel de llamada entrante, que muestra los botones Contestar e Ignorar con una imagen de la persona que llama, si la hay disponible. El panel

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Gestionar llamadas

muestra el número de extensión del llamador, junto con una imagen del llamador, si está disponible. Si ya está activo en una llamada y responde una llamada entrante, la llamada actual se pone en espera y los reflectores giran para mover la llamada retenida del escenario principal. La llamada que acaba de responder aparece en el reflector central. Nota: Si hay una llamada activa que no ha contestado en el cliente Avaya Flare, dicha llamada aparece resaltada. Puede contestar o unirse a la llamada haciendo clic en el botón Contestar en el reflector. Consulte Descripciones de los botones en la página 10 para obtener más información.

Procedimiento Para contestar una llamada, haga clic en el botón Contestar para esa llamada. La llamada aparece en el reflector central. Aparece una tarjeta bajo el reflector que muestra el nombre de quien llama o el número telefónico y la imagen (si está disponible). En la parte superior del reflector se muestra el temporizador de llamadas.

Cómo ignorar una llamada entrante Acerca de esta tarea Siga este procedimiento para desactivar el timbre de una llamada entrante.

Procedimiento Para ignorar una llamada entrante, toque el botón Ignorar para la llamada. Se detiene el timbre de la llamada.

Cómo poner una llamada en espera Procedimiento Para poner una llamada en espera, haga clic en En espera en la llamada. El botón En espera cambia a color azul.

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Acerca de gestionar llamadas

Nota: Cuando deja una llamada en espera, el cliente Flare Experience desactiva los botones Finalizar, Silenciar y los botones del teclado de marcación. Para activar estos botones, debe reanudar la llamada. Flare Experience no es compatible con la función de tiempo de espera de llamada en espera.

Reanudar una llamada que está en espera Procedimiento Para reanudar una llamada que está en espera, realice uno de los siguientes pasos: • Si la llamada que desea reanudar ya está en el reflector central, haga clic en En espera en la llamada. • Si la llamada que desea reanudar no está en el reflector central, haga clic en el reflector de dicha llamada. El reflector de la llamada seleccionada se mueve hacia el centro. Haga clic en En espera. Nota: El sistema no muestra una ventana de llamada entrante o alerta hasta que se encuentra en otra llamada. El sistema no reenvía la llamada a otro destino o a su correo de voz.

Silenciar una llamada Procedimiento Para silenciar una llamada, haga clic en Silenciar en la llamada. El botón Silenciar cambia a color azul.

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Gestionar llamadas

Cómo reactivar el sonido en una llamada Procedimiento El botón Silencio funciona para silenciar y desactivar el silencio. Para desactivar el silencio en una llamada en silencio, haga clic en el botón Silencio.

Ingreso de dígitos durante una llamada Procedimiento 1. Para seleccionar el teclado, haga clic en Teclado. Nota: Cuando una llamada está en espera, el sistema desactiva el teclado. 2. Haga clic en los dígitos que desea ingresar. 3. Cuando finalice, haga clic en Cerrar en la parte superior del teclado.

Cómo colgar una llamada Procedimiento Para colgar una llamada, haga clic en el botón Finalizar de la llamada.

Ajuste de volumen Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para ajustar el volumen del dispositivo de audio que está utilizando con el cliente Avaya Flare.

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Acerca de gestionar llamadas

Nota: También puede ajustar el volumen desde su PC. No obstante, cuando ajusta el volumen desde su PC, el cambio no se refleja de manera precisa en el control deslizante de volumen del cliente Avaya Flare.

Procedimiento 1. Haga clic en el botón Volumen en la barra superior. Aparece el panel de Volumen del dispositivo de audio. 2. Siga uno de los pasos siguientes: • Mueva el deslizador hacia la derecha para aumentar el volumen. • Mueva el deslizador hacia la izquierda para disminuir el volumen. 3. Cuando termine, haga clic sobre el botón X del control deslizante.

Desactivar el tono de todas las llamadas entrantes Acerca de esta tarea Si desactiva el tono, el cliente Avaya Flare no proporcionará un "tono" de alerta audible cuando reciba llamadas.

Procedimiento 1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior. 2. En el panel izquierdo del cuadro de diálogo de las configuraciones generales, haga clic en Audio. 3. Haga clic en la casilla Sonar en las llamadas entrantes para silenciar el tono de todas las llamadas entrantes. Por defecto, esta casilla está activada (vale decir, está marcada) por lo que el cliente Avaya Flare proporciona un "tono" de alerta audible cuando recibe llamadas. 4. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar.

Cómo transferir una llamada Puede transferir una llamada de voz a otro contacto después de consultar el contacto.

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Gestionar llamadas

Nota: IP Office versión 8.1 FP1 y las versiones service pack 8.1 FP1 y 9.0 no admiten la transferencia de una llamada de video.

Acerca de esta tarea Cuando recibe o realiza una llamada de voz a otro contacto y desea transferir la llamada a un contacto distinto:

Procedimiento 1. Llame al contacto al que desea transferir la llamada. 2. Arrastre la tarjeta de contacto que dejó en espera al reflector de llamada activa. También puede arrastrar la tarjeta de contacto de la llamada activa al reflector del contacto que dejó en espera. El sistema muestra el cuadro de diálogo ¿Combinar las llamadas o transferir? . 3. Siga uno de los pasos siguientes: • Para transferir la llamada, haga clic en Transferir. • Para combinar la llamada, haga clic en Combinar. Para cerrar el cuadro de diálogo o si no desea transferir la llamada, haga clic en Cancelar. El sistema transfiere la llamada y no muestra los reflectores de los contactos. El sistema fusiona la llamada y no muestra los reflectores de los contactos.

Temas relacionados: Cómo poner una llamada en espera en la página 44

Cómo pausar una llamada de video Acerca de esta tarea Cuando pause una llamada de video, el cliente Avaya Flare deja de transmitir su video al otro participante. Nota: Cuando una llamada de video está en pausa, el otro participante aún podrá escuchar el audio.

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Acerca de gestionar llamadas

Procedimiento Para pausar una llamada de video, haga clic en el botón Pausar en la parte inferior de la ventana de Video de la llamada. El botón Pausar se vuelve de color azul.

Reanudar una llamada de video pausada Siga este procedimiento cuando desee reanudar una llamada de video que está en pausa.

Procedimiento Para reanudar la transmisión de video de una llamada pausada, haga clic en el botón azul Pausa en la parte inferior de la ventana de video de la llamada.

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Gestionar llamadas

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Capítulo 7:

Conferencia

Puede iniciar los siguientes tipos de llamadas de conferencia de audio: • Conferencia Punto de encuentro: para iniciar una conferencia Punto de encuentro debe tener un código abreviado de conferencia Punto de encuentro. • Conferencia Adhoc: para iniciar una conferencia Adhoc debe establecer dos llamadas. La siguiente figura muestra una llamada de conferencia activa con dos contactos:

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Conferencia

La siguiente figura muestra los controles de moderador:

Ficha Conferencia La siguiente figura muestra los componentes de la ficha Conferencia de Avaya Flare® Experience para Windows.

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Nombre

Descripción

Ficha Conferencia

Muestra el abanico Conferencia y los botones de la ficha Conferencia. El abanico Conferencia muestra las tarjetas de contacto para los participantes en la conferencia. Los botones de la pestaña Conferencia le permiten "filtrar" a los participantes de la conferencia en el abanico Conferencia. Con

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Cómo iniciar una conferencia Adhoc

Nombre

Descripción los botones de la ficha Conferencia, puede ver: • todos los participantes de la conferencia • todos los participantes que se desconectaron de la llamada;

Abanico Conferencia

El abanico Conferencia muestra las tarjetas de los contactos que participan en la conferencia actual. La información que se muestra en el abanico Conferencia depende del botón de ficha que seleccione en la parte inferior del abanico. Los siguientes botones de ficha le permiten filtrar las tarjetas que se muestran en el abanico Conferencia: • Botón Participantes Desconectados • Botón Todos los Participantes Puede ordenar las tarjetas en el abanico Conferencia por la entrada de conferencia más reciente o en orden alfabético (es decir, de la A hasta la Z).

Botón Participantes Desconectados

Muestra las tarjetas de los participantes que han abandonado la conferencia.

Botón Todos los Participantes

Muestra las tarjetas de todos los participantes de la conferencia.

Cómo iniciar una conferencia Adhoc Procedimiento 1. Realice una llamada a un contacto. 2. Coloque la llamada en espera. 3. Realice una llamada a otro contacto. 4. Arrastre la tarjeta de contacto que dejó en espera al reflector de llamada activa. También puede arrastrar la tarjeta de contacto de la llamada activa al reflector del contacto que dejó en espera. El sistema muestra el cuadro de diálogo ¿Combinar las llamadas o transferir? .

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Conferencia

5. Haga clic en Combinar.

Resultado El sistema combina las llamadas en una conferencia adhoc.

Agregar una llamada existente a una conferencia Adhoc Antes de empezar Asegúrese de que las dos llamadas que desea combinar estén en el cliente Avaya Flare® Experience.

Procedimiento 1. Arrastre la tarjeta de la llamada activa del escenario central y suéltela en el reflector de la llamada en espera. (También puede arrastrar la tarjeta de la llamada en espera y soltarla en el reflector de la llamada activa). 2. Haga clic en el botón Combinar.

Resultado El sistema añade a los participantes de la llamada existente a la conferencia.

Cómo iniciar una conferencia Punto de encuentro Puede iniciar o unirse a una conferencia específica al usar el número de ID de una conferencia. Nota: El número de extensión del usuario es el Número de ID de la conferencia en una conferencia Punto de encuentro.

Antes de empezar Debe tener un código abreviado de conferencia Punto de encuentro. Contáctese con su administrador de sistema para obtener el código abreviado que está configurado en su sistema de comunicación. Por ejemplo, si el código abreviado es *66*N# , en el que N es el número de extensión del usuario.

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Cómo agregar un participante a una conferencia

Procedimiento 1. Haga clic en Llamada debajo del reflector central para abrir el teclado de marcación. 2. En el teclado de marcación, ingrese su número de extensión y # 3. Haga clic en el botón Llamada de color verde en el teclado.

Resultado El sistema muestra los participantes que han llamado a la conferencia en el reflector de conferencia.

Cómo agregar un participante a una conferencia Antes de empezar Cómo iniciar una conferencia Punto de encuentro.

Procedimiento Siga uno de los pasos siguientes: • Si desea agregar uno de sus contactos a la conferencia: i. Haga clic en la ficha Contactos en la barra superior. ii. Desde el abanico Contactos, arrastre la tarjeta del contacto que desea agregar a la conferencia y suéltela en el reflector de la conferencia. • Si desea marcar el número de la persona que desea agregar a la conferencia: i. Haga clic en el botón Más para esta llamada y así acceder a la ficha Controles de moderador. ii. En la ficha de Controles de moderador, haga clic en el botón Agregar. iii. Utilice el teclado de marcación para ingresar el número telefónico. iv. Haga clic en el botón Llamar en el teclado de marcación. • Si desea agregar un participante de una tarjeta del historial a la conferencia: i. Haga clic en la ficha Historial en la barra superior. ii. Desde el abanico Historial, arrastre la tarjeta del historial de la persona que desea incluir en la conferencia y suéltela en el reflector de la conferencia.

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Conferencia

• Si desea agregar un participante de una tarjeta de mensajería instantánea a la conferencia: i. Haga clic en la ficha MI en la barra superior. ii. Desde el abanico MI, arrastre la tarjeta de mensajería instantánea de la persona que desea incluir en la conferencia y suéltela en el reflector de la conferencia.

Resultado El sistema incluye a la persona a la conferencia y muestra la tarjeta de contactos de la persona que agregó en el reflector de la conferencia.

Desconectar a un participante de una conferencia Acerca de esta tarea No puede desconectar a un participante que aún no se une a la conferencia. Puede desconectar a un participante de una conferencia solo si este ya se unió a la conferencia o si su llamada a la conferencia está en progreso.

Procedimiento 1. En el reflector de la conferencia, haga clic en la tarjeta del participante que desea desconectar. 2. Siga uno de los pasos siguientes: • Presione el botón BORRAR en el teclado. • Haga clic en el botón secundario sobre la tarjeta y seleccione Desconectar de la llamada. • Haga clic en el botón Más para acceder a la ficha de Controles de moderador y luego, haga clic en el botón Desconectar. • En el abanico conferencia, haga clic con el botón secundario en la tarjeta del participante que desea desconectar y seleccione Desconectar.

Resultado El sistema desconecta al participante de la conferencia y no muestra la tarjeta del contacto en el reflector de la conferencia.

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Llamar a un participante que abandonó la conferencia

Llamar a un participante que abandonó la conferencia Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para llamar a un participante que abandonó la conferencia o que nunca se conectó a esta.

Procedimiento 1. Haga clic en la ficha Conferencia en la barra superior. 2. En la parte inferior del abanico Conferencia, haga clic en el botón Participantes desconectados. El abanico Conferencia muestra una tarjeta por cada participante que abandonó la conferencia o que nunca se conectó a esta. 3. En el abanico Conferencia, haga clic con el botón secundario en la tarjeta del participante que desea llamar, haga clic en Llamada desde el menú y seleccione el número telefónico que desea marcar.

Resultado El sistema de conferencia llama al participante seleccionado e invita a esa persona a unirse a la conferencia.

Finalizar una conferencia Acerca de esta tarea Si es el moderador de una conferencia y la termina con el botón Finalizar en el reflector de la Conferencia de, la conferencia no termina inmediatamente para todos los participantes. Si desactiva la función Conference Continuation (la configuración predeterminada), el sistema reproduce un tono de espera para los participantes de la conferencia después de que el moderador se desconecta de esta. Si activa la función Conference Continuation, la conferencia continua indefinidamente después de que el moderador se desconecta. El sistema no termina la conferencia hasta que todos los participantes de desconecten de la llamada. Para obtener más información acerca de la función Continuación de conferencia, consulte Activar/desactivar la función Continuación de conferencia en la página 62. Nota: Si es el moderador de una conferencia y la termina con el botón Finalizar conf. en el panel Controles del moderador, la conferencia termina inmediatamente.

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Conferencia

Procedimiento Siga uno de los pasos siguientes: • Para terminar la conferencia, haga clic en el botón Finalizar para esa llamada. • Para terminar la conferencia inmediatamente, haga los siguiente: i. Haga clic en el botón Más para la conferencia y así acceder al panel de Controles del moderador. ii. En la ficha de Controles del moderador, haga clic en el botón Final. conf . iii. Haga clic en el botón Aceptar.

Cómo silenciar a un participante en una conferencia Antes de empezar Puede silenciar a un participante en una conferencia solo si usted es el moderador de la conferencia.

Acerca de esta tarea Nota: Incluso si el moderador silencia a un participante en una conferencia, los participantes no pueden activar su sonido por sí mismos.

Procedimiento Siga uno de los pasos siguientes: • En el abanico Conferencia, haga clic con el botón secundario en la tarjeta del participante al que desea silenciar y seleccione Silenciar. • En el reflector de la conferencia, haga clic con el botón secundario en la tarjeta del participante que desea silenciar y seleccione Silenciar. • Siga los pasos siguientes: i. En el reflector de la conferencia, haga clic en la tarjeta de cada participante que desee silenciar. ii. En el reflector de la conferencia, haga clic en el botón Más. iii. En la ficha Controles del moderador, toque el botón Silenciar. Cuando silenciar está habilitado, el botón Silencio se pone azul.

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Cómo silenciar a todos los participantes en una llamada de conferencia

Para activar el sonido de un participantes, toque el botón Desactivar silencio.

Resultado El sistema muestra una casilla para indicar que el audio está silenciado para un participante. El sistema también muestra el icono de silencio en la tarjeta del participante tanto en el reflector de la conferencia como en el abanico Conferencia para indicar que el audio está silenciado para este participante.

Cómo silenciar a todos los participantes en una llamada de conferencia Antes de empezar Debe ser el moderador de la conferencia. Nota: Si la conferencia está en modo Discurso y todos los participantes están en silencio, solo pueden escuchar al moderador. No pueden activar el silencio por sí mismos.

Procedimiento 1. En el reflector de la conferencia, haga clic en el botón Más. El sistema muestra la ficha Controles del moderador. 2. Para silenciar el audio de la conferencia, haga clic en el botón Silenciar todo. Para reactivar el sonido de la conferencia, haga clic en el botón Desactivar el silencio de todos.

Resultado El botón Silenciar se torna azul y el icono silenciar aparece en la tarjeta de cada participante del abanico Conferencia.

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Conferencia

Cómo visualizar a los participantes que se desconectaron de una conferencia Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para ver la lista de participantes que se han desconectado de la conferencia, que nunca se conectaron a la conferencia o que no pudieron unirse a la conferencia.

Procedimiento 1. Haga clic en la ficha Conferencia en la barra superior. 2. En la parte inferior del abanico Conferencia, haga clic en el botón Participantes desconectados.

Resultado El abanico Conferencia muestra una tarjeta para cada participante desconectado, que jamás se conectó o que no logró conectarse a la conferencia.

Cómo promover a un participante como moderador en una conferencia Antes de empezar Debe ser el moderador de la conferencia.

Acerca de esta tarea Use este procedimiento para promover a un participante como moderador en una conferencia. Solo puede haber un moderador en una conferencia. Cuando promueve un participante al moderador, pierde los privilegios de moderador.

Procedimiento Siga uno de los pasos siguientes: • En el abanico Conferencia, haga clic con el botón secundario en la tarjeta del participante que desea promover a moderador, seleccione Moderador y haga clic en el botón Aceptar.

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Bloquear una llamada en conferencia

• En el reflector de la conferencia, haga clic con el botón secundario en la tarjeta del participante que desea promover a moderador, seleccione Moderador y haga clic en el botón Aceptar. • Siga los pasos siguientes: i. En el reflector de la conferencia, haga clic en la tarjeta del participante que desea promover. ii. En el reflector de la conferencia, haga clic en el botón Más. iii. En la ficha de Controles de moderador, haga clic en el botón Promover. iv. Haga clic en Aceptar.

Resultado El sistema muestra el ícono de moderador en la tarjeta del participante que seleccionó.

Bloquear una llamada en conferencia Antes de empezar Debe ser el moderador de la conferencia. Debe estar en una conferencia Punto de encuentro.

Acerca de esta tarea Si es el moderador de la conferencia, puede bloquear la conferencia para evitar que se unan nuevos participantes a la llamada. Cuando una conferencia está bloqueada, el moderador puede continuar agregando participantes a la conferencia. Después de desbloquear la conferencia, los participantes pueden unirse a la llamada.

Procedimiento 1. En el reflector de la conferencia, haga clic en el botón Más. Aparece la ficha Controles del moderador. Cuando el botón Bloquear llamada está azul, la función Bloquear está habilitada. 2. Haga clic en el botón Bloquear llamada para bloquear/desbloquear la conferencia. Cuando la conferencia está bloqueada, el icono Bloqueada aparece en la parte superior del reflector.

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Conferencia

Encender / apagar el modo Discurso Antes de empezar Debe ser el moderador de la conferencia.

Acerca de esta tarea Cuando el modo Discurso está activado, todos los participantes en la conferencia quedan en silencio. Los participantes solo pueden escuchar al moderador y no pueden activar su sonido por sí mismos. El sistema también muestra un indicador para mostrar modo Discurso

Procedimiento 1. En el reflector de la conferencia, haga clic en el botón Más. Aparece la ficha Controles del moderador. Cuando el botón Discurso está azul, el modo Discurso está habilitado. 2. Haga clic en el botón Discurso para cambiar el modo discurso de encendido a apagado. Cuando el modo Discurso está activado, aparece el icono Discurso en la parte superior del reflector.

Encender / apagar la función Continuación de conferencia Antes de empezar Debe ser el moderador de la conferencia.

Acerca de esta tarea Utilice este procedimiento para determinar qué pasa con la conferencia actual cuando usted es el moderador y abandona la conferencia. Cuando la función Continuación de conferencia está activada, ésta permanecerá activa incluso después de que el moderador la haya abandonado. Cuando la función Continuación de conferencia está deshabilitada, el sistema reproduce un tono de espera después de que el moderador se desconecta de la llamada.

Procedimiento 1. En el reflector de la conferencia, haga clic en el botón Más. Aparece la ficha Controles del moderador. Cuando el botón Continuación está azul, la función Continuación de conferencia está habilitada.

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Encender / apagar la función de tonos de entrada y salida

2. Haga clic en el botón Continuación para activar o desactivar la función Continuación de conferencia. Cuando la función Continuación de conferencia está activada, aparece el icono Continuación de conferencia en la parte superior del reflector.

Encender / apagar la función de tonos de entrada y salida Antes de empezar Debe ser el moderador de la conferencia.

Acerca de esta tarea Si habilita la función de tonos de entrada y salida, el sistema reproduce un tono cuando un participante se une o abandona la conferencia.

Procedimiento 1. En el reflector de la conferencia, haga clic en el botón Más. Aparece la ficha Controles del moderador. Cuando el botón Tono de entrada está azul, la función de tonos de entrada y salida está habilitada. 2. Haga clic en el botón Tono de entrada para activar o desactivar esta función.

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Conferencia

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Capítulo 8:

Correo de voz

Cómo acceder al correo de voz mediante un código abreviado El sistema muestra la cantidad de correos de voz sin leer cuando tiene nuevos correos de voz en un cuadro en el Indicador de mensaje en espera. Siga este procedimiento para reunir los mensajes de correo de voz al marcar un código abreviado desde el teclado de marcación del cliente Flare.

Antes de empezar Esta función está disponible solo si el administrador del sistema configuró un código abreviado en el sistema IP Office para habilitar esta función. Verifique con el administrador del sistema para saber si esta función está disponible. De ser así, el administrador del sistema puede proporcionarle el código abreviado que necesita.

Procedimiento 1. Ingrese el código abreviado en el teclado de marcación (por ejemplo, *17) para conectarse al sistema de correo de voz del IP Office. 2. Siga las indicaciones para escuchar sus mensajes de correo de voz.

Temas relacionados: Ingreso de dígitos durante una llamada en la página 46

Cómo acceder al correo de voz mediante el Indicador de mensaje en espera El sistema muestra la cantidad de correos de voz sin leer cuando tiene nuevos correos de voz en un cuadro en el Indicador de mensaje en espera. Siga este procedimiento para escuchar los mensajes de correo de voz.

Acerca de esta tarea Para escuchar los mensajes de correo de voz sin leer:

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Correo de voz

Procedimiento 1. Haga clic en el Indicador de mensaje en espera. El sistema inicia una llamada de voz. Si los tres reflectores están ocupados, entonces el sistema le pide liberar un reflector para realizar una llamada a los mensajes de correo de voz. 2. Siga las indicaciones para escuchar sus mensajes de correo de voz.

Temas relacionados: Ingreso de dígitos durante una llamada en la página 46

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Capítulo 9:

Uso de Mensajería instantánea

Iniciar una nueva sesión de Mensajería instantánea Antes de empezar Abra el cliente Avaya Flare® Experience para Windows.

Procedimiento 1. Siga uno de los pasos siguientes: • Arrastre la tarjeta del contacto y suéltela sobre un reflector vacío y haga clic en MI bajo el reflector. • En la tarjeta del contacto, haga clic en MI. • En la tarjeta de contacto, haga clic con el botón secundario en MI para mostrar las direcciones de MI del contacto y luego haga clic sobre la dirección de MI que desea utilizar. 2. En la ventana Mensajería instantánea, ingrese su mensaje. 3. Haga clic en Enviar. 4. Cierre la ventana Mensajería instantánea. La ventana Mensajería instantánea se comprime a una tarjeta de mensajería instantánea que aparece bajo la ficha MI. La tarjeta de mensajería instantánea muestra el último mensaje instantáneo que envió al contacto. Nota: El sistema no finaliza la sesión de mensajería instantánea con el contacto.

Reanudar una sesión de mensajería instantánea Antes de empezar Abra el cliente Avaya Flare® Experience para Windows.

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Uso de Mensajería instantánea

Procedimiento Siga uno de los pasos siguientes: • Haga clic en la ficha MI y luego haga clic en la tarjeta de mensajería instantánea del contacto. • Haga clic en la ficha Contactos, seleccione el contacto y luego haga clic en MI en la tarjeta de contacto. • Haga clic en la ficha Historial de llamada, seleccione el contacto y luego haga clic en MI en la tarjeta de contacto.

Finalizar una sesión de mensajería instantánea Procedimiento Para finalizar una sesión de mensajería instantánea, haga clic en la ficha MI en la tarjeta de mensajería instantánea de ese contacto y haga clic en Finalizar esta conversación.

Envío de un mensaje instantáneo a un contacto durante una llamada Procedimiento 1. En el reflector, haga clic en MI. El sistema muestra el panel de mensajería instantánea. 2. En la ventana Mensajería instantánea, ingrese su mensaje. 3. Haga clic en Enviar.

Visualización de un mensaje instantáneo Acerca de esta tarea Cuando recibe un mensaje instantáneo desde un contacto de IP Office, aparece una ventana de Mensajería instantánea y muestra el nombre del contacto y el mensaje. También se agrega

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Visualización de un mensaje instantáneo

una tarjeta de mensajería instantánea para este contacto al abanico Mensajería instantánea. Nota: Si recibe un mensaje instantáneo de un contacto empresarial que lo ha agregado a su abanico de contactos, pero que no está incluido en el suyo, el nombre del contacto no se muestra en la ventana de mensaje instantáneo. La ventana Mensaje instantáneo muestra uno de los siguientes: • la dirección de mensajería instantánea del contacto • la ID de Gtalk si el contacto tiene una dirección de Gtalk

Procedimiento 1. Para ver un mensaje instantáneo, haga clic en la ficha MI en la barra superior y luego, haga clic en la tarjeta de mensajería instantánea adecuada. La tarjeta de mensajería instantánea muestra el último mensaje enviado o recibido durante esta sesión de mensajería instantánea. 2. Para ver todos los mensajes en esta sesión de mensajería instantánea, haga doble clic en la tarjeta de mensajería instantánea. Aparece la ventana de Mensajes instantáneos y muestra todos los mensajes en la sesión de mensajería instantánea seleccionada. 3. Para finalizar esta sesión de mensajería instantánea, haga clic en el botón X en la tarjeta de mensajería instantánea y luego, haga clic en el botón Aceptar.

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Uso de Mensajería instantánea

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Capítulo 10:

Redacción de correos electrónicos

Acerca de los mensajes de correo electrónico Puede utilizar Flare Experience para enviar un correo electrónico tanto a sus contactos como a personas que no estén incluidas en su lista de contactos. Flare Experience trabaja con Microsoft Outlook para proporcionar funcionalidad de correo electrónico. Microsoft Outlook Express no es compatible. La dirección de correo electrónico que se muestra en las tarjetas de contacto en Flare Experience se obtiene de Avaya one-X® Portal for IP Office. one-X Portal permite a los usuarios configurar tres direcciones de correo electrónico: de trabajo, personal y otras. La dirección de correo electrónico de trabajo de un contacto en one-X Portal es la dirección de correo principal de dicho contacto en el cliente Flare Experience. Si la dirección de correo electrónico de trabajo está vacía, la dirección de correo electrónico personal pasa a ser la principal dirección de correo electrónico de dicho contacto en el cliente Flare Experience. Si no se proporciona una dirección de correo electrónico de trabajo ni personal, entonces la otra dirección de correo electrónico pasa a ser la principal dirección de correo electrónico utilizada por el cliente Flare. Temas relacionados: Envío de un correo electrónico desde una tarjeta de contacto en la página 71 Envío de un mensaje de correo electrónico a partir de un registro de historial en la página 72 Envío de un mensaje de correo electrónico a partir de un mensaje instantáneo en la página 73 Envío de un mensaje de correo electrónico para alguien que no está en su lista de contactos en la página 74

Envío de un correo electrónico desde una tarjeta de contacto Si la información de su contacto incluye una dirección de correo electrónico, podrá enviar un mensaje de correo electrónico al contacto desde el cliente Avaya Flare® Experience para Windows.

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Redacción de correos electrónicos

Si la información de su contacto no incluye una dirección de correo electrónico, el botón Correo electrónico en la tarjeta de contacto aparece en color gris.

Antes de empezar Avaya Flare® Experience para Windows utiliza Microsoft Outlook para enviar mensajes de correo electrónico. Debe abrir Microsoft Outlook antes de poder enviar correos electrónicos desde el cliente Flare.

Procedimiento 1. En la barra superior, haga clic en la ficha Contactos. 2. En el menú Contactos, haga clic en la tarjeta de contacto. 3. Siga uno de los pasos siguientes: • En la tarjeta de contacto, haga clic en Correo electrónico para usar la dirección de correo electrónico predeterminada para este contacto. • En la tarjeta de contacto, haga clic con el botón secundario en Correo electrónico y seleccione la dirección de correo electrónico que requiere de la lista de direcciones de correo electrónico del contacto. • Arrastre y coloque la tarjeta del contacto en el reflector central y, luego, haga clic en Correo electrónico. El sistema utiliza la dirección de correo electrónico principal de este contacto. • Para enviar el correo electrónico a múltiples contactos, arrastre y coloque la tarjeta de contacto de cada contacto en el reflector central y haga clic en Correo electrónico. El sistema muestra una nueva ventana de correo electrónico. 4. Desde su aplicación predeterminada de correo electrónico, redacte y luego envíe el correo electrónico.

Envío de un mensaje de correo electrónico a partir de un registro de historial Puede enviar un mensaje de correo electrónico a partir de un registro de historial si la persona que llama se encuentra entre sus contactos y la información de contacto incluye una dirección de correo electrónico.

Antes de empezar Avaya Flare® Experience para Windows utiliza Microsoft Outlook para enviar mensajes de correo electrónico. Debe abrir Microsoft Outlook antes de poder enviar correos electrónicos desde el cliente Flare.

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Acerca de los mensajes de correo electrónico

Procedimiento 1. Haga clic en la ficha Historial de llamadas en la barra superior. 2. Desde el abanico Historial de llamadas, seleccione la tarjeta del historial apropiada de la persona a quien desea enviar un mensaje de correo electrónico. 3. Siga uno de los pasos siguientes: • En la tarjeta del contacto, haga clic en el botón Correo electrónico para usar la dirección de correo electrónico principal de este contacto. • En la tarjeta del contacto, haga clic en el botón derecho en Correo electrónico para mostrar las direcciones de correo electrónico del contacto y luego, seleccione la dirección de correo electrónico que desea usar. • Arrastre y coloque la tarjeta del contacto en el reflector central y, a continuación, haga clic en el botón Correo electrónico. Este procedimiento usará la dirección de correo electrónico principal del contacto. Aparece una nueva ventana de correo electrónico. 4. Redacte y envíe el correo electrónico como lo hace habitualmente desde su aplicación de correo electrónico.

Envío de un mensaje de correo electrónico a partir de un mensaje instantáneo Siga este procedimiento para enviar un mensaje de correo electrónico desde una sesión de mensaje instantáneo.

Antes de empezar Avaya Flare® Experience para Windows utiliza Microsoft Outlook para enviar mensajes de correo electrónico. Debe abrir Microsoft Outlook antes de poder enviar correos electrónicos desde el cliente Flare.

Procedimiento 1. Siga uno de los pasos siguientes: • Haga clic en la ficha MI en la Barra superior y luego haga clic en el botón Correo electrónico en la tarjeta de mensajería instantánea apropiada para usar la dirección de correo electrónico principal de este contacto. • Haga clic en la ficha MI en la Barra superior, arrastre la tarjeta de mensajería instantánea apropiada al reflector, suéltela y, a continuación, haga clic en el botón Correo electrónico bajo el reflector para usar las dirección de correo electrónico principal para este contacto.

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Redacción de correos electrónicos

• Haga clic en la ficha MI en la Barra superior, haga clic con el botón secundario en el botón Correo electrónico en la tarjeta de mensajería instantánea apropiada para mostrar la dirección de correo electrónico asociada y seleccione la que desea utilizar. 2. Redacte y envíe el correo electrónico como lo hace habitualmente desde su aplicación de correo electrónico.

Envío de un mensaje de correo electrónico para alguien que no está en su lista de contactos Antes de empezar Avaya Flare® Experience para Windows utiliza Microsoft Outlook para enviar mensajes de correo electrónico. Debe abrir Microsoft Outlook antes de poder enviar correos electrónicos desde el cliente Flare.

Procedimiento 1. En la pantalla principal del cliente de Avaya Flare, haga clic en el botón Correo electrónico bajo el reflector central. Aparece una nueva ventana de correo electrónico. 2. Redacte y envíe el correo electrónico como lo hace habitualmente desde su aplicación de correo electrónico.

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Capítulo 11:

Administración de los registros del historial

Acerca del registro del historial Avaya Flare® Experience para Windows muestra el registro del historial de llamadas y sesiones de mensajería instantánea.

Registro del historial de llamadas Se puede almacenar hasta un máximo de 30 entradas de historial en el registro del historial de llamadas. Por ejemplo, el historial de llamadas almacena 30 llamadas perdidas, 30 llamadas entrantes y 30 llamadas salientes. Una vez que se alcanza el número máximo de registros posibles en el historial de llamadas, se elimina el registro más antiguo para dar espacio a uno nuevo. Un registro del historial se genera cada vez que se realiza, recibe o se pierde una llamada mientras está conectado en el servidor con el cliente Avaya Flare® Experience. Aparece un número en la ficha Historial para indicar la cantidad de llamadas perdidas desde la última vez que abrió el abanico Historial. Cuando cambia a otro abanico, el número de llamadas perdidas se restablece. Cada registro del historial muestra lo siguiente: • una imagen del contacto • el nombre o número de la persona • fecha y hora • duración de la llamada • llamadas perdidas, señaladas con una x • llamadas entrantes, señaladas con una flecha hacia abajo • llamadas salientes, señaladas con una flecha hacia arriba El historial de llamadas no es compatible con las siguientes funciones: • agregar un contacto desde el Historial de llamadas al Directorio personal • borrar el registro del Historial de llamadas

Registros del historial de mensajería instantánea Flare Experience mantiene un historial de sus sesiones de mensajería instantánea mientras mantiene su sesión iniciada. Cuando cierra su sesión en Flare Experience, su historial de mensajería instantánea se elimina. Puede borrar el historial de sesiones individuales.

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Administración de los registros del historial

Cada registro del historial muestra lo siguiente: • una imagen del contacto • el nombre del contacto • la hora del último mensaje

Íconos en registros de historial Los registros de historial proporcionan botones que le permiten comunicarse con el contacto seleccionado. La tabla más abajo enumera las funciones disponibles. Icono

Descripción Utilice este ícono para iniciar una llamada de voz con el contacto. Un punto de color indica el estado telefónico del usuario: • Verde: disponible • Amarillo: ocupado • Gris: desconectado Cuando haga clic en el icono, Flare Experience marcará el número primario del contacto; el número primario corresponde al número de trabajo configurado en Avaya one-X® Portal. Haga clic con el botón secundario en el ícono de teléfono para ver los números de teléfono del contacto. Si el contacto cuenta con múltiples números de teléfono, usted puede seleccionar a qué número desea llamar. Utilice este icono para iniciar una llamada de video con el contacto. Haga clic con el botón secundario en el icono de video para ver el número de llamada de video del contacto. Si el contacto utiliza múltiples clientes de video, el sistema mostrará una lista de direcciones y usted podrá elegir qué dirección desea utilizar. Utilice este ícono para iniciar una sesión de conversación con el contacto. Un punto de color indica la presencia del usuario: • Verde: disponible • Amarillo: ocupado • Rojo: ausente • Gris: desconectado • Rojo: no disponible Haga clic con el botón secundario en el ícono de conversación para ver la dirección de mensajería instantánea del contacto. Si el contacto utiliza múltiples clientes de mensajería instantánea, se mostrará una lista de direcciones y usted podrá elegir qué dirección desea utilizar.

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Acerca del registro del historial

Icono

Descripción Utilice este ícono para redactar un mensaje de correo electrónico para el contacto. Este ícono únicamente está disponible si el contacto tiene una dirección de correo electrónico configurada en Avaya one-X® Portal. Cuando hace clic en el ícono, su cliente de correo electrónico se abre con la dirección de correo electrónico del contacto el campo Para. Haga clic con el botón secundario en el ícono para ver las direcciones de correo electrónico del contacto. Si el contacto cuenta con múltiples direcciones de correo electrónico, usted puede seleccionar cuál desea utilizar.

Temas relacionados: Ver los registros del Historial de llamadas en la página 77 Ver el historial de mensajería instantánea en la página 78

Ver los registros del Historial de llamadas Puede utilizar Flare Experience para ver los registros del historial de llamadas. Cuando utiliza Flare Experience, accede a los registros del historial de llamadas de Avaya one-X® Portal. Si está utilizando Flare Experience con funciones de solo telefonía, están disponibles los registros de llamadas a nivel de aplicación.

Procedimiento 1. En la barra superior, haga clic en la ficha Historial de llamadas. El sistema muestra el abanico del Historial de llamadas y los registros de historial de todas sus llamadas en orden cronológico, mostrando primero el registro más reciente. La etiqueta debajo de la ficha Historial de llamadas identifica los registros de historial que aparecen actualmente en el abanico Historial de llamadas. Los registros de historial pueden ser Todas las llamadas, Llamadas perdidas, Llamadas entrantes o Llamadas salientes. 2. Arrastre y coloque la entrada Historial de llamadas en el reflector para devolver la llamada o enviar un correo electrónico al contacto.

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Administración de los registros del historial

Ver el historial de mensajería instantánea Cuando inicia sesión en Avaya Flare® Experience, este mantiene un historial de sus sesiones de mensajería instantánea. Siga este procedimiento para ver su historial de mensajería instantánea.

Procedimiento 1. En la barra superior, haga clic en la ficha Mensaje instantáneo. El sistema muestra el abanico Mensajes instantáneos y el historial de todas sus sesiones de conversación en orden cronológico, mostrando primero el registro más reciente. 2. Elija una de las siguientes opciones: • Arrastre y coloque la entrada del historial en el reflector para reanudar la sesión. • Haga clic en el botón X para borrar la historia seleccionada. Nota: Cuando cierra su sesión en Avaya Flare® Experience, los registros de historial de todos los mensajes instantáneos se eliminan.

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Capítulo 12:

Solución de problemas

Mensajes de error La siguiente tabla enumera los mensajes de error que el sistema muestra en la interfaz de Flare Experience. Mensaje de error Presencia y MI no estarán disponibles.

Descripción Presencia y mensajería instantánea no están disponibles debido a un error de conexión con el servidor Avaya one-X® Portal. Haga clic en Aceptar para continuar utilizando Flare Experience.

Falló la conexión al servidor Avaya one-X® Un error de red o servidor está evitando que Portal. Contactos personales, presencia y MI Flare Experience se conecte con el servidor no estarán disponibles. Avaya one-X® Portal. Contactos personales, presencia y mensajería instantánea no están • Cuando hace clic en el menú desplegable disponibles. Haga clic en Aceptar para de presencia, el sistema muestra: El continuar utilizando Flare Experience. servidor de presencia no está respondiendo. Comuníquese con el equipo de soporte técnico. Se ha restablecido la conectividad con el servidor Avaya one-X® Portal. Contactos personales, presencia y MI están disponibles.

Se ha restablecido la conectividad con el servidor Avaya one-X® Portal.

Se ha perdido la conectividad con el servidor Flare Experience perdió su conexión con el Avaya one-X® Portal. Contactos personales, servidor Avaya one-X® Portal. Contactos presencia y MI no están disponibles. personales, presencia y mensajería instantánea no están disponibles. Haga clic en Aceptar para continuar utilizando Flare Experience. No se puede agregar el contacto, se requiere Si un Contacto empresarial no tiene un el número telefónico. número de teléfono, no podrá agregar dicho contacto a su lista de Contactos personales.

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Solución de problemas

Mensaje de error

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Descripción

Error de inicio de sesión (problema con la licencia); póngase en contacto con el administrador.

Comuníquese con el administrador del sistema. La licencia adecuada para usar Flare Experience no está configurada

Cargando contactos. . .

Flare Experience está intentando cargar contactos.

No se puede completar la acción.

Flare Experience no puede transferir la llamada.

No se pudo transferir las llamadas

Flare Experience no puede transferir la llamada.

Extensión o contraseña incorrecta

Cuando inicia sesión en Flare Experience y cierra sesión, más tarde cuando inicia sesión en Flare Experience dentro de cinco minutos luego de haber cerrado sesión, el sistema muestra este mensaje de error. El sistema muestra este mensaje si está configurado como usuario en un modo independiente. El sistema no le cierra sesión en Flare Experience durante aproximadamente 5 minutos. Para solucionar el problema: después de cerrar sesión, inicie sesión luego de 5 minutos.

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Índice A

D

actualizar .................................................................... 16 agregar un participante .............................................. 55

desactivar el tono de todas las llamadas entrantes ... 47 desconectar a un participante .................................... 56 desconectar una llamada ........................................... 46 descripción general ...................................................... 5 Descripciones del campo de la página Búsqueda de empresas ....................................................... 20 descripciones del campo de la página Configuraciones de video ......................................................... 23 Descripciones del campo de la página de Audio ....... 22 Descripciones del campo de Reglas de marcación ... 18 dirección de correo electrónico .................................. 71

B Bloquear/desbloquear ................................................ 61 llamada de conferencia ........................................ 61 botones .......................................................................10

C código abreviado ........................................................ 65 código de autorización ............................................... 35 código de cuenta ..................................................35 cómo cambiar el mensaje de su estado ..................... 32 cómo cambiar su disponibilidad ................................. 32 presencia ............................................................. 32 cómo colgar una llamada ........................................... 46 cómo finalizar una llamada .........................................46 cómo ignorar una llamada entrante ............................44 cómo pausar una llamada de video ........................... 48 cómo poner una llamada en espera ........................... 44 cómo reactivar el sonido en una llamada ................... 46 conferencia ................................................................. 51 conferencia adhoc ...................................................... 53 configuración ................................................... 19, 21, 22 configuración de búsqueda empresarial .............. 19 configuración de audio ......................................... 21 reglas de marcación .............................................22 configuración de la conferencia ..................................21 configuración del servidor .......................................... 16 configurar ................................................................... 17 contactos .................................................................... 20 Microsoft Outlook ................................................. 20 contactos de sistema, personales o empresariales ... 27 Contactos empresariales ............................................28 contactos, ................................................................... 27 de sistema, personales o empresariales ............. 27 contestar una llamada ................................................ 43 Continuación de conferencia ...................................... 62 conferencia .......................................................... 62 controles de llamada .................................................. 43 correo electrónico ....................................................... 73 redactar desde un mensaje instantáneo .............. 73

Uso de Avaya Flare® Experience para Windows

E enviar ..........................................................................72 un correo electrónico desde una tarjeta de contacto ................................................................. 72 enviar mensajes instantáneos a contactos durante una llamada .......................................................... 68 envío de mensaje instantáneo ................................... 68 contactos durante una llamada ............................ 68 estado .........................................................................29

F ficha Conferencia ....................................................... 52 finalizar ....................................................................... 68 una sesión de mensajería instantánea ................ 68

H Historial de llamadas .................................................. 75 acerca de ............................................................. 75 Historial de mensajería instantánea ........................... 75 acerca de ............................................................. 75

I ingresar dígitos durante una llamada ......................... 46 iniciar .......................................................................... 67 una nueva sesión de Mensajería instantánea ..... 67 inicio de sesión ........................................................... 17 interfaz ........................................................................10

Septiembre de 2013

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botones ................................................................ 10

L llamada ....................................................................... 46 llamada de video ........................................................ 38 desde el teclado de marcación ............................ 38 llamada en espera ...................................................... 44 llamada existente ....................................................... 54 llamada, ingreso de dígitos ........................................ 46 llamadas .......................................................... 36–38, 45 desde un registro del historial .............................. 37 desde una tarjeta de contacto ..............................36 llamada de video desde el teclado de marcación 38 llamadas de voz desde un mensaje instantáneo . 37 reanudar llamadas en espera .............................. 45 uso del teclado de marcación .............................. 36 llamadas de video ................................................. 39–41 cómo realizar una llamada de video desde un mensaje instantáneo ............................... 41 desde una tarjeta de contacto ..............................39 realización de una llamada de video desde un registro de historial ..................................40 llamadas de voz ......................................................... 36 uso del teclado de marcación .............................. 36 llamadas, silencio ....................................................... 45

M Mensajería instantánea .............................................. 67 reanudar una sesión ............................................ 67 mensajes de correo de voz ........................................ 65 mensajes de error ...................................................... 79 moderador .................................................................. 60 modificación ............................................................... 18 reglas de marcación .............................................18 modo discurso ............................................................ 62 conferencia .......................................................... 62

N nueva sesión de Mensajería instantánea ................... 67

P

reactivar el sonido de las llamadas ............................ 46 reanudar ..................................................................... 45 llamadas en espera ..............................................45 reanudar una llamada de video pausada ................... 49 reanudar una sesión de mensajería instantánea ....... 67 Redacción de un mensaje de correo electrónico ....... 74 registro del historial ...............................................37, 75 acerca de ............................................................. 75 realizar llamadas desde ....................................... 37 registro del historial de llamadas ................................ 77 registros del historial .................................................. 72 Redacción de un mensaje de correo electrónico . 72 registros del historial de mensajería instantánea ....... 78 requisitos .............................................................. 13, 14 hardware del equipo ............................................ 13 sistema operativo del equipo ............................... 14 software del equipo .............................................. 14

S seleccionar ................................................................. 27 contactos del abanico de Contactos .................... 27 Sesión de mensajería instantánea ............................. 68 finalizar .................................................................68 silenciar .................................................................58, 59 llamada de conferencia ........................................ 59 silenciar llamadas ....................................................... 45 silenciar una llamada ..................................................45

T tarjeta de contacto ................................................ 26, 72 acerca de ............................................................. 26 enviar un correo electrónico .................................72 tarjetas de contacto .............................................. 36, 39 realizar una llamada de video desde ................... 39 realizar una llamada desde .................................. 36 tipos de datos ............................................................. 25 Flare Experience .................................................. 25 Tonos de entrada y salida .......................................... 63 conferencia .......................................................... 63 transferir ..................................................................... 48

U

participante desconectado ......................................... 57 problemas de conectividad .........................................79 Punto de encuentro .................................................... 54

ubicar ..........................................................................28 Contactos empresariales ..................................... 28

R

V

reactivar el sonido ...................................................... 46

ventana principal .......................................................... 6

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Uso de Avaya Flare® Experience para Windows

Septiembre de 2013

ver ......................................................................... 77, 78 registro del historial de llamadas ......................... 77 registros del historial de mensajería instantánea .78 video ........................................................................... 38

Uso de Avaya Flare® Experience para Windows

visualización de un mensaje instantáneo entrante .....68 volumen ...................................................................... 46 volumen de audio ....................................................... 46 voz .............................................................................. 35

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