Facultad de Ingeniería Carrera Profesional de Ingeniería de Sistema

SILABO DE GESTION DE TI I.

DATOS GENERALES 1.1. Facultad 1.2. Carrera Profesional 1.3. Tipo de curso 1.4. Requisito 1.5. Ciclo de estudios 1.6. Duración del curso Inicio Término Clase 1.7. Extensión horaria 1.8. Créditos 1.9. Periodo lectivo 1.10. Docente 1.11 Correo electrónico

II.

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Ing. de Sistemas Ing. de Sistemas Obligatorio 190 créditos IX 18 semanas 17 de Marzo de 2008 19 de Julio de 2008 Lunes de 08:00 p.m a 11:00 p.m. 3 horas semanales 4 2008– 1 Ing. Jorge Pesantes Alburquerque [email protected]

FUNDAMENTACION Las organizaciones modernas necesitan que el Ingeniero de Sistemas tenga una formación integral en aspectos gerenciales, para que esté en condiciones de asesorar a la alta dirección, en los procesos permanentes de planeación, organización, ejecución y control de proyectos informáticos. Por esta razón, El curso de Alta Dirección, brinda herramientas útiles para formar en temas de Gerencia a los Ingenieros de Sistemas, y a su vez, Ilustra las mejores practicas de Administración de IT ITIL IT Infrastructure Library, que permitirá al Ingeniero de Sistema reflexionar y analizar sobre la dinámica organizacional y el rol que él debe asumir al desarrollar parte de sus actividades dentro de una organización.

III.

COMPETENCIAS Los alumnos al terminar el curso, serán capaces de enfrentar con éxito un cargo de alta dirección dentro de cualquier organización, ya que no solamente contaran con las mejores prácticas de Gerencia e ITIL, sino, que también podrán liderar con éxito proyectos en distintas áreas dentro de cualquier tipo de organización.

IV.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL CURSO Conocer y aprehender el enfoque vigente de la Gerencia para una gestión exitosa, y al mismo tiempo, ir manejando las mejores practicas de Administración de IT con el framework ITIL y finalmente entender la realidad de la alta dirección y buscar el camino del éxito para la empresa, y al mismo tiempo, concluir con la segunda parte de las mejores practicas de Administración de IT, ITIL, para aplicarlas en cualquier tipo de organización.

V.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • VI.

Presentación del Curso/ Metodología Discusión sobre la visión de futuro a corto, mediano y largo plazo. Nueva Gerencia - Motivación a los gerentes del mañana. Introducción Procesos - Historia Introducción ITIL Introducción Service Delivery Estudio Proceso Service Level Management Alguna terminología común en el ámbito de la gerencia de proyectos. Estudio Proceso Capacity Management El valor ganado en la gerencia de proyetos. Estudio Availability Management Estudio Proceso Contingency Planning Disciplina, agilidad y caos en la gerencia de proyectos Estudio Proceso Cost Management Gerencia de proyectos orientada a la estrategia y al conocimiento Integración Procesos Service Delivery Caso de Estudio ITIL Introducción Service Support Estudio Proceso Configuration Management Estudio Proceso Help Desk o Service Desk Hasta cuando vamos a seguir diciéndonos mentiras en la gerencia. Estudio Proceso Incident management La corrupción en la gerencia. Estudio Proceso Problem Management Estamos Locos a veces los Ingenieros de Sistemas…mentira! Estudio Proceso Change Management Estudio Proceso Release management S/W Control & Distribution Integración Service Support y Service Delivery ITIL en la Empresa Continuación Caso de estudio ITIL. Grandes Retos de la Alta Dirección.

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Elaboran y modelan los procedimientos de una empresa enmarcados dentro de las mejores prácticas dadas por el framework ITIL y a su vez comprenden los nuevos retos y las mejores prácticas para una exitosa alta dirección.

VII.

CONTENIDOS ACTITUDINALES • • • •

VIII.

Trabajo en equipo Espíritu investigador y de búsqueda de información Actitud critica para el análisis y solución de la problemática presentada LIDERAZGO.

METODOLOGIA GENERAL DEL CURSO. El curso se desarrollará con base en clases teóricas apoyadas por conferencias dictadas por el profesor. Se realizarán casos de estudio y algunas lecturas complementarias por los alumnos que serán controladas mediante evaluaciones escritas. Los estudiantes deberán ser elementos participativos dentro de la clase a

través del desarrollo de exposiciones, y también con su participación dentro de cada clase. IX.

CONTENIDO

Unidad y su objetivo I. UNIDAD Principios de Alta Dirección y Framework ITIL primera Parte

Semana

1

Temas

• • •

Objetivos: Conocer y aprehender el enfoque vigente de la Gerencia para una gestión exitosa, y al mismo tiempo, ir manejando las mejores practicas de Administración de IT con el framework ITIL.

Presentación del Curso/ Metodología Discusión sobre la visión de futuro a corto, mediano y largo plazo. Nueva Gerencia - Motivación a los gerentes del mañana. FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 1 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

2

• •

Introducción Procesos - Historia Introducción ITIL Introducción Service Delivery FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 1 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

3

• •

Estudio Proceso Service Level Management Alguna terminología común en el ámbito de la gerencia de proyectos. FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 1 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento. 4

• •

Estudio Proceso Capacity Management El valor ganado en la gerencia de proyetos. FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 1 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

5

•

Estudio Availability Management FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 1 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

6

• •

Estudio Proceso Contingency Planning Disciplina, agilidad y caos en la gerencia de proyectos FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 1 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

• • 7

Estudio Proceso Cost Management Gerencia de proyectos orientada a la estrategia y al conocimiento FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 1 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

• • 8

Integración Procesos Service Delivery Caso de Estudio ITIL FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 1 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

EXAMEN PARCIAL II. UNIDAD La Alta Dirección en la actualidad y el framework ITIL segunda parte. Objetivos: Entender la realidad de la alta dirección y buscar el camino del éxito para la empresa, y al mismo tiempo, concluir con la segunda parte de las mejores practicas de Administración de IT, ITIL, para aplicarlas en cualquier tipo de organización.

9

10

• •

Introducción Service Support Estudio Proceso Configuration Management FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 2 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

11

• •

Estudio Proceso Help Desk o Service Desk Hasta cuando vamos a seguir diciéndonos mentiras en la gerencia. FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 2 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

12

• •

Estudio Proceso Incident management La corrupción en la gerencia. FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 2 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

13

• •

Estudio Proceso Problem Management Estamos Locos a veces los Ingenieros de Sistemas…mentira! FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 2 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

14

•

Estudio Proceso Change Management FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 2 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento. • 15

Estudio Proceso Release management S/W Control & Distribution FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 2 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento.

• • • •

Integración Service Support y Service Delivery ITIL en la Empresa Continuación Caso de estudio ITIL. Grandes Retos de la Alta Dirección.

16 FUENTE BIBLIOGRAFICA

Numerales 1,2 y 3 de la bibliografía citada al final de este documento. Examen Final

17

Examen Final

Examen Sustitutorio

18

Evaluación Sustitutoria.

X.-

SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL CURSO NORMAS VIGENTES Es obligatoria la asistencia a las clases teóricas y prácticas programadas (70%). El alumno que no cumpla con este requisito quedará inhabilitado en el curso. El alumno que no esté presente al llamado de lista será considerado ausente. El cómputo de la asistencia se realiza desde el primer día de clases. El sistema de evaluación mide el logro de determinados objetivos (contenidos), para lo cual contempla dos tipos de prueba: exámenes parciales y evaluación continua. Los parciales son dos y evalúan los contenidos conceptuales del curso. Se toman en la novena semana de clases y en la decimoséptima semana. La nota final de la Evaluación Continua debe ser el promedio de 5 notas (T) como mínimo. No es posible la recuperación de ninguna nota parcial de la Evaluación Continua, bajo ningún concepto. El cálculo de la nota final de evaluación continua es un promedio ponderado de las cinco evaluaciones y equivale al 60% de la nota final del curso. El peso de cada T es: EVALUACIÓN T01 T02 T03 T04 T05 TOTAL

PESO (%) 10 15 20 25 30 100%

ESCALA VIGESIMAL 1,2 1,8 2,4 3,0 3,6 12

Los pesos ponderados de las clases de evaluación son los siguientes: EVALUACIÓN PARCIAL CONTINUA FINAL TOTAL

PESO (%) 20 60 20 100%

ESCALA VIGESIMAL 4 12 4 20

La Evaluación Sustitutoria evalúa toda la temática desarrollada en el semestre y se rinde la semana consecutiva al término de los exámenes finales y su nota reemplazará, necesariamente, a la nota de un Examen (Parcial o Final) o a la nota de un T (Evaluación Continua), de tal manera que el resultado final sea favorable al alumno. El cronograma de la evaluación continua del curso es el siguiente: ESPECIFICACIÓN DE TRABAJOS DEL CURSO T Descripción Semana Controles de lectura T1 2 (Evaluación escrita) de acorde al silabus. Controles de lectura T2 4 (Evaluación escrita) de acorde al silabus. Controles de lectura T3 6 (Evaluación escrita) de acorde al silabus. Exposiciones Tópicos ITIL T4 10-16 Modelo de Organización de TI T5 17 bajo ITIL

XI.- BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA ##

CÓDIGO

AUTOR

1

OGC

2

OGC

3

ITSMF

4

HP education Services

5

Sun Services education consulting

TITULO ITIL – The key to managing IT services – Guia Web Service Delivery, Office of Government Commerce OGC 2003 ITIL – The key to managing IT services – Guia Web Service Support, Office of Government Commerce OGC 2003 IT Service Management an introduction. IT Service Management Forum (ITSMF) 2002 ITIL Essentials for IT Service Management. Hewlett-Packard. 2001. ITIL Foundation Certification. Sun Microsystems, Inc. 2004

Nota: algunos de estos Materiales serán otorgados por el docente. XII.- BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA ##

CÓDIGO

AUTOR

1

Hugh MacMillan & Tampoe Mahen

2

Paginas de gestión empresarial o buscadores y diversos tópicos de acuerdo al tema de clase / silabus.

3 4

It Service Management Foundations: Itil Study Guide Foundations of IT Service Management: based on ITIL

TITULO Strategic Management Process, Content And Implementation Editorial Oxford 2000

Ron Palmer, Thierry Paquay (Foreword), Christine Belaire (Contributor), Alex Hernandez (Contributor), John Stewart (Introduction) Jan Van Bon