INDICE

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Introducción Mensaje del Gerente General

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Alcance y Enfoque del Balance Socio Ambiental

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Nuestra Empresa Nuestra Historia

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Estructura de Gobierno

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Visión, Misión y Objetivo

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Responsabilidad Social Empresaria y Pacto Global

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Nuestros Stakeholders (Grupos de Interés)

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Cliba Buenos Aires

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Estructura de Organización

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Nuestro Desempeño Nuestro Negocio

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Desempeño Ambiental y Social

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Nuestro Aporte a la Comunidad

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Certificaciones

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Dimensión Ambiental

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Objetivos

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Política Ambiental

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Nuestros Logros

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• Plan de Pre-Recolección en el Microcentro

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• Nuevo Sistema de Disposición de Residuos - Plan de Contenerización en la Zona l

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• Centro de Control Operativo - CCO

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• Unidad de Lavado de Contenedores - Proyecto Cliba

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• Planta de Efluentes

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• Recolección Diferenciada

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Desempeño Ambiental

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Dimensión Social

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Objetivos

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Política Social

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Balance Socio-Ambiental 2007

Página

Nuestros Logros - Ejes de Trabajo

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Capacitación

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Comunicación+ Operaciones

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Desempeño Social

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Nuestros Programas CLIBA con los Niños

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CLIBA Educa

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Beneficios y Compensaciones

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Programa de Préstamos al Personal: CLISOL

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Estamos Presentes

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Biblioteca CLIBA

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CLIBA y el Deporte

45

Programa de Voluntariado Corporativo

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Comunicación Interna

47

Programa Villa 31 - Retiro

49

Cooperativa el Ceibo - Recuperadores Urbanos

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Plan de Relaciones con la Comunidad

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• Campañas de Comunicación Masiva 

52

• Campañas de Comunicación Directa

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• Encuestas Trimestrales de Satisfacción a Usuarios

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• Centro de Atención al Usuario

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• Auditorías Sociales

55

• Talleres de Educación Ambiental

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Anexos Glosario  

Índice Correlativo – Global Reporting Initiative (GRI)

 

Información Cuantitativa Página Final

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Balance Socio-Ambiental 2007

Introducción

MENSAJE DEL GERENTE GENERAL

 Es una enorme satisfacción dirigirme a ustedes con el propósito de presentarles el primer Balance Socio Ambiental de una empresa del Grupo CLIBA. A través de esta memoria, Cliba Buenos Aires nos propone interiorizarnos de los distintos aspectos sociales y ambientales del ejercicio 2007. Esta presentación es un orgullo que deseo compartir con todos aquellos que trabajaron para que este Balance sea realidad, y también con todo el grupo de colaboradores que a diario nos permiten, a través de su empeño, reflejar hoy el nivel de satisfacción alcanzado. El camino ha sido enriquecedor. Este documento comenzó a proyectarse previo al proceso de diagnóstico que realizamos en Cliba Buenos Aires. Conformamos un Comité de Responsabilidad Social Empresaria y desarrollamos de modo participativo una estrategia para conocer el verdadero estado de situación del accionar de nuestra empresa en las cuatro dimensiones observadas: público interno, público externo, medio ambiente y relaciones con la comunidad. Nuestro Balance Socio Ambiental 2007 es una herramienta de información ideada bajo los principios de la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Iniciative (G3). De esta manera, no sólo estamos sentando las bases de desarrollo futuras, sino que alineamos a Cliba Buenos Aires a los principales estándares de presentación a nivel global, en materia de Responsabilidad Social Empresaria. A partir de ese momento pasaremos a formar parte de un selecto grupo de más de 3.000 empresas internacionales que están reportando sus resultados bajo esos principios. El compromiso de esta Dirección, plasmado en este documento, busca evidenciar, en base a resultados, un estado de situación que nos permita actuar sobre información seria, fidedigna, cuantificable y comparable. El presente Balance resume lo actuado desde el 1º de enero hasta el 31 de diciembre de 2007, siendo un absoluto compromiso evidenciar el devenir de Cliba Buenos Aires en 2008, durante el primer semestre de 2009. Desde el punto de vista ambiental, cerramos este ejercicio consolidando el compromiso de nuestra Empresa con la re certificación de nuestro sistema de gestión ambiental y gestión de la calidad. Hemos innovado en lo operativo y en lo tecnológico con la incorporación de tecnología para controlar los aspectos significativos de nuestras operaciones. En materia social, quisiera resaltar la actuación con nuestros principales grupos de interés. Cliba Buenos Aires desarrolló un Programa de Relaciones con la Comunidad que nos permitió acercarnos a nuestros vecinos, dialogar con ellos y promover un cambio de hábitos en materia de conducta ciudadana. Progresivamente esperamos que esos esfuerzos se reflejen en un salto cualitativo para la Ciudad de Buenos Aires. Además, hemos pensado y actuado en favor de nuestra gente, desarrollando distintas acciones que se traducen desde un mejor espacio de trabajo a programas específicos para atender temas tales como capacitación, seguridad, educación, salud y esparcimiento, entre otros. Somos concientes de que el camino de la sostenibilidad requiere constancia, esfuerzo y dedicación, y en esas líneas de trabajo esperamos contar con la colaboración de todos ustedes.

Rodolfo Fraire Gerente General Grupo CLIBA

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Balance Socio-Ambiental 2007

ALCANCE Y ENFOQUE DEL BALANCE SOCIAL

Período de información

Cobertura informativa Cobertura geográfica

Presentación de resultados

Anual enero – diciembre 2007

Actuaciones medioambientales y sociales Ciudad Autónoma de Buenos Aires

El Balance Socio Ambiental presentado resume el accionar de Cliba Buenos Aires, una de las principales operadoras de Servicios de Higiene Urbana con actuación en la Argentina. La información volcada en esta memoria corresponde al ejercicio 1º de enero - 31 de diciembre de 2007. Los datos presentados son, en su gran mayoría, resultado del diagnóstico de gestión en materia de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) desarrollado -por consultores externos- en el curso del segundo semestre de este año. Este Balance abarca las dimensiones social y ambiental de la empresa. Los datos presentados fueron recolectados bajo los criterios de la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Iniciative (GRI - G3). La utilización de esa herramienta nos permitirá, a futuro, comparar y evaluar nuestras actuaciones anualmente. El criterio usado para seleccionar la información fue el de la relevancia de los temas frente a las estrategias de la empresa. La versión completa del Balance, con planillas cuantitativas incluidas, se encuentra en el CD que acompaña esta edición. Los datos cuantitativos fueron relevados de acuerdo a la metodología exigida para las certificaciones ISO. Los indicadores GRI fueron totalmente integrados al cuerpo principal del Balance permitiendo un análisis conjunto del desempeño social y ambiental de Cliba Buenos Aires, revelando las acciones, proyectos, objetivos, riesgos y oportunidades de la compañía en 2007 y analizando los desafíos del próximo año. Elaborar este documento, con la par ticipación de consultores externos que garantizan rigurosidad, es un compromiso que Cliba Buenos Aires ha elegido como empresa y actor socialmente responsable. Este Balance brinda la información relacionada con este compromiso.

Los resultados presentados son relativos al contrato de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

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Balance Socio-Ambiental 2007

Nuestra Empresa

NUESTRA HISTORIA

Grupo CLIBA Líder en servicios de Gestión Ambiental Total El Grupo CLIBA es un conjunto de empresas liderado por Roggio S.A., uno de los más antiguos e importantes grupos empresarios en la Argentina, con amplia experiencia mundial. Las actividades del Grupo CLIBA están estrechamente ligadas a la prestación de servicios de gestión ambiental. Nuestra empresa inició sus actividades en el año 1986 cuando obtuvo la concesión del servicio de recolección de residuos de la ciudad de Córdoba. Este hecho hoy nos permite sostener una experiencia positiva de más de 20 años en la gestión de los residuos sólidos urbanos.

Cliba Santa Fé, Cliba Rosario, Taym Rosario Cliba Córdoba, Taym Córdoba-Tratamiento y disposición final Cliba Ituzaingó, Cliba Quilmes, Cliba San Isidro Taym Buenos Aires-Tratamiento y disposición final Cliba Neuquén, Cliba Bahía Blanca Taym Neuquén-Tratamiento y disposición final Cliba Costa de Oro, Cliba Las Piedras

Desde entonces, y de manera progresiva, se crearon grupos de empresas dedicadas a la prestación de servicios ambientales, que a posteriori dieron lugar a la especialización de nuestras tareas en tres divisiones operativas: Higiene Urbana, Servicios Industriales y Hospitalarios, y Tratamiento y Disposición Final. Por ello, rescatar la geografía de nuestras participaciones locales y regionales a lo largo de estos 20 años, no sólo da cuenta del liderazgo asumido por nuestra empresa sino de la expertise adquirida por el Grupo CLIBA en distintas ciudades con disímiles escenarios y modalidades de gestión de sus residuos sólidos urbanos. Por su parte, Cliba Buenos Aires desarrolla sus actividades en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de manera ininterrumpida desde el año 1987, logrando consolidarse luego como la empresa prestataria de los servicios de recolección en la principal zona de la Ciudad, en cuanto a complejidad operativa, densidad poblacional y generación de residuos. Cliba Buenos Aires fue la primera empresa en su tipo en alcanzar la certificación de la Norma ISO 9000. En la actualidad, ese compromiso original se complementa con un actuar respaldado por un esmerado sistema de gestión ambiental - ISO 14001. Sabemos que elegimos el camino correcto para alcanzar nuestras metas anuales pero somos conscientes de que debemos redoblar nuestros esfuerzos en cada una de nuestras actuaciones. Contribuir a modificar los hábitos y la conducta ciudadana para un adecuado manejo domiciliario de los residuos es, sin lugar a dudas, un gran desafío. Otro punto en el que nos encontraremos trabajando intensamente es en la concientización de los grandes generadores de residuos. Por esta razón, se han comenzado a realizar gestiones de coordinación para ajustar el horario de disposición de sus residuos y optimizar el servicio de recolección de grandes volúmenes en un marco de sostenibilidad. Somos conscientes de que nuestra actividad es dinámica y se encuentra, resultado de múltiples variables, en constante movimiento. Pero nuestros resultados sociales y ambientales nos hacen creer que estamos transitando el camino correcto. La certificación de la norma ISO 14001 le dio un marco de referencia ambiental a nuestra forma de trabajar en la Ciudad y sentó las bases para nuestro actual sistema de gestión ambiental. Para lograr estas metas confiamos en que el estudio, la investigación y la capacitación permanente serán los pilares de ese avance, pues nos permitirán identificar los aspectos ambientales de toda nueva actividad u operación que realicemos y nos ayudarán a optimizar el servicio que brindamos.

Cliba Buenos Aires

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Balance Socio-Ambiental 2007

ESTRUCTURA DE GOBIERNO

El Grupo CLIBA es un grupo de empresas del área de ingeniería ambiental, perteneciente al grupo Roggio S.A.

Entre las rutinarias existen Reuniones Operativas. Este espacio de gobernanza es, para Cliba Buenos Aires, el estadío de funcionalidad, de gestión y de toma de decisiones con las máximas autoridades del Grupo CLIBA. Las Reuniones Operativas son de carácter mensual y asisten a las mismas las siguientes autoridades:

La gestión del Grupo CLIBA, está a cargo de una Gerencia General que se reporta al "Comité Ejecutivo", el cual está conformado por Directores de Roggio S.A. y Gerencias de CLIBA.

Presidente del Grupo CLIBA. Gerente General del Grupo CLIBA. Representantes de Roggio S.A. Gerente Corporativo de Administración y Finanzas. Gerente Corporativo de Control de Gestión Operativo. Gerente de Contrato Cliba Buenos Aires. Gerentes de áreas del contrato de Buenos Aires (según el temario de la reunión).

De la Gerencia General dependen las "Gerencias Corporativas" tales como: Administración y Finanzas, Relaciones Laborales, Relaciones Institucionales, Control de Gestión Operativo y Legal (con actuación sobre toda la organización) y la Gerencias Regionales operativas: Patagonia, Metropolitana, Litoral, Centro y Buenos Aires. Las unidades de negocio cuentan con una "Gerencia Regional" responsable con dependencia directa a la Gerencia General.

Por su par te, la estructura de Cliba Buenos Aires descansa sobre un número de Jefaturas con dependencia directa al Gerente de Contrato (VER ORGANIGRAMA CLIBA BUENOS AIRES).

Asimismo existen reuniones rutinarias y extraordinarias intergerenciales donde intervienen las autoridades del Comité Ejecutivo, del Grupo CLIBA y del holding Roggio.

SOCIOGRAMA

Prestadora de Servicios de Higiene Urbana y relleno sanitario a través de su participación del 60% en UTE’s

Benito Roggio Ambiental S.A. 95%

Prestadora del Servicio de Higiene Urbana en la Ciudad de Buenos Aires, Espacios Verdes Ciudad de Córdoba y Quilmes. Prestadora de Servicios de Higiene Urbana y relleno sanitario a través de su participación del 40% en UTE’s.

5% Cliba Ingeniería Ambiental S.A. 95%

5%

40%

Tecsan Ingeniería Ambiental S.A. 95%

60% 5% 5%

UTE’s Argentinas

Cliba Rosario S.A.

Norte III (BRH 20% - TECSAN 80%) con acuerdo Cliba Córdoba Cliba Santa Fe Cliba Tres de Febrero Cliba Ituzaingó Cliba San Isidro (IASA 90% - TECSAN 10%) sin acuerdo Cliba Bahía Blanca Cliba Neuquén Residuales

Consorcios (Uruguay)

Cliba Ingeniería Urbana S.A.

Ecoayres Argentina S.A.

Taym

95% Las Piedras (Canelones) Costa de Oro (Canelones) Sehos S.A.

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Balance Socio-Ambiental 2007

VISIÓN, MISIÓN Y OBJETIVO

Durante este ejercicio 2007, Cliba Buenos Aires cumplió 20 años de actuación en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Desde el primer día, la calidad y la mejora continua fueron pilares necesarios para ofrecerle a los vecinos de la Ciudad, un servicio validado por estándares de gestión universales. Tal es así, que Cliba fue la primera empresa en su tipo en alcanzar la certificación de la Norma ISO 9000. En la actualidad, ese compromiso original se complementa con un actuar respaldado por un esmerado sistema de gestión ambiental, el cual es debidamente monitoreado y auditado por partes externas. Somos conscientes de que uno de los principales problemas de las grandes urbes es el crecimiento del volumen y la diversidad de residuos que la sociedad en su conjunto genera. Sabemos que esta problemática preocupa a ciudadanos, gobierno y al sector privado. Una política pública adecuada en materia de gestión integral de residuos sólidos urbanos es una demanda y necesidad en sí misma. Es por ello, que Cliba Buenos Aires está orientada a brindar un servicio Eco-eficiente que permita la capacitación y el crecimiento personal y profesional de sus empleados, y que posibilite la mejora de la calidad de vida de la sociedad. Es un trabajo diario que implica un esfuerzo sistemático ante las adversidades de la gran Ciudad.

Misión Brindar servicios que contribuyan, en un marco de sustentabilidad, a una óptima Gestión de los Residuos, preservando la satisfacción de los ciudadanos, y el respeto por el medio ambiente. Visión Ser una empresa líder en la operación de Servicios de Higiene Urbana en un marco de compromomiso con el medio ambiente y la comunidad. Objetivo Prestar con calidad y bajo criterios de sustentabilidad los Servicios de Higiene Urbana en una ciudad que se caracteriza por su alta densidad poblacional, la heterogeneidad de situaciones urbanas, su productividad y por un elevado nivel de generación de residuos.

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Balance Socio-Ambiental 2007

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Y PACTO GLOBAL

Somos una empresa que mira más allá del hoy y reconoce que el camino hacia la sostenibilidad requiere constancia, esfuerzo y dedicación. Para lograrlo hemos creado un área de trabajo específica, con recursos humanos y económicos propios que opera dentro de la Gerencia Corporativa de Recurso Humanos. Estamos plenamente concientes de que prestar servicios ambientales conlleva asumir un rol protagónico como actor social responsable. Ese compromiso implica asumir la misión de impulsar y acompañar iniciativas sustentables. Adherir al Pacto Global en el 2004 es el resultado de ese compromiso. El Pacto Global es una iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) que apela al sector privado para que adhiera a valores y principios universales en Derechos Humanos, Trabajo y Medio Ambiente y está integrado en la Argentina por más de 200 organizaciones. En el marco de esos principios, el Grupo CLIBA, y por ende Cliba Buenos Aires, apoya y respeta la protección de los derechos humanos, promueve los principios de la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, colabora en eliminar el trabajo forzoso y obligatorio, se opone a cualquier forma de trabajo infantil y lucha contra la discriminación en materia de empleo y ocupación. En términos ambientales, la empresa apoya el enfoque preventivo frente a los retos y promueve mayor responsabilidad medioambiental, alentando el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente. En nuestro foro interno contribuimos a mejorar la pertenencia de nuestros empleados, desarrollando nuevas políticas que impactan positivamente en la mejora del servicio y en la administración del riesgo intrínseco al negocio. Esos compromisos se reflejan en acciones y programas concretos y en la par ticipación en iniciativas como la Asociación para el Estudio de los Residuos Sólidos Urbanos (ARS), el Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS), el Instituto Universitario de la Fundación ISALUD, entre otros. El presente documento sobre el desempeño socio-ambiental de Cliba Buenos Aires será presentado como Comunicación de Progreso (C.O.P-Communication On Progress) en la Oficina del Pacto Global.

PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL Derechos Humanos Principio1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. Principio 2. No ser cómplice de abusos de los derechos. Ámbito laboral Principio 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la negociación colectiva. Principio 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio. Principio 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. Principio 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación. Medio Ambiente Principio 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. Principio 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. Principio 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente. Anticorrupción Principio 10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y criminalidad.

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NUESTROS STAKEHOLDERS (GRUPOS DE INTERÉS)

Nuestros públicos de interés son parte fundamental de nuestro negocio. El desafío es mantener canales abiertos que registren sus inquietudes y que nos brinden la posibilidad de construir de forma compartida el futuro del negocio. Presentamos aquí a nuestros públicos, distinguiendo aquellos que son el resultado de nuestros compromisos contractuales de aquellos que suman su accionar, principios y valores por fuera del grupo precedente. Sin embargo, nuestro compromiso y responsabilidad vincular no hace diferencia de los mismos, respondiendo y participando con cada uno de ellos a través de los medios claramente definidos.

ACCIONISTAS: Desarrollar nuestra actividad en el marco de la sustentabilidad, asumiendo como compromiso de la empresa, junto a la calidad de sus prestaciones, el cuidado de los recursos humanos y la protección del ambiente. NUESTRA GENTE: Trabajamos a favor del desarrollo profesional y personal de nuestros empleados. Brindar un buen servicio sólo es posible a través de un esfuerzo conjunto. La búsqueda de nuevas prácticas y la innovación son el camino que juntos, empresa y empleados, debemos trazar a favor de la calidad, la mejora continua y el cuidado del medio ambiente. GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES: Nuestro mayor desafío es lograr la satisfacción permanente de nuestro Cliente, brindando el mejor servicio posible. En este sentido, evaluamos de manera constante las necesidades y condiciones para la mejora continua de nuestros servicios. PROVEEDORES: Trabajamos a favor de un desarrollo conjunto, promoviendo prácticas comercialmente justas y éticas que favorezcan tanto los aspectos económicos como el cuidado de los estándares de calidad y gestión ambiental. COMUNIDAD – USUARIOS: A través del Plan de Relaciones con la Comunidad, la empresa ha asumido el compromiso con la calidad del servicio. Las Campañas de Comunicación Directa y Masiva, el Centro de Atención al Usuario, la participación en las auditorías sociales de las que par ticipan vecinos de la ciudad y la realización y apoyo brindado a escuelas públicas y privadas porteñas a través los talleres educativos ambientales, son nuestros principales canales de diálogo con los distintos actores de la sociedad.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Los medios de comunicación transmiten masivamente los mensajes, y en este sentido trabajamos considerando a los distintos medios en la difusión de todas las actividades técnicas, comunicacionales y educativas. Buscamos mantener informados a los formadores de opinión con el propósito de formarlos sobre la problemática de la higiene urbana y las distintas acciones que emprende la empresa para atenderlas. ONG’s / ASOCIACIONES VECINALES: Las agrupaciones vecinales y ONG’s aportan visiones y necesidades para el cuidado del medio ambiente y la problemática de la higiene de la Ciudad. En este sentido estamos abiertos a escucharlos y a atender cada situación. En el marco de nuestra participación en las auditorías Sociales, encontramos la manera de vincularnos manteniendo un seguimiento de las problemáticas y de las acciones que emprendemos en conjunto. RECUPERADORES URBANOS: Cliba considera a la inclusión social de los Recuperadores Urbanos y ha tenido en cuenta esta actividad en las distintas planificaciones operativas de servicios, a través de la coordinación de las actividades que ellos realizan y los servicios que presta la empresa. La empresa fue pionera en el plan implementado en el microcentro que, a través de contenedores específicos, mejora sus condiciones de trabajo. SINDICATO: Nos proponemos encontrar un camino de diálogo que nos permita conjuntamente desarrollar acciones sustentables, racionales y que posibiliten el desarrollo personal y humano de todos nuestros trabajadores. CÁMARAS EMPRESARIAS: Promovemos una activa participación en los distintos ámbitos en donde nuestra empresa pueda facilitar, cooperar, contribuir y consensuar un futuro promisorio para el desarrollo de la actividad.

En azul los públicos contemplados en el Contrato con la Ciudad de Buenos Aires.

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CLIBA BUENOS AIRES

En el actual contrato Cliba Buenos Aires tiene a su cargo un área de la zona metropolitana, que abarca los barrios de Balvanera, La Boca, Constitución, Montserrat, Puer to Madero, Recoleta, Retiro, San Nicolás, San Telmo y parte de Almagro, Barracas y Palermo. Esta zona se caracteriza por su gran heterogeneidad: sectores administrativos y gubernamentales, oficinas públicas y privadas, áreas bancarias y financieras, centros comerciales, sitios turísticos y de protección histórica que conviven con zonas residenciales de gran concentración de moradores. Más de medio millón de personas transitan esa zona produciendo más de 1.200 toneladas de residuos por día. Ese es un retrato de donde opera Cliba Buenos Aires, 3.910 cuadras altamente complejas y vulnerables donde brindamos los siguientes servicios:

ACTIVIDADES

Recolección domiciliaria de residuos (excluye desperdicios tóxicos, contagiosos, industriales radioactivos, contaminantes). Barrido manual y mecánico de calles y avenidas. Lavado y desinfección de veredas, calles y peatonales. Recolección mecanizada. Mantenimiento y lavado de los contenedores. Levantamiento del barrido. Retiro de objetos voluminosos (excluyendo vehículos abandonados). Recolección de poda. Recolección de restos de obras y demoliciones. Servicios especiales para grandes generadores. Recolección diferenciada de residuos orgánicos e inorgánicos. Transporte a disposición final de residuos voluminosos. Transporte a planta de transferencia de residuos sólidos urbanos. Provisión, mantenimiento y vaciado de cestos papeleros. Limpieza y lavado de frentes y mobiliario urbano. Despegue de afiches y pegatina.

REFERENCIAS

Cliba Buenos Aires tiene 20 años de experiencia en este rubro. Los servicios operativos están orientados a mantener el equilibrio entre calidad del servicio y el cuidado responsable del medio ambiente y la salud de la población. Equipamiento: Posee 93 unidades pesadas propias y 9 contratadas; 64 livianas propias y una externa. Instaló 1.580 contenedores para residuos húmedos y 937 contenedores para residuos secos en la vía pública. Colocó 10 mil cestos papeleros. El servicio de recolección diferenciada se brinda a hoteles de 4 y 5 estrellas, edificios públicos del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (administrativos y escuelas municipales), Puerto Madero y todos aquellos edificios que posean más de 19 pisos dentro de la zona de prestación. Posee 200 campanas tipo igloo para disponer los residuos reciclables (vidrio, papel y plástico) en puntos de alto tránsito peatonal.

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Balance Socio-Ambiental 2007

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Balance Socio-Ambiental 2007

Relaciones con la Comunidad (RRCC) y Comunicaciones

Control de Gestión Operativa

Administración y Finanzas

RRHH

Legales

Sistemas

Abastecimiento y Almacén

Soporte Corporativo

Encargado Encargado instalaciones Serv.Grales

Obras e Instalaciones

Jefe de Gestión Calidad y Medio Ambiente Jefe de Higiene y Seguridad

Técnicos de SySO

Jefe de Adm. de contrato

Inspectores de Calidad

Auditor Externo

Representante Técnico

Jefe Servicio Turno Mañana

Adm. de personal

Jefe de RRHH

Jefe Servicio Turno Tarde

Informadores Urbanos Atención al Cliente

Administración Mantenimiento Mantenimiento Flota

Jefe Servicio Turno Noche

Chequeadores Chofer de playa

Responsable de RRCC

Jefe de Mantenimiento

Adm. de Operaciones

Servicio Médico

Radioperadores

Jefe de Operaciones

Gerente de contrato

Cliba Ingeniería Ambiental S.A. - Organigrama Funcional

Liquidación Sueldos

Administración

Jefe de Adm. y Finanzas

La estructura de Cliba Buenos Aires depende de un Gerente de Contrato que trabaja en equipo delegando funciones a los jefes de Administración de Contrato, Obras e Instalaciones, Operaciones, Mantenimiento, Relaciones con la Comunidad, Administración y Finanzas y Recursos Humanos, además del Soporte Corporativo. Cada uno de ellos cuenta a su vez con sus propios equipos humanos: 1.695 personas integradas y comprometidas con este proyecto.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Nuestro Desempeño

NUESTRO NEGOCIO

Cliba Buenos Aires, en sus 20 años de trayectoria, ha demostrado claramente haber elegido el camino de la sostenibilidad en la prestación de los distintos Servicios de Higiene Urbana en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Durante el presente año -2007- nuestra actividad demandó nuevos desafíos que nos invitaron a redoblar los esfuerzos humanos y técnicos. Desarrollamos propuestas innovadoras en pos de encontrar soluciones para problemas de larga data como la diseminación de los residuos, la desaprensión ciudadana y la inclusión social de los Recuperadores Urbanos. Para lograrlo nos comprometimos a ejecutar una serie de acciones específicas y procesos de gestión a fin de identificar y controlar los aspectos ambientales significativos, para prevenir los posibles impactos negativos. Buscamos mejorar continuamente nuestro sistema de gestión ambiental y cumplir, no sólo con la norma ISO, sino con las políticas corporativas de mejora continua. Nuestras políticas medioambientales apuntan también a conservar los recursos naturales a través de la capacitación y concientización del personal para inculcar su participación activa. Las encuestas e indicadores de gestión demuestran que los proyectos planificados hasta 2007 comienzan a dar sus frutos, así la metodología diseñada demuestra ser eficaz. Un logro a destacar fue la iniciativa ética, transformadora e innovadora de inclusión social de los Recuperadores Urbanos, mediante el sistema de pre recolección vía contenerización. Sin embargo, la complejidad de las grandes urbes en el manejo de sus residuos sólidos urbanos demanda un continuo y verdadero compromiso pluralista de gestión e innovación. Sabemos que elegimos el camino correcto para alcanzar nuestras metas anuales pero somos conscientes que debemos redoblar nuestros esfuerzos en cada una de nuestras actuaciones. Contribuir a modificar los hábitos y la conducta ciudadana para un adecuado manejo domiciliario de los residuos es, sin lugar a dudas, un gran desafío. Otro punto en el que nos encontraremos trabajando intensamente es en la concientización de los grandes generadores de residuos. Por esta razón, se han comenzado a realizar gestiones de coordinación para ajustar el horario de disposición de sus residuos y optimizar el servicio de recolección de grandes volúmenes en un marco de sostenibilidad.

Somos conscientes de que nuestra actividad es dinámica y se encuentra, resultado de múltiples variables, en constante movimiento. Pero nuestros resultados sociales y ambientales nos hacen creer que estamos transitando el camino correcto. La certificación de la norma ISO 14.001 le dio un marco de referencia ambiental a nuestra forma de trabajar en la Ciudad y sentó las bases para nuestro actual sistema de gestión ambiental. Para lograr estas metas confiamos en que el estudio, la investigación y la capacitación permanente serán los pilares de ese avance, pues nos permitirán identificar los aspectos ambientales de toda nueva actividad u operación que realicemos y nos ayudarán a optimizar el servicio que brindamos.

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Balance Socio-Ambiental 2007

CAMINOS PARA EL PRÓXIMO AÑO Para cumplir nuestros compromisos asumidos y mejorar nuestro servicio el próximo año, nos focalizaremos en: Desarrollar programas de concientización, capacitación y motivación del personal para brindar un servicio de excelencia. Fomentar hábitos responsables en la comunidad sobre el manejo de los residuos y el cuidado de los recursos. Profundizar las acciones de comunicación para promover el conocimiento en la comunidad sobre las normas vinculadas a la Higiene Urbana y el uso responsable de los servicios en pos de una Ciudad limpia. Promover los programas de separación, re-utilización y valoración de residuos. Optimizar el uso interno de recursos como agua, energía eléctrica, combustibles, lubricantes, etc. Impulsar la minimización de la generación de residuos a nivel interno y externo. Mejorar las condiciones de seguridad y salud ocupacional de nuestras actividades. Perfeccionar la metodología de la recolección y compactación para reducir las emisiones de ruidos y olores.

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Balance Socio-Ambiental 2007

DESEMPEÑO AMBIENTAL Y SOCIAL

Nuestro aporte a la Comunidad Cliba Buenos Aires tiene a su cargo la Higiene Urbana de una zona compleja de la Ciudad y ha asumido el compromiso de mejorar el servicio día a día. Cumplir con la consigna Ciudad Limpia, Prevención y Reutilización es un desafío permanente al que la empresa responde con imaginación y creatividad.

Prestamos un servicio indispensable que cumple con un objetivo social fundamental

Desde el punto de vista ambiental, entendemos que los beneficios brindados a la comunidad por Cliba Buenos Aires son altamente positivos, aunque durante el desarrollo de las tareas del Servicio de Higiene Urbana se generan una serie de impactos ambientales negativos que deben tratar de reducirse en la medida de lo posible. La generación de residuos es hoy un problema en la mayoría de las ciudades por la densidad de población que habita en espacios reducidos y la gran variabilidad tanto en cantidad como calidad de los mismos. Una gestión inadecuada de los residuos tiene consecuencias ambientales potenciales adversas difíciles de remediar,

entre otras: proliferación de insectos, roedores y microorganismos y por lo tanto, enfermedades, contaminación de aguas subterráneas y superficiales por la filtración de líquidos con alta carga orgánica, pérdidas de ecosistemas, contaminación de suelos y aire en caso de incineración, obstrucción de desagües y por lo tanto inundaciones y por último contaminación visual y disminución de la calidad de vida de la gente. Por el contrario, una gestión adecuada minimiza todos estos perjuicios y contribuye al desarrollo sustentable. Desde el punto de vista económico, los beneficios de la recolección de residuos se pueden cuantificar determinando los costos de los daños de su no ejecución. Desde el punto de vista social, entendemos que sólo podemos brindar un servicio de excelencia cuidando y capacitando a nuestro principal recurso, los empleados. Las políticas definidas por la empresa se reflejan en los numerosos PROGRAMAS y ACCIONES destinados al público interno (VER PROGRAMAS). Más de 1.600 trabajadores integran Cliba Buenos Aires y la empresa no sólo se propone proteger sus vidas brindándoles la mejor estructura de trabajo posible sino que también busca hacerlos crecer, a través de la capacitación permanente y la instrucción sobre el rol importante que cumplen en términos medioambientales y comunitarios. Certificaciones Cliba Buenos Aires sigue a la vanguardia en la Certificación de estándares de calidad internacionales y ha certificado las normas de Calidad y Medio Ambiente ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004. Para nuestra empresa significa un desafío diario, ya que cuando comenzamos el proceso de certificaciones la norma se aplicaba especialmente a empresas de productos y no de servicios. Cliba Buenos Aires no sólo fue la primera compañía en su rubro en certificar sino que fue una de las empresas de servicios pioneras en incursionar en la perfección de sus operaciones. Así, fue desarrollando los métodos de mejora continua que hoy utilizan otras empresas. Demostramos así nuestra vocación innovadora día a día.

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Balance Socio-Ambiental 2007

DIMENSIÓN AMBIENTAL

Identificar, controlar y prevenir los impactos negativos sobre el medio ambiente. Capacitar y concientizar al personal de la empresa para que participe activamente en su cuidado. Conservar los recursos naturales. Establecer objetivos y metas acordes con esta política ambiental y revisarlos periódicamente. NUESTROS LOGROS

OBJETIVOS Brindar a la comunidad un servicio eco-eficiente, en un todo armónico con el medio ambiente circundante, permitiendo la capacitación y el desarrollo de sus empleados, la mejora de la calidad de vida de los habitantes de la Ciudad y la conservación de los recursos naturales para las generaciones futuras. Los recursos de la empresa, que incluyen el factor humano, la solidez económico-financiera y equipos de primer nivel, conforman la estructura adecuada para garantizar el correcto cumplimiento de los requisitos de nuestro Cliente y satisfacerlos aún más allá de las expectativas. POLÍTICA AMBIENTAL El sistema de gestión ambiental de Cliba Buenos Aires está diseñado para garantizar el cuidado del medio ambiente y de la comunidad. Asumimos el compromiso de: Mejorar continuamente el sistema de gestión ambiental. Cumplir la legislación ambiental y los estándares de calidad asumidas. Evaluar los impactos ambientales de nuevas actividades u operaciones de la empresa.

Fuimos pioneros de la integración de los Recuperadores Urbanos al sistema de recolección de residuos, a través de nuestro exitoso Sistema de Disposición de Residuos por medio de Contenedores - Plan de Pre- Recolección en el Microcentro. Implementamos el Plan de Contenerización en la Zona 1 a través del trabajo en conjunto entre el área de Operaciones y de Comunicaciones de la empresa, para que vecinos informados contribuyeran al correcto desarrollo del plan. Estamos desarrollando un centro de alta complejidad, Centro de Control Operativo –CCO- que monitoreará con tecnología de avanzada todas las operaciones de la empresa. Elegimos apostar al desarrollo local y a la capacidad, experiencia y excelencia del equipo de Mantenimiento que diseñó una nueva Unidad de Lavado de Contenedores. Nuestro compromiso con el medio ambiente se evidencia en la construcción de una Planta de Efluentes definitiva en la Base Salguero. Estamos abocados al cumplimento de la Ley Basura Cero y a la Recolección Diferenciada: desarrollamos permanentes Campañas de Comunicación Directa para alcanzar mayores volúmenes de recuperación de residuos. Construimos el centro de clasificación Centro Verde, cedido a la Cooperativa El Ceibo. Así, los Recuperadores Urbanos podrán realizar sus tareas en un ámbito digno y organizado que cumpla las leyes laborales, promoviendo el reciclado de materiales. (Ver Cooperativa El Ceibo). Elaboramos Indicadores de Desempeño Ambiental para controlar permanentemente los aspectos ambientales, tanto positivos como negativos, con el compromiso de mejorar continuamente nuestro desempeño.

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Balance Socio-Ambiental 2007

Nuevos Servicios para una Ciudad Limpia – Plan de Pre-Recolección en el Microcentro Ante la compleja situación que representa el trabajo de los Recuperadores Urbanos en las calles y veredas del Microcentro porteño, Cliba Buenos Aires implementó un nuevo sistema de colocación de contenedores en el momento previo a la recolección. La actividad de los Recuperadores presentaba dos inconvenientes principales: Las precarias y peligrosas condiciones del trabajo. Los residuos descartados por los Recuperadores quedaban desperdigados en los puntos de acopio. Estudio de campo previo Cliba Buenos Aires diseñó un sistema de recolección específico para la zona, luego de una exhaustiva investigación previa que incluyó: El comportamiento de los vecinos y nivel de incumplimiento del horario estipulado para sacar la basura. La actividad específica de los Recuperadores Urbanos en la zona. El estudio de campo en los 13 sectores a cubrir con este nuevo Servicio, determinó que existen al menos 185 puntos de trabajo de acopio y selección de Recuperadores Urbanos. Así nos propusimos que cada uno de estos puntos cuente con contenedores plásticos para disponer el material que descartan tras seleccionar los reciclables.

Objetivos Debido a la fuerte correlación entre la incorrecta disposición de residuos por parte de los vecinos de la zona y la actividad de los Recuperadores Urbanos, la empresa diseñó un plan de servicios específicos con los siguientes objetivos: Minimizar las consecuencias del accionar de Recuperadores Urbanos y ordenar el espacio de su trabajo. Minimizar los efectos de las disposiciones de residuos fuera de hora, anticipando la recolección de residuos en zonas críticas. Mejorar la higiene de las áreas críticas de la Ciudad y formar conciencia sobre la limpieza colectiva. Integrar a los Recuperadores Urbanos al servicio formal de recolección de residuos.

Recuperadores Urbanos En 2007 Cliba Buenos Aires tomó un riesgo inédito en el rubro: ideó un plan para mejorar la limpieza de la Ciudad contemplando en su accionar a los Recuperadores Urbanos, grupo conocido como cartoneros. Se basó en el marco de la ley Nro. 992 de la Legislatura porteña –que acepta y regula la actividad de este sector- para sumar esfuerzos en el mantenimiento de la limpieza de la Ciudad sin poner obstáculos al trabajo de este grupo, integrado por casi 6.000 personas de las cuales se estima que el 20% son niños. Cliba Buenos Aires invirtió recursos, tiempo y reputación empresarial por un objetivo social.

Los interrogantes del nuevo sistema eran:

Área de estudio: 40 cuadras del Microcentro. Horario: entre las 16 y 19 horas. En esta imagen se puede apreciar la incorrecta disposición de residuos por parte de los vecinos. La gran cantidad de residuos favoreció una mayor actividad de los Recuperadores Urbanos y explica porqué comienzan a desperdigarlos fuertemente a partir de las 7 de la tarde.

¿Se adaptarían los Recuperadores Urbanos, acostumbrados a una tarea “independiente”, a utilizar los contenedores para abrir las bolsas de residuos dentro de ellos, evitando así desperdigar los no utilizables? ¿Cómo y dónde ubicar los contenedores en las estrechas y populosas calles del microcentro?

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Etapa Experimental Comenzó a implementarse con la colocación de una caja roll-off en la esquina de San Mar tín y Tucumán. En este punto opera un grupo de siete Recuperadores Urbanos que trabaja en la clasificación de un montículo de bolsas.

Los Recuperadores, mientras realizan la clasificación, colocan el descarte en la caja roll-off, con capacidad suficiente para la totalidad del producido. Así, se facilita la operación tanto de los Recuperadores como de recolección y contribuye a evitar la diseminación de los residuos.

Servicio de Pre-Recolección: Datos generales

Área de prestación

Frecuencia

13 rutas del Micro - Macrocentro y Once. Seleccionadas de acuerdo a la cantidad de Recuperadores Urbanos que trabajan en ellas. Lunes a Viernes de 18:00 a 01:00 hs.

Cantidad de cuadras

732

Estado actual de la Pre-Recolección

31 de diciembre de 2007

Recursos dispuestos

Recursos de apoyo por cada sector

Servicios específicos

13 camiones compactadores para recolección 6 vehículos livianos, 2 con trailer incorporado 13 choferes 26 cargadores 30 barrenderos (operan y trasladan los contenedores) 5 supervisores 1 coordinador 1 jefe de servicio 360 contenedores plásticos de 1.000 Litros. 1 caja Roll Off

1 supervisor con comunicación y movilidad (cada supervisor tiene a cargo 2 o 3 rutas) 1 camión recolector con dotación completa Espacio de guardado de contenedores

Cada contenedor es vaciado 2 veces por noche (luego se depositan en espacios de guardado). Entre las 19 horas y la 1 de la mañana, los contenedores son ubicados en los puntos de trabajo previamente definidos con los Recuperadores Urbanos. Estos reciben el apoyo directo de los supervisores de recolección, que continúan trabajando en el sector o ruta hasta las 5 de la mañana.

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Resultados El éxito de este servicio se basa en la coordinación de trabajo con los generadores, los Recuperadores Urbanos y servicios operativos. Requiere de una tarea de seguimiento y gestión diaria, ya que se trabaja con actores que varían su ubicación y comportamiento. Esto genera el desafío operativo de adaptar las prestaciones a las distintas necesidades que se presentan. Recuperadores Urbanos. En su mayoría, reciben de buena manera este nuevo servicio, mostrándose abiertos a cooperar con la tarea. Grandes Generadores. Detectamos concentración de grandes volúmenes de residuos producidos por estos actores, en muchos casos, fuera del horario establecido por norma. Por esta razón se han comenzado a realizar gestiones de coordinación con estos grandes generadores a fin de ajustar el horario de disposición de sus residuos y/o prestarles un servicio especial que atienda la necesidad de cada generador de acuerdo al volumen de generación. Ley Basura Cero. En cada gestión que se realiza con los grandes generadores se propone incluir a los mismos en el Plan de Manejo Responsable de Residuos Sólidos Urbanos del que dispone la Subsecretaría de Higiene Urbana, mediante el cual se los incorpora en la prestación del Servicio de Recolección Diferenciada que presta Cliba.

Nuevo sistema de disposición de residuos - Campaña de Colocación de Contenedores + Concientización Ciudadana Cliba Buenos Aires presta el Servicio de Recolección Contenerizada, en el 24% de las cuadras de la Zona 1, desde febrero de 2007. La nueva metodología significa un desafío para la empresa, ya que, por primera vez, se trata de un cambio en el modo de disposición al que los vecinos no estaban acostumbrados. Este año se realizó la readecuación del contrato, que significó agregar servicios extraordinarios. Se crearon los siguientes puestos de trabajo: 29 choferes, 57 cargadores, 56 barrenderos y 11 supervisores. Posteriormente, se agregaron 31 cuadros de barrido adicionales. Estamos convencidos de las ventajas, como precursores del nuevo servicio, luego del Plan Piloto desarrollado exitosamente en julio de 2006 y posteriormente replicado en el resto de la Ciudad. La disposición de residuos en contenedores permite: Una operación segura, minimizando la cantidad de accidentes por parte del personal. Un ritmo de trabajo más ameno y mejor calidad de vida laboral, ya que los empleados realizan menor esfuerzo físico. Una mejor disposición de residuos, porque se reduce el impacto visual, se elimina la diseminación por rotura de bolsas y permite la progresiva desaparición de las denominadas “esquinas crónicas” –esquinas que presentaban acumulación de bolsas de residuos durante todo el día. Permite al vecino disponer sus residuos en cualquier momento del día.

60 toneladas diarias de residuos, que anteriormente quedaban desperdigadas en las calles, hoy son recolectadas gracias al nuevo servicio implementado por Cliba Buenos Aires. Además, la empresa superó el desafío de ubicación de contenedores en calles estrechas, disponiendo de ellos sólo cuando son utilizados por los Recuperadores Urbanos, mejorando así sus condiciones de trabajo. El nuevo sistema de disposición de residuos, elaborado por Cliba Buenos Aires, fue presentado en el Congreso Internacional ISWA/NVRD 2007, realizado en Amsterdam.

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Plan Piloto FASE 1 Prueba Piloto (Barracas) INICIO

Julio de 2006

CIERRE

Octubre de 2006

RESULTADOS Área:

120 cuadras de Barracas

Cantidad de contenedores colocados

148 contenedores

Cantidad de vecinos contactados

2.434

Cantidad de solicitudes de cambio de ubicación recibidas

20

Cantidad de reubicaciones realizadas

11

Campaña de Concientización Ciudadana La nueva metodología requirió de una Comunidad informada para su correcta implementación y posterior éxito. Así, una vez establecidas las áreas afectadas al nuevo sistema, Cliba implementó un esquema de difusión y promoción del Plan de Contenerización para explicar a los vecinos el correcto uso de los contenedores. El primer paso fue establecer un esquema de visitas puerta a puerta, previo a la colocación de contenedores en la vía pública. Las visitas fueron realizadas por equipos de promotores instruidos especialmente, con el fin de tomar contacto con la totalidad de los frentistas, de acuerdo a los datos obtenidos en los relevamientos previos, realizados en cada sector. Objetivos Informar a los vecinos sobre el nuevo servicio. Instruirlos sobre el correcto uso de los contenedores. Difundir los beneficios del nuevo sistema. Metodología de trabajo Relevamiento de los sectores de acuerdo con el plan de trabajo de la empresa. Definición de los equipos de promotores. Capacitación de los promotores.

Confección del material de comunicación (folleto explicativo). Establecimiento de ruteos para el recorrido cuadra por cuadra. Timbreo puerta a puerta, en horario diurno. Entrevistas personalizadas para informar e instruir respecto de: - Características del nuevo sistema. - Modalidad de prestación del servicio (frecuencias de vaciado e higiene del contenedor). - Tipo de residuos a disponer en el mismo. - Criterios para la ubicación de los contenedores en la cuadra. - Fecha prevista para su instalación. - Recomendaciones para el buen uso y conservación del contenedor. - Orientación para el uso del servicio de recolección programada de residuos voluminosos, verdes y escombros, no aptos para disponer en los contenedores. - Medios de contacto con el Centro de Atención al Usuario de la empresa y el GCBA para consultas posteriores a la visita. - Entrega en mano al vecino de folleto instructivo. - Confección de planillas para registro de los contactos realizados. Se diseñó además un modelo de comunicación específico para aquellos casos en los que no se encontraron vecinos al momento de la visita, con una carta informativa detallando las características del sistema. Montajes de Puntos de Información Se instalaron también puntos de información con un stand (mesa, silla y banner alusivo de Campaña) en esquinas de alto tránsito. Allí se reforzó la instrucción a los vecinos y se salvaron dudas o consultas respecto de la nueva metodología. Atención al usuario Como apoyo a las acciones de comunicación, se diseñó un esquema de atención personalizada para atender las consultas de los usuarios luego de la colocación de los contenedores en las cuadras. La mayoría de los llamados fueron por solicitudes de cambio de ubicación del contenedor. En estos casos, se analizó la situación particular de cada uno para garantizar la satisfacción del vecino y mostrar la disponibilidad de la empresa a considerar cada situación. En algunos casos se cambió al contenedor de ubicación y en otros, el contenedor conservó su ubicación original, luego de la explicación técnica correspondiente y pidiendo la conformidad de parte del usuario.

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Desarrollo de la Campaña: resultados La campaña de Comunicación Directa se implementó en 2 fases: la Fase 1 terminó en octubre de 2006.

Frentes contactados-porcentajes 1%

FASE 2 Plan de Contenerización - Zona 1 – Contenerización Primaria Húmedos

1%

4%

21%

INICIO

febrero de 2007

CIERRE

1º semana de junio de 2007 73%

RESULTADOS Área:

937 cuadras de Barracas y parte de La Boca, Balvanera, Constitución y Almagro (24% de la Zona I)

Cantidad de contenedores colocados

1597 contenedores

Cantidad de vecinos contactados

32.531 frentes (entrevistas personales con un total de 23.869 vecinos)

Cantidad de solicitudes de cambio de ubicación recibidas Cantidad de reubicaciones realizadas

68

31

En la FASE 1, se conservó la ubicación original del contenedor en un 45% de los casos y se reubicó en el 55% restante. En la FASE 2, el Centro de Atención al Usuario recibió un total de 83 solicitudes por cambio de ubicación de contenedor, y tras gestionar cada una de estas solicitudes se modificaron 26 ubicaciones y 57 han quedado en su ubicación de origen con el acuerdo final del frentista. Durante la campaña, 6.755 vecinos no se encontraban en sus domicilios; en estos casos recibieron folletería informativa y una carta explicativa del servicio. A su vez, 234 vecinos no quisieron abrir la puerta, pero recibieron la información. En la zona se encontraron 295 frentes abandonados y 1378 deshabitados.

Contactados

Carta

No abrió

Abandonado

Deshabitado

94% de los vecinos fueron contactados por la empresa para informar las características del nuevo sistema y el nivel de satisfacción con el mismo.

Concientización para la separación de residuos La campaña de concientización para acompañar la instalación de contenedores reciclables comenzó en el mes de agosto y finalizó en noviembre de 2007. El objetivo fue promover y motivar el hábito de la separación de los materiales reciclables desde su origen, informando a los vecinos sobre cómo debe realizarse. Se tomó contacto personalizado con la totalidad de los vecinos de la zona contenerizada: el 96% recibió de manera positiva esta modalidad de disposición de residuos.

Grado de Satisfacción de los Vecinos Contactados - Contenerización 1,1 %

28,8 %

70,1 % Grado de Insatisfacción

Grado de Satisfacción

No sabe / No contesta

Fuente: Analogías –Consultora independientediciembre 2006 a diciembre 2007.

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Además de la encuesta realizada por la consultora independiente, Cliba decidió medir por su cuenta qué sentían los vecinos con el nuevo sistema: 23.769 personas recibieron con actitud positiva el nuevo sistema; 54 casos reaccionaron de manera indiferente; 40 vecinos demostraron una postura negativa y por último, sólo 6 personas reaccionaron en forma conflictiva, es decir se manifestaron a favor de conservar el sistema de disposición en vía pública de domingo a viernes de 20 a 21Hs. En síntesis, tras la finalización de la campaña para instalación de contenedores en la zona a cargo de Cliba, podemos concluir que la aceptación del nuevo sistema es altamente positiva. Los vecinos han manifestado interés en recibir la información sobre el nuevo sistema y la prestación del servicio. Respecto del uso, y tras relevamientos realizados en la zona, hemos detectado que el uso de los contenedores es alto. Sin embargo, se presentan casos puntuales de disposición de bolsas en las veredas y de residuos no aptos para colocar en los contenedores, como escombros. En estos casos se realizan acciones de refuerzo de la comunicación para corregir esos hábitos, toda vez que se está a la espera de la normativa que regule la disposición de residuos en zonas contenerizadas.

Centro de Control Operativo (CCO) Para mejorar el servicio de higiene de la Ciudad, estamos desarrollando, por fuera de las exigencias contractuales, un centro de alta complejidad que monitoreará con tecnología avanzada todas las operaciones. Comenzará a funcionar en el primer semestre de 2008. Se trata de un Sistema de Comunicación de Eventos que funciona a partir de una matriz en la cual se ingresan los eventos y así se puede determinar el alcance de la comunicación y a qué áreas involucra. Permite visualizar: Un primer tamizado de eventos entre “eventos de la operación” y “otros eventos no relacionados directamente a operación”. Eventos que no han sido tenidos en cuenta, para ambos grupos. Eventos que pueden ser agrupados en uno solo, o separados en varios, según convenga. Identificar errores en la distribución de la información (por ejemplo, departamentos que deberían estar al tanto de un evento).

Es decir, trabajamos para transformar el puesto del Radiooperador en un centro de comunicación nodal que permita : 1. Una gestión eficiente del servicio y una ventaja competitiva para la compañía (incluye salidas de ruta, tiempos de espera y detención vehicular, exceso de velocidad, etc.). 2. Nuevas y mejores herramientas de gestión. 3. Comunicación de eventos del servicio a todas las áreas. 4. Vista panorámica de entrada y salida de vehículos de base. 5. Control preventivo con circuito de video de la base.

El CCO será el punto de convergencia de Comunicaciones + Monitoreo Satelital + CCTV

Unidad de Lavado de Contenedores: una apuesta de Cliba a la excelencia interna. Cliba Buenos Aires tuvo que adaptar sus equipos al nuevo Sistema de Contenerización, ya que demanda la incorporación de unidades especiales y equipamiento para el correcto mantenimiento de los contenedores. La empresa tenía dos opciones: comprar un modelo tipo europeo, o diseñar y construir uno propio, con el respaldo de la experiencia propia de la empresa adquirida durante todos estos 20 años de trabajo. Elegimos el diseño propio (salvo el mecanismo de elevación de contenedores) y, a par tir de una caja compactadora, sobre un chasis nuevo, construimos un equipo en 70 días, que hoy es una realidad y ya está operando. Elegimos así apostar al desarrollo local combinando la experiencia de proveedores de primera línea junto con la capacidad técnica del equipo de Mantenimiento. La construcción se encargó a dos proveedores bajo supervisión de Cliba Buenos Aires.

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Unidad de lavado de contenedores-Proyecto Cliba Esquema del interior de la unidad

UNIDAD DE LAVADO DE CONTENEDORES - PROYECTO CLIBA DESCRIPCIÓN TÉCNICA Es una unidad móvil de lavacontenedores multiuso, de agua caliente, a alta presión, y agua fría. Posee un sistema de levantamiento hidráulico, semiautomático o automático, adaptable a contenedores tipo 1100 con enganche por brazos laterales. Cuenta con una cámara de lavado de acero inoxidable y estructura revestido contra la corrosión y una puer ta posterior con cierre hermético, para evitar salidas de agua durante las fases de lavado. El brazo de lavado interno está compuesto por un grupo pulverizador boquillas accionado por la presión hidráulica del agua, en sentido rotatorio alternado transversal de aproximadamente 240 grados. El Tanque tricompar timentado tiene una capacidad de 4.000 litros de agua limpia y 3.000 litros de agua sucia. Posee tres bocas de hombre para limpieza.

Unidad de lavado de contenedores-Proyecto Cliba

Cuenta con una bomba de recuperación de aguas sucias accionada por motor hidráulico para enviarlas a la correspondiente cisterna y funciona contemporáneamente al lavado de los contenedores. Posee una bomba para agua de alta presión con 3 pistones en cerámica, con pistones sumergidos, con capacidad de caudal y a una presión de 180 bar. a la salida de las boquillas. Tiene un quemador de gas oil apto para desarrollar una alta potencialidad térmica total con un elevado rendimiento en Kcal./hora. El lavado exterior se realiza con picos fijos ubicados lateralmente en la cámara de lavado. Tiene un dispositivo de lavado manual multipropósito compuesto por una manguera con enrollador automático y una lanza de agua de alta presión.

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Planta de Efluentes en Base Salguero Inver timos en la construcción de una Planta de Tratamiento de Efluentes, de instalación fija, para tratar las corrientes cloacales e industriales provenientes del lavadero de camiones y de las sedes administrativas. Nuestro compromiso incluye el monitoreo permanente de los efluentes provenientes de dicha planta a los efecto de cumplir con los requisitos normativos relacionados con los valores de los parámetros obtenidos. Es una inversión con compromiso social que quedará disponible en el predio del Gobierno de la Ciudad. Detalles técnicos Se prioriza la máxima discreción del sistema en operación, en cuanto a:

- Ausencia de olores ofensivos. - Nula proyección de gotas y aerosoles en la proximidad. - Moderada emisión de ruido. - Cuerpos componentes del módulo cerrados, para evitar accidentes a las personas, presencia de insectos o alimañas. - Tareas de operación y mantenimiento periódico mínimo, realizables de manera simple e higiénica. - Agradable aspecto y diseño compacto. - Alta confiabilidad de proceso y robustez de las instalaciones. - Posibilidad de futuras ampliaciones mediante el agregado de módulos. La planta opera en forma permanente y tiene automatizados sus ciclos, siendo regulable el tiempo de aireación y pausa de la misma (de acuerdo a la carga prevista).

DESCRIPCIÓN DEL TRATAMIENTO Los líquidos son acondicionados mediante un pretratamiento primario, seguido de un proceso biológico aeróbico de barros activados bajo régimen de media carga, sedimentación secundaria, estabilización y digestión aeróbica de fangos. Los líquidos crudos afluentes (cloacales y de lavadero ya pretratados), son inicialmente desbastados mediante el pasaje por una reja -para interceptar sólidos insolubles mayores a 15 mm y filamentosos largos- ubicada al ingreso de la fosa de bombeo y a continuación elevados hasta el partidor de caudal, mediante sendas bombas sumergibles. Estos líquidos ingresan a las respectivas cámaras de oxidación donde se producirá la degradación de la carga orgánica. En los módulos, el líquido degradado en el oxidador pasa por gravedad a la cámara de sedimentación donde por decantación las aguas son clarificadas. Desde el sedimentador secundario, se captan fangos activos en proporción preestablecida, para recircularlos hacia el oxidador mediante sistema de air-lift, y también mediante el mismo air-lift se hace el traspaso de los barros en exceso desde dicho sedimentador al digestor aeróbico de lodos para finalizar su estabilización. Los líquidos clarificados del sedimentador concurren a mezclarse con el agente clorógeno en la cámara de mezcla y contacto, desde la cual son derivados al receptor final. Los fangos en exceso, digeridos y decantados, se extraen periódicamente del digestor mediante un tanque atmosférico para su disposición final.

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Composición del material reciclado - Año 2007 10 % 9%

81 %

Papel, cartón

.

Recolección Diferenciada El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires estableció exigencias para la disposición selectiva de residuos, a través de la Resolución Nro. 50, a los siguientes Generadores: Hoteles de 4 y 5 estrellas, edificios de más de 19 pisos, Corporación Puer to Madero y edificios públicos del Gobierno de la Ciudad. El servicio de recolección diferenciada consiste en el retiro de todo tipo de material sólido reciclable, por ejemplo, papeles, plásticos, vidrios, metales y textiles depositados de manera separada de los materiales orgánicos. El servicio se realiza mediante la modalidad “Puer ta a Puer ta” con una dotación de camiones con caja tipo bicompartimentada e impulsados a GNC. Reafirmamos nuestro principal aporte: contribuir a la concientización de los vecinos sobre la impor tancia de separar en origen y minimizar la disposición de residuos en rellenos sanitarios.

Vidrio

Varios

En este sentido, para fomentar el hábito de la separación de residuos: -Se colocaron 200 contenedores tipo igloo en puntos estratégicos de alto tránsito de la zona. -En las áreas contenerizadas se colocaron contenedores para depositar los residuos secos en forma diferenciada. -Capacitamos a nuestro personal para conver tirlos en promotores activos del sistema. -Desarrollamos Campañas de Comunicación Directa dirigidas a los Generadores alcanzados por la Resolución Nro. 50. Un equipo exclusivo visita y ofrece el servicio a los generadores, capacitándolos y concientizándolos sobre la importancia de la separación y disposición selectiva de los materiales. Estas campañas se realizan periódicamente con el propósito de sumar adherentes a este servicio. Año

Toneladas

2005

497,39

2006

445,32

2007

715,08

Total

1657,79

Desde 2005 logramos aumentar las toneladas recolectadas en más del 20%. Este año iniciamos el Programa de Manejo Responsable de Residuos “En Cliba Separamos” en Base Salguero (VER PROGRAMAS).

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DESEMPEÑO AMBIENTAL Cliba Buenos Aires realiza anualmente una Evaluación de Impacto Ambiental (EIA), que permite examinar sistemáticamente los efectos ambientales causados por la actividad de la empresa. Es la principal herramienta para reducir los impactos ambientales negativos y potenciar los positivos, ya que los evalúa cuantitativa y cualitativamente, y monitorea el estado del medio ambiente. Un equipo interdisciplinario de especialistas identifica y evalúa los principales aspectos del proceso de recolección y transporte de residuos, limpieza, desobstrucción, lavado, mantenimiento, administración, balance de materia prima e insumos, descargas de efluentes líquidos, emisiones de gases y partículas a la atmósfera, ruidos y residuos peligrosos generados. Anualmente se revisan y establecen metas e indicadores más significativos y relevantes para definir la gestión tanto operativa como de conciencia ambiental. Los Planes de Contingencia son esenciales para contener los posibles impactos negativos en el medio ambiente. La empresa desarrolla dos planos de trabajo. El Plan A establece cómo prevenir que se produzcan los efectos más graves. Al mismo tiempo, se idea un Plan B: qué hacer si esos impactos se producen.

Emisiones gaseosas y sonoras Debido a la naturaleza de nuestra actividad, hacemos un seguimiento exhaustivo de los ruidos y gases emitidos por nuestros camiones, como parte del Plan Periódico de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para evitar

anomalías funcionales en los equipos. La totalidad de la flota es controlada semestralmente, para confirmar que los valores de emisión se encuentren dentro de los parámetros establecidos legal y contractualmente. Ruidos. Se inspeccionan ruidos de escape, ruidos de compactación de caja, ruidos de motor en ralentí (encendido sin acelerar) y gases de salida de escape. Cuando se detecta un desvío, se analiza la causa y se define una solución. Las mediciones se realizan en cumplimento de los artículos 33 del Decreto Reglamentario Nro 779/95 de la Ley de Tránsito Nro 24.449 y de acuerdo al Pliego de Bases y Condiciones. Gases. Los controles de gases son realizados por una empresa externa. A través de un Analizador de Gases Modelo Bosh EFAW 65 B, se obtienen valores dentro de la escala de Bacharch: según esta escala son aceptados aquellos valores menores a 5 para vehículos modelo 1994 o posteriores. Los valores siempre tienen como límite de referencia los asignados por los requisitos legales. En caso de detectar valores fuera de los límites legales, se realiza el mantenimiento a la unidad en cuestión en el taller de la Base. En las mediciones realizadas durante 2007 nuestro desempeño se mantuvo por debajo del máximo permitido. Para controlar la emisión de gases y material particulado, estamos comprometidos a monitorear que la combustión interna de los motores sea completa y con oxígeno, para evitar la emisión de monóxido de carbono.

Febrero 2007

Agosto 2007

Humos

Ruidos

Gas Oil

Promedio

Ambiente

Ralentí

Escape

Promedio

Ambiente

Ralentí

Escape

Promedios

3,106

60,814

80,886

76,015

3,553

59,112

79,749

71,458

Unidad

Humos

Ruidos

Las mediciones se realizan en Febrero y Agosto de cada año.

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Consumo de Agua y Tratamiento de Efluentes líquidos Los efluentes líquidos son generados en la prestación del servicio y en el desarrollo de las tareas de la base por el uso de hidrolavadoras, desobstructores, barredoras mecánicas, lavado de vehículos, entre otros. Son tratados previa descarga a pluvial en la Planta de Tratamiento, que recibe las corrientes cloacal e industrial proveniente del lavadero de camiones. Además se testean la calidad de los suelos y las aguas de las napas. Con respecto al consumo, el predio de la empresa, compartido con AESA Buenos Aires, no tiene medidor de caudal de agua consumida. La empresa AYSA, prestadora del servicio, factura por superficie –metros cuadrados cubiertos y semicubiertos-. Es un valor fijo que se factura bimestralemente.

Sustancias Peligrosas Clase 1 y Clase 2 Estos tipos de sustancias son exhaustivamente monitoreados con indicadores específicos como parte de la evaluación ambiental. Las Sustancias Peligrosas Clase 1 son aquellas utilizadas en las tareas de limpieza: solventes, detergentes, ácidos corrosivos, desengrasantes y desinfectantes. Las Sustancias Peligrosas Clase 2 son las utilizadas en tareas de mantenimiento y recolección: lubricantes, hidrocarburos, grasa, pintura y baterías. Además del control del consumo, la empresa ha tomado medidas para fortalecer la prevención de los derrames de estas sustancias, es decir, el mantenimiento preventivo de las unidades en tiempo y forma, así como los cuidados en el taller y en la recepción y carga de combustibles. Hemos asumido el compromiso de capacitar al personal sobre cómo actuar ante un derrame: cómo contenerlo, a quién recurrir, qué no se debe hacer, etc.

Control de generación de Residuos Peligrosos/Patogénicos Las empresas de ingeniería ambiental y tratamiento de residuos no sólo trabajan con los desechos peligrosos de otras empresas sino que también generan este tipo de

residuos durante su actividad y deben pagar un impuesto a la Ciudad por estos residuos: la Tasa Ambiental Anual por los Residuos Peligrosos. En el caso de Cliba Buenos Aires, los controles fueron efectivos, reflejado este hecho en el aumento sustancial de la tasa. Los residuos peligrosos pueden ser trapos sucios con sustancias peligrosas, material absorbente, envases de sustancias peligrosas, baterías y aceites usados, toner, filtros, etc. Cliba Buenos Aires cumplió con los requisitos exigidos por la ley y en 2008 buscamos ser rigurosos en la identificación y correcta disposición de residuos peligrosos por parte de los operarios. En este sentido se implementó un plan de capacitación específico e intensivo cada dos meses para el personal e incrementamos la difusión de la normativa sobre el tema a través de manifiestos.

Molestias al tránsito Las molestias al tránsito son inherentes al servicio prestado. Las rutas se diseñan de forma tal que minimicen el impacto de nuestras actividades.

Consumo de Energía Eléctrica Se controla a través de un seguimiento de los KWH en horario de trabajo. Este año iniciamos un estudio de consumo para implementar un Plan de Ahorro y realizamos un análisis de las instalaciones para evaluar el consumo. Muchos de los aparatos utilizados no estaban balanceados y provocaban pérdidas: finalmente terminamos el año con menor consumo. Realizamos un seguimiento de la proporción de energía reactiva y capacitiva que se consume para estar dentro de los parámetros permitidos y que no signifiquen mayor consumo. En caso de superar el valor ideal se contrata a una empresa capacitada y autorizada y se procede a la corrección. El objetivo final es siempre el control y la disminución del consumo. Además, tenemos previsto colocar células fotoeléctricas para que las luces no permanezcan prendidas y trabajar en comunicación interna para concientizar sobre el tema.

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DIMENSIÓN SOCIAL

OBJETIVOS Desarrollamos políticas específicas para cuidar a nuestros empleados. Así buscamos incentivar un clima laboral positivo y fortalecer los vínculos entre los empleados y por sobre todo, mejorar la calidad de vida de ellos, de sus familias y de los miembros de la comunidad. Hacia la comunidad, la empresa asume el compromiso de acercarse a los usuarios permanentemente, para difundir buenas prácticas en el manejo de residuos. También reconocemos que los niños son un público fundamental para fortalecer los cambios sociales y ambientales y que las escuelas deben transformarse en aliados estratégicos para la concientización sobre el respeto al medio ambiente y la limpieza de la Ciudad. Sabemos la necesidad de seguir estableciendo alianzas estratégicas con Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC) en busca del desarrollo sustentable y ubicarnos en la posición activa de agente relevante del desarrollo social para concientizar sobre temas como el reciclado y el manejo responsable de los residuos. POLÍTICA SOCIAL El trabajo en equipo, el diálogo y el aprendizaje mutuo son los pilares de la política de trabajo. Promovemos la capacitación continua y el crecimiento personal y profesional de nuestra gente. Buscamos formar buenos empleados y mejores ciudadanos. Muchos de nuestros empleados ingresaron a la empresa sin formación: hoy, capacitados, demuestran sentirse parte y la fortalecen con su trabajo día a día. NUESTROS LOGROS – EJES DE TRABAJO Los empleados, eje de nuestras actividades, cuentan con un Plan de Beneficios y Compensaciones que incluye desde el comedor en planta hasta descuentos en escuelas de idioma, institutos culturales y deportivos. La apuesta por la educación y la cultura se refleja en el crecimiento constante de CLIBA Educa, Voluntariado Corporativo y el gran nivel de aceptación de nuestra Biblioteca.

Queremos formar parte de la vida de nuestros empleados. Por eso, el Programa Estamos Presentes otorga distinciones por antigüedad, presentes por nacimientos y cumpleaños, salutaciones por logros académicos y condecoraciones por pertenecer a la empresa durante una etapa significativa (se otorgaron medallas a los trabajadores con 20 años de antigüedad en la compañía). Con CLISOL - Programa de Préstamos al Personal atendemos las situaciones personales conflictivas de nuestros empleados para contribuir a su mejor calidad de vida. Promover un estilo de vida saludable es el eje de CLIBA y el Deporte, que gana cada día más adeptos y logró convertirse en una verdadera herramienta de integración del personal. No nos olvidamos de las familias de nuestros empleados y cada año pensamos acciones para acompañar el desarrollo de sus hijos con el Programa CLIBA con los Niños. Diseñamos un Plan de Relaciones con la Comunidad que es la base de las mejoras introducidas al servicio desarrollado en la Ciudad de Buenos Aires. Desarrollamos un Plan de inclusión social para los Recuperadores Urbanos que trabajan en nuestra zona y redoblamos el trabajo en conjunto con la Cooperativa el Ceibo – Recuperadores Urbanos. Pensamos soluciones específicas para mejorar la calidad de vida de los habitantes de la Villa 31 de Retiro. Estamos convencidos que sólo podemos brindar un servicio de excelencia con personal capacitado en proteger el medio ambiente.

En la sección Programas se detallan las actividades específicas de cada eje de trabajo.

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Balance Socio-Ambiental 2007

Capacitación Cliba Buenos Aires aprendió que el ejemplo es el método central de aprendizaje - más allá de los cursos técnicos y que la inversión en capacitación del personal funciona como un boomerang: los esfuerzos y recursos de la empresa regresan multiplicados en motivación y mayor compromiso de los trabajadores con la compañía. Todos y cada uno de los miembros del grupo debe considerar la Seguridad y la Salud de las personas como máxima prioridad en las operaciones rutinarias diarias. Todo el personal recibe capacitación sobre el uso de elementos de protección personal y de otros temas pertinentes que puedan ser útiles para la prevención de accidentes. La frecuencia y gravedad de los accidentes laborales pueden ser reducidas optimizando las medidas de prevención y control. En los últimos años hemos logrado mejorar las instancias de diálogo con los empleados ante situaciones como enfermedades y accidentes, no sólo para contenerlos sino para que colaboren en el control de las actividades. Estamos buscando un mayor compromiso con el cuidado de los camiones y la calidad del servicio.

PORCENTAJE DE CAPACITACIÓN POR TEMAS

8%

2% 30 %

60 %

Capacitación - Calidad Capacitación - Temática específica Capacitación - Seguridad Capacitación - Trabajo en Equipo

Inspectores que auditan Cliba Buenos Aires tomó la decisión estratégica de capacitar al equipo de Inspectores para transformarlos en auditores internos del sistema de calidad. En este sentido, esta formación permitió dotarlos de una visión sistémica sobre el impacto que la calidad tiene en la eficiencia de los servicios. Los resultados están a la vista: este año, tienen una comprensión más global de la empresa, se comprometen con las metas definidas y nutren el sistema de calidad de forma constante. La oficina técnica, recursos humanos y el área de calidad trabajaran conjuntamente para brindarles soporte en sus tareas.

Comunicación + Operaciones: una alianza que favorece la calidad del servicio La gestión de Comunicación está alineada estratégicamente a la Operación de los Servicios, para alcanzar la excelencia y cumplir con el objetivo de ser el enlace entre las necesidades de la comunidad y la fuerza operativa de la empresa. En pocas palabras, la estrategia es: Proactiva, porque se nutre de la información de los registros de llamadas de los vecinos al Centro de Atención al Usuario para adelantarse a las soluciones. Correctiva, porque atiende las situaciones particulares que surgen de las Auditorías Sociales. Integral, porque se suma a las Campañas Masivas y a las distintas instancias establecidas por el Pliego de Bases y Condiciones. La gestión de un servicio de calidad necesita que los usuarios dispongan de información sobre cada servicio y sobre las normas vigentes, para así lograr que actúen de forma correcta y responsable. El Área de Supervisión es vital para lograrlo, ya que detecta las diferentes problemáticas en cada zona, y en los casos de uso no adecuado o incorrecto de los servicios y de no cumplimiento de las normas por parte de los vecinos, solicita al Área de Relaciones con la Comunidad y Comunicaciones la actuación y el desarrollo de acciones de concientización.

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Balance Socio-Ambiental 2007

Funcionamiento En general, las solicitudes de intervención son realizadas por la Supervisión de Servicios del Turno Noche, ya que es el momento de mayores incumplimientos de la normativa. Recibida la solicitud, se planifica cada una de las acciones y se realizan los distintos contactos según el caso, siempre acompañados de material informativo que garantiza la continuidad del mensaje. Luego, se informa detalladamente a la Supervisión de Servicios sobre la resolución de cada caso cerrando el circuito de la gestión.

Principales problemas detectados

Disposición de residuos fuera de horario establecido por norma. Acumulación de residuos en esquinas que se transforman en “esquinas crónicas”. Disposición de residuos no aptos para colocar dentro de contenedores. Coordinación con grandes generadores para optimizar el servicio de recolección.

NUESTRO TRABAJO EN 2007 3 = 4%

49 = 96%

Campañas Directas solicitadas por supervisores

Acciones de Concientización solicitadas por supervisores

ACCIONES DE CONCIENTIZACIÓN TOTAL

Recolección Contenerizada

Recolección en Grandes Generadores

Recolección Diferenciada

Recolección Domiciliaria

49

4

1

35

9

Campañas Directas Las Campañas llevadas a cabo por el equipo de comunicación a pedido de la supervisión de la empresa fueron: Difusión del Servicio Puerta a Puerta en Av. de Mayo. Difusión del Servicio de recolección de residuos Voluminosos. Instrucción para la correcta disposición de residuos en contenedores. Cerca de la gente Mediante las distintas acciones y Campañas de Comunicación Directa se tomó contacto a través de entrevistas personales con 248.113 vecinos de la Zona 1 que reciben los distintos servicios de Cliba. Las Campañas Directas se realizaron con una modalidad Puerta a Puerta, visitando personalmente a cada uno de los usuarios, entregando folletería específica para cada una de las campañas o acciones realizadas, y también imanes con el 0800 de la empresa para que los usuarios se pudieran comunicar con la misma.

8%

11 %

11 %

11 %

6% 8%

8%

5%

10 % 8%

8%

6%

Barracas

La Boca

Almagro

Montserrat

San Nicolás

San Telmo

Palermo

Puerto Madero

Recoleta

Balvanera

Constitución

Retiro

Distribución de las acciones de comunicación por barrios-2007.

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Balance Socio-Ambiental 2007

DESEMPEÑO SOCIAL Nuestra empresa está compuesta por 1.634 empleados, tanto mensualizados como jornalizados. Aunque cada sector es distinto, trabajamos como un todo integrado y hemos logrado en estos 20 años de gestión motivar la pertenencia y la fidelización de nuestros empleados: 70 personas están desde el nacimiento de la empresa y un 20% del personal mensualizado tiene más de 10 años de antigüedad. Apostamos además a la experiencia que se logra con los años y esto se refleja en el 39% de empleados mensualizados mayores de 45 años. Por la naturaleza

del trabajo, este promedio es más bajo en el personal a cargo de la recolección y limpieza de la Ciudad. Cabe destacar también que más del 90% forman par te del sindicato del sector. Creemos que la diversidad asegura un mejor clima y rendimiento laboral. Así, el 11% de nuestro personal mensualizado son mujeres. Estos números se reducen en el área jornalizados, ya que entendemos, resulta difícil integrarlas a tareas consideradas por nuestra legislación como “trabajo insalubre”. En el área de Administración, estamos por sobre el promedio nacional con un 25% de mujeres en cargos ejecutivos. Además, en materia salarial existe una brecha menor al 10%.

Porcentaje de Empleados mensualizados mayores de 45 años

Porcentaje de Empleados con más de 10 años de antigüedad

39 %

20 %

61 %

80 %

Más de 10 años

Menos de 10 años

Promedio Edad Personal Cliba Buenos Aires 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Mayor 45 años

Menor 45 años

Porcentaje de Empleados representados por Organizaciones Sindicales 7.12 %

41 31 26

Personal mensualizado

Personal jornalizado

Personal jornalizado “pique”

92.88 %

Empleados sindicalizados

Empleados no sindicalizados

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Balance Socio-Ambiental 2007

Porcentaje de mujeres sobre el total de empleados mensualizados

Porcentaje de mujeres mensualizadas en Cargos Ejecutivos

11 % 25 %

75 %

89 %

Varones

Varones

Mujeres

Salario Promedio Mujeres - Hombres mensualizados

Mujeres

Salario Promedio Mujeres - Hombres Cargos Ejecutivos

7000 2900 6000 2800

5000

2700 4000 2600 3000 2400 2000 2400

Mujeres

Varones

1000 0

Mujeres

Varones

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Balance Socio-Ambiental 2007

Nuestros Programas

PROGRAMAS

PÚBLICO INTERNO

COMUNIDAD

MEDIO AMBIENTE

PACTO GLOBAL

CLIBA con los Niños

1,2,5

CLIBA Educa

1,2

Beneficios y Compensaciones

1,4,

CLISOL. Programa de préstamos al personal

1,7

Estamos Presentes

1,2

Biblioteca CLIBA

1,2

CLIBA y el Deporte

1,2

Programa de Voluntariado Corporativo

1,2,6

Comunicación Interna

1,6,7,8

Programa Villa 31 - Retiro

1,2,5,7, 8,9

Cooperativa el Ceibo Recuperadores Urbanos

1,2,6,7, 8,9

Plan de Relaciones con la Comunidad

1,7,8,9

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METAS DEL MILENIO

Balance Socio-Ambiental 2007

CLIBA CON LOS NIÑOS

Área de Actuación Nuestro equipo

Destinatarios Hijos de todo el personal

Objetivo Invitar a las familias a participar de actividades culturales y recreativas

Inicio 2003

“La pasamos genial, nos gusto mucho todo, me parece muy buena acción de parte de la empresa y creo que grandes y chicos disfrutaron del espectáculo. ¡MUY BUENO!”

Paola Podestá – Cliba Buenos Aires “Fui el año pasado con mi cuñada y mis sobrinas. Las chicas quedaron encantadas con la obra. Me `mandé la parte´ con mi cuñada porque quedó encantada al ver cómo me saludaban los organizadores (mis compañeros de trabajo) a los que llamó `simpáticos y pintones´.”

Patricia Biasoni – Cliba Buenos Aires

Acciones

Factores Claves

Año 2005: Espectáculo en el Complejo Teatral San Martín. Año 2006: Espectáculo en el teatro Lola Membrives. Año 2007: Espectáculo circense.

Alta participación: Todas las iniciativas mencionadas contaron con un alto grado de participación por parte de los empleados. Integración familiar: Posibilita integración familiar y entre los mismos empleados. Vínculos reforzados: Refuerza el vínculo del empleado con la empresa y fortalece la identidad de la empresa. Entretenimiento: Proporciona al empleado un momento de esparcimiento cultural gestionado por la empresa. Novedad: Brinda la oportunidad de que muchos empleados vivan una experiencia novedosa.

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Balance Socio-Ambiental 2007

CLIBA EDUCA

Área de Actuación Nuestro equipo

Destinatarios Empleados y familiares que deseen terminar estudios primarios y / o secundarios.

Objetivo Promover de modo continuo el desarrollo educativo y el capital cultural del personal y sus familiares, poniendo a su disposición la posibilidad de completar estudios primarios y / o secundarios.

Inicio 2003

“Es muy impresionante ver los resultados del Programa. En poco tiempo podemos apreciar los cambios en las personas, ni bien empiezan a estudiar. Tienen mejor expresión y comprensión de todas las cosas y otro trato con la gente”. “Yo los ayudo, por ejemplo, en la compresión de textos de obras literarias, pero depende de ellos y su compromiso con el estudio: tienen que leer mucho porque el nivel de exigencia es muy alto”. “Al ser más grandes, tienen más experiencia de vida, y estudiar resulta diferente para ellos. A mí me sorprende descubrir que muchos son muy inteligentes, pero no tuvieron oportunidad de estudiar cuando eran chicos”. “Creo que todo tiene que ver con una cuestión de personalidad: algunos aceptan mejor la frustración y aunque no aprueben un examen, no abandonan”. “Los que estudian aumentan su satisfacción y valoración personal y profesional; tienen otra valoración de sí mismos”.

María Elisa Tortora - docente del Grupo CLIBA

Acciones Proporciona una amplia infraestructura y diversos medios para garantizar el funcionamiento del Programa, como un aula propia para impartir las clases. Actúa como intermediaria entre los empleados y los programas oficiales de enseñanza primaria y secundaria. Acompaña educativamente a los alumnos a través de un docente específico por cada materia de estudio. Brinda un sistema de tutorías semanales a través del Programa de Voluntariado. Ofrece a los alumnos el material gratuito: libros, guías de estudio y actividades.

Gestiona trámites oficiales a los interesados: sólo deben traer el certificado de primario completo o analítico de las materias aprobadas del secundario. Otorga más beneficios: días de estudio, disponibilidad de tiempo laboral, incentivos cuando aprueban una materia, entre otros. Realiza el seguimiento de cada alumno, con los avances en el programa.

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Factores Claves Valoración personal: Ofrece a los empleados la posibilidad de aumentar su valoración personal y profesional. Actitudes positivas: Genera cambios de actitudes, hábitos y conductas, todos ellos positivos, en los empleados. Formación: Contribuye a la formación ciudadana. Superación: Estimula la superación personal para continuar con estudios superiores. Liderazgo: Impulsa el desarrollo de líderes positivos.

“Pasaron 26 años desde que egresé de mi escuela primaria, allá por el año 1981 en la provincia de Tucumán. Por cuestiones personales, tuve que dejar a mis seres queridos y venir a trabajar a los 17 años. Nunca me puse a pensar en seguir estudiando, ya que con lo que ganaba en mis dos o tres trabajos, ayudaba a mi familia. Hoy, después de tantos años, no tan sólo me cambió la vida este gran trabajo que amo -ya que hago lo que más me gusta-, sino que también me dio la posibilidad de saldar una gran deuda conmigo mismo: terminar los estudios secundarios. En el transcurso de este año ya rendí tres materias y voy por dos más. Si bien me cuesta bastante estudiar, ya que tengo una familia como cualquier otra persona y hay que dedicarle tiempo, no voy a bajar los brazos, puesto que se me abrieron nuevos horizontes en temas de conocimientos. Mi familia está muy contenta con esta decisión. Muchas veces sentía que no podía ayudar a mi hija de 10 añitos. Tanto ella como mi esposa, que tiene el primer año cursado de Medicina, están muy adelantados con respecto a todos estos años en que yo no seguí estudiando. Socialmente, ahora siento que puedo hablar con mucha gente que tiene altos estudios, ya que muchos de ellos me expresaron su alegría por animarme a estudiar, inclusive me dieron apoyo incondicional para ayudarme en lo que necesite.”

Luis Barrionuevo - alumno CLIBA Educa

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Balance Socio-Ambiental 2007

BENEFICIOS Y COMPENSACIONES

Área de Actuación

Acciones

Nuestro equipo

BENEFICIOS GENERALES: Descuentos en diferentes empresas de productos y servicios (escuelas de idioma, institutos culturales y deportivos, etc.). Medicina prepaga Comedor en planta. Tarjeta de consumos interna. Transporte desde Plaza Italia a Base Salguero de Cliba Buenos Aires.

Destinatarios Personal mensualizado

Objetivo Mejorar la calidad de vida y el desarrollo profesional de los empleados

Inicio Desarrollo progresivo desde el inicio de nuestras prestaciones

DESARROLLO SOCIAL: Asesoramiento al personal en una variedad de temas (jurídicos, previsionales, de salud, personales, etc.).

“Te puedo decir que valoro totalmente las prestaciones no remunerativas. Con los años se han ido incorporando nuevos beneficios, mejorando su calidad con el correr de los meses. El comedor brinda calidad y una dieta balanceada para todos los gustos. La obra social es excelente. Es como si fuera `un premio´. La tarjeta Snack es muy buena, ofrece surtido y calidad en sus productos. Página de Beneficios, está buenísima!! Y todavía nos queda el `bus´, la Biblioteca, los cursos de capacitación… El primero, aunque austero, súper útil. El segundo, dentro de los beneficios, es un abrazo a la cultura. El tercero, la posibilidad de seguir aprendiendo.

Susana Pampararo - Cliba Buenos Aires

Factores Claves BENEFICIOS GENERALES Descuentos: El servicio de beneficios es divulgado a través de la web. Incluye una amplia gama de descuentos culturales, alimenticios y deportivos, entre otros. Promueve así un estilo de vida saludable. Medicina prepaga: Además de la prestación médica obligatoria provista por la obra social, los empleados de Cliba Buenos Aires cuentan, de modo complementario, con los servicios de la medicina prepaga que la empresa pone a disposición, absorbiendo todos los costos derivados de la contratación. Este beneficio es extensivo al cónyuge e hijos. Por otro lado, tienen la posibilidad de adherirse (los familiares directos de los empleados) a la prestación médica de la prepaga, con el mismo plan de salud y al precio preferencial de empresa, de manera particular. Comedor en planta: El servicio de comedor en planta está disponible para todos los empleados mensualizados.

La propuesta gastronómica ofrece dos menúes diarios, uno de ellos Light. Tiene un costo mínimo para el colaborador, ya que la empresa absorbe el 87,5% del costo total. Tarjeta de consumos interna: La tarjeta de consumo para refrescos ameniza la labor diaria, es gratuita y renueva su carga todos los meses. Transporte desde Plaza Italia: El transporte desde Plaza Italia a base Salguero, permite trasladar gratuitamente al personal (en los horarios de entrada y salida laboral), desde dicho punto a la empresa. DESARROLLO SOCIAL Asesoramiento: El programa brinda, entre otros, asesoramiento legal para la jubilación de todos los empleados mayores de 50 años próximos a jubilarse. Las actividades de orientación se realizan a través de una consultora que aconseja sobre los aspectos económicos y financieros del retiro.

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Balance Socio-Ambiental 2007

PROGRAMA DE PRÉSTAMOS AL PERSONAL: CLISOL

Beneficiarios Cliba Buenos Aires

Motivos de los préstamos

21

21

20

20

32%

19

49%

18 17

17 16 15

19% 2005

2006

2007

Beneficiarios

Vivienda

Salud

Personal

Año

2005

2006

2007

Motivos de los préstamos

Vivienda

Salud

Personal

Total

Beneficiarios

17

20

21

Beneficiarios

18

11

29

58

Área de actuación

Factores Claves

Nuestro equipo

Presupuesto y mecanismo transparente: El Programa cuenta con un presupuesto anual asignado -Fondo Solidario- y un mecanismo transparente de asignación de préstamos, con reglas claras y conocidas por todos. Devolución paulatina: Establece una modalidad de devolución paulatina, gradual y calculada en función tanto del ingreso de los empleados como del monto ofrecido en el préstamo. Necesidades: Ar ticula las necesidades detectadas por los responsables de Recursos Humanos de cada empresa, con el área de Desarrollo Social. Inversión social: Realiza inversión social para que el empleado pueda resolver sus problemas. Involucra a sus familias en la resolución de los mismos. Evaluación: Establece una evaluación de las posibilidades de resolver el problema mediante medios externos (institucionales públicos o privados de la sociedad civil).

Destinatarios Personal jornalizado

Objetivo Mejorar la calidad de vida de los empleados a través de préstamos sin interés para situaciones de extrema necesidad y en la que la responsabilidad humana no interviene directamente.

Inicio 2001

Acciones Se otorgan los préstamos a tasa cero, y se descuentan del salario en cuotas mensuales. Desde marzo de 2001 se otorgaron préstamos por un valor de $160.850 a 163 empleados de Cliba Buenos Aires. En el mismo período, 453 empleados del Grupo CLIBA (incluye Buenos Aires) recibieron préstamos por $ 474.150.

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Balance Socio-Ambiental 2007

ESTAMOS PRESENTES

Área de Actuación Nuestro equipo

Destinatarios Personal mensualizado

Objetivo Participar en los momentos importantes de la vida de los empleados, tanto personales como laborales. Promover el sentido de pertenencia y la integración de los empleados del Grupo CLIBA

Inicio 2005

- ¿Qué representa para vos haber cumplido 20 años prestando servicios para CLIBA? - Es un orgullo estar tanto tiempo en una empresa. Se debe a que me valoraron o porque hice bien mi trabajo. Parte de mi vida está dentro de la empresa. Estoy muy contento de haber pasado 20 años aquí. - ¿Sentís orgullo por la empresa? ¿Sentís qué te representa, qué te identifica? - Sí. Siento que me identifica. Siento orgullo. Siempre tuve la camiseta puesta. Antes de CLIBA trabajé 9 años en el Grupo Roggio. Son muchos años… - A lo largo de estos 20 años, si pudieras destacar lo más positivo, ¿qué sería? - Creo que lo más positivo de la empresa es el grupo humano. Siempre traté con gente muy buena. La empresa siempre respetó a sus empleados. - ¿Y si pudieras destacar algo que no te haya gustado? Algún trago amargo… - Hubo altibajos como en todas las compañías… años difíciles que fueron superados. Todo fue propio de las épocas, no hubo nada en especial.

Oscar Rodríguez – 20 años en Cliba Buenos Aires

Acciones Distinciones por antigüedad. Presentes por nacimientos. Presentes por cumpleaños. Salutaciones por logros académicos. Encuentros de fin de año y otros.

Momentos clave: La empresa participa de los momentos importantes de sus empleados. Integración: Optimiza la integración entre las diferentes áreas. Regalos con criterio: En la actualidad, la compra de algunos obsequios incorpora criterios socialmente responsables (por ejemplo, regalar carpetas de papel reciclado compradas a una PyME). Esta acción se alinea a la gestión específica del negocio y apoya el desarrollo de empreendimientos (PyME) ambientalmente sustentables.

Factores Claves Fortalece vínculos: Estimula el buen clima laboral y la identificación entre el empleado y la empresa mediante el fortalecimiento de los vínculos.

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Balance Socio-Ambiental 2007

BIBLIOTECA CLIBA

Área de Actuación Nuestro equipo

Porcentaje de empleados que utilizan la Biblioteca

Destinatarios Personal mensualizado

42%

58%

Objetivo Favorecer el desarrollo del hábito de la lectura. Promover el enriquecimiento cultural de los empleados y sus familias, a través de un variado catálogo de títulos.

Empleados que retiran libros

Empleados que no retiran libros

Inicio 2005

“Quiero hacerles saber lo útil que me ha resultado el retirar libros de la Biblioteca de CLIBA. Desde hace unos meses atrás, alimento mi lectura con buenos títulos, los cuales me hacen compañía y me acortan el viaje a diario desde mi casa a la empresa y viceversa. Este tipo de servicio tiene que ser valorado por todos los empleados y utilizado con responsabilidad.”

José Mora – Cliba Buenos Aires “La Biblioteca de CLIBA me parece una alternativa cultural y de esparcimiento muy bueno. Me resulta bárbaro, ya que me apasiona leer, pero como todo lector ávido, los libros los suelo terminar en una semana, con lo cual solía conseguir libros prestados de algunos compañeros o amigos. Con la Biblioteca es más fácil y creo que es una manera de acercar los libros a la gente. También me parece positivo que sea una Biblioteca bastante variada, donde cada uno puede elegir de acuerdo a sus gustos o estados de ánimo.”

Patricia Biasoni – Cliba Buenos Aires

Acciones Préstamos de libros de diversos temas al personal mensualizado. El servicio es utilizado por el 42% del personal.

Factores Claves Hábito de lectura: Favorece la lectura como patrimonio cultural y motiva el hábito de la lectura. Identidad corporativa: Refuerza la identidad corporativa a través de temáticas variadas. Material al alcance: Pone al alcance del personal textos de gran diversidad temática.

Inclusión: Es inclusivo, dado que está disponible para todos los empleados del Grupo CLIBA. Títulos actuales: Capta el interés de los empleados mediante una selección de títulos alineados a las tendencias actuales. Los empleados pueden solicitar títulos para que sean incorporados al catálogo de la biblioteca, que es actualizado bimestralmente. Textos específicos para cada área: Acerca material de lectura y brinda apoyo documental para el trabajo y la gestión diaria, con bibliografía específica para cada área.

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Balance Socio-Ambiental 2007

CLIBA Y EL DEPORTE

“Realmente es motivante participar de encuentros recreativos. Es un momento que espero todo el año. Me parece muy divertido… se generan amistades y acercamiento con personas de la empresa que, si no fuera por compartir un momento como este, tal vez no existiría trato. En definitiva, sirve para crear vínculos con integrantes de los distintos emprendimientos y de la misma empresa. Creo que es muy bueno ya que la participación de los integrantes sigue subiendo año tras año.Yo participo desde hace 3 años.”

Nicolás Matta - Cliba Buenos Aires

Área de Actuación Nuestro equipo

Destinatarios Todo el personal

Objetivo Incentivar y potenciar la actividad física del personal desde el trabajo.

Inicio 2003

Acciones Los empleados tienen un descuento del 50% en la inscripción anual del Club de Amigos mediante el convenio empresa-club. Deporte en Primavera. Torneo de fútbol para hombres.

Apoyo y acompañamiento a los equipos de las distintas áreas de operaciones, que participan de los campeonatos de fútbol organizados por el sindicato.

Factores Claves Alta participación: El Programa tiene un alto grado de involucramiento y aceptación entre los empleados, ya que Cliba Buenos Aires tiene 3 equipos (27 personas) en el torneo de fútbol, que representan el 23% de los empleados. Iniciativa propia: Nació como iniciativa de los empleados (torneo de fútbol) y la empresa lo asumió como propio. Integración: Promueve la integración de todos los empleados más allá de su participación en el torneo. Integración familiar: Hijos y esposas asisten a los partidos de fútbol. Las fotos publicadas en CLIBA Olé permiten una mayor identificación de la empresa como promotora de la familia. Calidad de vida: Estimula un estilo de vida saludable.

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Balance Socio-Ambiental 2007

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO

Área de Actuación

Acciones

Nuestro equipo

El voluntario se convierte en tutor del Programa CLIBA Educa y se le asigna un “alumno”. Recibe capacitación específica antes de comenzar su actividad de tutor. Se desarrolló material especializado de capacitación.

Destinatarios Personal mensualizado

Objetivo Promover el compromiso y la solidaridad de los empleados.

Inicio 2004

“La figura de tutor la crearon para que los alumnos de CLIBA Educa no abandonen. En Recursos Humanos ya tenían alumnos cuando nos convocaron como tutores.Yo recibí la propuesta por mail, se la envió a todos los empleados que pudieran estar interesados, y después hubo una reunión para que conociéramos el programa”. “Yo estuve ayudando a un alumno a dar geografía política. Lo ayudé leyendo el manual, orientándolo y con interpretación en conjunto. Tuve que sentarme a estudiar, porque no me acordaba de nada”. “Fue muy bueno para mí, y para ellos también... además del acompañamiento, aumenta la autoestima de ellos; hay otra relación después, pueden compartir más”. “Mi alumno ya cambió, porque ahora tiene objetivos, está más motivado y con mejor autoestima. Les cuenta a sus compañeros de trabajo, que buscan su aprobación.” “Yo me anoté como tutor sin saber que me iban a ofrecer clases gratuitas de inglés.Y a mí me hizo muy bien, me ayuda en la relación con mi hija”. “Estos programas son de mediano plazo, no es fácil de medir. No se trata de contar cuántos se recibieron; se nota en cambios de actitudes, hábitos, conductas. Cuando empiezan a leer, leen todo, hasta los carteles de gestión ambiental.Y eso se nota: prestan más atención, por ejemplo, en las jornadas de capacitación de la gestión ambiental. Por ese motivo, puede haber menos accidentes o mejora el funcionamiento de las cosas… la gente está más atenta, y cumple mejor”. “Todo lo que tiene que ver con educación, revaloriza”.

Walter Gil - Tutor Programa CLIBA Educa

Factores Claves Compromiso social: Los voluntarios se transforman en agentes relevantes de desarrollo (son referentes de actitudes solidarias). La actividad favorece el compromiso social. Integración: Promueve la integración en la empresa. Mejora la relación entre padres e hijos, dado que la práctica de la actividad permite luego una mayor interacción en el vínculo filial.

Espíritu solidario: Refuerza y ejercita el espíritu solidario. Motivación: Incentiva y premia la actitud solidaria mediante diferentes estímulos. Sentido de pertenencia: Aumenta la “pertenencia” del empleado al observar que la empresa es un lugar que favorece el desarrollo a nivel personal y profesional. Valor interno: Crea valor interno dentro de la empresa. Alianza: Genera una alianza entre la empresa y el empleado. Autoestima: Aumenta la autoestima y la valoración personal de los tutores, y de los hechos positivos cotidianos.

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Balance Socio-Ambiental 2007

COMUNICACIÓN INTERNA

Tema de la comunicación interna GRUPO CLIBA 16% 44% 14%

26%

Sociales

Recursos Humanos

Beneficios

Tema

Sociales

Recursos Humanos

Porcentaje

44

26

Institucionales

Beneficios Institucionales

14

16

Área de Actuación

Acciones

Nuestro equipo

En el año 2006 se consolidó la Red (informal) de Comunicaciones Internas bajo un modelo descendenteascendente que se retroalimenta desde la estructura hacia los diferentes contratos. Características: carácter disuasivo y persuasivo. Como par te del Grupo, Cliba Buenos Aires cuenta con un procedimiento de Comunicaciones dentro del Sistema de Gestión Ambiental -R0507. Asimismo, existe un formulario de comunicaciones ambientales, en el que están definidos los tipos de comunicación, los canales y medios de comunicación, y los temas obligatorios bajo el SGI. En Cliba Buenos Aires este procedimiento ha sido auditado con éxito para la certificación de la Norma ISO 14000. Los temas y áreas de interés abarcados por comunicaciones internas por fuera del SGI son:

Destinatarios Todo el personal

Objetivo Desarrollar acciones cuyo objetivo sea trabajar en la identificación de los colaboradores con el Grupo CLIBA. Promover el compromiso, el sentido de pertenencia, el concepto de mejora continua, la innovación y las actitudes positivas. Fomentar en el personal la adquisición de valores humanos, éticos y culturales.

Inicio Desde Julio de 2004 - Gerencia Corporativa de Recursos Humanos.

PLAN DE COMUNICACIONES INTERNAS La primera etapa estuvo asociada a promover un cambio conceptual del rol de las comunicaciones en la organización: se definieron los públicos, los medios y canales y los tipos de comunicación. La segunda etapa estuvo y está orientada a brindar contenido. Se puso en marcha un programa denominado “Identidad CLIBA” para generar patrones comunes, al margen de la geografía y diversidad cultural manifiesta en el Grupo CLIBA. En la actualidad pensamos a las comunicaciones como vehículo para la gestión del conocimiento en la organización, y en ello nos encontramos trabajando.

1. Sociales: actividades sociales con el personal, fechas festivas y conmemorativas, nacimientos, casamientos, empleados destacados, rendimientos académicos, etc. 2. Institucionales: noticias en materia de RSU (Residuos Sólidos Urbanos), relaciones con la comunidad de las empresas del Grupo CLIBA, requerimientos ambientales y certificaciones ISO, etc. 3. Recursos Humanos: ingresos-egresos, movimientos de personal, administración de recursos humanos, obras sociales, capacitación, etc. 4. Beneficios: paquete de propuestas al personal.

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Balance Socio-Ambiental 2007

GIRSU: boletines digitales. Gestión RRHH: boletines digitales. Carta de noticias. Carteleras. Casilla de comunicaciones internas. Desayunos de trabajo. Capacitaciones – Talleres. Página Web. Folletería.

Las comunicaciones enviadas a través de la casilla de comunicaciones internas, tienen un alto porcentaje de lectura: entre un 80% y 90%.

OPORTUNIDADES Posibilita: Una mejora continua. Apoyar el cambio de gestión propuesto por la Gerencia General. La integración de Buenos Aires con el resto de los contratos del Grupo. Proyectar las comunicaciones como una herramienta de gestión de los emprendimientos, más allá de la función que las comunicaciones internas cumplen desde el área corporativa.

ALGUNAS VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Integra al personal / afianza la cultura de la empresa: Promueve una mayor interacción e integración del personal gracias a la pluralidad de vehículos de comunicación interna, facilitando un mayor arraigo de los empleados con la cultura de la empresa. Difunde información / crea un mejor ambiente laboral: Funciona también como vehículo de difusión de información extralaboral (campañas de bien público y acontecimientos de la vida personal de los empleados), creando un mejor ambiente de trabajo. Afirma su vocación de mejora continua: Con la creación de un Comité Plural de Comunicación Interna, la empresa demuestra su vocación de mejora continúa y de búsqueda de alineamiento de la comunicación interna a la estrategia de negocios.

INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Boletines digitales: Permiten compar tir las noticias en materia de gestión integral de RSU aparecidas en los principales medios de comunicación y publicaciones. Contextualizan la información institucional y estratégica en función de la agenda. Además, son útiles para compar tir prácticas y gestionar el conocimiento de las siguientes áreas: trabajo en equipo, liderazgo, gestión de talentos, negociación efectiva, relaciones interpersonales, etc. Carteleras y Cartas de noticias: Informan los eventos relevantes, promueven los valores e identidad corporativa, permiten formar al personal proyectualmente en los temas de interés definidos, generan un espacio de comunicación vertical para y con el personal. Casilla de comunicaciones internas: Informa de manera sistemática eventos relevantes, forma al personal en los temas de interés definidos, promueve los valores e identidad corporativa y establece un feedback del personal. Desayunos de trabajo: Contribuyen a motivar al personal a través del contacto directo con alguna autoridad, comunican novedades acerca de la marcha del negocio en par ticular y general, estimulan la participación del personal, disminuyen el “efecto rumor”. Transmiten la misión, visión y valores de la empresa. Publicaciones internas: Propone el diálogo con el personal sobre una propuesta educativa y de entretenimiento. A través de esta publicación temática, de tirada semestral, le extendemos a la familia de los empleados una propuesta lúdica y formativa que incentiva el desarrollo familiar y vincular entre los empleados y la Empresa.

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PROGRAMA VILLA 31 – RETIRO

Área de Actuación

Acciones

Comunidad Medio ambiente

La empresa compartió charlas informativas sobre enfermedades infecto-contagiosas, con niños de la Asociación “Los Principitos de Retiro”. Realizó la donación de una máquina para la panadería mencionada en el marco del proyecto “Sueño Horneado”. Cliba Buenos Aires agasajó a 45 niños del barrio, con motivo del Día del Niño, en el teatro Lola Membrives. En el transcurso de este año, Cliba Buenos Aires desarrolló acciones de comunicación con los vecinos de la Villa 31 distribuyendo material informativo acerca del servicio de recolección de la zona, y distintas recomendaciones para contribuir con la higiene del barrio. También organizó reuniones informativas para concientizar a los vecinos y instruirlos en el correcto uso de cestos y contenedores.

Destinatarios Habitantes /usuarios de la zona

Objetivo Brindar información sobre servicios, cuidados y recomendaciones de la higiene urbana del barrio. Proponer y desarrollar programas educativos en conjunto con diversas instituciones vecinales. Promover proyectos sustentables para el barrio. Un caso concreto, es la colaboración para la puesta en marcha de una panadería liderada por un grupo de jóvenes llamados “Los Principitos de Retiro”, en el marco de un programa desarrollado por la Asociación Vecinal.

Inicio 2003

“La Agrupación “Los Principitos de Retiro” surge hace 23 años a raíz de dar respuesta a algunas de las carencias que padece la población joven del barrio. Se encuentra ubicada en la manzana 3, calle 4, casa 2 de Villa 31, Retiro. Junto a un grupo de vecinos y un gran número de jóvenes, llevamos adelante los andares de ésta agrupación y hemos encontrado un espacio para llevar a buen puerto la misión. Durante todos estos años se vienen realizando y afianzando acciones tendientes a cumplir lo propuesto, cuyo campo de acción y objetivo principal es la preservación de la juventud, su situación de vulnerabilidad social e individual, haciendo foco en aportar asistencia de alimentación, contención, prevención sanitaria, desarrollo cultural y social. Del análisis que se hace del momento histórico actual, surgió desde hace dos años la iniciativa de abrir paso hacia un crecimiento cualitativo que es llevar adelante una etapa fundamental en el desarrollo humano de la población meta. Esta iniciativa es poner a estos jóvenes ante una experiencia productiva. Experiencia que aportará los valores del trabajo, la cooperación, la organización, la planificación y todas las herramientas que el proceso genere, aportando una característica muy valiosa en la conformación de las subjetividades de los jóvenes.”

Factores Claves Desarrollo social: Conjuga las necesidades contractuales con una función social y ubica a Cliba en la posición activa de agente relevante del desarrollo social. Concientización y formación de Alianzas: Periodicamente un equipo del área de RRCC se reúne con agrupaciones vecinales y comunitarias de la Villa 31, con el objetivo de brindar charlas acerca del manejo adecuado de resíduos. Inversión social: El proyecto de experiencia productiva de la Agrupación Principitos de Retiro se realizó gracias al aporte de la Embajada del Japón, de Molinos Río de la Plata y de Cliba Buenos Aires Público crítico: Redefine la forma de la empresa de relacionarse con un público crítico para la gestión de negocios de la empresa. Valores y principios: Refuerza los valores y principios tanto para el público externo como interno.

Juan Domingo Romero, Director General de “Los Principitos de Retiro”.

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COOPERATIVA EL CEIBO RECUPERADORES URBANOS

Área de Actuación Comunidad Medio ambiente

Destinatarios Integrantes de la Cooperativa El Ceibo

Objetivo Apoyar y asistir a los Recuperadores Urbanos en su tarea diaria, para mejorar las condiciones básicas y rentabilidad de su trabajo y contribuir a la limpieza de la ciudad mediante la reducción del acopio de residuos en la vía pública. Promover la separación en origen de materiales reciclables.

Inicio 2004

Acciones Cliba Buenos Aires brinda asistencia técnica y económica fundamental para la organización: colaboró en el desarrollo de diversas actividades educativas, relativas a la salud, seguridad en el trabajo y de asistencia productiva con la provisión de insumos (guantes, refractarias, antiparras, zapatos de seguridad, pilotos para lluvia, etc.).

Entrega a la Cooperativa los materiales provenientes de la recolección diferenciada (Resolución Nro. 50 del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires). Brindó apoyo económico con la venta de un camión para la recolección diferenciada a un precio inferior al del mercado. Colaboró además con su tarea de recolección de residuos reciclables con la donación de motos GILERA GA, 125 CC, 0 Km. con trailer-peels y enganche. Desde mediados de año a esta parte, la empresa construyó un Centro Verde para mejorar las condiciones de trabajo de los Recuperadores Urbanos.

Factores Claves Difusión de la experiencia: Cliba Buenos Aires difunde la experiencia de los Recuperadores Urbanos por medio de actividades académicas junto a diversas entidades como la Embajada de EE.UU., el Instituto Universitario ISALUD y ARS (Asociación para el Estudio de los Residuos Sólidos). Así, posibilita al Ceibo aumentar su poder de convocatoria. Colaboración en proyecto: La empresa colaboró con la Cooperativa en el proyecto presentado al Banco Mundial aportando recursos humanos. Esta iniciativa permitió al Ceibo mostrar su expertise en la búsqueda de la erradicación de los basurales a cielo abierto. Participación e imagen: Posibilitó la participación del Ceibo en el Congreso ISWA 2005, Beacon 2007, entre otras, reafirmando a la Cooperativa como agrupación icono en materia de recolección informal.

“EN CLIBA SEPARAMOS” - PROGRAMA DE MANEJO RESPONSABLE DE RESIDUOS Este año Cliba Buenos Aires comenzó a clasificar los residuos secos en la Base Salguero de Buenos Aires. Como primera etapa, se separa papel y cartón del resto de los materiales generados a diario en las distintas oficinas y sectores administrativos. Se colocaron 25 cajas para que todos los colaboradores de la empresa depositen los materiales. Simultáneamente se realizó un instructivo para que nuestra gente conozca cuáles son los materiales aptos para reciclar y pueda sumar su responsabilidad al proyecto de Cliba Buenos Aires y a la sustentabilidad del mismo. El resultado de esta separación de residuos es enviado a la Cooperativa el Ceibo, desde agosto. Llevamos entregados aproximadamente 623 kilos de papel y cartón, un promedio de 100 kilos por mes.

CLIBA SE COMPROMETE CON LA LEY BASURA CERO El Servicio de Recolección Diferenciada que brinda Cliba Buenos Aires se da en el marco del cumplimiento de la Resolución Nro. 50 del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La recolección diferenciada comprende a: Hoteles de 4 y 5 estrellas, edificios de más de 19 pisos, Corporación Puerto Madero y edificios públicos del Gobierno. La empresa asumió el desafío de promover la separación de residuos y reducir la cantidad enviada a los rellenos sanitarios. Así, desarrolló permanentes Campañas de Comunicación Directa para alcanzar mayores volúmenes de recuperación de residuos. Durante 2007 entregó a la Cooperativa El Ceibo 623,84 toneladas generadas, en el marco de esta Resolución, mostrando un incremento del 21,40% con respecto al año 2005.

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CENTRO VERDE EL CEIBO Un centro de separación de materiales reciclables Cliba Buenos Aires está construyendo para la Cooperativa El Ceibo un centro de separación de materiales reciclables, denominado Centro Verde, en cumplimiento con el plan de Gobierno en materia de gestión de residuos sólidos urbanos, impulsado y desarrollado por la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Pensado para los Recuperadores Urbanos Los Centros Verdes -incluidos en la ley 1.854/05- son infraestructuras que permitirán a los Recuperadores Urbanos desarrollar las tareas de selección, enfardado y acopio de materiales reciclables para su posterior venta a la industria. El objetivo es crear nuevos puestos de trabajo en un ámbito organizado que cumpla las leyes laborales, promoviendo el reciclado de materiales. Características del predio Ubicado en la calle Retiro Norte de la ex línea Belgrano (correspondiente al ramal FF.CC), tiene una superficie total de 1398.94 m2 y su propuesta arquitectónica se adapta a la estructura del galpón existente. El predio contará con diferentes módulos, todos ellos previstos para diferentes actividades o funciones. Galpón para acopio. Sanitarios para damas y caballeros. Sector de actividades sociales y socio-educativas: aula general, local de administración, comedor, salón de usos múltiples y cocina. Sector para recepción y clasificado de materiales. Sector para acceso y maniobra de pavimento rígido. Sector de equipamiento y maquinaria: un equipo enfardador, una balanza con capacidad de 300 Kg, tres carretillas de mano con uñas y un auto elevador industrial. Esta prevista la incorporación de una cinta clasificadora y una balanza para camiones que será provista por el ente bipartito CEAMSE.

EL CEIBO - TRABAJO SOCIAL La Cooperativa El Ceibo es una organización de base creada en 1989 con actuación en el barrio porteño de Palermo. Su actividad se centra en recuperar residuos, clasificarlos e insertarlos nuevamente en el mercado productivo del reciclado, obteniendo un valor monetario que sustenta los 34 puestos de trabajo generados. La Cooperativa trabaja con promotores ambientales, que brindan instrucciones a los vecinos, casa por casa, para separar el papel, plástico, vidrio y cartón, acordando con ellos en qué día y horario pasa el recuperador a llevarse los residuos. Hoy, ya trabaja con el 30% de los hogares de Palermo. El trabajo de la Cooperativa se cristaliza en la recolección diferenciada, puerta a puerta en una amplia zona del barrio de Palermo. Este trabajo es el resultado de un conjunto de acciones que la Cooperativa ha desarrollado para que el proyecto sea sustentable: promoción y educación ambiental a vecinos, establecimientos educativos, públicos y privados, administradores, encargados de edificios y comercios. “Como no lográbamos encontrar trabajo en muchos años, la única opción de ganar algo de plata fue `cartonear´”, le dijo a la Harvard Bussines Review, Cristina Lescano, su fundadora. La experiencia trascendió fronteras y fue caso de estudio de esta Universidad. “La idea principal del proyecto socio ambiental de El Ceibo no es sólo la de recuperar residuos, sino y fundamentalmente, la de recuperar gente. Juntarnos en pos de un proyecto de producción, a pesar de las dificultades económicas que hay. Es nuestro aporte a este país”, expresó Cristina Lescano de El Ceibo a `Periodismo Social´.

EL PROYECTO DEL BANCO MUNDIAL Como parte de la alianza estratégica, Cliba Buenos Aires asesoró a la Cooperativa en el diseño del proyecto “Basurales a Cielo Abierto”, que forma parte de la Estrategia Nacional de Residuos Sólidos Urbanos. El trabajo propuesto -a financiar por el Banco Mundial- busca que El Ceibo aporte su experiencia para elevar las condiciones higiénicas y socio-económicas de los trabajadores informales de basurales a cielo abierto, en numerosas localidades de la Argentina, y contempla la planificación de proyectos vinculados a la gestión integral de residuos urbanos.

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PLAN DE RELACIONES CON LA COMUNIDAD

Área de Actuación

1- CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN MASIVA

Comunidad Medio ambiente

Desde el inicio del contrato en 2005, Cliba Buenos Aires ha desarrollado diversas campañas en conjunto con el Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las otras empresas de recolección de residuos sólidos urbanos que operan en la ciudad. Estas campañas promueven la concientización de la población sobre temas de importancia social y ambiental. Lo hacen a través de medios masivos de comunicación con avisos en televisión, radio y gráfica, y publicidad en vía pública.

Destinatarios Cliente, usuarios del servicio, no residentes, comunidad y organizaciones de la sociedad civil.

Objetivo El Plan de Relaciones con la Comunidad busca contribuir a la operación eficaz de los servicios a través de programas de información y concientización ciudadana. Las campañas de comunicación tienen como parámetro el cumplimiento de los ejes rectores de higiene urbana: ciudad limpia, prevención y revalorización.

Inicio 2005

Acciones Las diferentes acciones desarrolladas por Cliba Buenos Aires denotan una actitud proactiva frente a las obligaciones contractuales. El Plan comprende diversas actividades:

Factores Claves Responsabilidad de todos: Durante 2005-2006 se difundieron los horarios y modalidades de los distintos servicios de recolección, la colocación y uso de los nuevos cestos papeleros, entre otros temas de relevancia. Se desarrollaron campañas informativo - educativas tales como "La limpieza de la Ciudad es responsabilidad de todos", tratando de comenzar a crear conciencia en la población sobre la higiene ciudadana. Concientización: En 2007, el eje principal de la campaña fue la contenerización de la ciudad, una nueva modalidad de recolección que fue presentada como “Un servicio más para una Ciudad más limpia”. Por otra parte, tuvo lugar, entre otras, la campaña “Mucho más que algo contigo”, centrada en los servicios ofrecidos diarios, tanto por Cliba como por las otras empresas de recolección, y el vínculo que se genera a partir de esa interacción.

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2- CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN DIRECTA En el marco de sus prestaciones, Cliba Buenos Aires desarrolló un programa de comunicación directa, interactuando “directamente” con el público objetivo. De esta manera, dio a conocer la metodología de prestación de los Servicios de Higiene Urbana, las normativas vigentes, y las distintas problemáticas, particularidades y complejidades que se presentan en cada zona operativa y con cada público en particular, enfocándose en los usuarios de la Ciudad de Buenos Aires y en los no residentes: Vecinos residentes Comerciantes Encargados de edificios Alumnos primarios Encargados / porteros de escuelas Docentes de escuelas primarias Docentes Locales gastronómicos Empresas Se realizaron campañas de concientización uno a uno, campañas de comunicación con vecinos en general y campañas de difusión sobre los distintos servicios. Para ello, la empresa contó y cuenta con: Equipos de educadores para la campaña educativa Equipos de promotores - comunicadores para actividades en la vía pública Stand - móviles Folletería de mano Stickers/imanes o merchandising de apoyo

Factores Claves Las campañas de comunicación directa, le permiten a la empresa: Un Diálogo directo: sin intermediarios, la empresa dialoga con su principal grupo de interés, los usuarios, reafirmando su imagen institucional. Expandirse: el radio de influencia de la empresa se expande, ya que las campañas de comunicación directa, al difundir información y buenas conductas, promueven la formación de líderes de opinión. Responder a las demandas: un equipo exclusivo capacitado responde las demandas (preguntas) de la gente y difunde nuevas prácticas. Mostrarse interesada en soluciones: la empresa se muestra interesada en buscar soluciones a los problemas de limpieza.

Por medio de las distintas campañas directas, Cliba tomó contacto a través de entrevistas con 248.113 vecinos de la Zona I que reciben los distintos servicios.

ACCIÓN "SAN TELMO LIMPIO ENTRE TODOS"- ABRIL 2007 El objetivo fue concientizar al vecino sobre la importancia de la separación de residuos y el horario a disponer los resíduos. Un equipo de 30 promotores visitó los distintos frentes en 50 manzanas del barrio de San Telmo. Se entregaron volantes informativos y stickers alusivos a la campaña, para que fueran colocados en las bolsas donde se depositan los residuos secos. La propuesta era evitar la rotura de bolsas por parte de los recuperadores urbanos en las calles, quienes al identificar la bolsa verían simplificada su tarea de selección. En complemento, la propuesta promovió el cumplimento del horario de disposición de resíduos en la via pública para establecer el ordenamiento de las calles. Se instalaron stands con banners y promotoras en las esquinas más transitadas del barrio. Los promotores realizaron una segunda visita a los vecinos para poder evaluar los resultados y continuar así informando y respondiendo a las consultas de los vecinos.

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ACCIÓN “SUPERMERCADOS” – FEBRERO 2006 Campaña de comunicación directa que se llevó a cabo en las puertas de distintos supermercados de la zona, con el objeto de captar la atención principalmente de las amas de casa, encargadas de disponer los residuos en la calle. La idea fue generar una acción de alto impacto e identificación con la empresa que brinda el servicio de recolección diaria. La toma de contacto con los usuarios se desarrolló de manera lúdica: a partir de un juego se pudo trabajar sobre las actitudes responsables para tener una ciudad limpia. Se propuso trabajar en los barrios más influyentes de la Zona 1 (área de prestación de servicios de Cliba) con el juego “La rueda de la fortuna”. Se informó e hizo hincapié en la franja horaria en la que se deben sacar los residuos a la vía pública, de 20 a 21hs. El vecino que se acercaba debía hacer girar la rueda en la que se habían incorporado las actitudes acertadas o erróneas acerca de la limpieza urbana. Aquel que acertaba con dichos comportamientos era premiado con un reloj de pared en el que se remarcaba la franja horaria mencionada. Además, una actriz de contrapunto, mezclada entre el público como una vecina más, servía de apoyo a la actriz encargada de convocar a la gente y hacer girar la rueda. Esta acción tuvo una duración de 2 meses. Además, se repartieron folletos con toda la información de los servicios brindados por la empresa.

CAMPAÑA DE CONCIENTIZACIÓN PARA LA CONTENERIZACIÓN EN PEATONALES Para informar sobre la nueva modalidad de disposición selectiva a los frentistas (principalmente comerciantes) de la calle Florida y Lavalle, la empresa realizó una campaña de comunicación en la zona instruyendolos sobre la nueva modalidad. Para ello utilizó material informativo. Marzo 2006.

3 - ENCUESTAS TRIMESTRALES DE SATISFACCIÓN A USUARIOS Las encuestas trimestrales, elaboradas y ejecutadas por una encuestadora independiente, buscan relevar, cuantificar y monitorear la satisfacción del usuario frente al servicio prestado. Esta, es una manera de evaluar el impacto de las acciones del Plan de Relaciones con la Comunidad y la satisfacción de los usuários respecto a los servicios. Los datos recogidos, mostraron un alto grado de satisfacción, que reflejan la efectividad del mismo.

Factores Claves Evaluación del desempeño: Las encuestas son el principal canal de evaluación de la empresa, ya que analizan el servicio teniendo en cuenta la percepción de los usuarios. Conocimiento en profundidad: Permiten profundizar el conocimiento frente a los hábitos de la población, su percepción del servicio, para poder optimizar la prestación. Validación: Demuestran y validan los esfuerzos de la empresa en la mejora de sus prestaciones. Claridad: Son una herramienta de transparencia (accountability): la empresa cuenta con índices claros para evaluar su actuación y la de los distintos actores involucrados en la gestión de los residuos sólidos urbanos. Temática abarcativa: Las preguntas de la encuesta contemplan variadas dimensiones del servicio, conocimiento de las normas y hábitos ciudadanos. Resultados: Por último, los resultados positivos demuestran un buen grado de satisfacción el servicio de la empresa.

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4 - CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO Cliba ha diseñado un nuevo concepto para la atención de los usuarios de la Zona I para responder -con una gestión responsable, rápida, amable y razonable- la totalidad de los reclamos, quejas, solicitudes y sugerencias que recibe de los usuarios. El Centro de Atención al Usuario cuenta con capacidad para recibir llamadas las 24 horas, los 365 días del año a través de una línea con la característica 0800 de llamada gratuita para quien la efectua (0800-888-25422). Además, Cliba suministra acceso directo al Centro Único de Reclamos del GCBA en “tiempo real” a la Base de Datos, dónde son registrados los llamados. La gestión de la totalidad de los reclamos son cumplidos dentro de las 24hs siguientes al inicio del primer servicio posterior al llamado, según lo establece el Pliego de Bases y Condiciones.

Factores Claves Evacuar Consultas o Inquietudes: Además de clasificar a las llamadas de usuarios en “Reclamos”, “Quejas”, “Solicitudes de Servicio” y “Sugerencias”, la empresa dispuso la inclusión de dos tipos de eventos como “Consultas” o “Varios” que permiten registrar tanto las inquietudes de los usuarios, como las llamadas de incumbencia ajena a la empresa. Capacitar al personal: Cliba capacita personalmente a los empleados del call center cada 20 días. La capacitación específica los prepara para resolver telefónicamente las necesidades de los usuarios relacionadas con el servicio que brinda la empresa, buscando así la excelencia del mismo.

Grados de Satisfacción - Servicio en general 1%

22%

77% Grado de Insatisfacción

Grado de Satisfacción

No sabe / No contesta

Grado de satisfacción

Grado de insatisfacción

Grado de satisfacción

No sabe/ No contesta

Porcentaje

21,92

77,38

0,70

5 - AUDITORÍAS SOCIALES Es una instancia de participación ciudadana por medio de la cual la empresa par ticipó de Reuniones en los Centros de Gestión y Par ticipación Comunal (CGPCs) dependientes del Gobierno de la Ciudad con Asociaciones Vecinales y vecinos. Esta interacción permite ampliar la información sobre los Servicios de Higiene Urbana y sus metodologias operativas, promover el control ciudadano, atender las problemáticas locales y encarar acciones conjuntas para el mejoramiento de la higiene urbana.

Cuadro Comparativo Cuenta de Clase / Evento

Diciembre 2006

Diciembre 2007

390

70

8

2

Cliba-Reclamos

273

82

Cliba-Reclamos Ente

171

74

Cliba-consultas Cliba-Quejas

Cliba-Reclamos GCBA

290

222

Cliba-Solicitudes

3170

2066

1

0

Cliba-Varios

161

82

Total General

4464

2603

Cliba-Solicitudes GCBA

Factores Claves Evaluar acciones: Permite a la empresa evaluar sus acciones desde el punto de vista de uno de sus principales grupos de interés: los vecinos. Intercambio de ideas: Las reuniones posibilitan un intercambio valioso de ideas desde donde pueden surgir mejoras operativas de los servicios. Difusión- Mejorar las relaciones: Para la empresa es también el momento de difundir los alcances de su responsabilidad frente al servicio y mejorar la relación con las asociaciones y vecinos participantes de los CGPC’s.

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6 - TALLERES DE EDUCACIÓN AMBIENTAL Desde 2005, Cliba tiene una activa par ticipación en la organización de Talleres de Educación Ambiental. El objetivo es la concientización de los estudiantes sobre la problemática de los residuos sólidos en la Ciudad, transmitiendo valores y haciendo hincapié en la solidaridad, respeto y cuidado del medio ambiente a través de la formación de niños responsables. Los talleres son interactivos y están dirigidos a alumnos de escuelas primarias públicas y privadas. Por medio de relatos descriptivos, juegos de comprensión y situaciones dramatizables, se trabajaron conceptos de separación en origen, minimización y reutilización de los residuos sólidos. Al cierre de cada taller se entregaron diversos materiales de comunicación, para que los niños realizaran actividades relacionadas a esta temática. Se adaptaron las actividades específicamente para alumnos de 1° a 4° grado (6 a 9 años) y de 5° a 7° grado (10 a 12 años). En 2007, Cliba junto al GCBA y las demás empresas llevaron adelante las 2das. Olimpíadas Ambientales del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Se realizaron talleres educativos para docentes y alumnos, entre otros (abril 2007).

2005

2006

Colegios Oficiales

61

35

Colegios Privados

17

16

Cartas Entregadas

546

357

Material Entregado

11790

72515

Talleres Realizados

339

305

Horas dictadas

339

305

38.031 alumnos participaron en los talleres ambientales

Talleres de educación ambiental-Escuela Nro. 18 - Distrito Escolar - La Boca

Factores Claves Conciencia en los niños: Crea conciencia en un público infantil, que resulta vital para los cambios de actitud. Acerca de una manera inclusiva a las escuelas públicas y privadas en una temática importante en la agenda ciudadana. Así, se motiva el sentido de responsabilidad, compromiso y participación ciudadana. Temas a medida: Permite el abordaje de temas como separación en origen, minimización y reutilización de residuos a la medida del público objetivo. Motivación y participación activa: Estimula a los niños para que participen activamente en el cuidado de la higiene de su ciudad y por ende de su hogar. Promueve la Separación en origen de los Residuos Domiciliarios posibilitando que las escuelas se transformen en “aliados” de la empresa en el tema reciclado en origen.

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Anexo

GLOSARIO

Conceptos Generales Acción Social - Es cualquier actividad realizada por las empresas para atender a las comunidades en sus diversas formas (consejos comunitarios, organizaciones no gubernamentales, asociaciones comunitarias, etc.), en áreas como asistencia social, alimentación, salud, educación, cultura, medio ambiente y desarrollo comunitario. Incluye desde pequeñas donaciones a personas o instituciones, hasta acciones estructuradas, con los recursos monitoreados, ya sea por la propia empresa, por fundaciones e institutos de origen empresarial, o por individuos especialmente contratados para la actividad. Accionista Mayoritario - Persona física o jurídica, o grupo de personas vinculadas por acuerdo de voto, o bajo control común, que: a) sea titular de derechos de socio que le aseguren la mayoría de los votos en las resoluciones de la asamblea general y el poder de elegir la mayoría de los administradores de la compañía; b) use efectivamente su poder para dirigir las actividades sociales y orientar el funcionamiento de los órganos de la compañía. Agentes de Desarrollo – Son los individuos, organizaciones o grupos involucrados en proyectos sociales y que pueden influir en los resultados de ese trabajo. Agentes de Desarrollo – Son los individuos, organizaciones o grupos involucrados en proyectos sociales y que pueden influir en los resultados de ese trabajo. Alianza/Aliados – Cuando una organización busca otras instituciones para compartir el mismo objetivo y se disponen a conquistarlo por medio de un esfuerzo colectivo. Código de Conducta – Es el manual elaborado por la Dirección, según los principios y políticas definidas por el Consejo de Administración, usado para orientar administradores y empleados en su forma de conducta profesional cotidiana. Código de Ética - El Código de Ética o de compromiso social contiene la visión y la misión de la empresa y orienta sus acciones y explicita su postura frente a todos con quienes mantiene relaciones. Desarrollo Sustentable - Se trata de un concepto que alerta para el cuidado con la explotación irracional de los recursos naturales, con los derechos humanos, con el rescate de la ciudadanía y con el acceso al consumo de bienes y servicios. Es el desarrollo que cubre las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades.

Diversidad – Asegura a cada uno condiciones de pleno desarrollo de sus talentos y potencialidades, considerando la búsqueda por oportunidades iguales y respeto a la dignidad de todas las personas. La práctica de la diversidad representa el derecho a la diferencia, creando condiciones y ambientes en que las personas puedan actuar según sus valores individuales. Eco-eficiencia – Significa la competitividad en la producción y colocación en el mercado de bienes o servicios que satisfacen las necesidades humanas, apor tando calidad de vida, minimizando los impactos ambientales y el uso de recursos naturales, contemplando el ciclo de vida de la producción y reconociendo la “eco-capacidad” planetaria. Empleabilidad - Es la capacidad que tiene una persona de permanecer en el mercado laboral, o sea, de conseguir rápidamente un otro empleo, con la misma calidad que tenia en la empresa de la que se ha desligado, o bien de conseguir un primer empleo adecuado. Ética Empresarial - Comprende los principios y estándares que orientan el comportamiento del mundo de los negocios. El comportamiento ético de la organización es la base de la Responsabilidad Social, expresada en los principios y valores adoptados por la empresa. No existe Responsabilidad Social sin ética en los negocios. Gobernanza Corporativa - Es el sistema que dirige y monitorea las sociedades, involucrando las relaciones entre accionistas/participantes, consejo de administración, dirección, auditoria independiente y consejo fiscal. Las buenas prácticas de gobernanza corporativa tienen la finalidad de aumentar el valor de la sociedad, facilitar su acceso al capital y contribuir para su perennidad. Herramientas de Gestión - Son instrumentos que aportan mayor eficiencia para las acciones y proyectos desarrollados por las empresas. Tienen la característica de auto evaluación y aprendizaje. Son desarrolladas para responder a las necesidades de las empresas en las diversas etapas de su gestión, desde el diagnóstico, planificación e implementación, hasta benchmarking y evaluación, además de aportar transparencia y aprendizaje. Impacto Social - Es la transformación de la realidad de una comunidad o región a partir de una acción planeada, monitoreada y evaluada. Sólo es posible dimensionar el impacto social cuando la evaluación de resultados detecte efectivamente los resultados alcanzados.

Indicadores – Son datos que reflejan sistemáticamente las variaciones de la situación en un momento dado, para un país, región u organización sobre factores como desempeño de procesos y productos, índices de precios de consumo, desempleo, salarios, importación y exportación, etc. No deben analizarse aisladamente, sino que deben usarse como herramienta auxiliar en la toma de decisión, análisis de tendencias, construcción de escenarios futuros. Inversión Social Privada - Es el aporte voluntario de recursos privados, en forma planeada, monitoreada y sistemática para proyectos sociales, ambientales y culturales de interés público. Se incluyen en este universo las acciones sociales protagonizadas por empresas, fundaciones e institutos de origen empresarial o instituídos por familias o individuos. Proveedores - Cualquier organización o persona que suministre bienes o servicios. Son también proveedores los prestadores de ser vicios de las áreas de salud, entrenamiento y educación. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Es la forma de gestión que se define por la relación ética y transparente de la empresa con todos los públicos con los cuales se relaciona. La RSE establece metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad, al preservar recursos ambientales y culturales para generaciones futuras, y al respetar la diversidad y promover la reducción de las desigualdades sociales.

Stakeholder - Término ampliamente utilizado para designar las partes involucradas (públicos), o sea, cualquier individuo o grupo que pueda afectar a la empresa por medio de sus opiniones o acciones, o bien afectarse por ella: público interno, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno, accionistas, etc. Sustentabilidad/Sostenibilidad Empresarial Es asegurar el éxito del negocio a largo plazo y a la vez contribuir para el desarrollo económico y social de la comunidad, un medio ambiente saludable y una sociedad estable. La sustentabilidad/sostenibilidad tiene tres amplios componentes, generalmente descritos como “las personas, las ganancias y el planeta”, o sea, los aspectos “sociales, económicos y ambientales”. Trabajo Forzado - Es obligar a una persona a realizar ciertos tipos de trabajo e imponerle una penalidad en caso de que no lo haga. El trabajo forzado puede estar relacionado al tráfico de personas, surgir de prácticas abusivas de reclutamiento que llevan a la esclavitud por deudas, involucrar la imposición de obligaciones militares a civiles, estar ligado a prácticas tradicionales, involucrar la punición por opiniones políticas y, en algunos casos, puede adquirir las características de esclavitud y de tráfico de esclavos de tiempos pasados. Voluntariado Empresarial – Es el apoyo formal y organizado de una empresa a empleados y jubilados que desean servir voluntariamente a una comunidad con su tiempo y habilidades.

Normativa Internacional A nivel mundial hay algunos estándares internacionales y otras tantas iniciativas, todas de aplicación voluntaria, que establecen un marco de referencia para la aplicación de una estrategia de RSE y para la construcción del Balance Social. Balance Social - (o Reporte Social/Informe de RSE/ Memoria de Sustentabilidad) - Es una herramienta clave de comunicación que permite evaluar cuantitativa y cualitativamente el proceso de Responsabilidad Empresaria que ha llevado adelante la empresa tanto interna como externamente y su relación con sus públicos. Puede ser realizado con un esquema en base a diferentes lineamientos internacionales. Los mercados financieros, atentos a estas realidades, tienen en los informes de sustentabilidad una fuente de información privilegiada para cualificar, cuantificar y priorizar las inversiones financieras, así como para providenciar el costo y la cobertura de los respectivos riesgos. Balance Social – Argentina. Ley Nro.25.877. Esta ley exige que las empresas con más de 300 empleados, presenten ante la organización sindical correspondiente un estado detallado sobre las condiciones laborales y algunos detalles más de sus empleados. A este informe, dicha ley llama Balance Social. Entre los artículos 25 a 27 establece los lineamientos que tiene que tener este Balance Social. Entre ellos menciona que: “Las empresas que ocupen a más de TRESCIENTOS (300) trabajadores deberán elaborar, anualmente, un balance social que recoja información sistematizada relativa a condiciones de trabajo y empleo, costo laboral y prestaciones sociales a cargo de la empresa. Este documento será girado por la empresa al sindicato con personería gremial, signatario de la convención colectiva de trabajo que le sea aplicable, dentro de los TREINTA (30) días de elaborado. Una copia del balance será depositada en el MINISTERIO DE TRABAJO EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL, la que será considerada estrictamente confidencial. (…)

El balance social incluirá la información que seguidamente se indica, la que podrá ser ampliada por la reglamentación tomando en cuenta, entre otras consideraciones, las actividades de que se trate: a) Balance general anual, cuenta de ganancias y pérdidas, notas complementarias, cuadros anexos y memoria del ejercicio; b) Estado y evolución económica y financiera de la empresa y del mercado en que actúa; c) Incidencia del costo laboral; d) Evolución de la masa salarial promedio. Su distribución según niveles y categorías; e) Evolución de la dotación del personal y distribución del tiempo de trabajo; f) Rotación del personal por edad y sexo; g) Capacitación, etc. GRI - Iniciativa de Reporte Global - (Global Reporting Initiative) - Iniciativa internacional para crear un marco común en el cual las organizaciones informen voluntariamente el impacto económico, ambiental y social de sus actividades a través de indicadores de desempeño. Constituye una guía para la elaboración de reportes sobre desarrollo sustentable, aplicable globalmente. Indicadores Económicos. Es información del área económica de la empresa que se utiliza en el Reporte Social. Incluye, por ejemplo, el porcentaje de participación en el mercado, información de proveedores, empleados, contribuciones de capital, impuestos pagados, donaciones a la comunidad, etc. Indicadores Medioambientales - Es información del área medioambiental de la empresa que se utiliza en el Reporte Social. Incluye, por ejemplo, el impacto de los procesos, productos y servicios sobre el aire, agua, tierra, biodiversidad y salud humana. Indicadores Sociales - Es información del área de recursos humanos, relaciones con la comunidad y relaciones externas de la empresa, que se utiliza en el Reporte Social. Incluye, por ejemplo, salud y seguridad en el lugar de trabajo, estabilidad de los empleados, derechos laborales, derechos humanos, salarios y condiciones laborales, programas con la comunidad, información del producto, etc.

Metas del Milenio – Alianza Global promovida por las Naciones Unidas (ONU) con foco en pobreza, educación, salud materna, equidad de géneros, mor talidad infantil, Sida y otras enfermedades. Principios: 1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre. 2. Lograr la educación primaria universal. 3. Promover la igualdad entre los géneros y el empoderamiento de la mujer. 4. Reducir la mortalidad de niños menores de 5 años. 5. Mejorar la salud materna. 6. Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades. 8. Fomentar una alianza mundial para el desarrollo. Pacto Global de las Naciones Unidas - Es la iniciativa generada por las Naciones Unidas (ONU - 1999) para que la comunidad internacional y en particular el sector empresario, se adhiera a valores y principios universales en las áreas de los derechos humanos, los derechos laborales y el medio ambiente. En Argentina fue lanzado en abril de 2004 y ya se han adherido más de 200 empresas. Principios: 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos. 2. No ser cómplice de abusos de los derechos.

3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la negociación colectiva. 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio. 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación. 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente. 10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y criminalidad. Proceso de Mejora Continua – Como en los sistemas de gestión ISO, implica que los procesos de la empresa irán detectando puntos de mejora con el compromiso de informar avances y de alcanzar mejores resultados año tras año. Verificación Externa - La información suministrada por una empresa puede ser auditada por verificadores independientes quienes chequean si se han cumplido con las políticas enunciadas por la empresa y también se audita la veracidad de la información comunicada.

Parámetros y Aspectos Ambientales de la empresa Accidentes Laborales - Riesgo de sufrir lesiones, de menor o mayor gravedad, asociados a las respectivas tareas. Agua - Consumo de agua tanto para las tareas operativas y administrativas de la base como para la prestación del servicio. ASP - Riesgo de explosión y/o incendio por uso de aparatos sometidos a presión, como ser: garrafas de butano/propano, compresores de aire, tubos de oxígeno, tubos de acetileno, matafuegos. Cargador - Es aquella persona cuya actividad laboral consiste en recolectar los residuos domiciliarios y depositarlos en el camión recolector. Centro Atención al Usuario (CAU) - Es el canal por el cual los consumidores y clientes hacen sus reclamos y sugerencias. Proporciona fácil acceso a la empresa para los consumidores/clientes, en forma gratuita. Centro Verde - Los centros verdes -incluidos en la ley 1.854/05 de Gestión Integral de Residuos Sólidos Urbanosson infraestructuras que permiten a los Recuperadores Urbanos desarrollar las tareas de selección, enfardado y acopio de materiales reciclables para su posterior venta a la industria. Contenedores - Son recipientes usados para almacenar residuos. Pueden estar fabricados de metal o plástico con tapa y ruedas y pueden abrirse manualmente o a través de un pedal que abre la tapa cuando se lo pisa. Tiene diferentes formas (rectangulares y cilíndricos) y tamaños (120, 240 360, 1000 litros) Derrames de SP - Riesgo de derrames de SP 1 y SP clase 2. Efluentes Líquidos - Generación de efluentes líquidos en la prestación del servicio, y en el desarrollo de las tareas de la base de productos del uso de hidrolavadoras, desobstructores, barredoras mecánicas, lavado de vehículos y otros. Energía eléctrica - Consumo de energía eléctrica tanto para las tareas operativas y administrativas de la base como para la prestación del servicio. Esquinas Crónicas - Esquinas que presentan acumulación de bolsas de residuos durante todo el día. Evaluación de Impacto Ambiental - es un procedimiento capaz de garantizar un examen sistemático de los efectos ambientales de una acción propuesta y de sus alternativas. Es un instrumento de gestión ambiental que asegura un proceso de toma de decisiones adecuado al interés público. Gases y Material Particulado - Emisión difusa de gases (dióxido de carbono, óxidos de nitrógeno, metano, compuestos orgánicos volátiles distintos del metano, monóxido de carbono y óxido nitroso) y material particulado a la atmósfera producto de la combustión interna de motores.

Grandes Generadores - Se refiere a los residuos que generan hoteles, empresas y edificios de más de 19 pisos. Impacto Ambiental - Es cualquier cambio en el medio ambiente sea adverso o beneficioso, total o parcialmente resultante de las actividades, productos o servicios de una Organización. Incendio - Riesgo de incendio en talleres, depósito de materiales, oficinas y durante la prestación del servicio. Ley Basura Cero - Ley Nro. 1854. Establece pautas, obligaciones y responsabilidades en el territorio de la Capital Federal, en forma sanitaria y ambientalmente adecuadas, a fin de proteger el ambiente, seres vivos y bienes. Prioriza las actuaciones para prevenir y reducir la cantidad de residuos generados y su peligrosidad. Fomenta el uso de materiales biodegradables, la disminución de riesgos para la salud pública y el ambiente utilizando metodologías y tecnologías de tratamiento y disposición final que minimicen la generación y optimicen los procesos de tratamiento. Ley Nro. 922 - Declara como un Servicio Público a los Servicios de Higiene Urbana de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Incorpora a los recuperadores de residuos a la recolección diferenciada en el servicio de Higiene Urbana vigente. Concibe una Gestión Integral de los Residuos Urbanos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, que permite la recuperación de materiales reciclables y reutilizables, y deje sin efecto, como disposición final, el entierro indiscriminado de los residuos en los rellenos sanitarios. Medio Ambiente - Es el entorno del sitio en el que opera una organización, incluyendo el aire, agua, suelos, recursos naturales, flora, fauna, seres humanos y su interrelación. Tal es así, que en la interacción entre la Organización y el medio surgen los aspectos ambientales. Norma ISO 9001 - Es elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización. Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad y puede ser aplicado en todo tipo de organizaciones. La actual versión de ISO 9001 data de diciembre de 2000, por ello se expresa como ISO 9001:2000:1. Norma ISO 14001 - Es elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización. Establece herramientas y sistemas enfocados en los procesos de producción para optimizar los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente. Provee un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental. Olores - Olores generados por las tareas de recolección, lavado, limpieza u otras que sean molestos para el vecindario y la comunidad afectada. Papel: Consumo de papel para tareas administrativas y baños.

Planta de Transferencia de Residuos Sólidos Urbanos - Las Estaciones de Transferencia de Carga -ETCreciben los residuos sólidos urbanos recolectados por las empresas. Los residuos, previamente pesados, son transferidos a camiones de mayor capacidad para su transporte a disposición final. A fin de disminuir impactos en la circulación de tránsito pesado se asigna a cada prestador la estación de transferencia donde operar. En la Ciudad existen tres ETC, situadas en los barrios de Pompeya, Colegiales y Flores, operadas a través de la Coordinación Ecológica Área Metropolitana Sociedad del Estado -CEAMSE-. Polvo - Generación de polvo producto de las tareas de barrido. Reciclaje – Separación en Origen – Disposición Selectiva de Materiales - Es el proceso por medio del cual un determinado material retorna al ciclo de producción, tras haber sido utilizado y desechado, para que se transforme nuevamente en un bien de consumo, ahorrando así energía y preservando los recursos naturales y el medio ambiente. Recolección Selectiva de Materiales - Recolección Diferenciada - Es una alternativa de recolección de residuos que prevé una etapa inicial de separación de los tipos de materiales desechados antes de destinarlos al reciclaje, evitando su envío a rellenos sanitarios. Recuperadores Urbanos/Cartoneros - son personas que desarrollan su actividad laboral separando, clasificando y vendiendo los residuos generados en las diferentes ciudades. Rellenos Sanitarios - Es un método de ingeniería para la disposición de residuos sólidos en el suelo de manera que se le dé protección al ambiente, mediante el esparcido de los residuos en pequeñas capas, compactándolos al menor volumen práctico y cubriéndolos con suelo al fin de día de trabajo, previniendo los efectos adversos en el medio ambiente. Además, como forma de minimizar el impacto ambiental y como implementación del Protocolo de Kyoto los rellenos sanitarios incluyen tratamiento de lixiviados, quema de gas metano, planes de reforestación y control de olores. Residuo - Cualquier material, gaseoso, líquido o sólido, que sobra de un proceso de producción, transformación, extracción de recursos naturales, ejecución o consumo de productos y servicios. Residuos Sólidos Urbanos (RSU) - Residuos sólidos asimilables a domiciliarios (no peligrosos) generados en las áreas de administración y mantenimiento. Residuos Peligrosos - Todo residuo que pueda causar daño, directa o indirectamente, a seres vivos o contaminar el suelo, el agua, la atmósfera o el ambiente en general. Por ejemplo: trapos sucios con SP, material absorbente usado, envases de SP, baterías y aceites usados, toner, filtros.

Residuos Patogénicos - Desechos o elementos materiales en estado sólido, semisólido, líquido o gaseoso, que presenta características de toxicidad y/o actividad biológica, que puedan afectar directamente a los seres vivos y/o causar contaminación del suelo, agua o atmósfera. Por ejemplo: vendas usadas, materiales descartables con y sin contaminación sanguínea. Residuos Voluminosos - Residuos sólidos que por sus características, no pueden ser dispuestos en las Estaciones de Transferencia o no pueden ser cargados en el camión compactador y es necesario disponer de un equipamiento especial. Incluye artefactos del hogar, muebles, artefactos sanitarios, cerramientos, chatarras, maderas, entre otros. Resolución Nro.50 - Establece la obligación, para los generadores denominados Hoteles, de cuatro y cinco estrellas, edificios públicos del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires -administrativos-, Corporación Puerto Madero y edificios de propiedad horizontal que tengan una altura superior a 19 pisos radicados en el tejido de la Ciudad, de separar los residuos domiciliarios generados, y disponerlos en forma diferenciada, a partir del 20 de febrero de 2005. Ruidos y Vibraciones - Ruidos y vibraciones generados por las compactaciones, desobstrucciones, barridos mecánicos, hidrolavadoras y otras tareas que puedan generar ruidos y/o vibraciones que afecten al personal de la empresa o sean molestos para el vecindario y la comunidad afectada. Servicio Comunitario - Beneficios generados por la prestación del servicio que evita la diseminación de residuos, la generación de olores y la proliferación de vectores, manteniendo la higiene urbana de la ciudad. Sistema de Gestión Ambiental - Es el sistema que define las etapas de evaluación, planificación, implementación, monitoreo y revisión, según prevén las normas internacionales ISO 14000, con perspectiva de mejoría continua progresiva. SP Clase 1 - Consumo de sustancias peligrosas para limpieza: solventes, detergentes, ácidos corrosivos, desengrasantes, desinfectantes. SP Clase 2 - Consumo de sustancias peligrosas de mantenimiento y recolección: lubricantes, hidrocarburos, grasa, pintura y baterías. Trabajo Insalubre - La jornada de trabajo insalubre es la que se desarrolla en lugares que por las condiciones del lugar de trabajo, por las modalidades o por su naturaleza, ponen en peligro la salud de los trabajadores y que la autoridad administrativa determinó como insalubre. Trabajador Pique - Es el trabajador contratado a través de una empresa prestadora de servicios. Tránsito - Alteraciones de las condiciones normales del tránsito debido a la circulación del equipamiento por la ciudad y las detenciones requeridas para la prestación del servicio. Vectores de Enfermedades - Proliferación de vectores de enfermedades consecuencia de las tareas de recolección, limpieza y otras. Fuente: Instituto Ethos – IARSE – Prohumana – Cliba Buenos Aires

     

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