MANEJO DE RECURSOS PARA LA GUÍANZA

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INTRODUCCIÓN Para que el servicio de guianza turística sea más competitivo en el momento de su prestación, es importante que el guía de turismo posea la capacidad de identificar y determinar los atractivos turísticos, las facilidades y el recorrido a realizar; además de establecer los recursos necesarios para la prestación de servicio, se requiere que el guía posea competencias en el manejo adecuado de los recursos de personal, físicos, inventarios y de presupuesto de acuerdo con las políticas establecidas por la organización. La cualificación del guía de turismo es fundamental en este sentido, dado a que es el responsable de los recursos utilizados en el servicio contratado.

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ESTRUCTURA DE CONTENIDO Introducción..................................................................................2 Mapa conceptual.............................................................................4 1. RECURSOS HUMANOS..............................................................5 1.1. Equipos de trabajo...................................................................5 1.2. Grupo de apoyo.......................................................................6 1.3. Contratación de terceros:..........................................................7 2. RECURSOS FÍSICOS.................................................................7 2.1. Materiales de apoyo..................................................................8 2.2. Equipos de apoyo.....................................................................9 2.3 Equipos especializados.............................................................11 3. RECURSOS FINANCIEROS.......................................................12 3.1. Costos y presupuestos.............................................................13 3.2. Manejo de presupuesto............................................................13 Glosario......................................................................................14 Bibliografía..................................................................................15 Control del documento...................................................................16 Creative commons........................................................................16

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MAPA CONCEPTUAL

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1.

RECURSOS HUMANOS

En la prestación del servicio de guianza turística, el manejo de los recursos humanos se fundamenta en la planeación, organización, desarrollo, coordinación y control de técnicas, capaces de suscitar el desempeño eficiente del personal; a la vez que la organización se constituye en el medio que permite a las personas alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con la actividad de la guianza turística.

1.1. GUIA DE AL O NACION IZAJE SERVICI DE APREND

TURISMO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

IA

COLOMB

COLOMBIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

COLOMBIA

GUIA DE TURISMO

GUIA DE TURISMO

Equipos de trabajo

Los equipos de trabajo tienen compromiso individual y colectivo, lo que significa que en las organizaciones el trabajo en equipo no solo promueve mejoras individuales y organizacionales, sino que incluye también el perfeccionamiento de los servicios, facilita un mejor servicio de la información y del conocimiento, porque cuando todos comparten las metas de la organización, los resultados esperados son satisfactorios.

En los equipos de trabajo todos trabajan para alcanzar un objetivo en común, si este propósito no se llega a lograr entonces el equipo no ha funcionado como debe ser. 5 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

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1.2. Grupo de apoyo • Personal El grupo de apoyo es escogido por el guía de turismo antes de salir de viaje, con el fin de conformar un grupo que permita ofrecer un mejor servicio y bienestar a visitantes y turistas. Encargar responsabilidades a un grupo de apoyo se considera la primera fase de un plan de contingencia, al ocurrir algún imprevisto estos tendrán la facultad de apoyar al guía o de reemplazarlo en caso de que tenga que dejar al grupo mientras soluciona el problema. El grupo de apoyo debe familiarizarse con todo el grupo de viaje y tener dominio o liderazgo, además de las cualidades y capacidades necesarias según las actividades a realizar durante un recorrido. Es muy importante que el grupo de apoyo este informado de todo lo relacionado con el grupo, y tenga una base de datos del grupo completo con quien viaja y el itinerario que se va a llevar en el recorrido.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GUIA DE COLOMBIA GUIA DE AL IO NACION IZAJE SERVIC DE APREND

BIA

TURISMO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

COLOMBIA

TURISMO

GUIA DE TURISMO

COLOM

• Grupal Grupo de personas encargadas de velar por la seguridad y el buen desarrollo de actividades turísticas, siguiendo una programación establecida por el líder, realizando estrategias que permitan el control permanente de los objetivos planteados.

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1.3. Contratación de terceros: En el servicio de guianza turística la contratación de terceros es requerida en casos especiales, ya que por solicitudes de los usuarios en ocasiones es indispensable contratar personas con un conocimiento específico o especializado, con esta contracción el guía de turismo facilita el servicio de acuerdo a las exigencias del visitante. En la contratación de terceros es importante tener metas claras que faciliten el cumplimiento de los plazos de ejecución, establecer la calidad del servicio, que el cuerpo técnico este preparado para el servicio que va a prestar, en donde se garantice una adecuada atención al cliente o turista. El objetivo y función de la tercerización es la delegación de operaciones y asistencia de un proceso de negocio a un prestador de servicio externo.

2.

RECURSOS FÍSICOS

Son aquellos componentes necesarios para desarrollar un trabajo. Los recursos físicos necesarios para desarrollar todas las demás actividades de los procesos administrativos que requiera una organización dedicada a la industria turística, comprenden la dotación de recursos materiales y de infraestructura, su sostenimiento y mejoramiento. Los recursos físicos se clasifican en: • Elementos de consumo: Materias primas, insumos y materiales de oficina no retornables, entre otros. • Bienes muebles: Aquellos que pueden trasladarse de un lugar a otro, sin deterioro del inmueble al que quedaren unidos.

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2.1. Materiales de apoyo

PLEGABLE

Son los elementos utilizados por los guías de turismo para facilitar la adecuada prestación de servicio de guianza turística. El material de apoyo depende del servicio que se haya contratado y dentro de los más comunes están. 2.1.1 Plegables Es una representación de publicidad impresa para mostrar los servicios, información general o productos.

2.1.2 Folletos Es un impreso reducido de hojas, que se utiliza como instrumento divulgativo o publicitario.

BITACORA 2.1.3 Bitácora Es un cuaderno en el cual el guía de turismo registran la información positiva o negativa que considere puede resultar útil para su trabajo.

2.1.4 Mapas Son esquemas que representa una cierta franja de un territorio sobre una determinada superficie de dos dimensiones.

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2.1.5 Banderines Bandera pequeña que se emplea para señalar los límites de un terreno de juego, el recorrido de una prueba o una meta.

Lista De Pasajeros

2.1.6 Lista de pasajeros Un formato que describe una lista de personas o turistas con sus nombres, apellidos y nacionalidad la cual está a cargo del guía turismo.

2.2. Equipos de apoyo: Son los equipos utilizados por los guías para facilitar el adecuado servicio en la guianza turística. El equipo de apoyo, depende del servicio que se haya contratado, por ejemplo: 2.2.1 Brújula

Alcaldía

Plazoleta principal

Catedral

Museo de Historia

Centro Comercial

Es un instrumento que sirve de orientación y que tiene su fundamento en la propiedad de las agujas magnetizadas.

2.2.2 GPS Es un sistema de posicionamiento global que puede decir la ubicación en el planeta, o de cualquier parte del mundo.

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2.2.3 Megáfono Es un aparato con forma de cono utilizado para amplificar sonidos.

2.2.4 Micrófono Es un dispositivo destinado a la conversión de ondas sonoras en energía mecánica, es la puerta por donde pasa el sonido al interior de los aparatos para posibilitar su amplificación. 2.2.5 Navaja multiusos Es una herramienta de diversas funciones y manual, en general, incluye un cuchillo y varias herramientas más, como destornilladores, tijera, lima y abrebotellas.

2.2.6 Linterna Es un aparato portátil de iluminación que funciona mediante pilas o baterías eléctricas.

2.2.7 Botiquín Un elemento destinado a contener los medicamentos y utensilios indispensables para brindar los primeros auxilios o para tratar dolencias comunes. 10 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje

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2.2.8 Radio teléfono Teléfono sin cables en el que la comunicación se establece por ondas electromagnéticas. 2.2.9 Celular Dispositivo electrónico para telecomunicaciones personales con red inalámbrica.

2.3 Equipos especializados Son los equipos que se requieren para la guianza turística en servicios especializados, o dependiendo del servicio contratado, como por ejemplo: Buceo, avistamiento de aves, espeleología. 2.3.1 Buceo: acto por medio del cual el ser humano se sumerge en cuerpos de agua, ya sea el mar, un lago, un río, una cantera inundada o una piscina, con el fin de desarrollar una actividad profesional, recreativa, de investigación científica o militar con o sin ayuda de equipos especiales.

2.3.2 Avistamiento de aves se refiere a una actividad centrada en la observación y el estudio de las aves silvestres.

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2.3.3 Espeleología una ciencia cuyo objeto es la exploración y estudio de las cavidades subterráneas.

3. RECURSOS FINANCIEROS Son los recursos requeridos para el desarrollo de las actividades programadas durante la prestación del servicio de guianza turística, representados en dinero efectivo o disponible en cualquier forma de pago; dependiendo del servicio contratado, es necesario que el guía de turismo cuente con la disponibilidad de estos recursos para el pago de servicios o gastos que requiera dicho servicio, así mismo que comprenda la importancia de administrar eficientemente los recursos financiero entregados bajo su responsabilidad. Los recursos financieros en la actividad de la guianza turística, y dependiendo del servicio a prestar puede ser: • • • • • • •

Contratación de terceros Pago de entradas Pago de alimentación Compra de souvenires Pago de alojamiento Reserva para imprevistos Pago de transporte

3.1. Costos y presupuestos El costo es un gasto que representa la fabricación de un producto o la prestación de un servicio, es el precio monetario de los consumos de factores que reconoce el ejercicio de una actividad económica propuesta a la producción de un bien o servicio.

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El presupuesto es un plan de acción encaminado a cumplir una meta prevista, formulada en valores y términos financieros que, debe efectuarse en un tiempo establecido y bajo ciertas condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización.

3.2. Manejo de presupuesto El manejo del presupuesto es un proceso de declarar que es lo que se está haciendo comparando los resultados con sus datos presupuestados en un periodo correspondiente, para verificar los logros obtenidos y remediar las diferencias. Finalidades de los presupuestos: • • •

•

Los presupuestos pueden desempeñar tanto roles preventivos como correctivos dentro de la organización. Coordinar y relacionar actividades de la organización. Lograr los resultados de las operaciones periódicas de las actividades en la guianza turística. Controlar el manejo de ingresos y egresos de la organización

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GLOSARIO Plegables: es una representación de publicidad impresa para mostrar los servicios, información general o productos. Folletos: es un impreso reducido de hojas, que se utiliza como instrumento divulgativo o publicitario. Bitácora: es un cuaderno en el cual estudiantes, creadores y trabajadores de empresas desarrollan su trabajo, o anotan cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo. Mapas: son esquemas que representa una cierta franja de un territorio sobre una determinada superficie de dos dimensiones. Banderines: bandera pequeña que se emplea para señalar los límites de un terreno de juego, el recorrido de una prueba o una meta. Brújula: es un instrumento que sirve de orientación y que tiene su fundamento en la propiedad de las agujas magnetizadas. GPS: es un Sistema de Posicionamiento Global que puede decir la ubicación en el planeta, o de cualquier parte del mundo. Megáfono: es un aparato con forma de cono utilizado para amplificar sonidos. Micrófono: es un dispositivo destinado a la conversión de ondas sonoras en energía mecánica, es la puerta por donde pasa el sonido al interior de los aparatos para posibilitar su amplificación. Souvenir: objeto que sirve como recuerdo de la visita a un lugar o para llevar de regalo a los familiares. Radio Teléfono: teléfono sin cables en el que la comunicación se establece por ondas electromagnéticas.

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BIBLIOGRAFÍA Instituto de Turismo,. F. (2013). Caracterizacion de los recursos humanos del sector turismo en la region de los lagos. Recuperado el 27 de Abril de 2013, de mingaonline.uach.cl: http://mingaonline.uach.cl/ scielo.php?pid=S0718-64282006000100006&script=sci_arttext Tema 3: La Administración de la Empresa Turística, ocwus.us.es. (s.f.). Recuperado el 27 de Abril de 2013, de http://ocwus.us.es/ocwus/ organizacion-de-empresas/organizacion-y-gestion-de-empresasturisticas/tema_3.pdf Turismo, O. M. (Enero de 1998). II Conferencia Internacional de Profesiones Turísticas, Parque Ferial Madrid España. Recuperado el 27 de Abril de 2013, de Recursos Humanos en Turismo: Nuevo Paradigma: http://pub.unwto.org/WebRoot/Store/Shops/Infoshop/ Products/1258/1258-1.pdf

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Control de documento Construcción Objeto de Aprendizaje Manejo de Recursos para la Guíanza Desarrollador de contenido Experto temático

Nelsy del C. Luna Pérez

Asesor pedagógico

Rosa Elvia Quintero Guasca

Producción Multimedia

Tirso Fernán Tabares Carreño Vanessa Alejandra Rivera Merchán

Programador

Francisco Lizcano Reyes

Líder expertos temáticos

José Armando Díaz Londoño

Líder línea de producción

Santiago Lozada Garcés

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