Un Boletín para las personas aseguradas por Community Care HealthChoices

Noticias para la Comunidad Un relato de recuperación de la salud mental “Al trabajar me ayuda con mi recuperación, me da tranquilidad y me hace sentir satisfecha,” dijo Barbara. Por más de 10 años Barbara ha trabajado de Ayudante Administrativa para el Equipo de Respuesta a la Acción del Consumidor (CART). Durante aquel tiempo, también ha servido en el Panel de Revisión de Quejas y Reclamaciones de Community Care como revisora de quejas de segundo nivel. Y desde el 2005, trabajando como Especialista Facilitadora de Persona a Persona Certificada y Mentora Compañera para y la Red de Apoyo y Soporte de Compañeros (PSAN), Barbara ha ayudado a individuos que han dado de alta del Hospital Mayview State en su camino a la recuperación. Al trabajar y mantenerse ocupada, una estancia internada en el hospital, Narcóticos Anónimos, y su fe fuerte son lo que ayudaron a Barbara a recuperarse de un trastorno de abuso de sustancias (drogas y alcohol) dice Barbara. Ahora en tratamiento para los trastornos Bipolar y de la Alimentación, ella se da cuenta de la importancia de entenderse a uno mismo y a su familia. Uno de sus días más memorables fue cuando ella aceptó que tiene diagnósticos dobles y que ella no es perfecta. Ella está trabajando en aceptarse más a sí misma y aceptar su vida, y en desarrollar paciencia. Barbara reconoce y acepta la realidad que ella tiene limitaciones. Está contenta si alcanza 75% de sus metas diarias. Barbara sueña con sentarse en la playa a veces—pero está demasiada ocupada para tomar una vacación y trabajar es una gran parte del proceso de la recuperación. ¡Entonces, piensa que tal vez conseguirá otro trabajo, este en el turismo! — Escrito por Sarah Goldstein Consultora de la Recuperación Community Care -1-

Primavera 2009

LLAME A COMMUNITY CARE SIN COBRAR Los Representantes de Servicio al Cliente están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día/los 7 días de la semana Adams County Allegheny County Berks County Carbon County Chester County Monroe County North Central Counties Pike County York County

1-866-738-9849 1-800-553-7499 1-866-292-7886 1-866-473-5862 1-866-622-4228 1-866-473-5862 1-866-878-6046 1-866-473-5862 1-866-542-0299

TTY En Español

1-877-877-3580 1-866-229-3187

www.ccbh.com

Ayudando a los Adolescentes a Fijar los Límites de Violencia Digital y Entre Novios

Del Departamento de Bienestar Público del Estado de PA

La comunicación digital es una parte central de la vida de los adolescentes. Se ha empezado una nueva campaña para ayudarlos a reconocer el abuso digital entre novios y tomar pasos para prevenirlo. ThatsNotCool.com está diseñado para ayudar a los adolescentes a entender que sus teléfonos celulares, mensajes instantáneos, y cuentas de internet son partes de ellos. Si están saliendo con alguien que es controlador, les falta respeto, o los presiona en estos espacios, no está bien. El sitio web ofrece foros en línea para que los adolescentes hablen sobre los acosos por mensajes de texto, mensajes instantáneos constantes, y la circulación de rumores por internet. Los foros también tratan el asunto de compartir fotos que deben ser privadas. Hablan de cuando alguien que ve información del teléfono celular o por internet sin el permiso del adolescente. La campaña ayuda a los adolescentes a identificar cuando necesitan ayuda.

¿Cuándo es que el cariño se convierte en control? ¿Cuándo es que la afección se convierte en obsesión? ¿Cuándo es que el hablar se convierte en acechar? El sitio es anfitrión de videos de YouTube. También ofrece información sobre cómo conseguir ayuda para ellos mismos y sus amigos. Una segunda campaña ofrece información sobre cómo saber las señales de aviso de violencia entre novios. Diseñado por adolescentes, SeeItandStopIt. org les da consejos de cómo pararla. También tiene ideas sobre cómo hacer la diferencia en sus escuelas y donde viven. Las investigaciones muestran que la mayoría de los adolescentes entienden claramente sobre el abuso entre novios pero muchos quedan menos claros sobre las áreas pocas definidas de acciones que indican señales de aviso, como acosos o abuso emocional. La mayoría de los adolescentes dicen que se meterían si ven abuso físico. Pero, están menos cómodos para meterse cuando el abuso está menos claro. Sus instintos les dicen que no está bien pero necesitan las herramientas y los recursos para intervenir. Si usted o alguien que conoce necesita ayuda, llame:

Línea Nacional Sobre la Violencia Doméstica 1-800-799-7233 (SAFE) 1-800-787-3224 (TTY para los Sordos) O visite: www.ndvh.org eaf) Los adolescentes también pueden llamar:

Línea Nacional Sobre Abuso Entre Novios Adolescentes 1-866-331-9474 1-866-331-8453 (TTY para los Sordos) Los adolescentes también pueden juntarse a las conversaciones en línea (online chats):

www.loveis respect.org

La ayuda está disponible las 24 horas del día en inglés y español y muchos otros idiomas. Todo contacto con las líneas es gratis y confidencial. -2-

Venga a una reunión del Comité Consultivo de Personas Aseguradas por Community Care (MAC) o Familias (FAC) para aprender sobre los servicios, hacer preguntas, y compartir sus sugerencias para mejorar los servicios. Llame al número que está en la lista abajo para su área sin cobrar para reservar un lugar. ¡Nos vemos allá! 05/06/09

Adams Hanover Counseling Services 1 pm 33 Frederick Street Hanover, PA

FAC

MAC

Adams County (1-800-860-7041) 05/06/09

Adams County Library, 3rd Floor 5 pm 140 Baltimore Street Gettysburg, PA

05/11/09

Life'sWork 2 pm 1323 Forbes Avenue Pittsburgh, PA

FAC

MAC

Allegheny County (1-800-696-9531) 05/04/09

6:30 pm

Community Care One Chatham Center, 7th Floor 112 Washington Place Pittsburgh, PA

05/21/09

Eisenhower Apartments 3 pm 815 Franklin Street Reading, PA

FAC

MAC

Berks County (1-800-860-7041) 05/21/09

Berks County Assistance Office Reading State Office Building 10 am 625 Cherry Street Reading, PA

06/03/09

New Horizons Drop-In Center 1 pm 1100 Church Street Honesdale, PA

FAC

MAC

Bradford/Sullivan/Tioga/Wayne Counties (1-877-241-1459) 06/17/09

Wayne County MH/MR 10:30 648 Park Street am Honesdale, PA

05/14/09

New Vision Clubhouse 10:30 117 A Pike County Boulevard am Hawley, PA

FAC

MAC

Carbon/Monroe/Pike Counties (1-866-653-3705) 05/19/09

CMP MH/MR Pike County Branch 1 pm 10 Bruist Road, Building 4 Milford, PA

05/13/09

Huntingdon County Drop-In Center 1 pm 11611 Piney Ridge Road Huntingdon, PA

FAC

MAC

Centre/Mifflin/Juniata/Huntingdon Counties (1-866-483-3765) 05/20/09

Huntingdon County Drop-In Center 11 am 11611 Piney Ridge Road Huntingdon, PA

05/07/09

Human Services 11:45 520 East Lancaster Avenue am Downingtown, PA

FAC

MAC

Chester County (1-866-771-1259) 05/07/09

Holcomb 6 pm 835 Springdale Drive, Suite 100 Exton, PA

06/03/09

Dream Team Center 3 pm 501 East Market Street Clearfield, PA

FAC

MAC

Clarion/Jefferson/Clearfield Counties (1-866-484-1558) 06/25/09

Together We Stand 4 pm 133 West Main Street Clarion, PA

04/22/09

Outlook Drop-In Center 10:30 609 Market Street am Bloomsburg, PA

FAC

MAC

Columbia/Montour/Snyder/Union/Northumberland/Schuylkill Counties (1-877-241-1459) 04/30/09

Bloomsburg Public Library 10:30 225 Market Street am Bloomsburg, PA

05/07/09

Dickinson Partial Program 11 am 1 North Main Street Coundersport, PA

FAC

MAC

Warren/McKean/Potter/Forest/Elk/Cameron Counties (1-866-484-1558) 05/20/09

Friendship House 11:30 27 Hospital Drive, Building 11 am Warren, PA

05/07/09

3:30 pm

United Way Building of York County 800 East King Street York, PA

FAC

MAC

York County (1-800-860-7041)

-3-

05/07/09

United Way Building of York County 5 pm 800 East King Street York, PA

¿Es tiempo de dejarlo? Casi la mitad de los cigarrillos que se venden en los Estados Unidos se fuman por personas con una enfermedad mental. Muchas personas con enfermedades mentales fuman mucho – muchas veces tres paquetes al día. Como la mayoría de los fumadores, a los individuos con condiciones de la salud mental les gustaría dejarlo, pero dejar de fumar no es fácil. Pregunte a los participantes de una reunión de Alcohólicos Anónimos y probablemente le dirán que fue mucho más fácil dejar de tomar que dejar de fumar. Pero aun no es fácil dejar de fumar, hay muchos relatos de éxitos y el suyo puede ser uno de ellos. Para ayuda, llame a la Línea Nacional para Dejar de Fumar Gratis al 1-800-784-8669 o al Buen Principio Línea para Dejar de Fumar para Fumadoras Embarazadas al 1-866-667-8278. Hable con su doctor o llame a su oficina local de Community Care (vea la página 1 para una lista de números sin cobros) para información sobre programas en su área. O vaya al sitio web de Community Care, www.ccbh.com, y haga clic en el enlace “Local Programs” bajo “Smoking Cessation” (Dejar de Fumar).

Dónde buscar… ¿Sabe usted cómo conseguir servicios de la salud mental/salud relacionada a drogas y alcohol en una emergencia o después de las horas normales del trabajo? ¿O qué hacer si recibe una factura de los servicios de la salud mental? Esta información está incluida en su Guía Para Personas Aseguradas por Community Care. La guía, la cual se puede encontrar en el sitio web de Community Care, www.ccbh.com, tiene mucha información importante para usted, que incluye: • Reglas de conseguir servicios de proveedores que no son parte de la red de Community Care. • Cómo conseguir cuidado cuando usted está afuera del área de servicio de Community Care. • Cómo avisarnos si usted no está contento con los servicios o si no está de acuerdo con una decisión de un proveedor sobre su cuidado. • Qué hacer si usted no está contento con una decisión que Community Care tomó que afecta su cobertura o beneficios – o no está contento con los servicios de Community Care. Los Representantes de Servicio al Cliente de Community Care están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año para contestar sus preguntas.

Comer bien es un asunto familiar

Cómo Patti dejó de fumar Patti dejó un hábito de un paquete y medio al día un cigarrillo a la vez. Primero dejó el cigarrillo que siempre fumaba con su café por la mañana. Después de dos semanas, dejó el cigarrillo del medio de la mañana. Luego cada dos semanas dejó otro cigarrillo que tenía programado hasta que estaba completamente sin fumar. Porque ella se quitaba la costumbre de la nicotina tan lentamente ella pudo dejarlo sin síntomas graves de abstinencia. -4-

Comer bien es un asunto familiar Más y más niños en los Estados Unidos están batallando con problemas del peso. La clave de mantener a los niños de todas edades a un peso sano es un enfoque que incluye a toda la familia. Si usted come bien, hace ejercicio regularmente, e incorpora hábitos sanos en la vida diaria de su familia, usted está modelando un estilo de vida sana para sus hijos que durará. Hable con ellos sobre la importancia de comer bien y estar activo, pero hágalo un asunto familiar que se convertirá en algo automático para todos. De mayor importancia, dígales a sus hijos que usted los quiere – no importa su peso – y que quiere ayudarlos a estar contentos y sanos. Para más consejos para niños y familias sanos visite http://kidshealth.org. O haga clic en “Childhood Obesity Information” en el sitio web de Community Care, www.ccbh.com.

La Guía para Personas Aseguradas por Community Care tiene información importante. Una versión en inglés y una en español están en el sitio web de Community Care, www.ccbh.com. Si a usted le gustaría que se le envíe una guía, llame a su oficina local de Community Care.

Derechos y responsabilidades Algunos de sus derechos y responsabilidades como persona asegurada por Community Care están en la lista abajo. Para la lista entera, vea su Guía para Personas Aseguradas por Community Care o el sitio web de Community Care, www.ccbh.com. Usted tiene el derecho de: • Recibir tratamiento apropiado no importa su raza, color, religión, orientación sexual, estilo de vida, incapacidades, origen nacional, edad, género, ni ingresos. • Que se lo trate de una manera considerada y respetuosa. • Escoger cualquier proveedor de la red de Community Care. Si usted no está contento con su proveedor, puede escoger a otro. • Saber todo que necesita para que usted pueda tomar decisiones sobre su cuidado. • Recibir información sobre opciones para su tratamiento. • Jugar un papel en decisiones sobre su cuidado. Usted es responsable para: • Decirle a su proveedor todo lo que sabe sobre su salud física y mental. • Decirle a su proveedor cuáles medicinas usted toma, incluyendo las medicinas que se compra en la tienda sin receta. • Llevar sus tarjetas de identificación con usted. • No faltar sus citas. Llame antes si tiene que cancelarlas. • Trabajar con su proveedor en un plan de tratamiento que usted puede seguir. • Decirle a su proveedor si usted quiere dejar o cambiar el tratamiento. Para más información sobre sus derechos y responsabilidades, llame a un Representante de Servicio al Cliente de Community Care (vea la página 1 para el número sin cobros de su oficina local).

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Las observaciones de las personas aseguradas por Community Care resultan en mejores Cada condado que Community Care sirve tiene un equipo de personas que trabaja para asegurar que los consumidores y sus familias estén satisfechos con los servicios de la salud mental/ salud relacionada a drogas y alcohol que reciben. El equipo de satisfacción del condado de Allegheny se llama el Equipo de Respuesta a la Acción del Consumidor (CART). Los equipos de satisfacción de los otros condados se llaman Equipos de Satisfacción de Consumidores y Familias (CFST).

las ideas a los proveedores. Todo lo que los consumidores y sus familias le dicen al equipo es confidencial. No se les dicen a los proveedores el nombre de la persona que sugiere algo para mejorar, solamente la sugerencia. Para hablar con un participante CFST, llame al número de teléfono para su condado que está en la lista abajo sin cobrar. Community Care también trabaja con los proveedores para mejorar los servicios y para asegurar que las personas aseguradas por Community Care estén satisfechas con los servicios que reciben. Participar en las reuniones del comité consultivo de Community Care es otra manera para asegurar que esté satisfecho con sus servicios de la salud mental/salud relacionada a drogas y alcohol (vea la página 3).

Las personas de los equipos de satisfacción están en recuperación o tienen un familiar en recuperación. Los equipos de satisfacción ayudan a los consumidores y a sus familiares con preocupaciones y quejas. Los participantes del equipo preguntan a los consumidores y sus familias si están satisfechos con su tratamiento y piden ideas sobre cómo se puede mejorar los servicios. Los participantes del equipo les dicen

EQUIPOS DE SATISFACCIÓN DE CONSUMIDORES Y FAMILIAS Adams

1-717-843-6973

Elk

1-866-773-0302 Potter

1-866-773-0302

Allegheny

1-800-300-6026

Forest

1-866-773-0302 Schuylkill

1-570-628-0155

Berks

1-610-775-3000

Huntingdon

1-888-361-6500 Snyder

1-570-416-0718

Bradford

1-570-265-0620

Jefferson

1-866-773-0302 Sullivan

1-570-265-0620

Cameron

1-866-773-0302

Juniata

1-888-361-6500 Tioga

1-877-315-6855

Carbon

1-610-377-3794

McKean

1-866-773-0302 Union

1-570-416-0718

Centre

1-888-361-6500

Mifflin

1-888-361-6500 Warren

1-866-773-0302

Chester

1-610-594-9740

Monroe

1-610-377-3794 Wayne

1-877-315-6855

Clarion

1-866-773-0302

Montour

1-570-416-0718 York

1-717-843-6973

Clearfield

1-866-773-0302

Northumberland

1-570-648-8545

Columbia

1-570-416-0718

Pike

1-610-377-3794 -6-

www.ccbh.com

Haga una cita Llame a Community Care si usted tiene un problema para conseguir una cita dentro de estos períodos de tiempo. • Inmediatamente si tiene una emergencia que amenaza la vida. • Dentro de una hora para una emergencia que no amenaza la vida. • Dentro de 24 horas para necesidades urgentes. • Dentro de 7 días de calendario para necesidades rutinas de la salud mental/salud relacionada a drogas y alcohol. En Community Care, creemos que nuestras personas aseguradas que hacen citas y se presentan a las citas pronto después de salir del hospital tienen mayor posibilidad de no tener que regresar al hospital y de recuperarse. Hable con nosotros sobre las cosas que lo hace difícil para ir a sus citas de la salud mental. Si usted tiene una queja sobre un servicio que recibe en el programa de HealthChoices, usted tiene el derecho de presentar una queja o que un familiar presente una queja por usted. Para más información sobre quejas y reclamaciones, vea su Guía para Personas Aseguradas por Community Care o llame a su oficina local de Community Care al usar el número que está en la lista en la página 1 sin cobrar.

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Razones para usar una farmacia Hay muchos lugares donde uno puede ir para conseguir su medicina. Puede ayudar a conseguir su medicina en un solo lugar. Aquí hay algunas razones por qué. • Las farmacias mantienen un record de las medicinas que usted ha surtido en su tienda. Ellos no saben de otras medicinas que le han surtido en otra tienda. Si usted va a una sola tienda para toda su medicina, habrá una lista completa de todas sus medicinas en un lugar. • Es importante saber todas las medicinas que toma. Algunas podrían tener interacciones con otras medicinas. Si su farmacéutico sabe todo lo que usted toma, él o ella sabrá qué es lo que podría pasar si usted recibe una nueva medicina. El farmacéutico podrá saber si podría reaccionar con la medicina que ya está tomando. • Ayuda que el farmacéutico sabe su historial de medicamentos, alergias, y reacciones previas. De esta manera, él o ella puede encontrar un posible problema antes de que empiece a tomar una nueva medicina. • Si usted necesita medicina sin receta, su farmacéutico puede revisar su record y ayudar a encontrar cuál es mejor para usted. • Un archivo completo en un lugar puede contestar preguntas que usted o su doctor tengan. Si una medicina anterior causó efectos secundarios pero usted no se acuerda del nombre, su record debe de mostrar cuáles medicinas ha tomado. No importa donde consigue su medicina, mantenga una cantidad suficiente. Al tomar su medicina regularmente lo ayudará a manejar sus síntomas. Haga un plan de surtir su medicina antes de que se acabe para que no falte ninguna dosis.

NON PROFIT ORG. US POSTAGE PAID PITTSBURGH PA PERMIT NO 293

COMMUNITY CARE One Chatham Center, Suite 700 112 Washington Place Pittsburgh, PA 15219

Información Importante Adentro! -8-