Toni Granell [email protected] Business Productivity

Trabajando j en p proyectos y CRM desde el año 2.004

Portal Fidelización Aplicación web que permite a los  Aplicación web que permite a los vendedores: Registrar datos de clientes d d l Inscripción al club de fidelización Registro de datos relevantes y hábitos de  consumo Registrar transacciones de ventas (con  asignación de puntos) Asociar ventas a campañas Asociar ventas a campañas Entregar regalos por puntos Introducir Incidencias

Acceso a un portal web desde dispositivos Tablet PC o PC’s A t l b d d di iti T bl t PC PC’ equipados con tableta digitalizadora para escanear firmas. Las credenciales de los usuarios se validan contra Cuentas del  d l d l ld d l entorno Microsoft Dynamics CRM

Inscripción al Club Los datos de los clientes son registrados desde el portal, y se  Los datos de los clientes son registrados desde el portal y se permite la entrada en el club de clientes si se realiza alguna  transacción, siempre a voluntad del cliente que debe explicitar su  autorización firmando digitalmente un formulario. i ió fi d di i l f l i

Hábitos de Consumo Se registran desde el portal los datos más relevantes sobre los  g p hábitos de consumo del miembro del club, con la finalidad de  obtener información con calidad suficiente para tener un  conocimiento detallado sobre el mismo.

DIAGNÓSTICO Ó DE LA PIEL Una asesora de belleza efectúa un tratamiento, durante la  U d b ll f tú t t i t d t l aplicación del cual recoge información relevante sobre las  características del cliente y sus necesidades.

CRM COMO REPOSITORIO LLos datos introducidos desde el portal se incorporan a Microsoft  d t i t d id d d l t l i Mi ft Dynamics CRM

CRM COMO REPOSITORIO Desde CRM, los datos se transforman en información que  aportan conocimiento sobre los clientes en su condición de  miembros de un club.

CAMPAÑAS Desde Microsoft Dynamics CRM se lanzan campañas dirigidas a los  miembros del club, con segmentaciones muy ajustadas que  permiten lanzar mensajes en función de las características del permiten lanzar mensajes en función de las características del  público al cual se dirigen.

IDENTIFICACIÓN El portal dispone de toda la funcionalidad necesaria para  identificar a los clientes desde cualquier ubicación en que se les  esté atendiendo puesto que accede al repositorio común de esté atendiendo, puesto que accede al repositorio común de  Microsoft Dynamics CRM

CONTROL DE CAMPAÑAS Si el miembro del club acude como consecuencia de una  Si l i b d l l b d i d campaña, el portal permite documentarlo, de forma que se  generará automáticamente una respuesta de campaña en CRM  que nos permitirá evaluar el resultado de la misma asociando las  iiá l l l d d l i i d l ventas realizadas al socio.

VENTAS LLas ventas realizadas al socio se registran mediante el portal, que  li d l i i di l l soporta lectores de códigos de barras y en función de la  disponibilidad, importación de datos de TPV. El propio portal puede actuar como un TPV, con la posibilidad de  q q g y emitir una factura que queda registrada en Microsoft Dynamics  CRM.

VENTAS ANTERIORES El portal permite que el vendedor acceda al historial de ventas  El portal permite que el vendedor acceda al historial de ventas realizadas al cliente, para que pueda asesorarle y recordarle la  necesidad de adquirir algún tipo de producto que habitualmente  consuma. El portal utiliza el Catálogo de Productos de Microsoft Dynamics  CRM tanto para asignar precios y puntos de fidelización. d fd l ó

INCIDENCIAS

Desde el Portal es posible introducir indicencias, que son  d l l ibl i d i i di i canalizadas desde el módulo de Servicio al Cliente de Microsoft  Dynamics CRM y

RESÚMEN Mediante la verticalización realizada en Microsoft Dynamics CRM y el desarrollo del Portal de Fidelización, se  ha conseguido disponer de acceso a la solución en cualquier punto de venta, con la única premisa de disponer  g p q p p p de conexión a Internet, mediante cualquier sistema de conectividad disponible. Para dar cumplimiento a la LOPD, se ha diseñado una estrategia basada en la creación de un club, de forma que  la firma de los socios explicita su autorización para constar en la BBDD y recibir información El aliciente de los la firma de los socios explicita su autorización para constar en la BBDD y recibir información. El aliciente de los  puntos y su canje por regalos ayuda a que los clientes decidan convertirse en socios, y de esta forma el uso de  Microsoft Dynamics CRM permite diseñar estrategias de fidelización de los clientes. Al tratarse de un entorno que trabaja en tiempo real, se puede controlar en todo momento si la visita de un  cliente a un punto de venta cualquiera es consecuencia de una campaña de marketing en curso, de forma que  se genera de forma automática una respuesta de campaña que permite valorar el grado de éxito de la misma,  cuantificando incluso el importe de las ventas realizadas como consecuencia de la campaña cuantificando incluso el importe de las ventas realizadas como consecuencia de la campaña. Mediante Microsoft Dynamics CRM se realizan segmentaciones muy precisas que permiten lanzamientos de  micro campañas a un universo muy ajustado que responde a un perfil muy concreto, basado en sus  características propias y sus hábitos de consumo. En los puntos de venta, el vendedor que atiende a un cliente accede al histórico de ventas mientras registra las  transacciones, con lo cual puede asesorar adecuadamente al mismo en función de las circunstancias de la transacciones, con lo cual puede asesorar adecuadamente al mismo en función de las circunstancias de la  venta.

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