Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Riviera Maya Octubre – Diciembre 2010

Objetivos  Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje.  Generar un indicador de satisfacción global del turista en destinos del país.  Identificar fortalezas y áreas de oportunidad de México, en general, de sus destinos turísticos de playa y ciudad, en particular, a través de las variables que determinan su grado de satisfacción.  Medir la intención de volver a viajar al destino visitado.  Medir el nivel de recomendación del destino visitado.

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Puntos de Levantamiento 1. Muelle del Ferry 2. 5ta. Avenida 3. Av. Juárez 4. Circuito Playa Car 5. Plaza Central 6. Playa Mamitas 7. Playa Akumal 8. Playa Tulúm 9. Playa Xaman-Ha 10. Aeropuerto Cancún 3

Ficha técnica  Cobertura geográfica: Riviera Maya.  Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar).

 Método de evaluación: Encuesta personal (cara a cara).  Muestreo: Muestreo probabilístico sistemático en puntos de afluencia y al menos un punto de salida.  Tamaño de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones.  Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción  Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de 2010.

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Perfil de la muestra de entrevistados 5

Perfil de la muestra Sexo del entrevistado

Hombres 37% Mujeres 63%

Extranjeros

Nacionales Base: Total de entrevistados (400)

Hombres, 34%

Mujeres, 48%

Hombres, 52%

Mujeres, 66% Base: Total de entrevistados

6

(85)

Base: Total de entrevistados (315)

Perfil de la muestra Edad del entrevistado (Totales) 36%

35%

16%

Jóvenes (18 a 25 años)

13%

Adultos Jóvenes (26 a 35 años)

Adultos Maduros (36 a 55 años)

Adultos Mayores (56 o más años)

Base: Total de entrevistados (344)

Nacionales

Extranjeros

45%

38%

33%

27%

26%

16%

13% 2%

Jóvenes (18 a 25 años)

7

Adultos Adultos Adultos Jóvenes Maduros Mayores (26 a 35 años) (36 a 55 años) (56 o más años)

Jóvenes (18 a 25 años)

Adultos Adultos Adultos Jóvenes Maduros Mayores (26 a 35 años) (36 a 55 años) (56 o más años)

Base: Total de entrevistados

Base: Total de entrevistados

(85)

(259)

Perfil de la muestra Composición familiar

47%

General

21% 15% 7%

4% Vivo solo

Vivo con mi pareja

Vivo con mi pareja e hijos

4%

2%

Vivo con mis hijos

Vivo con mis padres y/o hermanos

Vivo con otros familiares

Vivo con no familiares

Base: Total de entrevistados (400)

Nacionales 28%

Extranjeros

31% 19%

16% 2% Vivo solo

8

52% 4%

Vivo con mi Vivo con mi Vivo con mis Vivo con mis Vivo con pareja pareja e hijos padres y/o otros hijos hermanos familiares Base: Total de entrevistados (85)

14%

18% 4%

4%

3%

5%

Vivo solo Vivo con Vivo con Vivo con Vivo con Vivo con Vivo con mi pareja mi pareja e mis hijos mis padres otros no Base: Total de entrevistados (315) hijos y/o familiares familiares hermanos

Perfil de la muestra (continuación) Origen de los turistas nacionales 77%

Origen del entrevistado

D.F.

4%

4%

2%

2%

Jalisco

Quintana Roo

Campeche

Queretaro

Nacionales, 21%

11% Otros

Base: 82

Origen de los turistas internacionales 42%

Extranjeros, 79% 28%

9%

6%

6%

5%

4%

Países bajos

Reino unido

Alemania

Francia

Base: 393

Estados Unidos

9

Canadá

Base: 310

Otros

Perfil de la muestra (continuación) Ingreso de visitantes nacionales (mensuales en pesos)

Ingreso de visitantes internacionales (anuales en dólares) 23%

43%

18%

36%

16%

16%

16%

8% 13%

3%

5%

2%

1% Más de $ 95,000

Entre $ 60,000 y $ 94,000

Entre $ 37,000 y $ 59,000

Entre $ 12,000 y $ 36,000

Entre $ No sabe / No 6,400 y $ contesta 11,000

Base: Nacionales: 83

**Los rangos de ingresos se basan en las nuevas clasificaciones de la AMAI. Cantidades superiores a 500 se van al límite superior y las menores se van al límite inferior.

10

Más de USD 100,000

Entre USD Entre USD Entre USD Entre USD Menos de $ No sabe / 75,000 y $ 50,000 y $ 25,000 y $ 15,000 y $ 15,000 No 99,000 74,000 49,000 24,000 contesta

Extranjeros: 256

Hábitos de viaje de los entrevistados 11

Motivo principal de la visita 90%

General

4% Descanso / Recreación / Vacaciones

Visita a familiares / amigos

2%

3%

Negocios / Motivos laborales

Luna de miel / romance

1% Otros

P5.- ¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 12

Base: Total de entrevistados: 400

Motivo principal de la visita (cont.) 75%

Nacionales

16% 6%

2% Descanso / Recreación / Vacaciones

Visita a familiares / amigos

Negocios / Motivos laborales

Luna de miel / romance

1% Otros

Base: Total de entrevistados 85

93%

Extranjeros

Descanso / Recreación / Vacaciones

2%

2%

Negocios / Motivos laborales

Luna de miel / romance

3% Otro Base: Total de entrevistados 315

P5.- ¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 13

Razones que motivaron la visita de descanso o placer (Primer mención) 50%

General 27%

18% 3%

2%

El sol y el El ambiente contacto con el natural y la agua belleza del paisaje

La cultura del La práctica de destino actividades deportivas

Otro

Base: Total de entrevistados 304 (que visitaron el destino por motivos de Descanso / Recreación / Vacaciones)

48%

Extranjeros

Nacionales

60%

29% 19% 21%

12% 2%

El sol y el El ambiente La cultura del La práctica de contacto con el natural y la destino actividades agua belleza del deportivas paisaje

5% Otros

Base: Total de entrevistados 57

2% El sol y el El ambiente La cultura del La práctica de contacto con natural y la destino actividades el agua belleza del deportivas paisaje

2% Otro

Base: Total de entrevistados 247

P6.- ¿Cuál de las siguientes razones motivó más su visita de descanso o placer a este destino?. 3 menciones

14

Noches de estancia Estancia Promedio Total: 7.5 noches Estancia Promedio de Visitantes Nacionales: 4.2 noches

Estancia Promedio de Visitantes Extranjeros: 8.4 noches

Total de entrevistados: 400 Nacionales: 85 Extranjeros: 315

P7.- ¿Cuántas noches va a permanecer en este destino? 15

Percepción de la seguridad Visitantes que tuvieron algún tipo de problema 99%

99%

1%

1%

99%

1%

Sí

No TOTAL

Nacionales

Extranjeros

Nota: Por ser un dato no representativo de la muestra (4 casos), no se presentan los tipos de problema

P24.- ¿Experimentó algún problema durante su estadía en este destino que pusiera en peligro su seguridad o bienestar? 16

Base: Total de entrevistados : 400

Acompañantes de viaje 33%

General 23% 18%

Cónyuge / Pareja

Familia

Amigos

Total de entrevistados 400

Nacionales

13%

13%

Gente relacionada con mi trabajo

Viaja solo

Extranjeros

31% 27%

26%

34%

16%

22%

18%

17% 9%

Cónyuge / Pareja

Familia

Amigos

Total de entrevistados 85

Viaja solo

Cónyuge / Pareja

Familia

Amigos

Gente relacionada con mi trabajo

Viaja solo

Total de entrevistados: 315

P10.-¿Con quién viaja en estos momentos? Excluya a los miembros de un tour o grupo masivo de viaje. 17

Tipo de hospedaje 82%

82% 79%

15% 2%

4%

1% 2%

Tiempo compartido

Hotel

2%

5%

7%

4%

Hostel / Bungalows / Casa de familiares / Cabaña amigos TOTAL

Nacionales

5%

3% 7%

Vivienda rentada

Extranjeros

P12.- ¿Qué tipo de hospedaje está utilizando? Total de entrevistados 338

18

Principal medio de transporte 91%

Avión

General

3%

3%

3%

Automóvil propio

Autobús

Crucero

Total de entrevistados 400

95%

74%

Extranjeros

Nacionales

10%

Avión

Automóvil propio

6% Autobús

Total de entrevistados 85

10%

Crucero

Avión

2%

3%

Autobús

Crucero

Total de entrevistados 315

P13.- ¿Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó para llegar a este destino? 19

Visitas anteriores al destino 56%

55%

51%

49% 45%

44%

Sí

Promedio de visitantes nacionales: 1.7 veces

No TOTAL

Nacionales

Extranjeros

Promedio de visitantes extranjeros: 3.0 veces

Promedio del total de visitantes: 2.6 veces

20

Base: Total de entrevistados (400)

¿Visitó otros destinos durante su viaje? 72%

68% 55%

45% 32%

28%

P9.-¿Cuáles? Sí

No TOTAL

Nacionales

Extranjeros

Cancún Cozumel

Base: Total de entrevistados (400) Base: (85) Entrevistados que contestaron la pregunta

21

Paquetes por destino 58%

53%

51%

49%

47%

42%

Sí

No TOTAL

Nacionales

Extranjeros

P15.- ¿Su viaje forma parte de un paquete? Base: Total de entrevistados (400)

Uso de transporte público local 80% 74%

72%

28%

26% 20%

Sí

No TOTAL

Nacionales

Extranjeros

P23 a.- ¿Ha hecho uso del transporte público local (Taxis, camiones, metro, etc.)? 23

Base: Total de entrevistados (400)

Indices de satisfacción Principales indicadores clave

24

Satisfacción con el Destino Nivel de Satisfacción General

Índice global de satisfacción general: 8.7

55%

41%

3%

Excelente

25

Buena

Regular

1%

Mala

Base: Total de entrevistados (400)

Índice de Satisfacción (IS) - Explicación Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y muy malo) se tomó la siguiente formula:

IS = 5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)} Donde se comparan los extremos entre sí y los medios entre sí, lo que permite construir una escala de 0 a 10, dando más peso a los extremos (.05) que a los medios (.025). Esta fórmula permite que si un entrevistado califica todo como Muy Malo, el valor del índice será 0 (cero), por el contrario si un turista califica Excelente todas las variables, el índice es 10. El resultado de la fórmula es:

Las calificaciones entre 0 – 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre 7.0 – 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre 8.0 – 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

26

Índice de Satisfacción Por Origen

10

9

8.7

9.0

8.7

8 7 6 5 4 3 2 1 0 Total

Nacionales

Extranjeros

Las calificaciones entre 0 – 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre 7.0 – 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo).

Las calificaciones entre 8.0 – 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Base: Total de entrevistados (400)

Índice de Satisfacción Destino 9.0 8.7 8.4

8.2

8.3

8.7 8.2

8.3

8.5 8.2

8.6 8.3

8.8

8.7 8.4

8.7

8.5 7.9

8.7 8.2 8.1 8.2

8.0 8.1 7.9

8.3

8.1

8.2

8.3

8.0

7.6

7.9

7.7 7.2 7.3 7.3

Hospitalidad de los residentes

Limpieza en calles y áreas publicas

Seguridad en el destino

Diversidad de actividades recreativas

Diversidad de La limpieza de Servicio recibido Servicio recibido Los servicios Mantenimiento Mantenimiento Relación atractivos las playas (arena en los modulos por elementos ofrecidos por y conservación y conservación calidad/precio turísticos y mar) Balneario de información de seguridad guías de turistas de recursos de recursos de la ciudad publica naturales culturales como destino

TOTAL

NACIONAL

EXTRANJERO

Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno %Malo)}]*10. Las calificaciones entre 0 – 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre 7.0 – 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo).

Las calificaciones entre 8.0 – 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

28

Base Total de entrevistados: 400 85 nacionales 315 extranjeros

Índice de Satisfacción Por Área 9.0

8.7

8.6 8.0

7.7

8.2

8.0

8.0 7.5

Hospedaje

Alimentos y bebidas

8.0

7.3

Aeropuerto

TOTAL

7.9

NACIONAL

7.6 7.2

Transporte público

7.6

7.2

Migración

Aduana

EXTRANJEROS

Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno %Malo)}]*10. Las calificaciones entre 0 – 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre 7.0 – 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo).

Las calificaciones entre 8.0 – 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

29

Base Total de entrevistados: 400 85 nacionales 315 extranjeros

Índice de Satisfacción Hospedaje 9.0 8.8 8.7 8.5 8.3

8.5 8.3 8.1 8.0

8.1

8.0

8.0

7.9

7.9

7.7

La experiencia en general con el El servicio ofrecido por el personal establecimiento de hospedaje del establecimiento de hospedaje

TOTAL

La relación calidad/precio del establecimiento de hospedaje

NACIONAL

La variedad de oferta de hospedaje

La información obtenida del establecimiento

EXTRANJERO

Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre 0 – 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre 7.0 – 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo).

Las calificaciones entre 8.0 – 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

30

Base Total de entrevistados: 338 70 nacionales 308 extranjeros

Índice de Satisfacción Alimentos y Bebidas

8.4

8.3

8.3

8.2

8.2 8.1

8.0

8.0

8.2

8.1 8.0

8.2

8.1

8.0 7.9 7.8 7.7

7.7

7.7 7.6

7.2

La experiencia en general con los establecimientos de alimentos y bebidas

La limpieza de los establecimientos de alimentos y bebidas

La higiene en alimentos El servicio ofrecido por y bebidas el personal de los establecimientos de alimentos y bebidas

TOTAL

NACIONAL

La relación calidad/precio de los establecimientos de alimentos y bebidas

La variedad de establecimientos de alimentos y bebidas

La información sobre los establecimientos de alimentos y bebidas

EXTRANJERO

Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre 0 – 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre 7.0 – 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo).

Las calificaciones entre 8.0 – 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

31

Base Total de entrevistados: 398 85 nacionales 313 extranjeros

Índice de Satisfacción Aeropuerto 8.6

8.7

8.6 8.4

8.3

7.9 7.7

7.6

7.5 7.3

Su experiencia en general con el aeropuerto

7.6

7.9

8.4

8.3

7.9

7.7

7.9 7.9 7.9 7.7

7.6

7.6

7.4

El servicio ofrecido Las instalaciones del por el personal de la aeropuerto línea aérea

TOTAL

La limpieza en el aeropuerto

La seguridad en el aeropuerto

NACIONAL

La información recibida en el aeropuerto

La entrega de equipaje (aeropuerto)

7.5

La señalización e información de vuelos

EXTRANJERO

Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre 0 – 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre 7.0 – 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo).

Las calificaciones entre 8.0 – 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

32

Base Total de entrevistados: 362 63 nacionales 299 extranjeros

Índice de Satisfacción Transporte público local 8.4 8.2

8.2 8.1

8.0

8.0

8.0

8.0

8.0

7.9

7.9

7.8 7.7

7.7 7.6

La experiencia en general con el transporte público local

La calidad del transporte público La limpieza del transporte público La amabilidad y trato del personal local local del transporte público

TOTAL

NACIONAL

La relación calidad/precio del transporte público

EXTRANJERO

Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre 0 – 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre 7.0 – 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo).

Las calificaciones entre 8.0 – 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

33

Base Total de entrevistados: 295 68 nacionales 227 extranjeros

Índice de Satisfacción Migración 7.6

7.2

7.6

7.2

6.9

La experiencia en general con Migración

6.9

El tiempo de espera en Migración

TOTAL

La amabilidad y trato recibido en Migración

EXTRANJEROS

Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre 0 – 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre 7.0 – 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo).

Las calificaciones entre 8.0 – 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno).

34

Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

Base Total de entrevistados: 315 315 extranjeros

Índice de Satisfacción Aduana

8.1

7.6

8.1

7.6

7.2

La experiencia en general con la aduana

7.2

El tiempo de espera en aduana

TOTAL

La amabilidad y trato recibido en aduana

EXTRANJEROS

Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre 0 – 6.9 fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre 7.0 – 7.9 fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo).

Las calificaciones entre 8.0 – 8.9 fueron de los turistas Satisfechos (bueno).

35

Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente).

Base Total de entrevistados: 315 315 extranjeros

Lealtad del Turista

36

Recomendación General

95%

5%

Definitivamente sí

Probablemente sí

Base Total de entrevistados: (400)

99%

Nacionales

94%

6%

1% Definitivamente sí

Probablemente sí

Base Total de entrevistados: (85)

Extranjeros

Definitivamente sí

Probablemente sí Base Total de entrevistados: (315)

P19.- ¿Qué tan probable es que Ud. recomiende a un amigo o colega visitar este destino? 37

Repetición de visita al Destino 83%

General

12% 3%

1%

1%

Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no Definitivamente no Base: (394)

81% 92%

Nacionales

Extranjeros

13% 8% Definitivamente sí

Probablemente sí

Base: (85)

4% Definitivamente sí Probablemente sí

1%

Quizá sí, quizá Probablemente no Definitivamente no Base: (309)

P20- ¿Qué tan probable es que Ud. vuelva a visitar este destino en el futuro?

38

1%

Repetición de visita a México

85%

12%

Definitivamente sí

Probablemente sí

1%

1%

1%

Quizá sí, quizá

Probablemente no

Definitivamente no

P21- ¿Qué tan probable es que Ud. vuelva a visitar México en el futuro? 39

Base Total de entrevistados: 315 (extranjeros)

Experiencia actual vs. Visitas anteriores 79% 72%

70%

24%

22%

17% 5% Mejor

Igual

2%

6%

1%

Peor Total 181

Nacional 42

2% No sabe

Extranjeros 139

P22.- ¿Cómo evalúa su experiencia actual con respecto a las visitas anteriores? Base Total de entrevistados: (181) que han visitado el destino anteriormente

40

Conclusiones

41

Conclusiones  Riviera Maya en este trimestre, alcanzó un Índice de Satisfacción Bueno (8.7 puntos) para el estándar de SECTUR.  El 96% de los visitantes de Riviera Maya les gustaría volver al destino ya que tienen un alto índice de lealtad.  El 96% de los visitantes que evalúan como excelente y buena la experiencia en el destino, comentan que los atributos por los que dan esta evaluación son: diversidad de atractivos turísticos y limpieza de la playa. Además de gozar de su infraestructura turística.  Las áreas con mayor oportunidad de mejora son:

 Destino: relación calidad / precio de esta ciudad  Establecimientos de hospedaje: relación calidad / precio  Establecimientos de alimentos y bebidas: relación calidad/precio.  Aeropuerto: entrega de equipaje y información.  Transporte público local: relación calidad / precio

Conclusiones (cont.)  El Perfil de los visitantes de Riviera Maya es:  Principalmente Extranjeros (79%), provenientes del Estados Unidos, Canadá y Países Bajos.

 Los Adultos Maduros ( 36 a 55 años de edad) representan el 35% de los visitantes.  El 45% de los visitantes entrevistados, ya habían estado anteriormente en este destino, y en promedio, han visitado Riviera Maya 2.6 veces.  3 de cada 10 visitantes viajan acompañados de su cónyuge o pareja . Un 23% lo hace acompañado de su familia y el 18% viaja con amigos.  Motivo y razón de la visita:  El principal motivo de la visita (para el 90% de los visitantes) es el descanso / recreación. El 4%, visita a familiares y amigos. Y el resto, viajó por otros diversos motivos  Entre los que deciden visitar el destino por descanso, la principal razón que motiva la visita es “El sol y el contacto con el agua".

Conclusiones (cont.)  Hospedaje y medios de arribo  9 de cada 10 visitantes se hospeda en establecimientos comerciales de hospedaje; aunque sólo el 51%, realizan su viaje mediante la compra de un paquete.  La mayor parte de los visitantes llegan en avión, en menos porcentaje por auto propio y autobús.

 Los visitantes en promedio permanecen 7.5 noches.  El 32% de los entrevistados, indicaron que durante su viaje, les gusta visitar sólo Riviera Maya y el 68% restante, visita otras ciudades como: Cancún y Cozumel.  Seguridad:  Sólo el 1% de los visitantes experimentaron problemas de seguridad.

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