Programa de Modernización ECYL 2004

Presentación del Programa de Modernización del ECYL 2004

Premio Naciones Unidas al Servicio Público para el 2005 Categoría:

“Mejoramiento en la Prestación de Servicios”

SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO DE CASTILLA Y LEÓN (Ecyl) C/ Pío del Río 8, 47014 Valladolid “Premio deHortega, las Naciones Unidas al Servicio Público 2005” Spain

Telf. (+34) 983 410 190 Fax. (+34) 983 410 191 Mail: [email protected] www.empleocastillayleon.com

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes 2. Objetivos Generales

1. Antecedentes

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos 6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes

1.1 La Comunidad de Castilla y León

2. Objetivos Generales

9 Comunidad Autónoma más extensa de España y la segunda de Europa con 94.224 km2. 9 Representa el 18,7% de la superficie nacional. 9 9 provincias y 2.249 municipios.

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas

Página Web de Junta de Castilla y León www.jcyl.es

5. Resultados Obtenidos 6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

La Junta de Castilla y León es el órgano de gobierno y administración de la Comunidad de Castilla y León y ejerce la función ejecutiva y la potestad reglamentaria de acuerdo con el Estatuto de Autonomía y el resto del ordenamiento jurídico.

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes 2. Objetivos Generales 3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos

1.2 El Servicio Público de Empleo (Ecyl) El Servicio Público de Empleo de Castilla y León se constituye para la realización, orientada al pleno empleo estable y de calidad, de aquellas actividades de fomento del empleo, formación para el empleo, orientación y de intermediación en el mercado de trabajo que se le atribuyan, en el ámbito territorial de la Comunidad de Castilla y León. El Programa de Modernización 2004 ha permitido al Ecyl ser un referente en la calidad de los servicios en la Administración Pública de Castilla y León.

6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

Foto: Sede Servicios Centrales del Ecyl (Valladolid, España)

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes 2. Objetivos Generales

2. Objetivos Generales

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos

Wisdom Begins in Wonder. (Sócrates)

6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes

2.1 Objetivos Generales

2. Objetivos Generales

Para hacer realidad la visión de un Nuevo Concepto de Servicio Público, el Programa de Modernización 2004 del Ecyl ha planteado los siguientes objetivos generales:

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas

1.

Protocolizar nuevos métodos y servicios

5. Resultados Obtenidos

2.

Aumentar la satisfacción del usuario

6. Sostenibilidad y Transferencia

3.

Mejorar los resultados en la inserción laboral

4.

Dotar de nuevas herramientas y tecnologías de comunicación

5.

Acceder a todas las áreas geográficas

7. Conclusiones

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes 2. Objetivos Generales

3. Enfoque

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos 6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes

3.1 Estrategia

2. Objetivos Generales

El diseño, despliegue y evaluación del Programa de Modernización ha sido realizada mediante la Metodología REDER del Modelo EFQM de Excelencia Empresarial.

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos

Determinar los Resultados a lograr

6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

Evaluar y Revisar los Enfoques y su Despliegue

Planificar y desarrollar los Enfoques

Desplegar los Enfoques

(Para más información: www.efqm.org)

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes

3.2 Mapa de Procesos Estratégicos

2. Objetivos Generales 3. Enfoque

Agentes Sociales

Necesidades SOCIEDAD

Rendimiento Interno (Indicadores de Rendimiento)

Análisis del Entorno (Medidas de Percepción)

Visión Ecyl

4. Despliegue Iniciativas

Agentes Económicos

Desarrollo Estratégico

Implicación del Equipo de Modernización en hacer realidad la Visión

5. Resultados Obtenidos 6. Sostenibilidad y Transferencia

Programa Modernización 2004

7. Conclusiones Oferente de Empleo

Servicios Ecyl 2004

Demandante de Empleo

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

La integración de toda la cadena de valor en el diseño de los servicios permite acercar las necesidades de la oferta con la de la demanda

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

SOCIEDAD Satisfecha

Servicios Ecyl 2005

El Nuevo Concepto de Servicio Público es el resultado de la puesta en marcha y verificación de las actuaciones del Programa de Modernización

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes

3.3 Factores Críticos de Éxito

2. Objetivos Generales

Para facilitar el despliegue del Programa de Modernización se han identificado los siguientes Factores Críticos de Éxito (FCE):

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas

9 Aumentar la integración de todo el personal

5. Resultados Obtenidos

9 Despliegue una nueva cultura de trabajo en equipo

6. Sostenibilidad y Transferencia

9 Incorporar a todos los grupos de interés en la gestión del conocimiento,

7. Conclusiones

9 Plataforma Telemática Común (www.empleocastillayleon.com)

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes 2. Objetivos Generales

4. Despliegue Iniciativas

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos 6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes

4.2 Despliegue del Programa

2. Objetivos Generales 3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos

Villablino Cistierna

Fabero

Aguilar de Campoo (1) León Centro (2) El Ejido Carrión de los Condes Valencia de Don Juan Palencia Capital

Bembibre Ponferrada

Astorga La Bañeza

6. Sostenibilidad y Transferencia

Venta de Baños Medina de Rioseco Aranda de Duero Peñafiel

7. Conclusiones

(1) Poniente (3) Villabañez (2) San Pablo (4) Zorrila Medina del Campo Iscar

(1) San Quintin (2) San José

Guijuelo Béjar

Burgo de Osma

Almazán

Segovia Capital

Arévalo Ciudad Rodrigo

Foto: Fachada Oficina Empleo (Valladolid, España)

Toro

Tordesillas

Vitigudino

Miranda de Ebro

Villalón de Campos

Benavente

Zamora Capital

Villarcayo

Guardo

Peñaranda de Bracamonte Ávila Capital

El Tiemblo

Arenas de San Pedro

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

9 Implantación en 43 Oficinas de Empleo distribuidas en las 9 provincias. 9 103 personas implicadas en el Programa de Modernización.

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes

4.3 Iniciativas

2. Objetivos Generales

Necesidades SOCIEDAD

3. Enfoque

El avance tecnológico, al que el Ecyl no es ajeno, constituye otro factor que permite dotar al programa de instrumentos que agiliten y faciliten la gestión administrativa y las comunicaciones.

Visión Ecyl Desarrollo Estratégico

4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos

Nuevas Tecnologías

(NT)

6. Sostenibilidad y Transferencia

Prospección del Mercado de Trabajo

(PMT)

7. Conclusiones Oferente de Empleo

Itinenario Rural de Insercción

Itinenario de Primera Atención

(IRI)

(IPA)

Itinenario de Ofertas

Itinenario de Recolocación

(IO)

(IRE)

Prospección del Mercado de Trabajo

Encuestas a Usuarios

(PMT)

Demandante de Empleo

(EU)

Programa Modernización 2004 Servicios Ecyl 2005

En el enfoque y despliegue de los Itinerarios se ha considerado toda el Ciclo de Vida del Servicio

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

SOCIEDAD Satisfecha

Las organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a sus clientes

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes 2. Objetivos Generales

5. Resultados Obtenidos

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos 6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes

5.1 Resultados Obtenidos

2. Objetivos Generales

Los principales resultados obtenidos de la aplicación del Programa de Modernización 2004 son:

3. Enfoque

1. Validación de 7 nuevos servicios

4. Despliegue Iniciativas

2. Mejora de la satisfacción en los usuarios, media de 7,2 sobre 10

5. Resultados Obtenidos

3. Aumento del 12% de la probabilidad de conseguir un empleo, obteniendo tasas de eficacia del 61%,

6. Sostenibilidad y Transferencia

4. Incorporación de las Nuevas Tecnologías

7. Conclusiones

5. Integración y motivación de un equipo de 103 personas.

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes 2. Objetivos Generales

6. Sostenibilidad y Transferencia

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos 6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes

6.1 Sostenibilidad del Proyecto

2. Objetivos Generales

Durante el 2005 se pretende continuar la cultura de Excelencia que rige el Programa de Modernización, consolidando los nuevos servicios y creando nuevas actuaciones que permitan hacer realidad la visión del Ecyl dando así respuesta a las necesidades y demandas de la sociedad de Castilla y León.

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos 6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

2003 2.604.019 €

Diseño y Puesta en Marcha del Servicio Público de Empleo de Castilla y León

Servicios Transferidos del Servicio Público de Empleo Nacional

2004 3.329.052 €

Creación del Ecyl Programa de Modernización 2004

Puesta en funcionamiento de nuevos servicios

2005 3.918.529 €

Programa de Modernización 2005

Mejora Continua de los Servicios (Camino a la Excelencia)

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes

6.2 Transferencia de las Buenas Prácticas

2. Objetivos Generales

9Documentadas las metodologías surgidas como Buenas Practicas

3. Enfoque

9Herramientas de Benchmarking

4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos 6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

Para más información: SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO DE CASTILLA Y LEÓN (Ecyl) C/ Pío del Río Hortega, 8, 47014 Valladolid Spain Telf. (+34) 983 410 190 Fax. (+34) 983 410 191 Mail: [email protected] www.empleocastillayleon.com

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes 2. Objetivos Generales

7. Conclusiones

3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas 5. Resultados Obtenidos 6. Sostenibilidad y Transferencia 7. Conclusiones

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

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Programa de Modernización ECYL 2004 1. Antecedentes 2. Objetivos Generales 3. Enfoque 4. Despliegue Iniciativas

7.1 Conclusiones El Programa de Modernización tiene una extensión para el 2005 incorporando las mejoras identificadas en las actuaciones del 2004, y continuando con su principal activo que es el Equipo de Modernización. Las principales lecciones aprendidas con el desarrollo del proyecto son:

5. Resultados Obtenidos

9 La asignación de un interlocutor con cada oferente y demandante

6. Sostenibilidad y Transferencia

9 La revisión periódica del cumplimiento de los estándares de calidad

7. Conclusiones

9 La gestión activa de empleo adaptada a las características de cada colectivo, y en especial a los más desfavorecidos socialmente, mediante la colaboración con otras instituciones, 9 Una atención ágil y dinámica de las demandas y ofertas 9 La personalización del servicio 9 Estandarizar identificadas

mediante

“Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”

procedimientos

documentados

las

mejores

prácticas

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