conexión Revista interna para el personal de Arba Nº 1 / Enero 2013

Confesiones sobre ruedas

Un recorrido por el trabajo, las anécdotas y las historias vividas a lo largo de miles de kilómetros por los choferes de Arba.

Además: Las boletas, paso a paso / El trabajo de Catastro / La nueva publicidad de Arba / Maratón de dibujo / Recursos humanos, Programa Saludable / Feedback / Bahía Blanca / Sello IRAM al área deTécnica Tributaria y Catastral.

Staff

Sumario

Conexión es la revista interna para los empleados de la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires - calle 45 entre 7 y 8 - 1er piso, pasillo E, oficina 105 - La Plata.

Página 4 // DETRÁS DE LAS BOLETAS Los equipos detrás del proceso de emisión de las facturas de Arba.

Gerencia General de Comunicación y Vínculos Interinstitucionales Felisa Stangatti

Página 9 // CREATIVIDAD PARA PERSEGUIR EVASORES La nueva campaña publicitaria de Arba. La cocina de cómo se generó el nuevo slogan.

Gerencia de Identidad Institucional y Publicidad Fabián Mettler

Editor General

Página 12 // PROTAGONISTAS Con dos revalúos inmobiliarios en 2012, el área de Catastro fue protagonista en el trabajo de la Agencia.

Alejandro Pérez

Jefe de redacción Florencia Censi

Redactores

Página 16 // CONFESIONES SOBRE RUEDAS Cargados de anécdotas, los choferes de la Agencia se entregaron a una nota imperdible con la revista

Anabel Cocca, Gabriela Heitman, Luciana Amendolara, Marina Molina, Magalí Tacchi, Jonathan Durisotti y Gastón Molina

Jefe de diseño Enrico Storni

Página 22 // UNA TARDE DE COLORES Y ALEGRÍA La 3ª edición de la Maratón de Dibujo fue un éxito. Los hijos de los empleados, entre chupetines y acuarelas, desplegaron su arte.

Diseño y diagramación

Mariana Rimoldi, Pilar Romero y Pablo Simón

Fotografía

Pablo Rodríguez E-mail: [email protected] Tel/Fax: (0221) 429-4569

Interacción: Con el Código QR, como el que se encuentra a la izquierda, puede acceder desde su Smartphone o Tablet a más fotos o a videos de las notas. Sólo tiene que descargar alguna aplicación gratuita para leerlo. También se encuentran a disposición links cortos para ver el material multimedia directamente desde una computadora de escritorio. Sólo debe copiar el link (Por ejemplo: http://goo.gl/8DJgQ) que se encuentra en cada nota para acceder.

Además... Página 20 // ACORTANDO DISTANCIAS - Bahía Blanca El trabajo de los que están más lejos - Los recursos para acortar los 700 kilómetros que los separan de La Plata. Página 24 // FEEDBACK Encuentro de gestión - Historias de Vida - Ping pong Arba - Nuevo portal del Empleado - Concursos. Página 26 // PURA CALIDAD El trabajo de la Gerencia Técnica Tributaria y Catastral con Certificación IRAM - Otro logro. Página 28 // RECURSOS HUMANOS Un 2013 saludable - La planificación del área de Recursos Humanos viene con un enfoque saludable - Te lo contamos. Página 30 // LA GALERÍA

conexión / 33 conexión

Editorial Una nueva propuesta Luego de tres años al frente de la Dirección Ejecutiva de Arba, presentamos una nueva propuesta editorial a nuestros empleados: porque ahora En Blanco, se llamará CONEXIÓN. La Agencia acaba de cumplir cinco exitosos años de vida, en los cuales el crecimiento como organismo desde el punto de vista organizacional, como así también en la optimización de procesos, fue notable. El sentido de pertenencia que todos los empleados de Arba han demostrado, se constituyó en una marca registrada y fue el motor que llevó a tan buenos resultados, que se reflejan en el trabajo diario y en los números de la recaudación. Además, Arba constituye hoy una agencia modelo en todo el país. Todo esto junto: la gente, los procesos de trabajo, y las acciones de gestión, son los elementos que pretendemos acercar y mostrar en esta nueva propuesta editorial. Apuntamos a optimizar y dar continuidad a lo que representaba la revista En Blanco como canal de comunicación, con algunos cambios y con otra impronta. En este primer número te mostramos, por ejemplo, un recorrido por todos los equipos de trabajo que se unen detrás de un proceso clave en la Agencia como lo es la emisión de cada una de las boletas de los impuestos, un procedimiento perfectamente sincronizado que involucra transversalmente a diferentes áreas. La labor del área de Catastro es otra de las cuestiones que podrán encontrar en este número, porque fueron claves en el año que pasó y porque superan-

do adversidades y contratiempos, más de 60 agentes llevaron adelante dos revalúos inmobiliarios. Además, los premios en calidad IRAM que recibió el área Técnica Catastral, la nota de color con las anécdotas de los choferes, la nueva publicidad de Arba, las actividades programadas por Recursos Humanos; etc. En síntesis, una publicación enfocada hacia los trabajadores en la que apuntamos a mostrar el trabajo de los verdaderos protagonistas de la Agencia: sus 5525 empleados. Trabajamos para que este producto sea de su agrado y cumplir con este objetivo. Esperamos las ideas, los comentarios y las constructivas críticas para hacer de este producto un verdadero canal de comunicación de todos ustedes.

2

meses

conexión / 4 conexión 4

de trabajo por emisión

23

millones de BOLETAS al año

500 BOBINAS

de papel

DETRÁS DE LAS BOLETAS

Paso a paso te contamos el sincronizado proceso de emisión. Quiénes intervienen y qué hace cada uno. por Florencia Censi y Marina Molina Todos los meses, las boletas de Arba, de los impuestos Inmobiliario, a los Automotores y a las Embarcaciones, llegan a los hogares de millones de bonaerenses en un comprobante cargado de datos, de códigos y de valores que, durante al menos dos meses, fueron compilados y analizados por cientos de compañeros de distintas áreas de la Agencia. Confeccionar la boleta es un camino largo, minucioso, que se inicia con el cálculo del im-

puesto, sigue con el diseño gráfico, la pre-impresión, el troquelado del papel, el control de las muestras, la carga de datos, la impresión final y finalmente la logística de distribución del correo oficial o los municipios. Todo, bajo la supervisión de un equipo del Departamento de Emisiones Impositivas, que conduce Martín Oyanguren e integran, Graciela Mantini, Beatriz Insausti, Virginia Franco, Antonela Luquez, Natalia

Michalakakis, Mario Camillti, Cesar Ruscitti, Hugo Changala. Ellos coordinan, revisan y no pierden pisada a un mecanismo en el que los plazos y el margen de error son mínimos. Las cinco etapas recorren entre 60 y 70 días, con un trabajo sincronizado y transversal a la Agencia. Las áreas que intervienen, los plazos y las funciones de cada una de las fases, contados en esta nota.

conexión / 55 conexión

etapa

1

Áreas intervinientes: Departamento de Emisiones Impositivas / Gerencia de Servicios Remotos Departamento de Mantenimiento de Sistemas de Producción Subgerencia de Administración de la Cuenta Corriente e Impuestos

Se definen las pautas generales y se planifica el cronograma de emisión

La Subgerencia de Administración de la Cuenta Corriente e Impuestos es la que define el calendario fiscal y establece las pautas generales para el cálculo anual de los tres impuestos (Inmobiliario, Automotores y Embarcaciones deportivas) y para la emisión. Las pautas generales son enviadas a los Departamentos de Mantenimiento de Sistemas de Producción, y al de Emisiones Impositivas para que sean aplicadas a los distintos tipos de boletas. El Departamento de Emisiones Impositivas planifica cada uno de los vencimientos, define el formulario y las pautas de los datos variables que van en las boletas. En el Departamento de Mantenimiento de Sistemas de Producción, las acciones son parecidas para los tres tipos de impuestos: se inician con el análisis de la base de datos, de la cual se obtiene la información que luego se vuelca en cada una de las boletas, en los espacios correspondientes para el dato variable. Paralelamente, se arma el pedido de producción de papel preimpreso con frente y dorso, y se lo envía al Taller de Offset (Departamento de Impresiones Digitales del Ministerio de Economía. Una vez impresa la muestra de boletas (2 o 3 cajas), se chequea la funcionalidad y consistencia de la impresión.

conexión / 6 conexión 6

2

etapa

Áreas intervinientes: Departamento de Identidad institucional y Diseño Departamento de Publicaciones e Impresos (del Ministerio de Economía) Departamento de Operaciones (GGTI)

Armado, preimpresión del formulario y del dato variable Diseño de la boleta preimpresa

El Departamento de Identidad Institucional y Diseño efectúa el armado de la boleta, que luego será preimpreso. Allí se dejan los espacios que luego se llenarán con los datos variables, se hacen los ajustes necesarios, la información sobre los medios de pago y se renuevan las imágenes que proporciona Missing Children, para colaborar en la búsqueda de niños perdidos del país. Pre-impresión de la boleta Con el diseño listo comienza a actuar el Departamento de Publicaciones e Impresos del Ministerio de Economía, que realiza la preimpresión de las boletas. El primer paso es la obtención de películas -servicio tercerizado- para realizar el copiado de las chapas -acción que lleva adelante la imprenta-, que luego se montarán en las máquinas para imprimir. Una vez comprado el papel, por parte de la Gerencia General de Administración de Arba, este llega en forma de bobina gigante en primera instancia a los depósitos de la Agencia, y luego, cuando comienza la impresión, a la imprenta.

Las bobinas (cuyas medidas son 38.7 cm. de ancho y 120 cm. de diámetro) llegan al taller, se las coloca, de a una, en la máquina y comienzan las tareas previas a la impresión (troquelado y perforaciones laterales) y la impresión propiamente dicha, de frente y dorso. Se imprimen 2 o3 cajas a modo de prueba, para que se verifique si el pre-impreso coincide con el diseño original. Aprobado el pre-impreso se procede a la impresión del total de boletas, un promedio de 90 cajas por día (de 2000 hojas cada una). El trabajo se divide en 3 turnos. Las cajas con las boletas preimpresas se van acomodando en los denominados bancales, es decir, en conjuntos de 40 cajas apoyadas en un pallet de madera. Los bancales se trasladan al Departamento de Operaciones (GGTI) donde se realiza la impresión del dato variable que lleva cada boleta. La impresión de los datos variables

Al igual que en el proceso pre-impreso, dos impresoras de última generación, marca IBM Inforprint 4100 imprimen los datos variables a modo de prueba. Esa información incluye los datos e imágenes que aparecen en las boletas (metodologías de pagos, los códigos de barra, la imagen para el débito automático, la imagen para pago con tarjeta de débito, etc). Controlada y aprobada la muestra, se procede a la impresión de los datos en el total de boletas.

3

Áreas intervinientes: Departamento de Emisiones Impositivas Departamento de Operaciones (GGTI)

Control de la muestra Tomando como base las boletas pre-impresas, se eligen al azar y en forma aleatoria, los formularios sobre los cuales se hará el control de la muestra: deben estar representados todos los casos existentes, es decir, de acuerdo con las siguientes características: a) Control de los códigos de barra (se chequea la consistencia de los datos que arroja) b) Control en el Sistema de Teleprocesamiento (chequeo de importe de cuotas, de boletas con y sin deuda, de formas de pago con débito y/o tarjeta de crédito, etc). c) Control del formulario (verificación del diseño, de cada cuadro de imagen y que los datos variables estén encuadrados en los campos correspondientes y sean legibles). Aprobado el control de la muestra, el responsable del Área comunica su conformidad al área correspondiente, para dar inicio a la impresión del total de boletas.

Áreas intervinientes: Departamento de Emisiones Impositivas Departamento de Operaciones (GGTI)

Impresión del total de boletas

etapa

etapa

conexión / 77 conexión

4

Aprobada la etapa de pre-impresión con sus debidos controles, se procede a la producción total de boletas, y se ordenan en cajas. Las cajas con las boletas ya impresas se van acomodando en bancales (entran 40 cajas por bancal). Las cajas luego van al Departamento de Operaciones de la GGTI, allí se imprimen los datos variables e imágenes que van en las boletas. Se vuelven a ordenar en cajas, para dar inicio a la logística de distribución.

Accedé a más imágenes a través de este link: http://goo.gl/GTQn0

conexión / 8 conexión 8

Logística de distribución Esta etapa dura entre 30 y 35 días, hasta que las boletas le llegan al contribuyente. Tres actores intervienen en este proceso: SODIC: es el responsable del traslado y entrega de las boletas a los municipios.

etapa

MUNICIPIOS: son los responsables de la distribución de las boletas a los domicilios de los contribuyentes en el caso del impuesto inmobiliario rural.

5

CORREO ARGENTINO: distribuye las boletas del impuesto inmobiliario urbano, automotores y embarcaciones, en los hogares de más de 6 millones de familias bonaerenses. Áreas intervinientes: SODIC (correo oficial de la provincia de Buenos Aires) Correo Argentino Municipios de la Provincia

grupos de trabajo

Los diferentes equipos de trabajo que llevan a cabo el proceso de emisión de la boleta

Creatividad para perseguir

conexión / 99 conexión

evasores

por Jonathan Durisotti y Gabriela Heitman

Año a año, las campañas de publicidad de Arba se han convertido en una marca registrada. Diarios, revistas, televisión, radio e internet son los canales por los que la Agencia transmite sus mensajes a los contribuyentes y en esta nota te contamos el proceso creativo de la nueva campaña publicitaria, basada en mostrar cómo funciona el cruce de datos para perseguir a evasores y generar percepción de riesgo. Todo el trabajo estuvo a cargo de Casa Matriz, la firma que se encarga del proceso de producción de la publicidad de Arba, y que esta vez desarrolló diferentes piezas tanto para diarios e internet, como para TV y radio en el que persigue un mismo concepto: “tus cosas hablan por vos”. Los responsables de la firma explicaron a esta revista que el brief de la publicidad surgió de un análisis de la situación general en el marco de un contexto de crisis internacional y su repercusión local,y la necesidad de reforzar la conciencia de las obligaciones tributarias. De aquí fue que se pautó una estrategia general que apunta a remarcar la firmeza con la que Arba está gestionando un sistema tributario más justo; enfocando la comunicación para aumentar la percepción del riesgo en la gente, a partir del cruce de datos. Para los creativos de la Agencia esta última idea está en el imaginario de la gente, a partir de la información que suministran las redes sociales, las cuentas bancarias la obras sociales o la tarjeta SUBE entre otros. Por esto es que todas las piezas que saldrán al aire en diarios, radio y TV y que conocerás en esta nota persiguen este objetivo: posicionar a Arba como un organismo estatal moderno que tiene información sobre sus contribuyentes y a partir de esto se muestra firme con los que deben, para ser justos con todos, tal como reza el slogan. De esto trata la nueva publicidad de la Agencia y que desmenuzamos en este artículo para entender el porqué del mensaje y cómo se generó.

aña camp n de bajo de a g o l s ra so el ado del t ealizado te ca r lt En es e el resu de datos resum samiento proce RBA. por A

La agencia aquí buscó generar una asociación entre la marca (en este caso ARBA) y el servicio que ofrece. Aquí, los creativos apuntaron a lograr un texto que señala dos aspectos de la estrategia general: la firmeza y la justicia con las que gestiona la Agencia.

conexión / 10 conexión 10

Vía pública e internet

Tanto la publicidad en la vía pública como en internet, buscan reforzar el mensaje general de la campaña pero de forma más acotada y simple: “Tus cosas hablan por vos”. La gráfica apunta a lo conceptual del mensaje con el mismo criterio al utilizado en radio y lo complementa con una imagen de flechas en distinto sentido y un dedo índice señalando para transmitir la identificación de los contribuyentes a partir del cruce de datos. Las camionetas de Arba ya fueron impresas con las nueva gráfica.

Spot radial

x O

El formato radial exige que el mensaje sea más fuerte, porque el oyente realiza otras actividades mientras escucha la radio y al no tener un soporte visual, el guión radiofónico debe ser directo, claro, sencillo, ameno, creíble y original. En este spot se genera en la imaginación del oyente la idea del cruce de datos a partir del relato del locutor y se agrega la frase “sabemos lo que cada contribuyente tiene” para darle mayor fuerza al mensaje.

para escucharlo: http://goo.gl/ZK0mk

Guión radiofónico - Entra música (1 segundo) - Locutor: Un barco que se cruza con un auto que a la vez se cruza con otro auto, que se cruza con una casita, que se cruza con una casota y ¡¡Mirá vos!! ¡Nos cruzamos con el mismo dueño! - Bajada: Sabemos lo que cada contribuyente tiene. Tus cosas hablan por vos. Arba, “firme con los que deben, justos con todos”.

x O

Audiovisual

conexión / 11 conexión 11

La confección de la pieza más completa de la campaña inicia con una intensa producción fotográfica que deriva en la composición de una imagen donde un edificio nos “cuenta” la situación fiscal de sus habitantes. El primer paso fue elegir el material fotográfico y posteriormente elaborar las composiciones finales en tres jornadas de rodaje. Las grabaciones se realizaron en las últimas horas de la tarde para poder ver y sentir una Provincia en movimiento y con actividad. Para poder lograr la escritura de los textos por medio de las luces de las ventanas de los departamentos, las tomas fueron captadas al anochecer. Finalmente, otro factor importante dentro de la confección de la pieza audiovisual, fue grabar un lapso de tiempo (time lapse) extenso que excediera la duración real del comercial para así poder acelerar la imagen y lograr el objetivo descripto anteriormente. para ver el video: http://goo.gl/emnQG

Ficha técnica

Agencia: Casa Matriz Cliente: Arba Director Creativo: Fernando González Redactor: Natalia Makarosky Director de Arte: Leandro Abad Director de Cuenta: Enrique del Azar Productora: 111 Director y Animador: Matías Ghio Productor: Julián Maira Accedé a más imágenes a través de este link: http://goo.gl/5ietl

conexión / 12 conexión 12

Protagonistas por Alejandro Pérez y Gastón Molina

Con dos revalúos realizados durante el último año, el área de Catastro de Arba se convirtió en protagonista en la Agencia. Los nuevos valores para las tierras rurales y los barrios cerrados fueron fijados tras un intenso y profesional trabajo del que formó parte un grupo de 60 agentes del organismo y que bien puede ser calificado de histórico.

De izq. a der, de arriba a abajo: Gustavo Tassana; Jorge Quiñonez Peña; Verónica Echebarne; Julián Victoria; Carlos Cuffini; Jhonny Spina; Nicolás Martinez; Marcela Peterson; Imelda López; Diego Carrasco Quintana; Miguel Guida; Darío Lescano; Natalia Tarabini; Cecilia Casal; Alejandro Canosa; Gonzalo Romero; Clelia Sathicq; José Vila Pesolli; Fernando Passaro; Martín González; Irma Merlo; Graciela Chiodi; Marcelo Abel; Marta Schawman; Gabriela Carlevari; Néstor Pueblas; Alejandro Barboza.

conexión / 13 conexión 13

“En Catastro, luego de un intensísimo tra“La metodología consiste en determinar el bajo, contamos con una base de datos sobre valor óptimo de un campo, mediante la comvalores inmobiliarios de una increíble enver- paración con inmuebles, objetos de transacgadura”. Con 71 años, Luis Rodríguez Álva- ciones inmobiliarias a través de sus respectivos rez, gerente de Gestión de Información Terri- puntajes”, explica Luis Rodríguez Álvarez. torial Multifinalitaria define con este concepto Todo se hizo desde Arba. ¿La razón?: la función del Catastro Provincial en su perfil el archivo con que cuenta Catastro de caeconómico, área que capitanea junto al ge- da una de las parcelas rurales y la informarente de Servicios Catastrales, Miguel Torres, ción recopilada desde 1953, fecha en que ambos bajo la supervisión se hizo el primer revalúo del ahora Gerente General integral llevó, a que salvo Veinte grupos de dos casos puntuales, no fuede Información y Desarrollo Territorial, Gustavo Sanpersonas trabajaron ra necesario el trabajo en tos. Fue el área estrella de campo. Entre noviembre Arba durante el último año, en determinar el valor y diciembre de 2011, un porque emprendieron la na- de las parcelas de cada equipo de unas 20 perda sencilla labor de ejecutar sonas se abocó a fijar los dos revalúos integrales de uno de los 440 barrios nuevos valores de las tielas tierras bonaerense: uno rras rurales. cerrados de la sobre countries, otro sobre En el caso del revalúo Provincia. la tierra rural y uno en marde countries, la metodocha de las parcelas urbanas. logía y los equipos fueron El área dependiente de la Subdirección otros.. Veinte grupos de dos personas trabaEjecutiva de Recaudación y Catastro de Arba, jaron en determinar el valor de las parcelas cuenta con 11 departamentos compuestos por de cada uno de los 440 barrios cerrados de ingenieros agrónomos, agrimensores, arquitec- la Provincia con mucho trabajo de campo. tos, y personal técnico del organismo. El equi- “Se relevaron 95.000 partidas entre abril y po, de unas 60 personas trabajó de manera inte- junio y se realizó un completo trabajo que gral entre fines de 2011 y mediados de 2012 en terminó en agosto”, dijo Miguel Torres. la determinación de los valores de las tierras de Ahora el área de Catastro trabaja en la incorlos campos bonaerenses y los barrios cerrados. poración a los registros catastrales de la ProvinDos tareas distintas y titánicas a la vez. cia de las islas del Delta. Se trata del relevamienEn el caso del rural, fue clave el uso de imá- to a través de imágenes satelitales y el trabajo de genes satelitales, fotografías aéreas, informes campo de sumar a Buenos Aires las tierras ubide venta, avisos clasificados de los diarios cadas en el noreste bonaerense, que nunca hapara cotejar costos en el mercado, consultas bían sido incorporadas en el catastro. a inmobiliarias y fórmulas para determinar Así, entre cálculos, fórmulas, diarios y rele1800 valores diferentes que luego estable- vamiento del mercado inmobiliario, transcurre cen las valuaciones de los terrenos. el día a día de un área clave para la Agencia.

conexión / 14 conexión 14

EL ABC DE REVALÚO ¿QUÉ ES?

Una actualización del valor por hectárea (rural) de cada circunscripción y por metro cuadrado (urbano) de cada frente de manzana del área urbana de la provincia de Buenos Aires.

¿QUIÉNES LO HICIERON?

Personal técnico competente en catastro, agrimensores, ingenieros agrónomos y arquitectos.

¿CÓMO SE HIZO?

Registrando y ordenando información relevante de las características propias de la tierra y su productividad (altura, relieve, espesor de la capa arable, salinidad del suelo, capacidad ganadera, agua de subsuelo, distancia a ruta) lo cual determina el valor óptimo de un campo; sumado a los datos satelitales que brindan un panorama del uso del suelo a gran escala y a la información obtenida de revistas especializadas, inmobiliarias e informes de venta, que conforme a la calidad de cada campo, posee el organismo catastral.

¿CUÁNDO SE HIZO?

Rural: entre Octubre y Noviembre de 2011. Country: entre Abril y Agosto de 2012.

LOS NÚMEROS 400 mil macizos 6 millones de partidas urbanas 310 mil partidas rurales 95 mil partidas de countries revaluadas 1800 valores rurales actualizados 7 meses de trabajo 60 agentes dedicados a la tarea

conexión / 15 conexión 15

UN POCO DE HISTORIA 1931 Primer intento de hacer un catastro provincial en el partido de Avellaneda.

1954 Por ley 5738 se determina para la tierra urbana y rural coeficientes y tablas para fijar los valores.

1935 Se replica la experiencia en los partidos de Lanús y Quilmes.

1997 Se realizó un nuevo revalúo integral de las tierras rurales. Pero luego la dictadura destruyó esos documentos.

1936 Por ley 4331 se realiza el primer catastro con fines fiscales, determinando valores por promedio de venta.

2003 En el área rural, se actualiza el cálculo del valor óptimo por hectárea de cada partido; a fijar valores por circunscripciones.

1953 Se realiza el primer revalúo de la tierra con una metodología muy precisa.

2011 Catastro encara el último revalúo, con la adecuación de los coeficientes de actualización de la tierra libre de mejoras.

Accedé a más imágenes a través de este link: http://goo.gl/ZxVMT

conexión / 16 conexión 16

Confesiones La cita fue en el bosque. Veinticuatro grados de un calor primaveral y un día radiante fueron el escenario ideal para reunir a una parte del cuerpo de choferes de Arba. En una pausa de su trabajo diario, se prestaron a una tarde de mates, anécdotas, risas y muchas fotos.

por Luciana Amendolara y Magalí Tacchi La zona del Zoo platense se convirtió por unas horas en una mini sede del área automotores de Arba. Hasta allí llegó una parte del equipo que integran 46 choferes de la Agencia y que se encargan del traslado de fiscalizadores, correspondencia y funcionarios de Arba. “Lo que pasa en la camioneta, queda en la camioneta”, se atajaron de entrada. Pero de a poco, y entrada la tarde, las anécdotas despojaron los prejuicios. Estacionaron las camionetas en fila, una atrás de la otra, y con juegos de termo, mate y yerbero se aprestaron a la charla.

Enseguida surgieron las cargadas. Los veteranos versus los “nuevitos”; las anécdotas graciosas y otras no tanto, sus historias y una conclusión en común: ser chofer de Arba es una vocación más que un trabajo. A los encargados de “mover” Arba les gusta esta actividad y la disfrutan como si cada viaje fuera una aventura cargada de guitarreadas, situaciones insólitas, risas y sobre todo de comida. Sí, sobre todo comida, porque el eje de toda la charla fue puesto en la experiencia adquirida en la elección de lugares para comer, o hacer asados.

conexión / 17 conexión 17

sobre ruedas De izq. a der.: Gustavo Guilleaume, Adrián Anibal Ibarra, José Luis Lorenzetti, Gustavo Brisco, Luciano Gallego, Edgardo Mario Pardo, Carlos Gustavo Giuffrida, Jorge Luis Acuña, Germán Andrés Cermele, Anselmo Javier Elduayen, Luis Lopez, Victor Hugo Quiroga.

De la Filcar al GPS Como todo oficio, hay situaciones de la modernidad que no son aceptadas sobre todo por los más viejos, como es la resistencia a pasar de la guía Filcar al moderno GPS; se sinceran y confiesan que casi ninguno lo utiliza. “Gustavo Brisco tiene la Filcar en la cabeza, las calles, el sabe todo y con eso alcanza”, dice uno. El rol de los choferes no es menor dentro del organismo, recorren kilómetros de rutas trasladando agentes y funcionarios a diferentes operativos o cada uno de los rincones donde Arba tiene

presencia. Y más allá de las anécdotas, las comidas, las risas y los partidos de truco en los hoteles, destacan la responsabilidad que requiere emprender la tarea del traslado de personas, y reniegan cuando algunos agentes no cuidan las camionetas, principal herramienta de trabajo dentro de la Agencia.

Mirá el backstage de la nota: http://goo.gl/kcc5C

conexión / 18 conexión 18

Bajar un cambio Los personajes

Pezzuchi, es el cocinero y el buen compañero. Él hace todo en su camioneta, porque ahí tiene todo. El personaje que le sigue es el Potro Luciani, el es el guitarrero del grupo y no hay asado sin una guitarreada. Un artista, hasta con CD grabado en estudios y todo. Entre risas confiesa que a veces se emociona tanto cantando que no puede parar y vuelve locos a sus compañeros.

Parrillita Express con Pezzuchi

Pezzuchi “el gran cocinero” jamás se niega a cocinar. Nunca se niega al asadito, y es especialista en hacer fuego. Para tener en cuenta: 1- Tuvo que improvisar una pequeña parrillita con la llanta de una bicicleta 2- Y el dato más importante y curioso, “dio vuelta la camioneta y en el estribo cocinó unos chorizos a la pomarola”, señalaron los choferes mientras recordaban más anécdotas. ¡Utilísimo, el Sr Pezzuchi!

conexión / 19 conexión 19

Los siete flanes de Brisco

Los paradores son el segundo hogar de los choferes, y en uno de ellos se dio un acontecimiento especial. Cuenta, que fueron a comer y uno de ellos, Gustavo Brisco, estaba a dieta, por ende no quiso pedir nada para comer. Llegada la hora del postre pidieron flan con crema, y estaban todos tan llenos que no podían comérselo. Por suerte, cuenta el compañero, surgió el alma caritativa de Brisco quien se ofreció y sí, el señor Brisco se comió los 7 flanes con dulce de leche y crema. En eso consistió básicamente su dieta.

“El Matusalén”

“No estaba ni Dardo Rocha cuando empezó a trabajar”, gritó un compañero haciendo un chiste. Hace 52 años que Omar Pardo trabaja en el Ministerio, y desde los 18 años es chofer y fiel a sus códigos internos de conductor nos declara “lo que pasa ahí arriba, queda ahí arriba”, señalando la camioneta, y agrega “me conozco toda la Pcia de Bs As. Recorro 7000 Kms por mes”.

Las típicas características de “Un Busca”

Suelen organizarse para ver cuántos van a participar del operativo de verano. Se fijan quienes viajan a la costa y alquilan una casa cómoda para que todos pasen la temporada. Pero siempre hay uno que se baja y por falta de tiempo no se consigue a otro compañero que ocupe su lugar. Pero finalmente, el compañero que se bajó por algún motivo o por alguna circunstancia termina quedándose en la casa con el resto de los compañeros, sin pagar un peso del alquiler. ¡Fea la actitud!

Accedé a más imágenes a través de este link: http://goo.gl/8DJgQ

conexión / 20 conexión 20

ACORTANDO DISTANCIAS Un total de 126 empleados trabajan en la más lejana de las sedes regionales de Arba. La tecnología y el ingenio utilizado, para acortar los 700 kilómetros que la separan de La Plata. Quiénes y cómo trabajan en Bahía Blanca, contado en esta nota.

conexión / 21 conexión 21

por Gabriela Heitman y Anabel Cocca Cuatro áreas de trabajo de la Agencia tienen presencia en la más lejana de las sedes regionales de Arba: Bahía Blanca, desde el sur de la Provincia cuenta con una de las sedes del interior más grande, donde 20 distritos de la región confluyen en el trabajo diario del cobro de impuestos, la fiscalización masiva e individualizada, y la atención de contribuyentes. La Subgerencia de Coordinación Regional está a cargo de Andrea Mirassou que es quien conduce los 20 centros de servicio que dependen de Bahía. A su vez, dos departamentos Tres Arroyos (con 9 CSL) y Bahía, con los 11 restantes, se distribuyen una tarea que es incesante entre la atención de contribuyentes para realizar trámites e impuestos, planes de pago y demás. “Estar lejos tiene pros y contras. La contra es la distancia, no podemos acudir normalmente, no nos enteramos cosas, de cómo se tomó una decisión u otra, etc. A su vez nos permite trabajar con mayor tranquilidad”, dijo Mirassou.

Contó además que una vez a la semana a quien le toque viajar a La Plata recorre oficina por oficina recolectando necesidades. “Este año nos enviaron un automóvil, y la tecnología ha ayudado también a acortar distancias, pero necesitamos más velocidad por la demanda de esta zona”. El edificio de la calle Mitre 282 es el que centra la actividad de la región: Alicia Sabatini está a cargo del Departamento Ba-

Mirassou contó además que una vez a la semana a quien le toque viajar a La Plata recorre oficina por oficina recolectando necesidades. hía Blanca y llevan adelante pruebas y control de aplicativos; resolución de trámites de adecuación de alícuotas, notificaciones de demandas, atención de defensoría de contribuyentes, respuestas a cartas documento y capacitaciones semanales. Cada piso divide una tarea. En la plan-

ta baja funciona el Centro de Servicios Local con la atención al público; y en el primer piso el Departamento que se encarga de Sistemas de Recaudación. El segundo es para el Departamento de Operaciones que comanda René Ambrossio; área que depende de la Gerencia General de Fiscalizaciones Masivas y que se encarga del trabajo de campo: puerta a puerta, fiscalización de contribuyentes, CMT, controles de emisión, retención de automotores; en un radio que abarca unos once distritos de la región .El Departamento cuenta con una Relatoría donde se da tratamiento a los expedientes surgidos de las acciones de este u otros Departamentos de la Gerencia. A unas cuadras de allí, en Donado 874, funciona el Departamento de Operaciones Área Interior Bahía Blanca, que comanda Patricia Puente y se encarga de las fiscalizaciones individualizadas a empresas de la región. Bahía se las ingenia para que esos 700 kilómetros sean más cortos. Las cuatro áreas conviven y trabajan a diario en una de las sedes más grandes y más efectivas que tiene la Agencia en el interior provincial.

Accedé a más imágenes a través de este link: http://goo.gl/b4aF4

conexión / 22 conexión 22

Una tarde de colores y alegría Más de 120 hijos, sobrinos y nietos de empleados del organismo participaron de la 3º Maratón de dibujo infantil de Arba. Un ámbito de integración para chicos y grandes. por Florencia Censi Acuarelas, lápices, fibras, lanas, telas, todo sirvió para que 120 pequeños, hijos de empleados del organismo, desplieguen su arte en la Maratón de Dibujo Infantil, que ya va por su tercera edición y se realizó en el Teatro Argentino. Un momento especial que integró una vez más a grandes y chicos detrás de un común denominador que es Arba. Los pequeños, hijos, sobrinos y nietos del personal de la Agencia desplegaron sus collages, y se llevaron su premio. Los padres, tíos y abuelos, todos empleados del organismo acompañaron entusiasmados

los ataques artísticos de los pequeños que dibujaron y pintaron entre chupetines y acuarelas. María Verbes y Magdalena Pérez Salas, compañeras que trabajan en el organismo, fueron las encargadas de evaluar las obras y ejercieron un rol de manera comprometida y profesional como cada año. Roberto Escobar, el tercer jurado de estos eventos, no puedo estar presente. Todos tuvieron su premio: los que ganaron y los que no. Cada uno se llevó un diploma que certificó su participación; pero además una bolsa con regalos para

seguir creando: un cuaderno para dibujar, lápices y elementos para estimular el arte y el dibujo en los niños. En el encuentro organizado por el Departamento de Comunicación Interna dijeron presente: el Director Ejecutivo de Arba, Martín Di Bella, la subirectora ejecutiva de Planificación y Coordinación, Luciana García, el subdirector ejecutivo de Recaudación y Catastro, Hernán García Zúñiga; el gerente general de Servicios Presenciales y Remotos, Bernardo Daly, y la gerenta general de Comunicación y Vínculos Interinstitucionales, Felisa Stangatti.

conexión / 23 conexión 23

Accedé a más imágenes a través de este link: http://goo.gl/Gnwfr

conexión / 24 conexión 24

Feedback PING PONG

Julián Carril

Departamento de Apoyo Administrativo

1

vs

Federico Vulcano

Depto. de Medios y Producción de Contenidos

¿Qué significa la sigla P.I.E.T?

10 puntos

J.C: Me mataste, ni idea, ya perdí. (Incorrecto) F.V: Programa Integral de Educación Tributaria. (Correcto) Respuesta correcta: Programa Integral de Educación Tributaria. 2

¿Qué es un CIL?

10 puntos

J.C: ¿Un CIL? No, no sé, muy difícil la pregunta. (Incorrecto) F.V: Son los Controles Integrados Locales que se hacen en cada municipio. (Correcto) Respuesta Correcta: Controles Integrados Locales. 3

¿Cómo es el último slogan de Arba?

10 puntos

Novedades LIBRO “5 AÑOS ARBA”

NUEVO PORTAL DEL EMPLEADO

J.C: Uh, lo tengo en la punta de la lengua, lo leí ayer pero no me lo acuerdo. Me agarraste frío. (Incorrecto) F.V: No, no me acuerdo. (Incorrecto) Respuesta Correcta: Firmes con los que deben, justos con todos. 4

¿En qué año empezó la Primera Guerra Mundial? 5 puntos

J.C: Me mataste. ¿1930? (Incorrecto) F.V: ¿En 1919? No me acuerdo, ¿14?, ¿1914? (Correcto) Respuesta Correcta: Año 1914. 5 ¿Apellido del técnico de Belgrano de Córdoba? 5 puntos J.C: Rubén Alberto Zielinsky, esa la sabía. (Correcto) F.V: Zielinsky, no sé el nombre. ¿Juan Carlos? (Correcto) Respuesta Correcta: Ricardo Alberto Zielinsky

RESULTADO FINAL Federico Vulcano: Julián Carril:

30 Puntos 5 Puntos

La Agencia cumplió en diciembre pasado 5 años de existencia. Entre las actividades y las iniciativas que se llevaron adelante por este aniversario, estuvo la edición de un libro que recorre los ejes y la historia de Arba. Se puede leer en pdf en: http://www. youblisher.com/p/508698-5-Anos-Arba/

Los empleados de Agencia podrán acceder ahora al nuevo Portal del Empleado de ARBA. Se puede saber cómo gestionar trámites internos, publicar iniciativas o clasificados. También compartir fotos y videos; además de una conexión a los espacios de Comunicación Interna en Facebook y Youtube. Se accede con tu usuario y contraseña desde la web de Arba / Uso Interno / Portal del empleado. Consultas a [email protected]

conexión / 25 conexión 25

El 7 de diciembre, el Director Ejecutivo de ARBA, Martín Di Bella encabezó un encuentro de gestión con gran parte de la lìnea de conducción de la agencia. Balance de lo que dejò el 2012 y las líneas de trabajo de cara al 2013 fueron los temas abordados en un almuerzo realizado en un restaurant de la zona oeste de la ciudad.

CONCURSO:

5 preguntas 60 premios en juego.

Bajo una nueva modalidad de concurso, la revista brinda a todos la posibilidad de ganar pendrives, tazas, lapiceros y portapapeles de cuero, mates y termos de Arba. Quienes deseen participar del 1º concurso deberán responder de manera correcta las 5 preguntas que figuran a continuación. Las respuestas las encontrarán en el interior de las notas de este número de la revista. 1) ¿Cuánto tiempo de trabajo demanda el proceso de emisión de las boletas? 2) ¿Cuál es el actual slogan de campaña publicitaria de Arba? 3) ¿Cuándo se hizo el último revalúo rural? 4) ¿A quién de los choferes lo llaman el “gran cocinero”, y anda a cuesta con su parrillita express?

5) ¿Cuál es la Subgerencia de Coordinación Regional protagonista en esta edición de la revista? Las respuestas deberán ser enviadas a la casilla comunicacioninterna@arba. gov.ar, o por correo postal a la revista Conexión, Departamento de Comunicación Interna, calle 7 entre 45 y 46, 1º piso corredor E, oficina 105- La Plata (1900). Por favor consignar el lugar de trabajo cuando envíen las respuestas. Entre los participantes que contesten correctamente las 5 preguntas, se sortearán: 10 pendrives, 10 tazas, 10 lapiceros de cuero, 10 portatacos, 10 mates y 10 termos de Arba. El concurso entra en vigencia a partir de la publicación de la revista, y se tendrán en cuenta las respuestas recibidas (vía correo electrónico o postal) hasta el día 1 de marzo de 2013.

conexión / 26 conexión 26

PURA CALIDAD Un área clave en el organismo como la Gerencia General de Técnica Tributaria y Catastral obtuvo el certificado de calidad IRAM por su trabajo.

conexión / 27 conexión 27

por Marina Molina En 2012 uno de los hechos salientes para la Agencia, fue la distinción recibida por la Gerencia General de Técnica Tributaria y Catastral, de una nueva certificación de calidad a su trabajo. Desde 2006 el Instituto Argentino de Normalización y Certificación realiza la auditoría del Sistema de Gestión de Calidad en esa área. En esta oportunidad se destacó la incorporación de un nuevo procedimiento dentro del alcance de elaboración de informes técnicos legales a cargo del Departamento de Convenio Multilateral, integrado por la Dra. Daniela Cístola, Cr. Julio Harisgarat, Cra. Silvina Piergiacomi, Dra. Andrea Rodríguez Usandizaga y Betina Hernández. El equipo de evaluación remarcó “el grado de compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad manifestado por el personal entrevistado durante el desarrollo de la auditoría”, fortaleza que ha sido enfatizada en las sucesivos controles de calidad. La eficacia en el trabajo se logró con el compromiso que cada agente de la Gerencia Gene-

ral de Técnica Tributaria y Catastral asume diariamente desde el rol que desempeña. El Sistema de Gestión de Calidad está coordinado por Tamara Pérez Alonso quien trabaja conjuntamente con Laura Medley; Fernanda Ceballos; Javier Vega; Florencia Balat; Luciano Casale; Sergio Ripoll; Carlos Casini; María Emilia Rusconi; Daniel Alvaro; Emiliano Leyton; Daniela Cistola y Andrea Rodríguez Usandizaga, como referentes de cada área certificada, más el resto del personal que las integra, que facilitó la tarea de los referentes siendo fundamentales para lograr el objetivo alcanzado. La Gerente General de Técnica Tributaria y Catastral, Sandra Maruccio, y la Subdirectora Ejecutiva de Planificación y Coordinación, Luciana García, felicitaron a todo el equipo que hizo posible este nuevo logro, además del

personal de los Departamentos Organización y Métodos, cuya Jefa es Yanina Alsina y el de Control de Gestión, coordinado por Gabriela Zampatti (Gerencia de Planificación Estratégica, Gerencia General de Planificación). El 11 de septiembre se realizó el acto de entrega de la nueva certificación de calidad. Sandra Maruccio y Tamara Pérez Alonso (Coordinadora del Sistema de Gestión de Calidad implementado) fueron quienes recibieron el certificado en representación de todo el equipo de trabajo.

Accedé a más imágenes a través de este link: http://goo.gl/b1CVA

conexión / 28 conexión 28

Recursos Humanos Vida sana y más integración, objetivos para 2013 El Plan de Integración y Bienestar del Personal que impulsa la Gerencia de Recursos Humanos encadena una serie de acciones con una estrategia clara: integración y acompañamiento al personal de Arba desde su ingreso hasta su retiro laboral; y el desarollo de acciones vinculadas a la vitalidad personal, familiar y profesional mediante propuestas relacionadas con la salud, el deporte y la recreación. Desde mediados de 2012 el plan está en marcha y promete intensificarse durante este año. por Marina Molina En el área de integración se han planificado acciones como Nuestros hijos nos visitan, con el fin de que los niños conozcan de manera placentera el espacio de trabajo de sus madres y padres; como así también “Desayunos de trabajo”, que ayudarán a fortalecer los vínculos personales a través de la

generación de un espacio de debate y discusión acerca de temas inherentes al compromiso de gestión de cada área. Con respecto al Área de Bienestar del personal, las líneas de acción pensadas están organizadas, y divididas, en tres programas: el primero es el PROGRAMA VIDA SALU-

DABLE, que busca promover entre los empleados de Arba hábitos de vida saludables para evitar los efectos indeseables de la vida sedentaria, la mala alimentación, las adicciones y el uso problemático de sustancias. Con esta premisa de llevarán a cabo acciones como: Promoción de la actividad físi-

conexión / 29 conexión 29

ca y recreativa y de una alimentación sana, prevención de adicciones y la implementación de la Pausa saludable. Por otro lado está el Programa de Acompañamiento en el Retiro Laboral, dirigido a los trabajadores de la Agencia próximos a jubilarse, y consiste en generar un espacio de participación y encuentro para reflexionare intercambiar información acerca de la nueva etapa de la vida que se acerca. Y el tercero de los programas es el de Acompañamiento en la Crianza, que apunta a crear un espacio de reflexión, diálogo e información padres madres. Un eje transversal que acompañará a este programa será el de Promoción de la lactancia materna. Dentro de este último programa, las acciones previstas son “Espacio nace una mamá”, para acompañar a las embarazadas durante la gestación, el parto y el nacimiento, y reflexionar sobre su implicancia en el ámbito laboral. Otra línea de acción será “Mamás que trabajan”, un espacio de contención para que las mujeres que regresan de

su licencia por maternidad se sientan acompañadas, propiciando el logro de la conciliación entre el ámbito familiar y el laboral. Y también se llevará adelante el eje “Crianza”, dirigido a padres y madres con hijos en edad escolar, con el fin de debatir acerca de cuestiones relacionadas a la crianza de los niños en edad escolar para facilitar la construcción de relaciones armoniosas entre padres e hijos, un mayor disfrute de la familia y una mejor disponibilidad física y emocional que contribuya a la concreción de proyectos personales y laborales.

Lo ya realizado En el transcurso del año pasado, las acciones implementadas en el marco del Plan de Integración y Bienestar del Personal se implementaron las Jornadas de Capacitación y sensibilización sobre adicciones en el ámbito laboral. Fue desde mediados de año que se se puso en marcha un ciclo de encuentros de concientización en ámbito laboral sobre el uso problemático de sus-

Con todo, el Plan de Integración y Bienestar del Personal está diseñado y gestionado conjuntamente con la Gerencia de Medios, Comunicación y Protocolo, y el Departamento de Capacitación y Desarrollo del Personal, para desarrollar actividades de capacitación y estrategias comunicacionales que propicien la integración y animen la adquisición de hábitos de vida saludables.

tancias, organizados por la Subsecretaría de Atención a las Adicciones del ministerio de Salud provincial y la Gerencia de Recursos Humanos de Arba. Así hubo jornadas en Mar del Plata, Dolores, Trenque Lauquen, Azul, Pergamino (Región Junín,)Área Metropolitana (Vte. López, La Matanza, Morón, Avellaneda) Sede Caba, Bahía Blanca, Mercedes, Área Metropolitana (Vte. López, La Matanza, Morón, Avellaneda) Sede la Matanza, y La Plata. Además se llevaron adelante los Talleres de acompañamiento en el retiro laboral en el mes de septiembre, y en diciembre se realizó el cierre de la primera etapa; una actividad que continuará durante este año. La Pausa Saludable: consistió en un circuito de ejercicios dirigidos por un profesional de la Educación Física, se realizaron como prueba piloto en Tolosa durante el mes de noviembre, con la participación activa de más de 30 agentes. Esta, al igual que el acompañamiento laboral continuará a lo largo del 2013.

Accedé a más imágenes a través de este link: http://goo.gl/QtLph

Jornada de Prevención de Adicciones en La Plata - Otro momento de la formación en prevención de adicciones - Un momento de la Pausa Saludable en Tolosa.

conexión / 30 conexión 30

Galería

conexión / 31 conexión 31