Un Boletín para los Miembros de HealthChoices de Community Care

Noticias para la Comunidad LA RECUPERACIÓN DE UN MIEMBRO Según se la ha dicho a Sarah Goldstein “Me gusta cuando hago algo pequeño para una persona y para él es una cosa muy grande. Me hace sentir bien. Sé como se siente un consumidor, porque soy una consumidora también.” Son unas palabras sabias de Claudia. Ella ha trabajado para la Red de Ayuda y Defensa del Par (PSAN) por 8 años. Su trabajo con PSAN ha cambiado por los años. Cuando empezó ella limpiaba el New Horizons DropIn Center dos días por semana. Después, ella trabajaba como especialista de información, y después como coordinadora del centro. Ahora, trabaja como Coordinadora de la Red Recreativa para PSAN programando actividades por todo el Condado de Allegheny. Algunas veces, Claudia divulga a la gente que es una consumidora. “Es nuestra misión,” dice ella. “El personal en PSAN es muy funcional y la mayoría de la gente no sabe que somos consumidores también. Mis habilidades de deletreo son malas, entonces personas piensan que mi deletreo está débil porque soy una consumidora, y no solo porque mis habilidades de deletreo son débiles.” La vida no era tan fácil para Claudia antes de empezar el trabajo. Ella estaba sola, tenía poca autoestima, y estaba deprimida. Aunque su consejero de la salud le dijo que no podía trabajar, ella lo trató. “¿Que haría con mi tiempo?” dice ella. Claudia le gusta trabajar y ayudar a otras personas. Ella se da cuenta que todos tenemos días buenos y días malos. Algunas veces en el invierno, es una tortura para levantarse de la cama. Pero ella lo hace por tener una actitud buena y cuando llega al trabajo, sabe que le gusta más estar en el trabajo que estar en su casa todo el día. Al ayudar a otros en su trabajo la ayuda a ella. En su recuperación Claudia se siente que sus apoyos son su hermana y su mejor amiga desde el quinto grado, su medicina, y su gato, que se llama Tuffy. Ella dice sobre su recuperación, “!SE PUEDE HACERLO! ¡Sea un defensor de si mismo! ¡Diga el rezo de la serenidad! ¡Yo lo digo todos los días, a veces dos o tres veces por día!” -1-

Verano 2007

Llame a Community Care Los representantes del Servicio al Cliente están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día/los 7 días de la semana. Adams County Allegheny County Berks County Carbon County Chester County Monroe County North Central Counties Pike County York County TTY En Espanol

1-866-738-9849 1-800-553-7499 1-866-292-7886 1-866-473-5862 1-866-622-4228 1-866-473-5862 1-866-878-6046 1-866-473-5862 1-866-542-0299 1-877-877-3580 1-866-229-3187

sugerencias para medicina para el verano: una guía a cuidado persona-céntrico Se conoce a si mismo y sus necesidades más que otras personas. Para cuidarse a si mismo, tiene que hablar para sus necesidades, incluyendo en especifico sus necesidades de la salud mental. La Consumer Health Coalition (coalición de la salud del consumidor) ha creado una paquete que se llama “Haciendo una Paciente Proactivo: Una guía a cuidado persona-céntrico, que podría ayudarlo a hacer eso mismo. En la sección “Preparándose para el Doctor,” han enumerado sugerencias para mejorar el enlace entre su salud física y mental, incluyendo: • Asegúrese que su doctor de la salud física esté enterado de su salud mental, y de medicaciones que toma para su salud mental. • Asegúrese que su doctor de la salud mental esté enterado de su salud física y medicaciones para su salud física. • Reconocer que hay una conexión entre sus síntomas de salud física y mental. Prepararse para describir sus síntomas exactamente. • Sea honesto con si mismo y con su doctor sobre comportamientos en la vida para la salud física o mental como dieta, actividades físicas, fumando, usa de drogas y alcohol, y la historia sexual. • Es aceptable a hablar de cosas sensitivas con su doctor, si son relacionadas a su salud física y mental. Para pedir una copia de este paquete, por favor llamar al Consumer Health Coalition al 412-456-1877, extensión 203 o escribir una email a [email protected]. Para información adicional sobre el Consumer Health Coalition y sus servicios, por favor llamar a 412-456-1877 o visitar a www.consumerhealthcoalition.org. Recientemente, nos pusimos al día y reorganizamos nuestro sitio en el Web para que sea más fácil para encontrar la información que necesita. El sitio Web incluye mucha información importante para nuestros miembros. ¡Visítenos a menudo, por favor!

verano medicinas Algunas veces, medicinas usadas para tratar enfermedades de la mente pueden dificultar la regulación de la temperatura en el cuerpo. Por eso, personas que toman estas medicinas pueden estar en riesgo de desarrollar temperatura del cuerpo muy alta – también se llama hipotermia. Personas con algunas condiciones médicas, como enfermedad cardiaca, diabetes y alcoholismo, también están en riesgo serio.

Personas que toman medicinas para tratar enfermedades mentales pueden estar en riesgo de desarrollar la temperatura del cuerpo alta.

Estas sugerencias pueden bajar las ocasiones de enfermedad del calor: • Trate de mantenerse fresco. • Quédese en áreas con aire acondicionado si es posible. Si no tiene el aire acondicionado en su casa, vaya a un centro comercial o biblioteca pública. • Cierre las ventanas y cortinas cuando hace calor durante el día. • Muévase a salones con menos calor durante el día. • Evitar actividades afuera durante el día cuando hace calor. • Tomar muchos fluidos (pero evitar café, té y alcohol) • Llevar ropa floja y pálida. Llevar sombreros y gafas del sol. • Bañarse con agua fresca en la tina o regadera. • Comer regularmente para asegurarse que tenga bastante sal y fluidos. Esperamos que usted encuentre esta información útil y lo animaos a hablar con un proveedor de cuidado de la salud si tiene alguna pregunta.

información para miembros:

www.ccbh.com -2-

¿sabe que sus relaciones pueden afectar su salud? Desde la PA Departamento de Bienestar Público

¿Tiene una relación sana? Pregúntese – ¿está dispuesto mi pareja a hablar abiertamente cuando hay problemas? ¿Me da espacio mi pareja para pasar tiempo con otros? ¿Es cariñoso y da apoyo mi pareja? Si las respuestas de estas preguntas son “sí,” es probable que tenga una relación sana. Estudios muestran que relaciones sanas producen salud física y mental mejor, vida prolongada, y situaciones mejores para los niños. ¿Tiene una relación malsana? Pregúntese- ¿me critica y me hace sentir como si todo fuera mi culpa? ¿Controla mi pareja adonde voy, con quien hablo y como gasto mi dinero? ¿Me ha lastimado o me ha amenazado o me ha ejercido presión a tener sexo? Si las respuestas para estas preguntas son “sí,” su salud y seguridad pueden estar en peligro. Puede sentirse deprimido o nervioso. Pero, hay cosas que puede hacer para ayudarse a si mismo con haciendo frente y mejorando su salud. Hable con alguien que en que confía sobre que está pasando y su dolor. Hable con su doctor sobre sus hábitos de haciendo frente que pueden dañar su salud, como fumando, tomando alcohol, usando drogas o comiendo más que debe comer. Obtenga ayuda para cambiar sus hábitos. Puede reducir su estrés al pedir ayuda. Si su pareja lo lástima, no es su culpa. Merece seguridad y salud. Si está preocupado por eso y necesita hablar con nosotros, por favor llámenos. National Domestic Violence Hotline (línea nacional sobre la violencia dómestica ) 1-800-799-7233 (SAFE) 1-800-787-3224 (TTY for the Deaf) www.ndvh.org National Teen Dating Abuse Hotline 1-866-331-9474 1-866-331-8453 (TTY for the Deaf) www.loveisrespect.org

¿necesita una cita? Aunque es difícil a veces para obtener una cita para la salud mental o abuso de drogas y alcohol, Community Care puede facilitarlo. Trabajamos duros para asegurar que pueda obtener una cita para sus necesidades. Como un miembro de Community Care HealthChoices, debe obtener una cita: • Inmediatamente para una emergencia peligrosa para la vida. • Dentro de 1 hora para una emergencia menos peligrosa para la vida. • Dentro de 24 horas para necesidades urgentes. • Dentro de 7 días para necesidades regulares de salud mental. Community Care está disponible 24 horas por día, 7 días por semana. Podemos atender miembros que nos llaman para ayuda a obtener una cita cada vez. Si tiene un problema con obtener una cita cuando la necesita, llame por teléfono al número gratis de Community Care para su condado. Aseguramos que recibamos las llamadas rápidamente, porque no queremos que espere ni cuelgue antes de que contestemos. Díganos si tiene problemas para que contesten sus llamadas telefónicas.

Si tiene una queja… Sobre servicios que recibe en la programa de HealthChoices, tiene el derecho a archivar una queja. Una miembro de su familia también puede archivar una queja en su favor. Para más información sobre quejas o reclamaciones, por favor refiere a su manual para miembros de HealthChoices o llamar a Community Care para ayuda.

Ayuda está disponible en inglés y español y muchas otras lenguas. Todo contacto con los teléfonos directos es gratis y confidencial. -3-

lo invitan Community Care’s Member (MAC) and Family (FAC) Advisory Committee (comité consultivo para miembros y comité consultivo para familias) reuniones son lugares donde miembros y sus familias pueden hablar sobre los servicios de salud mental que están disponibles en sus comunidades. ¡Reúnase con nosotros por favor! Reuniones de MAC y FAC

MAC

08/01/07

1:00 pm

Adams Hanover Counseling Services 33 Frederick Street Hanover, PA

FAC

Adams County

08/01/07

5:00 pm

Adams County Library, 3rd Floor 140 Baltimore Street Gettysburg, PA

MAC FAC

2:00 pm

Life'sWork 1323 Forbes Avenue Pittsburgh, PA

07/30/07

6:30 pm

Community Care One Chatham Center, Suite 700 112 Washington Place Pittsburgh, PA

MAC

08/16/07

Service Access & Management, Inc 19 North 6th Street-4th Floor Reading, PA

FAC

Berks County 3:00 pm

08/16/07

6:00 pm

West Lawn/Wyomissing Hills Library 101 Woodside Avenue West Lawn, PA

MAC FAC

7:00 pm

Fellowship Health Resources 1039-1041 West Bridge Street Phoenixville, PA

08/23/07

6:00 pm

Fellowship Health Resources 1039-1041 West Bridge Street Phoenixville, PA

National Domestic Violence Hotline 1-800-799-7233 (SAFE) 1-800-787-3224 (TTY for the Deaf) www.ndvh.org

MAC

08/02/07

FAC

York County 3:30 pm

08/02/07

5:00 pm

Millones de mujeres en los Estados Unidos están abusadas físicamente y emocionalmente por sus esposos o parejas cada año. Una de tres mujeres es abusada físicamente o emocionalmente en su vida. Significa que, para la mayoría, una mujer que conocemos – nuestra madre, hermana, amiga o vecina - es una victima de abuso domestico. ¿Que puede hacer Ud.?

Anímela a “romper el silencio” y buscar ayuda de defensores en la línea nacional sobre la violencia dómestica (National Domestic Violence Hotline). También puede estar más informado al visitar el sitio de NDVH en www.ndvh.org o su otro sitio, www.marketthecall.org. Dígale que personas que se preocupan por ella están disponibles para atenderla. Si está preocupado sobre una amiga y necesita hablar, llame por favor:

Chester County 08/23/07

Desde la PA Departamento de Bienestar Público

Su apoyo y estímulo puede ser valioso a una amiga envuelta en una relación abusiva. Prestar su atención y decirle que a usted le importa ella y que quiere escuchar puede ser la mejor ayuda que pueda ofrecer. Trate de hablar con ella sobre el problema de violencia domestica en general. Dígale que este problema le preocupa a usted. No fuerce el asunto pero permita que ella confíe en usted en su propio paso. Tenga una mente abierta y escuche profundamente a que le dice. Nunca la culpe por lo que está pasando ni subestime su miedo o peligro. Ayúdela a explorar sus opciones y provee lo que puede: transportación, cuidar de los niños, o un lugar para quedar. Usted puede aliviar su aislamiento al avisarle que no está sola.

Allegheny County 07/31/07

ayude para romper el silencio

United Way Building of York County 800 East King Street York, PA United Way Building of York County 800 East King Street York, PA

Ayuda está disponible en inglés y español y otras lenguas. Todo contacto con esto línea de teléfono directo es gratis y confidencial.

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obesidad y ansiedad de niños

¿Tratando de dejar de fumar? Hay mucha ayuda para dejar de fumar. Al fumar cigarrillos usted se lastima y lastima a los en su alrededor. Si está embarazada, fumando lo lastima a su bebé. Dejar puede tardar más que un intento. Hable con su doctor, quien puede ayudarlo a dejar de fumar. También puede llamar a la oficina de Community Care en su condado (página 1) para programas en su área. O puede visitar a nuestro sitio en el Internet: www.ccbh.com y haga clic en “Local Programs (Programas Locales)” en la categoría de “Smoking Cessation (Dejar de Fumar).” También pueda llamar:

Niños con obesidad tienen riesgo más alto a estar más ansioso que otros niños. Niños obesos están ausentes más de la escuela y están envueltos menos con actividades afuera de la escuela. Muchas veces, están menos felices con la calidad de sus vidas. Algunas muestras que su niño puede estar ansioso son: • Estar incómodo cuando tiene la atención • Evitar contacto visual y hablar en voz baja • Tratar de evitar asistir a la escuela • Notas malas en la escuela • Demasiado preocupado que otros niños se burlen de él.

National Free Quit Line (Línea para Dejar de Fumar Nacional) 1-800-784-8669 (1-800-QUITNOW!) o Great Start Pregnant Smokers Quit Line 1-866-667-8278

Ansiedad se puede tratar. Tomar decisiones sanas de su estilo de vida pueden ayudar. Al comer comida más saludable y a hacer ejercicio se puede bajar el riesgo de estar obeso. También puede bajar el riesgo de estar demasiado ansioso. Si su niño está sobrepeso y piensa que tal vez esté ansioso, debe de hablar con su doctor.

mejorando servicios Cada condado servido por Community Care tiene un equipo para la satisfacción de consumidores y familias. El equipo en el condado Allegheny se llama CART (Equipo para responder a acciones de consumidores). Equipos CFST trabajan duros para encontrar maneras de mejorar servicios para consumidores. Los miembros del equipo son personas que están recuperando o familia de una persona que está recuperando. Preguntan, confidencialmente, por teléfono o personalmente, como se sienten sobre su tratamiento por salud mental o el uso de alcohol y drogas. La respuesta muy general sobre que dicen los consumidores de proveedores y sus servicios se usa para mejorar servicios. Community Care asegura que proveedores mejoren sus servicios por esas respuestas. El numero teléfono de CART es 1-800-300-6026. Si quiere más información sobre CFST en su comunidad, llame a: SATISFACTION TEAM REPRESENTATIVES Adams

1-717-843-6973

Elk

1-814-772-8016

Pike

1-610-377-3794

Berks

1-610-775-3000

Forest

1-814-726-8406

Potter

1-800-800-2560

Bradford

1-570-888-5083

Huntingdon

1-888-361-6500

Schuylkill

1-570-628-0155

Cameron

1-814-772-8016

Jefferson

1-814-765-0302

Snyder

1-570-387-1137

Carbon

1-610-377-3794

Juniata

1-888-361-6500

Sullivan

1-570-888-5083

Centre

1-814-353-2415

McKean

1-814-362-6260

Tioga

1-800-525-6842

Chester

1-610-594-9740

Mifflin

1-888-361-6500

Union

1-570-387-1137

Clarion

1-814-226-6252

Monroe

1-610-377-3794

Warren

1-814-726-2100

Clearfield

1-814-765-0302

Montour

1-570-387-1137

Wayne

1-570-253-9200

Columbia

1-570-387-1137

Northumberland 1-570-473-1007

York

1-717-843-6973

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me llamo sarah

Indicaciones de salud mental

Hola. Me llamo Sarah. Soy una persona. Soy una hermana. Tengo ojos marrones. Tengo el pelo marrón y rojo. Y tengo bipolar. No dije “el TRASTORNO bipolar” porque no creo que es un trastorno. Puede ser una enfermedad, pero también es un regalo. Me ayuda a estar creativo y energético, escribir en mi diario, líricos y música, cantar y tocar la guitarra, y hacer muchas cosas al mismo tiempo. Es verdad que algunas cosas malas son síntomas de bipolar: pensamientos rápidos, delusiones, paranoia, y pasearse de un lado para otro caminado. Pero, ¿no es verdad también que todos hacemos esto hasta cierto punto? ¿No somos todos creativos? ¿No nos pasamos de un lado para otro caminando algunas veces? ¡Sólo soy un caso extremo! Recuerdo estar extrema hace muchos años, antes de reconocí que necesitaba ayuda. Me alejé de amigos y familia y no podía mantener una relación romántica. También iba al hospital mucho. Después, fui a hospitalización parcial por un tiempo, y vivía en casas del gobierno y fui en Welfare. No recuerdo cuanto tiempo estuve en hospitalización parcial, pero pasó suficiente tiempo, que ahora no he estado internada desde 1992. Hospitalización parcial me ayudó a comprender las cosas que provocan mis síntomas y aprender como manejarlas para que pueda superar mi enfermedad y usar mis apoyos para mantenerme estable. De veras, aseguro tomar mi medicina para regular mi fisiología. Medicina reduce mis síntomas. Con esta ayuda, puedo regular mis ciclas para participar en mi comunidad. También hablo con familia y amigos cuando necesito comodidad y reaseguro. “Su mente es un lugar miedoso para estar solo.” Trato de cuidar a mi mismo y he formado relaciones de confianza con algunos doctores que me ayudan a estar saludable. ¡Ahora, en vez de pensar en mí como una persona con una enfermedad, pienso en mí como una persona recuperando! Me gusta mi trabajo. He trabajado regularmente por más que 12 años. Primero, en New Horizons Drop-In Center, donde trabajé como -6-

Como miembro de Community Care, tiene el derecho para pedir información, como: • Los nombres, direcciones, y números de teléfono de Community Care proveedores quienes hablan una lengua más del inglés. • Los nombres, direcciones, y telefonos de proveedores de Community Care quienes no aceptan consumidores nuevos. • Razones porque no puede elegir cualquier proveedor de servicios • Sus Derechos y Responsabilidades de Miembros • Información sobre quejas y reclamaciones y procedimientos de audiencia imparcial • Sus beneficios de salud mental en detalles específicos • Que necesita hacer para recibir servicios • Que necesita hacer para recibir servicios de un proveedor que no está en la red de Community Care • Beneficios para emergencias, incluyendo que necesita hacer para obtener servicios para emergencias y los nombres, direcciones y números de teléfonos de proveedores de servicios para emergencias • Como aprender de beneficios adicionales de PA • Como se da transportación Para más información llame por favor la oficina de Community Care en su condado como escrito en Pagina 1. Especialista de Información, creando el periódico para CSP y como una defensora para muchas personas. En 1999 llegué a Community Care. Fui una Representante de Servicios al Cliente por 7 años, contestando el teléfono y trabajando con el equipo de servicios “wraparound.” Ahora, trabajo en el departamento de entrenamiento (programando reuniones y conferencias que enfocan en recuperación) y trabajo con el equipo que hace el periódico como reportera. Me gradué de la universidad con un título en Periodismo antes de mi enfermedad y ahora tengo la opción de usarlo. ¡Quiero oír su historia de recuperación! Llámeme al 412-402-7511 o usar e-mail: [email protected]. También soy una líder de la Allegheny County Coalition for Recovery (www.coalitonforrecovery.org). ¡Venga a una reunión y envuélvase! Recuerde: ¡Recuperación es un viaje personal!

normas de confidencialidad El Health Insurance Portability and Accountability Act (también se llama HIPAA) de 1996 requiere Community Care a: • Asegurar que la información que se identifica sea confidencial • Obedecer los términos de la Notice of Privacy Practices que se usa actualmente • Darle un Aviso de Normas de Confidencialidad que describe nuestros deberes legales y normas de confidencialidad sobre su información médica. Todas reciben este aviso cuando empieza a recibir cobertura de seguro de Community Care. También les enviamos el aviso a nuestras miembros cada 3 años. Si quiere una copia escrita del Aviso de Normas de Confidencialidad, llámenos por favor y le enviaremos una copia del aviso. También puede leerlo en nuestro sitio en el Internet, www. ccbh.com. Community Care está dedicado a mantener su información médica segura y privada. Usaremos o compartiremos sola información médica que es necesaria para nuestro trabajo. Por ejemplo, como su organización de cuidado administrado para la salud mental, Community Care puede compartir su información médica para coordinar su tratamiento y pagar por servicios, o para resolver una queja que tiene sobre su cuidado o para asegurar que reciba cuidado de alta calidad. Algunas veces, estamos requeridos a compartir información por la ley o por nuestras agencias de supervisión del cuidado médico. Algunos usos y accesos de información requieren su permiso escrito. Tiene derechos sobre su información médico, incluyendo el derecho a: • Pedir restricciones sobre el uso de o como se comparte información médica • Elegir como nos ponemos en contacto con usted • Mirar y hacer copias su información médica • Pedir a cambiar su información médica si cree que hay unos errores en sus expedientes • Pedir una lista de cuando, a quien y que información fue compartido • Una copia escrita de nuestro Aviso de Normas de Confidencialidad Para más información, llame por favor la oficina de Community Care en su condado, como escrito en Pagina 1. -7-

apa y los principios Community Care usa la Indicación para el Trastorno Depresivo Mayor (Segunda Edición) de la Asociación Psiquiátrica Americana (APA) y los Principios de Tratamiento para la Depresión: Un Guía Basada en Investigaciones del Instituto Nacional sobre el Abuso de Drogas (NIDA) para ayudarlos a usted y a su proveedor a tomar decisions sobre su tratamiento para estos asuntos. Las Indicaciones para la Práctica de la Salud Mental y/o Drogas y Alcohol pueden ayudar a los proveedores y a los miembros a tomar decisiones sobre tratamiento y asegurar el mejor cuidado. Por ejemplo, al principio del tratamiento para depresión puede que ayude ver a su proveedor cada semana. También puede que ayude continuar recibir tratamiento para el abuso de drogas, incluso después de que deje de tomar drogas. Community Care recomienda que se quede en tratamiento para la depresión y el abuso de drogas porque creemos que continuar con el tratamiento puede ayudarlo en su recuperación. Para pedir una copia de estas indicaciones, por favor llame a la oficina de Community Care de su condado. También pueda sacarlos en http://www. healthyminds.org/multimedia/depression.pdf para las reglas de APA de trastorno depresivo mayor; http://www.nida.nih.gov/Infofax/understand.html para las reglas de NIDA sobre tratamiento para el abuso de drogas. Community Care invita a usted a hacer sugerencias sobre estas indicaciones. Si quiere hablar con nosotros sobre las indicaciones, llame por favor la oficina de Community Care en su condado, como escrito en la lista en Pagina 1.

Su manual para miembros contiene información importante que necesita saber. Si necesita un manual para miembros, llame por favor a la oficina de Community Care en su condado, y le enviaremos una copia.

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