TRANSFORMACIÓN DE FÁBRICAS TI CAMBIOS QUE HEMOS IMPULSADO Y PARA DONDE QUEREMOS AVANZAR
IGNACIO VERA
CHINA
3.000 EMPLEADOS
BRASIL
800
HSBC CEO Global Technology Centers 2004 - 2009 Proporcionando servicios a
EE.UU. Reino Unido China - Hong Kong Malasia Filipinas Sri Lanka EAU - Dubai
Arabia Saudita India Europa Continental Corea Japón Brasil Turquía
EMPLEADOS
INDIA
6.000 EMPLEADOS
IGNACIO VERA
REINO UNIDO
LITUANIA
EMPLEADOS
EMPLEADOS
700
EE.UU.
1.200
600
CHINA
1.000
EMPLEADOS
EMPLEADOS
INDIA
BARCLAYS General Manager Technology Center 2010 - 2014
10.000
EMPLEADOS
2.300
Proporcionando servicios a Singapur India Malasia Japón China Pakistán Sudáfrica Kenia
Botswana Ghana Tanzania Egipto Israel EAU - Dubai Isla Mauricio Francia
SINGAPUR
EMPLEADOS Rusia Alemania España Italia Reino Unido EE.UU.
SUDÁFRICA
690
EMPLEADOS
RESEÑA
TRASNFORMACIÓN DE FABRICAS TI CAMBIOS QUE HEMOS IMPULSADO Y PARA DONDE QUEREMOS AVANZAR
REUTILIZACIÓN DE COMPONENTES
ORDEN Y DISCIPLINA
ENTRENAMIENTO Y RECURSOS
ROBUSTEZ & ESTABILIDAD DE SISTEMAS
CRECIMIENTO ESCALABLE DE SOFTWARE CON CONFIGURACIÓN
MEJORES CAPACIDADES DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES
ADMINISTRACIÓN EFICIENTE EN LOS PROCESOS Y ORQUESTACIÓN
MAYOR CONTROL BASADO EN HERRAMIENTAS
DISMINUCIÓN RIESGO TECNOLÓGICO
INNOVACIÓN COMO PILAR COMERCIAL
SEGURIDAD TECNOLÓGICA
SIMPLIFICACIÓN OPERATIVA Y ORDEN TECNOLÓGICO
PILARES DE TRANSFORMACIÓN DE UNA FÁBRICA DE SOFTWARE
ACCIONES QUE HEMOS REALIZADO
Evaluar Personal Actual Incorporar Gente Nueva Plan de Capacitación Agilizar Pagos a Proveedores Mejorar Condiciones de los Contratos Alianzas Estratégicas con Proveedores Nuevas Metodologías (Agile, Fast Track) Involucrar a Toda la Organización del Banco en el CAMBIO • • • • •
Departamento Legal - Contratos Departamento Administración - Nuevos Edificios y Mejores Instalaciones Recurso Humanos – Contratación Personal y Capacitación Negocio – Definiciones y Sponsors Apoyo del CEO
Alinear TI Tradicional a la Metodología AGILE Obtener Apoyo y Soporte de Operaciones Transparencia con Auditoria Incorporar Herramientas: • • • •
Control de Calidad de Software (VERACODE) Monitoreo en Línea (SPLUNK) Medición de Productividad (ART, GIRA) Control Software Versioning (SERENA, BAMBOO)
Nueva Estrategia Digital
INSTALACIONES TRADICIONALES
SE CREA EL PRIMER CENTRO DE INNOVACIÓN - BANCO DE CHILE
Horarios Flexibles Orientación al Resultado Constante Colaboración Festejo de Logros
Capacitación Continua Trabajo en Equipo Orientación al Cliente Gente, Gente, Gente…
CAMBIO DE PARADIGMA EN LA METODOLOGÍA DE DESARROLLO DE PROYECTOS
METODOLOGÍA
TRADICIONAL
METODOLOGÍA
SCRUM MASTER – TI PRODUCT OWNER - NEGOCIO
AGILE
Desarrollo Modular
Esto permite crear nuevas aplicaciones de forma más Rápida y Segura.
• Poco Flexible • Áreas TI y Negocio totalmente separadas durante el desarrollo del proyecto.
Etapas con Tiempo Excesivo USUARIOS DURACIÓN PROMEDIO DE PROYECTO
18 MESES
DISEÑO TÉCNICO
DURACIÓN PROMEDIO DE PROYECTO
PROGRAMACIÓN PRUEBAS UNITARIAS
• MOVILES
PRUEBAS USUARIO /CERTIFICACIÓN PASO A PRODUCCIÓN
ENTREGABLES
• INTERNET PERSONAS • INTERNET EMPRESAS • NUEVA PLATAFORMA COMERCIAL
3
MESES
INNOVACIÓN
DEFINICIÓN DE UN ROAD MAP DE INNOVACIÓN 2014
2015
2015
2016
2S
1S
2S
1S
2017 Internet Empresas
Descargas 522.166
Descargas 106.752
Transacciones 8.401.292
Transacciones 414.891
Plataforma Comercial
Descargas 11.275
PRONTO
Descargas 142.719
Descargas 19.309
Transacciones 68.597
Mi_Firma
INNOVACIÓN COMO PILAR COMERCIAL
Mi_Inversión Internet Personas
TEAM AGILE – FÁBRICA MÓVIL
Descargas 157.540
SoftToken Plataforma
Entel VISA
Biblioteca Virtual
Mi Pago Servipag
RaspBerry Sucursales – Distribución Contenidos
Mi Pago Tarjeta Crédito
WI-FI Free en Sucursales
ELU Empresas
Enrolamiento de Login Unificado (ELU) Personas
Carta instrucción ELU-EMPRESAS
Mi Pago MultiBanco (CCA)
Compra - Venta Dólares Mi Pago V.2
INTERNET EMPRESAS
INTERNET PERSONAS
PLATAFORMA COMERCIAL
2018
RECONOCIMIENTOS OBTENIDOS POR LA NUEVA ESTRATEGIA
Best Place To Innovate”
Premio de Innovación por Aplicación Móvil Mi Pago Reconoce a las 50 empresas percibidas como mejor lugar para la Innovación.
The World’s Best Digital Banks Awards
Global Finance Otorga Reconocimiento Por primera vez Banco de Chile ha sido premiado por la prestigiosa revista Global Finance como “El mejor Banco en Banca Digital Personas de Chile”.
Mejor Banca Digital Chile 2015
Banco de Chile ha sido reconocido por Global Banking & Finance Review como “Mejor Banca Digital”
Mejor Banca Móvil Chile 2015
Banco de Chile ha sido reconocido por Global Banking & Finance Review como “Mejor Banca Móvil” del país.
Reconocimiento a la Innovación Financiera
Por primera vez Banco de Chile ha sido reconocido por la Federación Latinoamericana de Bancos por su estrategia de Aplicaciones Móviles, destacando su contribución al avance y desarrollo del negocio financiero de la Región.
Estrategia
Digital del Banco Estrategia Basada en MINI APPs (Tendencia Mundial)
APPs de Uso Específico Simplificación de Operaciones al Cliente – Biometría Seguridad
Encriptación
ELU
Desarrollo Modular y Reutilizable UI 2 Touch
Vida Útil APPs x 12 meses 70% de los clientes usan alguna APP
¿QUÉ
CAMBIO? SCRUM MASTER con Experiencia
PMO Seguimiento y Alertas
Diseño Modularizado de las Aplicaciones
Integración Equipo de Trabajo (Desarrollo, GD, IT Operations, Seguridad IT) Celebrar el Éxito Ritual de Retroalimentación en Reuniones (Honesto)
DINERO DIGITAL No se acepta efectivo: Suecia deja los billetes en el pasado Suecia, uno de los países con nivel de vida más alto de Europa, ha cambiado radicalmente la forma en la que hace pagos, usando cada vez menos dinero en efectivo, según indica un estudio del Instituto de Tecnología Sueco. Según los investigadores, el país tan solo tiene 8.000 millones de euros en circulación de los 106.000 millones de euros que había hace 6 años. Sucursales “DIGITALES” Además de la simplicidad y los menores costos, los pagos digitales también añaden transparencia al sistema de pagos de la nación. Varios bancos de Suecia ya tienen sucursales 100% digitalizadas, que simplemente no aceptan dinero en efectivo.
Otros Usos
Aplicaciones Individuales
Google Maps Facebook
Skype Waze Instagram Whatsapp Easy Taxi
Twitter
POBLACIÓN EN EL MUNDO (Millones de Habitantes) Las APP´s van con el cliente para todos lados.
321 Estados Unidos China
1.311
1.376 India
1.590
1.000
1.000
400
350
305
298
Irrupción de los "MILLENNIALS“ en la banca:
El desafío que enfrenta el sistema financiero chileno. •
El 24% de la población tiene entre los 18 y los 34 años. Según el censo de Estados Unidos, más de 75 millones de sus residentes forman parte de esta franja de edad.
•
El 67% de los "millennials" prefiere relacionarse con sus bancos a través de aplicaciones móviles.
•
Especialistas estiman que las instituciones financieras deberán digitalizar sus servicios en los próximos 5 años para no perder competitividad.
Fuente: Emol - Marzo 2016; PricewaterhouseCoopers; Viacom
PREFERENCIA DE LOS USUARIOS
34 %
A nivel Mundial Banca Móvil es el tercer canal preferido para hacer Transacciones Remotas.
34 %
153 % Tasa de Crecimiento Anual
INTERNET
ATM
18 % BANCA EN EL MOVIL
14 % SUCURSAL
BANCA VIRTUAL Fuente: EY Global Consumer , Banking Survey 2014.
BANCA PRESENCIAL
PRESENCIA DE SMARTPHONE A NIVEL MUNDIAL PRESENCIA DE SMARTPHONES EN CHILE