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Newsletter e-Business Center PwC&IESE Noticias y análisis sobre e-business y nueva econom ía

http://www.ebcenter.org 20 - 24 de mayo del año 2002 ¿Desea consultar alguna newsletter anterior? Pulse aquí ¿Desea recomendar nuestra newsletter? Pulse aquí _______________________________________________________________________________________ La noticia de la semana: Yahoo! se alía con eBay en el mercado de subastas europeo La opinión de Fabrizio Noboa, doctoral del IESE e investigador del EBCenter Artículos EBCenter Las empresas pasan de la New Economy a la Now Economy Estudios Los usuarios castigan las malas experiencias online ¿Qué tipo de marketplace conviene a cada empresa? El número de usuarios online crece un 16% más en Europa que en Estados Unidos Internet ayuda a los proveedores de información a entrar en la pyme Los españoles, los que más utilizan la mensajería instantánea y los chats Las empresas externalizan cada vez más servicios Empresas Microsoft gastará 2.000 millones de dólares en un servicio de juegos on line Telefónica reestructura Admira Media MSN, a la caza y captura de los clientes de AOL Artículos recomendados Grandes fallos tecnológicos de la historia Crear valor para el cliente Especial EBCenter Lo mejor de la Internet Global Conference ______________________________________________________________________________________

LA NOTICIA DE LA SEMANA Yahoo! se alía con eBay en el mercado de subastas europeo El portal de Internet Yahoo! cerrar á cinco de sus principales sitios de subasta en Europa, entre ellos el que tiene en Espa ña, y ceder á dichas plazas al principal portal de subastas del mundo, eBay. Aunque Yahoo! mantiene algunos de sus servicios de compraventa en el Viejo Continente, con esta decisión admite su derrota en el sector y reafirma el liderazgo de eBay. El acuerdo, que entra en vigor esta semana, incluye también un intercambio publicitario entre los dos gigantes de Internet y una inyección de capital para Yahoo! por el trasvase de los usuarios de su servicio de subastas. (En Reuters) [Leer]

Las claves - Yahoo! lanzó su servicio de subastas en 1999. Pese a su enorme base de usuarios como portal, se ha mantenido siempre en un distante tercer puesto en el sector de las subastas online, dominado por eBay y QXL Ricard. - En las próximas seis semanas, Yahoo! suspenderá sus páginas de subastas en España, el Reino Unido, Irlanda y Francia. Mantendrá operativas en cambio las de Dinamarca, Suecia y Noruega. - La sede de subastas eBay se convirti ó en marzo de 2000 en la primera empresa puntocom rentable. En 2001 obtuvo unos beneficio de 90 millones de dólares. Actualmente cuenta con 46 millones de usuarios y una cuota de mercado que, según algunos analistas, excede el 80%. - Durante los últimos dos años, Ebay ha utilizado su fortaleza en Estados Unidos para impulsar su expansión internacional. El a ño pasado adquirió iBazar SA, una de las principales empresas europeas de subastas en línea, por 126 millones de dólares en acciones en acciones y efectivo. Sin embargo, eBay tuvo un sonado fracaso internacional en Japón, donde la alianza entre Yahoo y la local Softbank obligó a la sede de subastas a salir del mercado en febrero de 2001.

Revista de prensa En Wall Street Journal "Para Yahoo, su salida de las páginas de subastas en la mayor parte de Europa representa una retirada estratégica, en un esfuerzo por concentrarse en los negocios más fuertes a pesar de que la empresa, que depende de la publicidad para la mayor parte de sus ingresos, ha estado tratando de ampliar sus fuentes de ingresos no publicitarios y de suscriptores. Yahoo ha registrado seis pérdidas trimestrales consecutivas mientras trata de reorganizarse en busca de aumentar su rentabilidad. Su modelo de negocio se vino abajo junto con el desplome de las puntocom que comenzó a finales de 2000. Muchas de las empresas de Internet que compraban publicidad en Yahoo desaparecieron. Desde entonces, y bajo el liderazgo de Terry Semel, la empresa ha tratado de convertirse en un socio de marketing para sus anunciantes y como un destino de alto valor a ñadido para los consumidores." [Leer]

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14/10/2003

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En eCommerce Times "'Como se dice en las pel ículas de Los inmortales: sólo puede quedar uno', afirma Rob Rosenthal, analista senior de IDC. 'Este es un modelo de negocio que recompensa ser el más grande, y no tiene sentido que haya más de uno o dos haciendo lo mismo'. (...) 'En general, los portales en Europa han estado bajo una enorme presión de costes y algunos han tenido incluso que cerrar por ello', asegura Martha Bennett, vicepresidenta de Giga Information Group en la oficina del Reino Unido. (...) 'Mantener un portal en Europa es muy difícil, porque obliga a soportar múltiples idiomas, tomar recursos en cada pa ís y competir con jugadores locales conocidos. Uno no puede limitarse a coger una sede web de un país y colocarla en otro', advierte Bennett. " [Leer]

En New York Times "'El mercado de las subastas es de aquellos en el que el ganador se lo lleva todo, con un único actor dominando sobre los otros', afirma Olivier Beaullivan, analista de Jupiter Research en París. 'En Europa, Yahoo llegó tarde al juego y no se las arregló para atraer la suficiente exposición'." [Leer] (Registro gratuito obligatorio) En News.com "Yahoo ha tenido sus propias batallas con las subastas. Su sección de subastas en Estados Unidos fue considerada en algún momento la mayor amenaza para eBay. Pero los temores se disiparon cuando los registros cayeron más de un 80% al introducir el año pasado el pago de una cuota para participar en la sede. A pesar de que Yahoo! ha cambiado su estructura de cuotas y renovado completamente su área de compras, el servicio de subastas no se ha recuperado en ning ún momento y sus registros representan una fracción de los de eBay." [Leer]

En 01net "En Europa, Yahoo! jamás se ha impuesto realmente en el mercado de las subastas online, dominio en el que eBay reina. En cambio, en Estados Unidos, la viabilidad de su servicio no está cuestionada. Dando por acabado sus servicios, Yahoo! renuncia a un servicio que, sin generar importantes ingresos financieros, hizo daño a su imagen de marca. El proceso judicial sobre la venta de objetos nazis en las subastas está todavía fresco. En Francia, eBay.fr deber ía ver como su clientela va tomando cuerpo. A pesar de la compra y de la desaparición de la marca iBazar, eBay.fr malogró su implantación en el Hex ágono. Algunos internautas acogieron muy mal el advenimiento de las subastas de pago." [Leer]

La opinión de... Fabrizio Noboa, doctoral del IESE e investigador del EBCenter Subastas: el poder de la comunidad A menudo, los negocios residen no tanto en qué se vende sino en quién lo vende, a quién y cómo (a qué precio) lo hace. Así sucede en el tradicional mercado de las subastas que ha dado renombre a firmas como Sotheby's o Christie's. Aunque lejos de ese carácter selectivo, el negocio de las subastas online se basa tambi én en la calidad de su comunidad virtual: el conjunto de agentes que realizan transacciones a trav és de una misma sede web. Los compradores acuden a una determinada página porque saben que la probabilidad de encontrar el objeto de su deseo es muy alta. Los vendedores, porque tienen la certeza de que sus productos recibir án suficientes pujas. Ambos comparten la confianza de que existe el necesario volumen de agentes dispuestos a competir por un producto, de forma que éste se asignar á, casi con total seguridad, al mejor postor. Por el contrario, una comunidad virtual con pocos compradores, pocos vendedores o productos insuficientes, no permite que se realice una subasta en condiciones. El reciente acuerdo entre eBay y Yahoo! incide en la importancia de la "calidad" de la comunidad virtual. Mientras que eBay ha conseguido convencer a 46 millones de usuarios de todo el mundo centrándose en una única actividad, la populosa pero variada comunidad de Yahoo!, con 237 millones de usuarios únicos, no parece haberse interesado por comprar o vender objetos al mejor postor. El abandono de las subastas -un servicio de pago- supone la pérdida de una fuente ingresos para Yahoo! en un momento delicado para sus finanzas a causa de la recesión publicitaria. Pero la decisión le permitir á centrarse en servicios más rentables para su comunidad, por lo que no deber ía afectarle negativamente. Es más, el acuerdo con eBay supone una inyección de l íquido (no revelada) por el trasvase de usuarios, así como un intercambio publicitario de gran envergadura. Por su parte, Ebay, que se enfrenta a problemas puntuales en su estrategia europea, se beneficiará de los nuevos usuarios procedentes de Yahoo! realmente interesados en las subastas. Para el conjunto del mercado de las subastas online, esta alianza supone un paso más en el natural proceso concentración del sector. Un sector minoritario, cuyo poder está en la comunidad. ____________________________________________________________________________

EL ARTÍCULO DEL EB-CENTER Las empresas pasan de la New Economy a la Now Economy Por Eduard Guiu, Asistente de Investigación del ebcenter Sun, IBM y Microsoft están invirtiendo cantidades astronómicas para tomar la delantera en los servicios web, como soporte para todo tipo de actividades empresariales, rebautizadas como "Now Economy" (econom ía del ahora). [Leer] ____________________________________________________________________________

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ESTUDIOS Los usuarios castigan las malas experiencias online Título: The Customer Expectation Fuente: Enterpulse Fecha: Mayo 2002 Sinopsis: Dos terceras partes de los usuarios que sufren una mala experiencia en una p ágina web no vuelven a visitarla. Esta es la principal conclusión de un estudio sobre usabilidad realizado por la empresa de servicios profesionales Enterpulse, que alerta sobre las consecuencias del incumplimiento de las expectativas de los consumidores por parte de las sedes. Seg ún el estudio, casi un 80% opina que las sedes web han sido diseñadas según la perspectiva interna de la empresa y no desde el punto de vista del usuario. Para el 95% de los usuarios, resulta muy importante que la información esté accesible, actualizada y sea fácil de encontrar. Además, el 90% de los internautas espera que las compañías respondan a las preguntas formuladas vía Internet en 24 horas y a un 60% le gustaría recibir respuesta en menos de ocho horas. Seg ún los expertos de Enterpulse, generar una experiencia web satisfactoria influye tambi én en la lealtad de los clientes, refuerza la marca y la imagen de la compañía, ayuda a realizar ventas en la primera visita y anima a repetir compras. [Leer] ¿Qué tipo de marketplace conviene a cada empresa? Título: E-Commerce Exchange. Making informed decisions Fuente: Caps Research y McKinsey&Company Fecha: Mayo 2002 Sinopsis: En los últimos años, han aparecido tres modelos de marketplaces: los públicos, como theoilsite.com; los patrocinados por la industria (consorcios), como Covisint; y los privados, como el de DaimlerChrysler. Caps Research y McKinsey&Company han elaborado un informe en el que analizan las funciones de los dos últimos y definen cuáles son los más adecuados para las necesidades de una empresa. Seg ún el informe, los consorcios se centran en las aplicaciones de compra, subastas o cat álogos online, y arquitecturas que soporten la colaboración cruzada entre empresas. De esta forma, pretenden reducir los costes de búsqueda, administrativos y de los mismos productos, además del tiempo invertido en las negociaciones de precios. Los marketplaces privados priorizan las oportunidades de una sola organización, e integran, adem ás de las herramientas anteriores, aplicaciones destinadas a otros procesos de la cadena de valor, como el desarrollo del producto, la integración de la red de la cadena de aprovisionamiento o las ventas y el marketing. Así, la fórmula del consorcio resulta adecuada para aquellas empresas que busquen el reparto de los costes tecnológicos entre varias empresas o la colaboración con otras compañías. Por el contrario, el informe aconseja crear un mercado privado si se persiguen beneficios de ventaja competitiva o en caso de que no existan consorcios o resulten insuficientes . [Leer] El número de usuarios online crece un 16% más en Europa que en Estados Unidos Título: Penetración de las TIC Fuente: N-economía Fecha: Mayo 2002 Sinopsis: Los internautas europeos ya son 171,4 millones, lo que supone un aumento del 17% respecto a agosto de 2001. Aunque Estados Unidos ha alcanzado los 181 millones de usuarios online, casi diez millones más que en Europa, el ritmo de crecimiento es de 1% respecto al periodo anterior. El informe indica que España es el pa ís que más tiempo permanece conectado a Internet por sesión, unos 35 minutos , y el segundo, tras Alemania, en dedicación a Internet al mes, con una media de siete horas y 37 minutos. Uno de los sectores que más se puede beneficiar de esta revolución es el financiero. De hecho, el número de usuarios de banca on-line en Espa ña ha pasado de 0,78 millones en 2000 a casi 4 millones en 2002, lo que supone un 15% del total de clientes bancarios. El mercado español de las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) movió más de 38.000 millones de euros en 2001, lo que representa un crecimiento del 4,8% con respecto al año anterior. Este porcentaje supone una ca ída de 13,3 puntos en el ritmo de crecimiento del sector que, en el periodo entre 1999-2000, llegó a situarse en el 18,1%. [Leer] Internet ayuda a los proveedores de información a entrar en la pyme Título: Business Information: Turning small business into big business Fuente: Booz Allen Hamilton Fecha: Mayo 2002 Sinopsis: Los proveedores de información no pueden ni deben ignorar a la pequeña y mediana empresa, ya que presenta un potencial significativo para obtener pequeños ingresos, rentabilizar la inversión en contenidos y alcanzar una situación ventajosa respecto a la competencia. Así opina la consultora Booz Allen Hamilton, para quien el mercado de las pymes es un segmento con un presupuesto limitado que considera el coste como una de las principales barreras para la compra de información. Aunque algunos proveedores de contenidos ya tienen ofertas para pymes a bajo precio, han fracasado en la modificación de sus modelos de negocio, de modo que continúan utilizando la misma estructura de agentes de ventas y call centers. En este cambio juegan un papel fundamental las nuevas tecnologías, que eliminan la necesidad de una costosa infraestructura o de la fuerza de ventas y permiten generar demanda a un coste efectivo y extraer un ingreso marginal. Seg ún la consultora, resulta indispensable llevar a cabo una estrategia de segmentación que permita identificar a los clientes sensibles al precio. De esta manera, también se evitará que los clientes pr ósperos migren hacia la nueva

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oferta. [Leer] Los españoles, los que más utilizan la mensajería instant ánea y los chats Título: Informe Global de Internet. Primer trimestre de 2002 Fuente: Nielsen/NetRatings Fecha: 13 de mayo de 2002 Sinopsis: El correo electrónico es la aplicación preferida de los usuarios de Internet, según el Informe Global de Internet que Nielsen//NetRatings realizó entre doce países durante el primer trimestre de 2002. Seg ún el estudio, al menos un 75% de los hogares con acceso a Internet utiliza el e-mail, mientras que en Australia, Reino Unido y Holanda este porcentaje se eleva al 90%. En contraste, menos del 30% de los usuarios hacen uso del chat en todos los países excepto en Brasil y España, donde lo utilizan el 41% y el 38% de los usuarios, respectivamente. España también lidera el uso de la mensajer ía instantánea, con un 42% de los usuarios respecto al 13% de los daneses. La mayoría de los usuarios entrevistados se conecta a la Red a través de un módem de 56 Kbps o inferior, si bien Hong Kong cuenta con un 58% de abonados al cable o conexión de alta velocidad. Esta puede ser la causa de que sea uno de los países que consume más contenidos audiovisuales y radio en Internet (38%), situ ándose sólo por detrás de Brasil (40%) y por delante de Suecia (25%) y España (23%). [Leer] Las empresas externalizan cada vez más servicios Título: Adventures in Outsourcing Fuente: CIO Fecha: Mayo 2002 Sinopsis: La contratación de servicios a terceros está dejando de ser un asunto exclusivo del departamento de TI para extenderse a toda la empresa. Si en un principio las empresas entrevistadas externalizaron las infraestructuras de TI (17%), el alojamiento de sus sedes web (15%), los desarrollos de aplicaciones de procesos de negocio (13%) y el soporte informático (13%) , en la actualidad han ampliado la lista a los servicios de red y comunicaciones (29%) y el manejo de los centros de datos (27%) . El 51% de las organizaciones consultadas comenzaron a externalizar sus servicios no antes de 2000, principalmente debido a la falta de personal (32%) y la necesidad de reducir costes (29%). Las empresas buscaban, sobre todo, la reducción de precios y la mejora de la eficiencia. Hoy, las compañías persiguen los impactos en el negocio, tales como la mejora de la calidad (29%) y la reducción del tiempo de comercialización (21%). El informe también apunta que este año el 77% de los CIO entrevistados incrementarán sus presupuestos en outsourcing respecto a 2001. [Leer] ____________________________________________________________________________

EMPRESAS Microsoft gastará 2.000 millones de dólares en un servicio de juegos on line Siguiendo con su estrategia para arrebatar mercado a Sony y a Nintendo, el gigante de Redmond invertirá unos 2.000 millones de dólares en desarrollar xBoxLive, una servicio de juegos online basado en la xBox. El sistema contar á con una red de videojuegos dentro de la Red y requerirá conexiones a Internet de banda ancha . Los clientes deberán pagar una cuota mensual de 9,95 dólares que les dar á acceso a la red de juegos de Microsoft y les permitirá jugar con otros usuarios de la Xbox. En El Mundo. [Leer] Telefónica reestructura Admira Media El grupo Telefónica prepara una profunda reorganización de sus activos de contenidos y medios de comunicación, agrupados hasta ahora en Admira Media, con el objetivo de rentabilizar al máximo sus inversiones en estos negocios. El actual presidente ejecutivo de Admira Media, Luis Abril, abandonará previsiblemente su actual cargo para pasar a otras responsabilidades dentro del grupo Telefónica, que integrar á Endemol, Lola Films, Media Park, Patagonik Films y Gran Vía. Pedro Antonio Martín Marín se perfila como máximo responsable de Admira Media y bajo su responsabilidad quedar ían Antena 3 TV, Onda Cero, Telefé, Radio Continental y Vía Digital. En Expansión. [Leer] MSN, a la caza y captura de los clientes de AOL El proveedor de Internet de Microsoft está invirtiendo 10 millones de d ólares en una estrategia cuyo objetivo es captar a los suscriptores de su rival AOL, que cuenta con 34 millones de usuarios MSN pretende ampliar su base de 7,7 millones de suscriptores pagando 50 dólares para gastar durante tres meses en el portal de Microsoft a aquellos usuarios que abandonen AOL y se suscriban a sus servicios. Seg ún fuentes de Microsoft, desde que se inició la campaña, el 50% de sus altas provienen de la unidad on line de AOL Time Warner, si bien han declinado señalar el número de nuevos clientes. En Reuters. [Leer] ____________________________________________________________________________

ART ÍCULOS RECOMENDADOS Grandes fallos tecnológicos de la historia A lo largo de los últimos 400 años se han producido numerosas catástrofes debidas a fallos tecnológicos de los que, seg ún Technology Review, podemos aprender más que de éxitos espectaculares. Aunque las tecnologías evolucionan, es sorprendente comprobar cómo los factores que provocan los errores se mantienen a lo largo de la historia: clientes impacientes que no aceptan un no por respuesta, diseñadores perezosos que no estudian las consecuencias de modificar sus creaciones; o un exceso de confianza en las nuevas tecnologías. Por ejemplo, en 1998, los ingenieros de la línea Inter City Express de Eschede decidieron introducir una mejora en el tren sin tener en cuenta el gran margen de error que aparece al introducir una nueva tecnología en una antigua

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infraestructura. 101 personas perdieron la vida. El artículo también menciona la caída de las líneas de la operadora norteamericana AT&T en 1990, debido al defecto de un nuevo software que el operador había instalado. El fallo se podía haber evitado si AT&T hubiese esperado a realizar el rodamiento del nuevo sistema antes de retirar el antiguo . También el apag ón que dej ó sin luz a todo el Noreste norteamericano en 1965 se debió a un fallo de las aplicaciones, demostrando la dificultad de predecir el comportamiento de un error en redes complejas . En Technology Review. [Leer] Crear valor para el cliente La reingeniería de procesos, la empresa extendida o incluso el CRM son conceptos empresariales del siglo pasado que coinciden en relacionar la creación de valor con la eficiencia interna, es decir, con la compañía y no con el consumidor. Internet ha dado a los clientes acceso a la información, una visión global, una red a la que conectarse y compartir experiencias, y la posibilidad de ser más activos. Todo ello obliga a las compañías a aprender a crear valor con y para sus clientes , ofreciendo diálogo y transparencia. A cambio, la empresa percibirá una reducción de los riesgos, que compartirá con los usuarios. De esta manera, aparece un nuevo paradigma de creación de valor, basado en la experiencia del consumidor. La revista Strategy +Business aconseja identificar los factores que determinan esta experiencia, tales como los elementos que aparecen durante la transacción. Conocer cómo se producen las transacciones o cómo se relacionan comportamiento y precio permitir á a las compañías descubrir los caminos para crear valor. En Strategy +Business. [Leer] (Registro gratuito obligatorio) ____________________________________________________________________________

ESPECIAL EBCENTER Lo mejor de la Internet Global Conference Rentabilidad, pagos, retorno de la inversión, beneficios... Estas palabras y sus sinónimos fueron las más repetidas durante los cuatro días que duró la Internet Global Conference . El encuentro, que se celebr ó en Barcelona del 7 al 11 de mayo, reunió a 1.800 profesionales que, a trav és de doce bloques tem áticos buscaron soluciones a la crisis que vive el sector. Además de las tradicionales ponencias llevadas a cabo por expertos de la industria, este a ño el foro ha contado con la presencia de figuras de prestigio internacional como el acad émico sueco Jonas Ridderstale, coautor del libro Funky Business, Esther Dysson, presidenta de EDVenture Holdings, o Marcelo Perazzolo, creador de novedadesenred.com. El e-Business Center PwC &IESE participó como empresa colaboradora en el evento brindando a todos los suscriptores de su newsletter la oportunidad de participar en condiciones ventajosas. Para aquellos que no pudieron asistir, hemos resumido algunas de las ponencias que nos han parecido más interesantes y las hemos agrupado en torno a cuatro conceptos: - Gestión empresarial - Marketing - Contenidos - Finanzas [Leer versión completa]

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