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ÁREA DE GESTIÓN OPERATIVA
CIRCULAR Nº 14/14
Asunto: ENTRADA EN VIGOR DEL ABONO 30 DÍAS JOVEN DE LAS ZONAS B Y C SOBRE TECNOLOGÍA SIN CONTACTO NUEVOS ABONOS INTERZONALES NUEVA CONSULTA DE SALDO PARA TARJETAS AS SIN C CON CONTACTO
a que, a part partir del próximo dí Se pone en conocimiento del personal de esta Área día 15 de marzo (sábado), entrará en vigor el título de transportes ransportes ansportes “ABONO “ABON 30 DÍAS JOVEN” JO para las zonas B y C, en soporte tarjeta sin contacto. ontacto.
Abono 30 días Normal Zona na A Abono 30 días Joven Zona ona A Tarjeta Azul Normal Billete Turístico zona ona aA Abono Transportes ortes Anual (para todas las zonas y perfiles) perfiles Abono Joven en Zona a B (B1 – B2 – B3) Abono Joven oven Zona a C (C1 (C – C2) Abonos os s Joven Interzona Interzonales
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Por tanto, a partir de dicha fecha, estarán n implantados tados sobre tecnología sin si contacto los siguientes títulos:
Para todos os los s títulos indicados anteriormente, se incluyen incluye todos los colectivos. os nuevos Abonos nos 30 días Joven (zonas B y C), convivirán con Estos con los actuales, sobre cupón upón magnético, hasta ta su extinción el próximo día 31 3 de julio de 2014.
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La incorporación de las zonas B y C al “Abono 30 días Joven” sobre tecnología sin contacto supone un cambio de filosofía respecto al modelo actual, ya que los viajeros filos respe podrán cargar Abonos 30 días de distintas zonas, con las condiciones que más adelante dis z se indican, sin necesidad de dispone disponer de una tarjeta para cada una de ellas, puesto que la tarjeta rjeta transporte público (TTP), no tiene tie restricción zonal. Si bien el Abono 30 días Normal Norma de las zonas B y C no entrará en vigor hasta más adelante, este te título también se ha cargado en las máquinas con el fin de que aquellos viajeros poseedores título Abono 30 días Joven, que cumplan 23 años, puedan dores ores del títu seguir utilizando su u tarjeta TTP para cargar el Abono correspondiente.
NUEVOS ABONOS INTERZONALES Con la ampliación a las zonas B y C del “Abono 30 días Joven” sobre tecnología sin contacto, aparecen nuevos Abonos Interzonales, que se unen a los ya existentes, indicándose a continuación la relación de los que existirán a partir de la fecha indicada:
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*Nuevos Abonos Interzonales (sólo en tecnología Sin Contacto)
NUEVA CONSULTA DE SALDO Se ha incorporado a las máquinas automáticas una nueva ueva Consulta Co de d Saldo que proporciona diversa información sobre datos contenidos por ejemplo oss en la T Tarjeta, como p última validación, tipo de título cargado, primer día de e validación, validació último día de validez y existencia de recarga.
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A continuación se muestra una imagen sobre pantalla re la información que apare aparece en la pantall de las máquinas automáticas.
La a información de la consulta puede pued variar vari en función de los títulos contenidos en la Tarjeta cargado, título en uso, título caducado, sin eta y del estado de los mismos (título (tít título, etc.), tal y como se indica en e el Anexo 1. También es posible conocer la información de tarjetas con títulos anuales. in
CARGA Y RECARGA DE TÍTULOS GA D A partir de la fecha indicada, se puede realizar la carga y recarga de los títulos Abono 30 días Joven para las zonas A, B y C – incluyendo Abonos Interzonales – y la Tarjeta Azul, en todas las máquinas automáticas adaptadas de la Red.
La recarga solamente se puede efectuar una vez que la primera carga esté ya validada (en uso), ofreciendo las máquinas automáticas únicamente el mismo “Abono 30 días” que se está utilizando. Página 2 de 12
Si se desea recargar un “Abono 30 días” de distinta zona, se debe esperar a la finalización de la validez del título en uso. Por ejemplo:
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Viajero que tiene cargado en su TTP un Abono 30 días zona A en uso y válido hasta el día 20 de marzo (último día en el que el Abono es válido) puede: - Hasta el 20 de marzo (incluido): realizar una recarga del Abono 30 días zona A. - A partir del 21 de marzo (incluido): el Abono 30 días zona A ya ha caducado y podrá realizar una carga de un Abono 30 días de cualquier lqui qui zona (A, B1, B2, Interzonales, etc.). Si ese día realiza la carga y validación de un Abono bono 30 días zona B3 (por ejemplo), será válido hasta el 19 de abril (incluido).. Podrá: o Hasta el 19 de abril (incluido): realizar una na a recarga recarg del Abono 30 días zona B3. o A partir del 20 de abril (incluido): el Abono 30 días zona zon B3 ya ha caducado cadu y podrá realizar una carga de un Abono 30 días de cualquier zona (A, B1, cual B B2, Interzonales, etc.) El precio de carga de estos títulos sobre bre tarjeta TTP es el mismo que corre corresponde por tarifa vigente a la adquisición de un No n cupón magnético mensual de la misma zona. z obstante, con estos nuevos títulos os es posible realizar de forma automática la carga car de d los títulos para los diferentes tes es colectivos (descuentos por familia numerosa y/o discapacidad). Las máquinass automáticas reconocen el perfil y el colectivo de la ta tarjeta y solicitan el importe adecuado. ado. o. Incidencias en carga ga de títulos: ítulos
Ante incidencias ass relacionadas con la carga errónea de Títulos de Transporte T por parte del viajero o solicitudes de cambio de zona del título en us uso, se debe remitir a los mismos a lass Oficinas de Gestión de Tarjetas de Transport Transporte Público del Consorcio Transpor al de Transportes ansportes de Madrid (CRTM), de vodafone-Sol vodafone-So vodafone-S y Príncipe Pío, donde les Regional informarán marán del procedimiento cedimiento a seguir.
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En el caso en el que el viajero manifieste que tiene tien algún tipo de bonificación en el (joven) y/o colectivo (familia numerosa y/o precio por pertenecer a un determ determinado perfil (jove no aplique discapacidad), y la máquina automática automá apliq ese descuento al precio de carga, se debe comprobar dicha circunstancia median mediante la Consulta de Saldo. Puede darse el caso tarjeta o que el perfil o colectivo haya caducado aso de error en la personalización de d la ta y, por tanto, el precio de la carga carg no n tenga el descuento oportuno. En caso de disconformidad formidad con la información del de perfil y/o colectivo recogido en la tarjeta, se debe d remitir all viajero a cualquier Oficina de Gestión de Tarjetas de Transporte Público, Ofic indicándole que deberá aportar la documentación correspondiente. En el caso de incidencias ncidencias dencia de repercusión económica en la venta relacionadas con la carga de la tarjeta TTP (error en la devolución, pago efectuado y carga no realizada, devolución de monedas falsas, cargo bancario duplicado, ticket de devolución, etc.) se debe actuar como en la actualidad (realizar comprobaciones necesarias, confección del impreso “Comunicación de Incidencias con repercusión económica en instalaciones de venta y peaje”, llamada al TICS, devolución o no de la cantidad reclamada, anulación del cargo, etc., según proceda).
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En el Anexo 2 se indican los precios de los distintos Abonos Transportes mensuales y 30 días. Las tarifas corresponden a las actualmente en vigor (febrero 2013), apareciendo, como novedad, los precios de todos los nuevos Abonos Interzonales.
VALIDACIÓN Los pasos y torniquetes de todas las estaciones están adaptados ptados ados para pa la validación de estos títulos (según zona tarifaria). Incidencias en validación:
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Ante cualquier incidencia en los pasos o torniquetes, quetes, uetes, y antes de a adoptar ninguna otra medida, se debe consultar el contenido de la su lectura en a Tarjeta del viajero mediante medi e las máquinas adaptadas. En caso de que ue la a máquina muestre que la Tarjeta está correctamente cargada con un título vigente ente y válido, pero los pasos sos o torniquetes torn no le den paso, se llamará al TICS correspondiente datos de la espondiente para registrar todos os los d incidencia y dé conformidad para la entrega al viajero de una autorización de un viaje.
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Se recuerda que, diariamente, realizar la mente, ente, a la apertura de servicio, se deberá rea comprobación del funcionamiento ionamiento amiento del lector sin contacto de todos los pasos y torniquetes, mediante la tarjeta jeta de mantenimiento. Asimismo, se deberá de las máquinas eberá comprobar mprobar que los lectores sin contacto conta automáticas adaptadas tienen comunicación con la daptadas aptadas para carga de títulos sin contacto tien c máquina (ausencia usencia sencia de aspa sobre botón “Tarjeta Transporte Público”). Pú Públi
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En caso instalaciones se deberá cursar el so de funcionamiento uncionamiento incorrecto de las instalacio correspondiente espondiente aviso viso al COMMIT.
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UTILIZACIÓN INCORRECTA DE LA TARJETA TTP RR Ante la utilización incorrecta de la tarjeta TTP, se confeccionará ficha de infracción en los siguientes supuestos:
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Los casos de viajeros que porten la TTP sin un título válido ido do ca cargado o sin título validado, tendrán la consideración de VIAJEROS SIN BILLETE ILLETE LLETE (se podrá imponer Notificación de Recargo Extraordinario o Recargo Extraordinario. ordinario. En este est caso no se retira la TTP).
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En el caso de detectarse la alteración, manipulación ón o falsificación de la TTP, se seguirá s el procedimiento establecido en la Circular 28/13 de actuación 8/13 /13 “Nuevo procedimiento procedim actuac ante la alteración, manipulación o falsificación n de los Títulos de Transporte”. Transpo
Madrid, 12 de marzo de 2014
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ÁREA A DE GESTIÓN OPERATIVA Responsable Resp p del Área
AC/CML/cbp
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ANEXO 1
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CASO 1. TTP sin carga previa. Al introducir una tarjeta que no ha tenido ningún título cargado aparecen las siguientes pantallas:
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CASO 1. TTP sin carga PREVIA (tarjeta vacía) continuación
Al seleccionar “Consulta saldo” en la pantalla anterior (pantalla de pago) nos aparece la Nueva Consulta de Saldo. Se muestra información sobre la identificación de la tarjeta (nº tarjeta, nº chip, caducidad) y sobre el perfil (normal, joven, etc.) y colectivo (familia numerosa y/o discapacidad) y sus fechas de validez, que pueden coincidir o no con la fecha de validez de la tarjeta.
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No muestra información sobre el billete ni sobre validación al ser un tarjeta que no ha una tar tenido ni cargas ni validaciones anteriores.
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CASO 2. TTP con carga y sin validación
La TTP contiene un título cargado previamente pero no se ha iniciado su uso. Al introducir la tarjeta en la máquina automática, ésta sólo muestra la Consulta de Saldo.
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arga rga en la tarjeta. Para efectuar una recarga es necesario iniciar el uso del título cargado
Además y/o colectivo, la pantalla ás de proporcionar porcionar información sobre la Tarjeta y el perfil p de consulta de saldo cargado y la fecha límite de priemra do da información sobre el título carga utilización. ilización. anteriormente, el día 11/01/2014 se iniciaría el En este caso, si no se utilizase la Tarjeta T anterior plazo de los 30 días de validez del Abono. A
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CASO 3. TTP con carga en uso
La TTP contiene un título cargado y en uso.
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Al introducir la tarjeta en la máquina automática, ésta nos ofrece la recarga del título en uso. Para recargar un título de zona distinta se debe esperar a que el título en uso haya caducado (día 31/01/2014).
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CASO 4. TTP con carga en uso y recarga
La TTP contiene un título cargado y en uso y una recarga (del mismo tipo de título). No es posible recargar más títulos ya que la TTP sólo puede contener dos Abonos 30 días (uno en uso y su recarga). tra ra la Consulta de Saldo. Al introducir la tarjeta en la máquina automática, esta sólo muestra
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CASO 5. TTP con carga caducada
La TTP contiene un título caducado.
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Al introducir la Tarjeta en la máquina automática ésta nos ofrece la recarga del título en uso. Se puede recargar un título distinto pulsando el botón “Otros títulos” que nos llevará a la selección de tipo y zona vista en el caso 1.
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ANEXO 2 Precios Abono Transportes mensuales y Abono 30 días (PARA USO INTERNO DEL PERSONAL) &ROHFWLYR 3HUVRQDVFRQ GLVFDSDFLGDG VXSHULRUR LJXDODO
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