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Escuela de organización industrial programa master en

gestión de calidad

MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

Escuela de organización industrial

CAMPUS MADRID Avda. Gregorio del Amo, 6 Ciudad Universitaria 28040 Madrid Tel: (+34) 91 349 56 00 [email protected]

CAMPUS SEVILLA Leonardo da Vinci, 12 Isla de la Cartuja 41092 Sevilla Tel: (+34) 95 446 33 77 [email protected]

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y excelencia empresarial

programa master en

gestión de calidad y excelencia empresarial

madrid

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programa master en

gestión de calidad y excelencia empresarial

La gestión de la calidad y la excelencia en las organizaciones siguen siendo unos axiomas imprescindibles en la actualidad, tanto en la empresa privada como en las organizaciones públicas. Si bien sus herramientas pueden considerarse como conocidas en la actualidad, su adecuado y acertado uso, las convierte en un factor diferencial en el éxito y la continuidad de los proyectos empresariales. Este programa es una alianza entre AENOR, primer referente español en calidad, único organismo de normalización en nuestro país, reconocido por ISO y primera entidad certificadora de sistemas, y EOI, escuela decana de los programas master en calidad en España desde 1992, con el apoyo de un Consejo Asesor específico, que recoge el conocimiento y experiencia de estas empresas en los últimos 20 años, en la gestión avanzada de la calidad, entendiendo por ésta la satisfacción de las demandas y expectativas de los clientes, mediante el uso de procesos orientados, eficientes y mejorados de forma continua. Los conocimientos que proporcionamos, combinando una teoría clara con la aplicación práctica y la experiencia de los profesionales que forman el elenco de profesores del master, forman expertos en mejora, consultores internos podríamos decir, para que las empresas y organizaciones caminen con paso firme hacia la excelencia en la gestión. El elemento más valioso del master es, sin duda, la alta empleabilidad de sus alumnos, que comienza con las prácticas remuneradas en las empresas del Consejo Asesor. Las carreras profesionales de las 20 promociones anteriores nos avalan. De hecho en estos 20 años,

algunos alumnos han llegado a formar parte del Consejo Asesor como representantes de sus empresas. A este hecho contribuye un programa que siendo especializado, proporciona una visión global de la empresa y unas herramientas horizontales de gestión. Los principales objetivos del Master de Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial es proporcionar a sus alumnos habilidades personales y conocimientos para: > Comprender y hacer comprender la importancia básica de ofrecer productos y servicios de calidad a los clientes de las organizaciones. > Manejar con soltura las herramientas de los sistemas de calidad, especialmente la norma ISO 9001, tanto en implantación como en auditoria. > Conocer cuál es el camino de los modelos de excelencia en Europa, por medio del esquema de la EFQM. > Conocer y mejorar los procesos de las empresas y organizaciones, tanto mediante técnicas clásicas como mediante las herramientas más avanzadas como “seis-sigma”. > Resolver problemas en la producción y en los servicios, que dé lugar a unos clientes satisfechos y fieles a sus compañías, con un coste mínimo. > Utilizar la información cuantitativa como base de las decisiones empresariales. > Comunicar adecuadamente, y en todo terreno, estas habilidades y conocimientos. Serafín Carballo Cuervo

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Director del Programa Director de Consultoría de Prysma Calidad y Medioambiente

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ÍNDICE 1. eoi escuela de organización industrial . . . . . . . . . . . . . 4 2. eoi en cifras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3. estudios de postgrado en eoi . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4. por qué un master en eoi escuela de organización industrial . . 7 5. master en gestión de calidad y excelencia empresarial . . . . 10 6. cursos y contenidos básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 7. claustro y colaboraciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 8. evaluación y titulación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 9. proceso de admisión de nuevos estudiantes . . . . . . . . . 20 10. eoi madrid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 11. alumni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 12. programa welcomeoi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

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La Escuela de Organización Industrial es la decana de las escuelas de negocios en España, iniciando su andadura en un momento histórico y social muy relevante, los años 50 en España. A lo largo de toda nuestra historia hemos mantenido nuestro carácter pionero en la que es ya una dilatada trayectoria, combinando el peso de la tradición con la adaptación a un contexto de acelerado cambio social. Para ello, siempre hemos estado atentos a las necesidades sociales y, en concreto, a las necesidades del tejido empresarial, de los emprendedores y de los gestores. Llevamos más de cincuenta años formando líderes más reflexivos, más creativos y más críticos. Somos una institución que siempre ha sido consciente de su responsabilidad como institución de formación y que ha apostado siempre por la innovación sostenible como eje fundamental sobre el que construir un futuro mejor. El Plan Estratégico 2020, aprobado en 2009, recoge lo esencial de la ambiciosa estrategia que como organización nos hemos marcado para un horizonte concreto. De este plan nace la actual definición de EOI como espacio de generación y distribución de conocimiento y servicios, concebido como colaborativo y abierto para la conciliación de ideas y sensibilidades diferentes en torno a cuatro ejes: la SOSTENIBILIDAD, la TECNOLOGÍA, la EMPRENDEDURÍA y la INTERNACIONALIZACIÓN. Este Plan se articula en tres grandes estrategias: > Desarrollar y promover una oferta diferenciada de Formación y Servicios, especializada en los ámbitos de la sostenibilidad, la tecnología, la emprendeduría y la internacionalización empresarial.

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> Impulsar la Escuela Digital, con una área académica altamente especializada, un soporte técnico a la vanguardia y la adquisición de unas infraestructuras adecuadas que permitan un uso intensivo de las TIC.

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> Construir un Modelo de Gestión Sostenible, proactivo con las prioridades estratégicas del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, soportado en alianzas estables y con clara vocación internacional. La innovación sostenible y la creatividad son reconocidas ya como los motores esenciales del desarrollo económico y social en nuestras sociedades. Abordar el cambio de

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paradigma económico en el que estamos significa incorporar transformaciones radicales tanto en las empresas y organizaciones como en las personas: cambios que van desde las actitudes y la cultura, a lo organizativo y lo estratégico. Durante los próximos 10 años la Escuela de Organización Industrial EOI, como escuela global y abierta, continuará siendo una fuente de contribución a la sociedad global. Y un buen ejemplo de ello es el master que te presentamos a continuación, un master orientado a formar a los gestores y emprendedores de mañana.

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eoi en cifras

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1ª escuela de negocios fundada en España, desde 1955 1ª escuela española en formación medioambiental, desde 1976 1ª escuela de negocios española en Latinoamérica, desde 1992 1ª escuela de negocios española en formación online, desde 1997 La escuela de referencia europea en la formación de emprendedores

> Más de 55.000 antiguos alumnos. > Profesores que te conocerán por tu nombre y trabajarán intensamente para que tu paso por EOI sea un verdadero éxito y tengas una excelente proyección profesional. > Más de 1.200 profesores colaboradores y visitantes nacionales e internacionales, expertos en sus diferentes áreas de actuación. > Más de 80.000 horas de formación impartidas al año. > Más de 3.000 participantes en 2010 en los programas master, programas de Executive education, cursos de dirección y programas “in company”. Imagen de Mykl Roventine en Flickr.com

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> Más de 1.500 profesionales en activo en 2010 participantes en nuestros programas de formación in company procedentes de las principales empresas y organizaciones del país. > Más de 1.800 empresas confían en EOI como fuente constante de reclutamiento. > Más de 1.200 ofertas de empleo gestionadas al año. > Más de 26 universidades o escuelas internacionales colaboradoras. > Más de 72 socios locales en toda España. > Más de 30 estudios y casos de investigación aplicada publicados anualmente. > Más de 100 Foros y Jornadas anuales con ponentes de primer nivel nacionales e internacionales y una incesante agenda de conferencias de expertos.

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estudios de postgrado en eoi

Mantenemos una amplia oferta formativa dos áreas de especialización de la Escuela. Estos master están destinados a jóvenes titulados universitarios con o sin experiencia profesional y tienen como objetivos el favorecer el desarrollo de habilidades personales, fomentar el trabajo en equipo y mejorar la empleabilidad. Los programas que conforman la oferta de este curso son:

Innovación y Creatividad en Gestión Empresarial > MBA Full Time (con especialidades) > MBA – Social Entrepreneurship > MBA – Marketing y Entornos Digitales > MBA - Dirección Financiera > MBA - Responsabilidad Corporativa > MBA – Industria, Energía y Medio Ambiente > MBA – Dirección de Empresas Agroalimentarias > MBA – Dirección de Recursos Humanos y Gestión de Intangibles > MBA Part Time (las mismas especialidades que el MBA Full Time) > Global MBA > Master en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial > Wine Internationalization MBA

Medio Ambiente, Energía y Sostenibilidad

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> International Master In Sustainable Development and Corporate Responsibility > Master en Energías Renovables y Mercado Energético > Master en Ingeniería y Gestión del Agua > Master en Ingeniería y Gestión Medioambiental

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por qué un master en eoi escuela de organización industrial

Porque representa la oportunidad de experimentar un intenso y productivo viaje de crecimiento personal y profesional. Una experiencia vital única, basada en la reflexión para la acción y en el estudio y análisis de los conceptos y dimensiones que contribuyen al éxito profesional: el entorno, las organizaciones, las personas y los compañeros. Para lograrlo ponemos a tu disposición, los mejores profesionales, los medios y el rigor, la experiencia y el prestigio de una gran Escuela de Negocios.

más de 50 años de experiencia son una buena razón EOI Escuela de Organización Industrial cuenta con 50 años de experiencia en la formación de postgraduados y directivos. Tras tantos años hemos aprendido mucho como institución, hemos innovado constantemente y hemos sido protagonistas de muchas iniciativas en el sector. Alumnos y programas han evolucionado y se han transformado en estos años pero el rigor docente, la orientación integral en los contenidos, siempre desde una perspectiva práctica y profesional, han sido y siguen siendo valores y compromisos firmes en el modelo docente de EOI. Hoy nos encontramos en nuestras aulas con jóvenes titulados, y profesionales en activo, con una perspectiva más global e internacional, más dinámica, más cambiante, más comprometida con el desarrollo sostenible, e igualmente

ávidos de conocimiento y deseosos de crecer y prosperar profesionalmente en sus organizaciones.

100% adaptado a los requerimientos de las organizaciones más avanzadas Todos nuestros programas han sido diseñados atendiendo a las necesidades y requerimientos del actual entorno laboral. Directivos de empresa, profesores, y antiguos alumnos enriquecen año a año los programas, para que los contenidos, las experiencias, los casos prácticos y todas las actividades se realicen desde una perspectiva 100% adaptada a las demandas y requisitos de la dinámica profesional. Todo ello con la solvencia y el rigor académico de EOI. Contamos con una importante y reconocida proyección institucional. Junto con todo ello, la intensa labor de cooperación con el entorno empresarial, la amplia y variada actividad extraacadémica y el claro compromiso con la generación de conocimientos e iniciativas útiles para la sociedad hacen de EOI una institución única para el fomento y el desarrollo de los directivos y profesionales de nuestro país. Contamos con excelentes profesores y excelentes participantes. El claustro docente está constituido en un 100%

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por profesores que conjugan una sólida y dilatada experiencia profesional con una amplia formación académica y una probada capacidad pedagógica. Colaboración, innovación, excelencia, reputación, análisis, estudio, discusión, presentaciones, toma de decisiones, etc. Todo ello te enriquecerá al compartir en EOI junto con alguna de las mentes más influyentes españolas en sus respectivas áreas de actividad. Los participantes, cuidadosamente seleccionados, trabajan en un entorno académico, con un enfoque práctico, profesional, moderno e innovador.

nos ocupamos de estimular el desarrollo y crecimiento profesional El crecimiento y desarrollo profesional de todos los participantes es una de nuestras máximas preocupaciones. Para ello, contamos con una atmósfera de trabajo única dentro y fuera de las aulas. Aquí los grupos de trabajo y formación son reducidos, en un entorno que prima la colaboración. Como participante en nuestros programas master tendrás la oportunidad de intercambiar con tus profesores y compañeros conocimientos y experiencias de manera intensa y productiva.

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potenciamos las capacidades de desarrollo directivo

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A lo largo del programa trabajaremos intensamente para potenciar tus habilidades directivas y tu capacidad de liderazgo. Juntos analizaremos y trabajaremos las principales competencias directivas necesarias para abordar con éxito los nuevos retos profesionales y los desafíos en la dirección de personas y equipos de trabajo.

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siempre en una magnífica atmósfera de trabajo Estamos seguros de que el desempeño excelente no está reñido con conceptos como colaboración y cooperación. En esto somos diferentes, por eso nos preocupamos por fomentar una atmósfera de trabajo, abierta y dinámica, en la que los participantes puedan desarrollar sus habilidades y conocimientos en estrecha colaboración con el resto de sus compañeros, profesores, tutores y colaboradores. Fomentamos así un clima de trabajo excepcional, donde el liderazgo y la cooperación no están reñidos, donde el desarrollo conceptual y la búsqueda de la excelencia académica y profesional se suman al fomento del trabajo en equipo y el desarrollo de los valores personales y sociales necesarios para el futuro desempeño profesional.

anticipar, analizar, actuar, liderar. todo ello con una metodología de trabajo donde la innovación siempre es protagonista El actual entorno empresarial no tiene precedentes. Los profesionales se enfrentan a desafíos complejos y cambiantes. Por eso contamos con una metodología de trabajo cuyo principal objetivo es desarrollar en todos los participantes las capacidades de anticipación, análisis, acción y liderazgo. Capacidades necesarias para abordar con éxito los retos del actual entono competitivo. A lo largo de los diversos programas se trabaja con diferentes técnicas y herramientas docentes que se ajustan a los objetivos y contenidos perseguidos para cada concepto, cada competencia y cada momento del proceso de desarrollo que supone la realización de un programa master en EOI. Los casos prácticos, las sesiones magistrales, la participación de expertos invitados, los foros de debate, los talleres, el trabajo en equipo, etc., contribuyen de manera decisiva a que consigamos el objetivo.

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fomentamos el espíritu emprendedor, la innovación y la sostenibilidad

Nuria Vidal Jiménez Curso 2004-2005 Técnico de Calidad en la Dirección de Calidad y Medio Ambiente, Indra Sistemas

Porque un profesional debe ser siempre un emprendedor ya sea en su propia empresa o en otras empresas y compañías. La generación de ideas, su análisis, concreción y puesta en marcha a través de proyectos generadores de valor para las organizaciones y para la sociedad es una de nuestras principales ocupaciones. De igual forma, la economía moderna y globalizada del siglo XXI demanda empresas y profesionales con la capacidad de desarrollar e identificar nuevas oportunidades y de responder con rapidez a las cambiantes necesidades de los clientes. En EOI prestamos especial atención al desarrollo de una mentalidad directiva familiarizada con la innovación y la sostenibilidad como elementos clave de la mejora de la competitividad empresarial.

Elegí el Master de Gestión de Calidad de EOI, en parte por el prestigio y las buenas referencias que de él encontré pero, sobre todo, por la seguridad que me dio el ver en su Consejo Asesor a un gran número de importantes empresas y organismos de nuestro país. Mi paso por el master lo recuerdo como un año inolvidable, a nivel académico y personal; que me proporcionó una formación de alto nivel en el ámbito de la calidad, además de ayudarme a mejorar mis habilidades y competencias personales. Destacaría la posibilidad que se brinda a los alumnos de realizar el proyecto final de master en importantes empresas, así como las facilidades que se ofrece para realizar becas una vez finalizado el programa. Fue precisamente a través de una de estas becas como pasé a formar parte del equipo de la Dirección de Calidad y Medio Ambiente de Indra, en la cual continúo trabajando y aplicando día a día los conocimientos adquiridos en el curso.

perspectiva global e internacional Prestamos especial atención al entorno internacional y a la realidad empresarial multinacional. Todos los participantes pueden, de manera complementaria en unos casos y obligatorio en otros, completar su formación con una estancia en una escuela de negocios internacional donde se fomenta el intercambio de experiencias con otras culturas y formas de hacer.

un intenso respaldo institucional y empresarial Siempre hemos estado cerca de los centros de decisión empresarial e industrial de nuestro país. Desde nuestra fundación hemos tenido la oportunidad de ser pioneros en muchos aspectos relacionados con la formación de directivos, la capacitación de profesionales y la puesta en marcha de numerosas iniciativas y proyectos. Hoy, nuestro Patronato está formado por instituciones públicas que nos aportan toda su fuerza, prestigio y consejo: El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, la Oficina Española de Patentes y Marcas, Red.es y el Instituto para el Desarrollo y Ahorro de la Energía (IDAE). EOI Escuela de Organización Industrial cuenta con un Consejo Asesor compuesto por algunas de las más destacadas empresas españolas: INDRA, FUNDACIÓN VODAFONE, BEFESA ABENGOA, BSH ELECTRO ESPAÑA, GRUPO M. TORRES, IMAGINARIUM, FREIXENET, LA CAIXA, IBERDROLA, GRUPO BARRABÉS CONSUL S.L., ACCIONA ENERGÍA, REPSOL YPF, TRAGSA, AC HOTELES, FUNDACIÓN EVERIS. La finalidad del Consejo Asesor es la de responder a los retos que el sector empresarial va marcando, por un lado, en cuanto a la preparación que deben obtener los profesionales que realizan algún tipo de formación de postgrado para su posterior aplicación en las organizaciones y, por otro, en cuanto a su esperada incorporación a la misma y la oportunidad del participante para obtener una experiencia real y efectiva como futuro profesional.

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master en gestión de calidad y excelencia empresarial

Los profesionales de la calidad se relacionan con todas las áreas de la empresa por medio de los tres ejes básicos de la excelencia: procesos, personas y políticas.

La empresa necesita profesionales dotados de habilidades personales y conocimientos técnicos necesarios para liderar internamente los procesos relacionados con la excelencia y la calidad al servicio de los clientes.

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presentación del programa y principales señas de identidad

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EOI Escuela de Organización Industrial fue pionera en esta área de gestión celebrándose la primera edición del Master en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial en 1992. Desde entonces hemos formado a muchos de los directivos de calidad de las empresas españolas: 20 promociones de profesionales avalan nuestro programa. La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) es la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en España. Con más de

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28.000 normas, presenta uno de los catálogos más completos de los organismos de normalización del mundo. Por otro lado, AENOR es la entidad líder en certificación en España, ya que sus sellos son los más valorados. AENOR cerró el año 2009 con 57.000 certificados emitidos de los que 25.267 corresponden a Sistemas de Gestión de la Calidad. AENOR innova permanentemente para poner a disposición de las empresas certificados que les ayudan a responder con éxito a sus nuevos retos. La entidad tiene presencia permanente en 11 países de Iberoamérica y Europa y ha emitido certificados en más de 60 en todo el mundo.

objetivos del programa El Master en Gestión de Calidad y la Excelencia Empresarial tiene como objetivo principal proporcionar una formación integral, para el desarrollo de profesionales completos, en lo humano y en lo técnico, capaces de desarrollar programas y técnicas de Excelencia y Calidad desde dentro de las organizaciones, ayudando a éstas a mejorar sus resultados estratégicos de forma continua.

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La gran mayoría de las materias se abordan desde una perspectiva múltiple: casos prácticos, notas técnicas, sesiones magistrales, ponencias, presentaciones,… Se facilita así una sólida base conceptual enfocada a la puesta en valor de dichos conocimientos a través del enfoque práctico y profesional. Durante el programa se desarrolla un verdadero espíritu de colaboración y cooperación entre los participantes.

objetivos específicos > Formar expertos que sean capaces de aunar las potencialidades de las organizaciones para lograr su mejora continua, actuando como consultores internos. > Conocer en profundidad el manejo de las estrategias de la Excelencia en la gestión.

Las sesiones docentes, los grupos de análisis y trabajo, la resolución de casos y supuestos prácticos, las visitas de directivos y expertos,… propician una atmósfera de trabajo y aprendizaje donde el intercambio de conocimientos entre los participantes y de éstos con sus profesores se convierte en un potente mecanismo de aprendizaje y desarrollo profesional.

> Dominar las herramientas de análisis de procesos más potentes, para establecer acciones y conclusiones de éxito. > Aprender directamente de las experiencias de mayor éxito en satisfacción de los clientes, innovación y estrategias de éxito. > Adquirir una fuerte formación empresarial en gestión, para ponerla al servicio de la Excelencia y la Calidad y para que el alumno sea capaz de hablar todos los idiomas de la empresa: el marketing, las finanzas, las personas, etc.

metodología de desarrollo y aprendizaje Contamos con una metodología de desarrollo y aprendizaje singular que combina la práctica y la teoría, dinámica, rica en experiencias y orientada a la puesta en acción de los conocimientos adquiridos de manera inmediata en el posterior desempeño profesional.

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> Disponer de una visión global de negocio, desde la que plantear las políticas de calidad que den respuestas a las exigencias de los clientes y a los retos de la competencia.

el consejo asesor El master recibe desde su primera edición el apoyo de las empresas que forman parte de su potente Consejo Asesor. Estas empresas (AENOR, ALSTOM, AQUALIA GESTIÓN INTEGRAL DEL AGUA, ENUSA, ENRESA, ERICSSON, INDRA, NOVOTEC, ORANGE, PRYSMA y VODAFONE) participan de forma intensa mediante las becas-matrícula ofrecidas a los alumnos más brillantes, sus aportaciones al programa, sus grupos de trabajo técnicos (como el de gestión de procesos), la impartición de las clases de sus correspondientes especialidades, la dirección de los proyectos fin de master y, en especial, mediante las prácticas remuneradas. Las prácticas remuneradas se asignan mediante un, ya tradicional, sistema competitivo en el que los mejores alumnos compiten por las mejores prácticas, pero también en el que las mejores ofertas de las empresas compiten por los mejores alumnos. En el proceso los alumnos pasan

varios procesos de selección realizados por los departamentos de RR.HH. de las diferentes empresas del Consejo, con lo que adquieren un primer conocimiento básico en su carrera profesional: la superación de los procesos de selección. Las prácticas remuneradas, de entre 6 y 12 meses, de duración, se desarrollan en un entorno totalmente profesional y real, bajo la supervisión de un tutor por parte de cada empresa. Muchos de nuestros alumnos han comenzado sus carreras profesionales, así pues, en la mayoría de los casos han sido contratados por las empresas en las que habían realizado sus prácticas. Después de 20 años hay cientos de antiguos alumnos trabajando en diferentes empresas, algunos de ellos ya son profesores del master e incluso tres de ellos se sientan en el Consejo Asesor en representación de sus compañías.

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Se trata de una metodología muy dinámica en la que cobran protagonismo los siguientes elementos:

las sesiones lectivas Impartidas por profesores expertos con una dilatada experiencia profesional (en muchos casos en activo) que conjugan conocimiento, vocación pedagógica y “expertise”.

sesiones magistrales Durante el programa se desarrollan sesiones impartidas por directivos y líderes de opinión que proporcionan a los participantes una inmejorable oportunidad de conocer las características y perspectivas de un sector de actividad empresarial. Adicionalmente, en determinadas materias se contempla la participación de profesores invitados, profesionales especialistas en determinadas áreas, que ilustran desde una perspectiva real y de conocimiento cercano y especializado de su práctica empresarial.

los casos prácticos Teoría y práctica se dan la mano mediante el estudio, análisis y desarrollo de multitud de supuestos y casos prácticos que permiten al participante consolidar sus conocimientos, orientarlos a la acción y “vivir” experiencias similares a las que experimentará en su desempeño profesional.

los foros de discusión, el análisis y el trabajo en equipo

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De una manera estructurada a lo largo del programa, se realizan distintos foros de discusión, cuya finalidad es potenciar las habilidades de comunicación y discusión de los participantes y el trabajo en equipo. Los participantes defenderán en público posturas opuestas de situaciones reales una vez analizado el contexto conceptual y la situación real. Estas actividades se realizan tanto individualmente como en equipo.

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las materias de libre configuración De manera complementaria a las actividades regladas, todos los participantes deben tomar parte en alguna de las conferencias sectoriales, encuentros con líderes de opinión, foros de debate,…, organizados por EOI Escuela de Organización Industrial, hasta alcanzar el número mínimo de créditos previstos para dichas materias en el programa académico del Master en Gestión de la Calidad y la Excelencia Empresarial.

el aula virtual EOI Escuela de Organización Industrial cuenta con una plataforma de formación On Line que permite a los participantes ampliar el campo de comunicación y aprendizaje del aula física al aula virtual, el intercambio de conocimientos con el resto de compañeros y profesores, los foros de debate y discusión,…, resultan especialmente útiles y generan un mayor dinamismo y cohesión entre todos los participantes.

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el proyecto fin de master Durante el último trimestre los participantes desarrollarán, trabajando en equipo, un proyecto técnico de fin de master, en el que aplicar los conocimiento adquiridos. Cada proyecto se desarrolla en el seno de una de las empresas del consejo asesor, bajo la tutoría de un profesional de dichas empresas que guía a los alumnos. El proyecto siempre es sobre un asunto real, en el que los alumnos trabajan en la empresa del consejo asignada, manejando información real, para conseguir un objetivo definido. La defensa del proyecto se realiza ante un tribunal y es condición indispensable para obtener el título de master.

las practicas empresariales El programa docente, que gestiona EOI, se complementa con un período de prácticas empresariales que se desarrolla una vez finalizado el master en alguna de las empresas colaboradoras, miembros del Consejo Asesor del Master en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial. Las prácticas se desarrollan por un período máximo de 12 meses de duración y representan el complemento idóneo para la incorporación de los participantes al entorno profesional.

los períodos intensivos internacionales De manera optativa los participantes pueden complementar su formación con la experiencia vital y académica que representan los períodos intensivos internacionales. Se desarrollan en el período no lectivo entre cuatrimestres en una ins-

titución europea, americana o asiática colaboradora de EOI. En dichos períodos internacionales (study abroad period) se analizan diversas temáticas mediante sesiones lectivas, visitas a empresas,… Adicionalmente suponen una experiencia formativa de extraordinario valor.

M-learning El modelo Mobile Learning EOI se basa en la integración de dispositivos móviles 3G de última generación con tecnologías abiertas para el aprendizaje compartido. Por esta razón la apuesta de EOI se centra en la experimentación con las aplicaciones móviles del software libre Android y las herramientas de trabajo colaborativo y comunicación en red facilitadas por cuentas de Google Apps. Gracias a este entorno de red, alumnos y profesores extienden la relación de aprendizaje más allá de los límites naturales del aula, comparten conocimiento, interactúan en redes y trabajan conjuntamente por la producción de inteligencia colectiva. El aprendizaje en movilidad, la computación en la nube y la simulación con tecnologías digitales serán claves en la educación del futuro. En EOI son ya parte del presente.

a quién va dirigido A jóvenes licenciados e ingenieros, sin o con alguna experiencia profesional, que deseen formarse en Excelencia y Calidad, para poder aprovechar la elevada empleabilidad que el master proporciona, avalada por 19 años de éxito en las empresas españolas.

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Avelino Brito Director General Adjunto AENOR

La cuestión es: ¿estudiar calidad, sí o no? La calidad, entendida como función en la empresa, como lo es la financiera, la producción o la comercialización, hace tiempo que dejó de ser algo propio de las empresas más innovadoras. Hoy es una función imprescindible. Actualmente los mercados operan en condiciones de exceso de oferta. Siempre hay un competidor al que superar. Incluso en los productos más tecnológicos, la eficacia en los parámetros de servicio es clave para conseguir que el cliente, el bien escaso, se decida por nuestra propuesta, para que se quede con nosotros frente a la omnipresente presión de nuestros competidores.

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Fue la crisis de los años 70 la que impulsó el concepto de la dimensión competitiva de la calidad. Los 70 marcaron el fin de un largo ciclo económico caracterizado por el liderazgo industrial y dieron paso a uno nuevo, caracterizado por el liderazgo del cliente. El enfoque al cliente fue el motivo que verdaderamente catapultó la calidad, desde una actividad necesaria, un departamento de control, hasta lo que es hoy, una responsabilidad del primer nivel de la dirección, que además involucra a toda la organización.

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En AENOR lo sabemos bien. Lo vemos en el crecimiento de la actividad de normalización, la base de las herramientas de la calidad, y en los servicios de evaluación de la conformidad que cada día hacemos para nuestros miles de clientes. Hemos constatado la ampliación del concepto de calidad, desde lo netamente productivo, a nuevos sectores, como son la alimentación, las tecnologías de la información, la sanidad, la educación o los servicios que las administraciones públicas prestan a los ciudadanos. Y tam-

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bién hemos sido testigos de cómo las técnicas desarrolladas para la calidad están demostrando su utilidad ante los nuevos retos que el siglo XXI ha traído a la actividad económica: seguridad, sostenibilidad y responsabilidad social. Como en el resto del mundo, desde los años 80, la calidad ha ocupado en España a decenas de miles de profesionales. Profesionales con competencias directivas, comunicación, orientados al trabajo en equipo, con buena formación generalista, y con profundos conocimientos de las técnicas y de las herramientas de la calidad. Profesionales que hacen la calidad desde dentro de las empresas y profesionales que trabajan en las empresas de servicios de la calidad: laboratorios, consultorías, entidades de evaluación de la conformidad. Profesionales próximos al equipo de dirección, que con frecuencia acceden desde la calidad a otras funciones de la empresa: la dirección de producción, la dirección técnica, o la dirección de innovación. Si el impulso de la calidad surgió de aquella crisis, la de los 70, nunca mejor que en estos tiempos para volver la mirada al interior y recuperar espacios de mejora que aporten ventajas competitivas a las organizaciones. Los tiempos de crisis son también tiempos de realismo y de oportunidades, tiempos para la búsqueda del valor desde la economía real. Sí, la respuesta es sí. Estudiar calidad compensa. Y éste es el mejor programa para aprender calidad. El de la Escuela de Organización Industrial, decana de las escuelas de negocios españolas y referencia indiscutible en los ámbitos tecnológicos. Desarrollado con empresas líderes, que configuran el Consejo Asesor del máster, y con AENOR, el organismo español de normalización, referente en calidad e institución líder en evaluación de la conformidad.

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estructura del programa » fundamentos para la acción empresarial

» mejora de procesos

> > > > >

> Herramientas de la mejora clásica de procesos > Mejora radical de procesos > Metodología seis sigma

Iniciativa Innovación Finanzas Recursos Humanos Marketing

» sistemas de gestión > > > > > >

Normalización Acreditación Certificación Sistemas de calidad Auditorías de calidad Normas sectoriales

» herramientas de apoyo a la gestión de calidad > > > >

Análisis modal de fallos y efectos (AMFE) Análisis estadístico y CEP Benchmarking Gestión de proyectos

» habilidades directivas

» modelos de excelencia

> > > >

> El modelo EFQM > Evaluaciones EFQM (caso acreditado)

» experiencias prácticas

» cliente

> La experiencia de Cervezas Mahou, Transportes Luis Simoes, BP, Comunidad de Madrid, etc.

> Satisfacción de cliente > QFD (despliegue de la función calidad) > Cliente y estrategia

Comunicación Negociación Liderazgo Creatividad

» materias optativas > Cinco S, calidad concertadas, riesgos ambientales, costes de no calidad, accesibilidad, modelo FUNDIBQ, etc.

» gestión de los procesos > > > >

Políticas Cuadro de mando integral Mapas de procesos Parametrización de procesos

cronograma octubre

marzo

junio

julio

materias obligatorias

materias troncales

materias optativas

materias troncales

proyecto fin de master

presentación proyecto

El programa Master de Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial tiene una carga docente de 600 horas presenciales en las que se desarrolla una metodología dinámica, con numerosos ejercicios prácticos y con la experiencia de profesores que son profesionales de cada una de las materias explicadas. Además se desarrollan casos prácticos en equipos de alumnos, guiados por profesores que requieren una dedicación de no menos de 400 horas más. El programa se estructura en tres áreas docentes, la primera de 100 horas, Fundamentos para la Acción Empresarial, se corresponde a los conocimientos empresariales básicos necesarios para abordar la gestión de la calidad, abordando temas como las finanzas, recursos humanos, marketing, etc. La segunda área engloba las asignaturas troncales del master a la que se destinan 470 horas lectivas y la tercera, de 30 horas, es un área de asignaturas optativas destinadas a la profundización en determinados aspectos de la calidad y la excelencia. El programa comienza en octubre y finaliza en junio. Cada gran bloque dispone de un sistema de evaluación especifico, predominando la resolución de casos prácticos en equipo, el último de ellos un trabajo fin de master, que se realiza en la sede de alguna de las empresas del Consejo Asesor, bajo la dirección de un profesional. El master ofrece prácticas remuneradas a los alumnos que superen el master, en las empresas del Consejo Asesor, en donde comienzan su andadura profesional. La elección de alumnos y prácticas se desarrolla mediante un sistema competitivo de oferta y demanda entre empresas y alumnos, siempre a favor de éstos.

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cursos y contenidos básicos

fundamentos para la acción empresarial El programa comienza con un bloque de materias que aportan a los participantes una base conceptual para la acción directiva que se encuentran en consonancia con los valores que fomenta EOI Escuela de Organización Industrial y que considera esencial para el entorno competitivo, global y dinámico empresarial. El participante podrá elegir si desea cursarlo en español o en inglés siempre y cuando existan plazas disponibles.

análisis de entorno y fundamentos básicos para la gestión empresarial A lo largo de este módulo los participantes analizan las principales interrelaciones entre variables del entorno económico, político y social básico para la toma de decisiones en la gestión empresarial.

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Asimismo se estudian los conceptos básicos para la acción directiva introduciendo conocimientos generales para la gestión financiera de la empresa; se aborda la estrategia de la empresa, de carácter básico e introductorio, en la que partiendo de los orígenes de la función directiva y su evolución histórica se plantea la aplicación de los conceptos del enfoque sistémico a la Dirección ante el cambio y se definen los principios de visión, misión y estrategia empresarial y por último se introducen los fundamentos del marketing proporcionando al participante una visión integral de sus ámbitos de actuación. Se aborda el estudio de las

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funciones y aplicaciones del marketing, dónde se sitúa en el contexto de la empresa y la sociedad y se describen los elementos que lo componen así como las herramientas que proporciona dentro del contexto del plan de marketing.

gestión de la innovación y la sostenibilidad en la empresa Prepara a los participantes para el desarrollo de una mentalidad directiva familiarizada con la innovación y la sostenibilidad en la empresa como elementos clave de la competitividad empresarial fomentándoles el espíritu de ser profesionales con la capacidad de desarrollar e identificar nuevas oportunidades y de responder con rapidez a las cambiantes necesidades de los clientes.

iniciativa emprendedora en la economía globalizada Dado el compromiso del directivo de crear además de dirigir la empresa se debe fomentar el clima propicio para desarrollar el espíritu emprendedor. En este módulo se explica cómo se produce el proceso de creación de ideas, su análisis, concreción y puesta en marcha a través de proyectos generadores de valor para las organizaciones y para la sociedad. Se dota a los participantes de los conocimientos técnicos y habilidades de gestión fundamentales requeridos a un emprendedor en el proceso de creación de su proyecto empresarial. Asimismo se capacita a los alumnos para el desarrollo de un Business Plan, desglosando cada una de sus partes.

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desarrollo de competencias directivas Este módulo está orientado al desarrollo personal del participante trabajando de manera práctica las diferentes habilidades directivas necesarias para abordar los retos del management, ejercitándolo individualmente para el control de las situaciones. Se trabajan las competencias de comunicación interpersonal, gestión del tiempo, presentaciones eficaces, negociación y competencias de liderazgo y motivación de equipos de trabajo.

materias troncales

de la formación. El alumno puede complementar su formación con la asignatura optativa dedicada al modelo hispanoamericano de excelencia FUNDIBQ.

cliente Los alumnos aprenden las herramientas básicas de medida de la satisfacción del cliente y su traslación a la gestión empresarial.

gestión de los procesos y mejora de los mismos

Al finalizar este bloque el participante habrá adquirido los conocimientos para entender a los expertos de cada área para alcanzar los objetivos que marque la empresa.

La gestión de los procesos es el paradigma actual de la gestión empresarial. La orientación a procesos en las empresas y organizaciones se ha convertido en una necesidad y para ello nuestros alumnos son formados en las técnicas necesarias para identificar, parametizar y medir procesos y sus resultados. Todo ello es necesario para empresas que anhelan la excelencia y por ello dedicamos un importante esfuerzo al conocimiento de las técnicas de mejora de los proceso, desde las clásicas hasta las más modernas, así los alumnos alcanzan, por ejemplo, el nivel green belt en la metodología seis sigma.

sistemas de gestión

habilidades directivas

Se aborda la estructura europea de la gestión de calidad, desde la normalización a la certificación, pasando por la acreditación. Se dedica una especial atención a la norma UNE EN ISO 9001, a su implantación y auditoría.

Aunque el contenido técnico del programa es básico, sería insuficiente si no enseñáramos a nuestros alumnos aquellas habilidades de gestión y personales que son necesarias para su desarrollo personal dentro de las empresas de hoy en día. Así abordamos temas que van desde las técnicas de presensación de proyectos en públicos al liderazgo y la negociación.

Este bloque es el eje sobre el que se construye todo el programa. En él se estudian las materias que dan sentido a este programa profundizando en cada una de las áreas de la empresa por medio de los tres ejes básicos de la excelencia: procesos, personas y políticas.

modelos de excelencia Se capacita al alumno para la realización de autoevaluaciones del modelo de excelencia europeo EFQM, para ello se trabaja sobre un caso práctico oficial del Club de Gestión (representante en España de EFQM) y con un formador acreditado, lo que permite el reconocimiento oficial

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claustro y colaboraciones

El claustro docente está formado por un equipo de profesores y profesionales especialistas en sus diversos campos de actuación que comparten un denominador común: pasión por la enseñanza y el desarrollo directivo. Se trata de prestigiosos directivos de empresa, profesores y directivos de empresa que conjugan los conocimientos teóricos con una amplia experiencia profesional y probadas dotes didácticas. Conocimientos, experiencias y realidad profesional aportan al participante en el programa un sentido práctico y eficaz para su desempeño directivo.

David Arconada Master EOI en Gestión de Calidad Gerente Calidad, Procesos y Mejora Orange Avelino Brito Ingeniero Industrial Master en Tecnología de la Información MBA Director General Adjunto AENOR Mario Cabrero Palomares Ingeniero Agrónomo Master EOI en Gestión de Calidad Master EOI MBA Gerente Consultoría NOVOTEC Consutores Alfonso Cepas Campos Sub-director general de planificación y Calidad Consejo de Seguridad Nuclear Cruz Mª de Benito Valencia Consultor Master Black Bell José Luis Delgado Peirotén Ingeniero Técnico Agrónomo Master en Calidad Total Consultor Senior de Calidad TecnoQuality Consulting Fernando Díaz Pividal Doctor Ingeniero Industrial Profesor EOI Exdirector Organización Estratégica Grupo ENDESA Jaime Fontanals Rodríguez Ingeniero Naval Diplomado en Dirección y Administración de Empresas Director Comercial de Certificación AENOR

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Julián Herrero García Master en Calidad Total Responsable del Area de Gestión de Calidad ENRESA

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Gerardo Malvido Master en Análisis y Gestión de la Ciencia y la Tecnología Responsable de I+D+i AENOR Ramón Martín-Andino Benitez Doctor en Ingeniería Industrial Doctor en Ciencias Económicas MBA

José Manuel Pardo Ingeniero Agrónomo Master en Gestión de Calidad Consultor Independiente Estela Pérez Peláez Master en Dirección de Recursos Humanos Master en Dirección de la Calidad Total Consultora Independiente Juan Diego Quesada Bueno Ingeniero Electromecánico Ingeniero Industrial. Jefe del Departamento de Gestión de Calidad ENRESA Abelardo Rubio López Ingeniero de Telecomunicaciones Gerente de Proyectos Club de Gestión de Calidad Maite Seco Benedicto Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales Profesora EOI José Manuel Sedes Ingeniero Industrial Director de Responsabilidad Corporativa Vodafone Carolina Tallés Cristobal Licenciada en Ciencias Químicas Directora de Calidad y Comunicación ENAC Esther Toledo del Castillo Ingeniero Industrial Master EOI en Gestión Medioambiental Master EOI en Gestión de Calidad Directora de Calidad y Medioambiente ALSTOM

dirección Serafín Carballo Cuervo Director del Programa Profesor Asociado, departamento de Microbiología-II, UCM Director de Consultoría de Prysma Calidad y Medioambiente Almudena de la Mota Lapuente Directora Ejecutiva del Programa

[email protected] José Luis Mingo Zapatero Consultor Independiente Ex Director General de Relaciones Industriales de Oscar Mayer

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evaluación y titulación

La evaluación de los participantes se basa en los siguientes aspectos:

evaluación continua Los participantes son evaluados a lo largo de todo el programa a través de ejercicios y casos prácticos que se discuten y exponen en las sesiones lectivas, debiendo defender su solución ante el profesor y valorándose: > > > > > >

La calidad de los trabajos presentados. Presenciales y por escrito. La actitud. Grado y calidad de las participaciones en clase. La capacidad de trabajo en equipo. Faceta de integración personal.

evaluación de conocimientos Al final del cuatrimestre, se analiza de manera exhaustiva el grado de avance y aprovechamiento del programa de cada uno de los participantes mediante la realización de pruebas objetivas. Se realiza un seguimiento personalizado de los participantes.

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proyecto final Llegando al final del programa, los participantes deberán presentar y defender ante un tribunal el proyecto desarrollado en el último cuatrimestre del Master, representando un 20% de la nota final.

titulación Los participantes cuya evaluación continua sea satisfactoria, superen las pruebas de conocimiento de las materias impartidas y aprueben el proyecto final recibirán el Título expedido por EOI en: “Master en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial”. Además el correcto desempeño de los alumnos les permitirá acceder a los siguientes reconocimientos: > Diploma de auditor de sistemas de calidad reconocido por AENOR, el Ministerio de Industria y el Ministerio de Defensa. > Diploma de evaluador del modelo EFQM del Club de Gestión. > Diploma Green Belt en Seis Sigma. El curso está reconocido por la Asociación Española para la Calidad (AEC) como válido para optar a los certificados de Experto y de Auditor en calidad de su Centro de Certificación de Personas (CERPER).

calendario y lugar de celebración duración del programa: 1 año académico de octubre a julio

horario: de 17 a 21 horas de lunes a viernes

lugar: Campus EOI Madrid Avda. Gregorio del Amo, 6 Ciudad Universitaria 28040 Madrid

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proceso de admisión de nuevos estudiantes

Todos los años nuestra Escuela se enfrenta al reto de seleccionar a personas capaces, inquietas, motivadas y preocupadas por su desarrollo personal y profesional. El objetivo es atraer a nuestros programas a aquellas personas que, desde su compromiso con su desempeño académico y profesional puedan aportar las habilidades, actitudes y metas profesionales necesarias para que su paso por EOI sea un éxito y puedan, igualmente, contribuir al beneficio mutuo de enriquecer y ser enriquecidos por sus compañeros de trabajo.

tacto con el Departamento de Información y Admisiones que te facilitará la información necesaria y te guiará en todas las fases de mismo. Los candidatos interesados en participar en programa deberán solicitar su admisión en: [email protected] (madrid) o llamando al: (+34) 913 495 600 [email protected] (sevilla) o llamando al: (+34) 954 463 377

El proceso de selección de candidatos para los programas master de postgrado de EOI Escuela de Organización Industrial tiene como objetivo garantizar que los participantes en nuestros programas cumplan unos requisitos mínimos de formación, habilidades y actitudes que garanticen el máximo aprovechamiento del mismo. Algunas características de nuestro proceso de admisión son las siguientes: > Se trata de un proceso continuo que se puede realizar a lo largo de todo el año. Debido al reducido número de plazas convocadas para cada uno de nuestros programas se recomienda a los solicitantes iniciar dicho proceso con varios meses de antelación al comienzo del curso. > Se desarrolla presencialmente en las sedes de la Escuela y en diversas ciudades de la geografía española. Adicionalmente los candidatos no residentes en España podrán realizar las pruebas de admisión de manera on line.

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> Consta de dos momentos claramente definidos: por un lado, la evaluación de la documentación académica y profesional del candidato y por otro, el resultado de las pruebas de admisión escritas y entrevista personal que mantenemos con todos nuestros candidatos.

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> La superación del proceso de admisión permite al candidato la formalización de la reserva de plaza, inmediata tras la admisión, y posterior matrícula académica en el programa elegido. Si deseas conocer el calendario de pruebas de admisión, participar en el proceso de admisión o recibir información detallada del mismo, sólo tienes que ponerte en con-

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becas de matrícula y ayudas económicas La Fundación EOI y sus empresas e instituciones colaboradoras convocan anualmente diversos programas de becas de matrícula, ayudas al estudio y programas de financiación preferente, destinados a atraer a nuestras aulas a los mejores candidatos con independencia de sus circunstancias económicas. Tanto los impresos de solicitud como las convocatorias anuales de becas y ayudas al estudio se encuentran a disposición de los interesados en la página web de EOI Escuela de Organización Industrial (www.eoi.es). Solicita información detallada al Departamento de Información y Admisiones.

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eoi madrid

EOI Escuela de Organización Industrial tiene dos sedes en las ciudades de Madrid y Sevilla comunicadas mediante aeropuertos y un moderno tren de alta velocidad que las comunica en menos de 3 horas. Son dos ciudades importantes en España por su historia, personalidad e influencia. La sede de EOI en Madrid está ubicada en pleno corazón de la Ciudad Universitaria, perfectamente comunicada a través de la red de transporte público. El edificio principal de la escuela, rodeado por una extensa zona ajardinada, cuenta con más de 4.000 m2 y dispone de 23 aulas, 6 salas de reuniones, salas de trabajo con videoconferencia, cafetería/restaurante y aparcamiento. La escuela dispone de servicios para sus alumnos como red WIFI con cobertura en toda la escuela, una biblioteca especializada en temas empresariales, medioambientales y tecnológicos; y una bolsa de empleo y orientación profesional para los alumnos.

El entorno universitario en que se encuentra la escuela, rodeada por dos campus universitarios, el de la Complutense y el de la Politécnica, contribuye a que los alumnos disfruten de un magnífico ambiente de estudio y trabajo. Asimismo, EOI realiza constantes actividades de divulgación de conocimiento y reflexión para la mejora de la economía y sociedad tanto a nivel local, regional y nacional como a nivel internacional. Entre estas actividades se encuentran los ciclos dedicados a conferencias, mesas redondas, entrevistas con personalidades relevantes en el mundo de los negocios, y presentaciones de libros, entre los que destacan las publicaciones de la Colección EOI. Avda. Gregorio del Amo, 6 Ciudad Universitaria 28040 Madrid Tels.: +34 913 495 600 [email protected]

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vivir en madrid Madrid, es la capital de España desde 1562 y está situada en el corazón de la península ibérica, en pleno centro de la meseta, a 646 m. sobre el nivel del mar y supera los 5 millones de habitantes. Es una ciudad cosmopolita, moderna, vital, acogedora, centro de negocios, de numerosas universidades, sede de la Administración Pública Central, del Gobierno del Estado y del Parlamento Español, y ocupa un primer orden en el sector bancario e industrial español y europeo.

Image of Son of Groucho in Flickr

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Uno de los rasgos que mejor definen el espíritu de la Comunidad de Madrid es su carácter abierto y hospitalario. El hecho de contar con una población integrada por gentes de muy diversa procedencia ha dado lugar a la formación de una singular amalgama sociocultural que hace que nadie se sienta extraño en ella. Madrid también se caracteriza por una intensa actividad cultural y artística, en la ciudad está el Museo del Prado (la mayor pinacoteca del mundo), teatros, ópera,... y una vida nocturna muy activa con pubs, café-teatros y discotecas abiertos hasta bien entrada la noche.

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Image of Felipe Gabaldón In Flickr

Además, su ubicación y el carácter de nodo integrador de comunicaciones (ferroviarias, viales y aeronáuticas) abre un universo infinito de posibilidades al viajero. Madrid es un imprescindible medio de acceso a la península ibérica y puerta del mediterráneo.

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alumni

Más de 55.000 profesionales constituyen la Comunidad Alumni EOI, desde donde te acompañamos a lo largo de toda tu carrera profesional. Nuestra misión es satisfacer de la mejor forma posible las expectativas de formación, información, conocimiento, desarrollo profesional y de networking de nuestros antiguos alumnos. Para el cumplimiento de nuestra misión, desde Alumni hemos creado un entorno de servicios de interés y calidad, y un canal privilegiado de comunicación entre los antiguos alumnos, profesores, empresas colaboradoras y la propia Escuela. Los ejes de desarrollo en los que se centra nuestra actividad son: empleabilidad Ponemos a tu disposición una plataforma de intermediación laboral que gestiona más de 1.000 ofertas anuales y que es utilizada por más de 2.000 empresas como canal de reclutamiento. Te asesoramos en la elaboración de tu cv y carta de presentación, en la preparación de entrevistas de trabajo y en la utilización de herramientas de búsqueda de empleo. Diseñamos distintos talleres y jornadas para contribuir al desarrollo de tus habilidades y competencias, la mejora de tu empleabilidad y de desarrollo de tu carrera profesional. formación e información continua Podrás participar en los distintos eventos (foros, presentaciones de libros, jornadas de actualización, talleres) que ponemos en marcha para satisfacer tus necesidades de formación e información en las distintas áreas temáticas de la Escuela (Sostenibilidad, Emprendedores y Tecnología e Innovación). A través de nuestra web y del boletín semanal, tendrás acceso a la documentación de las jornadas, las publicaciones de la Escuela y a todos los servicios de la biblioteca.

networking Anualmente celebramos un multitudinario encuentro de antiguos alumnos de cara a fomentar las relaciones profesionales y personales entre nuestro colectivo de Alumni, y entre éste y el mundo profesional. Para poder llegar a toda nuestra comunidad desarrollamos este tipo de actividades en distintos puntos de la geografía nacional e internacional. La red de asociados que puedes consultar en nuestra web y las distintas redes sociales en las que hemos creado grupos para la comunidad Alumni, son herramientas muy valiosas que te permiten comunicarte con otros antiguos alumnos y potenciar tu desarrollo profesional. Organizamos diversas actividades deportivas y culturales para que puedas relacionarte con otros miembros del colectivo EOI en un ambiente distendido. ventajas sociales Te facilitamos una amplia oferta de servicios que, entre otros, incluyen: ocio, turismo, libros, servicios financieros o servicios sanitarios. Regístrate en la Comunidad Alumni: [email protected]

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programa welcomeoi

La presencia de alumnos procedentes de diferentes comunidades autónomas y de otros países ha ido creciendo de manera considerable y representa en la actualidad más del 50% de los alumnos que realiza algún Master en EOI Escuela de Organización Industrial. EOI Escuela de Organización Industrial pone a disposición de dichos participantes el Programa Welcomeoi que agrupa todas aquellas iniciativas destinadas a facilitar la acogida de los nuevos alumnos. En definitiva, un programa orientado a que los participantes se sientan “como en casa”. EOI Escuela de Organización Industrial a través del programa Welcomeoi ofrece este servicio que facilita la búsqueda y ayuda a los nuevos estudiantes en la elección de alojamiento conforme a sus intereses. De igual forma actuamos como canal de comunicación entre todos los alumnos que desean compartir piso. Accede a nuestro foro en Facebook:

información y admisiones

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eoi madrid Avda Gregorio del Amo 6 Ciudad Universitaria 28040 Madrid Tel. (+34) 91 349 56 00 [email protected] www.eoi.es

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eoi sevilla Leonardo da Vinci, 12 Isla de la Cartuja 41092 Sevilla Tel. (+34) 95 446 33 77 [email protected] www.eoi.es

La información contenida en este documento puede sufrir modificaciones y actualizaciones para adecuar el desarrollo de los programas.

PROGRAMA MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

Escuela de organización industrial

programa master en

gestión de calidad y excelencia empresarial

madrid

1 descripción

> Dominar las herramientas de análisis de procesos más potentes, para establecer acciones y conclusiones de éxito.

El Programa Master en Gestión de Calidad y de Excelencia Empresarial es un programa dirigido a jóvenes licenciados sin experiencia profesional que desean formarse en Excelencia y Calidad, para poder aprovechar la elevada empleabilidad que el máster proporciona.

> Aprender directamente de las experiencias de mayor éxito en satisfacción de los clientes, innovación y estrategias de éxito.

2 objetivos > Formar expertos que sean capaces de aunar las potencialidades de las organizaciones para lograr su mejora continua, actuando como consultores internos. > Conocer en profundidad el manejo de las estrategias de la Excelencia en la gestión.

> Adquirir una fuerte formación empresarial en gestión, para ponerla al servicio de la Excelencia y la Calidad y para que el alumno sea capaz de hablar todos los idiomas de la empresa: el marketing, las finanzas, las personas, etc. > Disponer de una visión global de negocio, desde la que plantear las políticas de calidad que den respuestas a las exigencias de los clientes y a los retos de la competencia.

3 contenido > > > > > > > >

dirección

Sistemas de gestión normalizados (ISO) Modelos de Excelencia Clientes Gestión de procesos Mejora de procesos Herramientas de calidad Habilidades personales en calidad Experiencias

Serafín Carballo Cuervo

4 dirigido a jóvenes licenciados e ingenieros, con o sin experiencia profesional, que deseen formarse en Excelencia y Calidad y, además, beneficiarse de la elevada empleabilidad que este programa, avalado por 20 años de éxito en las empresas españolas, proporciona.

5 calendario Octubre 2012-Julio 2013

6 horario De lunes a viernes en horario de tarde

7 Precio 12.870 Euros

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Director del Programa

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¿Por qué un Máster de Calidad y Excelencia Empresarial? Conocer y mejorar los procesos de las organizaciones es un activo que muchos profesionales deciden cultivar, conscientes del valor que supone para las empresas contar con expertos en normativas relacionadas con la gestión de la calidad y conocedores del camino a seguir para alcanzar la excelencia empresarial. El Máster de Calidad y Excelencia Empresarial está dirigido a profesionales que desean especializarse en estas materias y, además, desean completar su formación global en el ámbito de la gestión empresarial, adquiriendo habilidades en la medición de satisfacción al cliente, gestión de procesos y mejora de

los mismos, así como el diseño e implementación de modelos de excelencia. Para el desarrollo de este programa, EOI cuenta con el respaldo de un Consejo Asesor que lleva más de 20 años colaborando con la Escuela en la confección de los contenidos y la metodología del Máster. En este Consejo Asesor se encuentran empresas como AENOR, Alstom, Aqualia, Enresa, Enusa, Ericsson, Indra, Novotec, Orange, Prysma o Vodafone, toda una garantía, no sólo de un acercamiento real de la propuesta formativa al mundo de la empresa, sino también una elevada tasa de empleabilidad para los participantes.

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MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

Escuela de organización industrial

programa master en

gestión de calidad

Escuela de organización industrial

CAMPUS MADRID Avda. Gregorio del Amo, 6 Ciudad Universitaria 28040 Madrid Tel: (+34) 91 349 56 00 [email protected]

CAMPUS SEVILLA Leonardo da Vinci, 12 Isla de la Cartuja 41092 Sevilla Tel: (+34) 95 446 33 77 [email protected]

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y excelencia empresarial

programa master en

gestión de calidad y excelencia empresarial

madrid