Perfil del Cliente

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Perfil del Cliente - Introducción ¿Qué es el Perfil del Cliente?

El perfil del cliente es un folleto informativo que le lleva, como Distribuidor, hacia aquellas áreas que deben ser discutidas con cada nuevo cliente. Ésta es una herramienta útil que le servirá de guía en la obtención de tanta información relevante acerca de su nuevo cliente como sea posible. Con el fin de asegurar el negocio, es importante causar una excelente primera impresión. Esta guía le ayudará a ofrecer una imagen de buena organización y le dará confianza para interactuar con el cliente reflejando profesionalidad. Es esencial conocer a su cliente antes de proporcionarle cualquier información adicional y por lo tanto, este procedimiento debe ser una de las primeras acciones a tomar.

¿Cómo he de utilizar el Perfil del Cliente?

Utilícelo para establecer el estilo de vida actual del individuo y lo que desearía conseguir. Entonces, podrá establecer una solución Herbalife realista, marcar el objetivo y fijar un plazo para conseguirlo. Este proceso, naturalmente, le facilitará el ganarse una buena relación cliente/entrenador - una parte crítica en la experiencia del cliente de Herbalife. Haga que todo sea lo más agradable posible para el cliente y organícelo en un ambiente relajado, cómodo y privado.

Seguimiento

Mantenga este perfil de forma segura y remítase a él con regularidad. Es importante y muy profesional recordar los antecedentes de sus clientes y la forma en la que van progresando. Algunos clientes pueden dejar el programa y regretomarlo en una fecha posterior, así que guarde siempre su perfil en sus archivos. Por otra parte, es posible que en algún momento desee ponerse en contacto con antiguos clientes para saber qué tal les va y la posibilidad de que vuelvan al negocio. ¡Diviértase!

Este perfil es sólo para referencia del Distribuidor y para sus archivos y no debe ser presentado a nadie que no sea el Distribuidor o el cliente. Cada Distribuidor ha de asegurarse de no pretender mostrarse como un nutricionista cualificado al realizar este tipo de preguntas.

Información del Cliente DATOS DEL CLIENTE Dirección ................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................... Nª Teléfono ............................................................................................................................................................. Dirección de correo electrónico ............................................................................................................................... Fecha de nacimiento ............................................................................................................................................... Profesión .................................................................. Mejor hora para llamar ....................................................... Nombre cónyuge/pareja ................................................................................ F. nacimiento ....... / ......... / ......... Hijos: nombre/fecha de nacimiento ......................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................................

Foto 1

Foto 2

Cuestionario, Estilo de Vida y Nutrición HÁBITOS ALIMENTICIOS DIARIOS Hábitos alimenticios

Toma

Qué come y cuándo

Picoteo

Leche

Primera comida del día

Muchos dulces

Azúcar

Desayuno

Come cuando está estresado/a Nº de tazas de té/café

AM

Tentempié por la mañana

Come a menudo

Nº de Refrescos

Almuerzo

Mucha fruta

Nº de cigarrillos

Tentempié a media tarde

Come durante la noche

Cantidad de Alcohol

Cena

Muchos hidratos de carbono

Otros:

Tentempié en la noche

Raciones grandes

COSTE Cuánto invierte al día en

Desayuno

Comida

Cena

Aperitivos

Bebidas

Cigarrillos

OBJETIVOS Me gustaría

Objetivo, controlar

kilos

Motivo

Programa meses

Peso

Cuello

Brazo

Busto

Cintura

Vientre

Caderas

Tobillos

Rodillas

1 Total de kilos controlados

Total de cm controlados

Total de kilos controlados

Total de cm controlados

Total de kilos controlados

Total de cm controlados

Total de kilos controlados

Total de cm controlados

Total de kilos controlados

Total de cm controlados

2

3

4

5

IMC

Seguimiento Control de Peso Duración del programa de control de peso Duración del programa de mantenimiento

PARÁMETROS ACTUALES Altura/Peso

............m./............kg.

Requisito diario de proteína

Índice MC

Nº de calorías necesarias para controlar peso

Grasa Corporal %

Nº de calorías necesarias para mantener el peso actual

Agua corporal Metabolismo basal Edad Metabólica Masa ósea Masa Muscular

Resultados del Cliente

Recomendaciones

Ventas Entregas de Producto FECHA

PRODUCTOS SOLICITADOS

DETALLES/INVITACIONES OFRECIDOS Tabletero

Invitación de cumpleaños

Contenedor de Fórmula 1

Invitación a un seminario

Cuchara medidora

Otros:

Catálogo Coctelera REFERIDOS NOMBRE Y APELLIDOS

DATOS DE CONTACTO

La importancia de hacer Seguimiento “Preocúpese más por los resultados que logren sus clientes que por el dinero que pueda ganar y tendrá éxito“ Mark Hughes El seguimiento es una parte importante de los servicios y asesoramiento que proporcionamos a nuestros clientes. Es fundamental brindarles el apoyo que necesitan para lograr los objetivos que persiguen. Todo cliente satisfecho genera recomendaciones, se convierte en un consumidor permanente, en un abanderado de los productos y de la empresa y, a la vez, en un Distribuidor motivado. La mayoría de las personas que triunfan en Herbalife empezaron siendo consumidores satisfechos.

El seguimiento tiene tres fases principales: 1. Seguimiento primario durante el proceso de la venta 2. Seguimiento durante el primer mes de consumo hasta lograr el resultado final 3. Relaciones a largo plazo A continuación le ofrecemos varias recomendaciones para las dos primeras fases. Al adquirir cada vez más experiencia, aprenderá a entablar relaciones a largo plazo con sus clientes.

1. Primer Seguimiento:

Cuando realice una venta, asegúrese de completar la ficha del cliente de forma detallada con la información de sus datos de contacto, número de teléfono y dirección de correo elctrónico correctos. Este cuaderno le ayudará a recopilar todos los datos necesarios. Asegúrese de pesar y tomar las medidas correctamente y de hacerle una foto. Es importante hacer esto el primer día, ya que la persona podría controlar kilos y centímetros y Ud. se perdería estos parámetros iniciales tan importantes. Asegúrese de explicar al cliente cómo tomar los productos. Dele la información por escrito. Su relación con el cliente comienza con la presentación y el proceso de la venta. Se trata de una fase importante para hacerle ver cómo puede colaborar con él. Explíquele que Ud. estará en contacto periódico, o programe fechas para el seguimiento e invítele a unirse al Club con otros Clientes.

2. Seguimiento de principio a fin:

Si no ha realizado ningún contacto con los clientes en los tres primeros días del programa, existe un 90% de probabilidades de que lo abandonen. Recomendamos que entable una relación estrecha con su cliente en la primera semana. Consulte el Libro número 2 del Manual de la Oportunidad de Negocio sobre el Seguimiento de Clientes para informarse sobre lo que debe hacer cada día de la primera semana, del primer mes, etc., hasta que la persona en cuestión alcance el resultado deseado. Recuerde dar apoyo a su cliente durante los primeros días del programa, independientemente de las acciones que él/ella realice. Dígale algo como: “Genial, el programa ya está empezando a dar resultados“ y dele las explicaciones necesarias. Es importante comprender que invertir atención, energía y conocimientos en un cliente le ayudará a crear excelentes vínculos con él, a hacer amigos, a ampliar el equipo y, lo que es más importante, a tener la satisfacción de haber contribuido significativamente en la calidad de vida de una persona. Este perfil es sólo para referencia del Distribuidor y para sus archivos y no debe ser presentado a nadie que no sea el Distribuidor o el cliente. Cada Distribuidor ha de asegurarse de no pretender mostrarse como un nutricionista cualificado al realizar este tipo de preguntas.

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