EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN

E.S.E. HOSPITAL ISABEL CELIS YAÑEZ Nit: 900045710-1

PLAN OPERATIVO ANUAL ESE HOSPITAL ISABEL CELIS YAÑEZ DEL MUNICIPIO DE LA PLAYA, NORTE DE SANTANDER VIGENCIA 2015 Basado en lo planteado en el plan de Gestión de La ESE Hospital Isabel Celis Yañez del Municipio de la Playa, el cual se fundamenta en tres pilares básicos o líneas estratégicas tales como: 1. Gestión del Talento Humano 2. El Fortalecimiento de la Calidad en la Atención 3. El Desarrollo y Especialización de los Servicios Asistenciales Apuntando al fortalecimiento del talento humano en todas sus dimensiones, el mejoramiento de la calidad en la atención y el desarrollo de los servicios de salud, estamos convencidos de que la calidad en la atención conjuntamente con el desarrollo de los servicios, surgen como resultado de un recurso humano motivado, con sentido de pertenencia, que lidera, es competente y trabaja en equipo, para hacer del Hospital un ejemplo de desarrollo en salud. Estos son los lazos, que unen las bases del Plan de Desarrollo, guardando desde su construcción, coherencia con las cinco perspectivas del Balanced Scorecard (cuadro de mando) como instrumento metodológico, además de las políticas impartidas en los planes de desarrollo del nivel Municipal, Departamental y Nacional y los requisitos exigidos para la evaluación de gestión gerencial en la empresa sociales del estado (Resolución 710 de 2012- 743 de 2013 ). El documento, desagrega en sus tres pilares básicos, los programas, los proyectos y las acciones a emprender en esta vigencia, del cual cada uno de los que integramos La ESE Hospital Isabel Celis Yañez, seremos autores de la transformación y sostenibilidad Institucional. A continuación se detallan las líneas o pilares estratégicos:

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PILAR ESTRATEGICO Nº 1 GESTION DEL TALENTO HUMANO Objetivo Específico Nº 1: gestionar el desarrollo personal y profesional del Talento Humano mediante el fomento de la cultura organizacional, el fortalecimiento de las competencias y el bienestar laboral.

Programa

Proyecto

1.1Fortalecimient o del comité de Bienestar Social

1.1.2.- Programa de Salud Ocupacional:

Acciones/Actividades

Metas

Responsables

Implementar el programa de recreación y cultura para empleado y su familia.

Implementar lo en el 2015

Bienestar Social

Reactivación y puesta en marcha del Comité de Salud ocupacional

Implementar lo para el 2015

Gerencia

Puesta en marcha de un programa de capacitación a los empleados

Implementar lo 2015

Gerencia

Diseñar un plan de inducción y re inducción personal

Implementar lo en 2015

Control Interno gerencia

1.-Desarrollo y Bienestar social del Recurso Humano

1.1.3. Plan de capacitación.

1.1.4. Programa de inducción y re inducción del personal

Acciones 1.- Salida Recreativa cada mes. 2.- celebración de cumpleaños. 3.salidas recreativas con la familia. 4.actividades dentro de la institución. 5. celebración fechas especiales. 1.reestructuracio n del manual 2.- ejecución de actividades a cumplir según normatividad. 3.-coordinacion actividades con asesora de ARL 1.- Hacer estudio de las necesidades y expectativas a cumplir según normatividad. 2.- realizar cronograma de capacitaciones en coordinación con aseguradoras y entidades gubernamentales . 3.- actividades virtuales. 1.-diseñar un formato con la información pertinente acerca de la institución. 2.-diseñar un cronograma de capacitación donde se interactúe con las diferentes áreas de trabajo. 3.-actividade de re inducción.

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PILAR ESTRATEGICO Nº 2 EL FORTALECIMIENTO DE LA CALIDAD EN LA ATENCION Objetivo específico Nº 2. Garantizar la seguridad, confiabilidad y disponibilidad de los recursos físicos y tecnológicos acorde con el desarrollo gradual de la organización.

Programa

Proyecto 2.1.1-Plan de mantenimiento preventivo de Infraestructura

Acciones/Actividades

Metas

Responsables

Implementar el plan de mantenimiento preventivo de infraestructura

Implementarlo para el 2015

Gerencia

Elaboración Catastro físico Hospitalario

Implementarlo para el 2015

Gerencia

Implementar Plan de Emergencias

Implementarlo en 2015

Comité de Emergencias

Convenio para programa de metrología

1.- convenio cada año hasta el 2015

Gerencia

Actualización del plan de mantenimiento preventivo de los equipos

Cumplir con el cronograma de mantenimiento preventivo

Gerencia

Dotar a la ESE de un software integrado de gestión hospitalaria y hardware necesarios

Adquirir e implementar el software integrado de gestión hospitalaria en el año 2016 y adquisición de

Gerencia

2.1.mejoramiento Físico –especial

2.2.Desarrollo tecnológico

2.3.Mejoramiento de los sistemas de información

2.2.1.-Plan de mantenimientos a equipos

2.3.1. proyecto de dotación de hardware y software integrado de gestión hospitalaria

Acciones 1.-iniciar una jornada de embellecimiento (limpieza) 2.-realizar cronograma para pintar toda la institución. 3.realizar proyecto para mejoramiento de la planta física. Cumplimiento del Catastro Físico 1.-actualizar manual. 2.-ejecucion de actividades a cumplir según normatividad. 3.-realizar simulacro 1.-iniciar convenio en Junio de 2015. 2.-verificar cumplimiento de cronograma de metrología. 3.-cumplir con el convenio cada año 1.-verificar el cumplimiento de cronograma de mantenimiento. 2.-garantizar presupuesto para la compra de repuestos y/o equipos requeridos. 1.-cumplir con el cronograma de instalación, capacitación y ejecución del software integrado de gestión

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E.S.E. HOSPITAL ISABEL CELIS YAÑEZ Nit: 900045710-1 hardware para su implementación 2.3.2.- plan de mantenimiento a equipos de ofimática y soporte técnico de software integrado de gestión hospitalaria

Implementar plan de mantenimiento a equipos de ofimática y soporte técnico de software integrado de gestión hospitalaria

Julio de 2015

hospitalaria

Gerencia

1.-Garantizar contrato para soporte técnico. 2.garantizar contrato de mantenimiento de equipos ofimáticos. 3.verificar cumplimiento de plan de mantenimiento a equipos de ofimática y soporte técnico de sonfware integrado.

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PILAR ESTRATEGICO Nº 2 EL FORTALECIMIENTO DE LA CALIDAD EN LA GESTION Objetivo específico Nº 3: Fortalecer La calidad en la prestación de los servicios mediante el mejoramiento continuo de sus estándares, integrando el direccionamiento estratégico a la gestión por procesos y a la gestión del talento humano.

PROGRAMA 3.1.Mejoramiento de la calidad en la atención

PROYECTO 3.1.1. Sistema Obligatorio a la Gerencia de la Calidad (SOGC)

Acciones/actividades

Metas

Responsables

Habilitación

Cumplimiento de requisitos mínimos de habilitación

Gerencia

PAMEC

Estructurar e implementar programa auditorias para el mejoramiento de la calidad PAMEC

Gestión de Calidad

MECI

Continuar con la implementación del MECI

Control Interno

Acciones 1.-verificar al cumplimiento de los requisitos mínimos de cumplimiento. 2.- garantizar la adquisición de lo requerido para cumplir con la normatividad. 1.- iniciar con el cronograma de auditorías por áreas. 2.- ejecutar las acciones pertinentes según normatividad. 3.realizar planes de mejoramiento individuales y/o por procesos 1.-realizar las auditorias de control interno. 2.-realizar acuerdos y compromisos con protocolos éticos. 3.-ajustar los perfiles del talento humano. 4.realizar planes y programas estratégicos y operativos en el cumplimiento de la normatividad.

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PILAR ESTRATEGICO Nº 2 EL FORTALECIMIENTO DE LA CALIDAD EN LA ATENCION Objetivo específico Nº 4: Fortalecer la atención al usuario orientando nuestra labor hacia las personas, mediante la gestión de sus necesidades y expectativas.

Programa

Proyecto 4.1.1 Proyecto del SIAU

4.1.Fortalecimiento de la atención al usuario

Acciones/actividades Poner en marcha según normatividad el programa de atención al Usuario

Metas Implementarlo a partir de Marzo de 2015

Responsables Área Atención al Usuario

Acciones 1.-realizar encuestas para medir el porcentaje de satisfacción del usuario 2.-elaborar cartelera con los deberes y derecho de los usuarios. 3.hacer intervenciones cortas ante usuarios que estén en la sala de espera de la institución. 3.-verificar cada 8 días el buzón de sugerencias y hacerle seguimiento a las quejas y/o reclamos expuestos. 4.-eleborar volantes con información pertinente a los usuarios.

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PILAR ESTRATEGICO Nº 3 DESARROLLO Y ESPECIALIZACION DE LOOS SERVICIOS ASISTENCIALES Objetivo específico Nº 5: Garantizar la rentabilidad financiera y social de la mano de un sistema de información integral que permita tomar decisiones idóneas y oportunas orientadas al crecimiento en el mercado y la fidelización de los usuarios

Programa

Proyecto

5.1.1 Plan Financiero

5.1. Desarrollo Empresarial

Acciones/Actividades

Gestión de Glosas

Metas

Responsables

Disminuir en Facturación 90% las glosas

Acciones 1.- validar el proceso de glosas en el cual se establece los pasos a seguir para dar respuesta a glosas. 2.dar respuesta a glosas en el tiempo estipulado por ley. 3.-dar respuestas a glosas que están con vigencias anteriores y lograr la recuperación de saldos pendientes. 4.-diseñar una plantilla que nos arroje información de las glosas que han surgido durante esta vigencia y hacerle seguimiento. 5.-hacer un diagnóstico de los principales motivos de glosas en la institución y tomar acciones

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Control de Costos y Gastos

Gestión de Cartera

Ampliación del Portafolio de servicios

Lograr a través del comité de compras una buena planeación, seguimiento y austeridad en el gasto.

Lograr que la cartera corriente del hospital sea inferior a 60 días

Aumentar en un 30% nuevos

correctivas pertinentes. 1.-garantizar cada mes la Comité de reunión con el Compras comité de compras y hacer las compras según las necesidades. 2.-realizar las compras a proveedores previamente estudiados, garantizando calidad y buen precio. 3.-con la implementación del software y con los resultados arrojados en el dpto. de costos hacerle seguimiento y análisis respectivo. 4.-Hacer seguimiento periódico a los costos administrativos. 1.-iniciar con Gerencia cobros pre Financiera jurídico para recuperación de cartera. 2.-Hacerle seguimiento a la cartera para evitar que supere los 60 días. Gerencia

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E.S.E. HOSPITAL ISABEL CELIS YAÑEZ Nit: 900045710-1 servicios en la ESE

Original firmado WILMER OSPINA SERRANO GERENTE