MANUAL DE POLITICAS DE COMUNICACIONES

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INTRODUCCIÓN Las POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN se definen como “una serie de principios y normas establecidas para orientar el comportamiento de los sistemas de comunicación”. Las políticas de comunicación de las organizaciones, se adoptan con base en la estructura organizativa, simbólica y representativa y en coordinación con la toma de decisiones, porque son éstas las guías que orientan el manejo de la misma. El Manual de Políticas de Comunicaciones de ENVIASEO, es una guía de consulta a través de la cual se busca establecer un lenguaje común entre los funcionarios, lo que permite unificar usos corporativos para los medios de comunicación y dentro de la Empresa, en documentos tales como cartas, memos, solicitudes, informes, circulares, entre otras. Por último, toda empresa tiene un flujo de comunicación verbal que nos permite saber a quien dirigirnos y en qué caso, las políticas de comunicación nos proporcionan esta información y nos dicen cómo deben ser utilizadas en cada ocasión. 1. OBJETIVO Establecer las políticas de comunicación para la correcta utilización de los diferentes medios de comunicación interna y externa, por parte de los funcionarios de Enviaseo.

2. ALCANCE Este manual contiene las normas para la utilización de los medios y canales de comunicación de la Empresa.

3. DEFINCIONES 3.1. Canal: Medio físico a través del cual se transmite la comunicación (impreso, electrónico, audiovisual, sonoro). 3.2. Medio: Agente de transmisión de la comunicación (masivos, alternativos, comunitarios).

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4. RESPONSABLE Es responsable de velar por la correcta aplicación de este manual es el Asesor en Comunicaciones.

5. CONTENIDO 5.1. COMUNICACIÓN ESCRITA Dentro de esta categoría se encuentran los documentos que se generan internamente y que son utilizados para formalizar la información de cada una de las áreas, con cada uno de sus públicos objetivos. Todo comunicado debe ser revisado minuciosamente en su ortografía, redacción, especialmente si es un documento externo, respetando el protocolo básico de comunicación entre empresas.

5.1.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES: Los documentos mencionados en este manual que se elaboren en la Empresa deben cumplir con las normas que se mencionan a continuación:  PAPEL:  bond blanco de 75 grms  Papel bond reutilizable (a nivel interno)  TAMAÑO:  Carta u oficio según la necesidad  TIPO DE LETRA:  Arial 12, normal  FECHA:  Todas las comunicaciones escritas deben tener la fecha de entrega.  ASUNTO:  Es donde se describe en una frase el motivo de la comunicación.

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 REDACCIÓN:  Si es un documento interno, debe ser redactado en primera persona, describiendo cada una de las necesidades de información que se tenga, sin dejar ningún detalle por fuera, por más evidente que sea. Ejemplo Estimado Señor Gerente: Me permito ponerme en contacto con Usted para darle a conocer nuestra empresa, somos especialistas en la construcción de estructuras de acero para naves industriales…

 Si es un documento externo, debe redactarse en tercera persona, atendiendo básicamente a la necesidad demandada, que debe ser claramente descrita. Ejemplo Estimado Señor Gerente: Le comunico que durante el período del 10 al 31 de marzo próximo, se deberá revisar el Contrato Colectivo de Trabajo con los integrantes del Comité Ejecutivo de la Sección, por lo que, deberá tener contemplado las estrategias que se expondrán…

 FIRMA: Los documentos externos serán firmados únicamente por el Gerente de Enviaseo y por los Directores de Área, cuando la información sea de la competencia de la gestión a su cargo. En el caso de las comunicaciones emitidas por la Oficina de Servicio al Cliente como respuesta a los reclamos presentados por los clientes del servicio de aseo podrán ser firmadas por la persona que proyecta el oficio junto con la del Director de Mercadeo. Queda prohibido por lo tanto emitir una comunicación externa firmada por un funcionario diferente a aquí expresado. Al final del documento se debe colocar las iníciales de la persona que proyectó el comunicado.  CONSECUTIVOS:

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Todo documento generado por la Entidad deber llevar un número consecutivo con el fin de garantizar la trazabilidad de la información interna y externa. El número del radicado es administrado por la persona encargada de Archivo y Correspondencia.

5.1.2. DOCUMENTOS INTERNOS: Son los documentos que se intercambian entre las diferentes áreas de la Empresa. En concordancia con el proceso de gestión documental los consecutivos se asignan con base en los tipos de correspondencia utilizados en la Empresa. 2: correspondencia enviada 3: comunicados internos Estos formatos se encuentran disponibles en la intranet, en la carpeta de comunicaciones/formatos/PLANTILLAS. No está permitido realizar cambios o sobrescribir en ellos.  Resolución  Memorando interno  Circular

A. RESOLUCION Es una orden escrita dictada por el Gerente que tiene carácter general, obligatorio y permanente. Registra las decisiones de carácter administrativo, tales como, creación de áreas, ascensos, encargos de personal, reestructuraciones, entre otros. (Ver anexo 1) El código consecutivo de las resoluciones está compuesto por:  El primer número es el consecutivo del radicado.  El segundo número antecedido por un guion, compuesto por cuatro dígitos, correspondiente al año de elaboración.

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B. MEMORANDO Es un documento utilizado para la comunicación entre las diferentes áreas de la organización, el cual se emplea para transmitir información, dar orientaciones, pautas, hacer solicitudes y aclaraciones, entre otras, relacionados con la gestión de la Empresa. (Ver anexo 2) El código consecutivo de los memorandos está compuesto por:  El primer número es el consecutivo del radicado.  El segundo número antecedido por un guion correspondiente al código de tipo de documento, es decir un 3. C. CIRCULARES INTERNAS Se utiliza para dar a conocer actividades internas de la Institución, así como las normas generales, cambios, políticas y asuntos de interés común. Este documento va dirigido a toda la organización o algunos niveles de la misma, en un solo documento con un texto único. (Ver anexo 3) El código consecutivo de las circulares internas está compuesto por:  El primer número es el consecutivo del radicado.  El segundo número antecedido por un guion correspondiente al código de tipo de documento. D. INFORMES A GERENCIA Se utiliza para informar a la gerencia sobre los resultados de las actividades que realizaron un área o funcionario. (Ver anexo 4) El código consecutivo de los informes a Gerencia está compuesto por:  El primer número es el consecutivo del radicado.  El segundo número antecedido por un guion correspondiente al código de tipo de documento.

E. PLANTILLA PRESTACIÓN POWER POINT:

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Sobre esta se deben realizar las presentaciones en power point, tanto internas como externas. F. ACTA Es el documento cuyo objetivo es relacionar lo que sucede, registra hechos, eventos y decisiones tomadas en el transcurso de la reunión de los diferentes comités, entre ellos, comité primario, comité técnico de gerencia, entre otros. (Ver anexo 5)

5.1.3. DOCUMENTOS EXTERNOS: Son todos aquellos documentos que elaboramos para público externo. PROTOCOLO: Al emitir un documento se debe dejar copia para el archivo central nuestros destinatarios deben estar clasificados en el archivo de cada puesto de trabajo para poder ordenar la información que se tiene con cada uno. NOTA: Por orden de la Alcaldía de Envigado, todas las comunicaciones externas deben llevar el slogan de cada Alcalde, en la parte final de cada documento. A. OFICIOS Tienen como objetivo realizar una solicitud, responder una inquietud, enviar una información específica, presentar la Empresa o alguno de sus servicios. Todas las cartas externas que van en nombre de la empresa, se deben imprimir en hojas membreteadas. (Ver anexo 6) Cuando la carta es enviada por correo, se debe guardar una copia de la guía y una de la carta, para confirmar el recibo de la misma. Si la carta es para llevarla personalmente, la copia debe tener la firma de la persona que la recibe y/o el sello de la empresa. Las cartas externas deben llevar un radicado que se debe conformar con el código de cada área así.

Dependencias

Códigos

-1: Recibida -2: Enviada -3: Interna Gerencia

100-

Control Interno

120-

Jurídica

110-

Comunicaciones

130-

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COPIA CONTROLADA Dirección Operativa

200-

Contabilidad

420-

Mantenimiento

210-

Tesorería

430-

Barrido

220-

Sistemas de Información

440-

Recolección

230-

Compras

450-

Dirección Comercial

300-

Dirección de Gestión Humana

500-

Ventas

310-

Dirección de Planeación y Dllo

600-

Servicio al Cliente

320-

Dirección Facturación y Cartera

700-

Dirección Adm. y Financiera

400-

Facturación

710-

Presupuesto

410-

EJEMPLO: Enviada REGISTRÓ DE CORRESPONDENCIA ENVIADA Para responder cítese Radicado: 001-2 Fecha: 15/04/011 Dependencia: 100 Anexos: NO

   

Recibida ENVIASEO E.S.P. REGISTRÓ DE CORRESPONDENCIA ENVIADA Para responder cítese Radicado: 001-1 Fecha: 15/04/011 Dependencia: 100 Recibe: FUN. ARCHIVO Anexos: NO

Interna REGISTRÓ DE CORRESPONDENCIA INTERNA Para responder cítese Radicado: 001-3 Fecha: 15/04/011 Dependencia: 100 Anexos: NO

001: Consecutivo de correspondencia. -2: Correspondencia Enviada. 100: Dependencia productora Anexos: Si contiene se anota la cantidad, de lo contrario NO

B. CIRCULARES EXTERNAS Su objetivo principal es el de informar a la comunidad o entidades externas sobre las actividades que Enviaseo desarrolla y que por ley deben ser informadas a este público. Así mismo, al igual que la circular interna tiene carácter general, informativo o normativa, cambios, normas generales, políticas y asuntos de interés común. Las circulares siempre van firmadas por Gerencia, pero pueden ser generadas desde cualquier área. Igual que las cartas externas, se debe tener un control de entrega, que evidencie la distribución de la información. (Ver anexo 7) El código consecutivo de las circulares internas está compuesto por:  El primer número es el consecutivo del radicado.

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 El segundo número antecedido por un guion correspondiente al código de tipo de documento. C. COMUNICADO DE PRENSA Su propósito es dar a conocer a los medios de comunicación la información relevante de la empresa, lo realiza la oficina de comunicaciones y su divulgación es autorizada por la Gerencia, se guarda copia de cada boletín de prensa emitido.

5.1.4. EVENTOS Y ACTIVIDADES: Para programar un evento o actividad en nombre de la Empresa, se debe tener en cuenta las siguientes observaciones: 

Presentar a Gerencia un informe detallado de la actividad a realizar.



Cuando el evento sea aprobado por Gerencia, debe ser informado a los funcionarios de la Empresa por medio de circular interna.



Si el evento se va a desarrollar en las instalaciones de Enviaseo, debe separar los equipos y el lugar donde se va a desarrollar el evento, con la suficiente antelación en la Coordinación de Informática y Tecnología.



Realizar la solicitud de apoyo y asesoría de Comunicaciones se debe diligenciar el Formato: F CP 01.

5.1.5. COMUNICACIÓN TELÉFONICA Toda conversación telefónica tiene un protocolo a nivel empresarial que debe respetarse al máximo, porque sólo así se puede optimizar el servicio a nuestros clientes internos y externos. Para lograr un mejor uso del teléfono y un flujo efectivo de llamadas, tenga en cuenta lo siguiente: 

Evite dejar sonar el teléfono más de tres veces.



El timbre debe estar en tono bajo para no perturbar el trabajo de los demás compañeros.

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

Cuando se retire de su puesto de trabajo, transfiera las llamadas o active el buzón de mensajes y verifique que estos comandos estén activos, y cuando regrese desactive el buzón y recupere los mensajes.



En su ausencia deje siempre activado el candado, para que no realicen llamadas desde su teléfono sin su autorización.



Trate de realizar llamadas de máximo tres minutos, si se ve obligado a realizar llamadas más largas, trate de que éstas no interfieran con llamadas en espera.



Evite perder una llamada en espera, para ello utilice la opción de llamada en espera.



Optimice al máximo el uso del teléfono teniendo siempre a mano la información que necesita solicitar o que debe dar, para disminuir el tiempo que se usa.



Cuando realice llamadas de carácter personal, trate de ser breve, recuerde que debe darle prioridad a sus labores.



Si necesita alguno de sus compañeros y está lejos de su puesto de trabajo, use el teléfono interno; no grite por los pasillos del edifico.



Cuando le soliciten una información o tenga contacto con las personas que lo necesitan, recuerde siempre darle el número de su extensión, para ir canalizando las llamadas a las áreas correspondientes.



Nunca deje esperando un cliente en el teléfono, si no tiene la respuesta inmediatamente o no encuentra la persona que necesita, tome los datos de quien llama y luego pase la información lo más pronto posible a la persona interesada.



Los teléfonos celulares personales preferiblemente deben permanecer en alerta vibrante, máxime durante las reuniones de trabajo, eventos de la Empresa y programas internos de formación.

Para obtener un mejor uso del teléfono memorice las funciones y comandos del teléfono (Ver Anexo 8) GUION DE SALUDO Cuando responda al teléfono debo seguir el siguiente guion: Buenos días, el cargo o área, Enviaseo, habla (NOMBRE)

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EJEMPLO Buenos días, Gerencia ENVIASEO, habla (NOMBRE)

5.1.6. INTERNET Y CORREO INTERNO Los medios electrónicos son un recurso que nos permite comunicarnos a través del Sistema integrado de información al cual tiene acceso todos los funcionarios de la empresa a través de la red interna. USOS DEL CORREO INTERNO 

Para informar sobre un evento o acontecimiento que es de importancia para todos los empleados.



Para compartir información, si una persona desea compartir un archivo con otra, solo basta con enviarle un mensaje con el archivo adjunto.



Para realizar una convocatoria o invitación.



Para economizar papel y tinta, pues podemos compartir información sin necesidad de imprimir.

USOS INTERNET Y CORREOS ELECTRONICOS 

El internet debe usarse cuando se desee investigar sobre temas de importancia de la Empresa, o cuando deba profundizar sobre un tema para su labor.



El correo electrónico es un recurso que nos permite recibir y enviar información rápida, efectiva y segura, pues no hay intermediarios y generalmente es un medio muy eficaz porque obtenemos y brindamos información instantánea.

CUIDADOS DEL USO DE INTERNET Y CORREO INTERNO 

Para evitar la propagación de virus en los computadores, es importante verificar que el destinatario del correo sea desconocido.



Vacune las memorias que ejecute en su computador.



Conozca los virus que están llegando a través de internet, infórmese con sus amigos, por medio del correo interno o las noticias.

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

Cuide su equipo no permita que nadie ingrese a su cuenta personal sin su supervisión, para esto cambie periódicamente su clave personal.



Siga las instrucciones que el personal de sistemas le realiza para evitar problemas con los equipos y el internet.



Evite mensajes pornográficos u otros no adecuados.



Por protocolo universal se debe evitar el uso de letras mayúsculas.

PROTOCOLO Para el envío de mensajes por correo electrónico, está permitido crear la firma así:

Nombre y Apellidos: Arial Black 12 Cargo: Arial 11 negrita, color gris Nombre de la Empresa: Arial 11 negrita – Dirección de Enviaseo: Arial 11 gris Teléfono – Extensión: Arial 11 gris Correo – Pagina web Logo de Enviaseo:

Ejemplo: Gloria C. Montaña Valencia Comunicadora Enviaseo E.S.P– Carrera 43 A N° 46 A 39 – Envigado, Colombia Teléfono: +57 4 4032000 – Ext. 2041 [email protected] – www.enviaseo.gov.co

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5.1.7. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Con el fin de permitir la adecuada comunicación existen prácticas sencillas que facilitan la convivencia. 

Evite usar palabras vulgares dentro de las instalaciones de la Empresa.



Evite gritar en las oficinas o llamar a los compañeros por encima de los cubículos.



Cuando un compañero o una persona se estén dirigiendo a usted, escúchelo con atención, sino puede atenderlo hágaselo saber.



Evite reuniones de 3 o más personas sin un fin laboral en las oficinas de los compañeros y en horas laborales.



Sonría y salude a quien llega a la Empresa y a sus compañeros de trabajo.

Cuando se vaya a quejar de algunas de las actuaciones de sus compañeros, respete la línea de comunicación así:  Primero trate de resolver sus diferencias con la persona directamente involucrada.  Si no logra conciliar una solución o no encuentra receptividad para el dialogo, diríjase a su jefe inmediato.  Si con ninguno de los dos logra una respuesta óptima diríjase a gerencia.

5.1.8. USO DEL LOGOTIPO DE ENVIASEO Para mejorar la imagen corporativa y unificar las comunicaciones, se deben seguir las siguientes observaciones que tienen como finalidad explicar las distintas aplicaciones y el uso adecuado del logo de la Empresa. El diseño, los colores y la ubicación que se muestra a continuación permite la unidad en la imagen y una comunicación ágil y directa con nuestro público objetivo. USO INTERNO Y EXTERNO 

Todo documento interno debe llevar el logotipo de la Empresa en blanco y negro, en el extremo superior derecho, con el slogan, con una medida no mayor a los 1,3 cms de alto y 5 cms de ancho y en escala de grises, así:

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

Todo documento externo debe realizarse en hojas membreteadas excepto las copias para ser firmadas en señal de recibido, que podrán ir en hojas borrador.



Para la producción de piezas publicitarias en todas las ocasiones se debe aplicar el Manual de Imagen Corporativa.

NOTA 

Ningún arte o diseño publicitario debe imprimirse sin ser aprobado por la oficina de comunicaciones.



Para la producción de piezas publicitarias en todas las circunstancias se debe aplicar el Manual de Imagen Corporativa.

5.1.9. USO DEL LOGOTIPO DEL ICONTEC: El uso de este logotipo nos permite posicionarnos en el mercado, optimizar la comunicación con todos los públicos de la empresa y es una estrategia de venta que nos abre muchas puertas, por esto es un elemento muy importante a la hora de desarrollar una estrategia publicitaria. La Organización Internacional de Normalización (ISO), recomienda el uso del logotipo del ente certificador en material de comunicaciones y promocional, tales como: comunicados de prensa, folletos de marketing, videos, declaraciones al personal, logos, slogan y demás para diversos medios que van desde impresos y emisiones radiales, internet y aplicaciones en multimedia, hasta señales estándares, publicidad en vehículos de la compañía entre otros.

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El logotipo del ICONTEC se permite utilizar en blanco y negro o en tinta blanca sobre un fondo oscuro de acuerdo con el manual de imagen corporativa.



Todas las normas anteriormente mencionadas son de obligatorio cumplimiento para los funcionarios del área administrativa, y aquellos que incurran en el cumplimiento de alguna de estas normas serán notificados por escrito.



Todos los funcionarios del área administrativa están en la obligación de orientar a los operarios en el uso del manual de políticas de comunicación.

6. NOTAS DE CAMBIO No.

Versión inicial

1

01

Breve Descripción del Cambio Se actualizo el Manual de acuerdo a la realidad del Proceso de Comunicación.

7. ANEXOS 

PLANTILLA DE RESOLUCIÒN



PLANTILLA DE MEMORANDO



PLANTILLA DE CIRCULAR



PLANTILLA DE INFORME A GERENCIA



PLANTILLA DE ACTA



PLANTILLA CARTA



COMANDOS TELEFÓNICOS

Versión Final

Fecha

02

01/04/14

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ANEXO 1. PLANTILLA DE RESOLUCIÒN

RESOLUCIÓN NÚMERO XX DE (AÑO) (Fecha) “Por medio de la cual xxxxxxxx”

Quien lo emite, en su función y según lo que se resolverá, y;

CONSIDERANDO Se cita según lo que se va a decidir en la resolución, por decisiones, administrativas o de Junta Directiva, basados en reglamentaciones, funciones, responsabilidades, etc.

RESUELVE

ARTÍCULO XXXX: Lo que se va a decidir y ejecutar a partir de la resolución Dado en (Ciudad) a los (Fecha).

Notifíquese y cúmplase

FIRMA Cargo (Solo aplica para Presidente de Junta Directiva y Secretario de Junta Directiva o Gerente)

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ANEXO 2. PLANTILLA DE MEMORANDO

MEMORANDO INTERNO N° xx - 3

PARA:

Nombre Cargo

DE:

Nombre Cargo

ASUNTO: FECHA

Mes Día Año

Texto a exponer

Cordialmente,

FIRMA Cargo

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ANEXO 3. PLANTILLA DE CIRCULAR INTERNA

CIRCULAR Nº - xx

FECHA: "click aqui y digite la fecha" PARA: "click aqui y digite el nombre" ASUNTO: "click aqui y digite el nombre"

Información a emitir.

FIRMA Cargo

Proyectó:

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ANEXO 4. PLANTILLA DE INFORME A GERENCIA

INFORME DE GERENCIA

FECHA: DE: AREA: CARGO: ASUNTO:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

RESUMEN DEL INFORME: PROPUESTA: LOGROS DIFICULTADES: COSTOS: CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS:

FIRMA Cargo

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ANEXO 5. PLANTILLA DE ACTA Acta No.

Reunión de:

MM

DD

Carácter de la reunión:

AA

Fecha: Hora:

Finaliza

Inicia

Lugar: CARGO

ASISTENTES

TEMAS 1 2 3 4 DESARROLLO DE LA REUNIÓN

1 2 3 4 VERIFICACIÓN DE COMPROMISOS No.

Compromiso

Pendiente desde

Responsable

Cumplimiento (Ejecutado / Pendiente/ Aplazado)

1 2 3 4

TAREAS ACTIVIDAD

RESPONSABLE

Próxima reunión: Responsable de la reunión:

Firma:

Secretario de la reunión:

Firma:

FECHA

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ANEXO 6. PLANTILLA

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ANEXO 8. COMANDOS TELÉFONICOS INSTRUCCIONES PARA USUARIOS DE TELEFONOS ANÁLOGOS Anotación: RECALL (R) es equivalente a FLASH Para todas las indicaciones a continuación, primero debe descolgar el teléfono o en el caso de tener altavoz, debe activarlo. REALIZAR LLAMADAS 1. Para llamadas internas marque directamente la extensión sin dígitos, 2. Para llamadas externas marcar el número cero (0) para acceder una línea, en seguida marque el número telefónico destino TRANSFERIR UNA LLAMADA A OTRA EXTENSIÓN 1. Pulsar la tecla RECALL (R) en teléfonos Siemens o FLASH en otros telefonos. Si no la tiene pulsar el botón de cuelgue rápidamente. 2. Se escucha el tono (la comunicación pasa a estado de espera con música). 3. Marcar el número de extensión. 4. Colgar el teléfono. REALIZAR UNA CONSULTA Y CONTINUAR CON LA LLAMADA INICIAL 1. Pulsar la tecla RECALL (R) en teléfonos Siemens o FLASH en otros teléfonos. Si no la tiene pulsar el botón de cuelgue rápidamente Escuche el tono (la comunicación queda en espera con música). 2. Marcar el número de extensión. 3. Al contestar el usuario se establece la consulta. 4. Al finalizar la consulta presionar la tecla de RECALL (R). CAPTURA DE LLAMADAS DIRIGIDAS A OTRAS EXTENSIONES DE SU GRUPO Marcar el código de captura de llamadas (*57). Previamente programado por la Central Telefónica.

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CAPTURA DIRIGIDA O SELECTIVA (LLAMADAS A OTRAS EXTENSIONES FUERA DEL GRUPO) Como usuario Ud. Puede atender desde su propio teléfono llamadas dirigidas a otros teléfonos, sin que estos pertenezcan a un grupo. 1. Descolgar el microteléfono. 2. Marcar el código de captura dirigida (*59). 3. Marcar él número de extensión que esta repicando. DESVIO DE LLAMADAS 1. Marcar el código de desvío de llamadas (* 11) 2. Marcar el número de destino interno pulsamos # 3. Se escucha el tono discontinuo de confirmación. El servicio esta activado 4. Colgar el teléfono. Desactivar: 1. Marcar el código para desactivar desvío (#1) 2. Se escucha el tono discontinuo de confirmación. El servicio esta desactivado. 3. Colgar el teléfono. CONFERENCIA CON TRES PARTICIPANTES INCLUYENDO OTRO USUARIO EN LA COMUNICACIÓN 1. Primera comunicación establecida. 2. Pulsar tecla de RECALL (R). 3. Primera llamada en espera. 4. Realizar segunda llamada ya sea interna o externa (anteponiendo el (0) para la línea). 5. Segunda comunicación establecida. 6. Pulsar tecla de RECALL (R). 7. Marcar el código de Conferencia (*3) 8. Se escucha un tono de intercalación. 9. Conferencia tripartida establecida.

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GLORIA CRISTINA MONTÑA V. Comunicadora. WILMAR CARDONA RODRIGIUEZRepresentante de Gerencia ante el SGI

WILMAR CARDONA RODRIGIUEZRepresentante de Gerencia ante el SGI

Jaid Oswaldo Betancur López - Gerente