¿Qué entendemos como Imagen Institucional? La respuesta, sin tecnicismos, ésta en un ejemplo muy simple: De la misma manera que nos llevamos impresiones de personas, situaciones o lugares que hemos visitado y los relacionamos con esa primera idea que se nos vino a la cabeza, así relacionamos la imagen institucional o la marca de un producto o servicio. Una imagen es exitosa en la medida en que lo que nos evoca y nos hace sentir es positivo y en la medida en la que recordemos con sólo verla (que no leerla) lo que significa. Tus notas:

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Cuando nosotros vemos estas imágenes, inmediatamente las relacionamos con un producto, un servicio, un sabor, un olor, una sensación… (¿Ya te fijaste que los nombres no corresponden a los nombres comerciales? ¿Por qué, a pesar de ello, no lo detectamos en un primer momento y nos dejamos llevar por la idea de que estamos viendo los logotipos de las marcas originales?) Recuerda, el éxito de la imagen de una marca está en que la reconozcamos sin leerla. Te reitero: Cuando hablamos de imagen de marca no sólo nos referimos al logo, que constituye el elemento verbal, sino también al diseño gráfico y al componente psicológico que crea el vínculo emocional con el cliente a través de valores culturales compartidos. Tus notas:

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Al igual que todas las marcas importantes y que todas las instituciones de primer nivel, el Instituto Electoral de Michoacán tiene una imagen de marca constituida por un logotipo, colores institucionales, un elemento alterno, tipografía, entre otras muchas cosa. El uso correcto de estos elementos se encuentra establecido en un Manual de Identidad Institucional que te haremos llegar a tu correo electrónico. Ahí encontrarás incluso los machotes para la papelería oficial. Pero es importante recordar que estos elementos son lo más básico de la imagen de la marca, en realidad, la imagen del IEM la formamos todos los que trabajamos en él. Por ello, a partir de ahora, deberás cuidar la manera en la que te conduces, en la que te expresas. Recuerda, el IEM es una institución y las instituciones está formadas por personas. Tus notas:

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En ese sentido, la imagen del IEM, que incluye el comportamiento de todo el personal que trabaja en él, se basa en tres elementos: los principios rectores (certeza, imparcialidad, independencia, legalidad, objetividad, equidad, profesionalismo y máxima publicidad); por los valores cívico democráticos (como justicia, legalidad, equidad, honestidad, diálogo, tolerancia, libertad, participación, respeto, responsabilidad, entre otros) y por los elementos que ya vimos (logotipo, colores, tipografía: Manual de Identidad Institucional). Por ello te reitero: si la imagen del IEM esta basada en estos tres elementos, TODO ABSOLUTAMENTE TODO COMUNICA. Tus notas:

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Como todo, absolutamente todo comunica; en el IEM tenemos diferentes canales por los que hacemos llegar los mensajes hacia la ciudadanía. Sin embargo, debemos siempre tener en cuenta que estos mensajes deben estar estructurados de tal manera que invariablemente comuniquemos nuestros principios rectores y los valores cívico democráticos en todo momento y en todo lugar. Entre los canales con los que cuenta el Instituto están las redes sociales y los comunicados de prensa; pero también se comunican valores mediante nuestro comportamiento durante las Sesiones, al atender a un periodista o, incluso, al hablar entre nosotros o con alguien que no trabaje en el Instituto. Tus notas:

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Ejercicio: 1.- Elige un principio rector del IEM. _____________________________________ 2.- En 20 palabras, estructura una frase en la que expliques lo que significa y cómo lo aplica el IEM. Ambas cosas, en una sola frase de 20 palabras. _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ Tú, ¡¡muy IEM!! Acabas de diseñar un mensaje institucional que cumple con los requisitos de la imagen del IEM.

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El ejercicio anterior es muy importante porque, como te decía, el Instituto cuenta con canales oficiales para dar mensajes a la ciudadanía. (¿Te acuerdas de algunos?). Sin embargo, no siempre podemos controlar las necesidades de información que tiene la ciudadanía. En Administración, existe un término que hoy se aplica a la Gestión Comunicacional: Manejo de crisis. No nos asustemos. Una crisis es toda aquella situación que no estaba prevista desde un inicio y puede tener resultados positivos o negativos en el IEM dependiendo de cómo la manejemos. Lo ideal es que alcancemos a prever con tiempo suficiente los diferentes escenarios que se nos pueden presentar en el camino. En el caso del Instituto, el Departamento de Comunicación Institucional monitorea todos los días los medios de comunicación y, si detectamos algo que puedan preguntarte los medios de comunicación de tu región, te lo haremos saber. Te daremos ideas generales para responder y te diremos en qué circunstancias manejar la información. De esta manera, una situación económica, social o política que no estaba prevista desde el inicio, pude manejarse de manera exitosa. Sin embargo, no siempre es posible que preveamos lo que viene. En esos casos, te recomendamos seguir los paso del inciso B.

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Nunca pierdas de vista que TODO COMUNICA. El silencio también comunica, el nerviosismo también comunica, el titubeo también comunica. Por eso te recomendamos que grabes en tu mente y en tu corazón los principios rectores del Instituto. De esta manera SIEMPRE PODRÁS RECURRIR A ELLOS PARA ESTRUCTURAR UN MENSAJE INSTITUCIONAL. Sin embargo, lo mejor es que revises y apliques las recomendaciones que te damos en los lineamientos que vienen en este cuadernillo. De esta manera, haces que el trabajo de todos se vea mejor y que al Instituto, a ti, a mi y a nuestros compañeros nos vaya mejor cuando la ciudadanía califique nuestro trabajo. Te pido tu apoyo para que, mediante el Vocal de Capacitación Electoral y Cultura Cívica, nos ayudes a llevar a cabo estas recomendaciones.

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Finalmente, me permito solicitar tu apoyo. El Instituto Electoral de Michoacán debe conocer sobre las Encuestas y Sondeos de Opinión que publiquen los Medios de Comunicación de todo el Estado. Te solicito que, mediante el Vocal de Capacitación Electoral y Educación Cívica, me hagas llegar en un correo electrónico, la publicación escaneada pero legible de todas las Encuestas y Sondeos de Opinión que se publiquen en los medios de tu municipio. Nosotros haremos el concentrado y llenaremos, con la información que nos mandes, el formato de informe que debemos remitir a la Secretaría Ejecutiva. No importa qué tipo de encuesta sea o qué medio la publica, mándamela. Nosotros determinaremos si cumple con los requisitos que se necesitan para ser informada.

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