MM. Verónica Bolaños López

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

Bibliografía utilizada para esta presentación: GARNICA C.H., MAUBERT C.,(2009). Fundamentos de Marketing.. Editorial Pearson. Primera Edición, México. PROPIO

KOTLER Y ARMSTRONG, (2008). Fundamentos de Marketing. Ed. Prentice Hall, octava edición. México. UT 03914 STANTON ETZEL WALKER (2009). Fundamentos de Marketing. Ed. Mcgraw Hill. Onceava edición. México.

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OBJETIVO:

El alumno determinara la función de mercadotecnia, a partir de los conceptos básicos, el proceso y la mezcla de mercadotecnia para lograr el cumplimiento de las expectativas del consumidor.. MM. Verónica Bolaños López

1 unidad

Temario:

1.Conceptos básicos de mercadotecnia 2.Filosofías de Mercadotecnia 3. Relación de la mercadotecnia con otras disciplinas. 4. Áreas de aplicaciones de la mercadotecnia

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“¿Qué es mercadotecnia?” MM. Verónica Bolaños López

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¿QUÉ VENDE LA IMAGEN?

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¿VENDEN PERFUME?

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¿QUÉ VENDE COCA COLA?

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¿IDENTIFICAS EL MENSAJE?

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Marketing (Definición tradicional)

Marketing Según Philip Kotler

Es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos, bienes y servicios de valor para otros. MM. Verónica Bolaños López

Marketing (Deficinión tradicional)

Marketing Según Jerome McCarthy

El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los clientes bienes y servicios y, en términos más generales, a lograr su satisfacción. En una palabra la satisfacción del cliente es la medida en que una compañía atiende sus necesidades, deseos y expectativas. MM. Verónica Bolaños López

“El éxito de una empresa no está determinado por su producción, está determinado por el cliente.”

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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA Satisfacer las necesidades de los clientes Crear valor para la empresa y los clientes

MERCADOTECNIA Objetivo

Arte de administrar el mercado

PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW: Atorrealización Autoestima Sociales Seguridad Fisiológicas

Proceso social y administrativo por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores

Moldeadas por la cultura y la personalidad

SATISFACCIÓN DE NECESIDADES

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DESEOS

Productos o servicios

Demandas

A partir del conocimiento de las necesidades de los clientes, debemos personalizar nuestros servicios y productos para permitir que la experiencia de hacer negocios con nuestra empresa sea única. MM. Verónica Bolaños López

“¿Dudas sobre qué es mercadotecnia?”

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Actividad: Definir los conceptos de necesidad, deseo, demanda, intercambio, mercado, transacción, calidad, cliente, consumidor, proveedor, distribuidor, satisfacción del cliente, valor para el cliente y mercadotecnia. Elaborar un cuadro sinóptico. MM. Verónica Bolaños López

Necesidad Estado de carencia de un bien básico.

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Necesidad En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una

sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frío son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente. MM. Verónica Bolaños López

Recordando qué es una necesidad: “ es el estado de una

carencia percibida”.

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Deseo: Forma determinada de satisfacer una necesidad. MM. Verónica Bolaños López

En términos generales, el deseo refiere a un anhelo o aspiración, que posee un origen y una meta, así como diversos medios para su satisfacción. Los deseos de un individuo se vinculan con las prioridades y valores que posee, y con su personalidad. Por otro lado, tienen mucho que ver con la etapa de la vida que se transite, y con el contexto.

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Demanda

La solicitud de un producto para el que dispone de la capacidad para adquirirlo MM. Verónica Bolaños López

Demanda

Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado. MM. Verónica Bolaños López

Demanda

Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del libro "Dirección de Marketing", la demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado por una capacidad de pago". MM. Verónica Bolaños López

Demanda

Aquí es donde entra en juego la capacidad de la empresa para asignar al producto un precio acorde al valor percibido por aquellas personas que disponen del poder adquisitivo para comprarlo. MM. Verónica Bolaños López

Producto o servicio Es cualquier entidad tangible o intangible, que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.

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El valor lo atribuye el consumidor en función de su percepción de la capacidad que tiene el producto para

Valor

satisfacer sus necesidades

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Valor Es la diferencia entre el costo y el beneficio recibido MM. Verónica Bolaños López

Satisfacción La satisfacción del cliente depende de la medida en que el producto o servicio aporta valor en relación con las expectativas del comprador.

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Utilidad Medida subjetiva relacionada con la capacidad del producto para satisfacer necesidades en función de la forma, el lugar, el espacio, la posesión o la información.

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Intercambio y transacción

El intercambio es la relación que se establece entre dos partes, con el objeto de que una de ellas obtenga de la otra algo que valora, entregando a cambio algo que la otra parte también valora

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Intercambio y transacción

La culminación satisfactoria de la relación de intercambio es la transacción MM. Verónica Bolaños López

Cliente

Quien accede a un producto a través de una relación de intercambio.

El cliente compra. MM. Verónica Bolaños López

Consumidor

Quien demanda un producto por el beneficio que obtiene de su uso. El consumidor demanda. MM. Verónica Bolaños López

La mercadotecnia no crea las necesidades, ya que éstas son inherentes a las personas, el marketing orienta los deseos y crea demanda de determinado producto y marca.

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Filosofías de la Mercadotecnia

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Las 4 orientaciones La mercadotecnia ha desarrollado sus funciones con estas orientaciones: 1.- Orientación a la producción: Es el tiempo donde se producía por el hecho de poder hacerlo sin importar algo mas que la ganancia neta.

2.- Orientación a las ventas: Es donde el cliente no pone atención a la calidad y su toma de decisión es con base al precio. 3.- Orientación al mercado: Es donde los productores empiezan a tener cambios en su propia estructura ya que los consumidores piden que se satisfagan sus necesidades. 4.- Orientación al cliente: aquí se pone total interés en las necesidades y deseos del consumidor (investigando, preguntando, clasificando el mercado para dar lo que cada MM. Verónica Bolaños López consumidor pide)

Orientación a la producción

FORD T: Producción en masa

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Enfoques de la mercadotecnia según philip kotler Enfoque Holístico

Enfoque Heurístico Enfoque Administrativo Enfoque Estratégico

Enfoque Cuantitativo y Cualitativo MM. Verónica Bolaños López

Philip Kotler

Enfoques de la mercadotecnia según Philip Kotler

Enfoque Holístico

Enfoque

Heurístico • La Mercadotecnia no solo es estructural; sino más bien integral para toda la compañía

• La Mercadotecnia está en constante movimiento por lo que debe de tener un Proceso Creativo

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Enfoque Administrativo • Consiste en utilizar al mismo tiempo la Administración y la Mercadotecnia para conseguir efectividad y orden en el trabajo diario de la Empresa.

ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA SEGÚN PHILIP KOTLER

Enfoque Estratégico

Enfoque Cuantitativo Cualitativo

• Consiste en idear y llevar a cabo estrategias que le ayuden a la compañía a obtener objetivos, generalmente va acompañado de tácticas.

y

• Son dos enfoques de la Mercadotecnia que utilizan cuando se llevan a cabo investigaciones de Mercado

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Actividad en clase

Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores de otras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (5 personas por equipo), anotar en un cuaderno para disutir en clase. Cada equipo debe preguntar a tres personas. MM. Verónica Bolaños López

Medio ambiente de la Mercadotecnia

MACROAMBIENTE MICROAMBIENTE

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Político

Demográfico

Económico

MACROAMBIENTE

Competitivo

Tecnológico

Sociocultural

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Actividad en clase

Según lo que has escuchado con respecto a los cambios en el mundo, piensa y recuerda un ejemplo que se relacione con una variable, comenta en clase…

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Son los que proporcionan los Productos o Servicios a una Organización

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COMPETIDORES

Son personas físicas o morales que conforman un mercado

PROVEEDORES

CLIENTES

microambiente

Son otras empresas que se ofrecen como otra opción para los clientes

clasificación de la mercadotecnia Mercadotecnia Doméstica

Mercadotecnia para la Exportación

Mercadotecnia Internacional

• Sus esfuerzos son enfocados a servir un solo Mercado del propio país.

• Identificación del Mercado Meta en el Extranjero (modificar o adaptar el Producto).

• Se encarga de vender a todos los países sin importar cultura, género, edad, región. MM. Verónica Bolaños López

clasificación de la mercadotecnia

Mercadotecnia Multinacional

Mercadotecnia Global

Mercadotecnia Social

• Adapta sus estrategias y operaciones según el mercado meta de cada país.

• Estrategias Flexibles, para cada producto, servicio o empresa en un mercado totalmente global.

• Tiene responsabilidad Social

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clasificación de la mercadotecnia Mercadotecnia Relacional

Mercadotecnia Holística

Mercadotecnia Digital

• Trata de establecer relaciones firmes y duraderas con los públicos de la empresa en su medio ambiente respectivo.

• Total integración de los Mercadotecnia según Kotler.

diversos

tipos

de

• Es la que trabaja bajo condiciones de la tecnología y por medios electrónicos digitales. MM. Verónica Bolaños López

clasificación de la mercadotecnia Mercadotecnia de Servicios

Mercadotec nia Empresarial

• Ejerce el factor humano de la empresa, ofreciendo al cliente un bien intangible. • Tiene como finalidad ayudar primordialmente a la empresa.

Mercadotecnia Política

• Tiene relación con la comunicación, imagen , partidos políticos y actividades políticas propias (candidato).

Mercadotecnia Turística

• Se refiere a las actividades que involucran destinos y servicios turísticos MM. Verónica Bolaños López

Actividad en clase, por medio de una lluvia de ideas describan un ejemplo por cada tipo de Mercadotecnia. Modalidad grupal. MM. Verónica Bolaños López

Mercado según la mercadotecnia

Conjunto de Compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Cualquier lugar donde se lleva un intercambio u operación para satisfacer necesidades y deseos.

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Mercado según otras áreas Administración

• Ambiente social o virtual que proporciona el intercambio de productos o servicios.

Economía

• Mercado de dinero (minoristas o mayoristas)

Finanzas

• Cuando se unen vendedores y compradores y establecen una relación comercial. MM. Verónica Bolaños López

Enfoques del mercado Mercado Local • Grupo de Personas que se encuentran en una pequeña parte del Mercado

Mercado Regional

Mercado Nacional

• Habitan en una región, Municipio o Localidad; tienen necesidades específicas.

• Cuenta con las características necesarias para consumir un producto determinado dentro de las fronteras de un país.

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Enfoques del mercado Mercado Internacional

• Es aquel que constituye fuera la frontera de país, pero población consumidora de producto importado.

Mercado Global se de un su es un

• Incluyen personas de numerosos países que compran productos que rebasan las fronteras de su país.

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SABER HACER: Tarea (equipos)

• Elaborar un organigrama en el que relacionen la mercadotecnia con el resto de las áreas estratégicas de la empresa. • Elaborar una matriz en la que se explique la relación de la mercadotecnia con la Administración, Psicología, Sociología, Antropología y Economía. • Los equipos exponen frente al grupo, elaborar organigrama y matriz en hoja tipo rotafolio, con plumones de colores. • Modalidad de evaluación: Co-evaluación (por equipos) y evaluación del docente. • Fecha de exposición: ___________________    

Criterios a evaluar: Exposición de todos los integrantes del equipo 20% Claridad y asertividad sobre el tema expuesto 40% Creatividad 20% Retroalimentación con el grupo 20% MM. Verónica Bolaños López

SABER: Exámen sobre fundamentos y antecedentes de la mercadotenia el Fechas: DNM-11 DNM-12 DNM-13 DNM-14 DNM-15 MM. Verónica Bolaños López

Gracias por su atención.

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SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Agrupa a los clientes en segmentos con características similares, éstos deben ser pequeños y homogéneos. Para ello existen tres estrategias básicas:

1. Generalización de mercado 2. Mercadotecnia diferenciada 3. Mercadotecnia concentrada MM. Verónica Bolaños López

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Análisis de mercado

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Etapas del Análisis de mercado 1. Entender las condiciones del mercado. 2. Aprovechar oportunidades de negocio, y puesta en práctica. 3. Desarrollo de estrategias dirigidas a un mercado. MM. Verónica Bolaños López

1 entender condiciones del mercado

Político

Económico

Demográfico

MACROAMBIENTE

Competitivo

Tecnológico

Sociocultural

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Son los que proporcionan los Productos o Servicios a una Organización

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COMPETIDORES

Son personas físicas o morales que conforman un mercado

PROVEEDORES

CLIENTES

1 entender condiciones del mercado

Son otras empresas que se ofrecen como otra opción para los clientes

2 aprovechar oportunidades de negocio

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3 desarrollo de estrategias dirigidas a un mercado

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Elementos clave de la estrategia de mercadotecnia

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Elementos clave de la estrategia de mercadotecnia

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Elementos clave de la estrategia de mercadotecnia

Producto Precio Plaza Promoción

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Elementos clave de la estrategia de mercadotecnia

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¿Como definirías a la mercadotecnia estratégica?

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¿Como definirías a la mercadotecnia estratégica?

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Actividad en clase: Ejemplo Mc Donald en e-book pág. 22 MM. Verónica Bolaños López

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Traer fotografías en celular para compartir en el salón y comentar.

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