SAP FORUM COLOMBIA 2014 Vive el Futuro de los Negocios

Innovando con SAP Enterprise Support Nancy Yazmín Rojas Pineda SAP Active Global Support/ Enterprise Support Lead Northern Latin America Bogotá, Marzo 12, 2014

© 2011 SAP AG. All rights reserved.

1

Agenda 1.

Innovación con SAP Enterprise Support

2.

SAP Enterprise Support Advisory Council

3.

SAP Enterprise Support Value Maps

4.

SAP Mission Control Center

5.

Herramienta Automatizada de Búsqueda de Notas (ANST– Automated Note Search Tool)

6.

Preguntas

© 2013 SAP AG. All rights reserved.

Customer

2

La Complejidad alcanzada durante décadas limita la capacidad de innovar. Simplificar es fundamental para aprovechar el potencial de la nueva tecnología. Impulsar la innovación

28%

Impulsar la innovación

Consumo de nuevas tecnologías para diferenciarse Experiencia de Uso para atraer clientes y usuarios Plataforma de Tecnología

Mantener la operación

72%

Forrester IT Survey, 2013

“ © 2013 SAP AG. All rights reserved.

de múltiples capas de hardware y software

Mantener la operación

40% de los ejecutivos temen que sus organizaciones no puedan seguir el paso a la evolución tecnológica y pierdan su ventaja competitiva.

”

3

SAP Enterprise Support Mucho más que solo soporte

≈

SAP Enterprise Support

 Implementar mejor

 Colaboración

 Operar mejor

 Empoderamiento

 Innovar mejor

 Automatización

A través de la colaboración, empoderamiento y automatización ayudamos a nuestros clientes a ser exitosos en cada una de las fases: implementación, operación e innovación.

SAP Enterprise Support Advisory Council ESAC

Programa de Co-innovación dirigido a mejorar y desarrollar aún más la oferta de SAP Enterprise Support para que todos los clientes de SAP Enterprise Support se pueden beneficiar de ella.

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

4

SAP Enterprise Support Advisory Council Ayer & Hoy

ESAC

Inversión

Innovación Acelerada

…y la evolución continúa

Mejora Continua Costo Total de operaciones

Soporte a misión Crítica y desempeño Tiempo

2007 / 2008

2009 / 2010

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

2011 / 2012

2013 / 2014

… 5

SAP Enterprise Support Advisory Council 2013 Resultados 2013 – Desarrollo de Experiencias

SAP Enterprise Support: Enabling Innovations Through the SAP HANA Platform

>

Learn more

New Services for Mobile Solutions from SAP

>

Learn more

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Innovating Services for Business Intelligence Solutions

>

Learn more

Integrating SAP EarlyWatch Alert into Operations

>

Learn more

ESAC

Improving Business Continuity with SAP Enterprise Support

>

Learn more

6

SAP Enterprise Support Advisory Council 2014 Áreas Foco 2014

ESAC

SAP Enterprise Support Advisory Council Respuesta

Acceso Expertos

Directa

Co-innovación Estrecha Colaboración Co-inversión

Cliente

SAP

Conducido por SAP Jam Plataforma social de colaboración de SAP

SAP HANA

SAP Mobile Solutions

SAP Analytics Solutions

SAP Cloud Solutions

End-User Experience

Solution Performance

Áreas Foco 2014 © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

7

SAP Enterprise Support Advisory Council 2014 Siguientes pasos para clientes interesados

Únase a las sesiones Conozca al experto sobre las áreas foco de su interés para participar durante el 2014 y obtener más detalle.

Decida sobre su participación sobre cuál o cuáles áreas foco.

Validar la participación con su asesor SAP Enterprise Support

ESAC

Únase a las sesiones con expertos para trabajar el plan de acción detallado y conseguir los beneficios de las áreas foco seleccionadas. Ejecución

Validación Decisión Sesión de Información © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

8

SAP Enterprise Support Advisory Council Más Información 

Áreas Foco 2014



Fechas sesiones detalladas



Registro/Información de Contacto



Resultados 2013



Experiencias de clientes

ESAC

SAP Service Marketplace

https://service.sap.com/esac External Website

www.sapsupport.info/support-innovations/esac

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

9

SAP Enterprise Support Value Maps Aprovechando SAP Enterprise Support Value Maps SAP Enterprise Support aprovecha SAP Enterprise Support Value Maps para navegar e identificar el mejor camino para el máximo impacto.

Next Milestone: November 15, 2013 Estimated effort: 20 days

200

Services consumed: 4

Analizar

Guía

Nosotros analizamos su situación actual y le recomendamos servicios y herramientas que lo ayudan a lograr sus objetivos.

Nosotros proveemos el más efectivo y eficiente plan de utilización de los servicios de SAP Enterprise Support, que son importantes para usted para alcanzar el objetivo y maximizar el impacto y el éxito.

Start: Disparadores

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Station A: Análisis

Station B: Incorporación

Station C: Ejecución

Destination: Validación y Éxito

10

SAP Enterprise Support Value Maps De la Información al Impacto

SAP Enterprise Support Value Maps son accesibles vía SAP Enterprise Support Academy

SAP Enterprise Support Value Maps: enfoque

Disparadores Puntos de dolor conocidos e indicadores de puntos de dolor desconocidos.

Análisis Detalles sobre sus puntos de dolor

Incorporación Objetivo Común + decisión de inversión = Plan de acción acordado

Ejecución Del plan de acción acordado

Validación y Éxito Análisis del resultado del plan de acción

Entrada

Principios Claves

Salida

“Lo que es necesario”

 Clara perspectiva por tópico

“Lo que se obtiene”

 Tiempo

 Plan de ejecución claro

 Eficiencia

 Recursos

 Decisiones de inversión en cualquier momento

 Habilidades

 Comience 'pequeño' con resultados rápidos y decida ir "más grande“ si el valor del negocio es dado.

 Reducción de riesgo

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

 Efectividad

11

Paso 1

Sesión de Introducción de Seguridad: - Introducción 360 grados (C-Level) - Sesión de visión general sobre Seguridad - Priorización del soporte y definición del alcance - Guía de Seguridad

Paso 2

Asegurar Configuración: - Configuración segura de l servidor de aplicación SAP NetWeaver usando ABAP - Protección de las aplicaciones SAP contra ataques comunes - SAP Runs SAP - Remote Function Call: Portal para Hackeo y Defensa

Paso 4

Garantizar el proceso de configuración y mantenimiento seguro - Incrementar la preparación para la auditoría externa - Establecer un proceso diario de parches de seguridad

© 2013 SAP AG. All rights reserved.

Esfuerzo Cliente Tiempo

- Reciba un resumen sobre la seguridad de SAP, tópicos y servicios, herramientas y transferencia de conocimiento para soportar a nuestros a nuestros clientes eficientemente. - Reciba una visión general sobre los diferentes canales para la guía de Seguridad

Recursos Habilidades

Time

Evaluación de Seguridad – Entregables: - Servicios de optimización de seguridad - Cuestionario de configuración segura - Servicios auto guiados para Seguridad - Reporte SAP EarlyWatch Alert (para Análisis)

Paso 3

Beneficios

CQC

Oferta

EGI

Adopción

Best Practices Meet-theExpert

Ejemplo: Reto de Negocio “Securidad” SAP Enterprise Support Value Map

Talk to Experts – Live

Ofertas de Soporte y Contenido disponibles hoy

- Aprenda cómo analizar su sistema SAP con los servicios de seguridad de SAP y obtenga rápidos beneficios. - Interactúe con un experto de seguridad personalmente durante una hora dentro de la Sesión Guiada por Experto

Resources Skills

- Proteger sistemas basados en ABAP contra accesos no autorizados y manipulación. - Proporcionar recomendaciones para las actividades de configuración más importantes de seguridad para sistemas ABAP - Obtener conocimientos sobre como SAP asegura sus portales de tecnología de información global contra ataques de hackeo. Sesiones en vivo remotas

Time

- Mejor preparados para auditorías externas - Establecer un escenario de monitoreo de Seguridad de SAP, definiendo los umbrales de seguridad propios de la Compañía con las herramientas de SAP Solution Manager. - Transferencia de conocimiento sobre como establecer una gestión de parches de seguridad y alcanzar rápidamente beneficios potenciales con la ayuda de SAP Solution Manager

Time

Resources Skills

Resources Skills

12

SAP Enterprise Support value maps Modelo de Colaboración basado en SAP Jam SAP Enterprise Support value maps conducido por SAP Jam Discuta y comparta ideas con otros clientes

Cliente

Interacción con clientes

Guia a clientes

SAP

Ingenieros de Soporte SAP

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Cliente

Aprenda más sobre SAP Jam Vea el video de información sobre SAP Jam

13

Enterprise Support Value Map – Programa Piloto 2014

Experimente la evolución del soporte y vea como los resultados son conducidos mediante la plataforma de colaboración social.

SAP Enterprise Support Value Maps

Phase

Data Volume Management Piloto en Trimestre 4 2013 / Trimestre 1 2014

Security

La duración de este programa piloto es de 16 semanas iniciando el 31 de Marzo de 2014.

Custom Code Management Technical Monitoring & Alerting Piloto en Trimestre 1 2014

Mobile Solutions SAP HANA Business Process Improvement Change Control Management

Registro para el Piloto de SAP Enterprise Support Value Map

Solution Documentation Será Piloto en Trimestre 4 2014 / Trimestre 1 2015

Test Management Upgrade BI Enhanced Supportability BI Performance Optimization

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Customer

14

SAP Mission Control Center TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO

Innovation Control Center (ICC)

OPERACIÓN CONTINUA

Liberación de nuevas versiones cada 6 meses con mejoras y/o beneficios tangibles (medición de KPIs) por lnea de negocio

Operation Control Center (OCC)

Mission Control Center (MCC)

SAP Integrado en la oficina de transformación del cliente soportando la operación y la innovación continuas

© 2013 SAP AG. All rights reserved.

Internal

15

ES Value Maps integrados en el MCC Innovation Control Center = ICC.  Test Management,  Change Control Management,  Custom Code  ES Academy: Modification Justification Check and Accelerated Innovation Enablement.

Operation Control Center = OCC.  Security  Data Volume Management  Technical Alerting and Monitoring  ES Academy para Performance Optimization

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

16

ANST – Automated Note Search Tool ¿Qué es?

Pasado!!! Replicación del error

Buscar notas OSS

Abrir un Ticket

Replicación del error a través de ANST

Implementar notas OSS

Implementar notas OSS encontradas por ANST Y mucho más….

© 2013 SAP AG. All rights reserved.

Customer

17

Automated Note Search Tool Buscando SAP Notes: Dos enfoques diferentes 1. Usando términos de búsqueda:

2. Buscando el error directamente:

Search

Notes says

Mistake Social Security

Mistake Social Security

Search

Notes says

RPCTC0E 0

RPCTC0E 0

*RPCTC0E0: SAP Report - Social Insurance contribution models © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Customer

18

ANST – ¿Cómo puede ayudarle ANST? Correcciones de código destacadas Relevante para el SP del sistema Tablas de Personalización

Implementaciones Z Herramienta para el Debugging © 2013 SAP AG. All rights reserved.

Customer

19

ANST – ¿Cómo puede usar ANST?

Transacciones: ANST_SEARCH_TOOL o ANST

© 2013 SAP AG. All rights reserved.

Customer

20

ANST – ¿Cómo puede conseguir ANST?

¿Cómo puede conseguir ANST? ANST se entrega en los siguientes parches de SAP_BASIS:

SAP_BASIS

700 SAPKB70 028 [700 SP28]

© 2013 SAP AG. All rights reserved.

701 SAPKB7011 3 [701 SP13]

731 SAPKB73 702 106 [731 SAPKB70213 SP06] [702 SP13]

740 SAPKB74 0 [All SP]

741 SAPKB74 1 [All SP]

Customer

21

ANST – ¿Dónde puede encontrar más información acerca de ANST? Notas relacionadas: #1818192: FAQs Automated Note Search Tool #1778716: Advanced Note Search Tool #1915529: ANST: New transaction code

MTE - Meet the expert session Español Opinión de nuestros usuarios acerca de ANST: The future of SAP Automated Note Search Tool Síguenos en los siguientes medios sociales: https://twitter.com/SAP_Gsupport

https://www.facebook.com/SapProductSupport

© 2013 SAP AG. All rights reserved.

Customer

22

Gracias! Contact information: Nancy Yazmín Rojas Pineda Enterprise Support Lead Northern Latin America [email protected]

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.