Premio San Francisco Javier de Anacose en 2012

NÚMERO 54

ABRIL 2016

www.pymeseguros.com

Pablo Latorre, director comercial y de Marketing de Unión Madrileña de Seguros

No se puede todo COLECTIVIZAR

en Salud

Punto de encuentro

Es gratificante apoyar la ilusión de un corredor nuevo

Más a fondo

El Big Data se convertirá en algo vital para la continuidad de la empresa

In situ

Hay que evitar una híper regulación de la mediación de seguros

Editorial

Saber negociar es fundamental La mediación se enfrenta a dos años de negociación con la transposición de la Directiva de Distribución de Seguros, una norma que determinará su forma de trabajar en el futuro. Una de las mayores preocupaciones para el sector es evitar una híper regulación. Así quedó patente en la jornada que organizó Inese en Madrid sobre “Aplicación de la Nueva Directiva de Distribución de Seguros (IDD)” (ver In situ). La opinión general, tanto de los intermediarios de seguros como de las aseguradoras, es que lo mejor será que el mercado se regule solo, para evitar que ocurra lo que en Noruega donde muchos corredores tuvieron que transformarse en otras figuras (sobre este aspecto puede ver la mesa redonda publicada en la revista del mes pasado pinchando aquí). A pesar de estos momentos de incertidumbre, la profesión de corredores sigue siendo atractiva. De hecho el año pasado se dieron de alta 239 nuevas claves. Las

aseguradoras que están apostando por los corredores nuevos señalan que están en un proceso inicial de ilusión y eso es positivo. Trabajar con ellos, aunque necesiten más apoyo, es mucho mejor que hacerlo con algunos corredores que llevan muchos años en el sector y han entrado en el desánimo. Además, se consigue un mayor grado de fidelidad, porque les han ayudado en sus comienzos (ver Punto de encuentro). Todos los que están empezando se plantean la posibilidad o no de especializarse. En este sentido, Salud es un ramo que sigue creciendo año tras año y que tiene un índice de conversión importante porque se pueden hacer pólizas colectivas. Aunque Pablo Latorre, director comercial y de Marketing de Unión Madrileña, llama la atención al respecto. “No podemos colectivizar todo. Hay que valorar si estamos dando el precio del seguro de Salud en su modo y forma correcta. Si se colectiviza todo, nos podemos cargar el efecto valor que damos al particular” (ver Hablando claro).

Carmen Peña Directora de Pymeseguros [email protected]

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Sumario Staff DIRECTORA CARMEN PEÑA [email protected] PERIODISTA AITANA PRIETO [email protected] ÁREA COMERCIAL 616468849 [email protected] ROBERTO PEÑA 636064434 [email protected] MAQUETACIÓN Y DISEÑO ESTUDIO 9C

12 Punto de encuentro

FOTÓGRAFA IRENE MEDINA BANCO DE IMÁGENES FOTOLIA

Es gratificante apoyar la ilusión de un corredor nuevo

04 Número 54 • Abril 2016 www.pymeseguros.com ISSN 2173-9978 Difusión gratuita C/ JUAN PASCUAL, 21 - 4º B 28017 MADRID TF: 91 367 04 46

06 Hablando claro Pablo Latorre, director comercial y de Marketing de Unión Madrileña de Seguros. No se puede colectivizar todo en Salud

18 Más a fondo El Big Data se convertirá en algo vital para la continuidad de la empresa

22 In situ Hay que evitar una híper regulación de la mediación de seguros

03 Editorial

05

Saber negociar es fundamental

30 Productos

Los últimos seguros del mercado

34 Al día

Noticias de economía y de seguros

72 Algo más que negocio

Acciones de RSC realizadas por corredores

74 Rincón de lectura

Libros útiles para la empresa

28 Claves en Venta ¿Es un blog una herramienta eficaz para vender?

Hablando claro

Pablo Latorre, director comercial y de Marketing de Unión Madrileña de Seguros

No se puede

COLECTIVIZAR todo en Salud

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En los últimos años, el ramo de Salud ha visto cómo están creciendo los colectivos y Pablo Latorre, director comercial y de Marketing de Unión Madrileña, llama la atención al respecto. “No podemos colectivizar todo. Se dice que los colectivos abiertos son primas particulares con descuentos y en cierta manera es así. Hay que valorar si estamos dando el precio del seguro de Salud en su modo y forma correcta. Si se colectiviza todo, nos podemos cargar el efecto valor que damos al particular”.

¿Cómo se ha comportado el ramo de Salud en 2015? El ramo ha estado estable tanto en 2014 como en 2015, con índices de crecimiento del 3,3%. Si bien la captación de clientes se centra básicamente en aquellos que ya tienen un seguro de Salud y eso produce una rotación entre las diferentes aseguradoras. Cuesta captar al cliente nuevo ya sea por las situaciones económicas del individuo o por los condicionantes propios a nivel político. Existe una percepción en el mercado de que las primas de Salud son demasiado bajas… La “canibalización” que existe en el ramo de Salud nos ha llevado a vender a precios tan bajos que desvirtúan este seguro. En esto están implicados también los mediadores y su agresividad comercial. Además, en los últimos años, se ha producido una mayor colectivización de las pólizas y eso hace que las cotizaciones sean a la baja. Por otro lado, la comercialización de este seguro a través de plataformas digitales hace que el precio de adquisición o gasto operativo para las compañías sea menor y que permita un descenso del precio. El lado positivo de estas tarifas más bajas es que antes era un producto para clientes más elitistas. En cambio, ahora, hay seguros para todos los presupuestos. Si segmentamos al cliente y sus necesidades, podemos ofrecerle un producto más adecuado para él. ¿Eso es sostenible en el tiempo? Personalmente creo que el seguro de Salud tiene que tener un precio “suelo”, no solo porque lo necesita la cuenta técnica sino por no desvirtuar un seguro con un componente sensible como es la salud. En Unión Madrileña tenemos unas primas que consideramos aceptables, con incrementos bastante lineales, en torno al 3,5% o 4%. No tenemos subidas masivas porque entendemos que tener un

precio asequible con una serie de garantías y servicios, hace que el cliente sea proclive a adquirirlo y renovarlo. ¿Qué comportamiento está teniendo el ramo en los primeros meses de este año y qué se espera que ocurra hasta finales de 2016? Los últimos datos del primer trimestre arrojan un crecimiento del 4,1%. Pero habrá que ver cómo influye la situación política que vivimos y la ralentización que se está produciendo en ciertos secto- El seguro de Salud tiene que tener res que afectan al ramo de Salud y un precio ¨suelo¨, no solo porque cómo influirá eso en la modalidad lo necesita la cuenta técnica sino de colectivos. también para que no se desvirtualice El 20% de la población ya dispone de un seguro de Salud. ¿De qué depende poder captar a ese 80% restante? Depende de concienciar a la gente de la importancia de tener un seguro de Salud y llegar a personas que todavía no saben para qué tendrían que contratar uno y los beneficios que aporta. El seguro de Salud está cambiando y ya no es el seguro tipo, con una serie de centros o de servicios. Se está potenciando toda la parte de prevención y de wellness. Esto puede ser un elemento palanca para captar más clientes. ¿Se podría decir que cada día las pymes apuestan más por la contratación del seguro médico para sus empleados? Las pymes apuestan más por la contratación del seguro médico para sus empleados porque, además de desgravarse fiscalmente por ellos, es una forma de fidelizarlos y de reducir el absentismo laboral. Además, la cobertura médica privada en España es el beneficio que más valoran los trabajadores en los planes de retribución en especie.

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Hablando claro Según ICEA, en 2015 los seguros colectivos aumentaron un 7,4% sobre primas, frente al 1,8% de los seguros individuales. ¿Esto se debe, en parte, al hecho de que las empresas se puedan desgravar por los seguros de Salud que contratan a sus empleados? La desgravación supone un atractivo para todas las empresas. Es una forma de incentivar la contratación del seguro médico como una de las variables que manejan las compañías para retribuir

Los últimos datos del primer trimestre arrojan un crecimiento del 4,1% para el ramo de Salud

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a sus empleados. Asimismo, es una forma de crear un mundo más saludable en el entorno empresarial gracias a ese tipo de servicios de prevención que se están ofreciendo. ¿Qué piensa a cerca de la contratación a través de colectivos abiertos? Se dice que los colectivos abiertos son primas particulares con descuentos y en cierta manera es así. Hay que valorar si estamos dando el precio del seguro de Salud en su modo y forma correcta. No podemos colectivizar todo. El nexo de unión para un colectivo tiene que ser muy claro y tiene que haber un retorno adecuado para la empresa que traslada esa oferta comercial. El colectivo también se debe comprometer para que no haya intrusismo. No se puede dar un colectivo dentro del colectivo. ¿Se están dando cada vez más los colectivos abiertos? Se están dando cada vez más porque ante la dificultad de

llegar al particular de forma directa, a las aseguradoras nos es más fácil llegar a esos “seudo particulares” de forma colectiva. Parece que se tiende a la colectivización de todo… No se puede colectivizar todo porque te puedes cargar el efecto valor que le estás dando al particular. La labor del corredor es muy importante a la hora de identificar cuál es el sector al que pertenece el colectivo y el tipo de conexión que tienen entre ellos. ¿En este momento, cuál es la diferencia de precio entre una póliza individual y una colectiva con las mismas coberturas? Más o menos, está entorno a un 20-30% más barata la colectiva. Al llegar de forma masiva a un grupo de personas te permite ofrecer un precio significativamente más barato para que se adhiera la mayor cantidad de gente posible. ¿En los colectivos también se realizan el cuestionario de salud? En el colectivo cerrado en el que una empresa es a la vez tomador y pagador de la prima, no se exige. Sin embargo, en el colectivo abierto sí contestan el cuestionario de salud y si hay una respuesta afirmativa en alguna pregunta, se cumplimenta el informe adicional de salud donde, de forma pormenorizada, se hace alusión a la patología. ¿Qué problemas tiene actualmente el sector de los seguros de Salud? El mayor problema es la bancaseguros y su capilaridad nacional a través de todas sus oficinas. Es difícil competir contra esto porque las aseguradoras no tienen esa capilaridad de puntos de venta. Además, la entidad bancaria tiene un conocimiento del cliente sumamente exhaustivo y la posibilidad de ofrecer un seguro de Salud es más concreta.

En la jornada de Perspectivas del Seguros de ICEA se dijo que era difícil llevar adelante el negocio en Salud con pólizas anuales renovables  porque  limita las posibilidades del seguro, que se debería basar en los cambios de hábito y la prevención. ¿Qué opina al respecto? La anualidad de seguro es un término legal pero creo que deberíamos de cambiar eso porque la acotación del seguro de Asistencia Sanitaria a un año tiene más cosas negativas que positivas. Por un lado, porque cierras el mercado a nichos de nueva captación como estudiantes, trabajadores temporales que vienen de otros países… Hasta la fecha, no conozco a ninguna compañía que haga suscripciones por meses. Ya se ha dado un paso notable con la contratación contractual en lugar de natural. Eso permite trasladar una oferta y ponerla en valor porque un cliente que contrata en julio se encuentra con que la prima va a ser la misma en los meses que quedan de ese año natural y en los meses que corresponderían al año siguiente. Si ligaras la contratación a 31 de diciembre, supondría que de julio a diciembre tendría una prima y de enero a julio tenNos gustaría estudiar dría otra. otras posibilidades de Nos gustaría estudiar contratación temporal otras posibilidades para poder que no sea a un año hacer contrataciones temporales que no sean a un año. Pero la apertura de periodos más cortos en la contratación de un seguro de Salud va directamente relacionada con un aspecto actuarial. Esto haría, si se produjese un cambio en este sentido, disponer de primas diferentes o, por otro lado, incrementar los valores absolutos de índices de rentabilidad en la póliza de Salud y para eso debería de haber un cambio cultural muy significativo en el ramo y, por extensión, en el sector.

09 ¿Cuál es la estrategia de Unión Madrileña para tener su hueco en el mercado español? Unión Madrileña ofrece diferenciación y calidad en los servicios y tiene como objetivo el trato cercano con el cliente. Tratamos de darle mayor importancia al papel de corredores y corredurías y convivir con la distribución tradicional en las oficinas. Diferenciación, trato cercano y agilidad es el ADN de Unión Madrileña.

Hablando claro

Los corredores son básicos para mejorar el posicionamiento de la aseguradora Unión Madrileña, hasta la fecha, no había puesto el foco adecuado en los corredores de seguros porque necesitaba una reingeniería a diferentes niveles en la compañía. Una vez acometida y viendo la optimización a la que se ha llegado, ahora está volcada con ellos porque son básicos en su línea de crecimiento y posicionamiento. El volumen de negocio que llegaba a través de los corredores era en torno a un 15% y pretende llegar a finales de este

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año al 25%. Para ello, Pablo de Latorre, director comercial y de Marketing de la compañía, explica que “contamos con nuestro ‘Plan contigo’, que está diseñado para ir de la mano del corredor desde el primer minuto. Creamos en ellos la confianza suficiente para vender el producto de Salud y les ayudamos a realizar acciones de captación, incluso compartiendo gastos. Actualmente trabajamos con 5 corredores y esperamos terminar el año con 25”.

¿Qué novedades tiene Unión Madrileña para este año? En enero lanzamos el servicio de ‘Unión te cuida’ que está incluido dentro de la póliza sin coste adicional. Este servicio presta atención de forma post hospitalaria en el domicilio del cliente durante 10 horas. Los clientes que lo han utilizado nos han dado una satisfacción del 9,7 sobre 10. Además, tenemos una serie de complementos a las pólizas y preferimos tener un precio justo adecuado a las garantías que ofrecemos. Hemos eliminado diferentes coberturas de traumatología, de oncología, de tratamiento de familia (como temas de fertilidad) para reducir el precio de la cobertura y que el cliente lo pueda contratar de forma independiente. ¿Cómo están influyendo los buscadores o tarificadores de seguros en Internet en los seguros de Salud?

Para conseguirlo, aportan una línea directa de comunicación y de cercanía con la compañía. “No enviamos al corredor a un call center, sino que apostamos por un trato personal, directo y continuado porque no queremos corredores ocasionales. Además nos comprometemos a ofrecerle la tarifa en 24 horas”. A cambio, en Unión Madrileña se pide el mismo grado de implicación que la entidad tiene con los corredores.

Depende de por qué lado se mire, por una parte los buscadores de seguros ayudan a los clientes a encontrar la mejor oferta y por ello las aseguradoras compiten en precio y oferta, lo que es beneficioso para el cliente; y la aseguradora, si tiene una buena oferta, alcanza a más personas gracias a estos buscadores. Cada vez se consultan más, porque hay mucha información disponible en Internet. Nosotros lo vemos como algo positivo. Estamos dando pasos de aproximación en este sentido con una web atractiva y muy útil y tenemos que ver con total claridad cuál será el mejor partner. Pero cuando contratas un seguro médico para una empresa, es necesario un asesoramiento personal en el que le puedas explicar bien cuál es la modalidad de los servicios, por qué es más importante uno que otro, qué valoran más los empleados, qué le puede influir más para evitar el absentismo, si es importante complementarlo con

Punto de encuentro Para evitar ese posible rechazo del corredor a este tipo de trámites, nosotros hemos trazado una operativa de suscripción de riesgos en donde el corredor establece una relación con el cliente meramente profesional de información, de asesoramiento sobre las garantías, servicios, etc. pero la parte de patologías e informes médicos lo llevamos directamente nosotros. ¿La especialización es un requisito imprescindible para poder vender este ramo adecuadamente? Yo soy un claro defensor de la especialización. Hay que tener un conocimiento del ramo, cuáles son las principales aseguradoras, las entidades que aportan valor añadido, cuáles son las características del seguro de Salud, las garantías y servicios que se prestan en función de la modalidad que el cliente quiere contratar…   El Consejo General desarrolló un plan de trabajo en 2014 para que los mediadores suban 5 puntos su cuota de mercado en Salud, en tres años. ¿Cree que esto será posible? Yo creo que es posible si el corredor es capaz de ver el recorrido que tiene Salud dentro de su cartera de clientes presentes y futuros. Se puede dar un amplio crecimiento porque hay muchos corredores que tienen muy poco negocio de Salud. En el momento que hagan campañas específicas sobre este seguro dentro de su cartera, creo que el crecimiento puede ser muy notable. CARMEN PEÑA FOTOS: IRENE MEDINA

El gran hándicap del seguro de Salud entre la mediación ha sido la gestión de las patologías del cliente porque se trata con información sensible e incómoda un seguro dental y en qué casos, si según el perfil de sus empleados van a demandar más los diferentes servicios que ofreces. ¿Cree que los corredores cada vez están apostando más por Salud? El índice de conversión del ramo de Salud en cuanto a número de asegurados es enorme si lo comparas con cualquier otro ramo porque se pueden hacer pólizas colectivas. Este seguro tiene un factor exponencial importante. Eso hace que el volumen de primas crezca y el volumen de comisiones y de ganancia sea mayor. El gran hándicap del seguro de Salud entre la mediación ha sido la gestión de las patologías del cliente porque se trata con información sensible e incómoda. Salud es un producto complejo pero es muy enriquecedor porque te da un trato muy directo con tu cliente de fidelidad y confidencialidad que no tendrías con otro producto.

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Punto de encuentro

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Es gratificante apoyar la ILUSIÓN de un corredor nuevo Que el corredor de seguros sigue siendo una profesión en auge lo certifican las 239 altas que se produjeron el año pasado (5,5% de todos los que operan en el sector). La mayoría de ellos (un 40%) son ex agentes que han decidido dar un paso más en su carrera profesional o como Luis Torres, socio de Lawful, que tiene una asesoría gestoría, junto a su socio, que era ex agente de seguros. “En la gestoría decidimos aprovechar el know how de seguros que tenía mi socio y

Las aseguradoras que están apostando por los corredores nuevos señalan que están en un proceso inicial de ilusión y eso es positivo. Trabajar con ellos, aunque necesiten más apoyo, es mucho mejor que hacerlo que algunos corredores que llevan muchos años en el sector y han entrado en el desánimo. Además, se consigue un mayor grado de fidelidad, porque les han ayudado en sus comienzos.

me saqué el título de corredor en la UNED (Universidad de Educación a Distancia) y montamos la correduría hace un año y medio. El hecho de tener asesoría nos permite hacer venta cruzada. Estamos empezando a trabajar con todas la compañías y a crear una cartera”. El caso de Jorge de la Fuente de Servimediación Correduría de Seguros, es el de un ex agente exclusivo de una compañía mono ramo de Salud durante más de 10 años que decidió sacarse el título

Eduardo Delgado

Luis Torres

de corredor a través de la UNED y tiene clave desde hace un par de semanas. “Mis clientes me demandaban otros productos distintos a Salud y montamos la correduría para poder atender a todas esas peticiones. En todo este trámite nos ha ayudado NewcorRed (tanto a hacer el informe para la DGSFP como a entrar en conversaciones con compañías para abrir claves con ellas)”. Precisamente, Aránzazu Irisarri, gerente de NewcorRed (Central de Servicios Auxiliares para Nuevos Corredores), comenta que “www. quierosercorredor.es nace por la necesidad que detectamos de todas la personas que estudian en la UNED, fundamentalmente. Vimos que precisaban de asesoría antes, durante y después de hacer un expediente, porque no es nada sencillo”.

Una experiencia positiva para las aseguradoras Francisco Montes, director de la delegación Centro de Asefa Seguros, explica que “apostamos por corredores nuevos porque eso genera una confianza y marca una trayectoria de colaboración. Pero

Jorge de la Fuente

Francisco Montes

Aránzazu Irisarri

sobre todo valoramos la actitud del corredor. Apoyamos al que tiene una vocación a largo plazo y trabaja con profesionalidad”. Eduardo Delgado, director Comercial del Canal de Mediadores en Fidelidade España, señala que “para nosotros, los corredores son la figura profesional por excelencia. Nuestra filosofía es la de cercanía, proximidad sin importar su dimensión. No miramos el volumen que tiene el mediador, sino su proyecto. Para nosotros es una buena experiencia trabajar con ellos porque es un empresario más predispuesto y eso te permite hacer más cosas que con un corredor que ya tiene experiencia. El corredor que empieza está ávido de ayuda y le puedes plantear acciones de trabajo que son gratificantes para ambas partes. La experiencia está siendo muy positiva y de hecho, en los últimos 3 años, hemos establecido relaciones con más de 40 corredores de este tipo”.

Apuesta por los nuevos corredores En principio se podría pensar que las aseguradoras que apuestan

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Punto de encuentro más por los nuevos corredores son las pequeñas o medianas, pero De la Fuente afirma que “estamos teniendo bastante suerte porque todas las aseguradoras nos están dando su apoyo”. Sin embargo, Torres dice que, en su caso, “sí nos están apoyando más las pequeñas y medianas compañías. Las pequeñas nos miman y cuidan más. Entienden que estamos empezando y que necesitamos ir de la mano con ellas. Eso nos da una tranquilidad sobre todo al principio, cuando no podemos manejarnos bien con las aplicaciones, ni sabemos qué respuestas tenemos que dar al cliente. También hay alguna compañía grande de la que estamos teniendo una respuesta muy buena y que son muy

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“Para nosotros es una buena experiencia trabajar con los nuevos corredores porque es un empresario más predispuesto y eso te permite hacer más cosas con ellos”. Eduardo Delgado

que le impidas continuar dando su servicio”. Montes cree, bajo su anterior experiencia de corredor en los 90, que “no se debe diferenciar entre las aseguradoras por su tamaño, sino por si son generalistas o especialistas. Cuando trabajé de corredor, vi que en las especialistas hay un apoyo, un seguimiento, un acompañamiento que viene de un mejor conocimiento del riesgo”. Pero para Delgado es más “la relación que se puede tener, que el volumen de cartera. Nosotros queremos apoyar el proyecto empresarial. Por eso pensamos que la colaboración debe ser natural cuando los agentes se quieren hacer corredores”.

Formación para suplir la falta de experiencia Tras terminar su curso para obtener el título de corredor, el profesional se tiene que enfrentar a su día a día y, en muchos casos, a su falta de experiencia. Para poder suplirla, el director de la delegación Centro de Asefa Seguros, señala que “además de ofrecer una buena formación, buscamos la cercanía y el trato personalizado a cada corredor. Cualquier trabajador de la entidad (desde el director general a cualquier empleado) está para potenciar la colaboración. La compañía y el corredor tenemos que ir de la mano para satisfacer

competitivos en precio. Pero ese trato personalizado y ese mimo se consiguen más de las entidades pequeñas”. En este sentido, Irisarri piensa que en la relación con las aseguradoras “no es importante que éstas sean grandes o pequeñas sino que cuenten con unos canales predispuestos a ayudar a los corredores. Hay compañías muy grandes que tienen un canal de corredores y uno de agentes, y piensan que se pueden pasar clientes entre ellos. Hay algunas entidades que consideran que uno que ha sido agente no puede pasarse a ser corredor y crean problemas de gestión de esa cartera, “Los corredores nuevos recibimos más en lugar de facilitar que ese cliente siga con mimo y mayor trato personalizado de las el profesional que le ha tratado siempre y entidades pequeñas”. Luis Torres que se ha convertido en corredor. Es absurdo

conjuntamente a ese cliente y que tenga un asesoramiento adecuado. Por eso, en Asefa Seguros proponemos planes de acción acordes a las necesidades de cada corredor y de sus clientes”. El director Comercial del Canal de Mediadores en Fidelidade España indica que “les ayudamos en la formación sobre nuestros productos y en la operativa. Pero damos un paso más apoyando en la gestión del negocio, con materias que no sean propias de nuestros productos. Les damos una formación y luego establecemos acciones comerciales para llegar a conseguir clientes”. La gerente de NewcorRed afirma que aunque “son necesarios los cursos de formación de todas las compañías porque es lo que más va a suplir esa falta de experiencia al principio, también les va a ayudar apoyarse tanto en las compañías como en sus propios compañeros. Por eso creamos la web www.newcorred.org para poder hacerles un apoyo total durante la primera etapa de su vida como empresarios”. Precisamente esta web, según el socio de Lawful Correduría de Seguros, ayuda en temas empresariales. “Por ejemplo, ahora que está muy en boga la responsabilidad corporativa, gracias a NewcorRed, que ha diseñado un plan de compliance para las corredurías, es muy fácil llegar a este tipo de plataformas y bajarnos ese plan de acción para atenuar esa responsabilidad penal jurídica”.

Falta de contactos Entre los problemas más comunes que se encuentran los corredores que empiezan esta profesión, está como señala Luis Torres, “no saber a qué compañía acudir, cómo gestionar las claves y no disponer de los contactos. Si no conoces a la persona que lleva el canal corredor, te cuesta más. Pero en nuestro caso, gracias a NewcorRed, este tipo de cosas se nos ha facilitado. Nos dan el contacto y nos abren el camino para la apertura de clave”. El representante de Servimediación Correduría de Seguros ex-

plica que entre las dificultades a las que se enfrentan cuando comienza el nuevo negocio es “el tiempo que se tarda en crear una correduría. Parece fácil pero yo creo que una empresa de otro sector tarda mucho menos en estar en el mercado. Además no me imagino ser corredor sin que nadie nos ayudara en los trámites tanto para ponernos en contacto con compañías como en el tema legal o en el de formación. Por otra parte, entre la problemática que se encuentran algunos ex agentes está que ciertas aseguradoras no ponen las cosas fáciles a sus agentes exclusivos para que dejen de serlo. Yo creo que es algo contraproducente para la compañía porque si has decidido ser corredor, más tarde o más temprano lo vas a ser. Por eso quiero concienciar

“Algunos ex agentes se encuentran con que ciertas aseguradoras no les ponen las cosas fáciles para que pasen a ser corredores”. Jorge de la Fuente a las compañías para que pongan las cosas fáciles a sus agentes exclusivos. Por otro lado, nos encontramos con la necesidad de conocer todos los productos y para ello, hay que estudiarlos para poder vender o dar a conocer adecuadamente un producto”. Por parte de las aseguradoras señalan que el hecho de trabajar con un corredor nuevo no lleva aparejado problemas. Eduardo Delgado cree que “están en un proceso inicial de ilusión y eso es positivo. Es mucho mejor que algunos casos en los que llevan ya muchos años en el sector, porque te enfrentas con cierto desánimo e incluso están pensado dejar la actividad porque han padecido la crisis”. Francisco Montes añade que “los problemas son similares a los que puede tener un empresario cuando contrata a alguien. Tiene que pasar un proceso de selección y hasta que no trascurre un tiem-

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Punto de encuentro po no sabe si se ha equivocado o no. Aquí hablamos del plan de negocio y analizamos con quién vamos a colaborar porque entendemos que es una apuesta a largo plazo y tenemos que estar ambos convencidos de que va a funcionar la relación”.

Mayor fidelización Toda esta ayuda que aportan las aseguradoras se ve recompensada con mayor grado de fidelización. En Fidelidade siguen “manteniendo la relación con los corredores que empezaron con nosotros e incrementan el número de productos que venden de nuestra aseguradora. No queremos que trabajen solo

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“En la relación con las aseguradoras no es importante que éstas sean grandes o pequeñas sino que cuenten con unos canales predispuestos a ayudar a los corredores”. Aránzazu Irisarri con Fidelidade, pero sí ser una compañía de referencia para ellos y que estemos dentro de las recomendaciones que hagan a los clientes”. Montes dice que “si te ganas la confianza del mediador, el grado de fidelidad es muy alto. Sin confianza no hay compromiso y sin compromiso no hay fidelidad. La realidad es que hay mucha fidelidad en el nuevo corredor porque le estás acompañando en sus primeros pasos”. Jorge de la Fuente señala que “cuanta más colaboración se tenga por parte de la aseguradora, más vas a apostar por ella. Las compañías y las corredurías vamos de la mano en el negocio”. Torres coincide con él en que “la aseguradora que más te ayuda en los momentos difíciles, en iguales condiciones, inclinas la balanza ha-

cia ella. Si tienes un trabajo de cierta confianza, hay que potenciar esa relación”.

Nativos digitales Otra de las características de los nuevos corredores es que, en su mayoría, son nativos digitales. Eso les lleva a elegir empezar su profesión contando con las últimas tecnologías. Delgado comenta que “las compañías hemos evolucionado mucho en cuanto a tecnología y comunicación y con el proyecto EIAC aún será mejor. Lo que es importante es que ellos tengan un concepto de que es necesario una gestión profesional, un conocimiento del cliente, manejar esa información. Al final, la información del cliente es lo que te permite buscar oportunidades de negocio. Lo lógico es gestionar esa información, ese conocimiento, a través de la tecnología o apoyándote en ella. Hoy en día los clientes buscan tener información a la que lleguen fácilmente y de forma inmediata y los corredores deben de ser capaces de darles esa información de forma rápida y mantener esa comunicación continua con el cliente, no solo cuando se contrata la póliza. La movilidad, el acceso a la información, la comunicación continua, la gestión de los datos, el conocimiento del cliente… requiere de la tecnología. Los corredores que empiezan ya tienen esto interiorizado”. En este sentido, el director de la delegación Centro de Asefa Seguros indica que ““las nuevas generaciones valoran poder trabajar online. Quieren poder realizar cualquier gestión desde un dispositivo móvil. Buscan la inmediatez y la eliminación de papeleo. Se quiere evitar cargas administrativas por medio de la sincronización entre los sistemas con los que ellos trabajan y con los que lo hace la propia compañía””. Sin embargo, el socio de Lawful Correduría de Seguros piensa que “aunque los jóvenes tenemos más interiorizada la tecnología, el cliente es el que demanda la inmediatez. Nosotros, como corre-

dores, necesitamos que las compañías nos arropen así. Para proveer al cliente de rapidez en la respuesta”. Sobre la inmediatez, el representante de Servimediación Correduría de Seguros señala que “a un cliente no le puedes decir que vas a tardar más de un día en cotizarle un riesgo. No entiendo otra forma de trabajar que no sea con las nuevas tecnologías. Con el móvil estamos conectados 24 horas al día”. Todo eso está haciendo que evolucione la forma de hacer negocio de estos nuevos corredores. Como apunta Aránzazu Irisarri, “todos nacen con páginas web, con plataformas, con correos directos… Trabajan 24 horas. Están conectados a todo lo posible. Por eso es fundamental que la compañía les siga en ese sentido y aporte esa inmediatez”. Sin embargo, el director Comercial del Canal de Mediadores en Fidelidade España, llama la atención sobre la atención exquisita al cliente. “Las herramientas van cambiando en el tiempo de forma muy rápida. Pero lo que no se debe cambiar es el trato humano y personal al cliente y la gestión emocional con él, que es muy importante. La tecnología ayuda al corredor, pero no debería suplir ese conocimiento del cliente a nivel personal. Las herramientas tienen que facilitar esa comunicación, pero no suplirla porque la razón de ser de los corredores es asesorar. Hay que cultivar esa relación personal porque el cliente está dispuesto a pagar más a cambio de un trato personal y de un buen asesoramiento”. Francisco Montes destaca que “el mediador nuevo es más autónomo y se apoya más en redes de colaboración y en aquellas herramientas en la que la visita personal casi ha pasado a un segundo plano. Pero muchos de los corredores que llevan muchos años en la profesión siguen con la misma estrategia que les dio éxito en el pasado. Está claro que ha cambiado la forma de llegar al cliente final. Hay corredores que trabajan por internet que no realizan visitas en persona porque durante ese tiempo dejan de atender muchas llamadas y de hacer muchas gestiones”.

A pesar de este cambio que todos reconocen, a Jorge de la Fuente no le gustaría que “se perdiera el trato personal. A mí me gusta el trato con la gente e ir a verle. Eso no quita para apoyarnos de las herramientas informáticas de hoy en día para que te ayude a cotizar algo rápidamente”. “Para dar un buen asesoramiento, hay que escuchar y analizar atentamente –continúa Montes-. Para hacer una gerencia de riesgos tienes que saber cuáles son las necesidades del cliente y hacia dónde le puede dirigir”. Luego, añade Eduardo Delegado, “se puede utilizar las herramientas para apoyar ese asesoramiento. Por ejemplo, utilizar la tablet para grabar el riesgo en un video y realizar posteriormente su medición y enviar esa información a alguien. Eso

“En Asefa Seguros buscamos la cercanía. Cualquier trabajador de la entidad está para potenciar la colaboración”. Francisco Montes es aprovechar la tecnología para fortalecer y facilitar la gerencia de riesgos. Pero las herramientas tecnológicas no sustituyen la conversación en persona con el empresario y analizar y explicar sus riesgos”. Luis Torres afirma que en su correduría “se utilizan las redes sociales mayoritariamente para la publicidad. Cuando a través de las redes se produce un contacto con un posible cliente, entonces entra el asesoramiento personal, la cercanía que necesita el cliente”. CARMEN PEÑA FOTOS: IRENE MEDINA

Para leer más sobre la mesa redonda pulse aquí

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Más a fondo

El Big Data se convertirá en algo VITAL para la continuidad de la empresa

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Las aseguradoras y los corredores de seguros se enfrentan al gran reto de poder almacenar, gestionar y explotar la enorme cantidad de información que se genera a diario. “Las exigencias que impondrán los clientes en un futuro no muy lejano, hace que se convierta en vital abordar con éxito este reto para la continuidad del negocio”, así se explica en el informe ‘Termómetro del Big Data en el sector asegurador español’, elaborado por ICEA y que resumimos en este artículo. La implantación de la tecnología del Big Data en el sector asegurador español tiene un largo camino por recorrer para alcanzar el desarrollo que existe en otros países en los que está más extendido y está proporcionando mucha utilidad. El informe sobre el ‘Termómetro del Big Data en el sector asegurador español’ de ICEA señala que “el volumen masivo de datos que se genera a diario, provocará que las tecnologías utilizadas hasta la fecha se queden obsoletas y se sustituyan por nuevas tecnologías que permitan abordar este reto. Es aquí donde entra en juego el concepto de Big Data, que va a permitir superar tres barreras a las que se enfrentan los sistemas actuales:

• Volumen. En 2015 se generaron en el mundo 1.800Tb de información por minuto y los sistemas tradicionales no están preparados para gestionarla. • Variedad. En torno al 80% de los datos generados en el mundo son de información desestructurada no asumible por los actuales sistemas. • Velocidad. La información generada fluye en tiempo real con miles de dispositivos conectados, siendo fundamental analizar esta información en tiempo real para poder tomar decisiones correctamente. A todo esto, hay que sumar tanto la irrupción de nuevos actores en el mercado con técnicas de análisis avanzadas, como las

¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DIFICULTADES PARA ABORDAR PROYECTOS DE BIG DATA EN SU ORGANIZACIÓN? exigencias que impondrán los clientes a las aseguradoras en un futuro no muy lejano, por lo que abordar con éxito dicho reto se convierte en vital para la continuidad del negocio”.

¿QUÉ GRADO DE DESARROLLO DENTRO DE SU COMPAÑÍA TIENE EL BIG DATA? ¿SE HA REALIZADO ALGÚN PROYECTO?

Solo un cuarto de las aseguradoras están trabajando con Big Data Actualmente, en el sector asegurador español, tan solo el 25% de las entidades están trabajando o han comenzado a trabajar en proyectos de implantación de Big Data. De ellas, el 70% afirma tener definida su estrategia a la hora de implantar la tecnología del Big Data en su organización. Existen diferentes problemas a los que se enfrentan las entidades a la hora de desarrollar este tipo de proyectos de Big Data y hay que tener en cuenta que las entidades pueden tener más de uno. El principal problema, que representa el 27%, es que las entidades no consideran prioritaria la implantación del Big Data en su organización.

Centrándonos en el porcentaje de entidades que sufre cada problema, casi la mitad (el 48,6%) destaca como una de sus principales dificultades el hecho de no considerar prioritaria la implantación del Big Data en su compañía. Entre otras dificultades más frecuentes figuran los problemas con los datos y la falta de personal especializado (que en el caso de las entidades que trabajan con Big Data supone un 35,3%). Precisamente, la falta de personal está presente en el 60% de las entidades, mientras que la mitad de éstas tiene problemas con los datos. Una de las principales dificultades a la que se enfrentan las entidades para implantar Big Data en su entidad está directamente relacionada con el presupuesto asignado a este fin. Ninguna entidad lo considera elevado, aunque el 70% de las entidades que ya lo tienen implantado o lo están desarrollando sí lo consideran suficiente. Por otro lado, solo el 35% de las entidades que se están planteando desarrollar este tipo de proyectos lo consideran suficiente, frente al 25% que afirma no tener presupuesto asignado para ello.

Spark y Hadoop, las tecnologías más utilizadas En cuanto a la metodología utilizada, más de la mitad de las entidades coinciden en desarrollarla de forma interna para poder implantar la tecnología del Big Data en su organización. Para estructurar la cantidad de datos que llegan a una entidad, es necesario disponer de un framework que se encargue de ello. Las tecnologías más presentes para el desarrollo de este tipo de proyec-

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Más a fondo tos son Spark y Hadoop, representando entre ambas el 81% del total de tecnologías utilizadas. Hay que destacar que las entidades, de media, utilizan dos de estas tecnologías en su organización. El 75% de las entidades encuestadas afirman tener la tecnología de Hadoop en sus organizaciones, mientras que el 67% utilizan Spark. Para elegir la tecnología adecuada en el desarrollo de proyectos de Big Data, es importante conocer el tipo de información a tratar. Existen diferentes tipos de información que las empresas pueden incluir en sus bases de datos y se pueden clasificar en información estructurada, semiestructurada y desestructurada. La información estructurada se nutre de la información tradicional de cliente. Mientras que la semiestructurada y desestructurada incluiría la que proviene de: sensores inteligentes, aplicaciones móviles, fuentes externas (Bureau de crédito, catastro…), CRM, Web, imágenes y grabaciones, textos y escritos, blogs, email y redes sociales. La gran asignatura pendiente del sector es incluir información no estructurada. Todas las entidades participantes en el estudio afirman recoger parte de sus datos a través de la información tradicional de cliente. Y este tipo de información estructurada representa el 30% de la totalidad de los datos capturados.

¿EN QUÉ FACETAS DEL NEGOCIO VA A ENFOCAR EL ENTORNO DE BIG DATA PARA LA EXPLOTACIÓN DE DATOS?

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Áreas de negocio en las que más se utiliza el Big Data La implantación del Big Data puede enfocarse en diferentes áreas del negocio, pero la mayoría de las entidades coinciden en cuatro aspectos clave a la hora de implantarlo en su compañía: la segmentación de clientes, la consideración de nuevas variables para la tarificación y mitigar tanto el riesgo de fuga de los clientes como el fraude en la compañía. Por otra parte, parece que existe cierta relación entre los seguros en los que se están enfocando los proyectos de Big Data y el nivel de competencia en el mercado de estos productos, ya que son el seguro de Automóvil y el de Hogar los principales productos en los que se desarrollan este tipo de proyectos. Por detrás se encuentran los seguros de Salud, de Vida y de Empresas. Pero el 45% de las entidades coinciden en que el ramo sobre el que se está aplicando más la tecnología del Big Data es el de Automóviles.

¿QUÉ PRODUCTOS ASEGURADORES ESTÁN SIENDO OBJETO DE PROYECTOS DE BIG DATA DENTRO DE SU COMPAÑÍA?

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In situ

Hay que evitar una

HÍPER REGULACIÓN de la mediación de seguros

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Tras la bienvenida y apertura del acto por parte de Susana Pérez, directora de Inese, y de Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Madrid, tomó la palabra Laura Duque, directora Regulatory & Compliance Insurance de Deloitte, que fue la encargada de moderar a todos los ponentes de la jornada. En primer lugar, Manel Vila, miembro del Consejo Asesor en el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros; y Juan Ramón Pla, vicepresidente 1º de Adecose, presentaron los “Orígenes y Gestación de la Nueva Directiva de Distribución de Seguros (IDD)”. Tras hablar Vila de los primeros pasos de la Directiva, que se inició en 2010, cedió la palabra a Pla que explicó cómo los legisladores se han visto influidos por lo que ocurre a nivel económico ya que la crisis financiera ha obligado a realizar una revisión de la legislación para restaurar la confianza del consumidor. “Aunque Seguros no es

“Se debe evitar una híper regulación de la mediación de seguros” fue la frase más pronunciada en la jornada que organizó Inese en Madrid sobre “Aplicación de la Nueva Directiva de Distribución de Seguros (IDD)”. La opinión general, tanto de los intermediarios de seguros como de las aseguradoras, es que lo mejor será que el mercado se regule solo para evitar que ocurra lo que en Noruega donde muchos corredores tuvieron que transformarse en otras figuras.

Raúl Casado.

el sector financiero, sí estamos regulados como sector financiero”. Además fue desgranando los aspectos claves de la Directiva. Entre otras cosas, llamó la atención sobre la híper regulación y el riesgo que puede conllevar en el cambio de modelo de negocio (un tema del que se habló en la mesa redonda publicada en el anterior número de PymeSeguros). Como ocurrió en Noruega, donde muchos corredores tuvieron que transformarse en otras figuras. 

Pendientes de una nueva Ley de Mediación Posteriormente, tomó la palabra Raúl Casado, subdirector general de Ordenación y Mediación en Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) para explicar el impacto que va a suponer la Directiva en la mediación de seguros que va conllevar la creación de una nueva ley de mediación que sustituirá a la de 2006. Casado informó de que a pesar de la incertidumbre política en la que estamos, ya se han mantenido las primeras reuniones de trabajo entre representantes de la mediación y miembros de la DGSFP porque los plazos establecidos son, en principio, inamovibles. Eiopa ha publicado las guías de gobernanza de productos para que todo el mundo esté preparado el 23 de febrero de 2018, plazo límite para la transposición de la Directiva. Pero después hay otras dos fechas importantes: el 23 de febrero de 2019, en la que todos los intermediaros de seguros tendrán que estar adaptados a los nuevos requisitos; y el 23 de febrero de 2021 en la que se realizará las revisiones para ver cómo se ha aplicado la Directiva en los diferentes países. Esta Directiva se crea con tres objetivos: mejorar la regulación del mercado minorista para proteger más al consumidor, actualizando la normativa recogida en la Directiva de 2002; avanzar en la armonización de las normativas nacionales; y garantizar condiciones equitativas de competencia entre todos aquellos que intervienen en

la distribución de los productos de seguro. La venta informada se basa en En ella se determina que la actividad la información aportada por el de los distribuidores es asesorar, proponer cliente; y en la venta asesorada o realizar trabajos preparatorios a la con- se hace una recomendación clusión del contrato; concluir los contratos; personalizada al cliente, basada asistir durante la vida de los contratos y en un asesoramiento especialmente en caso de siniestros. En cuanto a los comparadores de seguros o agregadores web se dice que son objeto de regulación porque son distribuidores de seguros, pero no se aplicará la norma a los que no tengan una actividad mercantil.

Deber de información En cuanto a los deberes de información, existe una clara diferenciación del seguro de Vida riesgo y No Vida, con respecto a Vida ahorro. En el primer caso, la información es más o menos la misma que se requería hasta ahora. Pero en Vida ahorro, hay que complementarla con la información que dice la Directiva y que viene de la normativa Mifid: “los intermediarios de seguros tendrán que informar sobre la identidad, domicilio y su condición de intermediario; si presta o no algún tipo de asesoramiento sobre el producto comercializado y qué tipo de asesoramiento; procedimientos establecidos para que el cliente pueda interponer reclamaciones; registro en el que está incluido y medios de comprobación; si el intermediario actúa representando al cliente o actúa en nombre o por cuenta de la entidad; participación en aseguradoras; y naturaleza y fuente de la remuneración”. En cuanto a las clases de venta, existe la venta informada y la venta asesorada. La primera se basa en la información aportada por el cliente; y en la asesorada, se hace una recomendación personalizada al cliente basada en un asesoramiento. Existen normas especiales para el asesoramiento de Vida Ahorro, que en un principio estaban pensadas para el seguro Unit Linked,

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In situ El 23 de febrero de 2019 todos los intermediaros de seguros tendrán que estar adaptados a los nuevos requisitos

Juan Ramón Pla, Laura Duque y Manel Vila.

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pero se ha extendido a aquellos seguros cuyo valor de rescate o a vencimiento está sujeto, total o parcialmente, de manera directa o indirecta, a las fluctuaciones en el mercado. Entre ellas, se faculta a la Comisión Europea a adoptar actos delegados que: “Definan las medidas a seguir por aseguradoras e intermediarios con el objetivo de identificar, prevenir, gestionar e informar en materia de conflictos de interés originados en el marco de actividades de distribución; y establezcan criterios adecuados que permitan determinar conflictos de interés que pueden resultar perjudiciales para los clientes”.

Etapas en la venta de seguros de Vida

Existen 4 etapas con la venta de seguros de Vida: información general, venta asesorada o informada, información de los costes de manera agregada y periódica, y advertencias sobre los riesgos en los productos de ahorro y comunicar cuáles tienen más riesgo. El reglamento de los Priips tiene como objetivo que se dé una nota clara de las características de cada producto. En la venta de los seguros de Vida ahorro se establece la necesidad de realizar un test de idoneidad en el que el intermediario obtendrá la información necesaria sobre los conocimientos y experiencia del cliente o posible Fernando Somoza, Laura Duque y Alfonso Bujanda. cliente en el ámbito de inversión correspon-

diente al tipo concreto de producto o servicio, su situación financiera, incluida su capacidad para soportar pérdidas, y sus objetivos de inversión incluida su tolerancia al riesgo, con el fin de que el distribuidor pueda recomendarle el producto que sea idóneo para él y que, en particular, mejor se ajuste a su nivel de tolerancia al riesgo y su capacidad para soportar pérdidas.

Venta cruzada con productos bancarios En cuanto a la venta cruzada o paquetización de seguros con productos bancarios, Casado señaló que “hay posibilidad de que Eiopa desarrolle guías en materia de valoración y supervisión de cross-selling indicando situaciones contrarias a lo dispuesto en la Directiva”. Se permitirá la venta vinculada cuando el seguro sea el producto principal y se le una un producto o servicio accesorio; o cuando se venda un bien o servicio de carácter financiero que recaiga bajo el ámbito de aplicación de la Directiva Mifid, Directiva Hipotecaria y la Directiva sobre cuentas de pago como producto principal y se adhiera un seguro como producto accesorio. Pero no se permitirá la venta vinculada cuando se venda un bien o servicio que no recaiga bajo el ámbito de aplicación de la Directiva Mifid, Directiva Hipotecaria y la Directiva sobre cuentas de pago como producto principal y se quiera unir un seguro como producto accesorio. En el turno de preguntas, Casado afirmó que en cuanto a la información de la retribución de los distribuidores, “no es necesario desglosar del importe de la comisión al cliente”. Además comentó que “el mercado español no está preparado para una prohibición de comisiones”. En cuanto a la responsabilidad en la gobernanza de productos, el representante de la DGSFP dijo que en la mayoría de los casos recae solo en las aseguradoras a excepción de cuando el broker diseña el producto, que entonces también tiene su grado de responsabilidad.

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In situ

Tomás Rivera, José María Campabadal, Laura Duque, Martín Navaz, Rodrigo FernándezAvello y Juan Betés.

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Hay que acordar la información que se da al cliente Tras la pausa del café llegó el turno de la mesa redonda compuesta por distintos intermediarios de seguros: Martín Navaz, presidente de Adecose; Rodrigo Fernández-Avello, presidente de Amaef; José María Campabadal, presidente del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros; Tomás Rivera, presidente de Fecor; y Juan Betés, director de PuntoSeguro.com. Todos ellos coincidieron en que aún es pronto para realizar una valoración de lo que va a suponer para los mediadores, pero sí que creen necesario huir de la híper regulación. Es mejor dejar al mercado que se regule solo. En este sentido, existe preocupación por lo que va a decir Eiopa en los próximos días porque influirá en la transposición y en nuestro día a día. En cuanto al mayor grado de información al asegurado, les supondrá un mayor papeleo y habrá que coordinarse con las compañías para que no dupliquen la información. Además creen que con las exigencias que se establecen para la venta de Vida ahorro, se lo ponen más difícil. Los corredores se muestran contrarios a la venta cruzada por-

que creen que el seguro es tan importante como el producto financiero y no se deben mezclar. No se oponen a la distribución del seguro en las entidades bancarias pero piensan que se tienen que hacer en momentos diferentes porque si no, se puede no atender realmente a la necesidad aseguradora. A lo que el representante de la bancaseguros respondió que hacen muchas ventas de seguros de Vida sin estar vinculados a productos financieros. En la última mesa redonda se habló de la IDD Hay posibilidad de desde el punto de vista de que Eiopa desarrolle las aseguradoras y para ello se contó con la presencia de guías en materia de Fernando Somoza, director valoración y supervisión de Ordenación Comercial de de cross-selling indicando situaciones contrarias a lo AXA; y de Alfonso Bujanda, vicepresidente del Comité dispuesto en la Directiva de Conducta de Mercado de Insurance Europe. Ambos aportaron su punto de vista sobre qué se espera que la transposición de la nueva Directiva aporte a la industria aseguradora; qué oportunidades ofrece; o en qué va a afectar la nueva IDD en los ámbitos de las nuevas tecnologías, gobernanza de nuevos productos y protección del consumidor. En cuanto a la transparencia al consumidor, Somoza piensa que “el cliente tendrá mayor visión sobre lo que está comprando y en los productos de Vida ahorro será más fácil comparar el rendimiento de los productos”. En cuando al hecho de prohibir o no las comisiones, Bujanda explica que “en Reino Unido se han quedado sin asesoramiento porque se prohibieron las comisiones en los Prips. Creo que ha sido un error porque las personas no están dispuestas a pagar un honorario por este asesoramiento”.

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Claves en venta

¿Es un blog una herramienta eficaz para vender? Estamos asistiendo a una etapa en la que la vida ya no se reduce a nuestras relaciones interpersonales y profesionales. Una etapa en la que el mundo online está tan presente o más que el mundo offline. En ese mundo online han aflorado con mayor o menor éxito los blogs, algunos de los cuales han convertido a sus creadores en auténticas personalidades, que han pasado de ser personas anónimas a verdaderos influencers o creadores de tendencias. Pero la pregunta es: ¿Un blog es una herramienta eficaz para vender?

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Lo primero que hay que analizar es para qué se quiere tener un blog. Los motivos más habituales son: Darse a conocer. Es un excelente medio para promocionar cualquier actividad con unos costes muy bajos. Alcance. Con un blog se puede llegar a cualquier persona en el mundo. Posicionamiento. Los motores de búsqueda más habituales adoran los blogs. Por

lo tanto, gestionarlo de forma correcta es el primer paso para conseguir visitas adicionales y que estas puedan llegar a convertirse en clientes. Reputación profesional/herramienta de networking. Un blog bien gestionado y con un contenido adecuado colaborará a que tu prestigio como profesional se incremente de forma exponencial. Además, según se vayan añadiendo enlaces a otros blogs, artícu-

Pablo Sampedro. Director de Marketing y Canal Institucional de Plus Ultra Seguros.

los, páginas relacionadas, etc. la red profesional se incrementará y enriquecerá. Promoción e ingresos. Sin ser el objetivo esencial del blog, si se consigue mucho tráfico, suscriptores y visitas a la página, el blog puede llegar a ser una fuente paralela de ingresos.

Una herramienta poderosa Un blog es una herramienta muy poderosa a la hora de trasladar de una forma sencilla los temas que como empresa, correduría o agencia nos interese. La orientación del mismo será la clave, ya que si se consigue crear interés en nuestro blog, este nos derivará en un mayor tráfico en nuestra página web o, ¿por qué no?, en nuestros teléfonos y en nuestras oficinas físicas. Si el blog se va a convertir en nuestra ventana al mundo, se deberán tener muy claras las siguientes apreciaciones:

Claves en venta • El público al que nos vamos a dirigir. La clave del éxito de un blog es saber de forma precisa a quién se quiere orientar su contenido. Una vez que se tenga claro, habrá que definir los temas de los que tratarán las entradas del blog y el tipo de lenguaje que se utilizará. Esto no exime que mucha gente fuera de esos perfiles lea nuestras entradas y se genere de esta forma una mayor difusión del blog. • Contenido de calidad. A simple vista puede parecer una obviedad, pero no lo es tanto. Muchos blogs se crean por el mero hecho de estar en la red, pero si de verdad se quiere tener influencia y generar notoriedad, el contenido del mismo debe ser preciso, de utilidad para los suscriptores y original. Con original nos referimos a que los contenidos sean de creación propia y permitan aportar valor sobre las temáticas tratadas. • Aportar valor. En esta última afirmación

es donde habría que detenerse, “aportar valor”. Esta es la verdadera razón, o mejor dicho, debería ser la verdadera razón, por la que se tendría que poner en marcha un blog: ofrecer a los lectores, suscriptores, clientes y por supuesto, clientes potenciales, artículos que realmente les aclaren dudas, les ayuden a mejorar, descubran cosas nuevas o encuentren distintos enfoques sobre diferentes materias. Si se logra que el blog aporte ese valor añadido, también conseguiremos ser perci-

Si se consigue crear interés en nuestro blog, este nos derivará en un mayor tráfico en nuestra web o, ¿por qué no?, en nuestros teléfonos y en nuestras oficinas físicas

bidos como expertos y como un referente en la materia. Así, ante una decisión de compra del cliente, este aspecto podrá convertirse en un factor determinante a la hora de elegirnos a nosotros en lugar de otras opciones del mercado. Contestando a la pregunta que encabeza y da título a este artículo, desde nuestro punto de vista, la venta no sería el objetivo ni la razón de ser de un blog y, por lo tanto, no deberíamos orientarlo a ese fin. El verdadero objetivo tiene que ser el de conseguir que a través de nuestras entradas en el blog seamos una referencia en la mente de los clientes y clientes potenciales y que eso se traduzca de forma indirecta en las tan buscadas ventas. Un blog sí es una herramienta útil, pero si se toma la decisión de crearlo hay que dedicarle los recursos necesarios, actualizarlo constantemente y, sobre todo, hay que darle identidad.

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Productos

Protección jurídica para los conductores Seguros Catalana Occidente ha presentado el nuevo seguro ‘Protección Jurídica Conductores’, una póliza destinada a proteger, asesorar y defender las necesidades, los derechos y los intereses de los conductores y sus vehículos.

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Esta nueva póliza ofrece a los usuarios un servicio de consultas y de asesoramiento sobre situaciones relacionadas con la circulación, así como la posibilidad de efectuar reclamaciones extrajudiciales y de obtener, en caso de necesidad, defensa y negociación jurídica ante tribunales o instituciones. El seguro ‘Protección Jurídica Conductores’ se puede combinar con el seguro de Automóvil para obtener una mayor cobertura, ya que además de ampliar la defensa jurídica, permite a los clientes asegurar en una única póliza a varios conductores y vehículos. La nueva póliza cuenta con dos opciones distintas de contratación: el Pack Estándar, que ofrece cobertura en casos como la reclamación de daños materiales o corporales, los recursos administrativos de multa, la defensa criminal por accidente o la defensa por infracciones de tráfico; y, el Pack Amplio, que incluye casos como la defensa de derechos ante el Consorcio de Compensación de Seguros, la defensa de derechos por otros seguros, la extensión de la defensa criminal o la reclamación por el incumplimiento del contrato de garantía, entre otros. Ambas opciones de contratación se pueden complementar con otras coberturas para adaptarse a las necesidades de cada usuario, como adelantos por indemnización, decesos o asistencia sanitaria de urgencia, insolvencia o rescate y salvamento, entre otros. Asimismo, se podrá acceder a nuevas garantías no incluidas en el seguro obligatorio del automóvil, como asesoramiento jurídico presencial, redacción de contratos y cartas de reclamación o revisión de documentos y contratos.

Nueva emisión de MaxiPlan Rentabilidad Estructurada Santalucía ha lanzado una nueva emisión de ‘MaxiPlan Rentabilidad Estructurada’, la sexta de un seguro combinado al 50% con ‘MaxiPlan Inversión Depósito Flexible’. Se trata de un producto a prima única (mínimo 4.000 euros) y una duración de cinco años, que ofrece una rentabilidad de hasta el 3% durante los dos primeros años y hasta el 7,5% al cabo de los cinco años. El producto está referenciado a títulos de Iberdrola, Repsol, Santander y Telefónica cuyo Precio de Referencia Inicial (PRI) se establecerá en función de su cotización a 30 de junio de 2016. El tipo de interés anual garantizado es del 0,64% para nueva producción, con un compromiso de permanencia de 2 años.

Productos

Más coberturas para el seguro de vacaciones ‘Select’ ERV Seguros de Viaje ha actualizado su seguro de vacaciones ‘Select’ para este año, añadiendo nuevas garantías de asistencia, accidentes o secuestro del medio de transporte. Además, aumenta los límites de coberturas como demora de equipaje, pérdida de enlaces del medio de transporte o denegación de embarque por overbooking. Entre las novedades más importantes del producto, ERV incorpora nuevas garantías de asistencia como compensación por hospitalización en caso de enfermedad o accidente durante el viaje, reincorporación al viaje del asegurado una vez esté recuperado (hasta 12.000 euros) y gastos de estancia hasta reincorporación al viaje. Además, dentro de su apartado de asistencia se han incluido coberturas como regreso a España del asegurado en caso de entrega de

un hijo en adopción, retorno por requerimiento de incorporación a las Fuerzas Armadas, Policía o Bomberos, o en caso de que el asegurado sea citado para un trasplante de órganos. Otras de las coberturas incorporadas han sido servicio de seguridad en el hogar y protección de tarjetas. Además, ERV ha incluido en el producto una novedad en su cobertura de accidentes, indemnización por fallecimiento a consecuencia de accidente del medio de transporte (hasta 30.000 euros) y una nueva garantía: compensación por secuestro del medio de transporte (hasta 500 euros). Otra de las principales mejoras del producto se refleja en el aumento de los límites de garantías en la demora de equipajes (hasta 200 euros), pérdida de enlaces por retraso del medio de transporte (hasta 180 euros) y denegación de embarque (hasta 180 euros).

Nuevos seguros de asistencia sanitaria para autónomos Santalucía ha lanzado dos nuevos seguros de asistencia sanitaria en coaseguro con Sanitas, orientados al colectivo de profesionales autónomos: ‘Salud Profesionales’ y ‘Salud Profesionales Plus’ (con copago). Ambos incorporan garantías específicas como la cobertura médica en caso de accidentes de tráfico y laborales y la de protección total.  “La incorporación de estos dos nuevos seguros orientados al colectivo de autónomos es otro avance para lograr el objetivo de llegar cada día a más personas y con productos más adecuados, lo que nos permite afianzar nuestra posición en el mercado y

nuestra relación con los clientes”, ha señalado Andrés Romero, director general de la aseguradora. Santalucía sigue poniendo a disposición de sus clientes el acceso al cuadro médico y a toda la red de centros de salud de Sanitas, ahora con estos dos nuevos seguros.

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Productos

Cobertura de todos los detalles que rodean a un fallecimiento Seguros RGA ha creado un nuevo seguro de Decesos, con el que se hará cargo de todos los detalles que rodean a un fallecimiento. Este producto no sólo se encarga de prestar el servicio funerario contratado por el cliente, sino que acompañará y asistirá en todo el proceso a los familiares.

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Unos gestores especializados de la compañía serán los responsables de realizar el acompañamiento personal y ocuparse de las gestiones necesarias, facilitando también la tramitación de los documentos legales. Este seguro también ofrece asistencia jurídica, que incluye asesoramiento telefónico para consultas legales, además de la elaboración del testamento a través de internet. La asistencia psicológica a los familiares es otro de los servicios incluidos en este producto. A través del seguro ‘RGAAsistencia Familiar’, la aseguradora ofrece también asistencia mundial, que incluye el traslado y la repatriación del fallecido y el regreso anticipado del familiar, además de los gastos médicos, farmacéuticos y de hospitalización por enfermedad o accidente en el extranjero.

Divina Pastora Seguros ha lanzado el Pack Previsión, formado por los productos ‘Multirriesgo Personal’ y ‘Salud Especialistas’, que va dirigido a profesionales y autónomos del sector comercio y servicios, con el objetivo de cubrir cualquier situación de desprotección que les pueda surgir en su día a día.

Se une Multirriesgo Personal y Salud Especialistas para profesionales de comercio y servicios Con este nuevo producto, la aseguradora valenciana se dirige a un nuevo perfil de cliente, al colectivo profesional. Este pack ofrece una cobertura las 24 horas al día los 365 días del año y flexibilidad en la relación cuota/cobertura, ya que permite elegir diferentes modalidades de coberturas, tanto en ‘Multirriesgo Personal’ como en ‘Salud Especialistas’. Hasta el próximo 30 de junio, los profesionales que contraten esta promoción recibirán una mochila para portátil de la firma Antonio Miró.

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Al día en economía

El 84% de las empresas que operan en España han aumentado su facturación Aunque solo el 10% de las compañías que operan en nuestro país dice que ya ha superado la crisis, el 84% admite que ha aumentado su facturación y seis de cada diez han contratado trabajadores recientemente, según la Guía del mercado laboral 2016 que elabora Hays.

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Según esta encuesta siete de cada diez empresas consultadas prevé hacer nuevas contrataciones este año. La mitad harán tanto contratos temporales como indefinidos; el 36%, solo contratará empleados fijos y el 14%, solo temporales. La guía indica que el “40% de las empresas teme una fuga de talento”, mientras que solo el 23% de los trabajadores (21% de los hombres y 26% de las mujeres) tienen miedo a perder su puesto de trabajo. “Las empresas han estado siete años eligiendo a sus profesionales sin problemas y ahora empiezan a ver que algunos de sus mejores empleados se van”, explica el director general de Hays en España, Christopher Dottie. No obstante, Dottie puso el contrapunto al recordar que pese a este optimismo empresarial, la situación del mercado laboral español no es ni mucho menos óptima. “No se puede olvidar que el 56% de los empresarios sigue opinando que hay una brecha entre los trabajadores que necesitan y la formación que éstos tienen; u otras asignaturas pendientes como el elevado paro juvenil, o el de larga duración de los mayores de 45 años”.

Empresas y particulares podrán hacer la declaración de la renta en tabletas y móviles Desde el 6 de abril, se puede hacer la declaración de la renta de 2015 en tabletas y móviles gracias a Renta Web, un nuevo servicio de la Agencia Tributaria (AEAT), más simple y flexible, que fusiona el borrador y el Programa Padre. No requiere la instalación del Programa Padre y es más sencillo adaptarlo a distintos navegadores y a casi todas las fuentes de renta y no es necesaria la instalación de Java, lo que en campañas

anteriores causaba continuos problemas, según fuentes de la AEAT. La Agencia ha detectado que el 20% de la navegación en su web se realiza a través de dispositivos móviles. Renta Web permite acceder siempre a los últimos datos fiscales disponibles y se puede iniciar la declaración en un dispositivo y finalizarla en otro, ya que la información se guarda en el servidor.

Al día en economía El ICO y el Banco de Desarrollo del Consejo de Europa (CEB por sus siglas en inglés) han firmado un préstamo de 300 millones de euros destinados a financiar a autónomos y pymes en España. Esta ayuda va a suponer una inyección total de fondos de hasta 600 millones de euros, ya que ICO destinará una cantidad adicional equivalente al préstamo del CEB.

El ICO y el CEB dotarán a autónomos y pymes españolas de ayudas por valor de 600 millones La finalidad última de este préstamo es la creación y preservación de puestos de trabajo en las pymes en España y la mejora de su competitividad, a través de la financiación tanto de proyectos de inversión como de necesidades de liquidez. Este importe se distribuirá a través de las Líneas de Mediación del ICO. Con la firma de este préstamo, son ya 22 operaciones de financiación firmados con Instituciones Financieras Internacionales (IFIs) desde 2012, que incluyen financiaciones de CAF, KfW, BEI, y CEB. El ICO ha potenciado la canalización de fondos procedentes de IFIs, como un objetivo estratégico en su financiación, para conseguir mantener los préstamos a las pymes en condiciones ventajosas.

El Supremo abarata el despido y ratifica que la indemnización será por un máximo de dos años El Tribunal Supremo (TS) ha zanjado la confusión que creó una sentencia suya que encareció el despido en contra de lo que dicta la reforma laboral que aprobó el Gobierno en 2012. En dos fallos que unifican doctrina, el Alto Tribunal abarata notablemente el despido y vuelve a los cauces previstos por dicha reforma. La sentencia de la discordia, de 29 de septiembre de 2014, que ahora queda sin efecto, estableció que los despidos de trabajadores con antigüedad anterior a la entrada en vigor de la reforma laboral (12/02/2012), podrán seguir acumulando indemnización después de esa fecha aunque hubieran superado el tope que fija la propia reforma laboral, de dos años, es decir, de 720 días. La reforma laboral prevé que la indemnización máxima del despido improcedente será de dos años, a razón de 45 días de salario por año de servicio, con un tope de 42 meses para el periodo anterior al 12/02/2012 y de 33 días de salario por año de servicio después. Las sentencias aclaran, en línea con la reforma laboral, que cuando un trabajador haya superado los 720 días de tope de la reforma, ya no podrá generar más indemnización a partir de esa fecha. El montante anterior a la entrada en vigor de la reforma, prosiguen los fallos, se respetará aunque sea superior a 720 días. Si el 12 de febrero de 2012 el empleado no hubiera alcanzado 720 días, podrá sumar los días necesarios para hacerlo contando a partir de la entrada en vigor de la reforma.

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Al día en economía

El Santander condenado a devolver 48.453 euros a una pyme por ofrecer información poco clara La sección 3ª de la Audiencia Provincial de Las Palmas de Gran Canaria confirma la condena al Banco Santander a devolver 48.453,75 euros a una pymes dedicada al negocio fotovoltaico por un swap de inflación colocado el 5 de junio de 2008. La Sala considera que el banco no ofreció información precontractual ni contractual clara.

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“Basta la lectura del abstruso documento contractual para darse cuenta de la dificultad para comprender la dinámica de riesgos”, señala la sentencia. “La redacción es confusa en la determinación del precio y mucho más en la determinación del precio de cancelación”, señala Juan Ignacio Navas, socio-director de Navas & Cusí. El Santander alega que el cliente recibió la información oportuna, pero la sentencia considera que no ha quedado probado que la comercial le facilitara información clara y comprensible. “No hay prueba de que se realizaran escenarios de simulaciones de riesgos ni de que se entregara folleto informativo en la fase precontractual”, señala el fallo. Además, la Audiencia Provincial de Las Palmas considera que el hecho de que sea ingeniero no le presupone conocimientos financieros. “Es un cliente conservador tanto a nivel personal como empresarial; sólo tiene depósitos a plazo fijo y fondo de pensiones”, explica Navas.

Los españoles dedican el 17% de sus ingresos al ahorro, frente al 75,5% que destinan a gastos y al 7,5% que dirigen a las inversiones, según el “II Estudio de comparación online hacia el ahorro inteligente”, elaborado por Rastreator.com.

Solo un 17% de los ingresos se dedican al ahorro A la hora de plantearse cómo manejar sus finanzas personales, casi la totalidad de los españoles (90%) se decanta por hacer un uso responsable de sus tarjetas de crédito como principal medida de ahorro. Otras de las medidas más populares son poseer una cuenta de ahorro (69,5%) y guardar una cantidad de dinero de forma periódica (50,8%), así como elaborar un presupuesto mensual para controlar gastos. Los datos muestran que un 70,5% de las mujeres cuenta con un presupuesto de gastos mensual, en contraposición con un 64% de los hombres, y un 63% de ellas afirma cumplirlo, dos puntos más que ellos. Por rangos de edad, los españoles de entre 55 y 65 años se sitúan a la cabeza en previsión, con un 73,6%, y disminuyendo este porcentaje con la edad. Pero la falta de conocimiento financiero preocupa al consumidor y hace que se sienta inseguro a la hora de plantearse la contratación de productos. Solamente un 47,6% de los españoles tiene contratado un depósito bancario, un 34,8% cuenta con un plan de pensiones y un 31,8% con un préstamo o plan de financiación personal.

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Los técnicos de Hacienda piden que se reduzca la carga fiscal a las pymes Los técnicos de Hacienda (Gestha) piden equiparar el impuesto de sociedades para que la diferencia entre la carga fiscal que soportan los grandes y los pequeños negocios se reduzca. En la actualidad las pymes pagan al fisco casi el 15% de sus beneficios frente al 6% de las grandes compañías.

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Los datos aportados a finales de marzo por el sindicato de los técnicos de Hacienda ponen de manifiesto que la diferencia entre lo que aportan pymes y grandes compañías a las arcas públicas a través del Impuesto de Sociedades es bastante abultada. El comunicado incide en la dispar carga fiscal que afrontan las empresas

de mayor tamaño y las multinacionales y las pequeñas: las primeras abonan de media un 6% del resultado contable obtenido en España, mientras que las segundas soportan un 14,9% sobre sus beneficios. El motivo, asegura Gestha, radica en que por su dimensión las grandes compañías pueden acceder a servicios de asesoría internacional muy

especializada y aprovechar al máximo todas las posibilidades para reducir la factura fiscal, en ocasiones “bordeando o sobrepasando la legalidad”. Gestha defiende equiparar el tipo efectivo de las grandes al de las pymes, de forma que se alcanzaría una recaudación adicional de 7.300 millones de euros al año, según los cálculos de este colectivo. Para el secretario general del sindicato, José María Mollinedo, lo más equitativo en el Impuesto sobre Sociedades sería elevar en cinco puntos el tipo nominal de las grandes empresas que tengan más de un millón de euros de beneficio al año, lo que supondría una recaudación adicional de otros 5.300 millones de euros.

Competencia insta a impulsar la economía colaborativa La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) quiere impulsar la economía colaborativa y ha pedido una mayor flexibilización del mercado para favorecer la llegada de empresas como Uber o impulsar la actividad de otras como Airbnb. En concreto, la CNMC subraya que la economía colaborativa y la innovación disruptiva implica una “enorme oportunidad” para fomentar una mayor competencia en los mercados, si bien considera que este proceso se tiene que afrontar con cautela, de forma transparente y teniendo en cuenta todas las opiniones.

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Al día en seguros

El Colegio de Navarra crea un protocolo contra las malas prácticas de la bancaseguros El presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Navarra, Alberto Moreno, y el abogado del organismo, Javier Goldaracena, han presentado un protocolo de actuación ante las malas prácticas de la bancaseguros. Entre otras cosas, se dijo que la denuncia sirve y da la razón al cliente en el caso de ciertas irregularidades; y que hay mecanismos desde la mediación para brindar un apoyo profesional y cualificado para llevar a cabo estas denuncias.

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La presentación de “Cómo actuar ante las malas prácticas de la bancaseguros es un primer paso para crear un foro permanente”, dijo Moreno. La realidad refleja que muchos de los mediadores se enfrentan con asiduidad a clientes que “se sienten presionados por las entidades bancarias para contratar con ellos los seguros cuando realizan una operación financiera”. Algunos de los objetivos con los que nace este informe son que los consumidores

conozcan sus derechos, que se informen y que denuncien las prácticas ilegales. Goldaracena presentó en profundidad el documento, que alberga los problemas más frecuentes a los que se enfrenta un cliente ante una entidad financiera y cómo solventarlos. Para ello, el informe se apoya en una normativa determinada, diversa jurisprudencia al respecto y algunas de las resoluciones favorables que se han conseguido en este campo. “Este es un instrumen-

to de ayuda a todos los mediadores para que echen mano de él en caso de necesidad”, precisó el letrado que, además, explicó: “Dentro del mismo se recogen varios supuestos de vulneraciones típicas junto con la posible solución de cada caso. Todo ello acompañado de la normativa y de sentencias que apoyan las soluciones ofrecidas”. “Cómo actuar ante las malas prácticas de la bancaseguros”, elaborado entre otros por el asesor jurídico del Colegio, ha sido puesto a disposición de los más de cien colegiados. Los presentes ofrecieron su “compromiso firme e incondicional” en la lucha de los derechos de los consumidores, además de continuar trabajando en dar a conocer la labor “profesional” que el corredor y el agente colegiado desarrolla en su día a día. Por otra parte, el Colegio de Navarra ha firmado sendos acuerdos de colaboración con Mutuavenir, con Asefa, con DKV Seguros y con Lagun Aro.

Ilunion presenta sus nuevos productos Ilunion, la correduría de seguros del grupo de la ONCE y su Fundación, ha celebrado sus Jornadas Corporativas de 2016, donde se presentaron los nuevos productos. En las jornadas se trataron los objetivos contenidos en el Plan Estratégico 2016-2019, y se celebraron talleres sobre cultura corporativa y de motivación, como el que impartieron los Trainers Paralímpicos.

Al día en seguros

Adecose quiere evitar que la remuneración del personal de banca genere venta inadecuada de seguros Adecose ha enviado observaciones a la consulta pública de la Autoridad Bancaria Europea (EBA) sobre la propuesta de directrices respecto a las buenas prácticas de remuneración del personal de las sucursales de los bancos encargados de la venta de productos financieros y ha solicitado que se incluya también la comercialización de seguros. Estas directrices tratan de poner coto a los incentivos al personal de venta de estos productos para que estén alineados con los intereses de los consumidores, para lo cual plantea políticas y prácticas de remuneración de las entidades financieras que eviten casos de abusiva comercialización de estos productos. Adecose ha solicitado en esta consulta que las directrices amplíen su alcance a la distribución de seguros por parte de las entidades financieras, ya que también tiene lugar venta inadecuada de productos aseguradores que van en detrimento de los consumidores. Asimismo, Adecose aplaude que la consulta abra la puerta a extender estas directrices al personal que distribuye estos productos financieros a microempresas y pymes. Por otra parte, el grupo de trabajo de la Directiva de Distribución de Adecose ha comenzado sus trabajos con una primera reunión de los expertos que lo integran. Este encuentro inicial ha puesto en común puntos de vista y ha consensuado acciones que se trasladarán al órgano regulador. En ella se abordaron aspectos relevantes de la directiva, como definiciones, el ámbito de aplicación de la Directiva, fiscalidad o venta cruzada de productos. Asimismo, esta asociación junto con Cojebro y Espabrok han celebrado en Madrid una reunión de seguimiento del acuerdo que

las tres organizaciones alcanzaron para convertirse en aliados estratégicos. Durante la cita, se repasó la evolución de algunas de las iniciativas comunes, así como los proyectos normativos en España y en Europa. La Directiva de Distribución de Seguros y su próxima transposición al ordenamiento interno; el seguimiento de la información que las compañías aseguradoras en el ramo de Salud deben aportar a los asegurados en su adaptación a la Ley y al Reglamento de Ordenación; o las novedades en relación con las últimas resoluciones judiciales relativas a los derechos económicos por cambio de mediador, fueron algunos de los temas que se abordaron. Por otro lado, ha firmado la carta de condiciones con Coface y ha firmado con MPM Software un acuerdo con un protocolo de trabajo para la divulgación e implantación del estándar EIAC entre las corredurías de la asociación que trabajan con las soluciones Visual SEG (más del 60% de los asociados). Asimismo, se han adherido al Código de Buenas Prácticas para la Gestión de Siniestros de Adecose, DAS y Helvetia. Por último, destacar las condolencias que hicieron llegar Adecose y Consejo General a Bipar, con sede en Bruselas, tras la oleada de atentados que asolaron el aeropuerto y el metro de la capital belga en marzo.

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Al día en seguros

La eficacia de las pólizas D&O, a debate en el II Congreso de Agers Cataluña Willis Towers Watson ha participado en el II Congreso de Agers Cataluña de Gerencia de Riesgos, titulada “Un mundo interconectado”, mediante una ponencia centrada en la eficacia de las pólizas D&O.

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Una jornada en la que, a través de diversas ponencias, se han examinado desde la integración de la gerencia de riesgos y el sector asegurador, los aspectos que, en este momento, representan un mayor peligro para las organizaciones: los riesgos emergentes del siglo XXI, la ciberseguridad, las novedades legales del sector y la eficacia de las pólizas de D&O. Precisamente, sobre este último tema ha versado la exposición de Juan Ignacio Nicolau, director general en Cataluña de Willis Tower Watson. Bajo el nombre “La eficacia de las pólizas de D&O en el marco actual”, se ha adentrado, junto a Paulino Fajardo y Leopoldo González-Echenique, abogados de Herbert Smith Freehills, en el campo de las pólizas de Responsabilidad Civil de Administradores y Directivos. Durante su ponencia, Nicolau, ha afirmado que en España se goza de un mercado asegurador de D&O que aporta gran capacidad local y unos productos muy atractivos en primas y coberturas, pero en los últimos meses se está viendo decisiones judiciales que lo sitúan en el punto de mira. “Si con motivo de los cambios legislativos ya veníamos debatiendo sobre la eterna cuestión del aseguramiento del dolo, este nuevo escenario, pone de manifiesto la necesidad de revisar las coberturas actuales, así como los programas de corporate compliance”, ha puntualizado.

Asefa Seguros forma a mediadores madrileños sobre productos de Construcción Asefa Seguros ha llevado a cabo recientemente una jornada en su sede sobre los productos de Construcción, que contó con la presencia de más de 30 profesionales de la mediación. Durante el acto, Daniel Agut, director de Producto, presentó las casuísticas que derivan en siniestros cubiertos por el seguro Decenal de Daños y ahondó en las características del nuevo entorno de la construcción, así como en las soluciones aseguradoras existentes para obras especiales y el seguro de rehabilitación trienal, entre otras. Asimismo, Agut aprovechó la sesión para presentar las herramientas de contratación online de estos productos que la compañía pone a disposición de sus mediadores. Por otro lado, la aseguradora y Fundación Asprima han renovado su convenio de colaboración por dos años más, con el objetivo de seguir trabajando en potenciar la formación, realización y promoción de estudios e investigaciones referidos a la actividad inmobiliaria.

Al día en seguros

Fundación Inade analiza el impacto de la IDD en España Casado aseguró que “la DGSFP está trabajando intensamente para trasponer la directiva al marco nacional” (plazo que concluye el 23 de febrero de 2018) y quiso tranquilizar al sector de la mediación aclarando que “se trata de una directiva de mínimos y los estados miembros debemos adaptarla a nuestra realidad”. Asimismo, indicó que la nueva Directiva establece las normas relativas al acceso de todos los distribuidores de seguros y reaseguros y al ejercicio de su actividad dentro de la Unión Europea. La mediación de seguros, tal y como la entendemos en España, cambiará su acepción por la de “distribución de seguros”, y los diferentes operadores serán conocidos entonces como “intermediarios de seguros”. Para que los intermediarios de seguros y reaseguros puedan ejercer su actividad de distribuidores de seguros deberán estar registrados por la autoridad competente donde esté ubicado su domicilio social; esta inscripción deberá ser realizada por el organismo supervisor en un plazo de tres meses desde la solicitud de la misma. Aquellos empleados de entidades que realicen la actividad complementaria de intermediarios de seguros no tendrán la obligación de registrarse al estar ya registradas sus aseguradoras o reaseguradoras.

Todos los intermediarios de seguros deberán tener acreditada su formación antes de iniciar su actividad, así como su honorabilidad profesional. La formación continua mínima de los intermediarios se situará en quince horas anuales. Sobre la obligación de informar a los clientes sobre la remuneración de los mediadores, Casado confirmó que “todos los intermediarios de seguros deberán informar previamente a los clientes sobre la naturaleza de su remuneración, aunque no del importe de la misma”. La distribución del seguro podrá hacerse como “venta informada” al cliente, aportando una información objetiva sobre lo solicitado o una “venta asesorada” en la que el intermediario deberá realizar su recomendación concreta como profesional. Otro de los aspectos que se debe tener en cuenta es que -previo a la celebración de un contrato de seguros- el distribuidor deberá facilitar por escrito al cliente una nota informativa en la que se deberá destacar la clase de seguro que se formaliza, sus coberturas, los medios de pago y su dirección, las principales exclusiones, las obligaciones al comienzo, durante y a la finalización del contrato, la duración de dicho contrato y los medios para resolver los conflictos del

En la última tribuna Desayuna con Inade el subdirector general de Ordenación y Mediación de Seguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), Raúl Casado, ha explicado los pormenores de la Directiva de Distribución de Seguros, así como del reglamento de los productos ligados a inversión (Priips) y la orden ministerial de clasificación de productos financieros. mismo. Esta información debe ser facilitada siempre en soporte de papel, pudiendo complementariamente aportar la información en otro soporte duradero o incluso a través de un sitio web. La DGSFP está trabajando en la nota técnica relativa a la información que debe contener este documento. Casado aseguró que el centro directivo va a “escuchar” a todos los representantes de la mediación del seguro español y de las aseguradoras, ya que “cuanto mayor consenso haya sobre esta materia, más fácil será asesorar adecuadamente a los clientes”.

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Al día en seguros

Pelayo aprueba destinar los beneficios de 2015 a incrementar sus reservas La Asamblea General de Mutualistas de Pelayo ha aprobado las cuentas del ejercicio 2015 y ha decidido destinar los beneficios obtenidos el año pasado en incrementar las reservas de la entidad.

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Con este motivo se realizó una reunión con todos los directores y responsables del Grupo de toda España, que, bajo el título “Enamorados del cliente”, fue conducida por Marco Rocha, director de Comunicación Online de la Real Federación Española de Fútbol (RFEF). José Boada, presidente del Grupo Pelayo, comentó la importancia de marcarse retos y perseguir metas ambiciosas, bajo el ejemplo de una expedicionaria del #RetoPelayoVida, por el que 5 mujeres que han superado un cáncer de mama alcanzaron la cima del Kilimanjaro. Salvador Sanchidrián, subdirector general de Negocio, trasladó la estrategia 2016-2018, basada en orientación al cliente, diversificación, rentabilidad, calidad percibida y compromiso. La reunión también contó con la celebración de un panel

sobre “Las personas y la tecnología como base del servicio al cliente”, y con una entrevista de Anna M. Birulés, ex ministra de Ciencia y Tecnología, y Francisco Gómez, director de Clientes y Oferta de Pelayo, titulada “El cliente en el centro de la estrategia”. La Asamblea General aprobó aplicar el resultado neto obtenido a reserva de estabilización (2.908.213,60 euros), completando la dotación obligatoria anteriormente citada, con reservas de libre disposición por importe de 624.096,23 euros, ascendiendo, por tanto, la dotación total a la reserva de estabilización en el presente ejercicio a 3.532.309,83 euros. Asimismo, se presentó a la Asamblea General al nuevo defensor del cliente, Eugenio Gay, que sustituye a Ramón Tamames.

Metrópolis Seguros asesorará a los asistentes al Boat Show de Palma Metrópolis Seguros estará presente en el Boat Show Salón Internacional de Palma 2016, que se celebrará del 28 de abril al 2 de mayo. Desde el stand M15, un equipo de profesionales de la compañía asesorará a los asistentes a la cita. El Boat Show de Palma se está asentando en el calendario europeo de la náutica como una cita imprescindible, esperando que en esta 33ª edición supere la del año anterior, con más de 40.000 visitantes.

Al día en seguros

Grupo Generali crece un 6,1% en 2015 El Grupo Generali terminó 2015 con un resultado operativo de 4.785 millones de euros, un 6,1% más respecto al ejercicio anterior, gracias a No Vida (8,5%) y al sólido resultado de Vida, a pesar de la actual situación de los mercados financieros. El RoE operativo, principal objetivo de rentabilidad, llegó al 14%, un aumento significativo comparado con 2014. El resultado neto ha crecido hasta los 2.030 millones (+21,6%), gracias a la mejora en el rendimiento operativo y no operativo, con lo cual se ha regresado a los niveles anteriores a la crisis financiera. En el lado productivo, los nuevos productos e iniciativas de negocio han hecho crecer el total de primas hasta los 74.165 millones, un 4,6%. Las primas del segmento Vida crecieron hasta los 53.297 millones (+6,2%), gracias a la mejora en todas las líneas de negocio y los resultados en los principales países en los que está presente el Grupo (Italia, Francia, Alemania y los países de CEE). El nuevo negocio en términos de primas anuales equivalentes (APE) se ha mantenido estable en 5.210 millones (-0,2%), donde el rendimiento positivo de los Unit Linked y los productos de pólizas de protección contrasta con una reducción en la producción de ahorros, y un cambio en el mix de negocio en línea con sus ambiciones estratégicas. El valor de nueva producción (NBV) ha llegado a los 1.097 millones (-13%). En los ramos No Vida, las primas han crecido un 0,8% hasta los 20.868 millones, gracias al crecimiento de la línea de No Autos y un rendimiento estable de la línea de Autos, que sin embargo experimentó un resultado variado en función de los países en los que trabaja el Grupo, debido a las fuertes presiones competitivas.

Los ramos No Vida han confirmado su fuerte rentabilidad técnica, con un ratio combinado que ha seguido mejorando hasta 93,1% (-0,6%), gracias al descenso en el ratio, a pesar del alto impacto de las reclamaciones por catástrofes naturales por un total de 75 millones (0,4%). El ratio de reserva se ha mantenido estable en 154%. En otro orden de cosas, la Junta Directiva de Assicurazioni Generali ha nombrado a Philippe Donnet como Group CEO, confiriéndole todos los poderes ejecutivos pertinentes. Donnet, de 55 años, country manager de Generali Italia desde julio de 2013, ha trabajado en el sector de los seguros durante muchos años a un alto nivel internacional y ocupando posiciones de alta dirección en varios grupos de seguros internacionales. La Junta Directiva de la entidad también ha nombrado a Alberto Minali como general manager de la compañía. Minali, de 50 años, Group CFO y manager encargado de preparar los informes financieros de la compañía desde septiembre de 2012, comenzó su carrera profesional en el Grupo Generali y posteriormente ganó experiencia en posiciones de alta dirección en otras importantes compañías italianas e internacionales. Como general manager se responsabilizará de Finanzas, Operaciones, Seguros y Reaseguros, Marketing, Estrategia y Data. Ya en el mercado español, los clientes de la aseguradora podrán aprovechar las rentabilidades de su nueva campaña de planes de pensiones, Me JubilHaré 2016, hasta el próximo 31 de julio. Con el objetivo de animar a los clientes a suscribir sus productos de ahorro previsión, la compañía ha añadido unos incentivos a las desgravaciones fiscales que caracterizan a estos productos de hasta un 3% del importe.

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Seis de cada diez trabajadores en empresas de mediación son mujeres El sector asegurador emplea a más mujeres que hombres, 60,8% frente a 39,2%, aumentándose la diferencia entre ambos sexos en comparación con el año anterior. Así lo destaca el II Estudio del Empleo en el Sector de la Mediación, elaborado por Aemes.

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El informe revela que las plantillas tienen una antigüedad elevada en la empresa que prestan sus servicios, ya que casi el 40% de los trabajadores supera los diez años. En relación a los salarios, el 70% de las pequeñas empresas pagan exclusivamente los salarios fijados en convenio. Además el 100% de las compañías con más de 50 empleados abona salarios superiores a los de convenio. En relación al año 2013, aumenta el número de empresas que abona incremento salarial variable, pasando del 43% al 49,5% en 2014, en su mayoría grandes empresas. Y sólo el 6,56% de las empresas abona el plus funcional de inspección, lo que significa que muy pocas tienen trabajadores clasificados en el Grupo V. Respecto al tipo de jornada, el estudio discurre que la partida es la más habitual, con una representación del 80%. La jornada irregular es utilizada por un 18,18% de las empresas, principalmente en compañías medianas con más de 6 trabajadores. También destaca que aumenta el número de trabajadores con reducción de jornada, 55,9% frente al 41,87% del estudio anterior, la mayoría de ellos por conciliación entre la vida laboral y familiar. En cualquier caso, el 90% de los contratos en el sector son indefinidos. A nivel global, aproximadamente el 75% de los contratos indefinidos en España. Sobre el mercado laboral, el 31,89% de las empresas encuestadas ha contratado personal en 2014 y en el 18,34% se han producido despidos. Este porcentaje aumenta hasta el 25% en las empresas de 10 a 25 trabajadores. Por último, el informe señala que sólo el 5,43% de las empresas ha tenido que abonar el Premio de Jubilación en los últimos cinco años.

El Colegio de Madrid reconoce la labor por la mediación de Álvaro Mengotti Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, mantuvo una reunión con Álvaro Mengotti, exdirector general de AIG Iberia, para trasladarle su más sincera felicitación por los años en los que el directivo ha estado al frente de la entidad en España, puesto que dejó el 31 de marzo. Jiménez de Andrade destacó la excelente trayectoria profesional del responsable de AIG en España, así como su apoyo a la mediación de seguros colegiada. Además, recordó que impulsó el acuerdo de distribución de la póliza de RC de Corredores, a la que los colegiados de Madrid pueden acceder en condiciones preferentes. Por otra parte, el Colegio de Madrid ha firmado sendos acuerdos de colaboración con AIG, con Sanitas, con la agencia de suscripción Xenasegur y con el Grupo Zurich.

Al día en seguros

Fecor elabora un proyecto informativo sobre la IDD Bajo el nombre de “Plan IDDEas”, Fecor ha puesto en marcha un plan de desarrollo informativo sobre la Directiva de Distribución (IDD), para que todos los miembros de la federación estén al corriente de todos los aspectos de la normativa durante la trasposición a la legislación española. Además de la creación de un Grupo de Trabajo dentro de la federación, se ha puesto en marcha diferentes acciones, como la posibilidad de que cualquier miembro de Fecor pueda aportar sus “ideas” al estudio que está elaborando para el periodo de trasposición. Asimismo, ha elaborado internamente un informe de análisis que explica los aspectos más destacados y relevantes de la IDD y se ha editado también en formato folleto. Por otro lado, la web de la Federación (www.fecor.org) cuenta ya con una sección especial sobre la IDD donde, además de poder descargarse la Directiva, se explican de manera resumida sus puntos principales. Por último, dentro del “Plan IDDeas”, Fecor realizará jornadas informativas sobre la IDD en las organizaciones miembros “para que todos conozcan en profundidad la Directiva que tanto nos va a afectar en el futuro”, como señalan desde federación. Por otro lado, la nueva Junta de Fecor acaba de celebrar su primera reunión ordinaria, que sirvió para poner en marcha determinadas

acciones y proyectos que se integrarán en el plan de trabajo que el presidente, Tomás Rivera, y su nuevo equipo han propuesto para los dos próximos años. En esta línea, presentarán el Plan 16+ para su discusión y aprobación por el Pleno de Fecor. Asimismo, tal y como se comprometieron en el V Congreso Nacional de la Federación, ya han elaborado el borrador del “Protocolo de gestión y tratamiento de datos de clientes de corredores y corredurías por las aseguradoras”, en el que se recogen y regulan aspectos del uso y tratamiento de los datos de los clientes que ambas figuras comparten. Fecor ha puesto ya este primer texto a disposición de Adecose, Consejo General y E2000 Asociación para consensuar los términos del acuerdo marco para sea un trabajo de alcance sectorial. Fecor también comunica que, como primer tema a desarrollar por la recién creada área de Control de Prácticas de Mercado en 2016, el Pleno de la federación ha aprobado iniciar un procedimiento de reclama-

ción judicial contra una entidad financiera. Lo hace en defensa del cliente de un corredor miembro de la federación al que esta compañía cargó en su cuenta corriente, sin su autorización, el importe de la prima de seguro de Vida formalizado de manera unilateral por el propio banco. Además, la nueva Junta aprobó crear un canal de denuncias que pondrá en conocimiento de la DGSFP sobre todos los casos de malas prácticas, irregularidades e ilegalidades cometidas y que lleguen a conocimiento de la federación. Finalmente, se informó sobre un encuentro con las entidades del Grupo de Apoyo para presentar el Plan 16, que recoge los principales proyectos y líneas de actuación..

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Aemes informa sobre las novedades de la retribución de socios y administradores en las sociedades de mediación Aemes ha enviado a todos sus asociados un informe a la luz de las respuestas que la Dirección General de Tributos ha ido publicando tras la aprobación y publicación de la última reforma fiscal en materia de retribución de socios y administradores, con especial mención a la respuesta vinculante de la consulta realizada por el Consejo General sobre esta materia.

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Los diversos criterios fiscales han hecho de esta cuestión un asunto de especial relevancia, por lo que este informe pretende dar respuesta a todas las dudas que puedan surgir al respecto. Por otro lado, en la última Asamblea General de Aemes, su presidente, Francisco Rodríguez Querol, informó sobre las actividades realizadas en 2015, presentándose la Memoria de Actividades. También se abordaron los principales proyectos para 2016, con la firma del convenio colectivo como principal reto. Cabe destacar en este periodo, el inicio de las reuniones entre los miembros de la Comisión Laboral de la asociación para la elaboración de las guías generales de la negociación colectiva; y la elaboración del I Estudio del Empleo en el Sector de la Mediación.

Debido a la falta de Reglamento de desarrollo de la Ley 30/2015, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral, y a la falta de convocatoria de formación subvencionada, Aemes ha decidido llevar a cabo un proyecto de Formación Bonificada para todos los asociados. Finalmente, el tesorero, Joan Llull, presentó las cuentas de 2015, y el presupuesto para este año, ambos fueron aprobados sin objeciones. En la negociación del convenio colectivo, a finales de marzo se dio por terminada la primera ronda de negociaciones. En ella se expuso el tercer y último bloque: formación profesional, movilidad geográfica, protección y salud laboral, cese y suspensión, faltas y sanciones, igualdad y derechos sindicales.

Nueva sede en Badajoz de Europ Assistance Coincidiendo con el décimo aniversario de la presencia de Europ Assistance en Badajoz, ha cambido de oficinas para adaptarse a las necesidades de la empresa y de catorce empleados con discapacidad. El acto de inauguración de estas oficinas ha estado presidido por el alcalde, Francisco Javier Fragoso, que ha hecho sentir a la aseguradora participe del logro de la formación e integración de personas con discapacidad en el ámbito laboral.

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AXA España crece en Salud y Vida por encima del mercado AXA España cerró 2015 cumpliendo los objetivos del ejercicio y situando el resultado neto operativo en 118 millones de euros, un 22% más que el año anterior. El beneficio neto se situó en los 95 millones de euros, casi un 4% más respecto al año anterior. Jean-Paul Rignault, CEO de AXA España explica que “hemos cumplido ampliamente nuestros objetivos. Hemos crecido en Salud y Vida por encima del mercado y hemos mejorado sustancialmente la rentabilidad técnica de No Vida”. Rignault, que presentó a primeros de abril las principales cifras de la aseguradora, dijo que en el ejercicio pasado “hemos cumplido nuestros objetivos de rentabilidad y crecimiento selectivo, que nos preparan para un 2016 marcado por la estabilidad y la confianza en el crecimiento. El Grupo AXA, además, refuerza su posicionamiento en España, donde somos uno de los principales inversores internacionales con 14.600 millones de euros en deuda soberana”. AXA situó su volumen de negocio en 2.406 millones de euros, de los cuales 1.375 pertenecen a No Vida, 757 millones a Vida, 161 millones a Salud y 113 millones a Pensiones. Si hablamos del total del negocio, por volumen de primas, Axa España llegó a 2.406 millones de euros en primas, un 7% menos que en 2014. Esto se debe, en parte por la depuración del negocio en Autos donde no han renovado a determinadas empresas de flotas de renting que no eran rentables. En total han perdido 100.000 pólizas de Autos.

Ante la nueva situación del mercado, Rignault explica que “hemos ajustado las tarifas, tenemos una mayor selectividad en la nueva producción, hemos finalizado la limpieza de cartera y hemos reforzado nuestra solvencia que a nivel de grupo está en el 205%”. La compañía impulsó la rentabilidad del negocio de No Vida pese a un entorno impactado por la puesta en marcha del nuevo baremo en Auto, la guerra de precios y el repunte de la frecuencia en este segmento y el nuevo marco regulatorio de Solvencia II. Jean-Paul Rignault ha recordado que el esfuerzo realizado en 2015 “nos permite afrontar 2016 con estabilidad para nuestros clientes y mediadores”. El negocio de Salud creció un 4,4%, sumando 237.000 asegurados en este ramo, uno de los negocios estratégicos de 2015.. La red exclusiva de AXA facturó 1.421 millones, mientras que la red no exclusiva (en la que están los corredores de seguros que aportan el 36% del negocio) situó el nivel de ingresos en 985 millones de euros. El consejero delegado ha asegurado que “estamos convencidos de que la tendencia de crecimiento de la mediación tradicional va a continuar en los próximos años, para lo cual contamos con una red mediada”.

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El seguimiento de la IDD será prioritario para Apromes este año En la Asamblea General de Apromes quedó patente que para el presente año será prioritario el seguimiento de la nueva Directiva de Distribución y su transposición a España, así como el desarrollo tecnológico y de formación continua.

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El presidente de Apromes, Javier García-Bernal, hizo la presentación de los nuevos miembros de la ejecutiva para los próximos cuatro años: Roberto Puente, vicepresidente 1º; Esther Sacristán, vicepresidenta 2ª; Itziar Pernía, secretaria; Pedro Alfonsel, tesorero; Juan Sagi-Vela, vocal de Relaciones Institucionales; Fernando Morán, vocal de Aseguradoras; Jesús Moreno, vocal de Aseguradoras y Formación; Enrique García, vocal de Mediadores; y Alfred Escomel, vocal de Relaciones Internacionales. También se destacó la importancia de los acuerdos de distribución aseguradora, proyectando una mayor rentabilidad de los mismos y un acercamiento asociativo con las respectivas aseguradoras con las que Apromes mantiene convenios de colaboración. Se resaltó asimismo las constantes incorporaciones de asociados, confirmando así que, por número de integrantes, es la segunda asociación, de conformidad con la memoria última de la DGS. Por otro lado, la asociación ha renovado su convenio de colaboración con Pelayo y Apromes en Canarias ha celebrado varias reuniones con Allianz Global Assistance en las que la aseguradora ha presentado sus productos.

La mitad de las acciones comerciales en seguros se realizan exclusivamente en medios digitales Durante los últimos seis meses, casi la mitad (49%) de los lanzamientos de nuevas acciones comerciales del sector asegurador se desarrollaron exclusivamente en medios digitales, según refiere ICEA. Esta cifra se reduce al 32% cuando se hace referencia al uso exclusivo de los medios masivos (ATL). El 19% restante fueron acciones combinadas en ATL y digital. El conjunto total de estas estrategias se centró sobre todo en los ramos de Salud y de Autos, basando en gran medida su actividad en la captación a través de promociones.

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Las pólizas de D&O deberían fijarse, al menos, en 3 millones de euros La suma asegurada de una póliza de Responsabilidad Civil D&O debería estar fijada en un mínimo de 3 millones de euros. Así lo pusieron de manifiesto los profesionales asistentes a la nueva sesión de los Diálogos 2020 de la Cátedra Fundación Inade–UDC de Gestión del Riesgo y del Seguro, en la que se analizó la responsabilidad de directivos y administradores de empresa y su aseguramiento. Durante la sesión, que contó con las aportaciones de la magistrada del Juzgado de lo Mercantil nº2 de Pontevedra y magistrada en comisión de servicios en los Juzgados de lo Mercantil de La Coruña, Nuria Fachal, y del director general de Hiscox España, David Heras, se puso de manifiesto la necesidad de adaptar las pólizas a los cambios ocurridos en relación con la legislación de responsabilidad de los administradores de empresa. Igualmente, sobre las fusiones de sociedades, el sector asegurador recomendó que en estas situaciones se contratase por parte de las dos sociedades que se fusionan, antes de su extinción, una última prórroga de cua-

tro años para atender a posibles reclamaciones por conductas ocurridas antes de la fusión. De otro modo, se corre el riesgo de que estas responsabilidades queden fuera de la cobertura de la sociedad resultante de la fusión y tengan que hacerse cargo de las mismas los propios administradores. Heras expuso cómo funcionan los seguros de D&O, indicando que “los actos cubiertos son las acciones y omisiones, reales o presuntas, que se desarrollen en el ejercicio del cargo, siempre que no sean dolosos”. La cobertura del seguro es de tipo “claim made”, quedando dentro de su ámbito las reclamaciones que se den en el período de vigencia de la póliza, con independencia de que

se deban a comportamientos anteriores a la contratación del seguro. Este tipo de seguros cubre esencialmente los daños económicos causados a terceros derivados de actuaciones generadoras de responsabilidad jurídica, así como los gastos de defensa (incluidas las fianzas) en los procesos que se sigan contra los administradores. Además, se incluyen otras coberturas, como el reembolso, la c-side, los gastos de extradición o las multas, entre otros. En lo referente a las exclusiones de la cobertura de estos seguros, quedan fuera los actos intencionados y deshonestos; las reclamaciones por litigios y circunstancias anteriores (conocidas por los administradores) y los daños corporales, entre otros.

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Caser afirma que la póliza suscrita con la CAM no garantiza las responsabilidades civiles por actos dolosos Caser ha hecho un comunicado en referencia a su posición en el procedimiento judicial seguido en la Audiencia Nacional contra determinados ex directivos de la Caja de Ahorros del Mediterráneo (CAM). En dicho texto asegura que entre 2010-2011 era la aseguradora de RC de los consejeros y directivos de la entidad bancaria, pero que la póliza suscrita no garantiza “las responsabilidades civiles derivadas de actos dolosos”. Caser deja claro que no ha tenido ninguna intervención ni ha sido parte hasta ahora en el proceso judicial que se sigue en la Audiencia Nacional contra ocho antiguos directivos de la CAM.

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Asimismo, dice que el tipo de aseguramiento que tenía suscrita con la CAM “es completamente habitual y lo tienen contratado así la totalidad de las entidades financieras de este país”. Además, tanto el fiscal como las acusaciones particulares limitan sus peticiones frente a Caser, en su condición de asegurador y al límite de la suma asegurada en la póliza (a 15 millones de euros). Añade el comunicado que, adicionalmente la CAM contrató en 2008 otra póliza de RC para garantizar este riesgo en una concreta emisión de cuotas participativas, que la aseguradora considera que no resulta de aplicación a los hechos que van a juzgarse en la Audiencia Nacional. Esta póliza tiene una suma asegurada y por consiguiente un límite de indemnización por todos los conceptos de 25 millones de euros.

Las inversiones afectas a cobertura de provisiones técnicas alcanzan los 227.427 millones Las inversiones afectas a cobertura de provisiones técnicas del sector asegurador sumaron 227.427 millones de euros el año pasado. ICEA informa que el 81,3% de dicho volumen representó la inversión de la cartera de Vida. La estructura de la cartera de inversión es estable a lo largo de los años siendo los títulos de Renta Fija los más representativos de la misma, alcanzando en el ejercicio 2015 el 69,26% del total de la cartera.

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El Colegio de Zaragoza presenta su plan de actuación para 2016 El Colegio de Mediadores de Seguros de Zaragoza ha celebrado su Asamblea General Ordinaria, en la que se han presentado las acciones principales que realizarán durante 2016 y que girarán en torno a los tres pilares fundamentales de la institución: mejora de las cuotas, fomento de la formación y captación de nuevos socios corporativos. Su presidente, José Luis Mañero, ha anunciado su objetivo de volver a presentarse al cargo de presidente del Colegio en las futuras elecciones y llevar a cabo el trabajo que queda por delante. Tras la aprobación por unanimidad de las cuentas del año pasado, se ha procedido a repasar sus actuaciones colegiales, entre las que figura la vigilancia del mercado. En cumplimento con la Ley de Transparencia de la Actividad Pública y Participación Ciudadana de Aragón, se anunció que la Memoria y las Cuentas de 2015, aprobadas en la Asamblea, se van a poner a disposición de todos los mediadores en la web del Colegio. Por otra parte, el Colegio continúa con sus acciones de formación en la que se incluye la jornada en la que se habló del mundo de la red y los ciberriesgos que existen en la actividad de mediación. José Luis Ocón, presidente de Hispania Risk Broker, y Aurelio del Río, responsable de Grandes Cuentas de dicha entidad, explicaron los nuevos retos informáticos a los que tienen que hacer frente los mediadores. El análisis de los riesgos, la presentación de “Kybr”, la solución de Hispania para los mediadores, y el seguro en el mundo ciber fueron algunos de los puntos que se debatieron. Asimismo, se celebró una jornada formativa sobre las malas prácticas bancarias y el futuro cada vez más competitivo en la mediación de seguros. El delegado en Zaragoza de Ausbanc, Alberto Cardona, explicó las prácticas de las entidades bancarias ante

las que tienen que estar preparados los mediadores y conocer soluciones que ofrecer a sus clientes. Las comisiones bancarias, el correcto uso de las bases de datos, la obligatoriedad o no de los seguros en los préstamos bancarios y las comisiones de las mismas han sido algunas de las cuestiones abordadas. Haciendo especial hincapié ante la ilegalidad que existe en el mundo financiero por el mal uso de las bases de datos y la información de los clientes, Cardona ha recalcado la importancia de los propios mediadores a la hora de conocer los límites de las entidades y las posibles herramientas de actuación frente a las mismas. En la segunda parte de las jornadas se informó sobre la transformación en la mediación de los seguros y la competitividad dentro del sector. Gorka Aguirre, técnico responsable de QSIM, ha abordado la evolución de los compradores de servicios de la mediación, en un mundo más conectado y con mayor volumen de información aportando luz hacia nuevos modos de relación y comunicación con el cliente. Iñigo Zornoza, técnico responsable de QSIM, ha planteado la importancia del certificado de calidad QSIM, que avala y mejora la profesionalidad del sector, beneficiando a los profesionales y al cliente. “QSIM es un certificado que genera una mayor confianza en el sector”, ha explicado. Por otro lado, el Colegio ha renovado su acuerdo de colaboración con SegurCaixa Adeslas y Catalana Occidente.

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Al día en seguros El Grupo Allianz en España ha concluido 2015 con un fuerte crecimiento, tanto en ingresos como en clientes y número de pólizas contratadas, y con un volumen de negocio de 3.594,4 millones de euros (+7,4%).

El Grupo Allianz en España crece un 7,4% en 2015

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El resultado operativo del ejercicio se situó en los 403,8 millones de euros, una cifra inferior a los resultados récord de 2014, pero que mejora las previsiones internas que tenía la compañía y anticipa el impacto de cuestiones como puede ser la puesta en marcha del nuevo Baremo de Automóviles. En lo relativo al negocio asegurador (Allianz Seguros, Fénix Directo, Allianz Popular Vida y Amaya), los ingresos por primas crecieron hasta los 3.517,3 millones de euros (+7,3%), porcentaje que triplica el aumento sectorial, que fue del 2,1%. Además, el número de pólizas superó los 7 millones por primera vez, y la cuota de mercado se situó en el 6,2%. En No Vida, Allianz ha crecido un 6,1% y en Automóviles, un 6,7%. El resultado de No Vida también ha contado con un fuerte impulso de Particulares (+5,9%) y de Empresas (+4,4%). En cuanto a Vida, ha obtenido un amplio crecimiento del 9,2%. El ratio combinado de No Vida ha pasado del 89,9% al 92,7%, anticipando así el impacto futuro del nuevo Baremo.

Aviva alcanza en España un beneficio operativo de 127 millones En 2015, Aviva en España ha alcanzado un beneficio operativo (IFRS) de 127 millones de euros, lo que supone un incremento del 2% respecto a 2014. El BAI ha sido de 146 millones (+17%), mientras que el BDI ha ascendido a 106 millones (+19%), por la menor siniestralidad, los mayores ingresos financieros y un estricto control de los gastos. El margen de explotación ha mejorado un 8% respecto al ejercicio anterior, hasta alcanzar los 121 millones y la cuenta técnica sube al 19% de las primas imputadas. El volumen de negocio ha alcanzado los 898 millones de euros, de los que 631 millones corresponden a primas emitidas y 267 millones a aportaciones a planes de pensiones. Las primas de los seguros de riesgo crecen un 2%. El valor de nuevo negocio se ha incrementado un 17% respecto a 2014, alcanzando los 42,1 millones de euros. Los recursos gestionados de la compañía disminuyeron hasta los 7.427 millones de euros (4%), por las menores provisiones matemáticas en seguros de ahorro. El patrimonio gestionado en fondos de pensiones individuales subió un 8%, frente al 6% del sector.

Al día en seguros

E2K incorpora siete nuevas corredurías a su red en el primer trimestre del año E2K ha incorporado a siete corredurías de seguros de distintos lugares de España a su organización, con lo cual la red alcanza unas primas intermediadas de alrededor de 400 millones de euros. Las nuevas incorporaciones son: Serpreco (Barcelona), Catalina Bonnin (Baleares), Francisco Grimalt Mengual (Alicante), Azpiri-Lejardi Correduría de Seguros (Vizcaya), DRS Brokers Benidorm (Alicante), ASI Santurtzi, C.S., S.L. (Vizcaya) y José Mengual Sanchís (Alicante). “Sumamos ya 24 nuevas incorporaciones en los últimos nueve meses, lo cual indica que nuestros servicios son útiles y exclusivos en el mercado para los corredores de seguros. Son corredores que proceden de todas las comunidades autónomas, nos sentimos muy satisfechos por nuestra gran dispersión geográfica”, ha señalado Paloma Arenas, directora general de E2K. Asimismo, E2K se ha incorporado como

miembro asociado a la Junta Directiva de la organización de los empresarios madrileños, CEIM, en donde participará en distintos grupos de trabajo como internacional, formación, emprendedores, innovación, pymes y asuntos económicos. A través de CEIM, E2K estará representada en CEOE y en Cepyme. Por otra parte, Ebroker incorpora al alcance de su SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información) los objetivos de cumplimiento en el ámbito del buen gobierno, gestión del riesgo y compliance derivados de la entrada en vigor de la Ley Orgánica 5/2010 en materia de regulación penal.

El establecimiento de un proceso de identificación de riesgos, la definición de un modelo de gestión que incluya medidas de tratamiento, vigilancia y control y la creación de un plan de prevención, son los objetivos iniciales que se enmarcan dentro de este compromiso de compliance, cuya práctica tan sólo es desarrollada en España por un 4% de las pymes. Las actividades de Ebroker en materia de seguridad de la información se enmarcan dentro del alcance definido para certificación ISO 27001 que Aenor ha otorgado a E2K (E2000 Financial Investments S.A.) desde hace casi una década.

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Grupo Catalana Occidente compra Grupo Previsora Bilbaina El Grupo Catalana Occidente ha firmado un contrato de compraventa para la adquisición del Grupo Previsora Bilbaina, por 74 millones de euros. Esta nueva adquisición refuerza su posición competitiva en el seguro de Decesos, permitiéndo superar el 5% de cuota de mercado y la barrera del millón de asegurados. Pues Grupo Previsora Bilbaina es referente en Decesos. Además, gracias a esta operación, el Grupo Catalana Occidente incrementará su presencia e implantación territorial en la cornisa can-

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tábrica, donde el Grupo Previsora Bilbaina cuenta con 24 oficinas y más de 200.000 asegurados, de un total de 60 oficinas y 410.000 asegurados en toda España. El plan de continuidad pasa por respetar su gestión autónoma, preservando su actual marca, equipo directivo, red de distribución y las relaciones contractuales que mantiene actualmente la compañía con sus clientes, empleados y resto de colaboradores. Además, contempla la adquisición de la sociedad de mediación de seguros y del negocio funerario del Grupo Previsora Bilbaina, valorados en 18 y 33 millones de euros respectivamente. Por otro lado, A.M. Best ha elevado a “A” (excelente) la calificación de fortaleza financiera del Grupo Catalana Occidente en el negocio tradicional, tras haber mejorado el rating de sus entidades Seguros Catalana Occidente y Seguros Bilbao, que ascienden de “A-“ (excelente) a “A” (excelente), manteniendo la perspectiva estable.

Santalucía, reconocida por la satisfacción de sus clientes en Salud y Hogar Santalucía ha sido galardonada con el premio ISCX Líder en Satisfacción 2015, por su liderazgo en el Índice de Experiencia de Cliente (ISCX) 2015 en los subsectores de seguros de Hogar y de Salud. Estos premio, entregados por el Sitga, instituto de investigación especializado en la medición, análisis y mejora de la experiencia de cliente, reconocen asimismo el subsector con mayor porcentaje de clientes satisfechos con los servicios proporcionados por las compañías que lo conforman, siendo

en 2015 el de seguros de Hogar, con un 30% de los entrevistados valorándolo de forma muy positiva y asegurando que renovarían sus pólizas y las recomendarían. De esta forma, Santalucía ha sido doblemente reconocida: por un lado, con el premio ISCX Líder en Satisfacción 2015, con

un porcentaje del 39% de clientes comprometidos y agradecidos con los servicios que provee; y por otro lado, por formar parte del subsector más valorado en el ISCX.

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Liberty Seguros aumenta un 7,5% sus primas en 2015 El Grupo Liberty Seguros incrementó sus primas en 2015 un 7,5%. Asimismo, continúa apostando por el canal de los mediadores en el que crecieron un 13% el año pasado (dos tercios de este crecimiento correspondió a corredores). Entre sus planes está la inversión de 6 millones de euros para desarrollos tecnológicos y personal, que atienden a los mediadores y clientes. Al crecimiento en primas, en 2015, se unió la mejora de sus resultados técnicos. Así, el ratio combinado de Auto mejoró 2,8%, situándose en un 93,7%. Además, en el conjunto de No Vida el ratio combinado se situó en un 96,2%, 0,5% mejor que en 2014. El beneficio antes de impuestos, de 53,3 millones, superó los planes de la compañía para el año; su evolución del -3,5% mejoró sustancialmente el -28,7% del mercado. Estos resultados se han debido principalmente al buen comportamiento de los datos técnicos que lograron equilibrar la disminución que ya se esperaba en los ingresos financieros. En 2015 Liberty Seguros ha incrementado el número de clientes, alcanzando casi un 1.700.000, un 6% más que en 2014; el mismo incremento que el número de pólizas, donde se han superado las 2.300.000. En Auto las primas crecieron un 1,9%; en Diversos, un 6%; y en Vida, un 24,8%. El canal mediado creció un 13% y representa ya el 57% del negocio total de la compañía, viniendo del 48% que representaba en 2012, por lo que también se está cumpliendo el objetivo de la compañía de reforzar su posición en este canal. Directo representa el 25% e institucional es el 18% del negocio Por otra parte, la aseguradora ha celebrado su Convención Workshop & Fun, el encuentro con mediadores de seguros especia-

lizados en expatriates, bajo el eslogan “Eres la fuerza que nos mueve”, en relación a la apuesta que hace Liberty Seguros por los mediadores como su principal canal de distribución. Álvaro Iglesias, director comercial mediado, habló de la estrategia comercial para 2016 y se centró en los resultados del negocio de expatriates y sus retos y objetivos para el siguiente año: “Cuidamos la experiencia de nuestros mediadores, trabajando en la mejora de los cinco momentos que hemos identificado conjuntamente como más relevantes en su relación con nosotros. Los mediadores desempeñan una labor vital para la compañía, ya que son nuestro primer canal de distribución. Es por ello que depositamos grandes esfuerzos en garantizarles una experiencia diferenciadora y excelente”. En otro orden de cosas, Liberty Seguros ha firmado sendos acuerdos de colaboración con el Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa, el Colegio de Mediadores de Seguros de Huesca y el Colegio de Mediadores de Seguros de Alicante. Asimismo, ha firmado un acuerdo de colaboración de un año de duración para la comercialización de productos de Vida con el Club Catalá de Corredors.

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El Consejo General se reúne con la DGT para abordar la campaña de los vehículos sin seguro El secretario general del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, Domingo Lorente, y el presidente de la Comisión de Corredores de la Comisión Permanente de la institución y presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Burgos, José Manuel Castellanos, se reunieron a finales de marzo con la directora general de Tráfico, María Seguí, para hablar de la campaña de la DGT sobre vehículos no asegurados.

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La Dirección General de Tráfico (DGT) ha puesto en marcha una campaña de comunicación en el primer trimestre del año para advertir a todos los propietarios de vehículos no asegurados que esa situación es sancionable, dada su obligatoriedad. Desde el 1 de abril se sanciona directamente cuando el cruce de datos con el Fichero central FIVA, que realizara la DGT, ponga de manifiesto la falta de aseguramiento. Desde el Consejo General se quiere colaborar con la DGT para poder consensuar unas normas de funcionamiento que permitan trabajar de una forma más eficiente. Por otro lado, el XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros, que se celebrará del 1 al 3 de junio en Granada, ya cuenta con 400 profesionales inscritos que tendrá garantizada la asistencia médico-sanitaria con Asisa. Además, el Rey Felipe VI ha aceptado la Presidencia del Comité de Honor del Congreso. En otro orden de cosas, últimamente se han sumado al patrocinio del Congreso, Generali, Helvetia Seguros, y Sanitas.

Tras varias reuniones, y con el respaldo de seis asociaciones del sector, se constituye la Coordinadora Independiente de Corredores de Seguros (CIAC), que pasará a representar a cerca de 400 profesionales en seis regiones. Su objetivo principal será defender los intereses de los pequeños empresarios.

Se constituye una coordinadora para defender los intereses de las pequeñas corredurías Las organizaciones Abacose (Islas Baleares), ACCA (Cataluña), ACS-CV (Comunidad Valenciana),Agacose (Galicia), AMS (Centro) y Asoccex (Extremadura), con el respaldo de sus asociados, han apostado por la creación de esta coordinadora. Como primera iniciativa y con carácter inmediato, CIAC estudiará y trabajará por un desarrollo justo y proporcional de la trasposición a la legislación española de la Directiva de Distribución de Seguros (IDD). Asimismo, CIAC desarrollará acciones conjuntas para poner de relieve en el mercado los valores diferenciales y exclusivos del pequeño corredor. Todo ello, sin perjuicio de cualquier otra misión que el contexto o las necesidades colectivas aconsejen asumir. La presidencia de CIAC será colegiada y las distintas organizaciones asumirán la correspondiente gestión de la coordinadora, por competencias.

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Lloyd’s obtiene en 2015 unos beneficios de 2.900 millones de euros Las calificaciones de A (excelente) de A.M. Best, AA- (muy fuerte) de Fitch y A+ (fuerte) de Standard & Poor’s reflejan la fortaleza de la compañía. La posición competitiva de Lloyd’s a escala mundial está impulsada tanto por una sólida actuación suscriptora, como por la diversidad de los mercados internacionales y los productos, ha señalado John Nelson, presidente de Lloyd’s. Por otro lado, Lloyd’s ha decidido cubrir durante 2016 la Responsabilidad Civil de los profesionales del Colegio Oficial de Inge-

Lloyd’s ha anunciado un beneficio antes de impuestos de 2.900 millones de euros en 2015. La compañía cerró el ejercicio pasado con un retorno del capital de 9,1%, un ratio combinado del 90% y un incremento del 6% de las primas brutas suscritas hasta los 36.800 millones de euros. nieros Industriales de Cataluña, tanto colegiados como asociados, a través de Crouco Agencia de Suscripción. En otro orden de cosas, Lloyd’s Iberia ha organizado una videoconferencia Madrid-Londres sobre el nuevo baremo de daños personales y su impacto. La charla fue impartida por Ramiro Nieto, abogado de la firma Rousaud Costas Durán (RCD), que dijo cómo valorar los daños personales. Katia Álvaro, asociada senior de esa empresa, piensa que es necesario adecuar las coberturas y reservas a la nueva situación creada por el baremo.

ACS-CV pone en marcha el Curso Formativo del Grupo B La Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana (ACS-CV) ha iniciado el Curso Formativo del Grupo B, dirigido a los empleados de las corredurías asociadas. Francisco Álvarez, director general de Economía, inauguró el curso junto con Florentino Pastor, presidente de ACS-CV. Además, asistió Jesús Valero, jefe de la Unidad de Mediación y otros miembros de la Junta. Álvarez insistió en la importancia de la formación, para “ofrecer un buen servicio, que es lo que realmente hará que el profesional

se diferencie de la competencia”. Pastor, que también es director del Curso, explicó las materias que se van a desarrollar, así como las cuestiones técnicas y organizativas. Los alumnos, que dispondrán del Aula Virtual en la plataforma específica de formación de ACS-CV, tendrán un temario adaptado a la Resolución de 18 de febrero de

2011 (BO. de 5 de marzo de 2011) de la DGSFP. En la clase se abordaron temas referentes a la ley de Mediación y la Ley de Contrato del Seguro. Por su parte, Carlos Albo, CEO de Exponent Consultores, introdujo las materias de protección de datos, prevención de blanqueo de capitales, marketing asegurador y ofimática.

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Zurich Seguros debate sus desafíos futuros con sus mediadores Más de mil mediadores han participado en las reuniones territoriales que ha organizado Zurich Seguros, dirigidas a la red de profesionales con el objetivo de analizar y debatir sobre los desafíos que la aseguradora, el sector y la mediación tienen en España para los próximos años. Los mediadores de la compañía han tenido la oportunidad de conocer a los nuevos miembros del Comité de Dirección de Zurich Seguros, e intercambiar con ellos y con representantes de Vida y Pensiones y Global Corporate opiniones y puntos de vista sobre el modelo de acercamiento al mercado y las mejoras en suscripción, operativa y servicio, que la

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compañía está implantando. Estas reuniones se han celebrado en diez ciudades españolas: Pamplona, Barcelona, Málaga, Sevilla, Madrid, Valencia, Las Palmas, Tenerife y Palma de Mallorca. Por otro lado, la aseguradora ha designado a José Luis de Castro como director del Servicio de Defensa del Cliente (SDC), en sustitución de Ángel Oliveros.

De Castro es licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma de Barcelona, titulado por Inese en Derecho del Seguro y Máster Jurídico-fiscal por la Universidad Politécnica de Barcelona. Mantendrá sus actuales responsabilidades y cargos en las secretarías de los consejos de administración de las joint ventures con el Banco Sabadell y Deutsche Bank.

Mapfre lidera el reembolso de gastos de Salud Mapfre es la compañía líder en la modalidad de reembolso de gastos de seguros de Salud, con un volumen de primas de 132 millones de euros. Estos datos se desprenden de las estadísticas de ICEA, que muestran que esta entidad cerró 2015 en este segmento con una cuota de mercado del 20%. Durante los últimos 12 meses, Mapfre registró un crecimiento del negocio de Salud en la modalidad de reembolso de gastos del 7,61%. La mayoría de los reembolsos corresponden a pruebas realizadas en España, pero también hay otros que son de pruebas o consultas que los clientes de la aseguradora han realizado en hospitales de otro país. Por otro lado, se ha nombrado a Manuel Fernández Conde director territorial de la ase-

guradora en Sevilla. Sustituye en el cargo a Luis Medina, que ha sido designado director comercial de Particulares en la Dirección General Territorial de la compañía en Suroeste. Fernández Conde es licenciado en Marketing y Dirección Comercial y se incorporó a la compañía en 1992 como jefe de Siniestros de Autos en Orense. Cuenta con una dilatada experiencia profesional y comercial en diferentes negocios de la aseguradora.

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Mutua alcanza el mayor ratio de solvencia de las grandes aseguradoras europeas

El Colegio de Mediadores de Seguros de La Coruña ha celebrado el tercer evento formativo sobre responsabilidad civil y seguros. En esta ocasión se profundizó sobre el contrato del seguro de RC, la RC Patronal y RC de Productos.

El Colegio de La Coruña ahonda sobre Responsabilidad Civil y Seguros El encargado de la charla fue Juan Eduardo Pavelek, integrante del Consejo de Redacción de la revista de Responsabilidad Civil Circulación y Seguro, miembro del Grupo de Trabajo de Responsabilidad Civil de Seaida y ex director del área de Responsabilidad Civil de Mapfre, en colaboración con los profesores del departamento de Derecho Privado de la UDC José Manuel Busto y Fernando Peña.

El margen de solvencia del Grupo Mutua Madrileña tras la aplicación de los nuevos criterios de Solvencia II se situó con los datos de cierre de 2015 en el 310%, ratio que coloca a la entidad a la cabeza de los grupos aseguradores españoles y europeos a este respecto. Los ingresos por primas de Mutua Madrileña alcanzaron los 4.333,4 millones de euros, un 4% más que en 2014, mientras que el beneficio después de impuestos fue de 228,6 millones de euros, un 2,6% más que en 2014. En No Vida, los ingresos por primas del grupo crecieron un 6,2%, hasta los 4.169,4 millones de euros. Por ramos, el segmento de Autos alcanzó unos ingresos por primas de 1.286,9 millones de euros, con un avance del 4,1%. Gracias a ello, el Grupo Mutua Madrileña vio crecer su cuota de mercado en el ramo de Autos hasta el 12,8%, apoyado principalmente por el mercado de empresas y colectivos. En conjunto, el total de pólizas de Auto del grupo creció en 2015 un 5,2%, hasta situarse en los 2,6 millones. El comportamiento del grupo en el ramo de Multirriesgo también fue muy positivo, ya que los ingresos ascendieron hasta los 471,1 millones de euros, un 12,2% más que en 2014. Además, el número de asegurados se incrementó un 8,1%, por lo que la cartera de la compañía en Multirriesgo se situó por encima de 1,6 millones de pólizas. En el ramo de Salud, el Grupo Mutua Madrileña reforzó su liderazgo a través de Adeslas, con 2.067 millones de euros en primas, un 3,3% más. E número de asegurados del Grupo Mutua se situó a finales del año pasado en más de 10,6 millones.

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¿Cómo impactará en los seguros el uso del coche autónomo? Fundación Mapfre ha organizado un seminario en el que se analizó la revolución que se prevé en el seguro de Automóvil ante un nuevo escenario de riesgos con la introducción del coche autónomo, que producirá un impacto previsible en la reducción de la siniestralidad y en el tipo de productos que las aseguradoras comercializan hoy.

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El coche autónomo traerá consigo nuevas oportunidades de negocio, así como el desarrollo de nuevos servicios de asistencia al conductor. Así lo ha manifestado Sergio Gómez, adjunto a la Dirección de Innovación Corporativa de Mapfre, durante el webinar “El coche autónomo: de la ficción a la realidad. Su impacto en el seguro”. En esta línea, Gómez se ha referido a las oportunidades que existen en el ámbito de la ciberseguridad, que serán imprescindibles a la hora de prevenir o evitar ataques remotos por parte de hackers al sistema operativo de los coches, desde los que ya se puede controlar el navegador, acelerador o los frenos. Los vehículos inteligentes también permitirán al sector asegurador prestar nuevos servicios al cliente con el fin de ofrecerles asistencia temprana en un accidente y localización del vehículo en caso de robo. En el congreso Driverless Technologies Insurance 2016, celebrado en Londres, en el que participó Mapfre, Sergio Gómez explicó las distintas implicaciones de la Responsabilidad Civil de los conductores y fabricantes de vehículos autónomos o semiautónomos. Además, en otra de las ponencias de este ciclo, analizó cómo podrían influir los sistemas de asistencia avanzada al conductor en el sector asegurador y por último expuso en una mesa de debate aspectos sobre la propiedad de los datos, un tema en el que fabricantes, nuevos operadores y clientes tienen mucho que decir. Driverless Technologies Insurance 2016 es el primer congreso liderado por aseguradoras que está centrado en conocer el impacto de los vehículos autónomos o semiautónomo sobre el modelo de negocio de las aseguradoras de automóviles.

Previsora General presenta las coberturas por invalidez o fallecimiento por Accidente Previsora General ha presentado en el Colegio de Mediadores de Seguros de Albacete, la prestación pública de la Seguridad Social en las bajas temporales, así la cobertura pública en caso de fallecimiento e invalidez y en qué medida estas prestaciones pueden complementarse con los productos que ofrece la compañía. En la segunda parte de la jornada, la mutualidad presentó las herramientas comerciales que se ofrecen a los mediadores a través de la zona privada de su web.

Al día en seguros

La correduría de El Corte Inglés, premio a la Mediación de Seguros de Galicia Segura 2016 La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), Caser, la correduría de seguros de El Corte Inglés, el especialista en Derecho de Seguros Alberto Tapia y el presidente de Mapfre, Antonio Huertas, han sido los galardonados con los Premios Galicia Segura 2016. Valoradas las candidaturas admitidas en la presente edición, el jurado falló por unanimidad los siguientes premios: • Mediación de seguros, a Centro de Seguros y Servicios, Correduría de Seguros, Grupo de Seguros El Corte Inglés, de la que se destacó su contribución a la popularización del seguro. Igualmente, se puso en valor su defensa de la actividad de las corredurías a través de delegaciones y se consideró importante su contribución a la creación de Adecose y Agers.

• Asegurador, a Caser. El jurado ha destacado la gran evolución y transformación interna de la compañía, acercándose al canal de la mediación, y su interés en la concienciación de la sociedad acerca de la jubilación. • Progreso y desarrollo del seguro, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Reconociendo el importante trabajo realizado a nivel europeo, en especial en la elaboración de la directiva europea Solvencia II, defendiendo el sistema de gestión que so-

bre el seguro de Vida tiene España. • Investigación aseguradora, a Alberto Javier Tapia, del que se ha destacado su dilatada trayectoria investigadora en el ramo de los seguros. Es el presidente de la delegación española del Grupo de Trabajo Internacional de Vida y Pensiones Seaida y vocal de su Consejo de Dirección. • Dirección, a Antonio Huertas, presidente de Mapfre por su amplia trayectoria profesional y su profundo conocimiento de la actividad aseguradora.

Asisa proveerá sus seguros de Salud al Grupo ASV Gabriel Castillo, gerente de la delegación de Asisa en Alicante, y José Javier Berenguer, director de Gestión de Personas del Grupo ASV, han firmado un acuerdo de colaboración por el que la aseguradora se convertirá en el proveedor de Salud de la compañía de servicios. El convenio contempla el acceso a las coberturas de Asisa, tanto de salud como dentales, en condiciones ventajosas para los empleados de ASV y para sus familiares. Sus pólizas les garantizarán una asistencia sanitaria de calidad a través del acceso a una amplia red de especialistas y centros médicos.

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Al día en seguros

Unespa asegura que el seguro de Salud garantiza el servicio dental Las aseguradoras de Salud garantizan el servicio dental ante la situación en la que se encuentra el ámbito de la atención sanitaria bucodental. Así lo ha manifestado en un comunicado Unespa, que acoge a las entidades aseguradoras de Salud y manifiesta que la asistencia sanitaria bucodental que se realiza en aplicación de un seguro tiene siempre las garantías que acompañan a la actividad aseguradora. Como las demás entidades de seguro, las que practican esta modalidad en el ramo de Salud están sometidas a una legislación dirigida a conseguir la solvencia permanente de las entidades y las mejores prácticas en su actividad económica, entre otros aspectos. La supervisión del cumplimiento de estas obligaciones por parte de cada aseguradora corresponde a la Dirección Ge-

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neral de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) del Ministerio de Economía y Competitividad, que ejerce un control permanente de la actividad de las entidades. Se completa con ello un marco de seguridad que protege a los beneficiarios de cualquier póliza. Unespa recuerda que la suscripción de un seguro que garantiza la prestación de asistencia bucodental es una vía de acceso a estas prestaciones sanitarias en la que el paciente cuenta desde el primer momento con medios eficaces para obtener satisfación de sus derechos. En la actualidad, hay más de tres millones de asegurados con pólizas de seguro de asistencia bucodental, sin contar con los millones de asegurados de pólizas de asistencia sanitaria que acceden también a esta cobertura como complemento a su asistencia sanitaria y hospitalaria.

Arag crece un 9% en 2015 La facturación de la compañía Arag ha superado los 109 millones de euros en 2015, lo que supone un incremento del 9%. De esa cantidad, una tercera parte corresponde a la incorporación de la cartera de Depsa. “Estos datos son el producto del compromiso de todo el equipo en conseguir una racionalización del gasto y un crecimiento rentable”, señala Mariano Rigau, CEO de Arag SE Sucursal en España y Member of GEC (Group Executive Comittee). En 2015, Arag ha dado cobertura a casi 16 millones de clientes. Las primas en De-

fensa Jurídica han alcanzado los 63,8 millones de euros, mientras que las de Asistencia en Viaje y Subsidio, 45,2 millones de euros. El ejercicio pasado se ha caracterizado también por el incremento de las medidas de apoyo a la mediación, como la impartición de 230 cursos y 52.974 horas de seminarios y formación. Además, el canal de

seguro directo ha crecido entorno al 10%, afianzando así la mediación como el principal canal de distribución de la compañía. Las prioridades de Arag en 2016 están alineadas con los objetivos del grupo a nivel internacional: un crecimiento rentable, la calidad de servicio en los procedimientos y una decidida apuesta por la digitalización como vía para la innovación y la optimización de los recursos.

Al día en seguros

CenterBrok apostará por los proveedores que apoyan a la mediación

Plus Ultra Seguros renueva su acuerdo con la Asociación Cántabra de Corredores y con Asoccex Los diferentes directores territoriales Norte y de Extremadura de Plus Ultra Seguros han sido los encargados de formalizar la renovación del convenio de colaboración con Néstor Díaz, presidente de la Asociación Cántabra de Corredores, y Eduardo Bernardo Muriel, presidente de Asoccex. El objetivo es afianzar y fortalecer la labor de los profesionales en esas dos regiones de España. Con la formalización de este acuerdo se promueve la marca y la presencia de Plus Ultra Seguros por parte de estas asociaciones y se establece una optimización de las estrategias y de los procesos de negocio entre ambos organismos.

El VII Congreso Nacional de CenterBrok, bajo el lema “Compromiso de unidad”, estableció como objetivo seguir apostando por la cohesión interna y continuar colaborando preferentemente con aquellos proveedores que apuestan de forma clara por la mediación profesional. El presidente de CenterBrok, José María López Torrijos, abrió el Congreso valorando lo realizado durante el ejercicio pasado y lo que espera de la organización para 2016: “Tras un ejercicio 2015 no exento de dificultades en el mercado, hemos cerrado el año con 18 nuevos miembros (12 corredurías y 6 franquicias) y un crecimiento del 30% en primas intermediadas, lo que nos sitúa en estos momentos entre las principales organizaciones empresariales de corredores de seguros. Para 2016 mantendremos esta favorable tendencia gracias a la notable implicación de la red”. Durante la primera jornada tuvo lugar el foro CenterBrok, con la participación de Luis Sáez de Jáuregui, director de Distribución de AXA, que habló sobre “Economía, mercado de seguros y la mediación profesional”, y Juan Aznar, director general de HDI, cuya ponencia versó sobre las “Tendencias y oportunidades de negocio en los riesgos industriales”. Durante el Congreso se presentaron las novedades comerciales y promociones y entre ellas el producto CenterBrok Comunidades, diseñado en exclusiva para la red de la organización, el modelo web para los socios y la nueva Intranet del grupo. También participaron miembros de AXA y de Reale.

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Al día en seguros

DAC Beachcroft analiza el impacto en el seguro del nuevo reglamento europeo sobre ensayos clínicos El despacho de abogados DAC Beachcroft, especializado en el sector asegurador, ha llevado a cabo un análisis del seguro de Ensayos Clínicos en España, con el objetivo de desarrollar sus principales novedades tras la reciente entrada en vigor del nuevo reglamento europeo de la materia.

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“En el antiguo Real Decreto 223/2004, las aseguradoras debían compensar todos los gastos y perjuicios económicos derivados del menoscabo de la salud de la persona inscrita en el ensayo clínico, a menos que el deterioro fuera inherente a la patología del estudio; se incluyera entre las reacciones adversas típicas de la medicación prescrita para tratar dicha patología; o fuera resultado de la evolución de la enfermedad”, explica la abogada Lucrecia Guerra. “Sin embargo, con la nueva redacción se suprime la segunda de las excepciones, esto es, la de las reacciones adversas típicas de la medicación, cuyos costes y perjuicios económicos sí serán objeto de cobertura y supondrán, en definitiva, que las aseguradoras deban readaptar sus pólizas”, añade. Otra de las conclusiones del estudio es que los daños y perjuicios sobre el sujeto de estudio que pudieran resultar como consecuencia de un ensayo clínico de bajo nivel de intervención no precisarán estar cubiertos por un contrato de seguro o garantía financiera si los mismos estuvieran cubiertos por el seguro de responsabilidad civil profesional individual o colectivo o garantía financiera equivalente del centro sanitario donde se lleve a cabo el ensayo clínico. “Por último, el nuevo Real Decreto mantiene la cantidad mínima asegurada en 250.000 euros por sujeto de ensayo y 2.500.000 euros por prueba y por año, que puede ser percibido como una suma global o como una renta anual. Pero ahora no se establece un importe mínimo –antes 25.000 euros– a pagar por año”, concluye Guerra.

SegurCaixa Adeslas y el Colegio de Valencia alcanzan su primer protocolo de colaboración SegurCaixa Adeslas y el Colegio de Mediadores de Seguros de Valencia han firmado el primer protocolo de colaboración entre las dos entidades. La compañía, con el acuerdo, reafirma su apuesta por el canal de la mediación que complementa con su red propia de agentes y corredores. A la firma del protocolo asistieron por parte de la aseguradora Luis Ballester, director del Canal Asegurador; Alberto García, director regional comercial; y Montserrat Ruiz, directora de área Comercial. El Colegio de Valencia estuvo representado por su presidenta, Mónica Herrera.

Al día en seguros

Benedetta Cossarini, nueva directora general de AIG Iberia Benedetta Cossarini ha sido nombrada nueva directora general de AIG Iberia, cargo que ocupa desde el 1 de abril, en sustitución de Álvaro Mengotti. Será responsable del proyecto estratégico y planes de crecimiento de la aseguradora en España y Portugal, reportando directamente a Marco Dalle Vacche, director general de la Zona Sur de EMEA. “Durante sus 11 años en AIG, Benedetta ha creado y dirigido equipos grandes en diferentes países y segmentos de negocio, al tiempo que ha implementado estrategias y promocionado la innovación para atender las necesidades de nuestros clientes. Estoy

seguro de que va a impulsar el crecimiento del negocio de AIG en este importante mercado”, ha destacado Dalle Vacche. Cossarini se incorporó a AIG en 2005 como directora de Líneas Financieras y después fue promocionada a directora de Líneas Comerciales para Iberia. Desde junio de 2014, ha desempeñado el papel de directora de Líneas Financieras para la zona sur de EMEA. Cossarini comenzó su carrera en Chubb. Es licenciada en derecho por la Universidad Complutense de Madrid y ostenta un máster en Asesoría Jurídica por el Instituto de Empresa Business School. Por otro lado, Mariano Blanco, tras casi doce años como director de Comunicación y Marketing en AIG Iberia, ha cerrando un acuerdo para traspasar sus funciones y desvincularse profesionalmente de la entidad desde mediados de abril.

Crecen un 4,7% los accidentes de tráfico leves en Cataluña En Cataluña se producen 751 accidentes de tráfico leves cada día, según un reciente informe elaborado por Unespa. El pasado año, tuvieron lugar en esa comunidad autónoma 274.051 colisiones leves, cifra que supone un incremento del 4,7% respecto del ejercicio anterior.

Un análisis pormenorizado de la siniestralidad entre las cuatro provincias catalanas muestra cómo Barcelona presencia un 73% de las colisiones. El 27% restante se reparte entre Tarragona, Gerona y Lérida. No obstante, estas últimas tres provincias destacan por presenciar acusados repuntes en la siniestralidad. Sobre todo si se compara con su situación en 2014. A pesar del aumento de los percances en la conducción, la siniestralidad todavía se encuentra lejos de alcanzar su cota máxima. Esta se produjo en 2007. Aquel año, tenían lugar una media diaria de 953 colisiones en la comunidad autónoma. Es decir, unas 200 más que en la actualidad.

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Al día en seguros

José Ramón Morales, nuevo country manager para Iberia de XL Catlin José Ramón Morales ha sido nombrado country manager para Iberia de XL Catlin. Una empresa que ha llevado a cabo una reestructuración de sus operaciones en Europa del Sur y ahora incluye a Francia junto con Italia e Iberia. Además, Bruno Laval, regional manager Southern Europe & Latin America, asume el papel adicional de country manager para Francia y Simona Fumagalli se convierte en country manager para Italia. José Ramón Morales se incorporó a XL en 2012 como Client & Distribution leader Iberia. En 2014, fue ascendido a deputy country manager Iberia. Antes de unirse a XL, trabajó

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en AXA, donde fue jefe de Líneas Comerciales para la región Mediterránea y Latinoamérica. Previamente desempeñó varios puestos de gestión y de suscripción en QBE Insurance, Aon Re y Gen Re. Por otra parte, este año se cumple el decimoquinto aniversario de las operaciones de seguros de XL Catlin en Iberia, el mercado con mejor rendimiento en la compañía el año pasado.

MGS Seguros prepara con sus mediadores las estrategias comerciales para 2016 MGS Seguros ha reunido a lo largo del mes de marzo a los mediadores de sus distintas áreas de actuación para sentar las bases del nuevo año comercial, marcar las líneas estratégicas de desarrollo de la compañía en 2016, dar a conocer las principales novedades a nivel de productos y campañas comerciales y coordinar la actuación de su red de ventas. Más de 600 agentes, corredores y personal comercial de la aseguradora han asistido a las jornadas que se han organizado en Barcelona, Bilbao, Cáceres, Cádiz, Granada, Las Palmas, Logroño, Palma, Santia-

go de Compostela, Toledo, Valencia y Zaragoza. Las reuniones, que han sido coordinadas por los directores de las doce zonas territoriales de la aseguradora y han contado

con la presencia de directivos de la compañía, también han servido para reconocer el esfuerzo desplegado, en el año recién concluido, por toda la organización comercial de MGS.

Al día en seguros

Mediterránea Broker se incorpora a Espabrok El Colegio de Lleida aborda el ámbito territorial y temporal del seguro de RC El Colegio de Mediadores de Lleida ha impartido la jornada “Ámbito territorial y temporal de los seguros de Responsabilidad Civil”, llevada a cabo por María Teresa Guiribitey, responsable del departamento de este ramo en Plus Ultra Seguros. En su intervención Guiribitey trató temas como la limitación temporal de la cobertura de este seguro y los distintos criterios en los que se establecen estas cláusulas y su importancia. También abordó la cobertura territorial de la garantía desde una doble vertiente: la cobertura en el extranjero de las pólizas suscritas en nuestro país, para responsabilidades derivadas de productos vendidos en otros países o trabajos realizados en esas naciones; y los programas internacionales de los seguros de RC para pymes. Por otro lado, el Colegio celebró su Asamblea Anual General Ordinaria en la que se aprobó la liquidación del presupuesto de 2015, así como los presupuestos para el ejercicio 2016 y la memoria de actividades del último ejercicio.

Espabrok ha incorporado recientemente a su red a la correduría Mediterránea Broker. Con sede central en Jaén, pero con un área de actuación que incluye las provincias limítrofes, refuerza la presencia de la agrupación en el sur de España. La asociación ha manifestado que esta nueva entrada además de darle mayor presencia en Andalucía, supone incorporar a su equipo a “profesionales jóvenes pero experimentados, con grandes inquietudes y visión empresarial”. Desde Mediterránea han comentado que la entrada en Espabrok es una gran ayuda para desarrollar y expandir su negocio. “Gracias al asesoramiento continuo que recibimos, a la posibilidad de suscribir cualquier riesgo, tanto en España como en el extranjero y a las herramientas informáticas que Espabrok pone a nuestra disposición, nos facilitan la labor tanto de aseguramiento como de control administrativo y de gestión, permitiéndonos dedicar todo nuestro tiempo en la captación y asesoramiento al cliente, que es lo que realmente nos importa”, han señalado. En la firma estuvieron presentes, por parte de Espabrok, su presidente, Silvino Abella, y su gerente, Diego Fernández; y por parte de Mediterránea, Rafael Vargas, Jesús Ros y Carlos Maldonado.

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Al día en seguros

Helvetia Seguros cierra 2015 con un crecimiento del 8,7% en primas Helvetia Seguros cerró el ejercicio con un beneficio neto subyacente de 26,6 millones de euros, un 13,9% superior al registrado en 2014. Además, consiguió un crecimiento del 8,7% de su volumen total de negocio, hasta alcanzar un total de 391,1 millones de euros.

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En No Vida obtuvo un crecimiento del 13% hasta facturar 243,4 millones de euros. Tanto el positivo crecimiento del volumen total como el correspondiente al de No Vida se producen, en parte, por la incorporación del negocio de Nationale Suisse (NAE). En el negocio de Vida se ha producido un decrecimiento del -0,3%, originado por la situación de atonía en los productos de ahorro tradicionales y por los bajos tipos de interés. Sin embargo, los crecimientos de los Unit Linked (22,5%) y Asistencia Familiar (8,3%) han sido muy positivos. En la rueda de prensa, José María Paagman, director general de la entidad, destacó especialmente el buen resultado obtenido por Helvetia España, que ha supuesto el 28% del beneficio subyacente del área de Europa. El ratio combinado neto (96,5%) ha mejorado respecto a 2014, tanto en lo que se refiere a la tasa de siniestralidad neta de No Vida (71,3%), como en lo relativo a los gastos conjuntos de administración y adquisición (25,2%), que se han reducido ligeramente respecto al nivel de 2014, como consecuencia de la rigurosa aplicación de los objetivos planificados en la implantación de la estrategia Helvetia 2015+. Por lo que se refiere a los resultados de inversiones, han aportado unos ingresos netos de 26,3 millones de euros.

El beneficio antes de impuestos del sector cae en 2015 hasta el 8,7% de las primas El beneficio antes de impuestos sobre primas imputadas en 2015 fue del 8,7%, frente al 12,2% registrado a cierre de 2014, lo que pone en evidencia que los indicadores de rentabilidad del sector continúan deteriorándose respecto a ejercicios anteriores. Según datos de ICEA, la rentabilidad sobre recursos propios (ROE) fue del 10,5%, reduciéndose en un 4,7% en términos interanuales. Por su parte, el exceso de margen de solvencia alcanzó la cifra de 197,7% (2,3% menos que en 2014), siendo de 117,9% y 303,5% para el ramo de Vida y No vida, respectivamente.

Al día en seguros

DKV Seguros cierra 2015 con un crecimiento del 3,5% El volumen total de facturación del Grupo DKV alcanzó los 710 millones de euros en 2015, lo que supone un crecimiento del 3,5% respecto al año anterior. Sin tener en cuenta la actividad de Marina Salud, los ingresos por primas alcanzan los 604 millones de euros, con una mejora respecto al año 2014 del 5%. En el ramo de Asistencia Sanitaria, que representa un 82% del total de primas, el incremento fue del 7%, superando los 495 millones de euros. El ramo de Decesos ha crecido un 2% hasta los 49 millones, mientras que los ramos de Subsidio, Hogar, Accidentes y Vida siguen su tendencia de decrecimiento. El resultado neto atribuido al Grupo DKV ha alcanzado los 26,7 millones de euros, un 7% inferior al del año anterior (28,9). Eliminado el efecto de los resultados de Marina Salud, el resultado sería de 28,8 millones de euros, un 6% superior al de 2014. La cobertura de las provisiones técnicas ha arrojado un superávit de más de 191 millones de euros, y el margen de solvencia ha

sido de un 203% sobre el exigido legalmente. En 2015 se pagaron 26 millones de euros en comisiones a mediadores y 398,1 millones a proveedores sanitarios en concepto de consultas de atención primaria (1.074.023), ingresos hospitalarios (47.242), pruebas diagnósticas (2.551.828), o consultas de atención especializada (2.884.229). Por otra parte, la aseguradora ha renovado su logotipo añadiendo al descriptor “salud y seguros médicos”, para que vaya también en consonancia con el posicionamiento de la estrategia de la compañía que, desde hace unos años, se ha centrado en la prevención.

DAS presenta su nuevo seguro de protección jurídica a los mediadores DAS ha llevado a cabo a lo largo del mes de febrero y marzo en los Colegios de Mediadores de Madrid, La Coruña, Barcelona, Sevilla y Bilbao la presentación del nuevo seguro ‘DAS Abogado Personal Todo Riesgo’. A través de los DAS Afterworks conducidos por Jordi Rivera y Adolfo Masagué, CEO y director comercial de DAS respectivamente, se ha reflexionado junto a los mediadores sobre la importancia de aprovechar las oportunidades de mercado y dar a entender el valor

de disponer de este nuevo concepto de seguro de protección jurídica. DAS ya ha planificado nuevas presentaciones en los Colegios de Mediadores de Oviedo, Valencia y Gerona, así como en el Círculo de Empresarios de Galicia, en Vigo, durante los meses de marzo y abril.

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Algo más que negocio

Nace la fundación Aon España, para ayudar a los más desfavorecidos en las grandes catástrofes A mediados de marzo se presentó en Madrid la Fundación Aon España, entidad “que focaliza su labor principal en ayudar a los colectivos más desprotegidos en grandes catástrofes“. Así lo señaló su presidente, Eduardo Dávila, durante el acto celebrado en el Museo Reina Sofía, al tiempo que explicó que, la fundación trabajará en la integración social y laboral de las personas en riesgo de exclusión y en la promoción del Arte y la Cultura. 

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“Las catástrofes naturales o accidentales ocurren sin previo aviso, causando grandes destrucciones y muchos e importantes daños humanos y materiales”, explica Pedro Tomey, vicepresidente de la Fundación Aon España. “Con nuestro trabajo, queremos ayudar a los afectados más desfavorecidos en estas situaciones, tarea que desarrollaremos en coordinación y colaboración con las administraciones públicas y otras entidades aportando nuestro conocimiento, recursos y voluntarios en tres momentos fundamentales: en la prevención de la catástrofe, mediante la creación del Observatorio de Grandes Catástrofes; en la respuesta en el momento en el que ocurre la catástrofe con recursos materiales y humanos que canalizaremos a través de Cruz Roja y su Sistema de Emergencias; y en la recuperación y continuidad de los afectados más desfavorecidos, a lo que dedicaremos todos los recursos que seamos capaces de aportar”, afirma Tomey. De esta forma, la Fundación Aon España da continuidad y amplía el trabajo que desde hace años viene desarrollando en nuestro país en el campo de la Responsabilidad Social Corporativa Aon.

Fundación Uniteco Profesional a favor de Menudos Corazones La Fundación Uniteco Profesional ha participado en el IX Congreso de Educación Médica y ha implicado a los alumnos en un reto solidario a beneficio de la Fundación Menudos Corazones. El objetivo ha consistido en conseguir la participación de los congresistas dando una mayor visibilidad de Menudos Corazones en las redes sociales a través de fotografías de los estudiantes que hicieran eco a su labor. A cambio la Fundación Uniteco Profesional realiza un donativo a Menudos Corazones. Para ello los estudiantes debían fotografiarse junto a los photocalls situados en el patio del Aula Averroes y subir esas imágenes a Twitter, Facebook o Instagram nombrando a @UnitecoPro, @MenudosMenudos e incluyendo el hashtag #sonrisasxcorazones. La Fundación Menudos Corazones es una entidad sin ánimo de lucro cuya finalidad es llevar a cabo los programas y actividades necesarios para mejorar la calidad de vida de los niños y jóvenes con cardiopatías congénitas, y de sus familias.

Duplicar el comercio electrónico minorista, objetivo de la UE para 2015 El uso de internet para que las pymes europeas expandan sus servicios a nivel internacional u ofrezcan un mayor abanico de posibilidades a sus clientes, es uno de los objetivos de la nueva iniciativa de la Comisión Europea para conseguir redoblar el comercio electrónico de aquí a 2015.

Aon alerta sobre los riesgos derivados de la protección de datos LEl próximo 28 de enero se celebra el Día de la Privacidad de Datos 2012, una cita anual diseñada para promover la difusión de las mejores prácticas en esta materia. La consultora Aon Corporation anima a las empresas a que aprovechen esta fecha para evaluar sus medidas de protección frente a los riesgos derivados de la red.

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Rincón de lectura

Empatía en la empresa Solo los líderes y las empresas con empatía prosperarán

Luis Moya Albiol Editorial: Plataforma Precio: 17 €

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La empatía sigue siendo una capacidad humana por explorar y potenciar, y de la cual aprender. Es fundamental en la esfera privada, pero no es menos relevante en el mundo laboral, en las empresas y en las organizaciones. De hecho, el modelo competitivo está cambiando hacia otro más cooperativo, en el que se tiene en cuenta a las personas, sus emociones y sus circunstancias, sus intereses y capacidades, y sobre todo su satisfacción e implicación con el trabajo, así como su entusiasmo y su felicidad en el día a día. Todo ello repercutirá en beneficios sociales y económicos, y llevará a que las personas nos sintamos mejor en el trabajo y nos impliquemos más, optimicemos el trabajo y mejoremos los resultados.

El libro de las pequeñas revoluciones Cómo incorporar el entrenamiento emocional

Elsa Punset Editorial: Destino Precio: 18,90 €

Ya sabemos qué hacer cuando tenemos hambre, sed o sueño: comer, beber o dormir. Pero la mayoría no sabemos qué hacer cuando estamos tristes, angustiados o decepcionados. Sin embargo, existe el entrenamiento emocional. Se trata de pequeñas acciones cotidianas, al alcance de todos, que van a cambiar nuestro bienestar emocional. El estrés en el trabajo, el clima emocional en casa, la voz pesimista que siempre surge cuando menos la necesitamos, aquellos entornos tóxicos que no nos hacen sentir bien, el miedo que nos invade ante lo desconocido o la ira que nos irradia cuando algo nos supera dejarán de ser situaciones de nuestro día a día a las que no sabremos cómo hacer frente.

Marta Santos www.saludalma.com

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