PROCEDIMIENTO:

RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS

No.

CLAVE PROCEDIMIENTO ISO:

ACTIVIDAD

1.

PCLCI01

Versión No.:

06

4

Formato Versión 2 RESPONSABLE

PROCEDIMIENTOS DEL CENTRO DE CONTACTO CIUDADANO OBJETIVO:

1.1

ALCANCE

PCLCI01

Identificar las necesidades de las personas que por algún motivo acuden a PROFEDET, a fin de atender de manera oportuna, cálida y efectiva a toda persona que ingrese a la Institución registrando y canalizándolo a las diversas áreas de la PROFEDET, dependiendo del servicio que solicitan, así como salvaguardar la identidad de las personas que ingresan al inmueble, para casos de emergencia identificar a usuarios, acompañantes y visitantes

Recepción de Asesoría

PCLAS06

Medicina Legal

PCLML05

Conciliación

PCLCD01

Representación Jurídica

PCLRJ01

Recursos y Amparos

PCLAM01

Centro de Información

PCLCI05

RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS

Visitantes y Proveedores

1

PROCEDIMIENTO:

RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS

1.1.1

No.

CLAVE PROCEDIMIENTO ISO:

ACTIVIDAD

Dar clic en la opción Asesoría y Apoyo Técnico, Desplegará menú y elegir la opción de Recepción General y a su vez la opción de Recepción de Usuarios, como se muestra en la ilustración.

PCLCI01

Versión No.:

06

4

Formato Versión 2 RESPONSABLE

Servidor público que se encuentre en Recepción General

Aparecerá la pantalla de captura de la Recepción General

1.1.2

Servidor público que se encuentre en Recepción General

1.1..3

Solicita identificación y datos al usuario para su registro en el Sistema Informático, además del motivo de su visita: Se deberá teclear con mayúsculas el nombre y al final dar clic en el botón de búsqueda

Servidor público que se encuentre en Recepción General

Nota: aquellos trabajadores que utilicen el servicio de conciliación se la persona que se encuentre en recepción también verificara en una lista proporcionada por el área de Conciliación, el nombre para que sea canalizada a la realización del trámite correspondiente. En caso de que exista algún servicio por contingencia de cualquier tipo que lleve a cabo la PROFEDET, la cual, incremente el número de usuarios por conflicto, las áreas tendrán que proporcionar la lista de atención a fin de que sean atendidas las personas de forma más ágil.

2

PROCEDIMIENTO:

RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS

1.1.5.

1.1.4.

No.

CLAVE PROCEDIMIENTO ISO:

ACTIVIDAD

A continuación, si el trabajador capturado ya había solicitado algún servicio, aparecerá un listado donde la recepcionista podrá verificar su nombre, así como el domicilio, siempre y cuando éste haya sido capturado, lo que permite identificar el tipo de atención que le corresponde.

Se da clic sobre el nombre del trabajador para continuar con el paso siguiente. En caso de tratarse de un homónimo (trabajador que tenga el mismo nombre, pero diferentes datos), se da clic en “Nuevo Usuario”.

PCLCI01

Versión No.:

06

4

Formato Versión 2 RESPONSABLE

Servidor público que se encuentre en Recepción General

Servidor público que se encuentre en Recepción General

Nota: En caso de que el trabajador proporcione o solo tenga un apellido, se tendrá que buscar por la referencia domiciliaria.

3

PROCEDIMIENTO:

RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS

No.

CLAVE PROCEDIMIENTO ISO:

ACTIVIDAD

Elige del menú del lado izquierdo de la pantalla, la opciones de atención a donde puede canalizar al usuario: El usuario que esta representado por PROFEDET y asista a la Institución a dejar documentación del juicio, se registra en rubro de conciliación y defensoría y se informa que suba al área de Conciliación y Defensoría con el Subdirector de Representación Jurídica que corresponda.}

PCLCI01

Versión No.:

06

4

Formato Versión 2 RESPONSABLE

Servidor público que se encuentre en Recepción General

1.1.6.

En caso de que requiera únicamente información del Estado Procesal de su juicio se le registra en el rubro de centro de información del Centro Integral de Servicios en donde se le informará el Estado procesal de su juicio. Cuando los usuarios son referidos del inferior de la República a efecto de ser atendidos a Medicina Legal se les canaliza a esa área al igual que aquellos d esta localidad que son canalizados para la realización de sus dictámenes médicos en el área de medicina legal. En el caso de atenciones individuales que son atenciones para menores trabajadores se registran en la libreta de atenciones individuales. El personal asignado en Recepción general debe apegarse a lo establecido en este Manual, así como en los lineamientos que para tal efecto pudiera emitir la institución respecto al acceso de usuarios.

4

PROCEDIMIENTO:

RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS

1.1.7

No.

CLAVE PROCEDIMIENTO ISO:

PCLCI01

Versión No.:

06

ACTIVIDAD

Registra a los acompañantes en el rubro de Otras Visitas y les comunica que deben Al elegir la opción se presentarán los datos que hayan sido esperar en la Sala de Espera ubicada a un costado de Recepción General. capturados en el Sistema, en caso contrario, se capturan los datos que solicita el Sistema. En el supuesto de personas con capacidades diferentes se registrará el acompañante Para identificar el servicio que le será proporcionado al para su ingreso al servicio que le será proporcionado. trabajador se le proporcionará una etiqueta auto adherible e identificable por medio del color como se señala a Valida con el usuario los datos registrados en el Sistema y da clic el botón de guardar. continuación: Verde: Servicio de Asesoría. Verde Fosforescente: Centro de Información. Blanco: Defensoría, Recursos y Amparos. Morado: Procuraduría General. Naranja: Visitantes (personas que acompañan al trabajador) Así como la incorporación de las iniciales conforme al procedimiento a realizar.

4

Formato Versión 2 RESPONSABLE

Servidor público que se encuentre en Recepción General

Le comunica al usuario que solicita Asesoría Personalizada cuando lo acompañan, que únicamente podrá pasar a la Recepción de Asesoría la persona que presente el conflicto laboral Nota: En caso de que el trabajador sea una persona con capacidades diferentes por alguna enfermedad mental, o motriz que dificulte su movilidad por si mismo, incluyendo a personas invidentes, el acceso será proporcionado en compañía de persona a la cual se le indica que deberá permanecer en todo momento con el usuario y será responsable de la atención física del mismo en todo momento.

Servidor público que se encuentre en Recepción General

1.1.8

Ya almacenados los datos aparecerá un recuadro de verificación, dar clic en el botón de ok (aceptar).

5

PROCEDIMIENTO:

RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS

No.

CLAVE PROCEDIMIENTO ISO:

PCLCI01

Versión No.:

06

ACTIVIDAD

1.1.9

Al aceptar el mensaje de verificación (Ok), aparecerá nuevamente la ventana de captura de inicio de la recepción general, para atender a otro ciudadano.

RESPONSABLE

Servidor público que se encuentre en Recepción General

Servidor público que se encuentre en Recepción General

Nota:

En caso de no haber dado clic en el botón de guardar y se oprimió el botón de cancelar, la información capturada no se almacena, es decir, no se registrará en la Base de Datos.

4

Formato Versión 2

1.1.2

OTRAS UTILIDADES SIPRODET: BÚSQUEDA RECEPCIÓN GENERAL Este módulo tiene como objetivo localizar a un trabajador por cualquiera de los rubros siguientes: Tipo de Usuario, Nombre del Trabajador, Fecha de Recepción, Asunto, generando entonces un listado imprimible de los resultados de la búsqueda.

1.1.2.1

Selecciona la opción Asesoría y Apoyo Técnico, Desplegará menú y elige la opción de Recepción General y a su vez la opción de Búsqueda Recepción General, como se muestra en la ilustración

Servidor público que se encuentre en Recepción General

6

PROCEDIMIENTO:

RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS

No.

CLAVE PROCEDIMIENTO ISO:

PCLCI01

Versión No.:

06

ACTIVIDAD

4

Formato Versión 2 RESPONSABLE

Servidor público que se encuentre en Recepción General

Una vez presentada la pantalla de búsqueda, debemos escribir los datos básicos para realizar la búsqueda, por diferentes criterios que pueden ser por :  Tipo de usuario: Elegir entre usuario o visitante  Nombre del usuario  Apellido Paterno del usuario  Apellido Materno del usuario  Fecha de recepción: Se refiere a la fecha en que el trabajador fue capturado (ingresado al SIPRODET), desde la Recepción General. Este criterio de búsqueda consiste en dos fechas, es decir, debemos definir un rango de búsqueda, que en caso de ser un solo día, debemos repetir la misma fecha en ambos campos.  Asunto: Se elige de la lista preestablecida en el Sistema, se da clic y de despliega una relación que contenga el SIPRODET, que pueden consultarse directamente o imprimirlo

Servidor público que se encuentre en Recepción General

1.1.2.3

1.1.2.2

Una vez seleccionada la opción, aparece la siguiente pantalla:

En cada uno de los criterios de búsqueda, se presenta dos opciones: Idéntico e Incluido.  La opción Idéntico se refiere a que los datos de búsqueda deben ser igual a los solicitados, por ejemplo:

Servidor público que se encuentre en Recepción General

1.1.2.4

Si elegimos como tipo de búsqueda el nombre y la fecha, (“Juan”, del 01 de enero de 2004 al 31 de enero de 2004), el resultado serán todos los usuarios, del mes de enero con ese nombre.

7

PROCEDIMIENTO:

No.

RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS

CLAVE PROCEDIMIENTO ISO:

PCLCI01

Versión No.:

06

ACTIVIDAD

4

Formato Versión 2 RESPONSABLE

1.1.2.5

Si buscamos en el mes de enero de 2004, como Nombre, incluido, al nombre “Juan”, el resultado serán todos los usuarios, del mes de enero en el que se encuentre incluido el nombre de “Juan”, tal y como aparece en la pantalla:

1.1.3.

OTRAS UTILIDADES SIPRODET: RECANALIZACIÓN DE USUARIOS Servidor público que se encuentre en Recepción General

Aparece la pantalla de recanalización de usuario en donde se captura el nombre del trabajador tal y como fue capturado, y dar clic en el bóton de búsqueda

Servidor público que se encuentre en Recepción General

1.1.3.2

1.1.3.1

En caso de que se desee recanalizar a un usuario a otra area de la PROFEDET, se debe dar clic en menú Asesoría y Apoyo Técnico, elegir la opción de Recepción General y a su vez la opción de Recanalización de Usuario, como se muestra a continuación:

8

PROCEDIMIENTO:

PCLCI01

Versión No.:

06

ACTIVIDAD

4

Formato Versión 2 RESPONSABLE

Aparecera entonces la siguiente pantalla en la cual se debe dar clic sobre el nombre del usuario que se desea recanalizar. Siempre y cuando a nivel sistema que no presente ningun proceso.

Servidor público que se encuentre en Recepción General

Aparece la siguiente pantalla, se validan los datos y se da clic en el boton de guardar, para registrar un nuevo usuario.

Servidor público que se encuentre en Recepción General

1.1.3.5

1.1.3.4

No.

RECEPCIÓN GENERAL DE USUARIOS

CLAVE PROCEDIMIENTO ISO:

FIN DEL PROCEDIMIENTO

9