MATRIZ DE INDICADORES DE GESTION Código FIG-GDC

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FECHA ÚLTIMA ACTUALIZACION:

21/03/2012

OBJETIVO Realizar el seguimiento y la medición de los procesos del SIGUPN empleando indicadores para comprobar la capacidad de los procesos en su eficacia, eficiencia y efectividad, cuando aplique.

NORMATIVIDAD Norma NTCGP 1000:2009, Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública DISTRIBUCIÓN Todos los procesos del SIGUPN

RESPONSABLE Oficina de Desarrollo y Planeación – Gestión de Calidad

APLICACIONES No aplica

DEFINICIONES Efectividad. Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.

Documento Oficial. Universidad Pedagógica Nacional

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Eficacia. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Eficiencia. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Indicador. Instrumento que permite cuantificar alguna dimensión conceptual y que, cuando se aplica, produce un número. Suele ser empleado para comparar desempeños entre períodos o entre entornos geográficos o sociales. DESCRIPCION

PROCESO

PLANEACION ESTRATEGICA

PLANEACION FINANCIERA

META

FRECUENCIA DE MEDICION

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

(Planes de acción formulados / Planes de acción programados) * 100

100%

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

Conocer si todos los planes de acción formulados se efectúa la evaluación

(Planes de acción evaluados / Planes de acción formulados) * 100

100%

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Conocer si todos los proyectos formulados se efectúa la evaluación respectiva

(Proyectos evaluados / Proyectos Formulados) * 100

90%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

FIG004PES

Oportunidad en el Seguimiento y Evaluación de proyectos

Eficiencia

Cuantificar la oportunidad de la información recibida en ODP, frente a las fichas de seguimiento de los proyectos formulados

(No. de fichas de seguimientos recibidas oportunamente en ODP / No. Solicitudes de entrega de ficha de seguimientos a coordinadores de proyectos) * 100%

80%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

FIG001PFN

Nivel de Ingresos

Eficacia

(Recursos recaudados / Recursos proyectados) * 100

100%

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

FIG002PFN

Nivel de Gastos

Eficacia

(Recursos ejecutados / Recursos Apropiados) * 100

90%

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

FIG003PFN

Nivel de Pagos

Eficacia

(Total Pagos / Total compromisos) * 100

80%

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

FIG001PES

Formulación Planes de Acción

Eficacia

Contar con un plan de acción formulado por cada dependencia de la Universidad

FIG002PES

Evaluación planes de acción

Eficacia

FIG003PES

Seguimiento y evaluación de proyectos

Documento Oficial. Universidad Pedagógica Nacional

Saber que ingreso efectivo se recauda frente a la programación presupuestal que se realiza Establecer el nivel de ejecución del presupuesto de gastos frente al presupuesto de ingresos Establecer el saldo de los compromisos que quedaron pendientes de pago

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PROCESO

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

FIG001GDC

Documentación de los procesos

21/03/2012

META

FRECUENCIA DE MEDICION

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

(No. de actualizaciones documentales de los procesos atendidas / Total de solicitudes de actualización recibidas)*100

100%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Medir el cumplimiento en el acompañamiento para la formulación de las acciones de mejoramiento de los procesos

(No. de acompañamientos realizados para formular acciones de mejoramiento a los procesos / Total de solicitudes de acompañamiento recibidas)*100

100%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficiencia

Medir La Eficiencia En La Utilización Del Recurso Humano

No. Estudiantes / No. Docentes EQTC

15 estudiantes por docente

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Analizar los índices de deserción, con el fin de generar estrategias para prevenir esta problemática. Desarrollo de estrategias para la prevención integral de la deserción, de manera permanente.

Mantener los índices de deserción en niveles iguales a inferiores, comparados frente a los promedios nacionales.

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Mantener los índices de retención en rangos iguales a superiores, a los promedios nacionales.

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

Eficacia

Medir el cumplimiento de la revisión y locación en el manual de los procedimientos y demás documentos solicitados por los líderes de procesos.

FIG002GDC

Acompañamiento en la formulación de acciones de mejoramiento

FIG001DOC

Numero De Estudiantes Por Profesor EQTC

GESTION DE CALIDAD

FIG002DOC

Índices de deserción

Población estudiantil = nuevos admitidos inscritos + grupo que se mantiene estudiando - graduandos desertores. Análisis de deserción, a través de la herramienta SPADIES.

DOCENCIA

FIG003DOC

Índices de Retención

Documento Oficial. Universidad Pedagógica Nacional

Eficacia

Analizar los índices de retención, como proceso de retroalimentación relacionado con el desarrollo de estrategias para la prevención integral de la deserción, de manera permanente; en concordancia con nuestra misión y visión como Institución de Educación Superior especializada Formadora de Maestros.

Población estudiantil = nuevos admitidos inscritos + grupo que se mantiene estudiando - graduandos desertores Análisis de retención, a través de la herramienta SPADIES.

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PROCESO

INVESTIGACION

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

FIG004DOC

Posicionamiento de los profesionales UPN en el mercado laboral

21/03/2012

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

Efectividad

Analizar posicionamiento que nuestros egresados graduados tienen dentro del oferta laboral en las áreas educativas.

(No. de egresados vinculados laboralmente / No. de estudiantes graduados semestre vencido) * 100

FIG001INV

Proyectos presentados y aprobados en convocatorias internas.

Eficacia

Observar el aumento o disminución en el número de proyectos aprobados en convocatorias internas

(Número de proyectos aprobados / Total de proyectos presentados) *100

FIG002INV

Docentes en proyectos de investigación

Eficacia

Nivel de participación de los docentes en los proyectos de investigación

(Número de docentes investigadores vinculados a proyectos / total de docentes) * 100

FIG003INV

Grupos de Investigación

Eficacia

Observar el número de grupos categorizados de la UPN de acuerdo a las mediciones de Colciencias

(Número de nuevos grupos categorizados / Número de grupos categorizados medición anterior) * 100

FIG004INV

Recursos ejecutados o invertidos en investigación

Eficacia

Observar el porcentaje de ejecución de los recursos destinados para la investigación

(Recursos ejecutados para proyectos de investigación / total de recursos aprobados para investigación)*100

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META

El 80% de nuestros egresados una vez se gradúen inicien su vida laboral en instituciones educativas Mantener un rango entre el 60% a 70% de proyectos aprobados de los presentados en convocatorias internas. Mantener entre 20% a 30% del total de docentes de la UPN investigando en proyectos Aumentar entre un 15% a 25% el número de grupos de investigación categorizados de la UPN en mediciones anuales de Colciencias

Lograr ejecutar entre el 70% y el 80% de los recursos internos asignados en los proyectos de investigación

FRECUENCIA DE MEDICION

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

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PROCESO

EXTENSION

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

FIG005INV

Estudiantes en procesos formativos en investigación

FIG006INV

Convenios aprobados para desarrollo de proyectos de investigación

FIG001EXT

Participación de Docentes y Estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional en Proyectos de Asesorías y Extensión

Documento Oficial. Universidad Pedagógica Nacional

TIPO DE INDICADOR

21/03/2012

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

META

FRECUENCIA DE MEDICION

Efectividad

Observar el porcentaje de población estudiantil beneficiada con procesos formativos en investigación

(Número de estudiantes beneficiados en procesos formativos en investigación / número total de estudiantes con posibilidad de ser beneficiados en procesos formativos en investigación)*100

Mantener en promedio un rango entre el 10% y 20% de población impactada del total de la población estudiantil con posibilidad de ser beneficiados en procesos formativos en investigación.

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Observar el aumento o disminución en el numero de convenios firmados para la financiación de proyectos de investigación

(Número de convenios firmados para el desarrollo de proyectos / total de convenios gestionados)*100

Mantener en promedio un rango entre el 20% y 30% de convenios firmados de los presentados

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Realizar seguimiento a la participación de docentes y Estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional en los Proyectos de Asesorías y Extensión

(Número de Proyectos con Participación en Docentes / Número Total de Proyectos) + Número de Proyectos con Participación en Estudiantes / Número Total de Proyectos

Evidenciar que en el 10% de los SARes Constituidos participen los Docentes y Estudiantes de la Universidad Pedagógica Nacional

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

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PROCESO

GESTION ADMISIONES Y REGISTRO

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

21/03/2012

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

FORMULA DEL INDICADOR

META

FRECUENCIA DE MEDICION

Valor del convenio- ingresos corrientes (15%) - gastos operacionales (5%- 10% acuerdo 13 de 2008) - Total ejecutado

Demostrar eficiencia y optimización en la ejecución de los recursos asegurando que el 70% de los proyectos SAR dejen excedentes de mínimo el 1%, sin afectación de la calidad del servicio

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

FIG002EXT

Excedentes de SARes

Eficiencia

Medir la utilización de los recursos asignados a los Proyectos de Extensión y Asesoría ejecutados en una vigencia.

FIG003EXT

Impacto Social

Efectividad

Medir la cobertura en las comunidades beneficiadas por actividades de Extensión y Asesoría.

Número de Personas de las comunidades beneficiadas con las actividades de Extensión y Asesorías

Ampliar la cobertura de los Proyectos SAR en un 2%.

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

FIG004EXT

Seguimiento a ejecución de proyectos de acuerdo a objeto contractual

Eficacia

Realizar el seguimiento a la ejecución de los proyectos de acuerdo a objeto contractual

(cumplimiento de contratos o convenios/ numero de contratos o convenios que terminan en la vigencia fiscal)

Garantizar que en el 90% de los Contratos o Convenios suscritos que terminan en la vigencia fiscal cumplan sus objetivos

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

FIG001GAR

Quejas de usuarios atribuibles a factores propios del proceso

Efectividad

Disminuir el número de quejas por operación del proceso.

(Número total de quejas correo de admisiones/ Número total de estudiantes) *100

10%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

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PROCESO

META

FRECUENCIA DE MEDICION

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

(Número total de certificaciones solicitadas/ Número total de certificaciones por el sistema en general) *100

100%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Disminuir el número de matriculas extemporáneas.

(Número total de matriculas extemporáneas/Número total de matricula normal ) *100

30%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Medir la participación estudiantil en los programas preventivos del área de salud orientada a intervenir los riesgos que generan patologías en la cavidad oral, el riesgo cardiovascular, el embarazo no deseado y las infecciones transmisión sexual, entre otras.

(Nº de estudiantes participantes en programas preventivos en el área de salud / Nº de estudiantes inscritos en programas preventivos en el área de salud) * 100

100%

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Medir la prestación de los servicios de consulta médica, odontológica y las actividades de enfermería.

(Nº de servicios en atención en medicina, odontología y enfermería atendidos / Nº de servicios en atención en medicina, odontología y enfermería solicitados) * 100

100%

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Medir el nivel de respuesta a solicitudes para favorecer la calidad de vida del estudiante y garantizar su permanencia en la Universidad con el fin de bajar los niveles de deserción.

(No. De solicitudes socioeconómicas “revisión liquidación matrícula, plazas ASE, servicio de almuerzo subsidiado” atendidas / No. De solicitudes socioeconómicas “revisión liquidación matrícula, plazas ASE, servicio de almuerzo subsidiado” recibidas) * 100

100%

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

FIG002GAR

Oportunidad de expedición de las certificaciones según solicitudes

Eficacia

Cumplir con los tiempos determinados

FIG003GAR

Eficiencia de los Procesos de matricula de estudiantes

Eficiencia

FIG001GBU

GESTION DE BIENESTAR UNIVERSITARIO

21/03/2012

FIG002GBU

FIG003GBU

Programas preventivos en el área de salud

Atención de servicios de medicina, odontología y enfermería.

Socioeconómica

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PROCESO

CODIF. DEL INDICADOR

FIG004GBU

GESTION DOCENTE UNIVERSITARIO

NOMBRE DEL INDICADOR

Atención de servicios de Psicológia y Pastoral

META

FRECUENCIA DE MEDICION

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

(Nº de servicios en atención de salud, Psicológica y Pastoral atendidos / Nº de servicios en atención de salud, Psicológica y Pastoral solicitados) *100

100%

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

(Nº de estudiantes que participan en las actividades de bienvenida, cultura, y deportes / Nº de estudiantes que ingresaron a la Universidad en el año y que participan en las actividades) * 100

100%

Anual

SIN DATOS

SIN DATOS

(N° de cargas académicas con inconsistencias en el software / N° de cargas académicas ingresadas al software) *100

0% de cargas académicas ingresadas al software con inconsistencias

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

Eficacia

Medir la atención de solicitudes orientadas a la formación de los estudiantes y de la comunidad Universitaria en general en desarrollo de los programas y servicios basada en principios y conceptos generales de la Psicología y Pastoral.

FIG005GBU

Actividades Institucionales

Eficacia

Medir la participación y sentido de pertenencia de los estudiantes que ingresan a primer semestre académico de cada uno de los diferentes programas ofrecidos por la Universidad en cuanto a su interés por actividades programadas por la Institución. Así como la participación de la comunidad en actividades de cultura, trabajo social y deportivas

FIG001GDU

Ingreso de cargas académicas

Eficiencia

Evaluar el proceso de ingreso de cargas académicas al Software de Talento Humano al iniciar cada semestre.

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PROCESO

GESTION DE INFORMACION BIBLIOGRAFICA

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META

FRECUENCIA DE MEDICION

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

(N° de solicitudes resueltas en 180 días / N° de solicitudes recibidas en 180 días) * 100

70% de solicitudes resueltas

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

(N° de hojas de vida ingresadas con inconsistencias al software / N° de hojas de vida ingresadas al software) *100

80% de las hojas de vida ingresadas con la información correcta

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

(Número de libros perdidos / Número total de libros de la colección) * 100

Menor o igual a 0,5% de acuerdo con el estándar establecido para las bibliotecas de instituciones de educación superior para colección cerrada

Anual

01

(C) 14-09-2011

Mayor o igual 70%

Semestral

02

(M) 21-03-2012

Mayor o igual 70%

Semestral

02

(M) 21-03-2012

Mayor o igual a 3,1

Semestral

01

(C) 14-09-2011

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

FIG002GDU

Tiempo de asignación de puntos

Eficiencia

Evaluar las cantidades de solicitudes de puntos resueltas semestralmente

FIG003GDU

Ingreso de hojas de vida módulo selección por meritos de docentes

Eficacia

Evaluar el proceso de ingreso de hojas de vida al Módulo de Selección y Provisión de Empleo

FIG004GIB

Pérdida de material bibliográfico de la colección de libros

Eficiencia

Conocer el porcentaje de pérdida de libros de la Biblioteca Central

FIG005GIB

Libros ingresados a la colección

Eficacia

Evaluar la oportunidad en el ingreso de los libros a la colección

FIG006GIB

Tesis ingresadas a la colección

Eficacia

Evaluar la oportunidad en el ingreso de las tesis a la colección

FIG007GIB

Satisfacción de los estudiantes con los servicios que presta la Biblioteca

Efectividad

Medir el grado de satisfacción de los estudiantes con los servicios que se prestan en la Biblioteca

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(Libros ingresados a la colección en el periodo i / total de libros adquiridos en el periodo i + remanente del periodo i-1) * 100 (Tesis ingresadas a la colección en el periodo i / total de tesis adquiridas en el periodo i + remanente del periodo i-1) * 100 Sumatoria de las calificaciones obtenidas de la aplicación de las encuestas / número total de usuarios

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PROCESO

CODIF. DEL INDICADOR

FIG001GTH

NOMBRE DEL INDICADOR

Vinculación de Personal, sin errores

META

FRECUENCIA DE MEDICION

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

(N° de personas vinculadas por la DPE sin errores / N° de solicitudes de vinculación requeridas) * 100

100%

Trimestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficiencia

Eficiencia en los trámites de nombramiento del personal de la Universidad, de acuerdo con los requerimientos y las necesidades del servicio, en cada una de las áreas de la Institución Académica, sin presentarse errores por parte de la División, y en los períodos de tiempo establecidos por la normatividad vigente.

(N° de solicitudes de vinculación, con el lleno de requisitos realizados por la DPE, dentro del tiempo máximo establecido (6 días hábiles) / N° total de solicitudes de vinculación requeridas, con el lleno de los requisitos) * 100

Entre el 80% y el 90%

Trimestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Sumatoria (Fecha De Expedición Fecha De Solicitud) / CDP Y CRP

100%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

(N° de proveedores con ordenes de pago efectivamente pagadas / N° de proveedores con ordenes de pago elaboradas) * 100

Cumplir con el 50% del pago de las ordenes de pago

Bimestral

SIN DATOS

SIN DATOS

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

Eficacia

Eficiencia en los trámites de nombramiento del personal de la Universidad, de acuerdo con los requerimientos y las necesidades del servicio en cada una de las áreas de la Institución Académica, sin presentar errores por parte de la División.

GESTION DE TALENTO HUMANO

FIG002GTH

Vinculación de Personal, con el lleno de requisitos dentro del tiempo establecido

FIG001GFN

Oportunidad de expedición CDP / CRP

Eficiencia

Medir en forma cuantitativa la oportunidad y efectividad, en la elaboración y entrega de los CDP y CRP (máximo en dos días) de acuerdo a lo reglamentado en los procedimientos.

FIG002GFN

Ordenes De Pago Oportunamente Pagadas

Eficacia

Medir la efectividad en el pago de las ordenes de pago dentro del tiempo establecido

GESTION FINANCIERA

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PROCESO

GESTION DE SERVICIOS

META

FRECUENCIA DE MEDICION

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

(Informes entregados / Informes solicitados) * 100

100% en la elaboración y entrega de los informes

Trimestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Medir la eficacia en los trámites de contratación de personal, mediante la modalidad de prestación de servicios, en los tiempos establecidos por la normatividad vigente

(N° de personas contratadas por prestación de servicios a tiempo / N° de personas requeridas para contratar) * 100

100%

Trimestral

SIN DATOS

SIN DATOS

(Número de solicitudes legalizadas / Número de solicitudes radicadas) * 100

100%

Trimestral

SIN DATOS

SIN DATOS

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

FIG003GFN

Oportunidad en la entrega de informes a entes de control

Eficacia

Entrega de los informes financieros a los entes de control en los tiempos establecidos

FIG001GCT

GESTION CONTRACTUAL

21/03/2012

Contratación Servicios Personales

FIG002GCT

Oportunidad en la respuesta

Eficacia

Medir la eficacia en los trámites de la solicitudes de las dependencias mediante contratación directa, en los tiempos establecidos por la normatividad vigente

FIG003GCT

Invitación Pública

Eficacia

Medir la eficacia en el nivel de cumplimiento de los tiempos establecidos en el PRO008GCT – Invitación Pública

(Número de días utilizados para el trámite / Número de días establecidos en el procedimiento) * 100

100%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

FIG001GSS

Oportunidad en el servicio de entrega de elementos

Eficacia

Comprobar el cumplimiento en la oportunidad del servicio de acuerdo con las solicitudes recibidas.

(No de solicitudes atendidas oportunamente en el almacén / No. Total de solicitudes recibidas)*100

87%

Mensual

02

(M) 20-12-2011

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PROCESO

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

21/03/2012

META

FRECUENCIA DE MEDICION

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

(Número de comunicaciones oficiales distribuidas oportunamente / Número total de comunicaciones oficiales distribuidas) * 100%

82%

Mensual

02

(M) 20-12-2011

Medir la eficacia en el pago de viáticos antes del inicio de las comisiones

(Viáticos pagados oportunamente / viáticos solicitados) *100

92%

Mensual

02

(M) 20-12-2011

Eficacia

Medir la eficacia en el momento de atender los servicios de cerrajería y plomería en las diferentes sedes de la upn de acuerdo con las solicitudes recibidas.

(Solicitudes atendidas a tiempo / Total solicitudes recibidas) * 100%

85%

Mensual

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Verificar el nivel de cumplimiento y atención de las solicitudes

(Solicitudes Atendidas / Total de Solicitudes) *100

85%

Mensual

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Medir la eficacia en el momento de atender los servicios de transporte de acuerdo a las solicitudes hechas por la academia y la administración

(Solicitudes atendidas a tiempo / solicitudes realizadas) * 100

83%

Mensual

SIN DATOS

SIN DATOS

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

FIG002GSS

Oportunidad en la distribución

Eficacia

Comprobar el cumplimiento de la distribución oportuna de comunicaciones oficiales internas y externas.

FIG003GSS

Oportunidad en el pago de viáticos y gastos de viaje antes de las comisiones

Eficacia

FIG004GSS

Oportunidad en la respuesta a solicitudes de cerrajería y plomería

FIG005GSS

Oportunidad en el mantenimiento eléctrico

FIG006GSS

Oportunidad la asignación de servicio de transporte

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PROCESO

21/03/2012

META

FRECUENCIA DE MEDICION

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

(No de solicitudes atendidas / No total de solicitudes recibidas ) *100

100%

Trimestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Conocer la cantidad de asesorías atendidas

(No de solicitudes de Asesorías Web atendidas / No total de solicitudes de Asesorías recibidas ) *100

100%

Trimestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Medir los servicios realizados frente a las solicitudes recibidas

(N° de solicitudes atendidas dentro de las 8 horas de recibida la solicitud de servicio en período t / N° total de solicitudes recibidas en la DGSI en período t) * 100

100%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Medir la Eficiencia y la eficacia de la prestación del servicio del canal de Internet.

(Utilización del Canal Entrante y saliente en Mb / Total de Ancho de Banda en Mb) * 100

100%

Mensual

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Evaluar la capacidad de cumplimiento de la Oficina de Control Interno para alcanzar la ejecución las auditorias planificadas.

(No. de auditorias ejecutadas / No. total de auditorias programadas) *100

>= al 90%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

Eficacia

Determinar la conformidad y la contribución de las auditorias que realiza la Oficina de Control Interno al mejoramiento de la gestión y el control de la institución.

(No. de auditorias realizadas con valoración buena o superior por parte de los líderes de proceso auditados / No. de auditorias realizadas) * 100

>= al 90%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

TIPO DE INDICADOR

OBJETIVO DEL INDICADOR

FORMULA DEL INDICADOR

FIG001GSI

Atención de solicitudes de soporte y mantenimiento de software en producción

Eficacia

Conocer la cantidad de solicitudes de usuarios atendidas y resueltas

FIG002GSI

Atención en asesorías Web

Eficacia

FIG003GSI

Atención de solicitudes de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software

FIG004GSI

Utilización Canal Internet y datos

FIG001GCE

Cumplimiento del programa de auditoria

FIG002GCE

Conformidad de las Auditorias de Control Interno

GESTION DE SISTEMAS INFORMATICOS

GESTION DE CONTROL Y EVALUACION

Documento Oficial. Universidad Pedagógica Nacional

MATRIZ DE INDICADORES DE GESTION Código FIG-GDC

Versión: 01

Fecha de Aprobación: 16-11-2010

Pagina 14 de 14

FECHA ÚLTIMA ACTUALIZACION:

PROCESO

CODIF. DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR

FIG003GCE

Ejecución de Actividades de Asesoría

FIG004GCE

Implementación de acciones de manejo de riesgos

TIPO DE INDICADOR

Eficacia

Eficacia

VERSION

FECHA DE ACTUALIZACION “CREACION (C), MODIFICACION (M) O ANULACION (A)”

FORMULA DEL INDICADOR

META

FRECUENCIA DE MEDICION

(No. de asesorías atendidas / No. de asesorías solicitadas) * 100

>= al 90%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

(N° de acciones de manejo de riesgos cumplidas / N° de acciones de manejo de riesgos vencidas a la fecha) * 100

100%

Semestral

SIN DATOS

SIN DATOS

OBJETIVO DEL INDICADOR

Evaluar la capacidad de cumplimiento de la Oficina de Control Interno para alcanzar la ejecución las asesorías solicitadas Determinar si las acciones de manejo formuladas en los mapas de riesgos por procesos se implementan

21/03/2012

CONTROL DE CAMBIOS FECHA

VERSIÓN

DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

16-11-2010

01

Creación del Documento

ELABORADO POR:

REVISADO POR:

APROBADO POR:

Jeisson David Martínez Equipo Gestión de Calidad

Germán Antonio Salinas Jefe Oficina de Desarrollo y Planeación

Juan Carlos Orozco Cruz Rector

Documento Oficial. Universidad Pedagógica Nacional